8堂敏捷式自我修練課｜高效溝通x成長思維
Q哥的職涯心得分享室
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【想要得到好答案，先來學習提問結構】
在學習新技能或是詢問其他人解決辦法的過程中，我們常會需要透過問問題，進而獲得答案，相信很多夥伴都曾遇過，別人聽不懂自己在問什麼？或是不知道怎麼去回答？其實一個好的問題往往是得到答案的關鍵。但許多人往往忽略了如何有效去表達問題，其實我們可以透過幾個方式進行改善。
1. 先搞清楚你想要獲得怎樣的幫助
在提問前先問自己：「我想得到怎樣的幫助？」問問題的重點不是只為了發問，而是為了解決某個具體的問題或尋求清楚的答案。我們需要學會在腦海中先思考，自己希望從對方那裡獲得什麼樣的資訊。
例如在工作上遇到困難，像是無法解決某個技術問題，不要只問「為什麼這軟體我不能用？」而是要問「我在軟體執行A功能時發現無法運作，請問原因可能有哪些？我該怎麼排查？」這樣能聚焦在具體的原因上，問題也會比較有條理。
2. 用簡單明確的方式問
不要讓問題變得複雜化。盡可能使用簡單的句子或明確的數字進行詢問，避免別人錯判您想要的答案。像是如果你想知道某個專案的截止日期，不要問說：「這個專案要做多久？」而應該直接問說：「這個專案明確截止日期是什麼時候？」
或是你在學習某個程式語言，可能想問的是「如何寫出一個完整的應用程式？」但這問題太廣泛，你可以先分階段問「這個語法是如何運作的？」再問「這個語法如何與其他程式結合？」
3. 透過結構式問題組合，幫助有效聚焦提問
試著用一些模組化的提問方式，來幫助自己更有條理地，表達自己想要了解的問題。不僅能夠更清晰地描述問題，也可以讓對方更容易提供有價值的回應。
3.1 問題背景+具體的需求
規則：先簡單說明你遇到的問題背景，再提出你具體想知道的答案。
「最近我們的行銷活動效果不如預期，我想了解過往有什麼策略可以提升點擊率？」
(這樣可以讓對方先理解你所處的情境，然後直接知道你想要什麼樣的回應。)
3.2 我的嘗試+結果+問題
規則：說明自己已經嘗試過的操作和結果，接著描述你遇到的具體問題。
「我按照操作手冊的步驟進行了設定，但結果沒有顯示預期的數據。我想知道是不是我哪裡做錯了？」
(這個規則讓對方知道你已經有一定的努力，幫助對方聚焦在你卡住的地方。)
3. 我目前的理解+我想確認的部分
規則：說明自己對某件事的理解，然後提出你想確認或進一步了解的問題。
「我理解這個流程應該是先設定A，再執行B，但目前結果沒有如預期。我想確認這樣的步驟是否正確？」
(這能讓對方明白你對事情的掌握情況，同時幫助你理清自己的思路。)
透過這些資料跟詢問規則，我們可以逐步提升提出問題的能力，讓溝通變得更有效率。這些方法也能幫助大家在職場中更加明確地表達需求，減少誤解和延誤，讓問題解決的過程更加順暢，讓自己與他人的合作更加順利。
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