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門市顧客關係管理與客訴應對技巧課綱-店經理培訓\ -糖果樂園股份有限公司 門市顧客關係管理與客訴應對技巧課程是提升顧客服務質量及管理顧客關係的重要方法。以下是課程內容及大綱的主要重點。 第一部分，顧客關係管理（CRM）的基本概念以及它對企業獲利的影響。店經理將學習如何提高顧客的貢獻值與忠誠度，並透過指標如顧客利潤率（CLV）來衡量顧客的價值 。 第二部分，針對客戶需求的滿足及服務流程的設計，幫助店經理理解關鍵的營銷品質定位，強化顧客關係以及購買 。 第三部分，客訴處理技巧，店經理將深刻認識客訴的本質及原因，並學習不同的客訴應對模式，包含如何分析客訴類型及有效的解決對策。這將有助於將顧客的負面情緒轉化為企業的機會，提升顧客的滿意度 。 探討溝通技能的重要性，包括情感智力及主動聆聽的技巧，助於建立良好的顧客信任及長期關係，店經理學員可通過角色扮演及實務練習，深入了解和提升自身的服務能力和應對技巧 。

Outlook自動回覆功能在職場中有許多應用情境，以下是其中三個常見的情境，其中使用這一功能可以提高工作效率和改善專業形象： 情境 1：外出辦公或休假： 在您外出辦公或度假期間，您可能無法即時回覆郵件。透過Outlook自動回覆功能，您可以事先設定一條專業的自動回覆消息，告知發送方您當前的狀態並提供預期的回覆時間。這樣可以保持對方的了解，同時避免因無回覆而影響合作關係。 情境 2：會議和工作專案： 在參與會議或深度投入某個工作專案時，您可能需要專注於當前任務，無法及時回覆郵件。透過Outlook的自動回覆功能，您可以在這段時間內向發送方發送一條提醒性的消息，表明您正在忙於其他工作，但會儘快回覆。 情境 3：處理大量郵件或特定主題： 在某些情況下，您可能收到大量相似或重複的郵件，例如某個特定主題的討論或活動通知。在這種情況下，使用自動回覆功能可以節省您不必要的重複回覆工作，同時確保每位發送方都收到及時的響應。這有助於提升效率，使您能夠更專注於更具價值的工作任務。 這三個情境展示了Outlook自動回覆功能在處理不同工作場景中的實際應用價值。這項功能不僅使您能夠更靈活地應對工作，同時也有助於維護良好的溝通與合作關係。通过適當地使用自動回覆功能，您可以提高工作效率，更好地管理工作和生活的平衡。

Google Analytics 4 (Google Analytics 4) 主題大綱： 1. GA4 基礎簡介，它與舊版 GA 的差異 2. 如何透過 GTM 完成相關的埋設，以及 PM、行銷要如何跟工程合作 3. 將相關的 GA4 數據埋好並上線 https://drive.google.com/file/d/1iLlr26NciwPKwXEVAGrRWeRDLoDVAAfX/preview 本文與連結相關資源非經取得作者授權，不得任意轉載或公開傳輸

店鋪零售業態按照經營特點可分為 12 種主要零售業類型行銷通路管理 零售是指將產品銷售至個人或家庭等最終消費者的商業活動，而在業務方面，除了販售實體商品之外，也提供與產品相關的銷售服務。零售業根據不同經營型態會出現各種店面，大至百貨公司、超市、購物中心、量販店，小至手機店、糖果店等，皆與人們日常生活密切相關，但於通路業競爭激烈，業者為求生存以區隔市場，加上多年來業種業態不斷地融合變化，造成經營型態的分歧，而學者對於零售業態的分類方式，尤其是低價、大型、多功能的新興通路，其分類更是有所差異。 可分為 12 種主要零售業類型 專賣店(specialty store) 產品線狹窄，但在各產品線內的產品種類相當齊全，即產品搭配頗深可依產品線寬窄程度細分為單一產品線商店及超級專賣店二種。 百貨公司(department stores) 銷售多種產品線，每一產品線均有獨立部門，並由專業人員負責採購與銷售。 超級市場(supermarkets) 以大規模、低成本、薄利多銷、自助式等營業方式，提供消費者有關食品、洗衣用品及家庭用品等全部的日常生活用品。 便利商店(convenience stores) 規模較小，開設在住宅區附近，一週營業天，且營業時間較長，只銷售一些週轉率較高的便利商品，這些商店由於營業時間較長，且顧客都是「臨時起意」（fill-in）的購物者，因此所訂定的價格相對較高。 超商中心 (supercenters) 大型的商店，主要在滿足顧客經常購買食品與非食品商品的需要，係超級市場與折扣商店的綜合，以銷售綜合性商品為特色。 產品類別殺手(category killers)/大箱子(big box) 在某特定的產品線中商品搭配的深度很深。 特級市場 (hypermarkets) 店面相當龐大，結合超級市場、折扣商店及倉儲零售商店等的經營原則，銷售一些經常性購買的商品。 廉價零售商 (off- priceretailer) 以薄利多銷的方式經營，銷售一些標準化且售價低廉的商品。折扣零售商包括一般性商品及專賣商品二種商店。 獨立廉價零售商 （independent off-priceretailers） 通常低於一般批發價來進貨，並訂定比零售商還低的價格。係由創業家或大型零售公司的某事業部所獨自擁有與經營者。 工廠直營店 （factory outlet） 係製造商所獨自擁有與經營的。 倉儲俱樂部(量販店)（warehouse clubs） 超低價銷售種類有限且有品牌名稱的雜貨商品、家電用品、服飾及其他各類用品給其會員。以數量龐大、低費用、類似倉儲設施的佈置來經營，通常不提供額外 服務。 型錄展示店（catalog showroom） 利用折扣的方式銷售高利潤、高週轉率及有品牌名稱的商品。顧客可在展示店內的型錄下訂單，然後至店內的商品存放區取走這些商品。 行銷通路管理 -管理學院碩士班教材詹翔霖

Excel手動建表好麻煩，1招教你自動創建! 影片來源：https://www.youtube.com/shorts/6ihf1csNWWA

很多人都希望從行政方面職務開始入門，或是做為轉職的優先選擇(之前有篇「行政職務為什麼這麼搶手?如何讓自己在行政職中脫穎而出?」文章有做說明，有興趣的朋友可以先去看看)，但卻在求職的時候發現行政工作沒有想像中的好找，公司已讀不回、面試後無聲卡、面試內容與自己想像的不同、錄取後工作內容與想像中的不同等等狀況。到底為什麼會這樣呢?而想要求職/轉職行政工作者，應該要準備些什麼呢? 多數人好像對於行政職類的定義都不太了解，我最常被問到的問題就是「要應徵行政人員/行政助理的話，能怎麼修正履歷」。但我認為「行政」只是個統稱，它還是會按照不同的專業領域，有著不同的準備項目或是必要條件，例如常說的人資、總務、採購、財務、關務等等，我覺得可以認知為說，這個職務的工作內容/地點是在辦公室時大於現場作業時的，就會屬於行政人員。 剛剛提到，最常被問到的問題就是「要應徵行政人員/行政助理的話，能怎麼修正履歷」，這時候我就會先詢問對方，有沒有先了解行政職務是區分那些、比較希望往哪個專業發展、對哪個專業比較有興趣、想進入產業有沒有先設定好等等之類的問題，這些其實對於行政人員的履歷準備及面試準備都有著不小的影響。 再來就是需求能力的部分了，文書處理及電腦應用對於行政工作來說，是基礎的必備技能，但要先認清楚的是，以現在這樣資訊發達且應用熟悉的社會，所謂的文書處理已經不再是會個WORD排版編輯、EXCEL加總或PPT放上文字跟圖片就算是會文書處理，可以先上網了解一下EXCEL常用的函數或是表單設計，與PPT幾種商業報告板模製作及簡報製作技巧等等；對於軟實力來說，我個人認為溝通協調、應對進退及危機處理很重要，再來應該就是規劃、整合、執行這方面，軟實力的部分後續會再開篇文章跟大家說明，這部分比較難簡單帶過。 整體來說，行政職務的入門與轉職其實沒有一般想像的那麼簡單，除了競爭人數多之外，還是有著相關專業的基礎需求。至於大多數人聽說的準時上下班、大部分都是雜事、安穩養老等方面也不是沒有，大多屬於傳產或小型企業的行政助理、廠務助理或業務助理，而這幾項職缺也是轉職的人優先思考的。 總結來說，要求職/轉職行政工作可以列為幾點 1、先了解清楚行政職務的區分與專業方向 2、設定好自己想要發展/學習的專業 3、設定好希望進入的產業 4、了解產業類型、應徵的工作項目與內容 5、依照設定好的方向撰寫履歷、準備面試練習 不管是履歷撰寫或是面試練習，都可以以設定好的職務來做基準，把過往相關聯的經驗都先陳列出來(包含就學期間)，試著列出實際且具體的案例，然後量化或是故事化，在優化文字與段落，放在履歷與你面試的自介中。而經過面試後，也要適時地檢討自己，履歷是否有不足要修改的地方、面試時有沒有應對不好的部分、表達是否流利順暢、專業能力有沒有不足需要加強的地方等等。 說真的，行政職真的沒有想像中的那麼簡單，或是多數人說的那麼低薪，重點在於你有沒有發揮自己的價值，你有沒有讓自己值得那個價值。

Revit 是一種建築設計和建築信息建模（BIM）軟體，由 Autodesk 公司開發。它在建築和工程領域中廣泛應用，旨在幫助建築師、設計師、工程師和建造專業人士更好地規劃、設計、建造和管理建築項目。以下是 Revit 的一些介紹和應用方面的重要信息： 介紹： 建築信息建模（BIM）： Revit 是一個BIM工具，它允許使用者創建具有虛擬3D建模和數據庫功能的建築模型。這些模型不僅包含建築的外觀，還包括建築元件的物理特性、性能和關係。 全面性能： Revit 不僅僅是一個3D建模工具，還具有多種分析和模擬工具，可用於建築能源分析、結構分析、照明分析等，以幫助用戶優化建築項目的各個方面。 多學科合作： Revit 提供了多學科合作的能力，使建築專業人員能夠同步協作，共享數據並處理更複雜的項目。 自動文檔生成： Revit 可以自動生成建築圖紙、平面圖、立面圖、剖面圖等建築文件，減少了手動繪圖的工作量，並確保文件的一致性。 應用： 建築設計和建模： Revit 主要用於建築領域，用於設計和建模建築項目，包括住宅、商業建築、工業建築等。 工程設計： Revit 也可用於工程領域，如結構工程、機電工程和管道設計，以協助設計各種設施和基礎設施項目。 可持續性和能源分析： Revit 具有分析工具，可幫助用戶評估建築的能源效益，並優化能源使用，以實現可持續建築設計。 建築管理和維護： Revit 建模中包含建築元件的詳細信息，可用於建築管理和維護，包括設備管理、預防性維護等。 總之，Revit 是一個強大的建築設計和BIM工具，可用於簡化建築項目的設計過程、提高合作、提高建築性能並增加可持續性。它在建築和工程領域中已經成為一個不可或缺的軟體，並在許多國家和地區的建築行業中廣泛使用。

Q：「老師，在你的社群專案內，有沒有不預期而爆紅的案子？」 我：我曾經有過這種經驗喔！是某房仲業者的活動～ 曾經有一次在還沒下廣告時，突然在發佈的前半天晚上就爆紅，而該產品也就因此爆紅。 至於怎麼做到這件事情呢？ 基本上你要紅，有一件事情很關鍵，叫「塗鴉牆」，或者叫「朋友圈」。 只要內容夠有趣能帶來共鳴，就能帶來更多的人參與我們的活動。 所以只要有點擊的誘因、分享的誘因，人們就會形成不斷不斷擴散的迴圈囉！ -- 想看更多數位社群專業文章與服務 歡迎搜尋：Steven 數位社群行銷研究室​ 文章來源： https://reurl.cc/VN2ljn

這些日文單字你都發對了嗎？這集列舉幾個初學日文的人常發錯的音，如果你都唸對的話，代表你的日文能力已經比其他人都好了！！ 影片來源 : https://youtu.be/XN8whr58rtc

顧客關係維繫與顧客抱怨處理 一、顧客關係維繫 1. 建立良好的溝通管道 - 提供多元化的聯絡方式（如電話、電子郵件、社群媒體等）。 - 定期與顧客互動，了解需求與回饋。 2. 提供高品質的產品與服務 - 確保產品品質穩定，符合顧客期待。 - 提供專業且友善的服務態度。 3. 強化顧客忠誠度 - 推出會員制度或忠誠計劃（如積點、折扣）。 - 定期舉辦活動或促銷，增加顧客參與感。 4. 主動關懷顧客 - 透過生日祝福或節日問候，增進情感連結。 - 定期追蹤顧客滿意度，持續改善服務。 二、顧客抱怨處理 1. 快速回應顧客問題 - 設置專門的客服團隊，縮短處理時間。 - 保持專業且耐心的態度，傾聽顧客需求。 2. 分析問題原因並提出解決方案 - 詳細記錄抱怨內容，找出問題根源。 - 提供具體且可行的解決方案，讓顧客感受到誠意。 3. 避免同類問題再次發生 - 定期檢討抱怨案例，改善內部流程。 - 加強員工培訓，提高服務品質。 4. 建立完善的顧客抱怨管理機制 - 設立透明的抱怨處理流程，讓顧客了解進度。 - 定期報告處理成果，提升公司信任度。 5. 主動跟進與回饋 - 在問題解決後主動聯繫顧客，確認滿意度。 - 收集顧客建議作為未來改進的依據。

鼎泰豐不設KPI-先照顧好員工與顧客的靈魂-門市主管培訓班教材-詹翔霖老師 外送來襲、來客數首降，200億小籠包王國如何應變？面對新經濟的崛起，為何不是先拚科技，而是先拚人才？ 小籠包的新經濟再進化之旅，第一站，就從老闆如何當員工的心情溫度計開始……。 當外送經濟持續升溫，台灣餐飲業面臨大洗牌，台灣餐飲文化代表的鼎泰豐，卻正做出眾人意想不到的抉擇：它，逆勢展點。 2019年12月，它進駐台北信義區遠東百貨；2020年1月底，更將在台北永康商圈開出4層樓高、400坪大的門市，短短一個月內，鼎泰豐罕見的在台灣開出兩家新店。過去62年，它也只在台灣開出10家門市。 鼎泰豐董事長楊紀華在想什麼？ 廣告 👉ChatGPT 效率翻倍工作術！商周．AI線上實作課只要990元 「2018年初，調出資料發現，全台鼎泰豐一年來客數掉1％到2％，外帶卻不斷上揚。」一向低調且拒談營運數字的楊紀華，罕見向我們揭露。 這是什麼警訊？若以當時10家店數來看，平日總來客數約1萬5千人、假日約2萬人，一年至少掉5、6萬人次。 原來，它遭受的衝擊是外送浪潮來襲。 結盟Uber Eats，全因客人有需求 早在4年前，各大外送平台就叩關多次，但卻都無功而返。鼎泰豐董事長楊紀華起初堅決反對：「我們不太可能吧！外送抽成費用很高，外送帶回去的品質如何？」 兩個原因讓楊紀華最後答應：1、最近幾年，如天母門市在開市後，櫃檯人員就忙著接電話服務外帶客，一天超過百通，來取餐的人，各式各樣都有，跑腿小哥、計程車司機、家裡的外傭等，這代表客戶有需求，若不正面應對，遲早會影響櫃檯服務品質。2、全台內用來客數確實下降，他得正視這場消費巨變。 鼎泰豐跟Uber Eats雙方合作磨一年。鼎泰豐針對餐點品質，祭出最拿手的流程管理。 他們改善餐點製作流程，小籠包得少蒸30秒，避免外皮因為外送過程而爛掉，並且嘗試組合各種打包和排列餐點的方式。 鼎泰豐更進一步，把外送員當自家人，「外送夥伴去鼎泰豐拿餐點，他們還會請喝茶，給小點心、鳳梨酥、小禮物，大家開心了，就更認真送。」 只做餐廳的年代過去了。楊紀華首度對商周完整揭露他的突圍大計，有意思的是，無論要做外送，或是大展國際版圖，大計要成的前提竟然是：主管得先打開五官觀感，閉上嘴，好好聽員工說話。 店長不追業績　唯一任務是管理員工心情 別人談：以客為尊；鼎泰豐卻談：先照顧好員工與顧客的靈魂。 它「照顧」得有多透？ 早上9點，鼎泰豐位在新北市中和區會議室，主持人是楊紀華，螢幕那頭是全台各店的員工。會議上，楊紀華不談業績，卻花了15分鐘檢討「身體健康燈號」的使用狀況。 每天，員工在上班前依據身體狀況填寫，紅燈是不舒服，須請假；黃燈是稍微不舒服但可上班；綠燈則是正常。店長得依此調整當日工作，若是黃燈就給予分量較小的工作。 難道員工不怕誠實講，被主管盯上？在鼎泰豐，一旦發現員工異常，就是立即讓員工提早下班或就醫，也不影響考績。鼎泰豐不設KPI，不編列年度預算和年度計畫，但對主管的最大要求就是：「他必須要關懷組員。」楊紀華說。 鼎泰豐的紀律也很嚴明，每個員工進來的第一天是先學刷牙，以維持好口氣，微笑要上排8顆牙露出，才算過關。鼎泰豐內有太多術語：如顧客離開時，他們不說「謝謝光臨」，而是說「謝謝您，請慢走」。員工和員工之間對話，都尊稱「您」，以習慣彼此尊重。 要款待客人，主人得先無後顧之憂，這是鼎泰豐服務生起薪都在3萬9千元以上的原因。 鼎泰豐每天免費提供員工三餐，至少3菜1湯，菜色每天變。它更耗資6百萬元打造員工專屬的活力健身館。公司專任的5名具心理諮詢師執照的樂活老師，諮商議題不限工作，從戀愛、婚姻、家庭、人際等都能談。 目前，鼎泰豐全台2500名員工，卻僅有5名店長，每個人都要管理數百人，各店長身為楊紀華的左右手，他卻從不過問營運績效，給店長最重要的任務是：管理員工心情。 今年36歲的許秋蘭，進入鼎泰豐18年，是台灣最年輕的店長。繁忙第一線，她得觀察同事的眼神和肢體語言，就像是觀察客人需求一樣。 「這樣關懷，組員們是會感覺到，當同仁喜歡工作氛圍，微笑才會是真正發自內心笑。」楊紀華說。 科技變了，通路變了，客戶變了，員工結構也會變，但不變的是，始終做的是人的生意。 新經濟戰爭來臨，當鼎泰豐決定加碼人才，代表它看透未來要走下去，要打的不是產品戰，而是感動人的心理戰爭。 ▋本文擷取自雜誌《商業周刊》1678期封面故事，完整系列報導：

多田眼鏡連鎖展店規劃複合店中店計畫書-五大商圈擴點評估

✅LinkedIn每年都會公佈市場最熱門的硬技能跟軟技能，2020年的清單極具參考價值。 其中的軟技能包括： 💚Creativity （創造力） 💚Persuasion (說服力） 💚Collaboration (協作力） 💚Adaptability (適應力） 💚Emotional Intelligence (情商力） 從企業需求，我們可以看出，在快速變動的商業環境，「高情商」地保持彈性、「適應」學習新常態下的必備技能、「創造」因應挑戰的突破性作法，「說服」利益關係人並與團隊共同「協作」，將成為企業用人的標準。 再回頭來看硬技能的清單： 💚Blockchain (區塊鏈） 💚Cloud Computing (雲端運算） 💚Analytical Reasoning (分析性推理） 💚Artificial Intelligence (人工智慧） 💚UX Design (使用者介面設計） 💚Business Analysis (商業分析） 💚Affiliate Marketing (聯盟行銷） 💚Sales（銷售） 💚Scientific Computing (科學運算） 💚Video Producing (影片製作） 十項最夯的硬技能，分析佔兩項、運算佔兩項，再加上人工智慧與區塊鏈，「資料科學」相關的技能佔六成，這也是大部分財務人員，一畢業或一離開會計師事務所，就希望從事分析工作的原因。 ✅財務分析工作的價值在那裡？ 財務分析工作的價值，在於透過「分析性推理」跟「商業分析」找出「商務洞見」，進而從根本改善組織的經營績效。 如果分析只做到「這個月的目標是賺十塊，但實際數只有賺八塊，我們的獲利比目標少兩塊。」這樣的加減乘除，其實小學生都會，根本不需要財務分析師或商業分析師來工作。 ✅那一畢業或一離開會計師事務所，就投入財務分析工作，這樣好嗎？ 如果一個大廚直接學炒菜的技術，但不認識食材的種類、品質，甚至不知道食材如何處理到大火快炒前的狀態，這樣有機會成為一流的廚師嗎？ 這就是大部分的財務主管希望財務分析人員具備會計帳務處理經驗的原因。唯有先建立資料品質的敏感度，資料分析技術才有用武之地。 ✅沒有會計作業經驗，直接作財務分析工作會遇到什麼困難？ 👉首先，我們有可能會找不到資料 大部分的公司，最擔心剛入門的財務分析人員，只用嘴巴去問資料在那。 財務資訊一般會存在公司不同的財務系統，也會有報表的電子檔。財務主管跟會計人員會協助新人知道如何「自己動手取得資料」，但卻非常排斥長期擔任「找資料的小助手」。 原因無他。剛入職的財務分析師比較像大廚師的學徒而不是真的大廚師。 無論是主管（大廚師）或是會計人員（整理食材的助理）都有自己份內的工作。大家更期待新人能自己熟悉從食材進貨到菜餚上桌的過程，而非把大家當成助理，等著大家給資料。 👉其次，我們無從判斷資料的正確性 我們都希望收入跟相關當期的費用能夠完美的呈現「允當表達」公司的獲利情況。 但會計實務上，的確有可能因為發票跨期，忘記估列費用，或是廠商結算期間不是剛好在月底，造成分析數據不精確的情況。 這就必須透過資料淘洗還原真實的作業情況。就如同在炒菜前我們會把爛掉或太老的菜葉挑掉，然後才下鍋。 一個不會淘洗資料的分析師就像不會洗菜的大廚。在把分析結論跟行動建議呈報管理階層前，是會有極大的風險得出錯誤結論的。就像大廚炒完菜才發現熟了的菜蟲在盤中冒著熱騰騰的蒸氣。 ✅那一位成熟專業的分析師要如何在職涯的初期打下未來發展的基礎？ 其實我們可以把資料分析工作的環節分折，然後強化每一個階段： 1️⃣ 認知資料分析所希望解決的問題 2️⃣了解資料產生端到端的過程跟限制 3️⃣熟悉公司相關的經營策略跟日常作業 4️⃣了解利益關係人對解決問題的期待 5️⃣強化自身資料分析與可視化的能力 👉一個強大的財務分析師，必然走過從切傳票到報表產生的過程。只有了解資料的產生跟意涵，才有機會提出有價值的洞見跟可行的解決方案。 👉建議有志成為財務分析師的新鮮人，不要覺得切傳票的會計工作是浪費時間的經驗。 這可能是職涯中最寶貴的一段時光，讓自己有機會在資料產製的過程中，看到更多藏在營運細節裡的問題跟改善的機會。 圖片來自：料理鼠王 ***覺得本文有收穫的朋友，歡迎留言互動、追蹤「威廉哥的財會商道」、按讚並分享給有需要的朋友😊 https://www.facebook.com/105215054430565/posts/523353719283361/?d=n

5S對廠務管理的影響 顧問師巡察個案 廠務管理與5S是提升企業競爭力的重要基石，透過5S能優化工作流程，更能營造一個安全、高效且舒適的工作環境，步步實現5S，為企業創造更大的價值！ 1. 提升效率 透過整理與整頓，員工能快速找到所需工具與資源，減少尋找時間，進而提高工作效率。 2. 減少浪費 清除不必要的物品與流程，有效降低材料與空間的浪費，節省成本。 3. 改善安全性 乾淨且有序的工作環境能降低意外事故的發生率，確保員工的安全。 4. 增強團隊合作 素養的培養有助於員工間的溝通與協作，形成和諧的工作氛圍。 推行5S 在實施5S時，企業需要從上而下地推動，管理層應以身作則，帶領員工落實每一個步驟。此外，定期檢查與評估也是關鍵，確保5S能夠持續發揮作用。

Sales PM 需要在市場和產品知識、數據分析和銷售策略等硬實力方面有深厚的積累，同時具備出色的溝通、協調、解決問題和談判等軟實力，以全面推動產品的銷售和市場成功。以下是Sales PM所需的主要技能： 【硬實力】 1. 市場分析：能夠進行市場研究和競爭分析，識別市場趨勢和機會。 2. 產品知識：深入了解產品的技術細節、功能和優勢，能夠清晰地向客戶和銷售團隊傳達。 3. 數據分析：擅長使用數據分析工具，能夠分析銷售數據和市場數據，制定數據驅動的銷售策略。 4. 銷售策略：制定並執行有效的銷售計劃和策略，推動銷售目標的達成。 5. CRM系統使用：熟悉客戶關係管理（CRM）系統，能夠有效管理和跟進銷售機會和客戶資料。 【軟實力】 1. 溝通能力：優秀的溝通技巧，能夠有效地與客戶、銷售團隊和其他利益相關者交流。 2. 協調能力：能夠在跨部門合作中發揮橋樑作用，協調產品、銷售和市場團隊的工作。 3. 解決問題：具備強大的問題解決能力，能夠快速應對銷售過程中的挑戰和客戶需求變化。 4. 關係建立：能夠建立和維護良好的客戶關係，增強客戶滿意度和忠誠度。 5. 談判技巧：具備出色的談判能力，能夠在商業談判中爭取最佳條件。 6. 時間管理：良好的時間管理能力，能夠有效管理多項任務和優先級。 7. 情商：高情商，能夠理解和處理不同人員的情感和需求，促進團隊合作和客戶滿意。

#書籍推薦 #一學就會！職場即戰力：情境案例解析！超高效職場五力實戰應用工具圖鑑【隨書附50技術╳36角色學習索引表】 作者： 陳國欽 出版社：商周出版 出版日期：2019/08/08 目錄 前言：下載職場五力成功APP，你就會成功！ 本書架構與特色 Chapter 1. 思考力（#整合式 #心智圖法4大核心） ——思考力如同一支手機，如果手機效能不高，再多的APP也沒有用。 1. #心智圖法【心智圖】 大腦不好，一切免談！ ★★★★★思考力實效見證 Chapter 2. 溝通力（故事式溝通3S法則） ——擅於溝通的人，是職場的魔術師，隨時會變出奇蹟。 2.故事法～溝通7版型(1)【解決型】 工作就是來解決問題的。 3.故事法～溝通7版型(2)【企劃型】 企劃就是工作的指南針。 4.故事法～溝通7版型(3)【報告型】 數字好不好，跟報告好不好，是兩件事。 5.故事法～溝通7版型(4)【提案型】 銷售是一個改變他人認知的過程。 6.故事法～溝通7版型(5)【訓練型】 透過學習，翻轉人生。 7.故事法～溝通7版型(6)【價值型】 People don’t buy what you do it, they buy why you do it! 8.故事法～溝通7版型(7)【激勵型】 正念就會出現奇蹟。 9.故事法～溝通混合型【混合型】 7式組合，幻化無窮。 10.設計法【編排4原則】 一個 #好的故事，也 #要有好的畫面。 11.表達法【感動3部曲】 能創造感覺的人，將無所不能。 12.溝通整合【故事式溝通3S法則】 照著流程走，你就變高手。 ★★★★★溝通力實效見證 Chapter 3. 銷售力（策略式銷售3大流程） —— #從事銷售的人，不能憑本能，而是要憑真功夫！ 13.親和法【親和3感官】 人喜歡跟自己一樣的人，喜歡跟喜歡的人一樣。 14.探詢法【探詢6要素】 掌握6要素，贏的第一步。 15.價值法【黃金圈銷售】 給我一個理由，為何要買你的東西。 16.競爭法【競爭5策略】 客戶要的，自己強的，對手弱的。 17.談判法【談判9式】 談判如演戲，不演還不行。 18.成交法【成交18招】 沒有成交，一切都是多餘。 19.催眠法【催眠9式】 利用暗示話術，引導對方意念，進而達到目的。 20.管理法【客戶4管理】 客戶如朋友，是有分等級的。 21.銷售整合【策略式銷售3大流程】 照著流程走，你就變高手。 ★★★★★銷售力實效見證 Chapter 4. 企劃力（創新式企劃5大流程） ——學會創新企劃，在職場上就具備「不可被取代」的競爭優勢！ 22.經營組合【BCG矩陣】 公司的健康檢查表。 23.情報分析【3C法】 了解你我他，生意不會差。 24.商業模式【商業模式9宮格】 商業模式，就是獲利方程式。 25.現況分析【SWOT矩陣】 當不知道用哪一招，用SWOT就對了。 26.目標設定【安索夫矩陣】 明確的目標，就是力量。 27.區隔定位【STP矩陣】 一樣米養百樣人。 28.創意溝通【創意Slogan10版型】 創意溝通，不是天馬行空。 29.品牌管理【品牌藍圖8元素】 品牌就是消費者對你公司的認知。 30.產品策略【產品生命週期】 產品跟人一樣，也有生老病死。 31.價格策略【價值曲線】 你是賣價值，還是賣價格？ 32.通路策略【通路架構】 通路管得好，終日沒煩惱。 33.促銷策略【促銷活動30招】 #促銷不要只是送贈品。 34.溝通策略【市場溝通18招】 年輕人知道大同電鍋嗎？ 35.數位策略【RACE 4流程】 未來就是雲端、社群、行動、大數據。 36.企劃整合【創新式企劃5大流程】 照著流程走，你就變高手。 ★★★★★企劃力實效見證 Chapter 5. 領導力（教練式領導4大支柱） ——經歷過管理階層的深度歷練，整個職場生涯才算是真正的完整。 37.計劃法則【計劃3元素】 計劃要做好，要領又要導。 38.優化法則【優化4矩陣】 賞罰要公平，對待要偏心。 39.發展法則【發展5過程】 組織跟產品一樣，也有生命週期。 40.訓練法則【訓練3元素】 訓練，才是員工最需要的東西。 41.激勵法則【激勵9式】 要人家幹活，就得要給力。 42.衝突法則【衝突5管理】 面對衝突，才能合作。 43.目標法則【目標板】 沒有績效的團隊，一文不值。 44.問題法則【問題分析與解決】 問題找不到真正原因，怎麼做都是白搭。 45.創新法則【創新發想與決策】 學會創新，就是打開腦袋的天線。 46.會議法則【會議6版型】 懂得有效開會，才能告別溝通鬼打牆。 47.時間法則【時間管理4象限】 明日事

損益表(註1)是公司重要的主要財務報表之一，目的是向報表閱讀者說明，這家公司在一段期間（一年、一季或一個月）內，因為公司各項營運活動（包括產、銷、人、發、財），所發生的各項收入、成本、費用、利益及損失，並彙總得出當期的淨損益，故稱之為損益表。 這張表（圖1）呈現出4種獲利，不知道您在閱讀時，都習慣先看哪一項？又最注重哪一項呢？ 為什麼損益表會有4種獲利呢？我們先由上至下看一下這張表的結構： 1.營業收入(或稱銷貨收入) 白話來說，就是在一段期間內，公司接了多少訂單，做了多少營業額，是這家公司因為經常性營業活動而銷售商品或提供勞務物所獲得的收入。從另一角度，也可理解為這家公司與社會的接觸點大小（市佔率概念）。 2.營業成本（或稱銷貨成本） 公司為了生產第一點之產品或勞務，而發生之相關可歸屬成本。以製造業為例，包括：原物料成本、進貨運費、直接/間接人工、機器設備折舊……等。 3.營業毛利（第一種獲利） 毛利＝營業收入－營業成本 但我喜歡稱它為「還沒有拔毛之前的利潤」，因為公司的相關管銷費用都還沒有考慮進去。代表公司之產品或服務，在市場上的接受程度，以及公司在產業鏈中的話語權，而毛利率越高，通常也代表這家公司有其獨特的競爭利基。 4.營業費用 毛利之後，要拔的第一層毛就是營業費用，包括了三大類： A.銷售費用 B.管理費用 C.研發費用 5.營業淨利(淨損)（第二種獲利） 營業淨利＝毛利－營業費用，代表公司經營本業有沒有賺錢。 6.營業外收入及支出 指非因營業活動所發生之收益或費損，例如利息收入(費用)、租金收入、股利收入、投資收益(損失)、處分資產利益(損失)、兌換利益(損失)或其他收入或損失等 7.稅前淨利(損)（第三種獲利） 稅前淨利(損)＝營業淨利(淨損)±營業外收入及支出 代表公司本業+非本業之總損益狀況，我們常常會看到，某公司雖有鉅額稅前淨利，但本業並不賺錢，而是因為處分了公司的核心資產(例如土地)，而產生了鉅額業外收入所致。 8.稅後淨利(損)（第四種獲利） 稅後淨利(損)＝稅前淨利(損)－所得稅費用 毛利之後要拔的第二層毛，就是營利事業所得稅，我國目前營所稅稅率為20%。 看完了這4種獲利，不知道大家最重視哪一種？ 筆者認為，其實4種都很重要，但應首重「營業淨利」，因為營業淨利代表的是「公司本業是否具備獲利的能力」。 註1：依照台灣目前會計準則（T-IFRS&EAS），正式名稱為「綜合損益表」，本文仍維持使用大家熟悉之損益表一詞。

0.照片:這是第一印象,非常重要,煩請使用專業形象照片,手機隨手拍,只是顯示你自己都很不尊重對方公司,或是你自己很不尊重自己的履歷,人資會這樣錄取你??攝影與修圖是門專業,專業有價,無論是自學或是付費交給專業,都很棒棒 1.104的制式履歷表,現在有#標籤,請盡量想自己的特質,專業,能力,個性,重大經歷等,貼給自己3-5標籤,讓人資好找到你 2.在履歷表的開頭,通常是用3-5句話介紹自己,而不是打一大串自我介紹,或是乾脆不寫 3.上班時段通常為日班/可配合輪班,但這還是看行業狀況. 4.希望職稱與職類可以自行調整,若真不知道該怎麼調整,調成一致,也沒有不OK 5.工作內容,可以參考104等網站對於上開之工作職能介紹,這個是表現你自身對於工作之掌握程度,也代表你對於該公司的徵人啟事是否有好好閱讀 6.多數行業的專長應該有包括 視窗,office等軟體使用 ,並應該要寫出中文打字字數/分 英文打字打字分數/分,更應該補上在職務上可能會用到的專業能力,如法學資料庫檢索(法源 植根 全國法規資料庫等) 7.語言能力的部分,有考英檢 閩南語檢定 越語檢定等等之類的,應呈現級別或分數,並填寫,且應該要掃描做成附件. 7在這份工作相關聯的專業證照或是曾接受的教育訓練證書,均應該掃描放置附件,若有適合的專案報告,書狀,結案報告等(請注意1.自己要是主筆,若是有其他人共同撰擬,最好跟人家說一下,另外要記得要刪去個人資料與營業秘密,並重新修改過)也應該要放置附件,增加錄取率. 6.自傳可以參考他人的履歷進行調整,有一些範本等級履歷表,真的做很好,值得推薦,但基本而言,請至少分成四段,其中兩段應該是學經歷中,能夠展現自身優點/專業/能力(例如危機處理 專案管理等),通常可以下四段的標題為,成長背景,學習經歷,工作經驗,結語(標題可以自己想想,怎麼樣最符合你的自傳) 7.你覺得沒有問題要再問專家了,就煩請說聲謝謝並按下結束健診,若行有餘力,可以到感謝寄那邊做感謝專家與心得分享 這篇主要是打給之後的朋友觀看,避免我常重複打許多相同的論述,我發現,其實多數人對填寫履歷都感受到厭煩,但坦白說,履歷就是你的大型名片,讓公司人資多了解你,才可能聘用,這是很現實的問題.

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想要擔任廚師工作，或開設一個小型餐飲店面，中餐丙級執照是進入餐飲業烹飪料理行業的入門磚。 ✅丙級中餐(葷食)烹調技術士證照資訊： https://nabi.104.com.tw/ability/10029085 ✅最新版113年度考古題庫及答案： https://nabi.104.com.tw/ability/10029085/113_01_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E9%96%80%E5%B8%82%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 中餐丙級證照考什麼？ 中餐丙級證照考試分成學科與術科，學科測驗評測考生基本烹調理論與食品安全知識，可以參考歷屆考古題與相關書籍，術科測驗則是測驗實際烹飪 重視術科甚於學科，倘落受測者最終術科及格、學科不及格，仍可保留術科分數3年，但若是學科及格、術科不及格，則不予以保留分數。學科與術科的考試分上下午舉行。以下是中餐丙級證照考試內容： 學科測驗範圍：選擇題80題，每題1.25分，測驗時間100分鐘，60分以上及格 ● 食物性質之認識與選購 ● 食物貯存 ● 食物製備 ● 排盤與裝飾 ● 器具設備之認識 ● 營養知識 ● 成本控制 ● 安全措施 ● 食品衛生安全知識 ● 食品安全衛生法規 ● 職業安全衛生 ● 工作倫理與職業道德 ● 環境保護 ● 節能減碳 術科測驗範圍： 術科考試分為兩階段，題庫從24組菜色、每組3道菜中抽考，測驗前會有10分鐘時間讓考生根據抽提到的題目清點食材確認，並研讀刀工規格卡與烹調指引卡，第一階段到第二階段中間也會有中場30分鐘時間可準備。 ● 術科考試第一階包括「清洗、切配、工作區域清理」：考生需在90分鐘內完成，除了餐盤用具、食材的清洗與事後工作區域整理需依照食品衛生安全標準，考生也必須根據抽中的菜色，依照刀工作品規格卡的尺寸樣式規定繳交作品。 ● 術科考試第二階段則包含「菜餚製作及工作區域清理並完成檢查」：考生自刀工作品取用食材，再依照「烹調指引卡」的烹調與調味規定製作菜餚，第二階段測驗時間70分鐘。 主考官會從題庫中的24組菜色題目抽考，每組3道菜，每組題目有限制的刀工、擺盤樣式，烹調方式包含煎、煮、炒、炸、煸、燴、伴、溜…等，除了備菜、烹調，事後的衛生清潔也非常重要。 ● 受測者現場抽題後，有140分鐘烹調時間，最後由現場評審評鑑及格與否。 中餐丙級好考嗎？ 在已知題庫的狀況下，需要練就的主要在廚藝，根據2023年（民國112年）勞動部資料，中餐丙級證照的通過率近8成，每年都有超過上萬人考取，因此，掌握烹飪技巧與原則就有機會取得證照。 如何準備中餐丙級考試 ● 大量練習學科考古題：考試範圍擴及食品衛生安全法規與，考生可以購買相關書籍或網路查詢考古題練習。 ● 事前練習題庫菜餚：題庫總共24組、每組3道題目，總共72道菜，測驗範圍包括刀工、擺盤與烹飪成品，考驗包含煎、煮、炒、炸、煸、燴、伴、溜…等烹調方式，建議考生們可以事前在家練習或是報名中餐丙級證照班，掌握考試技巧。 ● 確認規定自備道具：考試需自備正式廚師著裝，包括帽子、上衣、工作褲、圍裙、鞋襪都有限制規定與規格，另外，考生也需自備規格限制的刀具以及手套、口罩、廚房用紙巾、礦泉水…等個人用品。 ● 現場術科把握火侯：考試所用的爐火與鍋具與餐廳同等級，有考生反應，火侯掌握上比家用規格瓦斯爐預熱速度更快，因此在火侯的掌握上要非常注意。也有考生透漏考試原則只要食物有熟、沒有燒焦，規格卡與指引卡該做到的都有做到，就容易通過考試。 中餐丙級證照可以做什麼？ 取得中餐丙級技術士證照後，持證者可以在餐飲業中從事多種職位，如： ● 中餐廚師助理：協助主廚進行食材準備、基礎烹飪等工作。 ● 食品加工廠廚師：參與半成品或成品食品的製作流程。 ● 中餐學徒：在專業廚房中累積實務經驗，進一步提升技能。 ● 個人創業：利用烹飪技術進行家庭料理外送、開設小型餐飲攤位等。 建議如果未來想要往更高階的廚師或餐飲行業，可以進一步考取中餐乙級或更高級別證。 延伸閱讀：2025 | 餐旅類 TOP 熱搜證照排行榜https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_ae4b68de-b92c-47d1-9663-d9417bb54638

文／104高年級 、圖／104高年級 有多久沒有為自己「專注一件事」了？年過四十、五十後，我們常把自己放在最後：先顧家庭、顧工作、顧責任，等到回頭，日子雖然安穩，卻好像少了一點新鮮的喜悅。其實，重新感動自己並不難。專注上一堂課、投入一次健行、學會一次拍照的眼睛……都能讓你跳出生活的框架，看見不一樣的自己。學習不是為了成就，而是讓人生多一點驚喜。 跟著三貂吳，把勇氣重新放回腳下 三貂吳老師的人生就像他家族的故事——在土地上扎根，也在變動中成長。祖先於乾隆年間落腳三貂，兩百五十多年來，家族與東北角的海、田、山一起活著。他離家求學、就業、遠赴大陸工作，直到七年前父親過世，為了照顧母親，他決定收起過去的奔波，把人生搬回故鄉。 便利商店下班後，他讀了兩百多本文史書、訪問耆老、做田調、拍攝東北角每一道光。他把這些故事變成走讀路線，也把「回家」這件事變成新的開始。 延伸閱讀：家族唐山過台灣落地生根兩百五十年，吳杉榮老師退休後回到三貂貢獻故鄉文史 這次，他帶來的是東北角最具挑戰性、也最能看見自己力量的「雙鬼小霸尖＋保羅尖」勇腳路線。這不是單純的爬山，而是一段讓身體記得「我還做得到」的路：拉繩、攀岩、俯瞰稜線、越過溪谷，每一步都像是替人生重新打了亮度。 延伸閱讀：Google 氣象判讀郊山行 | 簡單工具，守護登山安全 適合的冒險者：挑戰型、腳踏實地型——喜歡用體力證明自己、想重新建立信心的你。 為何你需要參加：因為人生太常被責任框住了。這趟路讓你記起：身體比你以為的更堅強，心也比你想像的更勇敢。你不是來拼體能，而是來重新遇見那個願意向前走的自己。 跟著三貂吳老師，用雙腳邁開勇敢的步伐 跟著外星人老師，學會用「好奇」重新看世界 廖德嵩老師被叫「外星人」，不是因為怪，而是因為他看世界的方式跟大家不太一樣。他曾是害羞的小孩、是貿易主管、是辯論社教練，也是陪自己孩子成長的爸爸。孩子長大後，他把時間投進志工、圖書館說故事、動物園導覽，最後變成一位懂得把學習變成遊戲的導覽講師。 延伸閱讀：外星人降臨高雄！廖德嵩老師退休後陪伴大朋友、小朋友發現地球之美 這次，他帶來的是東北角最具挑戰性、也最能看見自己力量的「雙鬼小霸尖＋保羅尖」勇腳路線。這不是單純的爬山，而是一段讓身體記得「我還做得到」的路：拉繩、攀岩、俯瞰稜線、越過溪谷，每一步都像是替人生重新打了亮度。 適合的冒險者：好奇型——對世界還有很多問號、有很多想看但沒看過的你。 為何你需要參加：因為學習不必嚴肅，你值得一次「好好玩」的體驗。跟著老師，你不只是在健行，而是在找回那份久違的童心與專注力。 參加外星人老師課程，保持好奇心使你年輕！ 跟著阿國老師，把日常光影變成作品 近四十年的攝影經驗，讓鄭建國老師懂得如何讓「普通」變得不普通。他在廣告圈拍過無數作品，也在上海與台灣的大學教書，習慣把複雜的攝影技巧變得簡單易懂。 他說，攝影不是技術，是「看」。在北埔老街，陽光从屋簷切入，老磚牆的紋理、巷口的影子、客家粄條的蒸氣……都是能捕捉的瞬間。跟著老師，你會第一次明白——原來不是相機不夠好，而是我們忘了「觀察」。 課堂會走進姜阿新洋樓，用建築的線條練構圖；在小巷用自然光拍故事；在客家美食的香氣裡學微距拍法。老師會提醒你在按下快門前先問：「我想說什麼？」於是每一張照片都開始有意圖、有情感、有生命。 適合的冒險者：感知型——喜歡慢慢看、慢慢想、想把生活拍得更漂亮的你。 為何你需要參加：因為拍照不是收藏畫面，而是收藏人生。這堂課會讓你重新看見日常的美，也讓你知道自己還能用新的方式理解世界。 跟著阿國老師打開心的觀景窗，收納生活日常 最後，給正在猶豫的你 跳出框架不需要壯闊的理由。有時候，只要一堂課、一條路、一個午後，就能讓你重新相信：人生還可以有不同版本。 在 104 高年級，每一門課都不是為了變強，而是為了變得更像自己。當你願意專注投入，世界就會回饋你一份更清晰、更自在、更踏實的生活感。 搶先報名探索與冒險主題新課程 【高年級LINE】好友募集中！活動優惠、最新資訊不漏接，點擊圖片現在就加入▼

更長的壽命代表了必須工作更久來養活自己，高齡化的台灣即將迎接人人工作到70歲的社會。如果你現在50歲，可能還會工作20年！ 💡長期研究勞動力的台大國發所副教授辛炳隆觀察，近年少子化加上缺工，台灣的中高齡及高齡的勞動參與率，長期來看是往上的，「但中高齡就業，不要只看失業率、就業率，而是要看工作內容。」辛炳隆擔心，如果職場年齡歧視還是存在，中高齡即使回到職場，還是只能做低階、低薪、部分工時、臨時性的工作。 辛炳隆預估，未來台灣一般大眾，都要工作到七十歲左右，除政府要持續推動禁止年齡歧視外，企業也要有所體認，願意把中高齡員工當作一般員工來投資，例如讓他教育訓練，提供專業成長機會。 💡弘道基金會執行長李若綺認為，只要社會仍充斥「老了就怎麼樣、老了不能做什麼、老了只能怎麼樣」的偏見，友善中高齡的職場 就不易做到，她認為，要讓中高齡以上的就業環境更友善，首先要強化年齡歧視的教育。 💡104中高齡人力銀行總經理吳麗雪常常聽到企業的擔心，「企業說，我們也想用啊，可是賣場貨那麼重要搬，櫃台多元支付那麼複雜，中高齡來了我們怎麼用？」104人力銀行就從企業的痛點下手，成立「50+嚴選」，用人力銀行的專業，重新設計選才系統，幫企業找適合的中高齡員工。 「50+嚴選」的履歷表沒有「年齡」欄位，讓企業不要因為年齡而錯失認識面試者的機會。 ★整理自udn《橘世代周報》報導【閱讀全文】↓ https://bit.ly/3NmcFLA ★友善職缺在這裡！【直接應徵加入】免費幫你推薦給企業↓ https://bit.ly/3NAJBRv

根據職責的不同，PM可分為銷售產品經理（Sales PM）、產品經理（Product PM）和研發產品經理（RD PM）。他們分別專注於銷售推廣、產品策略以及技術研發，共同協作推動產品的成功，不過通常是規模較大的公司才會將PM去細分。 以下是 RD PM 與 Sales PM 和 Product PM 的區別： 【職責範圍】 𒀸 RD PM（研發產品經理） 1. 技術開發和研發管理：負責產品的技術開發過程，協調研發團隊的工作，確保項目按計劃進行。 2. 技術規格和需求定義：與技術團隊和其他利益相關者合作，定義產品的技術需求和規格，確保產品設計符合技術要求。 3. 資源管理：管理研發資源，包括人力、設備和技術資源，確保有效利用。 4. 技術難題解決：負責解決技術開發過程中的難題，提供技術支持和指導。 5. 技術路線圖：制定技術路線圖，確保產品技術發展與公司長期戰略一致。 𒀸 Sales PM（銷售產品經理） 1. 客戶需求和市場需求：了解和滿足客戶需求，制定和執行銷售策略。 2. 銷售支持：提供產品培訓和支持，推動銷售業績。 3. 市場反饋：收集市場和客戶反饋，協助改進產品。 𒀸 Product PM（產品經理） 1. 產品策略和路線圖：制定產品策略，管理產品路線圖。 2. 需求分析和產品設計：進行市場研究，定義產品需求和設計。 3. 產品開發管理：協調設計、開發和測試團隊，確保產品按計劃交付。 【關注點】 𒀸 RD PM（研發產品經理） - 主要關注產品的技術開發和工程管理。 - 需要深入理解技術細節和研發流程。 - 更側重於技術創新和研發效率。 𒀸 Sales PM（銷售產品經理） - 主要關注如何推動產品銷售，提升銷售業績。 - 更側重於市場和客戶需求。 𒀸 Product PM（產品經理） - 主要關注產品的整體發展和長期戰略。 - 更側重於市場趨勢、競爭環境和產品路線圖。 【技能要求】 𒀸 RD PM（研發產品經理） - 深厚的技術背景和工程管理經驗。 - 優秀的問題解決能力和技術判斷力。 - 強大的項目管理和資源管理能力。 𒀸 Sales PM（銷售產品經理） - 優秀的溝通和協調能力。 - 深入了解市場和客戶需求。 - 銷售策略和技術的知識。 𒀸 Product PM（產品經理） - 強大的分析和規劃能力。 - 技術背景和產品開發經驗。 - 對市場和競爭環境的深刻理解。 PM 在技術和研發方面扮演著關鍵角色，確保產品在技術層面上成功開發並符合設計規範。他們與 Product PM 和 Sales PM 的協作是產品成功上市和銷售的重要保障。三者各有側重，但都對產品的最終成功至關重要。 更詳細的介紹可參考>> https://www.managertoday.com.tw/articles/view/59756