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銀行對一般人來說是整天吹冷氣、穿著西裝制服、三點半關門下班的...等白領刻版印象，老王認為在台灣的銀行一般還是分為日系及美系， 不論是系統或管理， 早期的銀行都是以日系級為主， 當時銀行的職階分明，一般來說雇員、助理員、辦事員、領組、初級專員、中級專員、高級專員、研究員及專門委員...等，是否有發現?這些職稱並無理字輩的主管職，所以一般是以初級專員或以上擔任初級襄理，研究員或以上擔任分行單位主管經理。老王當時就是在誤打誤撞的情形下，參加銀行的考試， 當時資訊不對稱的時代，老王以為助理員比雇員職階小，就報名助理員考試，幸運的錄取了， 但家人又擔心進銀行不是要保證人嗎?但這並未發生，糊里糊塗的開啟老王 25年的銀行生涯。 當時是一個證照尚未健全的年代， 銀行取才都是通過考試來，現在已只剩下大型公股銀行還持續利用考試取才，但也有用模組及證照取才，證照也成了必備的技能，目前銀行以信託、內控、保險及信託法規...等等， 老王認為內控是銀行的基本核心。 正如銀行是一個賣錢的行業，要守護顧客的資產、謹守各項規範及法規，君子愛財取之有道，不要貪非分之財， 老王語重心長的說著， 一個誠信及守法的人， 更是一個合適的銀行人。 老王說著，或許見錢不是錢才是銀行人。

7月底因為轉換到新公司，面對新職位的工作挑戰，同時也要學習新系統、不同的人事物，整體負擔是非常重的，所以決定先暫停發文跟其他活動，全心去面對工作挑戰。 前幾天跟新的同事聊天時，提到為何很多工作20年的資深老手，還是會犯一些新人的錯誤，想要詢問管理的要點，所以我跟他提了一下我的管理心法。 在職場工作時，不論新人或老手，都會遇到一個共同的挑戰： 一開始當我們不熟悉時，工作時往往兢兢業業，但當我們熟悉到幾乎可以閉著眼走時，反而最容易忽略那些微小的危險。 【日常所做的每一個動作，都算是一個事件】 這裡所提到的「事件」，並不是指的那種特殊事件，而是日常生活中的每一個動作流程，打從你起床後去刷牙，或者是走路上班，又可能是工作上的日常檢查，以及生產動作或是打訂單。 這些看似一直重複固定的作業裡，因為相似度高，所以雖然一開始執行時會不適應，但一段時間後就能夠熟悉，也因為我們能夠預判接下來會發生的動作，所以速度上能夠更快更輕鬆。 【環境的變化，是真正挑戰的第一步】 雖然事件的進行是固定的，但絕對不是永遠不變，就像是牙膏可能會用完，誘惑是走路時突然遇到地上有積水、油漬，甚至有東西掉在路上。當事件的環境改變後，就表示無法再透過一般的思緒進行處置，而問題的發生也往往會出現在這一塊 【注意力永遠是發現問題的關鍵要素】 而工作中最容易會被忽略的就是「注意力」。你有曾經發生過，日常騎車回家時突然腦袋放空嗎? 然後連自己怎麼騎車回家都沒有印象，在環境變動不大的情況下不一定會有問題，但當前車有急停時，就不是能夠及時反應過來。 這就像是我們走路時，那怕是走了好幾年的路，但如果眼睛一直盯著手機，地上的水坑就算很大一攤，你也不會看見。工作中同樣如此，只要人失去了警訊，就可能會踩到陷阱出錯。 【管理的心法，不管是老手還是新手，都是相同的】 1. 事件：簡化流程、減少失誤空間。 一個事件的過程內容或作法越模糊，當然就表示會出現更多變動，這樣的情況下不僅同仁需要更多思考，速度跟效率當然也無法提升，所以如何讓事件動作更清楚明確，這不僅是在工作上，個人生活管理上也有很大的幫助。 事件流程能不能更簡單？有沒有機會改為自動化？能不能減少人為操作的風險？這些都能更大層度去降低錯誤風險。 2. 環境：預防異常、降低變化衝擊。 雖然透過事件建立，可以降低大部分的變化，但環境的挑戰在於，它往往不是每天都會出現，可是一旦出現後，如果沒有準備，就很容易造成團隊或個人手忙腳亂。 管理在這裡能做的，是盡量降低「環境發生的頻率」、「建立異常時立即的處理做法」，這樣才能讓團隊遇到變化時不會完全失措。 3. 注意力：維持警覺、確保反應速度。 有時候我們會聽到有些主管在講說，團隊好像「螺絲鬆了」，其實意思就是就算我們想了再多的解法，立了再多的規定，但不會注意的就是不會注意。 這其實才是管理最困難的，不是單純用很多規定去壓，而是需要透過文化去塑造，讓團隊養成習慣，看到有異常就會停下來檢查、遇到有疑慮會開口詢問、聽到警訊就會馬上反應，這樣才能夠真正去避免風險及錯誤。 【老手出錯的機率確實比較低，但輕忽注意的老手同樣也會做錯】 當我們將事件設計得越穩，環境變化的影響就越小；而且當大家的注意力維持在一定高度，環境變化就算發生，也能及時調整，不至於會讓事件失控。 就像每天走同一條路，你知道哪裡是彎道、哪裡會積水，但你還是會在下雨天時提前準備好傘，也會記得在地上濕滑時放慢腳步，而不是漏掉忘記帶傘，然後心中想著自己很會跑步，就選擇在雨中淋雨快速奔跑。 管理的本質心法，不是要用滿滿的規定把人管死，而是要創造一個「就算是新手或老手，就算走老路，也不會被絆倒」的狀態。 事件+環境+注意力，這三個層次就像三道保護網，缺一不可。 而主管的責任就是將這件事情，轉化成實際的執行方針，並且讓團隊成員可以更順利的進行每日的作業。

在一間熱門行銷公司的面試中，面試官一開始就直接問我：「你能接受工作加班嗎？」這問題讓我略感壓力，因為透露出這職位可能涉及不少加班。我深吸一口氣，回答說：「我理解特殊情況下需要加班以完成重要任務。不過，也希望了解公司平時對於加班的頻率和管理策略。」不知道這樣的回答是否合適? 面對該情況，建議在面試上，可以就你的情境是新鮮人還是有過工作經驗， 其實對答上會有些不同，但是大原則還是希望可以讓面試官留下好的印象。 【大原則兩點掌握】 面對面試官詢問是否能接受加班的問題，回答時可以注意以下幾點，以表現出你的專業性和靈活性： 1. 了解需求：首先，你可以詢問面試官關於加班的一些細節。例如，可以問："請問能否具體說明一下加班的頻率和常常加班的原因？是因為項目需要還是部門常態？"這樣的問題可以幫助你更好地理解職位的需求，並展現出你對工作的認真態度。 2. 表達開放性與界限：在得到更多信息後，你可以表達自己對加班的態度。例如："我理解在項目關鍵階段或特殊情況下，加班是為了確保工作質量和 【針對求職者角色與情境可以留意】 新鮮人與擁有三年工作經驗的人可能會有不同的考量與回答方式。以下是根據這兩種情況的建議回答與處理方式： 🟡 對於新鮮人 🟡 新鮮人在工作市場上可能會面臨較大的競爭壓力，因此在回答加班問題時，可以表現出較高的靈活性和積極學習的態度： 回答建議：「我了解作為新進員工，需要適應工作節奏並積極參與各項任務，包括在需要時加班以完成工作。我願意在必要時加班，特別是如果這能幫助我更快地學習並對團隊做出貢獻。當然，我也希望能透過有效的時間管理，逐漸提高工作效率。」 🟡 對於工作經驗三年的人 🟡 擁有三年工作經驗的人，在回答加班問題時，可以表現出自己對工作與生活平衡的重視，並根據之前的經驗來調整答案： 回答建議：「在我過去的工作經驗中，我已經證明了在面對緊急和關鍵時刻加班完成任務的能力。我理解某些項目和時期可能需要加班來達成目標，我對此持開放態度。同時，我也相信高效的工作和良好的時間管理能夠減少常態性加班的需要。我希望能在一個注重員工福祉與效率的環境中貢獻我的能力。」 兩者回答時展現出自己對工作的熱情和對加班的理解，同時也適度表達對工作生活平衡的重視。詢問關於加班的細節不僅可以幫助你更好地了解職位，也顯示出你對職位的認真考慮。這樣的對話有助於建立雙方的期望，並有可能促進更適合雙方的工作安排。 【以上建議提供大家參考】

AI是近來在產業、工作、生活中最被廣泛討論與應用的顯學。如果要迎上趨勢，甚至進入AI相關的領域，個人或多或少必須具備AI相關技能、或者至少需要有基礎的認知。 小編今日推薦這門課程，主要是因為這門課不需程式專業背景，也能在這門課程中幫自己建構認知、獲得相關知識、學習AI入門技能。這門課程將幫助您獲得： 如何跨界AI領域、AI開發專案與執行、Python開發、大數據分析、NLP、電腦視覺、機器學習、輿情分析、消費者分析等。 課程將從基礎知識開始，介紹AI的基礎概念、AI種類、AI目前在產業的應用；具備基礎認知後，就進入硬核技術內容，首先會先協助大家建立AI開發環境，安裝Anaconda；接著再使用Google Colaboratory 雲端開發環境，這個環境支援Python程式碼、且能夠免費存取GPU與TPU運算資源，可以進行後續課程所需的資料分析、機器學習。 當環境都妥善建立後，就開始進入Python的教學，將會從基礎到Github上的實作。在具備Python技能後，課程將引導各位進入Kaggle資料競賽平台進行實戰。 接著，課程將進入資料蒐集、大數據分析，學習分析方法、資料視覺化等。最後才會進入到AI核心：機器學習與深度學習的技能學習與實戰。 這是一門技能與實戰結合的課程，由淺入深、每階段配合實戰，讓我們不僅懂理論、懂技術，且具備夠有價值的實戰經驗。希望透過這門課程，幫助有志投入AI領域的朋友，能夠出現更多的機會點。 推薦課程網址： https://hahow.in/courses/60c1d33a8dd31844b56bfd54/main 祝您 工作順利、學習愉快 104學習精靈小編 陪您每日學習成長1%

(1) 收益及費損之定義: A:收益:指報導期間(例:1月1日至12月31日指年度之收益;1月1日至3月31日則為第1季之收益)經濟效益之增加，以資產流入、增值或負債減少等方式增加權益。 B:費損:指報導期間經濟效益之減少，以資產流出、消耗或負債增加等方式減少權益。 (2) 收益包含本業收入及業外收入 (3) 費損包含本業支出及業外支出 (4) 本業支出再區分為成本及費用，以下說明成本及費用之區分。 (5) 舉例:某公司營業項目為買賣吸塵器，買進吸塵器一台8,000元，再以10,000元將吸塵器賣掉。則購進價格8,000元則為成本。 但若不是買賣業而是製造業，為了製造吸塵器，所以需購入塑膠粒(料)射出成吸塵器外殼;在生產過程中需聘請同事(工)射出成型、加工、組裝成吸塵器;聘請同事亦要支付勞健保費、退休金、工廠折舊費用、水電費等，即所謂製造費用(費)，所以從原料至成品過程中所投入的皆稱為成本。 (6) 若是銷售費用(例:佣金支出、廣告費等)、管理費用(財務部人員薪資、辦公室租金支出、水電費等)、研究發展支出(例:研發人員薪資、耗材費用等)，則為營業費用。 (7) 建議要將成本及費用區分清楚，以利計算毛利率，除可用於精準訂價，國稅局亦常以毛利率為標準，檢視公司是否有原料超耗情事。 百大會計師事務所 蔡淑惠會計師

透過從104人力銀行中「找工作」與「自我學習」的大數據，整理出大家都在搜尋的TOP 10 熱門證照；本篇主要是針對所有104證照的熱搜綜合排行榜，本月有很多新進榜的證照快來看 ! 第1名 🟡 圖像生成課程認證 🔺新進榜 線上課程約8小時 本課程將介紹擴散模型，這是一種機器學習模型，近期在圖像生成領域展現亮眼潛力。 發行單位: Google 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10048807 第2名 🟡公共工程品質管理人員 本證照之目的主要是為了提升工程品質管理之觀念，建立工程品質管理系統、預防工程缺失之發生及提昇公共工程施工品質，屬於工程從業人員品質管理.... 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 第3名 🟡 丙級會計事務技術士 學科測驗包括會計事務之基本知識；術科測驗包括編製傳票、 記帳及編表等帳務實... 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 🔵 考古題演練：https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 第4名 🟡 丙級中餐(葷食)烹調技術士 丙級廚師執照，是初級的證照，只要菜色符合就可以通過，不需要經過嚴格的味道評分... 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 🔵 考古題演練：https://nabi.104.com.tw/assess/543ee6ed-bfa5-417f-8cd9-d545842f6393 第5名 🟡 大型語言模型(LLM)課程認證 🔺新進榜 線上課程約8小時 這堂入門微學習課程說明大型語言模型 (LLM) 的定義與用途，以及如何調整提示來提高 LLM 成效。這堂課程也會介紹多項 Google 工具，協助您自行開發生成式 AI 應用程式。 完成此活動，贏取徽章！ 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10048800 第6名 🟡 國際貿易大會考 🔺新進榜 為增進國內貿易從業人員及一般大眾對國際貿易專業知識之瞭解，並利於貿易人才之聘用，... 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029080 第7名 🟡 TOEIC (多益測驗) 多益測驗乃針對英語非母語人士所設計之英語能力測驗，測驗分數反映受測者在國際職場環境中與.... 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ✅ 多益線上模擬試題練習 (前進外商必備能力) https://nabi.104.com.tw/assess/toeic/ ✅ NEW TOEIC 新多益線上高分速成班 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/9cd8f1a1-2dd7-434f-a13c-79932a5cb4fe 第8名 🟡工地主任 依據營造業法相關規定，營造業工程從業人員需依法取得工地主任執業證及合法執業營運，以確保營造工程之品質.... 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10028756 第9名 🟡 堆高機操作技術士 證照發行單位: 勞動部勞動力發展署技能檢定中心https://nabi.104.com.tw/certify/unit/d0a2b240-e759-4286-967b-cacf03d331cc 113年考古試題及答案:https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 第10名 🟡乙級職業安全衛生管理員 乙級職業安全衛生管理員是一項專業證照，通常涉及在工作場所中負責安全衛生管理的人員。持有這張證照的人通常具備相應的專業知識和技能.... 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 -------------------- 不同的職務有不同的證照需求，你可以透過【104學習精靈】探索你現在的職務或是針對你感興趣的職務進行探索，找到你的關鍵職能，增加職涯的競爭力。 更多證照課程看這裡：https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=%E5%B0%88%E6%A5%AD%E8%AD%89%E7%85%A7

招商設櫃方案泡芙甜點-加盟連鎖開店-飲品店之商業模式分析-詹翔霖

長期照護機構的管理-長期照護的定義、服務對象與評估工具-詹翔霖副教授 對於長期照護的界定較常被採用的是Kane & Kane(1987)的定義：長期照護乃指對身心功能障礙者，在一段長時間內，提供一套醫療、護理、個人、與社會支持的照顧；其目的在促進或維持身體功能，增進獨立自主的正常生活能力；而Weissert（1991）則更廣義地定義長期照護之服務對象，包含所有年齡組之人口，罹患慢性病及身心障礙者均為其服務對象，且此服務可在機構、非機構及家庭中提供（引自吳淑瓊，1998；行政院，2007）。 此外，林進財等（2005）強調：長期照護泛指對於因疾病、意外而導致日常功能部分或全部缺乏、喪失者連續供給三個月以上之醫療與個人照顧服務；其特質為以生活照顧為主、醫療照護為輔。 由此可知，長期照護為一持續性、跨專業領域的照護概念，其服務對象主要是以身心功能障礙之失能人口為主（行政院，2007）。 對於長期照護潛在需求人口的推估，主要是以人口推計乘上功能障礙盛行率（失能/失智率）而得出（吳淑瓊等，2004；鄭文輝等，2003,2005）。功能障礙盛行率通常是以生理、心理與社會三個面向來評估失能狀況；評估的工具主要可分為「認知評估」及「功能性評估」二種。 「功能性評估」主要以ADL慢性功能障礙表示基本自我照護能力受限，需要個人照護服務，評估工具主要有：巴氏量表、柯氏量表 (Katz) 、FIM與RDRS-z等；而IADL功能障礙表示需要社會服務方面的生活照顧，其評估工具主要有：Lawton-IADL、OARS-IADL、與DAFA等。這兩類指標是目前最常用於長期照護服務對象的認定。另外，失智人口的快速增加，認知評估量表的發展也愈來愈受重視，目前以簡短操作心智狀態問卷(SPMSQ)與簡易心智狀態量表(MMSE)最常使用（于漱等，2003；Pearson,2000；鄭文輝等，2005）。 茲舉日本對於長期照護服務對象的定義，自2000 年4月1日實施強制性社會長照保險制度（介護保險），其對於長期照顧服務對象的定義主要包括兩大類： (1) 65 歳以上的被保險老人（稱為第1號被保險人）： 此指經保險人（市町村）認定為需照護或需支援狀態者。所謂需照護狀態，意指歩行或起床等日常生活動作（ADL）自己一個人動作困難而需要旁人照護；需支援狀態則是日常生活動作困難程度不至於像需照護狀態一般嚴重，但有某種程度障礙，有時必須靠旁人支援與協助者，該判定標準以「照護服務所需的時間程度」來認定。 (2) 40-64 歳中高齡被保險人（稱為第2號被保險人）： 限定 15 種特定疾病1所導致的需照護或需支援狀態者，可以利用服務給付（李光廷等，2005；王增勇，2005）。 日本介護保險的資格評定分成兩階段：第一階段由受過訓練的地方政府官員至個案家中使用身體、心理評估（73項），醫療使用（12項）進行初級評估（其主要項目如表一所載），以評價護理照顧需求。第二階段為由專家組成的護理照顧需求評估委員會決定初級評估是否適當（Tsutsui & Muramatsu, 2005）。 我國行政院（2007）長期照顧十年計畫中，明確規範了我國長照服務的對象，包括： 1. 65 歲以上有ADL之老人。 2. 55 至 64 歲ADL、僅 IADL、僅認知功能障礙的山地原住民。 3. 50 至 64 歲ADL、僅 IADL、僅認知功能障礙的身心障礙者。 4. 65 歲以上僅IADL失能且獨居之老人。 至於在失能程度的界定方面，共分為三級： 1. 輕度失能：一至二項ADLs4失能者；僅IADLs5失能之獨居老人。 2. 中度失能：三至四項ADLs失能者。 3. 重度失能：五項（含）以上ADLs失能者（行政院，2007）。 在長期照護服務內容方面，我國現行長期照護相關服務項目大致包括：居家服務、居家照護、居家復健、短期或臨時照顧、日間照顧（護）、機構式服務補助（含長期照護機構、護理之家、養護機構、安養機構）、營養餐飲服務、緊急救援服務、中低收入老人住宅設施設備補助改善、中低收入老人重病住院看護費補助、中低收老人特別照顧津貼等項；依據服務地點的不同可分為居家式、社區式及機構式，另針對家庭照顧者提供喘息服務。 ，在居家照顧服務方面，自2008年四月一日起推出新制，並視2008年四月一日至2008年底為過渡期間，同意各縣市可自行決定實施新制或舊制，或新舊制並存。因此有的縣市仍持續實施舊制或新舊制並存；究其原因，最主要在於舊制照顧服務若使用時數較少，則不需「自付額」，但新制除低收入戶外，不論使用時數為何，均須付「自付額」。 參考文獻 于漱、吳淑瓊、楊桂鳳 (2003)。失智症患者的長期照護服務模式。長期照護雜誌，7(3)，251-264。 王增勇(2005)。我國

你在使用Outlook郵件時，是否有需要郵件封存的需求？你知道Outlook封存的優點嗎　 ？其實Outlook封存功能是一個重要的工具，它可以幫助你整理郵箱，提高工作效率。 以下５大步驟幫助，輕鬆上手「Outlook封存」的教學： 步驟１：開啟Outlook 首先，打開你的Outlook郵件客戶端。 步驟２：選擇要封存的郵件 在郵箱中，選擇你想要封存的郵件。你可以選擇單個郵件，也可以使用Ctrl或Shift鍵進行多選。 步驟３：點擊封存按鈕 在Outlook的工具欄或郵件列表上方，你將找到一個名為「封存」或「封存」的按鈕。點擊這個按鈕，開始封存選擇的郵件。 步驟４：選擇封存位置 Outlook將要求你選擇封存的位置。你可以選擇將郵件封存到本地文件夾或遠程伺服器，具體取決於你的需求。 步驟５：完成封存 確認封存位置後，按下確定或完成按鈕，完成封存過程。你的郵件將被移至所選位置，清理你的主郵箱。 以上小撇步提供大家參考。

目前台灣企業正推動 ESG (分別為「環境保護」、「社會責任」、「公司治理」)， 其中在公司治理中，有一個重要元素，即為企業人才的永續發展。 然而以現今職場環境，工作者面臨高度競爭壓力、工作型態變遷， 以致在精神、心裡承受相當大的壓力，也讓更多新的職業、工作疾病增加。 欲達到ESG所倡議之精神，則職場健康與安全的環境營造， 就不應該只是口號、或者生硬的法規； 應該是政府與企業共同學習、為員工營造健康安全的職場環境。 藉此也能提升員工工作效率、也提升員工對公司的滿意度，達到企業與永續發展雙贏狀態。 建構職場健康安全的過程中，不管是企業或員工，除了積極面的環境營造外； 也應該對於消極面 (負面) 所可能出現在「職務或工作中」， 可能因他人及其他因素產生不法侵害，應該在認知或知識層面， 去教育或者學習預防與應變方法、或者相關法規的規範。 如此才能在不法侵害情勢出現前，產生預防效果； 若真實出現不法侵害之情事，也能透過預先學習之知識與認知， 做出應變與救濟措施。 推薦各位企業主、職場工作夥伴本門課程；本課程您將學習以下： 1. 職場中的不法侵害的重要性 2. 職場不法侵害類型與常見行為 3. 不法侵害觀念在職場中的應用方法 4. 不法侵害對個人、職場、社會的影響 5. 職業安全衛生實施規則 6. 不法侵害預防計畫 7. 如何利用表單工具、專案思維來預防不法侵害 8. 公司、個人如何處裡不法侵害事件 9. 培養團隊同理心和共情力，為弱者站出來的勇氣 推薦課程網址： https://nabi.104.com.tw/course/tibame/f722986b-1694-48b0-8def-f83e5bdfe9fb 祝您 工作順利、學習愉快 小編陪您每日學習成長1%

在這個講求效率的職場中，你是否曾經注意到，有些人總是能夠輕鬆駕馭各種場合，無論是面對上司、同事還是客戶，都能侃侃而談，讓人感到如沐春風？如果你也對這種「溝通魔法師」感到好奇，那麼恭喜你，你即將揭開他們成功的秘密。 讓我們先來看看小美的故事。小美是一家科技公司的人力資源專員，雖然她的資歷並不是公司最深的，但她卻是公司裡最受歡迎的員工之一。無論是處理員工的抱怨、協調部門間的矛盾，還是面試新人，小美總能用她獨特的溝通方式，讓對方感到被理解、被尊重，進而打開心扉。 ​ 有一次，公司裡有個老員工阿德因為不滿新的績效考核制度，情緒激動地跑到人資部門抱怨。其他同事看到阿德氣沖沖的樣子，都不敢上前。就在這時，小美主動迎了上去，笑著說：「阿德哥，您這是要來找我們喝下午茶嗎？來來來，我們坐下慢慢聊。」這句話不僅讓阿德愣了一下，原本緊繃的氣氛也瞬間緩和了不少。 接下來，小美耐心地聆聽阿德的抱怨，不時點頭表示理解，還會適時地問一些問題，讓阿德感受到她是真心想了解情況。在阿德說完後，小美並沒有立即辯解或反駁，而是先肯定了阿德的感受：「我能理解您的擔憂，畢竟這關係到每個人的切身利益。」然後，她才開始解釋新制度的用意，並詢問阿德的建議。 最後，不僅問題得到了圓滿解決，阿德還主動向小美道歉，說自己一開始太衝動了。這件事之後，阿德成了新制度的支持者，還主動幫忙向其他同事解釋新制度的好處。 ​ 小美的故事告訴我們，善於溝通不僅能化解衝突，更能贏得他人的信任和支持。但是，要成為一個真正的「溝通魔法師」，可不是與生俱來的天賦，而是需要不斷學習和練習的技能。以下有幾個關鍵要素，可以幫助你掌握這門藝術： 首先是「同理心」。一個好的溝通者，最重要的不是急於表達自己的觀點，而是要先理解對方的感受和需求。這需要你用心聆聽，並且設身處地為對方著想。小美之所以能夠成功化解阿德的怒氣，就是因為她先釋出善意，讓對方感受到被尊重。 其次是「積極聆聽」。很多人在對話時，其實是在等待自己說話的機會，而不是真正在聽對方在說什麼。積極聆聽不僅包括用耳朵聽，還包括用眼睛觀察對方的肢體語言，用心體會對方的情緒。小美在聽阿德抱怨時，不時點頭或詢問細節，就是在展現她的專注。 ​ 第三是「語言的藝術」。選擇合適的詞彙和表達方式，能夠大大增加溝通的效果。例如，使用「我們」而不是「你」或「我」，可以讓對方感受到你們是一個團隊。小美在解釋新制度時，就巧妙地使用了「我們一起來看看這個制度如何能夠更公平」這樣的表述。 第四是「情緒管理」。在溝通中保持冷靜和理性非常重要，尤其是在面對情緒激動的對方時。小美面對阿德的怒氣時，始終保持微笑和平和的語調，這種態度本身就具有安撫人心的力量。 第五是「找到共同點」。無論是多麼對立的觀點，總能找到一些共同之處。善於發現並強調這些共同點，能夠快速拉近彼此的距離。小美在與阿德討論時，就抓住了「希望公司更好」這個共同目標。 ​ 最後是「真誠的態度」。再高明的溝通技巧，如果背後沒有真誠的態度支撐，也只能是徒有其表。小美之所以能夠贏得同事的信任，不僅是因為她溝通技巧好，更是因為大家都感受到她是真心想要幫助他人。 回到小美的故事，她的成功不僅僅在於那一次處理員工抱怨。在日常工作中，她也經常用這些溝通技巧來改善團隊氛圍，提高工作效率。漸漸地，小美不僅成為了公司的「潤滑劑」，更成為了大家信賴的諮詢對象。 ​ 這個故事告訴我們，在職場上，溝通能力不只是一種社交技巧，更是一種核心競爭力。它能幫助我們建立良好的人際關係，化解工作中的矛盾，甚至在關鍵時刻扭轉局面。但要注意的是，成為一個優秀的溝通者，並不意味著要變成一個油嘴滑舌的人。真正的高手，是能在表達和傾聽之間找到平衡，用智慧和真誠贏得他人的信任。 在台灣這個重視人情味的職場環境中，掌握溝通的藝術顯得尤為重要。它不僅能幫助你更好地融入團隊，還能為你的職涯發展增添無形的助力。 ​ 所以，下次當你遇到職場上的溝通難題時，不妨試著運用這些技巧。記住，優秀的溝通能力不僅是一種天賦，更是一種可以培養的能力。透過不斷地學習和練習，每個人都有可能成為職場上的溝通魔法師。 讓我們一起努力，在追求專業的同時，也不忘提升自己的溝通能力。畢竟，誰不想在職場中成為那個讓人感到親近、信賴的存在呢？掌握這門藝術，你就能在職場中如魚得水，成為那個人見人愛的溝通高手！

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