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長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Service blueprint)-詹翔霖副教授 服務過程設計的分類 服務過程可以透過差異性、服務的對象和顧客接觸的型態三個向度來分類。 這個分類方式可以做為我們在組織服務系統中各個不同過程時的參考,亦可幫助我們瞭解服務的設計與管理,做為策略性定位的參考。 差異性 (1)差異性低—標準化服務 (2)差異性高—顧客化服務 服務的接受者 (1)物品 (2)資訊 (3)人 顧客接觸的型態 (1)直接接觸:服務發生的同時,顧客必須在場且與服務提供者互動。又分為自助服務和顧客與服務提供者直接互動、接觸。 (2)間接接觸:顧客與服務提供者的接觸是間接的,從家裡或辦公室透過電子媒體來進行接觸。 (3)沒有顧客接觸:完全不需要與顧客接觸的服務活動。 服務藍圖(Service blueprint)  自從1984年Shostack提出以服務藍圖(Service Blueprinting)來檢視服務產出過程之論述,服務藍圖即成為服務流程分析的重要工具之一。服務藍圖是一張以正確描繪服務系統的圖案或地圖,猶如工廠的作業流程圖,可用來檢視服務產出過程,首先用一個流程圖來描繪簡單的服務產出過程,接著針對每一個單項活動,服務提供者可提出可能出錯的地方。服務藍圖包括服務傳送的程序、員工與顧客的角色、服務之有形與可見成分等幾個部份。 Who--誰提出來的? G. Lynn Shostack有鑑於建築師以建築藍圖來具體展現其建築設計理念及細部規格,而提出服務藍圖法,將服務提供系統以類似流程圖的圖示方式具體展現,以做為服務設計和服務品質管理的工具。 What—什麼是服務藍圖? 服務藍圖法與服務品質機能展開法(Service Quality Deployment),在界定服務流程與活動上,都是可以引用的有效工具。根據服務流程特徵加以衡量,如果服務活動之內涵與服務流程具高度整合的服務業,適用服務藍圖法,服務藍圖是將服務提供系統的所有過程、業務以流程圖方式展現,並以可見線(line of visibility)區分前櫃(front-office)與後櫃(back-office)的服務。並可藉此找出與顧客互動的服務接點, Why--為什麼需要服務藍圖?服務藍圖的用處在哪裡? (1)服務設計的工具 (2)溝通的工具— 服務藍圖亦可作為服務提供者內部溝通的工具及工作指南。 (3)服務品質管理的工具— 服務藍圖的規畫,除了可進一步釐清工作程序及定義外,並可藉由「可見線」和「互動線」(line of interaction)找出服務接點(encounter point)與各項支援服務接點的相應工作。瞭解顧客在各項服務接點所接觸之服務資源,以及服務提供的性質,有助於設計服務提供者與顧客互動之服務接觸品質,進而確保所有服務接點都令顧客滿意。管理者根據服務藍圖分析失誤點(fail point),評估可能發生的潛在問題,調整服務提供流程或設計更簡單的程序來避免錯誤發生。 How—如何表示 由外而內的四條線 (1)服務人員與顧客互動線(line of interaction):區隔消費者與服務人員之間。 (2)服務可見線(line of visibility):介於服務人員服務提供與後勤人員服務準備之間。 (3)後勤人員內部互動線(line of internal interaction):介於後勤人員中用戶服務與技術服務之間。 (4)服務完成線(又名內部線):後勤人員中技術服務與管理之間。 服務藍圖即是用來設計複雜的服務流程圖,而服務失誤可能發生在消費者與服務提供者任何一個時間點上,故在藍圖內加上若干註記,以防範失誤的產生。 (1)失誤點—F:注意顧客抱怨與提升服務品質的要點。 (2)顧客等候點—W:重視等候線之管理。 (3)員工決策點—D (或菱形方塊):加快服務流程與排除無附加價值步驟為管理重點(Kingman-Brundage,1989)。 三、區別失誤點與等候點之輕重緩急的順序 1. 區別失誤點中,致命(fatal)、緊要(important)、次要(minor)的失物點。 2. 區別等候點中,關鍵(critical)、重要(important)、次要(minor)的等候點。 服務藍圖之效益   透過服務過程和工作流程之邏輯化、具象化的展現,服務藍圖可以發揮教育性、溝通性、整合性和顧客導向之效益。 (1)教育性:   將服務系統以服務藍圖展現時,必須對服務系統之運作有深入的認識,而透過服務藍圖之系統性學習和批判性思考有助於各環節工作人員認識所司工作在整體服務系統之地位與價值(Shostack, 1992)。 (2)溝通性:   服務藍圖提供管道讓一群人以具象化的藍圖為參考點,相互溝通並分
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食物中毒症狀、處理與照護:致病菌種有哪些?潛伏期多久?幾時會好?
食物中毒症狀、處理與照護:致病菌種有哪些?潛伏期多久?幾時會好?
聚餐後上吐下瀉?食物中毒症狀是什麼?幾人以上才成案?為什麼每年有這麼多食品中毒案件?當出現中毒情況時,要如何處理與緩解?跟《104職場力》一起關心食物中毒的照護與預防。 文/《104職場力》 本文導覽 食物中毒是什麼?幾人以上出現症狀才算食物中毒?食物中毒定義的最低人數食物中毒好發時節食物中毒原因是什麼?可能由哪些病因物質引發?7個造成食物中毒的原因何謂病因物質?食物中毒潛伏期多久?統整清單一次看民國70年至112年食品中毒統計圖食物中毒症狀有哪些?多久才會好?能上班嗎?常見的食物中毒症狀食物中毒多久會好?食物中毒要上班上課嗎?發生食物中毒怎麼辦?緊急處理3步驟+後續飲食照護食物中毒處理3步驟!食物中毒怎麼緩解?可以吃什麼?飲食調整原則看過來如何避免食物中毒?4原則讓你吃得健康又安心1. 食品處理要講究2. 外出用餐要謹慎3. 保持清潔與衛生4. 個人衛生不可忽視 近期知名吃到飽餐廳「INPARADISE饗饗」被爆,有多名民眾往用餐後上吐下瀉,症狀嚴重到無法上班,醫院通報就醫人數達數十人。對此,台北市衛生局已勒令業者停業,饗賓餐飲集團也發表聲明,除了積極配合政府食安政策、釐清事件可能的原因,並立即改善衛生局所提點的事項之外,也同步聯繫顧客,關懷及蒐集更詳細的資訊。 無論尾牙、春酒,或是平時部門/同事聚餐,其實都潛藏食物中毒的可能性,但食物中毒要如何辨別?萬一真的不幸發生了該怎麼辦?跟著《104職場力》小編一起了解成因和處理方式。 食物中毒是什麼?幾人以上出現症狀才算食物中毒? 食物中毒(Food Poisoning)為「食源性疾病(Foodborne Outbreak)」的俗稱,又稱作食品中毒。是指因為食用了含有病原微生物、有毒化學物質或其他毒素的食物所引起的疾病。 食物中毒定義的最低人數 根據衛福部食品藥物管理署官網所示,通常食物中毒是當「2人或2人以上攝取相同的食品而發生相似症狀,稱為1件食品中毒案件」。 不過如果出現以下狀況,即使只有1人症狀,也會被視為1件食品中毒案件: 患者是因肉毒桿菌毒素引起,且檢體檢驗出肉毒桿菌毒素,或由可疑食品檢體檢測到相同類型的致病菌或毒素。 因攝食食品造成急性食品中毒(如化學物質或天然毒素中毒)。 經流行病學調查推論為攝食食品所造成。 而民眾誤以為「有大量受害人數才能稱作食物中毒」的迷思,來自於常看到的相關新聞。這邊要特別說明,通常會上媒體的案件相對是較嚴重、大型的「集體中毒」,所以容易讓大家產生誤解,其實食物中毒成案的人數並沒有想像中的這麼多。 食物中毒好發時節 ▲民國70年至112年食品中毒案件各月份案件數總計(圖片來源:衛福部食藥署) 我們普遍認為夏季食物容易因氣溫潮濕悶熱而變質,但其實從統計圖表來看,冬季卻常是流行高峰,這也許跟年末聚會、尾牙,以及過年自宅圍爐、到處吃喝有關(通常此時節也會增加海鮮的攝取量),當然也不排除因為天氣冷,大家輕忽了食物保鮮的重要性。 綜合來說,食物中毒不分季節氣候、全年度都會發生,因此提醒大家,不論何時,在衛生與食品料理、保存上,都要時刻謹慎注意。 食物中毒原因是什麼?可能由哪些病因物質引發? 7個造成食物中毒的原因 食品加熱處理不足 食品未妥善保存 食品調製後在室溫下放置過久 生食與熟食交叉污染 烹調人員衛生習慣不良 調理食品的器具或設備未清洗乾淨 水源被污染 ▲補充1:食品加熱的原理與建議度數 食物經過適當加熱可以殺死活細菌,也可以消除細菌所產生的毒素。通常加熱70℃以上,比較容易消滅細菌,但部分毒素很耐熱,不僅需要較高的加熱溫度,也需要持續較長的時間,例如: 肉毒桿菌產生的毒素活性,需要在100℃的溫度中長達10分鐘才會消失。 金黃色葡萄球菌即便經過高溫烹煮,其產生的毒素活性仍不會被破壞。 所以會建議大家,如果能即煮即食是最安全的。 ▲補充2:食品保存的方式與建議度數 7-60℃是細菌在食物內快速生長繁殖的最佳溫度,因此這個區間被稱為「危險溫度帶」。 為了抑制細菌孳生,通常有冷藏跟熱藏2種方式: 冷藏● 建議放置在低於7℃的環境中。● 「已烹調的食物」或「易腐敗食品及原料」,會建議放置在5℃以下保存。熱藏● 通常需高於60℃保存較不容易孳生細菌。 另外,當食物調製後,不要在室溫下放置超過2小時;夏天或當室溫超過32℃時,則不要放置超過1小時。這2點也請大家特別注意唷! 何謂病因物質?食物中毒潛伏期多久?統整清單一次看 病因物質(Etiologic Agent)是指疾病(食物中毒)發生的原因。簡單舉例:假如確定是因某盤海鮮中的腸炎弧菌引發食物中毒,那「腸炎弧菌」就是病因物質,而那盤海鮮就是「原因食品(媒介)」。 常造成食品中毒的主要病因物質種類包含:細菌、病毒、天然物、化學物質及寄生蟲等,以下為大家整理了類別、媒介與潛伏期資訊。 ◆ 病因物質1:細菌 引發食物中毒的細菌種類常出現的媒介食品潛伏期腸炎弧菌Vibrio Pparahaemolyticus● 生鮮海產及魚貝類4-90小時,平均約17小時沙門氏桿菌Salmonella● 受污染的畜肉、禽肉、鮮蛋、乳品、魚肉煉製品等動物性食品● 豆餡、豆製品等蛋白質含量較高的植物性食品6-72小時,平均為18-36小時金黃色葡萄球菌Staphylococcus Aureus● 受污染之肉製品、家禽、蛋製品、魚貝類、乳製品、盒餐、生菜沙拉及麵包店產品等1-7小時,平均為2-4小時仙人掌桿菌Bacillus Cereus● 嘔吐型:米飯或澱粉類製品● 腹瀉型:香腸、肉汁等肉類製品;濃湯、醬汁、果醬、沙拉、布丁甜點及乳製品等嘔吐型:1-5小時腹瀉型:8-16小時病原性大腸桿菌Enteropathogenic Escherichia Coli● 受糞便污染的食品或水源一般:5-48小時腸道出血性:2-8天肉毒桿菌Clostridium Botulinum● 低酸性罐頭食品、香腸、火腿、燻魚等肉類加工品及真空包裝豆干製品● 家庭自製醃製蔬果、魚、肉類、香腸、水產品12-36小時李斯特菌Listeria Monocytogenes● 生菜沙拉、即食食品、加工肉類製品、熱狗、乳酪、奶油、沙拉醬及未經適當殺菌的牛奶及冰淇淋等3-70天曲狀桿菌Campylobacter Jejuni● 受感染之雞肉、鴨肉1-10天,平均為2-5天霍亂弧菌Vibrio Cholerae● 未煮沸的生水● 生吃水中的海產,如生蠔、甲魚、未熟的魚及蝦蟹等數小時-5天,平均為2-3天產氣莢膜桿菌Clostridium Perfringens● 肉類,尤其牛肉及禽肉● 含肉類產品,如肉汁及燉菜6-24小時阪崎腸桿菌Cronobacter Sakazakii● 低水分、乾燥食品,如嬰兒配方奶粉/牛奶、花草茶和澱粉等12-36小時 ◆ 病因物質2:病毒 引發食物中毒的病毒種類常出現的媒介食品潛伏期A型肝炎病毒Hepatitis A Virus● 冷盤、三明治、沙拉、水果和果汁、牛奶及奶製品、生鮮魚貝類及冷飲15-50天,平均為28-30天急性E型肝炎Acute Hepatitis E● 未煮熟的豬肉15-64天,平均為26-42天諾羅病毒Norovirus● 即食食品、沙拉、三明治、冰品、水果及生鮮魚貝類24-48小時沙波病毒Sapovirus● 受糞便污染的食品或水源24-48小時 延伸閱讀:【辦公室危機】得諾羅病毒怎麼辦?要上班嗎?全方位諾羅病毒症狀、簡介、照護與預防守則 ◆ 病因物質3:動物性/植物性天然毒 動物性天然毒植物性天然毒河豚毒素Tetrodotoxin麻痺性貝毒Paralytic shellfish poison, PSP下痢性貝毒Diarrhea shellfish poison, DSP失憶性貝毒中毒Amnesic shellfish poison, ASP熱帶性海魚毒Ciguateric toxins組織胺Histamine蟾蜍野生菇類姑婆芋Alocasia macrorrhizaL. Schott & Endl大花曼陀羅Brugmansia suaveolensWilld.Bercht.&PreslH亨利氏伊立基藤Erycibe henryi Prain大苦薯Dioscorea hispida Dennst歐洲黃菀Senecio vulgaris L.蔥蘭Zephyranthes candidaLindl. Herb.發芽馬鈴薯樹菸草Nicotiana glauca斷腸草Gelsemium elegans擬灰花紋鵝膏Amanita fuligineoides ◆ 病因物質4:化學物質 包含:農藥、重金屬、過氧化氫等非合法使用之化合物。 其中過氧化氫Hydrogen Peroxide的潛伏期約30分鐘-2小時,殘留媒介如下: 魚肉煉製品(如魚丸、魚板、魚捲及魷魚絲等)、魚翅乾品 麵製品(烏龍麵、濕麵條、油麵及米苔目等) 豆類製品(干絲、豆干及麵腸等) 新鮮蓮子及鹽水雞 免洗筷、竹籤及牙籤 ◆ 病因物質5:寄生蟲 主要為海獸胃線蟲症Anisakiasis,易出現在未煮熟的水產魚類中,潛伏期為0-48小時,症狀會持續數天至數月。 綜合以上物質,會發現不少共通點為「未煮熟之食品」,因此建議大家無論選擇生食或熟食,一定要特別留意來源、環境及保存方式,才能降低食品中毒的風險。 民國70年至112年食品中毒統計圖 ▲民國70年至112年食品中毒病因物質(不含病毒)案件數總計圖(圖片來源:衛福部食藥署) ▲民國70年至112年食品中毒案件原因食品判明案件數總計(圖片來源:衛福部食藥署) 從圖表可以看出,腸炎弧菌遙遙領先,幾乎成為細菌類的主要病因物質;其次是金黃色葡萄球菌及仙人掌桿菌,對照上述表格,不難發現都是生活中常見的食物類別(海鮮、肉類、米飯等),其中又以複合調理食品為大宗,因此日常飲食請務必遵循低溫保存與加熱原則,才能杜絕壞菌入侵。 食物中毒症狀有哪些?多久才會好?能上班嗎? 常見的食物中毒症狀 衛福部食品藥物管理署官網指出,常見的食品中毒症狀依分類可包含: 噁心、嘔吐 腹瀉、腹痛 發燒、頭痛及虛弱 有時候伴隨血便或膿便 上述僅是「有可能出現的症狀」,不代表所有的症狀會「同時發生」。 食物中毒好發族群不限年齡層,無論大人或小孩都有可能因接觸病因物質而發病。 食物中毒多久會好? 中毒的症狀及嚴重與否會因「患者年齡、個人健康狀況、引起食物中毒的病因物質種類,以及吃了多少原因食品」而有不同程度的展現。 正常狀況下,通常會持續1-2天,部分抵抗力較弱的患者會持續7-10天。 幼童、長者或慢性病患者等抵抗力特別弱的族群,症狀相對會比較嚴重,甚至可能引發死亡。 食物中毒要上班上課嗎? 無論食物中毒病症多輕微,上吐下瀉還是容易造成人體虛脫,相信在常跑廁所的情況下,也無法集中精神辦公念書,放鬆休息可能會是比較好的選擇;萬一是由病毒引起的食物中毒,可能還會有傳染風險(例如諾羅病毒)。 從歷年的各場所患者數量統計表中,可以看出「學校、辦公場所和供膳之營業場所」是高危險場域。 ▲民國70年至112年食品中毒案件攝食場所患者數總計(圖片來源:衛福部食藥署) 畢竟上課、辦公通常需長時間相處、溝通,加上半密閉的場域,傳染風險因而提升,因此建議患者不適就在家休養,等到症狀緩解再進公司或學校,減少群聚感染的可能。 發生食物中毒怎麼辦?緊急處理3步驟+後續飲食照護 了解並謹記食物中毒處理之道,不僅可以自救,也能幫助身邊的人妥善處理,將傷害降至最低。 食物中毒處理3步驟! 1. 發生疑似食品中毒症狀時應迅速就醫。 如果出現噁心、嘔吐、腹痛或腹瀉等症狀,應該立刻去醫院就診,如真的非常不適,可請同事、師長或家人協助就醫。及早處理能幫助減輕症狀並避免情況惡化。 2. 保留剩餘食品檢體(密封並留存於低溫冷藏,不可冷凍),並儘速通知衛生單位。 將可能引起中毒的剩餘食品保留起來(可請他人協助),並放在密封容器中冷藏(注意不要冷凍)。這樣可以提供給醫療機構或衛生單位進行檢查。同時,務必儘快通知當地的衛生單位,讓他們了解情況,以便進行必要的調查和處置。 3. 醫療院(所)發現食品中毒病患,應在24小時內通知衛生單位。 通常醫療機構確認有食物中毒病例,都會在24小時內向衛生單位報告。幫助相關單位追蹤食物來源,防止更多人受害。 各地方政府衛生局及衛生福利部食品藥物管理署聯絡電話如下: 基隆市衛生局:02-2425-2221 臺北市政府衛生局:02-2720-5322 新北市政府衛生局:02-2257-7155 桃園市政府衛生局:03-334-0935 新竹市衛生局:03-535-5191 新竹縣政府衛生局:03-551-8160 苗栗縣政府衛生局:037-726-306 臺中市食品藥物安全處:04-2222-0655 南投縣政府衛生局:049-223-1994 彰化縣衛生局:04-711-5141 雲林縣衛生局:05-700-1372 嘉義市政府衛生局:05-233-8066 嘉義縣衛生局:05-362-0600 臺南市政府衛生局:06-267-9751 高雄市政府衛生局:07-713-4000 屏東縣政府衛生局:08-736-2596 宜蘭縣政府衛生局:03-932-2634 花蓮縣衛生局:03-822-7141 臺東縣衛生局:089-331-171 澎湖縣政府衛生局:06-927-2162 金門縣衛生局:082-330-697 福建省連江縣衛生福利局:0836-22095 衛生福利部食品藥物管理署:02-2787-8200 同場加映:看到衛生不良的餐飲場所,要如何檢舉或申訴? 可以致電跟當地衛生局反映,並提供事發資訊(發生的時間、地點、違規情節等)與證據(如照片、影片等),各級衛生單位就會派遣專人受理及處辦。 食物中毒怎麼緩解?可以吃什麼?飲食調整原則看過來 當身體出現嚴重的腹瀉或水樣便症狀時,代表正處於發作的急性期,這時會建議患者先斷食1-2餐,等症狀趨緩後再慢慢進食或增加食量,讓身體逐漸適應,會比較舒服一點。 剛開始進食的時候,可以選擇一些容易消化的食物,比如: 澱粉類選吐司、白飯或粥 以低脂魚肉、豆腐或蒸蛋來補充蛋白質 蘋果、香蕉或木瓜是比較溫和的水果 這段時間不要吃生食、乳製品、辛辣、油膩或高脂肪食物,也不要喝碳酸、酒精、咖啡因等刺激性飲品,除了避免再次感染,也減少腸胃激烈蠕動機率,真正讓身體休息。 休息的同時記得多喝水。因為上吐下瀉會讓人體水分大舉流失,可以選擇口服電解水或者適量稀釋的運動飲料補充。 如何避免食物中毒?4原則讓你吃得健康又安心 食物中毒是常見的健康問題,症狀也相當激烈,但只要遵循4個基本原則,就能有效降低感染風險,幫助大家安全飲食。 1. 食品處理要講究 保持新鮮與清潔:選擇新鮮的食材,並確保使用乾淨的水來清洗和烹調。 區分生熟食處理:使用不同砧板和刀具來處理生食和熟食,避免交叉污染。 將食物徹底煮熟:確保食物中心溫度達到70℃以上,這樣才能有效消滅細菌。 注意食物保存原則:將易腐敗食物放致5℃以下冷藏,不要讓食物在室溫下放置過久。 2. 外出用餐要謹慎 避免冷食和生食:在外面用餐時,最好選擇熱食,避免吃來路不明的食物。 小心路邊攤:雖然路邊攤小吃簡便又美味,但衛生狀況難以保證,建議選擇衛生條件良好的餐廳。 3. 保持清潔與衛生 注意確實清潔:確認自己與他人在接觸食物前後都有洗手,有傷口時要先包紮好。 飲水務必煮沸:最好將水煮沸後再飲用,避免喝生水,以確保安全。 4. 個人衛生不可忽視 勤洗手:調理食品或吃飯前後都要徹底洗手,以防細菌感染或傳播。 選擇新鮮衛生的食材:不僅是食物本身,使用的水也必須乾淨無虞。 遵循這些簡單的原則,不僅能享受美味的食物,還能大大降低食物中毒的風險。記得保持警覺,讓你的飲食生活更加安全健康! 文章參考資料來源:衛生福利部食品藥物管理署 延伸閱讀 年終大餐吃到腹痛嘔吐掛急診?!醫警告「控糖」飲食在年節聚餐宜忌口 熱食不能放冰箱?食物掉地3秒內還能吃?微波爐可殺死細菌?醫揭6大食安迷思 腹瀉就有可能是「腸躁症」嗎?醫師授1法快速判斷是腸炎還腸躁症
【104職場力】
補習班試教三天,沒有報酬?
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問題: 我在補習班試教了三天,但最終沒被錄取。請問我是否可以請主管給我三天薪水? 解析: 依題意,求職者應徵補習班教師職務並且於補習班試教三日,最終無論有無獲得補習班的正式錄用,求職者皆已有提供勞務的事實,雖然試教是補教業者選任教師是否適任的主要篩選方法,惟是否須到三日始能判斷是否勝任教師職務的適格性,不免也有疑問,建議求職者可與該補習班主管商議可否按實際試教小時數酌給報酬或至少給與車馬費補助。 在此,也提醒有意到補習班任教者,事前應就試教時間多少節數或小時數,以及試教後有無報酬(車馬費)或報酬如何計算等事項向補習班詢問清楚,待雙方皆同意後始展開試教活動,以免事後爭議。
蘇宏文 人資法令學習成長班
失業者如冒險利用職業工會加入勞工保險,恐得不償失!
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勞工保險的設計機制是提供「在職勞工」在任職期間應各種事由(如傷病、失能、生育、老年給付等等)的情況發生時,能夠給予其幫助的各種給付。當工作者處於「失業」或任何形式的「待業」時,其實是不符合參加勞工保險的資格(另可加入國民年金保險),常有人提及的利用「職業工會」鑽漏洞,專家提醒:切勿為保留保險年限而鋌而走險! 文/許朝茂 本文導覽 「職業工會」會員的勞保投保規定避免誤投職業工會、喪失保險年資,3個重點要知道!重點一:加保職業工會,會員身分者仍須「從事工作」重點二:職業工會的會員實際未從事工作,是違規的!重點三:加保期間愈長,愈有彈性選擇「月投保薪資」小結 一般而言企業受僱勞工任職期間,依法強制要求企業為其辦理勞工保險,為其退休後晚年得申領老年年金,保障其晚年財務無憂。 勞工保險係針對在職勞工提供之保險,在其任職期間提供各種事由(如傷病、失能、生育、老年給付等)發生時,給予各種給付,可謂是勞工之寶。儘管符合雇主為受僱勞工辦理勞工保險僅有八款條件;但八款者條件皆是從事工作者,即「準用」勞工保險者皆符合在職工作者。 換言之,當勞工處於「失業」或各種形式「待業」者,均不符合參加勞工保險的資格;倘若勞工改以其他形式加入勞工保險,且經勞工保險局查獲違規時,其保險年資可能會遭受刪除風險。 報載: 一個中年勞工在公司兢兢業業工作了好幾年,沒想到突然被資遣。中年失業後找工作相當困難,為了不中斷勞保年資,於是先去職業工會投保,期望將「勞保年資撐著」,以期未來在65歲退休時、能領到金額較高的退休金。 由報載個案情形可知:個案當時「處於失業期間」,理論上不得加入職業工會勞工保險,且勞工保險局應自動通知其加入國民年金保險,提醒大家千萬勿「貪小便宜」試圖利用職業工會勞工保險而違規。 延伸閱讀:「職業工會參加勞保」可繳多領少,真的嗎?先搞懂7大常見QA、才能有效率請領! 「職業工會」會員的勞保投保規定 《勞工保險條例》第6條:年滿十五歲以上,六十五歲以下之左列勞工,應以其雇主或所屬團體或所屬機構為投保單位,全部參加勞工保險為被保險人: 受僱於僱用勞工五人以上之公、民營工廠、礦場、鹽場、農場、牧場、林場、茶場之產業勞工及交通、公用事業之員工。 受僱於僱用五人以上公司、行號之員工。 受僱於僱用五人以上之新聞、文化、公益及合作事業之員工。 依法不得參加公務人員保險或私立學校教職員保險之政府機關及公、私立學校之員工。 受僱從事漁業生產之勞動者。 在政府登記有案之職業訓練機構接受訓練者。 無一定雇主或自營作業而參加職業工會者。 無一定雇主或自營作業而參加漁會之甲類會員。 《勞工保險條例》第8條:左列人員得準用本條例之規定,參加勞工保險: 受僱於第六條第一項各款規定各業以外之員工。 受僱於僱用未滿五人之第六條第一項第一款至第三款規定各業之員工。 實際從事勞動之雇主。 參加海員總工會或船長公會為會員之外僱船員。 《勞工保險條例》第19條:年金給付及老年一次金給付之平均月投保薪資:按被保險人加保期間最高60個月之月投保薪資予以平均計算;參加保險未滿5年者,按其實際投保年資之平均月投保薪資計算。但依第58條第二項規定選擇一次請領老年給付者,按其退保之當月起前三年之實際月投保薪資平均計算;參加保險未滿三年者,按其實際投保年資之平均月投保薪資計算。 《勞工保險條例》第24條:投保單位故意為不合本條例規定之人員辦理參加保險手續,領取保險給付者,保險人應依法追還;並取消該被保險人之資格。 《高級中等學校建教合作實施暨建教生權益保障法》第21條:準用《勞工保險條例》,為建教生辦理勞工保險。 避免誤投職業工會、喪失保險年資,3個重點要知道! 職業工會會員必須從事符合該職業工會工作性質者,以其適合身分投保,非僅符合身分者即可加保,為防治上述情況,勞工保險局將查明並依法追還。以下藉由三個重點,加強勞工及HR對勞工保險之正確觀念: 重點一:加保職業工會,會員身分者仍須「從事工作」 《勞工保險條例》第6條載明:列八款受僱勞工,全部參加勞工保險為被保險人。換言之,符合該條文第七款者(指職業工會會員),不論是無一定雇主者或自營作業者,都仍須「從事工作」。 勞工保險適用在職工作之保險,只要是失業者或在家待業者,不論已經剛離開工作、或非自願性離職待業中、或一段期間操持家務等理由,總之目前未走入職場受僱或以個體名義從事工作,均不符合該款投保之資格或身分。 重點二:職業工會的會員實際未從事工作,是違規的! 僅憑會員身分加入職業工會勞工保險,而實際未從事該業之工作者,應知道有被查明及損失的風險! 《勞工保險條例》第6條:共計八款受僱勞工,投保單位應全部為其勞工加保;惟同法第八條之五款人員得「準用」本條例,參加勞工保險。上述各款勞工,均應符合在職工作者身分。 凡勞工未符合無一定雇主或自營作業身分而參加職業工會者,依法不得加入職業工會之勞工保險,勞保局會定期清查各款被保險人資格。同法第24條:投保單位故意為不合本條例規定之人員辦理參加保險手續,領取保險給付者,保險人應依法追還;並取消該被保險人之資格。 如果未有從事工作卻依然投保,結果就是投保單位及被保險人(勞工),雙雙損失嚴重。 重點三:加保期間愈長,愈有彈性選擇「月投保薪資」 勞工老年給付,按新制計算,其給付依據計算主要變數有二:「平均月投保薪資」、「保險年資」。後者按勞工提出申領之「保險年資」,只要將勞工保險期間之年資加總十分具體。 但,「平均月投保薪資」按被保險人加保期間最高60個月之月投保薪資予以平均計算;參加保險未滿5年者,按其實際投保年資之平均月投保薪資計算。 因此,勞工在加保期間應留意,若其加保期間未滿15年,又因失業而加入國民年金保險,雖其申領老年年金時,二種年金加保年資合併計算,得申領老年年金;但,因勞保之老年年金計算,不併計國民年金保險年資,恐會降低其勞保之老年年金。 反之,勞工保險年資超過15年以上者,待業期間國民年金保險年資相對少;於挑選加保期間總數且達60個月時,可以避開國民年金保險期間「月投保薪資」,此時計算勞工保險「平均月投保薪資」,只選擇勞工保險期間「月投保薪資」,也不會出現其老年年金申領金額被拉低情況。 延伸閱讀:國民年金不繳會怎樣?配偶會被罰款?可補繳嗎?怎麼繳?|國保懶人包 小結 勞工保險係為在職勞工,因應各種可能普通事故,適時提供各種給付,協助勞工度過難關,以保障勞工工作期間(投保期間)的權益,且晚年申領老年年金,可助其安度晚年。 至於勞工失業或待業期間,應改投國民年金,不得以不實身分投職業工會之勞工保險,一旦勞工保險局清查身分發現不實時,其已領各項給付追還,非常得不償失。 (原文標題:失業者若躲進職業工會加入勞工保險者,冒險為之,則可能得不償失) 作者介紹:● 岩熊仕管理顧問有限公司勞工法規事務 首席顧問● 文化、元智、健行大學推廣中心(部)等就業服務技術士班 講師
【104職場力】
Gemini學生方案1年免費!Google AI Plus申請資格、功能與4大用法一次看!
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Google推出Gemini學生方案,符合資格的大學生可免付費使用Google AI Plus 1年,除了享有更高的用量上限、400GB雲端儲存空間與Gemini Omni等功能,還可運用學習筆記本、個人化測驗、Gemini Live等工具準備作業與考試。究竟誰能申請Gemini學生方案?Google AI Plus有哪些功能?又能怎麼運用?以下整理官方資訊一次看。 文/《104職場力》 本文導覽 誰能申請Gemini學生方案?Google AI Plus免費條件Google AI Plus學生方案內容總覽Gemini學生方案怎麼用?4大情境一次看1. 上傳課程資料,建立專屬「學習筆記本」2. 善用「Deep Research與作業小幫手」拆解複雜問題3.透過「Gemini Live即時對話」釐清難懂概念4. 從論文到履歷都能協助,提升寫作效率Gemini學生方案值得申請嗎? 誰能申請Gemini學生方案?Google AI Plus免費條件 根據Google官方資訊,目前18~24歲符合資格的大學生,可申請免付費使用Google AI Plus學生方案1年;新加入的學生,以及2025年AI Pro試用期已結束的學生,都包含在符合資格的對象中,但學生資格需要每年重新驗證。 目前官網列出的優惠兌換期限至2026年12月31日止,申請時需要提供有效付款方式,如果沒有在試用期結束前取消Google AI Plus,試用期結束後將自動收取每月165元(但方案都可以隨時取消)。 圖片來源:Gemini官網 Google AI Plus學生方案內容總覽 符合資格的學生,透過學生方案可以取得:  免費使用Google AI Plus 1年 2倍用量上限 400GB雲端儲存空間 Gemini Omni Gemini Live 學習筆記本、影像與Live功能無限上傳 個人化學習工具與測驗 成效追蹤工具 知道可以免費使用Google AI Plus 1年後,接下來更重要的是「到底能拿來做什麼?」 Gemini學生方案怎麼用?4大情境一次看 Gemini學生方案涵蓋的使用情境,從課程資料整理、考試準備,到解題、即時對話與論文、履歷寫作,都能搭配Gemini使用。  1. 上傳課程資料,建立專屬「學習筆記本」 學生可上傳課程大綱、課堂筆記、教材與投影片,請Gemini建立學習筆記本,並根據內容製作研讀指南、摘要、練習題與個人化測驗;也能透過互動式視覺化內容,將較難理解的概念轉換成更直觀的學習素材。 2. 善用「Deep Research與作業小幫手」拆解複雜問題 遇到不會的題目時,可將圖片或檔案上傳給Gemini,讓AI分析內容、拆解問題並提供逐步指引;遇到需要深入查找資料的主題,也能使用Deep Research協助研究與整理資訊,降低蒐集資料的時間。 3.透過「Gemini Live即時對話」釐清難懂概念 學生可透過Gemini Live即時對話,針對課程中較難理解的概念進一步討論與提問,讓學習過程更具互動性。 4. 從論文到履歷都能協助,提升寫作效率 Gemini可協助激發寫作靈感、擬定大綱、校對論文、調整Email語氣與潤飾履歷,從課業寫作一路延伸到求職準備,協助學生更有效率地完成文字工作。 圖片來源:Gemini官網 除了AI學習功能,Google AI Plus學生方案也提供400GB雲端儲存空間、2倍用量上限,以及學習筆記本、影像與Live功能的無限上傳次數,讓學生在AI與雲端工具運用上可以更彈性。 Gemini學生方案值得申請嗎? 建議符合資格的大家都去申請使用,畢竟嘗試不同設計理念的AI工具本身也是一種學習! 對學生來說,AI的價值已不在於快速找到答案,更重要的是能不能真正融入學習過程!而Google將Gemini的學生使用情境一路延伸到職涯準備,某種程度上也反映了AI時代下「學習」與「工作」之間的界線正在變得模糊。 ◆想申請的學生,可直接點擊連結前往Google官方Gemini學生專區確認資格與申請◆ [course_plugin api_type='course_id' title='推薦課程' id='e9e13d08-2c6f-49b2-bae8-1e9418588041'] 延伸閱讀: ChatGPT也開始「管」孩子怎麼用AI?青少年版上線:防沉迷、防抄作業! Anthropic Academy免費AI課程完整指南|從入門到進階17堂全攻略
【104職場力】
ChatGPT也開始「管」孩子怎麼用AI?青少年版上線:防沉迷、防抄作業!
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OpenAI推出ChatGPT青少年版(ChatGPT for Teens),從學習模式、作業提醒到防止AI情感依賴,AI開始不只追求「給答案」,這項改變對未來職場人才有何啟示? 文/《104職場力》 本文導覽 AI不再只負責「給答案」,而是開始要求你自己想從「幫我做」變成「教我做」,AI正在重新定義學習不只怕抄作業,OpenAI更在意「孩子是否愛上AI」家長可管「什麼時候用AI」,其實職場人也該想想! OpenAI 8月18日宣布推出「ChatGPT for Teens」,針對13~17歲青少年打造更強調學習、安全與健康使用的ChatGPT體驗,如果系統判定使用者未滿18歲,或使用者自述年齡介於13至17歲,將自動套用青少年版體驗。 這次更新的背後透露出一個重要訊號:AI公司開始不只思考「AI能幫使用者完成什麼」,而是開始思考「AI應該怎麼幫大家成長」。 這件事其實不只和學生有關,上班族、HR與企業主管也值得提前思考:當AI越來越會回答問題,下一代工作者真正需要培養的能力,究竟會是什麼? AI不再只負責「給答案」,而是開始要求你自己想 ChatGPT for Teens其中一項重要設計,就是讓AI從「答案機器」變成「學習教練」,例如學生遇到一道數學題,現在會透過提問、提示與逐步拆解,引導學生自己找到解法。 OpenAI也將「Study Mode」納入青少年體驗,透過引導式問題、逐步支援與知識檢核,讓學生理解問題,而不是單純複製最後答案;此外,還提供測驗及學習視覺化工具,協助學生確認自己到底有沒有真正理解。 更有意思的是,AI開始「避免直接替使用者完成作業」!系統加入「Responsible Homework Reminders」,如果AI判斷學生似乎只是想快速取得作業答案,而不是學習,便可能將使用者引導至學習模式。 從「幫我做」變成「教我做」,AI正在重新定義學習 想像兩種使用AI的方式: 第一種是:「幫我寫一份報告。」AI直接產出一份完整內容,使用者複製、貼上、交出去。第二種則是:「我需要做一份關於AI對未來職場影響的報告,你先問我5個問題,幫我整理思考方向,但不要直接寫答案。」 兩者都在使用AI,但前者單純省下時間、後者則強制思考跟學習,長期使用下來,最後培養出的能力可能截然不同,這是OpenAI這次推出青少年版ChatGPT時特別強調的方向。 不只怕抄作業,OpenAI更在意「孩子是否愛上AI」 這次更新另一個受到關注的設計,是OpenAI明確限制青少年與AI之間可能產生的情感依賴。 針對未滿18歲使用者,ChatGPT不應使用浪漫語言、鼓勵情感依賴,也不能暗示自己具有感情或自我意識;而浪漫及性意味的角色扮演行為等也都受到限制。 此外,ChatGPT for Teens也加入休息提醒、強化「你正在與AI互動」的提示,以及敏感圖片上傳提醒等設計,希望讓青少年保持與現實世界的連結。 家長可管「什麼時候用AI」,其實職場人也該想想! 除了AI本身的防護,ChatGPT for Teens也提供家長更多控制功能,例如家長可以設定「Quiet Hours」限制特定時段使用;也能管理部分設定,並在少數高風險情境收到安全通知;另外OpenAI也新增「Study Hours」,可以在特定時間預設開啟學習模式。 這件事其實很像企業正在面對的AI治理問題,企業不能只告訴員工「AI很好用,大家快去用」還必須進一步引導、規範,例如: 哪些工作可以交給AI? 哪些資料不能輸入? AI產出的內容誰負責確認? 什麼情況下必須由真人做最後判斷? 員工應該把AI當助理、老師,還是決策者? AI治理的核心是建立一套「怎麼正確使用」的規則!這也是現在企業培養AI人才時,越來越不能忽略的一環。 ChatGPT for Teens的出現,對青少年來說,可能是學習方式的改變;但對明天的職場而言,則可能是人才競爭規則的改變,想成為真正有競爭力的工作者,除了駕馭AI、驗證AI、修正AI,更要學會做出自己的判斷! [course_plugin api_type='course_id' title='推薦課程' id='e9e13d08-2c6f-49b2-bae8-1e9418588041'] 延伸閱讀: Gemini學生方案1年免費!Google AI Plus申請資格、功能與4大用法一次看! 更懂你了?ChatGPT新功能 可記憶Mac滑鼠點擊、鍵盤輸入 別只會開ChatGPT!寫企劃、查資料、解任務該找誰?全球數據揭職場AI的「真實專長」 AI虛擬夥伴「心」機重重?數據揭露:青少年恐有潛在心理健康危機! 你會放感情與AI聊天?研究示警:ChatGPT重度使用者可能更孤單!
【104職場力】
不是人資也能考!這張證照一次拿兩證,轉職獵頭、人資超熱門
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團隊裡發生衝突,主管該壓下去還是正面迎戰?主管衝突處理的完整策略
團隊裡發生衝突,主管該壓下去還是正面迎戰?主管衝突處理的完整策略
「我的兩個下屬互相不說話已經三個禮拜了,每次開會氣氛都超尷尬,我要怎麼辦?」 「業務主管和工程主管又在爭資源了,兩邊都來找我抱怨對方,我夾在中間快瘋掉了。」 這是很多主管每天都在面對的真實場景。團隊衝突,不是偶發事件,而是組織運作的常態。只要有人、有目標、有資源的分配,衝突就一定存在。 問題不在於「如何消滅衝突」,而在於「如何有效地處理衝突」。因為處理得好,衝突可以成為團隊進化的催化劑;處理得差,衝突會成為團隊瓦解的導火線。 這篇文章要帶你深入理解衝突的本質,掌握主管在各種衝突情境中的處理策略,讓你不再在衝突面前不知所措。 為什麼主管迴避衝突是最危險的選擇? 很多主管在面對衝突時,本能的反應是「先看看情況」、「讓他們自己解決」、「以和為貴,不要撕破臉」。這種迴避策略在短期內讓場面平靜,但卻是最危險的選擇。 迴避衝突的代價包括:衝突的根本原因沒有被解決,會在後續以更激烈的方式爆發。當事人會感到不被重視,對主管和組織失去信任。未解決的衝突會消耗團隊大量的心理能量,降低整體工作效率。如果主管長期不處理衝突,會被下屬認為「沒有擔當」,逐漸失去領導威信。 另一個極端是「強壓」——主管直接下令「你們兩個給我停,這件事就這樣定了,再有意見私下來找我」。強壓讓表面恢復平靜,但實際上只是把衝突壓入地下,當事人的委屈、憤怒和不滿並沒有被真正處理,甚至可能因為被強制壓制而更加積累。 真正有效的衝突處理,是在迴避和強壓之間找到第三條路:正面、有結構地介入衝突。 衝突的類型與本質診斷 在介入衝突之前,最重要的第一步是診斷:這是什麼類型的衝突?不同類型的衝突,需要截然不同的處理策略。 【類型一:任務衝突(Task Conflict)】 因為工作目標、優先順序、方法選擇的不同意見而產生的衝突。例如:A員工認為應該先做市場調查再設計產品,B員工認為應該先做出原型再收集反饋。這類衝突在適度範圍內,實際上對決策品質有正面幫助。 【類型二:關係衝突(Relationship Conflict)】 因為個人好惡、歷史恩怨、溝通風格差異而產生的人際衝突。這類衝突和工作本身無關,但會嚴重影響合作品質和工作環境。這是最需要主管積極介入的衝突類型。 【類型三:資源衝突(Resource Conflict)】 因為稀缺資源(預算、人力、時間、設備、優先支援)的分配不均而引發的衝突。這類衝突的根源通常是系統性的——資源本身就是不夠的,或分配機制本身不公平,需要從結構層面解決。 【類型四:角色衝突(Role Conflict)】 因為職責邊界不清、工作分工不明確而產生的衝突。例如:「這件事到底是我的工作還是你的工作?」這類衝突的解決方案是釐清職責邊界,而非單純調解人際關係。 診斷清楚之後,介入策略才能對症下藥。 衝突處理的五步驟框架 無論面對哪種類型的衝突,以下的五步驟框架能幫助主管結構性地推進衝突解決: 【第一步:個別了解,不公開審判】 在把衝突各方叫在一起之前,先分別和每一方進行一對一的溝通。目的是:聽取每一方對衝突的詮釋和感受,收集必要的事實信息,讓每一方感到被聽見和被尊重,以及識別各方的真實需求(通常和他們表達的立場不同)。 在個別溝通中,使用開放式問題:「你能告訴我,從你的角度看,這個衝突是怎麼發展到現在這個狀況的?」「你最希望這個問題能怎麼被解決?」「你覺得對方最主要的顧慮是什麼?」 避免在個別溝通中說「我知道,XX說了什麼什麼」,這會破壞信任,並讓各方感到被出賣。 【第二步:建立共同目標,打破「我vs你」的框架】 當你開始聯合調解時,第一個任務是將衝突的框架從「你和我的對立」重新定義為「我們共同面對的問題」。 可以這樣開場:「我請你們兩個來,不是要判斷誰對誰錯,而是因為我們有一個共同的目標——讓這個專案成功、讓這個團隊能夠順利運作。我希望我們一起找到解決方案。」 這個重新框架(Reframing)是打破對立情緒、建立合作心態的關鍵第一步。 【第三步:還原事實,分離情緒】 在聯合調解中,引導各方還原事實而不是辯論觀點。 「A,你能不能告訴我們,上週二的那個決策,從你的角度看到底發生了什麼事?」然後請B只聽,不打斷。再請B說他的版本。然後請主管(你)幫助雙方找到事實的重疊點和不同點。 在這個過程中,當情緒激動的言語出現時,要及時介入:「我理解你現在感覺很受傷/憤怒,我們待會有時間談感受,但現在我們先把事實的部分理清楚。」 【第四步:聚焦需求,共同解決問題】 衝突的表面是立場的對立,但深層是需求的碰撞。當你幫助雙方識別出各自真正的需求之後,往往會發現雙方的需求並不是完全對立的,只是表達方式和優先順序不同。 引導雙方問:「我們各自最核心的需求是什麼?」「有哪些解決方案能夠同時滿足這兩個需求?」「如果做不到100%滿足,我們可以各讓一步,找到一個雙方都能接受的方案嗎?」 這個「需求導向問題解決」的方式,比「各讓一步的妥協」更能帶來持久的解決方案。 【第五步:建立共識,明確後續行動】 調解結束之前,必須讓雙方對以下事項有清晰的共識:這次衝突的根本原因是什麼、雙方同意的解決方案是什麼、誰在何時做什麼事、以及如果未來類似情況再次發生,應該怎麼處理。 最好將這些共識以書面形式記錄(可以是電子郵件)。這不是要「留證據」,而是確保雙方對共識的理解是一致的,也可以在後續追蹤時用來確認執行狀況。 處理衝突的常見難題與解法 【難題一:當事人拒絕坐下來談】 有些人在衝突激烈時,會拒絕參與調解。這時不要強迫,先了解他們的顧慮:是怕被誤解?是怕沒有安全感?是感到不公平?針對具體顧慮給予承諾,再嘗試邀請。如果仍然拒絕,則需要明確說明不參與解決的代價(例如持續的工作影響)。 【難題二:衝突涉及主管本身的決策失誤】 有時候衝突的根源是主管自己的某個決策或行為造成的。這種情況需要主管有勇氣承認:「我在這件事上的處理方式確實有讓你們產生了這樣的理解,這是我的問題,我需要改正。」承擔責任不是軟弱,而是建立信任的關鍵時刻。 【難題三:衝突雙方其中一方完全沒有問題意識】 有些人在衝突中完全認為自己沒問題,所有的責任都在對方。這種情況不要試圖在調解現場改變他的認知,而是先讓他感到被聽見,再用具體行為(不是人格評判)來說明他的哪些行為對另一方造成了什麼影響。 【難題四:衝突在調解後又復發】 如果衝突在解決之後又復發,通常意味著第一次的解決方案沒有觸及根本問題,或共識沒有被確實執行。需要回到第一步重新診斷,這次需要更深入地挖掘結構性因素(如資源分配機制、角色定義等)。 預防衝突的系統性措施 最好的衝突管理,是在衝突發生之前就建立預防機制: 建立清晰的角色和職責邊界(RACI矩陣)。定期的一對一面談,讓主管提早捕捉到潛在衝突的信號。建立心理安全的團隊文化,讓成員敢於早期表達不同意見,而不是等到積累成衝突再爆發。明確的資源分配機制和優先順序原則,減少因資源爭奪產生的衝突。 常見問答 FAQ Q1:下屬之間的衝突需要主管介入嗎?還是讓他們自己解決? 輕微的意見不同,可以讓下屬自己溝通解決,這也是培養他們自主解決問題能力的機會。但如果衝突已經開始影響工作進度、工作氣氛,或者有一方明確向你反映無法自行解決,就必須介入。介入不等於判決,而是幫助雙方建立對話的空間。 Q2:如果衝突涉及不同部門的主管,我的層級不夠高,可以介入嗎? 跨部門的主管衝突通常需要更高層級的主管出面協調。但你可以先主動聯繫對方主管,以合作的態度(而非對立的立場)尋求雙方都能接受的方案。如果無法解決,再請雙方的共同上級介入,這是正確的升級路徑。 Q3:調解衝突時,我應該保持中立還是表達立場? 在收集信息和個別聆聽階段,保持中立是必要的。但如果在調解過程中,有一方的行為明顯不合理(例如違反公司規範、侵犯他人尊嚴),你需要清楚地說明哪些行為是不被接受的,這不是偏袒,而是維護基本的行為標準。 Q4:衝突處理之後,怎麼確保雙方不會再次爆發? 在共識達成後,建立一個定期的追蹤機制——例如在解決後的兩週和一個月,分別和雙方做一個簡短的check-in,確認狀況如何。同時觀察日常工作中雙方的互動,如果有復燃的跡象,及早介入而不要等到再次爆發。 Q5:主管自己的情緒在衝突中如何保持穩定? 調解衝突時,如果主管本身也帶著情緒(例如對其中一方的行為感到憤怒),需要先做好自我情緒管理。可以在介入之前給自己一些時間冷靜,並提醒自己的角色是「協助解決問題」而不是「對誰評判」。如果情緒真的很難控制,延後一到兩天再介入,通常比帶著情緒立刻介入更有效。 結語 衝突,是每一個主管不可能迴避的管理課題。如何在衝突中保持清醒、公正,並帶領雙方走向真正的解決,是衡量一個主管管理成熟度的重要指標。 迴避不能解決問題,強壓只是暫時的,只有正面、有結構地面對衝突,才能讓它成為團隊進化的契機。 如果你想系統性地學習衝突處理的完整技術,包含不同衝突情境的實戰演練,戰國策戰勝學院的「主管領導力養成班」提供全面的衝突管理訓練,讓你在面對任何衝突情境時,都能夠從容、有效地化解矛盾,帶領團隊持續向前。 戰國策戰勝學院 企業內訓「主管領導力養成班」 主管領導力養成班推薦:https://www.nss.com.tw/product/executive-leadership 電話:0800-003-191(免費) LINE ID:@119m
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2023年下半年:證照考試懶人包整理與提醒
2023年下半年:證照考試懶人包整理與提醒
在這個競爭激烈的求職市場中,持有相關資格證書是獲得理想工作的一個關鍵因素,考證照還有助於您的職業發展,通過考取不同領域的證書,您可以不斷擴大自己的知識領域,並提高職業選擇的多樣性。 【重點證照考試整理如下】( 會持續更新 ) 【113年專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試、領隊人員】 壹、報名日期: 一、筆試:112年12月(正確日期以正式公告為準)。 二、外語導遊人員第二試(口試):113年5月(正確日期以正式公告為準)。 貳、考試日期: 一、領隊人員:113年3月(正確日期以正式公告為準)。 二、導遊人員:113年3月(正確日期以正式公告為準)。 二、外語導遊人員口試(第二試):113年5月(正確日期以正式公告為準)。 證照介紹: https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E5%B0%8E%E9%81%8A 【112年專門職業及技術人員普通考試不動產經紀人考試】 壹、報名日期:112年8月1日至10日。 貳、考試日期:112年11月18日至19日。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E4%B8%8D%E5%8B%95%E7%94%A2%E7%B6%93%E7%B4%80%E4%BA%BA 【112年專門職業及技術人員普通考試記帳士考試】 壹、報名日期:112年8月1日至10日。 貳、考試日期:112年11月18日至19日。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/ability/10028815 【112年專門職業及技術人員高等考試建築師考試】 壹、報名日期:112年8月1日至10日。 貳、考試日期:112年11月18日至20日。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/ability/10028747 【112年專門職業及技術人員高等考試技師考試】 壹、報名日期:112年8月1日至10日。 貳、考試日期:112年11月18日至20日 。 包含: 土木工程技師 水利工程技師 結構工程技師 大地工程技師 測量技師 環境工程技師 都市計畫技師 機械工程技師 冷凍空調工程技師 電機工程技師 電子工程技師 資訊技師 化學工程技師 工業工程技師 工業安全技師 職業衛生技師(108年由工礦衛生技師更名) 食品技師 農藝技師 園藝技師 林業技師 畜牧技師 水產養殖技師 水土保持技師 採礦工程技師 交通工程技師 【112年專門職業及技術人員高等考試律師考試】 壹、報名日期: 一、第一試:112年4月25日至5月4日 二、第二試:112年9月12日至18日 貳、考試日期: 一、第一試:112年8月5日 二、第二試:112年10月14日至15日。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/ability/10029292 【113年專門職業及技術人員高等考試食品技師考試】 壹、報名日期: 第一次:113年02月27日至03月07日。 第二次:113年08月06日至15日。 貳、考試日期: 第一次:113年06月01日至02日。 第二次:113年11月16日至18日。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/ability/10028578 【113年專門職業及技術人員消防設備人員考試】 壹、報名日期:113年02月27日至03月07日。 貳、考試日期: 一、消防設備師:113年06月01日至02日。 二、消防設備士:113年06月01日。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E6%B6%88%E9%98%B2%E8%A8%AD%E5%82%99 【113年專門職業及技術人員普通考試地政士】 壹、報名日期:113年02月27日至03月07日。 貳、考試日期:113年06月01日至06月02日(正確日期以正式公告為準)。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E5%9C%B0%E6%94%BF%E5%A3%AB 【113年專門職業及技術人員普通考試保險代理人、經紀人及公證人考試】 壹、報名日期:113年02月27日至03月07日。 貳、考試日期:113年06月01日至02日。 參考證照:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E4%BF%9D%E9%9A%AA%E4%BB%A3%E7%90%86%E4%BA%BA
104學習 職場熱門證照排行榜
112/07/05號 領隊人員/導遊人員管理規則 修正草案
112/07/05號 領隊人員/導遊人員管理規則 修正草案
1. 「導遊人員」的考試科目名稱改成”導遊執業實務”、”導遊執業法規”、”觀光資源概要”、”外國語”。 「領隊人員」的考試科目名稱改成”領隊執業實務”、”領隊執業法規”、”觀光資源概要”、”外國語”。 2. 考試制度分成”通用制”跟”專用制”兩種。 3. “通用制”的證書效期為三年,”專用制”的證書效期為一年,若沒有在考上的期限內去受訓,其證書資格不予保留,須重新參加考試。 4. 新制目前還是有加考單一外國語一科的制度,交通部觀光局有把舊制沿用到新制,所以想要加考外國語單一科目的考生不用擔心。 5. 原112年7月1號前領有”考試院考試及格證書”者,為保障其權益,其具備的證書效力不受影響。 https://gazette.nat.gov.tw/EG_FileManager/eguploadpub/eg029124/ch06/type3/gov50/num14/Eg.pdf?mibextid=Zxz2cZ * 附上 修正草案的連結!!
羅迪歐 Augustus 領隊&導遊 交流考照社
老員工影響新人流失?管理者該做的5件事
老員工影響新人流失?管理者該做的5件事
老員工影響新人流失?管理者該做的5件事 每每新進員工都在一個月內離職,表面看是老員工負面影響,但本質是企業對「職場話語權」失控,與其責怪,不如調整管理方式。 一、不要讓「抱怨最多的人」成為新人導師 很多企業會自然地把「資歷最久的人」當帶新人選,但這其實風險極高。 問題在於: 資深 ≠ 認同公司 熟練 ≠ 願意傳承 做法: • 建立「導師篩選機制」(態度 > 年資) • 導師需經過簡單培訓(怎麼帶人、怎麼講話) • 設立導師評分制度(由新人反饋) 本質:把影響力交給對的人,而不是待最久的人。 二、主動管理「負面敘事」,而不是放任它存在 心理學中的「情緒傳染效應」說明: 負面情緒比正面更容易擴散,且影響更深。 如果不處理,會自然形成「內部輿論場」。 做法:不壓制抱怨,但要「引導出口」與定期座談或匿名反饋 • 將抱怨轉為問題清單,並公開改善進度 • 對長期散播負面且無建設性者進行管理介入 關鍵不是讓員工閉嘴,而是讓「抱怨有去處」。 三、強化新人前30天的「認知建構」 新人最脆弱的,不是能力,而是判斷。 心理學中的「首因效應」指出:人會用最初接收到的資訊,形成長期看法。 做法: • 前一週由主管或HR直接帶,而不是完全交給老員工 • 明確告訴新人: o 工作發展路徑 o 收入成長可能 o 做得好的案例(真實人) 安排「正向榜樣員工」交流,而不是只接觸抱怨者,搶在負面聲音之前,建立框架。 四、處理老員工的「認知失調」,而不是忽視 很多老員工一邊抱怨、一邊留下,其實是典型的「認知失調」。 內心邏輯是:「我留下來 = 這裡應該不好(不然我早成功了)」 所以他們會合理化環境的負面。 做法: • 提供老員工成長路徑(升遷、技能、薪資階梯) • 讓「留下來」變成一個有價值的選擇,而不是無奈 • 對長期停滯者進行職涯對話(而不是放著發酵) 當員工看見未來,就不需要用抱怨來平衡現在。 五、建立「現場意見領袖」機制 每個班組一定都有幾個影響力人物(不一定是主管)。 問題從來不是「有沒有聲音」,而是:誰的聲音最大? 做法: • 找出關鍵影響者(觀察誰最常被附和) • 將其納入溝通核心(例如試點政策、內部溝通) • 給予正向激勵(榮譽、獎金、角色) 不要對抗影響力,要重新配置影響力。 新人離開,很少是因為「條件不夠好」,更多是因為他們相信這裡沒有未來。 而這個「相信」,通常不是自己想出來的,而是被塑造的。 管理者真正要做的,不只是提升薪資與環境,而是: • 管好誰在說話 • 管好說了什麼 • 管好新人先聽到什麼 因為在組織裡,現實很重要,但詮釋現實的人更重要。
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簽派員怎麼考?簽派員工作有那些?基本9大工作整理!
簽派員怎麼考?簽派員工作有那些?基本9大工作整理!
簽派員在不同的行業和組織中可能擁有不同的職責,但總體而言,簽派員9大工作整理:他們的主要任務是協調和管理相關資源,確保工作順利進行。以下是簽派員可能擁有的一些一般性工作職責: 1.工作分派: 簽派員負責分派工作給相應的人員或部門。這可能包括分配任務、排定班次、確保適當的人員在需要的地方。 2.資源調度: 確保所需的資源,如人員、車輛、設備等,能夠及時到位,以滿足工作需求。 3.協調和通信: 與不同部門、團隊或個人保持有效的溝通,確保信息傳遞準確,協調各方面的工作。 4.問題解決: 處理工作中的問題和挑戰,提供解決方案,確保工作順利進行。 5.記錄和報告: 記錄相關的信息,製作報告,以便追蹤工作進展、資源使用和其他相關數據。 6.應急應變: 在面對突發事件或緊急情況時,簽派員需要快速做出決策,協調應對措施,確保事態受到控制。 7.使用技術工具: 有些簽派員需要使用特定的軟件或系統來監控、分析和管理工作流程。 8.遵守規定和政策: 確保所有工作都符合相關的法規、政策和公司標準。 9.客戶服務: 有時,簽派員可能需要與客戶、合作夥伴或其他相關方保持聯繫,提供服務或解答問題。 這些職責可能因行業和組織而異,例如,在運輸、物流、緊急服務等領域,簽派員的具體職責可能有所不同。
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第二章 加盟經營模式與類型《連鎖加盟經營管理:餐飲產業篇》
第二章 加盟經營模式與類型《連鎖加盟經營管理:餐飲產業篇》
第二章 加盟經營模式與類型《連鎖加盟經營管理:餐飲產業篇》 第一節 餐飲加盟模式的核心意義:擴張速度、資金效率與品牌影響力 加盟制度的本質,是讓品牌能以更快的速度擴張,同時降低總部的資金壓力。 對餐飲業而言,開店風險高、成本高、時間長,如果全部由總部直營,很容易造成資金耗竭、管理壓力過大。 加盟制度能帶來三大價值: 1. 以加盟主資金擴張 → 品牌更快佈局市場 2. 以加盟主的管理意願 → 減少總部的人力負擔 3. 以品牌的 SOP 與供應鏈 → 保持品質與一致性 也因此,如何設計一套能讓「加盟主與總部雙贏」的模式,是餐飲連鎖成功的第一步。 第二節 三大基本經營模式:直營、加盟、混合型 餐飲連鎖最常見的三種架構如下,這三種模式並非互斥,而是一種「發展階段循環」。 1. 直營模式(總部自投資、自營運) 特點 • 總部自負盈虧 • 管理、訓練、產品研發集中 • 可直接測試市場反應與營運策略 優點 • 管控力最強 • 品牌一致性高 • 可做為訓練、示範店 缺點 • 資金需求巨大 • 擴張速度慢 • 人力壓力大 適合用途 • 打造品牌初期 • 測試菜單、流程、設備 • 設立旗艦店與示範店 2. 加盟模式(加盟主投資,總部授權) 特點 • 加盟主自行投資開店 • 按照總部模式經營 • 需支付加盟金、權利金,並依規範購買原物料 優點 • 擴張速度極快 • 總部資金壓力低 • 加盟主較有積極性與在地經營能力 缺點 • 控管較難 • 加盟主素質差異大 • SOP 執行不確實容易損害品牌 適合用途 • 已經建立成熟 SOP、手冊與供應鏈的品牌 • 市場需求量大的類別,如手搖飲、咖啡、輕食、炸雞、鹽酥雞等 3. 直營+加盟的混合模式(最常見,也最穩定) 在成熟的餐飲連鎖中,90% 以上採用混合模式: • 直營店:當研發、示範、形象、訓練用途 • 加盟店:用於快速擴張與提升市場佔有率 混合模式可以平衡: • 管控力 • 擴張速度 • 資金效率 • 品牌一致性 也是連鎖餐飲最健康的發展結構。 第三節 依經營授權內容劃分的加盟類型 餐飲業的加盟模式,不只是「開店」這麼簡單,依授權範圍可分為四類。 1. 單店加盟(Single Unit Franchise) 最常見的加盟形式。 特點 • 一位加盟主只經營一間店 • 開店後由加盟主全權負責營運 • 適合餐飲入門者 優點 • 風險低 • 操作簡單 • 適合學習餐飲經營 缺點 • 擴張有限 • 總部管控單位多,管理成本高 2. 多店加盟(Multi-Unit Franchise) 加盟主一口氣開 2–5 間以上。 特點 • 加盟主具備一定資金與管理能力 • 更高效的區域管理 • 通常享有更多優惠或支援 優點 • 對總部更有利(管理更集中) • 加盟主規模化獲利更佳 缺點 • 加盟主能力要求高 在餐飲產業中,越來越多品牌設計「單店加盟 → 二店、三店升級制度」,吸引優秀加盟主擴展。 3. 區域加盟(Area Development) 加盟主取得某區域的開店權,一段時間內必須開出指定間數。 特點 • 加盟主像「區域營運商」 • 自負盈虧,但需達成開店目標 適用情境 • 城市型連鎖(如咖啡、速食、手搖飲) • 需要大量市場佈局才能見效的品牌 4. 總代理或國家代理(Master Franchise) 常見於海外市場的擴張。 特點 • 總部授權某一國家(或大區) • 代理商自行招募加盟主 • 代理商擁有高度自主權 優點 • 海外市場由在地人管理,效率高 • 總部能快速國際化 缺點 • 控制風險高 • 選錯代理商可能導致品牌毀於一旦 第四節 餐飲產業特有的加盟模式與應用場景 餐飲行業因「外送」、「坪效」、「人力需求」差異巨大,因此產生以下特殊加盟模式: 1. 外帶型加盟(Take-Out Model) 如手搖飲、咖啡外帶、炸物。 特點 • 店面小、省租金 • 人力少 • 出餐快、標準化高 適合品牌 • 手搖飲 • 咖啡吧 • 雞排、鹽酥雞 • 輕食、甜點外帶店 這是餐飲加盟成功案例最多的模式。 2. 內用型加盟(Dine-In Model) 如餐館、早午餐、火鍋、小吃店。 特點 • 店面大 • 作業複雜、品項多 • 人力需求高 挑戰 • 管理成本較高 • 品質一致性較難達成 • 客群依賴商圈特性 此模式需要更強大的 SOP 與巡店制度。 3. 雲端廚房(Cloud Kitchen)/外送店型 因外送平台崛起而興起的新模式。 優點 • 租金低、坪效高 • 無需門面、人力需求更少 • 適合測試新品牌 缺點 • 競爭激烈 • 完全依賴外送平台演算法 加盟版的雲端廚房正在快速成長,但成功關鍵仍在菜單設計與成本控制。 4. 一區多品牌(Multi-Brand Kitchen) 同一家店做兩種以上品牌,是加盟市場的新趨勢。 好處是: • 共用人才 • 降低租金負擔 • 增加營業額組合 例如:一間炸物店同時販售輕食品牌。 第五節 如何判斷哪一種加盟模式適合你的品牌? 總部在設計加盟模式前,必須先回答三個問題: 問題 1:產品能否高度標準化? • 如果 SOP 可量化 → 適合加盟 • 如果需主廚技術 → 適合直營或混合模式 手搖飲最容易加盟;中餐最難加盟。 問題 2:供應鏈能否支援快速擴張? • 中央廚房 • 冷鏈運輸 • 統一採購 供應鏈越強,加盟越能穩定。 問題 3:品牌的獲利模型能不能被複製? 包含: • 食材成本控制 • 人力效率 • 出餐速度 • 設備投資是否合理 如果模型不穩,就不應急著加盟擴張。 第六節 本章重點整理 1. 餐飲加盟模式分為直營、加盟、混合三大類。 2. 加盟依授權深度可分為單店、多店、區域、國家代理。 3. 餐飲加盟因業態不同,又有外帶、內用、外送店等模式。 4. 加盟模式需依品牌定位、供應鏈能力、SOP 完整度而定。 5. 適合加盟的餐飲品牌必須能提供「穩定、可控、可複製」的模式給加盟主。
詹翔霖 加盟連鎖餐飲學習案例探討
Notion 記帳的5個獨家功能,別的記帳軟體絕對沒有
Notion 記帳的5個獨家功能,別的記帳軟體絕對沒有
Notion記帳,或許並不令人感到驚訝,畢竟Notion是一款被譽為"全能的筆記工具",其功能遠超過普通的筆記應用。許多用戶可能不知道,它還可以被定制為一個比你想像的功能更強大的記帳工具。以下是使用 Notion 進行記帳時,五個你不會在其他記帳軟體中找到的獨家功能。 📌 1. 完全客製化的頁面結構 不同於大多數記帳軟體提供的固定模板,Notion 讓你有權決定每一頁的外觀和功能。從簡單的列表到複雜的資料庫關聯,你可以根據自己的需求和偏好來設計記帳頁面。這意味著,不論你的財務需求有多麼特殊,Notion 都能夠為你提供適合的解決方案。 🔗 2. 內建的關聯資料庫功能 通常,記帳軟體僅允許你按日期、類別或金額進行排序和過濾。但在 Notion 中,你可以創建多個資料庫並使它們彼此關聯。例如,你可以有一個主要的支出資料庫,另一個是商家或類別的資料庫,並輕鬆地查詢彼此之間的資料。 💼 3. 嵌入式內容與外部連結 想在你的記帳資料中附上一張餐廳的照片或該次旅行的行程連結嗎?Notion 的嵌入功能可以讓你在記帳紀錄中直接插入圖片、網頁、或其他外部內容。這意味著你的財務紀錄可以比傳統的記帳軟體更加生動和豐富。 📊 4. 自訂視覺化報告 與大部分記帳軟體只提供固定的圖表和報告不同,Notion 允許你自行定義和設計視覺化的資料報告。你可以選擇柱狀圖、折線圖或甚至是地圖,依據你的需求來展示你的財務數據。 📱 5. 網頁與移動端無縫同步 雖然大多數的記帳軟體也提供跨平台功能,但 Notion 的云同步功能確保你在任何設備上都能獲得完整且即時的數據更新。不論你在哪裡,你都可以輕鬆地輸入新的記錄或查看你的財務狀態。 Notion 提供了許多獨特且強大的功能,使其成為一個非常適合記帳的工具。從完全的客製化到高度的彈性,它為那些尋找不同於傳統的記帳方式的人們提供了新的可能性。
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2025成為綠領人才 證照排行榜搶先看!
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《綠領人才就業趨勢報告》,由環境部依「臺灣 2050 淨零轉型十二項關鍵戰略」,邀相關部會提供戰略關鍵字,包括:淨零、減碳、環境工程、生態檢核等超過 650 組關鍵字 詞,透過 104 人力銀行累積超過 45.8 萬家徵才企業會員、超過 882.4 萬名求職會員資料 庫進行大數據探勘,分析綠領人才的證照、薪資、及職涯歷程。 ✅環境部《綠領人才就業趨勢 報告》分析徵才企業最需要人才具備 環境專業證照排行榜 第1名 🟡廢水處理專責人員合格證書 為建立廢水處理人員制度,協助事業培育廢水處理專責人員,並提高廢水處理及污染防治管理專業,增進其改善廢(污)水,獲得妥善處理與管理,進而維護生態及環境… 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029207 第2名 🟡空氣汙染防治專責人員合格證書 為建立公私場所空氣污染防制專責人員制度,並提昇相關污染防制專業,培訓甲級暨乙級空氣污染防制專責人員,協助各公私場所設置空氣污染防制專責人員… 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029208 第3名 🟡廢棄物清除(處理)技術員合格證書 共同清除處理機構、廢棄物清除處理設施及公民營廢棄物清除處理機構應置之專業技術人員… 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029214 第4名 🟡乙級下水道設施操作維護技術士 分設管渠系統、機電設備、處理系統及水質檢驗等四項,每一種區分甲乙兩級。說明如下: ※管渠系統:乙級:從事下水道管渠系統之操作維護及管理… 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029202 第5名 🟡環境工程技師 可進行環境工程規劃、設計、評估與計畫管理業務,舉例來說,當一棟建築物須申請使用執照時,環工技師就發揮其功能… 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029201 ✅企業最需要人才具備 環境專業能力檢定排行榜 第1名 🟡企業/ESG永續管理師 10 週內掌握各類標準規範、熟捻 ESG 案例實務,成為企業永續管理師。 本培訓班計 80 小時課程,以「管理師關鍵知能育成」及「管理師實務操作」兩大類型暨五大模組… 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10048631 第2名 🟡國際標準ISO14064-1組織溫室氣體盤查內部查證員 因應國內環境部公告第二批應盤查登錄溫室氣體排放量之排放源及未來國際碳邊境調整機制的要求,相關受納管事業及廠商辦理溫室氣體排放量盤查及查證需求將急速成長… 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10048470 第3名 🟡國際標準ISO14067碳足跡主任稽核員 隨著國際溫室效應的影響,氣候暖化已成為地球所需要面臨的巨大挑戰。因此,國際組織在 2018 年正式公告制定 ISO 14067 規範,並以該標準生命週期架構碳足跡量化流程… 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10048472 推薦課程: ♻️ 碳管理師菁英班|碳盤菁英爆紅養成術,你就是搶手級顧問! https://nabi.104.com.tw/course/baotingesg/fcc909c0-bbba-4f18-b6de-63d07b772073 ♻️ 碳管理師入門班|搶手綠領新貴,你馬上有機會! https://nabi.104.com.tw/course/baotingesg/8158bd95-e982-4a28-b85b-065b5165c755
104學習 證照學習熱門QA整理
你會用Outlook建立規則嗎?歸類收件人、特定類型的信件,超級好用!
你會用Outlook建立規則嗎?歸類收件人、特定類型的信件,超級好用!
在 Outlook 中,你可以利用「規則」功能來自動歸類郵件,幫助你更有效地管理收件匣。隨著郵件數量的增加,管理收件匣變得愈發困難。經常需要花費大量時間來整理和處理郵件,這不僅降低了工作效率,也可能導致重要郵件被忽視。為了解決這一問題,我們將介紹「規則」的功能,幫助用戶自動歸類郵件,從而簡化郵件管理流程。以下是如何建立規則,使郵件自動歸類的步驟: 步驟一、開啟 Outlook: 打開 Outlook 應用程式或登入網頁版 Outlook。 步驟二、選擇郵件: 在收件匣中,選擇你希望為其建立規則的郵件。 步驟三、建立規則: 在 Outlook 桌面版:右鍵點擊郵件,選擇「規則」中的「建立規則」。 ▍在 Outlook 網頁版: 步驟一、點擊右上角的設定圖標 步驟二、選擇「檢視所有 Outlook 設定」。 步驟三、在「郵件」選項中,選擇「規則」,設置規則條件,在彈出的對話框中,你可以設置規則條件。 步驟四、選擇你希望 Outlook 對符合條件的郵件執行的動作 步驟五、完成規則設置,確認所有條件和動作後,點擊「確定」或「保存」來完成規則的設置。 規則示範: ▍將某寄件人的郵件移動到指定資料夾: 1.條件:如果郵件來自 specific@example.com 2.動作:將郵件移動到「重要郵件」資料夾 ▍只保留最新一封郵件,其餘自動封存: 1.條件:如果郵件來自 specific@example.com 2.動作:僅保留最新一封郵件,將其他郵件移動到「封存」資料夾 ▍刪除超過10天的郵件: 1.條件:如果郵件來自 specific@example.com 且日期早於 10 天前 2.動作:刪除郵件 通過設置這些規則,Outlook 將自動幫助你管理和歸類郵件,使你能更專注於重要工作。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧!
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門市擺貨、陳列5大技巧,你的店中幾個?
門市擺貨、陳列5大技巧,你的店中幾個?
1. 放置熱門商品: 把最受歡迎或最具吸引力的商品放在最明顯的位置。這些商品通常會吸引顧客的目光,促使他們進一步探索其他商品。 2. 組織化擺放: 商品擺放應該有組織性,讓顧客能夠輕鬆找到他們想要的產品。按照類別、用途或風格來分類擺放,有助於提高顧客的購物體驗。 3. 使用陳列架或櫥窗: 使用適當的陳列架或櫥窗展示商品,這能突顯商品特色,吸引更多目光。這些展示空間可以用來推廣特別促銷品或新品。 4. 創造視覺吸引力: 利用色彩、燈光和商品配置來創造視覺吸引力。有吸引力的擺放可以引起顧客的興趣,讓他們停留更長的時間。 5. 促銷區域: 配置特定的區域用來展示促銷品或打折商品。這能夠吸引尋找優惠的顧客,增加銷售量。
JasJas 門市小圈圈 👨‍👧‍👧
考上就業服務乙級證照的五大用途
考上就業服務乙級證照的五大用途
(1)想要轉行或是進入企業人資工作入門磚 ex.人力資源專員、招募管理師、人才發展管理師、人士行政人員等相關工作 (2)想進入人力資源相關產業加分題 ex.人力銀行、獵才派遣公司、企管顧問、勞動法講師 (3)想進入外勞仲介相關工作必備證照 ex外勞專案管理師、人力仲介業務專員、外勞事務管理員、外勞宿舍管理員... (4)想進入政府就業服務單位或就業服務基金會、職訓就服單位 ex,就業服務員、就業輔導員、身心障礙就業服務員、職業訓練師、社工 (5)企業工會、產業工會、職業工會的勞動關係管理師、勞動法規遵循專員、勞資爭議調解委員等.... 完整內容: https://www.youtube.com/watch?v=tonEtovtDK4
Jomei 【乙級就業服務技術士】考照共學團
就業服務乙級怎麼準備?用Gemini Notebook整理就服乙級題庫、法規與術科
就業服務乙級怎麼準備?用Gemini Notebook整理就服乙級題庫、法規與術科
不用再從第一頁背到最後一頁、準備就業服務乙級不用再靠死背了!本文教你用「Gemini Notebook」整理就服乙級題庫、最新法規、Flashcards、Mind Map、語音摘要與術科申論,搭配官方資料、104題庫與考證課程,自己利用AI就能打造出最符合自己使用需求的AI備考助教囉! 文/《104學習》 本文導覽 Gemini Notebook是什麼?為什麼適合準備就服乙級?就業服務乙級考什麼?先弄懂學科與術科差異開始前:先建立自己的「就服乙級資料庫」就服乙級題庫哪裡找?步驟一:建立「就業服務乙級」專屬Notebook步驟二:先做程度診斷,不要從第一頁開始背步驟三:把難懂法規拆成20分鐘短課步驟四:把數字、期限做成「Flashcards」步驟五:用「Mind Map」把法規串起來步驟六:用語音摘要,把通勤變成複習時間步驟七:不要只刷題,把歷屆題變成「錯題資料庫」步驟八:把Gemini Notebook變成「就服乙級術科教練」自學卡關時:課程負責建立觀念,AI負責反覆練習距離考試只剩14天?這樣安排衝刺第一次考就服乙級?可以先看看別人怎麼準備用AI準備就服乙級,這3件事一定要注意讓AI從「答案產生器」,變成你的就服乙級備考教練補充資料:6組可以直接複製的就服乙級Gemini Notebook提示詞準備就服乙級,可以先收藏這3個104資源準備就服乙級,建議收藏的官方網站與資源 準備「乙級就業服務技術士」,最讓人頭痛的往往不是找不到教材,而是——資料真的太多了。 就業服務法規、外國人聘僱與管理、職業介紹、人力仲介、招募、職涯諮詢,再加上官方學科題庫、歷屆試題、術科考古題、參考書與自己的筆記,一開始很容易很認真地從第一頁往後讀,幾天後卻開始發現: 「這條法規我到底讀過了沒?」 「期限、金額、資格怎麼全部長得很像?」 「學科選擇題好像會寫,但術科看到題目卻不知道怎麼下筆?」 如果你也有這些困擾,不妨換一種方法。 與其把AI當成「查答案工具」,更適合利用 Gemini Notebook 把官方法規、就服乙級題庫、歷屆術科題目、課程講義與自己的錯題集中在一起,建立一套屬於自己的AI備考系統。 AI可以協助你整理內容、找出弱項、製作Flashcards、Mind Map、模擬試題,甚至將複雜內容變成語音摘要,讓通勤時間也能拿來複習。 以下就以「就業服務乙級」為例,一步一步教你怎麼做。 應考「就業服務乙級」的準備8步驟 步驟一:建立「就業服務乙級」專屬Notebook步驟二:先做程度診斷,不要從第一頁開始背步驟三:把難懂法規拆成20分鐘短課步驟四:把數字、期限做成「Flashcards」步驟五:用「Mind Map」把法規串起來步驟六:用語音摘要,把通勤變成複習時間步驟七:不要只刷題,把歷屆題變成「錯題資料庫」步驟八:把Gemini Notebook變成「就服乙級術科教練」 Gemini Notebook是什麼?為什麼適合準備就服乙級? Gemini Notebook前身為NotebookLM,是Google提供的AI筆記與研究工具。 和一般直接問AI最大的不同,在於你可以先把自己指定的資料放進Notebook,再針對這些來源提問。 例如可以加入: PDF 網站 Google文件 簡報 筆記 課程資料 題庫 自己整理的錯題 延伸閱讀:Gemini Notebook簡報可直接修改了!6招編輯方法改AI簡報,轉PPTX、線上都行 Gemini Notebook還可以根據來源產生語音摘要、Flashcards、測驗、Mind Map等學習內容。 對準備就業服務乙級的人來說,這項特色特別重要。因為就服乙級涉及大量法規。比起直接問AI:「私立就業服務機構可以收哪些費用?」,更安全的做法是: 先把最新官方法規放進Notebook,再要求AI依據這些資料回答。 也就是把Gemini Notebook變成一位「先讀完你指定教材,再回答問題的AI備考助教」。 [course_plugin api_type='course_id' title='【2026年2月新增勞動新制講義】就業服務乙級技術士|白話解析.簡單看懂.考前總整理' id='cd36c1a7-efa4-4dff-b11a-0102e0c6e1b1'] 就業服務乙級考什麼?先弄懂學科與術科差異 準備之前,第一件事情不是買參考書,而是先確認官方考試範圍。 就業服務乙級的專業範圍主要包括: 職業介紹、人力仲介及相關就業服務 外國人引進、聘僱與管理 招募 職涯諮詢輔導 就業服務相關法令與實務 技術士共同科目 而準備時最重要的觀念之一,就是:「學科會做,不代表術科寫得出來。」 學科主要測驗你能不能辨認正確答案,但術科需要自己組織內容。看到題目後,你必須做到: 看懂情境 → 找出考點 → 回想法規或概念 → 寫出關鍵字 → 組成完整答案。 所以如果整個準備過程只有刷選擇題,很容易出現學科準備得不錯,術科卻不知道如何下筆的情況。 而這正是Gemini Notebook可以協助的地方。 開始前:先建立自己的「就服乙級資料庫」 先不要急著請AI出100題模擬考。 AI好不好用,很大一部分取決於你餵給它什麼資料。 建議第一批先準備: 最新官方學科測試參考資料 官方術科測試參考資料 最近幾年的學科歷屆試題 最近幾年的術科歷屆試題 最新版就業服務相關法規 課程講義或自己的筆記 之後再逐漸加入: 自己的錯題 模擬考結果 容易混淆的法規 術科作答紀錄 檔案名稱最好直接標年份 例如: 「115年就服乙級學科資料」 「115年最新版就業服務法」 「114年第3梯術科試題」 這個小動作很重要,因為就服乙級涉及法規更新,幾年後的舊題目不一定能直接套用現在的規定。 💡 不要直接開始討論,應該先餵最新資料「養AI」,才能完整發揮功力 就服乙級題庫哪裡找? 104證照中心已整理「乙級就業服務技術士」專區,可以查看證照資訊、相關題庫與延伸學習資源。 第一次準備,不需要急著蒐集幾百份網路講義。 官方資料+近期題目+最新版法規,先建立第一版Notebook就夠了。 👉 乙級就業服務技術士|104學習 步驟一:建立「就業服務乙級」專屬Notebook 資料放進去之後,第一個問題不要急著問法規,先讓Gemini Notebook知道你的目標。 可以直接輸入: 「我要準備乙級就業服務技術士技能檢定。請以我加入的官方題庫、法規、歷屆試題與課程資料為主要依據,協助我準備學科及術科。如果不同來源內容不一致,請指出差異,不要自行猜測。」 接下來再加入自己的條件: 「距離考試還有30天,我沒有HR背景,平日每天可以讀40分鐘,週末每天2小時。請依據考試範圍安排讀書順序,並兼顧學科與術科。」 比起只問:「就服乙級怎麼準備?」,AI得到的任務會清楚很多。 步驟二:先做程度診斷,不要從第一頁開始背 很多考生習慣按照順序閱讀,如:第一章 → 第二章 → 第三章…… 但你真正需要補強的內容,很可能只集中在幾個主題。 所以更有效率的方法是:先考一次。 例如: 「請根據我加入的就服乙級學科資料,設計30題程度診斷測驗,包含單選與複選題。先不要顯示答案,等我全部回答完再批改。」 作答完成後再問: 「請分析我的錯題,把錯誤分成: 法規記憶錯誤 相似規定混淆 情境判斷錯誤 題意理解錯誤 並列出我最需要優先補強的5個主題。」 這時候AI才真正開始變成「個人化」備考工具。 步驟三:把難懂法規拆成20分鐘短課 就服乙級最容易把人讀到放棄的地方,大概就是大量法規。 不要一次問:「幫我整理全部就業服務法規」,因為最後你很可能只是得到另一份很長的講義,比較好的方式,是一次處理一個問題。 例如: 「我一直分不清楚私立就業服務機構哪些費用可以收、哪些不能收。請根據我提供的最新官方法規,用沒有法律背景的人也能理解的方式,安排一堂20分鐘課程。最後整理成比較表,再出5題情境題。」 也可以輸入: 「請整理外國人聘僱與管理中最容易混淆的規定,每一項說明適用對象、條件、期限及常見錯誤。」 甚至要求AI: 「不要逐條背法條,全部用『人物+職場情境+問題+判斷』的方式教我。」 抽象規定放進情境後,通常比死背容易記得多。 💡不要一次問:「幫我整理全部就業服務法規」,應該針對你需要的情境模擬 步驟四:把數字、期限做成「Flashcards」 就服乙級裡有不少容易混淆的內容: 「到底是幾天?」 「這個又是幾年?」 「誰可以申請?」 「可以向誰收費?」 「主管機關到底是哪一個?」 這類資訊非常適合利用Gemini Notebook製作「Flashcards」學習卡。 可以輸入: 「請根據最新官方資料,製作30張就服乙級Flashcards,優先整理期限、金額、年齡、主管機關、適用條件與禁止事項。每張卡片再加入一個常見陷阱。」 等錯題開始累積後,再進一步要求: 「只製作我最近兩次測驗答錯的內容。」 你的Flashcards就會慢慢變成真正屬於自己的弱點題庫。 步驟五:用「Mind Map」把法規串起來 很多人讀到最後並不是「完全不知道」,而是:每條都好像看過,但全部混在一起。 這時Gemini Notebook的「Mind Map」功能就很好用。 例如職業介紹、人力仲介,可以整理成: 求職者 就業服務機構 雇主 收費規範 禁止行為 外國人聘僱 主管機關 罰則 職涯諮詢則可以整理: 需求評估 資訊蒐集 職涯探索 生涯決策 行動方案 追蹤 完成後再問AI:「請從這張Mind Map中找出最容易混淆的10組觀念,整理成比較表。」 到了考前最後一週,這種架構型複習通常比重新翻完整本參考書有效率。 💡 考前最後一週,讓Gemini Notebook協助你建立有架構的複習比完整重翻完整本參考書有效 步驟六:用語音摘要,把通勤變成複習時間 上班族準備證照,最大的問題往往不是教材,而是時間。 Gemini Notebook可以將來源資料製作成「Audio Overview」語音摘要,很適合在這些零碎時間時利用來複習: 搭捷運 開車 散步 運動 做家事 但是有一個重要技巧:不要一次把全部就服乙級教材做成一集。 比較好的拆法是: 就業服務法重點 私立就業服務機構 外國人聘僱與管理 職涯諮詢 我的本週錯題 術科常見考點 提示詞例如: 「請根據我選取的官方資料,製作一段適合通勤複習的語音摘要,主題是私立就業服務機構。不要逐條朗讀法規,請用案例說明容易考錯的地方。」 到了考前還能改成: 「請只整理我答錯兩次以上的觀念,製作考前複習內容。」 這時候才真正做到個人化複習。 步驟七:不要只刷題,把歷屆題變成「錯題資料庫」 刷1000題並不一定比刷300題有效,重點是:「你有沒有一直錯在同一個地方」。 請記得每次寫完題庫,可以保留: 題目 自己的答案 正確答案 錯誤原因 接著問Gemini Notebook: 「請分析我為什麼答錯。不要只告訴我正確答案,請依序說明: 這題真正考什麼 判斷依據 其他選項錯在哪 我可能混淆了什麼 再出一道不同情境的相似題」 每週再整理一次:「統計我這星期所有錯題,找出錯誤次數最高的5個主題,按照需要優先補強程度排序。」 這份資料會逐漸形成一張真正有用的:個人弱點地圖。 步驟八:把Gemini Notebook變成「就服乙級術科教練」 如果學科是「看到答案認得出來」,術科真正考的是:「沒有選項時,你寫不寫得出來」。 可以先把歷屆術科試題加入Notebook,要求: 「請根據我提供的歷屆就服乙級術科試題,依職業介紹、人力仲介、招募、職涯諮詢與相關法規分類,整理實際出現過的考點。不要預測下一次考題。」 接著開始練習: 「請從歷屆考點設計一道新的術科模擬題,先不要提供答案。等我完成作答後,再依照法規正確性、關鍵字、答題結構及完整度幫我檢查。」 寫完後再問: 「假設這是一題正式術科題目,請指出我的答案缺少哪些可能影響得分的關鍵字,也告訴我有哪些內容其實不用寫。」 這裡最重要的一件事就是:一定要先自己寫,再看AI答案。 不要題目一出來就請AI生成標準答案,因為正式考試真正需要的是:看到題目 → 回想 → 組織 → 寫出來。 自學卡關時:課程負責建立觀念,AI負責反覆練習 Gemini Notebook很適合整理資料、比較法規、出題與分析錯題,但是它不等於完整教學。 特別是沒有HR、就業服務或法規背景的考生,很容易出現:「AI的答案每個字我都看得懂,但還是不知道為什麼是這個答案」的疑問。 這時候,可以把結構化課程和AI搭配使用。104學習目前已有「就業服務乙級技術士」考證課程,可以用來建立完整考試觀念,再將講義、自己的筆記與錯題放進Notebook複習。 👉 就業服務乙級技術士考證課程|104學習 比較推薦的使用方式是: 課程建立觀念 → 講義加入Notebook → AI整理 → 出題測驗 → 找出弱項 → 回課程補強。 如此一來,看課程不再只是被動「看完」,而是多了輸出與檢查的環節。 距離考試只剩14天?這樣安排衝刺 如果距離考試只剩兩週,就不適合追求:「我要把整本參考書讀完。」,比較有效的目標是:盡快找出最可能失分的地方。 建議可以採取以下的安排: 時間備考內容第1天整理官方資料+做程度診斷第2至5天集中處理學科弱項,每天搭配刷題、Flashcards與錯題分析第6至9天增加術科比重,每天真正寫題目,再讓AI批改第10至11天限時完成歷屆題或模擬考第12天只補自己的弱項第13天完整模擬學科+術科第14天只看錯題、Mind Map、Flashcards與最容易忘記的內容 也可以直接讓Gemini Notebook協助: 「距離就業服務乙級考試還有14天,請根據我的錯題、目前程度與每天可讀時間安排最後兩週計畫。不要平均分配所有章節,請優先處理最容易失分的主題。」 第一次考就服乙級?可以先看看別人怎麼準備 如果完全不知道讀書順序,也可以先參考實際考生的準備經驗。 《104職場力》曾整理非人資背景考生的實戰經驗,包括學科、術科、考古題刷法、AI工具查核法規與準備時常見的問題。 先了解別人的備考路徑,再回頭建立自己的Gemini Notebook,通常會比完全從零摸索更快找到方向。 延伸閱讀:【就業服務乙級應考】三戰考生分享學科術科通關攻略:考古題刷法、AI工具助攻 用AI準備就服乙級,這3件事一定要注意 一、AI整理的法規,一定要確認版本 這大概是準備就服乙級最重要的原則:「法規會修正」!。 尤其涉及: 金額 期限 年齡 資格 主管機關 雇主責任 外國人聘僱 申請條件 千萬不要因為AI講得很有自信,就直接背下來,如果是舊的歷屆題,可以要求:「請比較這道歷屆試題當年度的規定與我提供的最新法規,如果已修法,請分成『當年規定』與『現行規定』說明」。 二、不要只看AI摘要 AI摘要確實很方便,但也很容易產生:「我看過=我會了。」的錯覺。 使用時請至少要搭配:自己答題+自己回想+自己寫術科。 AI最適合放在:「學習 → 測試 → 發現錯誤 → 再學習」的循環中。 三、術科應試方式一定要看最新官方公告 舉例來說,日前勞動力發展署技能檢定中心已公布「就業服務職類乙級術科測試擬改採電腦測試」相關參考資料與操作資訊(實際實施日期仍應以官方最新公告為準)。 所以準備考試時,千萬不要只依賴幾年前的文章或前一梯考生分享。 每次報考前,都應重新確認最新簡章與應試規定。 讓AI從「答案產生器」,變成你的就服乙級備考教練 Gemini Notebook真正值得利用的地方,不是把500頁教材縮成50頁。 而是把原本散落各處的:官方法規、就服乙級題庫、歷屆試題、術科答案、課程講義、錯題與個人弱項,放進同一套學習流程。 一開始不需要做得很複雜,打算開始實行的時候,只要先完成三件事即可: 第一,把最新官方題庫與法規放進Notebook。 第二,先做一次程度診斷。 第三,真正動手寫一道就服乙級術科題。 接下來,你的讀書方式就能慢慢從:「今天我要讀到第幾頁?」變成:「根據我最近的答題狀況,今天最值得花40分鐘補強的是什麼?」 這才是AI真正適合用在證照備考的地方。 不用再從第一頁一路背到最後一頁。 讓Gemini Notebook幫你整理資料、找到弱點,而你把有限的時間留給真正重要的事——理解、練習,然後真的把答案寫得出來。 [download_plugin file_name='就業服務乙級應考懶人包(Amanda, 2026)' file_url='https://blog.104.com.tw/wp-content/uploads/2026/04/14134345/%E5%AE%8C%E6%95%B4%E7%89%88%E5%B0%B1%E6%A5%AD%E6%9C%8D%E5%8B%99%E4%B9%99%E7%B4%9A%E6%87%89%E8%80%83%E6%87%B6%E4%BA%BA%E5%8C%85_Amanda2026.pdf'] [course_plugin api_type='course_id' title='看更多104推薦就服乙級課程' id='d71fa23c-faa0-4217-8d64-f8ade17c24a9,d71fa23c-faa0-4217-8d64-f8ade17c24a98,80910067-0c0b-4ae8-8bb7-9b29ab072e26,661eb47c-9fb5-464a-bf8e-db5d46118507,6e0930e8-ec59-406e-afb8-b1f350e9db99'] 補充資料:6組可以直接複製的就服乙級Gemini Notebook提示詞 安排讀書計畫:「距離就業服務乙級技術士考試還有30天,我平日每天能讀40分鐘,週末每天2小時。請根據我加入的官方題庫、歷屆試題與錯題,安排學科及術科讀書計畫,優先補強弱項。」 整理容易混淆的法規:「請根據我提供的最新官方資料,整理就服乙級最容易混淆的規定,特別標示期限、金額、年齡、主管機關、適用對象與例外情況。如果來源不一致,請指出差異,不要自行猜測。」 產生學科模擬題:「請根據我加入的就服乙級題庫與考試範圍,設計10題新的情境題,混合單選與複選。不要直接複製原題,也不要先公布答案,等我作答後再批改。」 練習就服乙級術科:「請根據我提供的歷屆就服乙級術科題目,設計一道新的模擬題。先不要公布答案,我回答後,再檢查法規正確性、關鍵字、答題結構與完整度。」 分析錯題:「請分析這次所有錯題,不只告訴我答案,也要找出錯誤原因,統計我反覆混淆的主題,最後按照優先程度列出下一次應該複習的內容。」 考前總複習:「根據我的歷次測驗、術科作答與錯題紀錄,整理考前最需要複習的30個觀念。每個觀念只保留一句核心重點、一個常見陷阱與一個快速自我檢查問題。」 準備就服乙級,可以先收藏這3個104資源 如果準備開始挑戰「乙級就業服務技術士」,可以先從這三個入口開始。 👉 乙級就業服務技術士|104證照中心:掌握證照介紹、題庫與相關學習資訊。 👉 就業服務乙級技術士考證課程|104學習:把課程負責的「完整觀念」與Gemini Notebook負責的「個人化練習」搭配使用。 👉 就業服務乙級學科、術科通關攻略|104職場力:了解學科、術科、考古題與實際備考經驗。 準備就服乙級,建議收藏的官方網站與資源 AI可以幫忙整理,但法規、考試範圍、考試方式,仍以官方最新公告為準,以下網站很適合直接收藏: 勞動力發展署技能檢定中心:查詢技術士技能檢定簡章、公告、測試資訊與最新應試規定。 👉 https://www.wdasec.gov.tw 19500 就業服務:查詢官方學科、術科測試參考資料。 👉 https://owinform.wdasec.gov.tw/ 全國法規資料庫|就業服務法:就服乙級的重要核心法規。 👉 https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=N0090001 全國法規資料庫|私立就業服務機構許可及管理辦法:準備私立就業服務機構、就業服務專業人員及管理規定時的重要資料。 👉 私立就業服務機構許可及管理辦法-全國法規資料庫 全國法規資料庫|私立就業服務機構收費項目及金額標準:特別適合拿來整理:「向誰收、收什麼、多少錢、什麼情況不能收」。 👉 私立就業服務機構收費項目及金額標準-全國法規資料庫 全國法規資料庫|雇主聘僱外國人許可及管理辦法:準備外國人聘僱、申請與管理相關題目時的重要官方來源。 👉 雇主聘僱外國人許可及管理辦法-全國法規資料庫 全國法規資料庫|外國人工作資格及審查標準:涉及外國人工作資格、審查條件時,可以從正式法規確認。 👉 外國人從事就業服務法第四十六條第一項第八款至第十款工作資格及審查標準-全國法規資料庫 全國法規資料庫|就業保險法:失業認定、失業給付、提早就業獎助津貼與相關就業服務制度,可以由此查核。 👉 https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=N0050021 台灣就業通:可以了解公立就業服務、求職求才、職涯探索、就業促進與職業訓練等實務資源。 👉 https://www.taiwanjobs.gov.tw/ Gemini Notebook官方說明:想確認Gemini Notebook最新功能與操作,可以直接看Google官方說明。 👉 https://support.google.com/gemininotebook/ ★ 本文涉及技能檢定範圍、法規及應試方式等資訊,可能隨主管機關公告或法規修正而異;實際報考及準備時,請以勞動力發展署技能檢定中心、全國法規資料庫等官方最新資訊為準。
【104職場力】
創業前準備-加盟連鎖茶飲獲利分析模型
創業前準備-加盟連鎖茶飲獲利分析模型
創業前準備-加盟連鎖茶飲獲利分析模型 要加盟,除了看營業額與加盟金,也要把總部的食品標示、SOP、教育訓練、品質稽核能力一起評估。 先以一間南部一般加盟店作為基準,做三種情境: 項目 保守 標準 樂觀 每日杯數 150 250 350 平均客單 55元 60元 65元 月營業天數 30 30 30 月營業額 24.75萬 45萬 68.25萬 原物料+包材 35% 32% 30% 人事 7萬 9萬 11萬 租金 3.5萬 4.5萬 5.5萬 水電/平台/雜費 3萬 4萬 5萬 以「標準情境」粗估:250 杯 × 60 元 × 30 天 = 45 萬/月營業額 若原物料及包材抓 32%,就是約 14.4 萬。 再扣: • 人事:約 9 萬 • 租金:約 4.5 萬 • 水電、平台、雜支:約 4 萬 則店舖營業利益約:45 − 14.4 − 9 − 4.5 − 4 = 13.1 萬/月 但這只是「模型」,不是官方保證獲利,實際上還要把加盟費、設備折舊、貸款利息、稅務、老闆自己的薪資、外送平台抽成等放進去。 更重要的是:官方公布???萬到底划不划算? 大都公開加盟資料顯示的南部方案 ??? 萬起包含攤車、廣告行銷、生財器具、加盟金、教育訓練等項目,並標示免加盟金、免權利金。 所以不能單純說:「69.8 萬加盟 → 69.8 萬就能開店。」 需要進一步拆:69.8 萬到底包含哪些設備? 以及:還有哪些費用是加盟者另外支付?這會直接影響真正的創業成本。
詹翔霖 加盟連鎖餐飲學習案例探討
Gemini Omni限時免費!Google送10支AI影片額度,台灣8月12日下午截止
Gemini Omni限時免費!Google送10支AI影片額度,台灣8月12日下午截止
想試試AI生成影片,卻一直沒有訂閱付費方案?最近正好有一個免費體驗的機會。 Google近期開放Gemini Omni限時免費體驗,原本活動預計在8月4日結束,不過Google Gemini官方日前宣布延長活動時間。 最新期限為美國太平洋時間2026年8月11日晚間11點59分,換算台灣時間,就是2026年8月12日下午2點59分。 活動期間內,使用者可以透過Gemini網頁版或App,免費建立最多10支Gemini Omni影片,不需要先訂閱Google AI付費方案。 Google Gemini官方活動公告: https://x.com/GeminiApp/status/2085444245058736363 Gemini官方網站: https://gemini.google.com/ Gemini Omni是什麼? Gemini Omni是Google在2026年推出的新一代多模態生成模型。 和過去單純「輸入文字→產生影片」的AI影片工具不同,Gemini Omni可以理解文字、圖片、影片等不同類型的素材,再根據使用者的指令產生新的影片。 更值得注意的是,它強調「對話式編輯」。 例如,你可以先要求: 「一名上班族走在下雨的東京街頭,背景有霓虹燈,電影感運鏡。」 影片產生後,再繼續告訴Gemini: 「改成晚上。」 「鏡頭從人物後方拍攝。」 「讓雨水反射霓虹燈。」 「整體改成復古電影風格。」 不需要每修改一個細節,就重新寫一大串Prompt。 Google將Gemini Omni定位成結合Gemini多模態理解與生成影音能力的模型,可以利用文字、圖片與影片作為輸入,並透過自然語言持續修改生成內容。 Google Gemini Omni官方介紹: https://gemini.google/overview/video-generation/ Google Gemini Omni技術介紹: https://blog.google/innovation-and-ai/models-and-research/gemini-models/gemini-omni/ 這次免費活動送什麼? 這次最大的重點,就是原本沒有訂閱Google AI方案的使用者,也可以趁活動期間體驗Gemini Omni。 Google Gemini官方最新公告指出,免費活動已延長至: 美國太平洋時間: 2026年8月11日晚上11點59分 台灣時間: 2026年8月12日下午2點59分 免費額度: 最多10支Gemini Omni影片 使用方式: Gemini App或Gemini網頁版 Google官方表示,使用者可以直接選擇「Create video」來建立、編輯及重新混合影片。 台灣使用者特別要注意,活動不是8月12日晚上才結束,而是下午2點59分截止。 如果之前錯過第一波免費體驗,這次就是最後幾天可以把握。 Gemini Omni怎麼用? 使用方式不算複雜。 第一步:開啟Gemini 前往: https://gemini.google.com/ 登入自己的Google帳號。 第二步:找到Create video 在Gemini工具選單中找到「Create video/建立影片」。 第三步:輸入Prompt 直接描述你希望AI產生什麼影片。 部分功能也支援加入圖片或影片素材,再請Gemini進行生成或修改。Google官方說明顯示,Gemini Apps可以使用圖片、影片搭配文字指令來建立影片。 Gemini影片生成官方說明: https://support.google.com/gemini/answer/16126339 第四步:繼續修改 第一次產生的不滿意,不一定要整支重做。 可以直接告訴Gemini: 「人物走慢一點。」 「背景換成台北街頭。」 「鏡頭拉近。」 「改成動畫風格。」 這也是Gemini Omni和傳統AI影片生成工具相比,很值得體驗的地方。 只有10支免費額度,Prompt怎麼寫比較不浪費? 因為免費額度有限,建議不要一開始就輸入: 「幫我做一個科技感影片。」 這類Prompt太模糊,AI可以自由發揮的空間很大。 比較好的方式是把影片描述拆成: 主角+場景+動作+鏡頭+光線+風格+比例 例如: 「一名30歲左右的亞洲上班族坐在現代辦公室使用筆電,下午陽光從窗戶照進來。他先看著螢幕思考,接著露出笑容並開始快速打字。鏡頭從中景緩慢推近,寫實商業廣告風格,16:9。」 這樣Gemini得到的資訊越完整,第一次生成的成果通常也越容易接近需求。 甚至可以先不要急著產生影片,而是先問Gemini: 「請幫我把以下想法改寫成適合AI影片生成的Prompt,補充人物動作、鏡位、場景、光線與視覺風格。」 確認Prompt之後,再按下影片生成。 Gemini Omni適合哪些工作情境? 如果只有10次免費額度,更推薦拿來測試真正與工作有關的應用。 例如: 行銷與社群 快速製作Reels、Shorts或社群短影音概念,測試不同廣告情境。 簡報與提案 把原本只能用圖片呈現的概念,轉成數秒鐘動態影片。 文章與內容製作 將文章中的抽象概念轉成影音素材,增加內容表現方式。 教育訓練 把流程、觀念或較難理解的知識轉成動畫。 電商與商品行銷 利用商品圖片搭配Prompt,快速嘗試不同使用場景。 企業內部溝通 製作活動宣傳、專案介紹、內部教育或概念示意影片。 Google也已經逐步把Gemini Omni整合到Gemini App、Google Flow及Google Vids等影音創作環境中。 AI影片正在從「生成工具」變成「AI導演」 Gemini Omni真正值得觀察的地方,可能不只是影片畫質。 以前使用AI影片工具的流程比較像: 輸入Prompt →產生影片 →不滿意 →重新寫Prompt →重新產生 現在逐漸變成: 先產生影片 →告訴AI哪裡要改 →改背景 →換鏡位 →調人物動作 →改影片風格 也就是從單純的「AI影片生成器」,慢慢變成一個可以持續溝通的AI影音助手。 未來製作影片,也許真的會越來越像在跟導演或剪輯師對話: 「這個鏡頭再近一點。」 「最後兩秒拉遠。」 「人物走慢一點。」 「背景換成下雨的台北。」 而這次Google開放10支Gemini Omni影片免費額度,正好是一個不用先付費,就能實際測試AI影片是否真的能融入工作流程的機會。 Gemini Omni免費活動資訊 截止時間: 台灣時間2026年8月12日下午2點59分 免費額度: 最多10支影片 Gemini入口: https://gemini.google.com/ Gemini Omni官方介紹: https://gemini.google/overview/video-generation/ Google官方技術介紹: https://blog.google/innovation-and-ai/models-and-research/gemini-models/gemini-omni/ Gemini影片生成操作說明: https://support.google.com/gemini/answer/16126339 免費活動官方公告: https://x.com/GeminiApp/status/2085444245058736363 如果之前只是看別人展示AI影片,這次不妨把免費額度拿來測試自己的工作需求。 真正值得問的,可能已經不是「AI能不能做影片」,而是「哪些原本需要花幾個小時製作的內容,現在可以先交給AI完成第一版?」
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長照居服員能月入10萬?為何仍留不住年輕工作者?
長照居服員能月入10萬?為何仍留不住年輕工作者?
長照居服員以亮眼薪資吸引年輕工作者前仆後繼,但實際上該領域須面對的挑戰卻令人堪憂,究竟居家服務高薪背後的真相是什麼?是什麼原因讓這些充滿潛力的青年選擇離開,長照行業又該如何變革以留住這股新生力量? 文/周妤靜 由天下雜誌授權轉載 本文導覽 居服員市場湧入年輕工作者居家服務是專業,但民眾要的是幫傭居服員的辛酸現實:專業被忽視,熱忱遭消磨為什麼長照專業出了學校,就不受尊重?居服員月入10萬元的真相轉型迫在眉睫!急需正名的「照服老師」 長照機構出現愈來愈多年輕面孔,這批生力軍對長期照顧有什麼樣的理想與抱負?他們能帶給我們更專業的照顧嗎? 居服員市場湧入年輕工作者 「恭賀居服員月薪10萬」,長照業者以吸睛標題登出徵人廣告,附上自家居家照顧服務員1月份薪資條,有人月薪超過10萬台幣,6萬元以上亦不在少數。看來薪資亮眼,照顧工作不再乏人問津。 自長照2.0啟動以來,長照人力已成長近4倍,超過10萬人。值得關注的是,35歲以下,到府照顧長輩的居服員也成長兩倍,佔全體的15%,連年輕人都入行了。 「以前長照1.0的年代不可能有年輕人要做這個工作,」一粒麥子基金會新北服務中心主任劉靜芳表示,長照曾被視為「外勞的工作」,對年輕人的吸引力不高。 如今,上萬名長照科系畢業的學院派年輕人投入長照,他們真能實現所學,月入10萬元?居家服務品質,會變得更好嗎? 居家服務是專業,但民眾要的是幫傭 現實其實很骨感。 今年27歲的陳佩雯(化名)講起長照頭頭是道,她表示,長照融合護理和社工的知識,既要了解翻身拍背和移位的技巧,還要察覺家屬的精神狀況,照顧壓力過大、照顧不當都得通報。 陳佩雯是「學院派」出身的長照人力,於長庚科技大學高齡暨健康照護管理系畢業後,又報考台北護理健康大學長期照護研究所,因為「長照是很重要的知識,每個家庭都有機會遇到。」 像陳佩雯一樣,抱持著長照的專業理想:長照是以失能者為中心、讓失能者恢復自理能力。但進到現場,不被視為專業,時常被無力感淹沒。陳佩雯在擔任半年的居服員、一年的居服督導後,還是離職了。 「我是來提供專業協助的,結果民眾想要的是幫傭,」陳佩雯說。 長照使用者的觀念沒有改變。以單次服務的自負額不超過50元的代購、備餐和家務協助為例,民眾常常無限索求。一次代購服務,長輩要求她跑四個地點,要排隊買小火鍋,還要到賣場買衛生紙,「他看我太年輕,一拒絕就說為什麼別的居服員可以。」 理想中,居服員的角色是協助輕度失能的長輩維持生活自理能力,在兼顧安全的情況下陪同長輩購物、打掃環境,以延緩退化,但「現實是民眾付錢請你,就是要你幫我做。」 居服員的辛酸現實:專業被忽視,熱忱遭消磨 不僅民眾不了解生活訓練的重要性,居服機構也不支持,因為太花時間。居服機構考量成本,限定每項服務的時間,若居服員要帶著長輩煮飯,很可能得花兩倍以上的時間。 「就跟帶小朋友煮飯一樣,他可能把廚房用得更亂,還要善後,」陳佩雯解釋,但居服員一個案子接一個案子,根本不可能有時間。 ▲長照機構鑫淼天使居聘僱的照服員多為30歲以下,這群年輕人在白色情人節當天和長輩一起製作巧克力。(攝/莊凱程,由天下雜誌授權轉載) 更讓陳佩雯受挫的是,家屬不輕易接受她的照顧意見。陳佩雯為插鼻胃管的臥床長輩灌食時,食物無法順利流入鼻胃管,她判斷要由護理師換管,家屬卻不斷要求她使用加壓針筒,強行灌入。 「他說外籍看護都是這樣做的,」陳佩雯並不認同,因為灌食速度過快,可能導致胃內食物逆流,進而吸入氣管,引發肺炎。然而她只是照服員,不是護理師,屢屢受到家屬質疑。 懷抱專業理想的人,很可能是居家服務過程中最受挫的一群。回想初入職場的心境,陳佩雯忍不住嘆一口氣,「就是太年輕、太有熱忱了。」 為什麼長照專業出了學校,就不受尊重? 陽明交通大學衛生福利研究所助理教授李韶芬解釋,一是文化脈絡看來,照顧和家務多半由親人包辦,長久以來被視為「無酬勞動」,照顧工作的價值本來就被社會低估。 二是長照人力的供給還趕不上需求,「政府思維是趕快先補上人,才要求補上專業,」李韶芬表示,長照系所起碼兩年,但法規只要求90小時的訓練就可擔任照服員,家庭聘請的看護移工甚至遭到排除,沒有受訓的權利,更讓民眾難將家庭內的照顧勞動與專業聯想在一起。 整體而言,長照相關科系畢業的居服員佔比很小,政府在中高齡照服員和看護移工身上投注的訓練資源又太少,導致長照工作難被視為一門專業。 居服員月入10萬元的真相 至於,月入10萬元,接案彈性是否為真? 事實上,居服員的高薪是用時間和體力換來的。以時薪換算,一個月工時得超過200個小時、連國定假日都到府服務,才可能月入10萬元。 張詠舜自朝陽科技大學銀髮產業管理系畢業後3年,肩膀厚實不少、變得更有力量,這3年來他都在第一線擔任照顧服務員。和多數畢業生一樣,他先做了居家照顧服務,然而三個月的工作期間,他不曾領過2萬5000元以上的月薪。 「幾乎要天時地利人和,才有辦法賺比較多錢,」張詠舜和機構採取拆帳制而非時薪制,但是能接多少案、從失能者申請的服務收到多少錢,都是不穩定的變數。此外,居服員得單打獨鬥,張詠舜搬不動長輩時,就在腰部繫上移位帶輔助,自立自強。 努力三個月後,他還是放棄了居家服務,轉身投入薪水穩定的住宿型長照機構。機構中有照服員、護理師和社工師一起打團體戰、交換照顧意見,換尿布、沐浴等照顧技巧進步更快,他說,「熟練的技術展現給家屬看,他們才會信任。」 長照工作好不容易吸引年輕人來投入,如何接住他們的熱血,不讓它冷卻? 轉型迫在眉睫!急需正名的「照服老師」 北護大長照系系主任陳正芬指出,長照工作者需要專業成長和專業認同,她為此倡議,「不要再叫照顧服務員了 ,應該正名為照顧支持員。」 近年長照機構也開始改稱照服員為照服老師,青松健康營運部副理吳雅惠是機構中第一個這樣稱呼的,「因為他們帶長輩活動的樣子,就像老師在帶學生。」照服員在日照中心、住宿型機構帶領長輩進行一連串的生活練習,翻轉照顧對象失能的狀態,也翻轉人們看待照顧工作的眼光。 衛福部正在檢討長照2.0的服務,長照司司長祝健芳指出,「專業的照服員應該花時間在真的需要身體照顧的人身上,而不是幫忙掃地、煮飯。」 為此,明年啟動的長照3.0計劃將照顧人才分級分流,舉凡身體照顧以外的代購、家務與陪伴,居服機構可聘請不具有長照資格的人員提供服務。 年輕人的加入為長照服務帶來活力與專業發展的可能性。然而如何留住人才,關鍵仍在制度與觀念的改革,這條路才能走得長遠、讓願意投入的人能看見未來。 延伸閱讀: 居服員工作在做什麼?從問候到洗澡洗頭,陪伴長輩的不簡單日常 「『照顧殺人』案例往往從這裡出來」台灣長照4大難題,如何解?|觀點 當「照服員/居服員」會有什麼職業病?了解照顧服務員職業風險 六、七十歲還能做7件事 代表你活得很成功 3200萬被動收入達成!現實感創業家3大致勝關鍵 退休後能怎麼賺?外資投信戰將:別再迷信保守固定配息
【104職場力】
工作導入AI,卻常常做一半沒下文?104資深協理:別先想「AI能做什麼」
工作導入AI,卻常常做一半沒下文?104資深協理:別先想「AI能做什麼」
做了一堆AI工具,卻沒多久就晾在那裡?該如何真正用AI解決工作問題?104資深協理李明倫分享3個實際案例、5類提示詞與7步驟實作法,教非技術職從「非做不可」的工作開始,把工作拆成角色交給不同的AI,打造你的「AI營運團隊」。 文/《104職場力》整理 本文目錄(點擊可快速前往) 新需求不斷增加、系統卻跟不上,工作卡在人工怎麼辦?如何選題:第一個AI專案,不要挑最大的問題讓AI進入工作流程:3個案例看人與AI重新分工非技術職如何和AI協作?把AI當「第一天上班的聰明新人」從問題到落地:非技術職也能採用的7步驟從最想解決的問題開始,打造你的AI營運團隊 公司導入AI後,興沖沖用AI做了一堆工具、Dashboard與Skill,卻過沒多久就晾在那裡,或者做一做就沒有下文……這可能是許多工作者近期的共同經驗和痛點,到底該如何和AI分工協作、真正用AI提升工作效率? 104人力銀行資深協理李明倫(Will Lee)觀察,生成式AI的出現,讓「先做一個工具看看」變得很容易,而他認為,AI應用能否落地,關鍵不在工具本身,而在一開始挑的問題。因此他認為,導入AI的第一個問題,不是先想「AI可以做什麼」,應該從「我現在最想解決什麼問題?」開始。因為持續存在的問題會帶來足夠的改善動力,團隊才會願意反覆測試、修正,最後把AI放進日常工作。 本文整理自104人力銀行資深協理李明倫於104「AI煙火小聚」分享的主題「如何打造你的AI營運團隊」,他並非技術職主管,過去兩年卻與團隊透過生成式AI、自動化及AI輔助開發(Vibe Coding),逐步改善資料整理、客服追蹤與工作流程,本次分享他與AI的協作心法。以下節錄精華內容。 【開始前的提醒】操作前應確認AI工具權限與資安規範本次分享中,李明倫使用公司提供的Claude企業版來協助盤點工作問題。實務上,工作資料能否提供給AI,仍應依照各公司核准的工具、權限與資安規範來判斷。建議操作前需確認哪些資料可以上傳、哪些內容應先去識別化。 新需求不斷增加、系統卻跟不上,工作卡在人工怎麼辦? 在成長期的單位,常見的工作狀況是:新的客戶、新的服務與新的流程持續出現,連帶增加新的名單、資料、報表、分析及管理需求;即使工作量倍數成長,但人力卻沒倍數成長,系統建置速度也不一定能跟上,因此耗費大量時間在人工整理資料。 「最好的方法還是系統。」李明倫說:「可是新的單位、新的服務很多流程還不確定,不可能直接建到CRM。」尤其是新服務剛開始運作時,流程與規格可能仍在調整。若此時投入大量工程資源建正式系統,一旦作業方式改變,系統都得跟著改。他形容,這階段急著要求PM與工程建系統,「其實只是在丟另外一個炸彈給他們」。 這種情況下,許多團隊會先用Excel試算表來因應過渡期。「結果就是我很會用Excel,包括寫各式函數。」他說,資料不多時,這種方式快速又有彈性;但隨著檔案、函數與使用者增加,Excel的極限逐漸浮現,例如檔案跑不動、多人共用時可能誤改、資料散落在不同檔案,或是主管需待人工彙整才能掌握進度,都是可能發生的問題。 而本次分享的AI輔助開發工具,李明倫將它定位為「過渡方案」。它不取代正式後台,也沒有直接串接所有系統;用途是讓尚未定型的流程先被實際使用、驗證和修正。等規格逐漸穩定,團隊再把真正需要的功能移入正式系統。這段過渡期也像一場低成本的使用者測試,幫助更快確認規格與使用方式。 如何選題:第一個AI專案,不要挑最大的問題 首先要注意的是,不是所有工作都值得投入時間打造工具,李明倫建議,優先挑「高頻、重複、可標準化、成效可驗證」的問題: 高頻:經常或定期發生。 重複:大量步驟相同,人工反覆複製、整理或確認。 可標準化:狀態、判斷條件、處理順序或截止時間能說清楚。 可驗證:能用時間、錯誤率、處理量、採用率或其他KPI比較改善前後。 選定之後,他建議先問5個問題,把答案寫下來當作「改善前」的基準:這件事多久做一次?每次花多少時間?有幾個人參與?哪裡最容易出錯?成功後要看哪個KPI? 另外,第一個專案不必挑全公司最大的痛點。規模越大,利害關係人、資料來源與例外情況通常越多。從最常重複、最容易驗證價值的工作著手,更容易做出第一個真的有人使用的版本。 讓AI進入工作流程:3個案例看人與AI重新分工 案例1:客服案件量大,進度仍靠Excel管理 把Excel搬上網頁只是表面,真正的改變是工作方式 某個客服團隊每天要處理大量資料,一筆筆聯絡、確認、做紀錄。曾經客服為了不掉球,發展出「把資料複製到Excel」的整理方式,記下當天聯絡狀況與下次聯絡日期,也方便主管查看進度及數據。為了改善工作流程,團隊起初嘗試增加試算表的函數和提醒,檔案卻隨資料累積變得更龐大、跑不動。李明倫接著把工作群組中的大量溝通訊息、現有流程規則、團隊成員口頭反映的問題彙整,交給AI協助標出流程中明確與仍在變動的部分,以及可能的斷點。 關鍵在於,AI蒸餾出可能的問題之後,還要跟現場同仁確認。「AI畢竟不在這個單位裡面,整理完以後我們還是會跟同事討論,哪些是大家認同的、哪些是AI想像的。與實際狀況不符合的,就剔除掉。」 問題收斂後,他們以Vibe Coding建立網頁工具來快速驗證。客服仍然處理同一批案件,但操作方式改變了: 所有案件集中處理,減少在不同資訊之間來回切換 網頁化操作,多人可同時查詢及填寫,資料不會互相覆蓋 可依案件屬性、時間與處理狀態等條件搜尋及排序 優先顯示當天必須處理案件,急件也能調整優先序 主管可直接查看處理量及相關數據,省去另行整理 【案例1】管理工具介面示意圖(圖/104職場力小編使用AI製作) 這項工具的重點不只是幫忙整理資料,還改變了客服每天如何工作。客服能把注意力放在聯絡與服務,資料搜尋、排序、提醒與統計則交由工具承接。流程還在變動時,團隊也可以快速修改規則,持續確認哪些功能值得進入正式後台。 他分享,工具導入後,即使曾有人力較吃緊的時期,團隊單人每日處理量仍能較過去平均提升一倍以上,工作量的波動也有所下降。不過他也補充,還有各種因素可能影響成果,因此不能將改善幅度完全歸因於工具。 案例2:開發名單持續增加,需在多份Excel不斷切換 從「整理排序」到「開發優先順序建議」 另一個團隊會接到多種來源的開發名單,例如講座名單、不同月份的專案名單、AI推薦名單,每種檔案格式、欄位和產生時間不同,累積一段時間後,客服可能需要在多份試算表之間切換與比對;多人共用時,同樣可能不小心覆蓋資料。 為了改善工作模式,本例也以AI輔助開發製作管理工具,將不同批次的名單集中到同一個工具,客服可依人員、批次或開發狀態篩選,主管也能看到整體進度。同時,工具內不會直接顯示敏感的聯絡資訊,沿用內部原有的權限控管。 【案例2】管理工具介面示意圖(圖/104職場力小編使用AI製作) 這個案例不同之處,是「名單整理排序」還多了一道AI與人工的來回協作:以AI參考過去成功案例的特徵,提出新名單的開發優先順序建議,並交由人工審查註記。人工複核被安排在關鍵判斷和防呆節點,大量整理與初步排序則交給AI。 案例三:公用客服信箱大量來信,回覆、紀錄、管理都費時 Power Automate與AI接力分類處理 公用信箱的回覆與管理也是許多團隊的痛點。信件數量少時,大家可以直接分工處理;但隨著業務成長,短時間內累積數百封來信,便可能出現重複處理、漏回或無法掌握處理進度等問題。 團隊原本把每封信登記到Excel試算表,再手動註記分類及處理狀態,管理雖有改善,行政負擔卻很重。 李明倫和AI討論解決方案,說明來信量、人工步驟與管理困難,最後決定採用Power Automate自動化工具,將Outlook收到的郵件定期匯入試算表,不必再花時間備份,收到即同步;再由AI協助分類,最後上傳至前例開發的客服處理工具,集中查看信件類別與處理進度。另外,Power Automate是AI提出的第2個建議。原先想的解法不可行,討論來回幾次才定案。  【案例3】信件管理流程示意圖(圖/104職場力小編使用AI製作) 共通點:沒有預設解法、讓AI從工具變營運夥伴 3個案例看下來,第一個共通點是都沒有預設既定解法。他們把團隊工作現況與遇到的困難交給AI盤點、討論,再從幾個解決方案裡比較選擇、來回修正,最後採用的做法有時可能與最初想像相差很遠。這些工具也都由團隊共同討論、實際使用並調整修正。 第二個共通點,是工作被重新拆解過。李明倫用「AI營運團隊」來形容,核心主張是把工作重新解構,拆解能力、角色,再看哪些可以交給AI。以名單案例為例,一套流程內其實有好幾種職責,例如整理與比對資料(助理、分析)、釐清規格與流程(PM)、開發工具(工程)、產出主管要看的數字(Dashboard管理),最後才是實際聯絡客戶的客服。現在其中好幾段交給AI,角色之間會互相接力,人只留在需要判斷的節點。讓AI從工具,真正變成「共同營運夥伴」。 非技術職如何和AI協作?把AI當「第一天上班的聰明新人」 「AI不是通靈。即便他非常聰明,你沒有跟他講清楚,他的回答當然不會精準。」 李明倫把AI視為第一天上班、能力很強的新同事。不過,AI能快速分析與建立原型,卻不了解部門情境,也不會讀心。若提供的背景越模糊,來回修正的次數通常越多。 因此盤點型提示詞可以包含5類資訊: 背景現況(Existing):工作現狀、流程如何運作 規則與判斷邏輯(Rules):工作實務上的詳細規則,包括決策規則、狀態定義、操作模式 佐證資料(Evidence):實際工作檔案、畫面與案例說明 問題與落差(Problem):目前看到的問題,哪裡耗時、容易出錯、缺少SOP 明確任務要求(Ask):希望AI最後產出什麼、給誰用,例如建立SOP、待確認資訊、問題及建議 他也分享,「盤點型」和「工具型」的prompt不太一樣:盤點型要把問題和資料給足,和AI討論出卡點;而工具型比較單純,就是把功能講清楚。 AI「專業新人」交辦模板 想請AI先協助盤點問題,可以使用以下格式: 我目前要處理的工作是__。現在由__負責,使用__工具。這件事大約每__執行一次,每次花費__。目前最耗時或容易出錯的環節是__。現有資料包括__。必須遵守的規則是__。我希望改善的結果是__。請先幫我整理目前的工作流程、主要痛點與可能解法,暫時不製作工具。請同時標出適合由AI協助的步驟,以及仍應由人判斷的步驟;如果資訊不足,請先向我提問。 實作心得1:一次只加一個功能,做完立刻驗證 直言自己並非技術職,李明倫打造工具時,會先和AI討論方案是否可行,確認後再逐步增加功能。他曾一次要求多項調整,結果自己和AI都容易混亂;後來改成一次處理一個小功能,完成後立刻驗證。此外,正式讓同事使用工具後,後續修改則要區分測試版與正式版(Staging/Production),避免調整功能時讓現場工具直接停擺。 實作心得2:AI說「很簡單」,不代表真能做出來 AI提出可行方案後仍要實測。李明倫坦言,有些AI口中的「很簡單」,最後仍可能做不出來;第一版範圍越小,團隊越能及早發現限制。遇到看不懂的技術問題時,他也會直接請AI換一種方式解釋,確認自己理解後再做選擇,避免盲目操作讓後續修改變得更複雜。 實作心得3:把專案知識建立在MD檔 每個主要專案也會建立MD檔,記錄規則、步驟與使用方式,避免重要脈絡散落在長對話中。至於是否進一步做成可重複調用的Skill,則要看流程的共通性。李明倫提到,許多工具的規則非常細,只適用特定單位;若跨團隊無法直接套用,保留成專案MD檔更實際。 實作心得4:文字講不清楚,就截圖給AI看 李明倫提到,和AI來回修正時,他大量使用截圖:把畫面截下來、圈起要改的地方,比打一長串文字精準得多。若要說明幾份檔案之間的關聯,他甚至會用PowerPoint畫成一頁示意圖。部署失敗時也是同樣做法:平台上會顯示錯誤訊息,截圖給AI就會自行修正,讓錯誤不再是障礙。 從問題到落地:非技術職也能採用的7步驟 想從0開始一個AI專案,必須涵蓋選題、盤點、測試與持續營運。綜合李明倫分享的實務做法,整理為以下7個步驟: Choose 選題:選一個值得解決的問題,優先挑「高頻、重複、可標準化、成效可驗證」。寫下發生頻率、每次花費時間、參與人數、常見錯誤與成功指標。 Define 定義:用EPSP梳理現況(Existing)、問題(Problem)、AI解法(Solution)、標準流程(SOP)與預期影響(Business Impact)。 Discover 盤點:蒐集現有試算表、文件、SOP、工作討論、操作畫面,訪談真正執行工作的人(使用者痛點),再請AI整理流程、痛點與可能機會。整理完務必回到實務現場逐項確認。  Prototype 原型:只解決一條核心流程,第一版先求能用、能測,不急著做成完整系統。 Test 實測:找一位真實使用者放入真資料,實際使用一段時間(一天/一週),記錄錯誤與新需求,反覆修正。 Standardize 標準化:把有效做法整理成固定輸入、固定流程與固定輸出,並定義負責人、更新頻率、SOP及檢核標準。 Review 檢討:定期檢查時間、品質、KPI、使用率與可擴充性;若規則或現場需求改變,再回到下一輪選題與定義。 李明倫認為,真正可複製的不是Prompt,而是「Problem → Solution → SOP → Review」的方法,重新拆解工作,讓工作流程持續進化。 從最想解決的問題開始,打造你的AI營運團隊 而在工具導入後,李明倫建議AI專案的成效不要只看「做出幾個工具」,應追蹤使用者是否持續使用、人工時間是否下降、錯誤或遺漏是否減少、工作品質和核心指標是否改善,以及這套流程能否被交接與持續調整等。 他也強調,雖然本次分享是使用Claude,但不同AI工具都能協助盤點流程與建立原型,介面設計、功能穩定度和使用習慣可能各有差異,選擇自己和團隊用得順手的工具即可。真正決定專案能否落地的,仍是問題是否值得解、規則是否講得清楚,以及使用者是否參與驗證。 從「非做不可」的工作開始,AI才會進入每天與每週的真實流程。當團隊持續經歷「發現問題、建立解法、形成SOP、檢視成效、再修正」的循環,累積下來的成果會超過零散的提示詞或單一工具,逐漸形成一套可運作、可交接、可改進的人機協作系統。 [course_plugin api_type='course_id' title='測你的AI素養' id='e9e13d08-2c6f-49b2-bae8-1e9418588041']
【104職場力】
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穀倉效應(Silo Effect)專業分工高效率,過度分工組織僵化 穀倉效應是由英國《金融時報》(Financial Times)編輯主任暨專欄作家吉蓮‧邰蒂(Gillian Tett)首先提出的理論。利用農場中的穀倉,譬喻部門結構、企業組織、國家政府等,而內部因「過度分工」而缺少溝通,一個部門、營運單位或業務單位,也不願與其他單位分享資訊。各部門就像一間「小公司」就像一個個高聳豎立的穀倉,各自為政、自掃門前雪,只專注在自身的績效利益,而非整體的利益,最終導致整個組織功能失調、企業走向衰敗。
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
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這段Podcast 是專訪Nabi iPAS 證照講師 陳正健(CCChen)如何透過經濟部 iPAS 產業人才能力鑑定,成功建立跨領域的專業系統。他至今已累積取得涵蓋 AI 應用、淨零碳規劃、智慧生產、食品保穫及品牌企劃等五大領域共 14 張證照。 CCChen強調,證照不應僅是孤立的紙本證明,而是應將所學知識與工作實務及數位工具深度結合,以提升解決複雜問題的職場競爭力。他分享了運用 AI 工具輔助學習與時間管理的策略,並以此帶動家人參與,展現出自主學習的正面能量。 他鼓勵專業人士打破學科框架,藉由跨域考證建構個人能力地圖,從而因應智慧化與永續轉型的產業趨勢。這些內容不僅記錄了他的轉型歷程,也為求職者與企業提供了關於人才培育及職涯成長的實務參考。 歡迎收聽▼ https://youtu.be/bUZXvx9eZk0?si=6a4q234WUnAABWiQ CCChen 老師課程 : 【直播課程+限時回放】iPAS AI應用規劃師(初級)- 第三梯考前衝刺班|8/5(三)20:00–21:30 線上直播講座|104獨家iPAS AI考證衝刺 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/4f6e498b-dee3-4fab-935d-64c781840c9c 【2026年-考試筆記(V1版本)】iPAS AI應用規劃師初級|全科攻略x考點精華x擬真題庫|104學習 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/07779700-a980-43d2-8b34-bae808edea61 iPAS AI應用規劃師【中級】衝刺班|命題精析 × 實戰解題 × AI刷題​|104獨家iPAS AI考證衝刺 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/3987ebea-3686-4f67-a292-c46c3cc2128e
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導遊領隊考試2024年起將不再是由考選部主辦,改由交通部辦理
導遊領隊考試2024年起將不再是由考選部主辦,改由交通部辦理
過往導遊相關的領隊考試原由考選部主辦,但明年將改由交通部辦理唷!對於導遊與領隊有興趣的朋友,對於考取證照資訊可以留意一下!明年改由交通部後,不知道考題方向是否會有什麼改變?大家怎麼看? - - - - 目前可能受到影響的證照: ✈ 🟡 普考導遊人員 https://nabi.104.com.tw/ability/10028992 ✈ 🟡 普考領隊人員 https://nabi.104.com.tw/ability/10028992 - - - - 推薦課程:觀光導遊及領隊人員考試輔照班 🔴 開課單位:文大推廣部 🔴 🔴 課程資訊:https://nabi.104.com.tw/course/sce/94ba0bd5-14b4-4e27-ac26-93d98e98814c - - - - 證照共學可以加入這個共學教室 🟠 Augustus 領隊&導遊 交流考照社 🟠 🟠 前往連結:https://nabi.104.com.tw/room/10048327 - - - - 【新聞】考選部今天指出,過去共辦過20次導遊領隊考試,及格人數逾23萬人,明年起將改由交通部舉辦證照評量。考試院長黃榮村表示,盼交通部能持續精進評量模式,以符合觀光旅遊業的發展需求。 考選部透過新聞稿指出,配合發展觀光條例修法,導遊領隊證照評量,從民國113年起,將改由交通部舉辦。考試院今天召開院會,考選部於會中進行「專技人員普通考試導遊、領隊人員國家考試辦理情形進行總結報告」。 黃榮村表示,今年是考選部最後一次辦理導遊領隊考試,感謝這20年來參與這項考試的典試人員,及協助試務工作的縣市政府、機關及學校;期許交通部接手辦理後,能持續精進評量模式,以符合觀光旅遊業的發展需求。 考選部說,從93年11月起首次舉辦導遊人員及領隊人員考試,到112年止累計共辦理20次,期間及格人數共23萬4313人,其中導遊人員11萬6437人、領隊人員11萬7876人,為觀光服務業考選質優量足及滿足市場多元文化的適格人才。 考選部表示,為使交通主管機關能依旅遊人員變化及業界實務需求,隨時調整作法,補足所需的導遊及領隊人力,立法院在111年5月三讀通過修正發展觀光條例第32條,將導遊及領隊取才方式由考試主管機關辦理考試,修正為交通主管機關辦理評量;並經行政、考試兩院協商後,從112年7月1日起施行。 考選部指出,今年3月是考選部最後一次舉辦導遊、領隊人員考試,各類科及格率都維持與歷年考試相當,確保多年一致的考試信效度,順利完成歷史任務。 新聞來源:https://tw.news.yahoo.com/%E5%B0%8E%E9%81%8A%E9%A0%98%E9%9A%8A%E8%AD%89%E7%85%A7%E8%A9%95%E9%87%8F-%E6%98%8E%E5%B9%B4%E8%B5%B7%E6%94%B9%E7%94%B1%E4%BA%A4%E9%80%9A%E9%83%A8%E8%BE%A6%E7%90%86-072331289.html
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