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年後想換跑道?2025 年十大亮點職業放榜:年薪破百萬、解析4大就業市場趨勢
年後想換跑道?2025 年十大亮點職業放榜:年薪破百萬、解析4大就業市場趨勢
年後想換跑道?2025 年十大亮點職業放榜:年薪破百萬、解析4大就業市場趨勢 2024-12-13 經理人用戶成長中心 林柏源 2025 年十大亮點工作放榜!隨著新的一年即將到來,你是否也考慮迎接新工作、新跑道,為新年注入新氣象? 2025 年就業市場的焦點集中在 AI 科技、永續發展(ESG)與健康療癒產業。《經理人》為您整理「2025 年十大亮點工作」的職務內容、薪資範圍與市場趨勢,協助有意轉職的工作者,找到職涯的下一個賽道: 趨勢一:AI 與科技職缺強勢崛起 AI 機器學習工程師 生成式人工智慧(Gen AI)是 21 世紀最具變革性的技術之一,應用涵蓋文本、影像、音樂等領域,推動 AI 機器學習的工程師成為市場上需求最旺盛的職缺之一。AI 機器學習工程師主要負責開發、部署 AI 應用,需具備 Python 程式設計能力、熟悉機器學習框架,並與數據科學家和軟體工程師協作。 薪資:新進人員年薪約 70~80 萬,資深者(工作資歷 5 年)可超過百萬。 市場需求:因應 AI 技術廣泛應用,娛樂、醫療與金融服務等多領域均都需要相關專業人才。 半導體先進製程工程師 台灣是全球半導體產業的重鎮,先進製程工程師的職缺因 AI、5G 及電動車需求激增而炙手可熱。半導體先進製程工程師職位需要參與製程技術開發及相關工藝優化,是高科技行業的核心推動力。 薪資:平均年薪約 208 萬,並享有高額分紅。例如台積電的平均分紅每名員工達 149.52 萬元。 未來展望:隨著半導體技術進步,人才競爭將愈加激烈,職涯前景非常亮眼。 雲端架構師 企業數位轉型浪潮下,雲端架構師成為確保企業系統穩定、高效運行的重要角色。雲端架構師需熟悉主要雲端服務(如 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform),並具備設計高可用性系統架構的能力。 薪資:平均月薪 6~7.5 萬,加上獎金年薪可突破百萬。 關鍵技能:除了專業技術,還需具備溝通、問題解決能力,以滿足多部門合作需求。 延伸閱讀:證交所最新數據:半導體業薪資居冠、「這些工程師」年薪 300 萬元 趨勢二:ESG、永續發展仍是顯學 環境工程師 全球對永續發展的重視讓環境工程師成為重要角色,環境工程師負責設計、改善污水與廢氣處理系統,監測污染源並提出解決方案,同時確保企業符合環保法規。 薪資:初階月薪約 3.5 萬,資深者可達 10 萬元。 市場數據:目前 1111 人力銀行資料顯示,相關職缺已超過 4000 筆,且數量逐年增長。 碳盤查管理師 為因應台灣 2025 年開始向碳排大戶徵收碳費,碳盤查管理師需求迅速升溫。碳盤查管理師需要進行企業碳排放現況分析,並協助執行減碳計畫以降低碳費負擔。 薪資:初階月薪 4~5 萬,考取環境管理 ISO 稽核類證、累積經驗後年薪可達百萬元。 發展潛力:碳管理專業人才未來將成為企業維持競爭力的核心資源。 趨勢三:數位化熱潮下行銷、資安成為剛需 數位廣告投手 隨著社群媒體和短影音平台的崛起,數位廣告投手專注於數據分析、廣告精準投放及投資報酬率(ROI)的提升,為品牌帶來最大曝光效益。 薪資:初級投手月薪 3.5~5 萬;具 3~5 年經驗者月薪可達 10 萬元。 未來趨勢:掌握 AI 工具與跨平台行銷策略的專才將成企業不可或缺的人力資產。 資安分析師 數位時代下,資安分析師負責保護企業數據安全,進行風險評估與漏洞修復,抵禦駭客威脅,確保系統穩定運行。 薪資:新進人員月薪 4.5~5 萬,資深者可達 8~10 萬元。 市場熱度:數位化進程越快,企業對資安專業的需求越大,成為數位轉型的基石角色。 趨勢四:身心靈發展、居家生活品質更被重視 健康管理師 健康管理師專注於個人或企業的健康規劃,透過飲食、運動與健康教育促進全民健康。隨著台灣邁入超高齡社會,健康管理師的職位需求逐步上升。 薪資:平均月薪 4~6.5 萬。 就業領域:醫療院所、生技公司、養老機構及運動產業等多領域均廣招此類人才。 身心靈療癒工作者 隨著心理健康意識提升,身心靈療癒工作者致力於透過冥想、瑜伽、能量療癒等方式,幫助客戶釋放壓力、追求身心平衡。療癒服務也正結合線上課程、視訊諮詢與實體活動,拓展更多商業模式。 薪資:入行新手收入不固定,資深者月收入突破 10 萬。 產業趨勢:療癒體驗商機持續看漲,未來成長潛力無限。 軟裝設計師/統包工程師傅 新青安政策帶來買房熱,居家設計相關行業需求大增,加上居高不下的房價,反而帶動居家裝潢需求的上升。具有美感的軟裝設計師和提供一站式服務的統包工程師傅,成為許多人的平價選擇。 薪資:月薪約 3~7 萬,接案者年收入突破百萬亦不在少數。 市場需求:不論是老屋翻新還是新屋裝潢,相關職缺熱度不減。 Charming 自信美學精油生活療癒成長沙龍 主理人& 國際芳香服務顧問 Sarah 整理分享 Join Us
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加班系列-加班時間須滿30分鐘,未滿者不給付加班費,可以嗎?
加班系列-加班時間須滿30分鐘,未滿者不給付加班費,可以嗎?
雇主制定的員工加班管理要點,規定必須超過半小時以上,始計算延長工時,若勞工延長工時未達半小時者,則不給付加班費,可以嗎?答案當然是:不可以。勞工只要有加班的事實,加班時間是以分鐘為計算基準。 下舉勞動部民國111年4月29日勞動法訴字第1100025786號訴願決定書的個案為例: 事實: 訴願人從事銀行業,為適用勞動基準法之行業。經臺中市政府勞工局於110年4月28日派員實施勞動檢查,發現訴願人所僱勞工劉君於109年12月20日至110年1月19日期間因設定保全延長工時總計100分鐘,應給付劉君延長工時工資新臺幣633元【110年1月工資6萬8,300元(薪資3萬5,800元+整件津貼3萬,100元+伙食津貼2,400元)÷30日÷8小時÷60×4/3×100分鐘】,惟訴願人未給付任何金額,其他勞工亦有延長工時工資給付不足之情事,違反勞動基準法第24條第1項規定。 理由: 依臺中市政府勞工局110年4月28日勞動條件檢查談話紀錄,訴願人說明:「問:請問為何保全設定皆無申請延長工時之紀錄?答:因為訴願人規定半小時為單位,保全設定皆未超過半小時,故皆無申請。」 勞動基準法第30條第5項及第6項規定,雇主應置備勞工出勤紀錄,逐日記載勞工出勤情形至分鐘為止,此為法律課予雇主之強制義務,其立法目的係為使勞工之正常工作時間及延長工作時間紀錄明確化,以備作為勞資爭議之佐證,訴願人既有覈實記載出勤紀錄之法定義務,原處分以訴願人之出勤紀錄作為判斷劉君等人是否有延長工作之事實,並無疑義。另依勞委會101年5月30日函之釋示,勞雇雙方縱有約定延時工作需事先申請者,因工作場所係雇主指揮監督之範圍,仍應就員工出勤及延時工作等情形善盡管理之責,訴願人自不得以自行訂定之加班管理要點及勞工未於加班系統申請等理由,主張排除法律規定之適用。是劉君等人超出正常工時仍提供勞務,應屬延長工作時間,訴願人即應於當期工資發放日給付其延長工作時間工資。
蘇宏文 人資法令學習成長班
省時小密技「自動校正功能」,讓你順利達成任務提早收工!
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你在整理帳務的時候,常常擔心會key錯轉帳的帳戶嗎? 或是你有經常使用的字串,卻又不想一個字一個字慢慢打呢? 這項功能就像是先把通關密碼設定好,到了需要使用的時候,直接key上你的通關密碼,字串就會直接出現囉,是不是很神奇呢。 快來一起善用這項功能,節省你的時間吧! ★密技小筆記★ 1.「檔案」功能索引標籤 2. 按下「選項」開啟對話方塊 3. 切換到「校正」索引標籤,找到「自動校正選項」鈕 4. 在「自動校正」對話方塊中輸入你的通關密碼後,按下「新增」 (取代 輸入代號;成為 輸入你想出現的字串) 5. 最後按下「確定」兩次 6. 設定成功,可以開始測試設定成果囉 自動校正功能雖然初期設定會花些時間,但一但設定完成就可以輕鬆的輸出許多重複性的字串,還不用擔心會出錯,真的超方便啦! (製作人/知識提供者:舒婷)
劉威麟
TOP專班課程精華|企業授課:永豐銀行 - 葉坤玗講師
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RM是什麼?ARM又是什麼? 在這次的課程中,邀請到了永豐銀行的講師,來為我們介紹銀行中的「法金」部門業務。 你沒有就讀研究所的規劃,但又想加入金融業的行列嗎? 看完這篇貼文,將會更加了解有什麼機會適合這樣的你! --- 🔎「法金」部門在做些什麼? 大家沒聽過銀行有「法金」部門是正常的! 因為法金部門是對應法人客戶,所以身為個人戶的我們並不會有接觸到他們的服務的機會。 而法金是「法人金融」的簡稱,為像是政府、企業等機構,提供借貸、財務管理等金融需求。 🔎ARM、RM傻傻分不清楚! RM是客戶關係經理(Relationship Manager),ARM則是其下的助理(Assistant Relationship Manager),兩者皆屬於法金業務工作。 講師有提到,法金業務的一天除了維繫既有客戶、開發新客戶外,也要關注股市、總體&個體經濟、產業趨勢、公司資訊。講師也推薦同學可以透過經濟日報、工商日報了解以上資訊。 講師也提到,維繫既有客戶關係工作除了要時時注意企業覺得有什麼服務需要加強、有沒有新的金融需求,還有撥放款進度外;更重要的是,讓自己成為「顧問」的角色,提供企業財務計畫的建議,才能讓客戶關係更上一層並且穩固。 而在開發新客戶上,講師也提供許多業界常用方法,像是cold call、地緣性的掃街還有客戶間的口耳相傳。 🔎我想成為法金業務!有什麼樣的條件嗎? 大學剛畢業的你,可以從ARM開始做起,再慢慢發展做RM! ARM相較大部分銀行工作,較沒有學歷限制。另外,講師提出了8大他認為專業法金業務應該具備的人格特質與能力:正向、意志力、多面向的獨立思考、紀律、抗壓性、客戶掌握度、業務能力、報告撰寫能力。 法金業務在執行工作室,不只要面對客戶,也要與銀行內部的審查人員做徵信報告,所以要保持高抗壓能力,也要能做出資料正確、數字準確的報告。 法金業務還有一些專業證照要準備,像是初階授信人員、初階外匯人員、信託業務人員、衍生性商品、人身保險業務人員、財產保險業務人員等等。 透過本堂講師的精采分享,是否對金融相關的職業有更具體的了解呢? 歡迎關注本堂教室,獲得更多TOP課程的精華知識喔! (課堂精華來源:國立中央大學職涯學院 FB粉專)
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【零基礎友善】18週掌握.NET開發,踏上搶手的工程師之路
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想學程式語言卻只聽過JAVA? 你知道業界最缺也最火紅的「.Net開發人才」,也需要C#的編寫能力嗎? 超多人都在學的C#一定要推薦給你認識!https://bit.ly/3MqzI7t 👍 零基礎友善 👍 超好入門 👍 應用層面廣 與其學JAVA跟一堆人搶職缺搶破頭,聰明的你應該知道......👀 🔍1 分鐘讓你懂大家改學C#的秘密 📌 是微軟支援的.Net開發程式語言之一 📌 簡單易學且強調物件導向設計 📌 .Net可以應用在網站開發、系統開發、桌面應用程式、遊戲開發等,求職產業不受限 📌 高效能、高安全性、跨平台支援、良好的擴充性和維護性,廣受業界喜愛 📌 .Net工程師有超過7,000筆職缺,需求大於供給,學成就業機率高 立即預約>>https://bit.ly/3q0h2DX 由專人免費為你說明課程安排及未來職涯方向吧! 最後,千萬別錯過最後的75折優惠>>https://bit.ly/3MqzI7t 結訓後不到3個月就輕鬆回本!😎
緯育TibaMe 緯育TibaMe
Apple 開源 OpenELM AI 模型:功能、優勢及訓練框架解析
Apple 開源 OpenELM AI 模型:功能、優勢及訓練框架解析
蘋果終於進軍AI領域,推出全新開源語言模型OpenELM。這篇文章將深入探討OpenELM的功能、優勢及其訓練框架,幫助開發人員了解如何在蘋果裝置上高效運行AI模型,提升工作效率和產品質量。 ▍蘋果推出OpenELM:AI模型的新選擇 在微軟、Meta、Google等科技巨頭相繼發布自家AI模型後,蘋果終於發聲,推出了全新的開源語言模型家族——OpenELM。這個模型的全名是開源高效語言模型(Open-source Efficient Language Model),能夠在蘋果裝置上高效運行。OpenELM提供了四種不同參數規模的模型,分別是2.7億、4.5億、11億及30億參數,並且每個規模都有預訓練和指令調校兩個版本,總共提供了八種版本供開發者選擇。 ▍多樣化模型選擇,滿足不同需求 蘋果已經在Hugging Face上公開了這些模型,並提供完整的訓練和評估框架,開發人員還可以利用提供的程式碼將模型轉換成MLX函式庫,以便在蘋果裝置上進行推論和微調。這意味著,無論是從事什麼樣的AI應用,開發人員都能找到適合的OpenELM模型版本來滿足需求。 ▍高效訓練框架:CoreNet 在訓練方面,OpenELM模型使用了CoreNet函式庫作為訓練框架。其預訓練資料集包括了RefinedWeb、去除重覆資料的PILE、RedPajama和Dolma v1.6各一個子資料集,共1.8兆token。這樣的資料集配置使得模型在訓練過程中能夠獲得廣泛而深入的語言知識。 ▍分層擴展策略提升準確率 OpenELM融合了分層擴展策略,能將模型參數有效分配到transformer模型各層,以提升準確率。例如,11億參數版本的OpenELM比12億參數版本的OLMo在準確率上高出2.36%,但使用的預訓練資料token僅為其一半。這展示了OpenELM在有效利用資源方面的優越性能。 ▍性能比較:OpenELM vs 其他模型 蘋果也列出了OpenELM在不同裝置上的性能數據。在一台Nvidia GPU/Ubuntu筆電上,OpenELM 4.5億參數版本的提示執行效能已超過MobiLama,而2.7億參數版本與OPT相差無幾。在程式碼生成任務上,雖然各個版本都還有改進空間,但已經展示了不錯的潛力。此外,蘋果還提供了在Apple Silicon-based MacBook Pro上的執行數據,顯示出OpenELM在自家裝置上的優異表現。 ▍蘋果的AI研發成果 這次OpenELM的推出,是蘋果繼去年十月開源多模語言模型Ferret及今年三月的MM1之後,再度展示其在AI領域的研發成果。與以往不同的是,OpenELM特別強調其在蘋果裝置上的高效運行能力,這對於廣大使用蘋果產品的開發者來說無疑是個好消息。 ▍競爭與未來展望 目前,微軟也推出了可在筆電上執行的小語言模型(SLM)Phi-3系列,最小版本有38億參數。微軟強調Phi-3在語言理解、推理、數學及寫程式等能力上,比更多參數的模型如GPT-3.5 Turbo、Mistral還要強大。面對這樣的競爭,蘋果與其他晶片業者如英特爾、AMD、高通等,預計在今年內推出為AI模型執行設計的第一代或新一代晶片。蘋果最新的Apple Silicon M4預計在今年稍後問世,並會在年底推出搭載M4晶片的Mac產品。 OpenELM的推出標誌著蘋果在AI領域邁出了重要一步。通過開源這些高效能的語言模型及其訓練和推論框架,蘋果不僅為開發者提供了強大的工具,也展示了其在AI技術上的雄厚實力。無論是在語言理解、程式碼生成,還是其他AI應用領域,OpenELM都有望成為開發者的首選。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報-科技愛好者的產地】獲得更多科技新知!
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2020/12/18金陵女中-國際禮儀社演講別再{巾}持了
2020/12/18金陵女中-國際禮儀社演講別再{巾}持了
2020/12/18擔任金陵女中-國際禮儀社指導老師主題:別再{巾}持了…創造圍巾(絲巾)打法讓您與眾不同心得分享 課程圓滿成功 單位:-金陵女中-國際禮儀社 主題:別再{巾}持了…創造圍巾(絲巾)打法讓您與眾不同 指導老師:李柔靜 一、了解絲巾的基本以及特徵 (1)絲巾的大小與形狀 (2)絲巾的材質 (3)絲巾的花色與設計 (4)基本摺法、基本打法 (5)摺法&打法、基本的組合方式 (6)如何用簡單的圍巾(絲巾)改變造型,變得更加有自信 (7)熟練基本的絲巾打法,適合方領、圓領、襯衫領、西裝領外套、立領外套領 (8)重要場合也能讓您加分的絲巾打法 (9)絲巾美人-不同領型的絲巾.披肩.圍巾結法 (10)讓單純的絲巾產生各種不同的表情 (11)創造出屬於個人風格的耀眼特色 二、不同的場合呈現出不同的風貌 1、自我風格塑造 2 、款式的美麗密語 3 、專業的”衣肢獨秀”佔領風騷專業衣著整搭配 4 、職場穿著禮儀 5 、個人形象的強化 6 、業務形象的塑造 課程結語 讓良好的服裝造型 以及肢體語言為您的形象加分 得宜的造型裝扮 +完美的肢體語言 =形象滿分 文:李柔靜老師 https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE9F94E99D9C/25270923
李柔靜 衣肢獨秀-國際禮儀與時尚造型
總經理退休,打工被「喊細漢」;真心體會,隔行如隔山!
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「世界之大,為什麼我連一個位置都沒有?更何況我不計薪水啊?!」退休後只想要一份工作,不希望浪費人生的謝大哥,卻待業一年,苦無重回職場機會。透過回到基層門市工作,再次重新找回退休後求職的初衷~ 想聽由謝大哥親口述說自己的心路歷程嗎?快來聽104職涯診所Podcast: 👉 總經理待業一年,門市打工被「喊細漢」,重回高階職!   http://bit.ly/3E8s39I 👉 50+嚴選服務,由專業顧問為您提供歡迎中高齡的門市機會   https://bit.ly/3SivjVO 經由104高年級50+團隊的計畫,謝大哥完成門市的基礎線上課程,並透過104推薦到全聯工作。提到自己經過30天排班,拿到1萬2薪水的心情,謝大哥眼眶紅了。回首到職的第1天,從收銀到包裝麵包,覺得自己像被「喊細漢」;但離職當下充滿感謝,尤其是門市店長及夥伴教導的一切。 謝大哥在Podcast中分享自己這段經歷的收穫: 1️⃣ 學會廣納百川,心門開機會就來   許多過去的年輕下屬都成為高階主管,每每要開口詢問工作機會,心中總有罣礙,會不想麻煩別人。有了這次的經歷,謝大哥清楚知道,自己想掌握的是一個能發揮經驗的舞台、一個機會,更積極掌握自己能夠取得的工作機會。 2️⃣ 身體力行,期盼能成為女兒的榜樣   待業時也遇到女兒在職場受挫,兩人同時在家大眼瞪小眼。謝大哥在心中告訴自己,我如果不改變,又如何和女兒分享討論。牙一咬,放下心中的顧慮,就去做了!當再次得到新的舞台時,家人也替他感到揚眉吐氣。 3️⃣ 更加珍惜機會,提早準備積極學習   這次的求職經驗,讓謝大哥理解到過去都有秘書協助,以至於現在許多基礎的文書軟體都不會用,甚至很多新的科技用語都聽不懂;連看似簡單的收銀、包裝麵包,都有許多可以做得快做得好的小技巧。謝大哥現在掌握機會,跟年輕團隊學習各種新的科技工具。 [延伸閱讀] 👉 停止中年焦慮,透過新履歷找回最好的自己   http://bit.ly/3gto1AS 若喜歡我們的文章,歡迎點下教室旁的[關注]。當有最新文章,就會立即通知您唷!💕
待挖掘的人才寶藏 50+就業新浪潮
PPT 封面不設立頁碼,3步驟跟著做!
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在製作PowerPoint時,有時會需要從特定頁面(例如第二頁)開始設置頁碼本文將為您提供一個簡單的步驟指南,教您如何輕鬆在PowerPoint中從第三頁開始設置頁碼。不管您是新手還是老手,都能跟著這個教程輕鬆完成設置。讓我們開始吧! 步驟一、 找到功能列中的「設計」>「自訂」>「投影片大小」>「自訂投影片大小」 步驟二、 在「投影片編號起始值」中輸入0 步驟三、 回到封面把0頁碼刪除,即可完成 這樣簡報時封面並不會出現,頁碼就能從第二開始,列印時也能將其他頁的頁碼列印出來,方便讀者找到需要的資訊 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文,也歡迎免費加入共學✨
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跳出準備好的陷阱- Dropbox 共同創辦人演講
跳出準備好的陷阱- Dropbox 共同創辦人演講
Dropbox 共同創辦人Drew Houston於2013年回母校MIT演講的內容,值得職場上大家一同思考,一同成長 安德魯·休斯頓暱稱為德魯·休斯頓(Drew Houston),生於美國麻塞諸塞州艾統(Acton),網路企業家,為 Dropbox 的共同創辦人之一。在麻省理工學院取得計算機科學學士學位。在麻省理工學院就讀時,為了避免從隨身碟讀取檔案的不方便,寫作了程式,可以從網路下載檔案,成為 Dropbox 的前身。 休斯頓說:“我不再試圖讓自己的生活變得完美,而是試圖讓它變得有趣。”他把同樣的理念帶到了他的公司。 休斯頓回到母校為畢業生進行演講時所強調的,千萬別跳進的“準備好了”陷阱。以下的演講翻譯借鑑了創業邦提供的初版翻譯。 什麼是休斯頓口中的“準備好了”陷阱呢?在面對一眾學弟學妹時休斯頓這樣說道: “做好準備”是許多大學生都有可能跌入的陷阱。 當然,我並不是讓你不要學習,而是想要告訴你最快的學習方式是實踐。如果有一個夢想,你可以花一生的時間去學習、計劃和準備。但你實際上真正應當去做的是 立即開始。 是的,你可能覺得自己有許多不足,你也可能會因此做錯一些事情並迎來一些失敗,這無關緊要,沒有人的生活一帆風順,完美無缺。事實上,當你從學校畢業,學分的概念將不復存在。 在你上學時,即使犯了錯誤,也有籬笆為你擋住傷害。但在社會上,如果你沒有在撞向南牆前學會調整,你的發展將會很慢。你最大的風險不是失敗,而是過於自滿。 你要相信,從現在開始,失敗無關緊要,你只要做對一次就可以。 而更讓休斯頓確定人一定不能過度等待的則是他接下來介紹的人生三萬天法則。 休斯頓在演講中說,以前他常常會為各種事擔憂。但某一次,在非常意外地情況下,他在無法入睡的情況下打開了筆記本。他網上讀到一條新聞“人的一生只有3萬天”。一開始他沒有太多的考慮,但隨後拿起了計算器,輸入了24乘以365,發現自己已經用掉了9000天!他突然驚覺,自己平時都在做些什麼? 這就是對他非常重要的3萬這個數字的含義。那天晚上,他意識到生活中沒有熱身,沒有練習,也沒有重啟按鈕。 每天,人們都會在人生的故事中寫上幾筆。當你去世時,墓碑上不會刻著“這裡躺著某某某,排名第174”。 從那時起,他不再嘗試讓生命完美,而是使其更有趣。他希望自己的故事充滿了冒險,這才會帶來不同。 參考: 1.原文講稿及中文翻譯 https://mropengate.blogspot.com/2015/06/dropbox-mit-drew-houstons-commencement.html 2.MIT Commencement 2013: Drew Houston https://www.youtube.com/watch?v=dHVD-ZH6DGY
Kai 新創沙拉缽
我在後台當小編的日子(五)
我在後台當小編的日子(五)
文字的力量 我不知道別人是怎麼當後台小編的,所以我訂了自己的原則。 守則一、我自己不接受的事情,不強迫他人接受。 守則二、只說有的,不說沒有的。 守則三、不求快,只求好。 這三個原則永遠貼在我的電腦螢幕上,當我被任何事情搞得心煩意亂時,我就會看一下。 於是我跟客戶的對話經常會變成下面這個樣子: 客人:請問有窗的房間費用多少? 我:我們無窗的房型通常會比有窗的房型大一些,比較安靜而且價格更優惠,如果有窗的房型沒有了,您會考慮無窗的房型嗎? 客人:…….可以喔。 我:那我就幫您訂無窗的房型喔,感謝您的入住。 又或者是像這樣: 客人:請問你們飯店附早餐嗎? 我:我們飯店街角有一家排隊名店,客人都喜歡去那邊嚐鮮,都來到南都了,您不去嚐嚐看嗎?我們家之前的廚師也都被請過去了,現在連廚房的火都開不起來了呢。 客人:喔,那我去看看。 這就是文字的力量,沒有一個『不』字,但整句都是為別人著想的『拒絕』。這些文字不是一成不變的,我會找尋附近可以溜溜的小景、小點、小店,建議客人出去走走看看,跟住客也就閒聊起來,客人在房間的時間少了,出去的收穫就多了,一趟旅程也就值回票價了。躲在螢幕後的我,談資也就精彩又豐富了。 也許在很多人眼裡,當小編只是一件毫不起眼的事情,但對我來說卻有另一層的意義。從規劃一個行銷策略開始,到吸引了訂單,再到把客人的感受和需求做出明確的整合後,結合市場反應,再推出下一個行銷方案。 這是一套包含『田野調查』的行銷流程,我把這個程序透過重複的操作、精簡之後,寫成執行方案與作業流程,再把這些經常性的對話變將Q&A,讓聊天機器人可以代替50%~60%的對話,節省後續的人員答話時間也節省人力,更可以避免不同的人員會說出不同的字眼,加上筆談的對話紀錄又可以留作日後有爭議時的紀錄,好處真的非常多。 經過一次又一次的修正後,這種從行銷到客服的流程,變得很簡單,第一線的人員也可以輕鬆上手。自己行銷自己服務的整個流程,除了給第一線的人員有了明確的績效,也能培養思維伶俐又貼近市場的儲備幹部,也讓老飯店有了新思維,真正開始蛻變。 未完待續~~~
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