104學習

很多創業家、企業家都有同樣的經驗： 公司設立好了，統編也有了，業務準備開始了，結果卡在銀行開戶。 銀行要求越來越嚴格，尤其在金管會 KYC、洗錢防制、實質營運查核等規範下，銀行不只是看你有沒有公司，而是會審查你的營業項目、公司地址、實際營運狀況、負責人背景、資金來源與交易合理性。 對新創公司來說，最痛苦的地方是： 還沒開始營業，卻要證明自己真的會營業。 還沒有客戶收入，卻要提出完整的營運規劃。 公司剛成立，卻要面對一關又一關的銀行審查。 所以，戰國策集團把這件事整合成一站式公司設立服務。 從公司名稱預查、公司設立登記、營業登記、商標註冊，到協助開立銀行帳戶，全程由專業團隊協助處理，讓創業家不用在法規、文件、流程與銀行審查之間來回摸索。 我們要解決的，不只是「成立一間公司」。 而是協助創業者真正完成從公司設立、品牌保護到銀行帳戶啟用的完整創業第一步。 ✅ 26+ 年以上專業經驗：服務超過 30,000 家企業 ✅ 一站式服務：公司設立、商標註冊、協助開立銀行帳戶一次處理 ✅ 專業團隊把關：降低文件錯誤與流程卡關風險 ✅ 高核准率流程規劃：大幅提升銀行開戶成功率 ✅ 透明收費：價格公開，無隱藏費用 ✅ 快速辦理：最快 3–5 個工作天完成公司設立流程 特別提醒： 1.如果您是新創業，您的公司登記註冊服務及地址出租都必須由戰國策辦理，我們才會協助您辦理銀行開戶。 2.如果您目前已經有公司，您的員工必須在 10 人以上，我們才會協助您辦理銀行開戶。 3.銀行開戶不是單純送件就一定成功，銀行會審查公司是否具備合理的營運條件與可信的商業基礎，若您希望由戰國策集團協助提高銀行開戶成功率，您的公司登記地址必須設立在我們配合的合法地址出租方案，才有辦法由我們協助規劃完整的開戶流程。 4.營業項目不能是第三方支付行業或其他高敏感之行業。 創業已經夠辛苦，不要讓公司設立與銀行開戶，成為你事業起步最大的阻礙。 戰國策集團一站式公司設立服務，協助你把創業第一步走穩、走對、走得更快。 戰國策全球公司設立服務 https://go.ai.com.tw/taiwan/ 0800-003-191 LINE ID : @119m

如何把履歷工作內容寫的再明確一點？作者認為大多求職者的履歷工作經歷描述太空泛，過於偏重工作過程而不是結果。想要工作經歷看起來清楚且有意義，需要包括：具體的職責、談成果而不是過程、數據支持等3種訊息。本文提供修改前後比對參考！ 文／Cindy Lu（職場C引力） 本文目錄：履歷工作經歷怎麼寫（點擊可快速前往） 怎麼把「履歷工作內容」寫更明確？3招寫出清楚且有意義的工作經歷履歷工作經歷－業務工作內容描述履歷工作經歷－行銷工作內容描述 最近密集幫大量的人做履歷健診，我發現針對其中99%的履歷我會給的建議都是「把工作內容寫的再明確一點」，因為重複打這句話的次數實在太頻繁了，我甚至將這句話放在手機的筆記本上以方便需要時能直接複製貼上。我忍不住在想，為什麼大部分的人都沒發現自己沒把話講清楚？ 怎麼把「履歷工作內容」寫更明確？ 在之前的文章<穿上用人主管的鞋子來寫履歷>裡，我談過用什麼樣的方式來寫履歷才能幫助用人主管一眼掌握你的背景和能力。我在最後一段裡寫「履歷不是自己寫爽的，和任何一種公開寫作一樣，既然有預期的讀者，寫的時候就必須以閱讀者而不是自己的角度來思考。」 基於最近履歷健診的經驗，我再回頭看這篇文章，發現了一個當時沒想到的問題：也許對於寫履歷的人來說，困難點就在於自己和用人主管的思考成熟度有差距，尤其是剛畢業沒有工作經驗的求職者，即使知道要轉換角度去思考也沒有足夠的經驗值揣測用人主管想聽的是什麼。 當溝通對象是專業經驗比自己豐富的前輩時，我想分享一個抓穩基本面的做法。先把溝通對象與自己的差距有多大這個事實放在一邊，只把對方當作一個對你想溝通的內容完全沒概念的人，首先評估「自己想講的內容吻合這個場景嗎？」，然後再往下檢視「完全不知道背景的人能聽懂嗎？聽懂之後會覺得這些內容有意義嗎？」先求做到對方能理解的基本門檻，再一步步隨著工作經驗的累積加強溝通內容的深度。 以自我介紹為例，很多人對於如何介紹自己都有一個公版的內容，通常從「我是xxx，哪個縣市的人，從小在怎麼樣的家庭長大，個性如何…」開場，甚至在面試或履歷的簡介上也用類似的內容介紹自己，但如果帶入「對求職場景有意義」的考量來檢視，會發現應該開場就要介紹自己有幾年工作經驗、主要能力在哪裡，而不是介紹自己的家鄉和家庭狀況。 而在履歷內容上，我目前看到的普遍現象是工作經歷描述太空泛，過於偏重工作過程而不是結果。業務人員寫的工作內容是跟進訂單、處理客訴、定期與客戶溝通。行銷人員寫的是行銷活動規劃制定、活動成效追蹤、品牌宣傳相關事宜等。看履歷的人能看懂，但這些內容沒有太大意義，因為寫的都是擔任業務、行銷工作的人共同會處理到的事，看不出這個人跟其他相同背景候選人的不同之處。 3招寫出清楚且有意義的工作經歷 我認爲看起來清楚且有意義的工作經歷內容必須包含以下3種訊息： 具體的職責：講清楚在公司或部門內的分工具體負責哪一塊、是否為帶人主管、帶多少人、佔最多工作時間的主要工作項目等。 談成果而不是過程：讓人明確了解自己的職責後，接下來應該針對自己的主要工作項目提出具體做法和成果。如果可以，最好能有一個最自豪的成功案例。 數據支持：成果需要有數據來支持，但不能只放數據，必須要能說明為什麼這個數據代表好的結果，需要的時候可以有一個比較值。 履歷工作經歷－業務工作內容描述 套用上面分享的做法，業務的工作內容描述會變成： 履歷範例－業務工作內容描述 Before修改前負責跟進訂單、處理客訴、定期客戶溝通。After修改後負責xx產品直營客戶的開發，在職期間平均每年開發xx客戶，同時100%留存現有客戶。最佳紀錄是xxx年的時候因為做了什麼而達到xx金額的業績，是近三年來公司業務個人業績達成最高。 履歷工作經歷－行銷工作內容描述 而行銷的工作內容描述則會變成： 履歷範例－行銷工作內容描述 Before修改前負責行銷活動規劃制定、活動成效追蹤、品牌運營相關事宜。After修改後獨立負責（或是協助負責）公司內xx品牌的行銷規劃，包含新產品上市、行銷溝通計畫規劃與執行、年度預算管理等。在職期間上市了xx個新產品或全程規劃執行了xx個行銷活動。最成功的新品是xxxx年上市的xxx產品，因為自己怎麼樣的操作而達到多少的市場佔有率。根據xx市場調查公司的報告，是當年同品類中表現最好的新品。 把話講清楚、把內容寫明確是一種需要刻意練習的能力，首先必須有檢視內容明確度的概念，才能進一步發現自己需要從哪些方面進行補強──是場景吻合度、容易理解度還是內容意義度？ 在這篇文章中我分享了自己將履歷內容寫明確的做法，面試中的表達和工作上的簡報我都是用一樣的方式來準備。刻意的練習，也許你能依此發展出更適合自己的方式。 （原文標題：把話講清楚很難嗎？）

長照居服員以亮眼薪資吸引年輕工作者前仆後繼，但實際上該領域須面對的挑戰卻令人堪憂，究竟居家服務高薪背後的真相是什麼？是什麼原因讓這些充滿潛力的青年選擇離開，長照行業又該如何變革以留住這股新生力量？ 文／周妤靜　由天下雜誌授權轉載 本文導覽 居服員市場湧入年輕工作者居家服務是專業，但民眾要的是幫傭居服員的辛酸現實：專業被忽視，熱忱遭消磨為什麼長照專業出了學校，就不受尊重？居服員月入10萬元的真相轉型迫在眉睫！急需正名的「照服老師」 長照機構出現愈來愈多年輕面孔，這批生力軍對長期照顧有什麼樣的理想與抱負？他們能帶給我們更專業的照顧嗎？ 居服員市場湧入年輕工作者 「恭賀居服員月薪10萬」，長照業者以吸睛標題登出徵人廣告，附上自家居家照顧服務員1月份薪資條，有人月薪超過10萬台幣，6萬元以上亦不在少數。看來薪資亮眼，照顧工作不再乏人問津。 自長照2.0啟動以來，長照人力已成長近4倍，超過10萬人。值得關注的是，35歲以下，到府照顧長輩的居服員也成長兩倍，佔全體的15%，連年輕人都入行了。 「以前長照1.0的年代不可能有年輕人要做這個工作，」一粒麥子基金會新北服務中心主任劉靜芳表示，長照曾被視為「外勞的工作」，對年輕人的吸引力不高。 如今，上萬名長照科系畢業的學院派年輕人投入長照，他們真能實現所學，月入10萬元？居家服務品質，會變得更好嗎？ 居家服務是專業，但民眾要的是幫傭 現實其實很骨感。 今年27歲的陳佩雯（化名）講起長照頭頭是道，她表示，長照融合護理和社工的知識，既要了解翻身拍背和移位的技巧，還要察覺家屬的精神狀況，照顧壓力過大、照顧不當都得通報。 陳佩雯是「學院派」出身的長照人力，於長庚科技大學高齡暨健康照護管理系畢業後，又報考台北護理健康大學長期照護研究所，因為「長照是很重要的知識，每個家庭都有機會遇到。」 像陳佩雯一樣，抱持著長照的專業理想：長照是以失能者為中心、讓失能者恢復自理能力。但進到現場，不被視為專業，時常被無力感淹沒。陳佩雯在擔任半年的居服員、一年的居服督導後，還是離職了。 「我是來提供專業協助的，結果民眾想要的是幫傭，」陳佩雯說。 長照使用者的觀念沒有改變。以單次服務的自負額不超過50元的代購、備餐和家務協助為例，民眾常常無限索求。一次代購服務，長輩要求她跑四個地點，要排隊買小火鍋，還要到賣場買衛生紙，「他看我太年輕，一拒絕就說為什麼別的居服員可以。」 理想中，居服員的角色是協助輕度失能的長輩維持生活自理能力，在兼顧安全的情況下陪同長輩購物、打掃環境，以延緩退化，但「現實是民眾付錢請你，就是要你幫我做。」 居服員的辛酸現實：專業被忽視，熱忱遭消磨 不僅民眾不了解生活訓練的重要性，居服機構也不支持，因為太花時間。居服機構考量成本，限定每項服務的時間，若居服員要帶著長輩煮飯，很可能得花兩倍以上的時間。 「就跟帶小朋友煮飯一樣，他可能把廚房用得更亂，還要善後，」陳佩雯解釋，但居服員一個案子接一個案子，根本不可能有時間。 ▲長照機構鑫淼天使居聘僱的照服員多為30歲以下，這群年輕人在白色情人節當天和長輩一起製作巧克力。（攝／莊凱程，由天下雜誌授權轉載） 更讓陳佩雯受挫的是，家屬不輕易接受她的照顧意見。陳佩雯為插鼻胃管的臥床長輩灌食時，食物無法順利流入鼻胃管，她判斷要由護理師換管，家屬卻不斷要求她使用加壓針筒，強行灌入。 「他說外籍看護都是這樣做的，」陳佩雯並不認同，因為灌食速度過快，可能導致胃內食物逆流，進而吸入氣管，引發肺炎。然而她只是照服員，不是護理師，屢屢受到家屬質疑。 懷抱專業理想的人，很可能是居家服務過程中最受挫的一群。回想初入職場的心境，陳佩雯忍不住嘆一口氣，「就是太年輕、太有熱忱了。」 為什麼長照專業出了學校，就不受尊重？ 陽明交通大學衛生福利研究所助理教授李韶芬解釋，一是文化脈絡看來，照顧和家務多半由親人包辦，長久以來被視為「無酬勞動」，照顧工作的價值本來就被社會低估。 二是長照人力的供給還趕不上需求，「政府思維是趕快先補上人，才要求補上專業，」李韶芬表示，長照系所起碼兩年，但法規只要求90小時的訓練就可擔任照服員，家庭聘請的看護移工甚至遭到排除，沒有受訓的權利，更讓民眾難將家庭內的照顧勞動與專業聯想在一起。 整體而言，長照相關科系畢業的居服員佔比很小，政府在中高齡照服員和看護移工身上投注的訓練資源又太少，導致長照工作難被視為一門專業。 居服員月入10萬元的真相 至於，月入10萬元，接案彈性是否為真？ 事實上，居服員的高薪是用時間和體力換來的。以時薪換算，一個月工時得超過200個小時、連國定假日都到府服務，才可能月入10萬元。 張詠舜自朝陽科技大學銀髮產業管理系畢業後3年，肩膀厚實不少、變得更有力量，這3年來他都在第一線擔任照顧服務員。和多數畢業生一樣，他先做了居家照顧服務，然而三個月的工作期間，他不曾領過2萬5000元以上的月薪。 「幾乎要天時地利人和，才有辦法賺比較多錢，」張詠舜和機構採取拆帳制而非時薪制，但是能接多少案、從失能者申請的服務收到多少錢，都是不穩定的變數。此外，居服員得單打獨鬥，張詠舜搬不動長輩時，就在腰部繫上移位帶輔助，自立自強。 努力三個月後，他還是放棄了居家服務，轉身投入薪水穩定的住宿型長照機構。機構中有照服員、護理師和社工師一起打團體戰、交換照顧意見，換尿布、沐浴等照顧技巧進步更快，他說，「熟練的技術展現給家屬看，他們才會信任。」 長照工作好不容易吸引年輕人來投入，如何接住他們的熱血，不讓它冷卻？ 轉型迫在眉睫！急需正名的「照服老師」 北護大長照系系主任陳正芬指出，長照工作者需要專業成長和專業認同，她為此倡議，「不要再叫照顧服務員了 ，應該正名為照顧支持員。」 近年長照機構也開始改稱照服員為照服老師，青松健康營運部副理吳雅惠是機構中第一個這樣稱呼的，「因為他們帶長輩活動的樣子，就像老師在帶學生。」照服員在日照中心、住宿型機構帶領長輩進行一連串的生活練習，翻轉照顧對象失能的狀態，也翻轉人們看待照顧工作的眼光。 衛福部正在檢討長照2.0的服務，長照司司長祝健芳指出，「專業的照服員應該花時間在真的需要身體照顧的人身上，而不是幫忙掃地、煮飯。」 為此，明年啟動的長照3.0計劃將照顧人才分級分流，舉凡身體照顧以外的代購、家務與陪伴，居服機構可聘請不具有長照資格的人員提供服務。 年輕人的加入為長照服務帶來活力與專業發展的可能性。然而如何留住人才，關鍵仍在制度與觀念的改革，這條路才能走得長遠、讓願意投入的人能看見未來。 延伸閱讀： 居服員工作在做什麼？從問候到洗澡洗頭，陪伴長輩的不簡單日常 「『照顧殺人』案例往往從這裡出來」台灣長照4大難題，如何解？｜觀點 當「照服員／居服員」會有什麼職業病？了解照顧服務員職業風險 六、七十歲還能做7件事　代表你活得很成功 3200萬被動收入達成！現實感創業家3大致勝關鍵 退休後能怎麼賺？外資投信戰將：別再迷信保守固定配息

在社會眼中最卑微的洗碗工，卻在台灣最貴的Buffet洗出傳奇！56歲的黃偉桐，用9年時間洗出超過1,182萬片餐盤，打造出連集團總部都採用的洗滌SOP！洗到不僅月領8萬，更用職人精神證明：職業不分貴賤，只要用心，就能洗出閃耀光芒。 文／王一芝　由天下雜誌授權轉載 本文導覽 洗出專業：黃偉桐的職人精神與髒碗盤賽跑，不只求快食安守護者，為工作自豪受機場清掃員感召的職人魂最後下班，團隊的暖心支柱 洗出專業：黃偉桐的職人精神 洗碗工竟能月領7、8萬，還寫出全集團90家餐廳遵守的SOP？黃偉桐證明只要把本事鑽研到極致，沒有所謂「低賤工作」。 《洗遍天下》一書說，在美國，洗碗工是最低賤的工作。事實上，台灣也不遑多讓，認為洗碗工是社會底層為維持溫飽才從事的職業。 56歲的黃偉桐卻把洗碗洗成一種專業，一心想著如何洗得快又乾淨，甘於終日待在悶熱、水氣重的洗碗間9年，每天和永遠洗不完的油膩碗盤奮戰。 他服務於全台最貴Buffet「饗A Joy」，每天2至3個餐期，每個餐期至少250位客人，用掉超過1500片餐盤，以及數不清的碟碗叉匙筷。 黃偉桐 出生／1968年 現職／饗A Joy清潔部洗滌副理 榮譽／清洗過1182.6萬片餐盤、1773.9萬個杯子，提供255萬名客人用餐餐具 由黃偉桐領軍的洗滌團隊，必須在餐期結束一小時內清洗完畢，否則這些碗盤就無法出場，餵飽下個餐期另外250位客人。 開餐後一小時，正是洗滌區最忙碌的尖峰期，外場手推車和收餐機器人送進來的髒碗盤，像潮水般一波波湧入。 個頭很高，胸前掛一大塊橡皮圍兜，手上除了橡皮長手套，再戴上工作棉手套的黃偉桐，表情嚴肅地檢查洗好烘乾的碗盤。 他也不忘隨時觀察同事工作狀況，只要有人面前的髒碗盤堆起來，他立刻走上前支援。 ▲黃偉桐工作時不忘隨時觀察同事進度，只要有人面前髒碗盤堆起來，他會立刻走上前支援，總能馬上排除困難，繼續順暢運作。（圖／由天下雜誌授權轉載） 與髒碗盤賽跑，不只求快 「洗碗區是餐廳的命脈，」饗A Joy店經理王佐農強調，用過的鍋碗瓢盆如果來不及洗淨，無法快速重返賽道，可能會讓餐廳營運癱瘓。 也因此黃偉桐總一心想著要快。從開始設置洗滌區，他就精密計算過洗碗機、洗碗槽、廚餘和排水管線的擺設位置，創造最順動線。 他更要求團隊，當手推車或收餐機器人進到洗滌區，一分鐘內要將髒碗盤搬下來，門口才不會塞車。或許有人會問，有了洗碗機，還需要員工洗碗嗎？事實上，把髒碗盤放進洗碗機前，必須預洗，「一旦菜渣直接進入洗碗機，會把機器裡的水弄得又渾又髒。」 除了快，不乾淨也不行。對他而言，餐廳餐具的清潔程度，傳遞某種訊息。如果餐具光可鑑人，表示餐廳不但乾淨，餐點、服務也有高水準。 每年黃偉桐都會帶太太、女兒到他服務的餐廳，與客人一起用餐，近身了解取餐狀況。他無法忍受客人拿到殘留菜渣的餐盤，「即使再送上乾淨餐盤，給人留下不愉快印象，還是難以抹滅。」 食安守護者，為工作自豪 他認為洗碗機的循環水是否乾淨，是洗碗關鍵，「否則這些碗盤出來，可能會比送進去前還髒。」 然而每次放水再蓄滿水需30分鐘，用餐尖峰容易造成營運壓力，「他會想辦法在不影響營運的狀況下，定時換新水，」王佐農觀察，黃偉桐甚至會在下班後拆解洗碗機，塗抹除水垢和油污的藥劑，隔天再進行清洗，「廠商很難想像，營業場所的洗碗機怎麼這麼乾淨？」 英國作家喬治．歐威爾在巴黎洗碗打工後形容，洗碗這種工作「不難，可是無聊、愚蠢到無法形容，」但黃偉桐把洗碗當成一種專業鑽研，總部索性把他的清洗流程和標準，製作成統一的SOP，讓饗賓集團旗下90家店照著做。 他對自己的工作引以為樂，並為之自豪。26歲女兒也從不避諱對外說，爸爸是洗碗工，「我不用面對顧客，而是提供乾淨的餐具給客人使用，安全很重要，」他把自己當成顧客食安的守護者。 不只動腦改善工作細節，他也思考如何撙節成本，增加獲利。以這種意義而言，他是個經營者。 他平均2秒刷洗一片餐盤，速度快，也小心翼翼，因為「客用器皿很貴，打破太多的話，一定會影響店裡的績效獎金。」 看到冰淇淋碗和飲料杯的破損率高，擅長手作的他，便主動幫裝玻璃碗的洗滌籃加裝防撞軟墊，還特製專洗飲料杯的刷具。 ▲為降低飲料杯破損，黃偉桐手工特製一款底部有軟墊的刷具，專洗飲料杯。（圖／由天下雜誌授權轉載） 舉凡手推車輪子生鏽轉不動、冰箱螺絲鬆掉等，只要他能修，盡量自己修，「買新的很花錢，員工分紅也會變少。」 他也是全店唯一不主動劃假，把休假交給主管安排的員工，「他理解排假的困難，給予主管和同事最大的方便，」王佐農欣慰地說。 從黃偉桐雙手前臂結實的肌肉，就能看出工作的勞動程度，每天站十幾個小時，從不喊累，回家還繼續幫太太洗碗。冬天雙手偶爾龜裂，也不以為意，唯一抱怨是，請主管別再幫他加薪。 受機場清掃員感召的職人魂 鼎泰豐洗碗阿姨起薪4.8萬，黃偉桐加上年終獎金，平均月領7、8萬，「公司對我夠好了，」看見他任勞任怨付出，不知道的人會以為他在饗賓至少有10萬股。 黃偉桐對工作細節的在意，與身世有關。他是在印尼出生的華僑，念完書跟隨姊姊到日本工作，23年間做過鋪馬路、蓋大樓等各種勞力活，後來與台籍太太經營餐廳，9年前舉家返台，才到大直饗食天堂應徵洗碗工。 黃偉桐給當時店長、現任饗食天堂代理督導林佳蓉，留下極深刻印象。她看到一個誠懇謙虛的人，儘管沒洗碗經驗。 外界刻板認為，一定是處境艱困至極，才會來當洗碗工。其實黃偉桐不用那麼辛苦，因為來台灣之前，日本老闆給了他一大筆錢。但對他來說，職業不分貴賤，他甚至認為能把外界認為不起眼的工作，做到神乎其技，才是真本事。 他受日本羽田機場清掃員新津春子掃出「世界最乾淨機場」的故事啟發，決心把平凡工作做到極致。 ▲從雙手能看出黃偉桐的勞動程度。他說上班戴手套，雙手不至於粗糙，但冬天難免龜裂，擦太太給的護手霜就不痛了。（圖／由天下雜誌授權轉載） 除了品質和速度，黃偉桐也很在意團隊合作。 饗賓集團營運副總經理吳秉勳觀察，剛升任主管時，黃偉桐不善表達、溝通吃力，加上團隊多為流動率高或年長、身心障礙成員，管理難度不小。 但歷經分店開幕混亂與洗碗機故障等挑戰後，他逐漸掌握團隊節奏與區域運作。 最後下班，團隊的暖心支柱 「每天洗這麼多碗盤，難免會有沒清乾淨的殘渣，他總是第一時間認錯，即使不是他的錯，」吳秉勳看著極度懊惱的他，第一時間探究流程哪裡出差錯，並想盡辦法改善。 他對身心障礙孩子特別有耐心，照顧到連家長都放心讓孩子單獨跟黃偉桐一起去員工旅遊，「大哥不管在後廚或前場，人緣都很好，」和他共事5年的饗A Joy外場店主任江麗燕說。 只要黃偉桐來上班，都是整間餐廳最後一個下班的人。清洗完餐具，還要刷洗地板、水溝，擦拭所有器具的水漬，倒完廚餘，才會關燈離開。 印象中，堆滿髒碗盤和廚餘的洗滌區，就是餐廳最油膩髒亂的地方，但在黃偉桐徹底清潔和改造下，乾淨又清爽，聞不到廚餘臭，也少有蟑螂老鼠孳生問題。 當隔天燈再亮起，黃偉桐又開始和髒碗盤賽跑，手推車抵達的聲音就像鳴槍聲，他緊盯餐盤、雙手飛快刷洗，一心想再快點，「我很努力，不會輸給別人。」 （原文標題：他2秒刷一片餐盤，月入8萬　洗碗工撐起台灣最貴Buffet的命脈） 延伸閱讀： 暗網也招手！經驗20年的資安「神級新鮮人」如何成為白帽駭客？ 冷門產業逆襲：「名牌衣急救站」明星、總統都光顧！月入上千單紅到國外 引水人月薪最高80萬、死亡率卻達5％！台灣唯一女性引水人揭秘辛：至少15年歷練 洪信介：從小過動、只有國中學歷，卻成國家地理頻道認證植物獵人 阿湯哥、李安都信賴他　巨星指定最暖保鑣，寶哥連粉絲也一併照顧 退役軍官變飯店門神，「哩賀哩賀」喊20年、記得262萬張臉　最強門衛汪念祖

上個月我跟一位開業 12 年的家醫科醫師吃飯，他講了一段話我一直記著。他說：「我們診所現在不是看診累，是凌晨被掛號電話吵醒這件事讓人撐不住。」 他的診所原本只接受現場掛號，後來開了電話預約，沒多久 LINE 又加入。看似服務愈來愈周到，但護理師的工作從 8 點半開始到晚上 9 點半，凌晨還要接「醫師明天有看診嗎」的訊息。三個資深護理師，半年內離職兩個。 他問我：「林執行長，診所這種規模也可以做自動化嗎？我們不是大醫院。」 我說：可以，而且診所做診所自動化，CP 值往往比大醫院更高。 戰國策集團 26+ 年陪台灣各種規模的服務業走過自動化這條路，這幾年特別有感的，是診所、牙科、復健科、中醫這類「小而美」的醫療單位。今天這篇就用實際協助多家診所導入「診所自動化」、「掛號自動化」、「病歷處理」、「醫療 AI」的經驗，講清楚診所自動化到底該怎麼做。 ──────────────────────────────────── 【一、診所為什麼需要自動化？不是大醫院的特權】 很多診所老闆有個誤解，覺得自動化、AI、RPA 這些東西是大醫院在用的，自己人少、規模小，沒必要。 但實際上，我看到的數據剛好相反——診所的人力配置更緊、每個人要做的事更雜，反而更需要診所自動化。 舉個例子，一家標準的家醫科診所，可能就一位醫師、兩到三位護理師、一位櫃台。但他們要處理的事情包括：掛號、現場分流、病歷調閱、健保申報、慢箋管理、檢驗報告通知、預約提醒、LINE 客服、口碑回應、進貨庫存。任何一個環節卡住，整天節奏就亂了。 大醫院因為人多，可以一個職位專做一件事。診所做不到，所以每個人都在做「半專業 + 半雜事」的工作。診所自動化要做的，就是把「雜事」這部分用系統跑掉，讓專業人員專心做專業的事。 ──────────────────────────────────── 【二、掛號自動化：從凌晨電話到 LINE 機器人】 回到開頭那位家醫科醫師。 他們診所的掛號流程原本是：早上 8:00 開始電話預約、9:00 現場掛號開放、LINE 接受全天諮詢，但要等護理師有空才回。結果就是電話常常打不進、LINE 訊息累積到深夜、現場看到掛號滿了還要解釋給病人聽。 我們協助他們導入掛號自動化之後，流程變成：LINE 官方帳號接管 90% 的掛號入口，病人輸入「掛號」自動跳出當天剩餘號數與時段；選好時段直接給號；候診人數即時更新；前 3 號到了會自動推播提醒病人準備出門。 電話保留下來，但只接「真的需要人講」的案例（複診諮詢、轉介、急症詢問）。 護理師的工作量直接降了 40%。重點不是省人，是讓那兩位資深護理師願意留下來。 ──────────────────────────────────── 【三、病歷處理自動化：紙本到電子的最後一哩】 很多診所現在還有大量紙本病歷。不是不想電子化，是電子化的「過渡期」太痛苦——既要用舊系統、又要建新系統，醫師一個下午要看 40 個病人，根本沒時間慢慢輸入。 病歷處理這件事，自動化的切入點其實很巧妙。我們不是要求醫師改變看診習慣，而是用 OCR + AI 把醫師手寫的單據、檢驗報告、轉診單，自動辨識成結構化資料，存到電子病歷系統。 我們協助一家骨科診所做這件事，他們原本 X 光報告要靠護理師手動 key in 到病歷，平均一份 6 分鐘。導入醫療 AI + OCR 之後，一份 30 秒，而且錯誤率比人工還低。 醫師的看診筆記也是。原本要在診間打字，現在可以用語音輸入 + AI 整理，看完一個病人，病歷就自動寫好 70%，醫師只要補關鍵判斷。 這就是病歷處理自動化最大的價值——它不是取代醫療專業，是把醫療專業從「文書工作」裡解放出來。 ──────────────────────────────────── 【四、醫療 AI 的真實應用：影像、預約、衛教】 醫療 AI 這四個字這幾年很紅，但在診所端真正落地的，其實是三個很實務的場景。 第一個是影像輔助判讀。眼科、皮膚科、放射科這些科別，AI 可以做為「第二雙眼睛」，把可疑病灶標出來讓醫師再確認。我看過一家眼科診所，導入眼底影像 AI 之後，糖尿病視網膜病變的早期發現率提升將近一倍。 第二個是智慧預約。AI 會根據過往看診時間、病人類型、季節因素，預測每個時段的看診時長，自動調整號次間隔。減少病人等候時間，也減少醫師被擠壓的情況。 第三個是衛教自動化。病人看完診，AI 自動依據病名、用藥、注意事項，產生個人化衛教訊息推到 LINE。醫師不用花時間重複講「飯後吃」、「七天回診」、「避免劇烈運動」，省下來的時間可以多看一個病人，或者準時下班。 醫療 AI 在診所不是要做出醫療診斷，那是醫師的工作。它是要把醫師身邊那些「重複、規則性、低判斷強度」的工作接走。 ──────────────────────────────────── 【五、診所自動化的常見三個誤區】 最後講一下我這幾年看到的三個常見誤區，給打算導入診所自動化的老闆參考。 第一個誤區：以為要全部一次到位。診所人力有限，一次導入太多系統，前台後台都會崩潰。比較好的做法是先做掛號自動化（最有感）→ 再做 LINE 客服 → 再做病歷處理 → 最後串醫療 AI。 第二個誤區：把自動化當成「省護理師」的工具。這個心態會讓導入失敗。實務上沒有一家診所是因為導入自動化而資遣護理師，反而是因為導入之後留得住資深護理師。資深護理師的價值在「判斷」與「人際」，那不是機器人做得到的事。 第三個誤區：忽略病人感受。診所自動化的目標不只是內部效率，更是病人體驗。如果病人覺得「被機器人應付」，自動化就失敗了。設計時要把「人味」留下——機器人回完，要讓病人知道「下一步可以怎麼找到真人」。 戰國策做診所自動化，這三點是預設動作。我們踩過坑，所以知道怎麼幫診所避開。 ──────────────────────────────────── 【六、給診所老闆與經理人的一句話】 診所這幾年的競爭其實愈來愈激烈。同一條街、同一個科別，可能就有三家在搶病人。 但我觀察到一件事——病人選診所，不只是看醫術，是看「整體體驗」。掛號順不順、櫃台有沒有耐心、LINE 訊息有沒有人回、回診提醒有沒有到、衛教內容清不清楚。 這些「整體體驗」的事，靠人撐很累，靠診所自動化很穩。 戰國策集團 26+ 年陪台灣各種規模的服務業走過自動化這條路，診所這個垂直市場我們有很多實戰經驗。如果你也在思考診所自動化怎麼起步，歡迎聊聊。 ──────────────────────────────────── 【七、常見問題 FAQ】 Q1：診所自動化跟診所管理系統（HIS）是同一件事嗎？ 不是。HIS 是診所的核心系統（病歷、健保申報、收費），診所自動化是「圍繞 HIS 之外的流程」——掛號、LINE、衛教、預約提醒這些。兩者要互補，不會互相取代。 Q2：我們是小型診所，導入自動化會不會太貴？ 診所自動化的好處就是可以模組化。先從掛號自動化開始（入門方案六位數內可以做），看到效益再延伸。不需要一次砸大錢。 Q3：掛號自動化會不會讓老人家不會用？ 這是最常被問的問題。實務上，會用 LINE 的老人比想像中多。但我們設計時一定會「保留電話與現場掛號」，自動化只是多一個選項，不是取代。 Q4：病歷處理用 OCR + AI，辨識準不準？ 醫療單據的辨識率目前可以做到 95% 以上，比人工 key in 還準。剩下 5% 的不確定，系統會標記出來讓人確認，不會直接寫入病歷。 Q5：醫療 AI 在診所合法嗎？會不會違反醫療法？ 要分情況。「輔助判讀」是合法的，但最終診斷必須由醫師做；「衛教自動化」、「掛號自動化」完全沒問題。我們在設計時會把法規邊界畫清楚。 Q6：診所自動化導入大概需要多久？ 單一模組（如掛號自動化）3 到 6 週可以上線。整體（掛號 + LINE + 病歷 + 預約提醒）大約 3 到 4 個月。我們建議分階段做，看到效益再往下推。 Q7：戰國策有提供診所 SBIR 代辦或營運陪跑嗎？ 沒有。戰國策只提供「工作流程自動化導入」，包含診所 RPA、LINE 客服、OCR 病歷處理、醫療 AI 串接。SBIR、陪跑這類服務我們不做，建議找專業醫療顧問。 Q8：護理師會不會擔心被自動化取代？ 會擔心，但我們協助過的診所，沒有一家因為導入自動化裁掉護理師。原因很單純——護理師的核心價值在「判斷」與「人際照護」，這部分機器人做不來。導入後反而留得住資深護理師。 Q9：如果我們是醫療連鎖（多間分院），需要怎麼規劃？ 連鎖的好處是「一次規劃、多店複製」。我們會建議先在旗艦店試做半年，把流程跑順、把細節調好，再標準化複製到其他分院。這樣總成本最低、風險也最小。 Q10：診所自動化做完之後，預期的 ROI 大概多少？ 我們協助過的診所，平均在 8 到 14 個月內回收投資。除了顯性的人力節省，更大的價值是「資深員工留得住」、「病人滿意度上升」、「醫師有時間做進階服務」。 ──────────────────────────────────── 【戰國策企業一站式管理系統｜業界領導品牌．26+ 年企業服務資歷】 26+ 年陪台灣服務業走過數位化、自動化、智慧化三個階段。協助多家診所、牙科、復健、中醫導入掛號自動化、LINE 客服、病歷處理、醫療 AI，讓醫護專業留給真正需要的事。 服務專線：0800-003-191 LINE 諮詢：@119m 官方網站：RPA.com.tw （戰國策提供工作流程自動化導入，不提供 SBIR 代辦與陪跑 SOP 服務。）