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綜合管理類-HR Generalist 人力資源管理師(新店) 中光電智能機器人股份有限公司
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林尚能

執行長

12/04 20:00

2026 企業顧問公司推薦:10 大專業顧問深度比較與企業顧問費用全解析
到了 2026 年,企業經營環境的變化速度快到讓許多老闆措手不及。AI 工具一波波湧現、產業鏈持續重組、人才缺口擴大、競爭更激烈,每一個決策都牽動企業未來。許多企業主清楚感受到:「光靠自己摸索,已經跟不上時代」。這也是為什麼越來越多企業開始尋求專業企業顧問公司的協助。企業顧問不只是提供建議,而是帶來跨產業視角、成熟的分析方法、能落地的策略,以及大幅加速企業成長的能力。尤其對於正在轉型或面臨瓶頸的公司,一個對的企業顧問夥伴,能省下數年的摸索成本,直接切入問題核心。
為什麼 2026 年的企業,比以往更需要企業顧問?
企業今天遇到的問題,比過去複雜得多:營運效率、人才斷層、數位能力不足、行銷困境、策略模糊、流程混亂……而最麻煩的是,這些問題往往是「互相牽連」的。企業內部的人,因為太熟悉公司文化與習慣,反而看不清真正的瓶頸。這正是顧問公司能發揮最大價值的地方。他們能用第三方視角快速診斷問題、帶入其他企業的成功經驗、提供具體可執行的方案,並協助整個組織落地執行。顧問的核心價值不在於「告訴你什麼」,而是「帶你做到」。對於正在擴張、面臨競爭壓力或準備轉型的企業來說,這點尤其關鍵。
2026 台灣 10 大企業顧問公司推薦:誰適合你的企業?
台灣的顧問市場大致可以分成三類:國際策略級顧問、本土全方位顧問、垂直領域專精型。其中包括 MBB(麥肯錫、BCG、貝恩)、本土管理顧問(如科建、芮可),以及以培訓+實戰輔導著名的啟程教育學院等。每類顧問都有其擅長領域:
國際顧問:擅長大型集團的戰略規劃、全球佈局、高層決策模型。
本土顧問:懂台灣法規、文化、企業習性,落地執行能力較強。
垂直型顧問:如數位行銷、人資制度、流程改善、AI 導入等。
啟程教育學院屬於「技能訓練+顧問輔導」類型,較適合想提升管理能力、行銷技能或建立基礎制度的企業,但若企業要完整進行策略重塑、組織調整或整體營運優化,則需要更強的顧問團隊來陪跑,而不是只有課程。
企業顧問費用:為什麼價格差那麼大?
企業顧問費用可以從數萬元到上百萬元都有。決定公司顧問費的核心因素通常包括:
顧問公司品牌
顧問本人資歷(合夥人 vs 顧問 vs 分析師)
專案的複雜程度(策略 vs 流程 vs 行銷 vs IT 導入)
是否需駐場或長期陪跑
是否涉及 AI、法規或高度技術性領域
顧問常見的計費方式有:
按專案計費(最常見):固定金額,依專案範疇決定。
按時計費:依顧問等級計價。
績效分潤制:與成果綁定,如降低成本或提升營收的比例。
費用高低不重要,重點是:顧問能不能為企業帶來可量化的效益。
如何挑選最適合你的顧問公司?
選顧問時不要只看名氣,而要看「適不適合你」。以下六大原則能幫你做正確選擇:
① 顧問是否懂你的產業
每個產業生態不同,找不懂你模式的顧問,只會浪費時間。
② 過去案例是否可證明能力
優秀顧問一定能提供成功紀錄與清楚的方法論。
③ 是否能落地,而不是只給 PPT
企業真正需要的是可執行的步驟,而不是學術型報告。
④ 合作方式是否能配合你的團隊
溝通方式、文化風格、會議節奏是否合拍,都會影響成效。
⑤ 顧問費用是否等於實際價值
不是最便宜,而是 CP 值最高、能帶來最大效益的那一位。
⑥ 啟程教育學院與傳統顧問的差別
啟程偏向課程型,用於「提升主管能力」很適合;
但若你要:流程重整、策略制定、品牌重塑、組織優化、AI 導入、營運體質改善……
就需要像「戰國策戰勝學院」這類實戰顧問公司,能真正協助企業做到成果,而不是只學技能。
數位化與 AI 時代的顧問:2026 最大的企業競爭力
2026 的顧問趨勢明顯集中在:
AI 導入
數位流程自動化
數據分析
智慧決策系統
數位行銷轉換率優化
顧問不再只是提供分析,而是協助企業完成:
從人工作業轉向 AI 輔助
從經驗決策轉向數據決策
從傳統流程轉向自動化流程
從慢速行銷轉向高效率轉換
能結合管理+行銷+AI 的顧問,將是企業最具戰略價值的合作夥伴。
案例示範:為何顧問的存在能讓企業成長更快?
某傳產公司在沒有顧問時:
庫存周轉慢
訂單處理冗長
員工抗拒新工具
導入顧問後:
建立標準流程
數據化管理
訂單處理速度加倍
工作錯誤率降低
庫存降低 20% 以上
顧問不是來取代企業,而是來加速企業的進步。
FAQ:企業顧問最常見的 5 個疑問
Q1:小企業也適合找顧問嗎?
A:非常適合。中小企業更缺資源,更需要專業外力帶路。
Q2:顧問費可以談嗎?
A:通常可談。可調整範疇、方式、顧問層級來優化預算。
Q3:顧問是不是只給建議?
A:好的顧問會陪你做到成果,不好的才只會給 PPT。
Q4:策略顧問與管理顧問差在哪?
A:策略顧問定位方向;管理顧問負責讓方向「做得出來」。
Q5:國際顧問 vs 本土顧問怎麼選?
A:看需求。若你是中小企業,本土顧問更懂地面狀況、更能落地。
您企業最值得信賴的成長夥伴:戰國策戰勝學院 🚀
如果你正在找的是能真正讓企業成長、改善營運、提升管理、強化行銷、優化組織的顧問,而不是只講理念的老師,那戰國策戰勝學院非常值得你認識。
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✔ 不空談理論,提供能直接落地的解決方案
✔ 25 年輔導超過 3 萬家企業的真實實戰經驗
✔ 熟悉台灣企業文化、習慣、痛點
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✔ 陪跑式顧問服務,確保成果做得出來
企業成長的關鍵軍師:林尚能顧問
擁有 25 年企業輔導經驗,深諳策略、經營、管理、行銷,全台無數企業主最信任的專業顧問之一。
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企業經營策略
組織與管理制度改善
中高階主管訓練
數位轉型與 AI 導入
全套品牌與行銷策略
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【104職場力】

12/03 17:09

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林尚能

執行長

12/01 21:00

2026 領導力課程推薦:10 大管理領導培訓比較
🌟 面對 2026 的市場劇烈變動,領導力已經不再是主管身上的「加分項」,而是企業能不能存活下去、能不能在競爭中擠到前排的決勝點。AI 技術的加速滲透、員工價值觀的轉變、全球化與遠距工作的混合模式,都迫使企業培養出真正能帶隊、能決策、能轉型的新世代領導者。也因此,領導力課程推薦成為企業最重要的投資之一,不只是為了提升管理效率,更是為了打造一支能適應未來挑戰的強悍隊伍。許多企業主管私下都承認:「不怕員工不會做事,只怕主管不會帶人。」而事實證明,擁有訓練有素的領導者,企業的績效、團隊穩定度和創新能力都能明顯提升。這篇文章將帶你完整比較 10 大領導力與管理課程,協助你精準挑選最適合的培訓方案。
🔥 在變動快速的市場中,投資領導力課程從來不是奢侈,而是企業能否跟上時代的必要動作。過去的管理方式早已失效,如今的主管不只要會分配工作,更要懂得激勵團隊、推動創新、化解衝突、善用數據、理解 AI 工具,甚至還要能管理跨文化、跨時區的團隊。一個沒受過訓練的主管,往往會造成團隊流失、效率崩盤與大量內耗;反之,一個有接受過系統化管理課程推薦訓練的主管,能讓再普通的團隊也變成高戰力部隊。因此,2026 正是企業全面升級領導梯隊的黃金時刻。
🏆 以下整理市場上最受矚目的 10 種領導力課程類型,讓你清楚掌握各類方案的特色與適合族群:
1️⃣ 國際商學院線上/短期高階課程:如哈佛、史丹佛等,內容具全球視野、趨勢導向,適合高階主管。品牌強、含金量高,但費用較高。
2️⃣ 國內大學 EMBA/經理人班:本土化實務為主,適合需要系統性知識與校友資源的主管。週期長但穩定扎實。
3️⃣ 情商、溝通與衝突管理訓練:專注 EQ、對話技巧、人際覺察,適合需要提升團隊互信與合作的主管。
4️⃣ 敏捷領導力與數位轉型課程:聚焦快速反應與跨部門協作,適用快速變動的產業,如科技、新創。
5️⃣ 啟程教育學院:以普及型課程為主,內容較標準化,適合初階主管打底,但深度與實戰度需審慎評估。
6️⃣ 客製化企業內訓:由顧問團隊量身打造,能直接對企業問題開刀,是轉化率最高但費用較高的選擇。
7️⃣ 創新思維/設計思考課程:提升主管的創新力與問題解決能力,適合需要打破思維框架的團隊。
8️⃣ OKR/KPI 目標管理課程:強化績效管理能力,適合希望提升團隊執行力與聚焦能力的主管。
9️⃣ 跨文化與全球化管理課程:適用跨國企業或需管理海外團隊的主管,提高文化敏感度。
🔟 數位工具與商業數據決策課程:訓練主管使用 BI、AI 等工具,以數據驅動決策,是 2026 最必備的能力。
💡 不論選哪一類領導力課程,真正的重點是:是否能「落地」。許多主管上完課熱血兩天,回到辦公室又恢復舊習慣,因此企業必須搭配完整的轉化機制,才能避免培訓變成形式。例如建立主管學習小組、用專案驗收成果、請主管示範新管理方式、並透過一對一輔導協助主管克服實務困難。唯有讓學習變成日常,才能真正提升組織管理力。
📈 展望 2026,領導力的三大趨勢已成定局:
✨ 1. AI 賦能領導:主管必須懂得利用 AI 做決策,而非被 AI 取代。
✨ 2. 混合式團隊管理:遠距與線上協作已成常態。
✨ 3. ESG 與道德領導:領導者必須兼具社會責任與永續思維。
因此,企業挑選管理課程推薦時,務必要確保課程具備未來性,而不是停留在舊時代的管理方式。
🎯 選擇領導力課程時,你可以從以下面向評估:
✔ 是否能客製化?
✔ 講師是否有實戰經驗?
✔ 有沒有後續輔導?
✔ 是否包含 AI、數據等新世代能力?
✔ 可否快速落地並帶來績效?
只要掌握這些,就能避免踩雷,找到真正能讓主管升級、讓企業變強的課程。
戰國策 VS 市場上常見的領導力課程
不少企業主常問:「市面上那麼多課程,戰國策跟其他家到底差在哪?」
以下用敘述方式幫你一次看懂差異👇
👉 與一般公開課程的差別
多數公開課程偏向「教概念」,內容標準化,通常是學員聽懂但做不到。
戰國策則是從企業問題下刀,講求能不能「帶回去馬上用」。所有方法都是企業場景中最常見的問題拆解出來的,轉化率非常高。
👉 與教育型機構(如啟程教育學院)的差別
啟程的課程確實適合初階主管,但課程屬普及型,對複雜企業問題的深度輔導較少。
戰國策則屬於「戰略+管理+執行導入」三合一型態。
兩者最大的差別是——
啟程:偏教學、偏概念、偏入門
戰國策:偏企業落地、偏成果、偏系統化改革
如果企業正面臨轉型、營運卡關、主管推不動團隊,戰國策的成效會更明顯。
👉 與國際商學院的差別
哈佛、史丹佛的課程視野宏觀,但落地需要高度執行力。
戰國策的優勢在於:
直接告訴主管下一步怎麼做、怎麼帶團隊、怎麼讓成效看得見。
對中小企業與快速成長企業來說更實用。
🌟 最後提醒你:領導力不是上完一堂課就會,而是一段需要持續訓練的旅程。企業若願意投入,培養出來的不是「管理者」,而是能帶領企業走向未來的核心戰力。
🔥 而若你正在尋找真正能提升企業領導層能力、能量身打造、能協助你把策略落地的顧問團隊,戰國策戰勝學院會是最值得信賴的選擇。
您企業最強的領導力培訓夥伴:戰國策戰勝學院
如果你正在尋找的不是「一堂有道理的課」,而是能真正改變主管帶人方式、提升團隊戰力、改善績效的方案,戰國策會是非常值得信賴的合作夥伴。
戰國策的核心優勢在於:
不是教你抽象概念,而是幫你解決企業真正的管理問題。
林尚能顧問 25 年累積超過 3 萬家企業實戰經驗,能快速看出主管盲點,把複雜的領導方法變成主管能做到的行為,專門協助企業打造「會帶隊」的管理階層。
戰國策能幫你做到的包括:
✔ 建立完整的企業領導力架構
✔ 強化主管的目標管理(OKR/KPI)能力
✔ 提升主管的溝通、激勵、管理衝突技巧
✔ 導入數位管理思維與 AI 工具
✔ 改善企業文化、降低內耗、提升凝聚力
✔ 依企業痛點客製化課程與主管一對一輔導
這不是單純的訓練,而是一套讓企業管理層能力「真正升級」的成長系統。
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💡 記住:培養卓越領導者,不是一筆支出,而是對企業未來最聰明的投資。戰國策戰勝學院,會是帶你企業走向下一個成長階段的最佳夥伴。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/30 22:47

聖保羅動物醫院 顧客服務手冊
聖保羅動物醫院 顧客服務手冊
一、手冊目的
本手冊旨在協助所有同仁以一致、貼心、專業的態度接待飼主與毛孩,確保每位顧客在聖保羅動物醫院獲得安全、舒適且值得信賴的醫療服務體驗。
二、服務理念(Service Philosophy)
1. 用心傾聽
理解飼主的擔憂與需求,提供完整資訊,耐心回應問題。
2. 尊重生命
以愛與尊重面對每一位毛孩,確保牠們在院內感到安心。
3. 清楚溝通
提供透明醫療資訊、清晰的費用說明與治療流程。
4. 專業可靠
結合醫療知識、設備與團隊合作,以高品質的方式提供服務。
三、顧客服務標準
1. 櫃台服務標準
(1)進門迎賓
• 於顧客進門 5 秒內主動問候:
「您好,歡迎來到聖保羅動物醫院,請問您今天要看診嗎?」
• 觀察毛孩狀況,必要時協助分流或安排優先處理(如急重症、呼吸不穩等)。
(2)掛號與資料確認
• 檢查是否為初診或舊客
• 向飼主確認:姓名、電話、寵物資料
• 簡單說明預計等待時間與流程
(3)費用透明
• 重要項目需先行告知,如:
o 血檢、X光、超音波
o 手術與麻醉
o 住院收費
• 強調「醫師將會再次說明評估後的治療選項」。
2. 等候區管理
• 維持整潔、安全、無強烈異味
• 分區建議:犬區、貓咪高處休息區
• 主動協助焦慮毛孩或需要隔離者
• 若等候時間較久,應每 15–20 分鐘向飼主更新進度
3. 診間協助流程
(1)叫號
• 清楚呼喚:
「(寵物名字)與(飼主名字)請到 X 號診間。」
(2)協助診療
• 安撫毛孩情緒
• 協助醫師固定、準備器材
• 避免在飼主面前使用造成誤解的用語(如:壞掉、危險、糟糕等)
(3)診後說明
• 引導飼主到櫃台
• 若飼主心情緊張,主動表示關心
• 確認飼主理解醫師的用藥與照護說明
4. 藥品與衛教服務
• 確認飼主是否理解劑量、頻率、餵法
• 提供清楚文字衛教單
• 強調重要觀察點(食慾、精神、排泄、傷口等)
• 若為慢性病患,提醒定期回診時間
5. 付費流程
• 清楚逐項說明費用內容
• 若飼主有疑慮,保持禮貌與耐心
• 完成後說明後續注意事項、回診日期
• 禮貌送客:
「謝謝您,祝(寵物名字)早日康復,有需要隨時與我們聯繫。」
四、電話與線上服務標準
1. 電話接聽 SOP
三聲內接聽,語氣溫和:
「您好,聖保羅動物醫院,請問我可以為您服務嗎?」
常見需求:
• 預約
• 咨詢症狀
• 急診確認
• 查詢費用
• 回診問題
處理原則:
• 不做過度醫療判斷
• 清楚說明「需由醫師評估」
• 急重症建議立即到院並提前通知醫護團隊
2. Line/網路回覆
• 語氣友善、簡潔、避免醫療判斷
• 加註:
「線上僅能提供基本說明,實際情況仍需由醫師診察為主。」
• 圖片或影片僅作參考,不做確診
五、特殊服務流程(依本院設備整合)
1. 高壓氧治療(HBOT)接待流程
• 櫃台確認病況並立即通知醫師
• 醫師評估是否適用
• 清楚告知:治療時間、次數、配合事項
• 進艙前確認無金屬、項圈等
• 治療後觀察並回報飼主狀況
2. 老齡動物關懷(與協會合作)
• 對高齡毛孩給予優先協助
• 主動提供健康檢查建議
• 介紹協會之補助、講座與安寧照護服務
• 安撫飼主情緒、提供心理支持
六、投訴處理流程(簡易版)
1. 冷靜傾聽,不爭辯
2. 重複確認問題:
「讓我確認一下您的意思是……」
3. 若涉及醫療,轉由醫師或主管處理
4. 於 24–48 小時內回覆處理結果
5. 完成紀錄並進行內部改善
七、員工服務態度守則
• 保持禮貌、微笑、耐心
• 不與飼主爭論
• 不使用簡體字、不使用不當語氣
• 不對飼主或病情做揣測性評論
• 隨時注意毛孩安全
• 若無法回答,應說:「我為您確認後盡快回覆。」
八、安全與衛生規範
• 每日固定清潔消毒
• 分離傳染病疑似個案
• 保持環境乾淨、無危險物
• 針對犬貓做適度分離動線
• 所有醫療器材按標準流程消毒
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詹翔霖

商學院兼任副教授

11/30 00:16

連鎖加盟經營管理書目大綱(第一章)《連鎖加盟經營管理:餐飲產業篇》
連鎖加盟經營管理書目大綱(章節)《連鎖加盟經營管理:餐飲產業篇》
第一章 連鎖加盟概論
第一節 餐飲連鎖的本質:複製一套成功、可控、可複製的系統
餐飲創業最迷人的地方,是每一間店都有機會成為某種生活文化的一部分;但對連鎖加盟體系而言,品牌成功的本質並不是單店的魅力,而是 能否將「成功」變成一種標準化、人人可複製的模式。
在餐飲加盟系統中,「好吃」只是一個起點,而非全部。能否成功複製到不同地區、不同營運者手上,才是能否規模化的關鍵。因此,連鎖餐飲企業在設計品牌時,需要同時兼顧三個核心:
1. 產品的穩定性(品質不因人而變)
2. 營運流程的標準化(誰做都一樣)
3. 商業模式的可擴張性(成本、利潤模型可以被複製)
這些不僅是餐飲加盟的底層邏輯,也是許多品牌無法走向連鎖的核心原因。
第二節 餐飲連鎖與加盟的差異:不是複製味道,而是複製一門商業
一般大眾常以為,「餐飲加盟」只是在複製一道菜、一杯飲料或一個品牌形象。但對連鎖總部而言,加盟給出去的不是食譜,而是一整套 「能讓加盟主賺錢的商業模式」。
1. 直營店(總部自己開)
• 由總部直接投資、管理
• 管控力較強
• 訓練、研發與流程更集中
• 適合磨練 SOP、測試市場
2. 加盟店(加盟主投資開店)
• 由加盟主投資,遵守總部模式經營
• 擴張速度快,資金壓力輕
• 管控難度較高,需要強大的標準化與稽核能力
3. 餐飲加盟與其他加盟產業的不同
相較於美容、零售、服務業,餐飲具備以下特別特性:
• 食材易變質 → 食安管理更嚴格
• 作業節奏快速 → SOP 必須清楚易學
• 人事成本高 → 店長與員工訓練最關鍵
• 客流受地點劇烈影響 → 選址成敗決定 70%
因此,餐飲加盟體系對 SOP、供應鏈、資訊系統的依賴度更高。
第三節 餐飲加盟制度的核心價值:為什麼要加盟,而不是自己做?
對創業者而言,「加盟」並不是缺乏能力,反而是一種降低風險、提高成功機率的手段。加盟的價值可以從三個角度來看:
1. 對加盟主:降低試錯風險
• 不需重新摸索菜單、品牌、流程
• 使用成熟模式減少失敗機會
• 透過總部支援(教育訓練、行銷、供應鏈)加快營運穩定度
許多加盟主不擅長研發、不懂 SOP、不懂行銷、沒有管理經驗,因此選擇品牌加盟,能讓他們快速進入狀態。
2. 對餐飲品牌:擴張速度更快
• 可以用較少的資金快速擴店
• 加盟主願意自行投入營運,動力強
• 適合市場已被驗證的成熟商品(如手搖飲、咖啡、輕食)
3. 對消費者:服務體驗更一致
• 到任何地點都能吃到相同味道
• 品牌認知度高,信任感強
• 優惠、會員制度更完整
因此,加盟制度之所以能蓬勃發展,是因為它同時滿足了三方需求。
第四節 餐飲連鎖的發展與全球趨勢
在全球市場中,餐飲連鎖早已成為成熟商業模式,美國、日本、韓國都是連鎖餐飲比率極高的市場。觀察全球趨勢,可以看出三個明顯方向:
趨勢一:高度標準化與效率化
餐飲連鎖逐漸導入:
• 半成品、中央廚房
• 自動化設備(濃縮機、煮珍珠機、咖啡機)
• 數位化 POS 與營運系統
目標是降低對人員技能的依賴,讓加盟主可以更快達到穩定品質。
趨勢二:外送經濟崛起
外送平台(如 Foodpanda、Uber Eats)重塑餐飲業:
• 內用客流下降,但訂單跟毛利來源變複雜
• 需要新店型設計(外送店、雲端廚房)
• 行銷方式改變(平台廣告、會員導流)
加盟體系需要快速適應,才能保持競爭力。
趨勢三:數據化與會員經濟
品牌越來越重視:
• 顧客數據
• 點單路徑
• 每個商品的毛利與貢獻度分析
這些數據有助於調整菜單、降低成本、增加回購。
第五節 成功的餐飲加盟模式必備的五大基礎
任何成功的餐飲連鎖品牌,背後都具備以下五大核心:
1. 清楚的品牌定位
例如:
• 手搖飲:主打「天然茶」、「水果系」、「速度快」等特色
• 咖啡店:主打「精品咖啡」、「社交空間」、「高周轉外帶」
• 速食:強調「一致性」、「速度」、「標準化」
沒有定位,就無法設計正確的 SOP、菜單與行銷。
2. 標準化的菜單與流程
包含:
• 品質規範(份量、時間、溫度)
• 設備標準(煮茶桶、冰箱、封口機)
• 工作流程(煮茶→備料→出餐→清潔)
越詳細,加盟成功率越高。
3. 強大的供應鏈能力
餐飲連鎖最怕兩件事:
• 材料供應不穩
• 成本無法控制
因此,中央廚房、物流、原物料採購控制非常重要。
4. 清楚的加盟商支持系統
包含:
• 開店輔導
• 教育訓練
• 門市巡店與稽核
• 行銷支援
加盟主不是一個人,品牌必須提供完整後盾。
5. 健全的財務模型(加盟主能不能賺錢)
加盟品牌再有名,如果加盟主不賺錢也撐不下去。
財務模型應包含:
• 投資成本
• 毛利率
• 人事成本比
• 損益兩平(BEP)計算
• 回本周期
成功的餐飲連鎖,都能清楚解釋其財務運作邏輯。
第六節 本書架構與學習路徑
本書將以加盟體系實務運作為主軸,引導讀者從零開始了解加盟系統如何建立、管理與擴張。全書分為以下階段:
1. 理解加盟體系的底層邏輯
2. 打造可複製的餐飲品牌模型(定位、SOP、菜單)
3. 建立標準手冊與教育訓練
4. 吸引、甄選、輔導優質加盟主
5. 提升門市營運與品牌管理能力
6. 以數據為中心的加盟體系營運升級
7. 擴張策略:區域、全國與海外市場
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