聽比說更重要(下)-積極聆聽讓你洞察問題的本質

江錦樺

人資主管

02/13 15:35

聽比說更重要(下)-積極聆聽讓你洞察問題的本質
當我們積極聆聽對方說話時,問題的本質就會一一浮現,接著你便清楚知道問題是什麼,及可能造成的影響,而培養察覺問題的能力,書中提到平日作法如下,這些作法我認為也有助於「創造力」培養,真是一兼二顧,一定要學起來!
1.對各事物抱持好奇心,善用搜尋查找
2.每天搜尋查找30-50個自己覺得重要的關鍵字並閱讀相關報導
3.對事物感到疑惑時,立刻查証或請教該領域的專家
4.隨時把覺得好奇或耿耿於懷的事情寫在A4紙(註)上幫助思考
5.盡量閱讀廣受推薦的書籍
6.每個月至少看一次展覽、聽一場演講或參加一場研討會
7.當發現別人需要商量的時候,盡量協助對方
作者是赤羽雄二提到持續進行上述練習,頭腦就會變得更靈活,進而更易看清問題的本質,一旦掌握問題的本質,解決方案便自然會浮現, 其關鍵作法如下
1.養成隨時思考問題本質(而非只見表面)及解決方案的習慣
2.一旦問題本質偏離,解決方案跟著出錯
3.掌握問題的本質後,先整理出可能的解決方案有哪些
4.不斷重複【假設→驗証→修正】的過程
5.視情況閱讀數十篇內外部相關報導,以利求証
6.先預設可商量或能給建議的對象,以確認自己想到的解決方案是否適宜
而想要避免解決方案流於表面關鍵是:
1避免一般性或流於表面的答案,很高機率並非正確。
2.隨時保持懷疑的態度,自問「真的是這樣嗎?」、「這是不是有錯」?
3.收集資料時,有意識地尋找反証、反例
4.一想到答案,就立刻思索這答案能否解決所有想得到的問題
5.只要感到一絲懷疑,就立刻詢問「這是真的嗎?」
6.再次確認「為什麼是這樣?邏輯架構是什麼?」
積極聆聽的精髓在於交流彼此想法與推測,並更進一步思考,當你心中已有想法,就告訴對方並詢問其感想,並適時追問:「如果是這樣的話呢?」等問題,確認解決問題需克服哪些障礙,不斷磨合彼此想法,讓解決方案更理想且當下就能被提出。
懂得靈活運用積極聆聽,不僅能強化自身邏輯也能引導周遭的人,一起達到正向循環,那相信所有問題都能迎刃而解。
註:「聽比說更重要(上)-積極聆聽讓你贏得好人際」, 詳以下連結分享
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