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管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/13 23:47

企業風險、危機與倫理管理—在不確定中守住企業的底線

第八章　企業風險、危機與倫理管理—在不確定中守住企業的底線

第一節　風險是企業經營的常態

企業經營本身即伴隨風險。無論是市場競爭、技術變化，或是法規與社會環境，皆可能對企業造成衝擊。有效的管理，不在於消除所有風險，而在於辨識、評估與管理風險。

對管理者而言，忽視風險，往往比承擔風險更危險。

第二節　企業風險的主要類型

企業常見的風險包括：

• 策略風險：方向判斷錯誤

• 營運風險：流程、品質或供應鏈中斷

• 財務風險：現金流、負債與匯率風險

• 法規與合規風險：違反法令或制度

• 聲譽風險：品牌與社會信任受損

管理者需具備整體觀點，避免只關注單一面向。

第三節　風險管理的基本流程

一、風險辨識

企業應系統性找出可能影響目標的事件，而非僅在問題發生後才反應。

二、風險評估

評估風險發生的可能性與影響程度，有助於決定管理優先順序。

三、風險回應

常見方式包括：

• 風險避免

• 風險降低

• 風險轉移

• 風險承擔

________________________________________

第四節　危機管理：當風險成為現實

一、危機的特性

企業危機通常具有：

• 突發性

• 高不確定性

• 對企業聲譽造成重大影響

危機發生時，時間與溝通往往比技術更關鍵。

二、危機管理的階段

1. 危機前：預防與準備

2. 危機中：即時應變與溝通

3. 危機後：檢討與制度修正

台灣企業案例：食品安全事件的危機處理

台灣曾發生多起食品安全事件，不同企業在回應速度、資訊透明度與責任承擔上的差異，直接影響消費者信任與企業存續。

第五節　企業倫理與社會責任

一、什麼是企業倫理？

企業倫理是指企業在追求利益時，所應遵守的道德原則與行為準則。倫理並非法律的最低標準，而是管理者自我要求的底線。

二、倫理決策的困境

管理者常面臨以下衝突：

• 短期利益 vs 長期信任

• 成本壓力 vs 品質與安全

• 法律合規 vs 社會期待

台灣企業案例：企業誠信與品牌信任

重視誠信與透明的企業，較能在危機中獲得社會理解與支持，顯示倫理管理是長期競爭力的一部分。

第六節　倫理、風險與管理決策的整合

風險管理若缺乏倫理觀點，可能導致：

• 道德風險

• 法規違規

• 聲譽危機

因此，企業應將倫理納入決策流程，而非事後補救。

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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/15 23:32

中小企業網路大學 #線上課程#免費課程創業前你該有的準備

中小企業網路大學 #線上課程#免費課程

創業前你該有的準備

https://www.smelearning.org.tw/class.php?course=4895

一、創業前的基本認識

1.創業的本質

• 解決市場上的「真實問題」

• 提供「有人願意付錢」的價值

• 建立「可持續獲利」的模式

創業不是興趣，而是「市場願不願意買單」。

________________________________________

2.創業常見風險

• 現金流不足（最常見失敗原因）

• 高估市場需求

• 低估成本與時間

• 合夥糾紛

• 缺乏行銷能力

多數創業不是不努力，而是準備不足。

________________________________________

二、創業前必備準備

① 自我評估（你適合創業嗎？）

請誠實問自己：

• 是否能承受收入不穩定？

• 是否能長時間工作？

• 是否願意承擔風險？

• 是否具備自律能力？

創業需要：

• 抗壓力

• 決策能力

• 學習速度快

________________________________________

② 市場調查（不要憑感覺）

你需要確認：

• 客戶是誰？

• 他們的痛點是什麼？

• 市場規模多大？

• 競爭對手有哪些？

簡單方法：

• 訪談 20 位潛在客戶

• 觀察競品價格

• 測試小規模銷售（MVP）

________________________________________

③ 商業模式思考

你要清楚：

項目問題

客戶賣給誰？

價值解決什麼問題？

收入怎麼賺錢？

成本主要花費在哪？

通路如何接觸客戶？

可以用「商業模式九宮格」來整理。

________________________________________

④ 資金規劃

建議準備：

• 至少 6～12 個月生活費

• 初期營運資金

• 行銷預算

很多公司不是虧錢倒閉，而是「沒現金」。

________________________________________

⑤ 法律與行政準備

包含：

• 公司設立（有限公司？行號？）

• 稅務登記

• 發票申請

• 勞健保規劃

• 合約範本準備

建議先諮詢會計師或顧問。

________________________________________

三、創業心態建立

✔ 接受不確定

✔ 不追求完美，先推出

✔ 快速測試、快速修正

✔ 現金流優先於面子

創業成功關鍵：

「持續修正的能力」比「一開始就完美」更重要。

________________________________________

四、創業類型簡單分類

1.小型個人創業

• 網拍

• 自媒體

• 接案服務

• 小型餐飲

優點：風險低

缺點：成長有限

________________________________________

2.成長型創業

• 科技新創

• 品牌電商

• 連鎖事業

優點：可擴張

缺點：資金壓力大

________________________________________

五、創業前建議做的三件事

1. 先兼職測試市場

2. 建立人脈圈

3. 學習基本財務知識

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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/05 21:42

創業前您該有的準備創業不是偶然的機會，而是有計畫

創業前您該有的準備

創業不是偶然的機會，而是有計畫、有準備的實踐行動。詹翔霖副教授指出，創業成功最基本的條件不是衝動，而是準備工作做足，包括對自我、對市場、對模式與對風險的全面認識與安排。

https://www.smelearning.org.tw/class.php?course=4895&utm_source=sme&utm_medium=index&utm_campaign=202002C01

一、自我評估與創業動機

在決定創業前，最重要的一步是自我評估：

• 你為何想創業？是興趣、解決問題還是僅為賺錢？

• 你的專長、性格與抗壓能力是否適合當企業經營者？

• 是否了解創業會帶來的風險與壓力？

創業者不應只是「想要創業」，更需要問自己是否準備好承擔創業過程中的風險與挑戰。

二、明確定位與市場調查

創業前要先搞清楚市場與產品定位：

1. 市場需求與客群定位

透過市場調查理解消費者需求、行為模式與趨勢，找出細分客群與市場缺口。

2. 競爭者分析

了解競爭者的優勢與弱點，確定自己的差異化優勢與定位，市場調查是避免創業盲打的重要準備。

三、制定商業模式與計劃書

1. 商業模式設計

商業模式描述如何產生收入、控制成本、服務客戶與價值交換。

在這裡，創業者需明確收入來源、成本結構與營運策略。

2. 撰寫創業計劃書

計劃書是創業過程的靈魂，它必須包括：

• 經營理念與願景

• 產品/服務介紹

• 目標市場與商圈分析

• 行銷與推廣策略

• 財務預測與投資計畫

• 風險評估與因應方案

完整的創業計劃書不僅幫助創業者自己理清思路，也是在向投資人、銀行或合作夥伴溝通時的關鍵工具。

四、資金規劃與財務估算

創業資金規劃是不可忽視的部分：

• 初期啟動資金需求

• 營運期間可能承受的虧損

• 應急準備金

• 如何融資（自有資金、政府貸款、合夥人投資等）

五、法規與實務準備

如果是實體店面或加盟創業，還需注意：

1. 實體店面營運

• 許可證和申請流程

• 設備採購與裝修驗收

• 員工招聘與培訓

2. 法律合約與加盟條件（若加盟）

了解加盟合約內容包括權利金、權利義務、區域限制與退出條款，避免日後法律糾紛。

六、試營運與市場反饋

正式營運前，可以透過試營運：

• 對產品做小規模測試

• 觀察客戶反應與需求變化

• 根據回饋迭代改善

七、策略思維與創業態度

創業不只是實務操作，更是策略思維：

• 清楚設定階段目標與優先順序

• 具備靈活調整的能力

• 了解自身資源限制並做好風險管理

「不要為創業而創業，要以興趣結合專長，目標要簡單明確。」這種策略思考有助於避免創業陷阱。

成功的創業不是啟動一個想法，而是把這個想法透過準備與執行落地。從自我評估、定位分析、計劃書制定、資金安排、法規合規，到試營運反饋，完整的準備能大幅提高成功率：創業前的準備就是成功的基礎。

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商學院兼任副教授

01/15 22:02

寵物產業趨勢到經營管理全攻略第18章財務管理與績效分析-圖表版

第18章財務管理與績效分析（出版版面示例）

一、章節概述

財務管理與績效分析是寵物店經營的核心決策依據，本章重點：

• 財務報表與現金流

• KPI設定

• 定期分析與策略調整

二、財務報表管理

範例表：每月損益分析

項目金額 (元) 備註

營業收入 120,000 美容、寄宿、零售合計

固定成本 40,000 租金、水電、薪資

變動成本 30,000 美容耗材、商品成本

毛利 50,000 營收－變動成本

操作重點：

• 每月分析營收、成本、毛利

• 調整服務價格或成本控制策略

三、KPI設定

KPI項目計算方式目標值說明

毛利率 (毛利/營收)*100% 40% 控制成本與定價

回訪率回訪顧客數/總顧客數 ≥60% 追蹤忠誠顧客

庫存周轉率月銷售額/庫存平均值 ≥3次/月控制庫存成本

操作重點：

• KPI需結合實務操作與策略目標

• 定期追蹤，發現偏差即調整

四、策略調整與優化

操作表：策略調整流程

發現問題原因分析調整策略預期效果

回訪率低回訪提醒不足加入LINE自動提醒回訪率提升15%

毛利下降消耗品成本上升尋找新供應商毛利率恢復

五、重點整理

1. 財務報表是營運決策核心

2. KPI與數據分析幫助發現問題

3. 定期調整策略維持穩定營運

六、創業思考練習

1. 我店的主要成本來源是什麼？

2. KPI如何設計能反映營運現況？

3. 當發現問題時，我的調整策略是否可落地？

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01/14 22:15

寵物產業趨勢到經營管理全攻略第二篇寵物店設立與法規實務

第二篇｜寵物店設立與法規實務

第6章　寵物店相關法規與證照取得

內容說明：

• 必備證照：營業登記、動物管理證、環保與衛生相關許可。

• 法規要求：動物保護法、消費者保護法、勞動法簡介。

• 實務操作：證照申請流程、時間與成本預估。

案例分享：

• 某店因缺少動物管理證而被勒令停業，教訓與解決方案。

重點整理：

1. 證照與法規是開店前必要步驟。

2. 了解法律可避免經營風險。

創業思考練習：

1. 我的店需申請哪些證照？

2. 如何避免違規風險？

第7章　公司／行號設立流程實務

內容說明：

• 公司型態選擇：有限公司、合夥行號、個人工作室。

• 登記流程：名稱預查、資本額設定、稅籍登記。

• 營運規劃：法人與個人稅務規劃。

案例分享：

• 某小型美容店選擇個人行號減少初期成本，但限制擴張速度。

重點整理：

1. 公司型態影響財務、責任與營運彈性。

2. 選擇適合的登記方式可降低創業阻力。

創業思考練習：

1. 我適合有限公司還是個人行號？

2. 初期資本如何配置才合理？

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