好書讀享好文共賞

溝通技巧、團隊溝通、簡報製作、教育訓練、人員管理、簡報技巧、溝通表達

好書讀享好文共賞

關注

江錦樺

人資主管

2021/12/24

零規則-Netflix誠實回饋

在零規則一書中，讓我印象深刻的內容之一是Netflix推動的「誠實回饋」，尤其對東方人的我們，要能時刻誠實以對並不容易，我們被教導用三明治溝通法跟對方談其缺點、不足處，但常常說的過於婉轉對方只聽到你談到他的好，結果要其改善處卻被他忽略。

零規則書中明確提到Netflix推動誠實回饋成功關鍵從高階主管開始示範，讓同仁看到給予回饋是安全的，且要清除組織中出有能力但常出言中傷他人者，他們總是出言不遜然後無辜地說「我只是說實話」，那是披著誠實回饋的糖衣暗地打擊對方。

Netflix推動誠實回饋有四原則，其中對於給回饋者要提供可實際執行的建議，在團隊會議溝通或人員管理教導上都很適合，以我為例，我看到同事的簡報內容雜亂無章時，若只是告訴他你的簡報不行、看不下去，這種說法對方聽了不舒服，他也不清楚問題在哪，所以我會給他明確的建議，ex.哪些資訊可去蕪存菁，並透過層級架構方式來呈現。

有時我們也會成為被回饋者，別人給的批評指教心中總有點不是滋味，對於別人給的建議本書中也提到不一定要採納，但我認為不能總是不理會不接受，因為久了會沒人想給回饋了，認為跟你多說也沒用，那我們就失去不斷進步的機會，不過要習慣別人的回饋，那得有顆強大的心，相信大部分的人跟我一樣，還要持續修練!