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詹翔霖

商學院兼任副教授

5小時前

寵物喪失(Pet Loss)悲傷輔導練習腳本(含技巧標註)
寵物喪失(Pet Loss)悲傷輔導練習腳本(含技巧標註)
A. 安樂死決策(15 分鐘示範)
情境:凱西剛為 13 歲的貓咪決定安樂死,深陷自責。
逐步示範
凱西:我做了一件我永遠無法原諒自己的事。
輔導者:(情緒反映)你聽起來承受著非常深的罪惡感,像是胸口一直壓著石頭。
凱西:我選擇了安樂死。牠原本還能撐一下的,我卻叫醫生讓牠走。
輔導者:(邀請敘述)那一天的過程,你願意說說看嗎?什麼讓你做出這個決定?
凱西:醫生說牠很痛……但我是不是太快答應了?
輔導者:(正常化 & 情緒命名)
面對生死決策,幾乎沒有人是「百分之百肯定」。疑惑、後悔都是愛牠的表現。
凱西:可是最後說「好」的是我。
輔導者:(區分愛與自責)你做的不是「讓牠死」,而是「不讓牠再痛」。
這兩者對你的心意來說是不同的。
凱西:我知道……但心裡就是痛。
輔導者:(允許情緒)你可以同時「知道自己是為牠好」
和「仍然覺得心痛」。這兩種情緒可以一起存在,不是矛盾。
凱西:如果牠知道我那天在想什麼,牠會怎麼看我呢……
輔導者:(視角轉換)你最了解雪球,你覺得以牠的個性,牠會怎麼看待你那天的選擇?
凱西:牠會……覺得我是在保護牠吧……
輔導者:(整合意義)
所以,這個決定對你來說雖然痛,但其實和牠的信任與愛是一致的。
凱西:聽你這麼說,胸口好像鬆了。
輔導者:(肯定關係的延續)
我們也可以一起想想,有什麼方式能讓雪球以另一種方式留在你的生活裡。
B. 突發事故(15 分鐘示範)
情境:狗狗突然被車撞死,飼主(阿豪)因自己沒關門深陷自責。
逐步示範
阿豪:如果不是我,牠現在還在。
輔導者:(反映痛苦)你說的每一句話都聽得出來,你現在非常難受。
阿豪:我每天都看到牠倒在馬路上的樣子。
輔導者:(命名創傷反應)
那是非常強烈的畫面,讓你的心還停在那一刻。
阿豪:我真的覺得自己沒有資格說是牠的主人。
輔導者:(正常化自責傾向)
當人遇到突如其來的事故時,
「責怪自己」往往是最容易抓得住的解釋方式,
因為這比「事情就是突然發生」來得容易理解。
阿豪:但事實就是我沒關門。
輔導者:(引導到關係而非責任)
我相信那個瞬間對你很重要。
但我也想聽聽,在這件事發生之前,
你和屁屁之間的關係是怎樣的?
阿豪:牠很黏我啊,甚至睡覺都要靠著我。
輔導者:(強化正向敘事)
那份親密和信任,是你們共同建立 5 年的結果。
遠比那 3 秒鐘的不小心更能代表你是誰。
阿豪:……我從來沒這樣想過。
輔導者:(重新框架)事故是一瞬間,但關係是一整段人生。
阿豪:牠真的很愛我……
輔導者:(象徵連結)
你願意找一個方式,把這份愛留在你未來的生活裡嗎?
可以是一張照片、一段故事,或你覺得適合你們的方式。
C. 老病痛離世(15 分鐘示範)
情境:15 年老狗自然離世,飼主因日常空洞感而悲傷。
逐步示範
林奶奶:家裡現在安靜得很可怕……
輔導者:(反映落差感)從有牠到沒有牠,這個落差比很多人想像的更大。
林奶奶:牠老了,我知道。但我還是好不習慣。
輔導者:(正常化)
即使知道牠會走,失去仍然會痛。
這是因為牠在你生活中佔了很大的位置。
林奶奶:我每天還是會去看牠的睡墊……
輔導者:(象徵連結)
那是一種你和牠之間生活痕跡的延續。
這些小習慣其實在陪著你度過這段時間。
林奶奶:我覺得我自己有點傻。
輔導者:(去污名化)
這一點也不傻。那是愛的一種方式。
林奶奶:我想把牠的照片整理起來。
輔導者:(鼓勵儀式)這是一個讓回憶以溫柔方式存在的好方法。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

6小時前

寵物喪失(Pet Loss)悲傷輔導練習腳本(安樂死、突發事故、老病痛離世)
寵物喪失(Pet Loss)悲傷輔導練習腳本(安樂死、突發事故、老病痛離世)
寵物喪失案例
案例 A:安樂死決策(Euthanasia Decision)
背景情境
凱西(32 歲)的貓咪「雪球」因腫瘤惡化,醫生建議安樂死。凱西在思考兩天後終於點頭,但事後極度自責,覺得自己「等於親手害死牠」。
她說:「我明明說過要陪牠到最後,但卻是我決定讓牠死。」
示範對話(輔導者引導)
凱西:我一直覺得我殺了牠……
輔導者:這句話聽起來真的很沉重,也充滿痛。(情緒反映)
能不能告訴我,那天做決定時,你心裡最難受的部分是什麼?(開放式提問)
凱西:是我說「好」,牠就要被帶走了……如果我說不要,也許牠還能再多活一點。
輔導者:你在兩個都讓你心碎的選擇之間掙扎,而最後你選擇的是「不要讓牠更痛苦」。(意義重述)
如果是雪球了解當時的狀況,牠會怎麼看待你那天的選擇?(視角轉換)
凱西:……牠應該會知道我不想牠再痛吧……牠一直很乖。
輔導者:所以這個決定,其實是你把牠放在心裡最溫柔的那個位置做出的。(肯定愛的動機)
教學重點
• 協助來談者區分:決策者 vs. 加害者
• 探索「背後的愛」而非否定內疚
• 不急著說「你不是害死牠的人」—那會讓對方覺得「被誤解」
• 引導視角轉換:如果寵物能理解牠的病況,會如何看待飼主?
案例 B:突發事故(Unexpected Accident)
背景情境
阿豪(26 歲)的狗狗「屁屁」被車撞死。那天阿豪忘了把門關好。
他自責到無法原諒自己,不願跟任何人提起此事。
他說:「這就是我的錯,是我害死了牠。」
示範對話
阿豪:如果我當時有注意,屁屁根本不會跑出去。
輔導者:那天發生的事一直讓你痛到沒辦法呼吸。(情緒反映)
你心裡最糾結的,是哪個瞬間?(具體化)
阿豪:我看到牠躺在路邊的時候……我一輩子都忘不了。
輔導者:那個畫面帶著震驚、恐懼、痛和自責全部壓在你身上。(命名情緒)
但同時,我也聽到你對牠的愛有多深,才會把所有責任都往自己身上收。(重述與意義化)
阿豪:可是……誰叫我沒關門……
輔導者:在事故中,人們往往會把「某個動作」看成全部的原因,
但事故往往是多重因素一起發生的。(正常化)
我想聽聽,你和屁屁平常的關係是怎麼樣的?(轉向關係敘事)
阿豪:牠很黏我啊,每天都跟著我……我覺得牠很信任我。
輔導者:那份連結是真實而深刻的,遠遠超過那個不小心的瞬間。(重新建立關係價值)
重點
• 突發事故常伴隨 創傷性悲傷 + 自責
• 需要:
o 具體化事件
o 命名多重情緒
o 正常化「如果我當時如何…」的反芻
• 引導進入「關係敘事」而非困在「責任敘事」
• 不急著合理化、解釋
• 若有創傷畫面,需評估是否需要創傷取向介入(如 grounding 技巧)
案例 C:老病痛離世(Natural Aging and Chronic Illness)
背景情境
林奶奶(68 歲)的狗狗「小胖」陪伴她 15 年,最近因多重器官衰竭自然過世。
她理解小胖「年紀到了」,但每天回到家看到空蕩的狗窩就掉淚。
她說:「家裡太安靜了,好像少了一個家人。」
示範對話
林奶奶:牠陪我那麼久,現在我回家連腳步聲都沒有了……
輔導者:你失去的是陪伴你 15 年的孩子般的存在。(肯定關係)
那種安靜會讓人覺得家裡好像空了一塊。
林奶奶:我知道牠老了,是自然的……可是我還是很想牠。
輔導者:悲傷不會因為「知道是自然的」就比較少。
你想牠,是因為你們共享很多日常。(正常化)
林奶奶:我還是習慣走到牠的水碗前,看牠在不在。
輔導者:這些習慣都是你們共同生活的痕跡,它們告訴你:
你們的連結仍在,只是形式改變了。(象徵連結)
林奶奶:我想保留牠的照片做一本相簿。
輔導者:這是一種很美的方式,讓牠在你的生活中以溫柔的方式留下來。(肯定儀式與延續)
重點
• 老病離世常是「可預期悲傷」
• 來談者可能會:
o 理智上理解 → 情感上仍困住
o 習慣性行為空位 → 感受到深刻落差
• 重要介入:
o 正常化「明明知道會來,卻仍很痛」
o 重新看見生命共同歷程
o 建立象徵連結(照片冊、手足印、植樹紀念、儀式)
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/09 23:05

《聖保羅復健動物醫院 》@一個突破框架的工作環境@
臺灣動物高壓氧醫學會《聖保羅復健動物醫院 》@一個突破框架的工作環境@
2023年8月13日 •
離開幕的日子越來越近了,我們的人才也愈聚愈多了!
《您》就是我們要的人才
基於未來持續的經營考量,我們一直需要各式人才的加入,歡迎各位有喜歡小動物臨床工作的獸醫師、熱血年輕人加入我們的服務團隊。甚至您有生物科技、醫務管理或行銷能力的長才等,都可自定義職位與我們洽談。
為了完整的復健照顧及預防醫學,我們醫院主的基本配置:
Canon32切增強型電腦斷層、HOFA鋼製高壓氧治療艙、HOFA四級理療及切割雷射、水中跑步機、大型水療游泳池、步態分析儀、大型手術室…未來會更視需求不斷增加更多先進設備,我們期許與教學醫院貼近。
設立理念:為創造一個有寵物的主人,良好的寵物生活體驗,及院內員工愉快付出及滿足的回報為主旨的環境,在我們這裡想喝咖啡不用跑到外面去,肚子餓了裡面也有得解決,當然累了也有地方睡覺。再者對於寵物更注重無痛醫療方式,引進先進的生物技術突破傳統技術方式,不過度醫療並能免除寵物的醫院恐懼。
需求人才:
獸醫師(若您自帶武功沒有武器,我們可為您準備)
獸醫助理(若您真情流露我們特別歡迎)寵物營養師(希望能真的有一套)
生物科技人才(待過實驗室懂流程)
醫院管理(管過人醫的也歡迎)
行銷專家(有行銷策略眼光的)
復健助理(耐心跟愛心是絕對要的)
自定義(只要您覺得想找地方發揮)
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/08 22:33

動物醫院「貓狗診間分離」的意義與好處
動物醫院「貓狗診間分離」的意義與好處
在動物醫院裡,空間設計不是裝潢,而是醫療的一部分。
特別是「貓狗診間分離」,從候診開始就各自處於不同空間,對毛孩與飼主都有實際而長遠的好處。
一、從候診就降低壓力,毛孩更安心
對多數貓咪來說,狗的氣味、叫聲與活動都會造成高度緊迫。
若在候診時就能分開空間,能有效減少恐懼、炸毛、哈氣或逃竄等行為。
寵物的壓力降低,後續檢查與治療自然更順利。
二、減少恐懼反應,讓看診更安全
貓狗緊張時,容易出現:
• 掙扎
• 攻擊行為
• 心跳、呼吸過快
分離診間後,毛孩情緒穩定度提升,不只降低受傷風險,也讓醫師能更準確判斷身體狀況。
三、醫療品質提升,診斷更精準
壓力會影響:
• 心跳
• 血壓
• 呼吸
• 行為表現
在安靜、熟悉、無威脅的環境中,檢查數據更接近真實狀態,對診斷與治療判斷非常重要。
四、減少疾病與氣味交叉影響
貓狗常見的疾病、氣味與排泄物特性不同,空間分離有助於:
• 降低交叉感染風險
• 保持環境清潔與舒適
• 提升整體醫療衛生品質
五、期初規劃的重要性:不是之後補救,而是一開始就對
貓狗分離並不是臨時拉隔板就能做到,而是:
• 動線設計
• 候診空間規劃
• 診間配置
• 聲音與氣味管理
在期初就納入設計考量,才能真正為毛孩著想,這也是一間用心的動物醫院會堅持的基本原則。
相信,好的醫療,從讓毛孩感到安心開始。
從候診到看診,貓狗分離不是多此一舉,而是對毛孩心理、身體與醫療品質的尊重。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/06 23:38

聖保羅動物醫院 新人到職 服務 SOP 理解與執行確認書
聖保羅動物醫院 新人到職 服務 SOP 理解與執行確認書
📌 新人請先閱讀以下說明:
在聖保羅,我們相信:服務品質不是靠個人心情,而是靠一致的行為。
這份確認書不是考試,也不是形式,是確保你清楚知道:
• 在這裡「怎樣做是對的」
• 當你不確定時,有 SOP 可以依循
• 你不是一個人扛,而是團隊一起守住標準
一、我已確認並理解以下內容(請逐項確認)
請在每一項後方打 ✔️(或簽名縮寫)
☐ 我已完整閱讀《聖保羅動物醫院|院內服務 SOP 手冊》
☐ 我理解本院的核心服務原則是:專業一致、態度有溫度、尊重每一位飼主
☐ 我知道在任何情況下,都不可:
• 貶低其他醫院
• 指責飼主過去的選擇
• 在飼主面前否定同事
☐ 我理解「先安撫情緒,再處理事情」是本院共通原則
☐ 我清楚自己職位(醫師/助理/櫃檯)
 所需遵守的對應 SOP 與基本說話方式
☐ 當我不確定該如何回應時,我會主動請教資深同仁或主管,而非自行判斷
二、我對「實際執行」的理解與承諾
請閱讀後確認:
我了解 SOP 不是用來背誦,而是用在每天與飼主互動的每一個細節。
我願意依照 SOP 行事,並在忙碌、壓力或情緒下,仍盡力維持聖保羅應有的專業與態度。
☐ 我願意配合院內調整 SOP 與教育訓練
☐ 我理解 SOP 是保護飼主、也保護我自己
________________________________________
三、新人確認與簽署
我已確認以上內容,並理解本確認書之實際意義,願意於工作中依據 SOP 執行服務行為。
新人姓名: __________________________
職務別:
☐ 醫師 ☐ 助理/護理人員 ☐ 櫃檯 ☐ 其他:__________
到職日期: ________ 年 ________ 月 ________ 日
新人簽名: __________________________
簽署日期: ________ 年 ________ 月 ________ 日
________________________________________
四、主管確認
我已向新人說明本院服務 SOP 重點,
並確認其理解「實際操作」之要求。
主管姓名: __________________________
主管簽名: __________________________
確認日期: ________ 年 ________ 月 ________ 日
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