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屋主口頭說可以賣、文案寫上「保證貸款八成」，就能先刊登嗎？房仲刊登廣告前，有三道檢核不能跳過：委託契約、內容符合事實與名稱揭示、廣告稿經紀人簽章。本文用新人案例拆解每一關，並示範把有問題的文案改成可查核的資訊。 本文目錄 一、第一關：先簽委託契約，才能刊登 二、第二關：內容要符合事實，並註明經紀業名稱 三、第三關：廣告稿要由經紀人簽章 四、實戰：把有問題的文案改成可查核的資訊 五、動手做兩個練習 屋主打電話說：「可以幫我賣，你先放照片上網，契約下次再簽。」新人小林怕錯失機會，馬上寫好貼文，還加上「絕對不漏水、貸款保證過」。看似積極，卻把委託程序、資料查核與承諾界線一次跳過。 刊登前做一次完整檢查，就能知道哪些事情要先完成。 搭配本課程5分鐘影片，先看重點，再用下面的整理與練習確認理解。 影片／不動產經紀營業員入門系列第2堂：做好刊登前的查核 一、第一關：先簽委託契約，才能刊登 不動產經紀業管理條例規定，經紀業與委託人簽訂委託契約書後，方得刊登廣告及銷售。屋主口頭表示有意出售，不能取代刊登前的委託契約程序。 新人收到物件資訊後可以先做的事： 整理屋主提供的資料 列出待確認事項 依公司流程交由負責人員處理 準備工作不等於可以先把廣告公開。就算同事說「契約明天一定會補」，仍應確認契約是否已完成，不要把未來預期當成目前事實。 可以這樣回應屋主：「我會先整理您提供的資料，協助安排委託契約程序。刊登前，也會確認物件資訊與廣告內容。」這句話說明處理順序，沒有承諾立即刊登，也不需要用生硬的法條中斷對話。 二、第二關：內容要符合事實，並註明經紀業名稱 廣告及銷售內容應與事實相符，並註明經紀業名稱；內容與事實不符者，應負損害賠償責任。資料由屋主提供，不代表可以省略核對，也不能把「聽說」「推測」改寫成毫無條件的肯定句。 建議用一張資料表管理每項主張： 欄位要寫什麼文案主張文案寫了什麼依據資料來自哪裡確認時間何時確認缺漏目前還缺什麼 例如「屋主說沒有漏水」只能記為一項來源資訊，不能直接推成「零漏水保證」。面積、車位、使用情形或交通距離，也應對照適當資料與定義，不要把不同計算口徑混寫。這張表教的是查核習慣，不代表用一份簡單表格就完成所有法定查核。 圖解｜刊登前四項檢核：委託契約、事實查核、名稱揭示、廣告稿簽章。 三、第三關：廣告稿要由經紀人簽章 依條例，不動產廣告稿屬於應由經紀業指派經紀人簽章的文件之一。新人可以協助蒐集資訊、整理草稿與指出問題，但不能以自己的營業員身分代替經紀人的法定簽章；內部主管看過文案，也不能直接當成已完成這項要求。 發布前可依公司流程確認： 使用的是哪一版廣告稿 必要簽章是否完成 實際刊登內容是否與確認的版本一致 版本與發布紀錄是工作管理建議；核心法定要求仍是委託、事實、名稱揭示與文件簽章。 四、實戰：把有問題的文案改成可查核的資訊 假設文案寫著：「黃金地段，保證貸款八成，屋主口頭授權即可帶看。」先把每一項說法拆開： 「保證貸款八成」：貸款條件尚未由銀行評估，不能以肯定的保證取代。 「屋主口頭授權」：委託程序未完成，不能靠口頭授權跳過刊登與銷售要求。 修改的第一步，是移除未經支持的承諾、確認實際交易與服務資訊，並補完委託及廣告稿程序。只把「保證」換成「僅供參考」，不代表其餘不實或未完成事項已經解決；小字註記不會自動讓內容符合事實。 實際檢查順序：先看契約狀態，再看文字與圖片中的每項主張，最後確認名稱揭示、簽章與使用版本。查到問題時，要修改來源資料與草稿中的相關欄位，也要確認不同公開位置的內容一致，而不是只在其中一個平台刪掉一句話。 圖解｜屋主口頭答應出售，先完成委託契約；廣告出現無依據保證，對照來源、查核與簽章。 五、動手做兩個練習 練習一：屋主口頭同意出售，小林先刊登廣告，隔天再補委託契約。這樣可以嗎？ 解析：不可以。經紀業須先與委託人簽訂委託契約書，才得刊登廣告及銷售；整理資料與安排契約程序，不能等同於公開刊登。 練習二：門市主管已經看過文案，因此廣告稿不必再由經紀業指派的經紀人簽章？ 解析：不正確。廣告稿屬於第22條列出的簽章文件，內部看稿不能取代法定經紀人簽章。 課後任務：花額外五分鐘，拿一則自編物件廣告練習：圈出沒有依據的說法，依序核對委託契約、文案依據、經紀業名稱與廣告稿簽章狀態。遇到未完成事項，寫下要查的資料與回報對象，處理完再進入刊登流程。本文以房屋仲介刊登情境為主，不展開預售屋廣告、稅務或各平台規則。 資料來源與教學說明 本文為不動產經紀營業員入門教學整理，不抵充法定資格取得或換證訓練時數。文中人物、案例、練習與工作清單皆為自編教學示範，不是官方考題；實際案件仍依適用法規與個案資料處理，申請資格與受理規定請以主管機關最新公告為準。 資訊查核日期：2026-10-4。 全國法規資料庫：不動產經紀業管理條例（第21條、第22條） 不動產經紀營業員入門系列｜接著讀下一堂 第1堂｜營業員怎麼取得資格？訓練、測驗、登錄領證與4年換證 第3堂｜帶看被問漏水、貸款怎麼回答？說明書與「已知、待查、下一步」 第4堂｜簽約要哪些經紀人簽章？六類文件、說明書三種簽章與交接表 * {box-sizing: border-box;} .wp-block-table .has-fixed-layout td { width: 50%; height: 1px; } .wp-block-table .has-fixed-layout td a { padding-bottom: 8px; } 更多104【不動產經紀營業員】工作機會 不動產經紀營業員 永慶不動產桃園青溪豐川加盟店_豐川不動產有限公司 桃園市桃園區 待遇面議 不動產經紀營業員 國館不動產經紀有限公司 新北市板橋區 論件計酬 不動產經紀營業員 中信房屋站前店_富粲不動產開發有限公司 新北市板橋區 論件計酬 立即前往【更多相關職缺】

2026-10-05 聯合新聞網科技編輯張明哲　由聯合新聞網授權轉載 想用免費版Google Gemini和便宜版本的Google AI Plus方案 ，使用規則又縮水了！Google最新公告表示，從2026年10月9日起，將調整Gemini個人帳號的模型使用權限，免費版將不會有Flash模型使用權，之後只能使用Flash-Lite 。 Google日前針對發出公告表示，2026年10月9日起，使用個人帳戶時，Gemini系列應用程式的模型存取權將有所調整，包含未訂閱AI方案的用戶，不能使用Flash模型，原本可用的Flash與Pro都將取消；AI Plus付費用戶的模型權限也同步限縮，不能使用Pro模型。Google也表示，AI Plus付費用戶將會收到電子郵件，通知實際失去Pro存取權的時間。 Pro、Flash與Flash-Lite模型差在哪？ 而Google Gemini的Pro、Flash與Flash-Lite三種模型到底有什麼差異： Pro模型 Pro模型主要定位在旗艦高階等級模型，主要可以處理複雜的任務設計，但消耗的運算資源較多、且速度較慢。 Flash模型 而Flash模型則是均衡型，反應速度較快，可以處理日常對話、整理內容摘要，或是一些小程式修改等。 Flash-Lite模型 Flash-Lite模型則是成本最低且速度最快的輕量化模式，可以用極小的成本處理基本運算，包含文字處理、分類任務等都能執行，但若要執行推理或是回答複雜的問題，在品質上就不如其他兩款模型。 Google Gemini系列應用程式用量限制 另外，也不少人好奇，Gemini的用量標準為何，Google官方表示，Gemini用量限制將以運算情形為準，「每5小時會重設一次」，直到達到每周用量上限。系統會根據提示詞複雜度、使用的功能和對話長度來計算用量。 而進階模型和功能需要較多用量，因此可能會更快達到上限。包括媒體生成、圖片、影片和音樂、Deep Research、Pro模型、延伸思考和Deep Think；用量限制部分，AI Plus為未訂閱方案「標準限制」的2倍額度、AI Pro則是標準限制的4倍。 Google Gemini用量限制 方案限制未訂閱方案標準限制AI Plus標準限制的2倍額度AI Pro標準限制的4倍額度AI Ultra視訂閱方案而定，用量額度是AI Pro方案的5倍或20倍Google Gemini系列應用程式用量限制圖表。製表／AI協作、《科技玩家》 將【104職場力】加入Google偏好來源 推薦閱讀： 搞定會議紀錄！AI語音轉逐字稿怎麼做？Gemini Notebook、Gemini、EchoScript操作解析 Gemini Gems將停用！11月自動轉換Skills，官方轉換時程與備份教學整理 Gemini Spark怎麼用？實測排程、Gmail監控、跨服務工作，和一般Gemini差在哪？

想進房仲或代銷業，第一個問題往往是：不動產經紀營業員到底怎麼取得？上課、測驗、領證名稱很像，順序卻不能混。本文整理營業員與經紀人的差別、取證三階段、兩份證明的用途，以及營業員證明4年效期與換證訓練，幫你畫出自己的取證地圖。 本文目錄 一、營業員和經紀人差在哪？ 二、新人取證三階段：認可訓練、測驗合格、登錄領證 三、訓練證明書和營業員證明，用途不一樣 四、取得資格後，還要管理4年效期 五、新人最常犯的三個錯誤 六、動手做兩個練習 剛收到房仲門市錄取通知的小林，一搜尋就看到「營業員訓練」「經紀人考試」，還有人說「上完課就可以開始做」。名稱相近，資格流程卻各不相同。 先弄清楚自己目前在哪一步，再決定下一步是找課、準備測驗，還是整理申請資料。 搭配本課程5分鐘影片，先看重點，再用下面的整理與練習確認理解。 影片／不動產經紀營業員入門系列第1堂：掌握資格取得與換證流程 一、營業員和經紀人差在哪？ 不動產經紀營業員與不動產經紀人，都是不動產經紀業管理條例所稱的「經紀人員」，但角色不同： 不動產經紀營業員不動產經紀人主要職務協助經紀人執行仲介或代銷業務執行業務，並負有法定文件簽章責任資格取得認可訓練、測驗合格後登錄領證（另有經紀人考試及格後登錄領證的路徑）經紀人考試及格，並具一年以上經紀營業員經驗，才能向地方政府請領經紀人證書換證訓練證明效期4年，期滿檢附至少20小時訓練證明重新登錄（第13條）依第15條，須於四年內完成至少30小時訓練 領有營業員證明，不代表同時取得經紀人資格。本文聚焦營業員，不展開經紀人考試準備或全部請證條件。 二、新人取證三階段：認可訓練、測驗合格、登錄領證 對沒有經紀人考試及格資格、準備以訓練取得營業員資格的人，常見路徑可以整理成三個階段： 認可訓練：報名前先核對辦訓單位是否經中央主管機關認可，再確認自己符合參訓資格。現行認可辦法以已成年者為參訓對象，民法的成年年齡為滿十八歲；個別資格限制與外國人執業許可仍需另行核對。 測驗合格：資格取得訓練不得少於三十小時，測驗時數另計。完成規定時數並經測驗合格（現行成績達六十分以上），辦訓單位才會發給完成專業訓練的證明書。 登錄領證：向中央主管機關指定的機構或團體辦理登錄，領有不動產經紀營業員證明。年度承辦資訊、申請文件與費用，請依申請當時的公告核對。 圖解｜取證四步驟：認可訓練、測驗合格、登錄領證，取得後再做效期管理。 三、訓練證明書和營業員證明，用途不一樣 這兩份文件最容易被混為一談： 完成專業訓練的證明書：反映訓練與測驗結果。 不動產經紀營業員證明：完成登錄領證的重要資格文件。 不能只看一張結訓紀錄，就認定完整取證已完成。條例也規定，經紀業不得僱用未具備經紀人員資格者從事仲介或代銷業務。 假設小林說：「我上完三十小時了，明天可以開始做仲介。」可以請他依序確認： 時數是否完成？ 測驗是否合格？ 是否已登錄並領證？ 如果只完成第一項，下一步就是確認後續測驗及申請程序，而不是把課程時數寫上履歷就算數。這是本文自編的資格檢核方式。 圖解｜兩種常見情境：只有上課紀錄，要核對測驗與登錄領證；已有營業員證明，要記下效期與換證待辦。 四、取得資格後，還要管理4年效期 營業員證明有效期限為四年。期滿時，須檢附完成至少二十小時訓練的證明文件，向指定機構或團體重新辦理登錄，這是條例第13條的要求。 資格取得訓練換證訓練時數不得少於30小時，測驗時數另計至少20小時測驗須測驗合格（60分以上）完成規定時數後發給訓練證明書，無須測驗 經紀人換證的三十小時，依據是條例第15條，該條明列訓練須於四年內完成。現行第13條沒有相同的「於四年內」文字，因此本文把「在營業員證明效期內提早安排換證訓練」列為管理建議，而不是第13條原文要求；申請時應核對當期受理規定。 建議領證後就建立個人資格紀錄： 證明資料與到期日 換證課程的查詢位置 申請資料的存放位置 提醒時間由你依可參加課程的日期與辦理時間安排；它是工作管理建議，不是另一個法定期限。不要等到到期當天才開始找課。 五、新人最常犯的三個錯誤 把上課當成領證 把營業員當成經紀人 把領證當成永久有效 辨認這三種差異，比先背零散數字更能幫助新人安排入行準備。 六、動手做兩個練習 練習一：只完成30小時上課，尚未確認測驗及登錄領證，就可以正式從事仲介業務嗎？ 解析：不正確。須核對完成規定訓練時數、測驗合格，以及登錄並領有營業員證明；僅有上課紀錄不足以代表完成資格取得。 練習二：營業員證明領到後永久有效，換證時也不需要再安排訓練？ 解析：不正確。營業員證明效期為4年，期滿時須檢附至少20小時訓練證明，重新辦理登錄；換證訓練完成規定時數後發給訓練證明書，無須測驗。建議在效期內提早安排。 課後任務：花額外五分鐘，畫出「查認可單位、完成訓練、測驗合格、登錄領證、效期提醒」五個欄位，在已完成項目打勾，並替尚未完成的第一項寫下一個具體行動。例如「查當期認可辦訓資訊」，比「有空再研究證照」更容易執行。 資料來源與教學說明 本文為不動產經紀營業員入門教學整理，不抵充法定資格取得或換證訓練時數。文中人物、案例、練習與工作清單皆為自編教學示範，不是官方考題；實際案件仍依適用法規與個案資料處理，申請資格與受理規定請以主管機關最新公告為準。 資訊查核日期：2026-10-4。 全國法規資料庫：不動產經紀業管理條例（第4條、第13條、第14條、第15條、第17條） 全國法規資料庫：營業員專業訓練認可辦法（第2條、第7條、第8條、第10條） 全國法規資料庫：民法第12條（成年年齡） 不動產經紀營業員入門系列｜接著讀下一堂 第2堂｜刊登廣告前要查什麼？委託契約、內容符合事實與廣告稿簽章 第3堂｜帶看被問漏水、貸款怎麼回答？說明書與「已知、待查、下一步」 第4堂｜簽約要哪些經紀人簽章？六類文件、說明書三種簽章與交接表 * {box-sizing: border-box;} .wp-block-table .has-fixed-layout td { width: 50%; height: 1px; } .wp-block-table .has-fixed-layout td a { padding-bottom: 8px; } 更多104【不動產經紀營業員】工作機會 不動產經紀營業員 永慶不動產桃園青溪豐川加盟店_豐川不動產有限公司 桃園市桃園區 待遇面議 不動產經紀營業員 國館不動產經紀有限公司 新北市板橋區 論件計酬 不動產經紀營業員 中信房屋站前店_富粲不動產開發有限公司 新北市板橋區 論件計酬 立即前往【更多相關職缺】

客服對話結束前，如何說清楚回覆時間和聯繫方式？本文以仍在查詢的訂單為例，整理「約定更新、確認需求、禮貌結尾」3個動作，附中英文對話及回報進度與完成處理的差別，搭配5分鐘影片練習。 本文目錄 一、約定更新：把回覆方式和時間放進句子 二、確認需求：問完先聽，再決定是否結束 三、禮貌結尾：客戶確認沒有其他需求後，再致謝 一段客服對話，聽完再跟讀 四、更新進度和完成處理，要分開說明 現在錄一段自己的客服對話 你告訴客戶「我們會再聯絡您」，準備結束通話，對方卻接著問：「什麼時候？用電話還是信件？所以問題已經好了嗎？」客服知道自己會繼續查，但如果沒有說明安排，客戶就只能自己猜。 好的結尾要讓客戶知道這次對話結束後會發生什麼。本課練習「約定更新 → 確認需求 → 禮貌結尾」，以仍在查詢的訂單為情境，把進度回報說清楚，再確認是否還有其他協助。 本文搭配「5分鐘學會追蹤結尾英語：交代進度，完成服務」5分鐘影片，以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪，再暫停跟讀，換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設；實際服務依公司流程調整。 一、約定更新：把回覆方式和時間放進句子 假設你確實能在明天透過電子郵件回報，可以說： I’ll update you by email tomorrow. 我會在明天透過電子郵件向您更新進度。 這句有3項重要資訊：update是更新進度，by email說明聯繫方式，tomorrow說明時間。客戶因此知道應留意哪個管道，也知道預計何時收到消息。 使用前先確認安排能做到，並依公司流程確認聯繫資訊。影片裡的明天是教學假設，不是每筆案件都能套用的期限。跨日期或跨時區服務時，需要更明確的日期、時間與時區，避免雙方理解不同。 二、確認需求：問完先聽，再決定是否結束 交代後續安排後，可以問： Is there anything else I can help you with? 還有其他需要協助的嗎？ Anything else是在詢問其他需要。問完留出回答空間，客戶可能想補充新的資料，也可能有另一筆訂單要查；若有需求，先接續協助，而不是急著說再見。 這句也不代表原問題已經解決。即使案件仍在查詢，你仍可確認本次對話有沒有其他事項需要處理；案件進度要另外說清楚。 三、禮貌結尾：客戶確認沒有其他需求後，再致謝 客戶表示沒有其他需要時，可以說： Thank you for contacting us. 感謝您與我們聯繫。 Contacting us適用於電話或文字聯繫，可依服務管道使用。語氣自然即可，不必在結尾塞進很多句致謝，也不要在客戶還說話時搶先結束。 致謝後，依公司流程完成本次對話與案件紀錄。如果前面約定要寄進度，就要留下後續追蹤安排。通話結束了，約定的工作仍然需要接著做。 一段客服對話，聽完再跟讀 以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用，再和同事交換角色練習。 客服：We’re still checking your order. 我們仍在查詢您的訂單。 客服：I’ll update you by email tomorrow. 我會在明天透過電子郵件向您更新進度。 客戶：Okay, thank you. 好的，謝謝。 客服：Is there anything else I can help you with? 還有其他需要協助的嗎？ 客戶：No, that’s all. 沒有，就這些。 客服：Thank you for contacting us. 感謝您與我們聯繫。 對話明示訂單仍在查詢，約定明天以電子郵件更新。客戶表示沒有其他需求後才致謝；這裡結束的是本次對話，案件仍需依約追蹤。 四、更新進度和完成處理，要分開說明 「明天回報」不等於「明天解決」。假設案件仍在查詢，可以像影片對話一樣先說： We’re still checking your order. 我們仍在查詢您的訂單。 接著才約定更新方式與時間。這樣客戶比較容易知道，目前的安排是回報查詢進度，而不是保證明天完成退款、修復或配送。 如果已經提供處理方式，則可以用影片中的補充句確認結果： Could you confirm whether the issue is resolved? 可以請您確認問題是否已解決嗎？ 請客戶依實際結果回答。不能只因自己問了這句，或客戶說謝謝，就把尚未確認的案件記成已解決。 現在錄一段自己的客服對話 先錄一段「訂單仍在查詢」的客服結尾，內容包含目前狀態、更新方式與時間、確認其他需求，以及致謝。明天和電子郵件都可以換成實際可用的安排。 課後另花五分鐘：兩分鐘練習查詢中的版本，一分鐘回聽，再用兩分鐘練習已提供處理方式、需要請客戶確認結果的版本。比較兩段哪裡不同，避免把更新時間說成解決期限。 檢查：客戶知道何時、如何收到消息嗎？有機會補充其他需求嗎？案件狀態是否說得清楚？先完成這3項，再結束本次對話，後續就更容易依約追蹤。 * {box-sizing: border-box;} .wp-block-table .has-fixed-layout td { width: 50%; height: 1px; } .wp-block-table .has-fixed-layout td a { padding-bottom: 8px; } 更多104【英文客服】工作機會 晚班系統行政英文客服 盈星資訊有限公司 台中市西屯區 待遇面議 菲律賓/英文客服專員 Philippines / English Customer Service 馥華全球電商股份有限公司 台中市北屯區 月薪35,000-42,000元 【旅遊業電商平台】英文客服人員 探旅者有限公司 台北市中山區 月薪36,000-42,000元 立即前往【更多相關職缺】

客戶抱怨訂單未到，反覆道歉仍無法交代下一步？本文拆解「理解感受、表達歉意、提出行動」3步驟，附配送抱怨的中英文對話與常見錯誤提醒，搭配5分鐘影片練習回應不滿。 本文目錄 一、理解感受：先回應困擾，不急著爭辯 二、表達歉意：為不便致歉，再接協助 三、提出行動：說出現在確實能做的事 一段客服對話，聽完再跟讀 四、回應感受之後，仍要把事情確認清楚 現在錄一段自己的客服對話 客戶說商品一直沒到，語氣越來越急。你連續說了幾次Sorry，卻不知道下一句接什麼，對方只好追問：「所以你現在會怎麼處理？」如果一緊張就保證今天送到，事後又可能因為做不到而增加困擾。 回應抱怨需要同時接住感受與問題。本課以訂單尚未送達為例，練習「理解感受 → 表達歉意 → 提出行動」。先讓客戶知道你聽見不滿，再說明能執行的查詢，讓對話有具體的下一步。 本文搭配「5分鐘學會客訴回應英語：表達理解，提出協助」5分鐘影片，以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪，再暫停跟讀，換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設；實際服務依公司流程調整。 一、理解感受：先回應困擾，不急著爭辯 客戶表示等待讓他很困擾時，可以說： I understand how frustrating this is. 我理解這讓您很困擾。 Frustrating在這裡描述事情令人挫折或困擾。用這句承接客戶的感受時，語調放穩，先讓對方知道你有聽見，不要立刻說「您應該再等等」或否定他的反應。 理解感受不等於查明原因。你可以理解等待令人困擾，但商品為什麼未到，仍需要核對訂單與配送資訊。把感受和事實分開，後續才不會為了安撫而補上一個自己也不確定的解釋。 二、表達歉意：為不便致歉，再接協助 接著可以用一句話表達歉意： I’m sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 Inconvenience指不便。這句說清楚歉意後，就可以進入協助；不需要反覆說Sorry，也不用一說完就接「但是這不是我們的問題」。 如果尚未查證原因，先不要把責任推給物流、倉庫或另一位同事。客戶此刻要知道的是你如何協助，而不是聽一連串內部解釋。補償或退款則需要依公司政策與授權處理。 三、提出行動：說出現在確實能做的事 當下一步是查配送狀態，可以說： Let me check the delivery status for you. 讓我為您查詢配送狀態。 這句把協助變成具體動作：查詢配送狀態。說完依公司流程核對必要資料，例如訂單編號，再進行查詢。查到結果後，還需要向客戶說明資訊或後續安排。 Check是查詢，不是保證今天送達。沒有確認時間前，先交代查詢動作即可。如果問題改成收到錯誤商品，就要換成對應的查詢項目，不能為了照背原句而查錯方向。 一段客服對話，聽完再跟讀 以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用，再和同事交換角色練習。 客戶：My order still hasn’t arrived. 我的訂單到現在還沒收到。 客戶：This is really frustrating. 這真的讓我很困擾。 客服：I understand how frustrating this is. 我理解這讓您很困擾。 客服：I’m sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 客服：Let me check the delivery status for you. 讓我為您查詢配送狀態。 客服：May I have your order number, please? 請問可以提供您的訂單編號嗎？ 客戶：Yes. My order number is 5821. 可以，我的訂單編號是 5821。 客服先回應不滿，再致歉並提出查詢，最後詢問訂單編號。這是開始協助，不表示配送問題已經解決；查詢結果與後續安排仍需另行說明。 四、回應感受之後，仍要把事情確認清楚 客戶一次說了很多不滿，可以先用覆述確認整理問題。影片的補充例句是： Just to confirm, your order hasn’t arrived. 確認一下，您的訂單還沒收到。 說完留出讓客戶補充或修正的空間。如果還沒查到配送資料，就不要把「尚未收到」改說成「商品已經遺失」；兩者代表不同資訊。 也不要只顧處理資料，忽略對方已經表達的困擾。直接問編號雖然能開始查詢，但先用簡短的理解與致歉，再問必要資料，對話會更容易接續。這些話術的作用是支持服務，實際說了要查，就要接著執行。 現在錄一段自己的客服對話 假設客戶說商品仍未送達，而且很不滿。先用3句英文依序回應感受、為不便致歉、提出查詢配送狀態，再接上訂單編號詢問。不要加入尚未確認的送達時間。 課後另花五分鐘：一分鐘看核心句型、兩分鐘錄音、一分鐘回聽，最後一分鐘把情境換成收到錯誤商品，思考行動句應如何調整。 檢查：有沒有承接客戶的感受？道歉後是不是立刻辯解？提出的動作能不能確實執行？回應抱怨時，先把這3件事做清楚，再依查詢結果往下處理。 * {box-sizing: border-box;} .wp-block-table .has-fixed-layout td { width: 50%; height: 1px; } .wp-block-table .has-fixed-layout td a { padding-bottom: 8px; } 更多104【英文客服】工作機會 晚班系統行政英文客服 盈星資訊有限公司 台中市西屯區 待遇面議 菲律賓/英文客服專員 Philippines / English Customer Service 馥華全球電商股份有限公司 台中市北屯區 月薪35,000-42,000元 【旅遊業電商平台】英文客服人員 探旅者有限公司 台北市中山區 月薪36,000-42,000元 立即前往【更多相關職缺】

客服查資料或安排轉接時，客戶需要知道為何等候、接下來找誰。本文整理請求等候、說明查詢、安排轉接的英文句型，附回到通話的說法與完整對話，搭配5分鐘影片練習交代每個下一步。 本文目錄 一、請求等候：先取得回應，再操作等待功能 二、說明查詢：告訴客戶正在確認哪項資料 三、安排轉接：先說明接手團隊與原因 一段客服對話，聽完再跟讀 四、等待結束後，別讓客戶再猜一次 現在錄一段自己的客服對話 你需要查一筆訂單，對著電話說了「Wait」，就開始操作系統。幾分鐘後回到通話，客戶問：「還有人在嗎？」另一種情況是，你把電話轉給其他部門，對方卻不知道接手的是誰，只好再說一次來意。 等待和轉接都會讓對話暫停。客服要做的是把暫停的原因與後續安排說明白。本課練習「請求等候 → 說明查詢 → 安排轉接」3個動作；查詢目的也可以先交代，但一定要在客戶回應等候請求後，才操作等待功能。 本文搭配「5分鐘學會等候轉接英語：交代下一步，讓客戶安心」5分鐘影片，以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪，再暫停跟讀，換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設；實際服務依公司流程調整。 一、請求等候：先取得回應，再操作等待功能 需要離開通話查詢時，先問： May I put you on hold for a moment? 可以請您在線上稍候一下嗎？ May I…是在請求同意。說完先等客戶回答，不要問句還沒結束，就已經按下等候。若對方表示不能等，先依公司流程確認其他可行安排。 On hold適用於電話等待；for a moment是「稍候一下」，不等於保證幾秒內完成。當查詢比預期久，應依流程更新狀態或重新安排，不要讓一句稍候變成沒有交代的長時間沉默。 二、說明查詢：告訴客戶正在確認哪項資料 查詢訂單狀態時，可以說： Let me check your order status. 讓我查詢您的訂單狀態。 Let me check後面接查詢項目，讓客戶知道你現在要做什麼。這句可以先說，再接等候請求；也可以在請求等候時交代目的。重點是說清楚動作，並等對方回應後才操作。 Order status是訂單狀態。只有確實要查這項資料時才使用；不要還沒查到結果，就先說訂單已出貨或付款一定失敗。回到通話時，可說Thank you for waiting.（感謝您的等候。），再交代已確認的資訊。 三、安排轉接：先說明接手團隊與原因 確認需要帳務團隊協助後，可以說： I’ll transfer you to our billing team. 我會幫您轉接帳務團隊。 Transfer you to後面說出接手對象。影片裡的billing team是假設的帳務團隊，實際應換成公司使用的部門名稱，也要先確認可用的轉接流程。 如果客戶問為什麼，可以像示範對話一樣補上Our billing team can help with this.（我們的帳務團隊可以協助這個問題。）先交代原因和去向，再依流程轉接；必要時整理已確認的問題，方便同事接續。 一段客服對話，聽完再跟讀 以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用，再和同事交換角色練習。 客戶：I have a question about my payment. 我想詢問付款問題。 客服：Let me check your order status. 讓我查詢您的訂單狀態。 客服：May I put you on hold for a moment? 可以請您在線上稍候一下嗎？ 客戶：Yes, that’s fine. 可以，沒問題。 客服：Thank you for waiting. 感謝您的等候。 客服：Our billing team can help with this. 我們的帳務團隊可以協助這個問題。 客服：I’ll transfer you to our billing team. 我會幫您轉接帳務團隊。 客戶：Okay, thank you. 好的，謝謝。 這段先說明查詢，再取得等候同意，回到通話後交代帳務團隊可以協助。示範省略真正等待時間；實際查詢與轉接，仍依公司系統及流程操作。 四、等待結束後，別讓客戶再猜一次 回到電話上，先讓客戶知道你已回來，再說結果或下一步。只有感謝等候，卻沒有提供資訊，客戶仍可能不知道查詢是否完成。 也要區分「可以轉接」和「對方一定立刻接聽」。尚未確認的接聽時間，不應當成承諾。若無法順利轉接，就依公司流程說明可提供的後續安排，而不是讓客戶反覆在部門之間找人。 文字客服沒有電話的on hold操作。請保留說明查詢目的、更新狀態的功能，依實際系統和服務方式調整，避免讓客戶誤以為下一步會收到電話轉接。 現在錄一段自己的客服對話 模擬一位客戶詢問付款問題。先交代要查詢訂單，再請求等候；讓同事回答後才暫停。回到對話時先感謝等候，接著說明要轉給哪個團隊及原因。 課後另花五分鐘：兩分鐘錄一段查詢與轉接、一分鐘回聽，再用兩分鐘換成文字客服情境。錄音可省略真正的系統等待，但不要省略客戶的回應。 檢查：等候前有沒有取得回應？回來有沒有交代進度？轉接前有沒有說出目的地？做到這3件事，客戶就更容易理解目前的服務安排。 * {box-sizing: border-box;} .wp-block-table .has-fixed-layout td { width: 50%; height: 1px; } .wp-block-table .has-fixed-layout td a { padding-bottom: 8px; } 更多104【英文客服】工作機會 晚班系統行政英文客服 盈星資訊有限公司 台中市西屯區 待遇面議 菲律賓/英文客服專員 Philippines / English Customer Service 馥華全球電商股份有限公司 台中市北屯區 月薪35,000-42,000元 【旅遊業電商平台】英文客服人員 探旅者有限公司 台北市中山區 月薪36,000-42,000元 立即前往【更多相關職缺】

收到錯誤商品和訂單尚未送達，處理方向不同。本文以英文訂單詢問為例，整理「詢問問題、核對資料、覆述確認」3步驟，附編號回讀、聽不清楚時的補救句與完整對話，搭配5分鐘影片開口練習。 本文目錄 一、詢問問題：讓客戶描述事情，先別猜原因 二、核對資料：說清楚需要哪個編號，再逐碼回讀 三、覆述確認：說出已知事實，讓客戶確認或修正 一段客服對話，聽完再跟讀 四、聽不清楚時，請對方重複，不用猜數字 現在錄一段自己的客服對話 客戶說「我的訂單有問題」，你立刻回答「我幫您查配送」，對方卻說商品早已收到，只是品項不對。英文聽懂幾個字，不代表已經掌握整件事；如果一開始就猜原因，後面的查詢也可能跟著偏離。 問題確認要先整理客戶說了什麼，再確認該查哪筆資料，最後請客戶核對你的理解。本課以收到錯誤商品為情境，練習「詢問問題 → 核對資料 → 覆述確認」，讓後續處理有清楚的起點。 本文搭配「5分鐘學會問題確認英語：問清楚，避免誤解」5分鐘影片，以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪，再暫停跟讀，換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設；實際服務依公司流程調整。 一、詢問問題：讓客戶描述事情，先別猜原因 客戶只說有問題時，可以先問： Could you tell me what happened? 可以告訴我發生什麼事嗎？ 這句把說明的空間交給客戶。比起直接問「是不是還沒收到」，先讓對方描述，更容易分清楚是配送、品項，還是其他問題。 客戶可能回答：I received the wrong item.（我收到了錯誤的商品。）這裡確認的是「已收到，但品項不對」，不是「還沒收到」。也不能從這句直接推定哪個部門出錯；先保留客戶提供的事實。 二、核對資料：說清楚需要哪個編號，再逐碼回讀 確認問題類型後，再詢問查詢所需的資料： May I have your order number, please? 請問可以提供您的訂單編號嗎？ 說出order number，客戶才知道你要的是訂單編號，而不是電話號碼或其他資料。與其一次問一整串，先問一項，等對方回答，再依流程補齊。 假設編號是5821，可回讀：Let me confirm: five eight two one.（讓我確認一下：五、八、二、一。）編號在這個示範中逐碼念，不是當成一個數值念；念完仍要等客戶確認。若對方修正某一碼，更新後再核對完整編號。 三、覆述確認：說出已知事實，讓客戶確認或修正 資料取得後，把問題整理成一句話： Just to confirm, you received the wrong item. Is that correct? 確認一下，您收到的是錯誤商品，這樣理解正確嗎？ Just to confirm表示你要核對理解，中間說出問題，最後用Is that correct?邀請客戶確認。這個問句要留出回答時間，不能自己說完就當成確認成功。 如果客戶說Yes, that’s correct.（是的，沒錯。），再記錄已確認的重點。如果客戶補充或修正，就先更新理解，再確認一次。覆述要保留對方的意思，不要加上尚未查證的責任歸屬或處理承諾。 一段客服對話，聽完再跟讀 以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用，再和同事交換角色練習。 客服：Could you tell me what happened? 可以告訴我發生什麼事嗎？ 客戶：I received the wrong item. 我收到了錯誤的商品。 客服：May I have your order number, please? 請問可以提供您的訂單編號嗎？ 客戶：My order number is 5821. 我的訂單編號是5821。 客服：Let me confirm: five eight two one. 讓我確認一下：五、八、二、一。 客戶：Yes, that’s right. 是的，沒錯。 客服：Just to confirm, you received the wrong item. Is that correct? 確認一下，您收到的是錯誤商品，這樣理解正確嗎？ 客戶：Yes, that’s correct. 是的，沒錯。 對話先確認問題，再核對編號，最後覆述收到錯誤商品的事實。完成後才依公司流程查詢與處理；不要把問題確認誤說成已核准退換貨。 四、聽不清楚時，請對方重複，不用猜數字 漏聽訂單編號時，可以使用影片中的補救句： Could you repeat that, please? 可以請您再說一次嗎？ 請對方重複後，仍要回讀確認。不要只因某一碼「聽起來像八」，就直接填進系統；客戶說得很快，也不用用Yes帶過。 還有一個容易忽略的差別：「收到錯誤商品」是客戶描述的問題，「倉庫寄錯」是原因判斷。沒有查證前，覆述前者即可。確認需求與資料，是開始處理的依據，不代表退款、換貨或補償已經核准。 現在錄一段自己的客服對話 假設客戶收到錯誤商品，訂單編號是5821。先不看文章，用英文詢問問題，再索取訂單編號，最後回讀編號並覆述問題。可以找同事扮演客戶，刻意修正其中一碼，練習重新核對。 課後另花五分鐘：一分鐘回顧句型、兩分鐘錄對話、一分鐘回聽，最後一分鐘交換角色再試一次。 檢查3件事：是否先聽問題再查資料？是否核對了完整編號？是否讓客戶確認或修正你的理解？把這3步做完整，下一位接手的人也更容易知道案件目前確認到哪裡。 * {box-sizing: border-box;} .wp-block-table .has-fixed-layout td { width: 50%; height: 1px; } .wp-block-table .has-fixed-layout td a { padding-bottom: 8px; } 更多104【英文客服】工作機會 晚班系統行政英文客服 盈星資訊有限公司 台中市西屯區 待遇面議 菲律賓/英文客服專員 Philippines / English Customer Service 馥華全球電商股份有限公司 台中市北屯區 月薪35,000-42,000元 【旅遊業電商平台】英文客服人員 探旅者有限公司 台北市中山區 月薪36,000-42,000元 立即前往【更多相關職缺】

接到英文客服電話，不知道第一句怎麼說？本文拆解「問候客戶、自我介紹、詢問需求」3個開場動作，附中英文例句、完整對話與電話、文字、門市的使用提醒，搭配5分鐘影片練習接起對話。 本文目錄 一、問候客戶：先讓對方知道聯繫對了單位 二、自我介紹：說清楚服務名稱，讓客戶知道由誰協助 三、詢問需求：問完就把說話機會交給客戶 一段客服對話，聽完再跟讀 四、換成文字客服或門市，調整開頭就能接續 現在錄一段自己的客服對話 電話接通，對方用英文說話，你立刻開始找訂單查詢畫面，卻忘了先介紹自己。另一種情況是，背好的開場說得很完整，但句子太長，客戶還沒說出問題，就先聽了一段公司介紹。 客服開場要交代的資訊其實不多：客戶聯繫的是哪個單位、這次由誰協助，以及現在可以說明什麼需求。把這3件事分成短句，會比一口氣背長稿更容易使用。本課先從電話開場練起，順序是「問候客戶 → 自我介紹 → 詢問需求」。 本文搭配「5分鐘學會客服開場英語：親切接待，問出需求」5分鐘影片，以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪，再暫停跟讀，換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設；實際服務依公司流程調整。 一、問候客戶：先讓對方知道聯繫對了單位 剛接起電話，可以先感謝來電並說出單位名稱： Thank you for calling Bright Shop. 感謝您致電Bright Shop。 Bright Shop是本課假設的店名。實際使用時，換成公司核准的英文名稱即可，不必再加一長串品牌介紹。客戶聽到單位名稱，才容易確認自己是否找對地方。 如果是文字客服或門市接待，calling就不符合接觸管道。這時可以用簡短問候開始，再接自我介紹與詢問需求。句型要跟著情境改，不能只因背熟電話稿，就在每種場合照念。 二、自我介紹：說清楚服務名稱，讓客戶知道由誰協助 交代單位後，接著用一句話介紹自己： My name is Amy. 我是Amy。 這裡的Amy是假設服務名稱。請依公司規範替換成自己使用的稱呼，不需要額外提供私人資料，也不用把部門、職稱和工作年資全部放進開場。 名字說清楚後，留一個短停頓。若名字對客戶比較陌生，放慢比大聲重複更有幫助。這句的用途是建立本次服務的身分，讓後續對話有所依據。 三、詢問需求：問完就把說話機會交給客戶 完成問候與介紹後，可以這樣詢問： How can I help you today? 今天有什麼需要協助的？ 這句讓客戶先說出需要。問完先聽，不要馬上接著問姓名、編號、收件地址與商品名稱；問題太多，客戶可能不知道先回答哪一項。 例如客戶說想查配送進度，你才知道下一步應進入訂單確認。開場階段的任務是聽出需求方向，還不用急著承諾處理結果。 一段客服對話，聽完再跟讀 以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用，再和同事交換角色練習。 客服：Thank you for calling Bright Shop. 感謝您致電 Bright Shop。 客服：My name is Amy. 我是 Amy。 客服：How can I help you today? 今天有什麼需要協助的？ 客戶：I have a question about my order. 我想詢問我的訂單。 客服：Sure. Could you tell me more? 好的，可以請您多說一些嗎？ 客戶：I want to check the delivery status. 我想查詢配送進度。 客戶提出訂單詢問後，客服請對方多說一些，才得知想查配送進度。這段對話示範的是開場；真正查詢前，還要依公司流程核對必要資料。 四、換成文字客服或門市，調整開頭就能接續 現場接待可使用影片中的補充例句： Hello. How can I help you? 您好，有什麼需要協助的？ 文字客服也可以保留問候與詢問需求的功能，再依公司慣例補上單位和服務名稱。不要在文字訊息裡說「感謝致電」，也不要把電話開場誤用成每一種管道的固定話術。 另一個常見問題，是客戶已經說明來意，客服卻仍堅持念完所有開場稿。這時應接住已知需求，依流程往下問。親切不在於句子多，而在於對方說的話有被聽見。 現在錄一段自己的客服對話 先用自己的服務單位與稱呼，錄下電話開場3句。第一輪只練問候和名字，確認說得清楚；第二輪加上詢問需求，問完刻意留出客戶回答的時間。 接著換成文字客服或門市情境，刪掉不適用的「感謝致電」，再念一次。這是課後額外五分鐘練習，不計入影片片長。 回聽時檢查：客戶知道聯繫的是哪個單位嗎？知道由誰協助嗎？有機會說出需求嗎？下一次英文電話接通，就先完成這3個動作，再進入問題確認。 * {box-sizing: border-box;} .wp-block-table .has-fixed-layout td { width: 50%; height: 1px; } .wp-block-table .has-fixed-layout td a { padding-bottom: 8px; } 更多104【英文客服】工作機會 晚班系統行政英文客服 盈星資訊有限公司 台中市西屯區 待遇面議 菲律賓/英文客服專員 Philippines / English Customer Service 馥華全球電商股份有限公司 台中市北屯區 月薪35,000-42,000元 【旅遊業電商平台】英文客服人員 探旅者有限公司 台北市中山區 月薪36,000-42,000元 立即前往【更多相關職缺】

2026-10-01 聯合報記者許維寧　由聯合新聞網授權轉載 教育部於今日公告116年公費留學考試學門、研究領域、留學國及錄取名額，今年提供83個學門、201個錄取名額，且因應時代需要，其中25個學門領域與人工智慧相關。簡章預定於明年上旬公告，提醒有意報考的考生，留意考試相關重要日程。 教育部說明，為使有意報考的考生能及早準備書面審查資料，本次較往年提前半年公告公費留學考試學門、研究領域、留學國及錄取名額。 116年公費留學考試計提供83個學門201個錄取名額，包括一般公費生151名、勵學優秀公費生10名、身心障礙公費生10名、原住民公費生20名及赴新南向國家公費生10名。 教育部表示，因應116年公費留學考試將採先書面審查後面試的考試方式，本次學門也經過整體通盤檢討與規劃，由過去92個學門精簡為83個學門；另為因應AI時代的來臨，其中計有25個學門之相關研究領域涉及AI人工智慧，期待培育出的專業人才能回應國家政策及產、學、研各界所需，並兼顧公費生學成歸國後就業發展。 公費留學考試相關資訊可至教育部全球資訊網（www.edu.tw）查閱參考，點選路徑為教育部首頁、認證檢定及留考、公費留學與各項獎學金、公費留學考試。 將【104職場力】加入Google偏好來源 延伸閱讀： 畢業手握11個工作！這科系逆勢變業界新寵，揭密營建業「10年跳升法則」 畢業季來臨！大批社會新鮮人湧入 研究揭「讀這科系」最容易找到工作 資工神話破滅？大學志願大洗牌，熱門科系風向怎麼變？│116年選系資源一次看

Google Gemini的「Gems」服務即將停用，Google宣布，Gems於11月起將陸續轉換為「Skills」。原本設定好的提示詞和參考資料怎麼辦？轉換後會變成付費限定嗎？本文整理官方公布的轉換時程，以及Gems設定與聊天紀錄的備份方式。 文／104職場力 本文目錄（點擊可快速前往） Gemini Gems將停用！官方公布轉換時程Skills技能是什麼？和Gems差在哪？Gems轉成Skills後要付費使用嗎？免費版能用Skills嗎？Gems怎麼轉換Skills？需要自己搬資料嗎？想備份Gems怎麼做？Google Takeout操作教學 影片來源／104職場力小編整理，由AI輔助製作 Gemini Gems將停用！官方公布轉換時程 Gems是Gemini的自訂AI助理功能，可以預先儲存指令，讓AI依照固定需求回覆。例如設定文章語氣、履歷修改原則或會議摘要格式，減少每次重新交代的時間。 Google已在官方說明中心公布，Gems將依帳號類型分批停止支援，並自動將Gem轉換為Skills。說明指出：「由2026年11月起，Gemini應用程式中的Gem將會轉移為技能。技能是可重複使用的自訂指令，可助你在Gemini中自動完成任務並節省時間。」 帳號類型官方公布轉換時間個人Google帳號2026年11月Workspace商務、企業及非營利組織帳號2027年3月Workspace教育帳號2027年6月 Gems將依官方安排陸續轉換；已取得Skills功能、符合使用資格的個人帳號，也可以提前依官方步驟手動建立技能。 Gemini 網址：https://gemini.google.com/ Gem管理工具：https://gemini.google.com/gems/view Google Gemini的Gems功能即將停用，將陸續轉換為Skills（圖／Gemini畫面截圖） Skills技能是什麼？和Gems差在哪？ 技能（Skills）同樣是「可重複使用的指令」，差別在於不用再進入特定的Gem才能使用，只需將自訂指令儲存為技能，就能在任何對話中快速套用、還能多個疊加使用。官方列出的3項優點包括： 輕鬆存取：在任何Gemini對話中輸入「/」（即將改為「@」），加技能名稱即可使用。 自動使用：Gemini會自動識別與目前提示相關的技能並套用。 可疊加：在單一對話中結合多項技能，以處理更複雜的任務。 以工作情境為例，可以把常用需求整理成不同技能，例如把「公司品牌用語規範」和「新聞稿格式」分別存成技能，撰寫文章時可以一次疊加套用，不用把所有指令規則塞進同一個Gem。 延伸閱讀：「Skill」和「提示詞」差在哪？6大差異與SKILL.md寫法一次看 Gems轉成Skills後要付費使用嗎？免費版能用Skills嗎？ 由於Skills最初為Gemini付費代理「Gemini Spark」的一部分，因此，Gems停用消息一出，對Gemini免費用戶來說，最在意的問題是：原本能免費使用的Gems功能，轉換成Skills後是否需付費訂閱才能使用？ 對此，Google已更新說明「不需訂閱Google AI也能在Gemini聊天中使用Skills」；不過，Gemini Spark本身的任務、排程功能仍為付費訂閱功能。 原本免費使用的Gems，轉成Skills後還能免費用嗎？**Skills也用於Gemini的付費代理功能「Gemini Spark」，但在聊天中使用Skills，是否需要訂閱，Google已有明確說明。 根據Google官方說明，不需訂閱Google AI，也能在Gemini聊天中使用Skills。因此，依目前公布的安排，免費用戶不必為了這次Gems轉換而升級付費方案；若要使用Gemini Spark的任務與排程功能，則仍需符合付費訂閱條件。 Skills將會分批開放，使用者須年滿18歲、以個人Google帳號登入，並開啟「保留活動紀錄」。若帳號尚未出現Skills入口，可能仍在等待功能開放。 Gems怎麼轉換Skills？需要自己搬資料嗎？ 可以等待Google自動將Gems轉換為Skills；若是已取得Skills功能的個人帳號，也能提前手動建立。 提前手動把Gem轉成技能 以下以Gemini電腦網頁版操作為例： 開啟Gem編輯頁：複製名稱、說明與指令，逐一下載「知識」檔案。 建立Skills：進入「設定 → 技能 → 手動建立」，貼上Gem資料並建立。 上傳檔案：在剛建立的技能的「技能操作」點選「下載」，取得含SKILL.md的.zip檔；解壓縮後把SKILL.md與步驟1的下載附件放進同一資料夾，再透過「取代技能」上傳。（資料夾名稱需與技能名稱一致，使用小寫字母，單字間以連字號連接，例如weekly-report。） 注意事項： 目前透過上傳檔案建立Skills的操作，只限使用Gemini網頁版與Mac版。 目前Skills尚未支援Gems的所有工具，例如Canvas、Deep Research等；GitHub檔案也尚不支援。原本仰賴這些功能的工作流程，轉換後仍需確認。 想備份Gems怎麼做？Google Takeout操作教學 即使官方會自動轉換，若想自己保留工作上常用的指令與資料，除了手動備份之外，Google也提供Google Takeout一次匯出功能，但Gems資料與聊天活動紀錄分屬不同項目，兩種都要備份時，需要分別勾選。 手動備份複製指令與檔案： 在Gemini左側欄開啟Gem清單，點選要備份的Gem的「編輯」。 複製名稱、說明與完整指令，貼到Google文件、Word或Notion保存。 點選知識檔案的「下載」，把參考檔案存到電腦。若沒有參考附件，完成步驟2即可。 使用Google Takeout備份： 前往https://takeout.google.com/並登入要備份的Google帳戶。 先按「取消全選」，再選擇「Gemini」（Gems資料）；若想備份對話紀錄，另勾選「我的活動」中的「Gemini Apps」。 選擇傳送方式（電子郵件連結、Google雲端硬碟、Dropbox、OneDrive或Box）與檔案格式（.zip或.tgz）。 點選「建立匯出」，等待下載連結寄達。 官方表示，Google Takeout處理可能需要數小時至數天，電子郵件下載連結有效期為7天。匯出資料不會同時刪除Google伺服器上的紀錄。另外，申請匯出後若又修改Gems或新增對話，這些變更可能未包含在備份中；重要更新建議另外保存。 以上就是關於Gems轉換為Skills的分享，對已經把Gems用在日常工作的人來說，可以逐步調整原有的Gemini使用方式，未來常用指令將能更靈活地套用在不同對話中，也能搭配多項技能處理工作。更多關於Skills的應用歡迎參考： 「Skill」和「提示詞」差在哪？6大差異與SKILL.md寫法一次看 Claude Skills怎麼用？內建與個人Skill差異、適用情境及使用方式 商務Email好難回？用Claude Skill建回信SOP，4大類型自動判斷 Gemini Spark怎麼用？實測排程、Gmail監控、跨服務工作，和一般Gemini差在哪？ Google AI代理Gemini Spark登台！免複雜設定 背景自動運作搞定雜事