104學習精靈

航空器簽派員（Aircraft Dispatcher）在航空業中扮演著關鍵的角色，他們負責協助飛行機組和飛行航空器的運行。他們的主要職責包括： １．飛行計劃：簽派員負責確保每個飛行的計劃是合法和安全的。他們考慮天氣條件、機場情況、航路、飛行時間、油料需求和機組人員的工作時間等因素，以確保飛行的順利執行。 ２．天氣監控：簽派員需要定期監控飛行計劃中所涉及的天氣情況。如果出現不利的天氣情況，他們可能需要調整飛行計劃或提供相應的建議。 ３．燃油管理：他們負責確保飛機載足夠的燃油，以完成整個飛行並應對可能的延誤情況。 ４．飛行文件：簽派員協助製定飛行計劃文件，包括飛行計劃、飛行計劃路線圖、燃油計劃和航行日誌等。 ５．與飛行機組通信：他們與飛行機組保持聯繫，提供關於飛行計劃、天氣更新和其他相關信息的通知。 ６．危機應對：在出現突發情況或緊急情況時，簽派員可能需要提供支援和指導，以確保飛行的安全。 ７．遵守法規：簽派員需要熟悉航空法規和規定，確保飛行計劃符合相關法律和標準。 總之，航空器簽派員的主要職責是確保飛行的安全性和效率，並與飛行機組合作，確保一切順利進行。他們需要具備良好的組織能力、天氣監測能力、壓力應對能力以及對航空法規的深刻了解。這些要求確保飛行的安全和順利進行。

後疫情時代景氣復甦，觀光餐旅業正面臨嚴重的「人才荒」，因此紛紛加碼薪資待遇與福利，期望吸引人才加入。其中根據104人力銀行的《2023職場學習趨勢白皮書》觀察，「有證照在手」的求職者的被邀約面試數比無證照者提升35%，有志投身觀光餐旅業的朋友，我們為您精選「12張可加強求職亮點」的觀光餐旅業證照！ 12張超推「觀光餐旅業證照」參考原文：https://blog.104.com.tw/10-selected-tourism-industry-licenses/

Product Roadmap（產品路線圖）是一種規劃文件，用於描述產品開發團隊在一段時間內計劃實現的目標和里程碑。通常，這個時間範圍會延伸到一年或更長，而內容則根據特定公司或團隊的需求和實踐而有所不同，有助於確保團隊在開發過程中保持方向一致，並確保最終產品能夠滿足市場需求並達到公司的戰略目標。 產品路線圖通常包含以下內容： 1. 目標和願景： 這裡會列出產品的長期目標和公司的願景，讓團隊成員了解他們所努力實現的終極目標。 2. 重要功能和特性： 詳細描述了產品開發過程中要實現的主要功能和特性。這些功能通常按照其優先順序和預期的交付時間進行排序。 3. 時間表和里程碑： 標記了產品開發過程中的重要時間點和里程碑事件，以便團隊成員可以跟踪進度並評估是否達到了預期的目標。 4. 依賴關係：描述了不同功能和特性之間的相互依賴關係，以及完成一項任務所需的前提條件。 5. 資源分配： 指定了需要的人力、財力和其他資源，以實現路線圖中列出的目標和任務。 6. 風險和機遇： 辨識了可能阻礙產品開發進程的風險，並提供應對策略。同時，也會指出可能的機遇，以利用來提高產品的價值和市場競爭力。 而產品路線圖的主導者通常是產品經理或產品所有者。這個角色負責確定產品的整體方向和目標，並協調開發團隊的工作以實現這些目標。主導者需要與各個利益相關者（如開發團隊、行銷團隊、管理層等）合作，確保產品路線圖符合公司的戰略目標和客戶需求。 主導者通常負責以下工作： 1. 制定戰略方向： 確定產品的長期願景和目標，並將其轉化為具體的產品路線圖。 2. 與利益相關者溝通： 與團隊成員、管理層和其他利益相關者溝通，確保他們對產品路線圖的理解和支持。 3. 優先順序管理： 根據公司的戰略目標和市場需求，確定產品開發中各個功能和特性的優先順序。 4. 預算和資源管理： 確保產品開發團隊有足夠的資源（包括人力、財力和時間）來實現產品路線圖中的目標和任務。 5. 風險管理： 辨識潛在的風險和障礙，並制定應對策略以減輕風險。 6. 定期更新和調整： 定期審查和更新產品路線圖，以反映新的市場情況、客戶需求和公司策略。 因此，產品路線圖的主導者在確保產品成功開發和上市方面扮演著關鍵的角色。

【請問您為什麼應徵人資？】 這些年有幸可以協助他人進行人資職涯諮詢，得以一窺大家對於人資這份職業的「想像」，特別是新鮮人、非本科系學生或想要轉職的社會人士，之所以把人資當作求職目標的動機是什麼？其中，最常見卻又最令人困惑的應徵動機，莫過於「因為我喜歡幫助他人」或「因為我喜歡與人互動／相處」了。 ■人資不是慈善事業 人資在組織內的核心任務是「助人」或「與人互動／相處」嗎？恐怕不是。老闆當然不是花錢請人資來「助人」或「與人互動／相處」的。「與人互動／相處」只是執行人資職務時的附隨行為，「助人」只是完成人資職務後的附加效果。身為人資，當然可以將「幫助員工解決問題及成長」當作志業，但這屬於個人志向；從公司的角度，聘用人資的根本用意在於「從人才面協助組織達成營運目標」。 退一步言之，即使應徵者真的是因為嚮往能在工作中「助人」或「與人互動」，那也實在有太多比人資更加合適的職業了。舉凡各種類型的服務人員、導遊領隊、業務、教師、社工……在工作時間接觸人群的比率都比人資高，也都能夠滿足這份嚮往。既然如此，為何一定要選擇人資呢？ ■秉持喜歡人的心來當人資，小心被人性背叛 先前的文章也有提到，人資時常是資方與勞方之間的夾心餅乾。有人的地方就有江湖，當事涉個人權益時，人是什麼都做得出來的。無良慣老闆壓榨員工的案例時有所聞，而人資就是老闆的劊子手，這無須多提；反過來說，少數員工也會無所不用其極爭取他們認為理所當然的權益，並且敵視人資。當人資秉持愛心，用協助及解決問題的角度在對待同仁時，換得的是各種不配合、不理性、情緒勒索、協商好的事到最後都反悔不算數……等等。在事情不順利的時期，人資心中「喜歡與人互動」的成分，又會剩下多少呢？ （先前的文章看這裡：） https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_dbc55e6f-1f9d-4ab0-9017-e412fdf3149e 當公司決策跟您助人的心意相違背時，您是否能夠將政策貫徹到底？當遭受同仁不合理的要求、對待或漠視時，您是否能夠繼續堅持初衷？ ■看不到的是其他幕後工作 人資這項職業有時會區分為許多不同的職務內容，與人互動占工作時間的比重也有所差異。從事招募、訓練、員工關係等功能的人資，比較有機會透過面對面接觸的方式滿足「幫助員工解決問題及成長」的成就感；相對地，從事績效考評與薪酬管理等功能的人資，可能就比較少需要與員工直接互動，甚至礙於職務內容的機密性，盡量不要與同事有太過深入的交流；至於處理勞資事務的人資，更是要面對諸如勞資爭議、申訴或訴訟處理等負向人際問題。因此，並不是每一種人資功能都能享有和諧的人際互動。 此外，「與人互動」的行為只有人資在服務員工（也就是「內部顧客」）時會發生，在人資的日常業務中，有很大一部分的占比是在獨立處理文書業務，視職位不同可能包含人事規章修訂、差勤資料維護、人資系統優化、薪資計算、企畫撰寫、獎項或補助申請等等。對於外向、喜歡與人接觸的人而言，同時也必須能夠耐得住從事縝密的文書工作，才有辦法勝任人資職務。 【什麼是加分的「應徵動機」？】 總而言之，我認為人際互動是身為人資的職業技能，甚至可以作為職能強項，但不該是從業動機。應徵者能夠在履歷或面試呈現的內容很有限，必須字字斟酌、「精準打擊」。假設應徵者能夠端得上檯面的應徵動機只有「喜歡與人互動」，不僅無法達到加分效果，更可能會讓面試官懷疑是否對這份工作有些不切實際的想法。 對於本科系畢業生或原本就是人資從業者而言，撰寫一個合理的應徵動機不是難事，原則上就是發揮本職學能，追求在人資領域想達成的職涯目標；至於非本科系畢業生或想轉職成人資的求職者，如果缺乏具有加分效果的真實應徵動機可供撰寫，建議可從以下角度切入： 1. 與既有能力相結合 說明您原本就具備的能力，在人資領域中看到了什麼切入點，能夠發揮跨領域整合的效果，並且能夠幫助公司達成目標。 例如：「我原本是資訊人員，在了解到人資數位化是未來的趨勢後，希望能透過自己的資訊專長擔任數位人資的角色，協助公司分析人力資源數據、優化人資系統，讓人資部門的決策與業務執行能夠朝向智慧化、效率化發展」或者「我原本是補教老師，過往致力於幫助學生達成學涯目標；得知貴公司正在應徵具備安排教育訓練計畫、擔任內部講師、製作數位教材等能力的教育訓練人員，這些都是我擅長且具備豐富經驗的技能，故希望未來能夠加入貴公司，協助員工提升職能，強化工作表現，進而幫助公司提升業績」。 如果沒有跨域整合事例可以撰寫，也可以找出過去在學涯或職涯過程，有沒有任何與人資職務內容相似的經驗。 2.從個人經驗出發 說明您從什麼地方注意到人資這份職務的價值，進而吸引您願意投入這項職業。 例如：「尚未畢業時，曾經參與校園博覽會，在與企業人資互動過程，深深被人資們招募人才的熱情、為求職者解答問題的服務態度及為公司樹立品牌的專業形象所吸引，我認為招募領域的人資專家可以成為公司的門面，並為公司建立堅實的團隊，這就是我想做的志業，也因此成為招募人員是我的目標」。 【寫在最後：不喜歡與人互動，也可以當一位好人資】 人資這項職業給人的印象就是必須「善於與人相處」，才能夠做好工作。或許正是這樣的印象，使得許多應徵者將「善於與人相處」寫入履歷或在面試中提及，認為這樣很「人資」、很可以加分。 但這些看似天生「人格特質」的因素，其實是能夠透過教育訓練加以具備的「職能」。諸如「對人的敏感度」、「溝通」、「協調性」、「同理心」等等，性格開朗合群的人當然能夠在這些職能單元的表現上占優勢；但性格內向的人一樣可以學習如何具備及運用這些能力。他們不須十分擅長，只須培養到足以應付工作的程度即可，因為他們要把力氣留在他們真正能夠發揮價值的地方，例如對數字的敏感度（人事預算規劃、薪酬管理…）、對法律的掌握（人事規章制定、勞資事務處理…）、對資訊科技的理解（商業分析、系統導入、工作流程自動化…）。在具規模的大型企業中，人資擔任各式各樣的角色，並不是只有擅長人際互動者贏者全拿；只要有相應的一技之長，都有機會貢獻屬於自己的獨特價值。 找出這項獨特價值，作為應徵亮點。不要再說「因為我喜歡與人互動」了！ ======================================== ●觀看更多「一起當人資 HR Together」教室文章： https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be342ab7-e71c-43ad-b519-156714a2247b ●了解更多我在 104 Giver 社群的服務： https://beagiver.104.com.tw/profile/31vTui4X7N?pageTag=overview ●觀看更多我的文章，歡迎到我的個人網站： https://www.chiutengying.com/ ●透過 LinkedIn 與我建立專業聯繫： https://www.linkedin.com/in/chiutengying/ ======================================== 【最後的最後】 ★☆★ 如果喜歡這篇文章，或覺得這篇文章有幫助到您，請不吝大力按下方的「拍手」！！也歡迎多多「分享」與「收藏」，如果有任何心得或想提問的問題也可以「留言」告訴我喔！ ★☆★

在餐廳工作時，時常要面對客戶的各種反饋和抱怨。然而，處理抱怨並不總是一件輕鬆的事情，需要我們以專業、耐心的態度去處理，以下提供處理抱怨的萬用SOP，以及常見的回答範例。 1. 聆聽：首先，向客戶表達歉意，並表示理解他們的不滿。以專注的態度聆聽客戶的抱怨，給予他們足夠的時間表達意見。 2. 感謝：感謝客戶提出反饋，讓他們知道他們的意見對我們非常重要。 3. 確認理解：確保理解客戶的問題或不滿，可以通過提問來澄清情況。 4. 道歉：若出現了錯誤或失誤，立即向客戶道歉，表達我們的錯誤和對不便造成的抱歉。 5. 解決問題：根據情況提出解決問題的方案，確保客戶的問題得到妥善解決。 若能即時解決，立即採取行動；若需時間，則告知客戶我們將盡快處理。 6. 補償措施：根據情況，考慮提供合適的補償，如退款、折扣券或免費餐點，以彌補客戶的不便和不滿。 7. 跟進：確保問題得到有效解決後，與客戶跟進，確保他們對解決方案感到滿意。 8. 記錄：將客戶的抱怨和解決方案詳細記錄下來，以便日後參考和改進服務品質。 下列抱怨情境提供的回覆方式： 【客人抱怨食物品質差】 非常抱歉您對食物的品質不滿意。我們會立即向廚房反饋，確保您下次的用餐體驗更好。 【客人抱怨服務態度差】 我們對您所描述的服務態度感到抱歉。我們將向相關員工進行再培訓，以確保提供友好和專業的服務。 【客人抱怨訂位失誤】 對於訂位出現的失誤，我們深感抱歉。我們會立即檢討程序，以確保類似情況不再發生，並儘快為您解決問題。 【客人抱怨環境嘈雜】 感謝您提出的反饋。我們將盡快提出解決方法，改善環境嘈雜的問題，以提供更加舒適的用餐環境。 【客人抱怨座位安排不滿意】 對於您的不滿我們感到抱歉。後續會記錄您的反饋並儘快改進，以確保您下次的用餐體驗更加滿意。 都學起來了嗎？按下關注收藏~ 下次遇到客訴就不怕！

銀髮人才再運用＃＃文化大學國企系兼任副教授 詹翔霖講師北基宜花金馬區銀髮人才資源中心

這個問題突顯出當雇主面對女性勞工懷孕事實時，究竟是抱持著如何的心態或刻板印象而定，若雇主持負面想法，其浮上腦海中的畫面，將會是該女性勞工不久的將來會請8週產假，以及產假結束後又繼續申請6個月以上的育嬰留職停薪假，形同原本錄用的職務會有很長一段期間，需要由內部原有人力加以分擔，招募新人未蒙其利反而加重原有人力的負荷，以及預見該女性勞工未來恐會發生出勤紀錄不佳、工作配合度與工作效率不彰等情形。 上述描述，對懷孕的女性勞工而言，不僅不夠友善，且存有偏見，並不公允。事實上，非常多的女性勞工縱使懷孕在身，工作表現依然出色亮眼，直到產前也未有絲毫生產力減損的情形，實不能一概而論。 國家為防止雇主對懷孕女性勞工涉有就業歧視與差別待遇，在工作權的維護上，制定了種種保障措施，就業服務法第5條第1項規定：「為保障國民就業機會平等，雇主對求職人或所僱用員工，不得以…、性別、…為由，予以歧視…。」性別平等工作法第11條規定：「雇主對受僱者之退休、資遣、離職及解僱，不得因性別或性傾向而有差別待遇。工作規則、勞動契約或團體協約，不得規定或事先約定受僱者有結婚、懷孕、分娩或育兒之情事時，應行離職或留職停薪；亦不得以其為解僱之理由。違反前二項規定者，其規定或約定無效；勞動契約之終止不生效力。」 勞動部105年9月29日勞動條4字第1050132108號函釋，將懷孕歧視直接視為「性別歧視」類型之一，倘雇主因受僱者懷孕而為退休、資遣、離職及解僱之差別待遇，屬違反性別平等工作法第11條第1項性別（懷孕）歧視的範疇。臺北高等行法院106年度訴字第351號判決亦肯認，懷孕歧視核屬雇主基於性別而採取之差別待遇，堪認為性別歧視之範圍。 再者，就業服務法第5條第2項第2款規定：「雇主招募或僱用員工，不得有下列情事：二、違反求職人或員工之意思，…，或要求提供非屬就業所需之隱私資料。」就業服務法施行細則第1條之1規定：「（第1項 ）本法第5條第2項第2款所定隱私資料，包括下列類別：一、生理資訊：基因檢測、藥物測試、醫療測試、HIV 檢測、智力測驗或指紋等。二、心理資訊：心理測驗、誠實測試或測謊等。三、個人生活資訊：信用紀錄、犯罪紀錄、懷孕計畫或背景調查等。（第2項 ）雇主要求求職人或員工提供隱私資料，應尊重當事人之權益，不得逾越基於經濟上需求或維護公共利益等特定目的之必要範圍，並應與目的間具有正當合理之關聯。」 參照上開法律規定，可知雇主於招募（面試）時，對於屬於隱私資料的個人生活資訊的懷孕計畫，除符合就業所需要件外，雇主不得詢問女性求職者是否懷孕或計畫懷孕等資訊，而女性求職者也無法定義務，須主動告知雇主（面試官）是否懷孕或計畫懷孕的事實。 雇主若盤算著以女性求職者於面試時隱瞞未告知懷孕事實，等錄用後方始告知上情，雇主得否主張依照勞動基準法第12條第1項第1款規定：「勞工於訂立勞動契約時為虛偽意思表示，使雇主誤信而有受損害之虞者，雇主得不經預告終止契約」，個人持否定看法，因法無明文規定女性求職者於面試時需要揭露此一隱私資料，且雇主蒐集此一隱私資料亦不符合就業所需要件（未逾越基於經濟上需求或維護公共利益等特定目的之必要範圍，並與目的間具有正當合理之關聯），因此，雇主如主張依照勞動基準法第12條第1項第1款規定，以女性求職者為虛偽意思表示（隱瞞懷孕事實），使雇主誤信而訂立勞動契約，致有受損害之虞時，雇主得不經預告終止契約，應於法不合。 反之，當雇主於錄用後知悉女性勞工懷孕事實時，更應考量如何照顧其母性身心健康，依照勞動基準法第51條規定：「女工在妊娠期間，如有較為輕易之工作，得申請改調，雇主不得拒絕，並不得減少其工資。」復參照職業安全衛生法第31條第1項規定：「中央主管機關指定之事業，雇主應對有母性健康危害之虞之工作，採取危害評估、控制及分級管理措施；對於妊娠中或分娩後未滿一年之女性勞工，應依醫師適性評估建議，採取工作調整或更換等健康保護措施，並留存紀錄。」 此際，除非懷孕女性勞工擺爛，其行為構成勞動基準法第11條第5款或第12條第1項各款法定終止事由，雇主得經預告或不經預告終止勞動契約外，雇主宜主動介入調整懷孕女性勞工得以勝任的工作，而非將「懷孕」納入成為資遣或解僱的考量因素，否則會得不償失。

真正重要的，是能引導你的人 🧑‍🏫 在職涯成長的路上，主管（Manager）可能幫你守住時程、完成任務；但導師（Mentor），則會幫你打造未來藍圖。 他們不只是根據職務說明給你指令，而是用經驗與智慧，提供你真正長遠、有價值的指導（Guidance）。 如果你真心想要蛻變與成長，現在就是時候，去尋找一位不只是安排你工作，而是能激發你潛力（Inspire）與挑戰你思維的導師了。 💡 如何找到適合你的導師？ 1. 從你的現有人脈開始找（Look Within Your Network） 👀You don’t need to cold-email a celebrity CEO. Chances are, someone within your professional circle already fits the bill. 不用冒然寄信給知名 CEO。你身邊的同事、前任老師、團隊主管或產業前輩，很可能就有潛力成為你的導師。 ✨Think about colleagues, former professors, team leads, or industry peers whose career paths align with your goals. The key is to find someone who’s walked a path you admire—and who’s generous with their insights. 想一想：誰的職涯發展讓你欣賞？誰願意分享經驗並樂於提攜後進？ 🌱Look for someone who’s not just successful, but also approachable and values helping others grow. 真正理想的導師，不只是成功人士，更是願意付出、親切易近、重視「共好」的人。 2. 真誠又具體地開口（Be Specific When You Reach Out） 📩 想請人當你的導師，不要只是簡單地問：「你可以當我導師嗎？」 請試著說明以下幾點： • What about their journey inspires you? 他們哪一段經歷或價值觀讓你感到共鳴？ • What do you hope to learn from them? 你希望從他們身上學到什麼？ • What areas are you looking to grow in? 你目前最想成長的方向是什麼？ 🎯 展現你的誠意與思考，能讓對方感受到你對這段關係的重視，而不是隨口請教、走個過場。 3. 建立雙向關係（Make It Mutually Beneficial） 🤝 最好的導師關係不是單向索取。即使你經驗尚淺，也可以用以下方式回饋導師： • Help with research, side projects, or tasks they’re short on time for 協助他們做資料整理或支援小專案 • Share new tools or ideas they might not have seen 分享你發現的新工具、新趨勢、新點子 • Be a sounding board or an enthusiastic collaborator 成為對方的回饋者、激盪夥伴，或是願意主動學習的支持者 ✨ 把它當作一段互相成長的夥伴關係。絕大多數優秀導師都欣賞主動積極、有禮又投入的學習者。 🎯 Key Tip: A True Mentor Doesn’t Just Teach—They Inspire 關鍵提醒：真正的導師不只教你，他會激勵你 Skills can be taught. But a mentor helps you see who you can become. They challenge your assumptions, expand your mindset, and push you to go further than you thought you could. 技能可以學，但導師會幫你看見，你有可能成為什麼樣的人。 他們挑戰你原有的想法，開拓你的視野，甚至把你推到你原本不敢想像的高度。 ✅A manager supports your job. 一個主管支持你完成工作； ✅A mentor supports your journey. 一個導師支持你走出自己的人生道路。 📝 英中對照詞彙表 Mentor：導師 Guidance：指導 Mutual Benefit：互惠 Inspire：激勵 🌟 想更快成長、走得更遠？ 不要等完美導師自己出現。主動踏出第一步，你的未來自己會感謝你現在的行動💪 若你想跟著老師一起學習更多英語技巧: 🔔查看《企訓熱門課程 | 八週高效英語溝通訓練》 📆日期: 2025/7/5~2025/8/23 🔗https://events.taiwantrade.com/2025AIE1119 (此貼文由ITI講師Bob撰寫)

長照進行式，現在與未來，將沒有人是局外人！解決各種照顧難題，就要"共利"合作-詹翔霖老師 長照悲歌進行式中，現在與未來，將沒有人是局外人！要解決各種照顧難題，就要依照不同地區的人口組成、地理環境、醫療專業等特性，需發展出各具特色的照顧模式，才是做到社區與民眾的有效服務，追求"共利"合作，在利國家、利社區、利社會、利個案就能利到每個人。 樂活照顧服務園區的未來規劃主方向： 1.服務模式的多元化 長照機構不再只是提供基本的照護和生活輔助，而是要根據老年人的個性、喜好、需求和能力，提供更多元的服務模式，如社區型、家庭型、養生型、文化型等，讓老年人能享受更豐富和有意義的生活。 2.服務品質的提升 長照機構要不斷提升服務品質，以符合老年人和家屬的期待和需求。這包括提高照護人員的專業素質和技能，建立優良的服務流程和管理制度，加強服務效果的評估和改善，以及注重服務的人性化和尊嚴。 3. 服務創新的推動。長照機構要積極推動服務創新，以因應社會變遷和老年人的多元需求。這包括運用科技和數位化來提升服務效率和品質，如遠距型照護、智慧型設備輔助、大數據分析等；也包括開發新的服務內容和模式，如跨領域合作、跨世代交流、社會參與等。 在長照服務的範疇中，依其照顧模式可區分為居家式、社區式、機構住宿式與家庭式，再配合所提供的多元服務，從業人員包括照顧服務員、居家服務督導員、社工人員、醫事人員、照顧管理專員(督導)等，其中照顧服務員占長照服務從業人員比例相對高，特別是在長照機構中，其工作時間及付出心力須因應被照顧者之需要，難與一般工作者相同公平論。 也須按產業別的重要特性不同做規劃，將資源、人力、機構與制度逐漸整合並建立起來，未來才有機會成功擴大並落實長照服務的可能，而目前照顧服務員人力未能有效充分投入市場影響因素，主要為工作辛苦與福利不佳、薪資過低及專業形象有待提升等，所以普遍照顧服務員之年齡普遍偏高，相對體能衰退是其最主要的工作困擾，越年長的照顧服務員，搬運被照顧者時所耗費的工作量會越大，造成健康上的影響也越高，照護員需要承受大量的照護工作負擔，將因為身體上的負荷過導致容易造成職業倦怠，所以如何吸引年輕勞動力或是強化中高齡勞動力進入照顧服務產業為當務之急，若能建立良好工作制度，來協助建立照顧服務工作地職涯發展，以使照顧服務員依其年資或工作表現可以有晉升的機制與管道，同時提供好的勞動環境與條件，也莫再以”做功德論說”鼓勵勞動力投入，而是”一份辛勞付出、必得一份所得”， 在提供良好、安全、健康的職場環境，以提供更多照顧服務員投入長照產業之就業增進。 Night –詹翔霖老師-全台首座失智照顧教學示範園區能雜誌刊

人力資源的管理與策略-有人斯有財講座-96產業人才投資方案-勞委會委員詹翔霖副教授

近期永續議題蓬勃發展，ESG三個面向包含的範圍非常廣 而台灣金管會也針對上市櫃公司訂定一系列的永續發展指標 公司治理評鑑也逐年納入永續治理指標 今年因為公開發行公司建立內部控制制度處理準則將永續資訊之管理納入了法令查核的項目中 參考連結：https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_a6182b44-7654-44c8-aa31-c228a3bf5880 所以公司也開始修訂相關的內控制度及內控自評題目 而在修訂的過程中發現要參考的法規與證券暨期貨市場發展基金會的公司治理基本能力測驗範圍相同 所以也就順勢準備考試以及工作所需相輔相成，一口氣把相關規定弄得更透徹 這邊先簡單介紹一下這張證照 這張證照目前僅是能力測驗的證明，並非公司治理主管的任職條件 考試有兩科，一科50題，2科總分合計達140分為合格 其中有任何1科分數低於70分者即屬不合格 我想常考金融相關證照的人應該很熟悉這樣的考試規定 我個人備考的狀況如下： 公司治理理論與基本規範78分 股東會、董事會及功能委員會運作實務88分 準備時間：兩周 因為這張證照是完全沒有題庫的，網路上查到的題庫也沒有太多的參考價值 所以個人建議的準備方向主要是官方用書「公司治理理論與實務(113年版)」為主 搭配相關的勘誤表：https://sfiweb.sfi.org.tw/exam/exam1/exam1-5 另外也一定要看過考試簡章：https://sfiweb.sfi.org.tw/exam/exam6/exam6-2 以上書籍的部分看熟了之後可以再針對考試範圍中提到的辦法、公司治理問答集去找到實際的法規及問答集再讀一遍 尤其是新公布的規定及方向一定要掌握 基本上書籍有熟讀考試不會有太大的問題 大概節錄一下考試重點方向：(可參考JY價值筆記整理的表格重點) 股東會、董事會、各委員會議事錄保存年限、以視訊召開時的條件 股東會、董事會、各委員會人數、資格限制，若缺額達某標準要在幾天內補行委任或選任等 董事會、各委員會召開時要提前幾天通知各委員 股東會、臨時股東會最後過戶日、董事名單、開會通知等天數的規定 印象中的考試題目： 1.以下哪個國家證交所已要求所有上市公司編製永續報告書？ (A)日本 (B)印尼 (C)新加坡 (D)菲律賓 2.股東臨時會之召集應於幾日前通知各股東？ (A)十日 (B)十五日 (C)二十日 (D)三十日 (個人認為這題出的有BUG) 3.以下何者為併購特別委員會委員應利益迴避之資格？ 記得的題目不多，但考試方向大概就是這樣啦 證基會電腦應試考完隨即知道是否通過 若通過，現場額外繳交100元證書費直接領證書 考試報名費1080元，但電腦的品質真的不太行 考試時我的考試螢幕還有類似眼睛閃光度數的那種眩光 比起我之前考高業等其他考試，公司治理證照考試的題目品質也不太好 除了有大概兩題題目我認為出的有BUG外，有好幾題題目敘述都有漏字 這個我已經寫信告知證基會，不算便宜的收費但品質如此其實有些可惜 不過現在ESG議題正夯，這張證照也是ESG中公司治理的G這塊拼圖 報名考試邊讀懂規定邊考到一張證照也算一石二鳥哦！ 考試報名網頁：https://examweb.sfi.org.tw/regexam/exam2.aspx?&EXAMCERT=%E5%85%AC%E5%8F%B8%E6%B2%BB%E7%90%86&EXAMMID=1

咖啡文化在台灣愈發蓬勃發展，對於想要從事咖啡師職業的朋友來說，除了熱情與熟練的技能外，合適的證照和課程更是事業發展不可或缺的一部分。 7大證照建議： 1. SCAE (Specialty Coffee Association of Europe) 證照： SCAE是一個國際性的咖啡專業組織，其認證在咖啡界具有高度聲望。建議從基礎的Barista技能證照開始，逐步升級至中高階的水準，例如Latte Art、Brewing等。 2. SCAA (Specialty Coffee Association of America) 證照： SCAA提供了一系列的咖啡專業認證，包括Barista、Roaster、Coffee Taster等，涵蓋了咖啡供應鏈的各個環節。 3. WCE (World Coffee Events) 證照： WCE舉辦了許多國際性的咖啡師比賽，如世界咖啡師錦標賽和世界拉花大賽，參與這些比賽可以提升您的技能和知名度。 4. Q Grader 證照： 由Coffee Quality Institute提供的Q Grader認證是評定咖啡品質的國際認可，通過該認證可以成為一名咖啡品質評審。 5. SSE 咖啡師國際認證：在這個Barista學術認證裡，涉及Barista所應俱備的知識技術濃縮在考題中。此外，我們所有命題委員一致認為，身為負責任的Barista，仍須俱備吧檯，衛生，安全及相關飲料知識，因此這些相關知識也存在考題中。 我們深信Lausanne精品咖啡師(Barista)證照，是您可以通行全球。 Silicon Stone Education 由全球教育專家組成，共 27 種註冊語言，讓參與者藉由 Silicon Stone 線上認證平臺﹐躋身全球教育體系的一員。 6. SSE 精品咖啡師國際認證：Silicon Stone公司的精品咖啡師是一個專業的術科認證，你必須要通過咖啡師學科測驗才可以參加這個測驗。這個考試主要是考咖啡製作，有4大類16題，抽6題。 7. 國際咖啡調配師：咖啡調配師是餐旅業中與顧客接觸最頻繁的前線人員之一。 咖啡調配師會調製不同種類的飲料，一般包括咖啡、巧克力、茶及雪泥果汁(smoothies)，並親自或經由侍應生呈上給顧客。因此顧客對咖啡調配師的印象是顧客會否再次光臨或惠顧的決定性因素，因此咖啡調配師必須具備專業的知識和技巧，以及提供優質的服務。 有志從事咖啡調配師的人士，可能要在業內由初級職務做起，或通過考取City & Guilds的相關資格入行，成為一個專業咖啡調配師。 以上是常見的證照，提供想成為咖啡師的大家參考。

根據 104 學習精靈發布《2024 職場學習白皮書》，求職者有證照的面試邀約數，比沒有證照的求職者，多出 37%；工程研發、操作技術與醫療專業類職務，持有證照的優勢更明顯，面試邀約數高了 50%以上。 ✅主管職及專業人才超過50%職務都要求《TOEIC (多益測驗)》 各大企業徵才英文標準一覽 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_fbc5554f-8294-4aee-8587-665a89d455fd 線上模擬試題檢測: https://nabi.104.com.tw/assess/toeic 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ✅【AI類證照】 104學習精靈發表《2024職場學習白皮書》內容指出，AI職務需求人數對比2023年增幅13%，AI相關職務薪資水平普遍高於非AI職務，增幅高達52%，想畢業即就業，這邊推薦你免費線上學習就可以拿到完課徽章喔! 🟡生成式AI課程認證 (線上課程完課有徽章) 這堂課程主要介紹生成式 AI 的基本概念和應用，如自動文本生成、圖像生成和音頻生成等技術。課程提供了生成式 AI 的基礎知識，並展示了實際應用案例，幫助初學者全面理解生成式 AI 的潛力和用途。 ▍ 適合人群： ● 對 AI 和機器學習感興趣的初學者 ● 希望了解生成式 AI 應用的非技術背景人士 ➤ 詳情請看： https://nabi.104.com.tw/ability/10048799 ➤ 還有其他上完課可拿證書的Google AI課程: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_f77276f5-9e22-4107-8d3c-a860ef6891f8 ✅行銷類職務面試邀約提升證照《Google Analytics (分析) 個人認證資格》 線上模擬試題檢測: https://nabi.104.com.tw/assess/ceb78afe-8583-4273-97a3-66fe940374df 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028451 ✅行銷類職務面試邀約提升證照《Google Ads 搜尋廣告認證》 線上模擬試題檢測: https://nabi.104.com.tw/assess/3adf6854-b757-4842-a611-f205b18c0a1f 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10031716 ✅人資類職務面試邀約提升證照《企業/ESG永續管理師》 想成為綠領人才證照排行榜必看: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_8dd6efe6-d486-4ca7-8aea-6a43878afaa1 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10048631 ✅人資類職務面試邀約提升證照《乙級就業服務技術士》 人資領域的唯一一張國家級證照，每年考照日期為三次，無論是人力銀行、人力仲介公司的從業人員，還是企業人資部門的招募專員，擁有就業服務乙級證照都能為職涯發展帶來更多機會與保障。 報考資格：具備高中職以上學歷或同等學歷證明。 113年度學科試題答案: https://nabi.104.com.tw/ability/10029276/113_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%B0%B1%E6%A5%AD%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 乙級技術士證照獎勵金領多少: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_93457991-6ce9-476e-b3a3-96d797d6389b 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 ✅產品企劃類職務面試邀約提升證照《國際專案管理師PMP》 PMP證照準備秘笈: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_64aca1be-9509-4467-ac8c-14638004b3a2 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029355 ✅【金融類證照】 🟡金融科技力知識檢定 (合格率約70%) 金融科技力 (包含：金融科技的發展演進、雲端運算、市場資訊供應-大數據與新市場平台、人工智慧、區塊鏈、生物辨識、支付、保險科技、存貸、募資、金融科技下的投資管理、純網銀與開放銀行、監理科技、資訊安全與風險管理、金融機構的數位轉型、創新科技) ➤ 詳情請看： https://nabi.104.com.tw/ability/10046471 ➤ 線上模擬測驗： https://nabi.104.com.tw/assess/709ca9de-35dd-42e1-9aff-c17994edc44e 🟡金融市場常識與職業道德 (合格率86%) 本測驗為進入金融界之最低門檻，也是現行13種金融從業人員資格測驗之應考人新增應加考之共同科目 ➤ 詳情請看： https://nabi.104.com.tw/ability/10028883 🟡信託業業務人員信託業務專業測驗 (合格率45%) 「信託業務人員證照」是從事銀行、投信投顧業最基本的證照之一。信託公會規定，必須取得這張證照，才具備銷售信託產品的資格。 ➤ 詳情請看： https://nabi.104.com.tw/ability/10028885 ✅軟體工程類職務面試邀約提升證照《AWS認證的解決方案架構師-助理級認證》 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10033487 ✅行政類職務面試邀約提升證照《Adobe Photoshop》 設計軟體指南: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_eb973958-6488-409c-9557-04bd07311cb8 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10000359 ✅【新興證照】 🟡永續發展基礎能力測驗 (合格率49.7%) 舉凡金融從業人員、公開發行公司永續相關業務人員、大專院校學生、任何其他有志投入永續發展領域者，均可報名參加測驗。 ➤ 詳情請看： https://nabi.104.com.tw/ability/10048785 線上模擬測驗： https://nabi.104.com.tw/assess/df6c5f79-c9e5-4728-a7d0-b44ad5571ab1 🟡淨零碳規劃管理師-初級能力鑑定 (合格率67%) 第一個由政府推出的碳管理相關證照（經濟部發證、教育部認可），考試分成兩個考科，「淨零碳規劃管理基礎概論」和「淨零碳盤查規範與程序概要」，各考75分鐘，50題單選題，都是電腦作答。 ➤ 詳情請看： https://nabi.104.com.tw/ability/10048820 ➤ 線上模擬測驗： https://nabi.104.com.tw/assess/2df0e155-3bd5-4613-ac2e-118a0dc7db66

失業對許多人來說是一場突如其來的變故，無論是企業裁員、經濟不景氣，還是個人職涯轉換，都可能讓人感到迷茫與不安。然而，失業並不代表結束，而是一個重新規劃未來的機會。政府提供了多種職業補助與就業資源，只要善加利用，就能幫助自己在困境中找到新的出路。 在這篇文章中，我們將介紹 失業後可以申請的補助、如何取得政府資源，以及 提升自身競爭力的方向，讓你在面對失業時，能夠更有方向地前進。 📌 失業後可申請的補助與資源（非自願離職） 1️⃣ 失業給付（就業保險） 如果你是 因非自願離職（如公司裁員、營運歇業等）而失業，並且在離職前有參加就業保險滿一年，就可以申請 失業給付，讓自己在求職期間維持基本生活開銷。 📍 申請條件： ✅ 因非自願離職（如公司倒閉、裁員等） ✅ 需已投保就業保險 滿一年 ✅ 需登記為求職者並積極尋找工作 📍 補助金額與期限： 💰 最高可領 60% 的月平均投保薪資，最長可領 6 個月 💰 若 年滿 45 歲、身心障礙者，最長可領 9 個月 💰 若參加職業訓練，補助可提高到 80% 的月平均薪資 📍 申請方式： ✅ 先至 就業服務站 登記為求職者 ✅ 填寫 失業給付申請書 ✅ 準備相關證明文件（非自願離職證明、勞保紀錄等） 📍 負責機構： 📌 勞動部勞工保險局 或 各地就業服務站 2️⃣ 提早就業獎勵 如果你在 領取失業給付期間內，提早找到工作，政府還會提供「提早就業獎勵」，鼓勵求職者積極回到職場。 📍 補助內容： 💰 最高可領三個月的失業給付（分次發放） 📍 申請條件： ✅ 失業期間內找到正式工作（需參加勞保） ✅ 工作滿 3 個月後可領第一筆獎勵 ✅ 工作滿 6 個月後可領第二筆獎勵 📍 申請方式： ✅ 於就業滿 3 個月後，向 就業服務站 申請 3️⃣ 中高齡者、高齡者就業獎勵 如果你是 年滿 45 歲以上，失業後重新投入職場，政府還有額外的就業獎勵。 📍 補助內容： 💰 每月最高補助9千到 1 萬1跟1萬3千元，最長 12 個月 💰 針對 僱主 也有補助，鼓勵企業僱用中高齡人才 📍 申請方式： ✅ 透過 就業服務站 申請 4️⃣ 職業訓練與津貼補助 如果失業後 想轉換跑道或學習新技能，可以參加 政府提供的職業訓練課程，不但能學習新技能，還有機會獲得訓練津貼。 📍 可參加的課程類別： ✅ 技能培訓（電腦、行銷、設計、語言等） ✅ 技術證照（電工、焊接、機械、汽修、餐飲等） ✅ 創業課程（行銷、商業管理、網路開店等） 失業勞工扶養無工作收入的父母，也可申請加發失業給付或職訓津貼 📌 1. 失業給付加發補助 ✅ 適用對象： 已投保就業保險且因非自願離職（如公司倒閉、裁員等）而失業的勞工。 失業期間符合領取失業給付資格者。 扶養父母且父母無工作收入，可額外申請加發。 ✅ 加發標準： 失業給付原則上為投保薪資的 60%，最長可領 6 個月。 若扶養無工作收入的父母，未成年小孩都則可加發10%，最高可領投保薪資的 80%。