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宋你一本書
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人資專員
2022/02/13
《以MARTECH經營大數據會員行銷》
《大數據會員行銷》真的將大數據會員經營講得很仔細，是本能收穫滿滿的一本書。
Martech 行銷科技是可應用於多種計畫、努力及工具的科技，進而達成行銷的目標。也就是用於達成行銷目標的科技工具或軟體。
最喜歡本書的章節是在講會員經營。
本書提到以RFM為客群分級，要論功行賞。將RFM的交叉分析後，就可以定義會員等級。除此之外，也會教你如何分析RFM相對值分級法。
在分級完後，就需要給會員權益，有六大類：價格優惠、服務擴大、功能升級、內容加值、免費贈品、現金或點數回饋。
第三，評估每個階段要做的事：入會前、入會時、入會後，每個階段都非常重要，因為都涉及到會員的感受。
最後，則是利用會員行銷創造高業績，分為權益行銷、預測行銷、互動行銷及全員行銷。掌握到會員資料之後，還可以進行MGM（member get member)與異業合作。
總的來說，這本書給了我很多工作上的思考，思考會員分類與權益、入會前入會時與入會後的三個階段、以及如何將收集到資料好好運用。這本書我花了好久的時間才讀完，因為沒有很熟悉專有名詞，所以讀得有些吃力，但是他提供許多框架讓我有更進一步的了解。
喜歡的句子
先決定會員類型，再決定如何行銷。
預測行銷不是心理學，而是行為科學。
如果兩件事有關係，不代表有因果關係。
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