104學習

銷售實戰課 「老師我想學好銷售，要先學什麼？」 想學銷售，要學上什麼課？ 這是最多銷售員問的問題。 現在來問你：「如果要學銷售，要先學銷售話術？還是銷售技巧？」 兩個都不對，要先學商品FAB，知道商品的優點，缺點。 「有啊，我產品背很熟，問題是客人根本不聽。」 因為商品知識是工具，銷售要連結商品FAB。 銷售員常會把『商品知識』當做商品FAB，一銷售就會變成，每個商品都很像，功效都差不多，唯一的差別在價錢。導致銷售員認為：『客人說太貴、活動不吸引人』，要學什麼銷售技巧或話術？客人才會買單？ 『讓客人買』是銷售員想『花錢』學銷售的主因，有什麼『銷售課』是可以提昇成交率？提高客單價？ 在銷售培訓時，我總會說，銷售是一門技術，只要想學就有方法，就算完全沒有銷售經驗也能學會。因為早期Angel在小品牌搶到的銷售員，都沒有銷售經驗。 新人沒有銷售經驗，對銷售也沒有概念，有些還會怕客人。主管要他接客眼淚就掉下來，似乎是被逼接客的酒家女，這樣的人最後也變成百萬店長，這不是奇蹟，只要有系統、有方向、照步驟，誰都可以學好銷售，銷售技能還可以用在生活中。 也因為Angel一直在從事專櫃銷售人員培訓，以為企業本來就會教銷售，也教實戰銷售，教你怎麼賣商品，遇到客人不買又要怎麼回應？最重要的是，第一年會的銷售技能，不能和第二年一樣，要再升級教育。 我在今年才發現很多企業早就不教銷售方法，只教銷售方向。給商品，丟客人，銷售員就要想辧法有業績，可怕的是業績目標一年比一年高。 銷售員怎麼銷售才能達到業績目標？真心想學銷售，要學什麼馬上能用？從事銷售一直賺不到錢不是很可憐嗎？沒錢還懷疑人生~ 企業不做，就我來做吧~ 銷售實戰教學~ 如果你學銷售的目的是希望『提昇成交率、提高客單價』一定要來參加銷售實戰課，下課就會賣，決定客人買多少的實務銷售課。 銷售沒有大家想像的難，只要知道怎麼用，可以從客人不買，到客人和你買。有銷售概念後，利用活動訊息，提昇客人購買金額，決定客人要買多少錢？ 提昇成交率 提高客單價 這二件事都是Angel長期在企業做的銷售培訓，如果你有實際在賣商品，銷售的對象是個人不是公司，想提昇成交率，提高客單價，在我的銷售實戰班～ 第一堂下課就會賣，提昇成交率～ 滿班六人，四堂課十小時，每堂都有銷售練習，設計你的銷售話術，設定銷售組合、決定客人購買金額，提昇客單價~ 想了解更多的話到我的專業去了解吧 https://beagiver.104.com.tw/profile/2ymyDdHTL2?pageTag=service&serviceTag=giver

勞工保險的設計機制是提供「在職勞工」在任職期間應各種事由（如傷病、失能、生育、老年給付等等）的情況發生時，能夠給予其幫助的各種給付。當工作者處於「失業」或任何形式的「待業」時，其實是不符合參加勞工保險的資格（另可加入國民年金保險），常有人提及的利用「職業工會」鑽漏洞，專家提醒：切勿為保留保險年限而鋌而走險！ 文／許朝茂 本文導覽 「職業工會」會員的勞保投保規定避免誤投職業工會、喪失保險年資，3個重點要知道！重點一：加保職業工會，會員身分者仍須「從事工作」重點二：職業工會的會員實際未從事工作，是違規的！重點三：加保期間愈長，愈有彈性選擇「月投保薪資」小結 一般而言企業受僱勞工任職期間，依法強制要求企業為其辦理勞工保險，為其退休後晚年得申領老年年金，保障其晚年財務無憂。 勞工保險係針對在職勞工提供之保險，在其任職期間提供各種事由（如傷病、失能、生育、老年給付等）發生時，給予各種給付，可謂是勞工之寶。儘管符合雇主為受僱勞工辦理勞工保險僅有八款條件；但八款者條件皆是從事工作者，即「準用」勞工保險者皆符合在職工作者。 換言之，當勞工處於「失業」或各種形式「待業」者，均不符合參加勞工保險的資格；倘若勞工改以其他形式加入勞工保險，且經勞工保險局查獲違規時，其保險年資可能會遭受刪除風險。 報載： 一個中年勞工在公司兢兢業業工作了好幾年，沒想到突然被資遣。中年失業後找工作相當困難，為了不中斷勞保年資，於是先去職業工會投保，期望將「勞保年資撐著」，以期未來在65歲退休時、能領到金額較高的退休金。 由報載個案情形可知：個案當時「處於失業期間」，理論上不得加入職業工會勞工保險，且勞工保險局應自動通知其加入國民年金保險，提醒大家千萬勿「貪小便宜」試圖利用職業工會勞工保險而違規。 延伸閱讀：「職業工會參加勞保」可繳多領少，真的嗎？先搞懂7大常見QA、才能有效率請領！ 「職業工會」會員的勞保投保規定 《勞工保險條例》第6條：年滿十五歲以上，六十五歲以下之左列勞工，應以其雇主或所屬團體或所屬機構為投保單位，全部參加勞工保險為被保險人： 受僱於僱用勞工五人以上之公、民營工廠、礦場、鹽場、農場、牧場、林場、茶場之產業勞工及交通、公用事業之員工。 受僱於僱用五人以上公司、行號之員工。 受僱於僱用五人以上之新聞、文化、公益及合作事業之員工。 依法不得參加公務人員保險或私立學校教職員保險之政府機關及公、私立學校之員工。 受僱從事漁業生產之勞動者。 在政府登記有案之職業訓練機構接受訓練者。 無一定雇主或自營作業而參加職業工會者。 無一定雇主或自營作業而參加漁會之甲類會員。 《勞工保險條例》第8條：左列人員得準用本條例之規定，參加勞工保險： 受僱於第六條第一項各款規定各業以外之員工。 受僱於僱用未滿五人之第六條第一項第一款至第三款規定各業之員工。 實際從事勞動之雇主。 參加海員總工會或船長公會為會員之外僱船員。 《勞工保險條例》第19條：年金給付及老年一次金給付之平均月投保薪資：按被保險人加保期間最高60個月之月投保薪資予以平均計算；參加保險未滿5年者，按其實際投保年資之平均月投保薪資計算。但依第58條第二項規定選擇一次請領老年給付者，按其退保之當月起前三年之實際月投保薪資平均計算；參加保險未滿三年者，按其實際投保年資之平均月投保薪資計算。 《勞工保險條例》第24條：投保單位故意為不合本條例規定之人員辦理參加保險手續，領取保險給付者，保險人應依法追還；並取消該被保險人之資格。 《高級中等學校建教合作實施暨建教生權益保障法》第21條：準用《勞工保險條例》，為建教生辦理勞工保險。 避免誤投職業工會、喪失保險年資，3個重點要知道！ 職業工會會員必須從事符合該職業工會工作性質者，以其適合身分投保，非僅符合身分者即可加保，為防治上述情況，勞工保險局將查明並依法追還。以下藉由三個重點，加強勞工及HR對勞工保險之正確觀念： 重點一：加保職業工會，會員身分者仍須「從事工作」 《勞工保險條例》第6條載明：列八款受僱勞工，全部參加勞工保險為被保險人。換言之，符合該條文第七款者（指職業工會會員），不論是無一定雇主者或自營作業者，都仍須「從事工作」。 勞工保險適用在職工作之保險，只要是失業者或在家待業者，不論已經剛離開工作、或非自願性離職待業中、或一段期間操持家務等理由，總之目前未走入職場受僱或以個體名義從事工作，均不符合該款投保之資格或身分。 重點二：職業工會的會員實際未從事工作，是違規的！ 僅憑會員身分加入職業工會勞工保險，而實際未從事該業之工作者，應知道有被查明及損失的風險！ 《勞工保險條例》第6條：共計八款受僱勞工，投保單位應全部為其勞工加保；惟同法第八條之五款人員得「準用」本條例，參加勞工保險。上述各款勞工，均應符合在職工作者身分。 凡勞工未符合無一定雇主或自營作業身分而參加職業工會者，依法不得加入職業工會之勞工保險，勞保局會定期清查各款被保險人資格。同法第24條：投保單位故意為不合本條例規定之人員辦理參加保險手續，領取保險給付者，保險人應依法追還；並取消該被保險人之資格。 如果未有從事工作卻依然投保，結果就是投保單位及被保險人（勞工），雙雙損失嚴重。 重點三：加保期間愈長，愈有彈性選擇「月投保薪資」 勞工老年給付，按新制計算，其給付依據計算主要變數有二：「平均月投保薪資」、「保險年資」。後者按勞工提出申領之「保險年資」，只要將勞工保險期間之年資加總十分具體。 但，「平均月投保薪資」按被保險人加保期間最高60個月之月投保薪資予以平均計算；參加保險未滿5年者，按其實際投保年資之平均月投保薪資計算。 因此，勞工在加保期間應留意，若其加保期間未滿15年，又因失業而加入國民年金保險，雖其申領老年年金時，二種年金加保年資合併計算，得申領老年年金；但，因勞保之老年年金計算，不併計國民年金保險年資，恐會降低其勞保之老年年金。 反之，勞工保險年資超過15年以上者，待業期間國民年金保險年資相對少；於挑選加保期間總數且達60個月時，可以避開國民年金保險期間「月投保薪資」，此時計算勞工保險「平均月投保薪資」，只選擇勞工保險期間「月投保薪資」，也不會出現其老年年金申領金額被拉低情況。 延伸閱讀：國民年金不繳會怎樣？配偶會被罰款？可補繳嗎？怎麼繳？｜國保懶人包 小結 勞工保險係為在職勞工，因應各種可能普通事故，適時提供各種給付，協助勞工度過難關，以保障勞工工作期間（投保期間）的權益，且晚年申領老年年金，可助其安度晚年。 至於勞工失業或待業期間，應改投國民年金，不得以不實身分投職業工會之勞工保險，一旦勞工保險局清查身分發現不實時，其已領各項給付追還，非常得不償失。 （原文標題：失業者若躲進職業工會加入勞工保險者，冒險為之，則可能得不償失） 作者介紹：● 岩熊仕管理顧問有限公司勞工法規事務 首席顧問● 文化、元智、健行大學推廣中心（部）等就業服務技術士班 講師

「客人都是犯賤，只要把他們踩在腳下，就會乖乖拿錢出來。」 二十年前剛從沙龍轉百貨專櫃時，當時的公司總部在國外，總經理為了讓訓練部知道總公司怎麼做銷售培訓的，特別找了總公司的教育訓練主管來幫我們上了一天的銷售課。 ​ 課程剛開始，總公司的訓練經理就說了文章開頭的話。 在當時台灣流行日式服務是「客人說的是對的，就算客人說錯，客人也是對的。」 但是，總公司來的主管教我們「客人根本什麼都不懂，要展現專業最好的方法就是把客人踩在腳下，讓客人從下面看我們，就會覺得我們很專業，就像病人看醫生一樣。」 ​ 整天的銷售課就是在教我們怎麼勾引或吸引客人？當客人對商品好奇時，就可以建構品牌的偉大，要是客人質疑時，你要反質疑客人的問題，只要客人有買，下次來要誇他乖有聽話，這樣他會更聽話，萬一他不聽話就說些讓他會害怕的話，只要讓他相信權威，你要客人買什麼客人會不買嗎？ ​ 上完課後，我和主管久久不能回應，我們都在想「這個方法不適合台灣人吧？在日式服務的環境，對客人說你的皮膚糟到不行？」 ​ 一星期後，總經理要我們提出新的銷售課程進度，主管把我叫過去說：「你把你在沙龍做的銷售培訓拿出來改，我去和總經理報告。」 我：「這樣好嗎？總經理應該是想要總公司那一套吧？」 主管：「那是邪教，我們不教。有什麼問題我負責。」 ​ 果然，總經理沒有看見總公司教的內容，開始在會議室狂罵我主管，連在會議外的我都聽的一清二楚。 ​ 會議結束後，主管走出來對我說：「總經理說就照你寫的銷售培訓做，時間不要在星期五，改好就直接公告給專櫃排班回來上課。」 ​ 一個月後，我才知道主管被總經理資遣，當天主管離開才告訴我這件事，要我接著做台灣的銷售培訓。 ​ 當時我們的銷售培訓是以服務為銷售導向，也是少數在百貨提供護膚服務的專櫃，當大家都只賣保養品時，我們提供買保養品送護膚體驗。 ​ 這招讓專櫃平日有不少客人出現，客人也會順便補貨，就算專櫃人員剛來第一天都會有業績。 ​ 新來的主管先去總公司上過課後，回來想接總公司的課程，發現現有的銷售培訓更適合台灣，也就放手讓我做。 ​ 沒多久，總經理還是一直覺得如果再加入總公司的那一套，台灣的業績不止這樣，所以我也離開了。 ​ 這家公司後來離開台灣巿場，十多年後學NLP和催眠時知道PUA，才發現當初總公司教的就是PUA，不同的是PUA的目的是女性的數量，公司教的PUA要的是銷售數量，只要有業績就好，管他怎麼來的。 ​ 二十年過去了，還是有不少公司用這招銷售（多數在直銷出現） 所以如果你遇見以下的銷售方式，那真的不是銷售，快逃~ 1.虛偽的人設：會出現博士或是國外學者專家，告訴你這個商品多好，多少有名人都在用，甚至會舉平凡的家庭主婦，因為使用這個商品改變人生，所以你也可以。 ​ 2.忽略對方的拒絕：會把你的拒絶當做要，不管你的意願直接把商品試在你身上或臉上，並且告訴你使用前與使用後差別真的好大。（其實完全沒有） ​ 3.輕微侵犯：一定會觸摸你的手或是臉，摸的範圍從外往內，常見的情況是在臉上幫你護膚，會推到胸前的範圍。 ​ 4.顯示高社會地位：強調是國外高級品牌高社會人士的愛用品牌、每年賣出多少，有多少人來追求財富或成就，以炫耀吸引對方的注意。 ​ 5.套路和心理戰術：使用各種套路和心理戰術來吸引對方的注意和建立連結，限定對話技巧、取悅和操控對方情緒。 ​ 6.情感控制：只要你買商品後，他們開始以「愛自己」之名要求你買其他商品，或是帶新客人來，如果不願意就表示你是自私的人，甚至會詆毀對方，包括言語貶低、全然否定、傷害自尊、踐踏人格、恩威並施等。 ​ 以上PUA六點名稱是從網路上找的，內容是別人教的印象。 ​ 銷售應該是你情我願，不是用心機達成目的。 也是我不想教銷售的原因，因為看到不對的銷售，我很反彈，以為銷售就是用騙的或是洗腦違背客人的意願，這和詐騙或強盜又有什麼不同？ ​ 後來花了十多年實驗，銷售是一門技能，不是旁門左道。 正道經營銷售才會長久~ 不為銷售而銷售，才是正確的銷售教學～ 有一天你也會是客人，沒有人想被心機的對待。 #PUA解釋放留言第一則 #暗黑銷售不要學知道會保護自己就行 #學銷售請找正派的天使美學銷售

錢都黑卡門檻6萬！餐飲業「APP會員制」「滿額」品牌黏著度-顧客關係管理詹翔霖副教授 需要大量曝光吸引客戶的餐飲業，除了朝攬新客之外，如何留住舊客戶、甚至圈到鐵粉更是餐引業者們的生存關鍵。雖然只要行銷預算夠多敢花，都可以達到不錯的攬客效果，但要留住來過客戶，再進一步成為餐廳的口碑武器做行銷，又是另外一門學問了，所以善用CRM顧客關係「APP會員制」將是餐飲導入科技的新利器。 錢都涮涮鍋推會員制 黑卡門檻6萬！需累積200人次消費 謝文哲 的故事 成立於1997年的連鎖火鍋品牌「錢都涮涮鍋」，在台灣經營近30年，擁有超過百家分店。錢都涮涮鍋近日推出全新會員分級制度，其中最高等級的「黑卡會員」因可享快速通關優惠，但需一年累積消費6萬元才能取得資格，掀起熱議。 根據錢都官網資訊，新上路的會員制度設有四個等級：一般會員、VIP會員、VVIP會員與黑卡會員。前三級會員可享如生日禮、免費湯底券及單品券等基本優惠，依消費累積逐步升等。最高等級的黑卡會員，則需一年內累積消費達6萬元，不僅享有前述所有優惠，每月還能獲得一張快速通關券，僅限本人使用，無須排隊即可提前訂位用餐。 其中最高等級的黑卡會員以每月一張的快速通關券成為亮點，券持有者可提前一天預約，不受平假日或時段限制，當日即可快速入座，但僅限本人使用。除此之外，黑卡會員也享有VIP和VVIP的所有權益。 但想成為黑卡會員需在一年內累積消費6萬元，以每次平均消費300元計算，需光顧約200次才能達成，門檻被認為過高，對於普通消費者而言難以實現，會員資格也非永久，需每年持續累積消費才能維持。 新制度推出後，在網路上引起關注，快速通關的權益獲得部分用戶支持，但也有人提出對高消費門檻的疑慮，有網友表示，「每次300元，一年吃200次，實在太難」「普通家庭聚餐消費根本不可能達標」；也有人表示，「門市可能需要調整現場排隊與通關顧客的管理方式。」 【錢都日式涮涮鍋】黑卡會員規範及優惠說明(2025/1/1起適用) 黑卡會員快速通關券規範 ★本券每月可領乙張。 ★此券為錢都黑卡會員獨享，使用期限始於每月第一日、終於每月最後一日，逾期視同失效。 ★本票券為提供給錢都黑卡會員之專屬免費優惠，禁止轉讓。 ★此票劵一旦兌換，恕不退還！ 如何使用快速通關券？ 1.限本人使用。 2.訂位日期不限平假日，唯請於週間上班時間(09:00-18:00)來電黑卡會員訂位尊榮專線，依程序完成訂位。(專線號碼詳載於快速通關票券中) 3.訂位人數20人以下，請提早至少一日來電訂位；訂位人數超過20人，請提早至少一週來電訂位。 4.座位保留10分鐘，抵達時請務必"主動"通知店員，並核刷當月快通券。遲到超過10分鐘或票券核銷顯示錯誤，請依一般現場候位流程等候安排進場。 5.錢都日式涮涮鍋保留最終解釋權及變更、取消本活動之權利。 如何成為錢都黑卡會員？ ★黑卡會員 資格：一年內累積消費滿60,000元可升等黑卡會員 續等：一年內累積消費滿60,000元 降等：一年內累積消費未滿60,000元降為VVIP 錢都黑卡會員有什麼優惠？ 1️⃣升等即贈紅利點數200點 2️⃣快速通關券(每月1張) 3️⃣免費單品券(每季1張) 4️⃣免費湯底券(每月1張) 5️⃣生日券(當月1張) ------ 注意事項: 1.分級會員各項優惠僅限於錢都日式涮涮鍋使用。 2.前述票券除生日券外，請於"每月月初"上錢都APP領取"當月"禮包。 3.快速通關券及免費湯底券"每月"可領1次，免費單品券"每季"可領一次。 4.會員分級優惠券之使用期限及相關規定載明於APP票券。 5.錢都擁有變更、修改、取消會員分級制度之權利，並保有活動最終解釋權。 參考資料 1. pixnet.net https://chanrs.pixnet.net › blog › post 平價火鍋店經營關鍵成功因素KSF--詹翔霖副教授-優質個案吉利石 … 天下沒有白吃的苦要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 2. 聯合新聞網https://blog.udn.com › chanrs 火鍋文化--打邊爐-餐飲科補充教材-詹翔霖老師 3. PChome Online 個人新聞台https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 餐飲倒閉率雖高！但開店創業成功的主因素都類同-詹翔霖副教授 4. 聯合新聞網https://blog.udn.com › chanrs 海底撈火鍋 撈出員工心-連鎖加盟店長訓練班教材-詹翔霖老師

銷售診斷常見的銷售問題 再說一次 不要批評商品 可以陳述問題，可以說明現況，就是不能批評商品，尤其是同行的商品。 當銷售員聽見同行說自家商品的缺點時，也會不自覺得去找同行商品的缺點，希望自家商品的優點可以吸引客人來買。 攻擊商品是銷售地雷之一 不管你說的是真或是假，客人完全都不相信，尤其是你們家的商品。 請記得 銷售要賣的不是商品 銷售要賣的是連結，連結客人的需求。 在不知道客人的需求時，只能從專業延伸問題，引起客人共鳴。 所以不管別人如何攻擊商品，請不要回擊，如果你的目的是銷售，只要從現象回應就可以，因為客人只會看自己想看的，聽自己想聽的，當你說愈多別的商品缺點時，客人只會覺得不是真的。 銷售要做的是，要讓客人覺得有需求，不是真的或是假的，也不是誰比較好。 試想商品有十大功效，但對客人來說只要單一功效，重點在單一功效使用的情況，而不是可以兼其他功效，功效太多反而對客人來說不好用。 好用才是客人要的重點，所以如果此時再強調別人沒有其他九大功效，客人最後只會說：「我再想想看～」 萬一，同行說商品的缺點，客人也在乎時怎麼辧？ 置入品牌加專業 把缺點換成優點～ 例如，客人發現霜的質地太油，同行強調同樣是霜，他們的不油。 銷售員要先了解客人喜歡什麼質地，為什麼？再教育客人霜的主要功效，同樣是霜，為什麼我們的品牌會做這個質地？同步邀請客人體驗霜的質感，從互動中說明客人的膚質與使用產品的小技巧。 對客人來說，正因為知道原因是什麼？只要知道原因，就算不是商品的優點，在使用產品時，反而會覺得更安心。 還有一種情況是自己人打自己人 例如，原本的商品出現第二代時，第一代就會被說是舊商品，第二代商品比第一代好。 這也是攻擊第一代商品最差的情況，告訴客人第一代不好用，萬一客人才剛買了一堆時，客人要回來退貨嗎？ 解決的方法 不管是第幾代，都是不一樣的商品。 只要說明商品的屬性和特色就行，萬一客人還是不懂時，把第一代設定為基本功能，第二代為進階功能，這樣不但能接第一代的客人，就算客人買了很多第一代的商品，用完時也會接著使用第二代商品。 最後再說一次 不要批評商品 可以陳述問題，可以說明現況，就是不能批評商品，尤其是同行的商品。 學銷售請找天使美學銷售 精準銷售只在天使美學銷售

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「老師，妳來的剛好，幫我接一下這個客人，很簡單，客人只要買一個商品，老師妳只要幫我介紹就可以，等下我來結帳」​ ​ 銷售員Ａ對老師說完後，轉頭又對客人說：「我請我們老師幫妳介紹，有什麼問題都可以問老師。」​ ​ 以上是資深銷售員在銷售現場，對前來驗收銷售的老師與客人說的話。​ ​...................... 對資深銷售員來說，老師都是理論派，真的有效，老師來示範啊！​​ 此時，如果你是老師會怎麼做？​ 再把客人丟回去嗎？​ ​ 「好的，客人的資料卡呢？」 我向銷售員要了顧客資料，開始照流程介紹，約三十分鐘後，換我去找銷售員。​ ​ 「客人決定要買這些，妳幫我看一下，我有沒有算錯？百貨的活動可以用嗎？」​ ​ 銷售員原本以為是結帳的問題，想打發我照POS機結帳就好，等眼睛看到結帳金額時，馬上對我說：「老師，這個我們有做活動，不是這個價錢，沒關係我來，謝謝老師。」​ ​ 銷售員放下主顧客，馬上和我去找客人，為什麼？​ ​ 因為銷售員接了一個多小時的主顧客買一萬二，我剛接的客人買二萬八，而這個客人一開始只打算買三千塊，這也是為什麼銷售員，會把客人交給我的原因。​ ​ ＃為什麼客人會買不在預期的商品？​ 很多銷售員都有挑客的技能，總是會在不自覺判斷客人會不會買？或是客單高不高決定要不要接？ 對銷售員來說，如果花同樣的時間銷售，可以有高客單，為什麼不挑客？​ 銷售員不解的是，為什麼看起來買不多的客人，會買這麼多？​ ​ 到底，怎麼知道客人會不會買?​ 『態度』​ 銷售員的態度會影響顧客購物品項。​ ​ 客人現在不會買，不代表永遠不買。每個客人都會有台購物車，銷售員要做的就是建構顧客的購物車。​ ​ 以專業建議商品，顧客會放入無形購物車中。不是要求客人買，是有說明和原因與理由。​這個原因不是因為商品本身很好，或是賣很好，而是與顧客有關的連結。​ ​ 像一款強調保濕的保養品，不是強調保濕功能多好。而是先說明顧客肌膚乾燥的外觀，與可能引的問題，再置入商品的優勢。​ ​ 也就是說，不是這個商品很好客人要買。而是因為客人有這樣的問題，才研發出這個產品。​​ 站在客人的角度，客人自然容易買單。​​ 但是，老師我說了很多，客人還是不買？​ 再想想，是否沒有建構顧客的購物車呢？​ ​ 購物車的目的，建立顧客自己決定購買的感受​ 《是顧客自己想買，不是銷售員要他買》​ 很多時候太強調某項商品，反而不會讓客人想買。​ ​ 把決定權給客人，是很多銷售員做不到的事。就怕顧客現在不買，就會去買別人的。​​ 真的不用怕，只要照流程與步驟走顧客會照劇本演出的。​​ 銷售員的態度＋顧客的購物車＝關鍵成交​​ 讓客人和你買，不是只賣商品給客人。當你在挑客時，客人也正在挑銷售員。​ 更多銷售技能—用聽的學銷售-銷售診療室 https://reurl.cc/0p34No

聚餐後上吐下瀉？食物中毒症狀是什麼？幾人以上才成案？為什麼每年有這麼多食品中毒案件？當出現中毒情況時，要如何處理與緩解？跟《104職場力》一起關心食物中毒的照護與預防。 文／《104職場力》 本文導覽 食物中毒是什麼？幾人以上出現症狀才算食物中毒？食物中毒定義的最低人數食物中毒好發時節食物中毒原因是什麼？可能由哪些病因物質引發？7個造成食物中毒的原因何謂病因物質？食物中毒潛伏期多久？統整清單一次看民國70年至112年食品中毒統計圖食物中毒症狀有哪些？多久才會好？能上班嗎？常見的食物中毒症狀食物中毒多久會好？食物中毒要上班上課嗎？發生食物中毒怎麼辦？緊急處理3步驟+後續飲食照護食物中毒處理3步驟！食物中毒怎麼緩解？可以吃什麼？飲食調整原則看過來如何避免食物中毒？4原則讓你吃得健康又安心1. 食品處理要講究2. 外出用餐要謹慎3. 保持清潔與衛生4. 個人衛生不可忽視 近期知名吃到飽餐廳「INPARADISE饗饗」被爆，有多名民眾往用餐後上吐下瀉，症狀嚴重到無法上班，醫院通報就醫人數達數十人。對此，台北市衛生局已勒令業者停業，饗賓餐飲集團也發表聲明，除了積極配合政府食安政策、釐清事件可能的原因，並立即改善衛生局所提點的事項之外，也同步聯繫顧客，關懷及蒐集更詳細的資訊。 無論尾牙、春酒，或是平時部門／同事聚餐，其實都潛藏食物中毒的可能性，但食物中毒要如何辨別？萬一真的不幸發生了該怎麼辦？跟著《104職場力》小編一起了解成因和處理方式。 食物中毒是什麼？幾人以上出現症狀才算食物中毒？ 食物中毒（Food Poisoning）為「食源性疾病（Foodborne Outbreak）」的俗稱，又稱作食品中毒。是指因為食用了含有病原微生物、有毒化學物質或其他毒素的食物所引起的疾病。 食物中毒定義的最低人數 根據衛福部食品藥物管理署官網所示，通常食物中毒是當「2人或2人以上攝取相同的食品而發生相似症狀，稱為1件食品中毒案件」。 不過如果出現以下狀況，即使只有1人症狀，也會被視為1件食品中毒案件： 患者是因肉毒桿菌毒素引起，且檢體檢驗出肉毒桿菌毒素，或由可疑食品檢體檢測到相同類型的致病菌或毒素。 因攝食食品造成急性食品中毒（如化學物質或天然毒素中毒）。 經流行病學調查推論為攝食食品所造成。 而民眾誤以為「有大量受害人數才能稱作食物中毒」的迷思，來自於常看到的相關新聞。這邊要特別說明，通常會上媒體的案件相對是較嚴重、大型的「集體中毒」，所以容易讓大家產生誤解，其實食物中毒成案的人數並沒有想像中的這麼多。 食物中毒好發時節 ▲民國70年至112年食品中毒案件各月份案件數總計（圖片來源：衛福部食藥署） 我們普遍認為夏季食物容易因氣溫潮濕悶熱而變質，但其實從統計圖表來看，冬季卻常是流行高峰，這也許跟年末聚會、尾牙，以及過年自宅圍爐、到處吃喝有關（通常此時節也會增加海鮮的攝取量），當然也不排除因為天氣冷，大家輕忽了食物保鮮的重要性。 綜合來說，食物中毒不分季節氣候、全年度都會發生，因此提醒大家，不論何時，在衛生與食品料理、保存上，都要時刻謹慎注意。 食物中毒原因是什麼？可能由哪些病因物質引發？ 7個造成食物中毒的原因 食品加熱處理不足 食品未妥善保存 食品調製後在室溫下放置過久 生食與熟食交叉污染 烹調人員衛生習慣不良 調理食品的器具或設備未清洗乾淨 水源被污染 ▲補充1：食品加熱的原理與建議度數 食物經過適當加熱可以殺死活細菌，也可以消除細菌所產生的毒素。通常加熱70℃以上，比較容易消滅細菌，但部分毒素很耐熱，不僅需要較高的加熱溫度，也需要持續較長的時間，例如： 肉毒桿菌產生的毒素活性，需要在100℃的溫度中長達10分鐘才會消失。 金黃色葡萄球菌即便經過高溫烹煮，其產生的毒素活性仍不會被破壞。 所以會建議大家，如果能即煮即食是最安全的。 ▲補充2：食品保存的方式與建議度數 7-60℃是細菌在食物內快速生長繁殖的最佳溫度，因此這個區間被稱為「危險溫度帶」。 為了抑制細菌孳生，通常有冷藏跟熱藏2種方式： 冷藏● 建議放置在低於7℃的環境中。● 「已烹調的食物」或「易腐敗食品及原料」，會建議放置在5℃以下保存。熱藏● 通常需高於60℃保存較不容易孳生細菌。 另外，當食物調製後，不要在室溫下放置超過2小時；夏天或當室溫超過32℃時，則不要放置超過1小時。這2點也請大家特別注意唷！ 何謂病因物質？食物中毒潛伏期多久？統整清單一次看 病因物質（Etiologic Agent）是指疾病（食物中毒）發生的原因。簡單舉例：假如確定是因某盤海鮮中的腸炎弧菌引發食物中毒，那「腸炎弧菌」就是病因物質，而那盤海鮮就是「原因食品（媒介）」。 常造成食品中毒的主要病因物質種類包含：細菌、病毒、天然物、化學物質及寄生蟲等，以下為大家整理了類別、媒介與潛伏期資訊。 ◆ 病因物質1：細菌 引發食物中毒的細菌種類常出現的媒介食品潛伏期腸炎弧菌Vibrio Pparahaemolyticus● 生鮮海產及魚貝類4-90小時，平均約17小時沙門氏桿菌Salmonella● 受污染的畜肉、禽肉、鮮蛋、乳品、魚肉煉製品等動物性食品● 豆餡、豆製品等蛋白質含量較高的植物性食品6-72小時，平均為18-36小時金黃色葡萄球菌Staphylococcus Aureus● 受污染之肉製品、家禽、蛋製品、魚貝類、乳製品、盒餐、生菜沙拉及麵包店產品等1-7小時，平均為2-4小時仙人掌桿菌Bacillus Cereus● 嘔吐型：米飯或澱粉類製品● 腹瀉型：香腸、肉汁等肉類製品；濃湯、醬汁、果醬、沙拉、布丁甜點及乳製品等嘔吐型：1-5小時腹瀉型：8-16小時病原性大腸桿菌Enteropathogenic Escherichia Coli● 受糞便污染的食品或水源一般：5-48小時腸道出血性：2-8天肉毒桿菌Clostridium Botulinum● 低酸性罐頭食品、香腸、火腿、燻魚等肉類加工品及真空包裝豆干製品● 家庭自製醃製蔬果、魚、肉類、香腸、水產品12-36小時李斯特菌Listeria Monocytogenes● 生菜沙拉、即食食品、加工肉類製品、熱狗、乳酪、奶油、沙拉醬及未經適當殺菌的牛奶及冰淇淋等3-70天曲狀桿菌Campylobacter Jejuni● 受感染之雞肉、鴨肉1-10天，平均為2-5天霍亂弧菌Vibrio Cholerae● 未煮沸的生水● 生吃水中的海產，如生蠔、甲魚、未熟的魚及蝦蟹等數小時-5天，平均為2-3天產氣莢膜桿菌Clostridium Perfringens● 肉類，尤其牛肉及禽肉● 含肉類產品，如肉汁及燉菜6-24小時阪崎腸桿菌Cronobacter Sakazakii● 低水分、乾燥食品，如嬰兒配方奶粉／牛奶、花草茶和澱粉等12-36小時 ◆ 病因物質2：病毒 引發食物中毒的病毒種類常出現的媒介食品潛伏期A型肝炎病毒Hepatitis A Virus● 冷盤、三明治、沙拉、水果和果汁、牛奶及奶製品、生鮮魚貝類及冷飲15-50天，平均為28-30天急性E型肝炎Acute Hepatitis E● 未煮熟的豬肉15-64天，平均為26-42天諾羅病毒Norovirus● 即食食品、沙拉、三明治、冰品、水果及生鮮魚貝類24-48小時沙波病毒Sapovirus● 受糞便污染的食品或水源24-48小時 延伸閱讀：【辦公室危機】得諾羅病毒怎麼辦？要上班嗎？全方位諾羅病毒症狀、簡介、照護與預防守則 ◆ 病因物質3：動物性／植物性天然毒 動物性天然毒植物性天然毒河豚毒素Tetrodotoxin麻痺性貝毒Paralytic shellfish poison, PSP下痢性貝毒Diarrhea shellfish poison, DSP失憶性貝毒中毒Amnesic shellfish poison, ASP熱帶性海魚毒Ciguateric toxins組織胺Histamine蟾蜍野生菇類姑婆芋Alocasia macrorrhizaL. Schott & Endl大花曼陀羅Brugmansia suaveolensWilld.Bercht.&PreslH亨利氏伊立基藤Erycibe henryi Prain大苦薯Dioscorea hispida Dennst歐洲黃菀Senecio vulgaris L.蔥蘭Zephyranthes candidaLindl. Herb.發芽馬鈴薯樹菸草Nicotiana glauca斷腸草Gelsemium elegans擬灰花紋鵝膏Amanita fuligineoides ◆ 病因物質4：化學物質 包含：農藥、重金屬、過氧化氫等非合法使用之化合物。 其中過氧化氫Hydrogen Peroxide的潛伏期約30分鐘-2小時，殘留媒介如下： 魚肉煉製品（如魚丸、魚板、魚捲及魷魚絲等）、魚翅乾品 麵製品（烏龍麵、濕麵條、油麵及米苔目等） 豆類製品（干絲、豆干及麵腸等） 新鮮蓮子及鹽水雞 免洗筷、竹籤及牙籤 ◆ 病因物質5：寄生蟲 主要為海獸胃線蟲症Anisakiasis，易出現在未煮熟的水產魚類中，潛伏期為0-48小時，症狀會持續數天至數月。 綜合以上物質，會發現不少共通點為「未煮熟之食品」，因此建議大家無論選擇生食或熟食，一定要特別留意來源、環境及保存方式，才能降低食品中毒的風險。 民國70年至112年食品中毒統計圖 ▲民國70年至112年食品中毒病因物質（不含病毒）案件數總計圖（圖片來源：衛福部食藥署） ▲民國70年至112年食品中毒案件原因食品判明案件數總計（圖片來源：衛福部食藥署） 從圖表可以看出，腸炎弧菌遙遙領先，幾乎成為細菌類的主要病因物質；其次是金黃色葡萄球菌及仙人掌桿菌，對照上述表格，不難發現都是生活中常見的食物類別（海鮮、肉類、米飯等），其中又以複合調理食品為大宗，因此日常飲食請務必遵循低溫保存與加熱原則，才能杜絕壞菌入侵。 食物中毒症狀有哪些？多久才會好？能上班嗎？ 常見的食物中毒症狀 衛福部食品藥物管理署官網指出，常見的食品中毒症狀依分類可包含： 噁心、嘔吐 腹瀉、腹痛 發燒、頭痛及虛弱 有時候伴隨血便或膿便 上述僅是「有可能出現的症狀」，不代表所有的症狀會「同時發生」。 食物中毒好發族群不限年齡層，無論大人或小孩都有可能因接觸病因物質而發病。 食物中毒多久會好？ 中毒的症狀及嚴重與否會因「患者年齡、個人健康狀況、引起食物中毒的病因物質種類，以及吃了多少原因食品」而有不同程度的展現。 正常狀況下，通常會持續1-2天，部分抵抗力較弱的患者會持續7-10天。 幼童、長者或慢性病患者等抵抗力特別弱的族群，症狀相對會比較嚴重，甚至可能引發死亡。 食物中毒要上班上課嗎？ 無論食物中毒病症多輕微，上吐下瀉還是容易造成人體虛脫，相信在常跑廁所的情況下，也無法集中精神辦公念書，放鬆休息可能會是比較好的選擇；萬一是由病毒引起的食物中毒，可能還會有傳染風險（例如諾羅病毒）。 從歷年的各場所患者數量統計表中，可以看出「學校、辦公場所和供膳之營業場所」是高危險場域。 ▲民國70年至112年食品中毒案件攝食場所患者數總計（圖片來源：衛福部食藥署） 畢竟上課、辦公通常需長時間相處、溝通，加上半密閉的場域，傳染風險因而提升，因此建議患者不適就在家休養，等到症狀緩解再進公司或學校，減少群聚感染的可能。 發生食物中毒怎麼辦？緊急處理3步驟+後續飲食照護 了解並謹記食物中毒處理之道，不僅可以自救，也能幫助身邊的人妥善處理，將傷害降至最低。 食物中毒處理3步驟！ 1. 發生疑似食品中毒症狀時應迅速就醫。 如果出現噁心、嘔吐、腹痛或腹瀉等症狀，應該立刻去醫院就診，如真的非常不適，可請同事、師長或家人協助就醫。及早處理能幫助減輕症狀並避免情況惡化。 2. 保留剩餘食品檢體（密封並留存於低溫冷藏，不可冷凍），並儘速通知衛生單位。 將可能引起中毒的剩餘食品保留起來（可請他人協助），並放在密封容器中冷藏（注意不要冷凍）。這樣可以提供給醫療機構或衛生單位進行檢查。同時，務必儘快通知當地的衛生單位，讓他們了解情況，以便進行必要的調查和處置。 3. 醫療院（所）發現食品中毒病患，應在24小時內通知衛生單位。 通常醫療機構確認有食物中毒病例，都會在24小時內向衛生單位報告。幫助相關單位追蹤食物來源，防止更多人受害。 各地方政府衛生局及衛生福利部食品藥物管理署聯絡電話如下： 基隆市衛生局：02-2425-2221 臺北市政府衛生局：02-2720-5322 新北市政府衛生局：02-2257-7155 桃園市政府衛生局：03-334-0935 新竹市衛生局：03-535-5191 新竹縣政府衛生局：03-551-8160 苗栗縣政府衛生局：037-726-306 臺中市食品藥物安全處：04-2222-0655 南投縣政府衛生局：049-223-1994 彰化縣衛生局：04-711-5141 雲林縣衛生局：05-700-1372 嘉義市政府衛生局：05-233-8066 嘉義縣衛生局：05-362-0600 臺南市政府衛生局：06-267-9751 高雄市政府衛生局：07-713-4000 屏東縣政府衛生局：08-736-2596 宜蘭縣政府衛生局：03-932-2634 花蓮縣衛生局：03-822-7141 臺東縣衛生局：089-331-171 澎湖縣政府衛生局：06-927-2162 金門縣衛生局：082-330-697 福建省連江縣衛生福利局：0836-22095 衛生福利部食品藥物管理署：02-2787-8200 同場加映：看到衛生不良的餐飲場所，要如何檢舉或申訴？ 可以致電跟當地衛生局反映，並提供事發資訊（發生的時間、地點、違規情節等）與證據（如照片、影片等），各級衛生單位就會派遣專人受理及處辦。 食物中毒怎麼緩解？可以吃什麼？飲食調整原則看過來 當身體出現嚴重的腹瀉或水樣便症狀時，代表正處於發作的急性期，這時會建議患者先斷食1-2餐，等症狀趨緩後再慢慢進食或增加食量，讓身體逐漸適應，會比較舒服一點。 剛開始進食的時候，可以選擇一些容易消化的食物，比如： 澱粉類選吐司、白飯或粥 以低脂魚肉、豆腐或蒸蛋來補充蛋白質 蘋果、香蕉或木瓜是比較溫和的水果 這段時間不要吃生食、乳製品、辛辣、油膩或高脂肪食物，也不要喝碳酸、酒精、咖啡因等刺激性飲品，除了避免再次感染，也減少腸胃激烈蠕動機率，真正讓身體休息。 休息的同時記得多喝水。因為上吐下瀉會讓人體水分大舉流失，可以選擇口服電解水或者適量稀釋的運動飲料補充。 如何避免食物中毒？4原則讓你吃得健康又安心 食物中毒是常見的健康問題，症狀也相當激烈，但只要遵循4個基本原則，就能有效降低感染風險，幫助大家安全飲食。 1. 食品處理要講究 保持新鮮與清潔：選擇新鮮的食材，並確保使用乾淨的水來清洗和烹調。 區分生熟食處理：使用不同砧板和刀具來處理生食和熟食，避免交叉污染。 將食物徹底煮熟：確保食物中心溫度達到70℃以上，這樣才能有效消滅細菌。 注意食物保存原則：將易腐敗食物放致5℃以下冷藏，不要讓食物在室溫下放置過久。 2. 外出用餐要謹慎 避免冷食和生食：在外面用餐時，最好選擇熱食，避免吃來路不明的食物。 小心路邊攤：雖然路邊攤小吃簡便又美味，但衛生狀況難以保證，建議選擇衛生條件良好的餐廳。 3. 保持清潔與衛生 注意確實清潔：確認自己與他人在接觸食物前後都有洗手，有傷口時要先包紮好。 飲水務必煮沸：最好將水煮沸後再飲用，避免喝生水，以確保安全。 4. 個人衛生不可忽視 勤洗手：調理食品或吃飯前後都要徹底洗手，以防細菌感染或傳播。 選擇新鮮衛生的食材：不僅是食物本身，使用的水也必須乾淨無虞。 遵循這些簡單的原則，不僅能享受美味的食物，還能大大降低食物中毒的風險。記得保持警覺，讓你的飲食生活更加安全健康！ 文章參考資料來源：衛生福利部食品藥物管理署 延伸閱讀 年終大餐吃到腹痛嘔吐掛急診？！醫警告「控糖」飲食在年節聚餐宜忌口 熱食不能放冰箱？食物掉地3秒內還能吃？微波爐可殺死細菌？醫揭6大食安迷思 腹瀉就有可能是「腸躁症」嗎？醫師授1法快速判斷是腸炎還腸躁症

「去年一億今年二億。」 如果這是老闆要的明年業績目標，你第一個反應是什麼？ 早年我在有機保養品時，公司第二年業績是一千二百萬，第三年業績破六千萬，那年員工旅遊第一次出國去馬爾地夫。 猜，第四年業績做多少？ 第四年時老闆定了一億業績目標，還找了很多行銷公司來打造品牌定位，花了一千多萬，也因為這樣我和老闆理念不合離職，後來聽說年度行銷費用一直追加，年度業績也只做了三千萬，最後員工連年終奬金都沒有。 如果你以為是因為行銷問題造成的，就錯了。 這個答案一直到我去LG工作時才知道，台灣的LＧ生活健康早期也是代理商，後來才轉成海外子公司，台灣公司和海外公司，最大差異就是對業績的設定與執行觀點完全不同。 台灣的公司多數是從零開始，所以在設定業績時會以單方面思考，像是今年賣一千組，明年就賣二千組，這樣業績就能成長一倍，夢想很美好，現實卻很殘酷。 試想，去年買的客人，今年有可能不會來買，為了留住客人銷售員就要花時間經營客情，光是流失的業績就要花不少力氣，又怎麼做陌生開發？ 同樣是一倍的業績，集團的觀點就不同，只要出新產品就可以成長一倍。 試想，原本來買的客人補貨時，讓銷售員在時間內多做一件事，客人就會多帶新品組合，業績自然能成長一倍，達到業績成長。 當台灣老闆想的是業績倍數成長，集團想的是除了倍數成長，還要有附加價值，因為公司只會一直成長，所以不能只有一個品牌，這也是為什麼百貨專櫃會有數十家都是同一個集團的原因。 當台灣老闆在想著如何從零開始時，集團想的是現有資源是什麼？ 像是，新品牌要進A級百貨專櫃時，一般的小品牌是不可能的，但如果是集團的小品牌，看要進那一家都可以。 所以以前在開大會時，我們會聽見各部門業務進度，如果今年公司業績目標是一億美金，去年做六千萬時，怎麼達到這一億美金？ 一、舊產品X舊市場（保守業績） 各品牌現有顧客經營，提供服務銷售，強化五感體驗，萬一有流失的客人，這個服務能讓客人帶新客人。 二、新產品X舊市場（新業績） 每個品牌都會有年度新品，集團品牌有趣的一點是，新品的訴求都相同，只是放的品牌不同，例如今年強調空污時，各品牌的新品原因都是空污造成的問題。只要有新品就可以有組合商品，主顧客來時教銷售員怎麼順便賣新品組合，提高購買金額業績又補上一大塊。 三、舊產品X新市場（新業績） 原本銷售的通路是實體時，網路也開店，多一個銷售通路，等於進入不同市場，自然就會有新業績進帳。 四、新產品X新市場（新業績） 集團常做的是買品牌，新品牌現有業績就是公司今年的新業績。定時產出新品牌打入新巿場也是創新業績的方式，編一筆預算運用現有資源做新品牌，成功業績倍數成長，不成功再換新品牌就好，反正集團有的是資源可以用。 除了業績思維不同外，還有人材運用。 台灣的方式常是一人身兼多職，就算要做新品或新品牌也是現有人力去兼任的。 集團內的新品牌完全不用身兼數職，會是每個部門找出一個人，組成的新部門專心做好一件事。 回想以前有機保養品的做法，業績要成長不是找行銷賣很多產品達業績。 而是要從公司整體去思考，如果要做到這個業績，現有資源是什麼？ 一、舊產品X舊市場 二、新產品X舊市場 三、舊產品X新市場 四、新產品X新市場 這四點現有公司能做到幾個？ 從做能做的，有更多資源才能做到更多業績，否則再多的活動和廣告還是會看不見夢想中的業績目標。 ＃中小型公司先做好１和２ ＃目標可以很近也可以很遠~ ＃要高業績請先盤點現有資源 ＃銷售培訓請找天使美學銷售

1.雇主對於木材加工用帶鋸鋸齒（鋸切所需之部分及鋸床除外）及帶輪，應設置___或_____等設備。 1.護罩 2.護圍 3.護籠 4.柵欄 2.為防止與吊架或捲揚胴接觸、碰撞，應有至少保持_____距離之過捲預防裝置，如為直動式過捲預防裝置者，應保持_________以上距離；並於鋼索上作顯著標示或設警報裝置，以防止過度捲揚所引起之損傷 1.○．二五公尺 2.○．三公尺 3. ○．五公尺 4.○．○五公尺

★★職業安全衛生業務主管唯一聖經，500精選，讓您一擊必中，一次就考過!!★★ 職業安全衛生業務主管分為「甲種、乙種、丙種」三類，事業單位規模未滿30人適用「丙種」，30~99人適用「乙種」，「甲種」則是適用100人以上。除此之外更分為：「營造業」和「非營造業」（或稱為一般業），營造業的證照名稱為「營造業甲種職業安全衛生業務主管」，非營造業則為「甲種職業安全衛生業務主管」。 甲乙丙種職業安全衛生業務主管為電腦化測驗，測驗題庫不公開採四選一選擇題，進行電腦上機考試，題目將由電腦連線抽題80題。根據「職業安全衛生教育訓練規則」規定，營造業職業安全衛生業務主管訓練時數為甲種42小時、乙種35小時、丙種26小時；訓練內容包含「法規、管理制度與專業實務課程」，本書之編撰即採用此架構編寫，精選必考之500題精華題目，將各個章節考題分門別類後撰寫詳細解析，提供最輕薄且最精華的內容，協助考生在有限的時間內，掌握答題方向及技巧，有效率的準備甲乙丙種職業安全衛生業務主管電腦測驗，輕鬆且順利通過考試取得證照。 本書特色： ★陣容最強之作者群 本書作者群由職業安全衛生領域頂尖講師共同編纂，合力打造最優質參考書籍。 ★精選考題全面解析 精選模擬試題500題並全面解析，從實戰中自我評量，有效率的準備考試並考取證照。 ★配合業務主管教育訓練課程 與教育訓練課程教材100%吻合，參照各單元章節課後研讀，確實掌握學習狀況。 ★考試職種分類標註 每一小節均標註適用考試職類，不需耗費時間背誦不適宜之考題。 ★最新修訂之職業安全衛生法規 精選題解之解析，均參照最新修訂之職安衛法規內容予以編寫。 看更多書籍介紹: http://books.gotop.com.tw/v_ACR010800

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台灣的乙級技術士資格在職業發展和專業認可方面具有相當的重要性。乙級技術士資格是由行政院技術士事務委員會所頒發，它代表著對個人技術能力和專業素養的認可，相關考古題整理如下： 1. 乙級就業服務技術士 | Level B technician for Employment Service 111_02_乙級就業服務技術士學科_題目&答案 https://nabi.104.com.tw/ability/10029276/111_02_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%B0%B1%E6%A5%AD%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 2. 乙級職業安全衛生管理技術士 | Level B technician for for labor health management 108_03_乙級職業安全衛生管理員學科_題目&答案 https://nabi.104.com.tw/ability/10028455/108_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E8%81%B7%E6%A5%AD%E5%AE%89%E5%85%A8%E8%A1%9B%E7%94%9F%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%93%A1%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 3.乙級廢棄物清除(處理)技術員合格證書 | LEVEL B Qualified certificate for technical personnel of waste disposal (treatment) 111_02_乙級廢棄物清理專業技術人員_第5~10册_題目&答案 https://nabi.104.com.tw/ability/10029214/111_02_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%BB%A2%E6%A3%84%E7%89%A9%E6%B8%85%E7%90%86%E5%B0%88%E6%A5%AD%E6%8A%80%E8%A1%93%E4%BA%BA%E5%93%A1_%E7%AC%AC5~10%E5%86%8C_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88%20 4.乙級建築物室內裝修工程管理技術士 | Level B technician for building interior installation and repair management 110_03_乙級建築物室內裝修工程管理技術士學科_題目&答案 https://nabi.104.com.tw/ability/10028788/110_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%BB%BA%E7%AF%89%E7%89%A9%E5%AE%A4%E5%85%A7%E8%A3%9D%E4%BF%AE%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 5.乙級會計事務技術士 | Level B technician for accounting 111年_03_乙級會計事務技術士_會計事務-資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10028813/111%E5%B9%B4_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E6%9C%83%E8%A8%88%E4%BA%8B%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E6%9C%83%E8%A8%88%E4%BA%8B%E5%8B%99-%E8%B3%87%E8%A8%8A 6.乙級美容技術士 | Level B technician for beauty 111_02_乙級美容技術士學科_題目&答案 https://nabi.104.com.tw/ability/10029397/111_02_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E7%BE%8E%E5%AE%B9%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 7.乙級中餐(葷食)烹調技術士 | Level B technician for Chinese culinary 112年_01_乙級中餐(葷食)烹調技術士 https://nabi.104.com.tw/ability/10029005/112%E5%B9%B4_01_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E4%B8%AD%E9%A4%90(%E8%91%B7%E9%A3%9F)%E7%83%B9%E8%AA%BF%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB 8.乙級國貿業務技術士 | Level B technician for International Trade Management 111_02_乙級國貿業務技術士學科_題目&答案 https://nabi.104.com.tw/ability/10029077/111_02_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%9C%8B%E8%B2%BF%E6%A5%AD%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 更多證照考古題： 104證照中心 | 證照歷史考古題陸續上線 ! https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_8761053f-b491-40f5-b54a-a73a360f0b67

#血型業務小將​ 有些老闆在找人時會看星座看血型，到底準不準？血型不是天先的嗎？今天就和大家分享各血型業務的優點與盲點。​ ​ O型業務是老闆又愛又恨的業務​ O型業務以目標為導向，只要給目標，等時間到O型業務就會如期交上，這是老闆愛他的地方。​ ​ 讓老闆討厭的地方是，行政和庫存永遠都是亂的。​ ​ 對目標導向的O型業務來說，只喜歡賣東西，管貨、出貨這類和行政有關，是下人做的，他不喜歡做，也因為盤點永遠不會對，造成公司內部行政人員的抱怨，這點讓老闆很頭痛，一旦要求業務又會說這樣我不會做業績來威脅老闆。​ ​ O型業務危險的點是，太過於以業績目標為主，所以不喜歡花時間在散客與低客單的客人身上，造成一旦大戶流失業績缺口很難補上。這也是為什麼很多業務業績做的不錯卻會離開的原因。​ ​ B型業務是討老闆歡心的業務​ B型業務喜歡和人聊天，只要B型業務願意老闆喜歡聽的都可以說的天花亂墜，加上業績都不會太差，是討老闆歡心的業務。​ ​ 對B型業務來說業績目標不是問題，B型業務也因為喜歡和人聊天，可以吸引顧客和B型銷售員購買，只是B型業務常會因為熱衷與顧客聊天忘記要銷售這件事，常常是送客後才發現業績缺一筆，所以B型業務常會差一點就達到業績目標。​ ​ B型業務對喜歡與不喜歡表現很明確，對不喜歡的顧客B型業務就會不想接，真的遇到不喜歡的客人就會隨便回應，造成業績量不穩定。​ ​ A型業務是老闆最安心的業務​ A型業務實務落實SOP，只要是老闆交代的絶無二心去辦。就算老闆沒說A型業務也會注意到細節，是老闆在公司最放心的人選。​ ​ A型業務喜歡穩定，在經營主顧客可以持續落實執行，所以A型業績屬細水長流，一定都有業績只是不太會爆量。​ ​ 雖然讓老闆放心，相對的也不太討老闆歡心。A型業務喜歡把問題說在前頭，加上習慣說實話，忠言逆耳便是老闆討厭的地方。​ ​ AB型業務是老闆最沒把握的業務​ AB型業務邏輯很強，總是能一句命中老闆要的。很多時候老闆雖不願意但也不得不承認AB型的說法是對的。​ ​ AB型業務還有先知能力，可以在事發先告知未來發生的事項，只是這些都容易被老闆認為是烏鴉嘴，所以AB型業務大都保持沉默。這也是老闆聽到AB型業務的回答後，下決定時總是很猶豫。​ ​ 對AB型業務來說，做業績只是體驗過程，合理業績目標要達成不難。對不合理的業績目標，除非你能提出有力證據說明，否則他還是做他的。​ ​ AB型的業務顧客大都傾向邏輯好和不好這二種，所以對邏輯不好的客人會顯得沒耐心，也因為這樣AB型業務會在觀察後確定與顧客互動的時間才接客，有時會讓客人覺得看不起自己。​ ​ 血型是天生的不代表絶對，會改變的是環境，當這些血型在不同的環境變會產生差異，這也是為什麼在銷售課程中會以ＤＩＳＣ，讓學員了解同樣的一句話，為什麼聽到的感受與反應會不同？​ ​ 銷售面對的是活生生的人，有情感會回應，銷售員也是人，如何善用人的特質為銷售加分，是銷售培訓落實銷售的技巧之一。​​ #銷售培訓請找天使美學銷售 #來ＦＢ［天使美學銷售］免費學銷售

考慮設立海外公司之前，最需要的不是行銷話術式的優點清單，而是誠實列出優缺點的完整評估。分享我實務上看到的判斷重點。 一、設立海外公司的優點 1. 稅務規劃空間：透過控股架構調整集團整體稅負 2. 國際貿易便利：作為三角貿易或轉口貿易簽約主體 3. 資產配置與風險隔離：與母公司營運風險做區隔 4. 進入國際資本市場：開曼等地是私募基金與海外掛牌架構主流選擇 二、容易被忽略的缺點 1. 銀行開戶難度提高：反洗錢法規趨嚴，沒有實質營運內容常被拒 2. 合規義務沒有消失：經濟實質申報、部分地點要求年度審計，加上台灣CFC反避稅條款，稅務規劃空間比過去壓縮許多 3. 維護成本逐年累加：閒置公司仍要繳年費，忘記繳可能被除名 4. 國際觀感兩極：部分傳統免稅地被列入國際反避稅觀察名單，某些銀行反而會提高審查強度 三、什麼企業適合、什麼企業不適合 適合：有實際跨境貿易需求、需要境外主體對接國際客戶供應商、有明確控股或募資規劃、有實質營運內容能撑起經濟實質申報。 不適合：單純聽信「設境外公司可以完全避稅」、沒有具體用途跟風設立、預期設立後長期閒置不使用。這類情況往往弊大於利，維護費用可能高過實際效益。 四、境外公司登記查詢怎麼查 香港最方便，可透過香港公司註冊處電子查冊服務，以公司名稱或編號查詢基本資料、是否存續、董事變動紀錄，部分詳細資料需付費調閱。 BVI、開曼通常不開放公眾免費查冊，一般要透過當地註冊代理或律師事務所協助查詢是否存續，或請對方提供良好存續證明。 新加坡可透過ACRA線上系統查詢，資訊相對公開透明。 查詢時留意：公司英文全名是否與文件完全一致、註冊編號是否相符、狀態是否為存續中而非已除名或清算中。如果對方無法提供任何可查證資料又拒絕出示良好存續證明，建議提高警覺，先請專業機構協助查證再決定是否合作或匯款。 海外公司設立沒有絕對好壞，關鍵是是否真正符合商業需求。戰國策集團累積26年以上企業服務經驗，服務超過三萬家企業客戶，境外公司設立服務涵蓋全球十六個司法管轄區，從需求諮詢、地點比較、文件準備到登記查詢與存續維護都有專人協助。 戰國策集團｜諮詢專線：0800-003-191｜官網：go.ai.com.tw｜LINE：@119m

根據104人力銀行「找工作」與「自我學習」的大數據分析，本月的熱門證照排行已經揭曉！這次的熱門證照排行中，AI與金融類證照成為大熱門，代表著這些領域的人才需求正在快速增長，如果你也想提升職場競爭力，不妨參考這份榜單，選擇適合自己的證照，為未來職涯加分！ ⏺️ 第1名：iPAS+ AI應用規劃師能力鑑定(初級) 🔺新進榜 這張證照由經濟部產業發展署主導，工業技術研究院執行，具備高度公信力，並受到企業廣泛認可。初級證照特別適合非技術背景人士，幫助學習AI工具的應用，提升職場競爭力，讓文組或非資訊背景的學習者也能輕鬆掌握AI的基本應用。 證照資訊： https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 發行單位：https://nabi.104.com.tw/certify/unit/4794149d-0f47-4353-a0a6-5a8b48ca194f ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/cd9c03b6-562d-4ea3-ab4b-e34af73b1d2e ⏺️ 第2名：金融市場常識與職業道德 🔺新進榜 這是進入金融業的最低門檻，也是現行13種金融從業人員資格測驗中新增的必考共同科目。內容涵蓋金融市場運作、法規與職業道德，適合銀行、投資與金融從業者。 113年度考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028883 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/7006d9f4-c61e-4e20-91c0-3a709e21568d ⏺️ 第3名：TOEIC (多益測驗) 多益成績已成為企業判斷求職者英語能力的標準，特別是外商公司。建議考取750分以上，若能獲得金色證書（860分以上），更能在職場競爭中脫穎而出。 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ✍️線上模擬試題測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/toeic 發行單位：https://nabi.104.com.tw/certify/unit/791f4d25-0e7f-41b7-b6fc-453d0fb44696 ⏺️ 第4名：公共工程品質管理人員 工程領域必備證照之一，代表持有者具備公共工程品管知識。根據104數據顯示，擁有此證照的求職者比無證照者獲得面試邀約的機率提升170%，是建築、土木工程相關從業者的加分利器。 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 ⏺️ 第5名：丙級中餐(葷食)烹調技術士 想成為專業廚師？這張證照是你的第一步！根據2023年（民國112年）勞動部資料，中餐丙級證照的通過率近8成，每年超過上萬人考取，顯示市場需求穩定。考試內容包含刀工、熱炒與各類中式料理技術，適合想進入餐飲業的人員。 113年度考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/543ee6ed-bfa5-417f-8cd9-d545842f6393 ⏺️ 第6名：丙級會計事務技術士 財務與會計入門首選證照，測驗內容涵蓋記帳、財務報表與基礎會計處理。根據2023年（民國112年）勞動部資料，該證照通過率為52.6%，且為財務/會計/稅務類關注度最高的證照，適合想從事會計、行政或財務工作的人員。 113年度考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 ⏺️ 第7名：生成式AI能力認證 🔺新進榜 生成式AI的應用日益廣泛，這張證照能幫助考生掌握AI工具的基礎概念與應用，提升職場競爭力。許多考生一次就能通過測驗，顯示入門門檻相對親民。通過評測者不僅具備生成式AI的基本邏輯，還擁有實際操作的基礎能力。 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10048893 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/13967cfe-5c5d-4754-8cff-99c43cabd1e0 ⏺️ 第8名：總幹事證照 事務管理人員 根據104數據顯示，45歲以上族群對社區、物業管理的重要證照關注度高。持有此證可提升管理與行政專業能力，是擔任總幹事或事務管理人員的好選擇。 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029198 ⏺️ 第9名：工地主任 營造業的關鍵證照，負責建築工地的施工安全與現場管理，適合建築、工程、土木領域的從業人員。 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10028756 ⏺️ 第10名：乙級職業安全衛生管理員 職安領域不可或缺的證照，主要培養工作場所的安全管理知識與風險評估能力，適合從事工業、製造業及營造業的人員。 113年度考古題：https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 ✍️ 線上模擬測驗：https://nabi.104.com.tw/assess/9e3f75d6-01c6-4d46-98b6-347dc9f76b35

門市主管培訓班-門市銷售管理的核心價值（課程教材版） 1-1 為何門市銷售管理如此重要？ 在零售產業中，門市是顧客接觸品牌的第一線。 顧客所看到、聽到、感受到的每一個細節，都會直接影響他們對品牌的印象。 因此，門市銷售人員不只是「賣東西」，而是品牌形象的代言人。 核心觀念： • 門市體驗決定顧客是否願意再次回訪 • 銷售人員的表現會直接影響營收 • 服務品質決定顧客口碑與網路評價 • 管理者的制度與引導，是門市穩定運作的基礎 1-2 門市管理的三大任務 （1）維持一致的服務品質 不同人員、不同班別、不同門市，都要能提供相同標準的服務。 這需要： • 明確的服務SOP • 完整的新人教育訓練 • 持續的追蹤與改善 （2）提升銷售績效 管理者的角色是讓同一組人馬「發揮更高效益」，不是單純盯業績。 常用方式包括： • 設定可達成的銷售目標 • 階段性激勵（Daily／Weekly） • 提供話術與銷售技巧輔導 • 數據分析（客流、轉換率、客單價） （3）建立穩定的團隊與營運環境 門市業績穩定，來自於： • 穩定的排班與出勤 • 良好的內部氣氛 • 清楚明確的溝通 • 遇到問題能即時解決 管理者必須是「問題終結者」而非「問題製造者」。 1-3 優秀門市管理者的角色定位 管理者常常同時扮演多種角色： 角色 說明 教練 指導銷售技巧，提升團隊能力 溝通者 上達下達，讓資訊透明 決策者 當下做出正確判斷（客訴、突發事件） 激勵者 提升士氣、減少流失 監督者 維持SOP、排班、出勤、清潔等日常工作 管理者不是做「所有人的事情」，而是要「讓所有人能把事情做好」。 1-4 門市管理常見的三大挑戰 1. 人員流動高 → 需要完整訓練與留才策略 2. 服務品質不一致 → 必須制定清楚SOP並監督落實 3. 業績無法穩定成長 → 需了解數據來源並調整策略 1-5 課程學習的目的 本課程的目的在於協助你： • 建立一套「可複製、可落地」的門市管理模式 • 提升銷售人員的整體表現 • 降低管理上的混亂與摩擦 • 讓門市的營運更順暢、更有效率 • 強化管理者的領導力與執行力

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開曼群島（Cayman Islands）是全球最重要的離岸金融中心之一，全球超過80%的對沖基金及大量私募股權基金均在此登記成立。開曼群島的公司法制度成熟完善，受英國法律體系保護，監管環境透明，被國際主要投資機構及金融市場高度認可。 對於計畫進行海外融資、IPO架構設計、基金設立或控股規劃的台灣企業，開曼群島是全球最具公信力的離岸設立選擇，特別適合科技業、金融業及私募投資領域的企業。 一、為什麼選擇在開曼群島設立公司？ 1. 全球對沖基金及PE基金首選設立地：超過85%的全球對沖基金及大量私募股權架構在開曼設立，反映其在機構投資者心目中無可取代的地位。 2. 免稅環境，零企業所得稅：開曼群島對企業設立不徵收所得稅、資本利得稅、遺產稅及預扣稅，是全球最優惠的稅務環境之一。 3. 適合上市前架構重組：許多台灣及中國企業在赴美（納斯達克）或港交所上市前，會透過開曼群島設立控股公司作為上市載體，開曼公司的股份架構更容易符合海外交易所的要求。 4. 英國法律體系，機構認可度高：開曼群島的公司法受英國普通法傳統保護，為全球銀行、律師事務所及交易所廣泛認可，可降低跨境交易的法律風險。 二、2026 年五家最專業「開曼群島公司設立代辦」推薦 【第一家】戰國策集團 官網：https://globalregis.ai.com.tw/ 免付費電話：0800-003-191 LINE：@119m 戰國策集團成立逾26年，服務超過3萬家跨國企業，成功案例超過970件，在全球30個以上的國家及地區提供專業的公司設立服務。 針對開曼市場，戰國策提供Exempted Company（豁免公司）的完整設立代辦，包含公司名稱查核、Memorandum及Articles of Association起草、Registrar of Companies登記及相關文件認證。顧問團隊熟悉開曼公司在基金設立、IPO架構及VIE架構中的應用，最快7個工作天完成設立準備作業，全程中文服務。 戰國策一站式服務涵蓋：開曼公司登記地址、商標申請、境外銀行帳戶開立協助、電子發票系統、AI客服建置及企業網路行銷，協助台灣企業完整布局海外架構。 【第二家】精博國際顧問 官網：genpro.com.tw 精博在開曼群島公司設立及結構化金融安排方面具有豐富的顧問經驗，對開曼Exempted Company的基金架構及私募設立有深入的專業知識，適合計畫設立基金或進行跨境投資的企業。 【第三家】啟源會計師事務所 官網：kaizencpa.tw 啟源在開曼公司設立及相關海外上市架構方面擁有多年服務台灣及香港客戶的豐富經驗，特別擅長協助企業規劃VIE架構及開曼控股結構，適合計畫赴港美上市的新創及科技企業。 【第四家】KSP 凱博聯合會計師事務所 官網：kspcpa.com KSP提供開曼公司設立全程代辦及稅務規劃，在台灣本地帳務與開曼公司整合管理方面有完整的服務流程，適合需要同時管理本地及離岸帳務的企業集團。 【第五家】匯佳 InterArea 官網：interareapsp.com 匯佳在開曼公司與金融服務整合方面提供一站式解決方案，特別對科技公司的開曼架構及境外支付工具設計有豐富的服務經驗，適合金融科技領域的企業。 三、開曼群島公司設立完整流程 第一步：確認設立目的（控股、基金、上市架構）及公司類型（Exempted Company最為常見） 第二步：提供股東及董事身份文件，確認公司名稱可用性 第三步：委任開曼群島當地登記代理人，完成Memorandum及Articles of Association起草 第四步：向Registrar of Companies提交設立申請，取得Certificate of Incorporation 第五步：辦理公司文件公認證，開立境外企業帳戶（視需要） 整體設立流程約需5至10個工作天。 四、常見問題 FAQ Q1：開曼群島Exempted Company與BVI公司有何主要差異？ A：開曼Exempted Company在全球機構及基金投資者中認可度更高，特別適合涉及機構資金的架構；BVI公司設立成本相對低、架構更靈活，適合一般控股及資產保護需求。 Q2：台灣企業想在美股上市，必須用開曼公司嗎？ A：並非必須，但開曼Exempted Company是最常被採用的上市架構載體，因其彈性的股份結構（如雙重股權架構）最容易符合美國及香港交易所的上市要求。 Q3：開曼群島公司每年的維護成本大概是多少？ A：開曼Exempted Company年費相較BVI或薩摩亞偏高，通常包含政府年費、登記代理人費用及合規費用，總額可能達數千美元，但對於準備上市或進行機構融資的企業而言，此成本屬必要投資。 Q4：開曼公司可以直接作為台灣公司的母公司嗎？ A：可以，台灣法律允許外國公司持有台灣公司股份，開曼公司可作為台灣子公司的境外控股母公司，但需注意台灣CFC（受控外國公司）法規的申報要求。 五、讓專業顧問協助你設立開曼群島公司 開曼群島是全球最重要的離岸金融架構中心，無論是基金設立、企業海外上市、私募融資或控股架構設計，開曼都是最被機構投資者認可的選擇。 電話：0800-003-191 LINE：@119m 官網：https://globalregis.ai.com.tw/

龍鴻航業 (綠島之星)顧客抱怨處理課程講義（ ISO 10002 標準流程） 一、顧客抱怨處理的重要性 • 提升顧客滿意度與忠誠度 • 讓企業能及時發現流程缺失 • 減少負面口碑及後續成本 • 作為品質改善的重要來源 二、ISO 10002 顧客抱怨處理原則 1. 可見性（Visibility）：讓顧客知道如何提出抱怨 2. 易取得性（Accessibility）：抱怨管道簡單、方便 3. 回應性（Responsiveness）：迅速且禮貌地回應 4. 客觀性（Objectivity）：公平處理，不偏袒 5. 免收費（Charges）：顧客提出抱怨不應額外負擔 6. 保密性（Confidentiality）：保護顧客資料 7. 追蹤性（Accountability）：清楚責任分工 8. 持續改善（Continual Improvement）：以抱怨作為改善工具 三、ISO 10002 建議的顧客抱怨處理流程 以下為可直接使用的標準流程圖說： 1. 接收抱怨 • 接收管道：電話、Email、客服表單、現場反映 • 紀錄必要資訊（顧客資料、事件時間、內容） • 致謝並確認問題已受理 2. 初步評估與分類 • 抱怨類型：品質、服務、物流、帳務、其他 • 嚴重程度：一般／重大／緊急 • 判定是否需要即時處理 • 指派負責部門或人員 3. 調查與分析 • 收集事證（紀錄、照片、流程資料等） • 確認問題根因（人為／流程／系統／供應商） • 評估是否涉及跨部門 4. 回應與解決方案 • 用清楚、禮貌、透明的方式告知顧客調查結果 • 提出具體處置： o 補償 o 更換／維修 o 流程改善 o 教育訓練 • 確認顧客是否接受 5. 完成結案 • 將處理過程完整紀錄 • 系統登錄並歸檔 6. 後續追蹤 • 針對重大或重複性抱怨追蹤改善 • 必要時提交管理階層 7. 持續改善 • 分析抱怨統計資料（類型、來源、趨勢） • 改善流程或加強教育訓練 • 定期檢討處理流程有效性 四、課程範例 • 顧客抱怨情境案例 • 溝通話術（如「同理」、「確認」、「致歉」） • 正面與負面範例比較 • 統計報表呈現方式 • 常見抱怨處理錯誤與避免方式 五、簡易流程圖 顧客提出抱怨 ↓ 接收與紀錄 ↓ 分類與指派 ↓ 調查與分析 ↓ 回應顧客（含解決方案） ↓ 結案 ↓ 追蹤與改善

▍韌體工程師，年均薪 127 萬 ● 最新職缺：https://www.104.com.tw/jobs/search/?ro=0&jobcat=2007001005&area=6001000000&jobsource=salary_catjobs&order=2&page=1 ▍演算法工程師，年均薪 122.1 萬 ● 最新職缺：https://www.104.com.tw/jobs/search/?ro=0&jobcat=2007001012&area=6001000000&jobsource=salary_catjobs&order=2&page=1 ▍系統分析師，年均薪 101.3 萬 ● 最新職缺：https://www.104.com.tw/jobs/search/?ro=0&jobcat=2007001007&area=6001000000&jobsource=salary_catjobs&order=2&page=1 ▍AI 工程師，年均薪 98.3 萬 ● 最新職缺：https://www.104.com.tw/jobs/search/?ro=0&jobcat=2007001020&area=6001000000&jobsource=salary_catjobs&order=2&page=1 ▍數據分析師，年均薪 87.1 萬 ● 最新職缺：https://www.104.com.tw/jobs/search/?ro=0&jobcat=2007001018&area=6001000000&jobsource=salary_catjobs&order=2&page=1 資料來源：為104人力銀行會員履歷資料庫(近5年仍在職)，剔除偏離樣本極端值後，有效樣本約為27萬筆。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報－科技愛好者的產地】獲得更多科技新知！

#最佳銷售員​​ 如果公司要你找門市銷售人員，有三個人來面試​ Ａ.剛畢業的大學生​ Ｂ.高職畢業有三年業務經驗​ Ｃ.大學畢業有三年門市銷售經驗​ ​ 你會錄取誰？​ 想好了嗎？​​ 三個人面試者，業務主管錄取誰？​​ ​ 答案是​ 「只要會來就錄取。」​ ​ 如果說女人衣櫃永遠少一件衣服，​業務是永遠少一個「最佳銷售員」。​ ​ 有經驗的主管會三個一起錄取，因為會來上班，不代表會活下來，可以活下來不代表有業績。對業務來說，有業績才會有奬金，沒有業績的銷售員等於是活死人。​ ​ #如果可以主管想找什麼樣的銷售員？​​ 銷售能力強的？普通的？還可以的？​​ Angel曾經因為銷售員不足，支援前線銷售。要講師當銷售員，真心覺得老闆太浪費錢，我花了一週時間找銷售員和上課，此後找銷售員就變成我的事，老闆和業務主管同聲說：「沒人怎麼上課？所以交給講師找人上新訓。」 ​ 「有人」才有才​ 任職過的每家公司都有找人的問題，久了就學會「如何面試人來上班」重要的是到手後，人還是會乖乖留下來。（驕傲～​ ​ 找人前先「判斷」銷售品牌在市場是「大」還是「小」？​ 品牌的大小和公司大小不一樣，​ 大品牌—說出來身邊有不少人會想買的，例如香奈兒。​ 中品牌—說出來身邊有不少人有買過的。​ 小品牌—說出來沒聽過也不知道怎麼用。​ ​ 大公司出新品牌時，在市場算是小品牌。常見找錯人的情況，會發生在大公司，要找小品牌銷售員，卻用大品牌的方式找人。最後不是銷售員離職，是品牌整個消失在台灣市場。（大品牌銷售習慣客人自動出現買單。）​​ 品牌大小不同，用的方法也不同。​​ #小品牌「找」人才 小品牌沒人知道，要找「銷售力強的人」。​​ 可能不是很專業，不會怕客人，願意主動找陌生客，就算客人沒有購買意願，也會耐心介紹直到客人買單。​小品牌達成的業績奬金通常很高，才能吸引到這類的銷售員。​ ​ #中品牌「選」人才 中品牌有一定的市場知名度，也有現有客群，需要做口碑行銷，要找穩定度高的人，具有學習能力，銷售只是輔助，專業要比銷售強。​​ 中品牌底薪會比小品牌高，奬金抽成比小品牌低。有現有客人，會吸引有銷售經驗，想穩定工作的銷售員。​ ​ #大品牌「挑」人才 大品牌是許多銷售員想去的「人生目標」，就算薪水不高，光說出品牌名就會讓不少人羨慕，更不用說大品牌的福利。​​ 大品牌找人都是集體面試，集體受訓，分階錄取，也就是說上課受訓後不代表就是員工，會有三個月的表現期，進階後才是正式員工。​ ​ 因為有完整的教育訓練，適合沒什麼銷售經驗的人，可以照公司規定的銷售方式服務客人，不容易因銷售產生客訴事件。​ ​ 了解「小品牌找人才」、「中品牌選人才」、「大品牌挑人才」的方向後，再來的問題就是去「哪」找「人」？​ ​ 有「人」才有才 除了人力銀行的名單邀約面試外，還可以依品牌特性設定面試對象。​ ​ #小品牌要找想賺錢的人，​ 對象可以設定外配或外藉人士，這類銷售員主動性較高，不會害怕接陌生客（還有什麼隻身一人在異國生活可怕？）​ ​ 只要知道他們的生活習慣，打入對方的生活圈，像是社團或是line群組，知道大家的想法和觀點時，適時的提供工作機會，#要多少人有多少人。​ ​ 但一定要教育訓練，不能自行放生銷售，不是活不久就是帳和貨，永遠是亂的。​ ​ #中品牌可找同行的銷售員，​ 換品牌對很多銷售員來說是日常，平常和同行的銷售員打好關係，收到對方想換工作的訊息時，就可以邀約面試。​ ​ 中品牌不能像小品牌都是戰將，活動時來協助的工讀生或助理，當班時就可以訓練流程與工作技能，等工讀生畢業時，就是可用人材。​ ​ 不是有人就好，還要是人才主管才要。​ ​ #人才是要培訓的​ 培訓「才」，留住「人」，「有人」才有才，天上不會掉銷售人才。​​ #不然一直找人是怎麼做事？​ #業績不會天上掉下來好嗎？​ #免費學銷售請找 FＢ天使美學銷售

一名56歲勞工於前年8月、9月前後應徵了星宇航空6項職務，卻都收到「職缺名額有限，很遺憾無法於此次借重您的長才」的回絕，一次都未進入到面試階段。該名勞工認為自己遭年齡歧視，一狀告到桃園市勞動局，星宇因此挨罰30萬元，星宇不服處分提起訴願，但日前遭勞動部駁回，維持原處分。 一名56歲勞工在2023年8月及9月間先後應徵星宇航空「駕駛員」、「行李運送及輪椅服務勤務員」、「航機作業勤務員」、「客艙清潔作業勤務員」、「裝卸勤務員」及「貨物拖運勤務員」等6項職務，但皆收到星宇回復「因職缺名額有限，很遺憾無法於此次借重您的長才」，應徵的6項職務全部遭婉拒面試。 該名勞工認為自己有相關工作經驗，卻連面試機會都沒有，因此去年9月底向桃園市勞動局申訴，桃園市就業歧視評議委員會認為，該名勞工前後應徵6項職務，公司以職缺名額有限回絕，但招募職缺卻一直沒有關閉，且星宇未能具體解釋汰除該名勞工6封求職信的原因，未善盡雇主舉證責任，最後認定星宇違反「反中高齡者及高齡者就業促進法」第12條第1項成立，開罰30萬元。 但星宇不服，再提起訴願，主張該名勞工居住地在高雄，過往工作經驗多在南部發展，但星宇開出的職缺工作地點在桃園機場，考量地緣關係薄弱的應徵者久任及穩定性較差，異地工作勞工離職率較本地勞工高，且該名勞工履歷自我介紹錯漏字、標題符號錯誤頗多、以及該名勞工求職履歷內容不符公司職務需求或特性等理由。 不過，經勞動部訴願委員會經檢視相關資料，仍認定星宇航空不足以證明沒有涉年齡歧視，因此決定駁回訴願，維持原處分。 (引自https://udn.com/news/story/7241/8654658 聯合新聞網 ) 這個新聞吸引了不少人的眼光，大家不免問到，為何星宇航空收到勞工面試履歷，回覆「職缺名額有限」婉拒面試，竟構成就業歧視，故試依勞動部的訴願決定書，摘錄處分理由重點如下： 1、 申訴人(即求職者)曾任職於台塑汽車貨運公司、大華航空、立榮航空、桃園某公司等，長年從事地勤與運輸相關工作，與其所應徵的6個職務（如駕駛員、行李運送、客艙清潔等）具有高度相關，訴願人(即星宇航空)在沒有說明任何理由的情況下，卻連一次面試機會也未提供，實令人懷疑其中是否存在差別待遇。 2、 訴願人拒絕申訴人面試的回覆，皆稱「職缺名額有限」，但在申訴人被拒絕後，相關職缺卻仍持續出現在人力銀行的招募網站，訴願人所回覆的理由與實際徵才情況，顯然矛盾。 3、 訴願人於最近1 年度針對申訴人所應徵之職缺總計招募448 名員工，其中60%的年齡是30 歲至40 歲之間，超過10%的年齡是高於40 歲，以司機為例，共招募4 名，其中2 位的年齡超過40 歲，僅有1 位超過50 歲以上。訴願人無法舉證說明其在招募人選上，無年齡條件之考量。 訴願人在未能具體舉證其拒絕申訴人面試與年齡無關，且初期均一律回覆申訴人「名額有限，無法借重長才」；後才補充申訴人居住地過遠、履歷有錯字、興趣不明確等理由，前後理由矛盾。另依訴願人招募員工的整體用人情況，明顯不利於中高齡者，因此構成「間接就業年齡歧視」，故違反中高齡者及高齡者就業促進法第12條：雇主對求職或受僱之中高齡者及高齡者，不得以年齡為由予以差別待遇之相關規定。 這個案子在人資界廣為流傳，正反意見都有，惟若星宇航空能在招募流程的紀錄上，詳實記載所有應徵者履歷、面試紀錄、甄選結果、適性評分等，客觀判斷該名求職者確非滿足公司職務所需之各項條件，且能提出公司有面試多位同為中高齡之求職者或內部已有多名中高齡員工任職，尤其是與申訴人應徵職務相同者，或可做為有力之反證。以星宇航空如此優質的形象，仍不免為此新聞蒙上一層烏雲，人資同事在徵才遴選的過程中，不可不慎啊！

透過從104人力銀行中「找工作」與「自我學習」的大數據，整理出10大熱搜的證照；可透過熱搜的熱門證照排行榜中，找到你所需的證照學習內容，增進職場的職能成長，加強自我競爭力，打造你的職涯藍圖。 No.1 公共工程品質管理人員 證照【持平】 No.2 Google Analytics (分析) 證照【持平】 No.3 總幹事 證照【持平】 No.4 After Effects 證照【新進榜】 No.5 太陽光電設置乙級技術士 證照【新進榜】 No.6 MOS 證照【↓2】 No.7 乙級職業安全衛生管理員 證照【持平】 No.8 特考聽力師 證照【新進榜】 No.9 不動產經紀營業員 證照【新進榜】 No.10 全方位基礎人力資源管理師 證照【新進榜】 = = = = = = = = = = 第1名 公共工程品質管理人員 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 相關職業教室:【營造工程師】 https://nabi.104.com.tw/cjcat/2012002001 相關職業教室:【品保工程師】 https://nabi.104.com.tw/cjcat/2009003002 第2名 Google Analytics (分析) 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028451 相關學習教室:【Google Analytics】 https://nabi.104.com.tw/room/ability_10000313 第3名 總幹事 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029198 相關學習教室:【總幹事執照相關資訊教室】 https://nabi.104.com.tw/room/ability_10029198 第4名 After Effects 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10001495 相關學習教室:【After Effects】 https://nabi.104.com.tw/room/ability_10001495 第5名 太陽光電設置乙級技術士 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028743 相關職業教室:【太陽能技術工程師】 https://nabi.104.com.tw/cjcat/2008001027 第6名 MOS(Microsoft) 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10027977 相關學習教室:【Excel】 https://nabi.104.com.tw/room/ability_10000056 第7名 乙級職業安全衛生管理員 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 相關學習教室:【勞動契約相關法規】 https://nabi.104.com.tw/room/ability_10000027 第8名 特考聽力師 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029176 第9名 不動產經紀營業員 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028895 相關職業教室:【不動產經紀人】 https://nabi.104.com.tw/cjcat/2005003009 第10名 全方位基礎人力資源管理師 證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029273 相關學習教室:【勞工保險相關法規】 https://nabi.104.com.tw/room/ability_10000032 = = = = = = = = = = = 不同的職務有不同的證照需求，你可以透過【104學習精靈】探索你現在的職務或是針對你感興趣的職務進行探索，找到你的關鍵職能，增加職涯的競爭力。 提供你更多職涯上的學習教室 : https://nabi.104.com.tw/classroom 🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸 更多免費學習與證照資訊，都可加入【104學習精靈✨IG帳號】 ✨https://www.instagram.com/104nabi/✨ 🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸🔹🔸

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