104學習

文／Susan 蘇珊｜人與人資間的距離 (https://www.instagram.com/p/CXQ2RBlJ2cY/) 3.【就服法規全圖解！】就業服務乙級通關講座 　　這本書我真的推薦，我準備的四周就只念這本書，念的過程也會手寫重點，讓自己加深記憶，考前也就複習自己的筆記就好。這本書前面法規寫得非常清楚明瞭，除了法條還搭配圖像式的重點，圖像式重點是我最喜歡的地方，也是讓我能記起這些法條的重要因素。後面職涯輔導跟諮商的部分也是屬於重點式的學習，整體而言我覺得推！但是有小缺點，第一是這本書有些小錯誤，但是都是會發現的，這時候建議可以查法條確認，另一方面我在考前發現其實沒有涵蓋到所有的範圍，較是著重在80%最重點的部分，所以真心建議有時間的話不要像我一樣就只念了這本書，還是要再去多翻閱其他參考書籍，分散風險。 4.就業服務乙級證照考取之路Gavin老師 　　雖然自己在準備的過程沒有購買這套課程，但很推薦大家可以去追蹤Gavin老師的粉專、社團、Youtube跟官方網站，其實我看了老師YT裡的課程試讀影片就覺得很不錯，不過後來評估後還是決定要自己讀書。這些平台裡面都會分享很多就業服務的相關資訊跟法條，念書的時候想滑手機就看這個就對了。另外老師也有幾套免費試題放在QuizFun考尚樂，大家可以多加利用。 5.官方歷屆試題 　　大家一定要做官方的歷屆試題！！除了就服乙級的範圍，也要記得共同科目，學科題庫我在考前兩周大概完整的刷了兩次，術科我從105-110開始練習，每題都認真看認真寫，錯的一定要訂正，寫了這五年大概可以知道考試的重點在哪了。(不過難過的是這次術科沒考到這些常見的重點QQ) 6.全華線上題庫系統 　　這裡面有每一年的術科歷屆試題，以及全華書籍裡面的所有練習題，想練習學科的會非常推薦這個平台，可以設定時間跟題目範圍，好好的練習與檢視自己的學習狀況。 《準備方式》 1.一開始先地毯式念所有的考試範圍，但因為時間有限且範圍太廣，所以推薦大家要把時間花在重點中的重點，精華中的精華，尤其法令比較需要記憶與背誦，真的沒辦法記這麼多，Gavin老師有整理出法令的重要順序（可到YT看），大家可以把較多的時間投入在重要性較高的單元，但真的建議所有範圍一定要掃過一遍！ 2.勤做考古題，雖然考古題非常多，但都可以從考古題去做進一步的學習。比如說從學科，可以從每道題目去多加思考其他相關的題目，間接地也是在幫自己複習以及練習術科；而從術科考古，可以知道過去幾年的考試重點在哪，一定要把時間與精力投入在出題頻率最高範圍，通常這些範圍的題目分數比重也較高，要好好的把握這些重點中的重點。 3.推薦自己要整理重點，不管是電子的或是手寫都可以，這樣的話才可以加深自己學習的印象，之後再複習的時候也能用最快速的時間再掃過一次，在做題目的過程中如果有發現自己有遺漏或是較不熟的地方，也能較快速的去找到自己之前讀過的資料，考前才能再快速瀏覽。 考試分享到這邊～ 祝福要考就服乙級的夥伴們一次就過💪🏻💪🏻 出處 : https://www.instagram.com/p/CXQ2RBlJ2cY/

有關因台中新光三越氣爆事件受影響勞工之權益事項，因於該場域作業的員工類型較多，勞動部有以下說明： ​ 📌一、 若為新光三越自行僱用之員工： 　(一)勞動部職安署已派勞動檢查員進行瞭解，若確定要求停工，依《職業安全衛生法》第36條規定，勞工因而停工之期間，工資照給，不得要求勞工請假。 　(二)如新光三越要求勞工進行善後，亦應依約給付工資，如有加班情事，並應依法給付加班費，並須注意給予勞工適當的休息。 📌二、若為工作地點在新光三越，但雇主非新光三越之員工(如專櫃人員、美食街、清潔、保全…等員工)： 因受停業影響而無法在原地點繼續工作，雇主應將員工安置至其他適當工作，並應遵守《勞動基準法》有關調動工作的原則。 ​ 例如，調動後的工作要是該勞工所能勝任、不能對勞動條件有不利變更、雇主不能擅自扣薪、地點過遠應提供必要協助等；亦不得要求勞工自己請假。 ​ 📌三、如果雇主有處理不當衍生勞資爭議，勞工除可向勞動部1955專線申訴外，亦可就近向台中市政府勞工局申訴，將盡速協處。 ​ 📌四、如為因工作受傷等職災勞工，勞動部已在全國布建17家職業傷病診治專責醫院及38家職災職能復健專責醫院，也在全國22個縣市聘僱70名職災專業服務人員，全力協助職災勞工受傷後，就近接受職業傷病診治及職能復健服務，經專業及個案化的服務重返職場。 資料來源 : 勞動部粉專

國內第一本，最完整的美國綠建築專業認證考試學習教材！ 【聯合推薦】 美國綠建築協會/副總裁 Jennivine Kwan 國立台灣科技大學建築系/助理教授 蔡欣君 seed 台灣永續能源環境專業協會/理事長 簡碩賢 LEED是國際間最具公信力的綠建築技術評估系統與認證，擁有專業的LEED AP證照不僅可在職場上加分，更可以在綠色市場中開創更多機會。綠色建築專業人員可以通過LEED專業認證考試（LEED Accredited Professional Exam）成為LEED認證專業人員，專業認證由綠色建築認證委員會（Green Building Certification Institute）管理。 本書針對LEED-AP建築設計與施工有完整之介紹與模擬練習，是準備此認證不可或缺的書籍。 1.以美國綠建築評估系統的六大面向作為撰寫之架構，結合理論與綠建築專業認證，奠定考照基礎。 2.唯一針對LEED出版之繁體中文教材，架構完整且循序漸進，讓讀者得以一窺LEED認證的體系與內容，適用教學，亦是自修準備LEED綠建築認證的最佳書籍。 3.首先介紹LEED流程，再解說位置與交通，接著說明基地的永續性，第5章以後就說明節水與節能，最後輔以材料與資源、室內環境品質等內容。 4.各章節提供綠建築模擬試題，讓學習者可以立即檢驗學習成果。 看更多書籍介紹: http://books.gotop.com.tw/v_ACR008700

【公司規模對人資職涯的影響】 同樣是人資，在不同規模的公司工作，無論是任務範圍、深廣度、乃至於職涯走向，都會有截然不同的體驗。 在這篇文章，我們不以員工人數，而是透過人資人員編制的多寡，說明公司規模為人資人員發展帶來的差異與優劣勢： →大型公司：有明確分工，每種功能別或任務別都由專門人員甚至是團隊來負責。 →中型公司：有初步分工，一位人資人員可能要負責辦理一到兩項功能別的職務。 →小型公司：只有一位專責人資，有時甚至需身兼總務、財會、行政等其他職務。 ■大型公司 ｜特徵 ●公司發展相對穩定。 ●通常具備成熟的人資體系，有完整的規章制度和作業流程。 ●人資分工非常細緻，能把一項任務做到非常深入。 ｜優點 ●擴展眼界：有機會接觸一流的人資實務與完整的人資體系，以及諸如組織發展、跨國人才管理等規模夠大的公司才可能存在的職務內容。 ●專業深度：在細緻的分工下，能夠深度鑽研與優化所負責的職務內容。 ●發展機會：複雜的組織架構與充足的資源，能提供更大的晉升、輪調、調薪成長空間。 ｜缺點 ●專業廣度：由於職掌相對狹隘，如果又缺乏輪調機會，將難以歷練其他功能實務。 ●晉升速度：對新人而言，即使表現再優異，前面可能已經有很多前輩排隊等待晉升管理職，因此需要時間與機會。 ｜職涯 ●擔任主管職，有機會成為知名企業的「人資長」。 ●擔任專業職，有機會成為特定產業／特定功能別的「人資專家」。 ■中型公司 ｜特徵 ●公司人數與制度成熟度介於大、小企業之間。 ●人資職能有初步分工，但仍需肩負多樣任務。 ●通常正在建立或優化人資制度，變動與學習機會並存。 ｜優點 ●體系建構：有機會參與公司制度的建置與優化，是從0到1的重要推手。 ●功能整合：可能負責一到兩項職能，能比大型公司更快熟悉跨功能協作模式。 ●發展彈性：公司規模尚未定型，給予人資發揮創意與嘗試新作法的空間。 ｜缺點 ●角色拉鋸：在分工未定型的情況下，容易遇到職責模糊、溝通界線不清等挑戰。 ●晉升空間：晉升的職位數量較大型公司少，且組織編制很可能並沒有專屬人資的高階職位，必須與財會、行政等後勤人員共同競爭綜合管理的主管職。 ｜職涯 ●擔任主管職，視組織編制情形，有機會成為「人資主管」或「行政主管」。 ●擔任專業職，透過統整多項功能，有機會成為「策略型人力資源管理者」。 ■小型公司 ｜特徵 ●公司可能是新創、微型企業或家族事業，發展相對不穩定。 ●通常沒有人資體系，也缺乏完整的規章制度和作業流程，執行方式充滿彈性。 ●只有一位人資，所以事事必須親力親為，甚至可能兼任其他非人資職責。 ｜優點 ●專業廣度：能夠快速累積全方位實戰經驗。 ●晉升速度：假如加入創業前期的公司，有機會透過優異的表現獲得破格晉升。 ●高自由度：小型企業相對沒有框架或窠臼，可以嘗試許多創新人資管理措施。 ｜缺點 ●資源限制：因為員工人數少，比較沒有機會從事複雜的專案；同時，能夠提供人資的薪酬或培訓都相對有限，整體而言比較容易碰觸到職涯天花板。 ●專業深度：全方位意味著難以深度耕耘每項職責的執行層次，容易導致廣而不精。 ｜職涯 ●擔任主管職，有機會成為綜管行政、總務、採購等後勤單位的「行政主管」。 ●擔任專業職，有機會成為「全方位人資管理者（俗稱Full-function HR）」。 【每一種選擇都會是最好的起點】 新人想選擇哪一種規模的公司做為職涯起點都可以，並沒有好壞對錯之分，反而與自己嚮往的工作型態更加相關。 ■工作型態適配度 →大型公司：適合希望累積專業深度、喜歡制度化的環境、想穩中求勝的人。 →中型公司：適合希望快速熟悉人資功能各面向、體驗架構與彈性並存的人。 →小型公司：適合希望自由度高、從零開始、快速累積全方位實戰經驗的人。 ■職涯轉換可行性 小型公司人資，可以在累積全方位經驗後，找到想要深度耕耘或特別擅長的功能別，跳到中大型公司從事單一功能的職務；中大型公司人資，也可以在了解成熟的人資體系與運作模式後，跳到小型公司幫忙建構人資體系，創造價值。 需要留意的是，在轉換規模時，必須適應不同文化與管理邏輯。從小公司跳到大公司，要習慣繁瑣的流程、規範與辦公室政治；從大公司跳到小公司，則要承擔更高的獨立作業壓力與多工模式。 因此，並沒有一定要選擇哪一種公司規模才是好的，這因人而異；也不是一選擇待在特定規模的公司後，就從此無法轉換。更重要的是，透過不斷摸索與嘗試，找出自己偏好與擅長的工作型態，然後投入對應規模的公司。選擇最適合自己的工作環境，才能發揮最大的價值，進而實現自我。 無論你現在或未來想為哪一種規模的公司工作，都可以把每一段經歷，當作成為「理想人資」的重要階段。 ======================================== ●觀看更多「一起當人資 HR Together」教室文章： https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be342ab7-e71c-43ad-b519-156714a2247b ●了解更多我在 104 Giver 社群的服務： https://beagiver.104.com.tw/profile/31vTui4X7N?pageTag=overview ●觀看更多我的文章，歡迎到我的個人網站： https://www.chiutengying.com/ ●透過 LinkedIn 與我建立專業聯繫： https://www.linkedin.com/in/chiutengying/ ======================================== 【最後的最後】 ★☆★ 如果喜歡這篇文章，或覺得這篇文章有幫助到您，請不吝大力按下方的「拍手」！！也歡迎多多「分享」與「收藏」，如果有任何心得或想提問的問題也可以「留言」告訴我喔！ ★☆★

「離職」的英文到底用哪個字才合適？以下是一些常用的「離職」英文單字，包括「resignation」、「quit」、「leave the company」等，這篇文章將詳細解析它們使用上的差異和用法，並提供職場情境例句，讓你更了解如何使用這些單字！ ▍離職英文單字 1. Resignation：通常指正式的辭職。 例句：I submitted my resignation last week. 我上週提交了我的辭職信。 2. Quit：更口語化的說法，指主動離開工作。 例句：I decided to quit my job. 我決定辭掉我的工作。 3. Leave the company: 指離開公司，適合各種場合。 例句：I will leave the company at the end of the month. 我將在本月底離開公司。 4. Separation：有時用於正式的情況，指雇員和公司的關係結束。 例句：The separation was amicable. 離職過程非常友好。 ▍職場情境對話 • 對話 1：辭職通知 A：Hi, can I talk to you for a minute? 嗨，我可以跟你聊一下嗎？ B：Sure! What’s on your mind? 當然！你想說什麼？ A：I wanted to let you know that I’m resigning from my position. 我想告訴你，我決定辭職。 B：Oh, I’m sorry to hear that. What prompted your decision? 哦，我很遺憾聽到這個消息。是什麼讓你做出這個決定？ A：I have accepted a new opportunity that aligns better with my career goals. 我接受了一個更符合我職業目標的新機會。 • 對話 2：離職面談 C：Thanks for meeting with me. I wanted to discuss your departure. 謝謝你能和我見面。我想談談你離職的事。 D：Of course. I appreciate you taking the time. 當然。謝謝你抽出時間。 C：Is there anything we could have done differently to keep you? 有什麼我們可以做得不同的，讓你留下來嗎？ D：I think it’s more about my personal growth than anything else. 我認為這更多是關於我個人成長的需要，而不是其他原因。 • 對話 3：同事的離職 E：I heard you’re leaving the company. Is that true? 我聽說你要離開公司，這是真的嗎？ F：Yes, I’m resigning next week. 是的，我下週就要辭職了。 E：What’s your next move? 你接下來的計劃是什麼？ F：I’ll be starting a new job in a different industry. 我會在一個不同的行業開始一份新工作。 希望這些單字能讓你更了解「離職」的英文使用用法！別忘了加入共學教室，不錯過更多文章！

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在E105跟大家分享了使用PowerQuery的方式，進行跨檔合併到同一個檔案，不同工作表，很多同學回饋，原來PowerQuery這麼好用阿~~今天我們使用VBA語法，你只要修改路徑位置，就可一鍵完成跨檔合併，真的是太輕鬆啦~~放棄剪剪貼貼，多多提升自動化處理唷 https://youtu.be/GpStmFzcejU?si=x0k0wBmuCiiSG5pU

在職場叢林中，有一種主管特別可憐，明明坐擁高位，卻總是感覺孤立無援，彷彿整個團隊都在跟他唱反調。這種主管，往往自以為是個令人敬畏的大人物，殊不知在部屬眼中，他們可能只是個不受歡迎的笑柄。今天，就讓我們來揭開這種「沒有部屬支持的主管」的真面目，看看他們到底做錯了什麼。 想當年，阿德剛升任部門主管時，可是意氣風發，滿腔熱血地想要帶領團隊創造佳績。可惜好景不長，才短短半年，他就發現事情並不如想像中順利。每次開會，下屬們都是一副愛理不理的樣子，提出的建議也總是敷衍了事。更糟的是，他常常聽到茶水間傳來的竊竊私語，似乎都在討論著他的不是。 阿德百思不得其解：「我可是主管欸！怎麼會搞成這樣？」 讓我們來看看阿德到底犯了哪些錯誤，導致他成為了一個「沒有部屬支持的主管」。 首先，阿德有個壞習慣，就是喜歡把功勞往自己身上攬。每次團隊有了好的成績，他總是第一個跳出來邀功，彷彿所有的成就都是他一個人的功勞。殊不知，這種行為讓團隊成員感到極度不被重視，漸漸地，大家就失去了工作的熱情。 其次，阿德特別愛微管理。他總是事無巨細地過問每個細節，甚至連同事要去上個廁所都要報備。這種不信任的態度，讓團隊成員感到備受壓力，工作效率自然大打折扣。 再來，阿德有個致命傷，就是不懂得傾聽。每次開會，他總是滔滔不絕地發表自己的意見，卻很少真正聽取下屬的想法。久而久之，大家都覺得與其浪費時間開會，不如自己默默做事就好。 此外，阿德還有個毛病，就是喜歡在公開場合批評下屬。他以為這樣可以樹立威信，卻不知道這種行為只會讓人心生怨恨。團隊成員為了避免被當眾羞辱，寧可隱瞞問題也不敢主動彙報。 最後，阿德還犯了一個大忌，就是偏心。他總是偏袒幾個跟他關係較好的同事，給予特殊待遇。這種不公平的做法，自然引起了其他人的不滿和怨言。 結果可想而知，阿德的團隊氣氛越來越差，工作效率直線下降。最後，公司不得不對這個部門進行重組，阿德也被調離了主管的位置。 那麼，到底該如何避免成為一個「沒有部屬支持的主管」呢？ 首先，要學會分享功勞。一個好的主管應該懂得肯定每個team member的貢獻，讓每個人都感受到自己的價值。記住，團隊的成功是大家共同努力的結果，不是你一個人的功勞。 其次，要學會授權。給予下屬適當的自主權，讓他們有發揮的空間。你會發現，當你信任他們時，他們往往能夠交出讓你驚喜的成績。 再者，要培養傾聽的能力。多聽聽下屬的想法和建議，你會發現他們其實有很多好點子。同時，這也能讓團隊成員感受到被尊重和重視。 此外，批評要私下進行，表揚要公開進行。這樣不僅能保護下屬的自尊心，還能營造一個正面積極的團隊氛圍。 最後，要公平對待每一個團隊成員。記住，你是整個團隊的領導者，而不是某幾個人的靠山。 讓我們回到阿德的故事。經過這次教訓，阿德痛定思痛，決定改變自己的領導方式。他開始學習傾聽下屬的意見，公平對待每個人，並且懂得分享功勞。慢慢地，團隊的氣氛開始好轉，工作效率也隨之提升。最後，阿德不僅重新贏得了下屬的支持，還帶領團隊創造了前所未有的佳績。 所以，親愛的主管們，別再自以為是了！真正的領導力不是靠權威來維持的，而是靠尊重、信任和公平來贏得的。記住，你的成功取決於整個團隊的成功。只有當你真正關心並重視每一個團隊成員時，你才能成為一個受人擁戴的好主管。 最後，給所有正在職場打拼的朋友們一個小建議：無論你現在是基層員工還是中階主管，都要好好學習如何與人相處、如何領導團隊。因為，這些軟實力往往比專業技能更能決定你的職場成敗。誰知道呢，也許你的下一個職位，就是站在台上發號施令的那個人呢？ 記住，成為一個好主管不是一朝一夕的事，需要不斷學習和調整。但只要你願意虛心學習，真誠對待每一個團隊成員，相信你一定能成為一個受人愛戴的好主管！

提供今年度1月到11月，針對在「服務業」相關職類中，求職者與證照中心瀏覽者熱搜得TOP10證照，提供您職場進修做為參考： 第1名：照顧服務員單一(丙)級技術士 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 證照考古題參考：https://nabi.104.com.tw/ability/10029185/111%E5%B9%B4_03_%E7%85%A7%E9%A1%A7%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%93%A1%E5%96%AE%E4%B8%80(%E4%B8%99)%E7%B4%9A%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB 第2名：初級救護技術員（EMT1） 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029189 第3名：丙級中餐(葷食)烹調技術士 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 證照考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10029006/111%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E4%B8%AD%E9%A4%90(%E8%91%B7%E9%A3%9F)%E7%83%B9%E8%AA%BF%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB 第4名：PCP寵物照護員認證 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029426 第5名：丙級美容技術士 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029398 證照考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10029398/111%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E7%BE%8E%E5%AE%B9%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB 第6名：TOEIC (多益測驗) 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 第7名：PFD寵物臨終服務師認證 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029422 第8名：體適能教練證照 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029399 第9名：丙級烘焙食品技術士 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029008 證照考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10029008/111%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E7%83%98%E7%84%99%E9%A3%9F%E5%93%81%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E7%83%98%E7%84%99%E9%A3%9F%E5%93%81%E2%94%80%E9%BA%B5%E5%8C%85 第10名：丙級門市服務技術士 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029085 證照考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10029085/111_01_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E9%96%80%E5%B8%82%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88

分享古羽彤個案管理師，目前就職在寶珠職能治療所。從民國89年開始從事護理師，109年進入長照領域，在成為個管師前經歷過婦產科、呼吸治療病房、護理之家，也擔任過特別護士，分享相關工作領域的經驗以及個案管理師的故事。 個案管理師在做什麼？要成為個案管理師需要哪些經驗與能力？會遇到哪些特別的故事？ Ｑ：為何決定進入長照領域？ 古羽彤個案管理師：起初是覺得護理之家壓力滿大的，又在104上發現個管師的條件與我相符就決定去嘗試。踏入個管師後覺得視野海闊天空，能在訪視時踏入個案的家中，看見個案、家屬、居住環境……，讓我發現原來這世界還有很多不一樣的地方可以看。 Ｑ：個案管理師實際工作內容在做什麼？ 古羽彤個案管理師：大家知道的可能就訪案、陪長輩聊天，但訪視其實是要了解長輩或主要照顧者的情況與需求，才能夠協助安排照顧或復能的服務，將這些內容都記錄下來寫成計畫送到照專去審核，審核完再媒合適合的服務單位，最後每個月在電訪追蹤，了解實際服務的情況，如果個案有不滿意的部分還要去了解原因，協助家屬與服務單位的溝通。衛生局有規定一個個案管理師案量上限為150案，但身為個管師也需要自己去安排時間，電訪是每個月一次，訪視的頻率則為半年一次，要自己去衡量一個月能寫多少計畫，我的話一個月最高寫過28份。 Ｑ：身為個案管理師的成就感來源會是什麼？ 古羽彤個案管理師：舉例一位個案他是中風的臥床，中風後左半邊整個癱瘓、不能走動，從住院開始所有的生活自理都由太太負責，太太真的非常的疲憊，我就安排了職能治療師、營養師、呼吸治療師、居家服務員……大約7個月後太太跟我反饋真的幫她減輕了非常多的照顧與心理壓力，成就感就是當家屬跟我說很謝謝你幫我安排這些東西，個案也進步很多，有這句話就很開心了。 Ｑ：過去曾有過特別護士的經驗，能否跟我們分享一下？ 古羽彤個案管理師：我接觸特別護士並沒有很長的時間，因為曾經有過不太好的經驗，讓我慢慢排斥特護的工作。身為特別護士需要12小時待在個案身邊，那我就有遇過個案要求客人來了還要幫他們倒水、泡茶，我覺得這不是我.... 更多資訊請參考 https://bit.ly/1966CareManager

還記得上學時，睡覺前會提醒自己很多次，明天記得要帶哪些東西，事實上也確實成功很多次，但我發現只要早上有突發狀況(起的比較晚，又或是突然有其他的事情亂入)，那就會忘記該帶的東西，而且屢試不爽。 而等到出社會後，因為要做的工作更多了，甚至有很多是一早就要趕快處理的，所以為了要整理好思緒，晚上就要花更多的時間及心力去思考步驟，除了延誤了睡覺的時間，煩躁的心也影響了睡眠的品質。 但就跟小時候一樣，原本那些自認為記得很清楚的內容，只要早上一個突發事情亂入，就又開始變得漏東漏西，最後就是上班後還要再重新思考一次。 其實這也是很多人都會遇到一個狀況：腦子裡塞滿一堆想法，像衣服亂成一團丟在地板，越看越亂，不僅心情也變得很鬱悶。也可能會去抱怨為何會有這麼多的事情在煩著自己。但這並不是思緒太多的問題，而是我們沒有找到「整理的出口」。 寫下來，就是最簡單卻最有力量的方法。 【金魚腦不是因為記得少，而是因為想太多腦袋亂】 心理學上有個概念叫「工作記憶容量」，意思是人的大腦就像一張小白板，當下能同時處理的資訊有限。如果把所有待辦、擔心、靈感都塞進去，白板很快就會被寫滿，剩下的內容就會互相擠壓、打架，最後只會讓情緒更加崩潰。 所以很多人會以為「金魚腦」是自己記憶力差，其實是因為白板已經寫了太滿，導致自己都搞不清楚重點在哪了。 所以金魚腦不是你能力不好，而是你沒有把白板上的東西「先搬下來」。 【把代辦事項寫下來，就像把衣服掛好】 其實這就像是當你把衣服都亂丟在地上，就會覺得房間很亂；但如果把衣服一件件掛起來，就算數量一樣多，視覺上也清爽很多有規律。 思緒也是一樣的。 把思緒寫下來的過程，有時並不單單只是單純記錄，而是幫大腦「釋放壓力」。因為當你把資料具象化，這些資料就不會形成情緒，無限循環在腦子裡轉圈圈。 這也是為什麼很多人寫日記或列清單之後，會覺得心中的工作焦慮會有所改善。 【想想看你也是這樣嗎？】 有位年輕主管，剛接手團隊時，每天工作時腦子裡轉不停，常常要想著十幾件事：專案進度、員工情緒、主管交辦、還有家裡家人的一些事情。結果下班回到家，整個人情緒還是很焦躁，常常覺得「我怎麼這麼沒用、怎麼很多事情都記不起來做不好」。 後來他試著在每天睡前花15分鐘，把腦袋裡的事情全部寫下來，甚至不用分大小順序，就只是「全部倒出來，然後再把重要事項圈起來」。每天早上就把這張紙帶過去公司。 過了一個月，他發現白天面對狀況時，腦袋比較不會亂，因為那些事情已經「有一個地方安放」，腦袋的白板有更多空間去思考如何解決問題。 這時候心情也慢慢變得比較穩定，不再被那種無形的壓力壓著喘不過氣。 【那我要怎麼開始？三個簡單流程】 1. 隨手記錄，不要注重格式 因為首要重點是「把腦袋的東西放下來」，所以不用糾結寫得漂不漂亮，不管是紙本、手機備忘錄還是便利貼都可以，我個人是偏愛A4廢紙，因為紙張空間大可以放開來寫，然後也沒有欄位的限制，拿來畫心智圖或是寫流程都很方便，一張寫不夠就拿兩張拼起來。 2. 先不分輕重大小全部放出來，再開始慢慢整理 一開始可以不分類，就像只是把衣服從行李箱拿出來。等數量多了，再按照工作、負責人、日期去分類，然後挑選緊急重要的先進行，完成的進度也可以補充或劃掉，這樣會讓自己的思緒更清晰。 3. 定期整理回顧，找到長期改善的方向 每週花一點時間回頭看過往的資料，會發現很多當下覺得很大的事，其實只是個小波浪。也能從中看見自己在乎的重點，以及一些重複性可以縮減的流程，這會幫助自己更清楚工作的優先順序。 【不要輕忽寫下來，對於心理層面的力量】 很多時候，我們心中的焦慮不是因為事情多，而是覺得事情好像多到自己快要掌控不住了。可是一但選擇把這些想法及項目寫下來，內心就會有一種「事情開始被具象化看見」的感覺。 就像有人在旁邊對你說：「沒關係，我已經有幫你記著，所以你不用一直在心裡背著它。」 這份安全感，就是最寶貴的改變。 【適時的釋放，拯救那個已經超重負載的大腦】 把代辦事情寫下來，並不會因此就能夠解決所有問題，而是幫自己多一個紓壓出口。腦子是用來思考及解決問題，不是用來大量存放問題。當學會用紙筆或任何工具來安放這些想法，你就會發現原來自己可以更冷靜、更有力量地面對一天工作的挑戰。 因為真正的整理，不是強迫自己總是把腦袋塞得滿滿，然後埋怨自己為何無法記住每一件事情，情緒更是大受打擊。 而是讓這些資料可以被合適的紀錄，讓自己的腦袋有多的空間去思考，內心也才有機會去冷靜應對。

服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖副教授 服務品質管理的核心理念中，可以達到甚至超越顧客的期待，是所有組織的存在價值與目標。但在產品使用及服務體驗的過程中，一旦異常情形發生，未超越顧客的期待則造成顧客不滿與抱怨。標準ISO 10002 即對設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程，提供完整的指引，而有益於組織、其顧客、抱怨者及其他利害相關者。透過客訴管理標準實施，妥善處理客戶抱怨，並藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善，以提升顧客滿意度，進一步提供機會來維持或提升顧客忠誠度與認可度，並結合顧客的投入來改善未來客戶的體驗，便增進組織之競爭力及品牌建立。 ISO 10002：2018 客訴管理系統提供企業組織一個進行處理客戶抱怨的參考指引，從規劃、設計、操作、維持與改善，都有完整的規範。無論組織的規模大小，屬性是服務業或是製造業，都能依據該標準從其中建立客訴處理之標準流程。 標準為組織處理顧客抱怨提供新的依據。對待顧客抱怨，不同組織會有不同的方式方法。對同一類型的顧客抱怨不同的組織也會採取不同的措施，所產生的效果也不相同，但便於組織以共同標準流程解決同一類型的顧客抱怨。 ISO 10002：2018 抱怨處理的指導原則 ISO 10002改版，針對原本9條指導性原則新增為14條(不含一般說明)，讓企業建立本系統時能有所依循，包括： • 承諾 定義及實行一個投訴處理程序。 • 處理能力 調配足夠的資源，並對其進行充分及有效的管理。 • 透明度 向顧客、員工及其他利益相關方傳達投訴處理程序的內容，並需向個別投訴人提供充足資訊，讓對方知悉其投訴個案將如何受理。 • 易用性 投訴程序對於投訴人來說，必須易達、易懂和易用。程序的內容必須以不同的格式呈現，包括大字的列印本、點字刊物或錄音版等，讓有特殊需要的人士也可以使用。 • 適切回應 根據投訴人的需要及期望，作出適切的回應。 • 客觀性 每項投訴個案需公平、客觀、不偏私地處理。 • 免收費 投訴人使用投訴處理程序時必須免費。 • 資訊完整性 確保有關程序的資訊為準確及無誤導成分，而所收集的數據亦為相關、正確、完整、有意義及有用。 • 資訊保密 任何可識別個人身分的資訊，只限於機構中作投訴處理的用途，並予以保密，除非該顧客或投訴人同意公開，或法例上要求其公開。 • 以顧客為本(中心) 處理投訴的過程須以顧客為本，並樂意接受意見。 • 責任承擔 委任適當的人員，負責有關投訴處理的決策、行動及匯報。 • 持續改進 持續提升投訴處理程序的效益及效率，應是長期的目標。 • 員工能力 處理投訴的人員，須擁有足夠的個人能力、技術、培訓、學歷和經驗。 • 迅速處理 投訴個案須按個別性質和處理程序，迅速地處理。 ISO 10002：2018 標準運行顧客抱怨管理系統 1. 溝通（管道）：溝通即抱怨管道是怎樣的，顧客怎樣才能找到管道，此外還包括要申明雙方的權利和義務等支援性資訊等。 2. 接受抱怨：指組織受到了來自顧客的抱怨 3. 確認抱怨：規範運作的組織常常會在接到抱怨後以最快時間回應顧客，比如顧客回接到來自組織的資訊說明已經接到抱怨，正在調查，表達組織對顧客關心的謝意等。 4. 抱怨的初步評估：包括組織辨別抱怨性質的能力，比如收到抱怨可以作出初步評估，顧客是真的對產品或服務有意見而抱怨還是其他原因。 5. 抱怨調查：確認抱怨內容後，進入了實質性調查抱怨中。 6. 抱怨答覆：調查結束後，對調查結果向顧客進行答覆 7. 抱怨在組織內部的溝通及持續改進: 以往任何涉及到抱怨管理的標準到回復階段就結束了。但是，按照 ISO 10002 的理念抱怨管理不應該就此結束，而是應該把結果和解決方法與其他同事溝通，進而持續改進。 8. 關閉抱怨：結束

「這不只是知識傳遞，而是信念灌注。」 這句話，正是我在課堂上的真實感受。從來沒有一場課，能讓我這樣一位習慣理性思考的企管顧問，在短短三天內，落淚十次、心境翻轉，甚至回台後，決定重新設計我的人生藍圖。 為什麼我願意飛越中國深圳，只為了一堂未曾親身體驗的課程？這個決定，在外人看來或許過於倉促，但對我而言，卻是一場靈魂被召喚的開始。 緣起：為何我願意飛越中國深圳，只為三天課程？ 一場讓我找回了繼續往前的動力的課程，藍蒂蔻Gina如何震撼我的靈魂與商業思維？戰國策集團 這是我人生第一次打破慣例，為了一堂未曾親身體驗的課程，便毅然決然訂了飛往深圳的機票。這個決定對我來說既大膽又不尋常，因為我一向是個深思熟慮的人。 作為一位歷經25年企業風浪的經營者，我見證過無數商業模式的興衰起落。同時，作為一位對課程內容、講師實力、品牌設計極為敏銳的企管顧問，我向來謹慎地評估每一個學習機會。我習慣深入分析、反覆思考，從不輕易被表面的光環所吸引。然而在某個寧靜的深夜，當我在抖音上偶然看到了一位女性講師的短影片時，一切都改變了。她的演說不只是言語的傳遞，而是一種能量的共鳴。她那堅定的眼神中透露著歷經千錘百鍊的智慧，充沛的能量中展現著對夢想的執著，以及對女性創業者的深刻召喚，這些元素完美地觸動了我心中塵封已久的信念——那一刻，我內心深處有個聲音清晰地告訴我，我必須親身前往。 這位能夠以短短幾分鐘的影片就撼動我靈魂的講師，正是「藍蒂蔻 Gina」。 第一眼的震撼：這不只是一場課，是一場意識升維的旅程 一場讓我找回了繼續往前的動力的課程，藍蒂蔻Gina如何震撼我的靈魂與商業思維？戰國策集團 還沒進入課堂，我就感受到這場活動的不同凡響。從接駁安排到報到流程，從布置氛圍到引導人員的氣場，每一個細節都顯示出「品牌」在這裡不是口號，而是一種信仰與執行力的體現。 當Gina老師出現在舞台上的那一刻，全場近千人瞬間屏息。她不是用傳統講師的語調開場，而像是一位領航者，緩緩地啟動每一個人內心深處的「渴望」。 她不只是授課，而是在引導我們進入一種全新的生命維度。 靈魂的震撼：為什麼一個企業顧問會在課堂上落淚十次？ 我向來理性，身為企管顧問，我習慣理智拆解一個企業的邏輯、獲利結構與流程。但這場課程打破了我的框架。 Gina不是來教你一套模型，而是用生命讓你重新相信你自己。 我不止一次，在聽見學員故事時落淚；也不止一次，在她說出某句話時，內心的某個信念被戳破——我曾經以為我很清楚自己，但那三天，我看見了自己還能成為什麼。 她用她的人生歷程、她的傷痛、她的野心，編織出一場既狂野又溫柔的學習旅程。這不只是知識傳遞，而是「信念灌注」。 商業模式的拆解：這是一場精密的品牌與銷售閉環 一場讓我找回了繼續往前的動力的課程，藍蒂蔻Gina如何震撼我的靈魂與商業思維？戰國策集團 作為一位長年輔導企業成長的顧問，我非常關注她背後的商業邏輯。 這場人民幣2980元的三天課程，表面上看起來像是單純的知識型峰會，但實際上卻是一場「體驗式品牌推進營」。課後，你會被引導進入更高價值的培訓方案中，有品牌共創、有代言、有代理，甚至有資源整合合作。 這一切的節奏與包裝手法，融合了高感性+高邏輯的銷售策略，從現場的舞台設計到控場節奏，從講者設計到社群經營，全都屬於品牌升維操作的範本。 不是割韭菜，而是開啟一個「讓你選擇成為誰」的可能宇宙。 Gina現象：她是中國企管顧問界的女馬雲 我觀察Gina的舞台魅力、團隊運作、品牌風格與變現路徑，她彷彿把「個人品牌」做到極致，進而推動企業級的系統複製，建立一種【女性CEO造神計畫】。 Gina不只是老師，她是一位整合品牌、課程、社群與商業策略的行銷總監。她的課程，不是教你知識，是帶你走一段路。 我親眼看見，從台灣、新加坡、馬來西亞、香港來的女性創業者，在那個會場中，哭著說出她們的故事，然後重新找回了力量。這，就是品牌與使命結合後的影響力。 給想參加的人：誰會因這堂課而改變？ 我誠心建議以下這幾種人務必報名： 正在創業的女性：你會看見自己未來的樣子 企業老闆與顧問團隊：你會學到一整套品牌轉型與閉環商模的設計 美容、美甲、美學產業經營者：這是打造商業IP的絕佳模範 在人生低谷中尋找出口的人：你會重拾信仰與動力 想要「放大影響力」的內容創作者：你會學會怎麼讓品牌說話 想跨足中國市場的經營者：你會看見最新一代的商業現場 上完這堂課後，我決定重新設計我的人生藍圖 這不是一場學習，而是一場「重啟」儀式。 我回來後，開始重構自己的課程邏輯、品牌節奏，甚至是整個企業的服務流程。我開始設計「讓人有感動、有信任、有行動」的學習場域。我不再只是分享知識，我想創造影響。 Gina讓我看見：當你把品牌與信念結合、把課程變成一場體驗，你就能翻轉別人的命運，也成就自己的未來。 第二堂 藍蒂寇【IP變現力課程】深圳之行：與120位亞洲頂尖女CEO共學的驚艷體驗 一場讓我找回了繼續往前的動力的課程，藍蒂蔻Gina如何震撼我的靈魂與商業思維？戰國策集團 這趟到中國深圳參加「藍蒂寇IP變現力課程」，我帶著滿滿的期待，也帶著一點點不安——但三天課程結束後，我收穫的不只是知識，更是一場與亞洲百位菁英女性心靈與智慧的交流盛宴。 來到中國深圳上課，是一場充滿啟發與能量的旅程。課程主題為「變現表達力」，讓我學會如何透過語言與個人魅力，放大影響力、打造領導力，進而轉化為真實的商業價值。在老師的引導下，我深入探索自身優勢，找到專屬於自己的獨特賣點。課堂氣氛熱烈，來自各地的同學都懷抱著明確目標，讓學習氛圍充滿火花。此次深圳行，不只是學習，更是一場心智與視野的全面升級，讓我更加堅定打造個人IP的方向與信念。 藍蒂寇課程的震撼與啟發 「IP變現力」從來不是一句口號。這堂課讓我重新理解了「個人品牌」的真正價值——不再只是人設與曝光，而是整合「內容＋變現＋信任」的三位一體，打造有深度、有溫度、有市場價值的IP系統。 賽男導師深入剖析了：如何定位你的IP核心價值。她的課程節奏緊湊卻不壓迫，案例分享真實、接地氣，讓我深刻反思自己品牌目前的盲點與未來可以放大的潛力。 與亞洲120位女性CEO共學：一場超越語言與地理的對話 來自中國、馬來西亞、新加坡與台灣的女性CEO，每一位都擁有令人敬佩的創業歷程與獨到的思維。在課堂中，我們分享彼此的品牌故事、挑戰與願景，甚至一起思考跨境市場的合作機會。有的來自跨境電商、也有做高端培訓、還有美業老闆、醫美創業者、親子教育領域的佼佼者……每一位都讓我看見女性在商業領域的無限可能與堅韌力量。 我的同學 從髮廊小店到資本市場的舞台—新加坡女孩的逆襲之路 在新加坡這個生活節奏快、競爭激烈的城市裡，一位年輕女孩憑藉著對美的堅持與創業的熱情，從一間僅能容納三把剪髮椅的小髮廊起家，一步步打造出屬於自己的髮藝帝國——她就是 Super Woman NICO。 草根起步：從零資本到第一家店 NICO出身平凡，自小家境並不寬裕，高中畢業後便選擇走上髮型設計這條路。她一邊打工一邊學習，白天為顧客服務，晚上則參加髮藝課程進修。她總說：「顧客的回頭率，就是我最大的肯定。」 品牌崛起：將髮廊做成IP，打造生活美學平台 NICO深知單靠技術難以突破，因此她開始將「髮型 + 品牌 + 社群」三者結合。她不只專注髮藝，更打造「NICO Style」的品牌形象，從服務體驗、店內裝潢、到社群經營都力求一致。 邁向上市：讓每一位設計師都能成為股東 如今，NICO正式啟動企業上市規劃，目標在2030年內登陸新加坡交易所。她的願景不只是打造髮廊連鎖品牌，而是創建一個「美業創業平台」，讓設計師們不只是員工，而是品牌的合夥人與股東。她說：「我想用資本市場，讓所有美業工作者的努力被看見與分享。」 上藍蒂寇的課程除了學習，心靈的激勵，更認識了幾個不錯的摯友 參加藍蒂寇的課程，原本只是希望充實自己的行銷思維與商業實戰力。但讓我意想不到的是，這趟旅程除了知識上的豐富收穫，更帶給我許多心理層面的鼓舞，以及幾位難得可貴的友情。⠀ 因為我其實是一個有社交恐懼症的人。不太擅長主動交朋友，對我來說，與陌生人建立連結是一件需要極大心理能量的事。但就在課程，我認識了一位在事業上無話不談的好朋友—Crystal。⠀ 她是台灣人在美國念書，目前定居美國洛杉磯，並白手起家創立了棉花糖品牌 The Jolly Sheep。這個品牌以有機蔗糖與真實原料製作，重新定義了棉花糖的質感與美味，服務對象涵蓋婚禮、品牌快閃、企業派對等高端客群。品牌不僅甜，更充滿溫度。⠀ 令我敬佩的是，Crystal 為了藍蒂寇這堂課，特別遠從洛杉磯飛到中國深圳，還在當地飯店住了一個月。她所投入的住宿費用與時間早已超過課程學費，毫不猶豫地投資自己。她的行動力、瘋狂與專注，成為我當時最佩服的同學。⠀ 真正讓我感動的，是她身上的故事。⠀ 她與老公的創業選擇：從高薪產品經理到外送員⠀ 在決定投身棉花糖事業後，她成功說服了老公一起創業。當時的老公是一位在美國擔任產品經理的高薪專業人才，為了支持妻子的夢想，也正好陷入職涯倦怠期，便決定裸辭，與她共同打拼。⠀ 然而，就在創業沒幾個月，新冠疫情來襲，所有活動停擺，她們的生意也陷入低潮。沒有訂單、沒有收入，現實極其殘酷。為了維持基本生活，她的老公放下身段，開始騎摩托車外送食物—每天奔波十小時，只為了100美元的收入。在疫情緊張的日子裡，甚至連上廁所都困難，他只能躲到偏僻工地解決。但他從不抱怨，只為了一句承諾與一段愛情。⠀ Crystal 說，每次看到老公摘下安全帽、汗水濕透頭髮回家時，她內心的愧疚與感動總是交織在一起。他是洛杉磯洲際大學經濟與文學雙主修的高材生，而自己則是台灣清華外語系、南加大碩士，一對如此優秀的夫妻，卻在疫情中為一份小生意咬牙撐著。⠀⠀ 她也曾懷疑過，自己是不是做錯了選擇。但她沒有放棄，因為她始終記得，每個小孩吃到棉花糖那純真的笑容，每位嚴肅大叔被甜甜口味融化時的笑聲—那是值得堅持的理由。⠀ 為了一個孩子的生日，她飛往暴雪中的西雅圖⠀⠀ 最讓我動容的，是 Crystal 分享的另一段故事。⠀ 有一次，她接到來自西雅圖一位媽媽的訂單。這位媽媽的孩子因為嚴重食物過敏，不能吃多數甜食，只有棉花糖例外。這是孩子的生日願望，媽媽再三確認能否準時送達，Crystal答應了。⠀ 然而，她忽略了國定假日的物流影響，導致棉花糖延誤無法準時送到。媽媽在電話裡崩潰大罵：「你知道我孩子有多期待嗎？

真正重要的，是能引導你的人 🧑‍🏫 在職涯成長的路上，主管（Manager）可能幫你守住時程、完成任務；但導師（Mentor），則會幫你打造未來藍圖。 他們不只是根據職務說明給你指令，而是用經驗與智慧，提供你真正長遠、有價值的指導（Guidance）。 如果你真心想要蛻變與成長，現在就是時候，去尋找一位不只是安排你工作，而是能激發你潛力（Inspire）與挑戰你思維的導師了。 💡 如何找到適合你的導師？ 1. 從你的現有人脈開始找（Look Within Your Network） 👀You don’t need to cold-email a celebrity CEO. Chances are, someone within your professional circle already fits the bill. 不用冒然寄信給知名 CEO。你身邊的同事、前任老師、團隊主管或產業前輩，很可能就有潛力成為你的導師。 ✨Think about colleagues, former professors, team leads, or industry peers whose career paths align with your goals. The key is to find someone who’s walked a path you admire—and who’s generous with their insights. 想一想：誰的職涯發展讓你欣賞？誰願意分享經驗並樂於提攜後進？ 🌱Look for someone who’s not just successful, but also approachable and values helping others grow. 真正理想的導師，不只是成功人士，更是願意付出、親切易近、重視「共好」的人。 2. 真誠又具體地開口（Be Specific When You Reach Out） 📩 想請人當你的導師，不要只是簡單地問：「你可以當我導師嗎？」 請試著說明以下幾點： • What about their journey inspires you? 他們哪一段經歷或價值觀讓你感到共鳴？ • What do you hope to learn from them? 你希望從他們身上學到什麼？ • What areas are you looking to grow in? 你目前最想成長的方向是什麼？ 🎯 展現你的誠意與思考，能讓對方感受到你對這段關係的重視，而不是隨口請教、走個過場。 3. 建立雙向關係（Make It Mutually Beneficial） 🤝 最好的導師關係不是單向索取。即使你經驗尚淺，也可以用以下方式回饋導師： • Help with research, side projects, or tasks they’re short on time for 協助他們做資料整理或支援小專案 • Share new tools or ideas they might not have seen 分享你發現的新工具、新趨勢、新點子 • Be a sounding board or an enthusiastic collaborator 成為對方的回饋者、激盪夥伴，或是願意主動學習的支持者 ✨ 把它當作一段互相成長的夥伴關係。絕大多數優秀導師都欣賞主動積極、有禮又投入的學習者。 🎯 Key Tip: A True Mentor Doesn’t Just Teach—They Inspire 關鍵提醒：真正的導師不只教你，他會激勵你 Skills can be taught. But a mentor helps you see who you can become. They challenge your assumptions, expand your mindset, and push you to go further than you thought you could. 技能可以學，但導師會幫你看見，你有可能成為什麼樣的人。 他們挑戰你原有的想法，開拓你的視野，甚至把你推到你原本不敢想像的高度。 ✅A manager supports your job. 一個主管支持你完成工作； ✅A mentor supports your journey. 一個導師支持你走出自己的人生道路。 📝 英中對照詞彙表 Mentor：導師 Guidance：指導 Mutual Benefit：互惠 Inspire：激勵 🌟 想更快成長、走得更遠？ 不要等完美導師自己出現。主動踏出第一步，你的未來自己會感謝你現在的行動💪 若你想跟著老師一起學習更多英語技巧: 🔔查看《企訓熱門課程 | 八週高效英語溝通訓練》 📆日期: 2025/7/5~2025/8/23 🔗https://events.taiwantrade.com/2025AIE1119 (此貼文由ITI講師Bob撰寫)

LINE 是現代社交生活中不可或缺的一部分，而 LINE POINTS 則是這個生態系統中的重要資源。無論是購買貼圖、禮物，還是透過 LINE Pay 折抵消費，LINE POINTS 都能讓你省下一筆費用。但是，很多人對於如何兌換 LINE POINTS 仍然感到困惑。本篇文章將詳細介紹「如何兌換 LINE POINTS」，並解答常見問題，幫助你充分利用這些寶貴的點數。 ▍如何快速兌換 LINE POINTS？ 快速輸入序號連結：https://points.line.me/pointcode/#/pointcode/form 【電腦版操作指南】 1. 登入 LINE STORE：首先，打開瀏覽器並前往 https://store.line.me/。 2. 進入儲值點數頁面：成功登入後，點擊「儲值點數」，然後選擇「使用 LINE 電子禮券兌換點數」。 3. 輸入序號：在對應的欄位中輸入你手上的序號，然後確認，即可完成兌換。 【手機版操作指南】 1. 登入 LINE STORE：在手機瀏覽器中打開 https://store.line.me/。 2. 進入兌換點數頁面：點擊右上角的「購買或兌換點數」。 3. 選擇兌換方式：選擇「使用 LINE STORE 點數卡兌換點數」，然後輸入序號，即可完成兌換。 ▍LINE POINTS 的多種用途 【LINE Pay 消費折抵】 LINE POINTS 最常見的使用方式就是在結帳時進行消費折抵。透過 LINE Pay 的「我的條碼」支付並勾選「LINE POINTS 折抵」，結帳時會自動一次性折抵全部點數，剩餘金額才會用信用卡支付。如果是掃描店家條碼結帳，你可以自行選擇折抵的點數數量，避免一次用光所有點數。 【購買 LINE 貼圖】 另一個受歡迎的用途就是購買 LINE 貼圖。LINE 貼圖小舖使用「代幣」購買，而 1 點 LINE POINTS 可自動轉換為 2 枚代幣。購買時系統會自動扣除等值的 LINE POINTS，讓你輕鬆購得心儀的貼圖。 【購買 LINE 禮物】 LINE 禮物功能讓你可以購買電子餐券、電子禮券、美容商品等。這些禮物可以送給好友，也可以利用 LINE POINTS 折抵，讓你用更優惠的價格購買商品。 【LINE 愛心捐款】 如果你有做公益的習慣，可以使用 LINE POINTS 捐款。進入 LINE Pay 主畫面，選擇愛心捐款，找到你想支持的公益團體或項目，使用 LINE POINTS 進行捐款。這是一個既能使用點數又能做善事的好方法。 ▍LINE POINTS 的常見問題解答 Q1: LINE POINTS 有效期限是多久？ LINE POINTS 的有效期限為最後一次獲得點數當日起算 180 天。如果在這期間內持續獲得新點數，所有 LINE POINTS 的期限都會延長 180 天。你可以在歷史紀錄中查詢點數的有效期限。 Q2: LINE POINTS 可以轉移給別人嗎？ 不可以，LINE POINTS 不能轉移給其他人。只有在換手機或門號時，點數會隨著帳號轉移到新設備或新門號上。 Q3: 取消交易後會收回已獲得的 LINE POINTS 點數嗎？ 是的，如果交易取消，系統會收回已發放的點數。交易取消後，約 5 至 7 個工作天內會完成點數的回收。如果在此期間內花掉了點數，剩餘點數不足以回收時，會顯示負值，日後需要持續使用卡片補足回收失敗的點數。 兌換和使用 LINE POINTS 非常簡單，關鍵在於你是否熟悉操作流程。無論是通過電腦還是手機，你都可以輕鬆地兌換點數，並將其應用到各種消費場景中。希望這篇文章能夠幫助你更好地理解和利用 LINE POINTS，讓你的數位生活更加便捷和豐富。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報－科技愛好者的產地】獲得更多科技新知！