目標導向、營運績效管理、達成產能及出貨目標、目標規劃、部門績效目標管理、目標訂定、目標管理、經營績效、效率評估、業績目標達成

劉威麟 知識長

nabi總知識長 / Mr. 6

2022/02/19

在工作上過度重視「基本功」，有可能出現『蜈蚣卡住問題』

『蜈蚣卡住問題』的英文是The Centipede’s Dilemma，到底它是什麼意思？對於作業員之產能、競爭力，又有什麼關係呢？
最近有一個朋友才剛剛離職，我們都覺得很奇怪，他一直想要學IT的東西，好不容易考上證照，為何才剛剛到沒多久，就離開這麼一間知名的企業？
他說，都是因為主管要求太多。
聽說他的主管為了訓練他這位「新人」，從他的筆記的方式、寫信的口氣、一直到他個人的手機鈴聲都要管。
「你這個鈴聲不專業，客戶打過來，感覺很差！」
終於，在他的主管開始要求他中午「不能吃大蒜」之後，他終於忍無可忍，決定遞出辭呈！
臨走前，主管留下一句話給他：「馬斯，你的基本功不夠紮實，不可能成為一個好的IT人員的。」
我這位朋友很生氣！跑來和我們吃飯。
這天我剛好想起一個心理學上的定律，稱為「The Centipede’s Dilemma」，可翻為「蜈蚣卡住現象」。
什麼叫「蜈蚣卡住現象」?
想像你可以和一隻蜈蚣對話，你叫住牠，請問你是怎麼「走路」的啊？
請告訴我你是怎麼走路的，好嗎？
蜈蚣想一想，「我是這樣走的！」牠試圖慢動作的，牠的好多隻腳，一隻一隻的抬起來，再一隻一隻的放下。
這時候，牠突然跌倒了！不再知道怎麼走路。
「蜈蚣卡住現象」是在形容，有些事情，我們天生已經有直覺，或是已經做得很熟很熟了，這時候，突然間你要他將裡面的東西拆解給你看，首先，他會不知道如何拆解，接下來，他自己也會大亂、跌倒、手足失措，就和那隻蜈蚣一樣。
「蜈蚣卡住現象」也是在形容，如果你要向「蜈蚣」這個天生的「走路高手」學走路，那麼，你不應該叫他教你怎麼走路，而是自己去感受走路的感覺。
很多職業的「高手」都是這樣子的，以「鋼琴家」為例，當一個鋼琴家厲害到某個程度，他的彈奏便已經完全的自動化，這時候，他要注意的已經不是每一顆音符，而是某一個更高的意境，他控制著那個意境(Higher-level cognitive control)，於是他的音符、節奏就會跟著那個意境走。
他無法教你這個意境，只能教你技巧，但只有技巧、基本功，無法讓你成為一個偉大的鋼琴家。
沒錯，基本功是很重要的。但，太注重「基本功」的傳授，管東管西、規定東規定西的，無法訓練出一個很厲害的專業人員。
這是很多公司都應該注意的。內行人要學「感覺」，外行人才學「基本功」，太重視基本功，失去什麼，自己都不知道。
在工作上過度重視「基本功」，有可能出現『蜈蚣卡住問題』
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