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能準確記錄、分析及報告企業財務狀況,確保帳目清晰且符合法規要求。具備辨識財務風險及漏洞的能力,有助於提升企業資金運用效率與降低財務舞弊風險。熟悉相關法規與標準,協助公司遵循稅務與會計準則,避免罰款或法律問題。這項技能能強化企業內部控制,提升財務透明度,對決策層提供可靠數據支持,助力公司穩健經營與長期發展。
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會計或審計專業知識 學習推薦

Steven Wu

稽核|104Giver職涯引導師 第3202410019號

05/04 18:30

[證照][稽核]高階國際人工智慧稽核師Advanced AI Audit Certification(AAIA)考證分享
高階國際人工智慧稽核師證照是國際組織ISACA在2025年新推出的一項國際認證
高階國際人工智慧稽核師全名為Advanced in AI Audit™ (AAIA™) certification
是國際第一個以稽核、審計角度的AI考試
但並不是任何人都能取證,要先具備取證資格
取證資格簡單說就是要先具備基本的證照身分資格
簡單說除了持有CISA(國際電腦稽核師)或CIA(國際內部稽核師)外
或是部分國家的會計師證照
- US CPA(美國註冊會計師)
- ACCA
- FCCA
- Canadian CPA(加拿大註冊會計師)
- Australian CPA、FCPA(CPA Australia 認證執業會計師、澳洲註冊會計師)
- Japanese CPA(日本註冊會計師)
具有以上其中一種證照才具備取證資格
而這些條件是取證資格,報名考試本身是不受資格限制的
只要支付考試報名費都可以考試,但要申請取得證書就要符合取證資格才行
而根據考試簡章,考試成績可以保留五年
也就是說若尚不具備取證資格,可以在考到後五年內取得資格後再申請證書
其他考試詳細請見官網、簡章:https://www.isaca.org/credentialing/aaia
接著分享我個人的備考方式及建議大家的方式
除了官方的備考手冊、題庫外
我建議一定要先具備AI學科理論面的基礎知識
所以推薦可以先考到iPAS AI應用規劃師證照
iPAS AI應用規劃師證照的備考前面文章有介紹過,網路上也有非常多的人分享,這邊就不贅述了
接著可以先購買官方的題庫自行測驗看看
若感覺測驗的結果不太好,那再購買官方的備考手冊來看
以稽核角度的AI證照與一般AI證照不同的地方在於,AI證照的重點多數在於怎麼導 AI、用 AI,但AAIA主要是怎麼查 AI、管 AI
且國際證照考試的特點在於雖然是單選題,但每個選項看起來都對,答案是要選出最好的選項
所以備考重點在具備基礎知識外,要了解站在稽核角度看AI的時候會有哪些重點要注意
官方的備考手冊就是在幫助大家更了解稽核角度看AI的重點方向
所以是否要購買官方的備考手冊就自行衡量看看囉!
那到底稽核角度看AI的方向會有哪些呢?
若以精確率、召回率的題目來舉例
iPAS會出的題目可能是:若希望同時兼顧精確率與召回率,應用哪一個指標?
AAIA會出的題目則可能是:某銀行導入一套信用卡詐欺偵測模型,最近稽核在審查該模型的風險控制效果。管理單位提供以下資訊:
- 模型整體 Accuracy 約為 99%。
- 在過去三個月中,詐欺交易佔所有交易的 0.2%。
- 模型的 Precision 約為 40%,Recall 約為 30%。
作為稽核人員,下列哪一項判斷最適當? A. 因為 Accuracy 很高,可認為該模型已足以顯著降低詐欺風險。B. 由於 Recall 偏低,應關注可能漏報的詐欺交易風險,並評估是否需增加事後監控與人工複核流程。C. Precision 偏低代表無詐欺的交易幾乎不會被誤判,無須額外控制。D. 只要未發生重大詐欺事件,表示現有模型與控制已足夠。
AAIA對於低偏見、個人隱私等是非常重視的,只要有類似的內容出現在選項中,多數都是正確答案。
另外我遇到的考點還有要知道何謂高分差、低偏見
監督式與非監督式差異、深度學習、強化學習
AI治理的目的、權責
AI專案在RACI 矩陣中的角色及權責
若發生AI隱私洩漏的事件時,稽核師應給予什麼樣的建議?
以上大概是我印象中記得的考試內容與方向
AAIA考試說難也不算難,我認為對於AI基礎及稽核審計知識有具備一定的了解,要在短時間備考後通過應該不是難事
若沒有這兩項基礎知識,那麼建議可以先考iPAS AI應用規劃師等較低成本的方式先學習,畢竟國際考試不便宜啊!
稽核審計方面ISO 42001的一些觀念也會有所幫助
祝福大家能夠盡早成為高階人工智慧稽核師!
看更多
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/16 14:41

賺更多錢,卻讓人變便宜的企業
賺更多錢,卻讓人變便宜的企業
當一個營運體系開始把人視為成本,而不再是資產時,企業的財務報表往往會變得更漂亮,人力被精算、被壓縮、被替代,短期之內,利潤率上升,效率指標改善,組織也許會拍手叫好,從純粹數字的角度來看,這似乎是一種理性且成功的經營策略。
然而,這種轉變同時也在悄悄重塑「人」在組織中的位置與意義。
當人被歸類為成本,管理的邏輯自然轉向「降低」與「控制」,員工不再被期待成長,而是被要求符合最低可用標準;不再被培養潛力,而是被衡量是否可被更低成本替代,於是培訓預算縮減、長期發展計畫被擱置、工作被切割成更細碎且可替換的模組,人逐漸從「創造價值的主體」,變成「維持運作的零件」。
這種結構性的轉變,會帶來一種表面上難以察覺的後果:企業的賺錢能力也許變強了,但價值創造的深度卻在變淺。
因為真正具有競爭力的能力像創新、判斷、責任感與組織文化——往往來自於人被當作資產時所累積的投入與信任,當人只被當成成本,這些難以量化的價值便會逐漸流失,員工將不再願意多做一步,組織也不再期待他們多想一步,最終形成一種低投入、低承諾、低創造的循環。
更值得注意的是,這樣的邏輯不只改變企業,也會反過來改變整個社會對「工作」與「價值」的理解,當多數組織都採取相同的成本思維,個體也會開始內化這套標準:將自己視為可被替換的單位,並以最低成本維持自身存在,人對自身價值的想像,會逐漸收縮。
但這並不意味著企業必須在效率與人之間做出非此即彼的選擇。
真正成熟的營運體系,應該能同時理解兩件事:成本需要被管理,而人需要被投資。前者確保企業能活下去,後者決定企業能走多,。當組織願意在短期效率之外,為人的成長、信任與參與保留空間,它所建立的,不只是更穩健的競爭力,也是一種更可持續的價值結構。
因此,問題從來不只是「把人當資產還是成本」,而是企業是否願意承認:有些最重要的價值,無法被簡單地寫進成本欄位之中。
當企業只看見成本,它可能會變得更會賺錢;但當企業看見人,它才有可能變得真正強大。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/10 23:54

連鎖藥局企業 高階主管接班內訓班講義 老乾媽案例:從顧客滿意到企業長期競爭力
連鎖藥局企業 高階主管接班內訓班講義
老乾媽案例:從顧客滿意到企業長期競爭力
一、內訓目的(Training Objectives)
本教材協助高階主管:
1. 辨識 顧客滿意度下滑的早期訊號
2. 理解 CSI 與 NPS 如何影響企業長期績效
3. 建立 顧客價值導向的決策與治理機制
4. 避免「效率優化」侵蝕核心顧客體驗
5. 將顧客滿意納入高階績效與風險管理
二、給高階主管的關鍵提醒(Executive Takeaways)
• 財報是結果,顧客滿意是原因
• 顧客流失前,先流失的是推薦意願
• 治理問題,最終都會變成顧客問題
• 高階主管不必懂細節,但必須守住底線
三、案例簡述(Executive Case Overview)
老乾媽在創辦人淡出後,企業在成本、制度與規模管理上更趨成熟,但顧客對「味道」與「品質一致性」的感知逐步下滑。由於營收尚未立即反映,管理層未及時調整。
80 歲創辦人回歸後,將決策焦點重新放回「顧客最在意的價值」,三年內成功修復品牌信任並重回營收高峰。
本質問題不是市場變了,而是企業離顧客遠了。
四、高階決策者常見的三大盲點
盲點一:用財務指標判斷顧客健康度
• 營收穩定 ≠ 顧客滿意穩定
• CSI 與 NPS 才是領先指標
盲點二:把顧客價值交給中階管理
• 關鍵價值一旦下放,容易被效率邏輯稀釋
• 高階主管必須保留「否決權」
盲點三:誤把創新當成必要解方
• 成熟品牌最大的風險不是不創新
• 而是破壞一致性
五、顧客滿意度模型給高階主管的管理語言
(一)CSI:品質偏離的預警系統
高階主管應問的不是「CSI 幾分」,而是:
• 哪一個構面下滑?
• 是否觸及顧客的「不可妥協區」?
• 若再下滑 5%,會發生什麼事?
管理意涵:CSI 是風險管理工具,不是行銷報告。
(二)NPS:企業自然成長率的指標
• 高 NPS = 低行銷成本 + 高轉介紹率
• NPS 下滑代表品牌正在失去擴散力
高階主管的責任:確保 NPS 變化能直接影響重大決策。
六、從老乾媽學到的高階治理設計
1.設立「顧客價值紅線」
• 明確列出不可犧牲的顧客價值
• 任何專案若觸及紅線,須提交董事會
2.建立顧客指標與高階績效連動
• 高階主管 KPI 納入:
o CSI 關鍵構面
o NPS 趨勢
3.保留顧客價值否決權
• 指定高階角色(或委員會)
• 對影響顧客體驗的決策具最終否決權
七、給董事會與 CEO 的自我檢核清單
請回答以下問題(是/否):
• 我們知道顧客最在意的前三項價值是什麼嗎?
• 是否有指標能在營收下滑前提醒我們?
• 高階主管的績效是否與顧客滿意直接連動?
• 若核心價值被犧牲,誰有權喊停?
若超過兩題回答「否」,即為高風險組織。
八、內訓討論引導(Executive Workshop Questions)
1. 在你所在企業,哪一項顧客價值最容易被效率侵蝕?
2. 哪些決策應「永遠不能只看成本」?
3. 若創辦人不在,公司如何制度化顧客價值?
4. 我們的 NPS 下降時,會觸發哪些行動?
九、行動建議(90 天落地方案)
第 1–30 天
• 明確定義顧客價值紅線
• 檢視現行 KPI 是否涵蓋 CSI/NPS
第 31–60 天
• 建立顧客指標與決策連動機制
• 設計高階顧客價值否決流程
第 61–90 天
• 將顧客滿意納入董事會例會
• 啟動高風險構面改善專案
十、結語(Executive Closing)
企業可以暫時忽略顧客,但市場永遠不會忽略顧客。
老乾媽的案例提醒高階主管:
真正穩健的成長,來自對顧客價值長期且制度化的守護。
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