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吳振興 Jeff 知識長

生產處經理｜104Giver職涯引導師第003202310007號

10/18 10:50

【相信員工，讓員工願意相信自己】

在職場工作的這段時間，主管不應該只是給任務的指揮者，更是員工背後的支持力量。當我們在交付任務時，如果只是單純地交代工作，卻沒有建立起對員工的信任與支持，往往會讓員工在面對挑戰時感到壓力與不安。反之如果我們能從一開始就給予鼓勵，相信他們有能力去完成任務，並且承諾會在需要時提供協助，這往往能有效提升員工的自信心和工作動力。

1. 說明交付原因，建立自信心

主管交付複雜或困難的任務時，第一步應該是先讓員工說明交付原因，讓員工了解自己是有能力完成這項工作。很多時候員工不是因為能力不足，而是因為對自己能力的不確定而感到焦慮。主管的鼓勵基本上會像一種「預先心理保險」，能讓員工知道主管不是胡亂抓替死鬼，願意邁出第一步。

2. 鼓勵員工，主管的信任是明確的動力

當員工知道主管是信任自己，他們就會比較願意去證明自己的能力。這種「被信任感」會成為一種推動力，讓員工比較願意全力以赴，不僅如此，員工也會更有責任感，會更認真地面對挑戰，因為他們不想辜負這份信任。所以主管應該時常提醒自己，信任不僅是對員工能力的認可，還是一種培養責任感的方式。

3. 承諾提供協助，減輕心理壓力

除了信任之外，主管也應該表達會在員工需要時提供協助。這並不是說要完全替員工解決問題，而是讓他們知道當遇到困難時，有人可以一起面對。這種「後盾」的支持能減輕員工的壓力，讓他們更安心地去嘗試新的挑戰。

例如在一個複雜的專案中，主管可以跟員工說：「如果你在任何時候需要協助，隨時告訴我，我們可以一起來解決問題。」

4. 給予空間，讓員工主動思考

即便有信任與支持，主管也需要給予員工足夠的空間，讓他們可以自己去思考和探索解決問題的方法。過多的干涉反而會讓員工感到壓力，甚至質疑自己的能力。主管應該適時地引導，但不要取代員工的思考過程。這樣做不僅能讓員工感到自己掌握主導權，也能提升他們的問題解決能力。

「適度放手」是主管需要學會的心法，這不代表放任不管，而是給員工學習和成長的機會。

5. (重要)任務結果很重要，但員工改變的關鍵過程也不能忽視

有時候就算員工很努力去做，也可能因為當下能力及疏忽影響到結果，但主管應該不能只關注結果，陪同員工覆盤在任務過程中的學習和收穫，以及下次如何做可以成功，這樣可以有效讓員工減少失敗的恐懼，後續也敢於嘗試調整流程來解決問題。如果習慣只注重結果進而責難員工，員工往往會因為擔心下次任務的失敗，再也不敢嘗試裹足不前。

主管可以提醒自己，學習和成長的過程比結果更重要，這樣能讓團隊更願意去挑戰任務，以及提高創造力和靈活性。

總結來說，主管的角色不僅是給任務指令，而是要通過信任、支持和鼓勵，讓員工在面對挑戰時感到安心與有信心。當主管能夠尊重過程、承諾提供協助，並適時放手讓員工自主探索，這不僅能提升他們的工作表現，也能讓團隊充滿創新與成長的動力。重點不在於結果，而是過程中的學習和進步。這才是帶領團隊成功的關鍵。