同理心管理：企業留才的關鍵 「父病危拔管」工讀妹請假遭拒!
一名工讀生在社群平台分享了自己在父親病危、需拔管送回家的緊急情況下，向飲料店請假卻遭拒的經歷。她的老闆反覆追問「為什麼不能提早請假？」甚至不讓她暫時離開工作崗位，引發社會討論。這件事提醒我們，職場管理不只是規章制度，更關乎對人性的尊重與同理心的落實。
1. 同理心是管理的基礎
員工面臨突發家庭狀況，如親人生病、孩子照顧或其他緊急事件，本就不可能提前預測。企業若僅以「提前請假」作為衡量標準，忽視個人需求，容易造成心理壓力與疏離感。管理者的同理心，應該在於理解事件的緊迫性，並提供彈性解決方案，而非單純責備。
2. 彈性安排提升員工忠誠度
當員工知道公司願意體諒與支持，他們在危機過後仍會對組織保有認同感；彈性排班、臨時調班、或是協助尋找替班人員，這些都是在危急情況下可行的措施，如果員工因突發事件遭到責難或拒絕，長期下來會降低工作動力，甚至造成離職潮。
3. 留才管理從信任開始
優秀的員工不只是完成日常任務，更是企業文化與服務品質的延伸，當公司在危機時刻展現信任與支持，不僅能鞏固現有團隊，也能吸引有能力的人才加入。留才管理的核心，是把員工當作「完整的人」而非「工作機器」，理解生活與工作的交互影響。
4. 建立危機請假制度
針對不可預測的緊急狀況，企業可建立以下制度：
-緊急請假通道：允許員工在突發事件下臨時請假，並快速獲得批核。
-代班支援機制：提前規劃替班名單，降低單一員工壓力。
-管理者培訓：提升主管對員工個人困境的敏感度與溝通能力。
員工在緊急情況下需要理解與支持，不是額外的負擔，而是企業長期發展的投資。管理者若能以同理心為出發點，不僅能提升員工滿意度，也能鞏固企業文化，真正做到「留才、留心、留信任」。
新聞資料
「父病危拔管」工讀妹請假遭拒! 媽求情也挨轟 老闆狂跳針：為何不早說
三立新聞網 的故事
太過分！一名網友透露，自己在飲料店當工讀生，近日接到醫院通知，爸爸病危需要拔管送回家，她急忙向店內請假，沒想到因為沒有同事可以幫忙代班，老闆竟反覆跳針回覆，「為什麼不能提早請假？」強迫她繼續上班，就連媽媽打電話向老闆說明也同樣挨轟，讓她不知道該怎麼辦，文章曝光掀起討論。
原PO在Dcard發文表示，某天早上8點多收到爸爸的病危通知，由於他們先前簽過放棄急救同意書，因此等拔管後就要從醫院送回家。她急著要處理爸爸的狀況，當天無法到飲料店上班，於是立刻傳訊息請假，沒想到老闆卻叫她找人代班。
當下沒有同事可以幫忙代班，但事況緊急，原PO只好拜託媽媽幫忙向老闆解釋，沒想到老闆反罵，「為什麼不能提早請假？為什麼要臨時請假？」原PO媽媽相當傻眼，回應「這事情誰能提早預測？」結果老闆竟直接掛電話。
隨後老闆還打電話強迫原PO上班，「找不到人代班就要自己上班，不能請假！」且反覆跳針說，「為什麼不能提早請假」、「為什麼不能提早告知？」讓她相當無奈，本來想辯解，未料又被掛電話，讓她不知所措。
原PO請假被老闆拒絕，感到很無助。（示意圖／資料照）© 由 三立新聞網 提供
不少網友表示，「這什麼爛飲料店啊，直接離職，誰愛做誰做」、「直接不去就好，這工作再找也有吧，而且這老闆人力不足就算了，員工遇到這種事竟然無法同理？」、「不管是什麼工作，顧好自己家比較重要，工作都是可以再找的」、「希望直接公布店家 好想知道是什麼多厲害的店長 員工病危還毫無同理心的」，也有不少人勸原PO向勞工局檢舉。
事實上，是依據《性別平等工作法》第20條，若家庭成員預防接種、發生嚴重之疾病或其他重大事故須親自照顧時，員工可以請家庭照顧假，雇主不得拒絕，且雇主不得因受僱者請家庭照顧假，將其視為缺勤並影響全勤獎金、考績。
