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喵星人

07/16 13:32

RFM模型是一種在市場行銷中廣泛使用的分析工具，通過對客戶購買行為進行分類和評估，幫助企業制定精準的行銷策略。在這篇文章中，我們將深入探討RFM模型的概念、其運作原理以及如何使用RFM模型來規劃行銷策略。我們會詳細介紹RFM模型的三個核心要素——最近購買時間(Recency)、購買頻率(Frequency)和購買金額(Monetary)，並分享實際應用案例，幫助您在實際操作中提升行銷效益。

▍RFM 模型是甚麼？

RFM模型是一種數據分析技術，用於評估和分類客戶行為。它基於三個關鍵指標：

● 最近購買時間 (Recency)：客戶最近一次購買的時間。最近購買的客戶通常比長時間未購買的客戶更有可能再次購買。

● 購買頻率 (Frequency)：客戶在某段時間內購買的次數。購買頻率高的客戶通常更忠誠，並且對品牌更有信心。

● 購買金額 (Monetary)：客戶在某段時間內花費的總金額。購買金額高的客戶通常是企業的主要收入來源。

▍為什麼要使用 RFM 模型？

RFM模型能夠幫助企業識別和分類不同類型的客戶，從而制定針對性的行銷策略。以下是一些主要的好處：

● 精準行銷：通過RFM模型，企業可以針對不同類型的客戶群體設計定制化的行銷活動，提高行銷效果。

● 客戶關係管理：幫助企業識別高價值客戶和流失客戶，從而採取適當的措施來維護和挽回這些客戶。

● 提高客戶忠誠度：通過了解客戶的購買行為，企業可以制定更符合客戶需求的產品和服務，提高客戶的滿意度和忠誠度。

▍如何使用 RFM 模型？

● 數據收集：首先，企業需要收集相關的客戶購買數據，包括購買時間、購買次數和購買金額。

● 數據分割：將數據分為最近購買時間、購買頻率和購買金額三個部分，並給每個客戶分配一個分數。通常是根據各指標的排序來分配分數，例如最近購買時間的前20%客戶給予5分，接下來的20%給予4分，依此類推。

● 客戶分類：根據每個客戶的RFM分數進行分類。例如，R分數高的客戶表示他們最近有購買行為，F分數高的客戶表示購買頻率高，M分數高的客戶表示購買金額高。企業可以根據這些分類制定不同的行銷策略。

● 制定行銷策略：根據不同的RFM分類，企業可以針對性地制定行銷策略。例如，對於最近購買時間短、購買頻率高和購買金額高的客戶，可以提供VIP待遇和專屬優惠；對於購買頻率低但購買金額高的客戶，可以通過促銷活動吸引他們更多購買。

▍實際應用案例

以下是一個實際應用RFM模型的案例：

某電子商務公司通過RFM模型分析發現，有一群客戶最近一次購買的時間較短，購買頻率高且購買金額也較高。針對這群客戶，公司決定推出專屬會員計劃，提供特別折扣和提前購買權限，以此來提升這些客戶的忠誠度和購買量。

同時，對於那些購買頻率低但購買金額高的客戶，公司則推出了針對性的促銷活動，並通過郵件營銷進行重點推廣，以刺激他們增加購買頻率。

RFM模型是一種簡單但有效的客戶分析工具，可以幫助企業更好地理解客戶行為，並據此制定精準的行銷策略。通過RFM模型，企業可以提高行銷效率，增強客戶關係，最終實現業務增長。如果您還沒有使用RFM模型來優化您的行銷策略，現在正是開始的好時機。

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2021/11/16

事業型女性：被網路圈長期忽略的垂直社群？

當年在美國網路界曾出現一則新聞稿，對美國網路界帶來一股小小的關於「事業型女性」的風潮。當時，正發生老牌交友網站Match.com 的女財務長Lisbeth McNabb幾個月前辭去令人羨慕的工作，出來創了一個自己的「女性話題網站」W2WLink.com。顧名思義，此網站希望成為「Women2Women的Link」。據這位能力極強、自信非常的Lisbeth表示，她創這網站只看到兩則數據：第一，「美國一共有3400萬名職業婦女」；第二，「在美國有70~80%的中小企業是由女性所創立的」。換句話說，這個網站是給就如同她一樣的「事業型女性」，這批女性雖然人數不多，但消費能力極強，每年大概有2兆美元($2 trillion)左右！

這數字雖然可能有點誇張，但仔細想想，所謂「事業型女性」，的確是一個蠻有辨識度的族群。她們和「熟女」不一定能畫上等號，亦不能和所謂「ＯＬ」畫上等號。事業型的女性，不是用年齡層或從事行業來分，而是從她們的「心境」來分。假如這些人跑去便利商店雜誌，我可以想像，她們不會去第一個就去碰Costmopolitan、Vogue，Elle；她們看的或許都是主流的雜誌（所謂男人看的雜誌），有空再來翻翻那些「有的沒的」，坊間似乎找不到真正屬於她們的讀品。

一直以來，女性話題網站，皆是跟著時尚雜誌圈圈跑。大多寫滿「愛情」方面的關鍵字，有些偏年輕，或注重「保養」與「享受」，多多少少有些「貴婦味」，我不禁要想，年過四十並在公司工作的高層女性主管，沒錯，她們確實還是會買保養品、討論愛情，但有些「心靈上」的東西，同樣是關於家庭、事業、財富、外貌、健康…但是和上述那些網站的「感覺」有很大的出入。這群「事業型女性」似乎沒有屬於她們的網站可看！假如為這些「事業型女性」開一本雜誌或許風險太大，但，若為她們開一個網站，成本其實不高，當這些「事業型女性」每天早上都跑來這裡一讀………。

從當時時代的W2Wlink的內容可看出，她與其他女性話題網站有極明顯的差異。文章包括「進展妳的職業生涯」、「如何在忙碌中保持內心平和」、「睡眠的問題如何解決」、「如何和男性同事用力爭論」、「如何在創業期間也補償自己」……可以看到，這些文章假如把文中的「妳」換成「你」，放在男性網站也適宜。但，這些文章許多由女性作家所撰寫，而且語調都是用一種「和女人說話」的態度來說的。

後來，那位女財務長曾經打算做點更有特色的東西，準備在W2Wlink之上，架一個「秘密型社群網站」，讓女人們可以秘密的填入資料，永遠保密不公開，但是站方在下面幫這些女性加入群組、好友名單。只是，這份曾經的理想，後來沒有實現，直到今天，「事業型女性」依然沒有一個專業的網站可供她們特別在裡面互動呢！

圖片來源：Tam Tran @flickr