104學習
【＃數位社群行銷ＯＫ繃】歡慶八年 Steven 數位社群行銷問答精選１００＋ 🎊
👉 負評處理，推文置頂是什麼意思（資訊圖表版） 🙋♂️？
┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
🖋 流量 ⏳ 效益 🎯 轉換 💬 互動 📍 定位
🔭 分析 🪄 優化 🧩 機制 👁🗨 演算 👄 輿情
上述重要名詞，你是否「聽過沒做過、做過沒精過」？
「一知半解、試錯持續失血」好痛苦？
「數位社群專業」痛則不通，通則不痛！來領「#１００＋個ＯＫ蹦」！
┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
👇👇 ＃ＯＫ繃來囉！＃問題解答如下 👇👇
👉 🇶：「負評處理，推文置頂是什麼意思 🙋♂️？」
👉 🇦：「＃留下正面的印象，解決負面的聲音 👨⚕️！」
之前在台大創創中心的「社群行銷工作坊」講課時，提到經營社群的心法，同學不解的問「負評處理，推文置頂是什麼意思？」
1️⃣ 其實這點是社群經營很簡單又重要的地方，也就是說，當粉絲團出現負面留言評價的時候，第一步是想辦法把正面或是沒有負評的文章推至前面兩則，這樣粉絲團才能給人較乾淨正面的印象。因為臉書的機制是優先露出前兩則按讚最多的留言（也就是人氣留言），一般網友會點「更多留言」來看的機率比較低，這是針對負評一開始我們可以做的防堵機制。
2️⃣ 第二步，針對網友不滿，可以在留言的下方單篇回覆「謝謝您的聲音我們聽到了」提供 0800 客服專線或是 E-mail，可以與我們聯繫，不要讓負面的留言一直擴散下去。另外，這麼做也可以讓粉絲團上其他網友知道，我們已經在解決問題且是有誠意的，把問題導到「私下解決」，處理問題的留言回覆⋯⋯等等，是沒必要讓其他網友看到。
「負評處理，推文置頂」的講解就到這裡，最後提醒：經營粉絲團雖然有訣竅，但最重要的還是真心誠意，真誠的對待粉絲，人氣才會旺盛。
－
🤝 各單位邀課或行銷需求：歡迎私訊聯絡！
或洽 smallballmj@gmail.com
0
0
182 0
拍手
留言
分享
Line
複製連結
收藏