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對付奧客 標準服務SOP
對付奧客 標準服務SOP
對付奧客 標準服務SOP 一、公司層級|「挺員工對付奧客」標準SOP 【奧客定義】 只要符合以下任一項,即視為不當顧客行為: • 辱罵、嘲諷、人格攻擊 • 威脅投訴、威脅曝光、威脅報警(非合理申訴) • 性騷擾、歧視性言論 • 明顯不合理要求(違法、違規、超出服務範圍) • 情緒失控、影響其他顧客或員工安全 【第一線處理流程】 1. 員工第一次提醒 o 使用公司授權話術(見下) 2. 第二次不當行為 o 員工可主動中止服務 o 立即通報主管 3. 主管介入 o 員工退後,不需再對話 o 主管統一處理 4. 仍持續失控 o 明確告知終止服務 o 必要時請保全或報警(公司負責) 重點:員工只負責「照流程做」,後果公司扛。 【主管對外統一說法】 -「我們理解您的不滿,但本公司不接受對員工的不當言語。」 -「若您無法配合,我們將終止本次服務。」 ️ 禁止主管當眾: • 要員工道歉換和平 • 要員工「忍一下」 二、HR層級|制度+話術包 (一)公司正式政策 本公司重視顧客服務品質,同時保障員工人格尊嚴與工作安全。 遇顧客不當行為,員工有權依流程中止服務,公司將全力支持。 (二)標準話術 🔹 第一層:降溫 -「我理解您的情緒,但我們可以好好說話解決。」 🔹 第二層:設界線 -「若您持續使用不當言語,我將中止服務並請主管協助。」 🔹 第三層:中止服務 -「由於您未停止不當言語,本次服務到此為止,謝謝。」 話術重點: • 不爭辯 • 不情緒化 • 重複公司立場 (三)HR必做三件事 1. 教育訓練:每年至少一次奧客應對演練 2. 申訴保護:員工不因「客訴」被懲處,需調查事實 3. 事後關懷:事件後主動關心,不是等員工來哭 三、員工層級|自保又不踩線的實戰指南 【員工最重要的三個原則】 1. 不要想說服奧客 2. 不要為了息事寧人亂承諾 3. 不要單打獨鬥 【實戰技巧】 ✅ 用「公司」當盾牌 ❌「我不能這樣做」 ⭕「公司規定無法這樣處理」 ✅ 重複一句話,不加新內容 奧客會想拉你吵架,你只要重複: 「這已超出公司服務範圍,我將請主管協助。」 ✅ 感覺不對,立刻退 • 被罵到心跳加速 • 對方靠太近、拍桌 👉 立刻請主管,這不是你該撐的。 【員工心理建設】 • 奧客不是因為你,是因為他 • 你是在「工作」,不是來被羞辱 • 有公司制度撐腰,你不是弱,是守規矩 四、老闆需懂的一句話 「挺員工不是縱容錯誤,是不讓人被霸凌,保護幫您賺錢的人。」 真正會留下來的好客戶,也會尊重你怎麼對待員工。
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
女力崛起!航海人員錄取率25% 女性33人歷年最多
女力崛起!航海人員錄取率25% 女性33人歷年最多
2025-04-08報導 聯合新聞網記者胡瑞玲 由聯合新聞網授權轉載 2025年第1次航海人員測驗榜示公布,總計錄取195人,合格率為24.97%,值得關注的是,女生合格人數為33人,為歷年人數最多,但占比16.92%仍居次,未能打破2022年的紀錄。交通部航港局今天表示,合格後要上船擔任1年實習生才轉正職,薪資部分,一等船副、一等管輪薪資約6至7萬起,二等船副、二等管輪為5至6萬。 船員組科長林澄政指出,航海人員考試1年有4次,過往女性合格率約10至12%,2024年第4次降至6.21%,今年女性合格33人、占比16.92%,人數上打破2023年第1次考試的32人,但占比上仍未打破2022年第3次女生合格率占比16.96%。 林澄政說,船副就是開船的人員,管輪負責船的動力引擎等操作、維護。一等、二等以船的動力、大小區分,如一等主要負責遠洋如歐美、日韓等,二等負責像是台北至花蓮等;合格後要上船實習1年才會變正職,從實習生升上一等船副、一等管輪薪資約6至7萬起,二等船副、二等管輪為5至6萬。 大學畢業於哲學系,出國攻讀應用統計的李靈表示,因為愛上水肺潛水而喜歡海洋,疫情期間接觸到運產業,產生濃厚的興趣,便與先生一同報考台北海洋科技大學航海系學士後專班,並一鼓作氣報名航海人員測驗高分通過。 李靈說,就讀台北海洋科大期間遇到一群好同學,彼此分享筆記,再加上勤練近10年考古題,以及與先生的互相鼓勵,報名本次航海人員測驗一等船副類科,除一次通過外,更有3科達到90分的優異成績。 同樣為高分錄取、大學主修英語教學的許辰薇說,為快速掌握航海專業知識,勤做筆記、確保理解重點非常重要。在考試的半年前,投入大量時間練習考古題,加強法規類科,以及天文測天、地文航法計算等計算類科的步驟熟悉度,因此順利通過一等船副測驗,也有3科超過80分以上的好成績。 航港局表示,榜單公布後,應考人可利用MTNet查詢榜單及登入帳號密碼列印成績通知單。應考人如欲複查成績,應在榜示的次日起10日內(114年4月9日起114年4月18日止),登入MTNet (網址為https://el.mtnet.gov.tw/EL03/EL030702/Index)「航海人員測驗管理子系統」的「線上申請作業」點選「成績複查申請」,依序填具資料並送出網路申請即可。 此外,114年度第二次航海人員測驗將於114年6月7日至8日舉行,採網路報名,報名時間自114年4月9日0時起至114年4月18日下午5時止。詳情請至MTNet航海人員測驗管理子系統查詢。 114年度航海人員測驗報名資訊 報名方式:1.採網路報名,先至交通部航港局數位學習暨試務管理系統會員申請註冊會員,2.至MTNet入口網登入帳密,3.登入數位學習暨試務管理系統>航海人員測驗管理子系統>線上報名申請>線上報名(EL03-06-01)。 報名日期:114年度第二次航海人員測驗將於6月7日至8日舉行,報名時間自4月9日至18日17時 薪資:合格後要上船實習1年才轉正職,從實習生升上一等船副、一等管輪薪資約6至7萬起,二等船副、二等管輪為5至6萬 圖/交通部航港局 [joblist_plugin title='更多104【航海相關】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E8%88%AA%E6%B5%B7' amount='3'] 推薦閱讀: 引水人月薪最高80萬、死亡率卻達5%!台灣唯一女性引水人揭秘辛:至少15年歷練 「跑船,是為了有一天能上岸」一年有9個月在海上,高薪背後的寂寞與鄉愁 職類薪資調查排行:機師月薪31.5萬居冠、亞軍「精算師」月薪20萬、全台僅42人
【104職場力】
私人教練:從健康到專業引導,證照推薦與10大考照QA整理
私人教練:從健康到專業引導,證照推薦與10大考照QA整理
私人教練為近期發展的「陪伴商機」,透過健康與健身兩大結合,讓國人能有更多的身心靈成長,本篇文章整理成為私人教練所需的證照介紹,雖然私人教練沒有明確需要證照才能就業,但擁有證照可增加專業的證明;另外也整理考證常見的10大QA問題。 【為何成為私人教練?】 成為一名私人教練不僅僅是一份工作,更是一種使命。透過專業的知識和技能,你可以幫助人們改善健康狀況、提升自信心,並在他們的生活中實現積極的改變。除此之外,私人教練也是一個具有彈性和豐富挑戰性的職業,可以與各種不同背景和目標的人合作,為他們提供量身定製的健身計劃和指導。 【推薦證照】 1. 基礎教練認證:建議通過由專業機構提供的基礎教練認證,如ACE、NASM、NACA、ACSM...等。這些認證涵蓋了解剖學、生理學、訓練技巧等相關知識,是成為一名私人教練的基礎。 2. CPR (https://nabi.104.com.tw/ability/10029188) /AED證照:持有CPR/AED證照可以使你具備應急處置的能力,保護客戶的生命安全。 3. 專業培訓證書:根據個人興趣和職業目標,推薦獲取特定運動領域的認證,如瑜伽、槓鈴、有氧運動等。 4. 營養諮詢課程證照:營養在健身過程中起著至關重要的作用,獲取相關的營養諮詢課程證照可以幫助你更好地為客戶提供營養指導。 5. 體適能教練證照 | HealthFitness Instructor | https://nabi.104.com.tw/ability/10029399 6. 個人指導證 | Personal instruction certificate | https://nabi.104.com.tw/ability/10029395 【私人教練證照常見10題的QA】 問題 1:我有興趣成為一位私人教練,我需要什麼樣的證照? 答案:通常,成為一位私人教練需要相關的證照,包括基礎的教練認證、CPR/AED證照、以及相關的專業培訓。 問題 2:什麼是基礎的教練認證? 答案:基礎的教練認證通常是由專業機構或組織提供的,包括ACE、NASM、NSCA等。這些認證通常涵蓋解剖學、生理學、運動科學等相關知識,以及訓練技巧和客戶管理技巧。 問題 3:為什麼CPR/AED證照是必要的? 答案:CPR/AED證照是必要的,因為作為一位私人教練,你可能會在執行訓練時遇到突發的健康事件,如心臟驟停。持有CPR/AED證照可以使你具備應急處置的能力,保護客戶的生命安全。 問題 4:除了基礎認證和CPR/AED證照,還需要哪些專業培訓? 答案:除了基礎認證和CPR/AED證照外,私人教練還可以通過額外的專業培訓來提升自己的技能,如特定運動領域的認證、營養諮詢課程等。 問題 5:什麼是NASM認證? 答案:NASM(National Academy of Sports Medicine)是一個提供私人教練認證和相關培訓的機構。通過NASM認證,私人教練可以獲得全面的訓練,包括解剖學、運動科學、運動訓練理論等方面的知識。 問題 6:私人教練證照的有效期是多久? 答案:私人教練證照的有效期因機構而異,一般為2至3年。在證照到期之前,需要完成相應的繼續教育和更新認證。 問題 7:如何準備私人教練證照考試? 答案:準備私人教練證照考試需要充分理解相關課程內容,並通過模擬考試來熟悉考試形式。同時,建議找一位有經驗的私人教練或教練培訓導師提供指導和建議。 問題 8:私人教練證照考試包括哪些內容? 答案:私人教練證照考試通常涵蓋解剖學、生理學、運動科學、訓練原理、客戶評估和安全等方面的知識。 問題 9:如何維持私人教練證照的有效性? 答案:要維持私人教練證照的有效性,需要定期完成相應的繼續教育和更新認證。此外,持續學習和掌握最新的健身訓練知識也是必要的。 問題 10:私人教練證照對事業發展有何影響? 答案:持有私人教練證照可以增加你的專業性和可信度,有助於吸引更多的客戶。同時,它也為你提供了在健身行業中發展的基礎,使你能夠不斷進步和成長。 私人教練,一個曾經被視為奢侈的健身服務,如今已成為現代生活中越來越重要的一部分。過去,健身似乎僅僅是一項以運動為主的活動,然而,隨著對健
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【求職-27】長得醜胖、個性內向的人,難道就沒有未來了嗎?
【求職-27】長得醜胖、個性內向的人,難道就沒有未來了嗎?
【問】 在職場找工作時,雖然很多人說工作以能力為重,但人人都是視覺系的動物吧,請問如果像我本身是比較醜胖,個性內向又不擅長交際的人,適合什麼工作呢 難道這輩子就只能這樣渾渾噩噩的過下去嗎? 【答】 以您的情況來說,如果不排斥工廠的生態,其實會建議您找尋工廠技術員相關工作,主要原因是其工作內容相對會比較單純學習上比較快上手,且會有較長的學習時間較容易提升技能熟練度,且有保障一定的工作薪資,個人因為在工廠中看到許多有相同狀況的同仁,也能夠適應得良好,所以認為對您來說或許是可以考慮的選擇。 其實在職場中有很多夥伴,都會擔心自己內向的個性,是否會造成在面試求職的困難,又或者是錄取後無法馬上進行狀況,以我個人本身也是個內向的人,透過在這10幾年的工作中,從一個求職者轉變成面試官的經驗,來跟您說明面試官對於內向的人,心中的疑慮到底有哪些。 2.1 【學習問題】 以新進同仁來說,最重要的是去熟悉新工作的內容,很常遇到詢問內向同仁是否聽懂時,同仁會一直點頭或是沒反應,造成帶領的老手無法真正掌握同仁學習的狀況。 2.2 【回饋問題】 同上延伸,內向同仁遇到問題或做錯事時,有可能會因為害怕被罵造成不敢說,造成問題未被解決越加嚴重,後續收拾處理上也更棘手。 2.3 【離職問題】 一樣同上延伸,內向同仁當學習上有跟不上,又造成很多次嚴重問題後,很有可能就會提出要離職,但當主管詢問時,又可能遇到同仁選擇沉默不會說出真正原因,導致後續面對高階主管詢問該同仁會離職的原因時,無法給予一個好的改善或預防措施。 我想,對於內向夥伴的管理問題,真的是很多人資及主管都曾遇過的痛。 所以在這樣的前提下,就算是適合您的工作,重點還是在面試時,消除面試官對您表現的疑慮,其最好的做法就是,在面試中很清楚的告訴面試的主管,雖然您個性內向,但當遇到事情您會怎麼去處理,舉例如下。 3.1 我雖然內向,但我學習上有不懂都會主動發問,不會悶着不說。 3.2 我雖然內向,但我有做錯的時候會趕快通知前輩或主管,有不清楚的部分也會問清楚再去做。 3.3 我雖然內向,但我工作上有遇到不適應或委屈,我會主動通知主管不適應的地方,與主管討論該怎麼解決。 相信在透過您前面幾點的清楚補充說明後,就能有效消除人資與主管的心中對於內向同仁的疑慮,也讓他們將面試重心重新放回到您的工作能力表現上,這樣應該能夠讓您的面試過程及結果更加的順利。 文章連結:https://pse.is/3wqq82 --------------------------------------------------------------- 【相關文章】 【面試-1】如何增加面試機會+面試模擬注意事項 https://is.gd/0pnMOw 【面試-2】面試前的注意事項(資料準備、作品集、攜帶物品) https://is.gd/YZEdzh --------------------------------------------------------------- 【影片-1】履歷撰寫注意事項 https://is.gd/CRTJpR 【影片-2】面試老是慌亂,您試過使用【求職筆記本】了嗎? https://is.gd/U58pms --------------------------------------------------------------- 【職涯發展-1】工作年資久,就會變成有經驗的專家? https://is.gd/nnLF8k 【職涯發展-2】想請問技術員未來的職涯發展會是如何? https://is.gd/tU52JZ 【職涯發展-3】要走資訊科技產業一定要往上讀研究所嗎? https://is.gd/ACpWks --------------------------------------------------------------- 【履歷-1】投了履歷後,人資連開啟都沒有,可以怎麼解釋呢? https://is.gd/jU115Z 【履歷-2】如果只待上一個月的兼職,履歷表是否要寫上? https://is.gd/Cw4eUs 【履歷-3】給求職者的幾點"履歷撰寫"注意事項 https://is.gd/s62DB1 【履歷-4】請問有沒有建議投遞履歷的時間 https://is.gd/Yrzx3v 【履歷-5】想請教人資一定會看學歷,來篩選履歷嗎? https://is.gd/WsuwAX 【履歷-6】履歷一定要寫自傳嗎? 不寫可以嗎? https://is.gd/yN2a3v 【履歷-7】應屆畢業生現在投履歷會太早嗎? https://is.gd/kPVGTR
吳振興 Jeff 傑夫的職涯解題教室
顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程)
顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程)
顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程) 課程目標 1. 了解顧客抱怨的重要性 2. 掌握 ISO 10002 的客訴處理原則 3. 學會標準化的抱怨處理流程 4. 獲得客服/現場人員可立即使用的應對技巧 5. 能夠在現場或電話中有效安撫客戶情緒 課程大綱--顧客抱怨的定義與影響 1. ISO 10002 八大原則 2. 顧客抱怨處理流程(七大步驟) 3. 話術技巧與情緒安撫 4. 案例練習(現場所用) 5. 常見錯誤與避免方式 6. QA 與課後檢核 第一章:顧客抱怨的重要性 1.1 顧客為什麼會抱怨? • 期望與實際體驗落差 • 服務溝通不良 • 商品品質問題 • 等待時間過長 1.2 抱怨的正面價值 • 讓企業得以改善 • 降低負面口碑 • 保留即將流失的客戶 • 提升企業形象 第二章:ISO 10002 顧客抱怨處理八大原則 1. 可見性:抱怨管道清楚可見 2. 易取得性:提交抱怨不應困難 3. 回應性:快速回應顧客 4. 客觀性:公平處理每一件抱怨 5. 免收費:顧客不應付費 6. 保密性:保護顧客資訊 7. 追蹤性:清楚責任歸屬與紀錄 8. 持續改善:從抱怨中學習 第三章:標準顧客抱怨處理流程(ISO 10002) 步驟 1:接收抱怨 客服/現場應做: • 致歉並感謝顧客告知 • 蒐集必要資訊(時間、地點、內容) • 紀錄於抱怨紀錄表 • 若顧客情緒強烈→先安撫後紀錄 📌 話術示例: 「謝謝您通知我們,很抱歉讓您有這樣的感受,我先幫您了解整件事情的情況。」 步驟 2:抱怨分類與指派 分類方向: • 商品品質 • 服務態度 • 動線/等待 • 資訊不清 • 現場環境 指派:由客服主管或班主管判定是否需跨部門。 步驟 3:調查與蒐證 • 查詢錄音、監視器、訂單資料或現場紀錄 • 訪談員工 • 確認事件事實 📌 原則:不得自行猜測、不得隱瞞。 步驟 4:提出解決方案 • 說明調查結果 • 清楚告知公司能提供的補救措施,例如: o 補償(現金券、折扣) o 換貨/重作 o 重啟服務 o 再教育員工 📌 話術示例: 「依我們查到的情況,我們會這樣為您處理……請問這樣的方式您可以接受嗎?」 步驟 5:執行處理並回覆顧客 • 實際提供補救方式 • 若需時間處理→定期回報顧客進度 步驟 6:結案與紀錄 需記錄: • 抱怨類型 • 處理方式 • 顧客是否滿意 • 相關人員 步驟 7:後續追蹤與改善 • 定期分析抱怨趨勢 • 高頻問題進行改善 • 對員工進行教育訓練 • 每月客訴報告提供主管 第四章:客服與現場所需的話術技巧 1. 同理技巧(非常重要) • 「我理解您現在一定很不舒服……」 • 「換作是我,我也會覺得困擾……」 2. 明確確認問題 • 「請問可以再讓我確認一下問題的部分嗎?」 3. 控管顧客情緒 • 不反駁 • 不使用反問句 • 讓顧客說完再回應 4. 語氣原則 • 穩定 • 緩慢 • 不急躁 第五章:案例練習(課堂練習用) 案例 1:商品瑕疵 顧客表示:你們的商品拿到時破掉。 ➡ 練習:如何應對? ➡ 標準答案:同理 → 紀錄 → 查證 → 解決方案(換貨/補償) 案例 2:員工態度不佳 顧客說:你們的員工愛理不理。 ➡ 練習:同理 → 收集資訊 → 調查 → 道歉與補救 第六章:常見錯誤與避免方式 ❌ 趕著結案、不聽顧客說 ❌ 怪罪同事或顧客 ❌ 态度過於冷淡 ❌ 承諾做不到的補償 ✔ 正確做法: • 穩定情緒 • 明確流程 • 說到做到 顧客抱怨處理 SOP(ISO 10002) 可直接納入公司內部制度的 SOP 格式: 文件名稱:顧客抱怨處理 SOP 版本:V1.0 依據標準:ISO 10002 適用部門:客服中心、現場服務部門 1. 目的 建立一致、快速、具透明度的顧客抱怨處理流程,以提升顧客滿意度並作為公司改善依據。 2. 適用範圍 所有顧客透過電話、現場、Email 或其他方式提出之抱怨事項。 3. 定義 • 抱怨:顧客對商品、服務或流程不滿意而提出的反應。 • 補救措施:公司針對問題給予的改善方式。 4. 職責 • 客服與現場人員:接收抱怨、紀錄、初步安撫 • 主管:分派案件、審核處理方式 • 跨部門單位:提供調查與改善支持 5. 流程步驟 5.1 接收(Response) • 於 5 分鐘內回應顧客 • 完成抱怨紀錄表(含事實、時間、顧客需求) 5.2 分類與分派(Classification) • 依抱怨類型與嚴重程度,分派至相關部門 • 特級案件於 2 小時內啟動調查 5.3 調查(Investigation) • 查詢資料、確認事實 • 若涉及員工行為 → 主管需訪談 5.4 回覆與解決(Resolution) • 提供顧客可接受的解決方案 • 確保符合公司補償政策 5.5 結案(Close) • 完成案件系統結案 • 紀錄改善建議 5.6 追蹤(Follow-up) • 每月彙整抱怨類型與趨勢 • 持續改善流程
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
職場上你是哪一種動物?「老虎型」主管跟你客氣時,不要傻傻當真
職場上你是哪一種動物?「老虎型」主管跟你客氣時,不要傻傻當真
你是老虎?孔雀?貓頭鷹?還是無尾熊? 等等,並不是問你的生肖,而是職場中是否有這四種類型的人,面對不同類型又該如何應對? 人們的溝通模式主要被分成四種:控制型、表現型、謹慎型、溫和型 而用動物來形容這四種溝通類型: 老虎、 孔雀、貓頭鷹、無尾熊 ▼ 你是哪種動物?身邊又有哪些類型?該如何應對? https://blog.104.com.tw/what-kind-of-animals-are-you/?utm_source=104nabi&utm_medium=nabi_post 這四種風格的人,都有非常顯著的溝通特質,而從平常同事聚餐、互動就能清楚看出這些風格的表現方式。 我們在工作、生活中都會遇見各種溝通風格的人,愈早了解對方我們就能愈早透過他有效方法來提高溝通效率。 |#104職場力|https://bit.ly/104blognabi |#人資充電|https://bit.ly/vipnabi
職場力:提升職場競爭力 104職場力
內部行銷與員工服務 服務行銷管理:理論基礎與產業實務
內部行銷與員工服務 服務行銷管理:理論基礎與產業實務
第 10 章 內部行銷與員工服務 服務行銷管理:理論基礎與產業實務 (Internal Marketing and Employee Service) ________________________________________ 10.1 章節學習目標 修習本章後,學生應能: 1. 認識內部行銷的概念及重要性 2. 瞭解員工在服務交付中的角色 3. 說明餐飲業如何培養員工服務意識 4. 掌握員工激勵、教育訓練與服務文化建立方法 5. 分析內部行銷與顧客滿意、忠誠之間的關聯 ________________________________________ 10.2 章節導讀:員工就是最直接的品牌 在餐飲業中,顧客體驗很大部分取決於一線服務人員: • 服務態度 • 上菜速度 • 互動溝通 若員工不認同品牌理念或服務標準,再好的 CRM、忠誠計畫也難以落實。 👉 因此,內部行銷的重要性在於讓員工成為品牌的第一位顧客與代言人。 ________________________________________ 10.3 內部行銷的概念 10.3.1 定義 **內部行銷(Internal Marketing)**是指企業將行銷理念運用於內部,透過教育、激勵與溝通,讓員工了解、認同並願意實踐企業的服務與價值。 • 外部行銷 → 顧客 • 內部行銷 → 員工 📌 內部行銷是服務品質落實的前提。 ________________________________________ 10.3.2 內部行銷的目標 1. 提高員工對服務使命的認同 2. 增強員工工作滿意度 3. 強化服務一致性與品質 4. 建立服務文化 ________________________________________ 10.4 員工在餐飲服務中的角色 員工是服務交付的核心: 角色 說明 餐飲例子 服務提供者 直接交付餐飲服務 點餐、上菜 品牌代言人 傳遞品牌價值 親切問候、制服整齊 顧客資訊蒐集者 紀錄顧客需求與回饋 記錄常點品項或特殊需求 忠誠培養者 影響顧客再訪與推薦 提供貼心建議與服務 ________________________________________ 10.5 內部行銷策略 10.5.1 教育訓練(Training) • 新進員工訓練:品牌理念、服務流程 • 在職訓練:服務技巧、情緒管理 • 專項培訓:危機處理、顧客抱怨管理 📌 培訓重點:理論與實務並行。 ________________________________________ 10.5.2 激勵與回饋(Motivation & Reward) • 金錢獎勵:績效獎金、服務獎 • 非金錢獎勵:表揚、晉升、培訓機會 • 社群激勵:團隊榮譽、門市評比 ________________________________________ 10.5.3 溝通與參與(Communication & Involvement) • 定期員工會議 • 建立反饋管道 • 鼓勵員工提出改進建議 📌 員工參與感越高,對服務落實越有動力。 ________________________________________ 10.6 服務文化的建立 10.6.1 服務文化定義 服務文化是企業內部對服務理念、價值觀與行為標準的共識。 • 文化影響員工行為 • 員工行為影響顧客體驗 ________________________________________ 10.6.2 餐飲業服務文化建議 1. 一致性:統一制服、標準化 SOP 2. 認同感:讓員工理解品牌理念 3. 回饋與表揚:鼓勵服務創新與改進 4. 榜樣示範:主管以身作則 📌 服務文化是忠誠顧客培養的內在驅動力。 ________________________________________ 10.7 內部行銷與外部服務的連結 10.7.1 從員工滿意到顧客滿意 內部行銷 → 員工滿意 → 服務品質提升 → 顧客滿意 → 顧客忠誠 📌 這是一個由內而外的價值鏈。 ________________________________________ 10.7.2 餐飲案例說明 • 員工參與促銷活動設計 → 感受被重視 → 顧客服務更有熱忱 • 頻繁表揚優秀員工 → 標竿作用 → 服務品質整體提升 ________________________________________ 10.8 本章小結 本章介紹了內部行銷的概念、員工在服務交付中的角色、教育訓練、激勵與服務文化建立方法。餐飲業若能做好內部行銷,將直接促進服務品質,提升顧客滿意與忠誠,是服務行銷成功不可或缺的環節。 ________________________________________ 關鍵名詞 • 內部行銷(Internal Marketing) • 員工服務(Employee Service) • 服務文化(Service Culture) • 員工滿意度 • 服務落實 ________________________________________ 課後討論題 1. 為何員工是餐飲服務品質最關鍵的影響因素? 2. 請舉例說明你曾經遇到的「員工服務差異」,對顧客體驗的影響。 3. 餐飲業如何透過內部行銷建立長期服務文化?
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
數位應用:番茄時鐘工作術
數位應用:番茄時鐘工作術
我們的生活當中,有兩種干擾,一種是內部干擾,一種是外部干擾。 內部干擾-例如:工作時,常常會想到午餐想要吃哪一家餐廳;休息時,想要馬上更新最新的動態訊息在臉書上,Line上面還有多少訊息還沒有回覆。 外部干擾-例如:專案工作進行到一半,公司同事要跟你討論手上專案後續的工作內容;或者是,臨時有電話打進來,切斷進行當中的工作。 這時候,我們可以運用番茄工作法來處理干擾的事情。不管是內部干擾或是外部干擾,我們可以在工作表當中記錄記號,如果是外部干擾,不緊急時,可以告知對方晚一點回覆;等待目前的蕃茄鐘完成後,評估事情的輕重緩急,重新訂定計畫,決定要在哪一個時段來進行相關需求。 番茄鐘有兩個重點: 1.番茄鐘不可以打斷:一個番茄鐘25分鐘,要全部拿來工作、學習或是運動。如果番茄鐘被徹底中斷就要作廢重新計算。 2.番茄鐘不可以分割:沒有1/2個或1/4個番茄鐘,計算使用番茄鐘數量時,最小的單位就是一個番茄鐘25分鐘。 在工作表當中,會依照優先順序列出今天要做的事項。並預先為每項任務規劃需要多少個番茄鐘才能完成。每完成一個25分鐘的番茄時鐘,會休息五分鐘,讓頭腦消化吸收剛才25分鐘的工作內容。每做完四個番茄鐘,要進行一次15到30分鐘的長休息。我們可以預測每個工作事項所花費的番茄鐘數量,如果超過五個番茄鐘,就要拆成幾個小事項,如果不到一個番茄鐘,就把好幾件事情湊成一個蕃茄鐘。當一整天結束之後,我們可以從表格或APP當中,看到自己今天使用了多少個番茄鐘,藉此檢視自己的狀態。 我們可以在手機上下載潮汐、專注森林兩個APP來協助我們完成番茄工作法。 影片連結: https://www.youtube.com/watch?v=cjbW7LRrR0M
林易璁 個人職場品牌打造術
讓你的履歷脫穎而出:履歷自我介紹撰寫秘訣,包含眾多自我介紹範本 -行銷、業務、餐飲、門市、軟體工程
讓你的履歷脫穎而出:履歷自我介紹撰寫秘訣,包含眾多自我介紹範本 -行銷、業務、餐飲、門市、軟體工程
在求職過程中,履歷中的自我介紹往往是人資對你形成第一印象的關鍵。無論你是職場新手還是經驗豐富的專業人士,一份精心撰寫的自我介紹都能顯著提升你的面試機會。本文將為你提供一套實用的指南,教你如何在履歷中寫出吸引人的自我介紹,並提供範本參考,讓你的履歷在眾多應徵者中脫穎而出。 1. 開門見山,強調核心價值 在自我介紹的開頭直接點出你的核心價值和主要優勢,例如:「具備五年數位行銷經驗,擅長社交媒體策略制定和執行。」 2. 展示具體成就和量化成果 使用具體數據來說明你的成就,如:「在前公司負責的社交媒體活動中,粉絲數增加了50%,互動率提升了30%。」 3. 強調與應聘職位相關的技能和經驗 將你的技能和經驗與應聘職位的需求相匹配,展示你如何能夠為公司帶來價值:「精通Google Analytics和SEO優化,能夠有效提升網站流量和排名。」 4. 突出你的軟技能和個人特質 除了專業技能,也要強調你的軟技能和個人特質,例如團隊合作能力、溝通技巧和問題解決能力:「具備優秀的團隊合作精神,曾領導團隊完成多個跨部門專案。」 5. 保持簡潔明瞭,避免冗長 自我介紹應該簡潔有力,控制在3-4句話內,避免使用過多的修飾語和冗長的描述。 6. 個性化自我介紹,與公司文化契合 根據應徵公司的文化和價值觀,調整你的自我介紹,使其更具針對性:「熱愛創新和挑戰,與貴公司追求卓越的文化高度契合。」 7. 保持專業且真誠 在展示你的專業技能和成就時,保持真誠,不誇大其詞,讓人資感受到你的誠意和真實。 以下不同職類的自我介紹,包含無經驗及工作3年內的敘述,提供給你參考 ⭐行銷自我介紹(無經驗) 身為行銷領域的新手,我在學校期間積極參與了多個市場行銷相關的專案,並在社團活動中負責社交媒體操作,成功提升了社團的曝光率和參與度。擅長使用Photoshop和Canva進行視覺設計,並熟悉Google Analytics的基本操作。熱愛創新和挑戰,渴望在貴公司進一步發揮我的潛力和學習新的行銷技能。 ⭐行銷自我介紹(工作3年內) 擁有兩年的數位行銷經驗,曾在一家新創公司負責社交媒體和內容經營。通過創新的行銷策略,成功提升品牌知名度,粉絲數增加了40%。精通SEO和Google Analytics,擅長數據分析以優化行銷效果。具備優秀的溝通能力和團隊合作精神,期待能在貴公司繼續成長和貢獻。 ⭐業務自我介紹(無經驗) 作為一名應屆畢業生,我在學校期間積極參與了多次模擬銷售比賽,並獲得了優異的成績。具有優秀的溝通和談判技巧,並能快速了解客戶需求。對於市場趨勢和競爭分析有濃厚興趣,渴望在貴公司的業務部門發展,並將學到的知識應用於實際工作中。 ⭐業務自我介紹(工作3年內) 具備兩年的B2B銷售經驗,主要負責開發新客戶和維護現有客戶關係。成功將客戶轉化率提升至30%,並通過精確的市場分析制定銷售策略。擅長與客戶建立長期合作關係,具備出色的溝通和談判技巧。期待在貴公司繼續發揮所長,並達成更高的銷售目標。 ⭐門市自我介紹(無經驗) 雖然我是零售行業的新手,但在學校期間積極參與了多次義賣活動,並負責活動的組織和宣傳工作。擁有良好的顧客服務意識,並善於與人溝通和協作。熱愛學習和挑戰,渴望在貴公司的門市部門學習更多專業技能,並提升自己的服務水平。 ⭐門市自我介紹(工作3年內) 在零售行業工作了三年,擁有豐富的顧客服務經驗和店鋪管理技巧。曾在前公司帶領團隊達成月銷售額增長20%,顧客滿意度提升至95%。擅長庫存管理和銷售數據分析,能夠制定有效的銷售策略。期待在貴公司發揮所長,並進一步提升我的專業技能。 ⭐餐飲自我介紹(無經驗) 雖然在餐飲業沒有正式的工作經驗,但我在學校期間參與了多次餐飲活動,並在其中負責食材準備和簡單烹飪。具備基本的食品安全和衛生知識,並熱愛烹飪和學習新菜式。渴望在貴公司從基層做起,學習並掌握專業的餐飲技能,為顧客提供優質的服務。 ⭐餐飲自我介紹(工作3年內) 在餐飲行業工作了兩年,主要負責廚房助手和前台服務工作。具備基本的烹飪技巧和食品安全知識,並在前公司期間協助主廚開發新菜式,受到了顧客的好評。具備良好的溝通和團隊合作能力,期待在貴公司進一步學習和成長,並提升我的專業水平。 ⭐軟體工程自我介紹(無經驗) 作為一名應屆畢業生,我在學校期間學習了多種程式語言,包括Java、Python和C++。參與了多個校內外專案,並在其中負責程式設計和系統測試。熱愛解決問題和學習新技術,渴望在貴公司從基層做起,逐步提升我的技術能力,並為團隊貢獻我的熱情和創意。 ⭐軟體工程自我介紹(工作3年內) 擁有兩年的軟體開發經驗,主要負責後端開發和數據庫管理。曾參與開發一個電子商務平台,並優化了系統性能,使頁面加載時間縮短了30%。精通Java和Python,並熟悉AWS和雲端部署。具備優秀的問題解決能力和團隊協作精神,期待在貴公司進一步發展,並解決更多技術挑戰。
104學習 【履歷一投就中】課後討論區
高苑科大:企業管理整合實務:理論、策略與真實案例分析
高苑科大:企業管理整合實務:理論、策略與真實案例分析
《企業管理理論與實務》 目錄 第一章 管理與決策思維 第二章 企業決策與管理思維 第三章 策略管理與競爭優勢(含台灣企業案例) 第四章 行銷、營運與顧客價值 第五章 人力資源與組織管理(含台灣企業案例) 第六章 財務觀點下的管理決策(含台灣企業案例) 第七章 企業成長、轉型與創新管理(含台灣企業案例) 第八章 企業風險、危機與倫理管理(含台灣企業案例) 第九章 綜合個案分析與決策演練(含台灣企業案例與角色扮演) 第一章 管理與決策思維 重點整理 • 管理者角色與核心職能 • 決策的種類與流程 • 管理思維:系統、批判與策略性 • 案例:華泰企業決策分析 討論問題 1. 管理決策中最常遇到的挑戰為何? 2. 如何平衡效率與創新? 第二章 企業決策與管理思維 重點整理 • 決策模型:理性、直覺、有限理性 • 組織決策與個人決策差異 • 台灣企業案例分析 討論問題 1. 哪種決策模式適合高不確定環境? 2. 組織文化如何影響決策? 第三章 策略管理與競爭優勢 重點整理 • 策略的本質與形成 • SWOT分析、價值鏈分析、藍海策略 • 台灣企業案例:策略成功與失敗分析 討論問題 1. 如何創造難以模仿的競爭優勢? 2. 當策略失敗,應如何修正? 第四章 行銷、營運與顧客價值 重點整理 • 行銷4P與顧客價值創造 • 營運管理與流程效率 • 服務與製造業差異 • 案例:台灣企業營運與行銷實務 討論問題 1. 如何平衡成本與顧客滿意度? 2. 數位化行銷對營運有何影響? 第五章 人力資源與組織管理 重點整理 • 招募、培訓、績效管理與留才 • 組織設計與文化 • 領導與員工承諾 • 台灣企業案例:台積電與聯發科 討論問題 1. 組織文化如何影響績效? 2. 留才策略應如何與企業策略結合? 第六章 財務觀點下的管理決策 重點整理 • 三大財務報表概念 • 成本結構與損益平衡 • 投資決策、財務槓桿與風險管理 • 台灣企業案例:台積電長期投資 討論問題 1. 如何平衡現金流與長期投資? 2. 財務指標如何輔助策略決策? 第七章 企業成長、轉型與創新管理 重點整理 • 成長策略:內部與外部 • 企業轉型與挑戰 • 創新管理與組織支持 • 台灣企業案例:中華電信、聯發科 討論問題 1. 企業如何同時兼顧探索與利用? 2. 轉型阻力如何克服? 第八章 企業風險、危機與倫理管理 重點整理 • 風險類型與管理流程 • 危機管理階段與溝通策略 • 企業倫理與社會責任 • 台灣企業案例:食品安全、品牌誠信 討論問題 1. 危機中決策優先順序如何取捨? 2. 企業如何在利潤壓力下堅守倫理? 第九章 綜合個案分析與決策演練 重點整理 • 個案分析流程:問題辨識 → 資訊蒐集 → 方案設計 → 決策執行 → 檢討修正 • 跨部門整合與系統思維 • 台灣餐飲集團數位轉型個案 • 小組角色扮演與決策演練 討論問題 1. 如何平衡短期財務壓力與長期價值? 2. 遇到部門利益衝突如何協調? 3. 市場環境突變時,決策流程應如何調整?
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
冷啟動是什麼?PM行銷必學「從0到1」的破冰策略│職場百科
冷啟動是什麼?PM行銷必學「從0到1」的破冰策略│職場百科
開會常聽到「冷啟動」卻搞不清楚意思?產品或行銷領域的工作者要如何破解冷啟動的挑戰?本文用白話解析冷啟動定義、3大情境與4項實戰策略,讓非技術背景工作者也能秒懂運用! 文/《104職場力》 本文導覽 產品冷啟動是什麼意思?職場上有哪些常見的冷啟動情境?冷啟動怎麼破解?4個職場實戰策略!好的產品一定有人賞識?常見的冷啟動迷思 初入職場時,你有沒有在聽到同事皺眉說:「這個專案面臨冷啟動的問題」,因為不確定自己理解的「冷啟動」和別人說的是不是同一件事而陷入沉默? 「冷啟動」這個詞在科技業、行銷、產品開發團隊中出現的頻率越來越高,但它到底是什麼意思?當同事提出冷啟動相關議題時可以往哪些方向思考策略?掌握這個概念,能幫助大家在新專案規劃上更精準。 產品冷啟動是什麼意思? 冷啟動(Cold Start)是指一個全新的產品、系統或帳號,在缺乏基本數據、用戶或內容的情況下,試圖讓自己「運轉起來」的過程。 用一個比較貼近生活的比喻來說:想像自己首次創業,在陌生新城市開了一家餐廳,店面開張時沒有老客、沒有曝光、Google Map上零筆紀錄,這種從零出發的狀態,就是冷啟動。 冷啟動的困難點通常不是技術門檻,而在卡在一個矛盾的「雞生蛋、蛋生雞」困境:沒有用戶,就沒有數據;沒有數據,就難以吸引用戶。 為什麼冷啟動容易面臨困境? 冷啟動的挑戰艱難,用物理上「靜摩擦力遠大於動摩擦力」的角度來解釋也行得通,我們都知道要讓一個靜止的物體開始移動,需要的力氣一定比維持它繼續滾動大得多,職場上各種新系統、產品、社群也一樣,在毫無數據基礎、無人知曉的情況下,至少必須說服這些人同時參與才可能滾得動: 說服C端用戶:這個還沒人在用的東西值得嘗試看看。 說服B端供應商:這個平台還沒有客人,但值得先入駐。 說服演算法:這個新帳號/新商家還沒有任何追蹤或評論,但值得被推廣。 把自己帶入任何一個角色,都無法輕易被說服對吧!這些多重阻力就是讓許多好產品/平台提前夭折的原因。 職場上有哪些常見的冷啟動情境? 職場新鮮人或剛轉職的工作者,一定都很好奇什麼時候會遇到冷啟動問題,或「聽到同事反覆提到這個詞」,以下盤點常見3大類及其常見困境: 1.產品冷啟動 新產品、新平台剛上線,最難的任務是找到第一批種子用戶(Seed Users),讓他們願意認識、熟悉並真的留下來持續使用。 PM們典型困境範例:創立了新的外送平台,因為沒有人接單,消費者不願意用或無法使用;另一方面也可能是沒有消費者下單,外送員不願意加入,兩邊互相等待,平台卡在起點。 2.內容/社群冷啟動 品牌開設新的社群帳號(Instagram、Threads、YouTube頻道……)時,很難短期內找到死忠粉絲,沒有追蹤者就沒有互動和轉發,演算法也不知道要把內容推薦給誰,初期觸及率拉不起來,好的內容或貼文得不到流量,也難以跳脫同溫層。 行銷人最有感的場景:新帳號發了精心製作的幾篇貼文,結果只有2、3個讚(還都是自己同事或朋友相挺),就算內容品質優良,沒有流量跟轉化的前提下,也很難跟老闆交代(冷啟動的必經之痛)。 3.數據推薦/演算法冷啟動 推薦系統(如Netflix、電商平台或其他個人化演算法等)的運作邏輯是根據用戶的「歷史行為」來推薦符合對方喜好的內容或商品,但問題是,當新用戶剛註冊時,系統對這個人一無所知。 所以大家應該也碰過,註冊某些平台帳號後,系統要麼會有一個步驟讓新用戶填勾選偏好(主動詢問策略),要麼直接推「大家都在看的熱門內容」(人氣策略),以此蒐集最初的行為偏好,讓演算法慢慢「認識」這個使用者。 雖然這類冷啟動比較偏技術與產品設計面,但建議行銷或企劃人員多加理解這背後邏輯跟困境,對產品策劃、設計旅程,以及與相關人員溝通都很有幫助。 冷啟動怎麼破解?4個職場實戰策略! 雖然狀況很棘手,但難道所有產品在冷啟動時都束手無策嗎?也許可以試試看以下幾個前輩們推薦的方法,讓大球更快滾動起來吧! 策略1:先從小範圍開始驗證 雖然開發新產品時都有宏觀的願景,但別一開始就追求大規模,或剛啟用時就試圖服務所有人,因為在沒有驗證過小規模可行性之前就全面開放,很容易燒光預算也找不到對的方向。 建議先鎖定「最小規模的群體」,比如Facebook一開始只開放給哈佛大學學生;Slack剛推出時,先滲透某間公司的小型團隊,當這個小群體穩定之後再複製擴張,風險相對較低。 行銷人經營新帳號時也可比照辦理,比如初期先花點時間圈出一群細分受眾並深耕,等做出口碑再往外延伸,而不是一開始就寄望能「打到所有人」。 策略2:讓產品在個人使用狀態下也有價值 如果某項產品只有在很多人使用時才有價值,那它的冷啟動會非常困難,花費的時間成本也會高很多,高明的做法是「讓產品在個人使用時就已經夠好用」。 像Instagram剛推出時先主打照片濾鏡功能,靠著「就算帳號沒有粉絲追蹤,使用者也可以把它當成修圖工具存圖」這招,讓第一批用戶有動機留下來,同時默默累積社群基礎。 透過這個案例,行銷企劃在設計新服務或新功能時,可以同步思考「就算只有一個用戶,他能從我們產品中獲得什麼獨立價值?」 策略3:借力使力,善用引流策略 除非真的完全沒人力資源或有其他困難,否則不建議從零建流量(這段路太辛苦了),盡量去找已經有流量的地方,想辦法把這些流量導到新產品或平台,會更加事半功倍。 比如早期的PayPal就主動去eBay拍賣頁面留言,讓賣家買家知道可以用PayPal收付款,靠eBay既有的交易流量快速累積用戶,順利打破這個雞生蛋、蛋生雞的矛盾漩渦。 同理,行銷人經營新帳號或新產品時,初期可透過KOL合作、異業聯名或公司既有的通訊錄與Email名單,先把基礎流量拉進來,會比從0開始快得多。 策略4:上軌道前,可先用人工處理 這概念是:在系統或演算法尚未成熟之前,不要排斥先用人工手動完成它應該自動化的事。 直接舉例更好理解,美國電商Zappos早期在沒有倉庫的情況下,每次有人下單,創辦人Nick Swinmurn就會親自去附近實體鞋店買鞋再寄出,這讓他在不需要耗費大量開發成本的情況下,驗證了「人們真的會在網路上買鞋」這個假設。 因此PM與企劃在新專案初期不必急著完善系統,先用人工流程跑通整個體驗,確認模式成立後再投入開發資源,可以避免砸錢走冤枉路。 好的產品一定有人賞識?常見的冷啟動迷思 除了上述提供多種策略,試圖幫大家跨越冷啟動困境之外,還必須幫大家建立幾個重要概念,因為除了方法之外,有時候一念之差也可能導致好產品夭折,常見的迷思如下: 迷思1:以為產品夠好就會自己成長 產品的功能度、實用性固然很重要,但不是初期成功指標,冷啟動的難點恰恰是「好產品不等於有人知、有人用」,千里馬都需要伯樂賞識了,市面上五花八門的產品這麼多,如果初期沒有主動介入、行銷,等候市場自然發現的機率根本微乎其微。 迷思2:以為冷啟動困境只會出現一次 冷啟動不是只會發生一次,就算是當紅的社群平台、產品,每推出一項新功能、進入新市場、開闢新管道時,都可能面臨新困境,所以「別把冷啟動當成一次性任務」,團隊應建立應對冷啟動的思維框架,才能培養長期競爭力,確保每一次難題都能迎刃而解。 迷思3:以為買流量可以解決冷啟動 砸錢買廣告、發優惠券,短期的確能帶來數字,但帶不來「真實的使用習慣」,如果團隊發現一旦廣告費用燒完、優惠截止,用戶就跟著消失,這種租來的流量就不算真正跨越冷啟動,真正要著重的是找到讓用戶因「產品本身價值」而留下的點,讓他們不斷回訪甚至願意推薦,廣告的錢才不算白灑。 看完文章,相信各位已經了解冷啟動在講什麼了,接下來就是建立思維,把它內化為職場本能,如此一來,在面對新產品或新專案時,就不怕被「沒人用、沒數據、沒成效」的惡性循環嚇退,更知道該怎麼用破冰策略達成目標,成為一名專業的職場人! 延伸閱讀: ARCI法則是什麼?用4角色解決跨部門分工混亂│專案管理必學技巧 給PM產品經理的終極求職建議:把自己當產品 你的「PM決策影響力」多大?4類型PM升級策略對應
【104職場力】
[證照][職涯]iPAS淨零碳規劃管理師第二次考照分享
[證照][職涯]iPAS淨零碳規劃管理師第二次考照分享
今天正式公布淨零碳規劃管理師第二次考試成績 簡章原本預計10/2公布,有提早必須給主辦單位一個讚賞 這是我取得經濟部iPAS的第三張證照 我想證照是否有用我前面的文章已經提過 [求職]證照有用嗎?成就感的累積、不斷學習的利器 基本上經濟部發證還是有一定公信力在的 先來分享一下我怎麼準備iPAS淨零碳規劃管理師證照的吧 首先要先了解考試範圍 大致分為: 1.淨零政策(包含國際COP會議、京都議定書、巴黎協定、SDGs、台灣政策等等) 2.組織溫室氣體盤查ISO14064 3.產品碳足跡ISO14067 4.碳中和 5.CBAM 這次考試內容CBAM申報的題目、碳中和等議題考題較多較細 我個人考前是在在職訓練網中尋找相關課程(ESG永續經營碳盤查實務訓練班)來報名上課 也提醒大家若是要報名課程,不是看到永續就報名 也要確認課程內容是否與考試範圍相符哦! 在此特別感謝吳勝富老師,上課時重點整理的非常詳盡 且在課前就有詢問老師我要考取證照之需求 老師就特別分享相關教材及題庫 另外考試用書我並沒有特別購買,對考試用書網路上也有部分負面評價 所以是否購買就見仁見智囉! 另外也可參考免費線上課程 【碳盤查】iPAS低碳化精修班公版教材 https://ghg.tgpf.org.tw/CVData/CVData_more?id=a330ce6101ce4afd8402ec31c2165230 以上是我備考的方式,與大家分享 下一次考試是否會將近期公布的碳費三法加入,我想應該還不至於考細到內容 但我認為未來考試加入的可能性非常大 若沒有要那麼快考試的人要注意這些變化哦!
Steven Wu 賈伯斯加個n:職涯/稽核/財會審計/履歷
「我只跟妳說...」公司裡,妳最不該跟誰交心?這三種人,比主管還危險!
「我只跟妳說...」公司裡,妳最不該跟誰交心?這三種人,比主管還危險!
在職場裡,我們都渴望找到「盟友」。 ​ 畢竟,工作這麼苦悶,如果沒有人可以一起吐吐苦水、罵罵老闆、分享一下八卦,那辦公室生活也太窒息了。但你是否也曾有過這種經驗:前一天才跟同事掏心掏肺,隔天你的「祕密」就變成全公司都知道的「新聞」? ​ 「同事」這兩個字,本身就充滿了矛盾。你們是戰友,但也可能是潛在的競爭者。這種又愛又恨的關係,讓一個問題變得至關重要:在公司裡,到底該跟誰保持距離? ​ 佩琪在一家電商公司當行銷,她永遠記得那次「被背叛」的傻眼經驗。 ​ 佩琪剛進公司時,對一切都還在摸索,壓力超大。當時,同部門一位資深前輩琳達對她特別照顧,會主動教她流程、中午找她吃飯,像個溫暖的大姊姊。 ​ 有一次,佩琪因為一個專案跟主管的意見不合,私下被念了幾句,心裡很委屈。那天中午,她跟琳達吃飯時,忍不住抱怨了幾句:「我覺得主管根本不了解第一線的狀況...」、「他上次的決策超瞎的...」 ​ 琳達聽了,也是義憤填膺地幫她罵了幾句,還跟她分享了幾個主管的「黑歷史」,佩琪當下覺得自己「找到組織了」。 ​ 關鍵轉折點發生在下一次的部門會議。 ​ 會議上,主管在檢討專案成效時,琳達突然舉手發言:「報告主管,我覺得我們團隊最近在執行上,可能有一些同仁認為您的決策不夠貼近第一線,導致溝通成本有點高...」 ​ 琳達的口氣非常客觀、專業,但佩琪一聽,背脊當場涼了。那些話,不就是她前幾天在飯桌上說的嗎? ​ 會後,主管意味深長地看了佩琪一眼。佩琪瞬間明白,她被賣了。琳達拿她的「真心話」,包裝成自己的「建言」,既向上管理,又撇清了關係。佩琪的「交心」,成了前輩往上爬的墊腳石。 ​ 佩琪的經歷,不是特例,而是常態。90% 的人際困擾,都來自於「錯把同事當朋友」,在不對的人面前洩漏了不該說的話。 ​ 在職場上,有三種人,你絕對不該跟他們掏心掏肺。他們比你的主管還危險: ​ 第一種:「萬事通」型的八卦中心。 這種人通常人緣極好、消息最靈通。你是不是新來的?誰跟誰不合?誰的案子被搶了?他都知道。你很容易誤以為他「很罩」,跟他交心。 ​ 危險點: 他們的「友善」是用「資訊」換來的。你今天的祕密,就是他明天的社交貨幣。 他們沒有惡意,他們只是「管不住嘴巴」,而且樂於分享所有拿到的資訊,來鞏固自己「萬事通」的地位。 ​ 第二種:「偽導師」型的資深前輩。 他們看起來充滿善意,會主動「關心」你、「指導」你,聽你抱怨,甚至幫你「分析」局勢。你以為他是你的職場導師。 ​ 危險點: 他們的忠誠度是對「公司」或「他們自己的利益」。當你的抱怨與公司的利益(或他的利益)衝突時,他們會毫不猶豫地選擇「犧牲你,保全大局」。他們會把你的情緒化抱怨,轉化成「理性」的資訊呈報上去。 ​ 第三種:「高競爭」關係的同儕戰友。 這是最難防的。你們可能同期進公司、一起加班、革命情感最深厚。你覺得你們是「我們」。 ​ 危險點: 只要你們之間存在「潛在競爭」(例如:同一個升遷名額、同一筆獎金、同一個 A 級專案),你們的關係就註定不單純。當利益只有一份時,「我們」就會瞬間瓦解成「你」和「我」。 你的弱點、你對工作的抱怨,都可能成為未來他在競爭中勝過你的籌碼。 ​ 那在公司裡,難道都不能有朋友,只能當個「孤僻鬼」嗎? 我的建議是,你必須建立「有界線的溫暖」。 ​ 1. 練習「資訊分層」:區分「情緒」與「事實」。 你可以分享「事實」,但絕對不要分享「情緒」(例如:我覺得主管很煩、同事很笨)。前者叫「尋求合作」,後者叫「情緒垃圾」。 辦公室是合作的地方,不是倒垃圾的地方。 ​ 2. 建立「外部支持系統」:把真心話留給「圈外人」。 你的家人、你真正的朋友、你的另一半,甚至你的職涯顧問,才是你「交心」的對象。他們跟你的職場沒有利益衝突,才能給你最客觀的建議。 ​ 3. 實施「專業的友善」:淺談私事,深談工作。 你可以聊週末去哪玩、看了什麼電影,這叫「建立關係」。但關於你的職涯規劃、你的薪資、你對主管的真實看法...這些核心祕密,請一律「已讀不回」。保持友善,但不要天真。 ​ 佩琪後來怎麼了? ​ 那次事件後,她當然沒有跟琳達撕破臉,但她變了。她一樣會笑著跟大家打招呼、訂下午茶,但她不再參與任何「抱怨大會」。 ​ 當別人問她對新專案的看法時,她只會說:「我還在研究,但目前看起來很有挑戰。」她把所有精力都放在「做出結果」上。 ​ 兩年後,她靠著一個漂亮的專案升上了組長。 ​ 她說:「我現在懂了。在職場上,『交心』是最昂貴的奢侈品。 我現在更喜歡『交手』——用專業和成果,贏得別人的尊重。」 ​ 真正的職涯成熟,不是找到能交心的同事,而是成為一個「不需要」靠交心也能在團隊裡活得很好的人。
蒲朝棟 職涯聊天室
104證照中心 | 證照歷史考古題陸續上線 ! PART2
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本篇銜接上篇文章:https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_8761053f-b491-40f5-b54a-a73a360f0b67 證照考古題整理如下: 🟠丙級工業配線技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028699 🟡丙級食品檢驗分析技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028580 🟠甲級職業衛生管理技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028454 🟡丙級西餐烹調技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029004 🟠丙級園藝技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029336 🟡高考社會工作師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029165 🟠乙級美容技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029397 🟡中等學校教師證考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029317 🟠普考記帳士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028815 🟡丙級冷凍空調裝修技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028711 🟠乙級廢棄物清除(處理)技術員合格證書考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029214 🟡高考土木工程技師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028749 🟠高(普)考驗光師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029183 🟡丙級喪禮服務技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029416 🟠乙級建築物室內裝修工程管理技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028788 🟡國民小學教師證考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029316 🟠乙級會計事務技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028813 🟡普考地政士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028894 🟠高(普)考驗光生考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029181 🟡國際貿易大會考考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029080 🟠高考物理治療師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029160 🟡高考醫事放射師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029159 🟠甲級廢棄物清除(處理)技術員合格證書考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029213 🟡高考園藝技師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029334 🟠高考醫師(一)考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029149 🟡丙級電腦軟體應用技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028306 🟠丙級商業計算技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028810 🟡丙級餐旅服務技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029002 🟠高考中醫師考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10029145 🟡乙級工業配線技術士考古題→https://nabi.104.com.tw/ability/10028698 更多其他證照考古題 參閱第三篇整理:https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_1effb923-5b34-4741-81a7-408becadc2eb
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MBTI測驗分類方式--以職能為導向人才管理實務-詹翔霖老師
MBTI測驗分類方式--以職能為導向人才管理實務-詹翔霖老師
MBTI測驗分類方式--以職能為導向人才管理實務-詹翔霖老師 韓國超瘋「MBTI 16 人格測試」,看看潛在人格跟哪個名人一樣! 這類型的人格測試一直都在國內外非常著名,只需要花短短的時間,可以大致了解自己到底屬於何種性格!今天編輯要分享網路大爆紅的「16 種 MBTI 人格測試」,簡單的 4 個問題,就可以看出個人的潛在人格,分析個性以及容易面臨到的人生課題! 16 型 MBTI 人格「簡易版」問題 📍問題 1|你更喜歡? (I)獨處 (E)與他人相處 📍問題 2|學習新鮮事物時,你更喜歡? (N)了解概念與理論 (S)注重實際用途 📍問題 3|當你在做決策時? (T)重視邏輯與公平 (F)重視感情與和睦 📍問題 4|你的生活方式跟傾向於? (J)先工作,再玩耍。做事著重結果 (P)先玩耍,再工作。做事享受過程 將每個問題的答案前面代號記清楚,照順序排列組合後,每個不同人格 16型 MBTI 人格解答: 分析家|指揮官 ENTJ 分析家|辯論家 ENTP 分析家|邏輯學家 INTP 分析家|建築師 INTJ 外交家|提倡者 INFJ 外交家|調停者 INFP 外交家|主人公 ENFJ 外交家|物流師 ISTJ 守護者|競選者 ENFP 守護者|守衛者 ISFJ 守護者|總經理 ESTJ 守護者|執政官 ESFJ 探險家|鑒賞家 ISTP 探險家|探險家 ISFP 探險家|表演者 ESFP 探險家|企業家 ESTP 分析家|指揮官 ENTJ 1.只占人口的 3%。 2.天生的領導者,散發魅力與自信。 3.幸福來源於成功時的喜悅。 4.善於發現他人的才能。 ⭕️優點:有效率、充滿活力、自信、意志堅定、充滿魅力 ❌缺點:固執、不能容人、傲慢、沒有耐心、冷酷無情 🗣同性格名人:莎莉•賽隆、比爾•蓋茲、柴契爾夫人 分析家|辯論家 ENTP 1.只占人口的 3%。 2.天生愛抬槓,抬槓不是要打破傳統,而是因為有趣。 3.知識豐富、有敏銳的幽默感。 4.很難與人交往。 ⭕️優點:知識豐富、思想敏銳、善於腦力激盪、精力旺盛、充滿魅力 ❌缺點:愛唱反調、不能容人、厭惡重複的工作、注意力不集中 🗣同性格名人:歐巴馬、富蘭克林、達文西 分析家|邏輯學家 INTP 1.看上去像是在沉思或者神游,因為他們經常在自己的腦海裡進行激烈的辯論。與熟人或愛好相近的人相處時,會變得非常放鬆而友好。 2.從不抱怨也不能理解別人的抱怨。 3.對失敗過於恐懼限制了他們的成功。 ⭕️優點:善於分析總結、有大局觀、創造性強、思想開放、客觀、誠實 ❌缺點:難以敞開心扉、居高臨下、總是懷疑自己、情感上不敏感、厭惡規則束縛 🗣同性格名人:愛因斯坦、林肯 mbti16型人格 (圖片來源:維基百科) 分析家|建築師 INTJ 1.對知識充滿渴望。 2.喜歡獨處。 3.相信只要努力,智慧和思考可以達到任何目標。 4.厭惡規則、限制與傳統。 5.厭惡愚蠢、愚昧的人。 ⭕️優點:理性、堅定、獨立、好奇心重、易於成功 ❌缺點:傲慢、忽視他人情感、憤世嫉俗、競爭性強、缺乏浪漫 🗣同性格名人:馬克•祖克柏、馬克思 mbti16型人格 (圖片來源:16personalities) 外交家|提倡者 INFJ 1.只占人口的 1%,非常稀有。 2.與生俱來的理想主義和道德感。 2.腳踏實地完成目標。 4.幫助別人就是他們的人生意義。 ⭕️優點:富有創意、思想敏銳、原則性強、熱情、利他主義者 ❌缺點:對批評敏感、很難敞開心扉、過於完美主義、忽略自己的感受 🗣同性格名人:凱特•布蘭琪、甘地 外交家|調停者 INFP 1.只占人口的 4%。 2.外在冷靜,內在熱情。 3.樂觀主義者。 4.原則性強。 ⭕️優點:關愛他人、慷慨大方、思想開明、有創意、熱情似火 ❌缺點:太理想主義、常自我批評、不切實際、意氣用事 🗣同性格名人:約翰•藍儂、J•K•羅琳、莎士比亞 外交家|主人公 ENFJ 1.天生的領導者,充滿激情、魅力四射。 2.占人口的 2%。 3.常常是我們的政客、教練和老師。 4.幫助、啟發他人取得成就,並造福整個世界。 ⭕️優點:體諒他人、可被依賴、利他主義、天生的領導者、為人善良 ❌缺點:太無私易吃虧、過於敏感、搖擺不定、不安全感重 🗣同性格名人:歐普拉、馬丁•路德 外交家|物流師 ISTJ 1.人類中數量最多的,大約占人口總數的 13%。 2.深受家庭以及擁護傳統、規則、標準的組織青睞。比如律所、監管部門和軍隊。 3.正直、務實,恪盡職守。 4.願意為自己的行為負責。 ⭕️優點:誠實正直、有責任感、冷靜自律、服從紀律 ❌缺點:固執、情感不敏感、過於教條、不尊重多樣化 🗣同性格名人:娜塔莉•波曼、喬治•華盛頓 mbti16型人格 (圖片來源:16personalities) 守護者|競選者 ENFP 1.真正富有自由精神的人。 2.占人口的 7%。 3.他們常常是聚會上的焦點。 4.富有魅力,獨立、精力充沛且有同情心。 ⭕️優點:充滿好奇、觀察力強、充滿激情、善於溝通、非常受歡迎 ❌缺點:實作能力不強、難以集中注意力、思慮過度、非常情緒化 🗣同性格名人:馬克•吐溫、珊卓•布拉克、華特•迪士尼 守護者|守衛者 ISFJ 1.所有人格類型中占人口總數比例前幾名,接近 13%。 2.雖然非常照顧他人的感受,一旦碰到了需要保護其家人或朋友的時候,會變得非常強悍。 3.雖然安靜內向,卻有很好的社交技巧和社會關係。 ⭕️優點:樂於助人、可靠有耐心、善於觀察、努力又忠誠 ❌缺點:有時過於害羞、情感敏感,壓抑自己的情感、害怕改變 🗣同性格名人:肯伊•威斯特、凱特王妃、德蕾莎修女 守護者|總經理 ESTJ 1.佔人口 11% 以上。 2.他們是傳統和秩序的代表、民主社會的領導者。 3.常常承擔起社區組織者的角色,帶領大家努力前行。 4.堅信法律和規則。 ⭕️優點:勇於奉獻、意志堅定、誠實直率、享受秩序 ❌缺點:固執、難以變通、不喜歡非傳統、喜歡評價他人、過於在意社會地位 🗣同性格名人:艾瑪•華森、希拉蕊•柯林頓 守護者|執政官 ESFJ 1.佔人口 12%。 2.非常受人歡迎,在聚光燈下帶領大家走向勝利和榮譽。 3.時刻瞭解朋友們的動向。 4.支持法律與規則,拒絕從哲學和神秘主義中總結道德標準。 ⭕️優點:責任感強、對朋友忠誠、暖心又感性、善於交朋友 ❌缺點:不善於臨場發揮、對批評很脆弱、太過黏人、在意社會地位 🗣同性格名人:泰勒絲、比爾•柯林頓 探險家|企業家 ESTP 1. 企業家人格類型是最容易冒險的人格類型。他們活在當下、說做就做,是風暴的中心。 2. 這使他們很難適應學校和其他秩序井然的組織。 3. 他們也許是最有感知力和洞察力的類型,善於捕捉微小的變化。 ⭕️優點:大膽、理性、動手能力強、洞察力強、社交能力好 ❌缺點:感情不敏感、不耐心、喜歡冒險、沒有大局觀、叛逆 🗣同性格名人:安潔莉娜•裘莉、唐納•川普
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個人行為與動機《組織行為學:理論與實務案例解析》
個人行為與動機《組織行為學:理論與實務案例解析》
個人行為與動機《組織行為學:理論與實務案例解析》 一、個人行為的重要性 在組織中,個人行為是影響績效、團隊合作與組織文化的基礎。理解員工的需求、態度、性格與價值觀,可以幫助管理者設計有效的激勵與管理策略,提升組織整體效能。 個人行為主要受到以下因素影響: 1. 人格特質:如外向性、責任感、情緒穩定性等,會影響工作表現與人際互動。 2. 態度與價值觀:對工作滿意度、組織承諾與職業倫理有直接影響。 3. 動機:驅動行為的內在力量,決定個人投入與努力程度。 ________________________________________ 二、主要動機理論 1. 馬斯洛需求層次理論(Maslow’s Hierarchy of Needs) 馬斯洛提出,人類需求呈現五層次: 1. 生理需求(Physiological Needs) 2. 安全需求(Safety Needs) 3. 社交需求(Social Needs) 4. 尊重需求(Esteem Needs) 5. 自我實現需求(Self-actualization Needs) 應用於組織行為: • 員工在滿足低層次需求後,會追求高層次需求。 • 管理者應設計符合不同層次需求的激勵措施,如薪酬保障、安全工作環境、團隊合作、晉升機會及創新自由。 ________________________________________ 2. 赫茲伯格雙因素理論(Herzberg’s Two-Factor Theory) 赫茲伯格將影響員工滿意度的因素分為: • 保健因素(Hygiene Factors):薪酬、工作環境、公司政策。缺乏會引起不滿,但增加並不一定提升滿意度。 • 激勵因素(Motivators):成就感、承認、工作挑戰。這些因素能真正提升工作動機。 ________________________________________ 3. 期望理論(Vroom’s Expectancy Theory) 期望理論指出,員工行為取決於三個因素: 1. 期望值(Expectancy):努力能否達成績效。 2. 工具性(Instrumentality):績效達成能否換得獎勵。 3. 價值(Valence):獎勵對個人的吸引力。 公式可表示為: 動機=期望值×工具性×價值動機 = 期望值 × 工具性 × 價值動機=期望值×工具性×價值 ________________________________________ 4. 自我決定理論(Deci & Ryan’s Self-Determination Theory) 自我決定理論強調內在動機,認為人類有三大心理需求: 1. 自主性(Autonomy) 2. 能力感(Competence) 3. 關聯性(Relatedness) 管理者若能滿足這三項需求,員工會展現高度投入與創造力。 ________________________________________ 三、實務案例 案例1:Netflix的績效獎勵制度 Netflix 的績效管理採用高度透明與責任導向制度,提供員工競爭性薪酬與獎金,同時強調個人對工作結果的責任感。 分析: • 動機理論:員工的 期望值高(努力能達成績效)、工具性高(績效與獎金直接掛鉤)、價值高(獎金對員工吸引力大)。 • 雙因素理論:公司提供良好的保健因素(薪酬、工作環境),同時給予挑戰性工作(激勵因素)。 ________________________________________ 案例2:星巴克員工培訓計畫 星巴克推行全方位培訓及晉升制度,讓員工不僅能獲得技能,也能感受到成就與認同。 分析: • 自我決定理論: o 自主性:員工可自由安排咖啡沖泡流程。 o 能力感:持續培訓與技能認證。 o 關聯性:團隊合作與與顧客互動建立連結。 • 結果:員工動機高、流動率低、服務品質穩定。 ________________________________________ 四、章節小結 1. 個人行為是組織行為的核心,理解動機能有效提升績效與滿意度。 2. 動機理論各有側重:馬斯洛與赫茲伯格偏向需求與滿意度,期望理論偏向績效與結果,自我決定理論強調內在心理需求。 3. 實務案例顯示,成功企業會 結合多種動機理論,透過制度、文化與培訓滿足員工需求。
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母親節手作課程推薦:初學者也可以為媽媽準備溫馨驚喜!
母親節手作課程推薦:初學者也可以為媽媽準備溫馨驚喜!
又到了一年一度的母親節(2026年5月10日),想為媽媽準備一份特別的驚喜?參加母親節手作課程,親自製作獨特的禮物,不僅能增強與媽媽的情感連結,還能讓自己在創作中找到實現自我的快樂。 更新時間:2026/4/27 文/《104職場力》 本文導覽 簡單入門好上手!母親節手作課程的種類與推薦母親節手作課程的魅力:溫暖家人同時實現自我送出手作禮物前,製造驚喜送禮的小撇步! 簡單入門好上手!母親節手作課程的種類與推薦 市面上各式各樣的手作課程應有盡有,從簡單易學的紙藝到富有挑戰性的工藝,每一步都充滿了探索與創新的機會。以下將介紹一些常見且受歡迎的母親節手作課程,讓你能夠輕鬆選擇最適合自己的類型,開始一場富有意義的創作之旅! 10大常見的母親節手作課程 紙藝● 折紙:透過摺疊紙張創造圖形或形狀,常見於裝飾和禮物包裝。● 剪紙:用剪刀或刀具將紙張剪成各種形狀,常用於傳統裝飾或藝術創作。● 紙花:以各種紙材製作的花朵,作為裝飾品或活動佈置。縫紉與刺繡● 手縫:手工把布料縫合,製作服裝、布袋或室內裝飾等。● 刺繡:在布料上用針線刺繡出圖案或字詞,具有很高的藝術價值。編織● 針織:使用針和毛線創作衣物、配飾或家用品。● 鉤針編織:使用鉤針和線材創作各種物品,如毛衣、小玩具等。陶藝● 手拉坯:用手工雕塑或拉坯製作陶器,如杯子、碗、花瓶等。● 彩繪陶器:在已成型的陶器上進行彩繪,增添藝術性。木工● 簡單木工製作:利用木材進行手工製作,通常包括家具、小玩具或裝置。● 木刻藝術:在木材上雕刻出圖案或形象,創造藝術品。金工● 手作首飾:使用金屬材料製作各式各樣的首飾,如項鍊、戒指或耳環。自然材料手作● 花藝設計:運用新鮮或乾燥的花卉製作花束和裝飾品。● 木頭手作:利用自然木材製作藝術品或實用物件。手作香氛● 香氛蠟燭:自行製作香氛蠟燭,通過選擇不同的香料和顏色來打造獨特的產品。● 香水、香氛油:用植物提取物自行調製香氛油,供家庭使用或作為禮物。手作皂● 冷製皂、熱製皂:用植物油或動物油製作的肥皂,通常會加入天然香料或顏色。拼貼藝術● 拼貼畫:將各種材料(如報紙、布料、照片等)剪裁後拼貼到一起,形成一幅畫作。 多元的手作種類不僅展現了創作的多樣性,每種手作都有其獨特的魅力和技巧,適合不同年齡層的人參與和學習。無論是作為興趣還是職業,手作都能帶來豐富的創作樂趣和滿足感。 【104學習】母親節手作課程推薦 【104學習】擁有大量優質的手作課程,小編幫大家精選出「母親節系列」,讓大家能根據自己的興趣和需求,找到最適合自己的課程種類。 母親節優惠精選//打造屬於自己的高跟鞋-創意永生花 母親節多肉花束體驗課 [母親節限定]金盞花.心靈調頻調香坊 6折價/母親節禮物精選/永生花•大珠寶花盒 缽音的寧靜母親節特別場|在缽聲共振裡,溫柔擁抱彼此(雙人價格) 母親節優惠精選/永生花•迷你珠寶花盒 →更多課程歡迎前往【104學習課程專區】查詢 母親節手作課程的魅力:溫暖家人同時實現自我 上班族的母親節挑戰:忙碌中如何表達愛? 你是否也常常加班、壓力大,回到家只想躺平休息?對忙碌的上班族而言,時間的緊迫和身心的疲累都是導致陪伴家人時間變少的因素。不過母親節是個特別的日子,我們都想讓媽媽感受到愛與溫情,除了吃大餐、包紅包之外,參加手作課程親手製作禮物無疑是傳達心意最真誠的方式。 誠意滿滿!參與母親節手作課程有哪些好處? 手作物的溫度來自於每一個細膩的細節與心意,尤其可客製化的作品更能呈現出創作者對收禮者的獨特情感。除此之外,母親節手作課程逐漸成為風潮,原來還有這些好處: 專家帶領:不用擔心自己沒有一雙「巧手」,手作課程通常會有專業老師協助,讓學習更加高效且有指導性。 減壓放鬆:手作專注的過程能有效釋放壓力、放鬆心靈,在創作中找到內心的平靜。 激發創造力:參與手作課程可激發創意,幫助參加者發掘新的興趣與潛能。 學習新技能:從頭學習一門全新的手作技術,也是種提升自身相關技能的路徑。 認識新朋友:有機會認識志同道合的朋友,增進社交互動、建立新的友誼。 接觸新領域:多樣化的內容,讓參加者得以接觸新的領域與創作形式,擴展視野。 增進親子關係:參加兩人手作課程,透過共同創作增強母子之間的互動與情感。 因此手作課程不僅僅是一次簡單的活動,更可創造豐富的學習與交流經驗,讓每位忙碌的上班族在母親節這個特別的日子裡,以最真摯的方式向媽媽表達愛與感謝。 送出手作禮物前,製造驚喜送禮的小撇步! 上完手作課後,別忘了用些送禮小技巧,讓母親節有個更完美的驚喜感! 第1步:包裝 根據驚喜的方式選擇獨特的包裝,例如: 想要有氛圍感,可以選擇美麗的禮盒或精美包裝紙。 想要有個人風格,可以選用有意義的符號、彼此熟悉的元素進行包裝。 禮物可以附上手寫卡片,寫下內心的感謝、送這份禮物的原因,以及對母親的祝福,讓這份禮物由裡到外更完整。 第2步:策劃送禮時機 送禮的時機與方式會影響收禮的感受,可以依照希望呈現的效果選擇合適的時刻,例如: 想要在不經意中讓對方發現,可以將禮物放在母親必定會經過的地方。 想要把期待值拉滿,可以提前告知有份特別的禮物,但不透漏內容。 想要有俏皮互動感,可以安排猜謎環節,增添送禮時的趣味。 第3步:拆禮物、共度美好時光 待媽媽拆完禮物後,可以花一些時間分享這份禮物的製作過程和背後的心意,讓母子有交流互動的時刻,如果有紀念的需求,也可以拍照、錄影,讓這一刻成為你們之間的美好回憶。 不論是否有經驗,參加手作課程都能確保在這個母親節送出獨一無二的禮物。透過這份禮物,將愛與祝福化作一份又一份的驚喜,讓媽媽的笑容綻放得更加燦爛! 延伸閱讀: 父親節送什麼?網推 TOP 8 爸爸節選禮:第一名竟然不是刮鬍刀 長官升遷、客戶交際 禮物怎麼挑?金牌業務告訴你,送禮絕對不是貴就好... 【入厝送禮精選100+】喬遷禮物送什麼?如何得知入厝同事的需要? 新年交換禮物送什麼最不雷?網友熱議「10大熱門禮物」,選這些就對了! 給同事的伴手禮這樣送,戲才算做足|觀點
【104職場力】
【入門基本功】AutoCAD 3D 電腦繪圖設計
【入門基本功】AutoCAD 3D 電腦繪圖設計
今天小編要繼續推薦AutoCAD 這個繪圖工具,上週我們看到的是 2D繪圖,今天我們則要來看用 AutoCAD 做3D繪圖。 各位知道目前市場上,3D繪圖軟體非常多,而每一款其實有其擅長 (或者說最適合使用)的領域範圍,我從網路個分享中,大概獲得一些訊息整理出來;目前3D繪圖從領域來分,可以大致可以分為「參數式建模」用於設計端到生產端溝通與執行工具,也就是 AutoCAD 3D 這一類;「非參數式建模 (高自由度)」用於與 CAD 搭配作業,物件與參數可與CAD交換作業的CAID軟體,例如:Alias。前面兩者,多用於工業、機械、建築、商品、零件設計等。第三種則是「多邊形建模」通常用於動畫設計,與前述兩類其實不同,例如:3Ds Max、Maya、C4D等知名軟體。 各位大約可以理解今天這堂課程所教的AutoCAD 3D學習後的使用領域;而今天這門課程,我們將能夠學習到:建構 AutoCAD 2D & 3D 樣板底圖、繪製3D實物、如何將三視圖轉為立體圖、AutoCAD 3D局部詳圖、2D與3D整合出圖、AutoCAD 3D的尺寸標註與投影、立體圖轉換剖面圖、三視圖與詳圖、繪製3D鳥瞰透視圖、一點透視與二點透視。課程將會從基礎環境設定,到立體視覺概念,在進入實際繪圖技巧、轉換技巧等實務分享,一直到最後得出圖技巧等,將會是非常紮實得一門課程。 推薦課程網址: https://hahow.in/courses/596f61cfede9500700e6ced2/main 祝您 工作順利、學習愉快 小編陪您每日學習成長1%
一零四線上嚴選 每日推薦一堂課
【財會人必收】5大熱門證照+考古題&模擬測驗免費拿!
【財會人必收】5大熱門證照+考古題&模擬測驗免費拿!
想在財務、會計、稅務領域快速脫穎而出?擁有相關專業證照,已成為企業選才的重要標準。無論是新鮮人或在職進修,正確取得財會類證照,能有效提升專業形象、增加履歷亮點。本篇整理財務 / 會計 / 稅務職務最受關注的5大證照,幫助你掌握關鍵優勢,強化職場競爭力! 第1名 ⏺️丙級會計事務技術士 丙級會計事務技術士是會計領域的入門證照,適合準備從事會計助理、出納、財務行政等工作的求職者。根據2023年(民國112年)勞動部資料,該證照通過率為52.6%,取得此證照,能證明具備基本帳冊處理、憑證整理及財務資料記錄的能力,為職場初步累積財會經驗打下良好基礎。 113年度考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 第2名 ⏺️會計能力測驗三級合格證書 會計能力測驗三級強調帳務記錄、傳票編製與財務報表初步分析,內容比丙級技術士更貼近實務操作。適合希望強化帳務處理能力或準備晉升中階財會職位的人士。擁有三級合格證書,代表已具備日常帳務作業及財報閱讀的基本功力,對求職與未來進階學習都有明顯助益。 113年度考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028826 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/e36780b0-9523-4a67-a475-c41896a4f3ce 第3名 ⏺️ TOEIC (多益測驗) 在全球化浪潮下,財會專業人才的英文能力越來越受重視。TOEIC(多益測驗)針對商務英語溝通能力進行評量,高分成績不僅展現閱讀財務文件、撰寫英文報表的能力,也象徵具備跨國溝通與國際職場競爭力。尤其對有志於外商企業、跨國集團或海外派駐的人才而言,TOEIC成績更是履歷的重要加分項。 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ✍️ 線上能力檢測:https://nabi.104.com.tw/assess/toeic 第4名 ⏺️國際內部稽核師(CIA) CIA(Certified Internal Auditor)由全球內部稽核協會(IIA)認證,是國際公認的高階財務與風險管理專業證照。內容涵蓋內部控制、風險評估、稽核程序等關鍵知識。取得CIA證照,能顯示擁有國際水準的內部稽核專業能力,對於希望進入內控、內稽、財務稽核部門或追求企業治理領域發展的職人,無疑是極具價值的證明。 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10028793 第5名 ⏺️乙級會計事務技術士 乙級會計事務技術士屬於中高階會計專業證照,考試範圍更廣,涵蓋財務會計、成本會計、稅務申報、財務分析等多元領域。取得乙級證照,代表能獨立處理企業帳務、編製財務報表並辦理稅務申報,符合中小企業財務主管、資深會計人員的職務需求。對於想晉升管理職或未來挑戰更高階專業資格(如CPA會計師考試)的人來說,乙級技術士是必經的重要里程碑。 113年度考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028813 ✍️ 線上能力檢測:https://nabi.104.com.tw/assess/aab4d54c-6850-4517-b422-0bbb75abfc3b
104學習 職場熱門證照排行榜
【求職-11】如果動作很慢、又沒有特殊技能有什麼工作可以做?
【求職-11】如果動作很慢、又沒有特殊技能有什麼工作可以做?
【問】 教育系畢業,畢業後當過客服人員、賣過皮鞋、當過倉管,最後兩份工作是行政,全部工作都大約2~3個月左右離職,因為覺得自己動作太慢讓雇主很困擾所以主動離開(最後一個行政助理工作是因為疫情被裁員),目前已失業超過半年(中間去上了美甲課程,去美甲店實習一週因為自己無法跟上店家的學習進度於是放棄) 做所有工作都很慢,反應也很慢,學習和領悟能力也比一般人差,有什麼我能做的工作嗎? 【答】 這部分需要提醒您,不管是行政職(客服、倉管)還是個人工作(販賣、美甲)相關行業,其實都比較偏向獨立去完成工作內容,且又需要與其他人有工作連結性,所以工作中會需要快速進入狀況,且工作要保持一定的效率在,如果是以您動作慢的問題,會感覺到很吃力是可以理解的,也需要您在找尋後續工作類型時,將此狀況列入考量內。 若以您的情況來說,如果不排斥工廠的生態,其實會建議您找尋工廠技術員相關工作,主要原因是其工作內容相對會比較單純,學習上比較快上手,且會有較長的學習時間,較容易提升技能熟練度,且有保障一定的工作薪資,個人因為在工廠中看到許多有相同狀況的同仁,也能夠適應得良好,所以認為對您來說或許是可以考慮的選擇。 再來是以您已經換過好幾份工作來看,想必這個問題已經困擾您很久了,很高興您能夠將問題提出來,並想要去有所改變。只是如果您還是繼續找尋需要獨立作業較講求效率的工作,這樣的問題還是會重複出現,所以會建議您試著朝不同類型的工作去試看看,並希望能夠讓您有所改變。 文章連結:https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_2ebdfd87-9f61-4d23-9f61-1b2b41c6db58 -------------------------------------------------------------- 【相關文章】 【面試-1】如何增加面試機會+面試模擬注意事項 https://is.gd/0pnMOw 【面試-2】面試前的注意事項(資料準備、作品集、攜帶物品) https://is.gd/YZEdzh --------------------------------------------------------------- 【影片-1】履歷撰寫注意事項 https://is.gd/CRTJpR 【影片-2】面試老是慌亂,您試過使用【求職筆記本】了嗎? https://is.gd/U58pms --------------------------------------------------------------- 【職涯發展-1】工作年資久,就會變成有經驗的專家? https://is.gd/nnLF8k 【職涯發展-2】想請問技術員未來的職涯發展會是如何? https://is.gd/tU52JZ 【職涯發展-3】要走資訊科技產業一定要往上讀研究所嗎? https://is.gd/ACpWks --------------------------------------------------------------- 【求職-1】 我該找「適合的」工作,還是「有興趣的」工作? https://is.gd/zKE6s4 【求職-2】人人稱羨的工程師職涯,我卻不喜歡,該怎麼轉跑道? https://is.gd/hnMZ9K 【求職-3】內向的人,該老實的對徵才主管承認自己的內向嗎? https://is.gd/Z3hlOr 【求職-4】在預計報到日之前幾個月,才能開始找工作呢? https://is.gd/vPhOJp 【求職-5】如何跳脫勞力型工作,建立自己的不易取代性 https://is.gd/P3SqE7 【求職-6】在104人力銀行履歷表,是否一定就要填寫年齡? https://is.gd/xrHZ3L 【求職-7】鬱症造成長時間沒工作,但也到了不得不面對的時候了 https://is.gd/FXe0tR 【求職-8】基層生產人員的未來發展? 技能檢定?考試?升學? https://is.gd/ZS0MVR 【求職-9】二度就業但沒有行政經驗的媽媽們,要怎麼轉職呢? https://is.gd/aVVXPf 【求職-10】為何求職時很多公司都會要求,語言能力相關證明? https://is.gd/YR4kaI 【求職-12】到底怎樣才能找到大家口中說的好工作呢??? https://is.gd/I6V1LF 【求職-13】在小公司和老闆緊密合作,還是大公司累積名氣呢? https://is.gd/C8xez6
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知名團購網486先生宣布復出第一件事就是裁撤行銷和企劃部門
知名團購網486先生宣布復出第一件事就是裁撤行銷和企劃部門
知名團購網486先生裁撤行銷和企劃部門引發軒然大波。許多人聚焦在AI時代下組織變革的必然性,但我認為,這件事更值得我們深思的是:身為老闆,有些話,不該在網路上公開說。 我完全理解企業轉型的壓力,也認同AI將重塑許多工作崗位。然而,將「裁員」這般敏感的內部決策,如此高調地公之於眾,甚至作為一種「前瞻性」的策略來宣揚,我認為這是一步險棋。 為什麼? 首先,這會嚴重打擊內部員工的士氣。試想,當員工看到自己的同事被「裁撤」,而且老闆還以此為傲,他們心中會作何感想?是會更努力工作,還是會開始人心惶惶,擔憂下一個被「優化」的會不會是自己?一個讓員工缺乏安全感的環境,很難留住真正的人才。 其次,這會嚇跑有潛力的優秀人才。當一間公司給外界的印象是輕易裁撤部門,而且是以一種近乎炫耀的姿態,那麼真正有能力、有抱負的人才,在選擇工作時,自然會對這家公司產生疑慮。他們會擔心,自己的專業在未來會不會也輕易地被AI取代,然後被一紙公告「畢業」。 再來,這也會引發合作夥伴的恐慌。銀行、供應商等協力廠商,看到這樣的消息,難免會對公司的營運穩定性產生懷疑。商業合作建立在信任的基礎上,而這種公開的內部動盪,無疑是在侵蝕這份信任。 此外,這更會招來新聞媒體的負面報導。果不其然,這件事已經被媒體拿來深度探討,有報導就直指這種作法最大的誤區在於:老闆們以為裁掉的是「冗員」,但其實裁掉的是「未來的資深人才」。一旦成為負面新聞的素材,對企業形象的傷害往往是長期且難以挽回的。 數位時代報導486裁撤行銷部及企劃部 https://www.bnext.com.tw/article/85597/ai-talent-ai-80-bell-curve-risk?openExternalBrowser=1&utm_source=line&utm_medium=message 社群媒體的負面鏈接及討論永遠將留存且無法刪除,對一間公司的企業形象殺傷力極大。 https://www.threads.com/search?q=486%E8%A3%81%E5%93%A1&serp_type=default 更深層的隱憂是,當AI取代了所有初階的執行工作,我們就等於抽掉了人才養成的梯子。過去,一個菜鳥需要從寫文案、做圖、跑報表等瑣碎的執行面開始磨練,才能累積領域知識,逐步成長為能夠做「頂層策略判斷」的資深主管。如果為了追求效率,讓企業只剩下頂層的「大腦」和底層的「AI」,那麼五年、十年後,誰來接替這些「大腦」的位置? 或許有人會說,這是龍頭企業才有的底氣。但我想說的是,除非你是業界的絕對第一,或是能開出市場上無人能及的薪資,否則,任何傷害信任、斷絕人才梯隊的行為,最終都會反噬到自己身上。 經營企業二十五多年,我始終相信,能聘請到好的員工,除了提供好的薪資福利外,更需要老闆本身具備好的福分。這份福分,來自於你如何對待你的員工,如何建立一個讓他們安心、願意與你一同打拼的環境。 AI時代的組織變革,不該只是冰冷的裁員與重組,更應該是溫暖的轉型與賦能。將員工從重複性的工作中解放出來,讓他們去做更有價值、更能體現「人」的溫度與創造力的事情,這才是真正的「頂層策略判斷」。 裁員,從來都不是值得驕傲的事。而如何「安內」,永遠比如何「攘外」更為重要。
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https://www.instagram.com/p/DU_MK96GKql/ 為何有老闆越忙越窮,有的卻能「吸財」? 倒掉「窮氣」,才能裝進「財氣」 創業不只是數字的遊戲,更是能量的佈局。初五不只迎財神,是向宇宙宣告:『我準備好承接豐盛』 步驟一:淨化場域,斷捨離窮氣 環境是心境的投射。大掃除丟的不只是垃圾,更是過去一年的焦慮與停滯。騰出空間,財富才流得進來 步驟二:佈局豐盛,獻上吉祥寓意 【宜】:鳳梨(旺來)、橘子(吉利)、蘋果(平安) 【忌】:芭樂(空頭)、蓮霧(空心)、釋迦(不敬)、皮蛋(傲客) 步驟三:負責人領軍:凝聚力即是財力 領導者帶團隊或家人祭拜。不只求財,更向自己、上天、團隊宣告你的決心,建立共同願景 步驟四:對天地敬畏,也是創業路上的感謝 香燒過半,將供酒灑在供桌前的地上(連灑三次,代表敬天、地、神)再燒金紙 步驟五:聲勢響亮:大開利市 放鞭炮象徵聲勢響亮;吃水餃象徵招財進寶(元寶)。讓新年開頭充滿喜悅與活力 步驟六:老闆發開工紅包,實踐布施法則。分享喜氣,帶動士氣 員工也不空手,「互惠」準備一些供品。財富如同流水,流動起來才會生生不息 開工五不,守住財庫能量 不動土裝修、不留垃圾和髒污、不拜訪朋友、不睡午覺、不爭吵 初五開市.能量啟動清單 1淨化環境,斷捨離窮氣 2準備吉祥寓意的供品 3帶團隊上香祭拜 4香燒過半,灑供酒三次 5放鞭炮,吃水餃 6發開工紅包,啟動財富流動
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