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辦公室人際最不起眼、卻要精通的必學技巧:Small Talk
辦公室人際最不起眼、卻要精通的必學技巧:Small Talk
你和客戶第一次見面時是直接進入談話嗎?開會與其他同事也是直接切入正題?茶水間相遇也總是拘謹談論工作? 事實上,在辦公室裡與任何人打交道時,不論是等電梯、茶水間或會議場合,都必需用到「Small Talk」的技巧。 ▼ Small Talk 的9大要訣: https://blog.104.com.tw/small-talk-in-office/?utm_source=104nabi&utm_medium=nabi_post 開會前的10分鐘「Small Talk」時間,與會人員相互閒聊、噓寒問暖,感覺不起眼且稀鬆平常,卻是暖身、建立交集、給予印象的關鍵時刻。 很多人可能認為自己性格「害羞內向」不擅長這些交際手腕,然而寒暄技巧是可以掌握要訣,不斷練習提升。 |#104職場力|https://bit.ly/104blognabi |#人資充電|https://bit.ly/vipnabi
職場力:提升職場競爭力 104職場力
【職安衛乙種考試心得分享】 甲、乙、丙種 業務主管考照準備建議
【職安衛乙種考試心得分享】 甲、乙、丙種 業務主管考照準備建議
職業安全衛生乙種 和乙級 你分得清楚嗎? 你知道乙種沒有題庫嗎? 乙種講義那麼厚、數字那麼多,我到底要讀什麼? 要讀嗎? 考取職業安全衛生乙類業務主管證照的主要原因是確保企業能夠有效地管理和實施職業安全衛生措施,以保護員工的健康和安全。這個證照對於企業來說具有以下幾個重要意義: 法律遵循:根據《職業安全衛生管理辦法》,特定規模的企業必須配置合格的職業安全衛生管理員,以確保符合相關法規和標準。 風險管理:合格的職業安全衛生管理員能夠評估和控制工作場所的潛在危險,減少工傷和職業病的發生,從而降低企業的法律和經濟風險。 員工保護:確保工作環境的安全和健康,有助於提高員工的工作滿意度和生產力,同時也提升企業的社會形象和聲譽。 【看更多就業服務乙級考試指南…】 人才學院 https://23dreamhome.vip/ 就服乙級考什麼如何報名 : https://23dreamhome.vip/b/ps18P1KOLBN... 就服乙級如何準備讀書建議 https://23dreamhome.vip/b/DgYuZUUjCfh... 就服乙級歷屆試題與題庫https://23dreamhome.vip/blog/DA9ifu 就服乙級最新修法動態 https://23dreamhome.vip/blog/uhIbZX ~報名線上課程~ https://23dreamhome.vip/courses 職涯破框人才學院 https://www.youtube.com/channel/UCfX1pzLHwVqt5JYc192NGaw
林閔政 國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室
台北假日班-第一梯-開課日2024/3/10-寵物臨終服務
台北假日班-第一梯-開課日2024/3/10-寵物臨終服務
🏆業界雙聯手,雙單位職業訓練課程 【小班制實務演練教學】 📍當寵物變家人,需要更多的是客製化臨終服務與關係經營。 📍理論只能領你進門,但技巧經驗的傳授才能真正助你得到顧客的信任。 📍唯一由馬偕醫護專校生命關懷事業科及NCPHD.促進會共同聯手合作,精心規畫,幫助你從事相關工作與開業經營上,具備突破性思維與競爭能力,走出屬於自己的一片天! 從課程中會獲得 可以獲得全方位寵物殯葬職能觀念與能力,學會善待毛孩身後事,圓滿善終 提升相關工作上的專業知識與應用 未來可以自行創業、開業或工作、兼職,創造斜槓人生 關於課程 梯次:寵物臨終服務台北假日證照班_第一梯次 日期:2024/3/10、3/17、3/24(09:00-16:00,中間休息1小時) 地點:p'adore寵物教養食育專校 台北市內湖區環山路二段141號1樓 課程方式:實體課程
王別玄 寵物禮儀初級職能證照教室
25種離職理由,「另有高就」,「格格不入」怎麼說
25種離職理由,「另有高就」,「格格不入」怎麼說
除了個人搬家 move, 還有 公司搬家relocate 公司部門換地方,要求員工跟著走,有的公司會提供搬家費用, 甚至生活開銷的補貼。 Even though the relocation package is too good to resist, but Alaska? I’ve got accustomed to the sunny weather of California. 收入太少 underpaid 除非你很大牌或去意已決,儘量避免用underpaid這個字,有點傷感情,不如以 in need of a higher-paying job來代替。 After carefully assessing my qualification, dedication and contribution to the team, I feel I’ve been underpaid. Regrettably, I am in need of a higher-paying job, and the decision of leaving this company is purely a financial one. (離去之際,直球對決的說法) 職業疲勞 burn out 當上班變成一件可怕的事情時,職業疲勞跟著來。 Once you are burn out, you are out, so adjust your steps with a balance of leisure and work. Remember, sustainability is productivity. 職業傷害 occupational hazard / risk Few professional athletes are fortunate enough to retire without occupational hazards, such as joint pain, lingering injuries and the mental toll of intense competitions. 過勞 overwork Diligence and overwork should not be confused. While diligence is all about helping out and happy working, overwork is marked by meeting strict quotas and deadlines, endless brainstorming and the resulting exhaustion and low mood. 另有高就 have better / more compelling offers 在工作機會多的地方,這是最好的離職理由, 也無需多做解釋。 I really like this company, but...when a more compelling offer presents itself, I must follow my heart. 突破自我 self and professional growth / enhancement For lack of opportunities for self and professional growth, I’ve decided to accept a more challenging position in a Fortune 500 company. 追求新人生 seeking new meanings in life Deadlines! milestones! financial goals! market shares! I’m a slave of people’s expectations. No, I’m out of here! I want to seek new meanings in life! 性騷擾 sexual harassment “I prefer not to be referred to as baby,” Mary said to her supervisor, after attending an in-house seminar regarding workplace sexual harassment. “I expect a more formal communication style between us.” 志趣不合 not in my line of interest I know AI is the next big thing, but contrary to the trend, I’m not going to jump on the bandwagon (湊熱鬧) because it’s not in my line of interest. 力不能及 beyond my capability 要這樣承認需要勇氣,但做適才適性適力之事,反而更能成功。 As the position of sales manager requires constant travel which is beyond my current capability. I must regretfully decline your kind offer. 利益衝突 conflict of interest 如果是記者,採訪對象剛好是你男朋友,就得避嫌,以免利益衝突。 As soon as Amy found out that she was going to interview the presidential candidate who happens to be her uncle, she immediately asked for a change of assignment because of the obvious conflict of interest. 升遷無望 glass ceiling 到頂再也升不上去,那頂層障礙就叫做玻璃天花板, 另有個剛好相反的詞 sticky floor, 指(通常為女性)自我設限, 黏在地上而不想升遷。 In a historic decision during the 1970's, Morris Chang chose to work for Taiwan government. It’s said that the glass ceiling in corporate America had prompted this significant and decisive change in his workplace. 轉換跑道 career change Devastated and utterly disgraced by the tyrannical manner of her direct boss, Mary resolved to embark on a radical career change, determined to cut all ties with the painful memories once and for all. 管理不善 poor management Can you believe that once again, my director took credit for my work? This is just a small aspect of his poor management, which has raised concerns of his overall leadership and personality. 各行其是 no teamwork After a two-year delay, the world premiere of the highly touted (高度吹捧) product still remains unclear. The rumor has that there is simply no teamwork between the engineering and the marketing departments. 文化適應culture adjustment The big mouth of the company CEO has overshadowed his employees, who are constantly mocked at by competitors as untrustworthy. Many people left, unable to adjust to the peculiar company culture. 前景黯淡 dim future This company is perfect for me, good salary, reasonable workload, and only ten minute walk from my home. The only thing I don’t like is its dim future. 士氣低落 low morale The pessimism and low morale of my colleagues have convinced me that it’s time to leave before I’m also dragged into the impasse (僵局). 格格不入 misfit Am I oversensitive? Somehow, I feel like a misfit surrounded by Harvard graduates. Every thing I say seems to invite ridicule from them. 個人恩怨personal grudges It’s true that my manager has held a grudge against me ever since I openly disagreed with her about the deadlines. She started criticizing the writing style of my report, every time. 被迫辭職 forced resignation It’s a forced resignation. What happened was that I consistently found myself overlooked in conference meetings. I’ve got the message, and I have no intention of working with people who purposefully disregard my opinions. 此處不留爺,自有留爺處 If I'm not welcome here, there is always a comfortable place for me.
鄧海珠 職場必備英文:實力、戰力,生存力
Excel FLOOR 函數:可用於定價及計算時間
Excel FLOOR 函數:可用於定價及計算時間
本文將深入探討Excel FLOOR 函數的使用方法,並透過具體案例展示如何將給定的數字,向下取整到最接近的整數。無論是在財務計算還是時間管理中,FLOOR 函數都能幫助你更精確地處理數據。 FLOOR ➤功能:將給定的數字,向下取整到最接近的整數 ➤語法:FLOOR(數值,基底) ➤舉例:FLOOR(93,6) 代表93是需要進行取整的數字,6是要取整的倍數 ▍解釋 FLOOR(93,6) 會將 93 向下取整到最接近的6的倍數。具體步驟如下: 1. 93 除以 6 的商和餘數:93÷6=15 餘 3 2. 因為 FLOOR(93,6) 函數向下取整,所以我們取整到 15 的倍數,忽略餘數部分。 3. 最接近 93,並小於或等於 93 的 6的倍數是:15×6=90 4. 結果為90 ▍商品定價: 假設您經營一家商店,想將所有商品的價格調整為最接近的 0.99 元 =FLOOR(原價, 1) + 0.99 例如:原價 15.45 元會調整為 14.99 元,原價 28.12 元會調整為 27.99 元 ▍時間計算: 在計算工時,公司可能會將工作時間向下取到最接近的 15 分鐘,假設時間以小時為單位 =FLOOR(工作小時, 0.25) 例如:7.3 小時會取為 7.25 小時,8.6 小時會取為 8.5 小時 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文,也歡迎免費加入共學✨
知識貓星球 超級辦公室達人
【財務主管必備的的十大技能】第一個技能:結帳
【財務主管必備的的十大技能】第一個技能:結帳
《財務報表如何產生?》 結帳對公司來說就是家常便飯,一年12次,仰賴神隊友- 防呆的電腦套裝軟體或ERP系統(如SAP、鼎新等),整個流程還真的就是那句老話,太陽底下沒有新鮮事! 財務主管或許不是實際操作的第一線人員,但可千萬要知道公司的帳究竟是怎結出來的,而不是展現一指神功,按按系統產出財務報表,然後轉手往上呈送。這就好比美食評論家與主廚雖然各司其職,美食評論家雖沒有親自下廚,但是要能對佳餚品頭論足一番,自然必須熟捻料理製程,才能精準下評論。 《結帳流程的起點》 結帳的目的是產生四大財務報表,對內讓公司了解經營狀況,對外向主管機關申報;但是身為財務主管的你, 真的是等到結完帳才知道公司當月的獲利情況嗎? 馬拉松比賽是從發令槍聲響起的一刻開始計時;就我來看,結帳時程,絕對不能從次月開始,必須要從當月份的第一天就起算!當月發生的重大事情,尤其是非例行性事項,要能夠及時掌握、瞭解與分析,並預估對財務報表的影響,也就是特定交易或事件會影響財報的哪些數字!畢竟沒人會期望在閱讀財報時,會有大驚喜,尤其是負向的驚喜! 《結帳是全公司的事》 結帳不是財務主管的獨腳戲,更不只是財會部門的事; 馬拉松比賽開始,所有參賽選手就同步起跑;同樣地,結帳是全公司的事,所有賺錢花錢的活動都要靠結帳這個動作一一記錄下來,參與者自然是全公司的每個人;只是大家扮演不同角色,非財會人員提供交易記錄及數據,財會人員則負責加以記錄;如何讓其他部門理解這個觀念,關鍵人物自是財務主管,透過跨部門溝通,形成共識,讓結帳流程順暢進行! 《結帳SOP》 如同工廠生產前需有物料清單(BOM)與製程規劃(Routing),財務報表的產出也需要明確的 SOP。清楚列出結帳步驟、所需文件及負責人,大家按表操課,及時完成每月及年度結帳!
小雯會計師 小雯會計師的會客室
鼎新 ERP 系統介紹
鼎新 ERP 系統介紹
鼎新電腦(Dingxin, DING SHIN) 是台灣本土最大的企業管理軟體供應商之一,主要提供 ERP(企業資源規劃)系統,幫助企業整合內部資源、提升管理效率、優化營運流程。鼎新的 ERP 產品廣泛應用於製造業、流通業、服務業等不同產業,涵蓋財務、供應鏈、生產管理、人力資源、CRM 等核心業務。 鼎新 ERP 主要產品 1. 鼎新易助(E10 / 易助 Cloud) 適合 中小企業,提供 雲端 ERP 解決方案,讓企業能快速部署、降低 IT 維護成本。 🔹 特色: SaaS 架構,無需額外購買伺服器 包含 財務、採購、銷售、庫存、會計 等核心功能 提供 API 串接,可與第三方系統整合(如電商、POS) 2. 鼎新 ERP u8+ 適合 中型企業,強調靈活性與客製化,適用於多種產業。 🔹 特色: 提供 多語系、多幣別 支援,適合國際業務 支援製造業 MRP(物料需求計劃)、WMS(倉儲管理)、BPM(業務流程管理) 可與 BI(商業智慧分析) 整合,提升決策效率 3. 鼎新 ERP T100 適合 大型企業 / 集團,是一套高度整合與客製化的 ERP 系統。 🔹 特色: 支援 跨國集團、多工廠、多公司架構 提供 AI 智能分析、大數據 BI、IoT 物聯網應用 針對 製造業、電子科技業、流通零售業 提供專業解決方案 鼎新 ERP 功能模組 財務管理:會計、成本計算、預算控制、報表分析 供應鏈管理(SCM):採購、庫存、物流、供應商管理 生產管理(MRP / APS):工單排程、物料需求計劃、自動化生產追蹤 客戶關係管理(CRM):客戶數據分析、銷售管理、客戶服務 人力資源(HRM):薪資計算、考勤管理、績效評估 鼎新 ERP 優勢 ✅ 本土化支持:適應台灣法規、會計標準與報稅需求 ✅ 產業適用性強:提供製造、流通、服務、醫療等行業專屬解決方案 ✅ 可擴展性高:支援 API、AI、IoT、BI 分析 等新技術整合 ✅ 雲端與本地部署雙支援:企業可選擇公有雲、私有雲或混合雲 適合使用鼎新 ERP 的企業 需要完整財務 + 供應鏈整合的 中小企業(可用 E10) 需要跨部門流程管理的 中大型企業(可用 U8+) 需要集團級 ERP 解決方案 的企業(可用 T100) 鼎新 ERP 以 靈活性、可擴展性與本土化支持 為主要優勢,是台灣市場上最具影響力的 ERP 系統之一。
林司牧Aaron
【行銷/廣告/企劃】2024年度Top10證照總排行榜
【行銷/廣告/企劃】2024年度Top10證照總排行榜
根據 104 學習精靈發布《2024 職場學習白皮書》,求職者有證照的面試邀約數,比沒有證照的求職者,多出 37%。針對行銷/廣告/企劃職類,特別整理出2024年Top10熱搜證照排行榜供用戶參考 第1名 🟡 Google Analytics (分析) 個人認證資格 發照單位: Google 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10028451 第2名 🟡國際專案管理師PMP 發照單位: PMI 國際專案管理學會 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029355 第3名 🟡 Google Adwords 認證 發照單位: Google 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028452 第4名 🟡 AI-900 AI 人工智慧基礎認證 發照單位: Microsoft 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10047979 第5名 🟡 TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證) 發照單位: 社團法人台灣商務策劃協會(TBSA) 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10048565 第6名 🟡 TIMS行銷企劃證照 發照單位: 台灣行銷科學學會 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029109 第7名 🟡 CMP行銷企劃師認證 發照單位: 中華國際人才培訓與發展協會 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029101 第8名 🟡 MOS 發照單位: Microsoft 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10027977 第9名 🟡會議展覽專業人員認證 發照單位: 經濟部國際貿易署 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029099 第10名 🟡TQC-OA-Excel 發照單位: 財團法人中華民國電腦技能基金會 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028182
104學習 職場熱門證照排行榜
下載10張金融證照 最新考古題+模擬試題演練
下載10張金融證照 最新考古題+模擬試題演練
✅ 金融市場常識與職業道德 這是進入金融業的最低門檻,也是現行13種金融從業人員資格測驗中新增的必考共同科目。內容涵蓋金融市場運作、法規與職業道德,適合銀行、投資與金融從業者。 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028883 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/7006d9f4-c61e-4e20-91c0-3a709e21568d ✅ 防制洗錢與打擊資恐專業人員測驗 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028890 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/54b1a7ef-ef1d-436d-b18c-f2cedbd477e3 ✅ 初階外匯人員 信託、理財規劃、銀行內控、授信和外匯人員等都是銀行入門證照,目前多數銀行會要求員工優先取得業務相關證照 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028875 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/c61f20a2-9c42-42eb-9978-1a7c9f2ff316 ✅信託業業務人員信託業務專業測驗 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028885 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/1fe17f72-90db-4216-83b3-99fdb1f83ce1 ✅高齡金融規劃顧問師 因應高齡化趨勢帶來之機遇與挑戰,金融監督管理委員會自109年起推動信託2.0計畫,「高齡金融規劃顧問師」為本計畫推動之專業能力認證之一 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10048874 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/ea9a0291-b0d7-4f6c-9c4e-7f3fc5d50b4e ✅理財規劃人員 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028805 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/f16e6399-65c9-40a7-b44f-cd0014058bc3 ✅銀行內部控制與內部稽核 銀行具有業務或交易核准權限之各級主管,應於就任前取得本測驗合格證書。本證照旨在強化金融機構的內部控制與內部稽核,減少人員作業疏失、消彌舞弊,並提升營運效率 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028864 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/d5447f38-677b-4c8d-a44c-71d99ba78867 ✅初階授信人員 此證照為銀行的入門證照,建議想往金融發展的社會新鮮人或大學畢業生,可先考取此證照 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028874 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/83d733d2-6624-49ec-a657-2e9c813ec799 ✅進階授信人員 此證照為授信人員的進階證照,門檻較高,若取得此證照在職場上將會有較高的晉升機會。 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028873 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/8490f10c-f5bd-4560-a476-abe43f1acd76 ✅衍生性金融商品銷售人員 提供辦理外匯衍生性商品推介工作之相關人員取得資格,並提昇國內金融從業人員及一般大眾對衍生性商品交易型態與相關法令的認知,以達到強化風險意識與瞭解投資權益之目的。 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028888 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/d2f9cf6d-7e0b-463d-9aeb-1ce0d1fe8006
104學習 證照考古題快訊
【遭受同事或主管莫名誤解,10個方法幫助自救】
【遭受同事或主管莫名誤解,10個方法幫助自救】
當你明明沒做錯事卻被同事誤會,這種情況確實會讓人感到沮喪和無助,這樣的經歷對任何人來說都不容易。這裡提供10個有效的方法,可以幫助你處理這種情況。 1. 保持冷静,當你被誤會時,第一步是保持冷靜,不要立刻反駁或辯解。這樣能夠避免情緒化的反應,並有助於理智地處理問題。我知道,當你被誤解時,情緒可能會瞬間爆發,但冷靜下來能讓你更清楚地看到事情的全貌。 2. 了解誤會的來源,試著找出同事誤會你的原因。是因為誤解、謠言,還是其他原因?了解誤會的根源,才能有效地針對性解決。你可以從不同的渠道了解情況,比如詢問相關同事、回顧事件經過等。可能這個過程會讓你感到不舒服,但這樣做能幫助你更好地了解事情的來龍去脈。 3. 與同事溝通,找個合適的時機,私下與誤會你的同事進行坦誠的交流,解釋事情的真相,並傾聽對方的看法。這樣能夠消除誤會,增進理解。面對面溝通時,請保持平和的態度,不帶情緒,專注於事實和解決方案,而不是指責對方。你可以這樣開場:“我知道我們之間有一些誤會,我希望能夠和你聊聊,看看我們怎麼能解決這個問題。” 4. 詢問對方取得更多問題資訊,在交流中記得詢問對方是怎麼得出這個結論的,讓對方說明誤會的細節。這有助於你更好地澄清事實。你可以說:“我想了解更多,這樣我才能更好地解釋。”這種方式既表現了你的誠意,也讓對方有機會詳細說明。 5. 尋求外界支持,如果誤會影響到了你的工作和職場關係,甚至影響到,可以尋求上司或人力資源部門的支持。他們能夠提供中立的協助,幫助解決問題。告知上司情況時,保持客觀,不帶情緒,專注於事實和問題本身。 6. 展示你有的事實證據,如果誤會涉及具體事件或工作內容,嘗試提供相關的事實和證據來證明自己的清白。例如展示完成工作的紀錄或相關的電子郵件。這樣可以有力地說明真相,消除對方的疑慮。當你能夠展示具體的證據時,誤會自然會煙消雲散。 7. 學會放下,有時候即使你做了所有的努力,誤會仍然無法完全消除。在這種情況下,學會放下,不要讓它影響你的情緒和工作表現。時間會證明一切。專注於做好自己的工作,保持積極的心態,長時間下來,同事們會看到你的真誠和努力,誤會自然會淡化。這並不是要你忽視問題,而是要你在面對困難時,依然保持自己的專業和正直。 8. 進行自我反思,誤會的發生有時候並不完全是別人的錯,我們也需要反思自己的行為和表達方式。檢討自己的言行舉止,看看是否有需要改進的地方。這不僅能幫助我們避免未來的誤會,還能提高我們的職場溝通能力。自我反思的過程可能不容易,但它確實是提升自我的一個重要步驟。 9. 保持正面的職場態度,即使在面對誤會時,也要保持正面的職場態度。專注於你的工作,保持專業,讓同事們看到你的努力和貢獻。這樣可以逐漸改變他們對你的看法,重建信任。 10. 培養職場友誼,建立良好的職場友誼,有助於減少誤會的發生。當你與同事建立了信任和友誼,他們更可能會在遇到誤會時,給予你機會解釋,而不是立即下結論。參加公司活動,積極參與團隊合作,這些都能幫助你建立更強的職場人際關係。 面對誤會,保持冷靜和理智是關鍵。通過有效的溝通和展示事實,我們可以逐步消除誤會,重建信任。記住,保持良好的職場關係是長期成功的關鍵。學會在困境中保持積極的心態和專業的態度,將有助於我們在職場上立於不敗之地。這是一個過程,但只要我們堅持,結果一定會有所改變。
吳振興 Jeff 傑夫的職涯解題教室
練習清楚表達想要獲得的回應, 如同應對AI機器人
練習清楚表達想要獲得的回應, 如同應對AI機器人
最近工作上我花了蠻多時間接觸生成式的人工智慧, 覺得非常有趣, 甚至讓我得出溝通過程中一個非常重要的環節-檢視自己的要求是否夠清楚. 所謂生成式的AI是指能夠根據你的要求產出非結構化的內容, 像是圖畫, 文字. 例如, 有一個提供問答的AI, 我拿網路上的職涯問題來做測試, AI會以它的方式做出回應, 有時ok有時不太ok. 但若我在輸入的指令上, 明確地要求, “以同理的態度給予支持”, AI的回應便肯定發文者的努力, 同理對方的處境, 鼓勵不要放棄; 又或者當我要求AI”提供分析與建議”時, AI便根據問題給出正反分析以及具體做法的建議. 這個過程給了我兩個重要的啟發. 第一, 就專業工作上, 溝通要做得好, 專業領域的詞彙不能少. 若我無法針對我想要的表現成果對AI下達清楚的指令, 我其實就只能讓AI發揮而無法進行控制. 就像我使用AI幫我畫圖時, 我只知道物品卻不懂構圖與繪畫風格, 那自然很容易得到不滿意的作品. 第二, 與人溝通的反差. 當我們在跟”人”溝通時, 若對方無法回答清楚, 做出的回應不夠符合期待時, 我們會對對方感到生氣, 覺得: ”奇怪! 怎麼聽不懂啊~” “你為什麼做得跟我講的差這麼多?!” 但當我在跟AI機器人溝通的時候, 這過程卻是不停檢視自己是否指令不夠清楚, 不斷思考那我該怎麼說才能”夠清楚”…. 而不同的AI所讀取的指令也有差異, 這就當與不同的人溝通時, 我要持續思考該怎麼講清楚, 而且是用對方能理解的方式來讓他知道我的需求….是一樣的道理啊! 這不禁讓我聯想到, 跟AI一起工作幾乎就是跟家裡的另一半溝通是一樣的, 請盡量把要求說清楚, 越清楚明白才越不會有不符期待的結果啊!
Jewel黃微 黃微的職涯教室
職場地雷剋星:如何優雅制伏惡霸同事
職場地雷剋星:如何優雅制伏惡霸同事
在職場中,我們總會遇到各式各樣的人。有些人能讓工作變得輕鬆愉快,但有些人卻像是隨時會爆炸的炸彈,讓人不寒而慄。今天,就讓我們來聊聊小玲的故事,看看她是如何應對一個脾氣暴躁的同事,並在這個過程中學會設立自己的底線。 ​ 小玲是一家知名科技公司的行銷專員,今年28歲。她性格溫和,工作能力出眾,在公司裡人緣不錯。然而,自從半年前公司來了個新同事阿德後,小玲的職場生活就變得跟坐雲霄飛車一樣驚險刺激。 ​ 阿德是個有能力的人,但他的脾氢卻差得可以。動不動就對人吼叫,說話尖酸刻薄,甚至還會摔東西。每當阿德開始發飆,整個辦公室的氣氛就像被大鍋蓋蓋住一樣,悶得讓人喘不過氣來。 ​ 起初,小玲和其他同事一樣,選擇默默忍受。她心想:「忍一忍就過去了,畢竟阿德的工作能力確實很強。」然而,隨著時間推移,小玲發現自己對工作的熱情正在逐漸消退。她開始害怕上班,甚至晚上做夢都會夢到被阿德罵得狗血淋頭。 ​ 有一天,阿德又因為一個小錯誤對小玲破口大罵。這次,小玲決定不再默默忍受。她深吸一口氣,冷靜地對阿德說:「阿德,我理解你對工作品質的要求。但是,我希望你能用更尊重的方式跟我溝通。我們是同事,應該互相幫助,而不是互相傷害。」 ​ 阿德被小玲突如其來的反應驚呆了,一時間不知道該如何回應。小玲趁機繼續說:「我們來好好討論一下這個問題吧,看看怎麼樣才能避免類似的錯誤再次發生。」 ​ 這次的經歷讓小玲意識到,面對同事的壞脾氣,默默忍受並不是最好的解決方法。相反,設立清晰的底線,並勇於表達自己的感受,才能真正改善工作環境。 ​ 從那天起,小玲開始學習如何更好地應對阿德的壞脾氣。她總結出了幾個有效的策略: 1. 保持冷靜:當阿德開始發飆時,小玲學會了深呼吸,保持冷靜。她發現,越是冷靜,就越能看清楚問題的本質。 2. 設立明確的界限:小玲明確地告訴阿德,她可以接受建設性的批評,但不能接受人身攻擊或是不尊重的言辭。 3. 使用「我訊息」:小玲學會了用「我感到...」這樣的句式來表達自己的感受,而不是直接指責阿德。這種表達方式往往能讓對方更容易接受。 4. 尋求共同解決方案:與其單方面接受責罵,小玲學會了主動提出解決問題的建議。這不僅能夠轉移阿德的注意力,還能展現自己的能力。 5. 記錄事件:小玲開始記錄下阿德發脾氣的時間、原因和影響。這些記錄不僅能幫助她分析問題,也可以在需要時作為證據。 ​ 隨著時間推移,小玲的策略開始見效。阿德的脾氣雖然沒有完全改善,但至少在跟小玲溝通時會稍微收斂一些。更重要的是,其他同事也開始學習小玲的方法,整個團隊的氛圍漸漸變得更加和諧。 ​ 然而,改變並非一蹴而就。有一次,阿德又因為一個專案的延誤大發雷霆。這次,小玲決定採取更堅決的態度。她說:「阿德,我理解你對專案進度的擔憂。但是,你現在的行為已經嚴重影響了團隊的工作氣氛。如果你無法用更專業的方式溝通,我會把這件事報告給主管。」 ​ 這句話像是一盆冷水澆在阿德頭上。他愣了一下,然後慢慢冷靜了下來。從那以後,阿德開始更加注意自己的言行。雖然偶爾還是會發脾氣,但頻率和程度都大大降低了。 ​ 小玲的勇氣和智慧不僅改善了工作環境,還贏得了同事們的尊重。漸漸地,她成為了團隊中的意見領袖,經常被同事們諮詢如何處理人際關係的問題。 ​ 幾個月後,公司進行年度考核。小玲因為出色的工作表現和良好的人際關係技巧,獲得了晉升的機會。在與主管的面談中,主管特別提到了小玲在處理團隊衝突方面的能力,認為這是一個難得的領導才能。 ​ 回顧這段經歷,小玲感慨萬千。她意識到,在職場中,我們不僅要做好本職工作,更要學會如何與不同性格的人相處。面對同事的壞脾氣,我們不能毫無底線地忍耐,而是要學會用適當的方式設立界限,維護自己的權益。 ​ 小玲的故事告訴我們: 1. 尊重是相互的:即使是在職場中,我們也有權利要求得到基本的尊重。 2. 溝通很重要:很多時候,衝突源於誤解。學會有效溝通可以解決許多問題。 3. 設立界限不等於對抗:設立界限的目的是建立健康的工作關係,而不是挑起衝突。 4. 自我保護很重要:在職場中,我們要學會保護自己,不要讓他人的情緒影響自己的工作和生活。 5. 勇氣可以改變環境:有時候,一個人的勇敢行動可以改變整個團隊的氛圍。 ​ 職場如同一場馬拉松,我們會遇到各種各樣的挑戰。重要的是,我們要學會在這個過程中不斷成長,將每一次挑戰都視為學習和提升的機會。 ​ 所以,親愛的職場夥伴們,下次當你遇到一個脾氣暴躁的同事時,請記住小玲的故事。不要毫無底線地忍受,而是要勇敢地為自己發聲,用智慧和勇氣來化解衝突。也許,這將成為你職場生涯中最寶貴的一課!
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拯救有錯的Excel資料表:利用COUNTIF函數找出重複值
拯救有錯的Excel資料表:利用COUNTIF函數找出重複值
在整理大筆資料時,難免會出現有重複的項目,移除重複項可幫助你清理數據,確保數據的唯一性和準確性,我們可以利用之前提過的COUNTIF函數找出重複的資料,甚至可以進一步計算出儲存格中的資料是第幾次出現。以下這些步驟將指導你如何在Excel中輕鬆移除重複項: ✔️步驟 1:使用COUNTIF函數標記重複項 1.新增輔助列:在你的數據範圍旁邊新增一列,命名為"重複標記"。 2.輸入公式:在"重複標記"列的第一個單元格(假設數據在A列,第一行是標題行,所以從B2開始),輸入=IF(COUNTIF(A$2:A2, A2) > 1, "重複", "唯一") 3.填入公式:將公式向下填入"重複標"列的所有單元格中,你可以選中公式單元格右下角的小方塊,然後拖曳向下填充公式。 📌這個公式會檢查A2單元格中的值在A列中出現的次數。如果次數超過1次,則標記為"重複",否則標記為"唯一"。 ✔️步驟 2:篩選並刪除重複項 1.篩選重複項:選中你的數據範圍,然後在功能區中點選 [資料] 標籤,點選 [篩選] 按鈕,這將在標題行中添加篩選箭頭。 2.設置篩選條件:點選"重複標記"列標題上的篩選箭頭,從下拉選單中選擇"重複",這將篩選出所有標記為"重複"的行。 3.刪除重複項:選中所有篩選出的行,然後右鍵點選並選擇"刪除行"。這將刪除所有重複項。 4.取消篩選:刪除重複項後,點選 [篩選] 按鈕取消篩選。 5.刪除輔助列:如果不再需要"重複標記"列,可以選中這一列,右鍵點選並選擇"刪除"。 📌這樣你就成功地使用COUNTIF函數來標記並移除重複項了,而這種方法特別適合用於需要手動確認和清理重複項的情況。 如果想要計算重複次數可以回去看這篇 👉https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_61ff6ac4-bf94-4f47-ab1d-538dad8f7f4f 想了解更多關於excel實用的小技巧,歡迎追蹤超級辦公室達人~ 圖示一、重複標記(左) 圖示二、重複次數(右)
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GA4 事件(event)定義,主要特點介紹、有哪些分類、如何設定點我看
GA4 事件(event)定義,主要特點介紹、有哪些分類、如何設定點我看
Google Analytics 4(GA4)作為 Google 最新一代的分析工具,為企業和開發者提供了強大的數據分析能力。GA4 採用「事件」導向模型,靈活且詳細地追蹤用戶互動,超越傳統頁面瀏覽數據的限制,不僅限於頁面瀏覽,例如,點擊按鈕、提交表單、下載文件、觀看影片等行為都可以被定義為事件,GA4 能滿足各種分析需求,幫助企業做出數據決策,這篇文章將深入探討 GA4 事件的功能與應用,展示其如何提升數據分析的精確性和實用性。 【GA4 事件的主要特點】 1. 靈活性高:GA4 的事件模型非常靈活,允許用戶自定義事件以滿足不同的業務需求,你可以定義並追蹤任何有意義的用戶行為。 2. 無需設置目標:不同於傳統的目標設置,GA4 直接使用事件來追蹤特定行為,減少了配置的複雜性。 3. 自定義參數:每個事件可以包含多個參數,提供更多上下文訊息,例如,你可以在 「影片觀看」 事件中加入 「影片名稱」 和 「觀看時長」 等參數。 【GA4 事件的分類】 GA4 中的事件可以分為四大類: 1. 自動收集事件(Automatically Collected Events): ◆ 這些事件是 GA4 自動追蹤的基本互動,例如 ' first_visit '(第一次訪問)、'page_view'(頁面瀏覽)等。 2. 增強測量事件(Enhanced Measurement Events): ◆ 這些事件可以在 GA4 界面中簡單地打開或關閉,如 `scroll`(滾動)、`outbound_click`(外部連結點擊)、`site_search`(站內搜尋)等。 3. 推薦事件(Recommended Events): ◆ 這些是 Google 建議的事件,涵蓋一些常見但非自動追蹤的互動行為,如 `purchase`(購買)、`sign_up`(註冊)等,這些事件需要手動配置,但 Google 提供了具體的事件名稱和參數建議。 4. 自定義事件(Custom Events): ◆ 這些事件是完全自定義的,允許用戶根據自己特定的需求來定義,例如如果你想追蹤某個特定按鈕的點擊次數,你可以創建一個 `button_click` 事件,並添加相應的參數如按鈕名稱等。 【如何設置和使用 GA4 事件】 1. 在 GA4 界面中設置: ◆ 你可以在 GA4 的管理界面中,通過事件配置頁面來定義新的事件。 2. 使用 Google Tag Manager(GTM): ◆ 通過 GTM,可以更靈活地設置和管理事件追蹤,例如,你可以設置觸發條件,當用戶觸發某些行為時,發送事件到 GA4。 3. 直接在網站或應用程式中設置: ◆ 你可以在網站或應用程式的代碼中,直接使用 GA4 的 API 來發送事件。例如,在 JavaScript 中可以使用 `gtag('event', 'event_name', {parameter: value});` 來發送事件。 【事件數據的分析】 一旦事件被設置並開始收集數據,你可以在 GA4 界面中查看和分析這些數據。你可以使用探索(Exploration)工具來創建自定義報表,查看不同事件的表現,並基於這些數據做出業務決策。 GA4 的事件模型大大提高了數據收集和分析的靈活性,使得追蹤用戶行為和優化網站或應用程式變得更加容易和高效。
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職場必備 Office 文書技巧一次掌握!
職場必備 Office 文書技巧一次掌握!
書名:Office 2019高效實用範例必修16課(附418分鐘影音教學/範例檔) 作者: 文淵閣工作室 上班生活中不可能只運用到office的一個軟體,這本書整合了Word、Excel、PowerPoint、Access的文書軟體操作教學,也增加了許多實例,小編覺得比單一office工具書來得更靈活,而且更能運用在實務上。 對了而且這是有影片可以看教學的,不用擔心看文字會不理解的問題喔~ 內容的話有基本的快速鍵查找表還有excel函數速查表,能提升辦公效率,但還是重在運用,如果沒有時常用那些快捷鍵和函數看過也會忘記,小編覺得最有效的運用方式就是剪下來踢在電腦桌上,用著用著就會記住了! 本書特色 32個生活與職場實用範例 高效率職人雲端辦公術 Office 2019最新應用技 超完整的學習導引架構 影音教學+範例雙效合一 Word、ppt、excel、access精選範例 目錄 01 滿意度調查表--Word常用的文字編輯技巧 1.1 建立第一份文件 1.2 輸入文字與編修 1.3 文字格式套用 1.4 段落格式調整 1.5 文件修飾 1.6 儲存檔案 1.7 列印 延伸練習 02 商品訂購單--Word表格應用 2.1 插入表格 2.2 分割表格與儲存格 2.3 插入欄列與輸入文字 2.4 合併與對齊儲存格 2.5 表格框線及網底 2.6 調整表格字型與標題文字 延伸練習 03 景點印象海報--Word圖片與圖案的應用 3.1 浮水印的背景設計 3.2 圖案的繪製與編修 3.3 圖片的應用 3.4 文字藝術師的應用 3.5 SmartArt 圖形的應用 延伸練習 04 課程表信件--Word合併列印與標籤套印 4.1 關於合併列印 4.2 設定信件合併列印 4.3 設定信件單一列印 4.4 設定信封合併列印 4.5 設定標籤合併列印 延伸練習 05 主題式研究報告--Word長文件製作 5.1 版面設定 5.2 樣式的套用與修改 5.3 大綱模式的使用 5.4 設定頁首頁尾及插入頁碼 5.5 目錄的建置與編輯 5.6 插入註腳 5.7 為圖片、表格加上標號 5.8 加入封面 延伸練習 06 活動支出明細表--Excel資料建立與公式運算 6.1 建立第一份活頁簿 6.2 輸入支出明細表 6.3 金額計算 6.4 設定儲存格樣式 6.5 儲存活頁簿 6.6 列印活頁簿 延伸練習 07 業績統計表--Excel函數應用 7.1 認識函數 7.2 加入 SUM 函數計算加總 7.3 加入 AVERAGE 函數計算平均 7.4 加入 ROUND 函數設定四捨五入 7.5 加入 RANK 函數設定名次 7.6 加入 VLOOKUP 函數評定等級 7.7 設定格式化條件 7.8 資料排序與篩選 延伸練習 08 銷售成長率分析表--Excel圖表製作 8.1 認識統計圖表 8.2 圖表的新增 8.3 套用圖表樣式與色彩 8.4 編修與格式化圖表 延伸練習 09 產品出貨年度報表--Excel樞紐分析 9.1 認識樞紐分析表 9.2 製作樞紐分析表 9.3 編修樞紐分析表 9.4 製作樞紐分析圖 延伸練習 10 食品衛生宣傳簡報--PowerPoint文字整合與視覺設計 10.1 建立第一份簡報 10.2 用佈景主題快速設計出簡報風格 10.3 變更簡報中的投影片大小 10.4 變更佈景主題的組合色彩與字型 10.5 文字新增與編修 10.6 圖片插入與編修 10.7 3D模型插入與編修 10.8 圖案格式的設定 延伸練習 11 運動推廣簡報--PowerPoint表格圖表設計 11.1 SmartArt 圖形的運用 11.2 表格製作與編修美化 11.3 圖表製作與編修美化 延伸練習 12 夏日祭典簡報--PowerPoint多媒體動畫 12.1 動態簡報的設計原則 12.2 為投影片快速加上動畫效果 12.3 動畫效果進階設定 12.4 調整動畫效果的前、後順序 12.5 隨路徑移動的動畫效果 12.6 投影片切換特效 12.7 插入音訊 12.8 插入視訊 延伸練習 13 好漾微旅行簡報--PowerPoint放映技巧與列印 13.1 關於放映簡報的表達方式 13.2 放映時換頁的方法 13.3 放映時使用畫筆加入醒目提示 13.4 放映時常用快速鍵 13.5 排練與自訂放映設定 13.6 隱藏暫時不放映的投影片 13.7 自訂投影片放映的前後順序 13.8 排練放映時間與自動放映 13.9 列印前的相關設定 13.10 預覽配置與列印作品 延伸練習 14 會員管理資料庫--Access資料庫的建置 14.1 建立第一份資料庫 14.2 建立新的資料表與欄位 14.3 資料表
選書精靈
IG 大改版!精選動態不再是「圈圈」移至主頁網格,網友崩潰:「不想更新了!」
IG 大改版!精選動態不再是「圈圈」移至主頁網格,網友崩潰:「不想更新了!」
Instagram 又改版了!這次的更新不僅僅是新增濾鏡或貼圖,而是將原本存在於個人頁面上方的精選動態「圈圈」移至主頁網格中。這讓許多用戶叫苦連天,不少人認為這樣的改變破壞了原本的視覺美感與使用習慣。本文將深入探討 IG 這次改版的影響,並提供一些實用的因應對策,幫助用戶在改版後仍能輕鬆操作 IG。 ▍IG 的全新改版:精選動態不再是「圈圈」! Instagram 最新的改版將於 9 月 17 日正式上線,最引人注目的是精選動態(Highlights)將不再以「圈圈」的方式顯示在個人頁面上方,而是移至個人檔案的「精選動態」頁籤,並與貼文一同顯示在主頁網格中。這意味著用戶的精選動態將與照片、影片等其他貼文混在一起顯示,視覺上看起來更加密集。 這一改動引起了大量用戶的不滿,尤其是習慣使用精選動態來整理與保存重要內容的用戶。許多網友在 Threads 上表達對這次更新的不滿:「Meta 簡直要我命,一下沒濾鏡,一下精選變超醜」、「IG 要改多爛,他們自己才滿意」。有些人則直接表達對這次更新的反感,認為這樣的改動讓人「無語」。 ▍為什麼 IG 會做出這樣的改版? Instagram 不斷嘗試調整使用者介面,以提高互動率與使用者體驗。過去幾年,Meta 一直致力於整合旗下各種應用程式的介面設計風格,希望讓使用者在使用 Instagram、Facebook、WhatsApp 等應用時,有一致的使用體驗。這次的改版可能是為了強調內容的重要性,而非依賴視覺元素來吸引使用者目光。 根據內部消息,這次改版的目的是為了更好地呈現個人檔案中的所有內容,而不只是突顯某一部分。然而,這樣的改動對於那些喜歡使用精選動態來記錄和分享日常生活的用戶來說,可能會感到不適應。Meta 的這項改動讓部分用戶選擇暫時不更新應用程式,但值得注意的是,有些改動是應用程式內部更新,即使用戶沒有手動更新也會自動生效。 ▍如何適應 IG 新的精選動態顯示方式? ● 重新安排精選動態內容:由於精選動態將與貼文混在主頁網格中顯示,建議用戶可以考慮重新整理精選動態的內容,挑選出更能代表個人風格的精選貼文,並與現有的圖片或影片搭配。 ● 善用新功能:雖然 IG 這次的改版對很多人來說是個挑戰,但也可以視為一個機會。由於精選動態將顯示在主頁網格中,這意味著它們將更容易被看到。用戶可以善用這一點來突出某些特定內容,例如品牌宣傳或活動記錄。 ● 保持關注後續更新:Meta 會根據用戶的反饋不斷調整應用程式的功能和界面。如果你對現有改版不滿意,建議持續關注 Instagram 的官方公告與後續更新,看看是否有更多的個性化選項可以使用。 ● 與粉絲溝通,了解他們的偏好:如果你是內容創作者或品牌經營者,這次改版會影響到你的內容呈現方式。建議可以透過限時動態或投票功能來了解粉絲對於新界面的反應,並根據回饋進行調整。 ▍IG 改版帶來的機會與挑戰 這次 IG 改版無疑為用戶帶來了新的挑戰,但同時也創造了新的機會。改變總是讓人不安,但在快速變化的社群平台世界中,適應力是最重要的。建議用戶保持開放的心態,去探索並利用新的功能,這樣才能在平台上持續吸引注意並保持互動。 Instagram 的這次改版確實引起了不少用戶的反感與抱怨,但這也正是我們需要去適應和理解的地方。希望本文提供的因應策略能幫助你在這次改版後更輕鬆地使用 IG。未來,社群平台的變化只會越來越頻繁,快速適應將是社群行銷或個人品牌經營者必備的技能。 ➤ 歡迎在 104 學習精靈關注【行銷新手村】一起練功變成行銷高手!
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入門數據分析:給新手的數據分析師養成課程
入門數據分析:給新手的數據分析師養成課程
非本科、零基礎的你想入門數據分析,卻不知道要從何開始?一次整理數據分析師新手養成課,從剖析必備技能到選課指路,幫助你找到自學方向! 被譽為「 21 世紀最性感職業」的數據分析師,結合龐大市場需求、優渥薪水、團隊影響力,彎道超車一躍成為熱門求職、轉職選項!你也想跟上這波大數據浪潮,轉職成為數據分析師嗎? 零基礎的轉職者在入門數據分析時,常會因為相關資訊四散各處,容易迷失方向。不要再到處爬文了!想要成功入行數據分析,我們推薦你直接從三項技能開始: 掌握數據分析工具 數據分析師一定要會的工具包括:最基本的 Excel、程式語言(Python / R 語言),再到視覺化 BI 工具(Tableau / Power BI)、資料庫語法(SQL)。 了解資料分析流程、方法 除了會用工具,你必須建構起從資料收集、到資料視覺化的完整流程,並在分析過程中懂得如何運用不同的方法。 培養商業分析能力 讓你從求職者中脫穎而出的關鍵,就是常被忽略的「商業分析能力」。想要真正發揮數據的威力,你必須要成為懂得應用數據分析來解決商業問題的分析師! 數據分析課程何其多,可以培養這些技能的學習資源哪裡找? 我們精選了 5 堂數據分析師養成課程,高 CP 值的內容讓你不用到處找評價,在 Hahow 就能三種願望、一次滿足! 不知道怎麼選課嗎?你可以從回答三個簡單的問題開始! 詳見原文> https://hahow.in/cafeteria/articles/6062c89164445a1b01e5b767
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遇到客人抱怨,萬用的回答SOP!附上5種常見抱怨的回答範例
遇到客人抱怨,萬用的回答SOP!附上5種常見抱怨的回答範例
在餐廳工作時,時常要面對客戶的各種反饋和抱怨。然而,處理抱怨並不總是一件輕鬆的事情,需要我們以專業、耐心的態度去處理,以下提供處理抱怨的萬用SOP,以及常見的回答範例。 1. 聆聽:首先,向客戶表達歉意,並表示理解他們的不滿。以專注的態度聆聽客戶的抱怨,給予他們足夠的時間表達意見。 2. 感謝:感謝客戶提出反饋,讓他們知道他們的意見對我們非常重要。 3. 確認理解:確保理解客戶的問題或不滿,可以通過提問來澄清情況。 4. 道歉:若出現了錯誤或失誤,立即向客戶道歉,表達我們的錯誤和對不便造成的抱歉。 5. 解決問題:根據情況提出解決問題的方案,確保客戶的問題得到妥善解決。 若能即時解決,立即採取行動;若需時間,則告知客戶我們將盡快處理。 6. 補償措施:根據情況,考慮提供合適的補償,如退款、折扣券或免費餐點,以彌補客戶的不便和不滿。 7. 跟進:確保問題得到有效解決後,與客戶跟進,確保他們對解決方案感到滿意。 8. 記錄:將客戶的抱怨和解決方案詳細記錄下來,以便日後參考和改進服務品質。 下列抱怨情境提供的回覆方式: 【客人抱怨食物品質差】 非常抱歉您對食物的品質不滿意。我們會立即向廚房反饋,確保您下次的用餐體驗更好。 【客人抱怨服務態度差】 我們對您所描述的服務態度感到抱歉。我們將向相關員工進行再培訓,以確保提供友好和專業的服務。 【客人抱怨訂位失誤】 對於訂位出現的失誤,我們深感抱歉。我們會立即檢討程序,以確保類似情況不再發生,並儘快為您解決問題。 【客人抱怨環境嘈雜】 感謝您提出的反饋。我們將盡快提出解決方法,改善環境嘈雜的問題,以提供更加舒適的用餐環境。 【客人抱怨座位安排不滿意】 對於您的不滿我們感到抱歉。後續會記錄您的反饋並儘快改進,以確保您下次的用餐體驗更加滿意。 都學起來了嗎?按下關注收藏~ 下次遇到客訴就不怕!
104學習 餐飲人,聊餐飲事 🍳