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104人力銀行 / 貓村貓專科醫院 / 獸醫助理 / 符合度分析
獸醫助理 貓村貓專科醫院
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執行日常招募業務

測驗

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已具備

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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

4小時前

領導力實務：打造精實團隊與向心力 企業內訓 1 天工作坊設計
領導力實務：打造精實團隊與向心力 企業內訓 1 天工作坊設計
一、課程
• 對象：中階主管、部門主管、專案負責人 、人資人員
• 時數：6–7 小時（含演練）
• 核心目標：
o 降低過度管理與內耗
o 建立信任與責任並存的團隊文化
o 提升團隊效率與留才能力
二、時間流程設計
09:00–09:30｜開場與情境引導
主題：你是不是「太認真」的主管？
• 破冰活動：
o 「我的團隊為什麼累？」快速診斷
• 經典引導：
o 道德經：「水至清則無魚」
o 漢書：「人至察則無徒」
轉換：「管理不是越細越好，而是剛剛好」
09:30–10:40｜模組一：避免過度管理（Micromanagement）
主題：主管的控制，正在扼殺團隊嗎？
台灣案例 1（科技業）
• 公司類型：IC設計公司（類似 聯發科技 管理情境）
• 問題：
o 主管要求每日進度回報＋細節審核
o 工程師失去自主性，創新下降
• 結果：
o 專案延遲反而更嚴重
o 高績效員工離職
工作坊演練：
• 「你該管 vs 不該管」判斷練習
建立：授權分級表（什麼可以放手）
•
工具輸出：
• 3層授權模型（決策 / 建議 / 回報）
10:50–12:00｜模組二：制度與人性的平衡
主題：制度越嚴謹，團隊越消極？
台灣案例 2（製造業）
• 公司類型：傳產製造（類似 台塑集團）
• 問題：
o KPI過多（20+指標）
o 員工只做「不出錯」，不做「更好」
• 結果：
o 創新停滯
o 部門互相推責
小組討論：「哪些制度其實可以刪掉？」
工具：精實制度設計（Lean Rule）
o 保留：影響成果的20%
o 刪除：形式主義80%
12:00–13:00｜午餐 & 非正式交流
13:00–14:10｜模組三：打造心理安全感（向心力核心）
主題：團隊為什麼不敢說真話？
台灣案例 3（科技廠）
• 公司類型：電子製造（類似 鴻海科技集團）
• 問題：
o 會議中沒人反對主管
o 私下抱怨嚴重
• 核心原因：
o 害怕被否定或貼標籤
工作坊演練：「安全 vs 不安全對話」角色扮演
工具：心理安全4句話框架：
o 我可能錯，但…
o 我想補充一個不同觀點…
o 這裡有風險…
o 我需要幫助
14:20–15:30｜模組四：領導者的語言修養
主題：主管一句話，決定團隊文化
經典引導： 莊子：
 「好譏人之非」
 「好揚人之惡」
台灣案例 4（服務業）
• 公司類型：連鎖零售（統一超商）
• 問題：
o 店長習慣公開批評員工
• 結果：
o 流動率高
o 新人學習速度慢
演練：
• 批評轉換練習：
o 「你怎麼又做錯」
o 「這裡如果這樣調整，會更好」
工具：SBI回饋法（情境-行為-影響）
15:40–16:40｜模組五：打造精實高效團隊
主題：少人也能做大事
台灣案例 5（新創公司）
• 類型：SaaS新創
• 特點：
o 小團隊（5–8人）
o 高自主＋高責任
• 成功關鍵：
o 明確目標（OKR）
o 不過度干預
工具導入：
• OKR（目標與關鍵成果）
• 每週節奏管理（Weekly Sync）
16:40–17:30｜整合與行動計畫
主題：從明天開始改變
個人輸出：
• 我的3個調整行動：
1. 我要停止的一件事（過度管理）
2. 我要開始的一件事（建立信任）
3. 我要改變的一句話（溝通方式）
結語整合：
• 「水至清則無魚」→ 留空間
• 「人至察則無徒」→ 留餘地
• 「不揚人惡」→ 留關係
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領導力實務：打造精實團隊與向心力 企業內訓 1 天工作坊設計
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

5小時前

領導力實務：打造精實團隊與向心力 松青主管培訓班課綱
領導力實務：打造精實團隊與向心力 松青主管培訓班課綱
老子說：「魚不可脫於淵」，故而「察見淵魚者不詳」，故而「水至清則無魚」；老子說：「其政察察，其民缺缺」，故而「人至察則無徒」。
「水至清則無魚，人至察則無徒」班固的《漢書》
「聰明而深察者，其所以遇難而幾至於死，在於好譏人之非也；善辯而通達者，其所以招禍而屢至於身，在於好揚人之惡也。」（《莊子•外篇•天道》）
領導力實務：打造精實團隊與向心力（課綱）
一、課程定位
以東方經典智慧為底，結合現代組織管理，培養領導者在「不過度監控、不過度批判」下，建立高信任、高效率的精實團隊。
二、核心理念（課程主軸）
• 適度而非極致：「水至清則無魚」→ 過度完美主義會扼殺活力
• 不察之察：「魚不可脫於淵」→ 管理需保留空間與彈性
• 寬嚴有度：「其政察察，其民缺缺」→ 過嚴制度導致消極文化
• 慎言慎察（莊子）→ 避免批判文化與過度揭露他人缺點
三、課程議題與主題設計
議題一：領導者的「察」與「不察」
主題：避免過度管理（Micromanagement）
• 經典對應：
o 「水至清則無魚」
o 「人至察則無徒」
• 實務重點：
o 分辨「必要監督」與「過度干預」
o 建立授權與信任機制
o KPI與彈性管理的平衡
• 工具：
o 授權矩陣（Delegation Matrix）
o 決策層級劃分模型
議題二：制度設計與人性空間
主題：精實制度 vs 壓迫制度
• 經典對應：
o 「其政察察，其民缺缺」
• 實務重點：
o 制度簡化（Lean Management）
o 避免過度流程化
o 留白空間促進創意與責任感
• 案例演練：
o 過度KPI導致績效下降的情境分析
o 高信任文化企業案例
議題三：建立心理安全與向心力
主題：團隊凝聚力的本質
• 經典對應：
o 「魚不可脫於淵」
o 團隊＝安全感的「水域」
• 實務重點：
o 建立心理安全感（Psychological Safety）
o 錯誤容忍與學習文化
o 領導者的支持型角色
• 工具：
o 團隊信任指標（Trust Index）
o 回饋對話框架（Feedback Model）
議題四：領導者的言語修養
主題：避免批判與揭短文化
• 經典對應（莊子）：
o 「好譏人之非」
o 「好揚人之惡」
• 實務重點：
o 建設性回饋 vs 批評
o 公開與私下溝通的界線
o 領導者語言對文化的影響
• 練習：
o 批評轉化為建議的語言訓練
o 困難對話模擬
議題五：精實團隊的運作機制
主題：效率與人性的平衡
• 核心概念：
o 少而精（Lean Team）
o 自主與責任並存
• 實務重點：
o 任務導向 vs 控制導向
o 小團隊高效協作模式
o OKR與敏捷管理導入
議題六：領導風格轉化與實踐
主題：從控制型到引導型領導
• 對應經典整合：
o 「無為而治」的現代詮釋
• 實務重點：
o 教練式領導（Coaching Leadership）
o 問題引導 vs 指令控制
o 建立自驅動團隊
四、學習成果（Learning Outcomes）
學員完成後可：
• 避免過度管理與過度批判
• 建立高信任、高效率團隊文化
• 提升團隊向心力與留才率
• 運用東方智慧解決現代管理問題
五、教學方式
• 經典導讀 × 現代管理轉譯
• 案例分析（企業實務）
• 情境模擬與角色扮演
• 個人領導風格診斷
六、適合對象
• 廠區中高階主管
• 專案經理
• 人資人員
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領導力實務：打造精實團隊與向心力 松青主管培訓班課綱
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職場英文力，你的超能力✨
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04/26 22:27

AI 時代英文更值錢！TOEIC 全球報告：81% 雇主需求提高，精通者最高加薪 22%
許多人以為 AI 翻譯工具能取代英語力，但現實卻是：英文越好的人，越能駕馭 AI。
TOEIC 多益測驗台灣區總代理忠欣公司於 2026 年 3 月 12 日引述 ETS 最新《TOEIC 全球英語力報告》指出，在全球企業大規模導入 AI 的今日，英語力已成為人才不可或缺的「硬實力」。在台灣，這份實力更直接與你的「薪資」與「面試機會」掛鉤。
❇️全球數據揭秘：AI 反而放大了英語力的重要性
ETS 針對 17 國、1,300 位人資決策者的調查顯示：
• 需求不減反增：81% 雇主表示導入 AI 後，對員工英語能力需求反而提升。
• AI 的局限性：約 6 成 雇主認為 AI 無法彌補語言能力的不足。
• 精準駕馭 AI：9 成 企業指出，撰寫 Prompt（提示詞）、操作 AI 介面及評估生成內容，都極度依賴良好的英語邏輯。
❇️台灣職場現實：英語力 = 薪資溢價與面試門票
104 人力銀行分析，在目前「事浮於人」的缺工潮下，英語力已從加分項轉為「薪資紅利」
• 實質加薪：要求精通英文或具備 TOEIC 證照的職缺，平均薪資比一般工作高出 6% 至 22%。
• 面試優先：具備 TOEIC 證照的求職者，獲得面試邀約的機率是無證照者的 1.52 倍。
• 必備三支柱：建議將 AI、ESG 與英語 並列為新時代三大核心能力。
目前 104 職缺庫中，有高達 6.7 萬個 職缺要求「精通英文」，其中金融與科技製造業更是將其列為基本門檻。
❇️企業策略轉型：英文已是官方通用語言
忠欣公司執行長巴士誠強調，英語力已從個人能力擴大為「企業競爭策略」。
• 官方語言化：2025 年台灣已有近一成企業將英語設為官方通用語言，成長顯著。
• 全方位滲透：除了行銷、研發部門，現在連法務、總務與生產單位也都開始衡量英語能力。
• 人才培育：超過 36% 的人資部門會以英語力作為「選用、培育、留任」人才的指標。
💡 你的英語實力足以應付 AI 挑戰嗎？
在投遞下一個高薪職缺前，先來測測看自己的程度：https://nabi.104.com.tw/assess/toeic
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AI 時代英文更值錢！TOEIC 全球報告：81% 雇主需求提高，精通者最高加薪 22%
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04/26 22:12

AI 時代英文更值錢！TOEIC 全球報告：81% 雇主需求提高，精通者最高加薪 22%
許多人以為 AI 翻譯工具能取代英語力，但現實卻是：英文越好的人，越能駕馭 AI。
TOEIC 多益測驗台灣區總代理忠欣公司於 2026 年 3 月 12 日引述 ETS 最新《TOEIC 全球英語力報告》指出，在全球企業大規模導入 AI 的今日，英語力已成為人才不可或缺的「硬實力」。在台灣，這份實力更直接與你的「薪資」與「面試機會」掛鉤。
❇️全球數據揭秘：AI 反而放大了英語力的重要性
ETS 針對 17 國、1,300 位人資決策者的調查顯示：
• 需求不減反增：81% 雇主表示導入 AI 後，對員工英語能力需求反而提升。
• AI 的局限性：約 6 成 雇主認為 AI 無法彌補語言能力的不足。
• 精準駕馭 AI：9 成 企業指出，撰寫 Prompt（提示詞）、操作 AI 介面及評估生成內容，都極度依賴良好的英語邏輯。
❇️台灣職場現實：英語力 = 薪資溢價與面試門票
104 人力銀行分析，在目前「事浮於人」的缺工潮下，英語力已從加分項轉為「薪資紅利」
• 實質加薪：要求精通英文或具備 TOEIC 證照的職缺，平均薪資比一般工作高出 6% 至 22%。
• 面試優先：具備 TOEIC 證照的求職者，獲得面試邀約的機率是無證照者的 1.52 倍。
• 必備三支柱：建議將 AI、ESG 與英語 並列為新時代三大核心能力。
目前 104 職缺庫中，有高達 6.7 萬個 職缺要求「精通英文」，其中金融與科技製造業更是將其列為基本門檻。
❇️企業策略轉型：英文已是官方通用語言
忠欣公司執行長巴士誠強調，英語力已從個人能力擴大為「企業競爭策略」。
• 官方語言化：2025 年台灣已有近一成企業將英語設為官方通用語言，成長顯著。
• 全方位滲透：除了行銷、研發部門，現在連法務、總務與生產單位也都開始衡量英語能力。
• 人才培育：超過 36% 的人資部門會以英語力作為「選用、培育、留任」人才的指標。
💡 你的英語實力足以應付 AI 挑戰嗎？
在投遞下一個高薪職缺前，先來測測看自己的程度：https://nabi.104.com.tw/assess/toeic
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AI 時代英文更值錢！TOEIC 全球報告：81% 雇主需求提高，精通者最高加薪 22%
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/10 18:39

人力資源管理 寵物門市經營管理實務 講義教材
第四章　人力資源管理 寵物門市經營管理實務 講義教材
第一節　人力資源管理之意義
人力資源管理係指對門市人員進行招募、培訓、工作分配與績效管理之整體規劃。對寵物門市而言，員工不僅負責商品銷售與顧客服務，更直接影響動物照護品質與門市專業形象，因此人力資源管理在門市經營中具有關鍵地位。
第二節　人員招募與任用
門市在進行人員招募時，應依經營定位與服務內容設定基本條件，其重點包括：
一、具備基本寵物知識與照護概念
二、對動物有愛心與耐心
三、具良好服務態度與溝通能力
四、能遵守門市規範與工作流程
適當的人員任用可提升工作效率，並降低人員流動率。
第三節　教育訓練與專業培養
為提升門市服務品質，應建立完善之教育訓練制度，內容包含：
一、商品知識與使用說明
二、寵物基本健康與安全管理
三、顧客服務技巧與銷售流程
四、緊急狀況處理與通報流程
持續性的教育訓練有助於員工專業成長，並確保服務水準一致。
第四節　工作分配與排班管理
合理的工作分配與排班制度，能維持門市營運順暢，其管理重點如下：
一、依人員能力分派工作職責
二、確保尖峰時段人力充足
三、遵守勞動相關法規與工時規定
四、兼顧員工工作負荷與休息時間
良好的排班管理有助於提升員工滿意度與工作效率。
第五節　績效評估與激勵制度
績效評估為人力管理的重要工具，其目的在於肯定員工表現並促進成長，常見方式包括：
一、服務態度與顧客回饋
二、工作效率與配合度
三、銷售表現與專業能力
適當的獎勵與激勵制度，可提升員工工作意願與團隊凝聚力。
第六節　職場倫理與工作安全
寵物門市應重視職場倫理與安全管理，其內容包括：
一、尊重同仁與顧客
二、遵守門市規範與保密原則
三、維護工作環境與動物安全
四、預防職業傷害與意外事件
建立良好的工作環境，有助於門市長期穩定經營。
本章小結
本章說明寵物門市人力資源管理之基本概念與實務內容。透過妥善的人員招募、教育訓練與績效管理，可提升員工專業能力與服務品質，進而強化門市競爭力與整體經營成效。
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人力資源管理 寵物門市經營管理實務 講義教材
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