104學習

想成為一名出色的產品經理（Product Manager, PM）？ 產品管理不僅需要熱情，還需要系統化的方法論來應對從願景制定到產品上線的挑戰。 本文整理了15大實用方法論與工具，涵蓋產品策略、用戶研究、開發執行、優先級管理與迭代優化，無論你是新手還是進階PM，都能快速上手並打造用戶喜愛的產品！ --------------------------------------------------------------- 1. 制定產品方向：策略與願景 OKR（目標與關鍵結果） 什麼是？ 設定清晰的目標（Objective）與可量化的關鍵結果（Key Results），幫助團隊聚焦高價值工作。 怎麼用？ 例如，目標是「提升用戶留存」，關鍵結果是「30天回訪率提高10%」。 適合誰？ 需要對齊團隊目標的PM。 Jobs to Be Done（JTBD） 什麼是？ 從用戶視角挖掘他們想完成的「工作」，理解核心需求。 怎麼用？ 發現用戶想「快速預約餐廳」，設計一鍵訂位功能。 適合誰？ 想洞察用戶真實需求的PM。 North Star Metric（北極星指標） 什麼是？ 定義一個核心指標，代表產品的長期價值與成功。 怎麼用？ 例如，社交媒體的北極星指標是「每日活躍用戶數」，所有功能都圍繞此優化。 適合誰？ 想為產品設定長期方向的PM。 --------------------------------------------------------------- 2. 挖掘用戶需求：研究與分析 用戶訪談與觀察 什麼是？ 與用戶直接對話或觀察行為，挖掘痛點與期望。 怎麼用？ 訪談發現用戶希望應用有「夜間模式」，優先開發此功能。 適合誰？ 初期探索產品方向的PM。 Persona（用戶角色） 什麼是？ 創建典型用戶形象，包含年齡、行為與目標。 怎麼用？ 為健身App設計「忙碌白領」角色，推出15分鐘快鍛功能。 適合誰？ 想精準鎖定目標客群的PM。 用戶旅程地圖（Customer Journey Map） 什麼是？ 繪製用戶在產品使用過程中的每一步，找出痛點與改進機會。 怎麼用？ 發現用戶因結帳流程繁瑣放棄購物車，簡化流程。 適合誰？ 想優化用戶體驗的PM。 A/B測試與數據分析 什麼是？ 對比不同功能或設計版本，基於數據選擇最佳方案。 怎麼用？ 測試兩種按鈕顏色，選擇點擊率更高的版本。 適合誰？ 想驗證功能效果的PM。 --------------------------------------------------------------- 3. 高效開發：敏捷與執行 敏捷開發（Agile） 什麼是？ 以2-4週為一個迭代週期，快速開發與調整。 怎麼用？ 每兩週上線新功能，根據反饋優化。 適合誰？ 需要快速迭代的初創公司PM。 Scrum 什麼是？ 敏捷的具體框架，包含每日站會、迭代計劃與回顧會議。 怎麼用？ 每日站會確認開發進度，解決技術障礙。 適合誰？ 跨部門協作的PM。 Kanban（看板） 什麼是？ 用「待辦」「進行中」「已完成」視覺化任務進度。 怎麼用？ 用Trello或Jira管理功能開發，減少瓶頸。 適合誰？ 想提升團隊效率的PM。 MVP（最小可行產品） 什麼是？ 開發核心功能的簡易版本，快速驗證市場。 怎麼用？ 推出一款僅含基本功能的App，收集早期反饋。 適合誰？ 想測試新創意的PM。 --------------------------------------------------------------- 4. 優先級管理：聰明決策 RICE模型 什麼是？ 根據影響範圍（Reach）、影響力（Impact）、信心度（Confidence）、工作量（Effort）排序任務。 怎麼用？ 評估某功能的分數，決定是否優先開發。 適合誰？ 資源有限、需做取捨的PM。 MoSCoW模型 什麼是？ 將需求分為Must have（必須）、Should have（應該）、Could have（可以）、Won’t have（不會）。 怎麼用？ 確保核心支付功能是「Must have」，動畫效果是「Could have」。 適合誰？ 想快速分配資源的PM。 Kano模型 什麼是？ 將功能分為基本、期望與驚喜需求，提升用戶滿意度。 怎麼用？ 快速加載是基本需求，AI推薦是驚喜需求。 適合誰？ 想打造差異化產品的PM。 --------------------------------------------------------------- 5. 跨部門協作：溝通與文件 Stakeholder Mapping（利益相關者分析） 什麼是？ 識別並管理產品涉及的利益相關者（如開發、行銷），確保溝通順暢。 怎麼用？ 與行銷團隊協調產品上線宣傳計劃。 適合誰？ 需要跨部門協作的PM。 PRD（產品需求文檔） 什麼是？ 清晰記錄功能需求、用戶故事與驗收標準。 怎麼用？ 撰寫PRD，確保開發與設計團隊目標一致。 適合誰？ 想規範需求的PM。 --------------------------------------------------------------- 6. 上線後優化：數據與反饋 數據驅動決策 什麼是？ 用工具（如Google Analytics、Mixpanel）分析產品表現，基於數據改進。 怎麼用？ 發現某功能使用率低，優化其設計。 適合誰？ 想精準提升產品表現的PM。 用戶反饋迴路 什麼是？ 通過問卷、NPS或應用內反饋收集意見，快速迭代。 怎麼用？ 根據NPS反饋簡化註冊流程，提升轉化率。 適合誰？ 想持續改善用戶體驗的PM。 Growth Hacking 什麼是？ 通過低成本、創新的方式快速提升產品增長。 怎麼用？ 推出「邀請好友得獎勵」功能促進用戶增長。 適合誰？ 想快速擴大用戶基礎的PM。 --------------------------------------------------------------- 7. 長期產品管理 產品生命週期管理 什麼是？ 根據產品階段（導入、成長、成熟、衰退）調整策略。 怎麼用？ 成熟期產品增加新功能，延長生命週期。 適合誰？ 負責產品長期規劃的PM。 Design Thinking（設計思維） 什麼是？ 以用戶為中心，通過「同理心-定義-創意-原型-測試」解決問題。 怎麼用？ 為老年人設計易用的健康管理應用。 適合誰？ 想創新產品的PM。 快速入門建議 新手PM：從用戶訪談、MVP、Kanban開始，快速驗證與執行。 進階PM：用OKR、North Star Metric、RICE提升策略與決策力。 工具推薦： 任務管理：Trello、Jira（看板與敏捷）。 原型設計：Figma、Axure。 數據分析：Google Analytics、Mixpanel。 用戶反饋：Typeform（問卷）、Hotjar（行為分析）。 結語 產品經理是策略家、溝通者與執行者的結合。這些方法論與工具將幫助你從新手進階到專家，打造用戶喜愛的產品！

畢業沒有工作經驗，有籌碼跟企業爭取薪資嗎？具備什麼樣的技能，即使沒經驗，也能獲得企業的青睞？針對非專業職的新鮮人，104人力銀行整理五大攻略 🔉完整掌握新鮮人薪資&高薪攻略：https://tw104.pse.is/6b5dzq 方法一：選擇高薪產業共享企業獲利，相同職務薪資有望多1,175至7,500元不等 方法二：尋求外派的職務，透過外派津貼墊高整體薪資，年薪有機會破百萬 方法三：展現軟實力，企業挑選新鮮人，對軟實力與專業力的重視程度6:4，具備軟實力，66.3%企業願提高薪酬，平均提高5.2%，可藉由在校經歷，展現溝通表達、主動積極、問題解決力 方法四：AI浪潮下學習AI應用，展現與時俱進的能力並協助企業化解AI焦慮，會AI核心能力，薪資可望提升10% 方法五：持續專業的深耕及養成，墊高身價，財務/會計/稅務類、生產管理、行銷，3年後薪水有望增20%

#書籍推薦 #高財商女子養成術：26個生活小習慣培養理財意識，讓你擁有富人思維！ 美しく生きる女(ひと)のお金の作法：ささやかな26の習慣で、お金が貯まりだす 作者： 大竹乃梨子 譯者： 劉力瑋 出版社： #幸福文化 出版日期：2022/12/14 目錄 Part1 #女人該如何愛惜自己 習慣1 每天早上醒來，為自己泡一杯美味的茶 習慣2 活用走路時間，實現自我管理 習慣3 #了解物品的成本，將包包裡的物品控制在七件以內 習慣4 試想自己一年後的樣子，再決定今天的午餐 習慣5 #保持優美的體態，自然能存到錢 習慣6 打造個性化書架是培養財商的捷徑 【專欄1】女性在進行職業規劃時，要考慮終身年收入與隱形年收入 Part2女人該如何磨練自己 習慣7 旅遊的時候不買名產 習慣8 睡前寫下明日計劃 習慣9 每天一分鐘確認支出，每週五分鐘清空壓力 習慣10 服飾、化妝品、髮型、美甲，平衡你的「美麗投資」 習慣11 與其花錢買東西，不如花錢買經驗 習慣12 通過張弛有度的消費優化家庭收支 習慣13 錢包是家庭支出的秘密空間，儘量選用小錢包 【專欄2】真的需要這份保險嗎？單身女性應該買的是這種保險 Part3女人該如何提升自己 習慣14 #與錢相關的資料全部收納在「私人保險箱」裡 習慣15 猶豫不決時，等七天後再做決定 習慣16 提高挑選伴手禮的審美觀 習慣17 只蒐集高品質的資訊 習慣18 思考金錢的「目的地」 習慣19 「錢」不琢不成器 【專欄3】一直租屋還是買房？優質生活的居住計劃 Part4女人該如何拓展自己的人生軸與金錢軸 習慣20 成為關心他人支出和時間的女性 習慣23 墜入愛河，也要提高財商 習慣21 想像一下你的最低生活支出 習慣24 如果感到迷惘，就投資自己 習慣22 立刻把自己從現在和未來的雙重焦慮中解放出來 習慣25 #描繪自己十年後的理想生活 習慣26 如同深呼吸一般，延伸你的金錢軸 【專欄4】成為媽媽後應該了解的「#教育經費」和「#技能學習成本」規則 結語　財商成就女性魅力 ...

人生旅途中，我們會遇到形形色色的人，有些人值得深交，有些人卻可能會讓我們受傷。學會不要輕易相信人，不僅是為了保護自己，更是為了讓自己在每一段關係中都能坦然、自信。 首先要提醒的是保持警覺心是至關重要的。當你與他人交往時，請注意觀察對方的言行是否一致。不要急於相信對方所說的每一句話，而是要留意他們的行動是否與言語相符。保持一定的警覺心，能幫助你及時發現潛在的問題，避免不必要的麻煩。就算在新公司遇到了一位看似熱情的同事，也需要先觀察，不能被熱情的態度就被影響。 再來多聽少說也是一個非常有效的方法。在與人初次見面或交流時，多聽取對方的意見和觀點，少說出自己的想法，這樣可以更好地了解對方，判斷其是否值得信任。這不僅能幫助你更全面地認識對方，還能讓對方感受到你的尊重和關心。 了解對方的背景也是保護自己的重要步驟。在信任一個人之前，嘗試了解對方的過去經歷和背景，這樣可以更全面地評估其可靠性。這不僅僅適用於個人交往，在商業合作中同樣重要。我就曾經在與一位新合作夥伴合作前，特意查詢了對方的背景和過去的合作案例，發現對方有一些負面評價，最終決定不與其合作。 設立界限也是我們需要學習的一課。在與他人交往中，設立明確的界限，保護自己的隱私和利益，不要輕易透露過多的個人信息。這不僅可以保護你的隱私，還能讓對方明白你的底線，避免不必要的誤解和衝突。 觀察行動比言語更能反映一個人的真實性格和意圖。即使對方說得再好聽，也要看他們實際的行動是否一致。行動往往比言語更具說服力。學會從對方的行動中判斷其真實意圖，這會幫助你更準確地識別值得信任的人。 即使你決定信任某人，也要經常驗證對方的行為是否符合你的期望和標準。這樣能防止被欺騙，保護自己的利益。信任但要驗證是一種平衡的藝術，它既能讓你保持信任的心態，又能保護自己免受傷害。 最後尋求他人意見也是一個明智的做法。在對某人產生信任之前，向身邊的朋友或家人詢問他們的看法，集思廣益能幫助你做出更明智的決定。這不僅可以增加判斷的準確性，還能得到更多的支持和建議。 學會不要輕易相信人並不是要變得冷漠或多疑，而是要學會保護自己，建立更健康、更有質量的人際關係。希望這些建議能幫助你在生活中更加自信、從容地應對各種人際挑戰。在這條路上，我們都需要一些智慧與勇氣，願你能在每一段關係中，都能感受到真誠與溫暖。

🎙️描述：在工作上，經常遇到PDF文件需要把裡面的文字擷取出來，雖然擷取的工具很多種，但是常常我們擷取出來之後，是需要放在Excel內在進行分析的，所以這時，使用Excel應該是最方便的了，本單元將提到兩種提取文字的操作，1.多頁附加於同一張工作表，2.各自頁面獨立於不同工作表，希望可以幫助同學進行資料分析的時候可以更輕鬆些。 ．此影片錄製使用版本：Excel365 ．影片連結：https://youtu.be/bSZ8AhgojDk

Part 1：職涯引導的基本心態與常用技巧 內容重點： 1.職涯引導的基本心態：正向思考、放下自我、相信個案 2.職涯引導的常用技巧：聽問給轉 3.GROW Model 在職涯引導的運用 檔案名稱：第五期職涯引導師_02_1-1.職涯引導技巧訓練分享版.pptx Part 2：職涯引導在履歷健診的運用 內容重點： 一、健診前 1. 彙整與了解個案相關資料、工作性質。 2. 安排適當的諮詢時間。 3. 安排適當的空間環境。 4. 確認雙方線上視訊會議設備OK。 5. 確認您自己的心力與情緒OK。 二、健診中 1.建立關係 2.目標設定 3.收集資訊 4.確認問題 5.解決問題 三、如何結束健診 祝福＆提醒 檔案名稱：第五期職涯引導師_02_2-1.職涯引導在履歷健診的運用分享版.pptx Part 3：職涯引導三人小組演練 內容重點： 一、三人小組：引導師、個案、觀察員 角色說明 二、如何運用 觀察→回饋記錄表 三、三人小組演練方式說明 四、三人小組回饋交流說明 檔案名稱：第五期職涯引導師_02_3-2.三人小組演練分享版.pptx 分享檔案網址： https://2ndlife.pse.is/104CareerFacilitator

★★陣容最強之職安衛作者群，以高分通過國營事業考試之經驗，陪您一起掌握答題方向，順利通過考試★★ 本書為協助考生在有限時間內有效率的準備國營事業招考，號召最具國考經驗之專家、名師，並且在專業科目上獲得高分的佼佼者，亦為職業衛生、工業安全雙技師，結合多年考試、職安歷練及輔導事業單位實務經驗，在所擅長的科目中分享答題技巧、分享寶貴經驗，合力打造最優質考試參考書籍，讓考生能在最短時間內藉此提升學識與邏輯概念，結合理論與實務之答題方式，掌握答題方向及技巧，並順利通過考試。 ★最優質之職安衛考試參考書籍 ★最強之職安衛國考菁英作者群 ★收錄104年至109年試題題解 ★各科考試重點精華及答題技巧 本書特色： 1.陣容最強之職安衛作者群 作者結合多年職業安全衛生類別國營招考、公務高考及工業安全、職業衛生專技高考等考試經驗，共同編纂，合力打造最優質考試參考書籍。 2.業界收錄考題最齊全 收錄104年至109年經濟部所屬事業機構（台電、中油、台水、台糖）新進職員甄試、臺灣菸酒股份有限公司從業職員及從業評價職位人員甄試、中華郵政公司職階人員甄試、交通部臺灣鐵路管理局營運人員甄試、臺灣港務股份有限公司新進從業人員甄試、中央銀行所屬中央造幣廠新進人員甄試、桃園國際機場股份有限公司新進從業人員招募甄選、臺灣土地銀行新進一般金融人員及專業人員甄試、中國鋼鐵股份有限公司新進人員甄試、漢翔航空工業股份有限公司新進人員甄選及臺灣港務股份有限公司新進從業人員甄試之歷屆試題。 3.各科重點提示 嚴選國營事業考試相關科目之歷屆試題，針對考試重點精華、準備方法，從實戰中自我評量，確實掌握學習狀況，幫助考生找到最佳的準備考試方法及答題技巧。 4.精準分析歷屆試題 依照考題類型、考試科目及招考事業單位類別予以分門別類，並加註試題年份依序排列，協助考生掌握出題脈動。 5.最新修訂之職安衛法規 歷年參考題解之答題內容，均已參照最新修訂之職安衛法規之內容予以修正。 6. 參考資料彙整方便準備 彙整最具參考價值之資料，使得國營事業聯合招考範圍更加明確且節省考試準備時間。 本書含括國營事業單位: ★經濟部：台糖、台電、中油、台水、中鋼 ★財政部：台灣菸酒公司、土地銀行 ★交通部：中華郵政、台灣港務、台灣鐵路、桃園機場、漢翔工業 ★中央銀行：中央造幣廠 看更多書籍介紹: http://books.gotop.com.tw/v_ACR010600

在這個競爭激烈的職場叢林中，我們從小就被灌輸「只要努力就會成功」的觀念。彷彿只要像螞蟻一樣勤奮工作，就能夠登上職場的巔峰，成為人人稱羨的白骨精。但是，親愛的各位鄉親啊，現實真的是這樣嗎？今天就讓我們來聊聊為什麼「努力工作不一定就會升官加薪」這個令人不敢相信卻又不得不面對的職場真相。 ​ 先來說說小華的故事吧。小華是個標準的工作狂，從進入公司的第一天起，就立志要當個模範員工。每天比別人早到公司一小時，晚走兩小時是家常便飯。午休時間？那是什麼能吃的嗎？小華寧可用來處理公事。週末加班？來啊，誰怕誰！ ​ 小華的努力，主管們看在眼裡，讚不絕口。同事們私下都說：「小華這個後生仔，肯定前途無量啦！」小華聽了這些話，更是努力加倍，深信著努力就是成功的保證。 ​ 轉眼間，三年過去了。小華依舊保持著拚命三郎的作風，手機永遠24小時開機，深怕錯過主管的一個電話。每次公司有什麼臨時交辦的任務，小華總是第一個跳出來自告奮勇。別人都說他是「公司的救火隊長」。 ​ 然而，在一年一度的績效考核會議上，小華卻得到了一個讓他跌破眼鏡的結果：評價只有「達到期望」，既沒有加薪，也沒有升遷。這個消息對小華來說無疑是晴天霹靂。他不敢置信地問主管：「為什麼？我不是一直都很努力嗎？」 ​ 主管嘆了口氣，說：「小華啊，你確實很認真，但是你有沒有想過，公司需要的不只是努力，更重要的是能夠帶來實質的價值和改變。」 ​ 這個故事告訴我們，在職場上，光是努力工作並不能保證你會升官加薪。就像是你不停地往錯誤的方向跑，跑得再快也只是徒勞無功。所以，我們該如何避免成為小華那樣的悲情主角呢？以下有幾點建議，希望能幫助大家在職場上更聰明地發展： ​ 1. 專注於創造價值：不要只是埋頭苦幹，要思考自己的工作如何為公司帶來實質的效益。是否能提高效率、節省成本、或是開發新市場？ 2. 學會展現成果：努力很重要，但是讓人看到你的努力成果更重要。定期向主管匯報你的工作進展和成就，讓你的貢獻被看見。 3. 培養軟實力：除了專業技能，也要注重溝通、領導、團隊合作等軟實力的培養。這些能力往往是決定你能否升遷的關鍵。 4. 持續學習成長：不要只專注於眼前的工作，要有意識地學習新技能，了解行業趨勢。這樣才能在職場上保持競爭力。 5. 建立人脈網絡：不要以為努力工作就能閉門造車。多與同事、上級甚至是其他部門的人建立良好關係，這些人脈可能成為你未來發展的重要資源。 ​ 現在回到小華的故事。經過這次的打擊，小華開始反思自己的工作方式。他發現自己一直在重複做同樣的事情，雖然效率很高，但並沒有真正為公司帶來新的價值。於是，他開始主動提出改善工作流程的建議，還利用閒暇時間學習了一些新的技能。 ​ 慢慢地，小華不再只是一個「會做事」的員工，而是變成了一個「會想事」的人才。他開始被派往處理一些具有挑戰性的專案，並在團隊中扮演更重要的角色。終於，在下一次的績效考核中，小華如願以償地獲得了升遷。 ​ 這個轉變告訴我們，職場success不是靠蠻幹就能達成的。我們需要的是聰明地工作，而不僅僅是努力工作。就像是打電動遊戲，你需要的不只是瘋狂按按鈕，更重要的是了解遊戲規則，制定正確的策略。 ​ 有人可能會說：「那不就是要放棄努力，變成摸魚大王嗎？」當然不是啦！努力依然是必要的，但更重要的是要有方向。就像是你在打籃球，光是拼命地投球不一定能得分，你還需要技巧、戰術，甚至是團隊合作。 ​ 再說了，你的時間和精力都是有限的資源。與其把所有精力都投入在重複的工作中，不如留些時間來思考如何能做得更好、更有效率。這樣不僅能讓你的工作更有價值，也能為自己的職涯發展鋪路。 ​ 所以，親愛的職場新鮮人或是老鳥們，請記住：你不只是在完成工作，你是在創造價值。不要被「努力就會成功」的迷思給騙了。要懂得聰明工作，讓你的每一分努力都能開花結果。 ​ 最後，送大家一句話：「工作要努力，但更要聰明。」希望每個人都能在職場上找到屬於自己的成功方程式，不只是當個努力的螺絲釘，而是成為不可或缺的關鍵齒輪。加油！相信只要用對方法，你一定能在職場上發光發熱，成為人人稱羨的霸業啦！ ​ 記住，你的價值不是由工作時數決定的。你是獨特的個體，擁有無限的潛力。所以下次當你想要拚命加班時，先問問自己：「這樣做真的能讓我更接近目標嗎？」相信你的判斷，做出最聰明的選擇。畢竟，人生苦短，我們沒有時間浪費在無效的努力上。 ​ 加油，打氣！祝福每個人都能在職場上找到屬於自己的成功方程式，不只是當個努力的員工，更要成為閃閃發光的職場達人！

網路上看到這個測驗覺得很新奇，測驗結果可以用唱的，就想說也來試看看。 最後的測驗結果是一隻數字鳥，對於這個答案不感到意外，但除了歌詞寫得很用心有感以外，竟然還能夠唱給你聽，然後一聽還停不下來，旋律會一直在腦中盤繞，104竟然能夠做出這樣的心理測驗，真的是很讓人印象深刻，有興趣的夥伴也可以去試看看。 ------------------------------------------- 104推出最新心理測驗！9題測出「你是哪種小小鳥？」還有專屬主題曲，每個人都可以在展翅高飛之前，大聲唱出自己的聲音。 「不看好，做到最好！」 測驗連結>>https://event.104market.104.com.tw/2025marketevent/

1. 請介紹一下你自己。 -希望聽到： 簡短而有條理的自我介紹，涵蓋背景、工作經歷、技能以及與應聘職位相關的特點。 -NG回覆：「我叫Jason，我以前在幾家公司做過短期行政工作，但我覺得那些經歷，跟現在應聘的行銷職位關聯性較低。」 -原因剖析： *準備更充分： 建議提前整理好自我介紹，突出重點，使其條理清晰。 *加強自我認識： 可以多回顧自己的經歷，了解並記住重要的工作經歷和技能。 *關聯應聘職位： 嘗試將過去的經歷與應聘職位相關聯，展示出與該職位的匹配度。 -建議回覆： 「您好，我叫Jason，擁有五年的市場營銷經驗，曾在多家公司負責市場分析和策略制定。幫助公司成功增加單一品牌35%銷售額，我特別擅長數據分析和市場調研，相信這些技能能夠幫助我在這個職位上發揮更大作用。」 2. 為什麼你對這個職位感興趣？ -希望聽到： 對公司和職位有深入了解，並能清楚地解釋為何這份工作吸引你，以及你如何能為這個職位做出貢獻。 -NG回覆：「我最近被資遣了，這份工作可以幫助我解決當前的經濟問題，而且工作也是我之前會的。」 -原因剖析： *明確目標： 建議清楚了解自己的職業目標和興趣，並在回答中體現出來。 *了解公司： 可以提前做些功課，了解公司及其職位，顯示出對公司的興趣。 *展示動力： 解釋你如何能為公司和職位做出貢獻，展現你的積極性和動力。 -建議回覆： 「我對市場營銷充滿熱情，而貴公司的創新文化和行業領導地位吸引了我。且擁有五年的市場營銷經驗的我，希望能夠利用我的市場分析技能和創意策略，為貴公司的市場拓展做出貢獻。」 3. 你有哪些相關的工作經驗？ -希望聽到： 具體的過去經歷，如何應用技能和知識，並能舉例說明解決問題或取得成功的實例。 -NG回覆：「我曾在很多個領域工作過，涉及銷售、行政和客服，但具體就是那些基本的工作。」 -原因剖析： *記憶具體經歷： 建議回顧並記住過去的具體經歷，特別是成功案例和具體技能應用。 *準備好實例： 可以準備一些具體的例子，展示你在過去工作中的表現和成就。 *突出相關性： 嘗試將這些經歷與應聘職位相關聯，展示你的經驗和技能如何匹配。 -建議回覆： 「在過去的五年裡，我在一家大型公司擔任市場營銷，負責市場趨勢分析和競爭對手研究，這些經歷使我對市場動態有深入的了解，並能夠制定有效的市場策略。而且幫助公司成功增加單一品牌35%銷售額」 4. 你最大的優點是什麼？ -希望聽到： 實際的優點，能舉例說明這些優點如何在過去的工作中產生積極的影響。 -NG回覆：「我覺得我基本上算是一個比較認真可靠的人吧，但偶爾會出錯。」 -原因剖析： *加強自信： 建議多了解並認識自己的優點，並在回答中自信地表達出來。 *了解自身優點： 可以多回顧自己的工作表現，找到並記住自己的優點和成就。 *展示積極特質： 通過具體例子展示你的優點，讓面試官看到你的價值。 -建議回覆： 「我的優點是分析能力強，在上一份工作中，我通過數據分析發現了一個新的市場機會，這是先前其他同事都尚未注意到的，而且透過更進一步的深入分析，讓老闆也肯定這個機會並進行轉變，最後為公司帶來了35%的銷售增長。」 5. 你最大的缺點是什麼？ -希望聽到： 真誠的回答，並能說明你是如何認識到這些缺點並努力改進的。 -NG回覆：「我沒有什麼缺點。其實大家都有些小缺點，但我覺得那些都不影響工作，所以我沒有什麼值得一提的缺點。」 -原因剖析： *誠實回答： 建議真誠地回答這個問題，展示出你的自我認識和改進意願。 *展示改進過程： 可以描述你如何認識到自己的缺點，並努力改進的過程。 *展示成長： 通過這樣的回答，展示你願意自我提升和成長的態度。 -建議回覆： 「我之前工作有一個缺點是有時候過於注重細節，因為擔心一個疏忽可能就會帶來很大的傷害，但有時可能會進而影響工作進度。為此我學會了與主管進行階段式確認，滾動式設置優先級，確保在不影響進度的前提下按時完成任務。」 6. 你在團隊合作中的角色是什麼？ -希望聽到： 具體的例子，展示你如何在團隊中合作、溝通以及解決衝突，並能說明你如何貢獻於團隊的成功。 -NG回覆：「我比較喜歡自己工作，不太喜歡和別人合作。在過去的工作中，我通常都是獨立完成任務，很少參與團隊合作。」 -原因剖析： *展示合作精神： 建議多思考並準備一些團隊合作的經歷和成功案例。 *適應團隊工作： 可以描述你在團隊中扮演的角色，以及你如何適應和貢獻於團隊。 *強調合作能力： 通過具體例子展示你的團隊合作能力和溝通技巧。 -建議回覆： 「我在團隊中通常擔任協調者的角色，確保各個部門的工作順利進行。在一次市場推廣項目中，我成功協調了市場部、銷售部和設計部的工作，確保了項目的按時完成，這在公司過往例子來說是非常困難的，主要是讓大家了解到共同的利害關係，才能夠一起朝著相同目標前進。」 7. 你是如何處理壓力或緊急情況的？ -希望聽到： 具體的實例，展示你在壓力下保持冷靜、有效解決問題的能力，並能說明你使用了哪些策略。 -NG回覆：「我通常會不知道該怎麼辦。在壓力大的時候，我會變得很緊張，經常需要花很多時間來平復情緒。」 -原因剖析： *展示應對策略： 建議回顧過去的壓力情況，找到並記住你成功應對的策略和方法。 *保持冷靜： 可以描述你如何在壓力下保持冷靜，並有效解決問題的過程。 *展示問題解決能力： 通過具體例子展示你在壓力情況下的應對能力和解決問題的經驗。 -建議回覆： 「在過去的工作中，我經常面對緊急情況。一次在重要的市場活動前夕，主要供應商臨時取消了合作。我迅速聯繫了好幾家的供應商，雖然很突然，但因為平常有保持好的合作關係，有一家同意配合，並迅速重新安排了所有細節，確保活動順利進行。」 8. 你對未來五年的職業規劃是什麼？ -希望聽到： 有明確的職業目標，並能解釋這個職位如何幫助你實現這些目標，顯示出你有長遠的規劃和動力。 -NG回覆：「我還沒想那麼遠，只想找到一份工作先做著。未來的事情很難說，所以我目前只關心眼前的工作。」 -原因剖析： *明確職業目標： 建議思考並確定自己的職業目標，並在回答中體現出來。 *展示動力： 可以描述你如何計劃實現這些目標，以及這個職位如何幫助你達成。 *關聯公司發展： 通過這樣的回答，展示你與公司的長遠發展計劃的匹配度。 -建議回覆： 「在未來五年內，我希望能夠成為市場營銷領域的專家，並帶領一支團隊為公司實現更高的市場佔有率。我相信在貴公司的工作經歷能夠幫助我實現這一目標。」 9. 你對我們公司的了解有多少？ -希望聽到： 展示對公司文化、產品、目標和市場定位的了解，並能說明你為什麼想加入這家公司。 -NG回覆：「我聽說過你們公司福利很好，父母跟朋友都推薦我過來工作，所以我就來應徵了。」 -原因剖析： *提前做功課： 建議提前研究公司，了解其文化、產品和市場定位。 *展示興趣： 可以描述你對公司和職位的興趣，以及你如何能為公司做出貢獻。 *展示價值： 通過具體了解展示你的價值和你與公司的匹配度。 -建議回覆： 「我了解貴公司在市場營銷領域的領導地位，特別是你們最近推出的創新產品。貴公司重視創新和員工發展，不僅在業界廣為人知，這正是我所尋求的工作環境。相信擁有五年的市場營銷經驗的我，一定可以幫助公司增加更多的銷售額。」 10. 你有什麼問題想問我們嗎？ -希望聽到： 展示你對公司和職位的興趣，以及你已經做了一些研究，提問可以涉及公司文化、團隊結構、職業發展機會等方面。 -NG回覆：「沒有什麼問題了。我覺得你剛剛說的就已經很詳細，我已經了解得差不多了。」 -原因剖析： *展示好奇心： 建議提前準備一些問題，展示你對公司和職位的興趣。 *深入了解： 可以提問一些關於公司文化、團隊結構和職業發展機會的問題。 *展示準備： 通過提問展示你對公司和職位的深入了解和準備。 -建議回覆： 「我想了解一下貴公司的團隊合作方式，是否有專門的職業發展計劃，以及未來的發展方向和目標是什麼？如果有幸能夠錄取，這樣可以讓我在錄取前就提前收集更多相關資料，以建立初步的策略項目」

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當我們積極聆聽對方說話時，問題的本質就會一一浮現，接著你便清楚知道問題是什麼，及可能造成的影響，而培養察覺問題的能力，書中提到平日作法如下，這些作法我認為也有助於「創造力」培養，真是一兼二顧，一定要學起來! 1.對各事物抱持好奇心，善用搜尋查找 2.每天搜尋查找30-50個自己覺得重要的關鍵字並閱讀相關報導 3.對事物感到疑惑時，立刻查証或請教該領域的專家 4.隨時把覺得好奇或耿耿於懷的事情寫在A4紙(註)上幫助思考 5.盡量閱讀廣受推薦的書籍 6.每個月至少看一次展覽、聽一場演講或參加一場研討會 7.當發現別人需要商量的時候，盡量協助對方 作者是赤羽雄二提到持續進行上述練習，頭腦就會變得更靈活，進而更易看清問題的本質，一旦掌握問題的本質，解決方案便自然會浮現， 其關鍵作法如下 1.養成隨時思考問題本質(而非只見表面)及解決方案的習慣 2.一旦問題本質偏離，解決方案跟著出錯 3.掌握問題的本質後，先整理出可能的解決方案有哪些 4.不斷重複【假設￫驗証￫修正】的過程 5.視情況閱讀數十篇內外部相關報導，以利求証 6.先預設可商量或能給建議的對象，以確認自己想到的解決方案是否適宜 而想要避免解決方案流於表面關鍵是: 1避免一般性或流於表面的答案，很高機率並非正確。 2.隨時保持懷疑的態度，自問「真的是這樣嗎?」、「這是不是有錯」? 3.收集資料時，有意識地尋找反証、反例 4.一想到答案，就立刻思索這答案能否解決所有想得到的問題 5.只要感到一絲懷疑，就立刻詢問「這是真的嗎?」 6.再次確認「為什麼是這樣?邏輯架構是什麼?」 積極聆聽的精髓在於交流彼此想法與推測，並更進一步思考，當你心中已有想法，就告訴對方並詢問其感想，並適時追問:「如果是這樣的話呢?」等問題，確認解決問題需克服哪些障礙，不斷磨合彼此想法，讓解決方案更理想且當下就能被提出。 懂得靈活運用積極聆聽，不僅能強化自身邏輯也能引導周遭的人，一起達到正向循環，那相信所有問題都能迎刃而解。 註:「聽比說更重要(上)-積極聆聽讓你贏得好人際」， 詳以下連結分享 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_9d63525e-e3d4-413f-8268-ee30d708dd14

當我們轉職到新公司，要能成功融入團隊並不容易，而不但要融入團隊，還要帶領好團隊更是難上加難，這就空降主管所面臨的難關。團隊裡多是資深員工，他們期待繼續安逸地工作，或是有以為自己會被晉升成主管的員工，但硬深深被空降主管攔胡了，心中多有不甘… 這些都是空降主管加入新公司，帶領團隊後會遇到的課題。對於空降主管而言，除了搞定老闆，還要搞定的就是團隊成員，該如何開始? 第一步 開放自我降低疏離 當主管剛到任新公司時，Sherry建議在部門會議團隊成員都在的場合，空降主管先自我介紹，並非只是簡單說自己是誰，而是分享自己過去重要工作經歷、家庭狀況(ex.是否有小孩、多大)、興趣休閒(ex.假日喜歡旅遊、追劇)等，產生與同仁的連結，降低員工對主管的戒心後，才說明公司對他及團隊的期待(ex. 業務目標)，並營造跟大家在同一條船上的氛圍感。 第二步 傾聽部屬破解難題 接著開始安排與同仁1:1面談，除了可以跟部屬建立關係外，也可以馬上掌握部門遇到的問題，而這些問題若空降主管能逐步幫忙解決，那就易取得部屬的信任，相信這個主管是來幫忙的，不是來當官。Sherry看過某位空降CXO，他就發現目前部門在推動跨部門的工作上，與其他部門主管溝通比較辛苦，他就主動跟同仁說可視會議需要，安排他也一起與會溝通，他的行事曆開放給部屬都能輕易看到及預約，當你能幫助部屬解決常久以來的問題，相信他們就會信任你、跟隨你。 第三步 辨識團隊中異心人 空降主管經過前兩步後，應該90%的同仁已經認可你了! 但你發現所有人都動起來往前走，卻有一位同仁看似不卑不亢卻僅完成最低期待的工作，你希望他再往前一步、多做些多思考，他卻一堆藉口遲不肯動，或許他就是團隊中的異心人。若是有這樣的成員，建議直接找該員面談點出你的觀察，也請他說明其想法、了解其所重視的工作價值後，明確告知你的期待、建議，並再給予一段時間調整，若其態度仍不理想但績效屬低標，就只讓他負責團隊中基本、例行工作，而若屬於績效未標達者，則依令法進行處置ex.轉調單位、PIP、資遣等，有時適當汰換團隊成員，反而會讓整體團隊氛圍、效率更佳。 空降主管的挑戰不容小覷，Sherry認為「謀事在人，成事也在人」，要融入團隊的重點在取得部屬信任，而當能帶領團隊達成階段目標後，空降主管就有底氣，並慢慢站穩腳步，而與團隊的關係亦更融洽，相信就能成功面對各式各樣的任務!

工廠經作業環境監測結果如下，(休息時間為:12:00~13:00以及17:00~18:00) 08:00~12:00 穩定性噪音90dbA 13:00~16:00 變動性噪音D=30% 16:00~17:00 穩定性噪音95dbA 18:00~20:00 衝擊性噪音D=20% 請問 (一)該勞工之噪音暴露劑量為多少%? (二)該作業是否屬特別危害健康作業 ? (三)依職業安全衛生設施規則規定 ,請列出雇主應採取之三項措施 請列出雇主應採取之三項措施?

【請問您為什麼應徵人資？】 這些年有幸可以協助他人進行人資職涯諮詢，得以一窺大家對於人資這份職業的「想像」，特別是新鮮人、非本科系學生或想要轉職的社會人士，之所以把人資當作求職目標的動機是什麼？其中，最常見卻又最令人困惑的應徵動機，莫過於「因為我喜歡幫助他人」或「因為我喜歡與人互動／相處」了。 ■人資不是慈善事業 人資在組織內的核心任務是「助人」或「與人互動／相處」嗎？恐怕不是。老闆當然不是花錢請人資來「助人」或「與人互動／相處」的。「與人互動／相處」只是執行人資職務時的附隨行為，「助人」只是完成人資職務後的附加效果。身為人資，當然可以將「幫助員工解決問題及成長」當作志業，但這屬於個人志向；從公司的角度，聘用人資的根本用意在於「從人才面協助組織達成營運目標」。 退一步言之，即使應徵者真的是因為嚮往能在工作中「助人」或「與人互動」，那也實在有太多比人資更加合適的職業了。舉凡各種類型的服務人員、導遊領隊、業務、教師、社工……在工作時間接觸人群的比率都比人資高，也都能夠滿足這份嚮往。既然如此，為何一定要選擇人資呢？ ■秉持喜歡人的心來當人資，小心被人性背叛 先前的文章也有提到，人資時常是資方與勞方之間的夾心餅乾。有人的地方就有江湖，當事涉個人權益時，人是什麼都做得出來的。無良慣老闆壓榨員工的案例時有所聞，而人資就是老闆的劊子手，這無須多提；反過來說，少數員工也會無所不用其極爭取他們認為理所當然的權益，並且敵視人資。當人資秉持愛心，用協助及解決問題的角度在對待同仁時，換得的是各種不配合、不理性、情緒勒索、協商好的事到最後都反悔不算數……等等。在事情不順利的時期，人資心中「喜歡與人互動」的成分，又會剩下多少呢？ （先前的文章看這裡：） https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_dbc55e6f-1f9d-4ab0-9017-e412fdf3149e 當公司決策跟您助人的心意相違背時，您是否能夠將政策貫徹到底？當遭受同仁不合理的要求、對待或漠視時，您是否能夠繼續堅持初衷？ ■看不到的是其他幕後工作 人資這項職業有時會區分為許多不同的職務內容，與人互動占工作時間的比重也有所差異。從事招募、訓練、員工關係等功能的人資，比較有機會透過面對面接觸的方式滿足「幫助員工解決問題及成長」的成就感；相對地，從事績效考評與薪酬管理等功能的人資，可能就比較少需要與員工直接互動，甚至礙於職務內容的機密性，盡量不要與同事有太過深入的交流；至於處理勞資事務的人資，更是要面對諸如勞資爭議、申訴或訴訟處理等負向人際問題。因此，並不是每一種人資功能都能享有和諧的人際互動。 此外，「與人互動」的行為只有人資在服務員工（也就是「內部顧客」）時會發生，在人資的日常業務中，有很大一部分的占比是在獨立處理文書業務，視職位不同可能包含人事規章修訂、差勤資料維護、人資系統優化、薪資計算、企畫撰寫、獎項或補助申請等等。對於外向、喜歡與人接觸的人而言，同時也必須能夠耐得住從事縝密的文書工作，才有辦法勝任人資職務。 【什麼是加分的「應徵動機」？】 總而言之，我認為人際互動是身為人資的職業技能，甚至可以作為職能強項，但不該是從業動機。應徵者能夠在履歷或面試呈現的內容很有限，必須字字斟酌、「精準打擊」。假設應徵者能夠端得上檯面的應徵動機只有「喜歡與人互動」，不僅無法達到加分效果，更可能會讓面試官懷疑是否對這份工作有些不切實際的想法。 對於本科系畢業生或原本就是人資從業者而言，撰寫一個合理的應徵動機不是難事，原則上就是發揮本職學能，追求在人資領域想達成的職涯目標；至於非本科系畢業生或想轉職成人資的求職者，如果缺乏具有加分效果的真實應徵動機可供撰寫，建議可從以下角度切入： 1. 與既有能力相結合 說明您原本就具備的能力，在人資領域中看到了什麼切入點，能夠發揮跨領域整合的效果，並且能夠幫助公司達成目標。 例如：「我原本是資訊人員，在了解到人資數位化是未來的趨勢後，希望能透過自己的資訊專長擔任數位人資的角色，協助公司分析人力資源數據、優化人資系統，讓人資部門的決策與業務執行能夠朝向智慧化、效率化發展」或者「我原本是補教老師，過往致力於幫助學生達成學涯目標；得知貴公司正在應徵具備安排教育訓練計畫、擔任內部講師、製作數位教材等能力的教育訓練人員，這些都是我擅長且具備豐富經驗的技能，故希望未來能夠加入貴公司，協助員工提升職能，強化工作表現，進而幫助公司提升業績」。 如果沒有跨域整合事例可以撰寫，也可以找出過去在學涯或職涯過程，有沒有任何與人資職務內容相似的經驗。 2.從個人經驗出發 說明您從什麼地方注意到人資這份職務的價值，進而吸引您願意投入這項職業。 例如：「尚未畢業時，曾經參與校園博覽會，在與企業人資互動過程，深深被人資們招募人才的熱情、為求職者解答問題的服務態度及為公司樹立品牌的專業形象所吸引，我認為招募領域的人資專家可以成為公司的門面，並為公司建立堅實的團隊，這就是我想做的志業，也因此成為招募人員是我的目標」。 【寫在最後：不喜歡與人互動，也可以當一位好人資】 人資這項職業給人的印象就是必須「善於與人相處」，才能夠做好工作。或許正是這樣的印象，使得許多應徵者將「善於與人相處」寫入履歷或在面試中提及，認為這樣很「人資」、很可以加分。 但這些看似天生「人格特質」的因素，其實是能夠透過教育訓練加以具備的「職能」。諸如「對人的敏感度」、「溝通」、「協調性」、「同理心」等等，性格開朗合群的人當然能夠在這些職能單元的表現上占優勢；但性格內向的人一樣可以學習如何具備及運用這些能力。他們不須十分擅長，只須培養到足以應付工作的程度即可，因為他們要把力氣留在他們真正能夠發揮價值的地方，例如對數字的敏感度（人事預算規劃、薪酬管理…）、對法律的掌握（人事規章制定、勞資事務處理…）、對資訊科技的理解（商業分析、系統導入、工作流程自動化…）。在具規模的大型企業中，人資擔任各式各樣的角色，並不是只有擅長人際互動者贏者全拿；只要有相應的一技之長，都有機會貢獻屬於自己的獨特價值。 找出這項獨特價值，作為應徵亮點。不要再說「因為我喜歡與人互動」了！ ======================================== ●觀看更多「一起當人資 HR Together」教室文章： https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be342ab7-e71c-43ad-b519-156714a2247b ●了解更多我在 104 Giver 社群的服務： https://beagiver.104.com.tw/profile/31vTui4X7N?pageTag=overview ●觀看更多我的文章，歡迎到我的個人網站： https://www.chiutengying.com/ ●透過 LinkedIn 與我建立專業聯繫： https://www.linkedin.com/in/chiutengying/ ======================================== 【最後的最後】 ★☆★ 如果喜歡這篇文章，或覺得這篇文章有幫助到您，請不吝大力按下方的「拍手」！！也歡迎多多「分享」與「收藏」，如果有任何心得或想提問的問題也可以「留言」告訴我喔！ ★☆★