職場軟實力

站上講台近30年依然會緊張？日本大學教授木村分享，緩解當眾說話緊張的最大對策就是「周全的事前準備」。本文提供專家建議，從授課筆記、腦中預演、尋找盟友、避免過度自謙到上台前的小儀式，整理出能讓大家即使緊張也能把話說好的實戰心法。 文／支琬清　由經理人授權轉載 本文目錄 新手期常腦袋空白，近 30 年後他終於找到解方從事前準備到站上講台，緊張也能開口的5個做法1.把筆記做足，連學生可能的提問都先想好2.在腦中完整預演一遍，先決定好第一句話3.在台下找到一位「盟友」4.別在開場說「我沒自信」5.想好最後一句話，讓聽眾知道該帶走什麼把緊張當成燃料，建立自己的上台前儀式 在日本一所大學教民法的木村，每年開的課通常有 400 人修，最多時逼近 1,000 人，學校甚至告訴他，找不到能容納所有學生的教室。看他上課總是一臉開心，很難想像他其實不擅長當眾說話。站上講台近 30 年，木村至今上台依然會緊張。 新手期常腦袋空白，近 30 年後他終於找到解方 木村剛當老師時，情況更糟。他回想新手時期的狀態：「一站上講台就緊張，腦袋一片空白」、「話總是沒辦法照自己想的說出來」、「搞不清楚該按什麼順序講，沒辦法好好說明」。 下課後，他常想著「又搞砸了⋯⋯」而陷入沮喪，新手時期就在這樣的循環中度過。 木村一邊失敗、一邊摸索，在講台上站了超過 25 年，終於得出一個結論：「緩解當眾說話緊張的最大對策，就是『周全的事前準備』。」 那麼，具體該準備些什麼？ 從事前準備到站上講台，緊張也能開口的5個做法 1.把筆記做足，連學生可能的提問都先想好 木村會把授課資料做得相當紮實，他稱之為「授課筆記」。他會事先具體想像授課時的各種環節，例如： 「要講什麼、按什麼順序講、講到哪裡為止」 「要寫哪些板書、搭配什麼說明」 「學生可能提出哪些問題或疑問」 他花這麼多力氣準備，是為了減少站上講台時「怎麼辦」的不安。 準備再周全，課堂也不一定照計畫走。學生可能丟出意想不到的問題，話題也可能偏離預期。木村認為，正因如此才更要準備。 準備充分的話，即使遇到意外，也會覺得「憑過去累積的知識和經驗，應付得來」。如此一來，就不會過度緊張，也能冷靜應對。 「對我來說，準備的目的不只是消除意外，而是建立就算出了意外，也能覺得『沒問題，總有辦法』的自信。」 2.在腦中完整預演一遍，先決定好第一句話 資料備齊之後，還能怎麼準備？木村的做法是「想像訓練」，在腦中把站上講台的自己先排練一次。他描述的預演流程是：「走進教室，看著學生，說出第一句話，從那裡開始說明。中途穿插學生可能感興趣的話題，最後為這堂課收尾。」 先把整堂課的流程想過一遍，實際上課時就算出點意外，也比較容易知道「接下來該說什麼」。 預演時，他最重視的是「最初的 30 秒」。剛站上台的那一刻，難免會緊張。所以他會事先決定好第一句話，用來在開場時抓住聽眾。 說也奇怪，第一句話只要說得有精神，人就會漸漸進入狀況。這股氣勢，也會帶動整堂課的節奏。 同樣的方法，也適用於簡報和演講。木村認為，光是先決定好第一句話，就能成為接下來 30 分鐘、一小時從容說下去的重要支撐。 腦中預演之外，實際練習時該怎麼做？《富比士》（Forbes）資深撰稿人、個人品牌專家威廉．阿魯達（William Arruda）認為，練習一定要出聲，默念不算練習。大腦處理說出口的話和默讀的方式不同。聽見自己的聲音，有助於說得更流暢、更有自信。 內容愈熟悉，回想下一句花的心力就愈少，也就愈能專注和聽眾交流。他也提醒，不要排練過頭，才能保持臨場感、和聽眾產生連結。 延伸閱讀：PPT做超美，但一開口就破功？3個簡報壞習慣暴露出你根本沒邏輯！ 3.在台下找到一位「盟友」 站上台後，還有什麼能讓說話變得輕鬆？木村會在教室裡找一位「盟友」。他說的不是偏袒特定學生，而是找出認真聽講的那個人。 「看著這邊點頭回應」、「表情認真地聽講」，只要有一位這樣的學生，說話的人就會輕鬆許多。想到「有人在認真聽」，聲音自然就出得來，上課的動力也會跟著提升。 木村認為，在人前說話需要的不是幾百位盟友。只要有一個人讓你覺得「他在認真聽」，就足以讓人抬起頭繼續說下去。 還沒上台，能不能先和聽眾熟悉起來？阿魯達建議，如果可能的話，事先和幾位聽眾聊聊。問問他們，想從這場分享帶走什麼。 他認為，簡短的真實對話會提醒你，台下坐的是一般人而非評審。熟悉感能降低不確定性，而不確定性正是焦慮最大的來源之一。 他也建議上台前提醒自己，聽眾希望你成功。他們很少期待完美，只想學到一些有用的東西。 4.別在開場說「我沒自信」 開場介紹自己要講的內容時，該注意什麼？學生來找木村討論求職面試或簡報時，他常給一個建議：「在發表的場合，不要過度謙虛。」他認為，謙虛和貶低自己是完全不同的兩件事。 如果簡報一開頭，就說出這樣的話： 「我沒有自信。」 「我對這個領域不太熟。」 「不知道能不能說明清楚。」 內容都還沒開始講，聽眾可能就先不安了起來，擔心「這個人的內容沒問題嗎」。 木村認為，與其如此，不如抬頭挺胸、有自信地說出： 「這些知識，可以用在這種地方。」 「這個主題有趣的地方，就在這裡。」 比起過度自謙，堂堂正正說出口，遠遠更能打動對方。 他用業務推銷來比喻。同樣推銷一項商品，可能聽到這 2 種說法： 「這個商品真的很棒，我自己也在用，非常喜歡。」 「這個商品有沒有效……老實說我沒什麼把握，這個領域我不太擅長。」 哪一種會讓人想買，答案很明顯。要引起對方興趣、取得信任，第一步是讓對方覺得「這個人沒問題」。 除了對聽眾說的話，上台前也可以對自己說一句正向肯定句。阿魯達建議挑一句說來自在的話，刻意大聲說出來，例如告訴自己這會是一場有趣的分享。 5.想好最後一句話，讓聽眾知道該帶走什麼 開場顧好了，那結尾呢？木村發現，意外常被忽略的是簡報或演講的結尾，也就是所謂的「收尾」。 講到最後只說一句「呃……以上」就結束，聽眾就無法帶著「這場聽得值得」的感受離開。即使前面講得再好，也很可惜。 所以他會事先決定「希望聽眾帶走什麼」，濃縮成簡短的幾句話，在最後充滿熱情、斬釘截鐵地說出來。以「人前說話的緊張」為主題，他示範的結尾是：「不需要變成不會緊張的人。重要的是做好準備，讓自己就算緊張也能把話說出來。下次簡報前，請先決定好『第一句話』和『最後一句話』，在腦中預演過後，再試著上場。」 這樣收尾，聽眾就能清楚知道「今天該記住什麼」，也應該會覺得聽了一場好分享。 把緊張當成燃料，建立自己的上台前儀式 除了事前準備，上台前還能做些什麼？阿魯達建議調整呼吸，用鼻子深吸氣、嘴巴吐氣。壓力教練喬丹．佛里曼（Jordan Friedman）則給出具體節奏：「試著吸氣 4 秒、吐氣 6～8 秒，持續約一分鐘。記住，身體平靜＝心情平靜＝自信。」 焦慮感浮上來時，人往往會聯想到負面的事。阿魯達建議反過來，把焦慮重新詮釋成燃料，用這股能量讓聽眾驚豔。 儀式感也是阿魯達推薦的做法。他舉例，可以每次上台前都聽同一首歌，讓大腦把這首歌和自信連結在一起；也可以反覆提醒自己，上台是為了聽眾，不是為了自己。頂尖運動員、表演者和講者常仰賴儀式，因為固定的流程能減少不確定性。 氣味是阿魯達提到的另一個方法。他建議每次上台前固定聞同一種氣味，例如咖啡豆或薄荷，讓大腦接收到「一切沒事」的訊號。 演說教練吉娜．拉帕波特（Gina Rapaport）則把重點放在和人連結。他建議，上台前創造一點和人連結的時刻。例如看看所愛之人的照片、和好友聊幾句，或向身旁同事道謝。他指出，這些小小的連結時刻，能讓人從威脅感轉向安全感。 不必每次都把所有方法做完。阿魯達提醒，它們不是檢查清單，而是一份菜單。多嘗試幾次，找出最適合自己的組合，就會慢慢成為固定的上台前流程。 在阿魯達看來，你欣賞的那些講者很可能也會緊張。差別在於，他們學會了管理緊張，而不是消除緊張。 木村在講台上站了近 30 年，得出的答案也一樣。準備做足了，就會生出「做到這個程度，一定沒問題」的自信。所以直到現在，他依然對授課準備毫不懈怠。 他這樣總結自己的心得：「緊張也沒關係，靠準備跨過去就好。」木村不打算改變會緊張的自己，而是透過準備，打造出即使緊張也能往前踏出一步的自己。 （資料來源：NewsPicks、Forbes；原文標題：開場千萬別說「我沒自信」，大學名師 30 年摸索出的 5 個上台分享的準備心法） ★ 104學習推薦：建立「職場簡報力」標準，讓你的能力被看見 ★重量級講師王永福、謝文憲、葉丙成共同發起認證＋考前影片：▶ 台灣簡報認證 - 初級｜通過認證回傳104履歷 延伸閱讀： 比爾蓋茲、賈伯斯都在用！緩解焦慮、增加自信的「鏡中對話法」 和人說話就緊張，該怎麼克服？脫口秀主持人：不如就「大方承認」吧

想跟同事閒聊，卻因擔心「問太多」，把到嘴邊的話又吞回去？本文整理4個職場閒聊分寸，從挑話題、開口到接話，再加上問過頭時的救場說法，讓你面對主管和新人都能聊得自在。 文／《104職場力》 本文目錄 年資越久越不敢聊？開口前多了哪些顧慮？聊到哪裡剛好？4個由淺入深的閒聊分寸對下怕查勤、對上怕巴結？兩個方向的開口切入點不小心問過頭或聊不起來怎麼救場？ 下午茶時間，A拿飲料碰到新同事時，本想順口問一句「週末有去哪裡玩嗎？」當破冰話題，但隨即擔心這樣問會不會造成他人困擾，於是話到嘴邊吞了回去…… 轉頭看到主管剛開完會走回來，想說可聊兩句上週的颱風假，但又擔心坐對面的同事會覺得自己在刻意討好、攀關係……結果一整天下來，說出口的只剩「早」「收到」和「辛苦了」。 回想剛進公司那幾年，跟誰都能聊上幾句，沒想到年資越深、開始帶新人後，閒聊反而都要先在心裡排練過，這種「話到嘴邊又收回」的顧忌，日本也有人關注，當地職涯調查機構Job総研今年就針對476位上班族做了網路問卷調查。 該調查指出，上班族自認不擅長職場閒聊的比例，在30多歲這一組最高（50.3%），40多歲有5成，20多歲倒是最低（40.3%）；至於為什麼不擅長，除了「想不到話題」之外，第二多人選的是「不知道該聊到什麼程度」（36.0%）。 雖然台日的辦公室文化不盡相同，但「怕自己問太多」應該是滿有共鳴的小困擾，照理說在公司待越久，應該會認識越多人，為什麼反倒越難開口？如果真要小聊一下，又該如何拿捏分寸？ 年資越久越不敢聊？開口前多了哪些顧慮？ 回頭想想，口才其實沒有退步，變的是自己在辦公室裡的位置，導致開口前有越來越多的顧慮。 該調查單位也推測，30、40歲這個階段同時要和主管、同事、新人打交道，加上大家對職場騷擾的意識逐漸提高，開口前自然會想得比較多。 這些顧慮大致可以分成兩層： 1.年資讓同一句話變重了 剛進公司時，你問同事「週末去哪玩」，對方想答就答，不想答笑一笑帶過，沒什麼壓力；等到自己成了前輩，同一句話聽在新人耳裡，就多了一層「前輩問的，不回好像不太好」的顧慮，對方未必真的想聊，只是不好意思拒絕；你看到的熱絡回應，有時候只是不得不展現的禮貌。 往上也是同樣的道理，跟平輩聊天就只是聊天，跟主管多聊幾句，在旁人眼中就可能變成「套交情」；如果主管也在顧慮跟部屬聊天的份際，兩邊都不敢多說，閒聊就成了雙方的困擾。 拉一張表格來看，同一句話丟給不同位置的人，開口前會擔心的事可能差很多： 對話內容對平輩說對主管說對後輩說週末有去哪裡玩嗎？普通寒暄，聊不聊都自在怕旁人覺得自己在刻意攀談怕對方覺得非交代行程不可，不好意思不回最近還好嗎？看你好像很忙。單純關心，順勢互吐幾句也無妨怕聽起來像在試探工作量怎麼分配怕對方以為自己的進度被盯上了你們那組最近很熱鬧齁？單純好奇，對方想說就說怕被當成在打聽別組的動態怕新人不確定該說多少，緊張說錯話 延伸閱讀：同事對你是「真尊重」還是「表面配合」？4個細節看懂你在職場的真實話語權！ 2.看多踩雷案例後的自我審查 在公司待越久，看過的狀況也越多，哪個主管因為一句玩笑被私下抱怨、哪位前輩在新人口中成了「很愛問的人」……這些例子一點一滴累積下來，開口前腦中不知不覺就多了幾道審查關卡，像是「這樣問會不會冒犯人？」「會不會被拿去討論？」關卡設得越多，越容易乾脆什麼都不說。 只是一直不開口也有代價！彼此不熟，後輩遇到問題不太敢來問你，你也很難察覺誰最近卡關了；時間一久，同事之間越來越疏離，待在辦公室裡也容易覺得孤單。 想打破這個僵局，不妨從安全的話題起步，再依對方的反應慢慢加深。 聊到哪裡剛好？4個由淺入深的閒聊分寸 同一個問題，每個人願意聊的深度不一樣，有人樂於分享、有人只想點到為止，比起事先背好哪些日常瑣事能聊，開話題後從對方的反應去判斷通常更準。 以下4個做法從挑話題、開口到接話，可以依序搭著用： 1.從兩個人都看得見的事開口 剛送到的飲料、冷到要披外套的會議室、新上線卻卡卡的請假系統、明天會不會放颱風假，這些都是你和對方正在一起經歷的事，聊起來沒有負擔，對方也不必透露任何私事。 手邊的工作也算，前面提到的調查中，受訪者最常聊的話題是「工作進度或困擾」（64.6%），比起感情、家庭、身體狀況這類牽涉個人隱私的事，話題鎖定在工作上可能更容易一點（雖然心情上可能未必輕鬆）。 延伸閱讀：別讓第一印象毀了！專家曝5大聊天地雷 問了恐被嫌「沒品」 2.先拋自己的小事試水溫 直接發問，對方只能選擇回答或拒絕；如果先分享自己的一點小事，把「要不要接話」的決定權交給對方，狀況會好一點。 舉例來說：「我今天在國道上卡了快半小時，差點遲到。」對方如果回「我也是走那條欸！」話題自然就開了；假設對方只禮貌回一句「辛苦了」就停止，也不至於太尷尬。 另外要注意，分享的內容建議挑輕鬆的就好，像是通勤、午餐踩雷、最近追的劇等，畢竟太私密的話題，對方除了不知道怎麼接，也可能覺得自己得拿同樣私密的事來交換，壓力反而更大。 3.用回應長度判斷要不要繼續往下聊 扣除本就寡言或過分熱情的人，一般人的回話長度和態度其實都透漏著訊號，可以對照這張表，下一次攀談時就能同步評估： 對方的回應可能的狀態下一步一兩個字帶過，像是「還好」「沒有耶」，眼睛飄向螢幕或其他地方正在忙，或這個話題不想多說笑一笑收尾，回到工作就好有回答，但沒有反問你願意聊，但還在觀察或思考可接一句自己的經驗，先不追問細節主動補充細節，還反問「那你呢？」願意展開對話可順著對方的話題多聊幾句 4.只接對方主動說過的事 那份調查也詢問了受訪者閒聊時的小技巧，最多人選的是「記住對方的興趣」（45.6%），這邊建議可以再多加一條規則：「記住的內容，限於對方自己講過的事」。 假設新人上週自己提到週末要去爬合歡山，這週就可以從「所以合歡山好玩嗎？」開始聊起，盡量別提從別人口中聽到的消息，即便是「聽說你要結婚了？」這類喜事，也先放在心裡，等當事人自己開口再接。 這4個做法提供給大家參考，從對方自己開的門走進去，比較不容易越界。 對下怕查勤、對上怕巴結？兩個方向的開口切入點 上面4個做法對誰都適用，不過夾在中間的人不管往上還往下聊，都有需要擔心的事，以下分成兩種情況，看看可以怎麼處理： ▲對後輩：讓對方知道「有事可以來問」 想關心後輩，最怕好意聽起來在查勤或在打探私事，像「最近都準時下班嗎？」本意可能是想問對方工作順不順利，但聽在新人耳裡可能會扭曲成是不是在檢查工時。 如果想要從比較無負擔的角度切入工作話題，建議還可以多做一步：從他工作上卡關的地方開口，順便讓他知道你這裡隨時可以問，例如「這個新系統我剛開始一直按錯，你用得還順嗎？卡住的話可以傳訊息跟我求救。」 ▲對主管：在報告的尾巴多聊一句 對主管開口，顧慮又多了一層：怕打擾對方，也怕同事覺得你在攀關係，所以比起特地站在主管座位旁、等他忙完只為了聊週末的事，「趁報告或討論告一段落時順口多聊一句」會自然得多。 調查也提到，有38.7%的受訪者常在報告、商量時順帶閒聊幾句，話題可以從剛剛談的事延伸，或接到主管之前自己提過的事，例如：「那OO企劃就照剛剛討論的方向調整，我週四前給您。對了，上次您推薦的那家便當店，我們組上週去吃了，排骨真的很大塊！」這樣順勢帶過，在旁人眼中也比較不突兀。 至於平輩，彼此之間沒有位階的顧慮，只要套用上面的做法並注意基本禮貌就夠了！ 延伸閱讀：上下間的苦味夾心三明治，最需要「會做人」的就是中階主管 不小心問過頭或聊不起來怎麼救場？ 分寸再怎麼拿捏，總會有不小心問過頭，或怎麼聊都聊不起來的時候，面對這兩種狀況，其實都不難收尾： 【問過頭時】大方收回比硬轉話題自然 比「回得很短」更明顯的訊號，是對方表情一僵、停頓了一下，或回答變得含糊，代表可能問到對方不想聊的地方了，這時急著換話題，對方也會因為感受到你的侷促而更顯尷尬。 不如直接用坦然的態度道歉並收回：「抱歉，我好像問得有點多，不方便說沒關係的。」再順勢接回工作或眼前的事，事後也不必一直道歉，解釋太多只是加深雙方的芥蒂。 【聊不起來時】每天幾分鐘的閒聊也就夠了 如果看完這些還是覺得閒聊很累，不如參考調查裡的一組數字：近7成的受訪者每天閒聊的時間加起來不到15分鐘（69.5%），甚至有3成多的人連5分鐘都不到（34.2%），在電梯裡、等微波爐時聊兩句就算數了。 也有些人個性安靜，就是不太想多聊，這也是一種選擇，招呼打得自然、工作上回應得清楚，一樣能讓人覺得好相處。 希望以上方法能幫助到各位，職場溝通是門學問，祝各位未來開啟任何Small Talk都能順利收穫好人緣，開心拓展辦公室人際關係！ （本文引用數據來源：Job総研『2026年 職場の雑談実態調査』を実施 5割が苦手意識 必要性実感も“話題探し”につまずきの声） 延伸閱讀：辦公室人際關係最不起眼、卻應該要精通的必學技巧：Small Talk 將【104職場力】加入Google偏好來源

說好「原則上不接臨時插件」，同事一盧就自己先破例？可是事事不通融，又怕被說難搞、不知變通？本文剖析「破例」為什麼特別傷信任，並整理說出口前的判斷方式、守住底線的說法，以及不得不改口時該怎麼溝通。 文／《104職場力》 本文目錄 說好的原則破功，為什麼讓人特別在意？是「真原則」還是「常態做法」？說出口前先分清楚當原則被挑戰，怎麼防守才不會被說難搞？當原則必須轉彎，怎麼開口才不失信？ 「不好意思，我原則上不接臨時插件，要麻煩你填需求單，我排下週處理。」上週隔壁部門的同事A來找你幫忙，雖然很急，但聽你這樣回覆也就摸摸鼻子去填單排隊。 但這週二下午，另一個部門、常跟你一起吃午餐的同事B有同樣需求，不停拜託、解釋理由，還保證只需要5分鐘，你招架不住他的苦苦哀求只好優先處理，這一幕剛好被A看到，只聽他半開玩笑丟下一句：「原來盧一點就不用排隊喔？」害你尷尬得想找洞鑽…… 說好的原則破功，為什麼讓人特別在意？ 調整做法在職場再平常不過，但同一件事掛上「原則」兩個字之後，改起來的代價就不一樣了，原因大致有以下3個： 1.照著你原則做事的人好像很虧 原則一說出口，就成了別人做決定的依據，同事照著它安排手上的工作，跨部門的夥伴會依此調整時間，客戶也會跟著修正期待，甚至有人為了配合你，把自己的進度往後挪。 破例傷到的是那些最認真照做的人，開場的A就是例子，他乖乖填了需求單，把自己的時程往後延，結果B狂盧「5分鐘就好」就打破原則，這份配合就像白做了一場，心裡難免覺得乖乖守規矩的人比較吃虧。 2.同事之間，大家最在意標準不一致 為長官插隊，大家多半還能理解，畢竟有權力落差；但同為同事，就算是一次例外也會被拿來比較，甚至變成下一次的先例，之後再拒絕任何人，對方第一句話很可能就是：「那上次B為什麼可以？」原本清楚的界線，從此每次都得重新談一遍，願意乖乖排隊的人也會越來越少。 3.「原則」兩個字自帶道德份量 說「我們先這樣排」和說「這是原則」，聽在別人耳裡差很多，前者聽起來像工作安排，後者聽起來和誠信、人品有關。 所以同樣是改變心意，大家頂多覺得「調整工作安排」是計畫趕不上變化；但原則破功了，被拿出來檢視的就變成這個人是不是「說一套、做一套」。 是「真原則」還是「常態做法」？說出口前先分清楚 既然原則的份量這麼重，為了避免日後尷尬，一開始劃界線時就建議斟酌用詞！有些事當下說成原則，其實只是配合目前人力、時程的安排，條件一變就很難守住。 開口前，不妨用下面4個面向檢查一下，這些事比較像「不管怎樣都得堅守」的原則，還是「現階段先這樣安排」的做法： 判斷面向比較像原則比較像現階段的做法人力、預算、客戶或時程改變時還是會守，就算少賺一筆、多花點時間也一樣會跟著調整，換個情境可能有更好的安排守不住會怎樣有人因此受傷害、可能觸法，或違背專業倫理效率變差、自己比較累、流程比較亂背後在乎的是什麼誠信、公平、安全、對別人的承諾時間分配、資源調度、策略選擇職場上的例子不在報告裡竄改數字、不把過錯全推給旁人、不轉述同事私下的抱怨不接臨時需求、週五前回信、下午不排會議 對照下來，開場說的「不接臨時插件」其實比較接近右邊那一欄，這類安排一樣可以照做、一樣可以請別人配合，但可以調整一下說法，比如把它講成是目前的做法，交代理由，也先講好什麼情況可以通融，日後要調整或破例時就輕鬆很多。 容易被記成原則的講法：「我原則上不接臨時插件。」 保留調整空間的講法：「我每週手上都有分配好的案子在趕，臨時的需求通常會排到隔週；如果是卡到客戶重要時程的跟我說一聲，我再想辦法處理。」 後面這個版本先把「什麼情況可以插隊」講清楚，且對每個人都統一標準，哪天真的先幫某位同事處理，其他人在充分了解是怎麼回事的情況下，就比較不會過度聯想。 個人的工作習慣也是一樣，說「我原則上都不在LINE上談工作」，聽起來像是立了絕對不會破的規矩；但若換成「工作的事我習慣用Email留紀錄，比較不會漏掉」，意思一樣清楚，但語氣比較軟，哪天因配合客戶需要，必須在LINE裡拉群組溝通時，就不會有人酸你破功。 綜合以上建議：「原則」兩個字留給真的得守住的事，其他的就照實說是目前流程安排就好。 當原則被挑戰，怎麼防守才不會被說難搞？ 就算原則分清楚也跟大家講明白，還是難免會遇到被人挑戰的時候，在講究圓融的職場，擔心堅持原則會被說難搞嗎？試試依不同對象換說法，把大事化小： ▲面對主管指令→先講會發生什麼事，再給一個替代版本 季報交給客戶前，主管看著進度表跟報告內容說：「這個功能就先寫已上線吧，反正報告寄出時應該差不多就好了。」 不建議的講法：這樣算造假，違反我的原則，我不會這樣寫。（一開口就把主管放在做錯事的位置，溝通反而容易卡住） 可嘗試的講法：如果上線時程有落差，客戶看完報告點進去發現功能還不能用，到時我們要解釋的東西會更多、更麻煩，要不要寫成「已完成測試，預計X月X日～X月X日上線」呢？進度一樣看得出來，也幫團隊留個緩衝。 把焦點放在雙方都想避開的風險，再遞上一個能交差的方案，主管通常比較聽得進去，你也不用陷入「配合」和「堅持」二選一的窘境。 ▲同事人情拜託→拒絕那件事，人情照樣顧 同事早上傳訊息：「我塞在高架橋上，幫我打個卡好不好？拜託拜託！」平常交情不錯，一口回絕好像很不給面子，但代打卡被查到可不是小事。 不建議的講法：不行啦，代打卡是違規的，不要害我好不好。（雖然對方想鑽漏洞有錯，但這樣回可能會樹敵） 可嘗試的講法：「代打卡這個我真的沒辦法，畢竟被查到我們兩個都有事，我先幫你跟組長說一聲你已經在路上了，好嗎？」 代打卡這種違反誠信的事沒得商量，但對同事的處境有回應、提出可幫一點小忙，也能展現你的心意。 ▲守住之後→點到為止，不評論不張揚 原則守住了，接下來的處理方式也會影響別人怎麼看你。 事後到處跟其他人轉述、抱怨「他竟然要我做這種事」或在會議上翻舊帳，很容易從「有原則的人」變成「正義魔人」，這類灰色地帶的請託，對方多半心裡有數，留點面子給彼此，下次合作才不會尷尬。 當然，如果碰到的是可能違法、會傷害到別人的狀況，就不屬於點到為止的範圍了，自己一個人扛不住時，可以找HR、法務或公司內部的申訴管道討論，必要時也能諮詢外部專業意見，實際做法視個案而定。 當原則必須轉彎，怎麼開口才不失信？ 原則守不住，大致有兩種情況：一次性的破例，或是情況有變必須全面更新標準。 不管哪一種，主動說出來和被別人發現，留下的印象差很多，開口前可以先想好3件事： 先開口，別等人發現：在破例當下或之前就先說明，免得同事從別人口中才聽到。 講清楚是哪個條件變了：這次因為什麼調整、範圍到哪裡，哪些部分維持不變。 照顧之前配合你的同事：曾經因為你的原則替你擋事、吃虧的人，主動幫他們補位。 ▲一次性破例→坦誠原因，可以的話把公平補回來 回到開場，幫B插件之後，當然也可以當作沒這回事，但如果很想緩解A那段尷尬，可以主動找A聊一下並提出補償措施，舉例來說： 老實承認自己招架不住才破例：「B那件，老實說是我一時被他盧到不好意思拒絕，對你真的不太公平，你的需求單我明天一早先幫你處理，不用等到下週，之後不管是誰，我都會照同一個方式排。」 說明B的急件真的有理由：「B下午那件是客戶明天一早要看的提案資料，我最後才先幫他處理，對你很不好意思，但不會影響你的需求進度。」 不管是哪一種，A都知道自己的進度不受影響（甚至有機會早點完成），也知道之前的配合有人記得，承認自己一時沒守好，雖然有點沒面子，但通常比事後硬湊理由更容易讓人放下，破例本身不一定傷信任，讓人摸不著頭緒的破例才會。 ▲原則要改了→公開說，把新版本講清楚 公司政策、團隊人力這類外在條件變了，大家多半能理解；比較難開口的，是發現當初訂的標準根本守不住，或是自己的想法改變了。 如果同一條「原則」三天兩頭就要破例，可能代表它本來就比較適合當成階段性的做法，這時不妨公開調整，改成大家都做得到的版本，例如： 「之前說臨時需求一律排隔週，這陣子發現客戶端的急件越來越多，之後改成每天下午留1小時處理急件，其他的一樣照排程走。」 改變的是自己的想法也一樣，例如曾經斬釘截鐵表示「我原則上絕不帶新人」，後來在另一位同事說服下決定嘗試，大方說出是哪段經驗或說法讓你改觀，通常比假裝沒說過更容易被接受。 職場上的工作模式、客戶需求，甚至自己的想法，本來就會隨狀況改變，立下的原則偶爾守不住或必須調整，不代表就只能等著搞砸職場人際關係，希望看完本文，大家都學到了訣竅，讓做人做事都可以更順利。 將【104職場力】加入Google偏好來源 延伸閱讀： 太好說話，其實是沒原則！你的善良必須有點鋒芒 老闆又腦洞大開亂指導？「職場抗旨」13招，展現專業不黑掉 「吼～又要改！」面對朝令夕改的主管，這２招可避免做白工

交出的產出總有一股揮之不去的「AI感」？研究指出坦承被扣分、硬瞞被抓包更慘！本文解析職場AI誠實陷阱，提供4個向上溝通切入點，讓大家不用假裝純手工，也能在主管面前漂亮展現和AI協作的價值。 文／《104職場力》 本文目錄 AI誠實陷阱，說與不說都有危機！不用藏！用AI也能專業度破表的4個溝通切入點1.從淘汰與選擇邏輯強調你的「資訊篩選力」2.闡述如何用「情境判斷力」解決落地限制3.藉由交代查核、除錯過程展現「專業把關力」4.提出明確主張與承諾來凸顯「決策擔當力」小提醒：小事別加戲，大事再講分工標籤撕不掉，那就大大方方貼著 當AI普遍到一個程度，主管老闆不再驚嘆「哇你會用AI」，反而瞇起眼睛盯著成果挑三揀四，上班族直接陷入兩難：不用AI，怕被嫌不知進取、產能落後；用了，又要面對專業度打折的質疑，人生好難！ 更麻煩的是，就算自己不說，大家的雷達都很靈，不管是文字、影片還是排版，只要動用AI，再怎麼編輯微調，那股揮之不去的「AI感」就像撕不乾淨的標籤，明眼人一瞄就心裡有數，形同自動招供，既然根本藏不住，那到底該大方承認，還是低調不提？  AI誠實陷阱，說與不說都有危機！ 先面對現實：職場確實對「使用AI者」存在偏見，杜克大學的研究發現，大家會主觀認為用AI工作的人比較懶散、能力較差、較不積極。 那如果當個老實人，主動報備「這是我用AI做的」呢？很遺憾，這招防身術常常失靈。亞利桑那大學學者研究指出，只要主動坦承工作借助AI，別人心裡的信任分數就會默默往下滑，說法再怎麼委婉都一樣；但要是選擇咬牙硬瞞，一旦被抓包下場只會更慘，而洗不掉的「AI感」就是最直接的證據。 不過，杜克的研究也留了一條生路：如果管理階層本身就是AI重度使用者，風向會直接反轉，他們反而更偏好懂用AI工具的員工；此外，當任務本身明顯適合交給數位工具處理時，承認使用也不太會被扣分。 說穿了，大家扣分的真正原因是懷疑你在用工具時「把大腦一起交出去，自己摸魚不思考」。正如SHRM調查指出的「AI廢話」現象，當主管看著一份語氣客觀、正反各打五十大板，卻沒有半句立場、也完全脫離公司現況的產出時，心裡自然會打上大問號：你到底有沒有在動腦？ 既然藏不住、工具也非用不可，職場人的解法就不是搞諜對諜，而是學會聰明展示「人機分工」，凸顯自己的優勢。 不用藏！用AI也能專業度破表的4個溝通切入點 想化解AI兩難，讓管理者看見你的核心價值，不用假裝純全部手工作業，更不必費心把標籤撕乾淨，你只需要在日常匯報對話中，展現自己是AI的「指揮官」而非「轉發小弟」就好，具體來說，在向主管交付成果時，可以主動從這4個角度切入： 1.從淘汰與選擇邏輯強調你的「資訊篩選力」 無腦工作的特徵是「AI吐出什麼就複製貼上什麼」，建議想展現篩選能力的人把溝通重點放在「淘汰的過程」。 低分說法：「主管，這是AI整理出的5個推廣切入點。」（主管心聲：那我直接看AI介面就好，請你幹嘛？） 高分說法：「我請AI針對競品動態整理出15種推廣方向，但我依據團隊Q3的預算上限與TA特性，先剔除了其中12個不可行的方式，最後以這3個方案去發想……」 這種說法讓人一聽就知道，AI只是輔助角色，真正能看出哪些行不通，並針對組織所需做出精準取捨的專家是你！ 2.闡述如何用「情境判斷力」解決落地限制 AI最大的盲點就是永遠活在沒有現實包袱的真空理想裡，就算點子想得再好，沒有根據組織實際情況調整，一交出去鐵定陣亡！這段「你如何依據當下的真實情境踩剎車、找出折衷解」的調整過程就是價值所在，也是溝通重點。 低分說法：「AI建議全流程數位化、改用線上表單，以提升團隊協作效率。」（主管心聲：這誰不知道？但第一線根本推不動啊！） 高分說法：「AI的理論推導是全流程數位化，但我考量到業務團隊這週正在月底衝刺，換系統反彈太大，因此我把流程拆成3階段，第1階段先保留2個核心必填欄位就好；第2階段……」 AI很懂商業理論，但他沒有你了解公司眉角、也沒有你清楚怎麼避開組織摩擦力，所以你才是能判斷事情能否推動、怎麼落地的專家。 3.藉由交代查核、除錯過程展現「專業把關力」 大家最怕用AI的人「不查證就交差」，既然研究指出用AI容易被貼上「懶散、不嚴謹」的標籤，那打破偏見最乾脆的方式，就是把溝通重點放在「你抓出了哪些漏洞、核實了哪些數據」。 低分說法：「主管，這是AI跑出來的市場成長率與競品市佔率，給您參考。」（主管心聲：數字有沒有胡扯或幻覺？要是引發決策失誤，誰要負責？）  高分說法：「底層數據是請AI快速彙整公開報告，但我另外抽查了5份同業原始財報與官方統計來對照，抓出並修正了其中2處定義落差，以下數據都經人工審核確認過…… 」 這樣說直接打消摸魚疑慮！主管清楚知道AI充其量只是個幫忙跑腿的實習生，你才是那個能對資訊真偽負責、把守品質底線的人！ 4.提出明確主張與承諾來凸顯「決策擔當力」 AI很常「面面俱到卻不給結論」，讓看的人翻白眼，既然是你交出去的提案，如果還是保留旁觀者的寫法一定會被詬病，這時除了解決問題，溝通重點也可以放在「你敢給出明確選擇並扛起責任」。 低分說法：「方案A成本低但時程長，方案B快速但預算高，兩者各有優劣。」（主管心聲：這分析我也看得出來，所以你的具體建議是什麼？） 高分說法：「AI把方案A與B的優缺點都拆得很完整；但綜合考量我們現階段的人力配置，我主張優先執行方案B，後續的時程推進與成效，由我主責盯緊……」 這種說法直接拉開你跟工具的層次！AI運算再快也只是給出選項，但只有人類能替組織拍板定案、扛起成敗責任。 小提醒：小事別加戲，大事再講分工 當然，不是每天每件事都要把這4招搬出來演一遍。 回一封日常Email或Slack訊息，AI頂多是潤飾錯字，送出前把客套公關腔刪掉、換回你平常講話的口氣就夠了，落落長解釋一堆反而會適得其反。 建議只在面臨重要專案、跨部門提案或策略匯報，甚至面臨質疑時再主動亮出底牌就好。 標籤撕不掉，那就大大方方貼著 職場的遊戲規則已經改變，解決AI兩難的關鍵只有「讓別人看得到你的判斷」。 所以，別因為怕被扣分就把AI晾在一邊，當身邊越來越多人把AI當成日常工具，今天用AI雖然要解釋，但明天不會用AI，恐怕才是被扣分的那一個，現在刻意不用，等於把練習的時間讓給了別人。 只要記得，AI幫忙省下時間，我們可以把省下的時間拿來想清楚、做決定，這才是職場人保有價值的地方。 104 AI通用素養檢測 實體限定優惠 104 AI通用素養檢測｜104獨家AI測驗認證 7198人感興趣 了解課程＞ 將【104職場力】加入Google偏好來源 延伸閱讀： 每週省下11小時卻更累？Botsitting讓87%職場人陷入「生產力假象」！ AI破牆，硬知識貶值了！拆解「2種智力」決定你被取代還是被放大

開會聽到主管問「大家有想法嗎？」該說實話還是點頭微笑？要如何判斷老闆想聽什麼，才不會在老闆心中黑掉？本文整理5個觀察訊號與試水溫話術，教你一眼看穿長官提案的背後意圖。 文／《104職場力》 本文目錄 老闆是不是真的想聽？觀察這5個關鍵訊號！萬一真的拿捏不準？先問清楚再決定要不要開口知道「能不能改」後，下一步再想「要不要講」當下還沒想清楚，不必為了表現而硬問！ 會議上，老闆提出一個新專案想法或決策方向，洋洋灑灑說完一大串，最後問一句：「大家有問題嗎？有的話可以提出來討論。」 沉默的那幾秒，相信所有人腦中應該都在快速思考：是真的要我們想，還是意思意思問一下？ 職場溝通的賽局裡，最怕讀錯空氣、誤把長官的「政策布達」當「意見徵詢」，認真提出一堆建議後，才發現從一開始對方就沒留空間調整，除了浪費時間，更可能讓自己看起來像在公開唱反調。 但反過來說，如果老闆真的在等大家提出疑慮，想評估風險或找解法，自己卻擅自判斷「他可能只是問問」而選擇沉默，也可能錯過展現專業、替團隊補位的機會。 那要如何辨識管理者「真心想尋求調整空間，還是單純傳達既定方針」」呢？透過觀察與旁敲側擊，能有效降低溝通成本、避免不必要的踩雷。 老闆是不是真的想聽？觀察這5個關鍵訊號！ 與其盲猜心思，不如從幾個角度觀察看看，通常從言行舉止間能看出一些端倪。 觀察方向可能是單純告知、確認有無聽懂可能是真心想了解、尋求解方規劃完成度規劃完整、細到每個環節的甘特圖連負責人、執行者與資源分配都想好，幾乎沒有留下調整空間，這樣大抵成定局目前只有初步想法、白板草圖或問題整理，還有不少細節沒定案，或留有明確待討論的議題提問句型問的是「大家沒問題吧？」、「如果沒異議就照這樣做？」比較像是在確認大家是否接受問的是「執行上可能遇到什麼問題？」、「你覺得哪裡最容易卡住？」重點放在找問題、補漏洞會議性質與時間安排9成時間都在說明，結束後僅象徵性留2、3分鐘提問時間事先預留一半以上時間討論發想，或積極預約下一次的討論會議提問狀態明顯已經準備收尾，例如開始看時間、整理資料，或不斷把討論拉回既定方向眼神停留在特定成員身上等待回饋，或聆聽時非常專注，也會追問細節、記重點等面對異議的反應一聽到其他同事的反對意見，就急著解釋、拉回軌道「我不覺得這有影響」、「這部分之前評估都沒問題」第一時間不急著反駁，而是先問「你擔心的是哪一塊？」、「如果換個做法，會改善多少時程？」 當然，這些訊號都是用來測風向，並非絕對，畢竟每個人行事風格不同，有些老闆就算事情已安排妥當，仍願意聽取意見並據此調整；也可能與會者提出的疑慮，老闆先前確實早已反覆評估過，並非不願接受。 但無論建議最後有沒有被採納，都可以從老闆當下怎麼回應，以及後續有無調整，看出他對這項決策究竟有多大的討論空間。 萬一真的拿捏不準？先問清楚再決定要不要開口 如果觀察前面的幾個訊號，還是看不清猜不透，與其冒險直接丟出一個和既定方向完全不同的意見，不如試著用問題找答案。 例如可以先問： 「老闆，想先跟您確認一下，目前這個方向是已經進入排程，還是細節策略上還有調整空間？」 老闆的回應通常會落在以下3種情境，可以根據回覆內容掌握部分資訊：  如果老闆回答「列入排程了，預計X月X日上線，沒問題就執行」純布達，除非涉及法規風險、技術死穴或引發客戶強烈反彈等嚴重危機，否則應該沒有轉圜餘地，此時不宜挑戰策略方向。 如果回答「預計就照這樣進行，執行面大家有想法可以提出來，確定後再排程上線」大局已定，但細節開放，代表此事勢在必行，不過「怎麼執行、誰來執行、執行流程」等還保有彈性空間，適合提出執行面的配套優化。 如果回答「大方向確定，但細節都可以調，需要大家補強，排程之後談」這個調整空間最大，此時提出具體做法、潛在風險評估或替代方案，被採納的機率最高。 知道「能不能改」後，下一步再想「要不要講」 確認完決策走到哪一步後，還有一個關鍵點要想：就算有討論空間，也不代表什麼都適合在會議當下拋出來講。 會議時間寶貴，有必要在現場提出的問題，都請聚焦在預算、成本、時程、品質、客戶反應，或團隊人力調度等需要主管定奪與跨部門協調的關鍵議題，舉例： 不建議的講法：「我覺得這個方向不對」、「這做法好像哪裡怪怪的」、「不建議這麼做，會有負面影響」。（流於主觀感受與單純否定） 聚焦事實的表達：「有一個比較擔心的地方，如果照目前這個期程走，會卡到進行中的OO專案；調動人員支援可能會讓A環節多花一週、B環節成本提高10%，不知道這部分老闆先前有沒有評估過？」 如果只是個人作業習慣偏好，或是太過瑣碎的執行細節，大可私下處理或按下不提，更不要說當老闆都已經表明「大方向不會改」，那就不要再糾結於質疑策略本身，應該要運用專業判斷釐清：執行時可能遇到哪些阻礙、會造成什麼影響，以及是否有更順暢的替代做法。  當下還沒想清楚，不必為了表現而硬問！ 反應速度沒那麼快的職場人，在這種場合最容易焦慮，擔心不說話會被貼上「沒有想法」的標籤。 但其實會議上資訊量龐大，許多真正的風險與邏輯漏洞本來就需要回去消化、比對資料後才會浮現，與其為了證明「我有在思考」而硬擠出一個缺乏深度的發言，不如語帶誠懇、專業回覆： 「目前沒有問題，我回去會把這個規劃細看一遍，如果發現有需要確認或補充的細節，再向您回報。」 事後整理好思路再主動找老闆討論，其實反而比在會議上盲目搶答更能展現嚴謹負責的專業態度。 職場溝通的成熟在於能否精準看清眼前的局勢，分清楚和長官對話的重點，才能讓每一次發言都精準落在刀口上，既不踩雷，又展現不可取代的專業價值。 將【104職場力】加入Google偏好來源 延伸閱讀： 根本沒事先討論！跨部門會議上被「突襲硬塞需求」如何不硬槓劃清邊界？ 開會時間決定團隊表現：為何專家不選早上開會、不在週五傍晚檢討業績？

明明很熟悉工作內容，卻一開口講職場英文就卡住？問題通常不是單字不夠，也可能是資訊還沒排好順序。本文教你用PREP 4句話把交期延遲、技術報告與數據結論等情境說清楚，附中英對照範例。 文／104學習 本文目錄（點擊可快速前往） PREP：先讓對方掌握主線【情境1】交期延遲：先說新的日期【情境2】技術報告：把細節連到決策【情境3】數據說明：結論要有邊界3個小調整，讓專業更容易被理解用「PREP」把專業說清楚：從筆記開始完成4句話 明明很熟悉工作內容，一開口講英文，卻不知道從哪裡開始？ 向客戶解釋交期延遲，背景說了半天，對方還在問新的交貨日期。向主管報告技術問題，排查過程講得很完整，卻沒有清楚提出建議。問題不一定是英文能力不足，也可能是資訊還沒排好順序。 搭配本課程的5分鐘影片，你可以先閱讀，再聆聽中英文示範，最後跟著練習自己的4句話。 來源／104學習製作 PREP：先讓對方掌握主線 PREP是結論（Point）、原因（Reason）、例子（Example）、重申結論（Point）的表達順序。最後一步也可以進一步提出行動。 結論：The key point is that… 最想讓對方知道什麼？ 原因：This is because… 為什麼會這樣？ 例子：For example,… 哪個事實能支持說法？ 下一步：That’s why we recommend… 接下來建議怎麼做？ 結論可以是目前狀況、你的判斷或建議；例子可以是一筆數據、一次測試結果或一個具體事件。 【情境1】交期延遲：先說新的日期 「零件晚到了，我們聯絡供應商，安排組裝，也討論了運輸……」這些資訊可能都是真的，但客戶仍不知道何時能交貨。 試著改成這4句： P：We need to move the delivery date from June 10 to June 13.我們需要將交貨日期從 6 月 10 日調整至 6 月 13 日。 R：This is because a key component arrived later than scheduled.原因是一項關鍵零件比原定時間晚到。 E：For example, the control modules arrived on Tuesday instead of Friday, so final assembly started two working days late.例如，控制模組原定週五到貨，實際週二才收到，因此最終組裝晚了兩個工作天才開始。 P：The revised delivery date is June 13. We’ll send you a progress update tomorrow.調整後的交貨日期是6月13日。我們明天會向您更新進度。 必要時可以簡短致歉，同時清楚交代日期、原因與後續安排。 【情境2】技術報告：把細節連到決策 你可能花了3天找問題，但主管需要先知道的是：發現什麼風險，以及你建議怎麼做。 I recommend postponing the software release until we fix the connection issue.我建議延後軟體發布，等連線問題修復後再上線。 再說明系統在高負載時可能斷線，並以測試結果支持判斷：500人同時連線，發生3次連線中斷。最後提出修復與重新測試的行動： That’s why I recommend fixing the issue and repeating the load test before release.因此，我建議先修復問題並重新進行負載測試，再發布軟體。 這樣的報告讓對方能夠理解風險，也有具體建議可以討論。 【情境3】數據說明：結論要有邊界 影片中的假設情境是：30個樣品的最高量測值為每公升8.2毫克，低於每公升10毫克的指定限值。 你可以說： The tested samples met the acceptance criterion under the specified test conditions.受測樣品在指定試驗條件下符合允收標準。 「受測樣品」「此項標準」「試驗條件」都不可省略。有限的結果不能擴大為對產品整體的保證，口頭說明也不能取代完整試驗資料與必要文件。 3個小調整，讓專業更容易被理解 一次只說一個核心結論。先問自己，希望對方聽完記住哪件事，再選擇相關資訊。 用具體事實取代模糊形容詞。不要只說系統很慢，可以說「回應時間從2秒增加到8秒」。數字不必多，但要能支持結論。 最後一句帶出行動。例如：Could you approve the revised timeline? 您可以核准調整後的時程嗎？ 用「PREP」把專業說清楚：從筆記開始完成4句話 假設還有3個樣品要重測，需要多兩天，就可以整理成： We need two more days to complete the test. This is because we need to verify the results. For example, three samples require another test. Could you approve the revised timeline? 每一句都有任務：提出結論、解釋原因、提供依據、帶出下一步。 看完影片後，找一件真實工作事項。用5分鐘依序寫下結論、原因、例子和下一步，最後用英文念一遍。句子太長就拆短，刪掉不影響理解的背景。 你不需要先學會更多艱深單字，就能開始把熟悉的專業說得更清楚。

新北市政府青年局旗下的「新北有課UKO」10月至12月共推出34堂全額免費實體課程！以「技能升級、職場練功房、專家忙什麼」為3大主軸，涵蓋生成式AI應用、Excel數據視覺化、敏捷專案管理、薪資談判與勞動權益，更力邀金馬美術指導、空服員等職人現場開箱，凡18至40歲青年皆可免費報名，快速累積職場即戰力！ 文／《104職場力》 本文導覽 「新北有課UKO」課程核心資訊一覽「新北有課UKO」3大主題系列亮點解析一、技能升級：生成式AI應用與職場實務數位工具 二、職場練功房：專案管理、溝通與轉職權益防護三、專家忙什麼：各領域一線職人開箱工作日常善用公共資源，為職涯打造第二成長曲線 面對產業數位轉型與就業市場的快速變遷，如何「持續提升職場即戰力」成為求職者與在職工作者的關鍵課題。為協助青年強化工作技能並拓展職涯視野，新北市政府青年局旗下職涯培訓品牌「新北有課UKO」宣布推出全新季度（10月至12月）34堂免費實體課程。 課程規劃以「累積專業實力」為主軸，涵蓋最新生成式AI應用工具、專案管理與談判技能，更特別邀請多位跨領域專家親自開箱真實職場樣貌，為18至40歲青年提供系統化的實作訓練與進修資源。 「新北有課UKO」課程核心資訊一覽 開課時程：10月起至12月陸續開課 課程形式：線下實體課程（採互動與實作教學演練） 報名資格：18至40歲青年（求職中、新鮮人或在職進修者皆適用） 課程費用：全程免費（各梯次名額有限，額滿為止） 報名方式：請至新北市政府青年局「新北有課UKO」課程報名專區查詢與報名。 立即前往報名 「新北有課UKO」3大主題系列亮點解析 新北市青年局局長邱兆梅指出，面對產業與工作型態的快速變化，除了培育專業技能，更需透過實際應用累積經驗，並深入了解不同產業的工作樣貌。 這期《新北有課UKO》將依不同學習需求規劃3大系列，並全面導入實作演練： 一、技能升級：生成式AI應用與職場實務數位工具  聚焦工作現場最實務的數位工具應用，協助學員強化科技賦能與職場競爭力： 零基礎AI寫程式：引導無程式背景的學員運用AI撰寫程式碼，快速製作出個人化工具（如「旅行規劃器」）。 AI創意提案與高效簡報：掌握AI輔助工具，快速產出商業簡報架構、文案與商品廣告素材，大幅加速專案發想與提案進程。 試算表數據處理與視覺化：解析職場必備的Excel實用函數與資料視覺化技巧，提升數據整理與圖表呈現效率。 104 AI通用素養檢測 實體限定優惠 104 AI通用素養檢測｜104獨家AI測驗認證 7198人感興趣 了解課程＞ 二、職場練功房：專案管理、溝通與轉職權益防護 針對工作執行與跨部門協作中常見的痛點，建立具邏輯性的工作方法： 活動企劃的秒懂溝通術：學習梳理零散抽象的點子，撰寫出邏輯清晰、利害關係人能迅速理解的活動企劃案。 敏捷專案管理與數位看板：解析科技軟體業廣泛採用的敏捷精神與工具，提升團隊執行力與動態調整步調。 求職面試談判與勞工權益：從薪資待遇談判技巧、職場溝通應對，到就業必備的勞動法令與勞工權益全面剖析。 104學習推薦： 三、專家忙什麼：各領域一線職人開箱工作日常 邀請不同專業背景的工作者分享職涯經驗，協助有意轉職或探索新領域的青年建立立體認知： 電影美術與場景設計：金馬獎最佳美術設計入圍者陳若宇親授，以恐怖電影《咒》為例，揭開沉浸式場景營造與電影美術工作心法。 空服員飛行日常與面試準備：由現役空服員深入拆解機艙服務、飛行體能挑戰，並傳授航空業外商招募與面試要點。 諮商心理師專業養成：解構心理師的同理傾聽、心理諮商架構與專業證照養成路徑。 特殊動物照護技巧：由刺蝟照護推廣協會常務監事分享非犬貓特殊寵物的照護技能與實務挑戰。 善用公共資源，為職涯打造第二成長曲線 對求職者或在職工作者而言，參與實體訓練課程除了能直接獲得講師即時回饋、加深實作印象，更是拓展跨領域專業人脈的良好途徑。 若想在今年末強化數位工具與專案能力，可至新北市政府青年局官方專區查詢完整課表並提早完成報名，把握政府提供的免費培訓名額。 →想找更多學習資源，歡迎至「104學習課程專區」查詢。 （資料來源：新北市政府青年局官網、新聞稿） 延伸閱讀： 2026最新AI補助申請！台北市青年最高4000元、新竹市3000元，申請資格整理 培育跨域人才 教育部磨課師精選18門AI課程 涵蓋機器學習、AIoT Gemini學生方案1年免費！Google AI Plus申請資格、功能與4大用法一次看！

AI能處理愈來愈多認知型工作，未來真正拉開差距的，不只是技術，而是基本功、批判思考、溝通協作與自學能力。程世嘉解析AI時代最值得培養的競爭力。本文節錄自《智慧通膨下的新商機》。 文／程世嘉Sega Cheng，蕭玉品採訪整理 本文目錄（點擊可快速前往） 比技術更值錢的能力：基本功＋軟實力，最有競爭力的組合別急著替孩子預測未來，先給他們選擇的機會AI愈強，越要練好這些「人類能力」 比技術更值錢的能力：基本功＋軟實力，最有競爭力的組合 在AI時代，資料輸入、基礎翻譯、會議紀錄整理等「認知型任務」的價值，正在快速降低。為什麼這麼說？當AI的智商已經達到130時，就能代勞那些依賴既定規則、記憶、模式識別和語言理解來處理資訊的工作。很多東西其實不用拍腦袋、自己在那邊想破頭，可以交由AI處理。 數據已經把這件事量化出來了。Anthropic在2026年1月發布的〈Amthropic經濟指數：理解人工智慧應用的新基石〉（Anthropic Economic Index: New building blocks for understanding AI use）裡，有一個值得企業牢牢記住的數字：AI已經能處理需要14.4年正規教育的工作任務，而美國勞動力的平均教育年限是13.2年。換言之，AI在「需要受教育才會做的工作」這個層次上，已經超過美國勞動力的平均水準。如果你把這個對比放回台灣，整個圖像會更刺眼，因為台灣勞動力的平均教育年限與美國接近，AI跨過去的那條線也一樣會跨過去。 從消費者價值的角度看，史丹佛數位經濟實驗室（Stanford Digital Economy Lab）在2026年4月公布的研究〈生成式AI的價值是什麼？〉（What is Generative AI Worth?），揭露了同一件事的另一面：美國成年使用者「願意放棄生成式AI一個月所需的補償金額」中位數，從2025年的3.4美元跳到2026年的11.4美元，一年內成長超過3倍。使用者正在用真實的支付意願告訴市場：AI處理的事情，他們真的離不開了。 別急著替孩子預測未來，先給他們選擇的機會 最近我在國內外的大小演講結束後，不分國籍的聽眾紛紛有這樣相同的疑惑：「AI已經發展成這樣，我們到底要教小孩什麼？」工作者則是問：「我該學些什麼？」我認為，首先「不要」去想像孩子未來會從事什麼職業，並用這個方式回推要教小孩什麼。因為我們不知道未來會有什麼職業被消滅或是被創造出來，而且你並不知道孩子的興趣是什麼。無論有沒有AI，「幫孩子規劃他們要走的路」這種想法早已不適用。前方的路看不清楚，世界早已是一個高度無法預測的環境。你只能幫下一代準備好「選擇的機會」。 答案其實很簡單，早期把孩子的基本功全部打好，包括語文、歷史、藝術、數學、科學、程式等，這些我們以前就在學的東西。你會問，這些東西不是AI都做得比我們好嗎？還有學的必要嗎？沒錯，但如果你是抱持全然的悲觀主義，並且以此為停止學習的藉口，那麼你可以直接放棄，當AI的人肉電池就好了（但人體的發電效率其實很差，要當電池也不夠格），這也不在我們討論的範圍。 下一代要面對的，是那些我們過去視為專業的科目，大部分都變成了現在必須了解的「通識課程」。因為人類的知識在每個領域都累積了許多年，所以世界經濟論壇早在10年前，就把識字、數字概念、科學常識、IT技能、財務觀念、邏輯思考、文化理解及公民素養等設定為「通識」（孩子確實愈來愈辛苦，因為我們以前列為「通識」的知識並沒有這麼多）。 在基本功之外，我們更需要關注「軟實力」。因應科技時代與全球化的挑戰，台灣教育部也列出21世紀學生需要的關鍵能力，包括創造力、溝通協調、團隊合作、批判性思考和解決複雜問題等能力。這些能力聽來可能有點像學術口號，但說白了，全是AI學不會的「做人做事」能力。 試想，如果一個孩子只會死背公式，遇到沒看過的問題就當機，那跟AI有什麼兩樣？如果他具備「批判性思考」能力，當AI給出錯誤、偏頗的答案時，就能敏銳察覺不對勁，甚至反過來引導AI找出正確解方。如果他有「溝通協調」、「團隊合作」等能力，還能把幾個各有專長的同學兜在一起，共同完成一個AI無法實作的科展專案。在知識取得門檻大幅降低的今天，能整合資源、解決未知問題的軟技能，才是讓孩子未來在社會上立足、不被輕易淘汰的護城河。再將這套基本功與軟實力的邏輯放回職場與工作者身上，情況也一樣。不論是行銷、業務、產品經理，都必須把基本功打好。 AI雖然能快速寫出一篇行銷文案、跑出精美的業績報表，但要是你不懂行銷心理學的底層邏輯，怎麼知道AI寫出來的東西能不能打動消費者？如果你沒有扎實的商業思維和財務觀念，如何判斷那份報表有沒有邏輯漏洞？基本功，是用來「駕馭」AI的韁繩。 AI愈強，越要練好這些「人類能力」 人性與軟實力才是核心優勢：當AI包辦中階認知任務，職場最具價值的能力就回歸制定策略與人際互動，因為領導力、創意、批判性思考、跨領域溝通這些「做人做事」的能力，是AI學不會的技能。 基本功是駕馭AI的韁繩：不懂行銷心理學，就無法判斷AI寫的文案能否打動人；沒有財務底蘊，就看不出AI跑出的報表有無邏輯漏洞。基本功不是用來跟AI競爭，而是用來駕馭AI的韁繩。 工程師從「碼農」升級為「建築師」：氛圍編碼讓人人都能當初階工程師，但AI無法判斷流量放大百倍會不會崩潰。沒有扎實基本功，連當AI審查員的資格都沒有。高階主管最需要使用AI：AI時代最迫切需要善用AI的是公司高層，因為高階主管掌握的「情境資訊」最豐富，能讓AI發揮最大的槓桿效益。 擁有面對多變環境的瑞士刀：面對不可預測的未來，除了必須擁有「多功能基礎能力工具包」，還要搭配自信、自我管理、自學3項核心能力，才能在變動世界中游刃有餘。 節錄自：天下文化出版《智慧通膨下的新商機：AI時代的稀缺能力與新護城河》／程世嘉Sega Cheng、蕭玉品採訪整理 著 推薦閱讀： AI拆解傳統職位、重組專業分工：下一批高薪人才長什麼樣？ AI進入3.0時代：智慧通膨、零點擊、人機協作如何改寫白領工作？ 零點擊時代來了：AISEO、GEO差在哪？如何才能「被AI引用」？ * {box-sizing: border-box;} .wp-block-table .has-fixed-layout td { width: 50%; height: 1px; } .wp-block-table .has-fixed-layout td a { padding-bottom: 8px; } 更多104【AI】工作機會 AI 工程師 DIGITIMES INC._大椽股份有限公司 台北市松山區 待遇面議 Mid-AI 應用工程師（AI Application Engineer） 稑燾智能有限公司 台北市中正區 月薪72,000元以上 AI工程師 財團法人台灣人工智慧學校基金會 新北市板橋區 待遇面議 立即前往【更多相關職缺】 測你的AI素養

人工智慧產品經理AI PM（product manager），無疑是當前職場最紅的職務之一。AI PM和傳統PM有什麼不同？AI PM又和AI工程師有何差異？為什麼AI PM年薪能輕鬆超越百萬？104職涯診所Podcast EP560【AI PM紅什麼？！年薪上看150萬！不用精通程式，但要懂AI技術、能和工程師溝通】提到，AI PM不見得要精寫程式，但必須懂技術，尤其要具備讓AI落地於產品的能耐；相較於傳統PM，AI PM的薪資可能多30%；年薪因專業度和年資而不同，80~150萬不難，150~250萬有機會，主管職或上市櫃公司有望超過250萬。  ※更新日期：2026/08/31 文／104職涯診所Podcast 本文目錄（點擊可快速前往） 「AI PM」人工智慧產品經理，在傳統職責疊加AI技術應用 AI PM和傳統PM差在哪？以履歷表功能為例 不會寫程式也ok？AI PM需具3大核心能力：技術、市場、整合 AI PM的「AI思維」，創新探求與落地能力 AI PM薪資比傳統PM高多少？年薪輕鬆逾百萬 如何轉型AI PM？傳統PM、非相關背景的職涯路徑 AI PM有加分的產業背景或科系背景嗎？ AI PM展現出色的溝通力，拉近技術與用戶的距離  【來賓】  王之璘，104人力銀行產品暨價值營運處資深協理，從輔大企管系畢業之後，曾任屈臣氏儲備幹部，優仕網Youthwant業務助理、網站企劃，ABC好車網網站企劃，一路發展成為產品經理PM(Product Manager)，進入104人力銀行前後近10年，目前擔任產品團隊主管，帶領超過30位夥伴負責主要的AI產品，也是104人銀行最年輕的處級主管，職涯歷程豐富。  「AI PM」人工智慧產品經理，在傳統職責疊加AI技術應用  AI PM指的是與AI相關的產品經理（Product Manager）。  不過，討論AI PM之前，必須先界定傳統PM的工作內容。傳統PM通常分為兩大導向：一是功能導向（從0到1），把全新的產品從無到有、建立起來。二是營運導向，負責觀測用戶行為、發現數據問題並進行優化與開發，例如，對於104人力銀行這樣已有多年線上服務的網站進行改善與優化。此外，傳統PM特別注重用戶介面（UI/UX）的優化與改善，並根據用戶的使用數，提供回饋給開發單位。綜合來說，PM是介於技術端與用戶之間溝通的橋樑。  AI PM的工作是疊加在傳統PM任務之上的。核心任務特別強調，將AI技術應用在產品的流程或發展中。  AI PM的職責面向主要有二：首先，運用AI改善公司內部的作業流程與效率，加速技術和流程的串接。這點是傳統PM比較少關注的。例如，AI PM可以利用對Prompt語法的熟悉度，與AI互動，快速產出產品需求文件PRD（Product Requirement Document）或設計畫面，大幅節省工程師的時間。其次，利用AI發展具有商務價值的工具或服務給使用者，讓使用戶願意為了AI功能而付費。  AI PM和傳統PM差在哪？以履歷表功能為例  以履歷表功能為例，傳統PM會觀察求職者填寫履歷過程中的「卡點」，透過增加欄位或使用文字引導，讓欄位更容易填寫，優化介面。  然而，AI PM會把AI技術直接應用在產品服務之中。例如，AI PM會用AI分析求職者已有的PDF或Word履歷表，把相關內容自動轉移到系統的欄位，節省求職者的時間。也就是說，AI能分析求職者的學經歷或社團經驗，自動產出自傳內容，或分析履歷內容有哪裡不足，對應求職者想應徵的職務，然後提供求職者哪裡可以再加強的建議。AI PM會進一步思考，會比使用者想得更多、看得更遠，避免求職挫折、提升求職效率。  不會寫程式也ok？AI PM需具3大核心能力：技術、市場、整合  如果把AI PM的三個關鍵職務能力聚焦在：懂技術、懂市場、能整合。若要進行排序，王之璘認為的優先順序為：懂技術（第一）、懂市場（第二）、能整合（第三）。  1.  技術的基礎理解（優先）：AI PM需要具備對AI相關知識的基本理解和評估能力，例如機器學習、深度學習、大型語言模型（LLM）或自然語言處理（NLP）等。重點不在於寫程式（Coding），而是在於掌握AI的邏輯、技術原理及限制，做為規劃與開發之間的橋樑。這種理解能幫助AI PM評估產品的可行性、成本（例如Token的使用成本），並丕確保產出內容的品質和語句的正確性。  2.  市場與商業思維（次要）：PM必需思考如何將想法產品化並且制定策略。AI PM必須具備商業思維，避免「為了AI而AI」。他們需要思考如何用AI吸引用戶，創造非用戶，甚至讓用戶願意付費。  3.  整合與溝通協作（基礎）：整合能力涉及評估AI是否可行，並與技術團隊順暢協作。AI PM在協作上，除了傳統PM面對的工程師和設計師之外，還需和資料科學家或研發單位密切討論深度學習模型的優化方向、正確率、品質校正與實驗內容。高效的溝通能力極為重要，AI PM需使用精確的技術術語與工程師溝通，以避免認知落差與時間浪費。  整體來說，AI PM對於技術理解的程度，必需能明確評估AI可以做到哪些功能、有哪些限制與風險，例如資料漂移或幻覺（AI產出不符合事實或使用者能力）的問題。如果AI PM了解這些限制，就能知道撰寫Prompt時，應該注意哪些地方。即便不會寫程式也沒有關係，但如果能理解基礎的程式架構、前端後端語言與限制，將會有助於與開發團隊進行更順暢的溝通。甚至在某些職缺中，AI PM需要具備利用AI進行Vibe-Coding的能力，透過與AI對話，來完成網頁基礎介面設計的能力。  AI PM的「AI思維」，創新探求與落地能力  AI思維比AI技術的理解更需要天分和時間投入。王之璘指出，所謂的AI思維，指的是，具備創新的想法，一方面用在改善PM本身的工作流程，另一方面，把AI技術深入落地到產品中，這就需要探索的能力和商業思維。優秀的AI PM不僅要從0到1把產品做出來，更強調如何從1到100，讓產品能夠落地。  AI PM薪資比傳統PM高多少？年薪輕鬆逾百萬  王之璘認為，最厲害的AI PM，應該具備條件創新和強大的學習動機或好奇心。因為AI技術的發展日新月異，幾乎每週都有新的產品發表，AI PM必須像海綿一樣，持續更新知識。他們需要對市場具有極高的敏感度，能夠挖掘機會點。  反映在薪資，AI PM的月薪通常比傳統PM稍高！3到5年經驗的AI PM，月薪通常在5到6萬左右。8到10年經驗者，年薪則輕鬆破百萬，甚至達到150萬是常見現象。AI PM薪資比傳統PM高出兩到三成是可以想像的。  如何轉型AI PM？傳統PM、非相關背景的職涯路徑  對於現任PM想轉型為AI PM，最好的方式是在自己的工作中嘗試用AI思維改善流程，或利用Vibe-Coding產出設計網頁。若具備傳統PM的技能加上AI PM的基礎知識，轉型會相對簡單。  對於非傳統PM背景的人，建議從生活中探索從0到1的創新思維，關注生活中的痛點，嘗試利用UI/UX的改善或AI技術來解決問題，例如練習用ChatGPT或Vibe-Coding工具設計網頁，培養用AI解決問題的能力。  AI PM有加分的產業背景或科系背景嗎？  PM的養成大多依賴自學與應用，國內缺乏專門的PM科系。王之璘的團隊成員背景非常多元，包含業務助理、行銷、前端工程師、客服甚至服務業。  AI PM若有以下的產業背景也會特別加分：  1.資訊業/軟體業：幾乎是最順暢的轉型路徑，因為具備豐富的產品知識、開發流程經驗(如瀑布流或敏捷式開發)、以及對於UI/UX的基礎認知。  2.金融業/會計領域：這些產業接觸的數據量大，更重要的是，他們擁有風險控管、法規遵循的背景。這使得他們在思考產品時，能夠更加嚴謹，也能快速學習複雜的商業邏輯，有助於控制成本並確保產品具體落地。  3.醫療背景：具備基礎統計知識和管理豐富病歷的經驗，有助於快速找到與AI協作的脈絡。  在科系背景上，資管、資工、電機、統計、數學等科系會稍有加分。資管或資工因為具備技術背景，能用相同的語言和工程團隊溝通。統計或數學背景則因系統思維能力強，能夠有脈絡的調校AI的學習方向。 然而，一位頂尖優秀的AI PM，重點不在學位、也不是科系，而是能否將流程痛點或商業機會轉化為實際的規格，與工程師溝通，帶領團隊開發。  AI PM展現出色的溝通力，拉近技術與用戶的距離  總結本次討論，AI PM是技術與非技術團隊之間的橋樑，需要具備出色的溝通協作能力。技術雖然重要，但只需達到理解和評估的程度，並不需要具備前端的研發能力。最關鍵的是，AI PM必須具備極大的學習動機、持續更新知識，並善於將抽象問題轉換為具體的產品功能來解決。  多數公司為了推動AI，提高專案效率或將AI轉化為商轉機會，對於具有AI思維和技能的PM，徵才的積極度會更高。對於有興趣轉職為AI PM的人，無需過度擔心自身背景或科系，反而應該更專注於知識學習、留意自身是否具備擁抱創新的人格特質。  104推薦：AI產品經理學習營 實體 【確認開班｜截止招生】第一屆－AI 產品經理學習營​｜緯育TibaMe X 104人力銀行獨家 76692人感興趣 了解課程＞ * {box-sizing: border-box;} .wp-block-table .has-fixed-layout td { width: 50%; height: 1px; } .wp-block-table .has-fixed-layout td a { padding-bottom: 8px; } 更多104【AI產品經理相關】工作機會 智能體AI軟體產品經理 星科國際股份有限公司 新北市土城區 待遇面議 AI產品專案經理（AI事業發展部） 邦鉑科技股份有限公司 台北市內湖區 待遇面議 【產品部】AI應用技術PM 真建築科技股份有限公司 台北市北投區 待遇面議 [1.Talk PRM] AI Solution Specialist 翔評互動股份有限公司 台北市南港區 待遇面議 Sales_Edge AI Solution PSM 宜鼎國際股份有限公司 新北市汐止區 待遇面議 立即前往【更多相關職缺】

許多人一遇到要即興表達的場合，就會相當緊張，甚至讓聽眾淹沒在毫無重點的內容中。作者認為，優秀的即興表達者，一定是具備綠燈思維的人。4個職場情境對照紅燈與綠燈說法，教你把每句話都說到目標上。本文節錄自《不詞窮的即興表達》。 文／王達峰 本文目錄（點擊可快速前往） 綠燈思維，你會更受歡迎什麼是「綠燈思維」？情境一：針對同一事實的觀點表達情境二：針對他人做法的觀點表達情境三：針對對方需求的觀點表達情境四：針對困境難題的觀點表達 綠燈思維，你會更受歡迎 在上一節，我們談到即興表達的目的。許多人一遇到要即興表達的場合，就會相當緊張，甚至慌亂到不知所云，也無法冷靜運用邏輯思維。之所以會出現這種狀況，是因為表達者在一開始就忽略即興表達的目的。 所以，即興表達時一定要「目的先行」，沒有目的就不要構思內容，否則你會被內容牽絆，你的聽眾也會被淹沒在毫無重點的內容之中。要記住，目的永遠比內容還重要，內容只是形式。 與目的先行緊密相關的是綠燈思維與同頻思維，這也是即興表達者必備的兩個關鍵。本節我們將分享第一個關鍵─綠燈思維，幫助你成為更受歡迎的表達者。 一個受歡迎的表達者，一定有兩個特徵。 一是雙贏目標。最受歡迎的表達者，總能在實現自己目標的同時，也兼顧別人的目標。亦即，能找到兩個人目標的交集，實現雙贏。 二是正能量激勵。最受歡迎的表達者，應該是一個善於激勵別人的人。他總能在不經意間，帶你領略到你不曾想過的光明，以及曾忽略的美好。 雙贏目標和正能量激勵看似簡單，在即興表達的實踐中卻十分不易。相較主題式的演講有固定舞臺、時間，以及特定的觀眾聚精會神的看著你，即興表達不僅沒有固定的場所，而且時間很短暫，甚至所在的環境並不利於表達。所以，想藉由即興表達快速實現雙贏目標和正能量激勵，關鍵就在於你說的每一句話。 有句話說：「永遠要把能拉近目標的話掛在嘴邊。」聽起來好像有道理，但我們都會渾然不覺的說一些無關緊要的話。造成這種現象的原因如下： 一是目標缺失。在即興表達前，你是否清楚自己的目標？沒目標，就容易脫離主題。 二是缺乏綠燈思維。一個好的領導者、優秀的表達者、說話有影響力的人，一定是具有綠燈思維的人。 在理解這一名詞之前，我們先來理解兩個詞─事實和故事情節。 所謂事實，就是當下發生的客觀情況；而故事情節，指的則是每個人根據事實所作的解讀與演繹。 實際上，在許多場景中，我們所表達的並不是事實，而是我們對事實的解讀與詮釋。比方說，今天的氣溫是攝氏33度，我們可能會對別人說：「今天天氣很熱。」但這樣的表達只是你對今天氣溫的看法，另外一些人可能會認為「攝氏33度的氣溫」剛剛好或是涼爽。可見，每個人對同一件事的認知是不同的。 解讀故事情節又分成兩種：當我們的解讀與詮釋，讓自己一步步接近目標時，那就是綠燈思維；相反的，讓我們不知不覺離目標越來越遠，便是紅燈思維。 什麼是「綠燈思維」？ 接下來，讓我們透過4個具體的情境，來區別綠燈與紅燈思維。 情境一：針對同一事實的觀點表達 例如，兩個人在交流同一件事：「3年前學習的技術，如今已經過時。」 毫無疑問，這是一個事實，雙方正在針對這一事實各抒己見。但當你想針對這個事實即興表達，需要先思考清楚，你的目的是什麼。 你想表達的目的可能是：「希望我們能跟上社會的節奏。」在你開口表達的那瞬間，你的腦子裡就要浮現這一目的。一旦你有這個目的，就可以繼續思考要如何說話，才能離目的越來越近。 但紅燈思維的人通常沒有目的，所以他很可能會不假思索的說出：「社會變化太快了，所以再怎麼學也會被淘汰。」這句話其實會和目的漸行漸遠，和「希望自己可以跟上社會節奏」的目標剛好背道而馳。 而綠燈思維的人卻能明確的表達出目標，所以他很可能會說：「社會變化太快，所以我們不僅要學習，而且還要學得更快。」透過上述對比，你是否感受到紅燈和綠燈思維的區別？ 正如「紅燈停，綠燈行」，紅燈思維會讓你停滯不前，而綠燈思維卻能讓你暢通無阻、直奔目標。 情境二：針對他人做法的觀點表達 再來看一個例子：假設你有一個同事老王，他這個月遲到3次。當你針對這件事想即興發表意見，同樣必須先思考清楚表達的目的是什麼。 假設即興表達的目的是「希望老王未來可以準時，盡量不要遲到」。無論表的對象是誰，這個目的都不能改變。 此時，具有紅燈思維的人很可能會說：「唉呀！ 老王的時間觀念越來越差，開會一直都不守時！」但這句話不僅與目標無關，甚至還會得罪同事。而具有綠燈思維的人就會說：「老王最近有些改變，可能是我們對他的關注不夠，我覺得我們要多關心他一下。」這句話對於喚起老王的時間觀念是有幫助的。 情境三：針對對方需求的觀點表達 假設你為客戶寫好幾種方案，每完成一種方案，客戶總會更動和修改。在這個案例中，客戶的需求隨時在改變，這是事實。 當你在開會和同事討論事實時，紅燈思維的人會隨口說出：「所以嘛，方案不用寫得太完整，說不定明天客戶的需求又改變。」實際上，這句話對方案的改進無濟於事。 但綠燈思維的人卻會先瞄準目標：寫出更符合客戶需求的方案。接著，針對這個目標，他會說出截然不同的話：「寫方案之前，要深入研究客戶的需求，幫客戶想清楚，這樣我們寫的方案可能會更有效。」 情境四：針對困境難題的觀點表達 比如，你去會計部門核銷發票，但會計部的同事要你在每張發票的背面寫上詳細用途，否則不給你核銷。這是一件已經發生的事實，你在決定下一步的計畫之前，必須知道自己的目標是什麼。 毋庸置疑，你肯定希望自己的核銷流程可以順利。當你清楚這個目標後，就不會隨口說出低情商的話，像是：「你這樣刁難我，我就不信你以後不用來找我辦事。」這種話非但不能解決事情，還會讓雙方關係對立，要達成順利報銷的目標就會因此難上加難，這是典型的紅燈思維。 具有綠燈思維的人會如何表達？ 他很可能會說：「看來我以後得養成記帳的習慣，否則這麼突然，還真想不起來每張發票的明細是什麼。」這樣的表達不僅能讓會計部的同事感受到你對他的認同，也會讓你離目標越來越近。 參考上述這4種情境，你就可以大致判斷出，你平常表達的話語通常是綠燈還是紅燈思維。 優秀的即興表達者，本身應該是一個善於領導他人的人，至少在表達的過程中，要能引導對方的思維，就必須具備綠燈思維，才能實現表達的目的。 此外，我想建議的是：以後在每次開會或是討論後，不妨反思一下，自己或是同事剛才表達的內容，是紅燈還是綠燈思維。如果剛才的發言是紅燈思維，那麼不妨換成綠燈思維的角度，思考該如何改善，才能朝目標前進。 總之，優秀的即興表達者，一定是具備綠燈思維的人。而具備綠燈思維的前提是：你看到一個現象、事實，你必須在一瞬間，反應自己所期望達成的目標。比如，你在大街上偶遇即興採訪，必須針對某個社會現象發表看法。此時，不要輕易脫口而出，而是要「三思而後言」，考慮清楚表達的目的，並運用綠燈思維。做到這兩點，如此便能成為受歡迎的即興表達者。 節錄自：大是文化《不詞窮的即興表達：公司開會、電梯簡報、應酬聚會，你突然被點名發言，怎麼把可能滅頂的災難變成出頭機會？》／王達峰 著