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區分已完成、已取消與接下來的行動，依對話判斷下一步。本文以原創日語例句、繁體中文解析與短練習，示範N2備考與職場訊息理解的方法，搭配5分鐘影片與課後三題。 本文目錄 一、先確認人物，再標記行動狀態 二、確認已完成，列印才是下一步 三、追蹤修正，依最後安排判斷 四、把人物與任務配在一起 五、用時間線訂正漏聽的線索 課後三題：先聽音訊，再看逐字稿 聽到熟悉的動作，就立刻選答案嗎？這五分鐘，分清已完成、已取消與下一步，抓住最後安排。 本文搭配「5分鐘學會聽解行動判斷：聽出接下來要做什麼」5分鐘影片，適合具前一級基礎、準備JLPT N2的學習者。先觀看影片，再閱讀案例並自行作答。例句、短文與對話皆為原創假設情境；影片使用合成配音。聽解練習可先把畫面移至播放器，避免先讀下方逐字稿。 一、先確認人物，再標記行動狀態 本堂核心判斷方法 先確認題目問誰接下來做什麼。再把對話中的動作，標成已完成、取消或待辦。最後找出需要先做的那一步。下一步與最後完成所有工作的目標，可能不是同一件事。今天練的是先做什麼，不能直接選到流程最後的任務。 人物與順序要一起記，不必每次都把整段翻成完整中文。 三種狀態 這些詞能幫你追蹤動作的狀態。但同一個詞，也可能出現在不同的句子裡。一定要聽完整句，不要只靠一個詞猜答案。聽到先這個詞，還要確認它說的是誰先做，以及先做哪一件。否定或修正可能緊接在動作後面，別太早停止聽。 表示完成的句子，也可能帶疑問，這時還要聽對方的確認。例如男方問是否已確認，問題本身並不保證確認已完成。女方肯定回答並說明已完成，才提供實際狀態的證據。 二、確認已完成，列印才是下一步 第一段同事對話，請判斷女方的下一步。練習時先不看下方日語字幕，專心聽動作的時間。先記住題目問的是女方。 案例一：男方詢問 資料の内容、もう確認した？ 案例一：女方回應 うん、確認は済んだよ。これから印刷するね。 練習一：女方下一步 A｜確認內容B｜列印資料C｜修改內容請先自行作答，再閱讀後面的解析。 答案一：B，列印資料 答案是B，確認已完成，列印才是下一步。修改內容只是選項增加的動作，對話沒有提出。聽到確認這個詞，不代表女方還需要確認一次。選項重複對話中的名詞，可能只是利用你對那個詞的熟悉感。要比的是行動狀態，不是選項和對話有多少字相同。如果只聽第一句的問話，可能以為女方還需要確認內容。聽解要把問與答連起來，資訊不是每句都能獨立決定。原文沒有提出修改，所以不能因為資料常需要修改就選它。 三、追蹤修正，依最後安排判斷 第二段會加入修正。請聽女方原本想做什麼，以及男方後來改成什麼安排。下一步應依最後確認的指示判斷。安排被修正時，先把原計畫保留在記憶中，再標記它被改到哪裡。不用刪掉所有資訊，只要更新動作的時間與先後位置。 這樣就能同時知道今天做什麼，以及明天還需要做什麼。 案例二：女方原本的安排 今日、案内のメールを送りますね。 案例二：男方修正 いや、先に参加者の名簿を更新して。メールは明日でいいよ。 案例二：女方確認 わかりました。では、名簿から更新します。 練習二：先做哪一件？A｜寄出通知郵件B｜更新參加者名單C｜取消活動請先自行作答，再閱讀後面的解析。 答案二：B，更新名單 答案是B。男方要求先更新名單，女方也接受了。郵件改到明天，沒有取消活動。別把第一個出現的計畫，直接當成最後的決定。女方最後的確認，也提供她接受新安排的證據。若後面再次改變，就要繼續追蹤，不能停在中途。先更新名單，不代表郵件永遠不用寄，只是今天先做別的事。如果選項寫取消寄信，就把延後誤讀成取消。如果選項寫取消活動，又把局部的安排擴大成整個事件。 四、把人物與任務配在一起 第三段有分工，題目改問男方。兩個人都有動作，所以要把人物與任務配在一起。只記動作，不記誰來做，很容易選錯。遇到分工，可以在紙上用男方與女方兩個簡短標記。把列印寫在男方旁，把準備房間寫在女方旁。 題目問哪一個人，就回到那一欄，不要只看最後出現的動作。 案例三：男方分工 僕は資料を印刷するから、会議室の準備をお願い。 案例三：女方接受 わかった。会議室を準備しておくね。 練習三：男方的任務 A｜列印資料B｜準備會議室請先自行作答，再閱讀後面的解析。 答案三：A，列印資料 答案是A。男方說自己列印，並請女方準備會議室。女方回覆接受這個分工。兩件事都會做，但題目只問男方的行動。題目換成女方時，同一段對話的答案就會改成準備會議室。所以人物並不是背景資訊，而是作答條件的一部分。 五、用時間線訂正漏聽的線索 三種原創應用情境 訂正時寫下人物、動作與狀態。確認哪些已完成，哪些被延後，最後誰先做哪件事。重聽時聚焦漏掉的線索，不用一開始就抄完整對話。如果不確定動作時間，可以把已完成與下一步各列一欄。重聽錯題時，可以先只確認一個問題：最後誰要做什麼。 再聽第二次，找出支持這個答案的時間或分工線索。有了線索再看全文，會更清楚自己漏聽的是哪一部分。 課後五分鐘練習 課後再完成三段動作判斷練習。先看題目，聽一次選答案，再看稿確認。關掉文字重聽，確認自己能聽出時間與人物。 課後三題：先聽音訊，再看逐字稿 先播放延伸練習音訊，自行作答後再看逐字稿與答案。這段音訊不計入5分鐘課程影片。 先遮住逐字稿，以附加練習音訊作答。 1. 問：女方下一步？男：会場は予約した？女：うん。次は参加者に連絡するね。A 預約場地　B 聯絡參加者答案B：預約已確認，下一步聯絡。 2. 問：男方先做什麼？男：では、資料を送ります。女：待って。先に金額を確認してください。送付はその後で。男：わかりました。A 寄資料　B 確認金額答案B：先確認金額，後寄資料。 3. 問：女方的任務？男：僕がコピーするから、机を並べてくれる？女：うん、机を並べるね。A 影印　B 排桌子答案B：影印是男方任務。 資料來源與教學說明 本課例句、短文與對話皆為原創假設情境，不是官方真題。級別為教學編排，非官方逐項文法清單；五分鐘課程不保證檢定合格。 資料來源與查證日期：2026年10月6日 JLPT能力說明 JLPT試題構成 JLPT官方問題集 * {box-sizing: border-box;} .wp-block-table .has-fixed-layout td { width: 50%; height: 1px; } .wp-block-table .has-fixed-layout td a { padding-bottom: 8px; } 更多104【JLPT】工作機會 【台北總公司】日籍主管秘書（需隨行出差、JLPT N1） 象印家電_台象股份有限公司 台北市中山區 待遇面議 【YMS】餐廳領班/主任｜日文接待服務｜JLPT N2+ 初衣食午股份有限公司 台北市士林區 待遇面議 ii》【日本就業機會】日本職涯媒合｜大學畢業｜JLPT N2 以上｜免收求職者仲介費 創為人力資源有限公司 日本 待遇面議 立即前往【更多相關職缺】

追蹤轉折前後的關係，依題目辨認作者的主要主張。本文以原創日語例句、繁體中文解析與短練習，示範N2備考與職場訊息理解的方法，搭配5分鐘影片與課後三題。 本文目錄 一、先看題目，再追蹤轉折關係 二、分清優點、問題與作者建議 三、保留限制條件，避免讀成全面否定 四、承認缺點，也能肯定制度價值 五、用原文證據檢查答案 課後三題：先作答，再看解析 每句都看懂，卻選不到文章重點嗎？這五分鐘，用轉折前後的關係，找出作者真正想說的話。 本文搭配「5分鐘學會讀解轉折：抓出文章真正的重點」5分鐘影片，適合具前一級基礎、準備JLPT N2的學習者。先觀看影片，再閱讀案例並自行作答。例句、短文與對話皆為原創假設情境；影片使用合成配音。聽解練習可先把畫面移至播放器，避免先讀下方逐字稿。 一、先看題目，再追蹤轉折關係 本堂核心判斷方法 先確認題目問什麼，再看轉折連接了哪些內容。最後，找原文支持選項的證據。轉折詞是線索，不是自動給答案的按鈕。問題問原因與問題問建議，需要找的句子可能完全不同。同一段文章，也可能設計成不同的閱讀任務。 常見轉折線索 不同的連接表達，可以引出反對、修正，或限制。閱讀時要追蹤內容如何改變。尤其條件限制，不一定代表作者完全推翻前面。同樣有轉折，後半可能是反對，也可能只是補充一個例外。先問前半在說什麼，後半在哪一點改變了它。 不是靠連接詞的中文翻譯，就能完成整段理解。 先看問題 第一個案例，題目問的是作者建議。所以不能只找優點或困擾，還要找他提出的做法。接著聽讀一段導入工具的短文。題目若問作者擔心什麼，要找問題，而不是找最後的建議。題目若問採取什麼做法，才需要定位後面的行動。 先把這兩種任務分開，就不會把所有答案放在同一句。 二、分清優點、問題與作者建議 このツールは作業を速くする。しかし、通知が多く集中しにくい。 案例一：作者的建議 通知の設定を見直すべきだ。 把三段功能分開 第一句承認工具的優點，第二句提出干擾。第三句才回答應該怎麼做：調整通知設定。如果題目問建議，不能只選工具很好或通知很多。先標出各句功能，可以避免把問題描述誤當成解決方法。選項若保留熟悉的名詞，卻換了動作，仍然可能不符合原文。 工作訊息裡，承認優點後提出調整，常是在說如何繼續使用。原文的動作是重新檢視設定，不是刪除工具或取消工作。把重新檢視換成全面停用，就是改變了作者的做法。 練習一：選作者的建議 A｜停止使用所有工具B｜重新檢視通知設定C｜通知越多越好請先自行作答，再閱讀後面的解析。 答案一：B 答案是B，原文明確提出調整通知設定。A把調整改成全面停用，結論太強。C則與作者提到的干擾相反。 常見誤判：只看後半 如果問題改成工具的優點，答案仍要回到第一句。如果問作者建議，就要找到最後的做法。因此，先確認題目任務，比機械地只看後半更重要。如果選項只講第一句的優點，它可能是真的資訊，卻沒有回答問題。因此錯誤選項不一定每個字都錯，也可能只是答非所問。 檢查時要同時問，內容有沒有根據，以及是否完成題目任務。 三、保留限制條件，避免讀成全面否定 オンライン会議は便利だ。ただし、長時間の会議には休憩が必要だ。 案例二解析 後半補充的是長時間會議的限制。它沒有說線上會議都不好，也沒有要求全部取消。要保留長時間這個條件，不能任意擴大到所有會議。條件限制常出現在通知或使用說明，關係到實際可行的範圍。在工作情境，漏看長時間這個條件，也可能造成安排上的誤解。 對照一律不能進行與長時間需要休息，先看它們的範圍。一律把短會議也算進去，但原文沒有提出這個限制。如果短會議如何安排沒有交代，就不應自己替作者決定。 練習二：保留條件 A｜線上會議一律不能進行B｜長時間線上會議要安排休息請先自行作答，再閱讀後面的解析。 答案二：B 答案是B。便利與需要休息，可以同時成立。這種補充限制，不能直接讀成全面否定。訂正時，記錄選項漏掉了哪個限定。 四、承認缺點，也能肯定制度價值 確かに、新制度には不便もある。しかし、柔軟な働き方を支える意義は大きい。 案例三解析 作者承認有不便，但仍肯定制度的意義。不能因為看見不便，就說作者反對新制度。也不能因為作者肯定意義，就說他認為制度毫無缺點。承認缺點，不等於否定整個制度；肯定價值，也不等於忽略缺點。把兩邊都留下來，才能維持作者立場的完整性。 讓步往往先承認另一邊有道理，再說明自己最後的判斷。你可以把句子寫成，雖然有不便，但作者仍認為價值很大。如果答案只留下有不便，就沒有保留作者想強調的立場。 練習三：寫作者立場 請完成：作者承認＿＿，但仍＿＿。請先自行作答，再閱讀後面的解析。 示範答案 可以寫：作者承認制度有不便，但仍肯定它支持彈性工作的意義。這個答案同時保留讓步與主張。作答時，用這句話再去比對選項。 五、用原文證據檢查答案 三種原創應用情境 圈出連接詞只是第一步。再標記每句是優點、問題、限制，還是建議。最後檢查選項是否漏掉條件，或加入原文沒有的結論。如果沒有原文支持，就不要靠自己的偏好替作者選擇立場。訂正時先寫出題目任務，再標出能完成任務的原文句子。 把正確答案與原文放在一起，比對動作、範圍與條件。錯誤選項可以標成漏條件、加結論，或沒有回答題目。 課後五分鐘練習 課後完成三題短文練習。除了選答案，也寫下原文哪一句支持你的判斷。隔天重做時，試著說明錯誤選項為什麼不合適。 課後三題：先作答，再看解析 1. この方法は簡単だ。しかし、正確さに欠けるため、今回は使わない。問：作者這次怎麼做？ A 使用此方法　B 不使用答案B：容易是優點，但最後因準確度不足決定不用。 2. この図書館は誰でも利用できる。ただし、資料の貸し出しには登録が必要だ。問：借出資料的條件？ A 需要登記　B 任何人都不能借答案A：限制的是借出資料，不是所有使用行為。 3. 確かに費用はかかる。しかし、長期的には作業時間を減らせる。問：作者立場？ A 無視成本　B 承認成本但看重長期效益答案B：兩部分都要保留。 資料來源與教學說明 本課例句、短文與對話皆為原創假設情境，不是官方真題。級別為教學編排，非官方逐項文法清單；五分鐘課程不保證檢定合格。 資料來源與查證日期：2026年10月6日 JLPT能力說明 JLPT試題構成 JLPT官方問題集 * {box-sizing: border-box;} .wp-block-table .has-fixed-layout td { width: 50%; height: 1px; } .wp-block-table .has-fixed-layout td a { padding-bottom: 8px; } 更多104【JLPT】工作機會 【台北總公司】日籍主管秘書（需隨行出差、JLPT N1） 象印家電_台象股份有限公司 台北市中山區 待遇面議 【YMS】餐廳領班/主任｜日文接待服務｜JLPT N2+ 初衣食午股份有限公司 台北市士林區 待遇面議 ii》【日本就業機會】日本職涯媒合｜大學畢業｜JLPT N2 以上｜免收求職者仲介費 創為人力資源有限公司 日本 待遇面議 立即前往【更多相關職缺】

辨認否定範圍，分清「不一定／並不是」與「全部不」。本文以原創日語例句、繁體中文解析與短練習，示範N2備考與職場訊息理解的方法，搭配5分鐘影片與課後三題。 本文目錄 一、先找被否定的判斷 二、不是全員贊成，不等於全員反對 三、不保證成功，不等於努力沒有用 四、不是做不到，但要保留時間限制 五、訂正時比較原文與選項的範圍 課後三題：先作答，再看解析 看到否定句，就以為事情完全相反嗎？這五分鐘，學會辨認否定範圍，避免把不是全部看成全部不是。 本文搭配「5分鐘學會「わけではない」：避免把部分否定看成全部否定」5分鐘影片，適合具前一級基礎、準備JLPT N2的學習者。先觀看影片，再閱讀案例並自行作答。例句、短文與對話皆為原創假設情境；影片使用合成配音。聽解練習可先把畫面移至播放器，避免先讀下方逐字稿。 一、先找被否定的判斷 本堂核心判斷方法 今天聚焦一個句型，以及它容易造成的理解錯誤。先找被否定的範圍，再看上下文，最後檢查選項。工作回覆或讀解題，都可以用這個順序。 核心意思：否定一個推論 這個句型常用來否定別人可能做出的判斷。它可能表示不是全部如此，也可能否定某個推論。不能每次都翻成完全相反的結論。如果句子在回應別人的猜測，要先還原那個猜測。這種否定有時是在澄清，不能一律判斷成拒絕。 如果前面有人問是不是完全不能做，回覆可能是在澄清這個猜測。這時要還原被否定的判斷，不能只計算句子有幾個否定字。中文說並不是如此，往往也需要前文才能確定如此指什麼。 先辨認接續 動詞與形容詞先保留適當的普通形，再接後面的表達。名詞與形容動詞的接續要特別確認。先看句子完整結構，不要只背最後幾個字。讀文法選擇題，先判斷前面是動作、形容狀態，還是名詞判斷。形式接得上，仍然不代表語意就一定正確，兩個層次都要檢查。 二、不是全員贊成，不等於全員反對 全員が賛成しているわけではない。 案例一解析 這句話否定的是全員贊成這個判斷。它沒有說所有人都反對，也沒有交代每個人的立場。可能有人贊成，有人反對，或者有人還保留意見。如果原文沒有說誰支持，就不要替作者補上支持的人數。否定範圍可以畫成集合：不是每個人都在同一邊。 不是全員贊成，也不能反推出一定有人贊成，除非後文有交代。例如後文若寫有兩人反對，你才取得具體的人數資訊。原文沒有提供的人數，不能從自己的生活經驗補進去。 對照：兩種否定範圍 全員が賛成しているわけではない。全員が反対している。 對照解析 第二句直接說全員反對，資訊比第一句更強。題目如果把第一句換成全員反對，就擴大了原文的否定。這就是要排除的過度推論。可以先把選項改寫成一句簡單中文，再比較它說了多少資訊。全員反對比不是全員贊成更強，差別就在這個範圍。 練習一：選符合原文的解讀 原文：不是所有人都贊成A｜沒有人贊成B｜不能說全員贊成請先自行作答，再閱讀後面的解析。 答案一：B 答案是B。原文只否定全員贊成。A說沒有人贊成，超出了原文提供的資訊。訂正時，寫下你是否把否定範圍擴大了。 三、不保證成功，不等於努力沒有用 努力すれば、必ず成功するわけではない。 案例二解析 這句話否定的是努力就必定成功的關係。它並沒有說努力沒有用，也沒有說努力一定失敗。看見必定、總是或所有這類詞，要特別留意範圍。努力與成功之間，還可能存在方法、資源與環境條件。這些可能因素只是理解示範，不代表原文已經列出它們。 把必定成功改成有可能成功，也要確認題目是否允許這種改寫。原句主要是否定必然性，不能替它加上成功機率的數字。如果選項說努力一定沒有成果，就把不保證成功誤讀成必定失敗。 四、不是做不到，但要保留時間限制 できないわけではないが、時間がかかる。 案例三解析 這次被否定的是做不到這個判斷。整句表示並非不能做，但要花時間。不能只看到前面的否定形式，就回答完全不能做。這個案例有否定的動作，再加上否定那個判斷的表達。所以先用做不到這個判斷來理解，再看說話者是否排除它。 後半需要時間，保留了限制，並不是無條件保證馬上完成。 練習二：判斷任務限制 原文：不是做不到，但需要時間A｜完全不能完成B｜可以做，但要花時間請先自行作答，再閱讀後面的解析。 答案二：B 答案是B，兩個部分要合起來理解。前半排除做不到，後半補充所需時間。若工作回覆說了這句，下一步可以確認交期，而不是直接判定拒絕。作答時先找原文支持，再檢查答案是否偷偷加上一定或完全。先保留可以做與需要時間，再用這兩個條件比對選項。如果選項寫立刻完成，雖然保留能做，卻刪掉時間限制。 不要混成一組否定 今天的句型是在否定一個判斷。另一個相近形式常用來表達不可能，語氣與用途不同。先把今天的否定範圍學清楚，再另堂比較其他句型。 練習三：寫出判斷線索 不是所有人贊成請寫：被否定的是＿＿＿＿請先自行作答，再閱讀後面的解析。 五、訂正時比較原文與選項的範圍 三種原創應用情境 訂正時，先圈出原文的全部、必定或不能。再看選項有沒有改成更強的結論。寫出範圍差異，比只背中文翻譯更能幫助下次判斷。如果兩個選項只差所有與部分，這個差異往往就是判斷重點。對照時，不要讓熟悉的單字蓋過句子真正的範圍。 可以在錯題旁寫：我把不一定誤讀成一定不。另一種紀錄是：我把排除不能誤讀成確認不能。把錯誤類型寫清楚，下次就知道要重新檢查哪個判斷。 課後五分鐘練習 課後用五分鐘完成附上的三題練習。每題先選答案，再說出被否定的判斷。隔天不看解析重做，確認自己能保留原文的限定。 課後三題：先作答，再看解析 1. すべての商品が安いわけではない。A 全部商品都不便宜　B 不是全部商品都便宜答案B：否定全部都便宜，不否定每一件商品。 2. 日本語を話せないわけではない。A 並非不會說日語　B 完全不會說日語答案A：排除不會說的判斷，不表示程度流利。 3. 有名だからといって、品質がいいわけではない。A 有名就一定品質好　B 有名不代表品質一定好答案B：否定名氣與品質的必然推論。 資料來源與教學說明 本課例句、短文與對話皆為原創假設情境，不是官方真題。級別為教學編排，非官方逐項文法清單；五分鐘課程不保證檢定合格。 資料來源與查證日期：2026年10月6日 JLPT能力說明 JLPT試題構成 JLPT官方問題集 國際交流基金：必ずしも…否定 * {box-sizing: border-box;} .wp-block-table .has-fixed-layout td { width: 50%; height: 1px; } .wp-block-table .has-fixed-layout td a { padding-bottom: 8px; } 更多104【JLPT】工作機會 【台北總公司】日籍主管秘書（需隨行出差、JLPT N1） 象印家電_台象股份有限公司 台北市中山區 待遇面議 【YMS】餐廳領班/主任｜日文接待服務｜JLPT N2+ 初衣食午股份有限公司 台北市士林區 待遇面議 ii》【日本就業機會】日本職涯媒合｜大學畢業｜JLPT N2 以上｜免收求職者仲介費 創為人力資源有限公司 日本 待遇面議 立即前往【更多相關職缺】

客服對話結束前，如何說清楚回覆時間和聯繫方式？本文以仍在查詢的訂單為例，整理「約定更新、確認需求、禮貌結尾」3個動作，附中英文對話及回報進度與完成處理的差別，搭配5分鐘影片練習。 本文目錄 一、約定更新：把回覆方式和時間放進句子 二、確認需求：問完先聽，再決定是否結束 三、禮貌結尾：客戶確認沒有其他需求後，再致謝 一段客服對話，聽完再跟讀 四、更新進度和完成處理，要分開說明 現在錄一段自己的客服對話 你告訴客戶「我們會再聯絡您」，準備結束通話，對方卻接著問：「什麼時候？用電話還是信件？所以問題已經好了嗎？」客服知道自己會繼續查，但如果沒有說明安排，客戶就只能自己猜。 好的結尾要讓客戶知道這次對話結束後會發生什麼。本課練習「約定更新 → 確認需求 → 禮貌結尾」，以仍在查詢的訂單為情境，把進度回報說清楚，再確認是否還有其他協助。 本文搭配「5分鐘學會追蹤結尾英語：交代進度，完成服務」5分鐘影片，以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪，再暫停跟讀，換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設；實際服務依公司流程調整。 一、約定更新：把回覆方式和時間放進句子 假設你確實能在明天透過電子郵件回報，可以說： I’ll update you by email tomorrow. 我會在明天透過電子郵件向您更新進度。 這句有3項重要資訊：update是更新進度，by email說明聯繫方式，tomorrow說明時間。客戶因此知道應留意哪個管道，也知道預計何時收到消息。 使用前先確認安排能做到，並依公司流程確認聯繫資訊。影片裡的明天是教學假設，不是每筆案件都能套用的期限。跨日期或跨時區服務時，需要更明確的日期、時間與時區，避免雙方理解不同。 二、確認需求：問完先聽，再決定是否結束 交代後續安排後，可以問： Is there anything else I can help you with? 還有其他需要協助的嗎？ Anything else是在詢問其他需要。問完留出回答空間，客戶可能想補充新的資料，也可能有另一筆訂單要查；若有需求，先接續協助，而不是急著說再見。 這句也不代表原問題已經解決。即使案件仍在查詢，你仍可確認本次對話有沒有其他事項需要處理；案件進度要另外說清楚。 三、禮貌結尾：客戶確認沒有其他需求後，再致謝 客戶表示沒有其他需要時，可以說： Thank you for contacting us. 感謝您與我們聯繫。 Contacting us適用於電話或文字聯繫，可依服務管道使用。語氣自然即可，不必在結尾塞進很多句致謝，也不要在客戶還說話時搶先結束。 致謝後，依公司流程完成本次對話與案件紀錄。如果前面約定要寄進度，就要留下後續追蹤安排。通話結束了，約定的工作仍然需要接著做。 一段客服對話，聽完再跟讀 以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用，再和同事交換角色練習。 客服：We’re still checking your order. 我們仍在查詢您的訂單。 客服：I’ll update you by email tomorrow. 我會在明天透過電子郵件向您更新進度。 客戶：Okay, thank you. 好的，謝謝。 客服：Is there anything else I can help you with? 還有其他需要協助的嗎？ 客戶：No, that’s all. 沒有，就這些。 客服：Thank you for contacting us. 感謝您與我們聯繫。 對話明示訂單仍在查詢，約定明天以電子郵件更新。客戶表示沒有其他需求後才致謝；這裡結束的是本次對話，案件仍需依約追蹤。 四、更新進度和完成處理，要分開說明 「明天回報」不等於「明天解決」。假設案件仍在查詢，可以像影片對話一樣先說： We’re still checking your order. 我們仍在查詢您的訂單。 接著才約定更新方式與時間。這樣客戶比較容易知道，目前的安排是回報查詢進度，而不是保證明天完成退款、修復或配送。 如果已經提供處理方式，則可以用影片中的補充句確認結果： Could you confirm whether the issue is resolved? 可以請您確認問題是否已解決嗎？ 請客戶依實際結果回答。不能只因自己問了這句，或客戶說謝謝，就把尚未確認的案件記成已解決。 現在錄一段自己的客服對話 先錄一段「訂單仍在查詢」的客服結尾，內容包含目前狀態、更新方式與時間、確認其他需求，以及致謝。明天和電子郵件都可以換成實際可用的安排。 課後另花五分鐘：兩分鐘練習查詢中的版本，一分鐘回聽，再用兩分鐘練習已提供處理方式、需要請客戶確認結果的版本。比較兩段哪裡不同，避免把更新時間說成解決期限。 檢查：客戶知道何時、如何收到消息嗎？有機會補充其他需求嗎？案件狀態是否說得清楚？先完成這3項，再結束本次對話，後續就更容易依約追蹤。 * {box-sizing: border-box;} .wp-block-table .has-fixed-layout td { width: 50%; height: 1px; } .wp-block-table .has-fixed-layout td a { padding-bottom: 8px; } 更多104【英文客服】工作機會 晚班系統行政英文客服 盈星資訊有限公司 台中市西屯區 待遇面議 菲律賓/英文客服專員 Philippines / English Customer Service 馥華全球電商股份有限公司 台中市北屯區 月薪35,000-42,000元 【旅遊業電商平台】英文客服人員 探旅者有限公司 台北市中山區 月薪36,000-42,000元 立即前往【更多相關職缺】

客戶抱怨訂單未到，反覆道歉仍無法交代下一步？本文拆解「理解感受、表達歉意、提出行動」3步驟，附配送抱怨的中英文對話與常見錯誤提醒，搭配5分鐘影片練習回應不滿。 本文目錄 一、理解感受：先回應困擾，不急著爭辯 二、表達歉意：為不便致歉，再接協助 三、提出行動：說出現在確實能做的事 一段客服對話，聽完再跟讀 四、回應感受之後，仍要把事情確認清楚 現在錄一段自己的客服對話 客戶說商品一直沒到，語氣越來越急。你連續說了幾次Sorry，卻不知道下一句接什麼，對方只好追問：「所以你現在會怎麼處理？」如果一緊張就保證今天送到，事後又可能因為做不到而增加困擾。 回應抱怨需要同時接住感受與問題。本課以訂單尚未送達為例，練習「理解感受 → 表達歉意 → 提出行動」。先讓客戶知道你聽見不滿，再說明能執行的查詢，讓對話有具體的下一步。 本文搭配「5分鐘學會客訴回應英語：表達理解，提出協助」5分鐘影片，以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪，再暫停跟讀，換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設；實際服務依公司流程調整。 一、理解感受：先回應困擾，不急著爭辯 客戶表示等待讓他很困擾時，可以說： I understand how frustrating this is. 我理解這讓您很困擾。 Frustrating在這裡描述事情令人挫折或困擾。用這句承接客戶的感受時，語調放穩，先讓對方知道你有聽見，不要立刻說「您應該再等等」或否定他的反應。 理解感受不等於查明原因。你可以理解等待令人困擾，但商品為什麼未到，仍需要核對訂單與配送資訊。把感受和事實分開，後續才不會為了安撫而補上一個自己也不確定的解釋。 二、表達歉意：為不便致歉，再接協助 接著可以用一句話表達歉意： I’m sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 Inconvenience指不便。這句說清楚歉意後，就可以進入協助；不需要反覆說Sorry，也不用一說完就接「但是這不是我們的問題」。 如果尚未查證原因，先不要把責任推給物流、倉庫或另一位同事。客戶此刻要知道的是你如何協助，而不是聽一連串內部解釋。補償或退款則需要依公司政策與授權處理。 三、提出行動：說出現在確實能做的事 當下一步是查配送狀態，可以說： Let me check the delivery status for you. 讓我為您查詢配送狀態。 這句把協助變成具體動作：查詢配送狀態。說完依公司流程核對必要資料，例如訂單編號，再進行查詢。查到結果後，還需要向客戶說明資訊或後續安排。 Check是查詢，不是保證今天送達。沒有確認時間前，先交代查詢動作即可。如果問題改成收到錯誤商品，就要換成對應的查詢項目，不能為了照背原句而查錯方向。 一段客服對話，聽完再跟讀 以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用，再和同事交換角色練習。 客戶：My order still hasn’t arrived. 我的訂單到現在還沒收到。 客戶：This is really frustrating. 這真的讓我很困擾。 客服：I understand how frustrating this is. 我理解這讓您很困擾。 客服：I’m sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 客服：Let me check the delivery status for you. 讓我為您查詢配送狀態。 客服：May I have your order number, please? 請問可以提供您的訂單編號嗎？ 客戶：Yes. My order number is 5821. 可以，我的訂單編號是 5821。 客服先回應不滿，再致歉並提出查詢，最後詢問訂單編號。這是開始協助，不表示配送問題已經解決；查詢結果與後續安排仍需另行說明。 四、回應感受之後，仍要把事情確認清楚 客戶一次說了很多不滿，可以先用覆述確認整理問題。影片的補充例句是： Just to confirm, your order hasn’t arrived. 確認一下，您的訂單還沒收到。 說完留出讓客戶補充或修正的空間。如果還沒查到配送資料，就不要把「尚未收到」改說成「商品已經遺失」；兩者代表不同資訊。 也不要只顧處理資料，忽略對方已經表達的困擾。直接問編號雖然能開始查詢，但先用簡短的理解與致歉，再問必要資料，對話會更容易接續。這些話術的作用是支持服務，實際說了要查，就要接著執行。 現在錄一段自己的客服對話 假設客戶說商品仍未送達，而且很不滿。先用3句英文依序回應感受、為不便致歉、提出查詢配送狀態，再接上訂單編號詢問。不要加入尚未確認的送達時間。 課後另花五分鐘：一分鐘看核心句型、兩分鐘錄音、一分鐘回聽，最後一分鐘把情境換成收到錯誤商品，思考行動句應如何調整。 檢查：有沒有承接客戶的感受？道歉後是不是立刻辯解？提出的動作能不能確實執行？回應抱怨時，先把這3件事做清楚，再依查詢結果往下處理。 * {box-sizing: border-box;} .wp-block-table .has-fixed-layout td { width: 50%; height: 1px; } .wp-block-table .has-fixed-layout td a { padding-bottom: 8px; } 更多104【英文客服】工作機會 晚班系統行政英文客服 盈星資訊有限公司 台中市西屯區 待遇面議 菲律賓/英文客服專員 Philippines / English Customer Service 馥華全球電商股份有限公司 台中市北屯區 月薪35,000-42,000元 【旅遊業電商平台】英文客服人員 探旅者有限公司 台北市中山區 月薪36,000-42,000元 立即前往【更多相關職缺】

客服查資料或安排轉接時，客戶需要知道為何等候、接下來找誰。本文整理請求等候、說明查詢、安排轉接的英文句型，附回到通話的說法與完整對話，搭配5分鐘影片練習交代每個下一步。 本文目錄 一、請求等候：先取得回應，再操作等待功能 二、說明查詢：告訴客戶正在確認哪項資料 三、安排轉接：先說明接手團隊與原因 一段客服對話，聽完再跟讀 四、等待結束後，別讓客戶再猜一次 現在錄一段自己的客服對話 你需要查一筆訂單，對著電話說了「Wait」，就開始操作系統。幾分鐘後回到通話，客戶問：「還有人在嗎？」另一種情況是，你把電話轉給其他部門，對方卻不知道接手的是誰，只好再說一次來意。 等待和轉接都會讓對話暫停。客服要做的是把暫停的原因與後續安排說明白。本課練習「請求等候 → 說明查詢 → 安排轉接」3個動作；查詢目的也可以先交代，但一定要在客戶回應等候請求後，才操作等待功能。 本文搭配「5分鐘學會等候轉接英語：交代下一步，讓客戶安心」5分鐘影片，以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪，再暫停跟讀，換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設；實際服務依公司流程調整。 一、請求等候：先取得回應，再操作等待功能 需要離開通話查詢時，先問： May I put you on hold for a moment? 可以請您在線上稍候一下嗎？ May I…是在請求同意。說完先等客戶回答，不要問句還沒結束，就已經按下等候。若對方表示不能等，先依公司流程確認其他可行安排。 On hold適用於電話等待；for a moment是「稍候一下」，不等於保證幾秒內完成。當查詢比預期久，應依流程更新狀態或重新安排，不要讓一句稍候變成沒有交代的長時間沉默。 二、說明查詢：告訴客戶正在確認哪項資料 查詢訂單狀態時，可以說： Let me check your order status. 讓我查詢您的訂單狀態。 Let me check後面接查詢項目，讓客戶知道你現在要做什麼。這句可以先說，再接等候請求；也可以在請求等候時交代目的。重點是說清楚動作，並等對方回應後才操作。 Order status是訂單狀態。只有確實要查這項資料時才使用；不要還沒查到結果，就先說訂單已出貨或付款一定失敗。回到通話時，可說Thank you for waiting.（感謝您的等候。），再交代已確認的資訊。 三、安排轉接：先說明接手團隊與原因 確認需要帳務團隊協助後，可以說： I’ll transfer you to our billing team. 我會幫您轉接帳務團隊。 Transfer you to後面說出接手對象。影片裡的billing team是假設的帳務團隊，實際應換成公司使用的部門名稱，也要先確認可用的轉接流程。 如果客戶問為什麼，可以像示範對話一樣補上Our billing team can help with this.（我們的帳務團隊可以協助這個問題。）先交代原因和去向，再依流程轉接；必要時整理已確認的問題，方便同事接續。 一段客服對話，聽完再跟讀 以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用，再和同事交換角色練習。 客戶：I have a question about my payment. 我想詢問付款問題。 客服：Let me check your order status. 讓我查詢您的訂單狀態。 客服：May I put you on hold for a moment? 可以請您在線上稍候一下嗎？ 客戶：Yes, that’s fine. 可以，沒問題。 客服：Thank you for waiting. 感謝您的等候。 客服：Our billing team can help with this. 我們的帳務團隊可以協助這個問題。 客服：I’ll transfer you to our billing team. 我會幫您轉接帳務團隊。 客戶：Okay, thank you. 好的，謝謝。 這段先說明查詢，再取得等候同意，回到通話後交代帳務團隊可以協助。示範省略真正等待時間；實際查詢與轉接，仍依公司系統及流程操作。 四、等待結束後，別讓客戶再猜一次 回到電話上，先讓客戶知道你已回來，再說結果或下一步。只有感謝等候，卻沒有提供資訊，客戶仍可能不知道查詢是否完成。 也要區分「可以轉接」和「對方一定立刻接聽」。尚未確認的接聽時間，不應當成承諾。若無法順利轉接，就依公司流程說明可提供的後續安排，而不是讓客戶反覆在部門之間找人。 文字客服沒有電話的on hold操作。請保留說明查詢目的、更新狀態的功能，依實際系統和服務方式調整，避免讓客戶誤以為下一步會收到電話轉接。 現在錄一段自己的客服對話 模擬一位客戶詢問付款問題。先交代要查詢訂單，再請求等候；讓同事回答後才暫停。回到對話時先感謝等候，接著說明要轉給哪個團隊及原因。 課後另花五分鐘：兩分鐘錄一段查詢與轉接、一分鐘回聽，再用兩分鐘換成文字客服情境。錄音可省略真正的系統等待，但不要省略客戶的回應。 檢查：等候前有沒有取得回應？回來有沒有交代進度？轉接前有沒有說出目的地？做到這3件事，客戶就更容易理解目前的服務安排。 * {box-sizing: border-box;} .wp-block-table .has-fixed-layout td { width: 50%; height: 1px; } .wp-block-table .has-fixed-layout td a { padding-bottom: 8px; } 更多104【英文客服】工作機會 晚班系統行政英文客服 盈星資訊有限公司 台中市西屯區 待遇面議 菲律賓/英文客服專員 Philippines / English Customer Service 馥華全球電商股份有限公司 台中市北屯區 月薪35,000-42,000元 【旅遊業電商平台】英文客服人員 探旅者有限公司 台北市中山區 月薪36,000-42,000元 立即前往【更多相關職缺】

收到錯誤商品和訂單尚未送達，處理方向不同。本文以英文訂單詢問為例，整理「詢問問題、核對資料、覆述確認」3步驟，附編號回讀、聽不清楚時的補救句與完整對話，搭配5分鐘影片開口練習。 本文目錄 一、詢問問題：讓客戶描述事情，先別猜原因 二、核對資料：說清楚需要哪個編號，再逐碼回讀 三、覆述確認：說出已知事實，讓客戶確認或修正 一段客服對話，聽完再跟讀 四、聽不清楚時，請對方重複，不用猜數字 現在錄一段自己的客服對話 客戶說「我的訂單有問題」，你立刻回答「我幫您查配送」，對方卻說商品早已收到，只是品項不對。英文聽懂幾個字，不代表已經掌握整件事；如果一開始就猜原因，後面的查詢也可能跟著偏離。 問題確認要先整理客戶說了什麼，再確認該查哪筆資料，最後請客戶核對你的理解。本課以收到錯誤商品為情境，練習「詢問問題 → 核對資料 → 覆述確認」，讓後續處理有清楚的起點。 本文搭配「5分鐘學會問題確認英語：問清楚，避免誤解」5分鐘影片，以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪，再暫停跟讀，換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設；實際服務依公司流程調整。 一、詢問問題：讓客戶描述事情，先別猜原因 客戶只說有問題時，可以先問： Could you tell me what happened? 可以告訴我發生什麼事嗎？ 這句把說明的空間交給客戶。比起直接問「是不是還沒收到」，先讓對方描述，更容易分清楚是配送、品項，還是其他問題。 客戶可能回答：I received the wrong item.（我收到了錯誤的商品。）這裡確認的是「已收到，但品項不對」，不是「還沒收到」。也不能從這句直接推定哪個部門出錯；先保留客戶提供的事實。 二、核對資料：說清楚需要哪個編號，再逐碼回讀 確認問題類型後，再詢問查詢所需的資料： May I have your order number, please? 請問可以提供您的訂單編號嗎？ 說出order number，客戶才知道你要的是訂單編號，而不是電話號碼或其他資料。與其一次問一整串，先問一項，等對方回答，再依流程補齊。 假設編號是5821，可回讀：Let me confirm: five eight two one.（讓我確認一下：五、八、二、一。）編號在這個示範中逐碼念，不是當成一個數值念；念完仍要等客戶確認。若對方修正某一碼，更新後再核對完整編號。 三、覆述確認：說出已知事實，讓客戶確認或修正 資料取得後，把問題整理成一句話： Just to confirm, you received the wrong item. Is that correct? 確認一下，您收到的是錯誤商品，這樣理解正確嗎？ Just to confirm表示你要核對理解，中間說出問題，最後用Is that correct?邀請客戶確認。這個問句要留出回答時間，不能自己說完就當成確認成功。 如果客戶說Yes, that’s correct.（是的，沒錯。），再記錄已確認的重點。如果客戶補充或修正，就先更新理解，再確認一次。覆述要保留對方的意思，不要加上尚未查證的責任歸屬或處理承諾。 一段客服對話，聽完再跟讀 以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用，再和同事交換角色練習。 客服：Could you tell me what happened? 可以告訴我發生什麼事嗎？ 客戶：I received the wrong item. 我收到了錯誤的商品。 客服：May I have your order number, please? 請問可以提供您的訂單編號嗎？ 客戶：My order number is 5821. 我的訂單編號是5821。 客服：Let me confirm: five eight two one. 讓我確認一下：五、八、二、一。 客戶：Yes, that’s right. 是的，沒錯。 客服：Just to confirm, you received the wrong item. Is that correct? 確認一下，您收到的是錯誤商品，這樣理解正確嗎？ 客戶：Yes, that’s correct. 是的，沒錯。 對話先確認問題，再核對編號，最後覆述收到錯誤商品的事實。完成後才依公司流程查詢與處理；不要把問題確認誤說成已核准退換貨。 四、聽不清楚時，請對方重複，不用猜數字 漏聽訂單編號時，可以使用影片中的補救句： Could you repeat that, please? 可以請您再說一次嗎？ 請對方重複後，仍要回讀確認。不要只因某一碼「聽起來像八」，就直接填進系統；客戶說得很快，也不用用Yes帶過。 還有一個容易忽略的差別：「收到錯誤商品」是客戶描述的問題，「倉庫寄錯」是原因判斷。沒有查證前，覆述前者即可。確認需求與資料，是開始處理的依據，不代表退款、換貨或補償已經核准。 現在錄一段自己的客服對話 假設客戶收到錯誤商品，訂單編號是5821。先不看文章，用英文詢問問題，再索取訂單編號，最後回讀編號並覆述問題。可以找同事扮演客戶，刻意修正其中一碼，練習重新核對。 課後另花五分鐘：一分鐘回顧句型、兩分鐘錄對話、一分鐘回聽，最後一分鐘交換角色再試一次。 檢查3件事：是否先聽問題再查資料？是否核對了完整編號？是否讓客戶確認或修正你的理解？把這3步做完整，下一位接手的人也更容易知道案件目前確認到哪裡。 * {box-sizing: border-box;} .wp-block-table .has-fixed-layout td { width: 50%; height: 1px; } .wp-block-table .has-fixed-layout td a { padding-bottom: 8px; } 更多104【英文客服】工作機會 晚班系統行政英文客服 盈星資訊有限公司 台中市西屯區 待遇面議 菲律賓/英文客服專員 Philippines / English Customer Service 馥華全球電商股份有限公司 台中市北屯區 月薪35,000-42,000元 【旅遊業電商平台】英文客服人員 探旅者有限公司 台北市中山區 月薪36,000-42,000元 立即前往【更多相關職缺】

接到英文客服電話，不知道第一句怎麼說？本文拆解「問候客戶、自我介紹、詢問需求」3個開場動作，附中英文例句、完整對話與電話、文字、門市的使用提醒，搭配5分鐘影片練習接起對話。 本文目錄 一、問候客戶：先讓對方知道聯繫對了單位 二、自我介紹：說清楚服務名稱，讓客戶知道由誰協助 三、詢問需求：問完就把說話機會交給客戶 一段客服對話，聽完再跟讀 四、換成文字客服或門市，調整開頭就能接續 現在錄一段自己的客服對話 電話接通，對方用英文說話，你立刻開始找訂單查詢畫面，卻忘了先介紹自己。另一種情況是，背好的開場說得很完整，但句子太長，客戶還沒說出問題，就先聽了一段公司介紹。 客服開場要交代的資訊其實不多：客戶聯繫的是哪個單位、這次由誰協助，以及現在可以說明什麼需求。把這3件事分成短句，會比一口氣背長稿更容易使用。本課先從電話開場練起，順序是「問候客戶 → 自我介紹 → 詢問需求」。 本文搭配「5分鐘學會客服開場英語：親切接待，問出需求」5分鐘影片，以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪，再暫停跟讀，換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設；實際服務依公司流程調整。 一、問候客戶：先讓對方知道聯繫對了單位 剛接起電話，可以先感謝來電並說出單位名稱： Thank you for calling Bright Shop. 感謝您致電Bright Shop。 Bright Shop是本課假設的店名。實際使用時，換成公司核准的英文名稱即可，不必再加一長串品牌介紹。客戶聽到單位名稱，才容易確認自己是否找對地方。 如果是文字客服或門市接待，calling就不符合接觸管道。這時可以用簡短問候開始，再接自我介紹與詢問需求。句型要跟著情境改，不能只因背熟電話稿，就在每種場合照念。 二、自我介紹：說清楚服務名稱，讓客戶知道由誰協助 交代單位後，接著用一句話介紹自己： My name is Amy. 我是Amy。 這裡的Amy是假設服務名稱。請依公司規範替換成自己使用的稱呼，不需要額外提供私人資料，也不用把部門、職稱和工作年資全部放進開場。 名字說清楚後，留一個短停頓。若名字對客戶比較陌生，放慢比大聲重複更有幫助。這句的用途是建立本次服務的身分，讓後續對話有所依據。 三、詢問需求：問完就把說話機會交給客戶 完成問候與介紹後，可以這樣詢問： How can I help you today? 今天有什麼需要協助的？ 這句讓客戶先說出需要。問完先聽，不要馬上接著問姓名、編號、收件地址與商品名稱；問題太多，客戶可能不知道先回答哪一項。 例如客戶說想查配送進度，你才知道下一步應進入訂單確認。開場階段的任務是聽出需求方向，還不用急著承諾處理結果。 一段客服對話，聽完再跟讀 以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用，再和同事交換角色練習。 客服：Thank you for calling Bright Shop. 感謝您致電 Bright Shop。 客服：My name is Amy. 我是 Amy。 客服：How can I help you today? 今天有什麼需要協助的？ 客戶：I have a question about my order. 我想詢問我的訂單。 客服：Sure. Could you tell me more? 好的，可以請您多說一些嗎？ 客戶：I want to check the delivery status. 我想查詢配送進度。 客戶提出訂單詢問後，客服請對方多說一些，才得知想查配送進度。這段對話示範的是開場；真正查詢前，還要依公司流程核對必要資料。 四、換成文字客服或門市，調整開頭就能接續 現場接待可使用影片中的補充例句： Hello. How can I help you? 您好，有什麼需要協助的？ 文字客服也可以保留問候與詢問需求的功能，再依公司慣例補上單位和服務名稱。不要在文字訊息裡說「感謝致電」，也不要把電話開場誤用成每一種管道的固定話術。 另一個常見問題，是客戶已經說明來意，客服卻仍堅持念完所有開場稿。這時應接住已知需求，依流程往下問。親切不在於句子多，而在於對方說的話有被聽見。 現在錄一段自己的客服對話 先用自己的服務單位與稱呼，錄下電話開場3句。第一輪只練問候和名字，確認說得清楚；第二輪加上詢問需求，問完刻意留出客戶回答的時間。 接著換成文字客服或門市情境，刪掉不適用的「感謝致電」，再念一次。這是課後額外五分鐘練習，不計入影片片長。 回聽時檢查：客戶知道聯繫的是哪個單位嗎？知道由誰協助嗎？有機會說出需求嗎？下一次英文電話接通，就先完成這3個動作，再進入問題確認。 * {box-sizing: border-box;} .wp-block-table .has-fixed-layout td { width: 50%; height: 1px; } .wp-block-table .has-fixed-layout td a { padding-bottom: 8px; } 更多104【英文客服】工作機會 晚班系統行政英文客服 盈星資訊有限公司 台中市西屯區 待遇面議 菲律賓/英文客服專員 Philippines / English Customer Service 馥華全球電商股份有限公司 台中市北屯區 月薪35,000-42,000元 【旅遊業電商平台】英文客服人員 探旅者有限公司 台北市中山區 月薪36,000-42,000元 立即前往【更多相關職缺】

英文自我介紹說完姓名就卡住？拆解英文自介3句公式，附新同事、客戶會議與交流活動3種情境完整範例及影音示範，讓對方快速知道「你是誰、你負責什麼，以及你與這次對話有什麼關係」。 文／104學習 本文目錄（點擊可快速前往） 一、先用合適的問候，自然開始二、姓名之後，說明對方需要知道的職責三、最後一句，連結當下情境情境一：新同事見面情境二：客戶會議情境三：交流活動四、3個讓介紹更清楚的小調整現在完成你自己的3句介紹 第一次參加英文會議，主持人請大家簡單介紹自己，你說完姓名和公司，卻不知道還能接什麼。見到新客戶時，你想表現專業，於是從學歷、年資講到工作經驗，對方卻仍不清楚接下來可以找你處理什麼。 職場自我介紹的目的，是讓對方快速知道「你是誰、你負責什麼，以及你與這次對話有什麼關係」。不需要把履歷全部念完，先掌握3個部分：問候、姓名與職責、連結當下情境。 搭配本課程5分鐘影片，先聽3種情境的英文示範，再換成自己的姓名、部門與工作。以下人名、公司與職務安排都是教學假設。 影片來源／104學習 一、先用合適的問候，自然開始 第一次見面，可以用Hello或依時間使用Good morning、Good afternoon，再接上姓名： Hello, I’m Anna Chen. It’s nice to meet you.您好，我是Anna Chen，很高興認識您。 如果已經見過對方，可以改成： It’s good to see you again.很高興再次見到您。 這兩種說法的重點，是分辨初次見面和再次見面。若先前透過郵件聯絡，這次才第一次當面見到，也可以說： It’s nice to meet you in person.很高興能當面見到您。 問候不必堆疊很多句。說清名字、稍作停頓，留出讓對方回應的空間，通常比急著往下講更自然。 二、姓名之後，說明對方需要知道的職責 介紹公司或部門時，可以說： I work in the marketing department at Bright Office.我在Bright Office的行銷部門工作。 其中，work in加部門，work at加公司或工作場所。想表達為哪家公司工作，也可以用work for。這些是常用搭配，不必把它們當成只能有一種答案的固定規則。 如果職稱太長，或對方不熟悉你的公司，補一句具體工作內容會更有幫助： I coordinate product launches and work with our sales team.我負責協調產品上市，並與業務團隊合作。 這比只說「我做行銷」更容易讓人理解你的角色。可以用I handle…說明經手的工作，或用I’m responsible for…表達負責的範圍： I’m responsible for coordinating delivery schedules.我負責協調交貨時程。 Responsible for後面可以接名詞，或像coordinating這樣的動名詞。介紹時挑一項和對方最相關的職責即可，不用列出所有工作內容。 三、最後一句，連結當下情境 對新同事、客戶和交流活動中的新朋友，介紹的內容可以不同。職稱不變，但你要讓對方知道的重點會改變。 情境一：新同事見面 Hi, I’m Anna. I’ve just joined the marketing team.嗨，我是Anna，我剛加入行銷團隊。 I’ll be coordinating product launches. I’m looking forward to working with you.我將負責協調產品上市，很期待與您一起工作。 這個版本交代你是新加入的同事、將負責什麼，以及合作的期待。Look forward to後接名詞或動名詞，因此這裡用working，不是work。 情境二：客戶會議 Good morning, I’m Kevin Lin from Bright Office.早安，我是Bright Office的Kevin Lin。 I’m responsible for coordinating delivery schedules. I’ll be your main contact for this project.我負責協調交貨時程，會是這個專案的主要聯絡窗口。 客戶最需要知道你負責的範圍，以及之後可以找你處理什麼。只有在實際職責符合時，才使用「主要聯絡窗口」這類說法，不要為了聽起來專業而擴大角色。 情境三：交流活動 Hi, I’m Mia. I work in customer support.嗨，我是Mia，我從事客戶支援工作。 I help customers resolve software issues. What kind of work do you do?我協助客戶解決軟體問題。請問您從事哪方面的工作？ 這個版本用一句具體工作內容，讓對方更容易理解，再把話題交回去。提問後記得停下來聽，不要繼續把介紹說成獨白。 四、3個讓介紹更清楚的小調整 先挑重點，再決定長度。有些場合只需要姓名和部門；被邀請多說一點時，再補相關經驗。不必把每次介紹都拉成完整演講。 用工作動作取代空泛形容。與其堆疊「積極、熱情、有經驗」，先說自己會協調時程、支援客戶或整理資料。具體動作能讓對方知道你可以如何合作。 沒聽清楚名字，就禮貌確認。可以說： Could you tell me your name again, please?可以請您再告訴我一次您的名字嗎？ 如果需要補上姓氏，也可以說出自己的全名。你不需要為了英文介紹另外取一個英文名字；清楚說出希望對方如何稱呼你即可。 現在完成你自己的3句介紹 先選定一個情境：新同事見面、客戶會議，或交流活動。第一句用問候和姓名開始；第二句寫部門或一項主要職責；第三句連結合作、聯絡方式或一個適合當下的問題。 念一次之後檢查：對方知道我是誰嗎？知道我負責什麼嗎？知道下一句可以聊什麼嗎？把不影響理解的背景先刪掉。專業的自我介紹不需要很長，只要說得真實、具體，並給對方回應的空間，就能讓對話順利開始。

幫外籍訪客帶路卻只說得出Over there？本文以辦公室指引為例，透過確認目的地、分段指引、帶到定位3步驟，用「動作＋地標＋位置」公式說清楚，還附電梯、洗手間與交接話術，透過影音教學馬上練習！ 文／104學習 本文目錄（點擊可快速前往） 一、先確認目的地，別急著指方向二、指路用「動作＋地標＋位置」三、帶領訪客時，邊走邊確認節奏四、常見設施指引，說清楚相對位置五、到達後，讓訪客知道接下來做什麼現在練習一次 外籍訪客來到辦公室，你想請他到會議室，卻只說了一句「Over there」。對方看向走廊，不知道該往哪裡走。你開始補充左轉、右轉、搭電梯，說了一長串，訪客反而更不確定。 辦公室指引的重點，不是一次說出很多方向，而是讓對方在每個轉折點，都知道下一步要做什麼。先記住三步驟：確認目的地、分段指引、帶到定位並交接。 搭配本課程5分鐘影片，先聽英文示範，再換成自己辦公室的空間練習。以下人名、樓層、會議室與路線都是假設情境；實際帶領訪客時，應以現場配置與公司接待流程為準。 影片來源／104學習 一、先確認目的地，別急著指方向 訪客到場時，先問候、介紹自己，再確認要拜訪誰： Welcome to our office. I’m Anna. Who are you here to see?歡迎來到我們辦公室。我是Anna，請問您要找哪位？ 接著依公司流程確認預約或聯絡接待同事。需要登記時，可以說： Please sign in at reception first.請先在櫃台登記。 不要為了讓訪客覺得方便，就略過必要流程或直接指向不開放的區域。身分與目的地確認後，才決定是口頭指路，還是親自帶領。 如果只是附近的洗手間，短句搭配地標通常就夠；如果目的地需要穿過多道門、轉換樓層，或需要有人陪同，主動帶領會更清楚。 I’ll take you to the meeting room. This way, please.我帶您去會議室。這邊請。 二、指路用「動作＋地標＋位置」 只說「往那裡走」容易讓人猜。換成看得見的地標，對方比較容易確認自己走對了。 假設會議室在茶水間旁，可以說： Go straight down this corridor, then turn left at the pantry.沿著這條走廊直走，在茶水間左轉。 接著補上終點： The meeting room is the first door on your right.會議室就在右手邊第一扇門。 這裡有3項資訊：直走與左轉是動作，茶水間是地標，右手邊第一扇門是位置。比起說「很近，就在那邊」，這樣的指引更容易執行。 方向要以訪客前進時的視角說明。若你與對方面對面站著，自己的左邊可能正好是對方的右邊，可以先轉向同一方向再指引。地標也要使用訪客看得到、認得出的名稱，避免只說公司內部才懂的暱稱。 短路線可以一次交代一兩個動作；轉折很多時，就分段說，或直接帶領，不要要求訪客一次記住整段路線。 三、帶領訪客時，邊走邊確認節奏 主動帶路不只是走在前面。開始前說明目的地，走動時配合訪客速度，到轉彎或入口前，再補上下一個動作。 Please follow me. We’ll take the elevator to the third floor.請跟我來。我們搭電梯到3樓。 跨樓層時，以建築物實際標示為準。若樓層名稱容易有不同理解，可以指向樓層按鈕或現場標誌確認，不要只憑自己的慣用說法。 也可以自然詢問偏好： Would you prefer to take the elevator?您會比較希望搭電梯嗎？ 先問需求，再選路線，不必替訪客推測原因。若對方有其他通行需求，確認可用的路線與設備後再帶領。 四、常見設施指引，說清楚相對位置 訪客詢問洗手間時，可以用短路線加相對位置： The restrooms are down this corridor, opposite the elevators.洗手間在這條走廊前方、電梯對面。 Opposite是「在對面」，next to是「在旁邊」。例如： The pantry is next to the meeting room.茶水間就在會議室旁邊。 這些句型的地點都可以替換，但空間關係必須符合現場。如果你也不確定目的地在哪裡，就說明要確認，不要猜一條路線讓訪客自己找。 Let me check where that room is.讓我確認一下那間會議室的位置。 訪客沒聽懂時，不必把相同的長句再說一次。可以放慢、改用一個地標，或直接帶路： Let me show you the way.我帶您過去。 五、到達後，讓訪客知道接下來做什麼 抵達會議室不代表接待已經完成。先指出房間名稱，再告知座位、等候安排或接待同事，避免訪客不知道是否能進入。 Here we are. This is Meeting Room A. Please have a seat.我們到了。這裡是A會議室，請坐。 需要通知同事時，可以說： I’ll let David know you’re here.我會通知David您已經到了。 只說自己能做到的下一步。尚未確認同事何時到場，就不要承諾「他兩分鐘後一定會來」。如果必須等候，可以先請訪客在指定區域稍候，並實際聯絡接待同事。 現在練習一次 選一條辦公室短路線，寫下「動作、地標、終點位置」，用英文說給同事聽。再模擬親自帶領訪客：先說目的地，到達後說明下一步。 最後檢查：左右是否以訪客視角說明？地標是否看得到？到達後是否知道要坐下、等候，還是與誰會面？你不需要使用複雜英文，就能把訪客帶到正確地方，並把接待交接清楚。