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「會員管理：負責制定和執行會員增長及維護策略，以提升會員滿意度和忠誠度。主要職責包括分析會員數據、開展市場調查、設計專屬活動並促進會員交流。需要具備卓越的溝通能力和跨部門協作技巧，熟悉CRM系統及數據分析工具，以快速應對台灣市場的變化與需求。不僅要理解消費者行為，亦需在多元文化環境中有效推動會員關係管理，確保達成業務目標。」
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    會員管理 學習推薦

    宋你一本書
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    Rita Sung

    人資專員

    2022/02/13

    《以MARTECH經營大數據會員行銷》
    《大數據會員行銷》真的將大數據會員經營講得很仔細，是本能收穫滿滿的一本書。
    Martech 行銷科技是可應用於多種計畫、努力及工具的科技，進而達成行銷的目標。也就是用於達成行銷目標的科技工具或軟體。
    最喜歡本書的章節是在講會員經營。
    本書提到以RFM為客群分級，要論功行賞。將RFM的交叉分析後，就可以定義會員等級。除此之外，也會教你如何分析RFM相對值分級法。
    在分級完後，就需要給會員權益，有六大類：價格優惠、服務擴大、功能升級、內容加值、免費贈品、現金或點數回饋。
    第三，評估每個階段要做的事：入會前、入會時、入會後，每個階段都非常重要，因為都涉及到會員的感受。
    最後，則是利用會員行銷創造高業績，分為權益行銷、預測行銷、互動行銷及全員行銷。掌握到會員資料之後，還可以進行MGM（member get member)與異業合作。
    總的來說，這本書給了我很多工作上的思考，思考會員分類與權益、入會前入會時與入會後的三個階段、以及如何將收集到資料好好運用。這本書我花了好久的時間才讀完，因為沒有很熟悉專有名詞，所以讀得有些吃力，但是他提供許多框架讓我有更進一步的了解。
    喜歡的句子
    先決定會員類型，再決定如何行銷。
    預測行銷不是心理學，而是行為科學。
    如果兩件事有關係，不代表有因果關係。
    看更多
    《以MARTECH經營大數據會員行銷》
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