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全職牙醫助理 39000~60000/歡迎想要開創新局,熱血有活力的你 祥悅牙醫診所
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充滿熱情

測驗

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小優

品管技術人員

2022/06/22

在職場被霸凌還被強制離職⋯⋯我該怎麼辦?
當初面試的時候非常開心 因為感覺新公司的主管都很理性且非常重視新人的感受 所以確定4/19到職上班去了!到了新公司 因為準備遷移廠房的關係 舊人忙於趕工作 幾乎沒有完整的教學 一路以來跌跌撞撞的自己摸索也就過了第一個月
再來遷移至新廠 環境很大設備也很完善,本以為可以好好的學習 結果還是一樣的如同第一個月,同事愛教不教的導致我的工作效率很差⋯⋯事倍功半!舊人就開始中傷我 言語侮辱 嘲笑諷刺(雖然他沒有指名)但是大家都知道她在說新人 而且新人只有一個我⋯
甚至於搶走我的工作 直接大喊 她一個人就可以了 有我沒有我根本沒差啊⋯⋯就這樣過了一個月又三週⋯
到了最後一週就滿兩個月了 ,課長和班長總是替舊人說話 總是說 :妳真的不太ok
當然我每每有問題的時候都有當天反應給主管 卻沒有得到幫助 也沒有解決方案的 直到某天課長突然性的把我叫到會議室 裡面有人事副理和課長 和我共3人⋯他們一開口就是說 無法再用我請我離開 因為不適任這份工作 ⋯當然我也有不開心的反應 為何可以這樣 我都還沒有任職兩個月 也沒有犯下什麼錯 怎麼可以強制叫我離職?爭論了一小時後 我還是簽了 帶著眼淚被冤枉似的畫押 這是我人生中最可怕的一個工作經歷 直到現在我還是感到很受傷⋯⋯很不甘心 該怎麼預防下一個新人 可以不要像我一樣受到傷害⋯⋯要如何制止這家公司的惡劣行為⋯⋯請幫助我
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49 55 133792 20
詹翔霖

商學院兼任副教授

04/11 00:10

顧客滿意,不只是行銷指標 老乾媽案例給高階主管的21條治理啟示
顧客滿意,不只是行銷指標 老乾媽案例給高階主管的21條治理啟示
為何要關心顧客滿意?
• 財報是結果,不是原因
• 顧客滿意是企業最早出現變化的指標
• 多數企業「太晚」才看到風險
• 顧客流失前,先流失的是信任
成熟企業最常見的錯誤
• 流程更完整,但顧客感受更弱
• 成本效率逐步取代顧客價值
• 組織變好,體驗卻變差
• 問題發生時,已累積多年
案例導入:老乾媽發生了什麼?
• 國民品牌、高度口碑依賴
• 創辦人淡出後,調整供應鏈與管理模式
• 顧客開始反映「味道不一樣了」
• 營收尚未立即下滑,警訊被忽略
表面問題 vs 真正問題
• 表面:接班、治理、管理權
• 真正:顧客核心價值偏離
• 市場懲罰的不是治理,而是體驗
• 顧客不會理解你的內部理由
顧客滿意的兩個層次
• 滿意(Satisfaction)
• 願意推薦(Recommendation)
• 仍購買 ≠ 仍忠誠
• 不推薦,是品牌老化的開始
CSI:顧客滿意的早期警報
• 反映期望與實際體驗的落差
• 下滑時,營收可能仍然穩定
• 是「領先指標」,不是事後檢討
• 適合用於風險管理
CSI 給高階主管該問的問題
• 哪一個構面正在下滑?
• 是否碰觸顧客不可妥協的價值?
• 若再下降 5%,會發生什麼事?
• 誰對這個構面負責?
NPS:品牌是否還值得被推薦
• 反映顧客情感與信任
• 高 NPS=低獲客成本
• NPS 下滑=未來成長變貴
• 是企業自然成長率指標
創辦人回歸,真正改變了什麼?
• 不是情懷操作
• 而是收回影響顧客體驗的決策權
• 重新聚焦原料與品質一致性
• 重建顧客信任
高階治理的關鍵啟示
• 顧客價值不能完全下放
• 關鍵體驗需由高層守住
• 治理結構會反映在產品上
• 顧客感受就是治理成果
高階主管三大盲點
• 用財務數字判斷顧客健康
• 過度相信流程與制度
• 把效率當成唯一正確答案
• 忽略顧客的「微小不滿」
什麼是顧客價值紅線?
• 顧客最在意、最敏感的關鍵
• 一旦改變,滿意度快速崩跌
• 通常與品質、信任、高頻體驗有關
• 不應被短期成本壓力犧牲
如何制度化顧客價值?
• 明確定義顧客價值紅線
• 建立跨部門守門機制
• 關鍵決策需經顧客影響評估
• 不依賴創辦人個人
績效連動設計
• 高階主管 KPI 納入顧客指標
• 與獎酬、升遷連動
• 明確責任歸屬
• 沒有人負責的指標=沒用的指標
給 CEO 的關鍵問題
• 當成本壓力出現時,誰能說不?
• 誰代表顧客發聲?
• 是否有顧客價值否決權?
• CEO 是否是最後守門人?
自我檢核清單
• 是否清楚顧客最在意的三件事?
• 是否有早於財報的警示指標?
• 是否將顧客滿意納入治理?
• 若答案是否定,風險已存在
Q&A/行動承諾
• 今天你的一個關鍵洞察
• 回到公司要改變的一件事
• 顧客價值,你準備如何守住?
三句話
• 市場不會給第二次忽略顧客的機會
• 顧客沉默,從來不是好消息
• 真正穩健的成長,來自顧客信任
兒子換食材 80歲陶華碧出山救「老乾媽」 三年重回營收巔峰
憑藉一瓶辣醬風靡全大陸「國民奶奶」,本該在晚年安享清福,卻在企業陷入營收暴跌12億人民幣的困境時,毅然選擇重掌帥印,用三年時間完成了一場教科書式的企業「救贖」。
時間回到幾年前,陶華碧退居二線後,二代接班人嘗試調整生產策略,將核心原料「貴州辣椒」替換為其他產地品種,直接導致老乾媽風味大變。老顧客紛紛吐槽「沒了小時候的味道」,市場銷量持續下滑,短短時間內營收蒸發12億人民幣,品牌陷入信任危機。
危急關頭,已80歲高齡的陶華碧不再袖手旁觀,果斷重返生產一線。她第一時間召開全員大會,力排眾議敲定「換回貴州本地辣椒」的決策,嚴格恢復原有配方的每一個細節。
為了把控品質,她每天清晨就出現在生產線,從辣椒篩選、醬料熬制到成品封裝,每一個環節都親自督查,甚至不惜銷毀價值百萬的風味偏差產品,用「零容忍」的態度守住品質底線。
在流量行銷盛行的當下,陶華碧堅守「品質為王」的初心,不搞網紅炒作,不追短期流量,只用原汁原味的產品重新贏回市場。隨著老味道的回歸,消費者的信任再度升溫,老乾媽銷量穩步回升,最終重回54億人民幣營收巔峰,穩住了品牌的根基。
大陸網友們紛紛留言點贊:「老味道回來了,這才是真正的匠心傳承!」還有網友稱:「80歲還在為品質打拼,陶奶奶值得respect!」
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