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【台北】NVIDIA-外場安全管理人員 (240H/45000) 美商_台灣士瑞克保全股份有限公司
履歷符合度:
登入計算

性格適合度:

職缺要求技能

未具備

停車場管理與交通指揮

門禁管理作業

測驗

刑事

職業安全衛生

測驗
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/10 14:43

當利益凌駕於公益之上 人所得愈多 社會所失亦愈多
當利益凌駕於公益之上 人所得愈多 社會所失亦愈多
當個人的利益凌駕於公共利益之上時,顯現的不只是制度問題,更是整體社會價值與人心的退化。
1.價值排序的改變
當社會把「利益最大化」放在第一位,而忽略了公平、責任與公共福祉,會讓人感覺到一種價值倒退。
例如:
• 為了賺錢而犧牲環境
• 為了私利而忽視公共安全
• 為了短期利益而破壞長期制度
2.人心的集體氛圍
社會其實是由很多人的選擇累積而成,如果越來越多人只問:「我能得到什麼?」
而不是:「這對大家好不好?」
整體氛圍就會從 共好 → 競逐 → 甚至互相消耗。
3.「得」本身並不一定是壞事
其實追求利益是人的本能,也是社會運作的一部分,真正的問題通常不是「得」,而是:
• 是否只顧自己得?
• 是否建立在別人的損失之上?
• 是否破壞公共利益?
理想的狀態其實是個人利益與公共利益能夠兼容,而不是互相排擠。
4.社會成熟的標誌
一個成熟的社會會慢慢建立三種東西:
• 制度(避免私利傷害公益)
• 文化(重視公共責任)
• 信任(相信大家會守規則)
當這些標誌弱化時,人們就容易「人心退步」。
新聞資料
司機請產假就脫班? 豐客幽靈班次引民怨:偏鄉公車的悲哀
台中市公車路線90延幽靈班次引民怨,台中市交通局公共運輸科長徐世樺10日表示,豐原客運說明因駕駛請產假,人力不足所致,局處已要求業者人力調度,讓公車正常發車,另也將針對豐客漏班祭出處分裁罰、納入公車年度評鑑扣分。示意圖,非新聞事件中路線公車。(資料照/台中市政府提供)
台中市公車路線90延途經豐原、石岡、東勢至和平等區,為不少山城居民往來的重要路線,然而近期卻頻頻出現幽靈班次,有民眾指出開學至今,學生通勤重要的上午6時30分班次就至少停駛8次。對此,台中市交通局公共運輸科長徐世樺10日表示,豐原客運說明因駕駛請產假,人力不足所致,局處已要求業者人力調度,讓公車正常發車,另也將針對豐客漏班祭出處分裁罰、納入公車年度評鑑扣分。
有民眾於臉書社團抱怨,90延豐原客運說停駛就停駛,開學到現在上午6時30分班次就不知道停駛幾次,偏鄉地區孩子上課的車次都要看豐客心情等語,直言豐客不要再用缺司機等理由,一手拿著補助不做事;更有民眾稱,其實在過年前就有幽靈車,多次投訴也沒用,且等待上午5時35分班次期間,身邊更有一群不認識字、沒有智慧手機的長輩也在空等,嘆氣道這是偏鄉公車的悲哀。
石岡區九房里長張鴻斌也說,收到不少里民抱怨,受到公車班次影響,學生都沒辦法準時上課,而且90延又是途經豐原高中、豐陽國中等學校,石岡的孩子要去上學僅有這一班可到直達,更直言豐客司機不足已是長期問題,當初建議苗栗縣卓蘭到豐原區路線變動,不走東勢區改從石城進石岡區已減少車程,交通局也已同意,但豐客一語司機不足、無法增加服務路線擋下。
回歸主題張鴻斌強調,90沿現在脫班嚴重,對於學生族群真的很傷,學生東等西等都等沒有車,家長只能親自接送,不然只能搭乘和平往台中高鐵站路線的153公車再轉車,然而153路線1小時也僅有1班,無奈稱偏鄉本來班次就少了,現也已將問題反映給中市府及業者,希望能加強改善。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/21 21:12

劉強東 的企業管理哲理轉化成可落地的管理制度
劉強東 的企業管理哲理轉化成可落地的管理制度
「只做正確的事,用正當的方式成功。」
一、正道成功 → 變成「價值觀制度化」
目標:讓公司不靠灰色手段賺錢
可落地制度
1.三條不可碰紅線
• 不欺騙客戶
• 不做假數據
• 不推卸責任
寫入員工手冊
新人入職要簽署價值觀承諾
2.客訴處理原則
• 先解決問題,再釐清責任
• 不因奧客就犧牲員工
• 有監視器或紀錄制度
這樣你是在「制度挺人」,不是情緒挺人。
二、極致執行 → 變成「數據透明化管理」
可落地制度
1.每個職位3個核心數字
例如服務業:
• 客訴率
• 回應時間
• 好評率
只抓關鍵數字,不搞複雜報表。
2. 週檢討會
格式固定:
1. 上週數據
2. 出問題在哪
3. 改善方案
4. 下週目標
重點:檢討流程,不檢討人格。
三、重物流精神 → 變成「重體驗」
把成本花在客戶真正感受到的地方。
制度轉化
• 增加回覆速度
• 標準化服務流程
• 設定SOP話術
四、兄弟文化+紀律 → 變成「溫度+規則並存」
這是最難的部分
✔ 明確升遷制度
• 滿一年可升資深
• 帶新人可加分
• 達標給獎金
✔ 明確懲處流程
• 第一次口頭提醒
• 第二次書面
• 第三次評估留任
不要情緒式處罰。
五、給中小企業的五條鐵律
1. 不做假
2. 數據透明
3. 客戶體驗優先
4. 制度先於人情
5. 老闆扛責
京東公開信正面宣戰美團 劉強東化身外賣員親自送餐
原文網址: 京東公開信正面宣戰美團 劉強東化身外賣員親自送餐 獲網民力撐 | 香港01 https://www.hk01.com/article/60231469?utm_source=01articlecopy&utm_medium=referral
高手,都是在 #不斷解決問題!
最近大陸外賣界熱鬧非凡。
由於美團外賣發起要求騎手接單必須二選一,不能同時間多平台接單,大幅壓縮底層派送員的收入天花板。
就在上週,京東發佈《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》,發佈數小時,文章轉發便迅速突破10萬次。
其中,京東明確承諾,京東將推出多項緊急援助舉措,以保障騎手權益與收入自由。
在此之前,京東總裁劉強東的內部講話還談到:
『京東外賣永遠賺的淨利潤,不允許超過百分之五。
我們要的,就是一定要在行業裡面,按照三毛五的理論來約束自己的賺錢能力、賺錢慾望;
我們的高新技術,應該是帶動社會成本的下降,帶動社會的效率提升;
我們在學校學到的知識,不應該是用來壓榨這些可憐的開餐廳老闆的;
我們的演算法技術,不應該用來壓榨這些快遞員、外賣員;
更重要的,我們的演算法和知識,最不應該去坑蒙拐騙消費者,讓消費者吃到那種根本不安全的外賣食品。』
在這樣的終局思維下,2025年4月京東外賣的平均日訂單量,已經突破500萬張訂單。
這一數字僅用40天,便實現了從零到百萬級的跨越,其增速遠超過行業預期。
其實自創建京東以來,劉強東便一直保持著對產業的前瞻思考,這是京東能夠不斷取得進步的重要原因。
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【104職場力】

02/09 14:52

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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/07 22:50

對付奧客 標準服務SOP
對付奧客 標準服務SOP
一、公司層級|「挺員工對付奧客」標準SOP
【奧客定義】
只要符合以下任一項,即視為不當顧客行為:
• 辱罵、嘲諷、人格攻擊
• 威脅投訴、威脅曝光、威脅報警(非合理申訴)
• 性騷擾、歧視性言論
• 明顯不合理要求(違法、違規、超出服務範圍)
• 情緒失控、影響其他顧客或員工安全
【第一線處理流程】
1. 員工第一次提醒
o 使用公司授權話術(見下)
2. 第二次不當行為
o 員工可主動中止服務
o 立即通報主管
3. 主管介入
o 員工退後,不需再對話
o 主管統一處理
4. 仍持續失控
o 明確告知終止服務
o 必要時請保全或報警(公司負責)
重點:員工只負責「照流程做」,後果公司扛。
【主管對外統一說法】
-「我們理解您的不滿,但本公司不接受對員工的不當言語。」
-「若您無法配合,我們將終止本次服務。」
️ 禁止主管當眾:
• 要員工道歉換和平
• 要員工「忍一下」
二、HR層級|制度+話術包
(一)公司正式政策
本公司重視顧客服務品質,同時保障員工人格尊嚴與工作安全。
遇顧客不當行為,員工有權依流程中止服務,公司將全力支持。
(二)標準話術
🔹 第一層:降溫
-「我理解您的情緒,但我們可以好好說話解決。」
🔹 第二層:設界線
-「若您持續使用不當言語,我將中止服務並請主管協助。」
🔹 第三層:中止服務
-「由於您未停止不當言語,本次服務到此為止,謝謝。」
話術重點:
• 不爭辯
• 不情緒化
• 重複公司立場
(三)HR必做三件事
1. 教育訓練:每年至少一次奧客應對演練
2. 申訴保護:員工不因「客訴」被懲處,需調查事實
3. 事後關懷:事件後主動關心,不是等員工來哭
三、員工層級|自保又不踩線的實戰指南
【員工最重要的三個原則】
1. 不要想說服奧客
2. 不要為了息事寧人亂承諾
3. 不要單打獨鬥
【實戰技巧】
✅ 用「公司」當盾牌
❌「我不能這樣做」
⭕「公司規定無法這樣處理」
✅ 重複一句話,不加新內容
奧客會想拉你吵架,你只要重複:
「這已超出公司服務範圍,我將請主管協助。」
✅ 感覺不對,立刻退
• 被罵到心跳加速
• 對方靠太近、拍桌
👉 立刻請主管,這不是你該撐的。
【員工心理建設】
• 奧客不是因為你,是因為他
• 你是在「工作」,不是來被羞辱
• 有公司制度撐腰,你不是弱,是守規矩
四、老闆需懂的一句話
「挺員工不是縱容錯誤,是不讓人被霸凌,保護幫您賺錢的人。」
真正會留下來的好客戶,也會尊重你怎麼對待員工。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

02/07 22:39

第一線奧客應對實戰 真正會留下來的好客戶,也會尊重你怎麼對待員工
【第一線處理流程】
1. 員工第一次提醒
o 使用公司授權話術(見下)
2. 第二次不當行為
o 員工可主動中止服務
o 立即通報主管
3. 主管介入
o 員工退後,不需再對話
o 主管統一處理
4. 仍持續失控
o 明確告知終止服務
o 必要時請保全或報警(公司負責)
重點:員工只負責「照流程做」,後果公司扛。
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