破解溝通困境，掌握人心的職場溝通術
銷售診療室
顧客服務、銷售話術、行為觀察、商品銷售、庫存管理、價格管理、商品陳列、銷售技巧、市場調查、顧客關係管理、商品管理、溝通技巧、百貨銷售
如果顧客要的商品現場沒貨了
顧客：「小姐妳們這雙鞋子還有小一號嗎?」
銷售員：「我們現場只有小二號的。」
顧客：「不然拿小二號試看看。」
銷售員：「可以嗎？」
顧客：「好像太小了，沒有小一號的嗎？」
銷售員：「小一號的要調貨，明天才會到。」
顧客心想反正離公司很近，要求小姐把貨調過來試。
銷售員：「如果要調貨的話要付定金喔～」
顧客：「可是我都還沒試可不可以就付定金？」
銷售員：「這只有三雙調的話要付定金，不然客人買走了就調不過來」
顧客：「好吧～那我不要了。」
顧客走到隔壁賣場買到一模一模的商品，而且不只買一雙。
…………………………………………….
如果顧客要的商品現場沒貨了，你會？
1. 幫顧客找那裏還有貨？調貨
2. 找出相似的產品提供體驗。
3. 延伸顧客喜歡的商品介紹。
4. 了解顧客要買商品的目的。
5. 提供專業與知識介紹商品。
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銷售人員喜歡賣沒有貨的商品，就算現場貨一堆，還是喜歡賣沒貨商品，造成顧客想買卻沒貨。
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從買鞋事件—顧客要買的鞋子沒貨
如果你是銷售人員會怎麼做？
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1. 幫顧客找那裏還有貨？調貨
￫￫會發生貨調來了，顧客也沒出現。
2. 找出相似的產品提供體驗。
￫￫顧客覺得還是不太一樣試完就走。
3. 延伸顧客喜歡的商品介紹。
￫￫顧客願意試但看完價格就離開了。
4. 了解顧客要買商品的目的。
￫￫顧客只是剛好路過，順便來逛逛。
5. 提供專業與知識介紹商品。
￫￫顧客聽完後，試了鞋子卻沒買單。
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吔～這樣不管怎麼做客人都不會買吧？
是啊～因為你只選一個來做，
正確方式是2￫4￫3￫5￫1
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1￫2 找出相似的產品提供體驗。
￬ 先找同版型有尺寸鞋子給顧客試穿.
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2￫4 了解顧客要買商品的目的。
￬ 試穿時與顧客聊是要上班穿?或是其他需求像尾牙?
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3￫3 延伸顧客喜歡的商品介紹。
￬ 顧客原本看的商品是黑色有珠珠的款式，便找類似有珠珠又適合上班穿鞋款。試穿時觀察顧客，在乎的是舒適或是款式？如是舒適度顧客會著重在走路，如是款式，便會站在鏡子前觀看想像可以搭什麼衣服。
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4￫5 提供專業與知識介紹商品。
￬ 此時便可以延伸顧客在意的點給專業建議，顧客如在意舒適度，先說明顧客現有鞋子鞋底右邊摩擦較嚴重，這是因為重心較偏右，所以鞋子的底盤不能太低，尤其顧客的腳較瘦，如果挑太細的鞋子穿起來會不舒服，這款鞋子底盤有點高度，正好可以撐住妳的腳型，走起來也舒服。
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如果顧客在意的是款式，就要教顧客可以怎麼搭配，如深色鞋配深色衣是最安全的，像現在這件就可以搭。
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5￫1 幫顧客找那裏還有貨？調貨
￬ 最後才是協助顧客調貨。
這雙鞋子記得回去要穿，放在陰涼處，家裏有鞋油嗎？每次要穿前用鞋油擦一下就很亮了。對了，剛第一雙鞋子我幫妳調了，妳幫我留個資料，這裏。到了我通知妳，有空妳再過來試穿。
以上流程即為建立親和力、展現專業力、做好客情力。
銷售如果只講一句話，只做一件事，和搶劫有什麼差別。
#銷售是專業也是技能
#銷售不是要你去搶劫
#FB天使美學粉專免費學銷售
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