快速入門RPA｜用EMILY機器人帶你實現高效工作術
人力需求
人員培訓、激勵、輔導與管理、召募任用制度設計、員工教育訓練與需求分析、人力資源、勞動力、人力需求、訓練發展、人才招募、工作指導、人力資源規劃
AI智慧發展下，如何永保職場競爭力
隨著企業全球化發展、人口老化與新生兒出生率的下降、資訊科技的日新月異，以及國家政治、經濟與法律的改變，我們的工作環境正進行前所未有的轉變。這種轉變包含工作內容(Context of Work)、勞動力(Workforce )、工作職場(Workplace)與工作型態的轉變。
人工智慧（Artificial Intelligence，縮寫為AI）亦稱智械、機器智慧，指由人製造出來的機器所表現出來的智慧，主要透過普通電腦程式來呈現人類智慧的技術。透過醫學、神經科學、機器人學及統計學等的進步，近期AI聊天機器人ChatGPT在全球引發熱烈的討論與實驗，許多專家預測人類的無數職業逐漸被取代。
一、資訊科技帶來職場的轉變
新科技的發展會讓舊型態的工作會消失，也會誕生新型態的工作機會，這意味著我們必須成為一位終身學習的勞動者，才不會被人工智慧與機器人所取代。
1.競爭對手的改變:
過去企業高階主管會關注同業的競爭態勢與消長狀況，隨著資訊發展的無遠弗屆，未來最具威脅的競爭者會是其他產業的可能對手，比如來自境外的跨國界網路與資訊公司，運用共享平台的優勢，衝擊到國內產業與企業，比如網路訂房平台、人力銀行與媒合、叫車服務與美食快送等。
2.工作內容的改變:
要能跟上數位時代的腳步，我們必須將反覆性的例行工作，運用資訊化與流程化作業，調整為非反覆性的工作內容，逐步提升工作效率與價值。其次要會運用數據的統計與分析，提出具備管理意涵的洞察觀點，從解決問題的工作層次提升到尋找問題、預測問題與掌握趨勢的境界。
3.工作方式的改變:
許多企業主都期待人力資源主管應該扮演數位人才轉型的重要角色，近年來各國人力資源管理組織都努力探討，如何讓產業勞工不會被機器人取代，最終與最佳的解決方案是”不是科技可以做什麼，而是我們可以用科技做些什麼“It’s not about what technology can do, but what we can do with technology”，未來最有效率的工作方式將是”人機協作”，也就是產業勞工要能運用人工智慧與機器來提升工作效率與品質。
4.工作型態的改變:
未來職場上會有勞工、機器加上零工經濟(Gig Economy)(註一)的工作型態，共享經濟的資訊平台會產生新的工作型態，如我們每天看到的優步(Uber)計程車以及穿梭在大街小巷的美食外送人員。其次彈性工時、部分工時、工作分享、約聘、派遣、兼職與自由工作者的工作型態會日益增多。
5.工作職類的改變:
資訊科技與網路的發展下，持續創造出網紅、社群經紀人、小編、電競選手、視覺設計師、遊戲編劇、線上客服聆聽師等新型態工作職類。
二、如何成為AI智慧發展下企業鍾愛的人才
面臨AI科技的發展趨勢，如何培養跨領域的整合型人才，提升硬性與軟性技能，強化人機協作的效益，將是人才發展的重要課題。
1.有效的人才發展與教育訓練，應該建構在職能導向的基礎上，新科技誕生的新職務類別或是原職務因應科技發展的職務內容轉變，都可以進行職能內容的分析與更新，運用職能評鑑確認發展方向，採用適當的員工發展工具強化職能，最終提升個人績效與組織績效。
2.未來單一專長很難適應資訊科技的快速轉變，跨領域的學習發展可以培養成整合型的人才，比如法律專長可以增加資訊科技(如智能撰寫訴狀、關鍵字查詢法院判決文)、智慧財產權、商標與專利等專業；語文專長可以發揮文字斷詞、斷句的專業，使用精準的關鍵字搜尋資料，也可以學習社群媒體經營成為網站小編；行銷企劃人員必須學習網路搜尋與數據分析技術，才能針對客戶對象進行精準的廣告投入與資源配置。
3.學習不是單一事件，如果可以透過職涯發展的引導，有目的性與有方向性的學習，透過自我覺察產生學習的動機，才能達到自我發展與學習的目標。持續透過技能檢定、語文檢測與專業證照的取得，成為企業不可或缺的關鍵人才。
4.人才梯隊的養成是企業永續發展的重要基礎，運用AI技術來辨識與評鑑管理人才，定義關鍵人才。管理人才必須透過職務歷練與訓練，搭配循序漸進的培育計畫，才能建構各級主管的人才梯隊。
【關於作者－鍾文雄老師】
一零四資訊科技股份有限公司人資長，企業人力資源主管資歷30年。歷練產業多元且跨國。對勞動法令有極深研究。
現同步擔任104高年級職涯顧問，針對勞動權益、人資領域人才晉升與企業制度建立等領域，提供一對一諮詢服務。
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