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日照中心督導【台中市大里區】 財團法人謙信社會福利慈善事業基金會
履歷符合度:
登入計算

性格適合度:

職缺要求技能

未具備

行政事務處理

測驗

文書處理╱排版能力

測驗

PowerPoint

測驗

網路活動規劃與執行

測驗

社群媒體經營管理

測驗

照顧服務

測驗

日常生活及身體照顧

測驗

協助家務處理

已具備

推廣

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學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

22小時前

領導(Leading)高苑科技大學企管系 管理學
第六章 領導(Leading)高苑科技大學企管系 管理學
本章學習目標
修習完本章後,學生應能:
1. 說明領導的概念與管理的關係
2. 了解主要領導理論與風格
3. 掌握有效溝通與激勵的方法
4. 認識當代領導趨勢與領導力發展策略
第一節 領導的概念與重要性
一、領導的定義
領導(Leadership)是指管理者影響、激勵與指導他人,以達成組織目標的過程。
領導與管理的區別:
• 管理:偏重規劃、組織、控制
• 領導:偏重激勵、影響與啟發
二、領導的重要性
1. 提升組織績效:有效領導能激發員工潛能
2. 凝聚團隊向心力:塑造共同願景與目標
3. 促進變革:領導者能帶動組織適應環境變化
4. 激勵創新與學習:鼓勵員工提出新想法與改善方案
第二節 領導理論演進
一、特質理論
• 主張領導者具備先天特質(如智慧、決斷力、人格魅力)
• 優點:強調領導者的重要性
• 限制:忽略情境因素與團隊互動
二、行為理論
• 著重領導者行為與員工反應
• 著名模型:
1. 密西根大學研究:工作導向 vs. 員工導向
2. 俄亥俄州立大學研究:關懷(Consideration) vs. 結構(Initiating Structure)
三、權變理論
• 強調領導效果取決於情境
• 代表理論:
1. 費德勒權變模型(Fiedler Contingency Model)
2. 路徑—目標理論(Path-Goal Theory)
• 核心概念:不同情境需不同領導方式
四、當代理論
• 轉型領導(Transformational Leadership):啟發願景、激勵員工超越自我
• 交易型領導(Transactional Leadership):透過獎懲完成目標
• 服務型領導(Servant Leadership):以服務員工為核心,提高組織凝聚力
第三節 領導風格
一、領導風格分類
1. 專制型(Autocratic):決策集中於領導者
2. 民主型(Democratic):員工參與決策
3. 放任型(Laissez-Faire):高度自由,低干預
二、適用情境
• 專制型適合緊急任務或低經驗團隊
• 民主型適合高互動、需創新之工作
• 放任型適合成熟、專業團隊
第四節 溝通與領導
一、溝通的重要性
• 領導者需透過溝通傳達願景、指示與反饋
• 溝通影響團隊凝聚力、士氣與績效
二、溝通模式
1. 單向溝通:領導者→員工
2. 雙向溝通:領導者↔員工,促進回饋
3. 群體溝通:會議、團隊討論
三、有效溝通技巧
• 清楚表達目標與指示
• 及時提供反饋
• 積極傾聽員工意見
• 適應不同溝通風格
第五節 激勵與領導
一、激勵理論在領導中的應用
1. 馬斯洛需求層級理論:了解員工需求層次,提供相應激勵
2. 赫茲伯格雙因子理論:改善衛生因素並設計激勵因素
3. 期望理論(Vroom):員工努力→績效→獎酬
二、領導者激勵技巧
• 設定明確且可達成的目標
• 提供即時正向回饋
• 獎勵表現優異員工
• 支持員工職涯發展與學習
第六節 當代領導趨勢
1. 跨文化領導:管理多元文化團隊
2. 數位化領導:遠距團隊、虛擬溝通
3. 情緒智慧領導(EI):理解並管理自我與他人情緒
4. 持續學習型領導:領導者自我學習並促進組織學習
5. 倫理與社會責任領導:注重道德、永續與社會價值
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詹翔霖

商學院兼任副教授

23小時前

不帶不教的職場文化 正在默默推高離職率
不帶不教的職場文化,正在默默推高離職率
職場中不帶、不教新人的習氣,正是新進人員高離職率的重要原因之一。
(一)新人離開,往往不是因為能力不夠
在許多職場裡,新人第一天上班,常聽到的不是清楚說明,而是:
-「資料在資料夾,自己看」
-「大家都很忙,有問題再問」
-「這個應該之前就學過吧?」
結果新人每天都在猜標準、猜流程、猜誰可以問。
他們不是不努力,而是不知道怎麼做才算對。
(二)實際案例:三個月內連續離職的真正原因
某行政部門一年內走了三位新人,表面原因都是「不適應」。
但離職訪談發現:
• 沒有完整流程文件
• 每位前輩教法不同,卻要求一致成果
• 問問題時常被回以不耐煩的語氣
新人最後離開的,不是工作本身,
而是那種「被放生」與「長期挫折」的感受。
(三)數據告訴我們什麼?
1.新人離職高峰在前三到六個月
人資調查顯示,新人最容易離職的時間點,正是「還在學、卻沒人教」的階段。
2.有新人帶領制度,留任率可提升 30~50%
只要有明確帶領者、回饋機制,新人留下來的機率明顯提高。
3.一位新人離職的成本,約是月薪的 1.5~2 倍
包含招募、訓練、代工、士氣影響等隱性成本。
(四)不帶新人,其實讓資深同仁更累
很多人不想帶新人,是怕麻煩。
但實際上,不教導只會造成:短期省事,長期更耗人。
• 新人無法獨立
• 資深同仁反覆收尾
• 團隊效率更低
新人會不會留下來,取決於剛進公司的那幾個月,有沒有人願意好好帶他。
離職率高,不一定是新人問題,有時是我們太習慣「自己熬過來,也要別人熬」。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/01 20:24

地方創生+分級積分與回饋行銷策略「地方創生成功經營與管理」
地方創生+分級積分與回饋行銷策略「地方創生成功經營與管理」
蔬果箱業務的分級積分與回饋透過行為激勵與價值遞進,鼓勵消費者增加訂單金額與持續訂閱,特別適合在地農產服務。
1.基礎積分累積
每消費100元獲1點積分,蔬果箱訂單加成1.5倍;積分可折抵運費或兌換小份試吃包,如10點換一袋有機小黃瓜,提升首次回購意願。
2.等級專屬回饋
• 銅級(300點):每月首箱85折,免運門檻降至500元。
• 銀級(1000點):雙倍積分日與優先新品試吃,如稀有品種番茄。
• 金級(3000點):客製蔬果比例調整權與農夫直播專屬優惠券。
3.消費行為獎勵
生日月送驚喜果箱、邀友成功各贈50點並升級一階、連續訂閱3個月享加量服務(如多送2把青江菜),有效提高客單價20%以上。
4.兌換與活動整合
積分商城包含農產加工品(如果醬禮盒)與體驗券,搭配季節活動如「積點換秋收箱」,結合LINE推播強化參與感與忠誠度。
積分有效期設定與客戶權益保護需平衡商業運作與消費者信任,透過透明規則、及時提醒與彈性調整,避免爭議並提升忠誠度。
1.有效期設定原則
採用滾動式清零模式,每筆積分自獲取日起365天有效,遠高於行業常見90-180天,避免消費者因短期限制無法兌換;同時公告統一終止日,如每年12/31清零舊積分,給予充分緩衝。
2.提醒機制設計
到期前30天、7天與24小時分階段透過APP推送、LINE與電郵提醒,內容明確列出即將失效點數與兌換連結;VIP會員享自動延期一次權利,強化高價值客戶保護。
3.權益保障措施
依民法典規定,首次贈點即顯著提示規則並取得同意,不可抗力如疫情時自動延長3個月;過期積分若因系統錯誤,提供補償通道,確保消費者知情權與公平使用。
4.爭議處理流程
設立專屬客服熱線與線上申訴表單,7天內回應並依個案補發等值積分或現金抵用;定期審計規則並公開透明度報告,降低法律風險並鞏固品牌信譽。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/23 22:50

台灣寵物店產業商機與創業切入點(寵物產業趨勢到經營管理)
第3章 台灣寵物店產業商機與創業切入點(寵物產業趨勢到經營管理)
一、章節概述
台灣寵物產業除了零售用品,美容、寄宿、健康照護、數位化服務等領域都存在明顯商機。創業者需分析市場痛點與競爭狀況,找到切入點與差異化策略,才能在競爭中立足。
本章學習重點:
1. 了解主要創業方向與市場機會
2. 分析產業痛點與未被滿足需求
3. 制定切入策略與差異化方案
二、主要創業方向分析
創業方向 服務/產品 市場機會 競爭特性 自己分析/備註
零售用品 飼料、食品、玩具 高頻消費、品牌信任 競爭激烈、利潤率中等
美容與照護 美容、美體、寄宿、托育 回訪率高、穩定客群 專業門檻低至中等
健康醫療 體檢、保健、保險 高專業門檻、利潤穩定 需專業證照或合作
教育與訓練 訓練課程、社交活動 小眾市場、忠誠度高 高度依賴專業技能
數位化服務 預約系統、線上商城 擴大市場覆蓋、降低營運成本 快速更新迭代
說明:不同創業方向對資金、專業能力、經營經驗要求不同,選擇切入點需與自身資源匹配。
三、產業痛點與市場機會
市場痛點 商機分析 建議策略
缺乏社區型專業服務 開設社區美容或寄宿店 提供會員制與固定回訪服務
客戶黏著度低 設計回訪與預約系統 建立會員制度與專屬優惠
特殊需求寵物市場成長 小型或特殊品種服務 提供專業美容、健康管理或個性化套餐
數位化服務不足 線上預約、電商平台 結合線上行銷與社群經營
案例分享
• 某社區型美容店結合寄宿與會員制度,成功打造固定客群,三年回訪率達70%。
• 電商平台透過線上商城 + 社群行銷,快速吸引精緻型飼主,前三年營收年增率20%。
四、切入策略與差異化思路
1. 專注於特定消費群:如精緻型飼主或高端飼主
2. 社區型服務:以社區固定客群為主,建立口碑
3. 會員制或回訪機制:增加顧客黏著度
4. 結合數位工具:線上預約、社群經營、電商拓展銷售
五、重點整理
• 創業需結合自身資源與市場需求
• 社區型美容與寄宿服務回訪率高,風險相對低
• 精緻型或高端型市場雖小,但消費力高
• 數位化與會員制度是長期競爭優勢
六、創業思考練習
1. 我的創業切入點是產品、服務還是平台? ________
2. 哪一個細分市場最符合我的資源與能力? ________
3. 是否有特殊市場需求未被滿足? ________
4. 如何設計差異化服務吸引精緻型或高端飼主? ________
5. 是否可以結合社群或數位工具提高回訪率? ________
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/21 14:41

現行中醫的經營現狀與未來生存之道
現行中醫的經營現狀與未來生存之道
--改變不了趨勢,就應該順勢而為,以健康價值取勝
一、現行中醫經營現狀
1. 市場環境與消費者行為
o 現代都市人對健康管理意識提升,但多數人追求快速見效的療法。
o 年輕世代(20~40歲)對中醫接受度增加,但偏向體驗式服務如針灸、拔罐、美容養生。
o 保險、醫療制度對中醫覆蓋有限,使中醫主要依賴自費市場。
2. 中醫診所與醫師的經營困境
o 診所數量多但規模小,多為家庭式經營,資金、管理、品牌能力有限。
o 專業醫師不足,尤其高學歷、年輕醫師傾向大型醫院或海外發展。
o 法規與藥材管理較嚴,影響經營彈性與成本。
3. 行銷與品牌挑戰
o 多數中醫院所仍停留在口碑與傳統宣傳,缺乏數位化行銷。
o 網路與社群媒體崛起,但中醫對品牌包裝與內容行銷較弱。
4. 藥材供應與成本壓力
o 天然藥材價格波動大,來源複雜,部分中藥材受氣候、政策影響供應不足。
o 自製或代工中藥製劑需符合GMP標準,增加成本與管理難度。
二、中醫未來生存之道
1. 數位化與品牌經營
o 建立線上預約、遠距諮詢、健康管理平台,提升便利性與粘性。
o 透過社群、短影音傳達中醫知識,打造專業可信品牌。
o 精準定位消費者:年輕族群可聚焦美容養生、亞健康調理;中老年族群可專注慢性病管理。
2. 專業差異化與服務創新
o 聚焦特色療法(針灸、美容中醫、兒科中醫、產後調理)。
o 引入健康管理方案,從單次看診轉為長期會員制、訂閱制。
o 提供中西整合療法,增強療效與現代化醫療形象。
3. 提升醫療品質與專業認證
o 取得專業認證、醫療品質管理(如ISO、GMP),增強信任感。
o 強化醫師教育與持續進修,吸引高素質人才。
4. 藥材與供應鏈管理
o 與藥材產地合作,建立穩定可追溯供應鏈。
o 開發中藥現代化製劑(膠囊、顆粒、即溶粉),降低製備門檻,提高接受度。
5. 政策與保險導向
o 推動中醫納入更多健保項目或商業保險理賠,降低消費者負擔。
o 配合政府推廣中醫文化、養生政策,增加公共認知與信任。
現代中醫的核心挑戰在於如何結合傳統專業與現代消費者需求:
• 保留核心優勢:中醫辨證施治、自然療法、慢病管理。
• 現代化轉型:數位化、品牌化、特色化、服務化。
若能同時抓住這兩點,中醫不只是傳統療法,更能成為健康管理、生活方式的一部分,建立長期競爭力。
中醫若能同時解決「資源限制、行銷弱、現代化不足」的問題,並結合「差異化、數位化、會員制、品牌化」策略,將能在現代市場中持續生存並發展。
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