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銷售不是把東西賣掉要讓客人找你買
銷售不是把東西賣掉要讓客人找你買
很多人以為銷售就是行銷,其實銷售只是行銷的一部份,行銷最大的功能是行銷品牌價值,不會有立即的業績產生,是未來銷售。要馬上有業績才是銷售,但銷售要成長,還是要加入行銷4P。 分享這篇 。。 #銷售不是把東西賣掉 「產品沒有問題、定價就是要賣這個價格、通路靠品牌電商官網就好,我只是不會下廣告而已,所以找行銷顧問只需要幫我解決下廣告的問題。」老闆覺得他的需求很簡單,只要解決下廣告有業績,就這麼簡單。 ​ 如果行銷的目的是銷售,就不會只做銷售客人就會買,尤其在網路資訊化的現在,客人隨便就可以找到很多替代商品。 ​ 以前的行銷會做4P—產品、價格、通路、促銷,這些是行銷的基本功,業績只是呈現結果,要業績這四個基礎就要做好。 ​ 很多老闆以為只要做廣告就是行銷,有行銷就會有業績,其實是錯誤的。做業績不是做廣告行銷,是做行銷銷售。 ​ ❓什麼是行銷銷售? 如果行銷的目的是增加『品牌曝光』,廣告行銷的重點就會是『曝光品牌知名度』,讓客人記得品牌,不會有業績,未來式的被動銷售。 ​ 但如果行銷下廣告的目的是要『業績』,就是『行銷銷售』。 『行銷銷售』不是只賣商品本身,還要賣『品牌價值和商品差異』。 ​ 例如,同樣的化妝水,為什麼客人要買你們家的? 客人有預算,會買大品牌還是小品牌? 如果你是小品牌要怎麼讓客人買單? ​ 讓客人願意買小品牌,就是銷售『品牌價值』。 『品牌價值』就是行銷常說的『產品定位』 什麼客人,會認同你們家的產品,願意購買? 如果定位錯了會變成,產品很好卻賣不好,或只有一款產品好賣。 ​ 「不用吧,只要降價做活動就會有業績。」 這是第二個行銷盲點,下廣告要業績做活動就行,如果不行再降價就好。 ​ 如果下廣告的目的是要業績,要做的不是降價或促銷,是『價格定位』。 同樣的洗髪精,一百多塊到上千塊都有人買,為什麼? 這就是行銷4P的『價格定位』 ​ 在銷售時,如果只看價格或促銷客人永遠可以找到更便宜的。銷售要的不是客人買,是客人一直主動回來買,所以不能以活動或促銷成為客人購買的原因,如果有客人就會變成一次客,買一次就不會再回來。 ​ 當客人不再回購時,再降價業績只會更差,因為買過的客人會更生氣,就算產品再好客人也會等更便宜時再買,常會等著等著客人就忘記你們的產品了。 ​ 廣告的目的是要讓客人記得品牌,品牌的價值來自價格定位,這些都是行銷很重要的基本功,如果行銷只是下廣告看數字,再厲害的廣告都不會引起客人的行動。 ​ 試想,行銷內容沒有『產品定位』,找不到對的客人。廣告都只做降價和促銷,沒有『價格定位』客人永遠在等最低價,就不會有購買行動。 #業績達標的銷售秘訣就是銷售行銷4P #銷售不是把東西賣掉是讓客人找你買 #銷售培訓請找天使美學銷售
雷瑞娥-Angel老師 銷售診療室
看電影學管理《鬼滅之刃》學領導者的魅力
看電影學管理《鬼滅之刃》學領導者的魅力
看電影學管理《鬼滅之刃》學領導者的魅力 產屋敷耀哉能讓「柱」甚至願意捨命追隨,關鍵不只是他的身份,而是他具備幾個非常鮮明的領導特質。 1. 以身作則,而不是只要求部下犧牲 耀哉自己也把消滅鬼舞辻無慘視為一生的使命,他並不是站在安全的位置命令柱去戰鬥,而是自己也承擔家族的詛咒與責任。 因此柱感受到的不是「主公要求我們去X」,是「主公與我們一起承擔這場戰鬥,這種以身作則很容易產生信服。 2. 真誠尊重每一位柱 耀哉對柱的態度並非把他們當成可以隨意消耗的戰力。 他能理解每個人的性格、過去與傷痛,並且給予尊重,例如面對性格強烈、不容易服從的柱,他也很少單純以權威壓制,而是理解他們為什麼如此行動。 這會形成一種心理感受,「主公看見的不是『柱』這個職位,而是我這個人」, 這種被理解與被尊重,是忠誠的重要來源。 3. 給予「意義」,而不只是發布命令 好的領導者不只是告訴部下「做什麼」,還要讓他們知道「為什麼值得做」,耀哉所代表的目標,是終結鬼舞辻無慘造成的悲劇,讓人類不再受到鬼的威脅。 因此柱的戰鬥並不是單純主公命令我去殺鬼,是「我要為了保護其他人、結束這場悲劇而戰。」當個人的價值觀與組織的使命結合時,追隨就可能從「服從」變成「信念」。 4. 信任部下,而不是過度控制 無慘也要求鬼服從自己,但他的方式主要是恐懼與控制;耀哉則更接近信任與授權,柱之所以能成為柱,本身就是因為他們具有強大的能力與判斷力,耀哉並不需要每一件事情都親自控制。 所以柱不是「因為害怕主公而服從」,是「我相信主公,也相信自己正在做正確的事情。」 5. 溫柔,但並不軟弱 耀哉給人的感覺非常溫和,甚至與「戰鬥組織的最高領導者」形成強烈反差,但他的溫柔背後有非常堅定的意志,他知道自己可能無法親自完成戰鬥,卻仍然願意把自己的人生投入到消滅無慘的目標中。 因此他的溫柔不是缺乏力量,而是一種:「即使擁有權力,也選擇不以恐懼控制別人。」 6. 他讓柱感受到「歸屬感」 這可能是最深層的一點, 許多柱都有自己的創傷、失去親人的經歷,甚至與普通人的世界產生距離。耀哉卻能讓他們感覺自己是鬼殺隊這個大家庭的一員,所以他們效忠的某種程度上不只是「產屋敷耀哉這個人」,是耀哉所代表的家庭、鬼殺隊,以及共同守護人類的信念。 如果要用一句話概括耀哉的領導力,我會說:產屋敷耀哉真正強大的地方,不是讓柱「害怕違抗他」,而是讓柱「即使沒有命令,也願意為他所代表的信念而戰」。 這也是為什麼「願意捨命」與「被迫服從」在《鬼滅之刃》中形成了非常鮮明的對照。
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
失業者如冒險利用職業工會加入勞工保險,恐得不償失!
失業者如冒險利用職業工會加入勞工保險,恐得不償失!
勞工保險的設計機制是提供「在職勞工」在任職期間應各種事由(如傷病、失能、生育、老年給付等等)的情況發生時,能夠給予其幫助的各種給付。當工作者處於「失業」或任何形式的「待業」時,其實是不符合參加勞工保險的資格(另可加入國民年金保險),常有人提及的利用「職業工會」鑽漏洞,專家提醒:切勿為保留保險年限而鋌而走險! 文/許朝茂 本文導覽 「職業工會」會員的勞保投保規定避免誤投職業工會、喪失保險年資,3個重點要知道!重點一:加保職業工會,會員身分者仍須「從事工作」重點二:職業工會的會員實際未從事工作,是違規的!重點三:加保期間愈長,愈有彈性選擇「月投保薪資」小結 一般而言企業受僱勞工任職期間,依法強制要求企業為其辦理勞工保險,為其退休後晚年得申領老年年金,保障其晚年財務無憂。 勞工保險係針對在職勞工提供之保險,在其任職期間提供各種事由(如傷病、失能、生育、老年給付等)發生時,給予各種給付,可謂是勞工之寶。儘管符合雇主為受僱勞工辦理勞工保險僅有八款條件;但八款者條件皆是從事工作者,即「準用」勞工保險者皆符合在職工作者。 換言之,當勞工處於「失業」或各種形式「待業」者,均不符合參加勞工保險的資格;倘若勞工改以其他形式加入勞工保險,且經勞工保險局查獲違規時,其保險年資可能會遭受刪除風險。 報載: 一個中年勞工在公司兢兢業業工作了好幾年,沒想到突然被資遣。中年失業後找工作相當困難,為了不中斷勞保年資,於是先去職業工會投保,期望將「勞保年資撐著」,以期未來在65歲退休時、能領到金額較高的退休金。 由報載個案情形可知:個案當時「處於失業期間」,理論上不得加入職業工會勞工保險,且勞工保險局應自動通知其加入國民年金保險,提醒大家千萬勿「貪小便宜」試圖利用職業工會勞工保險而違規。 延伸閱讀:「職業工會參加勞保」可繳多領少,真的嗎?先搞懂7大常見QA、才能有效率請領! 「職業工會」會員的勞保投保規定 《勞工保險條例》第6條:年滿十五歲以上,六十五歲以下之左列勞工,應以其雇主或所屬團體或所屬機構為投保單位,全部參加勞工保險為被保險人: 受僱於僱用勞工五人以上之公、民營工廠、礦場、鹽場、農場、牧場、林場、茶場之產業勞工及交通、公用事業之員工。 受僱於僱用五人以上公司、行號之員工。 受僱於僱用五人以上之新聞、文化、公益及合作事業之員工。 依法不得參加公務人員保險或私立學校教職員保險之政府機關及公、私立學校之員工。 受僱從事漁業生產之勞動者。 在政府登記有案之職業訓練機構接受訓練者。 無一定雇主或自營作業而參加職業工會者。 無一定雇主或自營作業而參加漁會之甲類會員。 《勞工保險條例》第8條:左列人員得準用本條例之規定,參加勞工保險: 受僱於第六條第一項各款規定各業以外之員工。 受僱於僱用未滿五人之第六條第一項第一款至第三款規定各業之員工。 實際從事勞動之雇主。 參加海員總工會或船長公會為會員之外僱船員。 《勞工保險條例》第19條:年金給付及老年一次金給付之平均月投保薪資:按被保險人加保期間最高60個月之月投保薪資予以平均計算;參加保險未滿5年者,按其實際投保年資之平均月投保薪資計算。但依第58條第二項規定選擇一次請領老年給付者,按其退保之當月起前三年之實際月投保薪資平均計算;參加保險未滿三年者,按其實際投保年資之平均月投保薪資計算。 《勞工保險條例》第24條:投保單位故意為不合本條例規定之人員辦理參加保險手續,領取保險給付者,保險人應依法追還;並取消該被保險人之資格。 《高級中等學校建教合作實施暨建教生權益保障法》第21條:準用《勞工保險條例》,為建教生辦理勞工保險。 避免誤投職業工會、喪失保險年資,3個重點要知道! 職業工會會員必須從事符合該職業工會工作性質者,以其適合身分投保,非僅符合身分者即可加保,為防治上述情況,勞工保險局將查明並依法追還。以下藉由三個重點,加強勞工及HR對勞工保險之正確觀念: 重點一:加保職業工會,會員身分者仍須「從事工作」 《勞工保險條例》第6條載明:列八款受僱勞工,全部參加勞工保險為被保險人。換言之,符合該條文第七款者(指職業工會會員),不論是無一定雇主者或自營作業者,都仍須「從事工作」。 勞工保險適用在職工作之保險,只要是失業者或在家待業者,不論已經剛離開工作、或非自願性離職待業中、或一段期間操持家務等理由,總之目前未走入職場受僱或以個體名義從事工作,均不符合該款投保之資格或身分。 重點二:職業工會的會員實際未從事工作,是違規的! 僅憑會員身分加入職業工會勞工保險,而實際未從事該業之工作者,應知道有被查明及損失的風險! 《勞工保險條例》第6條:共計八款受僱勞工,投保單位應全部為其勞工加保;惟同法第八條之五款人員得「準用」本條例,參加勞工保險。上述各款勞工,均應符合在職工作者身分。 凡勞工未符合無一定雇主或自營作業身分而參加職業工會者,依法不得加入職業工會之勞工保險,勞保局會定期清查各款被保險人資格。同法第24條:投保單位故意為不合本條例規定之人員辦理參加保險手續,領取保險給付者,保險人應依法追還;並取消該被保險人之資格。 如果未有從事工作卻依然投保,結果就是投保單位及被保險人(勞工),雙雙損失嚴重。 重點三:加保期間愈長,愈有彈性選擇「月投保薪資」 勞工老年給付,按新制計算,其給付依據計算主要變數有二:「平均月投保薪資」、「保險年資」。後者按勞工提出申領之「保險年資」,只要將勞工保險期間之年資加總十分具體。 但,「平均月投保薪資」按被保險人加保期間最高60個月之月投保薪資予以平均計算;參加保險未滿5年者,按其實際投保年資之平均月投保薪資計算。 因此,勞工在加保期間應留意,若其加保期間未滿15年,又因失業而加入國民年金保險,雖其申領老年年金時,二種年金加保年資合併計算,得申領老年年金;但,因勞保之老年年金計算,不併計國民年金保險年資,恐會降低其勞保之老年年金。 反之,勞工保險年資超過15年以上者,待業期間國民年金保險年資相對少;於挑選加保期間總數且達60個月時,可以避開國民年金保險期間「月投保薪資」,此時計算勞工保險「平均月投保薪資」,只選擇勞工保險期間「月投保薪資」,也不會出現其老年年金申領金額被拉低情況。 延伸閱讀:國民年金不繳會怎樣?配偶會被罰款?可補繳嗎?怎麼繳?|國保懶人包 小結 勞工保險係為在職勞工,因應各種可能普通事故,適時提供各種給付,協助勞工度過難關,以保障勞工工作期間(投保期間)的權益,且晚年申領老年年金,可助其安度晚年。 至於勞工失業或待業期間,應改投國民年金,不得以不實身分投職業工會之勞工保險,一旦勞工保險局清查身分發現不實時,其已領各項給付追還,非常得不償失。 (原文標題:失業者若躲進職業工會加入勞工保險者,冒險為之,則可能得不償失) 作者介紹:● 岩熊仕管理顧問有限公司勞工法規事務 首席顧問● 文化、元智、健行大學推廣中心(部)等就業服務技術士班 講師
【104職場力】
職業安全衛生業務主管必勝500精選|營造業甲乙丙種適用
職業安全衛生業務主管必勝500精選|營造業甲乙丙種適用
★★職業安全衛生業務主管唯一聖經,500精選,讓您一擊必中,一次就考過!!★★ 職業安全衛生業務主管分為「甲種、乙種、丙種」三類,事業單位規模未滿30人適用「丙種」,30~99人適用「乙種」,「甲種」則是適用100人以上。除此之外更分為:「營造業」和「非營造業」(或稱為一般業),營造業的證照名稱為「營造業甲種職業安全衛生業務主管」,非營造業則為「甲種職業安全衛生業務主管」。 甲乙丙種職業安全衛生業務主管為電腦化測驗,測驗題庫不公開採四選一選擇題,進行電腦上機考試,題目將由電腦連線抽題80題。根據「職業安全衛生教育訓練規則」規定,營造業職業安全衛生業務主管訓練時數為甲種42小時、乙種35小時、丙種26小時;訓練內容包含「法規、管理制度與專業實務課程」,本書之編撰即採用此架構編寫,精選必考之500題精華題目,將各個章節考題分門別類後撰寫詳細解析,提供最輕薄且最精華的內容,協助考生在有限的時間內,掌握答題方向及技巧,有效率的準備甲乙丙種職業安全衛生業務主管電腦測驗,輕鬆且順利通過考試取得證照。 本書特色: ★陣容最強之作者群 本書作者群由職業安全衛生領域頂尖講師共同編纂,合力打造最優質參考書籍。 ★精選考題全面解析 精選模擬試題500題並全面解析,從實戰中自我評量,有效率的準備考試並考取證照。 ★配合業務主管教育訓練課程 與教育訓練課程教材100%吻合,參照各單元章節課後研讀,確實掌握學習狀況。 ★考試職種分類標註 每一小節均標註適用考試職類,不需耗費時間背誦不適宜之考題。 ★最新修訂之職業安全衛生法規 精選題解之解析,均參照最新修訂之職安衛法規內容予以編寫。 看更多書籍介紹: http://books.gotop.com.tw/v_ACR010800
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專技高考-工業安全技師歷屆考題彙編
專技高考-工業安全技師歷屆考題彙編
對於職安衛領域從業人員來說,成為「工業安全技師」是從事相關工作人員一生夢想之一,也是最能發揮工作價值的表徵及專業能力的肯定,代表從事有關工業安全之規劃、設計、研究、分析、檢驗、鑑定、評估及計畫管理等業務的核心能力達到一定的水準。 「工業安全技師」應試科目:工業安全管理、人因工程、勞工安全衛生法規、工業安全工程、工業衛生概論、風險危害評估共計六科。 本書特色 ★陣容最強之職安衛作者群 本書作者為職業安全衛生界最具經驗之專家、名師,結合多年工業安全技師考試經驗,合力打造最優質考試參考書籍。 ★收錄98年至108年試題題解 為協助考生通盤瞭解工業安全技師考試出題趨勢,收集最近十年試題並精闢詳解,使考生在最短時間掌握答題方向。 ★各科重點提示 業界陣容最強之職安衛作者群,教學、輔導考證經驗豐富之專家名師,針對考試重點精華、準備方法,提出寶貴經驗,幫助考生找到最佳的準備考試方法及答題技巧。 ★依照命題大綱分類 各科考題依據命題大綱內容予以分門別類,並加註出題年份依序排列,協助考生瞭解出題脈動。 ★參考資料彙整方便準備 彙整最具參考價值之資料,使得技師考試準備範圍更加明確且節省考試準備時間。 ★最新修訂之職安衛法規 歷年參考題解之答題內容,均已參照最新修訂之職安衛法規之內容予以修正,跟上時代腳步。 看更多書籍介紹: http://books.gotop.com.tw/v_ACR009800
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熱門金融證照考試資源總整理:最新考古題+模擬試題全收錄
熱門金融證照考試資源總整理:最新考古題+模擬試題全收錄
104學習幫您一次整合 10 張熱門金融證照考試資源,完整收錄【最新考古題 + 線上模擬試題】, 協助您有效率準備、提升考照通過率 適合對象: ✔ 金融業在職人員 ✔ 正準備進入金融產業的新鮮人 ✔ 有意轉職、強化專業的職場人士 ✅ 金融市場常識與職業道德 這是進入金融業的最低門檻,也是現行13種金融從業人員資格測驗中新增的必考共同科目。內容涵蓋金融市場運作、法規與職業道德,適合銀行、投資與金融從業者。 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028883 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/7006d9f4-c61e-4e20-91c0-3a709e21568d ✅ 防制洗錢與打擊資恐專業人員測驗 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028890 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/54b1a7ef-ef1d-436d-b18c-f2cedbd477e3 ✅ 初階外匯人員 信託、理財規劃、銀行內控、授信和外匯人員等都是銀行入門證照,目前多數銀行會要求員工優先取得業務相關證照 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028875 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/c61f20a2-9c42-42eb-9978-1a7c9f2ff316 ✅信託業業務人員信託業務專業測驗 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028885 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/1fe17f72-90db-4216-83b3-99fdb1f83ce1 ✅高齡金融規劃顧問師 因應高齡化趨勢帶來之機遇與挑戰,金融監督管理委員會自109年起推動信託2.0計畫,「高齡金融規劃顧問師」為本計畫推動之專業能力認證之一 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10048874 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/ea9a0291-b0d7-4f6c-9c4e-7f3fc5d50b4e ✅理財規劃人員 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028805 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/f16e6399-65c9-40a7-b44f-cd0014058bc3 ✅銀行內部控制與內部稽核 銀行具有業務或交易核准權限之各級主管,應於就任前取得本測驗合格證書。本證照旨在強化金融機構的內部控制與內部稽核,減少人員作業疏失、消彌舞弊,並提升營運效率 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028864 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/d5447f38-677b-4c8d-a44c-71d99ba78867 ✅初階授信人員 此證照為銀行的入門證照,建議想往金融發展的社會新鮮人或大學畢業生,可先考取此證照 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028874 ✅進階授信人員 此證照為授信人員的進階證照,門檻較高,若取得此證照在職場上將會有較高的晉升機會。 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028873 ✅衍生性金融商品銷售人員 提供辦理外匯衍生性商品推介工作之相關人員取得資格,並提昇國內金融從業人員及一般大眾對衍生性商品交易型態與相關法令的認知,以達到強化風險意識與瞭解投資權益之目的。 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028888 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/d2f9cf6d-7e0b-463d-9aeb-1ce0d1fe8006
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錢都黑卡門檻6萬!餐飲業「APP會員制」「滿額」品牌黏著度-顧客關係管理詹翔霖副教授 需要大量曝光吸引客戶的餐飲業,除了朝攬新客之外,如何留住舊客戶、甚至圈到鐵粉更是餐引業者們的生存關鍵。雖然只要行銷預算夠多敢花,都可以達到不錯的攬客效果,但要留住來過客戶,再進一步成為餐廳的口碑武器做行銷,又是另外一門學問了,所以善用CRM顧客關係「APP會員制」將是餐飲導入科技的新利器。 錢都涮涮鍋推會員制 黑卡門檻6萬!需累積200人次消費 謝文哲 的故事 成立於1997年的連鎖火鍋品牌「錢都涮涮鍋」,在台灣經營近30年,擁有超過百家分店。錢都涮涮鍋近日推出全新會員分級制度,其中最高等級的「黑卡會員」因可享快速通關優惠,但需一年累積消費6萬元才能取得資格,掀起熱議。 根據錢都官網資訊,新上路的會員制度設有四個等級:一般會員、VIP會員、VVIP會員與黑卡會員。前三級會員可享如生日禮、免費湯底券及單品券等基本優惠,依消費累積逐步升等。最高等級的黑卡會員,則需一年內累積消費達6萬元,不僅享有前述所有優惠,每月還能獲得一張快速通關券,僅限本人使用,無須排隊即可提前訂位用餐。 其中最高等級的黑卡會員以每月一張的快速通關券成為亮點,券持有者可提前一天預約,不受平假日或時段限制,當日即可快速入座,但僅限本人使用。除此之外,黑卡會員也享有VIP和VVIP的所有權益。 但想成為黑卡會員需在一年內累積消費6萬元,以每次平均消費300元計算,需光顧約200次才能達成,門檻被認為過高,對於普通消費者而言難以實現,會員資格也非永久,需每年持續累積消費才能維持。 新制度推出後,在網路上引起關注,快速通關的權益獲得部分用戶支持,但也有人提出對高消費門檻的疑慮,有網友表示,「每次300元,一年吃200次,實在太難」「普通家庭聚餐消費根本不可能達標」;也有人表示,「門市可能需要調整現場排隊與通關顧客的管理方式。」 【錢都日式涮涮鍋】黑卡會員規範及優惠說明(2025/1/1起適用) 黑卡會員快速通關券規範 ★本券每月可領乙張。 ★此券為錢都黑卡會員獨享,使用期限始於每月第一日、終於每月最後一日,逾期視同失效。 ★本票券為提供給錢都黑卡會員之專屬免費優惠,禁止轉讓。 ★此票劵一旦兌換,恕不退還! 如何使用快速通關券? 1.限本人使用。 2.訂位日期不限平假日,唯請於週間上班時間(09:00-18:00)來電黑卡會員訂位尊榮專線,依程序完成訂位。(專線號碼詳載於快速通關票券中) 3.訂位人數20人以下,請提早至少一日來電訂位;訂位人數超過20人,請提早至少一週來電訂位。 4.座位保留10分鐘,抵達時請務必"主動"通知店員,並核刷當月快通券。遲到超過10分鐘或票券核銷顯示錯誤,請依一般現場候位流程等候安排進場。 5.錢都日式涮涮鍋保留最終解釋權及變更、取消本活動之權利。 如何成為錢都黑卡會員? ★黑卡會員 資格:一年內累積消費滿60,000元可升等黑卡會員 續等:一年內累積消費滿60,000元 降等:一年內累積消費未滿60,000元降為VVIP 錢都黑卡會員有什麼優惠? 1️⃣升等即贈紅利點數200點 2️⃣快速通關券(每月1張) 3️⃣免費單品券(每季1張) 4️⃣免費湯底券(每月1張) 5️⃣生日券(當月1張) ------ 注意事項: 1.分級會員各項優惠僅限於錢都日式涮涮鍋使用。 2.前述票券除生日券外,請於"每月月初"上錢都APP領取"當月"禮包。 3.快速通關券及免費湯底券"每月"可領1次,免費單品券"每季"可領一次。 4.會員分級優惠券之使用期限及相關規定載明於APP票券。 5.錢都擁有變更、修改、取消會員分級制度之權利,並保有活動最終解釋權。 參考資料 1. pixnet.net https://chanrs.pixnet.net › blog › post 平價火鍋店經營關鍵成功因素KSF--詹翔霖副教授-優質個案吉利石 … 天下沒有白吃的苦要進步就必須求變,要完美則更需不斷求變 2. 聯合新聞網https://blog.udn.com › chanrs 火鍋文化--打邊爐-餐飲科補充教材-詹翔霖老師 3. PChome Online 個人新聞台https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 餐飲倒閉率雖高!但開店創業成功的主因素都類同-詹翔霖副教授 4. 聯合新聞網https://blog.udn.com › chanrs 海底撈火鍋 撈出員工心-連鎖加盟店長訓練班教材-詹翔霖老師
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大客車駕駛缺工逾5千人 交通部年補貼客運運價7.3億元
大客車駕駛缺工逾5千人 交通部年補貼客運運價7.3億元
2024-10-24 報導 經濟日報記者周湘芸 由聯合新聞網授權轉載 大客車駕駛缺工嚴重,不僅影響既有駕駛服務水準,更危及行車安全。交通部公路局統計,光是公路客運、市區客運及遊覽車駕駛缺員就有逾5千人。公路局表示,為提升駕駛薪資待遇,每年已補貼公路及國道客運運價7.3億元,另也研議向勞動部爭取其他類別外籍人力從事駕駛工作。 [joblist_plugin title='最新【大客車駕駛】精選職缺' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=index_s&keyword=%E5%A4%A7%E5%AE%A2%E8%BB%8A%E9%A7%95%E9%A7%9B&mode=s&page=1' amount='5'] 公路局統計,目前公路客運駕駛人共有3625人、缺員缺員772人;市區客運駕駛人有1萬0806人、缺員1443人;遊覽車客運業駕駛人共有1萬7084人,依遊覽車公會表示缺員約有2500至3000人。另外,目前貨運三業的大貨車(含聯結車)共有7萬7694輛,貨運三業公會表示駕駛也有缺員情形。 公路局今赴立法院交通委員會報告指出,經查目前持有職業聯結車駕照9萬8737人、職業大客車8萬5896人、職業大貨車駕照9萬8040人,總職業大型車駕駛人有28萬2673人,顯示國內符合駕駛資格人力充足,但並未完全投入汽車運輸業駕駛工作。 為改善駕駛員薪資待遇,公路局報告表示,已調升公路客運及國道客運運價補貼,去年5月調升一般公路客運路線成本及運價,差額由政府補貼,並要求業者用於提升人員薪資福利,一年約補助1.3億元;今年5月再調升國道客運路線成本及運價,透過TPASS政策補貼月票使用者,非月票使用者,則由政府補貼漲幅3分之2,一年約補助6億元。 另外,公路局報告表示,已向勞動部提報新增中階技術工作類別相關規範,爭取開放畢業僑外生可擔任貨運三業、公路及市區汽車客運業、遊覽車客運業駕駛工作,其中貨運三業、公路及市區汽車客運業已同意納入,後續由勞動部辦理法規修正事宜;遊覽車客運業部分,尚由勞動部辦理相關政策研商程序作業中。 公路局報告也說,為研議開放可實質補充駕駛人力缺口之外籍人士,公路局10月18日召會邀集貨運三業、公路及市區汽車客運業、遊覽車客運業相關公、工會,共同討論開放引進其他類別更適用外籍人力從事駕駛工作相關事項,會議決議將依業界共識進一步研議可行方案,向勞動部提案爭取。 為管理遊覽車業者安全及服務水準,公路局2020年訂定「遊覽車客運業評鑑作業要點」,但近年遊覽車事故頻傳,被外界認為評鑑制度效果不佳,公路局表示,今年多次邀集產、官、學、研各界召開會議,建議調整評鑑辦理頻率,讓業者有足夠時間準備與改善;修正評鑑等第名稱及其等第意涵。 調整評鑑項目內容及標準,如調整違規紀錄採計基準、車隊規模或裝設設備比例、增加公司管理作為項目等,並將公司規模與經營型態差異性納入考量;對於優良業者建議增訂獎勵機制,提升業者積極參與評鑑誘因。 更多【運輸業】最新資訊供您參考 解駕駛荒 台中客運業加薪留人 真實版電車GO!捷運駕駛員的一天 台灣高鐵新增小夜班勤務津貼275元 10月1日實施
【104職場力】
商用書信怎麼寫?掌握五個英文書信技巧,寫出專業商用E-mail,內文提供商用E-mail範例
商用書信怎麼寫?掌握五個英文書信技巧,寫出專業商用E-mail,內文提供商用E-mail範例
英文商用書信需要具備禮貌、專業以及清晰三大要素,非母語人士的你是否也對商用書信感到頭痛呢?筆者整理了五大英文書信寫作重點,從書信開場白、寫信目的、用詞用具的選擇、結尾稱謂和問候,手把手梳理書信撰寫要點,讓你的書信看起來簡潔又充滿專業度,一次就學會!文末附上撰寫範例。 一、 首先,作為書信的開場白,使用專業的開頭稱呼 例如「Dear Mr./Ms. [對方的姓氏]」或「Dear Sir/Madam」,如果對方是熟悉的同事,則可使用「Hi [對方的名字]」。 ⇨若不確定收件人性別,可以使用「Dear [對方的全名]」。 ⇨開場白應簡潔表達關心或問候,例如:「I hope this message finds you well」。 二、清楚說明寫信目的 ⇨「I am writing to inquire about...」 ⇨「I would like to follow up on...」 三、使用禮貌和專業語氣 無論是請求或提出意見,避免語氣過於直接強硬。 ⇨「Could you please...」代替「Can you...」 ⇨「I would appreciate it if...」比「I want you to...」更得體。 四、結尾語 使用適當的結尾語表達感謝和期待後續溝通。 ⇨「Thank you for your time and consideration!」 ⇨「I look forward to hearing from you soon!」 五、信件結尾的署名 結尾用語取決於對收件人的認識程度: ⇨正式的結尾用「Sincerely」、「Best regards」。 ⇨半正式的場合可以用「Kind regards」或「Best」。 商用書信避免冗長,建議直接切入主題,運用內文提到的技巧有效表達你的意思。 以下提供參考範例: Subject: Meeting Request for Project Discussion Dear Mr. OOO, I hope this email finds you well. I am writing to request a meeting to discuss the upcoming project timeline and deliverables. Would you be available for a call this Thursday at 10 AM? Please let me know if this time works for you, or suggest an alternative that suits your schedule. Thank you for your time, and I look forward to your response. Best regards, OOO[我的姓名] OOOOOOO[我的職稱]
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【2025.3月】最新職場熱門證照排行榜揭曉,誰是大熱門???
【2025.3月】最新職場熱門證照排行榜揭曉,誰是大熱門???
根據104人力銀行「找工作」與「自我學習」的大數據分析,本月的熱門證照排行已經揭曉!這次的熱門證照排行中,AI與金融類證照成為大熱門,代表著這些領域的人才需求正在快速增長,如果你也想提升職場競爭力,不妨參考這份榜單,選擇適合自己的證照,為未來職涯加分! ⏺️ 第1名:iPAS+ AI應用規劃師能力鑑定(初級) 🔺新進榜 這張證照由經濟部產業發展署主導,工業技術研究院執行,具備高度公信力,並受到企業廣泛認可。初級證照特別適合非技術背景人士,幫助學習AI工具的應用,提升職場競爭力,讓文組或非資訊背景的學習者也能輕鬆掌握AI的基本應用。 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 發行單位:https://nabi.104.com.tw/certify/unit/4794149d-0f47-4353-a0a6-5a8b48ca194f ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/cd9c03b6-562d-4ea3-ab4b-e34af73b1d2e ⏺️ 第2名:金融市場常識與職業道德 🔺新進榜 這是進入金融業的最低門檻,也是現行13種金融從業人員資格測驗中新增的必考共同科目。內容涵蓋金融市場運作、法規與職業道德,適合銀行、投資與金融從業者。 113年度考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028883 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/7006d9f4-c61e-4e20-91c0-3a709e21568d ⏺️ 第3名:TOEIC (多益測驗) 多益成績已成為企業判斷求職者英語能力的標準,特別是外商公司。建議考取750分以上,若能獲得金色證書(860分以上),更能在職場競爭中脫穎而出。 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ✍️線上模擬試題測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/toeic 發行單位:https://nabi.104.com.tw/certify/unit/791f4d25-0e7f-41b7-b6fc-453d0fb44696 ⏺️ 第4名:公共工程品質管理人員 工程領域必備證照之一,代表持有者具備公共工程品管知識。根據104數據顯示,擁有此證照的求職者比無證照者獲得面試邀約的機率提升170%,是建築、土木工程相關從業者的加分利器。 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 ⏺️ 第5名:丙級中餐(葷食)烹調技術士 想成為專業廚師?這張證照是你的第一步!根據2023年(民國112年)勞動部資料,中餐丙級證照的通過率近8成,每年超過上萬人考取,顯示市場需求穩定。考試內容包含刀工、熱炒與各類中式料理技術,適合想進入餐飲業的人員。 113年度考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/543ee6ed-bfa5-417f-8cd9-d545842f6393 ⏺️ 第6名:丙級會計事務技術士 財務與會計入門首選證照,測驗內容涵蓋記帳、財務報表與基礎會計處理。根據2023年(民國112年)勞動部資料,該證照通過率為52.6%,且為財務/會計/稅務類關注度最高的證照,適合想從事會計、行政或財務工作的人員。 113年度考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 ⏺️ 第7名:生成式AI能力認證 🔺新進榜 生成式AI的應用日益廣泛,這張證照能幫助考生掌握AI工具的基礎概念與應用,提升職場競爭力。許多考生一次就能通過測驗,顯示入門門檻相對親民。通過評測者不僅具備生成式AI的基本邏輯,還擁有實際操作的基礎能力。 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10048893 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/13967cfe-5c5d-4754-8cff-99c43cabd1e0 ⏺️ 第8名:總幹事證照 事務管理人員 根據104數據顯示,45歲以上族群對社區、物業管理的重要證照關注度高。持有此證可提升管理與行政專業能力,是擔任總幹事或事務管理人員的好選擇。 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029198 ⏺️ 第9名:工地主任 營造業的關鍵證照,負責建築工地的施工安全與現場管理,適合建築、工程、土木領域的從業人員。 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10028756 ⏺️ 第10名:乙級職業安全衛生管理員 職安領域不可或缺的證照,主要培養工作場所的安全管理知識與風險評估能力,適合從事工業、製造業及營造業的人員。 113年度考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/9e3f75d6-01c6-4d46-98b6-347dc9f76b35
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TOEIC 成績組成、如何取得、標準參考:1分鐘完全了解
TOEIC 成績組成、如何取得、標準參考:1分鐘完全了解
在現代的職場環境中,英語能力已成為不可或缺的技能之一,而TOEIC 成績(Test of English for International Communication)則是全球受認可的英語能力評量工具。每年有數百萬人次參與這項考試,希望通過它證明自己的英語能力。但是,TOEIC成績組成、如何取得、以及成績的標準參考是什麼呢?本文將為您在1分鐘內對於TOEIC 成績的一切提供完整的解答。 ✨ 1. TOEIC 成績組成 🔍 Listening and Reading 測驗 🔹 分為兩部分:Listening (聆聽) 與 Reading (閱讀)。 🔸 每部分滿分為495分,總分為990分。 🔍 Speaking and Writing 測驗 🔹 分為兩部分:Speaking (口說) 與 Writing (寫作)。 🔸 每部分各自有獨立的分數,不與Listening and Reading合併。 ✨ 2. 如何取得TOEIC成績 🔹 考試結束後約10-15天,考生可以透過考試中心取得紙本成績單。 🔸 若在報名時選擇了線上查詢,也可以透過官方網站查看自己的成績。 ✨ 3. TOEIC 標準參考 🔹 785-990分: 進階至專業能力,可以在工作中無障礙地使用英語進行溝通。 🔹 605-784分: 中上英語能力,可以處理大部分的日常工作情境。 🔹 405-604分: 基礎至中等英語能力,適合初級至中級的工作職位。 🔹 10-404分: 入門級英語能力,需要更多的學習和訓練。 瞭解TOEIC的成績組成、取得方式和標準參考,不僅可以幫助您更明確地知道自己的英語水平,也能為未來的學習或職涯發展劃定策略。希望這篇文章能助您一臂之力!
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業務外包系列-契約消滅條款約定明確避爭議
業務外包系列-契約消滅條款約定明確避爭議
一、契約消滅條款 契約成立生效後,猶如人之生老病死,也會在某時或是在某種情形下契約關係消滅,業務外包契約自然也不例外。 讀者可能看過契約條款中載有「解除」或「終止」二字,此二者是屬於法律詞彙,以下分別簡述其意義與適用情形: 1、契約解除:指締約當事人一方,因他方不履行契約義務而行使法定或約定的解除權,使原契約的效力溯及既往消滅,亦即回復到訂約以前的狀態。 2、契約終止:指締約當事人一方,因他方不履行契約義務而行使法定或約定的終止權,使原契約的效力向將來發生消滅的效果。 契約解除與契約終止二者區別為:契約解除可溯及既往,使原契約自始消滅而發生回復原狀的效力,主要適用於一時性的契約關係,例如買賣契約。契約終止則無溯及既往,僅使原契約自終止後消滅,無回復原狀的效力,主要適用於繼續性的契約關係,例如僱傭契約。 業務外包契約依其性質為一種繼續性的承攬契約關係,如前所述,繼續性契約的消滅通常是以行使終止權為主,除法律別有規定或繼續性給付尚未履行或延遲履行時,也不排除可以行使解除權。 二、契約消滅條款範例 乙方(指接案方)同意本專案之各項工作內容如未能依約定期限完成,乙方應於遲延之日起按日以本契約總價千分之二給付遲延罰金予甲方(指發案方),甲方得自給付乙方之價款中扣除之,乙方不得異議,總遲延罰金金額若超出本契約總價百分之十者,甲方有權終止或解除本契約。 三、小結 從契約解除與契約終止的效力而言,解除是使契約溯及既往失其效力,締約當事人的給付義務如有尚未履行者,即無須再為履行,已履行者,雙方互負回復原狀的義務,也就是發案方將接案方所交付的發案標的物返還給接案方,接案方則將已收受的服務報酬返還給發案方。終止則是使契約自終止日起向將來消滅,締約當事人於終止日前,如有給付義務尚未履行者,即無須履行,已履行者,雙方均不負回復原狀的義務,但任一方如因他方之債務不履行而受有損害者,可向他方請求損害賠償,不受契約終止的影響。
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拖延症英文怎麼說?解析Procrastination 與 Delay 的區別!
拖延症英文怎麼說?解析Procrastination 與 Delay 的區別!
拖延症在英文中是「procrastination」這個詞。本篇文章將帶你深入了解「procrastination」的含義,並探討「delay」與「procrastination」之間的區別,同時分享一篇關於拖延症的英文短文! ▍Procrastination (n. ) 拖延 • 例句:She has a habit of procrastination, always leaving her assignments until the last minute. 她有拖延症的習慣,總是把作業拖到最後一刻才做。 • 例句:Procrastination can lead to unnecessary stress and lower quality of work. 拖延症會導致不必要的壓力並且降低工作品質。 ▍Procrastinate (vi.) 拖延,不及物動詞,後面通常不加受詞。 ⇨ 這個詞有時會帶有負面意味,暗示著缺乏自律和時間管理。 • 例句:He tends to procrastinate on important decisions, which causes delays in the project. 他往往拖延重要的決策,這導致了專案的延誤。 • 例句:She procrastinated until the deadline. 她拖延到最後期限 ▍Delay vs Procrastinate ⇨ Delay 和 Procrastinate 都有「拖延」的意思,Procrastinate 通常指的是故意或習慣性地推遲某件事,通常是避免做某些難度較高或令人不舒服的任務。 • 例句:She procrastinated on finishing her report because she was afraid of the feedback. 她拖延完成報告,因為害怕收到回饋。 ⇨ Delay 則是一個比較中性的詞,通常指因為外部原因或情況而使某件事推遲,並不一定是出於個人的意圖。它也可以用來描述外部因素導致的時間延遲。 • 例句:The flight was delayed due to bad weather. 由於惡劣天氣,航班延誤了。 ▍英文短文章介紹拖延症 Procrastination is the act of delaying or postponing tasks, often in favor of less important activities. This behavior is common among students and professionals alike. While it may feel good in the short term to avoid challenging tasks, procrastination often leads to increased stress, anxiety, and poor time management. Individuals who procrastinate may find themselves rushing to complete tasks at the last minute, which can affect the quality of their work and their overall productivity. Overcoming procrastination requires developing better time management skills, setting clear goals, and finding ways to stay motivated. By understanding the causes of procrastination and making small changes to daily habits, individuals can reduce this tendency and improve their efficiency. 中文翻譯: 拖延症是指延遲或推遲處理任務,通常是為了做一些不那麼重要的事情。這種行為在學生和職業人士中都很常見。雖然短期內避免處理挑戰性任務可能會讓人感覺舒服,但拖延症通常會導致更多的壓力、焦慮和時間管理不當。拖延的人可能會發現自己在最後一刻匆忙完成任務,這會影響工作質量和整體生產力。克服拖延症需要培養更好的時間管理技能、設立明確的目標,以及找到保持動力的方法。通過了解拖延症的原因並對日常習慣做出一些小改變,人們可以減少這種傾向,並提高效率。 以上是這篇文章的分享!你也有拖延症嗎?
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顧客服務與服務團隊管理 服務品質提升與顧客抱怨處理
顧客服務與服務團隊管理 服務品質提升與顧客抱怨處理
第15週 顧客服務與服務團隊管理 服務品質提升與顧客抱怨處理 課程名稱 寵物門市人力資源管理(Human Resource Management for Pet Retail Stores) 壹、學習目標 完成本單元後,學生應能: 1. 說明顧客服務管理的核心概念。 2. 了解服務品質與顧客滿意度的關聯。 3. 分析寵物門市服務流程與標準化方法。 4. 應用顧客抱怨處理技巧。 5. 建立服務團隊管理制度。 6. 評估服務品質對門市績效的影響。 貳、顧客服務管理概論 一、何謂顧客服務管理 顧客服務管理係指:企業透過制度、流程與人員訓練,提供一致且高品質服務,以提升顧客滿意度與忠誠度的管理活動。 簡單來說:「讓顧客願意再來,甚至願意推薦你。」 二、寵物門市服務特性 寵物門市服務具有以下特點: • 高情感連結(顧客重視寵物) • 高專業需求(飼養與健康知識) • 高即時反應(現場互動) • 高信任依賴(生命照護) 參、服務品質概念 一、SERVQUAL模型 SERVQUAL Model五大構面: 1. 有形性(設備與環境) 2. 可靠性(服務一致性) 3. 回應性(即時服務) 4. 保證性(專業與信任) 5. 同理心(理解顧客需求) 二、服務品質形成因素 • 員工能力 • 服務流程 • 企業制度 • 顧客期待 肆、寵物門市服務流程設計 一、標準服務流程(SOP) 1. 顧客進店接待 2. 需求詢問 3. 商品或服務介紹 4. 推薦與說明 5. 結帳與交易 6. 售後關懷 二、服務一致性的重要性 若服務不一致,會導致: • 顧客信任下降 • 評價不穩定 • 品牌形象受損 伍、服務團隊管理 一、何謂服務團隊管理 透過團隊合作與制度設計,使服務品質達到一致性與穩定性的管理方式。 二、服務團隊角色 • 門市人員(第一線服務) • 美容師(專業服務) • 店長(流程與品質管理) 三、團隊合作要素 • 明確分工 • 即時溝通 • 共同目標 • 相互支援 陸、顧客抱怨管理 一、顧客抱怨的本質 顧客抱怨不是問題,而是: 「顧客給企業改善機會的訊號。」 二、抱怨處理流程(5步驟) 1. 傾聽(Listen) 2. 致歉(Apologize) 3. 了解問題(Understand) 4. 解決方案(Resolve) 5. 追蹤回饋(Follow-up) 三、常見抱怨類型 • 商品問題 • 服務態度問題 • 價格認知落差 • 等待時間過長 四、錯誤處理方式 • 直接反駁顧客 • 推卸責任 • 冷漠回應 柒、寵物門市服務情境 一、情境一:價格爭議 顧客認為價格過高→ 正確做法:說明產品價值與差異 二、情境二:服務失誤 結帳錯誤→ 正確做法:立即更正並致歉 三、情境三:動物健康問題 顧客懷疑動物狀況不佳→ 正確做法:專業說明與透明資訊 捌、服務品質與績效關聯 一、正向循環 優質服務 ↓ 顧客滿意 ↓ 回購與推薦 ↓ 業績提升 ↓ 員工獎勵 二、負向迴圈 服務不佳 ↓ 客訴增加 ↓ 評價下降 ↓ 離職率上升 玖、服務績效指標 一、顧客滿意度(CSAT) 顧客對服務的評分 二、淨推薦值(NPS) 顧客是否願意推薦 三、客訴率 負面事件比例 四、回購率 顧客再次消費比例 拾、服務文化建立 一、何謂服務文化 組織內所有員工共同重視顧客服務的價值觀與行為模式。 二、建立方式 • 教育訓練 • 主管示範 • 獎勵制度 • 即時回饋 拾壹、案例研討 案例 某寵物門市服務標準不一致,不同員工對商品介紹差異很大,導致顧客信任下降。 結果: • 客訴增加 • 業績波動 • 顧客流失 討論問題: 1. 問題出在服務流程還是人員? 2. 如何建立一致性服務SOP? 3. 如何透過HR改善服務品質? 4. 是否需要績效連動? 拾貳、課堂活動 分組設計:服務改善方案 請設計一套寵物門市服務管理制度: (一)服務SOP設計 至少5個步驟 (二)顧客抱怨處理流程 完整5步驟 (三)服務品質指標 至少3項 (四)團隊管理方式 如何提升一致性服務 本週重點整理 ✓ 顧客服務是門市競爭核心 ✓ SERVQUAL可衡量服務品質 ✓ SOP是確保服務一致性的關鍵 ✓ 抱怨是改善服務的重要來源 ✓ 服務品質直接影響績效與留任 ✓ 團隊管理能提升整體服務穩定性 課後作業 請觀察一家寵物門市或服務業: 1. 分析其服務流程 2. 評估服務品質優缺點 3. 是否存在服務不一致問題 4. 提出改善建議(至少3點)
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食物中毒症狀、處理與照護:致病菌種有哪些?潛伏期多久?幾時會好?
食物中毒症狀、處理與照護:致病菌種有哪些?潛伏期多久?幾時會好?
聚餐後上吐下瀉?食物中毒症狀是什麼?幾人以上才成案?為什麼每年有這麼多食品中毒案件?當出現中毒情況時,要如何處理與緩解?跟《104職場力》一起關心食物中毒的照護與預防。 文/《104職場力》 本文導覽 食物中毒是什麼?幾人以上出現症狀才算食物中毒?食物中毒定義的最低人數食物中毒好發時節食物中毒原因是什麼?可能由哪些病因物質引發?7個造成食物中毒的原因何謂病因物質?食物中毒潛伏期多久?統整清單一次看民國70年至112年食品中毒統計圖食物中毒症狀有哪些?多久才會好?能上班嗎?常見的食物中毒症狀食物中毒多久會好?食物中毒要上班上課嗎?發生食物中毒怎麼辦?緊急處理3步驟+後續飲食照護食物中毒處理3步驟!食物中毒怎麼緩解?可以吃什麼?飲食調整原則看過來如何避免食物中毒?4原則讓你吃得健康又安心1. 食品處理要講究2. 外出用餐要謹慎3. 保持清潔與衛生4. 個人衛生不可忽視 近期知名吃到飽餐廳「INPARADISE饗饗」被爆,有多名民眾往用餐後上吐下瀉,症狀嚴重到無法上班,醫院通報就醫人數達數十人。對此,台北市衛生局已勒令業者停業,饗賓餐飲集團也發表聲明,除了積極配合政府食安政策、釐清事件可能的原因,並立即改善衛生局所提點的事項之外,也同步聯繫顧客,關懷及蒐集更詳細的資訊。 無論尾牙、春酒,或是平時部門/同事聚餐,其實都潛藏食物中毒的可能性,但食物中毒要如何辨別?萬一真的不幸發生了該怎麼辦?跟著《104職場力》小編一起了解成因和處理方式。 食物中毒是什麼?幾人以上出現症狀才算食物中毒? 食物中毒(Food Poisoning)為「食源性疾病(Foodborne Outbreak)」的俗稱,又稱作食品中毒。是指因為食用了含有病原微生物、有毒化學物質或其他毒素的食物所引起的疾病。 食物中毒定義的最低人數 根據衛福部食品藥物管理署官網所示,通常食物中毒是當「2人或2人以上攝取相同的食品而發生相似症狀,稱為1件食品中毒案件」。 不過如果出現以下狀況,即使只有1人症狀,也會被視為1件食品中毒案件: 患者是因肉毒桿菌毒素引起,且檢體檢驗出肉毒桿菌毒素,或由可疑食品檢體檢測到相同類型的致病菌或毒素。 因攝食食品造成急性食品中毒(如化學物質或天然毒素中毒)。 經流行病學調查推論為攝食食品所造成。 而民眾誤以為「有大量受害人數才能稱作食物中毒」的迷思,來自於常看到的相關新聞。這邊要特別說明,通常會上媒體的案件相對是較嚴重、大型的「集體中毒」,所以容易讓大家產生誤解,其實食物中毒成案的人數並沒有想像中的這麼多。 食物中毒好發時節 ▲民國70年至112年食品中毒案件各月份案件數總計(圖片來源:衛福部食藥署) 我們普遍認為夏季食物容易因氣溫潮濕悶熱而變質,但其實從統計圖表來看,冬季卻常是流行高峰,這也許跟年末聚會、尾牙,以及過年自宅圍爐、到處吃喝有關(通常此時節也會增加海鮮的攝取量),當然也不排除因為天氣冷,大家輕忽了食物保鮮的重要性。 綜合來說,食物中毒不分季節氣候、全年度都會發生,因此提醒大家,不論何時,在衛生與食品料理、保存上,都要時刻謹慎注意。 食物中毒原因是什麼?可能由哪些病因物質引發? 7個造成食物中毒的原因 食品加熱處理不足 食品未妥善保存 食品調製後在室溫下放置過久 生食與熟食交叉污染 烹調人員衛生習慣不良 調理食品的器具或設備未清洗乾淨 水源被污染 ▲補充1:食品加熱的原理與建議度數 食物經過適當加熱可以殺死活細菌,也可以消除細菌所產生的毒素。通常加熱70℃以上,比較容易消滅細菌,但部分毒素很耐熱,不僅需要較高的加熱溫度,也需要持續較長的時間,例如: 肉毒桿菌產生的毒素活性,需要在100℃的溫度中長達10分鐘才會消失。 金黃色葡萄球菌即便經過高溫烹煮,其產生的毒素活性仍不會被破壞。 所以會建議大家,如果能即煮即食是最安全的。 ▲補充2:食品保存的方式與建議度數 7-60℃是細菌在食物內快速生長繁殖的最佳溫度,因此這個區間被稱為「危險溫度帶」。 為了抑制細菌孳生,通常有冷藏跟熱藏2種方式: 冷藏● 建議放置在低於7℃的環境中。● 「已烹調的食物」或「易腐敗食品及原料」,會建議放置在5℃以下保存。熱藏● 通常需高於60℃保存較不容易孳生細菌。 另外,當食物調製後,不要在室溫下放置超過2小時;夏天或當室溫超過32℃時,則不要放置超過1小時。這2點也請大家特別注意唷! 何謂病因物質?食物中毒潛伏期多久?統整清單一次看 病因物質(Etiologic Agent)是指疾病(食物中毒)發生的原因。簡單舉例:假如確定是因某盤海鮮中的腸炎弧菌引發食物中毒,那「腸炎弧菌」就是病因物質,而那盤海鮮就是「原因食品(媒介)」。 常造成食品中毒的主要病因物質種類包含:細菌、病毒、天然物、化學物質及寄生蟲等,以下為大家整理了類別、媒介與潛伏期資訊。 ◆ 病因物質1:細菌 引發食物中毒的細菌種類常出現的媒介食品潛伏期腸炎弧菌Vibrio Pparahaemolyticus● 生鮮海產及魚貝類4-90小時,平均約17小時沙門氏桿菌Salmonella● 受污染的畜肉、禽肉、鮮蛋、乳品、魚肉煉製品等動物性食品● 豆餡、豆製品等蛋白質含量較高的植物性食品6-72小時,平均為18-36小時金黃色葡萄球菌Staphylococcus Aureus● 受污染之肉製品、家禽、蛋製品、魚貝類、乳製品、盒餐、生菜沙拉及麵包店產品等1-7小時,平均為2-4小時仙人掌桿菌Bacillus Cereus● 嘔吐型:米飯或澱粉類製品● 腹瀉型:香腸、肉汁等肉類製品;濃湯、醬汁、果醬、沙拉、布丁甜點及乳製品等嘔吐型:1-5小時腹瀉型:8-16小時病原性大腸桿菌Enteropathogenic Escherichia Coli● 受糞便污染的食品或水源一般:5-48小時腸道出血性:2-8天肉毒桿菌Clostridium Botulinum● 低酸性罐頭食品、香腸、火腿、燻魚等肉類加工品及真空包裝豆干製品● 家庭自製醃製蔬果、魚、肉類、香腸、水產品12-36小時李斯特菌Listeria Monocytogenes● 生菜沙拉、即食食品、加工肉類製品、熱狗、乳酪、奶油、沙拉醬及未經適當殺菌的牛奶及冰淇淋等3-70天曲狀桿菌Campylobacter Jejuni● 受感染之雞肉、鴨肉1-10天,平均為2-5天霍亂弧菌Vibrio Cholerae● 未煮沸的生水● 生吃水中的海產,如生蠔、甲魚、未熟的魚及蝦蟹等數小時-5天,平均為2-3天產氣莢膜桿菌Clostridium Perfringens● 肉類,尤其牛肉及禽肉● 含肉類產品,如肉汁及燉菜6-24小時阪崎腸桿菌Cronobacter Sakazakii● 低水分、乾燥食品,如嬰兒配方奶粉/牛奶、花草茶和澱粉等12-36小時 ◆ 病因物質2:病毒 引發食物中毒的病毒種類常出現的媒介食品潛伏期A型肝炎病毒Hepatitis A Virus● 冷盤、三明治、沙拉、水果和果汁、牛奶及奶製品、生鮮魚貝類及冷飲15-50天,平均為28-30天急性E型肝炎Acute Hepatitis E● 未煮熟的豬肉15-64天,平均為26-42天諾羅病毒Norovirus● 即食食品、沙拉、三明治、冰品、水果及生鮮魚貝類24-48小時沙波病毒Sapovirus● 受糞便污染的食品或水源24-48小時 延伸閱讀:【辦公室危機】得諾羅病毒怎麼辦?要上班嗎?全方位諾羅病毒症狀、簡介、照護與預防守則 ◆ 病因物質3:動物性/植物性天然毒 動物性天然毒植物性天然毒河豚毒素Tetrodotoxin麻痺性貝毒Paralytic shellfish poison, PSP下痢性貝毒Diarrhea shellfish poison, DSP失憶性貝毒中毒Amnesic shellfish poison, ASP熱帶性海魚毒Ciguateric toxins組織胺Histamine蟾蜍野生菇類姑婆芋Alocasia macrorrhizaL. Schott & Endl大花曼陀羅Brugmansia suaveolensWilld.Bercht.&PreslH亨利氏伊立基藤Erycibe henryi Prain大苦薯Dioscorea hispida Dennst歐洲黃菀Senecio vulgaris L.蔥蘭Zephyranthes candidaLindl. Herb.發芽馬鈴薯樹菸草Nicotiana glauca斷腸草Gelsemium elegans擬灰花紋鵝膏Amanita fuligineoides ◆ 病因物質4:化學物質 包含:農藥、重金屬、過氧化氫等非合法使用之化合物。 其中過氧化氫Hydrogen Peroxide的潛伏期約30分鐘-2小時,殘留媒介如下: 魚肉煉製品(如魚丸、魚板、魚捲及魷魚絲等)、魚翅乾品 麵製品(烏龍麵、濕麵條、油麵及米苔目等) 豆類製品(干絲、豆干及麵腸等) 新鮮蓮子及鹽水雞 免洗筷、竹籤及牙籤 ◆ 病因物質5:寄生蟲 主要為海獸胃線蟲症Anisakiasis,易出現在未煮熟的水產魚類中,潛伏期為0-48小時,症狀會持續數天至數月。 綜合以上物質,會發現不少共通點為「未煮熟之食品」,因此建議大家無論選擇生食或熟食,一定要特別留意來源、環境及保存方式,才能降低食品中毒的風險。 民國70年至112年食品中毒統計圖 ▲民國70年至112年食品中毒病因物質(不含病毒)案件數總計圖(圖片來源:衛福部食藥署) ▲民國70年至112年食品中毒案件原因食品判明案件數總計(圖片來源:衛福部食藥署) 從圖表可以看出,腸炎弧菌遙遙領先,幾乎成為細菌類的主要病因物質;其次是金黃色葡萄球菌及仙人掌桿菌,對照上述表格,不難發現都是生活中常見的食物類別(海鮮、肉類、米飯等),其中又以複合調理食品為大宗,因此日常飲食請務必遵循低溫保存與加熱原則,才能杜絕壞菌入侵。 食物中毒症狀有哪些?多久才會好?能上班嗎? 常見的食物中毒症狀 衛福部食品藥物管理署官網指出,常見的食品中毒症狀依分類可包含: 噁心、嘔吐 腹瀉、腹痛 發燒、頭痛及虛弱 有時候伴隨血便或膿便 上述僅是「有可能出現的症狀」,不代表所有的症狀會「同時發生」。 食物中毒好發族群不限年齡層,無論大人或小孩都有可能因接觸病因物質而發病。 食物中毒多久會好? 中毒的症狀及嚴重與否會因「患者年齡、個人健康狀況、引起食物中毒的病因物質種類,以及吃了多少原因食品」而有不同程度的展現。 正常狀況下,通常會持續1-2天,部分抵抗力較弱的患者會持續7-10天。 幼童、長者或慢性病患者等抵抗力特別弱的族群,症狀相對會比較嚴重,甚至可能引發死亡。 食物中毒要上班上課嗎? 無論食物中毒病症多輕微,上吐下瀉還是容易造成人體虛脫,相信在常跑廁所的情況下,也無法集中精神辦公念書,放鬆休息可能會是比較好的選擇;萬一是由病毒引起的食物中毒,可能還會有傳染風險(例如諾羅病毒)。 從歷年的各場所患者數量統計表中,可以看出「學校、辦公場所和供膳之營業場所」是高危險場域。 ▲民國70年至112年食品中毒案件攝食場所患者數總計(圖片來源:衛福部食藥署) 畢竟上課、辦公通常需長時間相處、溝通,加上半密閉的場域,傳染風險因而提升,因此建議患者不適就在家休養,等到症狀緩解再進公司或學校,減少群聚感染的可能。 發生食物中毒怎麼辦?緊急處理3步驟+後續飲食照護 了解並謹記食物中毒處理之道,不僅可以自救,也能幫助身邊的人妥善處理,將傷害降至最低。 食物中毒處理3步驟! 1. 發生疑似食品中毒症狀時應迅速就醫。 如果出現噁心、嘔吐、腹痛或腹瀉等症狀,應該立刻去醫院就診,如真的非常不適,可請同事、師長或家人協助就醫。及早處理能幫助減輕症狀並避免情況惡化。 2. 保留剩餘食品檢體(密封並留存於低溫冷藏,不可冷凍),並儘速通知衛生單位。 將可能引起中毒的剩餘食品保留起來(可請他人協助),並放在密封容器中冷藏(注意不要冷凍)。這樣可以提供給醫療機構或衛生單位進行檢查。同時,務必儘快通知當地的衛生單位,讓他們了解情況,以便進行必要的調查和處置。 3. 醫療院(所)發現食品中毒病患,應在24小時內通知衛生單位。 通常醫療機構確認有食物中毒病例,都會在24小時內向衛生單位報告。幫助相關單位追蹤食物來源,防止更多人受害。 各地方政府衛生局及衛生福利部食品藥物管理署聯絡電話如下: 基隆市衛生局:02-2425-2221 臺北市政府衛生局:02-2720-5322 新北市政府衛生局:02-2257-7155 桃園市政府衛生局:03-334-0935 新竹市衛生局:03-535-5191 新竹縣政府衛生局:03-551-8160 苗栗縣政府衛生局:037-726-306 臺中市食品藥物安全處:04-2222-0655 南投縣政府衛生局:049-223-1994 彰化縣衛生局:04-711-5141 雲林縣衛生局:05-700-1372 嘉義市政府衛生局:05-233-8066 嘉義縣衛生局:05-362-0600 臺南市政府衛生局:06-267-9751 高雄市政府衛生局:07-713-4000 屏東縣政府衛生局:08-736-2596 宜蘭縣政府衛生局:03-932-2634 花蓮縣衛生局:03-822-7141 臺東縣衛生局:089-331-171 澎湖縣政府衛生局:06-927-2162 金門縣衛生局:082-330-697 福建省連江縣衛生福利局:0836-22095 衛生福利部食品藥物管理署:02-2787-8200 同場加映:看到衛生不良的餐飲場所,要如何檢舉或申訴? 可以致電跟當地衛生局反映,並提供事發資訊(發生的時間、地點、違規情節等)與證據(如照片、影片等),各級衛生單位就會派遣專人受理及處辦。 食物中毒怎麼緩解?可以吃什麼?飲食調整原則看過來 當身體出現嚴重的腹瀉或水樣便症狀時,代表正處於發作的急性期,這時會建議患者先斷食1-2餐,等症狀趨緩後再慢慢進食或增加食量,讓身體逐漸適應,會比較舒服一點。 剛開始進食的時候,可以選擇一些容易消化的食物,比如: 澱粉類選吐司、白飯或粥 以低脂魚肉、豆腐或蒸蛋來補充蛋白質 蘋果、香蕉或木瓜是比較溫和的水果 這段時間不要吃生食、乳製品、辛辣、油膩或高脂肪食物,也不要喝碳酸、酒精、咖啡因等刺激性飲品,除了避免再次感染,也減少腸胃激烈蠕動機率,真正讓身體休息。 休息的同時記得多喝水。因為上吐下瀉會讓人體水分大舉流失,可以選擇口服電解水或者適量稀釋的運動飲料補充。 如何避免食物中毒?4原則讓你吃得健康又安心 食物中毒是常見的健康問題,症狀也相當激烈,但只要遵循4個基本原則,就能有效降低感染風險,幫助大家安全飲食。 1. 食品處理要講究 保持新鮮與清潔:選擇新鮮的食材,並確保使用乾淨的水來清洗和烹調。 區分生熟食處理:使用不同砧板和刀具來處理生食和熟食,避免交叉污染。 將食物徹底煮熟:確保食物中心溫度達到70℃以上,這樣才能有效消滅細菌。 注意食物保存原則:將易腐敗食物放致5℃以下冷藏,不要讓食物在室溫下放置過久。 2. 外出用餐要謹慎 避免冷食和生食:在外面用餐時,最好選擇熱食,避免吃來路不明的食物。 小心路邊攤:雖然路邊攤小吃簡便又美味,但衛生狀況難以保證,建議選擇衛生條件良好的餐廳。 3. 保持清潔與衛生 注意確實清潔:確認自己與他人在接觸食物前後都有洗手,有傷口時要先包紮好。 飲水務必煮沸:最好將水煮沸後再飲用,避免喝生水,以確保安全。 4. 個人衛生不可忽視 勤洗手:調理食品或吃飯前後都要徹底洗手,以防細菌感染或傳播。 選擇新鮮衛生的食材:不僅是食物本身,使用的水也必須乾淨無虞。 遵循這些簡單的原則,不僅能享受美味的食物,還能大大降低食物中毒的風險。記得保持警覺,讓你的飲食生活更加安全健康! 文章參考資料來源:衛生福利部食品藥物管理署 延伸閱讀 年終大餐吃到腹痛嘔吐掛急診?!醫警告「控糖」飲食在年節聚餐宜忌口 熱食不能放冰箱?食物掉地3秒內還能吃?微波爐可殺死細菌?醫揭6大食安迷思 腹瀉就有可能是「腸躁症」嗎?醫師授1法快速判斷是腸炎還腸躁症
【104職場力】
112年 專技人員普考 外語領隊人員(英語) 上榜心得 分享
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我自己目前就讀於「高雄市私立正修科技大學」的四技日間部 觀光遊憩系三年級,我在一年級的時候有報名參加了系上的導遊/領隊證照輔導班,在110年的時候先是報名了華語領隊人員、華語導遊人員的考試,而很幸運的,在那一年我也非常順利的通過考試,原本我自己只想說報名考華語的就好,因為當時我的英文並不好,不敢奢望取得外語的資格,而我自己後來仔細想想,當華語領隊其實不值得,只能帶團到講華語的國家(”僅”中國大陸、香港、澳門),而外語領隊則是不論語言種類(英、日、法、德、西班牙),都可以帶團到全世界所有的國家旅遊(“包含”中國大陸、香港、澳門),所以我想明白了以後,決定放手一搏,來去挑戰111年的考試。 * 準備過程: 因為我是拿華語的資格來去報名應試單科外國語,英文必須要達到60分以上才及格,但是那一年我準備的時間並不充足,榜示當天,我不幸的以53.75分落榜,原本想要就此放棄,但是聽說今年(112年)的導遊/領隊考試是最後一年由考選部辦理的末代國家考試(自113年起將改由交通部觀光局辦理考試評量),於是讓我下定決心,無論如何都一定要在112年拿到外語領隊人員(英語)的證照,於是我上蝦皮購買了從93年~111年的歷屆試題來寫,共計38回的試題,在把所有的歷屆試題寫完以後,我發現,其實裡面有許多的英文單字每一年都會考,而且題目的重複率很高(不一定完全一模一樣),而今年112的外語領隊人員 外國語(英語),是我寫歷屆試題以來我個人覺得最為簡單的一年,就是基本上你只要有把107年~111年的題目做完並且詳讀,要拿到基本分-60分以上,真的不是問題,很感謝當初不放棄的自己,雖然我有幾度差點唸書唸到要崩潰,甚至在考前的前一天,我還在拼命K書,但現在回過頭來想想,因為有這些痛苦的過程,才能造就今天的我,讓我順利的通過考試。 * 讀書攻略: 再來,我上面說的,我自己英文不好的事情,我自己其實英文在我國一的時候有曾經被我放棄,直到我升上大二之前,英文能力可能都不如國小生,但自從我下定決心要考取外語領隊(英語)之後,我每天都非常努力的讀英文,只要找到機會,就一定讀,例如:搭火車、公車、睡覺前、上廁所時、路上的英文招牌…等,盡可能的讓自己隨時都沈浸在有英文的環境當中,不錯過任何可以讓英文能力提升的機會。 我學習英文的方法只有一個,那就是「大量閱讀」,我自己覺得,台灣的英文教育太死板了,都只會要求大家背單字、學文法,其實這種方法打從一開始就是錯的,大家可以試著回想一下我們小時候初學中文的時候,一開始是不是先從ㄅ、ㄆ、ㄇ開始學起,之後開始閱讀故事書,學習書本裡面的中文字,等到有一定的基礎之後,再開始學習更加艱深的文字,當時候的老師也沒有叫大家背中文單字呀!!基本上都是叫我們多多的練習寫字,寫久了,自然而然就學會怎麼寫、怎麼唸了,這點套用在英文上也是一樣的,以英文為母語的外國人,他們也沒有在背英文單字、學文法的,都是從小耳濡目染,多聽、多講,自然就會了,不管學習任何一種語言都是一樣,不能死背,要活用,我非常賭爛那種只會叫大家背單字、學文法的老師,這種老師根本就只是會讓大家更加的討厭英文而已,台灣的英語教育落後世界太多、太多了,整個英文教育體系要是不整個打掉重練,未來只會讓更多的台灣人放棄學英文,這其實是一個蠻可怕的狀況。 * 上榜心得: 好了,扯遠啦~ 回歸考試的話題,我自己在考前幾乎每一天都會閱讀勵志、夢想語錄,以此來激勵自己,讓自己有繼續讀書的動力,而有一句話特別讓我印象深刻,在此分享給大家,「在”夢想”的道路上,如果累了,要調整腳步,而不是調整初衷」,本句出自於《機智校園生活》- 曾抱歉 老師向高三乙班道別時所說過的話,這句話,我一直銘記在心裡,在此;也願所有還走在”夢想”這條道路上的旅人們,能夠保有當初追求夢想的初衷,勇敢的朝著自己的目標前進。
羅迪歐 Augustus 領隊&導遊 交流考照社
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內容太多想記下筆記,哪款筆記軟體適合自己呢?工作常常分心想滑手機,如何才能提升專注力?想和團隊即時線上討論,除了通訊軟體開視訊還有什麼方法?《104職場力》為您整理幾個辦公室實用生產力工具App,包括手寫筆記、文法錯字修正、時間管理等提升效率、增加便利性的軟體,讓工作更加靈活! 文/《104職場力》 生產力工具網站/APP特色Slack通訊軟體協作工具,可以即時交談、群組對話。Zoom遠距、視訊會議工具,與團隊成員直接網路交流。Evernote筆記和組織工具,跨平台支援桌機、iOS、Android。GoodNotes筆記和組織工具,目前僅支援macOS、iOS、iPadOS。Notability筆記和組織工具,目前僅支援macOS、iOS、iPadOSTodoist任務管理工具,清楚管理日常各式工作與行程。Forest時間管理工具,提高專注力並減少分心,讓樹木成長茁壯。Grammarly語法和拼寫檢查工具,可以迅速修正拼字、文法錯誤。Later社群媒體管理平台,管理你所經營的各種社群網站。 1. Slack 許多企業都會用的Slack是什麼軟體? Slack是一個通訊協作工具,可以即時交談和群組聊天功能,讓團隊成員能夠快速溝通和討論問題。它的功能有: 即時聊天:可以與團隊成員立即溝通、討論問題。 建立群組頻道:團隊成員在不同頻道中進行對話,討論不同主題面向。 文件分享:分享文件、圖片、影片等。 寄送通知:可以透過電子郵件、手機通知等方式向團隊成員發送通知,及時了解重要訊息。 應用程式整合:可以整合其他應用程式,如Google Drive、Trello等,在Slack上直接連結這些應用。 自訂義訊息:可以設置自定義訊息,如自動回覆、提醒等,提升工作流程與效率。 網站連結:Slack 網站語言:提供繁體中文 費用:免費版、Pro、Business+、Enterprise Grid 版本: 桌面版:macOS、Windows、Linux 應用程式:Apple App Store、Android Google Play ▲ 圖片來源:Slack 2. Zoom 眾多遠距、視訊會議和網路研討會的工具之一,不論成員身在何處,它可以與團隊成員直接網路交流。例如: 視訊會議:視訊通話可以同時支援多達1000位與會者,在會議中分享畫面、白板、文件、影片等內容。 音訊會議:除了視訊通話,也能透過電話加入音訊、設定喇叭與麥克風或召開個人電話會議。 畫面分享:會議中分享自己的畫面,同步讓其他與會者檢視畫面、簡報、工作表等。 註解和白板:在分享文件或畫面上增加註解和標記,或使用白板即時進行線上協作。 網路研討會:舉辦網路研討會或直播,Zoom有提供管理註冊和報名程序的功能。 會議錄製:如果是會議主持人,可以錄製會議存檔,後續回放和分享。 網站連結:Zoom 網站語言:提供繁體中文 費用:基本免費(Basic)、Pro、Business、Enterprise 版本: 桌面版:macOS、Windows(官網下載連結) 瀏覽器擴充功能:Chrome、Firefox 電子郵件:Microsoft Oulook增益集 應用程式:Apple App Store、Android Google Play ▲ 圖片來源:Zoom 3. Evernote 筆記和組織工具,可以快速記錄想法和重要資訊,並將統整組織,日後方便檢閱搜尋。例如: 筆記和記事本:建立不同類型的筆記或記事本,可以設定於不同標籤或文件夾中。 增加多媒體檔案:可以加入圖像、聲音和影片等多媒體檔案於筆記中。 網頁文章剪貼:Evernote提供瀏覽器擴充功能,文章、網頁、螢幕擷取都可以直接儲存到筆記中。 標籤搜尋:透過標籤清楚分類,搜尋時更快速找到想要的文件。 共享協作:開啟文件分享權限後能與他人共同協作。 同步備份:支援跨平台同步和備份,不同設備上都可以使用,也避免防止資訊不見或損壞。 整合服務:能與Google日曆、電子郵件及雲端硬碟等、Slack、Microsoft Teams許多應用程式整合,提升效率。 網站連結:Evernote 網站語言:提供繁體中文 費用:免費版、個人版、專業版、團隊版 版本: 桌面版:macOS、Windows 瀏覽器擴充功能:Chrome 電子郵件:Microsoft Oulook增益集 應用程式:Apple App Store、Android Google Play ▲ 圖片來源:Evernote 4. GoodNotes 筆記和PDF編輯軟體「GoodNotes」,其功能有: 建立不同類型筆記:如手寫、打字和插入圖像、聲音、影片等多種媒體。 手寫筆記和繪圖:GoodNotes支援手寫筆記和繪圖功能,在iPad上可以用手寫筆或Apple Pencil手寫筆記或繪圖。 PDF、PPT編輯:可以編輯PDF及PPT文件,包括增加註釋、標記、繪圖、刪除和更換文件等。 錄製音訊筆記:編輯筆記同時,也能錄製音訊檔,而播放錄音即可看到所做筆記同時出現。 文字識別功能:支援手寫文字識別功能,可以透過搜尋找到手寫文字資訊。 抽認卡:將筆記轉化成抽認卡,透過間隔重複進行複習,增加熟悉。 分享匯出:筆記和PDF文件可以上傳到雲端或其他應用程式中、與其他人分享,並匯出多種格式如PDF、Word、PowerPoint等。 iCloud同步備份:透過iCloud同步備份能在不同裝置瀏覽使用。 網站連結:GoodNotes 網站語言:提供繁體中文 費用:免費版(建立筆記數量、功能有限制)、付費版(一次性買斷 NTD$290) 版本: 桌面版:macOS 應用程式:Apple App Store ▲ 圖片來源:GoodNotes 5. Notability 不論你是學生課堂記下筆記、教師紀錄課堂資訊與教學內容、從業人員繪圖並記下重要資訊等,相信有使用iPad也都不陌生這款筆記軟體「Notability」。 其主要的功能有: 建立不同類型筆記:如手寫、打字和插入圖像、聲音、影片等多種媒體。 手寫筆記和繪圖:Notability支援手寫筆記和繪圖功能,在iPad上可以用手寫筆或Apple Pencil手寫筆記或繪圖。 PDF、PPT編輯:可以編輯PDF及PPT文件,包括增加註釋、標記、繪圖、刪除和更換文件等。 錄音:編輯筆記同時,也能錄製音訊檔,在課堂、會議、講座等場合十分好用。 手寫筆記轉換為文字:支援手寫文字識別功能,將手寫筆記轉換為文字,更為方便編輯與閱讀。 分享匯出:筆記和PDF文件可以上傳到雲端或其他應用程式中,並能匯出多種格式,如PDF、Word、PowerPoint等。 iCloud同步備份:透過iCloud同步備份能在不同裝置瀏覽使用。 網站連結:Notability 網站語言:提供繁體中文 費用:免費版(建立筆記數量、功能有限制)、付費訂閱制(Notability Plus) 版本: 桌面版:macOS 應用程式:Apple App Store ▲ 圖片來源:Notability 6. Todoist Todoist是一個任務管理工具,可以設定期限、優先級別和提醒事項,更清楚的管理日常各式工作與行程,例如: 建立任務清單:建立各種類型的任務清單,例如工作、家庭、學習等等,組織任務、提升效率。 設定優先順序:可以標記將各種任務標記優先順序,「重要」、「中等」或「較不重要」,更清楚的安排時間規劃。 設定期限:為每個任務設定期限,掌握進度並確認什麼時候需要完成。 建立次要任務:如果任務較為龐大複雜,可以再往下設定次要任務,以便追蹤進度。 設定標籤、提醒等:讓任務更清楚。 與其他成員共同合作:可以設定將任務與他人共享,團隊都能清楚了解任務資訊與進度。 Todoist提供免費版及按月付費,以及企業商務用,差別在於項目、共同協作成員數量等限制。 網站連結:Todoist 網站語言:提供繁體中文 費用:免費版、專業版、企業版 版本: 桌面版:macOS、Windows 10/11、Linux 瀏覽器:Chrome、Firefox、Microsoft Edge、Safari 應用程式:Apple App Store、Android Google Play 穿戴裝置:Apple WatchOS、Google Wear OS 電子郵箱:Gmail插件、Gmail、Outlook ▲ 圖片來源:Todoist 7. Forest 幫助您放下手機,專注生活的 App。 Forest 「Forest 專注森林」是一款時間管理工具,它可以幫助使用者提高專注力並減少分心,透過有趣的種植「虛擬樹木」方式來完成目標。 今日社會人手一機,更是難以放下對手機的依賴,因此不論工作、學習還是社交場合中,想要提高專注力、減少查看手機的行為、更享受於與人社交的過程,這款App可能很適合你。 啟動Forest選擇一個時間長度並開始計時,這段時間不能使用其他軟體、應用程式,否則成長中的小樹就會枯萎。持續執行持續達成目標後,森林就會變得愈來愈茂密。 而Forest也與種樹組織Trees for the Future合作,如果使用者累積一定金幣後,Forest就會種植一顆真正的樹苗在地球上。 網站連結:Forest 網站語言:提供繁體中文 費用:免費版(提供應用程式內購) 版本: 瀏覽器:Chrome擴充功能 應用程式:Apple App Store、Android Google Play 穿戴裝置:Apple WatchOS ▲ 圖片來源:Forest 專注森林 8. Grammarly 寫電子郵件、報告和其他業務工作文檔、文案時,可以透過Grammarly語法和拼寫檢查工具迅速修正拼字、文法錯誤。功能如: 文法和拼寫檢查:檢查文中的文法和拼寫錯誤,並提供相關建議與修正,從而改善文句順暢與正確性。 語法改進:根據文章類型,如學術寫作、新聞稿件、社群媒體,提供語法建議。 標點符號:有時可能漏打或錯用標點符號,它會檢查文中標點符號的使用狀況。 詞彙替換:提供詞彙同義字更多選擇,單字使用上更精準也讓語句更豐富。 調整撰寫風格:它也能提供撰寫風格建議。 Grammarly提供免費版、高級版以及企業商務用,差別免費版僅有基礎功能,如要更進階的改善建議則須付費。 網站連結:Grammarly 網站語言:英文 費用:免費版、高級版、企業版 版本:桌面版:macOS、Windows 瀏覽器:Chrome、Firefox、Microsoft Edge、Safari 文書軟體:MS Office、Google Docs 應用程式:Apple App Store(iPhone、iPad)、Android Google Play ▲ 圖片來源:grammarly 9. Later Later為一社群媒體管理平台,主要功能在於管理你所經營的社群網站,排程貼文、分析社交平台上的活動、行銷等。功能如: 設定排程:透過Later編輯並可預先排定每個社群媒體貼文、圖片。 多平台支援:支援Instagram、Facebook、TikTok、Twitter、LinkedIn、Pinterest等社群平台,一次管理所有社群活動。 儲存標籤:整理社群媒體標籤。 分析報告:分析社群媒體成效,了解貼文表現、提供粉絲、受眾群體有用資訊。 貼文管理:管理不同平台的貼文圖片,可修改圖片、增加文字等功能。 多人共同管理:可以新增與他人共同協作,共享帳號和管理。 網站連結:Later 網站語言:英文 費用:免費版、入門版(Starter)、成長版(Growth)、進階版(Advanced) 版本: 桌面版:macOS、Windows 應用程式:Apple App Store、Android Google Play ▲ 圖片來源:Later 關於【工作術】更多職場新訊,還有這些觀點供您參考 為什麼我發的Mail,都沒人要回我信?|職場工作術 簡報結束後才是戰場,面對提問的3大應對技巧|職場工作術 在家工作就想發懶?8個提升WFH辦公效率的小技巧!|職場工作術 不想年度工作報告像流水帳?學學張忠謀的「時間框架」|職場工作術 密碼用生日、常用平台用同一組密碼?這些帳號被盜的資安大地雷,你也犯了嗎?|職場工作術 Windows 10實用快捷鍵:免安裝下載的「表情符號」?用快捷鍵叫出微軟內建的「Emoji」、顏文字和特殊符號吧!|職場工作術
【104職場力】
2026 金融卡位戰:三月筆試報名啟動,七大核心證照全攻略
2026 金融卡位戰:三月筆試報名啟動,七大核心證照全攻略
根據最新公告,金融研訓院已開放 115 年度首波大規模金融專業能力筆試報名,涵蓋銀行內控、授信、外匯、信託、理財、洗錢防制及金融科技等證照,幾乎囊括了進入銀行各部門常見的入門與加分「門票」。 對於想在年後轉職金融圈的人來說,這是一個在同一檔期補齊多張專業證照、強化履歷與增加面試籌碼的關鍵機會。 ❇️銀行內部控制與內部稽核 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028864 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/d5447f38-677b-4c8d-a44c-71d99ba78867 適合對象:銀行現職人員、欲進入銀行業的社會新鮮人,以及對銀行風險控管與合規有興趣者。 測驗內容:分為「法規」與「實務」兩科,涵蓋銀行法規、內控制度、稽核程序及各項業務經營與管理重點。 ❇️初階授信人員 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028874 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/83d733d2-6624-49ec-a657-2e9c813ec799 適合對象:欲從事銀行放款、徵信作業,或希望轉往企金(Corporate Banking)與企業授信領域發展者。 測驗內容:包含授信相關法規(如票據法、擔保物權)以及授信實務(如財務報表分析、信用評估與案件審查)。 ❇️外匯交易專業能力測驗 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028878 適合對象:有意從事銀行外匯匯兌、進出口貿易融資或外匯交易操作(FX Trader)等相關工作者。 測驗內容:國外匯兌實務、進出口外匯實務、外匯管制相關法令與衍生性金融商品概論。 ❇️家族信託規劃顧問師 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10049297 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/3be5e9a1-2029-4b31-a400-32cd9ff96a85 適合對象:理財專員、私人銀行從業人員、會計師,或欲服務高資產客戶、協助進行家族財富傳承的專業人士。 測驗內容:家族信託法律架構、租稅與財富傳承規劃、資產配置設計及信託實務案例分析。 ❇️理財規劃人員 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028805 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/f16e6399-65c9-40a7-b44f-cd0014058bc3 適合對象:欲轉職為銀行理財專員、保險及投顧相關人員,或希望有系統學習個人財務管理的一般大眾。 測驗內容:理財工具(證券、基金、保險、信託及衍生性商品)與理財規劃實務(收支管理、風險保障、退休與稅務規劃)。 ❇️防制洗錢與打擊資恐人員 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028890 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/54b1a7ef-ef1d-436d-b18c-f2cedbd477e3 適合對象:銀行合規(Compliance)與法務人員,以及欲進入金融機構從事風險管理與法遵工作的職場人士,目前多數銀行員也被要求具備相關認證。 測驗內容:國內外洗錢防制與打擊資恐法律規範、金融機構實務控管程序、客戶審查及風險預警機制。 ❇️金融科技力知識檢定 考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10046471 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/709ca9de-35dd-42e1-9aff-c17994edc44e 適合對象:欲進入數位銀行、FinTech 產業,或關心 AI、大數據、雲端與區塊鏈如何改變金融服務的職場工作者與學生。 測驗內容:金融科技發展趨勢、雲端運算與開放銀行概念、大數據分析應用、區塊鏈基礎及資通安全與法規概論。
104學習 職場熱門證照排行榜
PUA的銷售技法-好孩子不要學
PUA的銷售技法-好孩子不要學
「客人都是犯賤,只要把他們踩在腳下,就會乖乖拿錢出來。」 二十年前剛從沙龍轉百貨專櫃時,當時的公司總部在國外,總經理為了讓訓練部知道總公司怎麼做銷售培訓的,特別找了總公司的教育訓練主管來幫我們上了一天的銷售課。 ​ 課程剛開始,總公司的訓練經理就說了文章開頭的話。 在當時台灣流行日式服務是「客人說的是對的,就算客人說錯,客人也是對的。」 但是,總公司來的主管教我們「客人根本什麼都不懂,要展現專業最好的方法就是把客人踩在腳下,讓客人從下面看我們,就會覺得我們很專業,就像病人看醫生一樣。」 ​ 整天的銷售課就是在教我們怎麼勾引或吸引客人?當客人對商品好奇時,就可以建構品牌的偉大,要是客人質疑時,你要反質疑客人的問題,只要客人有買,下次來要誇他乖有聽話,這樣他會更聽話,萬一他不聽話就說些讓他會害怕的話,只要讓他相信權威,你要客人買什麼客人會不買嗎? ​ 上完課後,我和主管久久不能回應,我們都在想「這個方法不適合台灣人吧?在日式服務的環境,對客人說你的皮膚糟到不行?」 ​ 一星期後,總經理要我們提出新的銷售課程進度,主管把我叫過去說:「你把你在沙龍做的銷售培訓拿出來改,我去和總經理報告。」 我:「這樣好嗎?總經理應該是想要總公司那一套吧?」 主管:「那是邪教,我們不教。有什麼問題我負責。」 ​ 果然,總經理沒有看見總公司教的內容,開始在會議室狂罵我主管,連在會議外的我都聽的一清二楚。 ​ 會議結束後,主管走出來對我說:「總經理說就照你寫的銷售培訓做,時間不要在星期五,改好就直接公告給專櫃排班回來上課。」 ​ 一個月後,我才知道主管被總經理資遣,當天主管離開才告訴我這件事,要我接著做台灣的銷售培訓。 ​ 當時我們的銷售培訓是以服務為銷售導向,也是少數在百貨提供護膚服務的專櫃,當大家都只賣保養品時,我們提供買保養品送護膚體驗。 ​ 這招讓專櫃平日有不少客人出現,客人也會順便補貨,就算專櫃人員剛來第一天都會有業績。 ​ 新來的主管先去總公司上過課後,回來想接總公司的課程,發現現有的銷售培訓更適合台灣,也就放手讓我做。 ​ 沒多久,總經理還是一直覺得如果再加入總公司的那一套,台灣的業績不止這樣,所以我也離開了。 ​ 這家公司後來離開台灣巿場,十多年後學NLP和催眠時知道PUA,才發現當初總公司教的就是PUA,不同的是PUA的目的是女性的數量,公司教的PUA要的是銷售數量,只要有業績就好,管他怎麼來的。 ​ 二十年過去了,還是有不少公司用這招銷售(多數在直銷出現) 所以如果你遇見以下的銷售方式,那真的不是銷售,快逃~ 1.虛偽的人設:會出現博士或是國外學者專家,告訴你這個商品多好,多少有名人都在用,甚至會舉平凡的家庭主婦,因為使用這個商品改變人生,所以你也可以。 ​ 2.忽略對方的拒絕:會把你的拒絶當做要,不管你的意願直接把商品試在你身上或臉上,並且告訴你使用前與使用後差別真的好大。(其實完全沒有) ​ 3.輕微侵犯:一定會觸摸你的手或是臉,摸的範圍從外往內,常見的情況是在臉上幫你護膚,會推到胸前的範圍。 ​ 4.顯示高社會地位:強調是國外高級品牌高社會人士的愛用品牌、每年賣出多少,有多少人來追求財富或成就,以炫耀吸引對方的注意。 ​ 5.套路和心理戰術:使用各種套路和心理戰術來吸引對方的注意和建立連結,限定對話技巧、取悅和操控對方情緒。 ​ 6.情感控制:只要你買商品後,他們開始以「愛自己」之名要求你買其他商品,或是帶新客人來,如果不願意就表示你是自私的人,甚至會詆毀對方,包括言語貶低、全然否定、傷害自尊、踐踏人格、恩威並施等。 ​ 以上PUA六點名稱是從網路上找的,內容是別人教的印象。 ​ 銷售應該是你情我願,不是用心機達成目的。 也是我不想教銷售的原因,因為看到不對的銷售,我很反彈,以為銷售就是用騙的或是洗腦違背客人的意願,這和詐騙或強盜又有什麼不同? ​ 後來花了十多年實驗,銷售是一門技能,不是旁門左道。 正道經營銷售才會長久~ 不為銷售而銷售,才是正確的銷售教學~ 有一天你也會是客人,沒有人想被心機的對待。 #PUA解釋放留言第一則 #暗黑銷售不要學知道會保護自己就行 #學銷售請找正派的天使美學銷售
雷瑞娥-Angel老師 銷售診療室
去年一億今年二億-業績怎麼來?
去年一億今年二億-業績怎麼來?
「去年一億今年二億。」 如果這是老闆要的明年業績目標,你第一個反應是什麼? 早年我在有機保養品時,公司第二年業績是一千二百萬,第三年業績破六千萬,那年員工旅遊第一次出國去馬爾地夫。 猜,第四年業績做多少? 第四年時老闆定了一億業績目標,還找了很多行銷公司來打造品牌定位,花了一千多萬,也因為這樣我和老闆理念不合離職,後來聽說年度行銷費用一直追加,年度業績也只做了三千萬,最後員工連年終奬金都沒有。 如果你以為是因為行銷問題造成的,就錯了。 這個答案一直到我去LG工作時才知道,台灣的LG生活健康早期也是代理商,後來才轉成海外子公司,台灣公司和海外公司,最大差異就是對業績的設定與執行觀點完全不同。 台灣的公司多數是從零開始,所以在設定業績時會以單方面思考,像是今年賣一千組,明年就賣二千組,這樣業績就能成長一倍,夢想很美好,現實卻很殘酷。 試想,去年買的客人,今年有可能不會來買,為了留住客人銷售員就要花時間經營客情,光是流失的業績就要花不少力氣,又怎麼做陌生開發? 同樣是一倍的業績,集團的觀點就不同,只要出新產品就可以成長一倍。 試想,原本來買的客人補貨時,讓銷售員在時間內多做一件事,客人就會多帶新品組合,業績自然能成長一倍,達到業績成長。 當台灣老闆想的是業績倍數成長,集團想的是除了倍數成長,還要有附加價值,因為公司只會一直成長,所以不能只有一個品牌,這也是為什麼百貨專櫃會有數十家都是同一個集團的原因。 當台灣老闆在想著如何從零開始時,集團想的是現有資源是什麼? 像是,新品牌要進A級百貨專櫃時,一般的小品牌是不可能的,但如果是集團的小品牌,看要進那一家都可以。 所以以前在開大會時,我們會聽見各部門業務進度,如果今年公司業績目標是一億美金,去年做六千萬時,怎麼達到這一億美金? 一、舊產品X舊市場(保守業績) 各品牌現有顧客經營,提供服務銷售,強化五感體驗,萬一有流失的客人,這個服務能讓客人帶新客人。 二、新產品X舊市場(新業績) 每個品牌都會有年度新品,集團品牌有趣的一點是,新品的訴求都相同,只是放的品牌不同,例如今年強調空污時,各品牌的新品原因都是空污造成的問題。只要有新品就可以有組合商品,主顧客來時教銷售員怎麼順便賣新品組合,提高購買金額業績又補上一大塊。 三、舊產品X新市場(新業績) 原本銷售的通路是實體時,網路也開店,多一個銷售通路,等於進入不同市場,自然就會有新業績進帳。 四、新產品X新市場(新業績) 集團常做的是買品牌,新品牌現有業績就是公司今年的新業績。定時產出新品牌打入新巿場也是創新業績的方式,編一筆預算運用現有資源做新品牌,成功業績倍數成長,不成功再換新品牌就好,反正集團有的是資源可以用。 除了業績思維不同外,還有人材運用。 台灣的方式常是一人身兼多職,就算要做新品或新品牌也是現有人力去兼任的。 集團內的新品牌完全不用身兼數職,會是每個部門找出一個人,組成的新部門專心做好一件事。 回想以前有機保養品的做法,業績要成長不是找行銷賣很多產品達業績。 而是要從公司整體去思考,如果要做到這個業績,現有資源是什麼? 一、舊產品X舊市場 二、新產品X舊市場 三、舊產品X新市場 四、新產品X新市場 這四點現有公司能做到幾個? 從做能做的,有更多資源才能做到更多業績,否則再多的活動和廣告還是會看不見夢想中的業績目標。 #中小型公司先做好1和2 #目標可以很近也可以很遠~ #要高業績請先盤點現有資源 #銷售培訓請找天使美學銷售
雷瑞娥-Angel老師 銷售診療室
AI 改變 4P 行銷:AI時代下行銷管理4P策略的轉型 創新創業創業之星講義
AI 改變 4P 行銷:AI時代下行銷管理4P策略的轉型 創新創業創業之星講義
AI 改變 4P 行銷:AI時代下行銷管理4P策略的轉型 創新創業創業之星講義 AI正在重塑行銷管理的核心邏輯,尤其是傳統的「4P行銷組合」(Product產品、Price價格、Place通路、Promotion促銷),正從「標準化決策」走向「資料驅動+即時調整+個人化」。 一、Product(產品):從「大眾產品」變成「個人化產品」 AI帶來的改變 • 利用數據分析(如購買紀錄、行為資料)預測消費者需求 • 產品功能可模組化(客製組合) • AI輔助產品設計(例如生成式AI設計外觀、包裝) • 持續優化產品(根據使用回饋即時調整) 行銷因應策略 • 發展「客製化產品線」(Mass Customization) • 用AI做市場需求預測,而不是事後分析 • 將產品視為「可持續更新的服務」(Product-as-a-Service) • 建立用戶回饋數據閉環(feedback loop) 例:Netflix不是單一產品,而是依使用者行為不斷調整內容推薦系統 二、Price(價格):從固定定價變成「動態定價」 AI帶來的改變 • 即時分析需求、庫存、競爭價格 • 不同消費者看到不同價格(個人化定價) • 預測價格彈性(price elasticity) 行銷因應策略 • 採用「動態定價(Dynamic Pricing)」 • 根據時間、需求、用戶價值調整價格 • 使用AI進行價格測試(A/B testing) 例:航空公司、Uber即時調整票價與車資 三、Place(通路):從實體通路變成「全通路+智慧分配」 AI帶來的改變 • 預測商品在哪個通路最容易成交 • 自動補貨與庫存分配 • 電商平台推薦機制主導銷售 • 無人商店與智慧物流 行銷因應策略 • 建立「全通路(Omnichannel)」整合 • 用AI優化供應鏈與庫存配置 • 強化電商平台數據能力(如推薦系統) • 結合線上線下數據(O2O) 例:Amazon用AI預測物流與推薦商品 四、Promotion(促銷):從廣告投放變成「精準個人溝通」 AI帶來的改變 • 精準廣告投放(受眾細分到個人) • 自動生成廣告文案與圖片(生成式AI) • 行銷自動化(Marketing Automation) • 聊天機器人即時互動 行銷因應策略 • 從「廣播式行銷」轉為「一對一行銷」 • 使用AI生成內容(AIGC)提升效率 • 建立CRM+AI推薦系統 • 即時優化廣告投放策略 例:Meta與Google廣告系統自動優化投放受眾 五、整體趨勢:4P → 4C + AI 驅動行銷 AI讓4P逐漸轉向: • Product → Customer solution(顧客解決方案) • Price → Cost(動態與心理成本) • Place → Convenience(無縫體驗) • Promotion → Communication(雙向互動) 六、關鍵KSF AI對4P的核心影響可以濃縮成三句話: 1. 從「經驗決策」變成「數據決策」 2. 從「群體行銷」變成「個人行銷」 3. 從「靜態策略」變成「即時調整」 教材與工具 AI工具 • ChatGPT • Gemini • Claude 行銷工具 • Google Trends • Google Analytics • Meta Business Suite 延伸閱讀 • Marketing 5.0 • Competing in the Age of AI • Prediction Machines
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
連鎖加盟以契約做開始,多以訴訟來結束,要有良好的加盟合作關係在讓利「嗑肉石鍋」
連鎖加盟以契約做開始,多以訴訟來結束,要有良好的加盟合作關係在讓利「嗑肉石鍋」
連鎖加盟以契約做開始,多以訴訟來結束,要有良好的加盟合作關係在讓利 嗑肉石鍋無預警「高雄一次連關4家」!三立新聞網 的故事 記者簡榮良/高雄報導 想嗑鍋可能要跑更遠了!連鎖餐飲「嗑肉石鍋」28日無預警貼出歇業公告,高雄4家分店:「三民大順店」、「三民鼎強店」、「鳳山文中店」即日起停業,唯獨「左營自由店」撐到4月12日,說法統一皆是合約到期不續約,消息一出震驚饕客。經查4家都是同一名老闆加盟,據悉,未來將原地自立門戶自創新品牌。 「嗑肉石鍋」創立於2017年從台中起家,高雄全盛時期有7間分店,插旗全市區,然而28日4間歇業消息一出,饕客急找剩餘分店,僅剩「一南一北」小港店及楠梓店。 根據經濟部公司登記查詢,4間歇業分店都是同一個老闆所加盟。有網友推測官方說法是「合約到期不續約」並非「租約到期不續約」,簡單來說就不再加盟品牌,不排除原地自營創新品牌。 事實上這作法不算新,之前台南、高雄、屏東都有先例,大約收了將近10家。有些搖身變成相當雷同的「井賀鍋物」,價位差不多只換了名稱,這回4家分店傳出日後將改掛「伊根鍋物」招牌。 一次4家連關,網友紛紛分享觀點:「聽說是坑殺加盟主,所以退坑做自己品牌」、「這就是合約到期撤換新招牌方式,不給加盟總部賺吧」、「同性質的店太多,沒特色很難存活」、「經營團隊沒有變,應該是規劃另外的品牌」。可見市場經營版圖不斷變化,求新求變,但說到底能抓住饕客的胃才是根本之道。
詹翔霖 加盟連鎖餐飲學習案例探討
何謂結帳,該如何製作結帳分錄?
何謂結帳,該如何製作結帳分錄?
(1) 企業以製作分錄寫日記的方式,記載了企業的經濟事項,稱為日記簿。 再依日記簿各項目予以分類,以了解各項目之明細,稱為分類帳。 分類帳是各項目明細,但非為該項目之餘額,所以依各項目之餘額,進行試算,編製試算表。 試算表中包含有所有有餘額之會計項目及其餘額。 (2) 各項目餘額舉例如下: 現金借餘 987,500 應收股東往來借餘 20,000 存貨借餘 16,000 預付費用借餘 30,000 運輸設備借餘 80,000 累計折舊-運輸設備貸餘4,000 預收貨款貸餘 100,000 股本貸餘 1,000,000 營業收入貸餘 160,000 營業成本借餘 64,000 薪資支出借餘 30,000 租金支出借餘 30,000 文具用品借餘 1,500 水電瓦斯費借餘 1,000 折舊費用借餘 4,000 依上述各項目之借方餘額應等於貸方餘額,則試算表為平衡。 (3) 以上項目再分類為資產、負債、權益、收益、費損共5類。資產、負債、權益(以上三類稱實帳戶)金額會轉成下一年度期初餘額,但收益、費損(以上二類稱虛帳戶)會被結清,舉例:12月31日帳上銀行存款1億,於下一年度1月1日銀行存款金額,還會在。但收益、費損結清後會編製成損益表,例如:今天營收2億,成本1億8千萬,則於年度結清為本期損益2000萬,下一年度1月1日營收從零開始。 (4) 延上例,以下項目屬虛帳戶 營業收入貸餘 160,000 營業成本借餘   64,000 薪資支出借餘 30,000 租金支出借餘 30,000 文具用品借餘 1,500 水電瓦斯費借餘 1,000 折舊費用借餘 4,000 (5) 虛帳戶之結清,應另設立「本期損益」帳戶,將其他各項損益之餘額彙總至「本期損益」帳戶中。 A營業收入貸餘 160,000 將營業收入貸餘轉借方後對方項目為「本期損益」 借:營業收入 160,000 貸:本期損益 160,000 B各項成本費用借餘轉貸方後對方項目為「本期損益」 借:本期損益 130,500 貸:營業成本 64,000 薪資支出 30,000 租金支出 30,000 文具用品 1,500 水電瓦斯費 1,000 折舊費用 4,000 C於試算表中,則本期損益則為貸餘29,500 (6)結帳後之試算表如下: 現金借餘 987,500 應收股東往來借餘 20,000 存貨借餘 16,000 預付費用借餘 30,000 運輸設備借餘 80,000 累計折舊-運輸設備貸餘4,000 預收貨款貸餘 100,000 股本貸餘 1,000,000 本期損益貸餘 29,500 則該試算表借方總額等於貸方總額,該試算表「平衡」。 百大會計師事務所 蔡淑惠會計師
蔡淑惠
《AI 行銷創業:從市場探索到 STP 顧客洞察的商業模式》課程講義
《AI 行銷創業:從市場探索到 STP 顧客洞察的商業模式》課程講義
《AI 行銷創業:從市場探索到 STP 顧客洞察的商業模式》課程講義 第一章AI 時代的創業與行銷 1.1 從「我想賣什麼」到「顧客需要什麼」 傳統創業常從產品開始: 我會做什麼? 我有什麼專業? 我可以提供什麼產品? AI 時代的創業則應進一步思考:誰正在面對問題?問題有多痛? 顧客願意為解決問題付多少錢?市場上目前的解決方案有什麼不足? 因此,創業的第一步不是急著做產品,而是:找到值得解決的問題。 1.2 AI 在創業中的角色 AI 可以成為創業者的「策略助手」,協助: • 市場趨勢探索 • 競爭者分析 • 顧客需求整理 • Persona 建立 • STP 分析 • 品牌定位 • 行銷內容生成 • 數據分析 • 商業模式發想 但要注意:AI 可以加速思考,但不能取代市場驗證。 AI 產生的是「假設」,真實顧客的行為才是「驗證」。 第二章AI 市場探索 2.1 市場探索的四個問題 在進入一個市場之前,先回答: 1. 市場有多大? 2. 市場正在發生什麼變化? 3. 顧客有哪些未被滿足的需求? 4. 競爭者目前如何解決這些需求? 2.2 AI 市場研究 Prompt AI:我想進入【市場/產業】,請從以下角度協助我進行市場探索: 1. 市場趨勢 2. 主要消費者 3. 消費者痛點 4. 主要競爭者 5. 現有產品/服務 6. 市場缺口 7. 潛在商業機會 使用 AI 做市場研究時,不應直接相信所有結果。 應區分:資料 → AI 解讀 → 商業假設 → 實際驗證 第三章競爭者分析 3.1 不只看「誰跟我賣一樣的產品」 競爭者可以分成三類: 直接競爭者-提供相同或高度相似產品。 間接競爭者-產品不同,但解決相同問題。 替代方案-顧客不購買你的產品,也可以用其他方式解決問題。 例如: 「線上英文家教」的競爭者不只有其他英文老師,也可能包括: • YouTube • 線上課程 • 語言學習 App • AI 英文工具 • 自學教材 真正的競爭不是「誰賣一樣的東西」,而是「誰在爭奪同一個顧客需求」。 第四章顧客洞察 4.1 顧客不是一個數字 人口統計資料只能告訴我們: • 年齡 • 性別 • 職業 • 所得 • 地區 真正的行銷洞察還要知道: • 顧客在想什麼? • 顧客害怕什麼? • 顧客為什麼購買? • 顧客為什麼不購買? • 顧客目前如何解決問題? 4.2 顧客洞察三層次 第一層:What|顧客做了什麼? 例如:每週購買 3 次外送。 第二層:Why|為什麼? 例如:因為工作忙,沒有時間煮飯。 第三層:Insight|真正的洞察 例如:顧客買的不是「便當」,而是「不用花時間思考吃什麼」的便利感。 第五章建立 Customer Persona Persona 基本架構 基本資料 • 年齡 • 職業 • 地區 • 家庭狀況 行為 • 如何搜尋資訊? • 如何購買? • 使用哪些平台? 心理 • 重視什麼? • 害怕什麼? • 追求什麼? 痛點 • 最大困擾是什麼? • 現有方案哪裡不好? 購買動機 • 為什麼願意付錢? • 什麼因素會讓他下決定? AI Persona Prompt 請根據以下市場資料建立 3 種不同顧客 Persona。 產品:【產品】 市場:【市場】 每個 Persona 請包含: • 基本背景 • 生活型態 • 主要痛點 • 使用情境 • 購買動機 • 購買障礙 • 常用資訊管道 • 最可能被什麼行銷訊息打動 最後比較三種 Persona,並建議我優先服務哪一群,以及理由。 第六章STP 行銷策略 STP 是本課程的核心。 S = Segmentation市場區隔 T = Targeting目標市場 P = Positioning市場定位 6.1 S|Segmentation 市場區隔 市場區隔可以從以下角度進行: 區隔方式 問題 地理 顧客在哪裡? 人口統計 顧客是誰? 心理 顧客相信什麼? 行為 顧客怎麼買? 需求 顧客真正需要什麼? 情境 顧客什麼時候需要? AI 思考題 如果我的市場不是一群「人」,而是一群「不同需求的人」,我應該怎麼切? 6.2 T|Targeting 目標市場 不是所有客戶都值得同時服務,可以使用五個條件評估: 市場規模 成長性 痛點強度 支付意願 競爭程度 目標客群評估表 顧客群 市場規模 痛點 支付意願 競爭 優先度 A族群 ★★★★★ ★★★ ★★★ ★★ 高 B族群 ★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★ 很高 C族群 ★★ ★★ ★★ ★★★★ 低 6.3 P|Positioning 市場定位 定位不是一句漂亮的廣告詞。 定位真正回答:「為什麼顧客要選你?」 定位公式 對象 + 需求 + 解決方案 + 差異化價值 例如:專為高工時上班族設計的健康餐,讓忙碌工作者不用花時間準備,也能每天吃得健康。 第七章從 STP 到 Value Proposition STP 完成之後,要進一步回答: 我究竟為顧客創造什麼價值? 可以使用「價值主張」思考: Customer Jobs顧客想完成什麼事情? Customer Pains顧客有哪些痛點? Customer Gains顧客期待得到什麼? Product / Service我們提供什麼? Pain Relievers如何降低顧客痛點? Gain Creators如何創造顧客期待的價值? 第八章從顧客洞察到商業模式 Business Model Canvas 建立商業模式時,可以從九個區塊思考: 1. 顧客區隔 2. 價值主張 3. 顧客關係 4. 通路 5. 收益來源 6. 關鍵資源 7. 關鍵活動 8. 關鍵合作夥伴 9. 成本結構 重要的邏輯不要只是填九個格子。 應該形成: 顧客是誰↓ 他有什麼問題↓ 我們提供什麼價值↓ 如何接觸顧客↓ 如何讓顧客付費↓ 如何持續獲利 第九章AI 行銷內容 當市場、顧客與定位確定後,才開始大量產生內容。 AI 可以協助產生: • 社群貼文 • 廣告文案 • 短影音腳本 • Email • SEO 文章 • Landing Page • 商品介紹 • CTA 但順序應該是:STP → 定位 → 核心訊息 → 內容 而不是:AI → 產生一堆內容 → 再想賣給誰。 第十章AI 行銷漏斗 Awareness認知 讓顧客知道你。 工具: • 社群 • 短影音 • SEO • 廣告 ↓ Consideration考慮 讓顧客理解你的價值。 工具: • 案例 • 評價 • 教學內容 • 比較文章 ↓ Conversion轉換 讓顧客採取行動。 例如: • 購買 • 預約 • 試用 • 留言 • 加入會員 ↓ Retention留存 讓顧客再次購買。 ↓ Advocacy推薦 讓顧客成為品牌推廣者。 第十一章數據驅動的 AI 行銷 行銷不是:做完一次就結束。 而是:執行 → 數據 → 分析 → 洞察 → 優化 重要 KPI 包括: • 曝光 • 點擊率 CTR • 轉換率 CVR • 顧客取得成本 CAC • 客戶終身價值 LTV • 投資報酬率 ROI • 廣告投資報酬 ROAS 第十二章AI 行銷創業實戰 實戰任務 選擇一個: • 創業想法 • 現有產品 • 個人品牌 • 公司產品 • 新服務 完成以下流程: Step 1市場 我的市場是: ________________________________________ 市場正在發生的變化: ________________________________________ ________________________________________ Step 2問題 顧客最大的問題: ________________________________________ 目前有哪些替代方案? ________________________________________ ________________________________________ Step 3 Persona 我的主要顧客: ________________________________________ 他的主要痛點: ________________________________________ 他的購買動機: ________________________________________ ________________________________________ Step 4 STP S:市場區隔 ________________________________________ T:目標市場 ________________________________________ P:市場定位 ________________________________________ ________________________________________ Step 5價值主張 我們幫助: ________________________________________ 解決: ________________________________________ 透過: ________________________________________ 創造: ________________________________________ ________________________________________ Step 6商業模式 我的收入來源: ________________________________________ 我的主要通路: ________________________________________ 我的主要顧客關係: ________________________________________ 我的主要成本: ________________________________________ ________________________________________ Step 7AI 行銷 我主要使用的平台: ________________________________________ 核心行銷訊息: ________________________________________ 第一個行銷活動: ________________________________________ 成功 KPI: ________________________________________ ________________________________________ 第十三章AI 行銷創業飛輪 市場探索↓ 顧客洞察↓ Segmentation↓ Targeting↓ Positioning↓ Value Proposition↓ Business Model↓ AI 行銷執行↓ 數據分析↓ 顧客回饋↓ 重新洞察與優化 三個關鍵問題 每一次創業或行銷決策,都可以回到三個問題: 1.我服務誰? Who? 2.我為什麼值得被選擇? Why me? 3.我如何創造並取得價值? How to create & capture value? 如果這三個問題回答得清楚,AI 才能真正發揮價值。
詹翔霖 創業知能學習院
【免費考證】Google Gemini AI教師證書完整攻略!專為教育工作者與 AI 學習者設計
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根據 104 人力銀行大數據解析,教育輔導類人員的 AI 職務需求成長幅度大幅增漲 94%,顯示 AI 技能在教育領域的重要性日益提升。 Google 於 2025 年 8 月推出全球首張針對教育工作者的生成式 AI 認證「Gemini Certified Educator」https://nabi.104.com.tw/ability/10049167 這項免費認證旨在驗證教師對於生成式 AI 的基礎理解,以及在教育情境中負責任地整合 Google AI 工具的能力。考試形式為線上選擇題測驗,通過者可獲得有效期 3 年的官方電子證書。 測驗內容主要圍繞生成式 AI 應用與教學整合,情境題為主要題型,目的在考驗應試者在真實教學場景中的判斷與應用能力,以及教師在使用 AI 工具時的責任與倫理考量。 ▶️ 證照資訊👉 https://nabi.104.com.tw/ability/10049167 🔥常見問題 FAQ🔥 Q1:誰可以報考 Gemini Certified Educator? 不需要教師資格,任何人都可以報考。雖然主要為教育相關人員設計,但對 AI 教育應用有興趣的學習者都可參與。 報考流程: 1. 註冊 Google for Education 會員 2. 填寫基本資訊 3. 完成 Gemini Certification 註冊 4. 開始線上測驗 Q2:考試內容包含哪些項目? 考試形式: 線上選擇題測驗,建議預留充裕時間完成 主要考試範圍: • Google AI 工具應用:Gemini 相關功能與教育整合 • NotebookLM 運用:文件處理與學習輔助功能 • AI 基礎概念:生成式 AI 原理、倫理議題(偏見、隱私等) • 教學應用:個人化學習、差異化教學策略 • 責任使用:學術誠信、AI 素養培養 重點: 專注於免費功能應用,具體考試內容以 Google 官方教材為準 Q3:取得認證後有什麼幫助? 專業發展: • 履歷加分,證明具備 AI 時代教學能力 • 有助轉職、升遷或申請國際計畫 • 在教育機構中被視為專業能力指標 • 符合市場趨勢:教育輔導類 AI 職務需求激增 94% Gemini Certified Educator 不僅是一張證書 https://nabi.104.com.tw/ability/10049167 更是教育工作者邁向 AI 時代的重要踏板,幫助教師建立在數位化教學環境中的專業 快速測一下實力▶️ https://nabi.104.com.tw/assess/4027eeba-dc95-4990-ace3-0450c17eb31a
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2025年(114年) 台灣37間大專院校/大學:英文(多益)畢業門檻整理
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台灣各大學英文畢業門檻反映全球化趨勢,學生需達標如TOEIC或雅思等國際英語測驗。門檻設定促進英語學習,準備學生於國際舞台競爭。學校提供多元支持,助學生達成目標,如TOEIC 650分或雅思5.5分,確保畢業生具備基本英語溝通能力。 🟠【國立大學英文畢業門檻】🟠 國內頂大如台大、成大、清大的畢業門檻皆要求多益至少750分以上: 1. 台灣大學:多益785,雅思6.0 2. 成功大學:多益785,雅思5.5 3. 清華大學:多益750,雅思6.0 4. 中央大學: 管院 _ 多益700,雅思5.5 文客院 _ 多益670,雅思5.5 理工醫 _ 多益600,雅思5.0 5. 中正大學:多益590,雅思5.5 6. 中山大學:多益600,雅思5.0 7. 中興大學:多益670,雅思5.5 8. 台北大學:多益600,雅思5.0 9. 臺南大學:多益550,雅思4.0 10. 屏東大學:多益450,雅思3.5 11. 東華大學:多益600,雅思5.0. 12. 高雄大學:多益590,雅思5.0 🟠【私立大學英文畢業門檻】🟠 私立大學的英文畢業門檻雖無國立大學來的高,但也多要求多益550-600分之間: 13. 東吳大學:多益550,雅思4.0 14. 銘傳大學:多益600,雅思4.5 15. 實踐大學:多益550,雅思4.0 16. 靜宜大學:多益550,雅思4.0 17. 中原大學:多益550,雅思4.0 18. 元智大學:多益550,雅思4.0 19. 亞洲大學:多益500,雅思3.5 20. 大同大學:多益450,雅思3.5 21. 義守大學:多益550,雅思4.0 22. 長庚大學:多益600,雅思5.0 23. 臺北醫學大學:多益550,雅思5.5 24. 中國醫藥大學:多益520,雅思5.0 25. 高雄醫學大學:多益550,雅思5.5 🟠【國立科大英文畢業門檻】🟠 26. 台灣科技大學:多益550,雅思4.0 27. 台北科技大學:多益550,雅思4.5 28. 臺中科技大學:多益550,雅思4.0 29. 勤益科技大學:多益387(L110, R115),雅思3.5 30. 虎尾科技大學:多益450,雅思3.5 31. 雲林科技大學:多益500,雅思3.5 32. 高雄科技大學:多益550,雅思4.5 33. 屏東科技大學:多益350,雅思3.5 🟠【私立科大、技術學院英文畢業門檻】🟠 34. 龍華科技大學應用外語系:多益350,雅思4.0 35. 醒吾科技大學應用英語系:聽讀各275,雅思4.0 36. 致理科技大學國際貿易系:多益550 37. 明志科技大學:多益550,雅思4.0 相關資料來源與整理:https://www.ynso.com.tw/newExam/education/inside?str=89538E3826702015B29961262368E81D 英文畢業門檻反映了社會對英語能力的重視,以及教育體系對學生全面發展的期望。隨著時間的推移,這些門檻可能會根據社會需求和教育目標的變化進行調整。對於學生來說,提前規劃並積極提升自己的英語能力,將有助於順利完成學業,並為未來的學術追求或職業生涯奠定堅實的基礎。 考多益前線上模擬測驗,快來免費挑戰 https://nabi.104.com.tw/assess/group/toeic - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 【更多提升自我(多益)英語能力課成推薦】 1. NEW TOEIC 新多益線上高分速成班🟢 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/9cd8f1a1-2dd7-434f-a13c-79932a5cb4fe 2. Jumbo 的多益單字獨門記憶法🟢 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/a6fd9479-3c34-4f29-bf66-27b1a4f9c73b 3. TOEIC多益先修班🟢 https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=%E5%A4%9A%E7%9B%8A 4. 上班族開會英語線上實戰班🟢 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/4677b2d9-6054-4c2c-b5b4-927d37e596af 5. 超實用英語會話必備 700 句🟢 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/3cf564dc-0f0d-4c90-b536-13c19a1d90ea 6. 老師希望你別再說錯的英語易混淆字!🟢 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/2596639c-8609-469a-9ff3-a02b52b1566a
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