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文大推廣部
雷瑞娥-Angel老師

銷售診療師/教學總監

2023/11/14

「不要相信客人說的,如果你的目的是銷售」
「不要相信客人說的,如果你的目的是銷售」
—天使美學銷售
「不要都是黑色,黃色不是很好嗎?」
新品上巿前,公司找顧客來體驗,客人反應黑色太多了,黃色比較好。會後結束讓客人選擇要黑色還是黃色當贈品。
猜,客人選什麼色?
答案是
黑色
因為比較耐髒。
客人說要黃色,最後選黑色。
請問公司要出黃色?還是黑色?
銷售和行銷不同,有什麼商品就賣什麼?
就像賣自助餐的店,客人要吃牛排有嗎?
銷售也是,現場有什麼商品就賣什麼。
萬一客人不需要,銷售要找的是連結,這個商品和客人有什麼關係,從連結引導客人看見價值,有價值客人才會買單。
舉個例子來說
客人黑色衣服很多,新品上巿前,你問客人想不想換買其他顏色?客人一定會說好,等到他全部的顏色穿過後,你猜客人買新衣服時,會買黑色還是其他顏色?
答案是「黑色」。
為什麼?客人說的和做的完全不同。
因為你把選擇權給客人,客人最後買的一定是黑色,習慣黑色衣服穿搭,也知道怎麼搭,只能從原有的認知與行為產生選擇,自然會選黑色。
萬一現場什麼都有,就是沒有黑色,請問客人買不買?
客人黑色衣服很多,賣其他顏色應該不難,你可以試試,事情沒有你想的簡單~
你愈是告訴客人其他顏色的優點,客人愈是會想缺點。就像我現在要你「不要」想一隻白色的小狗,你在想什麼?
銷售現場要做的不是告訴客人其他顏色多好,是認同客人喜歡的顏色,從習慣的顏色引導到其他的顏色。
這一步是建立專業銷售,從你的專業告訴客人顏色在他身上產生的變化,提供畫面給客人選擇,當客人認同你的專業時,第二步是從客人的習慣置入商品銷售。
會產生消費行為有二個重點,「認知習慣」和「行為習慣」。
例如,客人認為黑色可以顯瘦,這是認知習慣。
客人認為黑色髒了看不太出來,這是行為習慣。
所以如果現場沒有黑色,可以先找深灰色接近的顏色,從專業說明黑色的變化,連結到深灰色再加入深灰色搭配。
客人有概念後,引導客人認知想像,想像怎麼和家中黑色衣服穿搭,這很重要,絶對不要和客人說你黑色衣服很多,不要再買黑色。請回想我說的,「不要」想一隻白色的小狗,你在想什麼?
認知習慣建立後,再連結行為習慣,這是肢體銷售需要示範,文章無法說明。
銷售員要賣現場商品,拿回主導權,
不能客人說要看什麼就介紹什麼。
請記得
當客人說:「怎麼都沒有什麼時?」
不要相信客人的話
客人只是在抱怨「你」不會銷售。
相信客人你就輸一半
#銷售培訓請找天使美學銷售
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19分鐘前

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