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03/05 11:00

你有喜歡的CP嗎？CP指的是「配對」（coupling），表示「兩人之間的戀愛關係」或者「在腦中想像兩人的戀愛關係」的詞。可能因為這兩個人的互動親密而逐漸喜歡這對組合，甚至開始「嗑CP」，希望能從兩人的互動中「找糖吃」。而英語使用者稱此為shipping，源自relationship，表示「希望兩人能建立起一種浪漫的關係」。

當視線不自覺地追尋特定的兩人時，或許你也已經入了CP粉的坑了喔😎

▍PDA (public display of affection) 公開放閃、曬恩愛

▍shipping (n.) 嗑CP

▍chemistry (n.) 兩人間的相互吸引、化學反應

▍flirt (v.) 調情、打情罵俏

圖源：網路

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管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/12 19:51

長照機構現退場潮--長照機構倒閉的原因

很多人以為長照需求很大，開了就會賺錢。

但實際上很多長照機構3年內就退出市場，原因通常不是單一問題，而是多個經營失誤累積。

長照機構：不是開不起來，而是撐不久，能撐過 3年的機構就穩定。

1 入住率長期低於70%

這是最常見倒閉原因。

機構收入高度依賴床位使用率：

• 90% → 穩定

• 80% → 勉強

• 70%以下 → 很危險

很多新機構：

• 開幕半年只有30–40%入住

• 現金流很快撐不住

常見原因：

• 沒有醫院轉介

• 地點不好

• 沒有行銷

2 人事成本失控

長照最大成本是人力。

通常占：60–70%

如果：

• 照服員不足

• 需要加班

• 夜班加薪

成本會快速上升。

有些機構收入150萬，但人事就120萬。

3 選錯地點

很多人選場地只看租金便宜。

但忽略三件事：

• 老年人口

• 醫院距離

• 社區接受度

常見失敗地點：

• 新重劃區

• 工業區

• 人口年輕區

結果：沒有住民來源。

4 裝修成本過高

很多創業者把機構做得像飯店。

例如：

• 豪華裝修

• 高級家具

• 大廳很漂亮

結果：投資 3000萬以上。

但長照收費其實有限，回本變得非常慢。

5 沒有醫院合作

長照機構住民來源最大是：醫院出院轉介

如果沒有合作：入住率會非常慢。

很多成功機構：

• 附近有大醫院

• 與醫院社工合作

6 管理能力不足

很多長照機構倒閉原因是：老闆不懂管理

常見問題：

• 排班混亂

• 員工離職

• 照護品質不穩定

• 文件混亂

長照其實是：高度管理產業

7 家屬糾紛與負評

長照是信任產業，一個負評可能影響很多招生。

常見事件：

• 跌倒

• 壓瘡

• 照護疏失

如果處理不好：會影響口碑。

8 照服員缺工

長照產業最大的問題之一：人力不足

很多機構：

• 招不到照服員

• 只能減少床數

有些甚至：有床但不能收住民。

9 評鑑或法規問題

長照機構需要：

• 定期評鑑

• 消防檢查

• 衛生稽查

如果：

• 文件不完整

• 空間不符合規定

• 人員比例不足

可能被：

• 限期改善

• 停止收案

10 現金流不足

很多新機構忽略一件事：前一年幾乎不會賺錢。

入住率慢慢爬升：

• 第1年：40–60%

• 第2年：70–80%

• 第3年：90%

如果資金不足：很容易撐不過第一年。

業界常見倒閉案例

例如：一間 60床機構

投資：2500萬

開幕一年：

• 入住率50%

• 每月虧20萬

最後：資金撐不住，只好出售。

長照成功機構的三個共通點

成功機構通常有：

1 好地點-靠近：醫院//老社區

2 穩定員工-照服員流動率低。

3 好口碑-家屬願意推薦。

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管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/12 15:34

長照機構賺錢的商業模式

很多人以為床數越多越賺錢，但其實不一定。

業界經營多年的人通常會說：長照賺錢不是靠規模，而是靠商模

1 日間照顧中心模式（成本最低）

這是很多長照業者公認投資報酬率最高的模式。

模式--長者白天來中心活動，晚上回家。

服務內容：

• 用餐

• 復健

• 活動

• 基本照護

投資成本

通常：300萬 – 800萬，比住宿型機構低很多。

收入來源--主要來自政府補助。

平均：

• 每人每天補助

• 約 800–1200元

如果：20人日照中心

每日收入：約 16000 – 24000元

每月：約 40萬 – 60萬

優點

• 不需要夜班

• 人力需求較低

• 裝修成本低

• 政府補助穩定

缺點

• 收案需要社區人口

• 需要活動設計

2 小型精品長照機構（高收費）

很多成功機構走高品質小型化。

不是做大型養老院，而是：30–40床精品機構

特點

像家庭式照護。

提供：

• 精緻餐食

• 個別照護

• 小班活動

• 高品質環境

收費

一般機構：30000 – 40000/月

精品機構：50000 – 80000/月

為什麼有人願意付？

因為：

• 環境好

• 照護比例高

• 家屬安心

很多客戶是：

• 中產家庭

• 海外子女

優點

• 利潤高

• 客戶穩定

• 口碑容易建立

缺點

• 服務品質要求高

• 管理難度大

3 居家服務機構（成長最快）

這是現在長照產業成長最快的模式。

模式是：照服員到長者家中服務。

投資成本--低。

大約：50萬 – 200萬

主要成本：

• 辦公室

• 人員

收入來源--政府長照給付。

例如：

• 居家照顧

• 陪伴

• 清潔

• 洗澡

每小時：

約 400–600元

規模化很快

如果有：30個照服員

每月營收可能：150萬以上

優點

• 投資小

• 成長快

• 需求大

缺點

• 人力管理困難

• 服務品質不易控制

三種模式獲利能力比較

模式投資獲利難度

日照中心中穩定中

精品機構高高高

居家服務低中高中

很多成功業者的策略，其實不是只做一種。

而是三種結合：

例如：

• 居家服務

• 日照中心

• 住宿機構

形成：長照服務鏈，這樣住民來源會更穩定。

長照業重要趨勢

未來10年：最成長的其實是：社區型長照

例如：

• 日照中心

• 居家服務

因為大多數長者：不想住機構。

長照賺錢的關鍵：不是床數，而是服務模式與管理能力

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管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/12 15:12

《長照機構經營黑皮書》青創諮商輔導成功個案範例

一、長照機構收入結構

長照機構主要收入通常來自三個來源：

1 住民自費

最主要收入來源。一般收費結構：

項目金額

住宿費 15000–30000

照護費 10000–30000

餐費 5000–8000

平均每人每月：30000 – 60000元

例如：

• 50床機構

• 入住率90%

收入約：150萬 – 250萬 / 月

2 政府長照補助

來自政府長照2.0給付。

補助包含：

• 失能等級補助

• 日照補助

• 交通補助

• 喘息服務

有些住民：

政府補助 5000–20000 / 月

3 額外服務收入

很多機構真正利潤來自這裡：

例如：

• 特殊護理

• 復健

• 尿布

• 營養品

• 個別照護

一個住民：額外 2000–8000 / 月

二、長照機構最大成本

人力比例：

成本比例

人事 60–70%

租金 10–20%

食材 5–10%

其他 5–10%

三、長照機構真正利潤

舉例：50床機構

收入：200萬 / 月

成本：

項目金額

人事 120萬

租金 30萬

食材 10萬

其他 20萬

剩下：20萬 – 40萬

所以很多機構：入住率低就會虧錢

四、長照機構最重要的指標

真正決定生死的三件事：

1 入住率

安全線：80%

低於：70% 危險

2 人員穩定

照服員離職率高是長照最大問題。

常見原因：

• 工作累

• 薪水低

• 情緒壓力大

3 醫院合作

很多住民來源其實來自：

• 醫院

• 出院轉介

如果沒有醫院合作：

入住率會很慢。

五、長照機構常見經營問題

1 空床問題

很多機構：開幕半年都填不滿。

原因：

• 沒有通路

• 沒有口碑

2 照服員不足

全台長照最大困境：缺工

解決方式：

• 外籍看護

• 提高待遇

• 住宿福利

3 家屬糾紛

常見：

• 跌倒

• 壓瘡

• 照護品質

解決關鍵：紀錄 + 溝通

六、成功長照機構的三個秘密

1 地點

最好的位置：

• 醫院附近

• 老社區

• 人口老化區

2 小型化

很多成功機構是：30–60床

原因：

• 管理容易

• 家庭感強

3 家屬信任

真正最強的行銷是：口碑

很多機構住民：

70%是介紹

七、未來長照產業

台灣已進入：超高齡社會

趨勢：

• 失智人口增加

• 照護需求增加

• 長照機構需求增加

未來20年：

長照會像：醫療產業一樣大

八、長照業最務實的一句話

長照不是暴利產業，但如果做得好，是穩定長期收入

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