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居家服務督導員（偏鄉區） 新北市私立樂舒活居家長照機構
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

18小時前

高苑科大：企業管理整合實務：理論、策略與真實案例分析
《企業管理理論與實務》
目錄
第一章　管理與決策思維
第二章　企業決策與管理思維
第三章　策略管理與競爭優勢（含台灣企業案例）
第四章　行銷、營運與顧客價值
第五章　人力資源與組織管理（含台灣企業案例）
第六章　財務觀點下的管理決策（含台灣企業案例）
第七章　企業成長、轉型與創新管理（含台灣企業案例）
第八章　企業風險、危機與倫理管理（含台灣企業案例）
第九章　綜合個案分析與決策演練（含台灣企業案例與角色扮演）
第一章　管理與決策思維
重點整理
• 管理者角色與核心職能
• 決策的種類與流程
• 管理思維：系統、批判與策略性
• 案例：華泰企業決策分析
討論問題
1. 管理決策中最常遇到的挑戰為何？
2. 如何平衡效率與創新？
第二章　企業決策與管理思維
重點整理
• 決策模型：理性、直覺、有限理性
• 組織決策與個人決策差異
• 台灣企業案例分析
討論問題
1. 哪種決策模式適合高不確定環境？
2. 組織文化如何影響決策？
第三章　策略管理與競爭優勢
重點整理
• 策略的本質與形成
• SWOT分析、價值鏈分析、藍海策略
• 台灣企業案例：策略成功與失敗分析
討論問題
1. 如何創造難以模仿的競爭優勢？
2. 當策略失敗，應如何修正？
第四章　行銷、營運與顧客價值
重點整理
• 行銷4P與顧客價值創造
• 營運管理與流程效率
• 服務與製造業差異
• 案例：台灣企業營運與行銷實務
討論問題
1. 如何平衡成本與顧客滿意度？
2. 數位化行銷對營運有何影響？
第五章　人力資源與組織管理
重點整理
• 招募、培訓、績效管理與留才
• 組織設計與文化
• 領導與員工承諾
• 台灣企業案例：台積電與聯發科
討論問題
1. 組織文化如何影響績效？
2. 留才策略應如何與企業策略結合？
第六章　財務觀點下的管理決策
重點整理
• 三大財務報表概念
• 成本結構與損益平衡
• 投資決策、財務槓桿與風險管理
• 台灣企業案例：台積電長期投資
討論問題
1. 如何平衡現金流與長期投資？
2. 財務指標如何輔助策略決策？
第七章　企業成長、轉型與創新管理
重點整理
• 成長策略：內部與外部
• 企業轉型與挑戰
• 創新管理與組織支持
• 台灣企業案例：中華電信、聯發科
討論問題
1. 企業如何同時兼顧探索與利用？
2. 轉型阻力如何克服？
第八章　企業風險、危機與倫理管理
重點整理
• 風險類型與管理流程
• 危機管理階段與溝通策略
• 企業倫理與社會責任
• 台灣企業案例：食品安全、品牌誠信
討論問題
1. 危機中決策優先順序如何取捨？
2. 企業如何在利潤壓力下堅守倫理？
第九章　綜合個案分析與決策演練
重點整理
• 個案分析流程：問題辨識 → 資訊蒐集 → 方案設計 → 決策執行 → 檢討修正
• 跨部門整合與系統思維
• 台灣餐飲集團數位轉型個案
• 小組角色扮演與決策演練
討論問題
1. 如何平衡短期財務壓力與長期價值？
2. 遇到部門利益衝突如何協調？
3. 市場環境突變時，決策流程應如何調整？
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高苑科大：企業管理整合實務：理論、策略與真實案例分析
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管理知識學院 詹翔霖
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商學院兼任副教授

03/12 15:24

長照機構實戰指南（青創諮商輔導成功個案範例）
長照機構實戰指南（青創諮商輔導成功個案範例）
一、長照機構的基本定位
長照機構的核心目標是 安全照護 + 生活品質 + 家屬信任。
常見機構類型：
1.護理之家
• 失能、重症長者
• 需護理師與醫療支持
2.長照機構（住宿型）
• 中重度失能
• 生活照顧為主
3.日照中心
• 白天照顧
• 晚上回家
4.居家服務
• 照服員到府
二、機構營運核心三件事
1 人員管理-長照最重要的資產是 人。
人力配置通常包括：
• 機構負責人
• 護理師
• 照顧服務員
• 社工師
• 物理 / 職能治療師
• 行政人員
• 廚務與清潔
實戰重點：
✔ 排班制度
✔ 員工培訓
✔ 留任制度
✔ 情緒管理（避免照服員 burnout）
2 照護品質管理
標準照護流程：
1.入住評估
2.建立照護計畫
3.日常照護紀錄
4.定期評估
5.家屬溝通
常見照護內容：
• ADL生活照護
• 用藥管理
• 壓瘡預防
• 跌倒預防
• 失智照護
• 復健活動
品質管理工具：
• 照護紀錄表
• 交班制度
• 每月照護會議
三、機構經營最關鍵的三個指標
1 住民入住率--通常要 80% 以上才會穩定盈利
入住率來源：
• 醫院轉介
• 社區宣傳
• 家屬口碑
• 政府長照平台
2 人事成本控制
長照最大成本是 人力（約60–70%）
控制方法：
• 合理排班
• 多技能培訓
• 降低離職率
3 政府補助
台灣長照主要依靠 長照2.0政策
補助來源：
• 長照給付
• 住宿補助
• 失智照護補助
• 日照補助
四、長照機構常見危機
1 跌倒事故
最常見糾紛
預防：
• 防滑地板
• 床邊護欄
• 夜間巡房
2 壓瘡
長期臥床容易發生
預防：
• 2小時翻身
• 氣墊床
• 皮膚檢查
3 家屬客訴
最常見原因：
• 溝通不足
• 照護落差
• 費用問題
關鍵：透明紀錄 + 即時回報
五、長照機構實戰 SOP
每日流程（嘉義長照範例）
07:00 起床清潔
08:00 早餐
09:00 量血壓 / 生命徵象
10:00 復健 / 活動
12:00 午餐
13:00 午休
15:00 下午活動
17:30 晚餐
20:00 就寢
六、機構成功的關鍵
真正成功的長照機構通常具備：
✔ 照護品質穩定
✔ 員工穩定
✔ 家屬信任
✔ 醫療合作
✔ 社區口碑：長照不是醫療產業，而是「信任產業」。
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長照機構實戰指南（青創諮商輔導成功個案範例）
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職涯診所

03/03 11:33

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行銷轉職教育訓練、人才發展培訓
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/01 21:30

不帶不教的職場文化 正在默默推高離職率
不帶不教的職場文化，正在默默推高離職率
職場中不帶、不教新人的習氣，正是新進人員高離職率的重要原因之一。
（一）新人離開，往往不是因為能力不夠
在許多職場裡，新人第一天上班，常聽到的不是清楚說明，而是：
-「資料在資料夾，自己看」
-「大家都很忙，有問題再問」
-「這個應該之前就學過吧？」
結果新人每天都在猜標準、猜流程、猜誰可以問。
他們不是不努力，而是不知道怎麼做才算對。
（二）實際案例：三個月內連續離職的真正原因
某行政部門一年內走了三位新人，表面原因都是「不適應」。
但離職訪談發現：
• 沒有完整流程文件
• 每位前輩教法不同，卻要求一致成果
• 問問題時常被回以不耐煩的語氣
新人最後離開的，不是工作本身，
而是那種「被放生」與「長期挫折」的感受。
（三）數據告訴我們什麼？
1.新人離職高峰在前三到六個月
人資調查顯示，新人最容易離職的時間點，正是「還在學、卻沒人教」的階段。
2.有新人帶領制度，留任率可提升 30～50%
只要有明確帶領者、回饋機制，新人留下來的機率明顯提高。
3.一位新人離職的成本，約是月薪的 1.5～2 倍
包含招募、訓練、代工、士氣影響等隱性成本。
（四）不帶新人，其實讓資深同仁更累
很多人不想帶新人，是怕麻煩。
但實際上，不教導只會造成：短期省事，長期更耗人。
• 新人無法獨立
• 資深同仁反覆收尾
• 團隊效率更低
新人會不會留下來，取決於剛進公司的那幾個月，有沒有人願意好好帶他。
離職率高，不一定是新人問題，有時是我們太習慣「自己熬過來，也要別人熬」。
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【104職場力】

02/25 15:28

用AI做新人教育訓練！NotebookLM知識管理：員工手冊、新訓影片、測驗快速上手
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