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　　從高中階段一路選擇走技職路線的我，大學畢業之後順利錄取國立臺北科技大學研究所，雖然說這段時間以來挑戰過各種不同領域的國際和國內證照，但本次報考的外語領隊&導遊人員考試，卻是我人生當中首次參加的國家考試。 　　首先必須坦承，我會拚在這次考過是因為112年(2023)今年的領隊導遊考試是「最後一屆的國家考試」從113年(2024)起將不再是考選部辦理，而是回歸交通部觀光署自行辦理。既然是末代國家考試，無論花多少時間下去讀、花再貴的費用報名補習，努力及格之後回頭一看，這段磨練過程絕對是非常值得且非常有意義的。 　　另外就是在2019年秋冬季的時候有兼職擔任小導遊帶日本高中旅遊團到雙北觀光勝地遊玩並介紹在地美食，短短3個月的時間帶了20場以上的日本團，累積不少帶團經驗覺得非常開心，這也是我本次參加領隊導遊國家考試的主要動機。 　　由於我高中、大學和研究所專攻的都不是觀光相關領域，因此對國際航空票務、觀光行政與法規這些剛開始都完全沒有概念，於是決定購買相關考試書籍之外，另外報名了領隊導遊證照衝刺班，按照課程安排的進度準時出席上課。 　　從12月開始研讀考試書籍、1月起搭配報名的課程及影片加深觀念及印象、2月參加證照衝刺班進行模擬測驗、領取重點講義回家之後到考試前一天，每天都在房間讀12小時以上做考前最後的衝刺，甚至每天滑手機的時間絕對不超過30分鐘(連自己都覺得不可思議)到了考試前一天晚上8點才願意收拾桌上所有書籍講義和文具，準備迎接3/11(六)、3/12(日)領隊導遊「末代國家考試」 　　即使每天花這麼多的時間看書、看了幾十遍的重點整理及筆記，考試當天依然會緊張，甚至拿到考卷第一件事並不是檢查答案卡的號碼是否正確，而是先把所有腦海中的表格和公式都寫在考卷空白處，深怕自己一緊張就腦袋空白或完全失憶。寫完考卷之後也利用剩餘的時間反覆檢查是否有劃錯答案卡或其他粗心的錯誤，分分秒秒都是非常緊繃的狀態，因為本次的考試結果將會深深影響學業及個人成就。 　　考完試的1.5個月後(4/25)考選部針對筆試的結果正式放榜，仔細一看發現自己榮獲日語領隊全國第48名的佳績，經過短短3個月的全力衝刺，成功打出這一場漂亮的勝仗，真的非常感動！ 　　至於在5/28(日)舉行的外語導遊第二試(口試) 其實就是在考驗外語表達能力以及對於台灣觀光景點和產業是否深入了解，相信這幾個月有花時間與心思準備考試的國考戰士們，只要外語溝通能力足夠、口試當天與考官積極展現領隊導遊的服務熱忱，基本上就不會有太大的問題。 　　到了6/6(二)下午考選部針對外語導遊第二試(口試)的結果正式放榜，人生首次挑戰的國家考試不僅順利取得雙榜之佳績，同時也成功創下人生的奇蹟，劃下非常完美的句點。 　　雖然學習過程可能會遇到挫折、會覺得疲憊辛苦，其實本人曾經也有想放棄的念頭，但最後還是堅持完成任務。透過本次成功取得專技普考雙榜並榮獲佳績的經驗想和大家分享的就是：【只要願意付出時間並努力不懈地學習，必定會有好的成果，凡事能堅持到最後的才是贏家！】 國立臺北科技大學 研究所 - 蕭翔太 2023.06.24

在 Excel 中輸入和顯示電話號碼時，確保數據的完整性和易讀性是很重要的。以下是三種處理電話號碼的方法，各有優缺點，可根據需求選擇合適的方法。 【方法一】在0前面加上一撇 1. 當輸入電話號碼時，在0前面加上一撇「’」 2. 會出現左上角有綠色的三角形 ◆ 優點：方便快速 ◆ 缺點：不易閱讀，有綠色三角形出現 【方法二】設定儲存格格式中更改 (建議使用) 1. 按下ctrl+1 ，打開設定儲存格格式 2. 點選類別中的「自訂」 3. 在類型中貼上 4. [>99999999]0000-000-000;0000-000-000 5. 將滑鼠移到儲存格右下角，出現+的符號 6. 選取你需要的範圍 7. 最後將電話號碼輸入即可 ◆優點 ：簡單易讀 ◆缺點：步驟稍多 【方法三】 利用TEXT函數 1.將電話號碼輸入 2.新增一列輸入函數=TEXT(儲存格,"0000000000") 3.將滑鼠移到儲存格右下角，出現+的符號 4.選取你需要的範圍即可 ◆ 優點：有0的出現，但不會出現綠色三角形 ◆ 缺點：需多出一格，輸入電話號碼 這些方法各有優缺點，選擇適合自己的方法可以讓 Excel 的使用更加便捷和高效。 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文，也歡迎免費加入共學✨

在工作中，經常需要對比 Excel 左右欄位的數據，例如檢查客戶名單、產品編碼或考勤記錄，來確定是否有重複或一致性。通過條件格式、公式和分割窗格等工具，可快速找到異常數據，提升數據準確性。 在 Excel 中，如果你需要對比左右兩個欄位的數據，可以使用以下幾種方法： 1. 使用條件格式進行視覺對比 這是一個視覺化的比較方法，可以通過條件格式來標示兩個欄位中相同或不同的數據。 步驟： （１）選擇其中一列或兩列。 （２）在功能區選擇【開始】→【條件格式】→【新增規則】。 （３）選擇“使用公式來決定要格式化的儲存格”。 （４）輸入比較公式，如：如果要比較A列和B列是否相同，可以輸入公式=A1=B1。 （５）設定你希望顯示的格式，例如不同的背景色來突出顯示差異。 2. 使用公式進行比較 如果想得到具體的比較結果，可以使用 Excel 的公式來對比兩個欄位。 常用的公式： （１）相等比較：=IF(A1=B1, "相同", "不同")。這會返回“相同”或“不同”來顯示比較結果。 （２）差異計算：=A1-B1。如果你想查看數值之間的差異，這個公式可以計算兩個欄位的數值差異。 3. 使用分割窗格（Split Pane） 如果你有很多數據，想在同一屏幕上對比兩個欄位，使用 Excel 的分割窗格功能可以幫助你同時查看兩個不同的部分。 步驟： （１）選擇你想要分割的欄位（例如C列）。 （２）在功能區選擇【檢視】→【分割】。 （３）窗口將會分成兩部分，你可以在左邊和右邊同時查看不同的欄位，方便對比。 這些方法都可以幫助你方便地在 Excel 中進行左右欄位的數據對比。

除了個人搬家 move, 還有 公司搬家relocate 公司部門換地方，要求員工跟著走，有的公司會提供搬家費用, 甚至生活開銷的補貼。 Even though the relocation package is too good to resist, but Alaska? I’ve got accustomed to the sunny weather of California. 收入太少 underpaid 除非你很大牌或去意已決，儘量避免用underpaid這個字，有點傷感情，不如以 in need of a higher-paying job來代替。 After carefully assessing my qualification, dedication and contribution to the team, I feel I’ve been underpaid. Regrettably, I am in need of a higher-paying job, and the decision of leaving this company is purely a financial one. (離去之際，直球對決的說法） 職業疲勞 burn out 當上班變成一件可怕的事情時，職業疲勞跟著來。 Once you are burn out, you are out, so adjust your steps with a balance of leisure and work. Remember, sustainability is productivity. 職業傷害 occupational hazard / risk Few professional athletes are fortunate enough to retire without occupational hazards, such as joint pain, lingering injuries and the mental toll of intense competitions. 過勞 overwork Diligence and overwork should not be confused. While diligence is all about helping out and happy working, overwork is marked by meeting strict quotas and deadlines, endless brainstorming and the resulting exhaustion and low mood. 另有高就 have better / more compelling offers 在工作機會多的地方，這是最好的離職理由, 也無需多做解釋。 I really like this company, but...when a more compelling offer presents itself, I must follow my heart. 突破自我 self and professional growth / enhancement For lack of opportunities for self and professional growth, I’ve decided to accept a more challenging position in a Fortune 500 company. 追求新人生 seeking new meanings in life Deadlines! milestones! financial goals! market shares! I’m a slave of people’s expectations. No, I’m out of here! I want to seek new meanings in life! 性騷擾 sexual harassment “I prefer not to be referred to as baby,” Mary said to her supervisor, after attending an in-house seminar regarding workplace sexual harassment. “I expect a more formal communication style between us.” 志趣不合 not in my line of interest I know AI is the next big thing, but contrary to the trend, I’m not going to jump on the bandwagon (湊熱鬧) because it’s not in my line of interest. 力不能及 beyond my capability 要這樣承認需要勇氣，但做適才適性適力之事，反而更能成功。 As the position of sales manager requires constant travel which is beyond my current capability. I must regretfully decline your kind offer. 利益衝突 conflict of interest 如果是記者，採訪對象剛好是你男朋友，就得避嫌，以免利益衝突。 As soon as Amy found out that she was going to interview the presidential candidate who happens to be her uncle, she immediately asked for a change of assignment because of the obvious conflict of interest. 升遷無望 glass ceiling 到頂再也升不上去，那頂層障礙就叫做玻璃天花板, 另有個剛好相反的詞 sticky floor, 指(通常為女性)自我設限, 黏在地上而不想升遷。 In a historic decision during the 1970's, Morris Chang chose to work for Taiwan government. It’s said that the glass ceiling in corporate America had prompted this significant and decisive change in his workplace. 轉換跑道 career change Devastated and utterly disgraced by the tyrannical manner of her direct boss, Mary resolved to embark on a radical career change, determined to cut all ties with the painful memories once and for all. 管理不善 poor management Can you believe that once again, my director took credit for my work? This is just a small aspect of his poor management, which has raised concerns of his overall leadership and personality. 各行其是 no teamwork After a two-year delay, the world premiere of the highly touted (高度吹捧) product still remains unclear. The rumor has that there is simply no teamwork between the engineering and the marketing departments. 文化適應culture adjustment The big mouth of the company CEO has overshadowed his employees, who are constantly mocked at by competitors as untrustworthy. Many people left, unable to adjust to the peculiar company culture. 前景黯淡 dim future This company is perfect for me, good salary, reasonable workload, and only ten minute walk from my home. The only thing I don’t like is its dim future. 士氣低落 low morale The pessimism and low morale of my colleagues have convinced me that it’s time to leave before I’m also dragged into the impasse (僵局). 格格不入 misfit Am I oversensitive? Somehow, I feel like a misfit surrounded by Harvard graduates. Every thing I say seems to invite ridicule from them. 個人恩怨personal grudges It’s true that my manager has held a grudge against me ever since I openly disagreed with her about the deadlines. She started criticizing the writing style of my report, every time. 被迫辭職 forced resignation It’s a forced resignation. What happened was that I consistently found myself overlooked in conference meetings. I’ve got the message, and I have no intention of working with people who purposefully disregard my opinions. 此處不留爺，自有留爺處　If I'm not welcome here, there is always a comfortable place for me.

每個人在職場上總有幾次難忘的經歷，今天要跟各位分享的是小美的故事。這個真實案例或許就發生在你我身邊，而我們該如何優雅地化解這樣的困境呢？相信不少上班族都曾經歷過被主管訓話的時刻，那種既無助又無奈的感受，往往會讓人徹夜難眠，甚至影響工作表現。 ​ 小美在一家科技公司擔任行銷專員，已經待了兩年多。她的主管阿志總是給人一種喜怒無常的感覺，特別是在每個月業績檢討會議上，動不動就對著團隊成員破口大罵。這樣的管理方式不僅讓整個團隊士氣低落，更讓許多優秀的人才陸續選擇離開。然而，小美一直很喜歡這份工作，也深知在現在這個經濟環境下，要找到一份理想的工作並不容易。 ​ 那一天，小美正在埋頭趕一份重要的提案，突然阿志衝到她的座位旁，二話不說就是一陣咆哮：「妳的企劃案怎麼寫的？客戶都已經抱怨說看不懂了！妳是不是根本不會寫企劃？這種程度還敢要這個薪水？」當下辦公室內一片寂靜，所有同事都停下手邊的工作，偷偷觀察這場風暴。 ​ 小美當下整個人都傻了，因為她很確定這份企劃在送出前已經反覆修改好幾次，而且也有請同事們先行檢視過。更重要的是，主管居然在開放式辦公室，當著所有同事的面前對她破口大罵，讓她既難堪又委屈。這種公開羞辱的方式，不只傷害了她的自尊心，更讓她在同事面前顏面無光。 ​ 其實，這種情況在職場中並不罕見。根據人力銀行的調查顯示，超過六成的上班族曾經歷過主管的言語暴力，而這些負面經驗往往會導致員工的工作效率下降、心理健康受損，甚至影響整個組織的氛圍。 ​ 面對這種情況，許多人可能會選擇默默忍受，或是直接憤而離職。但其實我們可以用更聰明的方式來因應。職場專家建議，當遇到主管無理訓話時，要特別注意自己的情緒管理和應對技巧。 ​ 首先，在當下保持冷靜是最重要的。別讓情緒影響了專業判斷，也不要立即反駁或是防衛。你可以先深呼吸，讓自己冷靜下來。就像小美，她選擇先說：「不好意思主管，這個部分容我先了解狀況。」這樣的回應既專業又不會讓場面更加尷尬。在這種時刻，保持理性思考特別重要，因為任何衝動的反應都可能讓情況變得更糟。 ​ 其次，蒐集相關資訊很關鍵。小美在冷靜下來後，立即去了解客戶的具體意見是什麼，並整理出相關的溝通紀錄。她發現，其實客戶主要是對某些專業術語有疑問，而不是整份企劃書都有問題。這些具體的資訊，都是之後與主管溝通時的重要依據。在職場上，掌握確切的資訊永遠比盲目應對來得更有效。 ​ 接著，選擇適當的時機和主管進行私下溝通。小美等到隔天一早，主管心情比較好的時候，主動敲門進去溝通。她先表達理解主管的擔憂，接著才開始說明自己的發現和改善建議。這種溝通方式不但展現了負責任的態度，也給了主管一個台階下。畢竟，大多數的主管也不願意把事情鬧得太僵，只是在當下可能因為各種壓力而情緒失控。 ​ 更重要的是，要記得為自己建立完整的工作紀錄。小美從這次經驗學到，把每次與客戶的往來郵件、會議紀錄都妥善保存，並定期與主管做工作進度回報。這不僅是保護自己的方式，更是展現專業度的表現。在職場上，做好完整的工作紀錄不只是為了因應可能的衝突，更是提升自我專業度的重要方式。 ​ 這次的經驗也讓小美學到，在職場上要適時展現自己的專業能力和態度。她開始定期整理工作成果，主動向主管報告專案進度，並在團隊會議中分享自己的想法和建議。這些積極的改變不但讓她在團隊中的地位更加穩固，也讓主管開始重新審視她的能力。 ​ 漸漸地，阿志對小美的態度有了明顯的改善。他發現小美不但能夠穩定地完成工作，更能在遇到問題時主動尋求解決方案。這種專業的工作態度，讓他開始對小美另眼相看。半年後的年度考核中，小美不但拿到了優秀的評價，更獲得了升遷的機會。 ​ 這個故事告訴我們，職場上遇到無理的對待，不見得要選擇忍氣吞聲。重點是要用專業的態度，把危機轉變成展現能力的機會。就像小美後來不但獲得主管的認可，更在年度考核時拿到了優秀的評價。因為她證明了，真正的職場高手不是看誰脾氣大，而是看誰能夠在困境中展現智慧與專業。 ​ 最後，給各位職場夥伴一個小提醒：如果遇到類似情況，別忘了適時尋求協助。像是找到信任的同事傾訴、諮詢人資部門，或是尋求職涯顧問的建議。記住，你不需要一個人默默承受。在職場上，適當捍衛自己的尊嚴，同時保持專業的態度，才是真正的職場智慧。 ​ 這個世界上沒有絕對的對錯，但一定有最適合的處理方式。當你下次遇到主管無理訓話時，不妨也試試看這些方法。也許，你會發現這些困境，都是讓自己更加成長的養分。面對職場中的挑戰，重要的不是逃避或對抗，而是用智慧和專業來化解困境，讓自己在職場上站得更穩、走得更遠。

你的求職信 = 數位版的第一次握手 當你申請工作時，求職Email就是你與公司接觸的第一印象。它就像一封數位版的自我介紹信，應該具備禮貌、清晰、自信的語氣。 你不需要寫得太熱情或太機器人式的正式，重點是表達出你的專業、對職缺的興趣，以及鼓勵HR打開你的履歷來看。 📬 正確的申請Email格式如下： Subject Line（信件主旨）： Application for [職稱] – [你的名字] 例：Application for Marketing Assistant – Lin Wei ✅ 重點是簡潔、清楚、方便搜尋。 Greeting（開場問候語）： 已知人名：Dear Ms. Chen, 或 Dear Mr. Wang, 不知道收件人：Dear Hiring Team, ❌ 避免使用過時或太隨便的問候語，如：To Whom It May Concern 或 Hi. Opening Sentence（開場第一句）： 例：I’m writing to apply for the [職缺名稱] position listed on 104. 📌 若你是從其他平台看到職缺，請將 104 換成對應來源。 Body 內文（2–3 段簡短說明）： 簡單自我介紹： 例：「I recently graduated with a degree in Business Administration and have completed an internship in marketing.」 提到履歷已附上： 例：「Please find my resume attached for your review.」 強調你與職位的契合點（1–2項）： 例：「I’m confident my experience managing social media campaigns and working with cross-functional teams makes me a great match for your role.」 Closing Sentence（結尾語）： 例：“Thank you for your time and consideration. I look forward to the opportunity to speak with you.” 📝 小提醒 Tips： 寄出前務必校對（拼字、語法、錯字） 履歷應以PDF格式附上，並命名清楚： ✅ 例：LinWei_Resume_MarketingAssistant.pdf 不要把整封Cover Letter貼進Email，把信件保持簡短、有針對性即可。 🈶 英中詞彙對照表 English 中文翻譯 Application 申請 Attached 附上 Consideration 考慮 Hiring Manager 招募主管 Subject Line 主旨 Sign-off 結尾問候語 若你想跟著老師一起學習更多英語技巧: 🔗https://events.taiwantrade.com/2025AIE1126/CMS/%E8%AA%B2%E7%A8%8B%E4%BB%8B%E7%B4%B9 (此貼文由ITI講師Bob撰寫)

2026-05-31 聯合新聞網綜合報導　由聯合新聞網授權轉載 文組轉職科技業PM（Product Manager產品經理或Project Manager專案經理）真的是首選嗎？一名女網友在Dcard發文表示，最近查看職缺時發現許多人認為PM是文組切入科技業的最佳選擇，但實際研究後卻越看越困惑。一方面大家強調PM最重要的是溝通、協調與跨部門能力，文組似乎具備優勢；另一方面，不少職缺又要求具備數據分析、產品邏輯、系統觀念甚至技術背景，讓她忍不住懷疑「是在找會講話的工程師嗎？」 延伸閱讀：文科生的AI時代生存指南：這4類證照幫履歷「套上科技濾鏡」，跨領域轉職必備！ 貼文引起不少在職人士討論，有網友分享自己是從業務轉任PM，認為先接觸產品與客戶需求，再學習協調各方意見，能讓後續工作更容易上手；也有人認為，PM所需能力很多來自後天學習，關鍵其實在於學習能力與適應能力，未必完全取決於科系背景。 不過也有不少現職PM大吐苦水，坦言這份工作遠比外界想像辛苦。直言幾乎什麼都要懂、什麼都要學，除了要解決問題，還要規劃流程、安排會議、整理資料，往往成為各部門之間的協調窗口。面對不同單位的需求與衝突，PM不只要溝通，更要想辦法找到能夠落地執行的解決方案。 [course_plugin api_type='course_id' title='PM產品經理｜入門致勝攻略：打造最強怪物新人的實戰課' id='d74ae414-8db3-46d4-8158-9d256c517939'] 另一方面，也有科技業從業人員指出，如果不了解產品技術與開發流程，客戶提出不合理需求時難以判斷可行性，工程團隊給出的時程估算也無法有效評估，最後反而增加溝通成本，更有網友崩潰直呼「真的不想跟不懂技術的文組一起在科技業當同事，什麼都不會，只會傳聲筒的同事真的超浪費大家寶貴的時間」。 還有內行網友分析，PM職務其實差異很大，關鍵仍取決於專案規模與工作內容。如果負責的是行政協調或中小型專案，透過教育訓練便有機會快速上手，但若涉及大型專案整合、技術導入或跨廠商合作，則需要更深厚的產業知識、技術背景甚至專業證照。能否與工程師溝通，重點不只是「會說話」，而是真正理解對方的專業語言與工作邏輯。

很多人都希望從行政方面職務開始入門，或是做為轉職的優先選擇(之前有篇「行政職務為什麼這麼搶手?如何讓自己在行政職中脫穎而出?」文章有做說明，有興趣的朋友可以先去看看)，但卻在求職的時候發現行政工作沒有想像中的好找，公司已讀不回、面試後無聲卡、面試內容與自己想像的不同、錄取後工作內容與想像中的不同等等狀況。到底為什麼會這樣呢?而想要求職/轉職行政工作者，應該要準備些什麼呢? 多數人好像對於行政職類的定義都不太了解，我最常被問到的問題就是「要應徵行政人員/行政助理的話，能怎麼修正履歷」。但我認為「行政」只是個統稱，它還是會按照不同的專業領域，有著不同的準備項目或是必要條件，例如常說的人資、總務、採購、財務、關務等等，我覺得可以認知為說，這個職務的工作內容/地點是在辦公室時大於現場作業時的，就會屬於行政人員。 剛剛提到，最常被問到的問題就是「要應徵行政人員/行政助理的話，能怎麼修正履歷」，這時候我就會先詢問對方，有沒有先了解行政職務是區分那些、比較希望往哪個專業發展、對哪個專業比較有興趣、想進入產業有沒有先設定好等等之類的問題，這些其實對於行政人員的履歷準備及面試準備都有著不小的影響。 再來就是需求能力的部分了，文書處理及電腦應用對於行政工作來說，是基礎的必備技能，但要先認清楚的是，以現在這樣資訊發達且應用熟悉的社會，所謂的文書處理已經不再是會個WORD排版編輯、EXCEL加總或PPT放上文字跟圖片就算是會文書處理，可以先上網了解一下EXCEL常用的函數或是表單設計，與PPT幾種商業報告板模製作及簡報製作技巧等等；對於軟實力來說，我個人認為溝通協調、應對進退及危機處理很重要，再來應該就是規劃、整合、執行這方面，軟實力的部分後續會再開篇文章跟大家說明，這部分比較難簡單帶過。 整體來說，行政職務的入門與轉職其實沒有一般想像的那麼簡單，除了競爭人數多之外，還是有著相關專業的基礎需求。至於大多數人聽說的準時上下班、大部分都是雜事、安穩養老等方面也不是沒有，大多屬於傳產或小型企業的行政助理、廠務助理或業務助理，而這幾項職缺也是轉職的人優先思考的。 總結來說，要求職/轉職行政工作可以列為幾點 1、先了解清楚行政職務的區分與專業方向 2、設定好自己想要發展/學習的專業 3、設定好希望進入的產業 4、了解產業類型、應徵的工作項目與內容 5、依照設定好的方向撰寫履歷、準備面試練習 不管是履歷撰寫或是面試練習，都可以以設定好的職務來做基準，把過往相關聯的經驗都先陳列出來(包含就學期間)，試著列出實際且具體的案例，然後量化或是故事化，在優化文字與段落，放在履歷與你面試的自介中。而經過面試後，也要適時地檢討自己，履歷是否有不足要修改的地方、面試時有沒有應對不好的部分、表達是否流利順暢、專業能力有沒有不足需要加強的地方等等。 說真的，行政職真的沒有想像中的那麼簡單，或是多數人說的那麼低薪，重點在於你有沒有發揮自己的價值，你有沒有讓自己值得那個價值。

63歲李姓男子在高雄鳳山某社區當保全，每月工時長達240小時，他疑因過勞出現身體不適，但生病請假期間，公司竟以「無故曠職」為由將他開除，李男過世後，兩個孩子不甘心，替父親爭取權益，怒告保全公司不當解僱並要求賠償108萬餘元，法官認定保全公司有錯，判賠103萬餘元。 判決指出，李姓男子從2020年11月開始到鳳山某社區當保全，以1早1晚做2休1方式輪班，每日工作時間12小時，每月工作240小時，每月工資2萬4千元；2021年2月4日，李男腸胃不舒服請假就醫，8天後不幸過世，兒子們幫老爸辦後事時，發現父親請病假期間不但已被公司開除，且任職期間公司沒有幫他投保勞保，害他們無法請領5個月喪葬津貼及30個月遺屬津貼。 李男兒子認為，父親被公司不當解僱又沒有投保勞保，請求保全公司賠償103萬餘元的津貼及5萬餘元薪資；高雄地院審理時，保全公司辯稱，李男2月1日上完晚班後就沒有上班，公司依勞基法「無正當理由繼續曠工3日」規定將他開除有理，且李男當初到職時，說自己在外有欠債，希望自己加保在職業公會，不要公司幫他投保，所以公司才沒有幫他加保勞健保。 法官認為，不管李男有無依規定請假，未按時到場工作的原因甚多，保全公司不能就認定他已離職，且公司無法提出已合法終止雙方契約關係的證據，因此認定李男與公司的僱傭契約關係存在到李男死亡時；加上公司沒有幫李男投保勞保導致受到損害，公司應賠償損害，因此綜合相關事證，判公司應賠103萬餘元，可上訴。 (引自 https://today.line.me/tw/v2/article/wJQJXBE?utm_source=lineshare 自由電子報) 看到上面這則報導，有幾個重點，在這裡提出來跟大家討論： 1、 保全每月工時長達240小時，疑因過勞身亡 2、 勞工生病請假期間，公司以「無故曠職」為由將他開除 3、 勞工不要公司幫他投保，任職期間，公司沒有幫忙投保，致使無法請領5個月喪葬津貼及30個月遺屬津貼 保全人員屬於適用勞動基準法第84條之1的特定工作者，得由勞雇雙方另行約定工作時間、例假、休假、女性夜間工作，報請當地主管機關核備後，不受同法相關規定之限制。若依臺北市政府112年1月5日府勞動字第1116144006號令發布「臺北市政府核備勞動基準法第八十四條之一約定書審查基準」規定，保全人員之工時限制如下： 1. 每日正常工作時間不得超過10小時，連同延長工作時間，1日不得超過12小時。 2. 雇主依勞基法第32條第4項規定之天災、事變或突發事件辦理時，雇主有使勞工在正常工作時間以外工作之必要者，得將工作時間延長。 3. 每月正常工作時間上限為240小時，每月延長工作時間上限為48小時，每月總工作時間上限為288小時。 4. 二出勤日之間隔至少應有11小時。 依上述臺北市政府核備的審查基準，報導中的雇主與保全人員約定做2休1方式輪班，每日工作時間12小時，每月工作240小時的工作時間，尚屬合法。 依勞工請假規則第4條規定：勞工因普通傷害、疾病或生理原因必須治療或休養者，得依規定請普通傷病假，普通傷病假一年內未超過三十日部分，工資折半發給，其領有勞工保險普通傷病給付未達工資半數者，由雇主補足之。另依勞工請假規則第4條規定之規定辦理。請假時，原則應於事前親自以口頭或書面敘明請假理由及日數。但遇有急病或緊急事故，亦可委託他人代辦請假手續。 勞工依法得請求雇主給予病假，一旦事前以口頭或書面對雇主表示請假之理由及日數，即行使其法定請假權利，雇主並無准駁之權限，亦不得以工作規則附加核准病假之條件，否則該工作規則即屬違反上開強制給假之規定而無效。（台灣高等法院台南分院95年勞上易字18號民事判決參照）， 故本案中，法院認為勞工未按時到場工作可能之原因甚多，不能據此逕認勞工已屬離職，且雇主並未提出證據證明其有合法終止兩造契約關係之行為，雇主以勞工「無故曠職」為由將他開除，並無理由，勞工與雇主間僱傭契約關係，於勞工死亡時仍然存在。 最後，按勞工保險旨在保障勞工生活，促進社會安全，係屬強制保險，參加與否非取決於受僱人之意願，縱受僱人不願參加，雇主仍有為其參加勞工保險之義務，自不能以勞工簽具切結書以規避其責任。是以被告雖簽立上開切結書，然該切結書內容既違反強制規定，即屬無效。(臺灣臺中地方法院109年度勞簡字第119號民事判決參照) 本案中，公司雖主張是勞工不要公司幫他投保，惟如上所述，幫勞工投勞健保係屬雇主之法定義務，雙方不得約定免除，否則約定無效，故縱使雇主所述屬實，亦屬違法。

最近，X 上一篇題為 《How to become an AI Engineer in 6 months》的文章引發不少關注。這份路線圖之所以被討論，不是因為它鼓吹速成，而是它提出了一個很貼近當前職場需求的觀點：現在企業需要的 AI 工程師，很多時候不是從零訓練大型模型的研究員，而是能把現有模型、API、資料與工具整合起來，做成可用產品與工作流程的人。 根據這份整理，AI 工程師的核心工作，通常包括串接 LLM API、設計 prompt 與上下文流程、建立聊天或搜尋系統、整合資料庫與外部工具、處理結構化輸出，以及優化成本、速度與穩定性。換句話說，這份角色更接近軟體工程、產品開發與流程自動化的交會點。 這份 6 個月路線圖，最重要的不是「學更多」，而是「學對順序」。第 1 個月先把 Python、Git/GitHub、CLI、HTTP/API、JSON、基本 SQL、Pandas 與 FastAPI 打底，因為原文認為 AI 工程首先仍是軟體工程；如果連基本程式、API 與資料處理能力都還不穩，後面的 AI 應用很容易只停在 demo 階段。 第 2 個月，重點進入 LLM 應用開發，包括 prompt 設計、結構化輸出、tool calling、streaming responses、對話狀態管理、成本與 token 概念、失敗處理與 prompt injection 基本意識。第 3 個月則聚焦在 RAG，也就是讓模型能根據自己的文件與資料回答問題，這也是客服機器人、企業知識庫、文件搜尋等場景最常見的核心能力之一。 第 4 個月開始，路線圖進一步談到 agent、工具、workflow 與 evals。原文特別提醒，不是每個問題都需要 agent；有時一個 prompt 就夠，有時 workflow 比 agent 更穩。真正重要的，是知道該怎麼選擇，以及如何用評估機制去判斷系統是否真的變好。第 5 個月則轉向部署、可靠性與產品化，包括 Docker、背景任務、queue、驗證與 API key 管理、logging、observability、prompt/version management、成本監控、rate limits 與 caching。 到了第 6 個月，這份路線圖建議學習者開始選定方向，往三種角色收斂：AI Product Engineer、Applied ML / LLM Engineer，以及 AI Automation Engineer。前者偏向使用者產品與 AI 功能開發，後兩者則更接近模型效果優化或企業流程自動化。對求職者來說，這一步的意義在於：不能只停留在「我有在學 AI」，而要把能力整理成職缺看得懂、作品集也講得清楚的樣子。 如果把這篇路線圖放回台灣職場來看，它最大的提醒其實不是「6 個月能不能成功轉職」，而是：AI 時代的競爭力，越來越像是把技術、工具與工作場景整合起來的能力。 企業不一定每一家都在找模型研究員，但會愈來愈需要懂 API、懂資料流、懂自動化，也懂得把 AI 接進產品與流程的人。這段屬於本文根據原始路線圖內容做的職場延伸整理。 A還有一個很務實的提醒：一定要做作品。 作者多次強調，不管是 Python 練習、API 串接、RAG 還是 agent，都不能只停留在看教學，而要真的做出專案、放上 GitHub、部署出去，讓別人能試用。對轉職者來說，這點尤其關鍵。因為當市場上很多人都說自己「會用 AI」，真正能拉開差距的，往往不是上過多少課，而是有沒有做出一個可被驗證的作品。 說到底，這篇路線圖最值得記住的一點是：未來企業需要的，不只是會使用 AI 工具的人，而是能把 AI 做成工作成果的人。對想轉職、想加值、想提升職場競爭力的人來說，與其一開始追逐最新工具，不如先建立一條能走完、也能做出作品的學習路。 --- 資料來源 https://x.com/DeRonin_/status/2033587293064204349

投資型題庫 https://paallpass.com/400023/ 投資型題庫-C12章-投資型考試(範例20題) https://paallpass.com/post-406374929/ 投資型考試-計算題輕鬆考!快速通過秘訣!投資型題庫、投資型型題庫下載 高效率准備法!精選題庫+解析說明|投資型考試訣竅、投資型測驗準備方法。 https://paallpass.com/post-406730681/

https://www.bplan.com.tw/post/makeadeal_1108 「聽上去不錯，但在我們公司還有很多事情需要處理，目前還無法考慮與你合作。」「我們也在和其他公司談，他們的報價比你們的低。」 客戶明明感覺對產品很心動，但又總是想要殺價怎麼辦？只差臨門一腳就能簽約，偏偏客戶又提出各式各樣的顧慮，如何令他們安心下單？一起用美國銷售顧問、RAIN Group創辦人Mike Schultz的5步驟心法化解客戶異議，成功簽約！ 4種客戶異議、萬用應對5步驟👇 https://www.bplan.com.tw/post/makeadeal_1108 --------------------------------------------------​ 創新未來學校 推薦課程： NPDP產品經理國際認證培訓班 １２／１６（六）起 實體班招生中 --------------------------------------------------​ 更多業界優質課程，歡迎洽詢：​ 🏰創新未來學校｜線上學習顧問​ LINE@：@innovator_school​ ​http://nav.cx/80ynftf ​ 🏆創新未來學校｜部落格​ ​https://www.bplan.com.tw/blog

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16 個面試最常被問到的 Excel 問題和答題攻略 ► 內容綱要 00:00 開場白 00:10 (1) 相對參照/絕對參照 01:30 (2) 移除重複資料 01:44 (3) 資料剖析 02:15 (4) 列印分頁設定 02:51 (5) 凍結窗格 03:06 (6) 篩選與排序 03:46 (7) 條件式格式設定 04:21 (8) COUNTIF/SUMIF 函數 05:41 (9) 樞紐分析表 06:23 (10) 表格轉置 06:46 (11) 建立圖表 07:13 (12) 自動加總 07:36 (13) IF 函數 08:52 (14) VLOOKUP 函數 10:37 (15) 下拉選單 11:10 (16) 保護工作表 影片來源 : PAPAYA 電腦教室

學會Excel函數可以省去許多麻煩。在本文中，我們精選了40個基礎函數操作，每個都是經過小編親自嘗試並驗證過後才分享的。希望大家能夠搭配圖示說明，進一步認識並實際操作這些函數，讓資料處理更加高效。包含資料比對類的VLOOKUP、XMATCH等、擷取處理資料類的LEFT、TEXTJOIN等、計算統計類的SUBTOTAL、SUMIF等、邏輯運算類的IF、AND等，時間序列的TODAY、NOW等。以下是這些常用函數的介紹，按功能分類列出： 如果時間有限的朋友，可以直接看1.VLOOKUP、26.SUBTOTAL兩個功能強大的函數! 一、資料比對類 1、 VLOOKUP(推薦好用!!) ➤功能：用於比對資料，並且填入相對應的內容 ➤語法：=VLOOKUP（要查找的值,指定尋找的資料範圍，包含要找的值和傳回值的欄位號, 回傳第幾欄, 大約符合 (TRUE) 或完全符合 (FALSE)） ➤舉例：=VLOOKUP(F4,$A$3:$D$9,2,)，代表A3到D9原始資料的範圍裡，根據其中A4儲存格中的員工編號101，找到F4儲存格中的相同員工編號101後，會自動帶出員工姓名 2、HLOOKUP ➤功能：搜索表的頂欄或值的陣列中的值，並在表格或陣列中指定的列的同一中回傳一個值。 ➤語法：=HLOOKUP（要查找的值, 要回傳的資料在 table_array 中的哪一列,指定尋找的資料範圍, 指定value尋找「接近的值」的TRUE-大約符合或是「完全相同的值」的False-完全符合） ➤區別：HLOOKUP回傳的值與需要查找的值在同一列上，而VLOOKUP回傳的值與需要查找的值在同一欄上。 ➤注意：選取範圍不能包含文字 3、INDEX ➤功能：回傳表格或範圍中的值或引用該值。 ➤語法：= INDEX(要回傳值的儲存格範圍或陣列,所在列,所在列) ➤舉例：=INDEX(A2:C6,3,3)代表A2:C6範圍裡的第3欄第3列的數值 4、XMATCH ➤功能：用於回傳指定項目在指定範圍，某列或者某列的「位置」 ➤語法：= XMATCH (要回傳值的儲存格範圍或陣列，要找的範圍，查找方式) *查找方式： 0: 完全相符 -1: 完全相符或下一個最小項目 1: 完全相符或下一個最大項目 2: 萬用字元比對，其中 *、？和 ~ 等 ➤舉例1：=XMATCH (D3,B2:B6,0)，D3代表要查找Cherry這個項目，在B2到B6的範圍中找到「完全相符」的項目，並回傳位置於第3個 ➤舉例2：=XMATCH(E4,C2:C6,1)，E4代表要查找值70，在C2到C6的範圍中找到「完全相符或下一個最大項目」，70介於61(原第3)及79(原第4)之間，回傳的位置為4 5、RANK ➤功能：求某一個數值在某一範圍內一組數值中的排名 ➤語法：=RANK(參與排名的數值, 排名的數值範圍,查找方式[0-遞減,1-遞增]) ➤舉例：=RANK(5, A2:A6,0)代表數字5在A2到A6範圍中是第4大的數字 6、ROW ➤功能：回傳儲存格所在的欄 ➤語法：=ROW(想回傳的範圍) ➤舉例：=ROW(A4:A8)表示A4到A8陣列的方式傳回參照的欄號 7、COLUMN ➤功能：回傳儲存格所在的列 ➤語法：=COLUMN (想回傳的範圍) ➤舉例：=COLUMN (E2: I2)表示E2到I2陣列的方式傳回參照的列號 8、OFFSET ➤功能：根據指定的欄和列的偏移量，回傳一個新的單元格或範圍的引用 ➤語法：＝OFFSET（指定點，偏移多少列[正數向下偏移，負數向上偏移]，偏移多少列[正數向右偏移，負數向左偏移]，回傳多少欄，回傳多少列） ➤舉例：=OFFSET(A2, 3, 1)代表如果你想從 A2 開始，向下偏移3欄，向右偏移1列，即回傳B5 二、擷取處理資料類 ▍合併儲存格：使用TEXTJOIN ▍截取字串：使用LEFT/RIGHT/MID ▍替換儲存格中內容：REPLACE /SUBSTITUTE 9、TEXTJOIN ➤功能：合併了多個範圍和/或字串的文字，還包含將合併之每個文字值之間指定的分隔符號。 ➤語法：TEXTJOIN(分隔符號,TRUE/FALSE,要加入的文字項目1, 要加入的文字項目2) ➤範例：=TEXTJOIN(" ", TRUE, A2:A5)，雙引號中間空一格區隔字串，[TRUE:表示忽略空白儲存格，FLASE表示包含空白儲存格] 10、LEFT ➤功能：從左截取字串 ➤語法：= LEFT (值所在儲存格，截取長度) ➤範例：=LEFT(A2, 3)會回傳"See"，代表是從 A2 列位最左邊取回 3 個字元。 11、RIGHT ➤功能：從右截取字串 ➤語法：= RIGHT (值所在儲存格，截取長度) ➤範例：=RIGHT(A2, 5)會回傳"again"，代表從最右邊取回 5 個字元。 12、MID ➤功能：從中間截取字串 ➤語法：= MID（指定字串，開始位置，截取長度） ➤範例：=MID(A2, 5, 3)會回傳"you"，從第5個字元開始取回 3 個字元。 13、REPLACE ➤功能：根據位置和長度，替換掉儲存格的字串 ➤語法：= REPLACE（指定字串，哪個位置開始替換，替換幾個字元，替換成什麼） ➤範例：=REPLACE(A2,FIND("be",A2),LEN("be"),"become")， A2代表這是要進欄替換操作的原始文本所在的儲存格 FIND("be", A1)要找的是"be"在單元格 A2 中的位置。 LEN("be")：要計算的是文本串"be"的長度。 "become"：這是新的文本串，將會替換原始文本中被找到的"be"。 14、SUBSTITUTE ➤功能：替換具體字串 ➤語法：= SUBSTITUTE（指定字串，哪個位置開始替換，替換幾個字元，替換成什麼） ➤範例：=SUBSTITUTE(A2, "will", "shall") A2：這是要進欄替換操作的原始文本所在的儲存格。假設原始文本是"Everything will be alright"。 "will"：這是要替換的文本部分，也就是要在原始文本中被替換的部分。 "shall"：這是新的文本串，將會替換原始文本中被找到的"will"。 三、計算統計類 ▍MIN函式：找到某範圍中的最小值 ▍MAX函式：找到某範圍中的最大值 ▍AVERAGE函式：計算某範圍中的平均值 ▍COUNT函式： 計算某範圍中包含數字的儲存格的數目 ▍COUNTIF函式：計算某個範圍中滿足給定條件的儲存格數目 ▍COUNTIFS函式：統計一組給定條件所指定的儲存格數 求總和： ▍SUM函式：計算單元格範圍中所有數值的和 ▍SUMIF函式：對滿足條件的儲存格求和 ▍SUMIFS函式：對一組滿足條件指定的儲存格求和 ▍SUMPRODUCT函式：回傳相應的陣列或範圍乘積的和 15、MIN ➤功能：找到某範圍中的最小值 ➤語法：=MIN(指定尋找的資料範圍) ➤舉例：=MIN(A2:A5)，從儲存格A2到A5中，找出最小值 16、MAX ➤功能：找到某範圍中的最大值 ➤語法：=MAX(指定尋找的資料範圍) ➤舉例：=MAX(A2:A5)，從儲存格A2到A5中，找出最大值 17、AVERAGE ➤功能：計算某範圍中的平均值 ➤語法：= AVERAGE (指定尋找的資料範圍) ➤舉例：= AVERAGE (A2:A5)，從儲存格A2到A5中，找出平均值 18、COUNT ➤功能：計算含有數字的儲存格的個數 ➤語法：= COUNT (指定尋找的資料範圍) ➤舉例：=COUNT(A2:A5)，從儲存格A2到A5中，找出個數 19、COUNTIF ➤功能：計算某個範圍中符合給定條件的個數儲存格數量，可以計算包含數字、日期、文字、符號或空白的儲存格。 ➤語法：=COUNTIF(範圍,條件) ➤舉例：=COUNTIF($A$2:$A$13,A2) 計算A2到A7範圍儲存格中值的個數，姓名為小名的共有2人，姓名為小林的共有2人，姓名為小迪的共有2人 ➤注意：COUNTIF 僅適用於單一標準。如果您需要設定多個標準，請使用 COUNTIFS 函數。 補充:重複標記 ➤功能: 找出唯一及重複的數值 ➤舉例:=IF(COUNTIF(A$2:A2, A2) > 1, "重複", "唯一")，會檢查A2單元格中的值在A列中出現的次數。若次數超過1次，則標記為"重複"，否則標記為"唯一"。 20、COUNTIFS ➤功能：統計一組給定條件所指定的儲存格數 ➤語法：=COUNTIFS(指定的,範圍第一個對應的條件,第二個指定的範圍,第二個對應的條件,第N個條件範圍,第N個對應的條件) ➤舉例：=COUNTIFS(B2:B6, 25, C2:C6, ">80") 計算表中B2到B6列中，年齡為25，而且同時C列中分數大於80的儲存格個數 21、SUM ➤功能：計算儲存格範圍中所有數值的和 ➤語法：= SUM (指定尋找的資料範圍) ➤舉例：=SUM(A2:A5)，從儲存格A2到A5中，找出總和 22、SUMIF ➤功能：求滿足條件的儲存格總和 ➤語法：=SUMIF(範圍, "條件",加總的範圍) ➤舉例：=SUMIF(A2:A10,"實體",B2:B10)，代表A2到A6範圍裡的實體部門業績加總為多少 23、SUMIFS ➤功能：對一組滿足條件指定的儲存格求總和 ➤語法：=SUMIFS（實際求和範圍,第一個條件範圍,第一個條件,第二個條件範圍,第二個條件,第N個條件範圍,第N個對應的求和條件） ➤舉例：=SUMIFS(C2:C6,B2:B6,25,C2:C6,">80")，代表計算的範圍為C2到C6，接著提到條件的範圍從B2到B6，再提到需要的條件25歲，並且在C2到C6的範圍中需要分數大於80分的人，經過計算後即可獲得該總和。 24、SUMPRODUCT ➤功能：傳回相應的陣列或範圍乘積和 ➤語法：SUMPRODUCT(相乘的兩數值) ➤舉例：=SUMPRODUCT(B2:B4, C2:C4) / SUM(C2:C4)，計算成績列中的B2到B4與權重C2到C4的乘積和，除上C2到C4的總和，即(B2*C2+B3*C3+B4*C4)/C2+C3+C4 25、STDEV ➤功能：觀察數字的離散程度，標準差表示每一組數字距離平均值多遠 ➤語法：=STDEV(要求的範圍) ➤舉例：5,6,5,7,2 這五個數字的樣本標準差為1.87 26、SUBTOTAL(超實用!!) ➤功能：計算統計篩選資料後的結果，不需要重新選取範圍。其引數包含平均值、計數、最大最小值、相乘、標準差、求和、方差等參數化 ➤語法：= SUBTOTAL（下表的引數，想要查找的範圍），數字 1-11 或 101-111 指定要用於計算小計的函數 ➤舉例：將Excel資料進欄篩選，選出自己需要的內容，接著利用函數=SUBTOTAL(9,B2:B7)，數字9代表包含手動隱藏的列的總和，B2:B7代表計算的範圍 27、ROUND、INT、ROUNDUP、ROUNDDOWN 四、邏輯運算類 28、IF ➤功能：使用邏輯函式 IF 函式時，如果條件為真，該函式將回傳一個值；如果條件為假，函式將回傳另一個值。 ➤語法：=IF(條件, true時回傳值, false回傳值) ➤舉例：=IF(B1 > 60, "大於 60", "小於等於 60")，表示如果這個數字大於 60，我們希望顯示 "大於 60"，否則顯示 "小於等於 60"。 剩下的內容都在附件Word檔裡，大家可以自行下載儲存，當工作有需要時，可以開啟Word的尋找功能，輸入關鍵字就能快速找到所需的函數 👉此系列也會持續更新，請大家關注【超級辦公室達人】和我們一起學習，下次見!

咳咳 清潔業 是傳統服務職業 也是最多阿桑 阿北 阿姨 叔叔 最多的行業 從事清潔業 基本上 要學 心理學 傳統產業行銷學 會計學 勞基法 醫療書藉 物業管理 業務心理學 清潔法規管理 ... 最讓我佩服的一個老董 之前去某家公司面試 他還用命理學 下去看你適不適合他這一家公司 結果 我光是被他看了20分鐘的面相 隔天就跟我說謝謝在聯絡 ... 本人當下心情 靠盃 你不用就不用 還用排盤的 合你緣的 你才用 本人秉持 疑人不用 用人不疑 那你就慢慢等吧... 在來 為何要做清潔要懂一些醫療常識？ 很多人都不曉得 有些人看起來外表沒事 但 身體受傷 或者動過微創手術 或者身心障礙疾病 不肯說的 怕被淘汰的心理 佔很大的因素 我進出醫院多次 每次動完手術 在回舊的公司上班時副理 主任 都會認為 我根本就是想放飛自我 所以休假 哇哩咧 本人也不是乖乖的讓他們虧的 ~ 只回他們說 我去隆鼻 還去了一趟墾丁 做了15天的 電腦刀手術 .. 大家聽了 也笑一下 因為真的醫療科技太發達了 所以 腦袋跟不上醫療的人 很多.. 至於 心理學 這就不用說了，一些人不懂 為何清潔永遠找不到人？ 我針針見血 針針見淚的寫完 希望有些會看此文的 清潔老板們 別想太多...真的怕被揍死.. 1：合適的人很多 不合適的人更多 舊的不去 新的不來 制度永遠只換湯不換藥 2：工資 時間 人力 客戶至上 清潔人員就是我的財產~ 但是老板 你們沒看到 私底下 新人進來清潔業大門時，活的跟小媳婦一様的人很多的，那些老資深就是怕被淘汰所以就會有很多小圈圈出現，導致每次新人來 主管都交待我 把人帶好 別讓小圈圈們欺負.. 在百貨 我是什麽都可以做的機動清潔人員 但是我最痛恨的 就是教洗廁所..因為 阿姨們的清潔劑 都是濃 純 香 心裡頭只有一個想法 冰塊 甜度 需要吸管嗎？ 抹布讓我看了心情很阿雜的更多.. 就不太能接受帶廁所這一區塊 但是 新人 會用無比崇拜的眼神看著我 我只說 “做好自己 其他的要靠他自己 而不是靠任何人, ”因為我都自備工具 我也不習慣用別人的， 要的話 工具自備吧！.. 因為有些人會很計較你私自擅用他的東西 然後不歸位 ... 個人習慣問題 新人只能求自保 自己財產自己照顧好,不然組長就整天被阿姨們唸到飽 曾經因某清潔員 夾子不見 就能碎唸組長一整天，我在旁邊吃飯，飯還沒吃完 光聽她狼嚎式的叫法 就飽了.. 阿姨們只要東西不見就會說： （主任我不做了,有人拿我東西沒還？）... 就是夾子不見，被寵壞的人很多 一般來說 主任就還得跟酒店媽媽桑一様去按奈小姐的很多 ， 有些很直男的主任就直接 拿新的夾子給阿姨...（只因不想惹麻煩） 我的話 直接帶著阿姨去找工具間 幾乎都隨處可見到 失散的 “夾子”一次可以撿到三到五支 想整新人的套路 夠深的 在來就是我被阿姨們 無限容量的挑戰 百貨清潔機動 只要誰請假 我就得替班 但是 副理知道 我被整 我也說 他們不做的 我撿來做 能維持多久我不曉得 ..所以做的太好 後面就是用點檯的方式要我去做 哇哩咧 ... 做的太乾凈 她們都不學 那我可以選擇 “寧可開心點也不會做到死 ” 還是做好自己就好了 “不學 ”“不問” “不做 ” 都是阿姨們的毛 干我屁事..我專心做好我 “樓面的工項就好” 有時候還會遇到 很神的 阿姨 跟我說一些 佛道... 我只會笑一下 ..心裡想著“看妳這麽認真的推薦哪一家宮廟很靈的 那麽跟我這命格帶“魁罡”的人說 有用嗎？我不好意思打斷她就回她說：大姐 妳可以六 日 選擇一天帶我去拜吧！阿姨就會很開心的走掉了 （基本上 都是善意，但聽起來都是 狗屁！）其實百貨六日除了機動休假外 其餘的 都是來找代班的..暗黑式手法 有時新人 會來跟我討教 （該如何處理 她的“家務事” 以及“人際關係” 更還有人 認為我是“機動組長”什麽的...）我呢？什麽都不是 我只是替老板做事的 清潔人員 在我的眼裏 給錢是大爺 我只是命苦了點...“留的住心才能留的住人”但能確保人員不流失 不是靠嘴上功夫 適合的人要有適合他的位置 不是光說不練 我呢？ 大家一致認同 好相處 沒脾氣的 但 帶人也要帶心，曾經帶過一個大姐 我真的是帶她帶的心情很複雜 早上帶他洗了廁所 他的電話一來（今天簽幾號？昨天誰中獎 喔這様阿！ 啊晚上還喝嗎？我今天看可不可以請假在過去找你）相信她還不如中午就放了她吧！我就靜靜的看你裝瘋賣傻吧！接完電話後的大姐 我只問他一句話： （你今天下午有事就去找主任說 不要跟我說 我想你明天應該不會來吧！..）那你先想好之後在來上班吧 當下命中要害 真的 在清潔業 要會的不只是清潔專業 要的是 探討人性以及 心理 更重要的是 每天看不完的 後宮真煩傳..

我們都知道英文能力對工作而言，非常重要。不論是求職、面試，或升遷、加薪，乃至於出差、外派，最基本也最重要的條件，就是語言能力。但衡量語言能力的標準，不只是質化的「感覺」，還需要量化的數字，而目前企業最看重的，就是多益測驗（TOEIC）。 104人力銀行在2023年三月發布最新「臺灣中大型企業及求職者外語職能管理調查報告」，主要調查對象是臺灣地區且員工人數達100人（含）以上的企業。從報告中得知，英語力在中大型企業已經成為人才任用、晉升、調薪、輪調與海外派任時的重要參考指標。對於求職者而言，具備英語能力，會是企業優先邀請面試、決定是否任用的關鍵因素之一，在獲得企業錄取後，其任用的薪資也較具競爭力。本次調查報告發現，有58.7%的企業認為，語言能力會影響工作表現；59.2%企業認為英語受重視程度有逐年增加；69.2%企業認為有需要提升員工的英語溝通能力；81.6%的企業重視發展國際化人才。 👇點擊連結，呼叫顧問瞭解課程👇 https://pse.is/5zgave 多益，考驗你的職場英語力！ TOEIC（Test of English for International Communication），直譯就是國際溝通英語測驗，是專門為非英文母語人士設計的英文能力測驗，測驗分數可反映「國際職場環境中與他人以英文溝通的熟稔程度」。由於多益測驗不考專業能力的知識或字彙，可檢視受試者的日常使用英文能力，且多益考試是以「職場需求」為主，內容是從世界各地職場的英文資料中蒐集而來，題材相當多元化，涵蓋各種類型、地點與狀況，因此廣受企業青睞，作為鑑別未來員工能力的重要指標。 多益測驗考試分為兩大部分：聽力與口說，分別是495分，因此多益測驗的滿分為990分，並會依照分數高低，頒發不同顏色的證書。最高級的「金色證書」，總分須達860以上，代表受試者可有效運用英文滿足社交及工作所需。接下來則是730分以上的「藍色證書」，代表能應付日常與工作上例行性的業務需求。再下來則是總分介於470分到725分的綠色證書，代表可滿足有限的英文需求、使用常見的單字等。而企業對於新進員工的要求612分，就落在綠色證書的標準。 分數越高，機會越多！ 拼高多益分數，不只讓你擁有一張漂亮的證書，還可以得到更多的工作機會。 近五年有「TOEIC測驗」證照的求職者，平均一人得到的邀約次數，為無「TOEIC測驗」 證照求職者的1.5倍 ，不僅會視為招募標準，英文能力好的員工，更可得到更好的薪資條件，也有更多的升遷發展機會。 考的分數越高，你能選擇的工作越多、會選擇你的公司也越多，你被看到的機會越多！ 除此之外，有多益證照且英文能力好的求職者，平均一人得到企業邀約面試的次數，比沒有多益證照的求職者多了超過11次，且多數要求英文能力的職務，薪資則可從3萬2000元起跳，高於大學畢業生平均起薪約3萬元。理工科有英文要求的工作，薪資更可從4萬6000元起跳，也是大幅高於平均起薪大約3萬8000元。 同時，近年企業對新進員工的英語能力要求逐年增加。2012年調查平均要求多益520分，2021年則成長到612分。不過，台灣的大學生平均英文能力，僅落在550分左右。 多益612以上，邁向成功之路 獲得612分以上的多益分數，可以說是全台大學生的平均以上，也達到了企業要求的標準。不過，612分其實只是「最低」標準，也只是獲得工作的入門磚。若是想要在工作上爭取更多機會，或是成為傑出的人才，持續精進英文能力，才是最重要的。 上面有提到，612分所屬的綠色證書，僅能滿足有限的英文需求，但在全球化的時代，英文能力幾乎是溝通的必須，不僅要達到藍色證書的「例行性的需求」，最好是能夠有效溝通，滿足各種情境所需的英文，才能讓你一網打盡。 因此，能持續學習英文，應該要為身為新鮮人或上班族的你，最重要的首要任務。上班忙碌，時間太少，但只要你願意投入時間，哪怕只是零碎的時間，舉凡讀新聞、看美劇、聽Podcast，都會是學英文的好機會。若是真的難以自己規劃，就讓專業的來，由全台最大的英文學習平台TutorABC為您量身打造課程，每天只要一小時，一周兩到三天，就可以讓您跟著專業外師的帶領，循序漸進提升英文程度。 語言能力無法短時間內提升，所以更應該在平時就做好準備， 一旦有需求，才能夠發揮自己的價值。 不要再看著多益考試望洋興嘆，也別再眼睜睜看著各種需要英文能力的工作機會，從眼前溜走。提升多益成績，也是提升自己格局與未來的方式，也是邁向成功的不二法門。 －－－－－－－－－－－－－ 前往TutorABC官方網站👉https://pse.is/5yynbu

星級旅館評鑑【逐項檢查表】公爵大飯店教材（依交通部觀光署標準整理） 一、外觀與公共空間 ☐ 招牌清楚、夜間可見 ☐ 門口整潔（無垃圾、無煙蒂） ☐ 大廳地面乾淨無污漬 ☐ 空氣無異味（霉味/油煙味） ☐ 燈光正常（無閃爍/損壞） ☐ 公共廁所乾淨、無異味 ☐ 電梯運作正常、無異音 二、客房檢查（重點區） ☐ 床單無污漬、無毛髮 ☐ 枕頭無異味 ☐ 床底乾淨（很多人會漏） ☐ 地板無灰塵、無垃圾 ☐ 冷氣正常、無異音 ☐ 電視可正常使用 ☐ 插座穩固（不鬆動） ☐ 窗簾無破損 三、浴室（最容易扣分） ☐ 無水垢（玻璃/水龍頭） ☐ 矽利康無發霉 ☐ 排水正常（無積水） ☐ 毛巾乾淨無異味 ☐ 熱水穩定 ☐ 無滑倒風險 四、安全與設備 ☐ 滅火器在有效期限內 ☐ 緊急出口標示清楚 ☐ 照明正常（逃生路線） ☐ 無障礙設施可使用 ☐ 監視系統正常 五、服務流程（現場會看） ☐ 櫃檯問候自然（非背稿） ☐ Check-in流程順暢 ☐ 能清楚說明設施 ☐ 能回答基本問題 ☐ 客訴有標準回應流程 六、文件與管理（一定會抽查） ☐ 清潔檢查表（近期） ☐ 教育訓練紀錄 ☐ 設備維修紀錄 ☐ 客訴紀錄 ☐ 消防檢查文件 使用方式 每個部門自己檢查 交叉檢查（A檢查B）才準確 每一項： • OK ✔ • 有問題 → 記錄＋限期改善

面對AI巨浪，台灣正全面發動人才升級戰！行政院宣布採取「雙軌並進」，一手推動「AI人才方舟計畫」扎根數位教育，一手建立「AI人才認定指引3.0」標準，從校園培育到產業生態系全面對接。政府這次帶頭當靠山，不僅要健全數位學習環境，更要擴大產業培育規模，讓台灣人才在AI時代穩拿即戰力與國際競爭力！ 文／《104職場力》 本文導覽 打造智慧教育新生態，「AI人才方舟計畫」深入中小學1. 建構AI學習環境：AI學習內容與平台2. 培育AI跨域教學人才：數位教學支持與師資培育3. 強化數據驅動與領域課程：數據分析與科技領域AI素養「AI人才認定指引3.0」明確三種人才與五種能力框架AI三種人才與五種能力框架 面對全球掀起的AI巨浪，台灣正面臨全產業的人才升級戰，在這個「AI力即國家競爭力」的時代，行政院日前宣佈將採「雙軌並進」的模式，除了扎根數位教育、培育更多的AI人才，也將發布建立「AI人才認定指引」，鼓勵產業界延攬、培訓更多的AI人才，幫助台灣各產業能在AI時代提升更多的國際競爭力！ 《104職場力》針對政府發布的「AI人才方舟計畫」和「AI產業人才認定指引3.0」兩大計畫，整理成下列相關資訊供您參考，確保企業能精準掌握新時代的AI能力需求、強化整體的AI競爭力。 打造智慧教育新生態，「AI人才方舟計畫」深入中小學 教育部過去曾在2022年至2025年推動「中小學數位學習精進方案」，為臺灣的數位教育奠定堅實基礎。而對於當今國際社會與產業界對於「AI浪潮」的觀察，下階段將朝「AI人才」做應用升級。 行政院透過新聞稿說明：「數位學習精進方案」是基礎建設，「AI人才方舟計畫」是應用升級，預計「AI人才方舟計畫」會分成三個主要面向： 1. 建構AI學習環境：AI學習內容與平台 具體實行的計畫包括： 數位內容充實計畫： 開發影音、互動及遊戲式的多元數位教材內容。 打造生成式AI學習夥伴，陪伴學生探索知識並激發學習動機。 維運具備適性化學習平臺，支持學生個人化學習。 新一代AI學習系統研發計畫： 研發涵蓋助教、家教、決策輔助等多角色AI模型。 導入多模態學習數據規格，實現全方位的精準學習分析。 導入AI輔助適性教學，透過各領域教學實驗強化系統回饋。 2. 培育AI跨域教學人才：數位教學支持與師資培育 具體實行的計畫包括： 數位教學支持與輔導計畫： 建立數位教學增能機制與教學設備支持系統。 提供教師手把手教學輔導機制與陪伴服務。 辦理家長宣導、成效評估及活動推廣。 智慧教育師培聯盟： 師資培育課程全面AI輔助教學與應用。 提升師培教授及師資生之 AI 教學實作能力。 建置 AI 教學支持系統並強化臨床教學與實踐研究。 3. 強化數據驅動與領域課程：數據分析與科技領域AI素養 具體實行的計畫包括： 教育大數據分析計畫： 持續完善數位學習教育大數據系統。 深入分析學習行為，支持教學策略與決策。 強化教師資料素養，培養數據解讀與應用能力。 科技領域AI素養強化計畫： 編制資訊科技AI素養課程內容教學應用參考說明。 補充資訊科技AI素養教材與教案。 辦理推廣與分享教學應用模式與成效。 實際上的作法包括提升中小學教師應用AI教學的專業知能與學生的學習成效，並強化「AI素養」，培養學生「負責任使用AI」的能力，例如可識別AI生成內容、誠實描述與正確標註AI協作情形，以確保AI使用符合人類價值與社會規範。 教育部在規劃並辦理計畫時，會配合「人工智慧基本法」，，盤點AI應用情境及其可能衍生之風險，例如數位暴力、資訊安全、錯誤或不當資訊影響兒少身心發展等風險，研擬應對策略，以完善數位教育的健全環境。 此外針對師資的專業培訓及留才，也會進行全面的規劃。 【AI人才方舟計畫】懶人包 [course_plugin api_type='course_id' title='104 AI通用素養檢測' id='9759690a-9a20-4575-8dce-492636a1206c'] 「AI人才認定指引3.0」明確三種人才與五種能力框架 另外則是行政院會同時發布的「AI產業人才認定指引3.0」，這是出自於數位發展部所規劃的「AI產業人才認定指引3.0－形塑人才生態系」報告，主要是為了讓臺灣在瞬息萬變的全球科技浪潮中站穩腳步，將AI應用轉化為國家發展的實質動能，期望從政府的角度主動建立跨產業的共通人才指引，引導企業精準定義新時代的AI能力需求，協助人才掌握明確的職涯發展路徑，強化國家整體的AI競爭力。 延伸閱讀：AI產業人才認定指引3.0更新！5大能力評估、AI證照及學習資源、工作機會盤點 「AI產業人才認定指引」提出3種人才與5種能力框架，將人才分為「應用」、「開發」及「研究」。並因應民國115年1月（2026年）公布的「人工智慧基本法」及代理式AI工具迅速普及，在3.0版本中將「AI治理素養」及「AI協作與開發」納入能力項目，以培養辨識人工智慧應用風險的能力，並強化人才與AI工具協作及開發的實務技術。 AI三種人才與五種能力框架 人才類別關鍵能力能力類型AI應用人才具備AI基本素養與工具應用能力◆ AI應用素養◆ AI工具應用AI開發人才能利用API或工具開發AI應用◆ AI程式語言應用◆ AI模型訓練◆ AI服務開發AI研究人才具備AI理論與創新研發能力AI研究人才多投入學術與研發機構，非企業主要用才對象 ▲ 圖片來源：行政院 數發部截至目前為止已與25個生態系夥伴攜手合作，涵蓋18個訓練單位、4個認證機構和3個平臺。根據統計，今年第一季已有將近3,600人次參與AI相關課程。此外，為落實公部門AI人才培訓與養成，行政院人事行政總處與數發部合作規劃「AI公務人才認定指引」，預計今年6月正式發布 數發部後續也將持續關注AI發展與應用，並配合法治環境和產業需求，適時更新指引內容。 AI人才認定指引3.0 [course_plugin api_type='course_id' title='生成式AI｜三證合一速攻班' id='ee5e6072-07e8-486f-9e11-2d7d5bfb2f2d'] 政府期望擔任這一波AI浪潮下的「領頭羊」，透過相關部會的計畫，結合公私部門力量共同推動台灣的「AI人才教育」，不但能夠加速知識擴散，更能讓培育內容更貼近產業需求，形成從知識、認證到就業的完整連結。 行政院後續也將籲請相關部會共同協作，將業管人才培訓計畫對齊指引框架，並推薦所屬培訓與認證機構加入數發部AI產業人才生態系，以擴大我國AI人才培育的規模及能量。

在使用Word製作文檔時，常常需要在表格中插入圖片。不過這操作有時會帶來一些麻煩，例如圖片無法移動、圖片顯示不完全或者插入圖片後整個表格變形。本文將詳細介紹如何解決這些問題，幫助你在Word表格中插入圖片時保持表格的完整性和美觀。通過以下的步驟和技巧，你可以輕鬆地管理圖片和表格的排版 【無法移動】 1. 原因：你的圖片與文字自動排列預設是嵌入式的文字排列 2. 解決方法：選擇圖片，並且在上方的「圖片格式」的功能列找到自動，選擇除了與文字排列之外的任何一種文繞圖的自動判斷方式 【顯示不完全】 1. 原因：你的圖片在段落設定上被設定為「固定行高」，所以圖片會顯示固定行高的段位 2. 解決方法：我們只要選擇圖片在「常用」功能列下找到我們只要選擇圖片在常用功能列下找到「段落」的「行與段落間距」，選擇「行距設定」開啟「段落設定」，再以間距這裡的「行距設定」你會發現被設定為「固定行距」，這時我們只要將「行距設定」改成「固定行距」之外的其他設定即可完全顯示 【讓整個表格都變形】 1. 解決方法：你可以在插入圖片之前，先選擇表格在上方功能列的「版面配置」下點選內容開啟表格內容或者你也可以選擇表格，按右鍵直接開啟表格內容，再點選下方的選項開啟「表格選項」，將這裡的自動調整成內容大小勾選欄點一下取消勾選，按確定回到表格之後，這時我們再插入圖片，無論我們是將圖片插入到表格的任何一個欄位，都不會使表格變形。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧！

英語正式、非正式打招呼用語取決於使用的場合和對象。大多數商務工作場合中使用正式的問候語，但更多時候使用輕鬆的方式和語氣開啟對話，反而更讓人覺得親切、友善。不過，若有人以正式的問候語和你交談，使用正式的回覆為一種基本禮儀喔。以下我們來看看常見非正式英語招呼語有哪些： 「WHAT'S UP?」，「WHAT'S NEW?」，「WHAT'S GOING ON? 」字面上的意思就是"發生了什麼事?" 為常見口語打招呼的用法，與「Hello」的意思大致相同但通常使用在親朋好友之間，常見的禮貌性回答為：「Alright」，「Okay」，「Not Much」或直接使用「What' s up?」作為回覆。 「HELLO」，「HI」，「HEY」大概就是中文裡的嗨，你好。「Hello」，「HI」為英語中最常見的招呼方式。你也可以用「Hey」但「Hey」多使用在認識或已經見過面的人。如果打招呼的對象是男性，你可以使用 「Hey man」。「Hey」也可以用來喚起別人的注意。例如：走在路上與朋友不期而遇，可以使用「Hey」做為招呼語。若不知道要說什麼，「HELLO」，「HI」為接受度最高的問候語，同時也可以作為回覆語喔。 「HOW ARE YOU?」你好嗎？是一個比較正式有禮貌的打招呼方式，可以使用在多數正式、或非正式的場合。常見的回答是 「I am good, and you?」（我很好，你呢？）「HOW ARE YOU DOING?」 則是另一個接近但較為口語，且親切的打招呼的用法，代表你關心對方現在/當下的狀態，並渴望對方的回答並開啟對話。常見的回答是「It's going well」，「I'm doing well」（一切順利，我很好。） 「HOW'S YOUR DAY?」，「HOW'S YOUR DAY GOING? 」你今天過的好嗎？與「How are you?」的意思大致相同，但更著重於: (今天)這段時間，你過的好嗎?。例如：如果是下午使用 「How's your day? 」指的是今天一整天，到下午雙方見面的這個時間點，這段時間，你過的好嗎。常見簡單回答是「It's going well」，「Fine」，「Good」，「Alright」，「Not Bad」。 「GOOD TO SEE YOU」，「NICE TO SEE YOU」很高興見到你。常用於同事或親朋好友之間，為表示雙方已有一段時間未見面的招呼語用法。 更多的英語招呼語未完待續… ITI迎賓英語課程資訊請參考: https://events.taiwantrade.com/ITIeMasterSWS

Vlookup進行比對的時候，如果一個比對值，一次想查找多個對照表，可以看看影片的做法，讓你對Vlookup函數應用更具彈性唷。 https://youtu.be/w_MZU-d9n-I

2026-06-04 聯合報記者朱漢崙　由聯合新聞網授權轉載 國營「金飯碗」掉漆？據一份台銀內部關於新進人員甄試及錄取率的相關統計顯示，台銀在今年第一季最新進行的徵才，不但報名人數為近十年來最低水準，連1400人都不到，而且台銀錄取率相對是近十年來最高水準，約18%已快達2成之高，國營銀行「鍍金飯碗」如今「掉漆」，原因竟和員工薪資缺乏市場競爭力有關，相較於台灣銀行的獲利近幾年來不斷創新高，去年底的獲利成長率更為近年來之冠，但在金融業徵才戰場上卻吃鱉，連其他已民營化的公股銀行都不免感嘆。 延伸閱讀：【國營事業招考2026】台糖、台電、台灣中油及台水4大公司起薪4.6萬、10月聯招徵才394人 台灣金控暨台銀董事長凌忠嫄不斷為了台銀員工的薪資福利能有所改善大力奔走，包括在今年5月20日台銀舉行行慶慶祝活動時，凌忠嫄就曾經在媒體聯訪時對此發聲強調，希望修正「國營事業管理法」，她更援引憲法增修條文意旨表示，已有憲法的法源基礎，因此國營事業管理法應可據此修法來鬆綁對國營金融事業人員待遇及福利的限制。對於當前台銀在徵才面臨的挑戰，凌忠嫄當時受訪時也坦言，民營金融機構的薪資福利越來越高，領先台銀等100%國營的公股行庫的距離越來越大，包括台銀近年來的報考人數，也因此不斷降低。 凌忠嫄先後擔任過輸出入銀行理事主席、土銀董事長、彰銀董事長、台灣金暨台銀董事長，可說是目前公股體系唯一擔任過三家國營銀行董事長的，因此對於國營銀行員工薪資落後的程度更有所感；對於凌忠嫄大力為提升員工薪酬福利奔走，台銀內部既感動又感嘆，感嘆的則是憲法的增修條文，早在2005年就已給予國營事業管理法修法的法源基礎，但歷經藍、綠政黨彼此輪替數回合，卻一直等不到國營事業管理法的修法。 根據2005年的憲法增修條件第10條：國家對於公營金融事業機構的管理，應本於企業化經營的原則，其管理、 人事、預算、決算及審計，得以法律為特別之規定。而國營事業管理法，只要在第14條加註：「國營金融機構可為特別的規定」即可完成修法。 但這麼簡單的修法，卻一直牛步化。一位公股金融圈人士直言，國營銀行台銀與土銀的薪資改革推動快十年都沒有成果：「最主要是卡在人事總處！」每次向人事總處爭取，都沒有下文。這位人士也強調，明明憲法已經對於國營金融業的情況作出例外解釋，由於金融業是完全競爭，而且競爭激烈的行業，因此員工的薪給待遇可以和其他油電水等國營事業的管理辦法脫勾，但人事總處卻一直擱置台銀為首的國營銀行所提出的薪資福利調整方案，台銀內部也無奈指出，再這樣下去：「台銀的世代交替會出現嚴重的斷層，也不利台銀的長遠發展！」 以去年各家公股銀行的年終行情為例，相較多家公股金控年終獎金上看8個月，台銀的年終獎金依法最高就是4.4個月。這還不止，已民營化的公股行庫，還有員工紅利酬勞，這個又約當1至2個月，甚至更多的獎金；此外，還有員工持股信託，尤其現在台股大好，很多公股行庫的員工持股信託的結果，都形同為員工加薪許多，但只有台銀和土銀，因為沒有民營化和上市，到現在連員工持股信託都辦不成，只能無奈坐看其他公股行庫的員工，透過員工持股信託來助陣薪給更上一層樓，更不用說去看非公股體系的其他銀行。 國營銀行員工薪資改革牛步化，使國營銀行徵才碰壁嚴重碰壁。根據台銀內部對於近十年來的徵才及錄取率統計，%由於薪資水準與外界落差太大，已使其錄取率從8年前，2018年第一次徵才只有2.5%左右，今年首季第一次徵才竟然已高達18%，錄取率大增的同時，也顯見台銀徵才困難的程度；另一家國營銀行土地銀行，也有類似的現象。 現在的大型公股行庫，由於金融市場上對人才的競爭激烈，每年都要辦二次徵才，甚至會辦第三次，台銀、土銀亦是如此，而且處境更窘迫。公股主管坦言，經常發生報到之後，只要其他銀行考上了，就馬上移動到別的銀行，但以國營銀行的情況最嚴重，連報考人數都不足。 以台銀為例，近十年來，台銀報考人數最多的年份是在2020年，當年度共有約7500人次報名，錄取率為4.3%，為近十年來的次低水準，在2024年之前，報考人數每年經常都在4、5千人之上，但2024年之後，報考人數不但低於4000人，錄取率也大升，直接和報考人數大減相關。 例如，今年第一次招考的應考人數只有不到1400人，和2018年，即8年前的第一次招考有3400多人的應考人數相較，竟連一半都不到。此外，像是2024年的報考人數僅3000多人，當年度錄取率為13%，到了今年第一次招考，錄取率已達18%，而且現在只要是備取，在考上的不來報到等情況之下，備取成為正取的機率幾乎快100%，國營銀行「金飯碗」掉漆的嚴重性由此可見。 臺灣銀行115年新進人員甄試簡章

當奧客失控：如何建立有界線的服務應對之道 在服務現場面對情緒失控的顧客，單靠第一線人員的臨場反應往往不足，店家若沒有一套清楚的因應機制，不僅容易讓衝突升級，也會讓員工長期處於高壓與不安之中，所以「如何應對奧客暴走」，其實是企業管理與服務文化的重要課題。 首先，建立明確且一致的服務流程與規範是基礎當員工面對顧客質疑時，若能依據清楚的制度回應，不僅能減少個人承擔壓力，也能避免因不同員工處理方式不一而引發更多爭議。例如退換貨政策、客訴處理流程，都應該公開透明，讓顧客與員工都有依循的標準。 其次，店家應該重視員工的應對訓練，也透過情境模擬與溝通技巧培訓，讓員工學會如何在衝突中保持冷靜、如何用語言緩和對方情緒，以及如何適時設立界線。這類訓練不只是提升服務品質，更是保護員工心理健康的重要手段。 再來是建立分級處理機制，並非所有客訴都需要第一線人員獨自承擔，當顧客情緒升高或要求超出權限時，應有明確的升級流程，例如由主管介入、或由專責客服處理。這樣不僅能讓問題更有效解決，也能避免員工被迫承受不合理壓力。 店家也應該清楚傳達一個觀念：服務不等於無限退讓，當顧客出現言語攻擊、歧視或威脅行為時，店家有責任保護員工，必要時可以拒絕服務，甚至尋求法律或安全協助，建立這樣的底線，能讓員工感受到被支持，也有助於塑造健康的服務文化。 重視事後關懷與內部支持同樣重要，被客人兇過的員工，往往需要情緒上的釋放與理解。透過主管關心、同事支持或簡單的檢討會議，不僅能協助員工整理情緒，也能從事件中學習，持續優化應對方式。 面對奧客暴走，店家不能只期待員工「忍耐」或「自己想辦法」，而應該從制度、訓練到文化全面建立支持系統，當員工有後盾、規則有依據，衝突就更容易被化解，服務品質也才能真正穩定提升。 人員當下怎麼應對（不讓事情更糟） 1. 先穩住自己 o 對方越大聲，你越要刻意放慢語氣 o 不用急著反駁，先讓場面降溫 2. 用「接球」而不是「對打」 可以講這種句型： o 「我了解您現在很不開心，我幫您看看怎麼處理」 o 「不好意思讓您有這樣的感受，我這邊幫您確認一下」 重點：先接住情緒，不代表你認錯 設界線（很重要） 如果對方開始人身攻擊或太誇張，可以溫和但堅定地說： • 「我可以協助您處理問題，但我們可以用比較平和的方式溝通嗎？」 • 「這部分我會幫您處理，但有些規定我這邊需要照流程來」 你不是要忍耐，是要「不失控地擋下來」 遇到這些情況，不用硬撐： • 對方持續辱罵 • 有威脅或肢體靠近 • 你已經無法處理 直接找主管或同事支援，這不是你一個人的責任 事後怎麼調整心情 被兇完很難不影響情緒，這很正常： • 不要一直回想「我是不是哪裡做錯」 • 試著分開：「那是他的情緒，不是我的價值」 • 找人講一下（同事、朋友），不要悶著

李小龍：「我不害怕曾經練過一萬種踢法的人，但我害怕把一種踢法練過一萬次的人。」 李國修則用另ㄧ種比較溫柔的說法來表達同樣的觀點. 李國修:「人ㄧ生只要做好ㄧ件事就功德圓滿了」 他們兩位都在強調「ㄧ生, 換ㄧ個完美」, 你可以分享你知道的相似說法嗎? ㄧ張圖, ㄧ句話. 想實驗利用夢想搖籃出ㄧ本「ㄧ人ㄧ句ㄧ輩子ㄧ個故事」的故事書. 歡迎底下留言一起討論吧!