自由工作者如何留住客人?​

雷瑞娥-Angel老師

銷售診療師/教學總監

06/20 22:48

自由工作者如何留住客人?​
#你是接案的自由工作者嗎?​
會在IG放作品吸引顧客人嗎?有發現不少剛出來接案的人,作品集都是作業居多,唯一能吸引顧客就是買一送一,對就是低價搶客。 ​
我有學生也面臨銷售問題,因為有一定的技術,除了固定客人,幾乎沒什麼新客人,她常做的就是把客人的作品放上IG再買廣告。​
就廣告效益來說還不錯,有不少人問,卻沒有半個人預約,通常問完後就沒有回應。後來她也累了,直接把價格放上去,心想可以接受的人再來。​
這中間她還去學怎麼讓作品看起來好看、美麗的排版,果真有人看IG作品來預約,高興沒多久,時間到客人卻沒出現,也連絡不上,或是說有事取消。​
預約好出現的客人,也只消費一次就不再出現,事後就算寄活動訊息,客人也都沒再回來消費。 ​
為什麼客人會​
1.詢問沒回應?​
2.預約沒出現?​
3.來了沒回來?​
我問學員知道是什麼原因嗎?​
「因為客人覺得價格太高,可是我的原料用比較好,成本高定價自然高。」​
如果想賣中高價格,就不能和大家用一樣的方法。​
試想只是把作品放上IG再美化排版,就要收比別人貴,如果是都沒體驗過的客人,會找促銷商品體驗,還是較高價的商品?​
所以要避免客人​
1.詢問沒回應? 2.預約沒出現? 3.來了沒回來?​
可以怎麼做? ​
1.詢問沒回應?​
從專業置入價值​
舉個例子來說,例如指甲彩繪,大家都是放上不同作品風格,比誰的作品漂亮。​
中高價位要這麼做​
IG放作品時,同步說明客人現有的優缺點,從作品呈現客人的優點,缺點轉為優點,多了二行字說明,讓顧客不是只看商品,還有發現自身問題,客人會想知道自己的優缺點是什麼?適合什麼?進而詢問預約。​
2.預約沒出現?​
需建立專業流程​
當顧客連繫賣家時,就是專業服務的開始。​
不能只問客人要什麼服務,想約什麼時間。​
要建立專業流程,讓客人知道整個流程是什麼?​
如預約前要提供什麼?為什麼?怎麼樣才叫預約成功?​
這裡會出現一個問題,預約要不要事先收錢?如果要是全收還是收定金?​
建議評估可損失性有多少?才能決定。​
事先評估、確定預約、預約通知,​
做好這三項就能預防客人預約沒出現的問題。​
3.來了沒回來?​
專業說明與陳述​
很多專業或技術的自由工作者,習慣安靜的工作,不善長對客人說作品的價質,一幅畫價值一百萬還是一百塊,如果沒有專業說明客人是感受不到的。​
所以學會專業說明與陳述,能讓客人對商品更有感,有時客人還會覺得太便宜帶客人來。​
但很多人不喜歡自誇,總覺得不好意思。其實不用學老王賣瓜自賣自誇,只要帶入專業說明與陳述就可以。​
再舉指甲彩繪當例子​
客人說指甲很醜時,不用否認也不用讚美,只要說你的指甲面偏小,(拿你的和客人比)也較薄,尤其你說指甲容易斷(順著客人的話回)。因為妳是第一次做,等下做指甲時,指甲面不會做太大,方便妳回去時好適應。​
客人會不清楚流程是什麼?所以要讓顧客知道接下來會發生什麼事?像是有幾道步驟?妳又會怎麼做?為什麼?​
這些都是置入專業加分的動作,過程中可以和客人聊保養的小秘訣,教客人專業知識,就算不會聊天的自由工作者都可以做到。 ​
等顧客離開後,定期關心顧客,記得連結上次顧客在意的問題,邀請顧客參與活動時,顧客才會有感也願意回購。 ​
如果你也是自由工作者或個人工作室,這篇對你有幫助,
#想找到自己的銷售問題與解答,​
#請找天使美學銷售你的銷售指導師。
拍手 4 留言 0 觀看 1871 收藏 3