104學習

Excel公式不會用、不知道怎麼用？其實使用ChatGPT可以幫助你快速寫出所需公式，本文提供情境範例檔案，以及指令示範，看看AI如何幫忙解決Excel公式問題！ 文／陳冠霖（Brian Chen） 本文目錄（點擊可快速前往） 情境範例請ChatGPT生成對應Excel公式 說到Excel各位一定都耳熟能詳的就是它的公式了吧！各種公式能夠讓以往要花費大量計算時間才能搞定的工作瞬間就完成了。這項方便的技術也大幅度的改變了人們的生活，不過美中不足的是，要學會使用這項技術需要花費很多時間去學習去記憶那些公式的寫法。 在職場中看到那些大佬們用著熟練到令人心疼的速度快速地打出公式完成工作、用未曾看過的公式解決各位的疑難雜症時，不知道各位是否有從心中升起一股崇拜的心情呢？不過現在你也可以隨時隨地呼叫ChatGPT這位大神來幫你解決問題了！ 情境範例 身為剛入職場的新鮮人，你戰戰兢兢的在自己崗位上堅守自己的本分，完成了上司交代給你的任務，在等待上司回覆的期間，你難得可以享受這須臾的寧靜。不過你旁邊的同事似乎喜歡欺負新人，見你完成任務後在享受小確幸時，他將他的工作一甩交代你完成，「這項工作就是讓你學習個經驗而已，學會了你才能更得到上司的青睞」。說完這句討人厭的話後，就藉著尿遁跑了。你嘆了口氣，看了一下內容，是要使用Excel計算總收入、所有銷售人員的銷售數量，於是你召喚出了ChatGPT來⋯⋯ 使用ChatGPT確實可以幫助你快速地寫出你所需的公式，以下圖6-1一個範例的檔案，我們需要完成下面的表格。 （圖／博碩文化提供） 請ChatGPT生成對應Excel公式 首先我們可以將這些表格內容，也就是送入有資訊的部分例如A1~G13即可，如果檔案過大其實送入大約10列的內容也可以，將這些內容送到ChatGPT中並輸入對應指令，這些指令需要包括表格的部分內容、目標以及內容條件，最後請ChatGPT生成對應公式，若希望的話也可以請ChatGPT針對公式進行講解（筆者測試了幾次，有時候ChatGPT會使用英文回答，所以可以再新增一個要求就是使用繁體中文回答）。 例如我說： （這邊是試算表內容）。我希望可以在B15這格計算出B2~B13欄中Alice的銷售數量（D2~D13欄），請你給我可以達成需求的Excel公式，並用繁體中文教導我這項公式的用法。 （圖／博碩文化提供） 接著可以看到ChatGPT的回答如圖6-3： （圖／博碩文化提供） 你可以點選〔複製程式碼〕來直接複製，相當方便，接下來就回到Excel來輸入公式吧！可以看到圖片上方就是讓你輸入內容的框框如圖6-4，這裡也可以輸入Excel公式來快速統計、計算該儲存格的內容，公式輸入完成後只需要輕輕的點擊Enter就好了。 （圖／博碩文化提供） 接著其他銷售人員的銷售總數量也都可以如法炮製！ 01. B-16 儲存格可輸入=SUMIF(B2:B13, "Bob", D2:D13) 02. B-17 儲存格可輸入=SUMIF(B2:B13, "Charlie", D2:D13) 03. B-18 儲存格可輸入=SUMIF(B2:B13, "David", D2:D13) 下一項任務就是要計算獎金總額了，和之前一樣，如果你在同一個對話框中，你可以直接輸入指令而無須貼上試算表的內容。若你開啟了新的對話或者試算表內容有重大更動的話就需要重新貼上試算表的內容了！ 計算獎金的指令你可以輸入： 我希望可以在C15這格計算出B2~B13欄中Alice的銷售獎金總和（G2~G13欄），請你給我可以達成需求的Excel公式，並用繁體中文教導我這項公式的用法。 接著就可以看到ChatGPT的回覆如圖6-5，不過這些內容都是比較簡單使用SUMIF就可以達成的： （圖／博碩文化提供） 我們一樣將公式複製下來並在C15格中輸入公式，接著就會看到儲存格出現了200，各位可以對照一下圖6-1，檢查確認看看Alice的獎金總和是否有誤。其他銷售人員也是一樣的做法，不過要記得改名稱喔，千萬不要複製貼上貼得太開心，結果都是同一位銷售人員的總獎金。 最後就是要來統計產品的資訊了，不過這些內容都是大同小異啦，基本上就和前面的範例相同，只需要更改內容就好了！但若還是一知半解或者並不具備使用Excel公式的這項天賦的話，只要輸入指令： 我希望可以在E15這格計算出C2~C13 欄中產品A的銷售數量總和（D2~D13欄），請你給我可以達成需求的Excel 公式，並用繁體中文教導我這項公式的用法。 就可以看到Excel給出的公式以及教學了，因為內容都幾乎相同，所以就只附上公式： 04. 在E-15儲存格公式輸入=SUMIF(C2:C13, "產品A", D2:D13) 05. 在E-16儲存格公式輸入=SUMIF(C2:C13, "產品B", D2:D13) 06. 在E-17儲存格公式輸入=SUMIF(C2:C13, "產品C", D2:D13) 就完成啦！最後就是計算各產品（C-2~C-13）的銷售總收入啦和（F-2~F-13），一樣使用SUMIF，這時舉一反三的機會就到了，為了證明你已經大致上學會如何使用SUMIF，這次我們就不依賴ChatGPT來自己撰寫公式吧！ 01. 在F-15儲存格公式輸入=SUMIF(C2:C13, "產品A", F2:F13) 02. 在F-16儲存格公式輸入=SUMIF(C2:C13, "產品B", F2:F13) 03. 在F-17儲存格公式輸入=SUMIF(C2:C13, "產品C", F2:F13) 至此大功告成，如圖6-6，你完美的達成了任務，是時候好好犒賞自己了！ （圖／博碩文化提供） 節錄自：博碩文化《即學即用！精選 30 招辦公室超高效 AI 生產術／陳冠霖（Brian Chen） 著 》 [course_plugin title='職場Excel相關課程推薦' keyword='EXCEL' amount=3]

如何從事專業資源回收價格 https://backpackers4u.pixnet.net/blog/post/220351233-%E3%80%90-2021%E5%B9%B42022%E5%B9%B4%E6%9C%80%E6%96%B0%E8%B3%87%E6%BA%90%E5%9B%9E%E6%94%B6%E5%83%B9%E6%A0%BC%E3%80%91%E8%B3%87%E6%BA%90%E5%9B%9E%E6%94%B6%E5%83%B9

人生第二職涯：找回職場價值 中高齡就業講座大綱 課程目標 協助學員重新盤點自身優勢，建立第二職涯的信心與方向，了解現今就業市場趨勢，並掌握求職及職涯轉換的方法，重新找回自己的職場價值。 第一單元　人生第二職涯的契機（50分鐘） 一、第二職涯的時代來臨 • 少子化、高齡化帶來的新就業市場 • AI時代工作型態的改變 • 第二職涯不只是找工作，而是重新定位人生 • 常見第二職涯模式 o 轉職 o 兼職 o 接案 o 創業 o 斜槓發展 活動：我的人生職涯曲線 • 回顧工作歷程 • 分享最有成就感的一份工作 • 找出自己的職涯亮點 第二單元　找回自己的職場價值（50分鐘） 一、重新盤點自己的能力 知識（Knowledge） • 專業技能 • 工作經驗 • 產業知識 技能（Skill） • 溝通能力 • 問題解決 • 團隊合作 • 客戶服務 • 數位工具能力 態度（Attitude） • 責任感 • 抗壓力 • 學習力 • 穩定度 二、中高齡最有價值的優勢 • 經驗 • 人脈 • 穩定度 • 情緒成熟 • 解決問題能力 活動：我的職場價值卡 請寫下： • 我最擅長的是…… • 我能替公司解決…… • 我最大的優勢…… 中場休息（10分鐘） 第三單元　第二職涯求職策略（40分鐘） 一、企業現在需要什麼人才？ • 即戰力 • 願意學習的人 • 數位能力 • 服務能力 • 跨領域人才 二、如何提升自己的競爭力 • AI工具應用 • 數位履歷 • 線上學習 • 專業證照 • 建立個人品牌 三、求職面試技巧 • 自我介紹 • STAR面試法 • 如何說明離職原因 • 如何展現自己的優勢 第四單元　打造第二人生職涯藍圖（30分鐘） 一、建立職涯行動計畫 設定SMART目標： • S（具體） • M（可衡量） • A（可達成） • R（相關性） • T（期限） 二、第二職涯五大行動 1. 每天學一項新技能 2. 每週更新履歷 3. 建立LinkedIn或104職涯檔案 4. 擴展人脈 5. 保持正向學習心態 活動：90天職涯行動計畫 請完成： • 我的目標工作 • 我要學習的能力 • 我要採取的三個行動 • 我的開始日期 課程總結（10分鐘） 三個重新相信自己 • 相信經驗是一種資產，而非包袱。 • 相信持續學習，就能創造新的競爭力。 • 相信第二職涯不是退場，而是重新登場。 三個帶走的收穫 • 找回自己的職場價值 • 找到第二職涯方向 • 完成個人職涯行動計畫

Gemini Spark是Google推出的AI代理功能，7月29日後陸續開放給台灣用戶。和一般Gemini有什麼不同？Task、排程、Skills怎麼分？《104職場力》小編實測排程、Gmail監控與跨Google服務工作，並整理官方應用案例！ 文／《104職場力》 本文目錄（點擊可快速前往） Gemini Spark是什麼？和一般Gemini用法差異？Gemini Spark目前誰可以用？訂閱才能用嗎？Gemini Spark怎麼用？先認識Task、Schedule和SkillsGoogle官方提供Gemini Spark應用範例Gemini Spark實測：排程功能、自動擬回信草稿、專案進度追蹤什麼時候適合用Gemini Spark？ 【使用工具】Gemini Spark網址：https://gemini.google.com/spark步驟：前往Gemini，在側欄點擊「切換至Spark」圖示訂閱：需使用個人Google帳號，台灣Google AI Pro或Ultra訂閱用戶可使用。Google於7月29日宣布Spark在台灣陸續開放，支援繁體中文。 主流生成式AI持續增加代理（AI Agent）能力。除了問問題、產生內容，使用者現在也能把一項較完整的工作交給AI，由它規劃步驟、使用不同工具，甚至在背景持續處理任務。 Google推出的Gemini Spark就是這類型個人AI代理，7月29日起在台灣陸續開放給Google AI Pro訂閱用戶。Spark可以處理多步驟工作、設定持續性任務，也能串接Gmail、雲端硬碟、文件、試算表、簡報、日曆等Google服務。由於運行於Google雲端，即使闔上筆電或鎖定手機螢幕，工作仍可在背景繼續。 如果平常已經在使用Gemini，可能會有疑問：Gemini本來就能串接Gmail、雲端硬碟、設定排程，Gemini Spark還多了什麼？哪些工作可以切換到Spark？ 以下從功能、介面與實際工作情境來看差異。 延伸閱讀：Google AI代理Gemini Spark登台！免複雜設定 背景自動運作搞定雜事 Gemini Spark是什麼？和一般Gemini用法差異？ Gemini Spark可以理解成Gemini裡用來執行與管理完整任務的工作模式。用戶交付目標後，建立工作、規劃執行步驟，再視需求使用Google服務、Connected Apps、Skills、檔案或網站完成工作。Google將Gemini Spark定位為可自動處理複雜工作流程、管理持續性任務的個人AI代理。 對照一般GeminiGemini Spark主要用途問答、摘要、寫作多步驟、跨工具、持續任務使用方式開對話直接提問設定目標、建立任務並執行工作模式單次回應為主拆解多步驟工作、持續執行並回報進度任務排程固定時間為主固定時間／Gmail觸發／事件觸發重複工作可透過Gem等方式預先設定指令可建立Skills套用工作方式執行狀態需發問當下才執行可在背景持續處理 快速理解Spark的差異，可以抓3個重點： 1. 從對話進一步變成可以管理的Task Gemini Spark會把一個完整目標建立成Task（工作）。使用者可以查看工作進度、追加或修改指令，任務也能在背景持續執行，適合包含多個步驟、需要一段時間處理的工作。 2. 把多個Google服務串進同個工作流程 Gemini Spark可串聯使用Google Workspace，包括日曆、文件、雲端硬碟、Gmail、Keep、試算表、簡報和Tasks等；也能搭配Google搜尋、Youtube及部分第三方應用。同一個任務可以跨不同服務接續處理工作。 3. Schedule＋Skills：決定「何時做」和「怎麼做」 Google將Spark的基本邏輯整理為：工作（Task）-要做什麼；排程（Schedule）-什麼時候做；技能（Skills）-要怎麼做。 一般Gemini已有固定時間的「排程動作」，而Spark的「排程」是可以依固定時間、收到特定Gmail或特定事件啟動任務；「技能」則是一組可重複使用的指令與背景資訊，告訴Spark某類工作要如何完成。 Gemini Spark目前誰可以用？訂閱才能用嗎？ 依照Google說明，Gemini Spark使用者須年滿18歲，使用個人帳號訂閱Google AI Pro或Ultra，並開啟「保留活動記錄」。公司或學校Google帳號目前尚未支援。 裝置方面，Spark可在Gemini網頁版、行動App、Mac版Gemini App使用。 若要於工作情境使用，帳號限制尤其值得注意。本文雖然會以工作情境實測，但由於目前僅開放個人帳號使用，使用時務必注意資安問題，避免為了使用Gemini Spark而把公司郵件、客戶個資或內部文件搬進私人帳號。 Gemini Spark怎麼用？先認識Task、Schedule和Skills 進入Gemini後，在側欄切換至Spark，即可看到「工作」、「排程」、「技能」與「連結的應用程式」等功能選項。 點擊側欄可切換至Spark，介面上可見工作、排程、技能及連結的應用程式。 工作Task：直接交付完整目標 建立Task時，可直接描述工作，也可以上傳檔案、雲端硬碟資料、Notebook，或指定Skill、連結應用程式。Gemini Spark會規劃執行步驟，並可背景處理任務，使用者可於工作面板查看進度。此外，Spark也能使用遠端瀏覽器等工具處理部分網頁任務。 排程Schedule：固定時間或事件觸發 可以直接用自然語言建立排程任務，例如「每週一早上執行」，也可以設定收到特定郵件或偵測到某項事件後開始工作。也可以手動建立排程。 以時間為準：指定時間執行，可設定一次、每小時、每天、每週、每月或每年。例如：「每天早上7點查看我的電子郵件、日曆和Google雲端硬碟，並告訴我應該優先處理哪些事。」 Gmail監控：收到符合Gmail篩選條件的郵件後啟動。例如：「每當收到客戶詢問信，根據對方需求草擬包含推薦服務與報價的回信，並存入草稿匣待我審核。」 主題監控：追蹤任何條件主題，符合指定事件後啟動。例如：「每當台北市有新的展覽活動要舉辦時，請透過電子郵件把詳細資訊發給我，並建議一個日曆上我可以安排的時間去參觀。」 不過Google提醒，Gemini監控仍不適合追蹤快速變動的資料，或執行「門票開賣時立即通知我購買」等時間緊迫的工作。 技能Skills：把常用工作規則存下來 技能（Skills）目前僅在Gemini Spark提供，和Gemini原有的「Gem」是不同功能。使用Skill可以保存自訂指令、參考資訊與工作規則，之後重複套用在不同Task中。Gemini Spark也可以依照任務內容自動判斷是否使用相關Skills。如果有一套工作每次都要重新解釋格式、規則與處理方式，就適合整理成Skill。 可以透過Gemini、使用預先填入或空白範本，或上傳技能檔案來建立技能。 延伸閱讀：「Skill」和「提示詞」差在哪？6大差異與SKILL.md寫法一次看 Google官方提供Gemini Spark應用範例 參考Google官方部落格說明範例，實際應用可以延伸到： 付費訂閱管理：「每月1號檢查信箱裡的帳單、數位發票與訂閱通知，找出漲價或即將到期的試用服務。」 週末活動安排：「每週五早上8點幫我找到我可能會感興趣的活動、附上詳細連結並統整到『週末計畫』文件中。如果有1~3個極力推薦的活動，直接加入我的行事曆。 旅行規劃：「只要信箱收到航班或飯店確認信，就自動把資訊存進『ＯＯＯ行程規劃』試算表；並查找當地期間有趣的活動，自動填入行事曆的空檔。」 婚禮籌備：「從Gmail找出婚禮出席回覆，將賓客飲食限制整理成表格，並草擬一封摘要信給外燴廠商。」 回覆客戶詢問信：「掃描收件匣中的客戶詢問信，根據對方需求草擬包含推薦服務與報價的回信，並存入草稿匣。」 建立信件寫作風格Skill：「閱讀我過去的50封電子郵件並歸納出寫作風格指南。將此設為名為『代筆專家』的專屬技能，自動套用到未來草擬的信件。」 這些例子共同的特色，是一項工作通常包含「找到資料、判斷、採取後續行動」等數個步驟。 Gemini Spark實測：排程功能、自動擬回信草稿、專案進度追蹤 實測1｜排程與事件觸發 定時排程：一般Gemini也能做到 首先以常見的工作需求測試，要求每天早上整理重要行程和待辦事項： 「每天早上8點，查看我的Google Calendar和Gmail，整理當天重要行程、需要完成的待辦，以及需要回覆的郵件。最後列出優先處理的3件事。」 實測結果：一般Gemini或Gemini Spark都能建立定時排程。 （圖／104職場力小編測試） （圖／104職場力小編測試） Gmail監控：收到信件觸發後啟動工作 接著以「客訴信回覆」為例，測試Spark的Gmail監控排程。 職場力小編先在Google Drive建立一份「測試用客服規範」，並在Gemini Spark輸入： 當收到主旨包含「客服」的新郵件時：1. 整理客戶反映的問題與訂單資訊。2. 查找Google Drive中的客服處理規範。3. 根據規範整理建議處理方式。4. 在Gmail建立回覆草稿。5. 不要自行寄出郵件。 建立後的流程會是：收到客訴 → 啟動Task → 雲端文件查規範 → 整理處理方式 → Gmail建立草稿。這裡的差異比較明顯：不必先看到郵件再下指令，符合條件的新信就會成為工作流程的起點。 （圖／104職場力小編測試） 實測結果：收到模擬客訴信後，就能在信箱看見回信草稿。 （圖／104職場力小編測試） 實測2｜整理散落在Gmail、雲端文件的專案進度 再來測試專案管理情境：開過幾次會、文件也改過幾版，最新資訊散落在Gmail、雲端文件、日曆，想知道最新進度，Spark能整理好嗎？ 職場力小編分別在雲端文件、Gmail建立了一組「新品上市」資料，包括會議記錄文件、專案討論信件等，並刻意放入上線日、產品負責人、價格等幾個資訊異動。 接著在Gemini Spark輸入： 查看最近兩週與「秋季新品上市」相關的Gmail、Google Drive和Google Calendar資料，整理目前已確認的決策、待辦事項、負責人、截止日期與尚待確認事項。如果不同資料有衝突，請以較新的資訊為優先，並指出原本內容和後續變更。找不到明確期限時標示「尚未確認」，不要自行推測。最後建立一份Google Docs「秋季新品上市｜專案進度與待辦整理」。 實測結果：本次實測中，Spark能正確辨識資訊變更，並標記未確認事項，最後建立Google文件。不過，若整理涉及重要專案決策資訊，仍建議再次查核確認整理內容。 （圖／104職場力小編測試） 什麼時候適合用Gemini Spark？ 可以先從任務的複雜度與觸發方式判斷： 需求比較適合問問題、寫文案、摘要單一資料一般Gemini即可固定每天／每週取得資訊Gemini或Spark排程皆可一項工作包含多個連續步驟Gemini Spark需要跨Gmail、Drive、Docs、Sheets等服務接續處理Gemini Spark收到特定Gmail後才開始處理Gemini Spark某個事件發生後再執行工作Gemini Spark想保存重複使用的工作規則Gemini Spark Skills 使用Spark時仍要保留人工檢查。Google將Spark標示為仍在早期開發階段，提醒AI可能出錯，也可能從郵件、文件或網站讀到誤導內容；涉及傳送訊息、修改資料、購物或其他重要操作時，部分流程會要求使用者確認。登入資訊、付款資料等敏感內容也不應直接輸入Task對話。 整體來看，Gemini Spark將Task任務管理、背景執行、Google服務間的跨工具操作，以及排程、技能放進同一套工作模式。對只需要查資料、寫內容或固定取得摘要的使用者，一般Gemini已能處理不少需求；當工作包含多個後續步驟、需要跨Google服務接續處理，或必須等待某個條件成立後再開始，Spark更容易展現它的用途。 [course_plugin api_type='course_id' title='測你的AI素養' id='e9e13d08-2c6f-49b2-bae8-1e9418588041']

殯葬產業的未來發展趨勢與新商業模式策略 殯葬產業當下擁有無限的前途，因為服務運作系統是承載著人們最深的情感與記憶，所以創新服務模式提升行業競爭力的KSF核心競爭力，未來若透過引入科技元素和個性化服務，殯葬業能夠更好地適應市場需求，並吸引更多的客戶。 隨著殯葬業的改革與國人價值觀的轉變，殯葬服務業者從過去被認定為較忌諱，受大多數社會所排斥的行業，形象慢慢轉為一般其他性質的服務行業，顧客對於從事的業者也漸不再帶有歧視眼光，部分企業集團投入殯葬產業，企業化經營模式開始扭轉傳統殯葬服務業給人的印象，走向高品質、客製化的經營模式，依家屬的需求調整儀式流程，使儀式變得簡單、創新而制度化，從業人員的培訓也有了專業化的教育訓練，從業人員由過往素質較低的形象轉變為西裝筆挺的專業禮儀師。隨著殯葬文化的改變，民眾對殯葬服務業的看法相對較無排斥或畏懼心態，而能較以尊重的心情看待殯葬服務業。 由於殯葬業不同於其他行業，具有一次性服務的特性，在從業家數持續上升的情況下，預估產業競爭將會越趨激烈，而未來之殯葬產業應為整合轉型與異業結盟，並不斷地開創新的商業模式。 如改善下列要項: 1. 殯葬產業面對產業發展的新型態，要有不同的策略選擇。當前殯葬廠商必須降低營運成本並加強營運獲利能力，且要不斷地創造競爭優勢，以因應殯葬產業外在環境的需求，進而維持其產業中的生存優勢。殯葬業者在面對大環境改變時，必須要有新的轉型策略。殯葬業者最好擁有多元化的商品與完整的行銷網路，並結合各資源使商品朝向多樣化的發展。 2. 殯葬產業會隨著人們生活水準的提高和文化觀念的變遷，殯葬服務將更加注重個性化和客制化，消費者將更加注重殯葬服務的品質和內涵，希望根據逝者的生平和喜好來策劃獨特的告別儀式，專業的服務包括對於殯葬流程的精確掌握，及對於文化習俗的尊重，這些都是提升服務質量的要點。 3. 環保意識的提高將推動綠色殯葬的發展；如生態葬、樹葬、海葬、人文葬、塔葬、環保葬等新型葬禮方式將逐漸受到更多人的青睞，這些方式不僅節約土地資源還能減少對環境的污染，加上政府將會加強對殯葬服務行業的監管和指導推動風氣制度化。 4. 現代科技將在殯葬行業得到更廣泛的應用，如虛擬現實技術可以提供遠程告別儀式服務，虛擬實境（VR）、人工智慧（AI）及相關用個性化服務的設計等，科技的應用將成為殯葬業的服務賣點，殯葬服務的形式將變得更加多樣化。 5. 擴大產業獲利在同質競爭中脫穎而出，業者間素質參差不齊則須提升人員素質，增進禮儀師的專業能力，並將服務價格公開化以避免因資訊不對稱而讓民眾有所疑慮，建立公司口碑後淘汰素質較低的業者，持續利用專業及優質服務的形象建立民眾對殯葬服務業的信任。 殯葬市場進入門檻不高，但要跨出地域限制達到一定規模的話，便會同時面臨各地區性的小廠商及跨地區性的大廠商之競爭，現今禮儀服務現貨市場已為競爭激烈的紅海，不論大小廠商皆擴張不易。但，殯葬產業未來發展趨勢面對人口老化，與隨著人們生活水準的提高和環保觀念的變遷，殯葬服務將更加注重個性化和客制化，殯葬產業的未來充滿潛力，專業性且具人性化的殯葬服務將愈加受到重視，消費者將更加注重殯葬服務的品質和內涵，業者須不斷學習提升自我形象以打造出品牌力。 補充數據、資料—詹翔霖 2024殯葬產業深度分析及發展現狀、市場規模分析 殯葬服務行業作為人類社會不可或缺的一部分，涵蓋了從遺體處理到葬禮儀式的全過程，為逝者及其家屬提供與喪葬相關的系列服務。這一行業不僅承載著文化傳承和社會責任，還隨著時代的發展而不斷演變和創新，隨著老齡化趨勢的進一步加深和人們對殯葬服務需求的增加，市場規模將繼續保持增長態勢。殯葬服務行業的發展與人口老齡化、城市化進程、文化觀念變遷以及科技進步等因素密切相關。 殯葬服務產業鏈上游：主要涉及殯葬服務相關設備、產品的供應商，如塔墓地、火化爐、骨灰盒、靈骨塔等資源的提供者。這些供應商為中游的殯葬服務機構提供了必要的物質基礎。 中游：殯葬服務本身，包括殯儀服務、墓地服務以及相關的花禮/圈產品銷售和司儀等對應服務。這是產業鏈的核心部分，直接向逝者及其家屬，提供包括葬禮策劃、遺體處理、塔墓地銷售等在內的一系列服務。 下游：殯葬服務的需求群體，顧客主要為逝者的親屬。家屬的需求直接推動了整個殯葬服務行業的發展。 大陸市場據中研普華產業院研究報告《2024-2029年殯葬服務行業市場深度分析及發展規劃咨詢綜合研究報告》分析殯葬服務市場規模在全球范圍內呈現出穩步增長的態勢。以中國為例，隨著老齡化社會的加速到來，60歲以上人口占比不斷上升，這一趨勢直接推動了殯葬服務需求的顯著增加。據市場調研數據顯示，截至2022年，中國殯葬服務行業的市場規模已增至3102億元，預計未來幾年將繼續保持增長態勢。 台灣市場方面來說，按照內政部的中華民國人口中推計，目前年死亡人口為17萬，到2040年時成長至28萬，年成長率約為2%，根據台灣CPI雜項類之其他(婚喪喜慶費用佔據65%)，在過去8年平均費用增長率約為1.1%，而這是在死亡人口成長率較低且殯葬業商家數增加率較高的情況下，因此假設至2040年之前價格成長仍維持1.1%，估計出目前殯葬業產值約為400億，而往後將穩定以3.5%上下成長約至910億。 參考資料 1. https://www.scribd.com › presentation › 新創事業的商業模式與有效... 新創事業的商業模式與有效市場行銷 詹翔霖副教授寶高智慧產業園 … 2. https://www.scribd.com › presentation 商業模式+策略+創新 青年青創事業見習交流團 詹翔霖副教授 | PDF 3. https://nabi.104.com.tw › posts 商業模式設計與創新策略 創業簡報1 - 管理知識學院 詹翔霖副教授 … 4. https://www.scribd.com › presentation 國立雲林科技大學商業模式工作坊 商業模式實務演練班 詹翔霖副教授 5. https://blog.udn.com › chanrs 商業模式的思考方法 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 6. https://idoc.pub › documents 106.05.24 創業學堂 商業模式工作坊 商業模式與價值鏈 詹翔霖副教授 7. https://m.31ppt.com 大叶大学创业管理开发有效的商业模式ch05詹翔霖老师.ppt 8. https://nabi.104.com.tw › posts 木子里餐盒創新商業模式經營關鍵成功因素KSF-詹翔霖副教授 9. https://blog.udn.com › chanrs 婚禮顧問業發展趨勢-創新商業模式 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 10. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 商業模式的思考方法＠心靈整形師 詹翔霖 副教授｜PChome Online 11. https://blog.udn.com › chanrs 連鎖加盟茶飲管理-詹翔霖副教授連鎖手搖飲品店之商業模式分析-舞動魅力 12. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 連鎖加盟茶飲管理-詹翔霖副教授連鎖手搖飲品店之商業模式分析 13. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 地方創生推動城鄉特色產業發展計畫-城鄉重生創新機-詹翔霖副教 …

居服員工作內容在做什麼？作者為第一線居服員，分享居服員工作日常及服務內容，包括：協助個案沐浴洗頭、家務協助等等服務與互動細節。揭開這份工作背後的專業與溫度。如果對成為居服員感興趣，或是家中有長輩需要居家照護，都能參考實用又真實的第一手經驗。本文節錄自《居服員，來了！》。 文／雲柱 本文目錄（點擊可快速前往） 居服員的一天「吃飽了嗎？」老套關心是評估關鍵 居服員工作服務項目：協助沐浴及洗頭 居服員工作服務項目：家務協助  居服員的一天 通常，我的一天是這樣開始的。  先確認班表時間無誤，提早十五到二十分鐘騎車出門，如果案家在工業區或大醫院等主要幹道附近，則提早半小時，因為幾乎每天都會在這附近遇到車禍。  居服員若以一天跑四到五班的情況計算，大約需騎車來回七、八趟。若接的班更多，則轉班（從A案家到B案家的轉班費用名稱）次數越高，我們在路途中遇到的情況也越多。  平安抵達案家附近後，則是一定要將機車停在不會被拖吊的地方。  停好機車，提早打卡，無論爺爺奶奶有沒有留門（某些輕微失智的個案會先將門打開，留個小縫），我都會敲敲門，然後在門外說我是某某居服員，爺爺奶奶早啊（午安或晚安都行，但通常我只說早安，這樣就能讓下午服務的爺爺奶奶或家屬有機會吐槽我，這是很棒的互動，知道嘛！但不能太常用就是了）。  接下來，便是進場進行服務。  「吃飽了嗎？」老套關心是評估關鍵  進入個案家，通常第一句我會問爺爺奶奶：「吃飽了嗎？」  「吃飽了。」若失智程度不嚴重，爺爺奶奶通常以此標準回答。  然後，我繼續問：「中午吃了什麼？」  此時，各位同學或許會覺得怎麼都問這種老套的問題。  其實啊，這種老套的問題，正是居服員用來評估爺爺奶奶們今天的身心狀況如何的標準之一。  記不記得中午或早上吃了什麼，有哪些菜，有沒有湯？飯後吃藥或水果了嗎？這些回答都能反映出短期記憶力的功能如何。  輕微失智的個案通常都能回答得很好，至少有八成。  個性比較好強，學習力的個案，知道我每次來都會問這些問題後，都會試著去記住今天吃了什麼，回答得越來越流利，我很捧場地拍拍手後，爺爺奶奶們露出洋洋得意的表情，非常可愛。同時這也是很好的腦部訓練。  倘若每次都能回答八成左右的爺爺奶奶，今天卻只有五成，甚至連說都不想說，接下來發脾氣罵你問那麼多做啥。我就會看一下藥盒，確認一下個案有沒有吃藥，忘記吃的話改看一下時間，距離下次吃藥時間太近就會裝作不知道，然後請督導告知家屬提醒爺爺奶奶吃藥，反之則會裝一杯溫水，提醒吃藥，然後不著痕跡的換話題。  再度重申，居服員來服務不是來打擊個案的自信心的。  只要是人，總有狀態不好的時候。  別說罹患失智症的爺爺奶奶，一般人也會提不起勁，不想說話，只想休息。這時我就會安靜下來，默默地做該做的事情，或是牽著爺爺奶奶繼續散步。然後，觀察並等待。  若是有長達一週的時間爺爺奶奶的話變少了，或短期記憶力明顯減退，我便會回報給督導，再由督導回報給家屬。或許爺爺奶奶有心事，需要家人的關心，也有可能失智的情況變嚴重，需就醫讓醫生重新評估並調整用藥。  在一般人的眼中，這樣做或許有些雞婆，但這是很重要的事情。  接下來，我將介紹幾項居服員最常從事的服務項目。  居服員工作服務項目：協助沐浴及洗頭  如果今天進場服務的爺爺奶奶有好幾個項目，其中有協助沐浴和洗頭，經個案同意，通常我都會先帶他們去洗澡，因為此項目是最難拿捏時間的項目。  不僅僅是每個人的洗澡習慣不一樣，就算服務這位個案已經一年多了，每次洗澡的步驟都相同，他也是有可能忽然在今天洗澡時跟你說：「你沒洗乾淨。」  你說，這怎麼可能？我每次洗澡的步驟都一樣啊。  是啊！一般人的確如此。但失智者則非──正因為頭腦和身體出狀況了，才需要居服員進場照顧。  失智症影響爺爺奶奶們的短期記憶力，使他們忘記一分鐘前你才剛幫他洗完頭，於是叫你再洗一次，有的個案還會生氣的說你怎麼沒有幫我洗頭髮就直接洗身體。  遇到這種情況，我會看爺爺奶奶的個性，比較直的個案，我會二話不說直接洗第二次，還要請他親自用手多抓幾下，詢問抓得滿意了嗎？滿意了才開始沖水。若個性比較溫和的個案，則會先說剛剛已經洗過囉，除非個案堅持，當然就是再洗第二次，沒問題的，個案的需求被滿足到比較重要。  若今天進場服務的爺爺奶奶失智狀況比較嚴重，則有可能一邊洗澡一邊排泄，那麼就得等排泄結束後才能繼續洗澡，否則沖洗身體的水會讓接排泄物的便盆滿出來，很難倒入馬桶，不好操作，同時也會干擾到正在排泄的爺爺奶奶。  有人可能在遇到長輩在洗澡時上大號會感到困惑甚至生氣。其實大家可以試著同理一下。假設你一天二十四小時都包著尿布，一直忍受著內褲溼溼的感覺（女性應該很有同感，這感覺和月經來時很像），好不容易洗澡的時候有人幫你脫下來了，溼溼的感覺不見了，是不是下意識地覺得現在可以安心上大號了，不用擔心上完後內褲不僅溼溼的還會臭臭的很不舒服，這是很自然的反應。  用手抓大便抹在牆上的情況，同樣也是如此。  協助洗頭洗澡的順序和用具，依照爺爺奶奶的習慣而定。  就我目前遇到的情況，大多先洗頭、洗臉，最後洗身體。用具的話從用手搓、沐浴球和小毛巾都有。如果和家屬溝通良好並經濟無慮的話，有時我會看情況建議家屬準備兩個沐浴球和兩個沖水用的勺子。  一來滿足個案自行清理身體的慾望，若有第二個沐浴球和勺子，居服員就能自行幫爺爺奶奶清洗他們遺漏的地方，以及洗不到的後背、屁股和腳趾，便能控制進浴室的時間不至於超過服務時間，以免增加爺爺奶奶在浴室待太久而感冒的機率。  畢竟在短短的協助洗頭洗澡的四十分鐘內（有的機構好像是核定三十分鐘），居服員得準備好接水、洗澡的用品等，洗完澡還有穿紙尿褲、穿衣服、吹頭髮，將爺爺奶奶送回客廳或房間後也需收拾浴室，將浴室地板拖乾以免跌倒，所以須預留洗拖把，倒掉拖把的水的時間，是一項需要與個案培養默契，相互合作的服務項目。  頭和身體都洗完了，接下來進行和一般人一樣的擦乾身體穿衣服的步驟前，我會觀察一下爺爺奶奶的身體狀況，皮膚有沒有出現壓傷、泛紅或不明斑點、指甲是不是需要修剪了、變瘦了還是變胖等情況，再考量需不需要詢問長輩甚至往上回報。  如果是罹患糖尿病的長輩，須加強注意腳趾的情況，如果有傷口就會直接往上回報，好讓家屬一起督促傷口癒合。  送穿好衣服的爺爺奶奶去休息前，我一定會做的有兩件事情，一是擦乳液、二是喝水。通常長輩的腳都很乾燥，協助他們養成擦乳液的習慣很重要，避免皮膚太乾引起搔癢。  喝水則是長輩常因走路或起坐不便而減少喝水。洗澡對他們來說是運動時間，洗完一定會口渴，此時便是勸他們喝水的好時機。我進場服務到現在，還沒遇過洗完澡拒絕喝水的長輩。如果家中長輩不愛喝水，可以趁此時養成習慣。  居服員工作服務項目：家務協助  政府核給家務協助的主旨是讓地板維持在個案不會跌倒的清潔度，避免生活環境髒亂，影響個案身心健康。範圍為個案生活空間內的一房一廳一衛浴，以及簡單洗滌和晾晒（烘乾）個案的衣服。同住家人的共通生活區及衣服不包括在內。與家人同住的個案服務內容通常就只有以上。  請記住居服員進場服務主要是來服務個案本人，顧到個案進行服務項目時的身心安全，非家事服務員。  獨居老人的話，督導則會視個案的身體情況，增加核給廚房、刷馬桶、個案生活範圍內最常用的桌子、洗晒衣服等。獨居且行動不便者，則會視情況增加協助倒垃圾等細項。  乍看之下很簡單，卻是我從事居服員三年多以來，最容易出現爭議的服務項目。  節錄自：時報出版《居服員，來了！我來幫你填補這個家的照護空白》／雲柱 著 [joblist_plugin title='104【居服員】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E5%B1%85%E5%AE%B6%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%93%A1' amount='3'] 照服員、居服員可考什麼證照？查看照顧服務員單一級技術士證照資訊

在市場競爭速度堪比戰場的 2026 年，企業要成長、要轉型、要活下去，已經不可能只靠內部摸索。從營運效率、人才戰略、品牌定位，到數位化、AI 導入，每一個決策都牽動企業未來的方向。這也讓「管顧公司推薦」成為近年來最熱門的企業關鍵字之一。 愈來愈多老闆發現： 好的管理顧問不只是外援，而是企業成長的第二引擎。 他能協助企業突破盲點、建立制度、提升執行力，而不只是做簡報或畫大餅。 但面對市場上百家管顧公司，每一家都說自己最強、最懂企業，老闆到底要怎麼選？哪一類的企管顧問推薦最適合自己的產業？國際顧問是否真的比較好？本土顧問到底差在哪裡？費用又應該怎麼看？ 這篇文章將帶你一次掌握 2026 年 10 大管理顧問公司推薦，並加入業界最具代表性的同業做比較（如教育型顧問、外商顧問、本土顧問等不同路線），讓你能真正選到能帶來成長、而不是製造混亂的顧問團隊。 同時，也會告訴你避開「踩雷顧問」的幾個徵兆，避免花了錢卻沒有成果。 你會在這篇完整指南中，看懂顧問市場、看清選擇方法、看準真正能帶你走向成長的合作夥伴。 掌握趨勢：10 大管理顧問公司推薦類型深度解析 選顧問的邏輯不是「品牌越大越好」，而是「是否符合你的企業階段」。不同企業、不同痛點，需要的顧問類型完全不同。以下依照顧問服務模式，將 2026 年市場主要的顧問類型做整理與差異分析。 1. 戰略＋落地雙強型顧問（戰國策） 這類顧問模式近年在市場成長迅速，因為它同時具備外商級的策略邏輯、也具有本土顧問的高落地性。 戰國策的定位就在此： 不只是制定策略，而是陪你執行；不只分析問題，而是讓企業真正成長。 2. 技術導向顧問：強在系統、數位與 AI 導入 如 Accenture、Deloitte、PwC 他們擅長大型系統導入、ERP/CRM 上線、AI 方案整合、流程自動化與數位轉型等實務導入型專案。相較於 MBB，他們的優勢更貼近「技術＋流程」能落地的部分。 缺點是：費用高、專案週期長、且對中小企業可能超過負擔。 3. 本土實戰派顧問：了解台灣企業文化與痛點 如芮可企管、科建顧問等 本土顧問的最大優勢就是——懂老闆、懂台灣市場、懂中小企業的真實困境。 他們在流程改善、組織管理、行銷策略、人才培育等領域，能提供具體、可操作的改善方案。 同時，費用彈性大，非常適合資源有限、但需要成長的企業。 4. 教育型與顧問混合式機構：專攻人才培育與實戰訓練 如啟程教育學院 這類型屬於近年新興模式，結合課程＋顧問的雙軌方式，重視「人才能力提升」。 優勢：讓企業內部真正學會方法，而不是永遠依賴顧問。 限制：在策略與執行落地的深度上，仍需更強顧問團隊搭配。 5. 國際級戰略顧問：擅長大方向與策略拼圖 如 McKinsey、BCG、Bain（俗稱 MBB） 這類顧問最強的是全球觀點、產業趨勢推演與企業高層策略設計。他們非常適合需要「重塑企業版圖」或「大型投資決策」的公司，例如多角化、跨國併購、企業治理重整等。 但若企業還在磨基本體質、打營運效率或需要強力執行落地，MBB 顧問可能「太高空、不夠貼地」。 選擇指南：如何找到最適合您的企管顧問推薦？ 只要你跟外部顧問合作過，你會發現： 顧問的差異不是在簡報，而是在落地。 以下是企業挑選顧問必看的三大標準： 1. 先搞清楚自己的「核心痛點」 很多企業找顧問失敗，是因為「問題根本沒定義清楚」。 請先問自己： 你要的是營運效率？ 還是策略？ 還是行銷？ 還是團隊執行力？ 還是數位轉型？ 不同問題 → 要找的顧問完全不同 例如： ✔ 要拉高營運效率 → 技術型或流程型顧問 ✔ 要提升團隊戰力 → 實戰型或教育型顧問 ✔ 要升級策略 → MBB 或戰略型顧問 ✔ 要落地執行 → 戰國策這類「策略＋落地」雙強顧問最合適 2. 重點看「實戰案例」而不是品牌 很多顧問會用專業術語講得很漂亮，但真正要看的是： 他是否做過你類似的產業？ 是否改善過你類似的問題？ 他的客戶成果是否可量化？ 一個懂你產業語言的顧問，遠勝過一個只會講框架的顧問。 3. 文化與合作方式的契合度 不同顧問的風格差異大得驚人，有些偏研究分析，有些偏陪跑，有些偏訓練，有些偏顧問式教練。 簡單說： 要選一個你敢讓他進公司、敢講真話、願意跟你一起解決問題的人。 這也是戰國策會受到許多企業青睞的原因—— 顧問不是「拿錢做報告」，而是「和企業一起做變革」。 避開陷阱：企業挑選管理顧問的 3 大常見誤區 每年都有企業告訴我們之前踩雷的顧問經驗，其中最常見的三類如下： 誤區 1：以為「越大牌越好」 國際顧問確實強，但不一定適合你的規模或階段。 若企業本身流程與制度都還不完整，高空策略反而無法落地。 誤區 2：把顧問當「外包」 顧問是「導引」，不是「代工」。 如果企業內部不上線、不投入、不願改變，再好的顧問也無法製造奇蹟。 誤區 3：沒有設 KPI、沒有追蹤 顧問專案最怕「做完卻看不到成果」。 沒有明確指標，就無法評估顧問的價值，也無法讓改善持續。 結語：選擇顧問，就是決定企業未來的速度 在 2026 的競爭環境下，企業已無法靠「試誤」來找方向。 你需要的是一位能看清全局、能陪你走到最後、能讓問題真正被解決的顧問夥伴。 這不是一筆費用，而是一筆投資。 投資策略、投資組織、投資未來的競爭力。 而能同時提供策略視野、落地執行、人才培訓與成長系統的顧問，目前在市場上並不多，戰國策正是其中少數能兼具「深度」與「實戰」的團隊。 選對顧問，你的企業會像換了引擎。 選錯顧問，只會增加混亂與成本。 請慎選，也請聰明投資。 您的企業最佳成長夥伴：戰國策戰勝學院 讀到這裡，你會發現： 好的顧問不是告訴你該做什麼，而是帶你做到為止。 戰國策戰勝學院就是這樣的存在——把戰略思維、管理技術與市場實戰整合成一套能「真正讓企業變強」的方法。 企業轉型的領航者——林尚能顧問 25 年顧問實戰、輔導超過 3 萬家企業，被許多企業主稱為「最懂老闆的人」。 他不是做理論，而是做「能讓企業賺錢、變健康」的顧問。 戰國策提供的服務包含： ✔ 企業策略規劃 ✔ 行銷與數位轉型 ✔ 企業內訓與管理制度導入 ✔ AI 應用與營運最佳化 ✔ 品牌重塑與成長策略 這不是只講概念，而是一步一步帶你把企業做強、做穩、做大。 開啟企業成長的下一階段——現在就行動！ 如果你正在尋找一位能真正陪伴企業成長、能講真話、能落地執行的顧問， 戰國策會是你最強的戰略夥伴。 📞 免費諮詢專線：0800-003-191 🌐 官方網站：https://mo.com.tw 📧 填寫官網「聯絡我們」，24 小時內專人回覆 🎁 限時贈送：《100 個老闆最頭痛的問題》電子書 只要預約諮詢，即可免費索取，由林尚能顧問團隊親自彙整，專為企業主打造的解決指引。 💡 記住：聘請顧問不是成本，而是讓企業跑得更快的武器。 讓戰國策，成為你企業邁向勝利的加速器。 常見問題（FAQ） Q1：中小企業也需要管理顧問嗎？ 需要，而且比大企業更需要。 因為中小企業資源有限，任何錯誤決策都會放大其風險。 本土顧問或實戰型顧問往往是最佳選擇。 Q2：台北管顧公司與外商顧問差在哪？ 外商強在策略與技術，本土顧問強在落地性與文化理解。 兩者沒有好壞，只有適不適合。 Q3：顧問費是否能看 ROI？ 可以，而且必須。 像提升轉換率、降低成本、縮短流程、提升產能等，都能量化顧問價值。 Q4：管理顧問能協助數位轉型嗎？ 大多能，但深度不同。外商多偏技術型，本土多偏營運＋文化轉型。 若你要策略＋落地並行，戰國策這類顧問最合適。 Q5：如何知道顧問是否「真的有實戰」？ 看案例、看成效、看顧問本人是否有企業經營背景。 沒有經營過公司的人，很難真正理解老闆的痛。

文： 小婉家族研究生 陳薇勻   | 工商心理實驗室 原標題：顧客至上，但顧客永遠都是對的嗎？ 顧客至上，但顧客永遠都是對的嗎？服務業中，員工經常面臨不文明顧客的挑戰。本文將探討如何應對這些挑戰，並提供三個重要建議來幫助員工減少工作壓力：定期舉辦教育訓練、建立良好的溝通與紓壓管道、建立特殊顧客名單。通過這些方法，員工能更有效地管理情緒，提升工作效率，並維護與顧客之間的良好互動。   「叫你們經理出來！」  「我是老客戶ㄟ！，你們這是什麼服務態度！」  　　這些奧客語錄相信各位並不陌生，服務業在台灣占總就業人數近60%，「服務態度好」也成為台灣人引以自豪的特色，然而因為這樣的服務品質，也使得精明的顧客抓到品牌方的軟肋，甚至有樣學樣，造成奧客越來越多。當員工每日已須配合「組織」、「主管」及「同仁」發生的事件因應，再面對顧客投來的「不文明行為」必定成為額外的工作負擔，這些無理的要求都可能成為「壓倒駱駝的最後一根稻草」。  　　「職場不當對待」議題於進二十年來已成為組織行為領域焦點課題之一，無論是組織的內部或是外部發生的不當對待行為，都將帶來許多職場問題。自從消費者意識抬頭後，許多服務業都秉持著「顧客至上」的最高指導原則，組織為了要建立良好形象、提升顧客忠誠度，因而要求代表企業的門面－員工，需要為顧客提供最優質的服務以獲得青睞；然而並非所有與顧客的互動都能夠為彼此帶來愉快的感受及提高績效，事實上，更多的是提供服務的員工經常遇到不友善、粗魯或刻薄的顧客，因而在工作中備感壓力，受其負面情緒影響工作表現。  　　其中，來自「顧客的不文明行為」被員工視為日常的麻煩，一般來說，這樣的行為雖不似職場暴力直接衝擊，但卻如日常煩擾，在經年累月的不文明行為會導致負面的結果，因為員工必須控管自己的感覺與情緒，以及展現出符合組織情緒規則相對應的行為，來達到組織的目標。然而相關研究中提到「顧客的不文明行為」會影響員工的態度和行為，甚至降低顧客的服務品質與工作績效。對於員工來說，顧客的職場負面行為是無可避免的，且這樣的不文明行為  在醫護工作場域中更是屢見不鮮。但員工應該如何處理，是對抗還是逃離（fight or flight）呢？組織又能提供怎樣的支持？  　　諸多研究證實「顧客不文明行為」正向影響工作壓力，進而引發影響情緒耗竭，然而不同員工面對不同強度的不文明行為其影響也不盡相同，但也發現到組織的支持可以協助員工降低其所造成的影響，研究給予組織的幾點建議：  定期舉辦教育訓練  　　若能提升、深化個人專業認同，以此專業角色為榮，促使內化成個人信念與自我的一部分，透過此儲備因應動能，將可有效扮演緩衝機制，並藉此降低員工受到不文明行為產生之工作壓力，進而減緩情緒耗竭發生之情況。  建立良好溝通與紓壓管道  　　主管的關切可減緩顧客不文明行為對成員安適的衝擊，基於主管正向態度、積極鼓勵並關注部屬，得能維繫成員工作熱情，及提升情感專  業承諾，當個人對所從事工作具情感上的承諾，不僅有較高工作滿意度，同儕間也會彼此相互協助，提升工作績效，事先的預防或者適度緩解工作壓力之發生，將可有效避免情緒耗竭產生。  建立特殊團員名單  　　建議可記錄曾經表現不文明行為之顧客，並且據以建置警戒之名單，事先提防及因應，以減少員工面對其所產生的負面狀態。  　　最後，「顧客永遠是對的」這句話並非正確，員工應該秉持服務有價原則，抱持著服務顧客的心態，了解客戶的需求在合理範圍內提供協助，互相尊重、理性溝通。  用專業底蘊面對客戶，解決服務難題 >> 小婉家族研究生　Rola 參考資料： 陳奕綺、王志宏，（2022）。團員不文明行為對於領隊人員工作壓力與情緒耗竭之影響。  高月慈等，（2022）。顧客不文明行為與護理人員工作滿意度及助人組織公民行為關聯之探討：情感專業承諾的中介效應。  林鉦棽等，（2022）。病患不文明行為對情緒調節的影響：壓力心態與顧客導向的調節式中介模式。  看更多來自工商心理實驗室的好文 >> 打破「雙重約束」創造多元共融：企業DEI與女性領導者的影響力 在微笑的面具下，其實心好累！４招從情緒勞務中恢復 生成式AI對人資帶來的是機會?還是風險? 每天五件事提升工作幸福感！增加心理抵抗力好簡單 想要成為一個積極主動的人？五個方法培養你的主動性 企業內訓、公開班及線上課程需求，104人資市集最超值 >> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >> 加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >>

寵物殯葬產業與市場需求趨勢「寵物殯葬產業專題」講座詹翔霖老師資料 隨著飼養寵物的人數增加，以及人們越來越將寵物視為家庭成員，「寵物殯葬產業」逐漸從單純的遺體處理服務，轉變成一種結合心理慰藉、情感陪伴與生命紀念的產業。其核心不只是處理死亡，而是在回應飼主面對失去時的深層情感需求。 一、寵物家庭化：產業興起的背景 過去，寵物常被視為： • 看門 捕鼠 功能性動物 但現代社會中，寵物角色已大幅改變，許多人將牠們視為： • 家人 孩子 伴侶 情感支持者 尤其： • 少子化 高齡化 獨居人口增加 都市化生活 都強化了人與寵物之間的依附關係。 因此當寵物離世時，飼主需要的不只是「清理遺體」，而是一種被理解、被尊重的告別方式，這也是寵物殯葬產業近年快速發展的重要原因。 二、飼主在寵物離世時的主要情感需求 1. 被理解與承認悲傷 許多飼主最痛苦的不只是失去，而是： • 「別人不懂我的難過」 • 「大家覺得只是動物」 因此，寵物殯葬服務若能： • 尊重情緒 • 提供安靜告別空間 • 以家人方式對待寵物 會讓飼主感到：「我的悲傷是被理解的。」 2. 希望寵物被尊重對待 飼主通常非常在意： • 遺體是否被溫柔處理 • 是否單獨火化 • 是否受到尊重 因為這象徵： • 寵物生命的價值 • 自己與牠關係的重要性 因此許多人願意投入高額費用，只為讓寵物「有尊嚴地離開」。 3. 完成心理上的告別 死亡往往來得突然，而告別儀式能幫助飼主心理調適 • 接受死亡 • 表達愛與思念 • 降低遺憾 • 完成關係轉換 許多服務包含： • 告別室 • 誦經 • 花藝布置 • 最後陪伴 • 紀念儀式 4. 延續情感連結 許多飼主不希望：「牠從世界上完全消失」這些都是情感延續需求的表現。 因此會需要： • 骨灰罐 • 紀念飾品 • 毛髮保存 • 腳印紀念 • 琉璃製品 三、寵物殯葬產業提供的主要功能 1. 遺體處理功能 包括： • 接體 • 冷藏 • 火化 • 安葬 • 納骨 2. 儀式功能 透過： • 告別式 • 宗教儀式 • 家屬陪伴 讓死亡具有「被正式面對」的過程，能降低心理上的突然感與失落感。 3. 心理支持功能 部分業者會提供： • 陪伴服務 • 哀傷關懷 • 情緒安撫 甚至與心理諮商結合。 因為許多飼主其實需要的是：有人理解自己的悲傷。 4. 紀念保存關係記憶功能 透過： • 紀念物 • 骨灰飾品 • 相框 • 線上紀念館 四、產業背後的心理學意義 寵物殯葬的核心，其實與人類喪葬文化相似：幫助活著的人調適失去。 它包含幾個重要心理功能： （1）確認死亡事實--幫助人接受失去。 （2）情緒宣洩--提供哭泣與表達空間。 （3）降低罪惡感--讓飼主覺得：「我有好好送牠最後一程。」 （4）維持情感延續--將關係轉化成記憶與象徵。 （5）重建生活秩序--協助從「照顧者角色」慢慢轉換。 五、現代寵物殯葬的情感化趨勢 近年產業出現越來越強的「情感服務化」： 例如： • 客製化告別 • 生命故事影片 • 寵物追思會 • 永生花紀念 • 骨灰鑽石 • AI影像紀念 反映的是：飼主希望保留關係，而不只是處理死亡。 六、可能出現的爭議與問題 雖然產業能提供情感支持，但也存在一些問題。 1. 商業化情感消費 部分業者可能利用飼主悲傷心理，推銷高價商品。 例如： • 過度包裝儀式 • 高價紀念商品 • 情感式銷售 使悲傷被商業化。 2. 服務品質不透明 例如： • 是否真正單獨火化 • 骨灰來源疑慮 • 遺體處理不當 這會嚴重影響飼主心理。 因為對很多人而言：「最後是否被善待」極其重要。 3. 過度依附紀念物 若產業過度強調： • 永遠不分離 • 永遠陪伴 可能讓部分人更難接受死亡。 七、為何這個產業會持續成長？ 因為它回應了現代社會的重要需求： • 情感陪伴需求增加 • 家庭結構改變 • 孤獨感增加 • 寵物家庭化 • 對生命尊嚴的重視提升 寵物殯葬不再只是服務業，而逐漸成為：情感照護與悲傷支持的一部分。 八、存在意義 寵物殯葬產業的存在，不只是為了處理寵物死亡，更是在回應飼主深層的情感需求，包括： • 被理解 • 被尊重 • 完成告別 • 延續情感 • 減少遺憾 • 保存回憶 從心理學角度來看，它的核心功能其實是：協助人們在失去之後，重新整理與延續愛的關係。 因此，寵物殯葬的真正價值，往往不在形式本身，而在於：是否讓飼主感受到：「牠被好好地愛過，也被好好地送走了。」 參考資料 1. https://chanrstom.blogspot.com 詹翔霖教授: 寵物照護美容學位學程 殯葬服務學 教學綱要 2. https://www.scribd.com › presentation 寵物生命紀念教材 寵物主人「哀傷輔導」詹翔霖副教授 | PDF – Scribd 3. https://www.doc88.com 寵物生命紀念教材-寵物主人「哀傷輔導」詹翔霖副教授 4. https://www.plurk.com chanrs詹翔霖 - 寵物長照與送走毛小孩的最後一哩路-人寵平等善終照護 5. https://blog.udn.com › chanrs 允許失去的悲傷 飼主悲痛處理策略與臨終關懷 - 詹翔霖副教授 - udn部落 6. https://chanrs.pixnet.net › blog › posts 寵物身後事嶄新里程碑 經濟部公告「寵物生命紀念業」誕生-詹翔霖 7. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 寵物照護美容學位學程 殯葬服務學 教學綱要＠心靈整形師 詹翔霖 8. https://www.linkedin.com › posts 寵物終老照顧準則-照顧的過程也是預習說再見的過程-詹翔霖副教授 9. https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html 詹翔霖教授: 長照寵物技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」 10. https://www.scribd.com › document 寵物生命紀念業管理辦法起源 臺中市寵物生命紀念業管理 11. https://www.scribd.com › document › 寵物生命紀念業申請案件審查表... 寵物生命紀念業申請案件審查表 寵物生命紀念業管理辦法詹翔霖副教授 12. https://blog.udn.com › chanrs 對動物的關懷，是對生命的認同-詹翔霖副教授 - udn部落格 13. https://blog.udn.com › chanrs 合法寵物生命紀念園 桃園搶頭香「寵物生命紀念業」誕生-詹翔霖副教授 14. https://www.scribd.com › document › 飼主面臨失去寵物的悲傷剝奪... 飼主面臨失去寵物的悲傷剝奪 允許失去的悲傷寵物高齡化 15. https://www.scribd.com › document 為寵物養生送死是身為主人的宿命 寵物的臨終關懷與哀傷輔導詹翔霖副教授 16. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授 犬與貓從「功能性飼養 … 17. https://cn.linkedin.com › posts寵物美容店開店籌備 門市管理與人員管理-詹翔霖副教授動物醫院管理 18. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 寵物心理學-動物溝通概念與飼主悲傷輔導-詹翔霖副教授2學分 19. https://www.scribd.com › document 寵物生命紀念產業趨勢教材 寵物生命紀念業管理辦法詹翔霖副教授 20. https://www.scribd.com › document › 寵物產業的發展趨勢-寵物生命... 寵物產業的發展趨勢- 寵物生命紀念的創新服務-詹翔霖副教授 | PDF

EXCEL如何兩行變一行，1招快速生成新報表 影片來源：https://www.youtube.com/shorts/reRwa_Yw2W4

利用職能的測試讓自己了解 不足的地方，也能讓公司了解職能是否有達標準。如不足應該改善，如符合指標讓公司了解你的英文打字的能力。

近期動物醫事助理證照在台灣成為搜尋熱潮，主因在於法規修正、產業專業分工與寵物醫療需求大幅提升。取得證照不僅是進入動物醫療產業的門檻，更能提升就業競爭力與專業形象，成為新興熱門職涯選擇。 FAQ：動物醫事助理證照產業趨勢與考照指南 ▶️查詢課程與報名資訊👉 https://nabi.104.com.tw/ability/10049141 ▶️線上模擬試題練習👉 https://nabi.104.com.tw/assess/6a53bfed-bd94-4ee0-84ea-27d95c2303b7 1. 為什麼動物醫事助理證照近期成為熱搜關鍵字？ • 2025年起，台灣正式推動動物醫事助理認證制度，明確規範助理需經過專業訓練並取得證照，才能協助獸醫師執行醫療相關業務。 • 法規修正後，動物醫事助理有了法律地位，提升產業專業分工與醫療品質。 2. 產業趨勢如何？未來發展性高嗎？ • 台灣寵物數量持續增加，2025年家犬貓數已達279萬隻，對動物醫療服務需求大增。 • 參考國際制度，動物醫事助理成為獸醫院不可或缺的人力，協助分擔診療、照護、行政等多元工作。 • 產業專業化、分工明確，助理證照成為進入動物醫療產業的重要門檻。 3. 市場對動物醫事助理的人才需求有多大？ • 目前全台執業獸醫師約5,945人，寵物數量遠高於獸醫人力，助理需求缺口大，推估全台有6,000至8,000名助理缺額。 • 各大專院校、訓練機構積極開設認證課程，已有上千人在受訓，市場需求持續擴大。 4. 取得動物醫事助理證照有什麼優勢？ • 具備證照可合法協助獸醫師執行醫療行為，提升專業形象與就業保障。 • 證照持有者在動物醫院、寵物長照機構、寵物旅館等多元產業皆具競爭力。 • 部分醫院提供較高薪資與進修機會，證照成為升遷與加薪的重要依據。 5. 如何報名與取得證照？ • 需具備高中職以上學歷，完成216小時認證課程並通過能力檢定。 • 課程內容涵蓋基礎獸醫學、寵物照護、行政實務、藥事輔助等，理論與實務並重。 • 查詢課程與報名資訊👉 https://nabi.104.com.tw/ability/10049141 動物醫事助理證照因法規上路與產業需求推升，成為動物醫療產業新寵，對有志投入寵物醫療照護領域者，考取證照將大幅提升職涯發展與就業競爭力 獸醫助理相關工作👉 https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=index_s&keyword=%E7%8D%B8%E9%86%AB%E5%8A%A9%E7%90%86

https://www.autodesk.com/products/autocad/free-trial 幾何公差 https://www.google.com/search?q=%E5%B9%BE%E4%BD%95%E5%85%AC%E5%B7%AE&newwindow=1&rlz=1C1CHBF_zh-TWTW1011TW1011&sxsrf=ALiCzsbKTkvX9-n247cEIILTW4HoXBjAzQ%3A1660109622002&ei=NUPzYp_dPMyKmAW54oLwDA&ved=0ahUKEwjfy7qixrv5AhVMBaYKHTmxAM4Q4dUDCA4&uact=5&oq=%E5%B9%BE%E4%BD%95%E5%85%AC%E5%B7%AE&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBAgAEEMyBQgAEIAEMgUIABCABDIECAAQQzIFCAAQgAQyBQgAEIAEMgUIABCABDIFCAAQgAQyBAgAEEMyBQgAEIAEOgcIABBHELADSgQIQRgASgQIRhgAUPMEWPMEYNQHaAFwAXgAgAE7iAE7kgEBMZgBAKABAcgBCsABAQ&sclient=gws-wiz

會騎車會開手排車自排車 可以完成作業任務 公司派發的行動任務送達地點完成工作 效率安全 完成達成工作不斷提升自我 增長自己 越來越好達成工作完成

本集帶你一次看懂： 👉 對話式社交：從「廣播洗腦」轉向「真實對話」的社群轉捩點。 👉 回覆權重秘密：為什麼一個真誠的留言，價值遠勝過一百個愛心？ 👉 去品牌化公式：40% 互動 + 30% 廢文，品牌如何靠「活人感」生存？ 👉 脆文化的心理學：在不完美的脆弱中，找回被聽見的歸屬感。 ​ ✏️編輯：Arete亞瑞特資深數位社群行銷專案執行 林孟蓉Connie 🎙️審稿、主持人：Arete亞瑞特數位社群行銷Founder&CEO 黃逸旻Steven *本影片部分內容由NotebookLM協助製作 ​ 影片連結： https://youtu.be/GG70Y_HuZ-Y

2025-09-09 經濟日報記者黃淑惠　由聯合新聞網授權轉載 五星級飯店市場大戰即將開打，多家國際品牌飯店今年底至明年將陸續進駐台北市信義計畫區。飯店業者指出，隨著五星級飯店進駐，勢必「帶動房價水漲船高」。 國際一線品牌陸續進軍信義計畫區，「台北洲際酒店」預計最快2025年底開幕，包括柏悅（Park Hyatt）、安達仕（Andaz）跟四季酒店（Four Seasons）未來也會加入營運。信義計畫區老字號的台北君悅強調，位在競爭激烈的一級戰區，站穩腳步的關鍵就是把「基本款」生意做到最好。 全球知名飯店集結信義計畫區，台北君悅總經理蔡鍈華表示，強化本身的經營價值，瞄準商務旅行、會議、獎勵旅遊等市場需求，聚焦多元餐飲結盟與會展優勢在逆境中突圍。 台北信義計畫區最新飯店布局概況 預計開出新飯店凱悅酒店集團旗下最高等級品牌柏悅（Park Hyatt）與安達仕（Andaz）；四季酒店（Four Seasons）；台北洲際酒店君悅酒店因應策略強化本身經營價值，瞄準商務旅行、會議、獎勵旅遊需求，2026年瞄準餐飲與會展市場動能，未來裝修規劃不排除房間加大滿足商務客需求君悅職缺>晶華酒店因應策略飯店獨特性很重要，晶華酒店位於中山區，如香港中環跟九龍地區都有五星級飯店，晶華酒店有自己的獨特優勢晶華職缺>資料來源：採訪整理（黃淑惠製表） 台北君悅總經理蔡鍈華。（攝影／經濟日報記者黃淑惠，由聯合新聞網授權轉載） 蔡鍈華表示，強化本身的經營價值，台灣近年來有各種新興產業包括生技醫療等，需要辦理很多發表會及會議場地，這些都是君悅的特色，強化自己的強項，積極深耕開發新市場，這些商務客群就不容易被其他飯店搶走；未來會有全新的裝修規劃，不排除房間加大滿足商務客需求。 蔡鍈華指出，根據台灣交通部觀光署資料顯示，2024年來台旅客超過785萬人次，2025年有望突破900萬人次，對地處核心黃金地段的台北君悅而言，將積極拓展國際自由行、商務休閒新客源與強化品牌影響力。 晶華酒店認為，國際知名五星級飯店陸續進駐信義計畫區，包括四季酒店，還有凱悅酒店集團旗下最高等級品牌柏悅與安達仕，都將以「雙高端品牌飯店」進駐，這些都是頂極的五星級飯店，這些飯店的進駐勢必進一步帶動房價水漲船高，信義計畫區也會成為競爭激烈的一級戰區。 晶華酒店雖然位在北市中山區，但不畏競爭，晶華酒店指出，知名飯店投入國內市場，確實會帶來排擠和競爭；面對競爭飯店的獨特性就很重要，像香港中環跟九龍地區都有五星級飯店，因為旅客的需求也會有不同的差異；晶華酒店距離信義計畫區相對遠，面對的競爭相對較小；尤其大稻埕一直是國際旅人來台的人氣景點，晶華位置有其獨特優勢。 [joblist_plugin title='更多104【五星級飯店】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?order=15&indcat=1016001001&page=3&keyword=%E4%BA%94%E6%98%9F' amount='4']

在職場裡，我們都渴望找到「盟友」。 ​ 畢竟，工作這麼苦悶，如果沒有人可以一起吐吐苦水、罵罵老闆、分享一下八卦，那辦公室生活也太窒息了。但你是否也曾有過這種經驗：前一天才跟同事掏心掏肺，隔天你的「祕密」就變成全公司都知道的「新聞」？ ​ 「同事」這兩個字，本身就充滿了矛盾。你們是戰友，但也可能是潛在的競爭者。這種又愛又恨的關係，讓一個問題變得至關重要：在公司裡，到底該跟誰保持距離？ ​ 佩琪在一家電商公司當行銷，她永遠記得那次「被背叛」的傻眼經驗。 ​ 佩琪剛進公司時，對一切都還在摸索，壓力超大。當時，同部門一位資深前輩琳達對她特別照顧，會主動教她流程、中午找她吃飯，像個溫暖的大姊姊。 ​ 有一次，佩琪因為一個專案跟主管的意見不合，私下被念了幾句，心裡很委屈。那天中午，她跟琳達吃飯時，忍不住抱怨了幾句：「我覺得主管根本不了解第一線的狀況...」、「他上次的決策超瞎的...」 ​ 琳達聽了，也是義憤填膺地幫她罵了幾句，還跟她分享了幾個主管的「黑歷史」，佩琪當下覺得自己「找到組織了」。 ​ 關鍵轉折點發生在下一次的部門會議。 ​ 會議上，主管在檢討專案成效時，琳達突然舉手發言：「報告主管，我覺得我們團隊最近在執行上，可能有一些同仁認為您的決策不夠貼近第一線，導致溝通成本有點高...」 ​ 琳達的口氣非常客觀、專業，但佩琪一聽，背脊當場涼了。那些話，不就是她前幾天在飯桌上說的嗎？ ​ 會後，主管意味深長地看了佩琪一眼。佩琪瞬間明白，她被賣了。琳達拿她的「真心話」，包裝成自己的「建言」，既向上管理，又撇清了關係。佩琪的「交心」，成了前輩往上爬的墊腳石。 ​ 佩琪的經歷，不是特例，而是常態。90% 的人際困擾，都來自於「錯把同事當朋友」，在不對的人面前洩漏了不該說的話。 ​ 在職場上，有三種人，你絕對不該跟他們掏心掏肺。他們比你的主管還危險： ​ 第一種：「萬事通」型的八卦中心。 這種人通常人緣極好、消息最靈通。你是不是新來的？誰跟誰不合？誰的案子被搶了？他都知道。你很容易誤以為他「很罩」，跟他交心。 ​ 危險點： 他們的「友善」是用「資訊」換來的。你今天的祕密，就是他明天的社交貨幣。 他們沒有惡意，他們只是「管不住嘴巴」，而且樂於分享所有拿到的資訊，來鞏固自己「萬事通」的地位。 ​ 第二種：「偽導師」型的資深前輩。 他們看起來充滿善意，會主動「關心」你、「指導」你，聽你抱怨，甚至幫你「分析」局勢。你以為他是你的職場導師。 ​ 危險點： 他們的忠誠度是對「公司」或「他們自己的利益」。當你的抱怨與公司的利益（或他的利益）衝突時，他們會毫不猶豫地選擇「犧牲你，保全大局」。他們會把你的情緒化抱怨，轉化成「理性」的資訊呈報上去。 ​ 第三種：「高競爭」關係的同儕戰友。 這是最難防的。你們可能同期進公司、一起加班、革命情感最深厚。你覺得你們是「我們」。 ​ 危險點： 只要你們之間存在「潛在競爭」（例如：同一個升遷名額、同一筆獎金、同一個 A 級專案），你們的關係就註定不單純。當利益只有一份時，「我們」就會瞬間瓦解成「你」和「我」。 你的弱點、你對工作的抱怨，都可能成為未來他在競爭中勝過你的籌碼。 ​ 那在公司裡，難道都不能有朋友，只能當個「孤僻鬼」嗎？ 我的建議是，你必須建立「有界線的溫暖」。 ​ 1. 練習「資訊分層」：區分「情緒」與「事實」。 你可以分享「事實」，但絕對不要分享「情緒」（例如：我覺得主管很煩、同事很笨）。前者叫「尋求合作」，後者叫「情緒垃圾」。 辦公室是合作的地方，不是倒垃圾的地方。 ​ 2. 建立「外部支持系統」：把真心話留給「圈外人」。 你的家人、你真正的朋友、你的另一半，甚至你的職涯顧問，才是你「交心」的對象。他們跟你的職場沒有利益衝突，才能給你最客觀的建議。 ​ 3. 實施「專業的友善」：淺談私事，深談工作。 你可以聊週末去哪玩、看了什麼電影，這叫「建立關係」。但關於你的職涯規劃、你的薪資、你對主管的真實看法...這些核心祕密，請一律「已讀不回」。保持友善，但不要天真。 ​ 佩琪後來怎麼了？ ​ 那次事件後，她當然沒有跟琳達撕破臉，但她變了。她一樣會笑著跟大家打招呼、訂下午茶，但她不再參與任何「抱怨大會」。 ​ 當別人問她對新專案的看法時，她只會說：「我還在研究，但目前看起來很有挑戰。」她把所有精力都放在「做出結果」上。 ​ 兩年後，她靠著一個漂亮的專案升上了組長。 ​ 她說：「我現在懂了。在職場上，『交心』是最昂貴的奢侈品。 我現在更喜歡『交手』——用專業和成果，贏得別人的尊重。」 ​ 真正的職涯成熟，不是找到能交心的同事，而是成為一個「不需要」靠交心也能在團隊裡活得很好的人。

跨部門合作立場不同時，你也習慣直接CC雙方大主管嗎？也許這招一兩次有用，但副作用有時比想像中來得多！本文分析CC主管的正反情境與黃金準則，並提供3個順利破局的跨部門溝通心法！ 文／《104職場力》 本文導覽 常態報備不算雷，討厭的是「把CC當武器」為什麼「動不動就CC主管」很扣分？真的有需求還是在甩鍋？掌握CC的黃金準則跨部門立場卡關？CC前可先做的3個舉動！ 「對方一直說無法配合，既然這樣，乾脆直接寄信CC兩邊主管，讓上級注意到並一起參與討論好了！」 這種「拉自家主管或大老闆進群組」的招式常見且好用，畢竟當信件寄出那一刻就像把球拋出去一樣，你以為「只要長官的眼睛盯著，對方的問題應該就可以順利解決，也不敢隨便推託」，但實務上，這種拿主管當武器的手法往往是把雙面刃，處理不當的話，非但無法解決立場差異，可能還會把單純的業務溝通，演變成雙方撕破臉的衝突。 常態報備不算雷，討厭的是「把CC當武器」 先釐清一下，如果部門本來SOP就要求「所有跨部門信件都要副本給主管」，或是專案剛發起時，雙方主管本來就在預設名單中，那後續的溝通就屬於「資訊透明的常態同步」，完全沒有問題。 職場人真正反感、會被冒犯的是那種：本來兩個人在信件或LINE裡合作得好好的小事，一旦出現需要協調的狀況，比如才剛提出「這時程有點趕，我們可能沒辦法」，下一秒你突然寄信突襲，還CC到雙方最高層主管，信內甚至還附帶一句：「貴團隊有OO問題無法配合，請主管協調。」 這種看似想解決問題但實則把CC當警棍的極端作法，就算最後真解決了問題，也會對人際造成很大的殺傷力。 [course_plugin api_type='course_id' title='推薦課程' id='9ebbcc26-d52c-465f-b411-587d58cd5efd'] 為什麼「動不動就CC主管」很扣分？ 你以為拉主管參與是「提高效率」，但在配合的同事或部門眼裡，這個動作的解讀可能不會太正向，以下簡單對比幾種立場，就會知道引爆點出在哪裡！ 1.把「事」的討論，變成「人」的戰鬥 你以為的：「請雙方主管來可以加速處理進程。」 對方感受到的：「你跑去跟我老闆告狀，那我只能開戰了。」 彼此都還沒理出個結論，下一秒信箱裡突然出現你的信件，還CC好幾個大主管，為了不在自家主管面前顯得被動或做錯事，對方的第一反應絕不是「好唷我來想想怎麼幫忙」，一定是立刻切換成戰鬥模式！ 2.破壞私下信任，壓縮人情彈性 你以為的：「邀雙方主管加入，可建立兩部門以後合作的SOP與規格。」 別部門同事心聲：「動不動就搬主管壓我，那我以後也都來這套！」 職場上有很多緊急狀況的解套，多半靠私下的交情跟彈性，比如請營運同事幫忙走個急件、設計同仁擠出兩小時安插你的新圖需求，這些遊走在部門SOP灰色地帶的協助都不是義務，通常都是建立在「人情」上。 一旦你濫用CC主管這招，對方只會覺得：「平常我都好心跟你協調、給你方便，輪到我時你卻做得這麼絕」，不只砍掉了信任也讓陰德值歸零，未來只要你再遇到緊急狀況，對方絕對採「公事公辦、按章程排隊」，或者也同樣CC你主管，再也不可能私下給予任何特例協助。 3.贏了表面，輸了能力認同 你以為的：「展現了強大的專案推進力，連跨部門卡關都能搞定。」 別部門同事心聲：「他不過是遇到問題只會搬主管出來的溝通巨嬰。」 當頻繁使用「CC主管」來推動事情，大家心裡都很清楚：這個專案會動，不是因為你的提案有說服力或有多善於協調，純粹是因為「大家都要給OO主管面子／老闆親自下場指揮」才完成，一旦被貼上缺乏談判、溝通或資源整合能力的「職場靠爸族」標籤，專業能力就很難受到同儕跟上司的認可。 這些看似微小的溝通細節，都可能影響日後每一個關鍵時刻（交付重要專案、升遷等），因為你從未建立起屬於個人的專業信任感……但這並不代表跨部門合作時完全不能CC主管，重點在於是「拿主管當武器」，還是在「邀請團隊對齊資訊」？ 延伸閱讀：電子郵件CC、BCC怎麼用？Email別再只用「全部回覆」了 真的有需求還是在甩鍋？掌握CC的黃金準則 將雙方主管帶入信件或對話並非罪過，關鍵要看動機與溝通階段，只要掌握以下正反情境的判斷標準，就能精準拿捏分寸。 什麼時候CC雙方主管是好做法？ 1.資訊同步與進度備查時 專案開完會議寄出會議紀錄時，可CC雙方主管對齊資訊（在會議上可先口頭知會合作同仁會這樣CC），讓高層掌握大方向與進度，避免資訊落差最後白做工。 2.已經私下達成共識，只差主管授權或調配資源 當你與配合部門已經談好初步方案，但需要額外預算或排程調度時，此時CC主管是為了「請求資源授權」，而不是「要主管幫忙評斷誰對誰錯」。 範例：「我們和行銷團隊已討論出兩階段上線方案，因涉及額外開發人力，此信CC雙方主管評估資源調配。」 3.公開致謝，順便幫隊友們作球 專案順利完成時，在感謝信中CC雙方主管，幫辛苦配合的同事們在主管和老闆面前刷存在感，這是建立跨部門革命情感非常高明且討喜的作法。 範例：「感謝設計部這週加班支援，幫活動頁拉皮，讓專案如期上線，在此表達感謝！」 什麼時候千萬不要CC對方老大？ 1.剛發生意見分歧，一次實質對話都還沒做時 需求才剛發出去，對方稍微表達執行有困難，你就立刻放大招，這種做法表明要直接跳過溝通，對合作同仁極不尊重。 2.為了留存「甩鍋證據」 出於防禦心態，想藉由信件紀錄向主管、老闆證明「是他不配合，不是我沒做」，這種敵意就算沒招致反擊，也會讓對方留下不好的印象。 3.原本聊得好好的，突然發動魔法攻擊 原本只有執行層在信件往返，進行到一半為了逼對方認同，突然補上記者會等級的主管CC名單，這種「突襲」會讓對方傻眼、瞬間喪失所有合作默契。 延伸閱讀：8種讓人抓狂E-mail錯誤：什麼都要「全部回覆」、「CC」每個人 跨部門立場卡關？CC前可先做的3個舉動！ 職場合作難免有碰壁時刻，如真的遇到對方立場堅定、溝通陷於僵局時，按下CC發送鍵之前，可以先試試看這3個方法： 1.文字太冰冷？那換講電話試試 打字（Email／LINE）畢竟看不到表情，就算有emoji，立場不同時也很容易被解讀成挑釁，當文字難以表達時，不妨直接打個電話，用聲音打破僵局： 「OO你好，我是OO，我看到信上記述的困難了，方便佔用你3分鐘嗎？我想直接了解一下你們那邊主要卡在哪個環節，看我們能怎麼調整。」 先了解對方卡點（如：KPI壓力、人力被其他專案抽離），先釋出善意，衝突就融化一半。 2.預告式溝通：把「突襲告狀」變成「邀請隊友」 若事件牽涉的層級真的太高、必須由主管出面協調資源，務必在CC前先跟對方打過招呼： 「這部分牽涉到兩邊第四季的預算排程，已經超越我們執行層能決定的範圍，我預計把這兩個方案寄給兩邊主管評估，你看這樣好嗎？」 給對方心理準備，把「跑去告狀」轉化成「我們一起找上面的主管要資源／解決問題」，對方的感受會截然不同。 3.帶著「選擇題」找主管，而不是拋出「是非題」 如果真需要主管介入，可以跟配合部門共同整理出2至3個可行方案讓主管選，比如： 方案A：時程不變，但範疇縮減（兼顧行銷上線時間）。 方案B：範疇不變，但上線時間延後2週（兼顧研發品質）。 讓主管評估並思考怎麼給資源，事情會更順利解決！ 簡單總結一下重點，除了組織常態的CC流程之外，請把主管當成必要時才動用的「資源」，而不是溝通一遇到阻礙就急著請出來壓人的武器。 下次當你想「手滑」把雙方最高主管通通CC進來前，不妨先停下來問自己一句：「我現在 CC，是在邀請大家一起解決問題，還是只想證明自己是對的？」也許一個轉念、找到新解法後，人際跟專案進度都可以同時保住喔！ [course_plugin api_type='course_id' title='推薦課程' id='0a616649-e4bb-41f1-9f7d-752b8c62be70'] 延伸閱讀：主管太忙，都沒時間聽你說？快速獲得回應的向上溝通技巧

生成式AI熱潮即將進入新階段，企業對AI人才的需求也明顯發生變化。前幾年當我們談到「AI人才」時，多數人第一時間想到的可能是「AI工程師」、「資料科學家」或「機器學習工程師」；但到了2026年，另一群人才正在快速受到企業重視——那就是「AI產品經理」(AI Product Manager)。 文／《104學習》 本文導覽 AI產品經理是什麼？不只是「會用ChatGPT的PM」趨勢一：AI人才需求正在從工程端往產品與商業端擴散趨勢二：從「AI Chatbot」進入「AI Agent」時代趨勢三：PM不一定要成為工程師，但「做得出來」正在變重要趨勢四：只會Prompt，差異化可能愈來愈小趨勢五：企業不再只看AI使用率，而開始追問ROI趨勢六：AI Governance也正在進入產品經理的工作範圍未來可能不是「AI PM變多」，而是「所有PM都要懂AI」想進入AI產品領域，可以從這4層能力開始光是「知道AI」還不夠，實作才是最重要的一步從「會用AI」到「管理AI」，PM競爭正式進入下一階段 根據《104學習》發布的《AI人才趨勢報告》，近5年台灣AI人才需求成長 97.6%，明顯高於整體招募市場同期增幅。其中，「專案／產品管理」相關AI人才需求從2022年平均每月951人，增加至2026年3,453人，5年增幅高達263.1%，是成長幅度最高的職類。 這個數字透露了一個重要訊號：企業現在缺的不只是「會開發 AI 的人」，更缺「知道怎麼把 AI 做成產品的人」。 而這樣的轉變並不只發生在台灣。 從美國科技業到全球大型企業，AI發展的焦點正在從「模型有多強」，進一步走向「AI能不能真正進入工作流程、解決問題，並產生可以衡量的商業成果」。 產品經理，也因此站到了這波 AI 轉型的第一線。 延伸閱讀：不再只看影片！AI如何顛覆企業培訓？「圍繞AI設計學習體驗」成2026職場新顯學 AI產品經理是什麼？不只是「會用ChatGPT的PM」 「AI產品經理」(AI Product Manager)並不是多學、會用幾個AI工具，就可以在職稱前面加上「AI」。 簡單來說，AI PM 真正要做的是： 找到值得 AI 化的問題，設計 AI 解決方案，再把它變成使用者願意使用、企業可以持續經營的產品。 傳統產品經理需要進行：使用者研究、規劃 Roadmap、管理產品需求、分析數據，以及協調設計與工程團隊。 儘管這些能力到了AI時代仍然重要，但AI產品又多了不少全新的不確定性。 例如： AI回答到什麼程度才算正確？ 準確率90%可以上線嗎？ 如果AI判斷錯誤，誰負責？ 哪些事情可以讓AI自動完成？ 什麼時候需要人類確認？ 模型使用成本多少才合理？ 使用者資料能不能送進大型語言模型？ AI產生幻覺時，產品要如何處理？ 這些問題已經不單純是工程問題，同時也是產品的問題，因此，AI PM 的角色正在逐漸從單純的「需求管理者」，轉向：「Product Manager × AI Solution Designer × Business Owner」。 延伸閱讀：AI PM紅什麼？！年薪上看150萬！ 哪些職類適合轉職成AI產品經理？這5種背景都有機會 你可能會想：「一定要原本就是產品經理，才能成為AI產品經理嗎？」 其實不一定。 AI產品經理需要的並不是單一技能，而是「產品思維 × AI理解 × 商業判斷 × 產業知識」的組合。因此，不同職務背景的人，都可能帶著原本的專業優勢切入AI產品領域。企業需要的不只是懂技術的人，更需要能理解實際工作問題、知道哪些流程值得AI化的人。 舉例來說，以下幾類工作者，轉職AI產品經理時尤其具有既有優勢： 產品經理／專案經理：產品方法與跨部門協作能力最接近。 軟體工程師／資料分析師：懂技術，更容易判斷AI能不能做。 UX／UI／使用者研究：最懂使用者如何與AI互動。. 行銷／營運／商業企劃：最了解市場、流程與ROI。 HR、金融、醫療、製造、教育等產業專業人才：Domain Knowledge可以成為最大優勢。 因此，想轉職AI產品經理，不一定要把過去的工作經驗全部歸零。相反地，原本累積的產業知識，很可能就是你的轉職籌碼。 真正需要做的，是在既有專業上補上「產品方法」與「AI能力」，慢慢形成自己的跨域組合：原本專業 × Product × AI。 未來企業需要的AI PM，很可能不是最會下Prompt的人，而是最清楚「問題在哪裡、AI可以怎麼解、產品怎麼落地，以及最後能不能創造商業價值」的人。 [course_plugin api_type='course_id' title='第一屆－AI 產品經理學習營​｜緯育TibaMe X 104人力銀行獨家 ' id='b6c9c165-0c8b-4eb7-b2a0-6a105afc5e24'] 趨勢一：AI人才需求正在從工程端往產品與商業端擴散 AI發展初期，企業最需要的是AI Engineer、Machine Learning Engineer、Data Scientist等技術人才。 但當企業真正開始導入生成式AI，管理者面對的問題就變了。 以前問的是：「我們能不能做AI？」 現在問的是： 「哪些流程最值得 AI 化？」 「這個功能真的有人需要嗎？」 「AI 可以節省多少時間？」 「導入之後能不能增加營收？」 「這筆 AI 投資到底值不值得？」 104人力銀行的人才數據也反映出這個轉變。除了專案／產品管理人才需求5年內增加263.1%之外，業務銷售相關的AI人才需求也增加247.8%，行銷相關需求則增加了165.4%，都是非常高的成長曲線。 換言之，AI已經不再只是資訊部門或研發部門的事情。它開始進入：產品、營運、行銷、業務、人資、金融、製造、教育等不同場景。 無獨有偶，世界經濟論壇(WEF)所發表的《Future of Jobs Report 2025》也將「AI and Big Data」列為未來成長最快的技能，並預估到2030年，現有工作所需的核心技能有約39%將發生變化。 所以未來真正稀缺的，可能不只是 AI 工程師，而是：懂原本專業，又知道如何利用 AI 改變工作的跨域人才。 [course_plugin api_type='course_id' title='第一屆－AI 產品經理學習營​｜緯育TibaMe X 104人力銀行獨家 ' id='b6c9c165-0c8b-4eb7-b2a0-6a105afc5e24'] 趨勢二：從「AI Chatbot」進入「AI Agent」時代 當2023、2024年AI應用剛起步流行時，多數企業選擇做「生成式AI」，那時候最常見的應用，就是「AI Chatbot」的應用。例如以下的情境應該不讓人感到陌生： 員工問：「公司差假怎麼申請？」 AI從知識庫找到答案後回覆答案。 但現在企業開始往下一個階段前進：「AI Agent」。 不同的是，過去AI Chatbot的主要負責的工作是：「回答問題」，而AI Agent能做到（或想做到）的則是：「完成任務」。 例如：過去的客服AI可能只是告訴顧客如何退貨。未來的AI Agent可能直接可以執行以下的動作： 讀取訂單 直接執行以下5個SOP → 判斷是否符合退貨資格 → 建立申請 → 通知物流 → 更新 CRM → 回覆顧客 因此連帶讓產品設計從過去陽春的「對話介面」，直接變成完整可以提供服務的「AI Workflow」。 不過，根據勤業眾信在《2026 AI企業現況報告》指出，就算企業已開始積極布局Agentic AI，但當前AI的治理與組織準備程度仍有落差；企業真正面臨的挑戰已從「要不要用AI」，逐漸轉向「怎麼安全地讓AI進入核心流程」。 這也是AI PM接下來最重要的工作與挑戰，產品經理必須懂得設計： AI 可以做到哪一步？ 什麼時候交回給人？ 哪些操作需要再次確認？ AI 可以存取哪些資料？ Agent 執行錯誤後如何恢復？ 如果過去PM主要工作是在設計產品的「User Flow」，未來很可能還要學會設計：Human × AI × System 的 Agent Workflow。 延伸閱讀：文科生的AI時代生存指南：這4類證照幫履歷「套上科技濾鏡」，跨領域轉職必備！ 趨勢三：PM不一定要成為工程師，但「做得出來」正在變重要 AI同時也正在重新定義產品經理與工程團隊之間的工作邊界。 過去 PM 想驗證一個產品概念，常見流程可能是： 需求研究 → Wireframe → Figma Prototype → PRD → 工程開發 → MVP 現在，Vibe Coding、AI Coding Agent、No-code／Low-code等工具正在壓縮這段流程。 產品經理即使沒有完整工程背景，也開始有機會自己建立： AI Chatbot 簡單Web App AI知識庫 RAG應用 自動化Workflow AI Agent Prototype 未來企業期待 PM 的可能不只是：「你能不能把需求寫清楚？」，而會進一步變成：「你能不能先把想法做出來，證明值得投入？」 雖然這並不代表產品經理都要轉職成工程師。 但是當你真正理解基本的技術邏輯（包括 API、LLM、RAG、Prompt、Agent與資料流程），才能更有效率地和工程團隊一起完成產品。 延伸閱讀：PM的隱性停滯：你是「救火型PM」還是「系統設計型PM」？ 趨勢四：只會Prompt，差異化可能愈來愈小 生成式 AI 剛出現時，「Prompt Engineering」曾經被視為非常稀缺的能力。但隨著模型能力持續提升，單純會操作ChatGPT、Claude 或 Gemini，會逐漸變成知識工作者的基本能力。 真正拉開 AI PM 差距的問題，不再只是：「Prompt 怎麼下？」，而是：「什麼問題值得交給 AI？」 例如：公司有50個客服流程，哪5個最值得優先 AI 化？AI 自動化率做到多少才有 ROI？如果準確率只有 90%，剩下 10% 的錯誤會造成什麼影響？哪些情境一定需要 Human-in-the-loop？ 這些問題靠 Prompt Engineering 解決不了，它需要的是：「產品判斷＋商業理解＋AI知識＋產業經驗」。 因此未來有價值的人才組合，很可能會是： 金融 × AI HR × AI 醫療 × AI 製造 × AI 教育 × AI 行銷 × AI 對已經有幾年工作經驗的產品經理而言，原本累積的Domain Knowledge（領域知識）並不會因AI出現而失去價值，反而可能成為自己切入AI產品的重要優勢。 延伸閱讀：AI害你被裁員？104資深協理：學會用AI開外掛，未來是你挑公司 趨勢五：企業不再只看AI使用率，而開始追問ROI 生成式 AI 剛進企業時，許多組織最先觀察的是： 多少員工開始使用AI？ 一天用了幾次？ 有哪些團隊導Chatbot？ 但2026年之後，更重要的問題開始變成：「用了之後，到底產生多少價值？」 根據勤業眾信在2026年的研究顯示，66% 的企業已經從AI獲得生產力或效率提升；但是只有約20%已經看到AI帶動營收成長。儘管74%的企業期待未來AI可以創造營收，但這中間巨大的落差，就是「AI Product Manager」的機會。 OpenAI在2026年談企業AI投資管理時，也提出不應只看Token單價，而應衡量AI每一美元實際完成多少有價值的工作，包括成功完成的任務、節省時間、改善決策以及能否形成可規模化工作流程。 因此 AI PM 未來除了 DAU、Retention、Conversion 等傳統產品指標，還可能需要理解： Task Success Rate Accuracy Hallucination Rate Latency Automation Rate Human Intervention Rate Cost per Successful Task 最後回到最核心的問題：這項AI產品，到底替使用者與企業創造了什麼價值？ 延伸閱讀：85%員工上完課卻不會用！AI時代真正的危機不是失業，而是你的「技能已過期」 趨勢六：AI Governance也正在進入產品經理的工作範圍 2026 年另一個值得注意的全球變化，是 AI 法規正式進入執行階段。 歐盟的《AI Act》於2024年生效，多項規範已在2026年8月2日進入適用或執行階段，包括特定 AI 系統的透明度義務；部分高風險 AI 系統則有不同的後續實施時程。 因此做 AI 產品時，PM 未來還需要思考： 使用者知不知道自己正在跟 AI 互動？ AI 產出的內容需不需要標示？ 產品使用了哪些資料？ 哪些事情一定需要人工決策？ 系統如何留下紀錄？ AI 判斷錯誤後如何追蹤？ 特別未來的世界裡，金融、人資、醫療、教育等領域，AI Governance很可能逐漸成為產品設計的基本能力，需要注意的規範範圍將會愈來愈廣。 延伸閱讀：AI基本法借鏡國外 美專法重競爭、歐盟南韓有罰則 未來可能不是「AI PM變多」，而是「所有PM都要懂AI」 從更長期來看，「AI Product Manager」甚至未必永遠是一個獨立職稱。 就像現在很少有人特別強調自己是「Internet Product Manager」，當AI逐漸成為所有數位產品的底層能力後，企業遲早有一天將不再區分：Product Manager、AI Product Manager，而會認為：「產品經理本來就應該理解 AI」。 因此，真正值得產品工作者思考的，可能不是：「我要不要轉職 AI PM？」而是： 「我的 PM 能力，要怎麼升級成 AI 時代需要的產品能力？」 想進入AI產品領域，可以從這4層能力開始 如果把目前 AI Product Manager 所需能力整理成學習地圖，大致可以分成四層。 第一層｜產品基本功使用者研究、需求分析、產品策略、Roadmap、數據分析、商業模式第二層｜AI基礎理解生成式 AI、LLM、Prompt、API、RAG、AI Agent、資料流程第三層｜AI產品實作AI Product Design、AI Workflow、Prototype、產品驗證、Evaluation、Human-in-the-loop第四層｜AI商業化能力AI ROI、成本管理、AI Governance、產品商業模式與產業應用 真正的挑戰，是把這些原本分散的知識串在一起。 因為很多人現在已經「會用AI」，但從使用AI工具，到真正能提出一個AI產品構想、驗證需求、設計流程，再做出可以展示的Prototype，中間其實還有不小的距離。 [course_plugin api_type='course_id' title='第一屆－AI 產品經理學習營​｜緯育TibaMe X 104人力銀行獨家 ' id='b6c9c165-0c8b-4eb7-b2a0-6a105afc5e24'] 光是「知道AI」還不夠，實作才是最重要的一步 如果你原本就是產品經理、專案經理，或者希望往 PM 領域發展，現在需要補的可能已經不只是再上一堂「ChatGPT 工具課」。 而是實際練習： 怎麼找到值得用 AI 解決的問題？ 怎麼把需求轉成 AI 產品構想？ 怎麼和技術團隊討論 AI 解法？ 怎麼快速驗證產品？ 怎麼把 AI 概念變成真正的產品提案？ 針對這樣的能力轉型，104人力銀行也與緯育TibaMe合作推出「第一屆AI產品經理學習營」，鎖定希望在PM實務中應用 AI、提升產品提案能力，以及希望踏入產品經理領域的職場工作者。課程預計自2026年10月17日起正式展開。 與單純介紹 AI 工具有所不同，如果你的目標是往 AI Product 發展，更值得關注的是能否透過有結構的學習與實作，把「AI 知識」轉化成真正能用在工作上的「產品能力」。 👉 查看「第一屆 AI 產品經理學習營｜緯育 TibaMe × 104 人力銀行」課程資訊 從「會用AI」到「管理AI」，PM競爭正式進入下一階段 回頭看這幾年的市場，可以大致看到產品人才能力的變化： 2023，會用 AI，是加分：生成式 AI 與 Prompt 開始普及。 2024，懂 LLM，是稀缺能力：企業開始嘗試 RAG、企業知識庫與生成式 AI 應用。 2025，能做 AI Product，開始受到重視：AI 從實驗性專案逐漸走向正式產品。 2026，能設計 Agent、Workflow、Evaluation 並衡量 ROI，價值快速提升：AI 開始真正進入企業核心工作流程。 放眼望去，下一階段真正稀缺的工作能力組合，很可能是：AI × Product × Domain × Business。 AI 工具的操作門檻只會愈來愈低，真正有價值的，反而是那些知道問題在哪裡、知道什麼值得 AI 化、能把想法變成產品，也知道怎麼衡量成果的人。 所以，對產品經理而言，現在真正值得問的或許不是：「AI會不會取代PM？」 而是：「當AI開始改變所有產品，我是否已經具備下一代PM需要的能力？」 推薦閱讀 AI害你被裁員？104資深協理：學會用AI開外掛，未來是你挑公司 AI代理人時代，勝負不在AI多聰明！林之晨：關鍵在組織消除落地摩擦力 AI拆解傳統職位、重組專業分工：下一批高薪人才長什麼樣？

許多人以為 AI 翻譯工具能取代英語力，但現實卻是：英文越好的人，越能駕馭 AI。 TOEIC 多益測驗台灣區總代理忠欣公司於 2026 年 3 月 12 日引述 ETS 最新《TOEIC 全球英語力報告》指出，在全球企業大規模導入 AI 的今日，英語力已成為人才不可或缺的「硬實力」。在台灣，這份實力更直接與你的「薪資」與「面試機會」掛鉤。 ❇️全球數據揭秘：AI 反而放大了英語力的重要性 ETS 針對 17 國、1,300 位人資決策者的調查顯示： • 需求不減反增：81% 雇主表示導入 AI 後，對員工英語能力需求反而提升。 • AI 的局限性：約 6 成 雇主認為 AI 無法彌補語言能力的不足。 • 精準駕馭 AI：9 成 企業指出，撰寫 Prompt（提示詞）、操作 AI 介面及評估生成內容，都極度依賴良好的英語邏輯。 ❇️台灣職場現實：英語力 = 薪資溢價與面試門票 104 人力銀行分析，在目前「事浮於人」的缺工潮下，英語力已從加分項轉為「薪資紅利」 • 實質加薪：要求精通英文或具備 TOEIC 證照的職缺，平均薪資比一般工作高出 6% 至 22%。 • 面試優先：具備 TOEIC 證照的求職者，獲得面試邀約的機率是無證照者的 1.52 倍。 • 必備三支柱：建議將 AI、ESG 與英語 並列為新時代三大核心能力。 目前 104 職缺庫中，有高達 6.7 萬個 職缺要求「精通英文」，其中金融與科技製造業更是將其列為基本門檻。 ❇️企業策略轉型：英文已是官方通用語言 忠欣公司執行長巴士誠強調，英語力已從個人能力擴大為「企業競爭策略」。 • 官方語言化：2025 年台灣已有近一成企業將英語設為官方通用語言，成長顯著。 • 全方位滲透：除了行銷、研發部門，現在連法務、總務與生產單位也都開始衡量英語能力。 • 人才培育：超過 36% 的人資部門會以英語力作為「選用、培育、留任」人才的指標。 💡 你的英語實力足以應付 AI 挑戰嗎？ 在投遞下一個高薪職缺前，先來測測看自己的程度：https://nabi.104.com.tw/assess/toeic

一開口就先道歉，有什麼問題？職場上錯誤時機的「道歉」，可能會背上不該承擔的責任，甚至造成重大損失。帶你檢視道歉的時機與溝通策略，學會如何在表現誠意與保護自己之間取得平衡，建立更專業的職場形象。本文節錄自《停止情緒內耗的人際C位》。 文／思考系OL 「真是不好意思。」以前工作的時候，我經常掛在嘴邊的話就是道歉的字句。 剛出社會的時候，我對自己的言行沒什麼自信，不管是公司內部或是在公司外面，每次被糾正的時候，我就只能馬上道歉。 等到自己察覺的時候，我已經在不知不覺之間養成一出口就先道歉的習慣。正因為覺得自己能力不足，所以我認為至少應該表現出誠意，於是道歉的話語總是輕易脫口而出。 不過如此一來，便等同於承認「真的是我做錯了」（即使有時候事實並非如此），自己的立場隨之動搖，變得更站不住腳，最後自然而然也就更容易任人擺布。 某次，我收到了客戶提出的產品客訴。雖然客戶並沒有表現出憤怒的情緒，不過他覺得十分困擾，因此在向我陳述完產品的瑕疵問題之後，便提出退貨的要求。 我馬上回答「真的很對不起」，然後開始處理退貨事宜。之後，在經過一番詳細的詢問和調查之後，才發現商品的瑕疵問題應該是客戶的使用環境所造成。 可是因為我一開始就已經說「對不起」，向客戶道歉賠罪，所以就沒辦法再次改口讓一切重來，最後導致公司必須承擔龐大的費用。 我因為這個案件而遭到上司嚴厲的斥責：「在還沒有釐清對錯之前，就不應該先道歉。」造成公司的損失讓我感到十分懊惱，心情跌到谷底，鬱悶了好一段時間。 不過，正因為有了這個經驗，我才知道「道歉未必就是正義」，我現在反而非常感謝痛罵我的上司。 當然，是否應該道歉，還是必須視情況和場合而定。如果明顯是自己的錯，還是應該坦率地認錯，並真誠地道歉。 過去的我總是急著低頭道歉，但是這次被嚴正地訓斥「妳又沒有錯，不需要道歉」，反而讓心裡輕鬆了一些。並且在公司內部仔細觀察過後，我發現不光是處理客訴的時候，整座公司裡面幾乎找不到任何隨口道歉的人。 不應該馬上道歉，而是應該先仔細聆聽對方說的話，並點頭回應。然後在確定錯在自己之前，同理對方的困擾才是更重要的，接著讓彼此冷靜並客觀地看待事實。 發生某些糾紛的時候，不要馬上道歉，這對於正確推動事件發展來說，也是非常重要的事情。 我還發現自從開始會去留意「不要馬上道歉」之後，我反而比「道歉成習」的時期，更能夠謙卑有禮地對待周遭的人。 仔細想想，或許在我頻繁使用「對不起」這句話的時後，也不知不覺地削弱了我的自尊心。當對方發現我缺乏自信，便伺機而動，漸漸把我推向了弱勢的境地，任由他們隨意擺布。 不光是工作，日常溝通對話的時候，也應該避免經常使用「不好意思」、「抱歉」這樣的字眼。例如，當家人或朋友請吃飯的時候、送自己到車站的時候，或是送禮物給自己的時候。 與其因為給他人添麻煩或造成困擾，而感到愧疚地說「不好意思」，倒不如為對方的一片心意感到開心，而說出「謝謝！」這樣坦率直白的字句，反而更能夠表達感激之情。如果自己真的有錯，當然應該用盡全力道歉，可是當自己受到善意對待的時候，「謝謝」這句話反而更能夠促進正面溝通，讓彼此感覺更舒適。 請謹記，道歉並不是真誠的對應。 節錄自：方言文化《停止情緒內耗的人際C位：不討好、敢拒絕、愛自己，消除社交疲勞的 24個轉念練習，學會以自我為中心去看待世界》／思考系OL 著

★室內專業人員證、建築物公共安全人員認可證取得最快捷徑★ 建築工程管理每年錄取率約60~70%，考上後可以參加講習取得室內專業人員證或建築物公共安全人員認可證等，是一張可廣泛運用的高CP值證照。透過本書，讀者可藉由各工作項目之題目解析，完成基本的應考範圍練習，亦可一窺建築工程的九大工程項目與各工項技術之重點，既是準備考試的最佳工具，也可作為工程實務基礎的入門教本。 ★本書特色 1.學科試題重點解析，考題100%全攻略 特別收錄完整技能檢定公告試題，並輔以重點詳解，讓考生能夠融會貫通，搭配共同科目於免費服務網站中，徹底掌握試題不遺漏。 2.術科完整收錄，準備考試全攻略 囊括完整的建築工程管理(06900)甲、乙級測試術科題目，依重點12大單元完整收錄近十二年來的題目，並彙整試題出題年份，提供考生掌握重要性與最常考題型。 3.最新建築工程管理技術士試題全攻略 為助考生通盤了解甲級、乙級技術士的測驗重點內容，收錄技能檢定中心公告出題方向，並收錄1112年最新試題及精闢詳解，讓考生在最短時間內抓住答題趨勢。 4.讀書計畫與考試技巧全攻略 本書特別收錄許多考生考試時最常遇到的障礙，並將近年錄取率、考試時間掌握、申論題答題技巧、讀書計畫等內容一次大公開，方便考生準備，百戰百勝。 適用讀者： ◆工地主任 ◆室內設計師 ◆現場工程師 ◆建築相關科系學生 本書內容精華重點： 1.識圖說與製圖 2.建築有關基本法令 3.有關高層建築建築、廠房之相關法令 4.假設工程 5.測量及放樣 6.地下室工程 7.施工機具 8.結構體工程 9.鋼結構工程 10.帷幕牆工程 11.裝修工程 12.工程管理 完整資訊前往 | https://www.gotop.com.tw/books/BookDetails.aspx?Types=l&bn=ACR012100

創業這條路，轉眼也走了25年。說實話，從來沒有一天覺得容易過。市場每天都在變，唯一不變的就是我們得持續學習。 最近我整理了幾本對我很有啟發的書，放在案頭時時翻閱，也想藉這個機會，分享給同為經營者的朋友們，希望能一起交流、共同成長。這份書單，是我最近為自己整理的學習筆記，底下我一本本拆解我的心得： 〔第一部分：領導者的修練〕 01《CEO 卓越之道》 這本書談的是CEO的決策視角與責任邊界，教我們如何從「管理者」轉變為「資源配置者」。在AI時代，真正稀缺的不是執行力，而是高品質的決策與取捨能力。這本書能幫助我們建立長期主義、組織韌性及接班人思維。 02《麥肯錫教企業這樣用AI數位轉型》 麥肯錫首度大公開企業成功實現「數位」和「AI」轉型的操作手冊。這本書基於200次轉型實踐、100多個圖解案例，手把手帶我們找到企業優勢源頭。我特別喜歡這本書的原因，是它不只談理論，而是提供六大面向的實務測試方法。對於想要在AI時代保持競爭力的老闆來說，這本書絕對是必讀。 03《指南針內在的力量》（True North） 哈佛商學院教授、前Medtronic CEO比爾・喬治的著作。他提出的「真誠領導」（Authentic Leadership）對我影響很深。在充滿變動與AI失真資訊的環境下，價值觀就是企業的「北極星」，也是我們在逆境中的定錨能力。 〔第二部分：策略與執行的功夫〕 04《超圖解向台積電學習：企業經營致勝必修58堂課》（戴國良著） 戴國良是台灣知名的商業顧問與暢銷作家。這本書用淺顯易懂的圖表，拆解台積電的成功秘訣。我特別喜歡這本書的原因，就是它不只談理論，而是用「超圖解」的方式，讓忙碌的老闆可以快速抓住重點。如果你想了解台灣企業如何在全球競爭中勝出，這本書必讀。 05《OKRs 執行力》 這本書源自John Doerr在Google導入的成功經驗。它教我們如何設定「目標（O）」與「關鍵成果（KR）」，讓團隊目標對齊、透明、可追蹤，避免KPI帶來的部門內耗。我特別推薦給50人以上、正在快速成長的企業。 06《數位競爭策略：企業如何從數據中打造競爭優勢、做好數位轉型？》 這是一本教科書級的企業必讀聖經。作者莫漢．薩布拉曼尼亞是國際知名的數位策略大師，深入研究數位轉型、數據驅動策略與生態系設計。這本書以傳統企業觀點出發，闡述如何規畫完整的數位轉型旅程。包含福特汽車、Uber、Netflix、Google等知名企業實例，非常實用。 〔第三部分：向傳奇企業家學習〕 07《張忠謀自傳》 身為台灣的企業家，這本書是必讀。從中我學到最重要的三件事：長期主義、產業專注，以及如何用紀律來對抗市場的不確定性。它讓我們真正理解，什麼叫做「不貪快，但走得遠」。 08《黃仁勳傳》 NVIDIA的成功，是AI時代「算力 × 生態 × 願景」的典範。從黃仁勳身上，我們可以看到他對技術的信仰、在逆境中的堅持，以及他打造平台生態系的宏大思維。 09《執行長日記》（The CEO Diary） 這本書非常真實，它揭示了CEO光環背後的心理壓力：孤獨、焦慮、決策疲勞。如果你是正在成長期、壓力極大的創辦人，這本書會讓你覺得「原來我不孤單」。 〔第四部分：升級你的商業智慧〕 10《納瓦爾寶典》 這本書的核心公式是「財富＝槓桿 × 判斷力」。它教我們如何用長期複利的思維，把人生當成一個投資組合來經營。對老闆來說，這是一本能幫助我們從「賺錢」升級為「打造會自動成長的系統」的智慧之書。 11《原子習慣》 這本書大家可能不陌生，但我想提醒的是，企業文化，其實就是「集體習慣」。透過「1%複利」的微小改進，以及設計良好的系統，我們才能真正形塑出理想的企業文化，而不是單靠意志力。 12《超圖解企業經營管理：45堂經營管理必修課》（戴國良著） 戴國良的另一部力作。這本書用45堂課，系統化地介紹企業經營管理的核心概念。對於想要快速補充管理知識、又沒有時間讀厚重理論書的老闆來說，這本書是最佳選擇。每一堂課都能獨立閱讀，也能串聯起來形成完整的管理思維。 我相信，經營企業就像一場沒有終點的馬拉松，而閱讀，就是我們最好的補給。希望這份書單，能陪著大家在2026年，一起跑得更穩、更遠。 這份書單的特色，就是結合了國際大師的深度思維，加上台灣企業的在地經驗。既有麥肯錫、洛桑管理學院這些國際頂級顧問的專業背書，也有台灣本土作家淺顯易懂的實踐指南。我認為，這樣的組合，最適合台灣的企業老闆。 歡迎大家把這份書單存起來，也歡迎留言告訴我，你最想先看哪一本？或者，你也有推薦的口袋書單，也歡迎分享給我！ #老闆的日常 #創業 #經營管理 #讀書心得 #2026書單 #自我成長 #CEO #高階主管 #戰國策戰勝學院 #數位轉型 #AI時代

2022年年度企業要求證照的證照如下，提供大家! 每個職類都會對應不同的證照，104學習精靈在2022年12月即將發表的【職場學習白皮書】的調查趨勢中發現：104人力銀行從求職媒合的數據中，求職者找工作有證照與無證照，企業在面試邀約的差異，發現：2022年至8月有證照比無證照相比較，有證照的求職者面試邀約數相較無證照的求職者高出3成5，證照在特定的職務會是個加分的敲門磚。 企業要求證照為：企業職務刊登的職務中，要求應徵者必須具備的證照條件要求；本證照的排名為：統計該證照在104刊登的職類中的涵蓋率，來做TOP 10排序 統計時間為：2022年1月至8月的刊登數 🟡TOP 1🟡 堆高機操作技術士 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 🟡TOP 2🟡 勞工安全衛生管理員 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10046815 🟡TOP 3🟡 防火管理人員 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10029197 🟡TOP 4🟡 國際專案管理師PMP 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10029355 🟡TOP 5🟡 甲種勞工安全衛生業務主管 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10040671 🟡TOP 6🟡 乙級工業配線技術士 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10028698 🟡TOP 7🟡 不動產經紀營業員 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10028895 🟡TOP 8🟡 國際標準ISO 9000主導稽核員 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10029227 🟡TOP 9🟡 AutoCAD國際認證 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10029045 🟡TOP 10🟡 品質工程師(CQE) 完整介紹: https://nabi.104.com.tw/ability/10029229 --------------------------------------------------------------- 看更多其他排行榜 📌2022年企業要求的職場工具TOP 10 排行榜 📌https://bit.ly/3Pf9C8h 📌2022年企業要求的職場技能TOP 10 排行榜 📌https://bit.ly/3Bn80DT --------------------------------------------------------------- 【104學習精靈】致力打造共學社群 在這提供各學習創作者、學習平台…等，打造出屬於您在104的學習舞台，在這您所學的紀錄在您創辦的共學社群，作為傳承，建立您專業個人形象；未來共學社群將會提供創作者互動課程平台，凝聚更多學習用戶。 ✨更多免費學習與證照資訊，都可加入【104學習精靈。IG帳號】✨ https://www.instagram.com/104nabi/

收到面試邀約該怎麼回覆？找工作時都會多投幾份履歷到不同公司，希望增加面試機會，如果收到不只一間公司的面試邀約，順序該怎麼排？該把心儀的公司放在最後面試，其他機會先當練習嗎？本文提供面試邀約回覆範例，以及從求職者的面試邀約相關問題分析，一起來看職場前輩的求職心法！ 文／《104職場力》小編 本文目錄（點選連結可快速跳至該章節閱讀） 如何回覆面試邀約？4種面試邀請回覆範例回覆面試邀約通用架構及內容重點1. 接受面試邀約，主動提供面試時間2. 接受面試邀約，可以配合面試時間3. 接受面試邀約，希望調整面試時間4. 婉拒面試邀約收到7個面試邀約，最想去的公司放後面好嗎？全部面試會太多嗎？心法1：最想去的公司放中後段面試，累積經驗、增薪資談判底氣心法2：面試邀約拖太晚有風險、等不到心儀公司通知可主動出擊！投履歷也可分批投，逐步修正內容、掌控面試安排【職場力調查】面對多個面試邀約，你會特地排順序嗎？ 如何回覆面試邀約？4種面試邀請回覆範例 收到面試邀約要怎麼回覆？如果人資提供的時間無法配合，可以怎麼回？以下提供回覆通用架構及4種情境，分別為「接受面試邀約，主動提供面試時間」、「接受面試邀約，可以配合面試時間」、「接受面試邀約，希望調整面試時間」及「婉拒面試邀約」的回覆範例。 回覆面試邀約通用架構及內容重點 回覆面試邀約段落回覆面試邀約內容重點開頭感謝對方邀約面試及給予肯定中間接受面試及確認時間／婉拒面試結尾再次感謝肯定，文末附聯絡方式 1. 接受面試邀約，主動提供面試時間 如果面試邀請信中僅詢問面試意願，並未提供面試時間，可以主動提供近1、2週方便面試的時段。若有想了解的面試相關問題也可以詢問。以下為回覆範例： 您好，感謝提供這次面試機會！非常期待能與貴公司團隊面談交流，請問方便安排面試時間在（主動提供近1、2週可面試的日期時間）嗎？若有其他建議的時間安排，以及面試當天需要準備的事項，也請隨時告知。再次感謝，期待您的回覆！祝好，（個人姓名）（聯絡方式） 2. 接受面試邀約，可以配合面試時間 如果面試邀請信中有提供面試時間，要接受邀約並回覆可以配合時間，可以在回信時覆述並確認面試時間，若有想了解的面試相關問題也可以一起詢問。以下為回覆範例： 您好，感謝提供這次面試機會，面試時間沒有問題，我會於（面試日期時間）準時至貴公司面試，若有其他需要注意的面試需知或準備事項，都歡迎隨時與我聯繫。再次感謝，期待您的回覆！祝好，（個人姓名）（聯絡方式） 3. 接受面試邀約，希望調整面試時間 如果面試邀請信中有提供面試時間，想接受面試邀約但無法配合時間，可以在回信時清楚說明，並主動提供近1、2週方便面試的時段。以下為回覆範例： 您好，非常感謝面試邀請，個人很期待這次機會，不過由於（說明原因，例如：已排定其他面試機會、工作不容易請假），是否方便將面試時間更改為（主動提供可面試的日期時間）？若有其他建議的時間安排，也歡迎隨時與我聯繫。再次感謝，期待您的回覆！祝好，（個人姓名）（聯絡方式） 4. 婉拒面試邀約 如果要婉拒面試邀約，內容可著重於感謝面試公司給予的肯定，並簡短說明婉拒原因，最後感謝並期待未來合作機會。以下為回覆範例： 感謝貴公司對我的肯定及給予面試邀請，由於已有其他工作機會，決定婉拒這次的面試。再次感謝貴公司給予的肯定，期待未來有機會能再合作！ 最後提醒大家，投遞履歷後要做好隨時可面試的準備，因此當收到面試邀請時，不論是否有意願、面試時間能否配合，都建議盡快回覆面試邀約，才能讓人資感受到你的積極度、留下好印象唷！ 延伸閱讀：收到面試邀約，可以先問薪資範圍嗎？HR及用人主管分享3技巧不失禮 收到7個面試邀約，最想去的公司放後面好嗎？全部面試會太多嗎？ 了解完如何回覆面試邀約，相信大家也想了解實際應用會遇到的問題狀況，以下舉104職涯診所精選問答為例，解析如何安排面試邀約順序，提供給各位求職者參考。 前一兩週投了大概20家履歷。目前收到7個面試邀請或意願，3家「面試邀約」有附上面試時間，已經答應前往面試了；另外4家「面試意願」只問有無意願，沒有附時間。而最中意公司的回覆還沒收到。目前有4家只詢問面試意願的公司，若我後續要回覆並提供面試時間的話，相對較不喜歡的公司排前面作練習，比較想去的放後面，這樣安排好嗎？如果想再等等看最中意公司的消息，應該把目前只發面試意願的4間公司約晚點面試嗎（例如兩週後）？還是較不喜歡的公司就先不面試？擔心一口氣面試7家，會不會太不給自己留後路？想知道安排面試順序有沒有什麼技巧或心法，謝謝！ 104職涯診所 顧問╱研發╱設計業、藝術設計 匿名（26-30歲） 心法1：最想去的公司放中後段面試，累積經驗、增薪資談判底氣 安排多個面試，較不喜歡的公司排前面作練習，比較想去的放後面，這樣安排好嗎？ 職場前輩們這樣說： 職場前輩A：非常認同用較不想要的公司當作練習，不過這個前提是儘管較不喜歡，你還是有意願要去這些公司，才花時間唷！ 職場前輩B：建議若有超過七成以上的興趣再回覆面試時間。畢竟如果是沒興趣的公司或工作，面試不易展現對工作的熱情，對方公司其實是可以察覺出來的！ 職場前輩C：先面試，吸取一些經驗，談到好offer，也可以做為未來工作的敘薪參考值。 綜合職場前輩建議，「比較不想去的公司當面試練習，最想進的公司安排晚一點面試」，的確有助於自己調整面試經驗及表現。收到面試邀約之後，可以先分析有興趣面試的公司職務優缺點、職涯發展空間、薪資福利等等，以此來排列面試順序，若順利先拿下幾個Offer，後續的工作面試和談薪資也可以更有底氣。 另外，即使是較沒有興趣的面試，仍建議求職者面試時保持開放態度，先把個人偏好擺一邊，因為面試不只是公司面試你，也是你了解應徵公司文化和工作環境的好時機。 雖然多面試能夠創造更多錄取機會，在答應面試邀約前還是要評估自己有多想進入這間公司。由於每次面試都需要付出準備、耗費心力，若只是抱持著隨便面試看看、練習面試技巧的心態，對應徵工作沒有熱情，很容易被面試官察覺出來，也是對公司的不尊重喔！ 心法2：面試邀約拖太晚有風險、等不到心儀公司通知可主動出擊！ 找工作時往往擔心履歷投了沒回音，有興趣的公司職位遲遲沒回應也讓人煎熬。如果最有興趣的公司未回覆，該不該為此盡量拖延其他公司的面試時間？綜合職場前輩建議，這題可以分為兩部份來回答： 與其被動等待，不如主動聯繫心儀工作的人資，詢問是否有機會面試，即使不能馬上得知結果也能給對方留下積極的印象。 面試邀約拖太晚可能會失去機會。職場前輩以人資角度來看，邀約面試時若非特別理由，通常不會拖超過兩週時間。求職者可自行評估，是否不介意失去這個面試機會。 關於回應面試邀約的問題還是可以回到「為什麼要應徵這間公司」，建議求職者在投履歷、接受面試邀請時，要思考職務內容、公司規模、福利、公司文化，以及個人興趣是否符合，萬一面試通過被錄取了，是否真的想進入這間公司？選擇權操之在己，想清楚後再行動！ 投履歷也可分批投，逐步修正內容、掌控面試安排 同樣的問題也可以從面試順序討論回投遞履歷的順序，亦有求職者在網路論壇上以「履歷投得越快越好嗎」為題討論：「計畫用兩個月找工作，想嘗試的職缺很多，投遞履歷時要一次投完，還是每週慢慢投履歷？」這名求職者認為，慢慢投履歷可以用前幾次面試來累積經驗，但又擔心拖太久會有心儀的職缺關閉缺額，不知道怎麼安排才好？ 職場前輩A：先投一些比較沒興趣的練功！ 職場前輩B：建議可以先投10-15%，看看回信或邀約比例如何，如果比例不高的話再多修改履歷。 職場前輩C：不要爆投履歷，因為面試需要時間和精力，你要靠著投履歷的時間點，控制每段時間的面試適量。 大多數職場前輩、或正在求職的朋友都建議，投遞履歷時不要一次海投太多職缺，可以先從「較沒興趣的職缺」開始分批次投遞，一方面可以累積經驗並修正履歷或面試表現，另一方面則可以控制每階段的面試數量。 同時也有正在求職的同路人親身分享：「3天內投了快40個職缺，10個邀約集中在兩天內面試，變成我自己超趕⋯」、「最近要換工作，覺得每次的面試都好耗費時間跟精力，所以我都不是走海投路線。」 綜上所述，不是安排面試或投遞履歷，許多職場前輩都建議「較有興趣的職務」可較晚安排，前幾次面試就當作累積經驗練功。但最重要的是，先跨出投遞履歷、面試的這一步，若因猶豫太多而錯過求職先機就太可惜了！ 【職場力調查】面對多個面試邀約，你會特地排順序嗎？ [vote_plugin id="123025"] 完成投票可查看即時票選結果唷！