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詹翔霖

商學院兼任副教授

2024/08/09

大茗遭爆喝到溼紙巾!業者反擊報警-總有刁民想害朕的客訴處理
大茗遭爆喝到溼紙巾!業者反擊報警-總有刁民想害朕的客訴處理
有些店家覺得來抱怨的顧客就是來找麻煩的人,當店家有這種偏見思維的時候,歧視對待來客訴的客人就會以挑戰、反擊,抱持”總有刁民想害朕” 的觀點 ,或許有時,好的客訴是對店家提供了很好的提醒及沒看到的商機,提醒了我們在服務或商品面上,還有可以調整出更好的空間與方法,從錯誤中學習成長,所以客訴的發生是成長的契機,而顧客的抱怨是解決問題的機會。
一個滿意您的顧客只會告訴3個人。
一個不滿意的顧客會告訴21個人。
100個不滿意的顧客中,大約只有3個會抱怨,而97個默默離開你。
客訴處理溝通應有態度及技巧 :
1展現同理心傾聽
2謝謝肯定與致歉
3情緒引導與關懷
4有助益解決方案
客訴處理溝通方法 :
1.冷靜應對:無論客戶的情緒有多激動,接待人員須保持冷靜,專注聆聽他們的問題本身,不要被客戶牽動情緒升高,才能思考解決問題對策。
2.聆聽並理解:傾聽客戶問題,確保完全理解問題,不但是你對客戶的重視表現,也在避免問客戶相同的問題,快速找到準確解決方式。
3.詢問具體情況:詢問細節時,要多面瞭解當時的情境,了解根本問題發生的原因,才能針對性地提供有益解決方案。
補充新聞資料-詹翔霖
飲料店食安連環爆! 龜記喝到塑膠.大茗喝到濕紙巾
民視影音2024年8月8日 https://tw.news.yahoo.com/
知名飲料店連環出問題!有民眾喝飲料喝到一半,居然喝到"塑膠碎片",自己已經吞下去幾口了,實在好緊張,店家檢查後,原來是果汁機上蓋部分脫落導致。另外,也有民眾買到裡面藏有"濕紙巾"的飲料,直呼有夠噁,在網路上留一顆星負評,面對指控,店家相當不滿,今天下午,氣得到派出所,告對方妨害名譽。
「大茗」遭爆喝到溼紙巾 衛生局最新稽查結果曝!業者反擊報警
2024-08-08陳鈞凱
有民眾投訴在知名的手搖飲「大茗本位製茶堂」發現飲料杯底有溼紙巾。台北市衛生局今(8)日公布赴現場稽查最新結果,現場及空飲料杯內未見溼紙巾,不過,發現業者有未立即提供從業人員體檢資料及未更新食品業者登錄資料等缺失,已限期8月9日前改善完竣,否則可以開罰。衛生局也說,業者強調全店未使用溼紙巾,已保留當日錄影、並至警察局備案。
有民眾在google評論留言,表示自己至大安區文昌街的手搖飲料店「大茗本位製茶堂」消費,在喝飲料時就已覺得味道酸酸的,喝完打開一看,才發現裡面有一張溼紙巾。
台北市衛生局食品藥物管理科科長林冠蓁表示,針對民眾反應的情形,衛生局於昨日派員稽查,現場及空飲料杯內未見溼紙巾,不過,現場查到業者有未立即提供從業人員體檢資料及未更新食品業者登錄資料等2項缺失。
林冠蓁說,衛生局已限期業者於8月9日前改善完竣,期屆複查如仍不符規定,將依食品安全衛生管理法第8條第1項、第3項及第44條、第47條分別處新台幣6萬到2億或3萬到300萬元罰鍰。
林冠蓁指出,業者當場也表示,全店未使用濕紙巾,有接獲民眾客訴及要求賠償,業者已於8月6日至警察局備案,同時該名民眾指稱消費時段的店內錄影也保留下來了。
大茗飲料爆「喝到濕紙巾」!店家喊冤沒使用 衛生局秒抓缺失
張庭暄 的故事
一名網友本月5日下午左右前去買一杯飲品,喝的時候驚覺味道酸酸的,一看才發現飲料裡有「濕紙巾」,讓他相當傻眼,而後氣得通報衛生局,並請總公司調閱監視器。對此,店家火速調閱監視器澄清,還原當時製作流程沒有任何異樣,且濕紙巾從未在店內使用。衛生局目前已前往稽查,限期改善。
一名網友日前到知名飲料店「大茗」的Google評論區留下一星,指控8月5日下午3點左右,自己前往購買飲料,「喝的時候就覺得味道酸酸的,喝完打開一看裡面竟然一張濕紙巾,是一位男性工作人員製作的。」事後他打電話反映,同時稱店員在點單時滑手機,且服務態度非常差。而後他通報衛生局,並要求總公司調閱監視器。
對此,店家回應表示,經即刻調閱店內完整錄影帶,還原該次製作流程並無異樣,皆依公司標準化流程辦理,監視畫面中未出現任何疑似濕紙巾之異物。店家強調「維護食安為消費者把關是本公司經營的第一目標。」表示門市內部的清潔要求明確,濕紙巾從未於店內使用,僅使用清潔殺菌完的乾、濕抹布進行清潔。然而,店家對杯內出現濕紙巾的情況感到訝異,同時也向該名客人致歉,並稱會持續保持聯繫。
衛生局食品藥物管理科長林冠蓁指出,衛生局已於事發隔日稽查,現場及空飲料杯內未見濕紙巾,但查有業者未立即提供從業人員體檢資料、未更新食品業者登錄資料等缺失,限期8月9日前改善,否則將依《食品安全衛生管理法》處以6萬到2億元或3萬到300萬元罰鍰。林冠蓁也說,業者表示全店未使用濕紙巾,已於8月6日至警察局備案,以因應民眾提出的客訴及賠償要求。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2024/04/08

食安事件與公關危機:王品:沒有理由推諉責任-危機管理詹翔霖副
食安事件與公關危機:王品:沒有理由推諉責任-危機管理詹翔霖副教授
企業與消費者的關係,並不是單純的數字而已,更多的是感情上的連結,擇選正面致歉並快速行動回應,就能降低與化解消費者的不滿,顧客在意的不是要賠償多少金錢,而是企業的態度與責任,而企業的逃避只會造成更加嚴重後果
以往被抵制的企業,最開始涉及的問題只要能夠適時的處理,就能讓民眾的憤怒平息及止血,若企業卻選擇逃避企業責任,閃爍其詞,造成嚴重的公關危機,它們的負面形象,永遠將深植民眾心中,即便往後花費多少金錢在廣告或是宣傳上面也無法挽救回來,同樣的公關危機,企業直接認錯就有機會化危機為轉機。
初瓦、嚮辣疑食物中毒案已56人就醫 王品:沒有理由推諉責任
(中央社記者江明晏台北8日電)王品旗下初瓦及嚮辣西門分店疑似食物中毒案例擴大,王品集團今天向消費者發致歉信指出,讓員工及消費者受到傷害,顯示衛生管理仍有不足,沒有任何理由推諉責任。 初瓦、嚮辣疑食物中毒案 北市衛生局:56人就醫 王品集團旗下初瓦及嚮辣西門分店發生疑食物中毒案,波及人數持續擴大,台北市衛生局統計,截至今天上午已有56人用餐後身體不適就醫,正檢驗餐廳中所採檢體是否含病原菌,若驗出即開罰。
Yahoo奇摩(即時新聞)
更新時間: 2024年4月8日 週一 下午6:19
王品集團旗下的初瓦及嚮辣西門分店發生疑食物中毒案,台北市衛生局今天統計指出,截至上午10時已有56人用餐後身體不適就醫,有嘔吐及腹瀉等症狀;正檢驗餐廳中所採檢體是否含病原菌,若驗出即開罰,可開罰新台幣6萬元至2億元。
王品集團則向消費者發信致歉,並指出沒有任何理由推諉責任,集團衛生管理仍有不足,王品應該要確保消費者用餐環境安全,並承擔應有責任。
王品集團旗下的初瓦及嚮辣西門分店發生疑食物中毒案,台北市衛生局8日統計指出,截至上午10時已有56人用餐後身體不適就醫。圖為衛生局6日派員前往稽查發現多項缺失。(圖/台北市衛生局提供)
台北市衛生局5日接獲醫院通報,初瓦韓式料理、嚮辣和牛麻辣鍋西門分店發生疑似食物中毒案,隨即派員前往稽查,並在6日勒令2家餐廳停業。王品集團昨天致歉,並懷疑是餐廳所在的大樓公共水管發生問題導致。
不過,對於此案是否與大樓公共水管相關,衛生局食品藥物管理科長林冠蓁今天接受電訪指出,食物中毒案是針對餐廳內供應民眾的食品進行調查,業者要對自己販售的商品負起責任,與大樓水源是否遭污染是兩回事。
林冠蓁表示,此案截至上午10時已有56人就醫,症狀皆是嘔吐及腹瀉等腸胃道不適,經診治後全數返家休養。
林冠蓁指出,衛生局已將餐廳環境、員工手部及水源採集的檢體送驗,若驗出病原菌,就會依照違反《食品安全衛生管理法》第15條開罰新台幣6萬元至2億元;若餐廳檢體與就醫民眾糞便比對出相同病原菌,則可以確定是食物中毒案,將移送檢調處置。
此外,衛生局疾病管制科長張惠美表示,疫調人員已前往餐廳所在大樓了解此案影響範圍,目前尚未接獲餐廳外的營業場所或居民通報腸胃道不適就醫。
王品集團嚮辣和初瓦捷運西門店隨後發出致歉信,向消費者說明,清明連假期間,嚮辣和初瓦捷運西門店的消費者及員工出現上吐下瀉的病徵,衛生單位到店檢查,發布環境改善通知單;王品集團對這一切表達最誠摯的歉意。
王品先前指出,餐廳停業全面清消,並要求所在大樓清洗水塔,同棟大樓住戶在飲水後出現類似症狀,衛生局與集團食安部門初步懷疑大樓公共水管發生問題;遭部分網友質疑推卸責任。
王品強調,先前曾提出可能的污染源,這個推論至今還沒有明確的科學證據支持,將深刻反省錯誤,因為,無論污染源究竟是什麼,都讓員工及消費者受到傷害,感到歉疚和自責,沒有任何理由推諉責任。
信中再指出,這次事件顯示王品集團在衛生管理仍有不足,應該要戒慎恐懼、實事求是地確保消費者用餐環境的安全,王品集團將承擔應有責任。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2023/12/09

小仁泉豆漿爆地下工廠!波及27家分店 業者回應-危機管理個案
小仁泉豆漿爆地下工廠!波及27家分店 業者回應-危機管理個案-詹翔霖副教授
危機管理計劃的目標是儘量減少損失並儘快恢復業務營運-詹翔霖副教授
危機管理計劃的 6 個步驟
1. 確認應對的危機領導團隊
在邁出危機管理計劃的第一步之前,請選擇一個領導團隊,在危機計劃的過程中與之合作與各負責行動的人員。
2. 評估風險
評估公司可能面臨的各種風險,並為潛在的挫敗做好準備,便針對這些風險規劃應對措施。
3. 判定業務影響
風險對業務的影響。每種風險都可能導致不同的結果,因此需要單獨分析它們。潛在的業務影響可能包括客戶流失、聲譽受損、銷售延遲、收入損失或監管罰款。
4. 規劃應對方式
接下來,針對每一個已確定的風險,請判定若威脅確實發生,您的團隊需要採取哪些行動來加以因應評估。
5. 強化作戰計劃
危機管理計劃包括啟動準則和緊急聯絡人等關鍵項目,以讓每個人都知道該在何時採取何種行動。
6. 審勢與調整計畫
完成危機計劃後,請檢查最終成果,確保與計劃沒有落差。由於潛在風險會隨著時間而發生變化,需每年請至少回顧審勢與調整計畫。
原文網址: 知名「小仁泉豆漿」爆地下工廠!波及27家分店 業者回應了 | ETtoday生活新聞 | ETtoday新聞雲 https://www.ettoday.net/news/20180531/1180854.htm#ixzz8LNgZBFq5
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記者柯沛辰/綜合報導
南部知名豆漿連鎖店「小仁泉豆漿」爆紅後,短短3年拓展27家分店,不料近日卻被踢爆所有豆漿豆花皆來自地下工廠。衛生局獲報後,派員前往稽查,發現該廠確實未登記,要求10天內必須提出書面說明,否則勒令停工。但業者覺得很委屈,表示產品通過各項檢測,完全沒問題,只是規劃新廠房需要時間,才使用未登記的廠房,並非蓄意規避檢查。事情曝光後,大量消費者湧進粉專質問,但業者回應卻引發部分網友不滿,掀起正反論戰。
▲南部知名「小仁泉豆漿」擁有27家分店,卻被爆出地下工廠。(圖/東森新聞,下同)
小仁泉豆漿標榜健康天然、無化學添加,3年前在南部迅速走紅後,至今已有27家分店,遍佈台南、高雄及屏東等地。不料近日有民眾上網一查,竟發現瓶身上的工廠地址「查無工廠登記」,根本是登記不實,而且該廠房依法不能生產豆漿。《東森新聞》接獲爆料後,一路追到公司登記的合法廠房位在高雄仁武,但該處卻明顯沒有在生產豆漿,而是大門深鎖。
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▲廠房沒有登記,引發消費者疑慮。
▲豆漿工廠員工表示,去年3月就已到該廠任職。
衛生局和經發局獲報後,30日派員前往稽查,確定業者工廠未登記,因此要求業者10天內提出書面說明、立即登記,否則最重可能勒令停工。起初業者受訪時解釋:「(未登記廠房)這邊暫時而已啦,主要是在另一邊(合法廠房),這邊最近才開始做啦」但記者隨即訪問工廠員工,員工卻說「我去年3月份來的時候工廠就在這了」,說法明顯有出入。
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事件登上媒體版面後,業者一個晚上三度透過粉專「DOJA 小仁泉 極品豆漿」發文,第一篇署名是姜姓老闆兒子,今年30歲,在文中氣憤寫道,自家產品通過HACCP跟ISO認證,每一段時間還會固定送SGS檢驗,絕無食安疑慮,反問「開了分店要搞超級工廠,搞這超級工廠不用一兩年嗎?」、「我們的工廠見不得人的話,可以關下大門,暗地生產,不打上製造地址」,文末隱晦指遭同業惡意陷害。
▲衛生局人員到場稽查。
貼文一出,部分消費者留言力挺,相信業者信譽和清白,但也有人質疑業者「既然產品沒問題,為何不合法登記廠房」,痛批業者轉移焦點。對此,業者則回嗆:「合法工廠登記在新廠,我們沒這麼黑心,邊施工邊做產品」、「不爽記者問阿」、「 舊工廠你們都看完了,來看新工廠吧」。
由於網友質疑聲浪未因此停歇,稍晚業者又PO出食品合格證明,親上火線道歉,承認是「轉換到新廠時間點沒拿捏好,導致遷廠延遲」,強調目前已著手改善事宜及加速新廠完工。
▼網友評價兩極,掀起正反論戰。
▼業者到新聞影片下方留言回應。
業者聲明全文:
敝公司產製之「小仁泉」豆漿及相關產品均遵照高雄市政府衛生局之輔導及指示,並朝ISO22000及HACCP相關認證之先進食品廠房邁進,並已聘用相關專業證照人員規劃新廠房,加速新廠近期完工並投產,所有產品亦均投保產品責任險,敝公司再次重申「小仁泉」豆漿及相關產品於生產過程、產品品質、原物料及營養素,均通過各項檢測合格及相關檢驗標準,對於人體健康並無影響,所有產品亦均投保產品責任險,安全無虞,消費者得安心食用。
惟敝公司行政作業上之疏忽,致消費者有所疑慮,本公司深感抱歉並虛心檢討,本公司已立即著手改善事宜及加速新廠完工,今後將秉持「優質食品的供應者!」之原則,對於行政作業及法規、食品安全、衛生環節及原物料之挑選上,更為慎重、嚴謹把關,虛心接受各界之指教,以彌平消費者之疑慮,給予消費者更高品質之產品。
尚合嘉食品有限公司 敬上
2018年5月30日
原文網址: 知名「小仁泉豆漿」爆地下工廠!波及27家分店 業者回應了 | ETtoday生活新聞 | ETtoday新聞雲 https://www.ettoday.net/news/20180531/1180854.htm#ixzz8LNgiKpet
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2023/07/26

團膳產業的經營發展與策略分析-SWOT與五力分析詹翔霖副教授
團膳產業的經營發展與策略分析-SWOT與五力分析詹翔霖副教授
團膳業者具備大量供餐能力、HACCP系統認證等,而業態中成功經營者屬性,大多營運年資較長、公司內部人員具備證照者多、通常公司設置接近市場等因素,相對性產業門檻也高,讓潛在進入者較難以進攻,但龍港餐飲也須注意自身的劣勢如供餐模式難以併存(學生餐、企業餐、養護餐)、目前物流設備投入資金高、營運易受放假政策牽制、食材選擇成本高等因素可能造成收入下降。
以SWOT與五力分析方法,暸解龍港餐飲公司時至今日所面臨的優勢、劣勢、威脅與機會,現今該如何面對這些威脅與掌握機會,並將關鍵成功因素做為經營的第一階段指標策略。而在透過五力分析下,龍港餐飲公司在團膳本業具備大量採購力與及大量供餐的能力,在台東市場中難以被取代,具備寡占者的特色。所以龍港餐飲團膳除了積極發揮現有優勢外,若能夠好好運用產業工會、聯盟模式,合作定價、聯合採購以量制價等具有效能之發展策略,並在適時點順勢發展第二階段的多元與多角化經營策略【龍港178購】,定能讓龍港餐飲公司永續發展百年傳承。
近年,消費者注重品質的提升與客製化的要求。隨著生產過程逐漸標準化、成熟化、科技化及穩定化之外,必須同時兼併生產能力和品質安全等重要指標,龍港餐飲公司必須在有限的資源底下,以本身既有的競爭優勢,發揮企業的專長項目,並透過產業價值鏈的層層影響,進行到整合創造企業的永續價值性。主商品以HACCP食品安全管制系統規劃及應證系統執行所注意要項,並將其融入銀髮族六大類健康飲食規劃設計,並開發銀髮健康飲食的新菜色,及家中老人飲食健康需求。
個案學習—詹翔霖築地附件1.2-影片
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2023/06/02

高雄林皇宮遭爆料環境髒亂又欠薪 市府稽查不符衛生標準-飯店教
高雄林皇宮遭爆料環境髒亂又欠薪 市府稽查不符衛生標準
2023-05-26 18:12 聯合報/ 記者王勇超、王昭月/高雄即時報導勞工局
衛生局今天派人前往高雄林皇宮稽查。圖/讀者提供
高雄知名婚宴會館「THE林皇宮」,近日傳出拖欠員工薪資,還有員工向媒體爆料餐廳餐廳的環境髒亂,有蟑螂老鼠橫行。高雄市衛生局今天前往稽查,發現該餐廳有食品未離地放置及未覆蓋等缺失,不符合食品良好衛生規範準則,已要求限期善;勞工局說,已派員進行勞檢,若違法事實明確,將依法裁處。
THE林皇宮是台灣婚宴龍頭「林園婚旅集團」2017年進軍高雄所打造,土地年租金就高達3500萬元,豪華宴會廳、高檔buffet是一大噱頭,當年開幕,時任高雄市長的陳菊還親臨剪綵。
但近年來受到新冠疫情衝擊,高雄林皇宮業績下滑,主打的人均消費破千元的高檔buffet,今年4月初收攤,原本1樓的空間,一半改由自家經營的港式飲茶百匯進駐,吃到飽的收費僅原來的6成左右,另外一半空間則擺放了約100台的夾娃娃機。
近日有媒體接獲爆料,指稱高雄林皇宮積欠員工薪資,餐廳的環境髒亂,有蟑螂老鼠橫行。高雄市衛生局及勞工局今天分頭前往餐廳調查。
衛生局說,經現場勘查,高雄林皇宮有食品未離地放置及未覆蓋、分裝後之調味料未標示日期、部分器具破損、員工私人物品未專區放置、天花板髒污破損、地板應加強清潔等缺失,不符食品良好衛生規範準則。
衛生局表示,高雄林皇宮在營業場所病媒防治方面,作業場所佈放多處捕鼠用具;該餐廳有病媒防治業者合約,每月施作一次,最近一次施作日期為5月3日。衛生局現場依違反食品安全衛生管理法第8條第1項限期改善;屆期複查未改善者,將依同法規定處新臺幣6萬元以上罰鍰。
勞工局勞動條件科長陳俊源說,勞工局今天針對這次員工反映違反勞動基準法部分,已派員進行勞動檢查,並依行政程序辦理中,若違法事實明確,將依法裁處。
衛生局發現高雄林皇宮有與病媒防治業者簽約,每月施作一次,最近一次施作日期為5月3日。圖/讀者提供 衛生局今天派人前往高雄林皇宮稽查。圖/讀者提供 衛生局發現高雄林皇宮的作業場所,有放置捕鼠用具。圖/讀者提供
高雄林皇宮遭曝鼠輩橫行又欠薪 衛生局稽查驚見多項缺失
18:212023/05/26 中時 楊舒婷 、 洪浩軒 、 洪靖宜
台灣婚宴龍頭「林園婚旅集團」設在高雄鼓山區的林皇宮宴會廳遭到員工爆料,餐廳不只環境髒亂、鼠輩蟑螂橫行,連員工廁所都沒一間正常;甚至積欠勞工薪資。26日高市勞工局、衛生局接獲通報,前往稽查,發現廠內有多處地方擺放捕鼠籠,環境髒亂,因此依違反食品安全衛生管理法限期改善,若未改善將處6萬元以上罰鍰。而欠薪部分勞工局表示目前依照行政程序審理中,若違法事實明確將依法裁處。
高雄林皇宮是高雄市內數一數二的高級宴會廳,前陣子竹聯幫還特意選在此處辦春酒遭擋,如今又被員工爆料餐廳的環境髒亂,甚至有蟑螂老鼠橫行;離譜的是員工的廁所也相當殘破,管路堵塞不通外,還有沒有門的廁間,讓人傻眼。
26日衛生局前往稽查,發現林皇宮內餐廳食品未離地放置及覆蓋、分裝後的調味料未標示日期、部分器具破損、員工私人物品未專區放置、天花板髒污破損、地板應加強清潔等缺失,皆不符食品良好衛生規範準則。
至於鼠輩、蟑螂橫行一事,衛生局則表示,有看見餐廳內多處設置捕鼠籠,也未見老鼠蹤影,餐廳也有與病媒防治業者簽訂合約,每月施作1次,最近1次施作日期為5月3日。
因此衛生局違反食品安全衛生管理法第8條第1項限期改善食安部分;屆期複查未改善者,將依同法44條第1項規定處新台幣6萬元以上罰鍰。
至於遭控欠薪部分,勞工局說,該餐飲業勞工日前反映違反勞動基準法,已派員實施勞工檢查,目前依照行政程序審理中,若違法事實明確將依法裁處。
對此,高雄林皇宮副總經理劉正凡表示,針對有民眾反映餐廳環境髒亂甚至有鼠輩橫行是多年前發生的事情,當時也緊急改善環境衛生,包括圍堵老鼠可能出現的通道、擺放捕鼠器及黏鼠板、消毒,也特別注意環境清潔,避免食物殘渣存留,目前已經沒有類似狀況出現。至於員工廁所先前確實有馬桶堵塞、門壞掉的問題,但都已經修繕完畢,且每層樓都有設置員工廁所。
針對有員工指控林皇宮積欠薪水一事,劉正凡表示,先前有員工上班遲到,因此薪水從原上班時間後半小時計算,但因有許多員工向公司反應,後續已補足遲到員工薪水,僅剩2名離職員工尚未回公司領取。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2023/06/02

婚宴龍頭欠薪2-飯店教材共通核心職能課程-詹翔霖老師
婚宴龍頭欠薪2/氣派宴會廳落漆成娃娃機店 員工踢爆環境差老鼠橫行
記者:莊曜聰 2023-05-26
台灣婚宴龍頭「林園婚旅集團」2017年進軍港都打造高雄林皇宮,光是土地年租金就高達3500萬元,豪華宴會廳、高檔buffet是一大噱頭,開幕之初,時任高雄市長的陳菊還親臨剪綵,但近日卻傳出員工欠薪爭議,高檔百匯自助餐也收攤,改成娃娃機撐場,員工還爆料餐廳的環境髒亂,有蟑螂老鼠橫行,衛生局都已介入稽查。
台中林酒店、台中林皇宮花園、高雄林皇宮是林酒店系列企業,以喜慶宴客、住房與自助百匯為主要的收入來源,其中高雄林皇宮主打宴會廳與自助百匯,營運面積近萬坪,有童話故事氛圍的婚宴廳,還有挑高7米、擁有超大顯示屏的會議廳,加上交通便利,也成為包括婚宴聚餐、團體聚會、選舉造勢等活動的場址首選。
近年受到新冠疫情衝擊,餐飲旅宿業一片哀嚎聲,高雄林皇宮也不例外,業績呈現雪崩式下滑,除了傳出積欠員工薪資外,主打的人均消費破千元的高檔buffet在4月初也黯然收攤,1樓偌大的用餐空間,一半改由自家經營的港式飲茶百匯進駐,吃到飽的收費僅原來的6成左右,另外一半空間則擺放了約百台的夾娃娃機,琳瑯滿目相當壯觀,跟原本氣派宴會廳的形象有點格格不入。
高雄林皇宮主打的「森林百匯」自助餐buffet退場後,有一半空間擺設近百台夾娃娃機,氛圍格格不入。(圖/報系資料照)
同樣是高檔buffet,為何台中林酒店、林皇宮仍持續經營,高雄林皇宮卻黯然收攤?據傳是受到疫情影響,加上相關餐飲業在高雄競爭激烈,業者經過評估後才轉型,但據本刊調查,主要的原因可能與員工薪資爭議相同,都出在內部管理這個環節。
據知情人士透露,高雄林皇宮主打的「森林百匯」自助餐buffet有5大廳、12區共800席座位,號稱八大菜系數百種菜色,龍蝦、天使紅蝦、生蠔、龍膽石斑等高檔海鮮食材供應,看似五花八門,但其實公司有「系統」管控限制數量,高檔食材比較像是「噱頭」,若消費者取用頻繁,很快就會不夠,得推遲上菜速度因應,有時就會讓專程而來的食客「吃了個寂寞」,網路也開始出現負面評價。
知情人士說,相關問題反應後高層仍強調以「系統」管理,沒有具體改善作法,反而是「解決」提出問題的人,「森林百匯」自助餐buffet開業以來,就更換了不下10個品牌長,後場人員也是來來去去,但業績仍舊沒有太大起色,最後才更換為營運成本較低的港點百匯,為了提高坪效,又引進夾娃娃機,希望能吸引親子或年輕族群上門消費。
有知情人士爆料林皇宮內部環境衛生堪慮,其實在2019年曾發生老鼠跑入用餐區,當時衛生局就上門稽查要求改善。(圖/翻攝照片,CTWant合成)
有內部員工爆料,環境衛生其實也有隱憂,呈現在消費者面前的部分光鮮亮麗,但員工所處的環境則相對惡劣,廁所竟沒有一間是能夠正常使用,堵塞不說甚至連門都沒有,相當離譜,由於回收場就在地下1樓,因此不時見到蟑螂、老鼠橫行,之前就傳出用餐時老鼠亂竄,嚇得消費者驚聲尖叫,有民眾「空手抓鼠」才平息,事後還遭到衛生局稽查要求改善,但迄今仍有此問題。
對此高雄林皇宮副總經理劉正凡表示,由於林皇宮附近就是凹子底公園,附近多為空地,老鼠及蟑螂等容易從管路或通道進入餐廳,平時都會放置捕鼠器捕捉,內部的衛生管理也持續進行並改善,應該沒有太大疑慮;至於「森林百匯」改成港點吃到飽,消費者若有原來已購買的餐券,仍能折抵使用,權益不受影響。
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