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★本書題庫內容為認證題型與命題方向之示範，正式測驗試題不以本書題庫為限。★ 1.本書為「TQC企業人才技能認證」專用書籍，報考專業中文秘書人員、專業英文秘書人員、專業日文秘書人員、專業企畫人員、專業財會人員、專業行銷人員、專業人事人員、專業文書人員、專業e-office人員、專業行動裝置應用工程師、物聯網應用服務人員、物聯網產品企畫人員、物聯網產品行銷人員、物聯網產品管理人員等十四種人員均適用。 2.本書分成「系統操作篇」、「認證題庫篇」、「模擬測驗篇」三大篇幅，共計九章，對於認證科目、認證方式、認證題庫、系統操作等，均有詳細的介紹。 3.本書包含TQC十四種專業人員應考的四項測驗題庫：Word 2021、Excel 2021、PowerPoint 2021、雲端技術及網路服務V2，絕對物超所值。 4.本書包含四項測驗題庫之內容適用於實用級和進階級認證考試。 5.附書光碟包含題庫練習系統、CSF測驗系統-Client端程式，每一道題目均可讓您做深入的練習。學歷不再是唯一證明，透過本書練習後報考「TQC企業人才技能認證」，取得專業技能證照，在e時代中出類拔萃、崢嶸頭角！ 6.配合電腦技能基金會(https://www.csf.org.tw)測驗流程，一舉取得專業證照，讓您求學、求職更具競爭力。 書籍完整資訊：https://bit.ly/3O72JHp

在使用 Excel 進行數據分析時，學習並掌握各種函數是非常重要的。SQRT 函數用於計算面積、作圖，STDEV 函數用於計算標準差，找出一群數字的分散程度，可套用在股票、基金等金融產品的風險評估上，而 MOD 函數則用於計算餘數，可知道該數是否為偶數。 SQRT ➤功能：計算正平方根 ➤語法：SQRT(要求得平方根的數字) ➤舉例：SQRT(25) *若是負值會回傳 #NUM! 錯誤值 STEDV ➤功能：計算標準差 ➤語法：STEDV(要求得標準差的範圍) ➤舉例：STEDV(H3:H5) MOD ➤功能：餘數 ➤語法：MOD(要求得平方根的數字) ➤舉例：MOD(14,5) 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文，也歡迎免費加入共學✨

文章連結：https://vocus.cc/article/61152d03fd89780001522e3a 學習外語時，遇到大量生字或句子，查字典或逐句翻譯很麻煩嗎？ Google 試算表內建的翻譯功能，讓你輕鬆解決這個問題！ 你是否曾為了翻譯而感到困擾？ ・逐個單字查字典，效率低下？ ・將整句丟到翻譯網站，操作繁瑣？ ・需要翻譯大量文本，不知如何下手？ Google 試算表的 GOOGLETRANSLATE 函式可以幫你： ・快速翻譯大量文本： 只需使用一個簡單的函式，就能一次翻譯多個單字或句子。 ・支援多國語言： 只要 Google 翻譯支援的語言，都能輕鬆翻譯。 ・方便整理和管理： 將原文和譯文整理在同一個試算表中，方便查閱和比較。 為什麼選擇 Google 試算表的翻譯功能？ ・內建功能，無需額外安裝： 只要有 Google 帳號就能使用。 ・操作簡單，容易上手： 只需輸入簡單的函式，即可完成翻譯。 ・效率高效： 一次處理大量文本，節省寶貴時間。 使用方法非常簡單： 使用 =GOOGLETRANSLATE(文字, [原文語言], [譯文語言]) 函式。 ・文字： 輸入要翻譯的文字或儲存格參照。 ・原文語言： 輸入原文的語言代碼（例如：英文為 "en"，中文為 "zh-tw"）。 ・譯文語言： 輸入目標語言的語言代碼。 例如，要將 A2 儲存格的英文翻譯成中文，只需輸入：=GOOGLETRANSLATE(A2,"en","zh-tw")。 舉個例子： 你可以將需要翻譯的單字或句子整理在 Google 試算表中，然後使用翻譯函式一次性完成翻譯，建立專屬的單字本或翻譯筆記。 趕快來試試看吧！ ーー 想得到更多 Google 試算表的相關教學嗎？ 歡迎關注喜特先生的 104 教室，或是加入我的方格子沙龍：https://vocus.cc/salon/mrsheet

★本書專為Excel 2019實力養成暨評量的術科題庫所寫的解題技巧。 ★「Excel 2019實力養成暨評量解題秘笈」需搭配「Excel 2019實力養成暨評量」使用。 ★精選術科題庫5大類共50題，包含Excel 2019「基本函數與格式設定能力」、「資料編修及列印能力」、「統計圖表之建立與應用能力」、「進階資料處理與分析能力」、「進階函數及陣列設定與進階列印能力」等類別，使用者可自行指定題目進行練習，透過術科電腦自動評分系統，可立即評核學習成果。練習系統亦提供「使用者專區」功能，記錄並管理歷次練習的成績。 ★操作步驟詳細精解，圖文對照，編排方式清晰易讀，圖解標示操作先後順序，學習過程不致產生錯誤。 ★讓讀者在極短的時間內，從學習運用軟體操作到考取證照，一氣呵成。 看更多書籍介紹: http://books.gotop.com.tw/v_AEY040611

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學生不服被判斷有霸凌同學，於是提起申訴。因為學校老師是第一次辦理申訴評議，所以陌生拜訪請我幫忙確認評議的組成等等程序是否合法，同時請我擔任外部委員。 有2件申訴案件，分別先後開會，現場申訴人學生沒有到現場而是家長到場。 有些事實真的需要全面重建，而不是隻字片語。例如：https://bendongpro.blogspot.com/2024/12/20241121.html

不要太相信人脈…就算是新聞主管又怎樣! 不知道各位有沒有感覺，沒有背景的缺，是不是很不安穩，你背後沒有人啊! 在這個混亂複雜的世道中，就算我當記者十餘年，還當上了新聞部主管，看似關係很好，但真有狀況，背後的人情世故，馬上就看得出來啊!最後直接的結果就是 “無業”。 誰會鳥一個失勢的媒體主管，我深有感受。新聞工作並沒有真正建構出一份人脈實力，或許可以說，人脈其實很多是假的，在你需要時，走得比誰都快。 你的背景 有人能拱你當上董事長? 突然想到，台灣金聯董事長，上任三天請辭，背後的關係我們不會知道，但我們都可以想像”背後有人”。 當官有沒有能力已經不是重點，”有沒有人”才是上位的關鍵力量。 我猜想，只是猜想，一個董事長的職缺，背後會有多少力量在角力，沒有背景，誰會推你一把。推上去了，卻只有3天，是能力不足嗎?一定不是，鐵定背後有人，但有人出事了。 這些複雜的官位角逐，不是小職務的我們能去想像的。但我們可以看一下、想一下目前的職場，你的位子是怎麼來了，或許一開始運氣好，但如果沒有強而有力”家勢背景”的你，就算現在有了缺，也不要太過樂觀，上面的官會換，總不要到絕境時，才想新出路。 學習只是爭取有選擇工作的自由 被資遣的同學說，我工作六年的職場竟然是一場空。 她問我，考就服乙級是不是就真得比較能保護自己。 我不會過度強調就服乙級證照有什麼用，但這真得是一輩子都用得到的勞動法知識與觀念。 學習當然不限於只是考證照， 要提醒自己，這是你學習的開始，我們或許爭取不到董事長的職缺，但總是爭取讓自己有選擇工作的能力。 除非你很快就有能力達成財富自由，不然這時候的我們，努力的目的就是爭取一種有能力選工作的自由。 加油， 資遣或許是逼自已一把的契機。我是這樣走過來的，也希望同樣受苦的人，也要給自已一個機會。 沒有背景或靠山的情況下，請提升自己的競爭力 強化專業能力:https://23dreamhome.vip/courses/202503 持續學習和提升技能，讓自己成為某個領域的專家。例如，不斷精進你的專業知識，參加證照考試或進修課程，讓實力成為你最大的靠山。 建立人脈 人脈是成功的重要資源。參加相關活動或社群，主動與他人互動，建立信任與合作的機會，這樣在需要時能獲得支持與幫助。人脈還是很重要的，或許不能馬上有人拉你一把，但至少會有人一起給建議。 發展經濟獨立 自立自強，成為自己最大的靠山。無論是創業或積極存錢，讓自己不依賴他人也能穩健發展。 低姿態做人，高效率做事 保持謙遜但不卑微，私下努力提高效率，讓成果說話。在沒有顯赫背景下，穩紮穩打最為重要。 多元嘗試與堅持 如果創業或追求新方向，重點在於堅持下去並隨時調整策略。多嘗試不同方法才能找到最適合自己的成功之路。

職場新手常見就遇到工作系統就是Excel，究竟那些Excel 函數，例如：Excel函數 IF 、MAX、VLOOKUP....等，對於職場新手來說相當重要，以下是一些最基本和最常用的Excel函數，它們對於處理數據和創建基本電子表格非常有用： 1. Excel SUM（求和）：計算範圍內的數字總和。 公式 =SUM(A1:A10) 將計算A1到A10單元格的總和。 2. Excel AVERAGE（平均值）：計算範圍內數字的平均值。 公式=AVERAGE(B1:B5) 將計算B1到B5單元格的平均值。 3. Excel MAX（最大值）和 Excel MIN（最小值）：找到範圍內的最大值和最小值。 公式 =MAX(C1:C8) 將返回C1到C8單元格中的最大值。 4. Excel IF（條件語句）：根據條件返回不同的值。 公式 =IF(D1>50, "合格", "不合格") 將根據D1的值返回不同的結果。 5. Excel CONCATENATE（合併文本）：將多個文本字符串合併成一個。 公式 =CONCATENATE(E1, " ", F1) 可以合併E1和F1中的文本。 6. Excel VLOOKUP（垂直查找）：在表格中查找特定值。 公式= VLOOKUP(G1, A1:B10, 2, FALSE) 將在A1:B10範圍中查找G1的值並返回相對應的第二列值。 7. Excel COUNT（計數）：計算範圍內的非空單元格數。 公式 =COUNT(H1:H20) 將計算H1到H20範圍中的非空單元格數。 這些函數可以幫助新手開始使用Excel，並執行一些基本的數據分析和組織任務。一旦掌握了這些基本函數，您可以繼續學習更高級的Excel函數，以應對更複雜的工作和分析需求。同时，Excel的內建幫助和線上資源也是學習的寶貴資源，可幫助您更深入地了解各種函數的應用。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [ 更多Excel推薦課程 ] 王作桓 | 職場救星! 從Excel基本功到進階實務精華 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/2032ca9a-1b4f-456f-a64b-4d2966878376 無痛起步-Excel VBA超入門實戰 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/99370a7a-53cc-45d1-b616-fe9f890703c9 一日速成-零基礎Excel入門班 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/f2577f72-5fce-47ef-a4ff-571cddf108c9 不寫程式的大數據分析師：數據分析之王-超強excel樞紐分析 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/bec26070-ab49-4ccd-82a7-ae0c46f6bfdb

工作做完就放著，或是隨便丟出來，然後沒有下文也沒有討論？丟個問題出來，然後兩手一攤，責任變成別人的？避開職場上常見的十大地雷，就能為自己多加點分。 職場生涯講求個人專業，講求團隊合作，也時時刻刻都需要人際關係之間的和諧溝通，尤其隨著時代脈動、景氣循環和跨國際的市場侵襲，隨時求新、求變、靈活因應問題，成為很重要的職場生存力。 無論是職場老手，還是社會新鮮人，都須謹記以下十項職場地雷，讓自己的扣分指數降至最低。 地雷一：遇到問題，不懂得伸手求救 小時候老師都會教我們不懂的時候要問，不會的時候要講。可是近幾年工作的感受是不少年輕上班族，不懂的時候不問、不會的時候不講，然後事情擺在原地，自以為會就這麼樣的應付過去。誇張一點的人，可能還會讓工作放在那邊爛，反正終究會找到人接手，不做也沒差。 地雷二：問問題時，只有問題卻沒有想法 我自己通常在問問題之前，其實心中都有些定見，簡單的說，就是希望透過問題一來一返之間說服對方。 但是我發現很少人在提問題之後會給相關的想法，要不就是丟一個問題出來，然後兩手一攤，接下來就什麼下文都沒有。但是只要我回了對方答案，最後就會演變成「嘿，這是我聽你的話去做的。」責任變成我要扛。 所以切記，問任何問題之前，不可以有踢皮球或推卸責任的心態，要先至少提出三個建議想法，才能與人具體討論解決作法。 地雷三：被動等待，工作速度平靜緩慢 工作可以提早完成就提早完成，完成的第一件事情，應該是找相關人員說明、討論。 可是有些工作者，工作做完就放著，或是隨意丟出來，然後沒有下文也沒有討論。 每個人都要認清自己的角色位於哪個環節，掌握整體工作時間進度，主動傳球與接球，不拖延時間，讓工作能一階段一階段的順利接軌下去，這樣才能在預定時間達到預定目標。 地雷四：延遲交件成為自然習慣 工作上安排時間，應該給彼此比較適當足夠的彈性，不論工作量多或少，我都會跟對方先將工作分階段、細分拆解過，才將工作時間訂出來，然而，有些工作者說遲交就遲交，晚給或沒交也沒給什麼反應或補救措施。 準時完工是上班族一個最低最基礎的門檻與底線，請務必重視自己對他人和團隊的影響性。 地雷五：做不到不敢說，只會埋頭硬拚 工作不是發派下去就開始做，而是先想清楚該怎麼做才對，然後組織一下自己的工作時間或流程，接著有想法後才一一去進行。 如果硬著頭皮去做，花了時間後才發現做錯，最後只能要大家兩手一攤無奈接受，造成的損失將難以估計。 做不到就說做不到，在時間還充裕的時候，大家可以集思廣益討論對策，或是重新任務分派，而不是給自己無法承受的壓力，或是不負責任的亂做一通來交差。 地雷六：小病、大病、沒病、什麼假都請 我曾經看過一則「生日可以請假」讓我驚訝不已的貼文。這麼多年工作下來，有時候真的是因為感冒有傳染性，或是身體受不了，或是一些非不得已的事情才請假，不然能不請假就不請。 因為請假只會讓延誤的工作變重、品質變差而已。多年下來，身邊每當遇到同事請假，有時候真的不由得想問「你身體真的比我差嗎？」 請假並不是那天或那幾天的工作自動向後展延，而是會累進到其他同事的工作中，或延誤團隊預定的進度，甚至造成公司收益上的損失。 地雷七：工作交接沒做好，人就爽爽走掉 不管是請假或離職，在我過去的經驗中，工作屬於線性發展，在這條時間線上，每天都會安排要完成的進度，但只要有人請假或離職沒交代清楚，這工作不是爛尾，就是別人幫忙草草收攤，最後整個案子就這麼不了了之。 好聚好散，意思是一如當初那樣好好的把事情從開始做到結束，而非隨意地揮揮衣袖、拍拍屁股走人。 地雷八：美其名拜訪客戶去，事實卻是到處混 在我職涯經驗裡，至少有三次是經過第三方的告知，才知道原來同事並非依照計畫到客戶那拜訪，而是去看電影、去唱歌、去摸魚鬼混。而當我問客戶的反應時，他還可以有模有樣瞎掰說客戶講了些什麼。 如果真的需要時間透透氣，擺明講，反而會得到比開溜鬼混還要好的結果。 地雷九：工作交差簡單了事，忽視專業職能 一件事情要做好，我會幾經琢磨，好比寫一篇文章，通常自己會看個很多次，做的作品也會反覆看個好幾輪，或是講義簡報沒有看個數十次不安心，這麼做就是為了反覆去找出可以修改調整得更好之處。 可是近五年跟一些年輕工作者一起共事，常會發生對方草草隨意交件，我問對方有沒有用他的專業知識與素養來處理這份工作時，答案多數是模糊帶過。 不要對不起自己的專業，工作上每一件事情都要用專業來處理，而非本能和直覺。 地雷十：執行力不彰，遇到問題立刻往外推 有些事情明明就沒有貫徹到底，卻推說是外界給的支援不夠。 ....... 看到職場好文與大家分享~ 原文來自：https://bit.ly/3W6uEJI

【How do you do?】 這句話是一種常見的問候語，通常用於初次見面或正式場合。然而，需要注意的是，這句話實際上不是問句，而是一種回應其他人問候時的禮貌用語，通常會被回答為 "How do you do?"。 例如，如果有人對你說 "How do you do?"，你可以回答 "How do you do?"，而不是回答問題。 然而，如果你不希望簡單重複這個問候，你也可以回答一些類似的語句，如 "Nice to meet you." 或 "Pleased to meet you."，這些都是禮貌的回答，表達了對對方的歡迎和感謝。 【What do you do?】 這句話是一個真正的問題，詢問對方的職業或工作。通常在交流中用來了解對方的工作背景或職業身份。 例如，如果有人問你 "What do you do?"，他們實際上是在詢問你的工作，你可以回答你的職業或工作內容。 1. 提供你的職業： I'm a teacher.（我是一名教師。） I work in finance.（我在金融領域工作。） 2. 描述你的工作： I'm an engineer. I design bridges.（我是一名工程師。我設計橋樑。） I'm a graphic designer. I create logos and marketing materials.（我是一名平面設計師。我設計標誌和行銷材料。） 3. 分享你的職責或工作內容： I'm a software developer. I write code for mobile applications.（我是一名軟體開發人員。我編寫手機應用程式的程式碼。） I'm a nurse. I take care of patients in the emergency room.（我是一名護士。我在急診室照顧病人。） 4. 提供更具體的信息： I'm a chef at a French restaurant called Le Petit Bistro.（我在一家名為小小餐館的法國餐廳當廚師。） 以上提供給你參考，歡迎加入共學/關注，看更多好內容！

第一大題 （一）2分，考《就業服務法》 （二）2分，考《私立就業服務機構許可及管理辦法》 （三）2分，考《私立就業服務機構許可及管理辦法》 （四）2分，考《私立就業服務機構許可及管理辦法》 （五）2分，考《私立就業服務機構許可及管理辦法》 第二大題 （一）8分，考《就業服務法》 （二）2分，考《就業服務法》 第三大題 10分，考《在職中高齡者及高齡者穩定就業辦法》 第四大題 （一）2分，考《就業保險法》 （二）4分，考《勞動基準法》 （三）2分，考《勞動基準法》 （四）2分，考《勞工退休金條例》 第五大題 （一）3分，考《個人資料保護法》 （二）3分，考《勞工保險條例》 （三）2分，考《性別工作平等法》 （四）2分，考《勞工職業災害保險及保護法》 第六大題 （一）3分，考《景氣對策信號》 （二）4分，考《行業統計分類》及《職業標準分類》 （三）3分，考《人力運用調查》 第七大題 （一）2分，考《在職中高齡者及高齡者穩定就業辦法》 （二）3分，考《在職中高齡者及高齡者穩定就業辦法》 （三）3分，考《在職中高齡者及高齡者穩定就業辦法》 （四）2分，考《在職中高齡者及高齡者穩定就業辦法》 第八大題 （一）2分，考《台灣就業通》 （二）2分，考《招募方式》 （三）2分，考《能力評估》 （四）2分，考《面試方式》 （五）2分，考《面試方式》 第九大題 10分，考《工作氣質測驗》 第十大題 10分，考《馬斯洛》

在餐廳工作時，時常要面對客戶的各種反饋和抱怨。然而，處理抱怨並不總是一件輕鬆的事情，需要我們以專業、耐心的態度去處理，以下提供處理抱怨的萬用SOP，以及常見的回答範例。 1. 聆聽：首先，向客戶表達歉意，並表示理解他們的不滿。以專注的態度聆聽客戶的抱怨，給予他們足夠的時間表達意見。 2. 感謝：感謝客戶提出反饋，讓他們知道他們的意見對我們非常重要。 3. 確認理解：確保理解客戶的問題或不滿，可以通過提問來澄清情況。 4. 道歉：若出現了錯誤或失誤，立即向客戶道歉，表達我們的錯誤和對不便造成的抱歉。 5. 解決問題：根據情況提出解決問題的方案，確保客戶的問題得到妥善解決。 若能即時解決，立即採取行動；若需時間，則告知客戶我們將盡快處理。 6. 補償措施：根據情況，考慮提供合適的補償，如退款、折扣券或免費餐點，以彌補客戶的不便和不滿。 7. 跟進：確保問題得到有效解決後，與客戶跟進，確保他們對解決方案感到滿意。 8. 記錄：將客戶的抱怨和解決方案詳細記錄下來，以便日後參考和改進服務品質。 下列抱怨情境提供的回覆方式： 【客人抱怨食物品質差】 非常抱歉您對食物的品質不滿意。我們會立即向廚房反饋，確保您下次的用餐體驗更好。 【客人抱怨服務態度差】 我們對您所描述的服務態度感到抱歉。我們將向相關員工進行再培訓，以確保提供友好和專業的服務。 【客人抱怨訂位失誤】 對於訂位出現的失誤，我們深感抱歉。我們會立即檢討程序，以確保類似情況不再發生，並儘快為您解決問題。 【客人抱怨環境嘈雜】 感謝您提出的反饋。我們將盡快提出解決方法，改善環境嘈雜的問題，以提供更加舒適的用餐環境。 【客人抱怨座位安排不滿意】 對於您的不滿我們感到抱歉。後續會記錄您的反饋並儘快改進，以確保您下次的用餐體驗更加滿意。 都學起來了嗎？按下關注收藏~ 下次遇到客訴就不怕！

Excel 實用小技巧，任務期限自動提醒 影片來源：https://www.youtube.com/shorts/dLqiKeD13gk

在現代社會中，求職面試是幾乎每個人都會經歷的一個過程。然而，對於社交恐懼症（簡稱社恐）的人來說，這不僅是一個挑戰，更像是一場無法逃避的戰爭。 社恐者在面對陌生人或進行社交互動時會感到極度不安，這使他們在面試過程中表現得特別緊張和不自在，這不僅會影響他們的面試表現，更會進一步影響他們獲得工作的機會，對求職造成極大的困擾。 面對這樣的困境，模擬面試或許能提供一個有效的解決方案。 模擬面試是一種在非正式環境中進行的模擬面試活動，通常由專業的面試教練或人力資源專家主持。這種活動可以幫助社恐者在一個相對輕鬆的環境中練習面試技巧，從而減少他們在真正的面試中感到的壓力和不安。 模擬面試之所以能產生效果，主要有以下幾個原因： 一、安全的練習環境：模擬面試提供了一個安全、無壓力的環境，讓社恐者可以自由地表達自己，練習社交互動，不用害怕出糗或錯誤。 二、即時的反饋和指導：專業的面試教練可以在模擬面試後立即提供反饋和建議，幫助社恐者更全面了解自己，並給出改進的方向。 三、增強自信和自我效能感：成功的模擬面試，會增加社恐者的成功經驗，這是一個巨大的鼓舞，醞釀累積成就感與信心。 以M先生為例，他是一名內向的軟體工程師。他在面試時經常會過度緊張，腦袋一片空白，導致無法清晰的表達自己的想法。但經過模擬面試的練習，他學會了如何在壓力下保持冷靜，心理上也更加沉著，後來成功錄取心儀的工作。 如果您或您身邊的人正面臨著社恐帶來的求職困境，那麼我們的模擬面試服務或許能為您提供實質性的幫助。 模擬面試不僅僅是一次練習或模擬，它更是一次心理和情感上的洗禮。對於社恐者來說，這可能是他們走向成功的第一步。因此，若您有社恐的傾向，那麼應該認真考慮參加模擬面試，這不僅可以提高您的面試成功率，更可以為您帶來一次寶貴的自我提升和成長的機會。 歡迎參考我們的模擬面試服務： https://vip.jofu.guru/courses/tiffany-1on1

大家肯定會遇到要列印名條或是細細長長的資料，直接印出來不僅浪費紙，還不好查看，但若自已分段又太浪費時間了! 所以今天要結合WORD，幫助大家把這樣麻煩的資料，快速的整理在一張紙中。 操作步驟： 1.在EXCEL中全選資料(快捷鍵CTRL+A) 2.複製 3.開啟空白WORD檔 4.選擇貼上，並選擇「保留來源格式設定」 5.到版面配置中的「欄」選擇三欄，這裡大家可以依照自己的資料寬度進行選擇 6.到表格的版面配置中選擇「重複標題列」 這時候大家可以看到表格都整理完成，也可以放心的按下列印鍵囉!