數位行銷-透過社群工具讓品牌更有魅力

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郭昌恩

Marketing manager｜104Giver職涯引導師第003202310004號

2022/02/21

電商小編真的不是人幹的！先做好這些心理準備，再來投履歷

現在的產業百百種，幾乎每個產業都有自己的小編，需要的技能也不見得完全一樣，今天來跟大家聊聊目前最夯的網路購物產業，也就是電商小編。

電商市場大概是近年來最被提及的產業之一，由於沒有實體店面，大量的行銷資訊全部都得透過互聯網以及社群渠道，這反而使得數位行銷格外重要，小編當然也是不可或缺的靈魂人物，我們就來看看身為一個電商小編，需要有怎樣的能力以及心理準備。

1. 產品以及活動的包裝能力

電商渠道的小編，每天都會接觸到大量的產品資訊以及活動折扣，小編必須把比較單調的折扣活動、產品下殺，轉化成比較活潑的宣傳圖文，身為一個小編，每天煩惱的問題就是，同樣都是打折，該如何把打折這件事情講得讓人印象深刻？

由於電商產業的高度競爭性，這些折扣跟活動變化極快，如果你今天待的是一個電商平台，其變化速度更是驚人。可能今天你還在推銷食品，明天必須切換身份講寢具用品，即便你今天是個女生，你可能還是得硬著頭皮去講一個刮鬍刀有多好用（即便你自己沒用過）

這其實非常考驗一個電商小編的能力。在最短的時間內，如何能了解這個產品的特性、競爭的優缺點，如果今天對於產品的認知不夠，自然你也想不到好的文案打中消費者。

再來，電商渠道的活動可說是層出不窮，大的活動龐雜到有好幾百件商品打折，光是活動的主標副標就讓人頭昏眼花，小的活動可能又有複雜的遊戲規則，這時候小編就得擔任公司的化妝師，協助公司把這些活動用最淺顯易懂的方式跟粉絲溝通，進一步為公司達到更棒曝光度，有時候光是跟其他部門開會理解活動內容，可能就得花上半天的時間，更別說還必須作圖想文案或者排程貼文了。

2. 分析數據的思考能力

電商產業顧名思義就是網路購物，既然是一個購物行為，就會牽扯流量、下單數，這時候你的KPI就不會僅僅只有粉絲團的觸及人數跟按讚人數這麼簡單，通常電商小編還必須考慮所謂的「轉換率」。

小編必須進一步分析每篇貼文或者直播帶來多少訂單，僅僅追求高觸及跟高互動是不夠的，如果今天訂單數過低，可能還得接受老闆的質疑，有的電商公司甚至會把營收業績轉換成小編的某種KPI。

不管是週報或者月報，小編必須有條理地向老闆說明粉絲團的經營概況，同時也得兼顧訂單的轉換情況，你可能得透過廣告文案及預算的調整、圖片的設計甚至是尋求外部的網紅達到最佳的訂單營收。在這個情況下，電商小編如果沒有一定的數字敏銳度，很容易就沒辦法達成公司的目標。

3. 打雜的狀況三不五時就會發生

如果是規模較小的電商公司，身為一個電商小編，你可能還得兼顧回覆客訴的情況。由於沒有一個實體店面或者正式的客訴渠道，通常客人遇到問題會透過粉絲團來詢問，這種時候小編必須肩負起客服的角色，除了必須安撫客人外，還得協助客人了解訂單狀況、出貨進度，如果沒有高EQ或者良好的溝通能力反而會應付不過來。

除了回覆客訴，有時候還得協助公司在其他的平台上下架，甚至有時候訂單一多還得幫忙出貨，也就是說不只行銷端的事情，營運端的事情很多時候也需要小編支援。

4. 下班時間不是你的下班時間

雖然身為一個小編，使用手機早已成為生活的一部分（好啦，不是小編其實也是）不過這點在電商產業中格外明顯。

如果下班時間遇到緊急客訴，或者公司的活動或系統臨時有什麼狀況，身為一個電商小編必須隨時注意，並協助公司與粉絲溝通，有時甚至得緊急作圖發文，這非常考驗一個小編的危機處理能力以及速度，如果稍有一個閃失，可能就會影響公司當天的業績甚至是評價。

看完以上幾點，你可能會覺得電商小編真的是一件苦差事，確實，身為一個電商小編，他的任務特別龐雜，要考慮的事情也會特別多，但同時他也是踏入行銷領域最好的大門，很多電商產業的小編最後會嘗試踏入行銷領域或者品類管理，這都歸功於擔任小編時期包山包海的工作內容。

如果你現在就是一個電商小編，好好把握現在的時刻，藉由這個階段可以吸收更多行銷或者品類的知識，這都會成為你職涯中不可或缺的養分。