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顧客關係維繫與顧客抱怨處理 一、顧客關係維繫 1. 建立良好的溝通管道 - 提供多元化的聯絡方式（如電話、電子郵件、社群媒體等）。 - 定期與顧客互動，了解需求與回饋。 2. 提供高品質的產品與服務 - 確保產品品質穩定，符合顧客期待。 - 提供專業且友善的服務態度。 3. 強化顧客忠誠度 - 推出會員制度或忠誠計劃（如積點、折扣）。 - 定期舉辦活動或促銷，增加顧客參與感。 4. 主動關懷顧客 - 透過生日祝福或節日問候，增進情感連結。 - 定期追蹤顧客滿意度，持續改善服務。 二、顧客抱怨處理 1. 快速回應顧客問題 - 設置專門的客服團隊，縮短處理時間。 - 保持專業且耐心的態度，傾聽顧客需求。 2. 分析問題原因並提出解決方案 - 詳細記錄抱怨內容，找出問題根源。 - 提供具體且可行的解決方案，讓顧客感受到誠意。 3. 避免同類問題再次發生 - 定期檢討抱怨案例，改善內部流程。 - 加強員工培訓，提高服務品質。 4. 建立完善的顧客抱怨管理機制 - 設立透明的抱怨處理流程，讓顧客了解進度。 - 定期報告處理成果，提升公司信任度。 5. 主動跟進與回饋 - 在問題解決後主動聯繫顧客，確認滿意度。 - 收集顧客建議作為未來改進的依據。

總是想著「應該沒問題吧」卻還是拖延？研究指出，人們會不自覺高估自己的能力，進而替自己設定不切實際的「最短完工期限」，這種現象被稱為「規劃謬誤」（也稱計畫謬誤）。「時間心理學」權威提供4步驟有效的做法，別追求「最短」，而是要設定「最適當」的期限。本文節錄自《為什麼你的時間管理總是沒效率？》。 文／望月俊孝 本文目錄（點擊可快速前往） 每16分鐘，人就會想像一次美好的未來規劃謬誤：讓人對未來的預測過度樂觀別追求「最短」，而是要設定「最適當」的期限 決定期限時⋯⋯X 追求「最短的時間」○ 追求「最適合的時間」 「不要對未來的自己抱有過高期待。」這是我在工作中經常提醒自己的一句話。雖然聽起來不像「提倡夢想實現法」的我會說的話，但接下來，我會從科學的角度，介紹一種能真正提升成果的「期限」設定方式。 每16分鐘，人就會想像一次美好的未來 2011年，比利時列日大學（Université de Liège）瑪莉．范德．林登（Marie Van der Linden）團隊進行了一項研究。研究團隊連續3天記錄人們的思考內容，結果發現，受測者在清醒時段裡，平均每天會有60次（約每16分鐘1次）的思考與「未來」相關。 更有趣的是，人們更常以「視覺化的方式」想像正向的未來，而不是負面的結果。也就是說，「明天會更好」的這種期盼，其實正支撐著我們每天前進。 然而，雖然對未來抱持希望是好事，但也容易讓人「過度相信未來的自己」。於是，我們會不自覺高估自己的能力，進而替自己設定不切實際的「最短完工期限」。 針對這一點，加拿大滑鐵盧大學（University of Waterloo）麥可．羅斯拉（Michael Ross）團隊在2000年進行了一項與報稅有關的研究。研究對象為98位必須在「4月30日」前完成報稅手續的參與者。研究團隊請他們以兩種不同方式思考即將到來的報稅期限。 【A】在「4月2日」就完成，是一個樂觀的情境 【B】趕在「4月30日」前壓線完成，是一個悲觀的情境 接著詢問參加者：「哪一種情境比較有可能發生？」並請他們預測自己實際會在何時完成報稅。 在之後的追蹤調查中，研究團隊發現了一件驚人的事：有59％的參加者，最後都沒能在自己預測的期限前完成報稅。而在這些未能如期完成的人之中，甚至有不少人當初回答時，就已經認為「悲觀情境比較可能發生」。 也就是說，他們明明意識到可能會拖延，但仍然對未來的自己抱持過度樂觀的期待，以致沒有採取任何事前行動或應對措施。 規劃謬誤：讓人對未來的預測過度樂觀 因此，在擬定未來計畫時，無論是預算、時間還是人力，只要有「應該沒問題吧」的想法，就很容易出現低估所需成本與時間的傾向。這種現象被稱為「規劃謬誤」（也稱計畫謬誤）。 1977年，以色列裔美國經濟學家丹尼爾．卡尼曼（Daniel Kahneman）與認知心理學家阿莫斯．特弗斯基（Amos Tversky）在替美國政府撰寫研究報告時，首次提出這個概念。 「規劃謬誤」的例子，在歷史上不勝枚舉。 以1957年開工的「雪梨歌劇院」為例，原本預計在1963年完工，總工程費約為700萬澳幣。然而，工程一路延宕，直到1973年才正式落成，最終費用竟高達1億200萬澳幣。 另外，1879年開始編纂的《牛津英語大辭典》（Oxford English Dictionary），原訂於1898年完成，但實際出版卻已是1928年的事。更麻煩的是，出版時內容已顯得陳舊，不得不在上市後立即著手修訂新版。 別追求「最短」，而是要設定「最適當」的期限 「規劃謬誤」會讓個人或組織對未來的預測過度樂觀。要避免這種情況，我們必須「更具體、也更深入地看待未來」。 當我們把可能出現的細節和問題都納入考量時，就會開始產生「等等，真的來得及嗎？」的現實感，過度的樂觀也會因此自然降溫。 關於這一點，「時間心理學」權威、英國心理學家克勞迪婭．哈蒙德（Claudia Hammond）整合研究後提出了有效做法： 步驟① 列出所有具體作業步驟，並預估每個階段所需的時間。 步驟② 若過去曾做過類似任務，可參考當時的實際花費時間，並把中斷、延誤、突發狀況等變因也加進估算中。 步驟③ 將預估時間與自己的行程表對照，決定實際可行的完成期限。這時最重要的是，放下「未來會比較有空」的幻想，而是用「未來的空檔其實和下週差不多」這樣的現實基準來評估。 步驟④ 最後，把你的任務內容與期限，拿給老師、主管或同事確認。旁人往往能比我們自己更客觀，也可能會提醒你：「會不會又低估時間了？之前不是也遇過嗎？」 一旦設定了較有餘裕的期限，進行任務時的焦慮與不安就會大幅減少。如此一來，事情會更順利推進，成果評價也會提高，未來可把握的機會自然會增加。 換句話說，與其把希望寄託在「未來的自己會變得更厲害」，不如站在當下的現實條件來思考。 「期限」不應追求最短，那往往是一種對未來過度樂觀的假想。真正重要的是，基於自身能力與節奏，訂定「最適合」的期限。 時間研究權威提出的「期限設定四步驟」 圖／采實文化《為什麼你的時間管理總是沒效率？》 節錄自：采實文化《為什麼你的時間管理總是沒效率？：史丹佛、哈佛、麻省理工學院……世界頂尖研究，36個破解拖延、焦慮與瞎忙的時間活用術》／望月俊孝 著 推薦閱讀： 新年目標怎麼訂？如何規劃並執行個人年度目標？ChatGPT指令快速搞定 為什麼新年目標總是無法實現？訂定目標時的這四個地雷別再踩啦！ 大谷翔平如何透過「曼陀羅計劃表」九宮格設定目標，實現登頂世界的夢想？ 工作忙到爆，還能兼顧自我成長嗎？過來人：從3件事做起最容易辦到

本教學影片將帶領你輕鬆掌握如何運用AI提升辦公效率，擺脫繁瑣的文書處理！ 影片主要演示了如何結合Word和Excel，透過AI工具自動化製作PDF證書，免去傳統合併列印的繁瑣步驟。 ✍️教學內容涵蓋了以下幾個方面： ➡️利用 AI 工具產生的 VBA 程式碼，將 Excel 資料自動套印到 Word 範本，並生成個人化的 PDF 檔案。 ➡️展示如何撰寫 AI 提示詞（Prompt），讓AI產出更符合需求的程式碼。 ➡️介紹AI工具：ChatGPT和GitHub Copilot,更多元的AI工具選擇。 ➡️提供完整的操作示範，即使是AI新手也能快速上手。 影片連結： https://youtu.be/_AM3Ss8L7yc?si=nKSLYgqQ60TZXeY7

寵物喪失（Pet Loss）走失不明悲傷輔導練習腳本 案例 D：走失不明（Ambiguous Loss Type I：不確定的缺席） 走失的寵物，是最典型的「不確定失落」（ambiguous loss）。 痛點：沒有結局、沒有答案、沒有道別。 一、背景情境 婷婷（40 歲）的貓「黑糖」一個月前跑出家門後消失。 她貼文、跑動保處、問鄰居，但始終沒有消息。 她每天難以入睡，反覆想：「牠現在是不是在受苦？」 二、示範對話 婷婷：我每天都在想，牠是不是餓了、冷了、有沒有被欺負…… 輔導者：（情緒反映）你現在承受的，是「不知道」的焦慮，比確定的離開更折磨。 婷婷：我寧願牠死了，也不想牠痛苦地流浪。 輔導者：（正常化）很多在找不到寵物的飼主都有類似想法。 那代表你很在乎牠的感受，而不是希望牠死。 婷婷：是我沒關好窗…… 輔導者：（自責處理） 在不確定的失落裡，人會自然把責任抓在自己身上。 那是因為把「原因」抓住，心裡比較不混亂。 婷婷：我不知道什麼時候才能停止找牠。 輔導者：（建立彈性希望） 我們可以一起思考一個你能負荷的方式：既保留希望、又不被希望壓垮。 三、輔導重點 • 不確定失落需要： ✔ 情緒容納 ✔ 正常化心中的反覆與自責 ✔ 允許「希望」與「現實」並存 ✔ 建立可持續的尋找與休息循環（避免耗盡） • 不做： ✘「一定找得到，不要放棄！」 ✘「反正八成找不到。」 → 這會削弱來談者的心理調節力。 四、短版角色扮演（5 分鐘） A： 我每天都在等牠回來。 B：（反映）「等待」帶給你很深的疲憊與焦慮。 A： 我怕牠在外面受苦。 B：（正常化）這樣的擔心是很自然的愛的反應。 A： 我該不該繼續找？ B：（彈性希望）我們可以試著找一個「你能負荷的尋找方式」。

店鋪零售業態按照經營特點可分為 12 種主要零售業類型行銷通路管理 零售是指將產品銷售至個人或家庭等最終消費者的商業活動，而在業務方面，除了販售實體商品之外，也提供與產品相關的銷售服務。零售業根據不同經營型態會出現各種店面，大至百貨公司、超市、購物中心、量販店，小至手機店、糖果店等，皆與人們日常生活密切相關，但於通路業競爭激烈，業者為求生存以區隔市場，加上多年來業種業態不斷地融合變化，造成經營型態的分歧，而學者對於零售業態的分類方式，尤其是低價、大型、多功能的新興通路，其分類更是有所差異。 可分為 12 種主要零售業類型 專賣店(specialty store) 產品線狹窄，但在各產品線內的產品種類相當齊全，即產品搭配頗深可依產品線寬窄程度細分為單一產品線商店及超級專賣店二種。 百貨公司(department stores) 銷售多種產品線，每一產品線均有獨立部門，並由專業人員負責採購與銷售。 超級市場(supermarkets) 以大規模、低成本、薄利多銷、自助式等營業方式，提供消費者有關食品、洗衣用品及家庭用品等全部的日常生活用品。 便利商店(convenience stores) 規模較小，開設在住宅區附近，一週營業天，且營業時間較長，只銷售一些週轉率較高的便利商品，這些商店由於營業時間較長，且顧客都是「臨時起意」（fill-in）的購物者，因此所訂定的價格相對較高。 超商中心 (supercenters) 大型的商店，主要在滿足顧客經常購買食品與非食品商品的需要，係超級市場與折扣商店的綜合，以銷售綜合性商品為特色。 產品類別殺手(category killers)/大箱子(big box) 在某特定的產品線中商品搭配的深度很深。 特級市場 (hypermarkets) 店面相當龐大，結合超級市場、折扣商店及倉儲零售商店等的經營原則，銷售一些經常性購買的商品。 廉價零售商 (off- priceretailer) 以薄利多銷的方式經營，銷售一些標準化且售價低廉的商品。折扣零售商包括一般性商品及專賣商品二種商店。 獨立廉價零售商 （independent off-priceretailers） 通常低於一般批發價來進貨，並訂定比零售商還低的價格。係由創業家或大型零售公司的某事業部所獨自擁有與經營者。 工廠直營店 （factory outlet） 係製造商所獨自擁有與經營的。 倉儲俱樂部(量販店)（warehouse clubs） 超低價銷售種類有限且有品牌名稱的雜貨商品、家電用品、服飾及其他各類用品給其會員。以數量龐大、低費用、類似倉儲設施的佈置來經營，通常不提供額外 服務。 型錄展示店（catalog showroom） 利用折扣的方式銷售高利潤、高週轉率及有品牌名稱的商品。顧客可在展示店內的型錄下訂單，然後至店內的商品存放區取走這些商品。 行銷通路管理 -管理學院碩士班教材詹翔霖

https://pse.is/mckinsey_notes_for_proposal​ 為何明明提案 在即，思緒卻毫無進展？ 打開 PPT 檔案，花了很多時間卻還是做不出滿意的企劃？ ​ 曾活躍於麥肯錫顧問公司十數年的赤羽雄二指出， 製作 #企劃書 並不是一件簡單的事，因為想寫的東西太多了， 很多想法一一浮現，卻又無法連貫發展； 或者是對自己的想法不夠自信，也沒人可以教， 所以到了最後，常常是參考過去公司做過的企劃，稍微調整一下最保險。 ​ 赤羽雄二創造出「零秒思考力」的方法， 透過 6 步驟就能用毫無壓力的方式完成企劃的整體架構， 之後只需要再進行加工、潤飾即可。 ​ 你正為 #行銷企劃 苦腦嗎？趕快跟著來試試吧！ ​ 👉🏻6 個步驟，無壓力寫出好企劃👇 ​https://pse.is/mckinsey_notes_for_proposal -------------------------------------------------- 更多業界優質課程，歡迎洽詢： 🏰創新未來學校｜線上學習顧問 LINE@：@innovator_school ​​http://nav.cx/80ynftf ​ 🏆創新未來學校｜部落格 ​​https://www.bplan.com.tw/blog

過去我看到太多企業團隊，忙前忙後， 成果卻不盡理想，自從AI的誕生， 我就不斷思考如何善用AI工具，優化工作效率 以下四種AI應用，最適合行銷與企業經營導入： 1️⃣ 電子郵件自動化行銷 設定好發送規則與名單，AI可自動生成內容並發信， 讓顧客經營不中斷。 2️⃣ 社群媒體自動化 AI可根據主題生成貼文文字、圖片、排程發佈， 讓內容產出更高效。 3️⃣ 銷售漏斗優化 AI協助設計活動頁面與行銷文案， 讓消費者自動完成購買流程。 4️⃣ 績效追蹤與分析 AI工具可即時追蹤廣告與名單轉換率， 幫公司準確掌握ROI與成效。 在AI時代，努力不再是勝出的關鍵， 「懂得使用工具」的人，才能真正領先市場。 ▋想系統學習更多創業與企業經營內容 【 戰國策戰勝學院 】提供量身打造的課程及顧問服務 - 更多資訊請至：www.mo.com.tw - LINE 諮詢請洽：@119m ▋想聽到更多執行長COM的經驗談 【 經營者的勝利學 】各大Podcast及Youtube熱播中 #企管顧問 #經營管理 #企業管理 #創業家 #AI工具 #AI應用 #人工智能 #AI行銷 #陪跑顧問 #經營流程 #企業經營 #經營者的勝利學 #執行長 #經營者

在人工智慧時代，生成式 AI（AIGC）成為焦點，本文旨在介紹其核心概念、應用領域和未來趨勢. 🤖🚀 1. AIGC是什麼？核心概念： AIGC，或生成式 AI，全名為Artificial Intelligence Generated Content，是一種利用機器學習及深度學習演算法模型的技術. 🧠💻透過分析龐大數據庫，訓練AI學習並模仿人類情感表達，AIGC能自動生成文字、圖像、音樂、影片等原創內容. 2. AIGC應用領域及常見工具： 文字創作： 如ChatGPT、NotionAI，能根據指令生成文字重點摘要. 📝🤖 圖像生成： 包括Midjourney、StableDiffusion等工具，能根據文字描述生成圖像. 🎨🖼️ 音樂生成： 例如Mubert、Soundful，能根據主題、風格生成音樂. 🎶🤖 影片生成： 使用如CapCut、FlexClip等軟體，能根據文字稿生成完整影片. 🎥🤖 搜尋引擎： Google Bard、Microsoft Bing等AIGC搜尋引擎能回答更複雜的用戶需求. 🔍🤖 3. 生成式 AI 的挑戰與道德考量： 雖然AIGC提高了內容生產效率，但基於大數據學習，生成內容可能不完全正確，並引發智慧財產權法律問題. 使用者應謹慎小心，避免觸碰法律或道德底線. ⚖️🤔 4. AIGC的未來發展趨勢： 生成式 AI的未來將影響元宇宙發展. AIGC能高效生成元宇宙所需的虛擬世界、角色、對話、場景，加速推動元宇宙的發展，縮短人類與元宇宙之間的距離. 🌌🚀 5. AIGC應用於元宇宙的實例： Jumbo Computer提供的「出發吧！進攻元宇宙」課程，由知名3D遊戲設計師親自授課，引導學員從基礎軟體操作到3D角色設計、場景製作，助力學員提早進入元宇宙產業鏈. 🎮🌐 總括而言，AIGC的崛起為人工智慧領域注入新動力，然而在使用時應謹慎，並持續關注相關法律和道德議題. ⚠️👁️‍🗨️

在今天的數字時代，我們訪問網絡的方式多種多樣，包括桌面電腦、筆記型電腦、平板電腦和各種智能手機。為了確保無論用戶使用什麼設備，他們都能夠輕鬆訪問並享受網站的內容，響應式網頁前端設計應運而生。本文將深入探討響應式設計是什麼，必備的技能，以及它的好處。 🌟響應式網頁前端設計是什麼？ 響應式網頁前端設計 是指一種網頁設計和開發方法，其目標是使網站在不同設備和螢幕尺寸上都能夠提供一致的用戶體驗。這意味著網頁的佈局、圖像、文本和功能將根據用戶的設備特性和螢幕大小進行自動調整和重新排列。而不需要為每個不同的設備創建單獨的網頁版本。 🌟響應式設計必備的技能 要成為一位優秀的響應式網頁前端設計師，以下是一些必備的技能： HTML和CSS： 基本的HTML和CSS知識是不可或缺的，這是網頁結構和樣式的基礎。 媒體查詢（Media Queries）： 了解如何使用CSS媒體查詢，以根據不同螢幕大小應用不同的樣式。 JavaScript： 熟悉基本的JavaScript，以實現互動元素和動畫效果。 CSS 框架： 理解和使用CSS框架，如Bootstrap，以節省開發時間。 移動優先設計： 採用“移動優先”設計方法，確保網站在小屏幕設備上具有優良的性能。 圖像優化： 學習如何優化圖像，以提高載入速度。 響應式字體： 使用相對單位設置字體大小，確保文字在不同螢幕上讀起來舒適。 網頁測試和調試： 熟練使用測試工具，確保網站在各種瀏覽器和設備上都能正常顯示。 設計原則： 理解設計原則，以確保網站在各種螢幕上都具有視覺吸引力。 🌟響應式設計的好處 響應式網頁前端設計具有以下好處： 一致的用戶體驗： 用戶無論使用何種設備，都能夠享受到相似的網站體驗。 節省時間和資源： 不需要為每種不同的設備創建獨立的網頁版本，節省了開發和維護成本。 提高 SEO： 谷歌等搜索引擎對響應式設計友好，有助於提高網站在搜索結果中的排名。 支援多種設備： 能夠適應不同的設備，包括桌面電腦、筆記型電腦、平板電腦、智能手機和其他移動設備。 未來設備適應： 隨著新的設備和螢幕尺寸的不斷推出，響應式設計可以保持網站的可用性和功能性。 響應式網頁前端設計是現代網頁設計的核心，它以提供一致的用戶體驗為目標，無論用戶使用何種設備，都能輕鬆訪問和享受網站內容。進一步了解響應式網頁前端設計，將有助於提高你的網頁開發技能並吸引更廣泛的受眾。

用AI簡報工具製作PPT、Google Slides，哪個工具適合我？本文一次比較包括Gamma、Manus、Canva AI、Gemini Canvas、Felo、NotebookLM等6大AI簡報工具，包括特色、優缺點與適用情境，幫你快速選對工作效率神器！本文節錄自《超有料！職場第一實用的AI簡報術》。 文／廖韋評 本文目錄（點擊可快速前往） 目前市面上有哪些常見的AI簡報工具？Gamma：AI簡報的先驅者Manus：自動化程度最高的簡報工具Canva AI：追求設計感的高手專用Gemini Canvas簡報模式：一鍵連動Google SlidesFelo簡報模式：搜尋到簡報一氣呵成NotebookLM簡報生成：把大量資訊轉為精緻簡報 以往我們要製作一份投影片，需要先挑選範本、打上文字、放入圖片，然後新增一張投影片、重複以上動作十幾次。而且資料放完之後，還需要注意資訊會不會太多、版面好不好看，然後大量的調整……，現在有了AI簡報工具之後，這些都不再是問題！ 編按：為了確保AI能夠做出精準符合需求的簡報內容，作者建議先定義簡報需求，做資料蒐集及資料彙整之後，透過投影片大綱規劃模組，生成完整投影片大綱，接下來就可以正式進入以AI簡報工具生成投影片的環節。延伸閱讀：用AI做簡報，建議先「生成大綱」！簡報大綱規劃模組Prompt分享 目前市面上有哪些常見的AI簡報工具？ 本書挑選了Gamma、Manus、Canva AI、Gemini Canvas、Felo、NotebookLM這六種AI簡報工具作為代表，可能有些讀者會很困惑該怎麼選擇，這邊簡單提供一個簡單的比較表格： 工具比較GammaManusFeloCanva AIGemini CanvasNotebookLM指定文字內容VVXXVV生成頁數上限10/20/7512/2420-3030-4030-4015-20版面平衡最佳尚可最佳普通尚可最佳素材設計感尚可普通普通最佳普通最佳使用上傳背景VVXVXXAI圖片生成VVVVXV自訂視覺風格VVVVXX批次調整VVXXVX手動編輯板塊式介面僅能微調僅能微調自由調整XX進階投影VVXVXX匯出格式PDF/PPTX/PNG/Google slidePDF/PPTX/Google slidePDF/PPTXPDF/PPTX/MP4/JPG/PNG/GIFGoogle SlidePDF 圖／旗標《超有料！職場第一實用的AI簡報術》 電腦版大圖：請開啟瀏覽器輸入網址：deck.tw/decktool 接下來我們將一一評比分析每個投影片工具的優點、缺點，讓大家可以根據需求挑選出最適合自己的工具！ Gamma：AI簡報的先驅者 Gamma擁有穩定的簡報生成品質、多樣化的視覺範本與豐富的設計功能，生成速度極快、但在文字量較多、邏輯複雜的情況下容易表現不佳。 優點缺點● 模組式設計介面對新手友善● 多種視覺邏輯模組可套用● 支援輕鬆更換主題配色● 可透過Agent以自然語言修改投影片● 投影片生成速度極快● 免費額度不補充（付費版則不受限制）● 免費版單次生成頁數僅10張● 無法整合搜尋，大綱規劃能力較差● 除了上傳模式外，無法整合圖片素材● 太多人使用，容易看得很膩 網址：https://gamma.app 使用方法： 「生成模式」讓AI根據提示詞生成主題大綱 「匯入模式」用現有檔案內容產生簡報 「貼上文字模式」貼上指定簡報大綱，100%指定生成內容 圖／旗標《超有料！職場第一實用的AI簡報術》 Manus：自動化程度最高的簡報工具 Manus具備極高程度的自動化整合能力，可以完美遵守本書提供的指令模組來產出內容，但在細節版面、字體比例與邊界控制上仍顯得不夠穩定，編輯功能也相對陽春，適合製作專案導向的投影片。 優點缺點● 規劃、搜尋、整合文字一氣呵成● 可整合使用者上傳圖片素材● 投影片可整合訊息較多● 點數制度無法吃到飽使用● 字體常常出現過小情況● 設計容易超出16:9邊界導致文字被吃掉● 編輯功能較為薄弱，無法自由新增內容 網址：https://manus.im/ 使用方法：點擊輸入框下方的「投影片模式」（製作簡報），再輸入想製作的簡報主題。可提供標題、上傳舊PPT，或直接提供完整簡報大綱與參考資料 圖／旗標《超有料！職場第一實用的AI簡報術》 Canva AI：追求設計感的高手專用 Canva AI擁有龐大的設計素材庫與完整編修工具，能在「素材美感」與「調整彈性」上提供最強大的支援，但在自動文字編排與資訊密度控制上有許多不足，常需依賴使用者自行調整平衡。 優點缺點● 模板素材的整體設計感較好● 強大Canva設計工具可做精細編修● 投影片張數不受限制● 無法100%自訂投影片內容● 僅協助套版、文字容易過小● 偶爾會出現英文內容，須付費功能才能批次翻譯 網址：https://www.canva.com/ai/ 使用方法：點擊輸入框下方的「設計>簡報」，可輸入想製作的簡報主題，並選擇「分享對象」、「風格」、「長度」 圖／旗標《超有料！職場第一實用的AI簡報術》 Gemini Canvas簡報模式：一鍵連動Google Slides Gemini Canvas設計的簡報版面一如Google的簡潔俐落，強大的資訊處理功能使其可以處理較多頁數的投影片設計，適合較龐大的商務任務。缺點是生成時間較久、以及需要發佈到Google Slides才能做細節編輯。 優點缺點● 設計風格簡約● 可發布至Google Slides以利後續編輯● 投影片張數不受限制● 指令複雜時無法穩定觸發簡報模式● 輸出到Google Slides時會些微跑版● 投影功能較薄弱● 多次編輯時容易有Bug● 預設從網路抓取圖片 網址：https://gemini.google.com/canvas 使用方法：選擇「Canvas」模式，在指令輸入「請幫我製作一份關於OO的簡報」，就會進入簡報製作模式。如果想匯出簡報，點擊Canvas區塊上方的「匯出成簡報」，即可至Google Slides更自由的做細節編輯。 圖／旗標《超有料！職場第一實用的AI簡報術》 Felo簡報模式：搜尋到簡報一氣呵成 Felo的投影片設計質感令人驚豔，可以把搜尋的內容轉變為大綱。但是不支援指定內容的大綱，同時投影片生成之後就不支援批次調整，匯出時跑版情況嚴重，比較偏向小型或輕量化的研究主題。 優點缺點● 自訂Agent模式可容納一萬字左右的Prompt● 可直接將搜尋結果轉為投影片● 產出前會產生三種TA的StoryLine供你選擇● 設計質感良好，整體風格穩定● 點數制度無法吃到飽使用● 產出之後無法批次調整或再製● 編輯功能較為薄弱，僅能微調介面元素項目 網址：https://felo.ai/ 使用方法：在首頁點擊「AI簡報」，或在回答頁選擇「生成AI幻燈片」、「轉換至AI簡報」。 圖／旗標《超有料！職場第一實用的AI簡報術》 NotebookLM簡報生成：把大量資訊轉為精緻簡報 NotebookLM的簡報模式是目前整體簡報設計評價最高的工具，透過圖片生成的方式，能夠根據主題內容產生豐富的輔助設計。 優點缺點● 整體設計感最佳‧ 可在投影片中呈現大量訊息● 能根據簡報內容呈現視覺化邏輯● 可直接在NotebookLM中完成簡報● 使用圖片方式生成，後續調整不方便● 文字過小時，仍然會出現亂碼● 無法將來源圖片直接整合到簡報中 網址：https://notebooklm.google.com/ 使用方法：於工作室區塊選擇「簡報」，或點編輯圖示選擇「自訂投影片」調整格式、語言、長度，以及輸入大綱、目標對象、樣式和重點。NotebookLM會自動整合來源內容產生投影片大綱，並根據大綱產生高度視覺化的投影片。 圖／旗標《超有料！職場第一實用的AI簡報術》 延伸閱讀：NotebookLM簡報怎麼編輯？5招修改法實測，轉PPTX、線上改都行 你可以看完這些工具的比較之後，選擇自己相對有興趣的工具開始體驗！ 節錄自：旗標《超有料！職場第一實用的 AI 簡報術：用對工具讓生產力全面進化！》／廖韋評 著

文／104工作快找APP 104工作快找App更新v2.31.0版本囉！Android、iOS的求職者，建議您盡快開啟Google Play或App Store下載更新。因應近期海外高風險地區求職詐騙議題，104為善盡求職安全提醒責任，我們不再受理知名企業以外的海外高風險地區職務，這次App更新也在應徵流程多了提醒和說明，同時新增檢舉功能，若發現有可疑職務，可即時通知舉報，一同守護職場安全，多一分心神、多一份保障！ 勞動部專線 0800-085151104職場安全諮詢專線 02-29126104 轉 8222。 疫情期間也可以多利用App視訊面談功能，安心防疫守護健康，節省時間也能降低接觸風險。 更版摘要 查通知、應徵紀錄、我的儲存，新增「資料保留期限」說明職務頁、應徵完成頁，新增「求職提醒」說明職務頁、公司頁，新增「檢舉」功能關於我-帳號與協助，新增「服務條款」 查通知、應徵紀錄、我的儲存，新增「資料保留期限」說明 「查通知」、「應徵紀錄」、「我的儲存」介面優化，這次更新在介面上呈現更清楚的資料總筆數與保留期限說明，不怕忘記資料留存時間了！ 查通知-誰通知我、誰看過我 ▲ 開啟App，下方功能切換到「查通知」點擊「誰通知我」頁籤可查看所有通知訊息的總筆數，以及保留期限為90天點擊「全部訊息」，篩選訊息類別可查看已篩選後的類別筆數點擊「誰看過我」頁籤可查看瀏覽過履歷的公司筆數，以及保留期限為90天 關於我-我的儲存-儲存工作、儲存公司 ▲ 開啟App，下方功能切換到「關於我」點擊「儲存工作」頁籤可查看已儲存的職務總筆數，以及保留期限為1年點擊「儲存公司」頁籤可查看已儲存的公司總筆數，以及保留期限為1年 關於我-應徵紀錄 ▲ 開啟App，下方功能切換到「關於我」點擊進入「應徵紀錄」可查看用戶已成功應徵的紀錄筆數，以及保留期限為60天 職務頁、應徵完成頁，新增「求職提醒」說明 更新後，在應徵動線上增加了求職安全小叮嚀，努力找工作、順利面試之餘，求職者也務必多加留意自身安全喔！ 應徵流程_點擊「我要應徵」 ▲ 首次主動應徵職務時，需請您花點時間閱讀求職安全相關叮嚀，最後點擊「我知道了」，進入應徵流程，若點擊右上方 [x] 關閉提醒，則會回到工作說明畫面，您的應徵尚未成功送出，還請您留意喔！ 〔同場加映〕．在主動應徵流程中，點擊過「我知道了」，30天內將不會再次彈出求職安全提醒，若期間內有更新App也不會彈出。．新安裝用戶，首次主動應徵時，會彈出該求職安全提醒。 職務頁、應徵完成頁 ▲ 點入任一筆職務，於工作說明畫面點擊「求職安全提醒」，畫面會彈出提醒小語，點擊「我知道了」就可以回到職務頁繼續瀏覽了！ ▲ 當您成功送出應徵，在應徵完成頁點擊「求職安全提醒」，畫面也會彈出提醒小語，點擊「我知道了」就可以回到原頁面，繼續瀏覽其他職務。 職務頁、公司頁，新增「檢舉」功能 遇到有詐騙疑慮的職務該怎麼辦？不知道向104提報可疑職務的入口在哪嗎？這次更新後，在職務頁和公司頁都分別新增了「檢舉」功能，提供回報管道，邀請您一同守護職場安全。 職務頁 ▲ 開啟App，點入任一筆職務於工作說明畫面，點擊右上角「⋮」展開選項再點擊「我要檢舉」，填妥反應類別及問題描述，提報有疑慮的職務 公司頁 ▲ 開啟App，點入任一筆公司介紹於公司簡介畫面，點擊右上角「⋮」展開選項再點擊「我要檢舉」，填妥反應類別及問題描述，提報有疑慮的企業 關於我-帳號與協助，新增「服務條款」 真心感謝您成為我們的會員，使用104人力銀行求職等服務，不只可以在PC網頁查看服務條款，更新App後，能更方便快速查看完整的會員權益和求職相關規定。 ▲ 開啟App，下方功能切換到「關於我」點擊進入「帳號與協助」再點擊「服務條款」展開選項可依序點擊[集團規約]、[求職規約]、[隱私權條款] 查看完整內容。 以上【工作快找App】2.31.0版本更新說明 若有任何使用問題，歡迎透過以下方式直接與104客服聯繫，我們會有專人盡快回覆您，謝謝！ 【電話客服】 02-2912-6104 轉 2【E-Mail】 104apps@104.com.tw【網路客服】 https://104.tw/w/feedback 104工作快找服務團隊 祝您求職順利，職涯精彩、愉快。

Outlook自動回覆功能在職場中有許多應用情境，以下是其中三個常見的情境，其中使用這一功能可以提高工作效率和改善專業形象： 情境 1：外出辦公或休假： 在您外出辦公或度假期間，您可能無法即時回覆郵件。透過Outlook自動回覆功能，您可以事先設定一條專業的自動回覆消息，告知發送方您當前的狀態並提供預期的回覆時間。這樣可以保持對方的了解，同時避免因無回覆而影響合作關係。 情境 2：會議和工作專案： 在參與會議或深度投入某個工作專案時，您可能需要專注於當前任務，無法及時回覆郵件。透過Outlook的自動回覆功能，您可以在這段時間內向發送方發送一條提醒性的消息，表明您正在忙於其他工作，但會儘快回覆。 情境 3：處理大量郵件或特定主題： 在某些情況下，您可能收到大量相似或重複的郵件，例如某個特定主題的討論或活動通知。在這種情況下，使用自動回覆功能可以節省您不必要的重複回覆工作，同時確保每位發送方都收到及時的響應。這有助於提升效率，使您能夠更專注於更具價值的工作任務。 這三個情境展示了Outlook自動回覆功能在處理不同工作場景中的實際應用價值。這項功能不僅使您能夠更靈活地應對工作，同時也有助於維護良好的溝通與合作關係。通过適當地使用自動回覆功能，您可以提高工作效率，更好地管理工作和生活的平衡。

【個案情境說明】 參加會議被要求要負責寫會議紀錄，因為比較沒有寫會議紀錄的經驗，怕有漏記，將會議過程錄音，會後認真聽，花了很多時間整理，寫出類似逐字稿的會議紀錄，沒想到居然被主管責備，說你不知道怎麼寫會議紀錄嗎?為什麼我這麼認真寫，還會被罵呢? 【個案情境思考】 一、 從情境中發現問題 1. 會議過程錄音，會後花很多時間聽跟整理，這樣真的是有效率的方法嗎? 2. 寫出類似逐字稿的會議紀錄，會議如果很長，內容很多，讀起來會很辛苦 3. 為什麼這麼認真寫，還會被罵呢?主管希望看到的會議紀錄，會是如何呢? 二、 從問題中思考原因 1. 工作要能能有效率，同時也要能兼顧效果，怕自己有漏聽到重點，搭配錄音會是好方法，但是要重頭聽到尾，再逐一記錄重點，真的會花很多時間 2. 一場會議可能重要的結論會是特定的事項，中間的討論也許會有所發散，若真的把所有內容都照流程紀錄，這可能是會議逐字稿，並非會議記錄 3. 主管平常工作很忙，他可能期待的會議紀錄，是能夠幫助工作有進展的紀錄，能透過會議記錄，提醒與會成員重要的決議及並追蹤相關的工作事項 三、 從原因來評估行動 1. 在會議進行過程中，就能夠專注來做紀錄，將聽到的重點分點條列打出文字，並針對相關決議及待辦事項，可先簡單做好分類，以利後續的整理 2. 錄音可以備而不用，當發現自己有地方沒有聽清楚，可以透過錄音檔的輔助，來還原會議當下的過程，並擷取相關重點，對應到會議記錄的內容中 3. 會議前可先確認會議目的，並依據目的來對應相關的紀錄，除非有希望記錄到會議中誰說了什麼?一般而言，可以先用制式會議紀錄方式來做整理 四、 從行動來推論結果 1. 當能夠持續練習寫好會議記錄，會幫助自己練習文字化的能力，並將相關重點做條列式的分類，未來除了會議記錄，也可能運用在知識萃取的工作 2. 若能都不用靠錄音檔，就可以摘要出會議大部分的內容，也代表有很好的轉化能力，透過每一次會議聆聽並摘要重點，寫會議記錄會是職場的訓練(或是磨練…) 3. 每次會議都能清楚知道目的為何?當會議發散或是沒有辦法記錄到重點時，能及時提醒主席或與會成員能回到會議主軸，這會是更難能可貴的表現 【參考結論】 寫會議記錄是辛苦的過程，一開始要寫好一篇會議紀錄，相對會花比較多時間，但如果可以從寫好會議記錄的練習，學習如何將重點做出摘要與整理，並能對應到會議不同的目的，就可以不用花時間寫出逐字稿，還是有機會把會議的重點來作呈現~

因疫情的影響下，「遠距工作」的模式，已成為可行性的工作常態。 而當工作與生活的融合，有了更深一層的追求... 我想，"數位遊牧"和"自由工作者"，還是有些不同之處。 🔆數位遊牧：享受在全球任一地方，邊工作邊旅遊的生活體驗！ 🔆自由工作者：工作型態可彈性安排，達到工作與生活的平衡。 因近期「出任務」外包接案平台2024年全站改版，將其調整合作方式，我也順勢的更新了頁面和作品，無意得到享有方案體驗的機會！😊 後續，再與大家分享成交案件的成果。 「出任務」專業的事，找專業的人👉https://www.tasker.com.tw/

培養解決問題的創造力 程式設計真正的挑戰不在於學習程式的語法，而是學會怎麼有創意地解決問題，製作出一流的作品。 作者V. Anton Spraul在本書中針對程式設計師如何解決問題的方法做了詳實解說，也講述其他書籍常常忽略的主題：如何才能像程式設計師這樣思考。書中每個章節講述一個程式設計的概念，如類別、指標和遞迴等概念。另外每章後面都有開放性的習題，鼓勵讀者接受挑戰並活用學到的知識。 在本書中，讀者將學到： ‧把問題分割成不同的部分，讓問題變得更容易解決 ‧活用函式、類別和程式庫，讓大多數的程式碼都能重複使用 ‧為特定工作挑選出最適合的資料結構 ‧深入學習許多進階的程式設計工具，像遞迴和動態記憶體配置等 ‧組識自己的想法和開發策略來解決某些特定類型的問題 雖然書中的範例程式都是以C++所編寫而己，但範例所勾勒出的創造性問題解決觀念則適用於任何一種程式語言。實際上，這些概念早超出電腦科學這個領域。正如大多數技巧熟練的程式設計師所了解的，寫出一流的程式碼是門創造性的藝術，要實現這個理想的第一步就是要「像程式設計師這樣思考」。 看更多書籍介紹: http://books.gotop.com.tw/v_ACL057700

🔷資安職能是什麼❓ 資安職能，指的就是為了做好一個資安職務，所需具備的資訊安全專業知識與能力，大致可分為管理類技能及技術類技能。 資安的職務類別如此繁多，職務內容隨科技進步不斷快速演化。實務上觀察，企業內部資安人力高度缺乏，一位資安兼職人員或是資安專責人員，可能需身兼多重的資安職務在身上。組織內資安資訊人員，以及資安專責人員，所需的職能，就須從企業組織賦予的工作類別，性質著手分析，並找出適合於的資安職能。 針對企業內的其他人員，所需瞭解的就是自身的業務流程，業務流程有關的資訊安全風險及公司相對應的安全控制要求及做法。在日常工作時，養成良好的資安習慣，提升資安意識，降低資安事件的發生率。 🔶資安職務類別與資安職能🔶 國家資通安全研究院，研析各國資安人才類別框架及我國資安人才類別分類，建立我國資安人才類別框架。並進一步對應各項資安人才類別主要之職務執掌，以及該人才類別常見所需具備的職能，列出19 項資安人才類別之職務描述與核心職能。以模組化的方式建立各產業適用的資安人才類別，並建議初階到高階的資安職涯發展路徑。 19 類別的職務，包含治理類，管理類，技術類，顧問類及教育研究類等。對資安從業人員來說，在建構自己的資安職能發展與資安職涯規劃化是一個很有幫助的參考框架。 🔷2024 最夯的資安職能需求❗️❗️ 依據 2023 年資安院公佈的「台灣資安人才培力研究報告」的分析，我國資安人才需求前三名類別分別是：營運與維護，監管與治理，保護與防禦。與美國 Cyber Seek 統計的資安人才須求類別前三名：營運與維護、安全交付、監管與治理，比較後可發現，「營運與維護」類別的人才缺口，在台灣與美國均位居第一，但台灣在此類需求佔五成以上。(可參考附圖一) 🔶資安職能該如何提升❓ 安碁學苑整合跨領域之豐富業界實務經驗，於2024年推出適合資安新手到技術人才進修等五大職能課程。著重演練及實作的課程，協助企業及組織，培育內部資安人才；輔助資安從業人員，持續發展其專業資安職能；引導新進或轉職資安工作領域之資安新手，建立穩健的資安職能基礎。(可參考附圖二) --------------------------------------------------------------------------------- 🔔想更了解自己未來的職能發展與職涯規劃，歡迎與安碁學苑職能顧問諮詢： ➤安碁學苑資安職能免費諮詢👉https://acsiacad.pse.is/5llycg ➤完整的資安職能課程培訓專區👉https://www.acsiacad.com/papular_list/14

Blender 是一套免費且開源的 3D 軟體。它支援 3D 創作中的所有流程，包含建模、材質、骨架、動畫、模擬、算繪、合成、動態追蹤、影片編輯以及 2D 動畫的製作。 開源的特性，讓 Blender 長的又快又健康 Blender 經由非營利的 Blender foundation 開發及維護，其開源的特質，讓世界各地的創作者及開發者可以自由的提供各方面的貢獻，並提出以「使用者」優先的開發規劃。也因此，Blender 每天都在不斷的成長，每天也有越來越多的人投入 Blender 的懷抱。 Blender 特色 1：具備設計友善的軟體介面 記得一開始使用 Blender 的時候( 2.74 版)，依然需要查詢很多不同的資料後，才能夠慢慢的理解軟體的整體功能。 但到了 2.8 版之後，Blender 的介面設計對於使用者越來越友善，讓第一次接觸的人，就可以經由簡單的介面配置，以及淺顯易懂的圖示說明，馬上知道自己在做什麼，讓想要自學 Blender 的門檻又降低了需多。 Blender 特色 2：藉由清楚的功能圖示，快速建模、提升操作效率 如同上面所提到的，Blender 可以經由清楚的功能圖示，讓使用者快速的進入狀況，而對於長期使用者，Blender 同時也提供了高度彈性的快捷鍵操作，當你稍微熟悉了各種常用的快捷鍵之後，你的軟體操作效率將會飛快的提升。 同時 Blender 也讓使用者可以自行設定以及新增快捷鍵，讓使用者可以更專注的進行創作，不需再花費多餘的時間在功能之間游移。 Blender 特色 3：邏輯化節點設計 + 軟體內貼圖繪製，創造寫實材質 Blender 的材質設定以節點連接的方式操作，加上內建的 Principled Shader，讓使用者只要簡單的調整幾個常用數值，就可以呈現出幾可亂真的寫實材質。 如果再配合簡單的節點邏輯，使用者就可以不需配合其他軟體，直接在 Blender 裡面進行貼圖繪製，或產出其他各種風格的材質表現。 同時配合即時算繪引擎的加持，讓你在調整材質的同時，就可以直接觀看最終算繪效果。 詳見原文> https://hahow.in/cafeteria/articles/6063061f64445a571be5fee7

大家好，我是你們的職涯諮詢夥伴。今天我想與大家探討一個關於工作與成長的話題——在職場中我們應該跳脫舒適圈，還是擴大舒適圈呢？ 在我們談到這個議題之前，我先分享一個我最近接觸的真實案例。這是一位名叫小陳的工程師的故事，他不僅充分地展現了這個議題的重要性，更是給了我們極大的啟發。 小陳是個銳意上進的工程師，他致力於學習新知，挑戰自我，並且常常願意走出舒適圈令自我成長。然而，他突然發現，跳脫舒適圈給他帶來的不只是刺激與成長感，還有困窘與壓力。他發現嘗試新東西雖倍感刺激，卻也常常帶著難以言喻的掙扎。 此時，一個新的概念出現在他的心中：「擴大舒適圈」。他開始思考，能不能不跳脫現在的舒適圈，反而努力將舒適圈向外擴大呢？他嘗試著，努力的讓自己已具備的技能更上一層樓，擴大自己的專業領域，將自己的舒適圈向外擴大。 很快，小陳看見了美好的變化。擴大舒適圈給他帶來的成就感，也讓他感到輕鬆愉快。他發現到，原來成長並不必然需要離開舒適圈去面對未知的恐懼與壓力，透過不斷的精進與提升，他也能實現跨步前進。 透過小陳的故事，我們看見了一個新的視角。在職場中，跳脫舒適圈固然是一種成長的方式，但擴大舒適圈可能才是更為有效且長遠的途徑。跳脫舒適圈讓你面對新的挑戰，而擴大舒適圈則讓你在原有的基礎上將自我生活的版圖更加拓展。 在職場中，我們可能會面對到各種的壓力與挑戰，這時候，我們要緊記，舒適圈不是框住我們的牢籠，而是成長的基地。嘗試跳脫或是擴大，都能讓我們看見自我成長的可能。 結語：在職場中，選擇跳脫或擴大舒適圈，並不是一個二擇一的選擇，而是需要依據當下的情境與自我需求，做出最適合自己的選擇。當我們選擇跳脫時，讓我們勇往直前，當我們選擇擴大時，讓我們堅定不移的精進自我。每一種選擇，都是邁向更美好自我的一種方法！

阿哲被通知資遣的那天，整個人都懵了。 他在那家公司待了很久，從一開始的菜鳥工程師一路熬到資深專員，自認努力不懈、配合度高，結果主管只淡淡說：「組織調整，這次你也在名單裡。」 ​ 他回家的路上，一直在想：「難道我真的不夠好嗎？」 ​ 這是許多人被解雇後的第一個念頭。 職場上的「不續聘」、「資遣」、「結案」常常被包裝成體面的說法，但當事人心裡都明白，那意味著「你不被需要了」。然而，真的是能力不好、表現不佳，就會被解雇嗎？ ​ 有趣的是，許多研究和實務經驗都顯示，被解雇的原因，往往不只是「不夠好」。在我這些年陪伴上百位求職者與主管的過程中，最常見的原因反而是「價值錯位」——公司要的，不再是你擅長的。 ​ 以前有一位客戶，小君，是行銷企劃出身，邏輯清晰、文案力強，但公司轉型後決定「全面數位化」，新主管看重的是「數據分析」與「自動化行銷」。小君努力補課、加班學GA、研究SEO，可主管卻還是說：「你的強項不太符合我們現在的方向。」 最後，小君被請走。 ​ 她哭著問我：「那我以前做的努力，都算什麼？」 我回答：「不算錯，只是公司改變得比你快。」 ​ 這句話聽起來殘酷，卻是真相。 許多被解雇的人，其實在原本的環境裡表現很好，只是市場與公司策略改變了。組織重整不是對錯之爭，而是一種資源重新配置。當企業在成本、效率、方向之間取捨，有人自然就會被「優先調整」。 ​ 但這也不代表，我們完全沒有需要反思的地方。 被解雇之後，最有價值的問題不是「我哪裡不好」，而是「我還有哪些地方沒被看見」。 ​ 很多人被資遣後，會急著找下一份工作，怕履歷有空窗。但真正聰明的做法，是先停下來，問自己三個問題： ​ 這份工作曾經讓我熱血的地方是什麼？ → 它代表你的動機與價值。 ​ 我最擅長的技能，在哪種環境被發揮得最好？ → 它代表你的職場「適配度」。 ​ 這次的離開，是因為我不夠強，還是我放錯了位置？ → 它幫你釐清，該「進修」還是該「轉向」。 ​ 有一位被外商裁掉的朋友，在休息兩個月後找到一家新創公司，薪水反而比原本多。他笑著說：「以前我在大公司裡像螺絲釘，現在在小團隊裡反而能自己決定事情。」 那時我才發現，很多人不是不夠好，而是原本的位置太小，裝不下他們的價值。 ​ 然而，也確實有些人被解雇，原因是自己「長期停滯」。 有些員工在職場久了，會以為「資歷＝實力」，忘了市場在變。 當公司在找能推動變革的人，而你還在堅持「以前都是這樣做」，那就不是公司錯了。 ​ 在職涯諮詢裡，我常提醒求職者： 穩定不是原地不動，而是持續讓自己有被需要的能力。 所謂的安全感，不是待在同一家公司，而是無論到哪裡，都能創造價值。 ​ 被解雇後最重要的事，不是懷疑自己，而是重新「定義自己」。 當你能說出：「我知道我會什麼、我能帶來什麼、我想去哪裡」，那一刻，你就已經開始贏回主導權了。 ​ 阿哲後來找我諮詢，我們一起整理他的履歷與強項。 他擅長製程改善，卻被安排在部門裡不合適的職務做了三年。這次被裁，其實不是他不好，而是被「放錯位置」。 經過三週重新定位，我們幫他找到一家中型製造業，入職三個月後，他傳訊息來說：「我終於知道『被解雇』有時候是老天幫忙按下重新開始。」 ​ 所以，下次若你也遇到被解雇的情況，請不要急著責怪自己。 職場的淘汰機制從來就不是純粹的「優劣」，而是「契合」與「時機」。 有時候公司不要你，不代表你不夠好，只是你該去別的地方，讓別人看到你的好。 ​ 記得這句話： 被解雇，或許是別人結束了你的一段旅程，但接下來的路，是你重新選擇的開始。

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在這個追求工作績效的時代，加班似乎已經成為職場的日常。然而，有一群人正在用自己的方式，默默地翻轉這個「加班至上」的職場文化。他們不是不夠拚、不夠努力，而是掌握了一個許多人不敢面對的職場真相。 ​ 今天要跟大家分享的是小容的故事。她是一名行銷企劃，在台北一家國際廣告公司工作，年資已經五年多了。在她剛進入職場時，就跟大多數的新鮮人一樣，相信努力加班就是敬業的表現。每天早到晚退，假日也常常被臨時交辦的案子搞得焦頭爛額。 ​ 「那時候真的覺得，加班就是在替自己加分，」小容回想起那段日子，臉上帶著苦笑。「直到有一次，我在辦公室待到半夜，突然接到媽媽生病住院的電話，我才驚覺自己錯過了太多重要的事情。」 ​ 這個意外成了小容職涯的轉捩點。她開始認真思考，為什麼每天加班到深夜，工作卻永遠做不完？於是她開始觀察公司裡的每一個人，特別是那些看起來游刃有餘的資深同事。 ​ 在這過程中，她注意到一個有趣的現象：公司裡最受重用的企劃主管阿民，居然每天都準時下班。更特別的是，只要到了下班時間，就算正在開會，他也會很有技巧地把該討論的重點都帶出來，然後優雅地結束會議。 ​ 這個發現讓小容非常好奇。她開始偷偷觀察阿民的工作方式，發現他有一套獨特的工作節奏。每天早上九點準時到公司，先花十五分鐘整理當天的工作清單，接著就專注地處理每一項任務。中午他一定會離開座位吃飯，順便運動一下。下午的工作安排得井井有條，重要的會議都儘量安排在精神最好的時段。 ​ 更重要的是，阿民對於工作任務有著清楚的優先順序。他會在接受新任務時，就先釐清專案的重要程度和緊急程度，然後根據實際情況安排工作進度。如果遇到突發狀況，他也會立即調整原本的計畫，確保重要的事情都能如期完成。 ​ 「你知道最神奇的是什麼嗎？」小容說，「阿民不只自己能準時下班，連帶著整個團隊的工作效率都提高了。因為大家都被他影響，開始學會在工作時間內把事情做完。」 ​ 這個觀察讓小容開始調整自己的工作方式。她學著在每天早上花一點時間規劃工作，把任務根據重要性分類。更重要的是，她開始學會對工作說「不」。當主管交辦新的工作時，她會很清楚地說明手上目前的工作狀況，並討論各項任務的優先順序。 ​ 「其實主管們也不是真的希望我們加班，」小容說，「他們要的是工作成果。如果你能在正常工時內，有效率地完成工作，展現專業度，反而會更受到肯定。」 ​ 漸漸地，小容發現自己的工作效率確實提高了。不只是工作品質變好，連帶著生活品質也跟著提升。她有更多時間陪伴家人，也能參加一些進修課程，充實自己。最讓她意外的是，主管們似乎更加重視她的意見，因為她總是能在討論時提出清晰的想法和建議。 ​ 「現在回想起來，那種拼命加班的日子，反而是在浪費生命，」小容笑著說。「準時下班不是偷懶，而是一種對時間的尊重，對生活的經營。」 ​ 根據人力銀行的調查顯示，有超過八成的上班族有加班習慣，但其中只有不到兩成的人覺得加班對工作效率有實質的幫助。反而是那些能夠在正常工時內完成工作的人，往往在職場上更容易獲得升遷機會。 ​ 這個現象其實不難理解。能夠準時完成工作的人，通常具備更好的時間管理能力和工作效率。他們不會把時間浪費在無意義的加班上，而是把精力集中在真正重要的事情上。 ​ 更重要的是，這樣的工作方式能讓人保持良好的身心狀態。當你有充足的休息時間，自然能以更飽滿的精神面對工作。這種正向循環，才是真正的職場智慧。 ​ 「我現在每天準時上下班，工作反而做得比以前好，」小容說。「因為我學會了專注在真正重要的事情上，而不是一味地用時間去填補效率的不足。」 ​ 這個故事告訴我們，在職場上，真正的成功不在於你花了多少時間在公司，而在於你如何善用這些時間。準時下班不是目標，而是一種順其自然的結果。當你真正掌握了工作的要領，自然就能把時間花在最有價值的地方。 ​ 或許，這就是職場上最重要的一課：學會好好工作，也要學會好好生活。畢竟，人生不該只有工作，還有更多美好的事物值得我們去經營和體會。

顧客抱怨處理課程講義（ISO 10002 標準流程） 課程目標 1. 了解顧客抱怨的重要性 2. 掌握 ISO 10002 的客訴處理原則 3. 學會標準化的抱怨處理流程 4. 獲得客服／現場人員可立即使用的應對技巧 5. 能夠在現場或電話中有效安撫客戶情緒 課程大綱--顧客抱怨的定義與影響 1. ISO 10002 八大原則 2. 顧客抱怨處理流程（七大步驟） 3. 話術技巧與情緒安撫 4. 案例練習（現場所用） 5. 常見錯誤與避免方式 6. QA 與課後檢核 第一章：顧客抱怨的重要性 1.1 顧客為什麼會抱怨？ • 期望與實際體驗落差 • 服務溝通不良 • 商品品質問題 • 等待時間過長 1.2 抱怨的正面價值 • 讓企業得以改善 • 降低負面口碑 • 保留即將流失的客戶 • 提升企業形象 第二章：ISO 10002 顧客抱怨處理八大原則 1. 可見性：抱怨管道清楚可見 2. 易取得性：提交抱怨不應困難 3. 回應性：快速回應顧客 4. 客觀性：公平處理每一件抱怨 5. 免收費：顧客不應付費 6. 保密性：保護顧客資訊 7. 追蹤性：清楚責任歸屬與紀錄 8. 持續改善：從抱怨中學習 第三章：標準顧客抱怨處理流程（ISO 10002） 步驟 1：接收抱怨 客服／現場應做： • 致歉並感謝顧客告知 • 蒐集必要資訊（時間、地點、內容） • 紀錄於抱怨紀錄表 • 若顧客情緒強烈→先安撫後紀錄 📌 話術示例： 「謝謝您通知我們，很抱歉讓您有這樣的感受，我先幫您了解整件事情的情況。」 步驟 2：抱怨分類與指派 分類方向： • 商品品質 • 服務態度 • 動線／等待 • 資訊不清 • 現場環境 指派：由客服主管或班主管判定是否需跨部門。 步驟 3：調查與蒐證 • 查詢錄音、監視器、訂單資料或現場紀錄 • 訪談員工 • 確認事件事實 📌 原則：不得自行猜測、不得隱瞞。 步驟 4：提出解決方案 • 說明調查結果 • 清楚告知公司能提供的補救措施，例如： o 補償（現金券、折扣） o 換貨／重作 o 重啟服務 o 再教育員工 📌 話術示例： 「依我們查到的情況，我們會這樣為您處理……請問這樣的方式您可以接受嗎？」 步驟 5：執行處理並回覆顧客 • 實際提供補救方式 • 若需時間處理→定期回報顧客進度 步驟 6：結案與紀錄 需記錄： • 抱怨類型 • 處理方式 • 顧客是否滿意 • 相關人員 步驟 7：後續追蹤與改善 • 定期分析抱怨趨勢 • 高頻問題進行改善 • 對員工進行教育訓練 • 每月客訴報告提供主管 第四章：客服與現場所需的話術技巧 1. 同理技巧（非常重要） • 「我理解您現在一定很不舒服……」 • 「換作是我，我也會覺得困擾……」 2. 明確確認問題 • 「請問可以再讓我確認一下問題的部分嗎？」 3. 控管顧客情緒 • 不反駁 • 不使用反問句 • 讓顧客說完再回應 4. 語氣原則 • 穩定 • 緩慢 • 不急躁 第五章：案例練習（課堂練習用） 案例 1：商品瑕疵 顧客表示：你們的商品拿到時破掉。 ➡ 練習：如何應對？ ➡ 標準答案：同理 → 紀錄 → 查證 → 解決方案（換貨／補償） 案例 2：員工態度不佳 顧客說：你們的員工愛理不理。 ➡ 練習：同理 → 收集資訊 → 調查 → 道歉與補救 第六章：常見錯誤與避免方式 ❌ 趕著結案、不聽顧客說 ❌ 怪罪同事或顧客 ❌ 态度過於冷淡 ❌ 承諾做不到的補償 ✔ 正確做法： • 穩定情緒 • 明確流程 • 說到做到 顧客抱怨處理 SOP（ISO 10002） 可直接納入公司內部制度的 SOP 格式： 文件名稱：顧客抱怨處理 SOP 版本：V1.0 依據標準：ISO 10002 適用部門：客服中心、現場服務部門 1. 目的 建立一致、快速、具透明度的顧客抱怨處理流程，以提升顧客滿意度並作為公司改善依據。 2. 適用範圍 所有顧客透過電話、現場、Email 或其他方式提出之抱怨事項。 3. 定義 • 抱怨：顧客對商品、服務或流程不滿意而提出的反應。 • 補救措施：公司針對問題給予的改善方式。 4. 職責 • 客服與現場人員：接收抱怨、紀錄、初步安撫 • 主管：分派案件、審核處理方式 • 跨部門單位：提供調查與改善支持 5. 流程步驟 5.1 接收（Response） • 於 5 分鐘內回應顧客 • 完成抱怨紀錄表（含事實、時間、顧客需求） 5.2 分類與分派（Classification） • 依抱怨類型與嚴重程度，分派至相關部門 • 特級案件於 2 小時內啟動調查 5.3 調查（Investigation） • 查詢資料、確認事實 • 若涉及員工行為 → 主管需訪談 5.4 回覆與解決（Resolution） • 提供顧客可接受的解決方案 • 確保符合公司補償政策 5.5 結案（Close） • 完成案件系統結案 • 紀錄改善建議 5.6 追蹤（Follow-up） • 每月彙整抱怨類型與趨勢 • 持續改善流程