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呼吸治療師

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《聖保羅復健動物醫院 》@一個突破框架的工作環境@
《聖保羅復健動物醫院 》@一個突破框架的工作環境@
臺灣動物高壓氧醫學會《聖保羅復健動物醫院 》@一個突破框架的工作環境@ 2023年8月13日 • 離開幕的日子越來越近了,我們的人才也愈聚愈多了! 《您》就是我們要的人才 基於未來持續的經營考量,我們一直需要各式人才的加入,歡迎各位有喜歡小動物臨床工作的獸醫師、熱血年輕人加入我們的服務團隊。甚至您有生物科技、醫務管理或行銷能力的長才等,都可自定義職位與我們洽談。 為了完整的復健照顧及預防醫學,我們醫院主的基本配置: Canon32切增強型電腦斷層、HOFA鋼製高壓氧治療艙、HOFA四級理療及切割雷射、水中跑步機、大型水療游泳池、步態分析儀、大型手術室…未來會更視需求不斷增加更多先進設備,我們期許與教學醫院貼近。 設立理念:為創造一個有寵物的主人,良好的寵物生活體驗,及院內員工愉快付出及滿足的回報為主旨的環境,在我們這裡想喝咖啡不用跑到外面去,肚子餓了裡面也有得解決,當然累了也有地方睡覺。再者對於寵物更注重無痛醫療方式,引進先進的生物技術突破傳統技術方式,不過度醫療並能免除寵物的醫院恐懼。 需求人才: 獸醫師(若您自帶武功沒有武器,我們可為您準備) 獸醫助理(若您真情流露我們特別歡迎)寵物營養師(希望能真的有一套) 生物科技人才(待過實驗室懂流程) 醫院管理(管過人醫的也歡迎) 行銷專家(有行銷策略眼光的) 復健助理(耐心跟愛心是絕對要的) 自定義(只要您覺得想找地方發揮)
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
動物醫院「貓狗診間分離」的意義與好處
動物醫院「貓狗診間分離」的意義與好處
動物醫院「貓狗診間分離」的意義與好處 在動物醫院裡,空間設計不是裝潢,而是醫療的一部分。 特別是「貓狗診間分離」,從候診開始就各自處於不同空間,對毛孩與飼主都有實際而長遠的好處。 一、從候診就降低壓力,毛孩更安心 對多數貓咪來說,狗的氣味、叫聲與活動都會造成高度緊迫。 若在候診時就能分開空間,能有效減少恐懼、炸毛、哈氣或逃竄等行為。 寵物的壓力降低,後續檢查與治療自然更順利。 二、減少恐懼反應,讓看診更安全 貓狗緊張時,容易出現: • 掙扎 • 攻擊行為 • 心跳、呼吸過快 分離診間後,毛孩情緒穩定度提升,不只降低受傷風險,也讓醫師能更準確判斷身體狀況。 三、醫療品質提升,診斷更精準 壓力會影響: • 心跳 • 血壓 • 呼吸 • 行為表現 在安靜、熟悉、無威脅的環境中,檢查數據更接近真實狀態,對診斷與治療判斷非常重要。 四、減少疾病與氣味交叉影響 貓狗常見的疾病、氣味與排泄物特性不同,空間分離有助於: • 降低交叉感染風險 • 保持環境清潔與舒適 • 提升整體醫療衛生品質 五、期初規劃的重要性:不是之後補救,而是一開始就對 貓狗分離並不是臨時拉隔板就能做到,而是: • 動線設計 • 候診空間規劃 • 診間配置 • 聲音與氣味管理 在期初就納入設計考量,才能真正為毛孩著想,這也是一間用心的動物醫院會堅持的基本原則。 相信,好的醫療,從讓毛孩感到安心開始。 從候診到看診,貓狗分離不是多此一舉,而是對毛孩心理、身體與醫療品質的尊重。
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
聖保羅動物醫院 新人到職 服務 SOP 理解與執行確認書
聖保羅動物醫院 新人到職 服務 SOP 理解與執行確認書
聖保羅動物醫院 新人到職 服務 SOP 理解與執行確認書 📌 新人請先閱讀以下說明: 在聖保羅,我們相信:服務品質不是靠個人心情,而是靠一致的行為。 這份確認書不是考試,也不是形式,是確保你清楚知道: • 在這裡「怎樣做是對的」 • 當你不確定時,有 SOP 可以依循 • 你不是一個人扛,而是團隊一起守住標準 一、我已確認並理解以下內容(請逐項確認) 請在每一項後方打 ✔️(或簽名縮寫) ☐ 我已完整閱讀《聖保羅動物醫院|院內服務 SOP 手冊》 ☐ 我理解本院的核心服務原則是:專業一致、態度有溫度、尊重每一位飼主 ☐ 我知道在任何情況下,都不可: • 貶低其他醫院 • 指責飼主過去的選擇 • 在飼主面前否定同事 ☐ 我理解「先安撫情緒,再處理事情」是本院共通原則 ☐ 我清楚自己職位(醫師/助理/櫃檯)  所需遵守的對應 SOP 與基本說話方式 ☐ 當我不確定該如何回應時,我會主動請教資深同仁或主管,而非自行判斷 二、我對「實際執行」的理解與承諾 請閱讀後確認: 我了解 SOP 不是用來背誦,而是用在每天與飼主互動的每一個細節。 我願意依照 SOP 行事,並在忙碌、壓力或情緒下,仍盡力維持聖保羅應有的專業與態度。 ☐ 我願意配合院內調整 SOP 與教育訓練 ☐ 我理解 SOP 是保護飼主、也保護我自己 ________________________________________ 三、新人確認與簽署 我已確認以上內容,並理解本確認書之實際意義,願意於工作中依據 SOP 執行服務行為。 新人姓名: __________________________ 職務別: ☐ 醫師 ☐ 助理/護理人員 ☐ 櫃檯 ☐ 其他:__________ 到職日期: ________ 年 ________ 月 ________ 日 新人簽名: __________________________ 簽署日期: ________ 年 ________ 月 ________ 日 ________________________________________ 四、主管確認 我已向新人說明本院服務 SOP 重點, 並確認其理解「實際操作」之要求。 主管姓名: __________________________ 主管簽名: __________________________ 確認日期: ________ 年 ________ 月 ________ 日
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聖保羅動物醫院 院內服務標準手冊
聖保羅動物醫院 院內服務標準手冊
聖保羅動物醫院 院內服務標準手冊 一、醫師版【專業 × 溝通 × 信任】 1️. 醫師在聖保羅的角色 在聖保羅,醫師不只是做診斷的人,而是幫飼主做理解與選擇的人。 2️. 醫師三大工作原則 ✅ 原則一:專業一定要說得懂 • 解釋病情時,避免只用專有名詞 • 說「為什麼」比說「是什麼」重要 • 確認飼主真的理解,而不是點頭 建議說法 「我用比較白話的方式跟你說一次,如果有聽不懂的地方,請直接打斷我。」 ✅ 原則二:給方案,不給壓力 • 至少說明兩種以上可行方案(若有) • 清楚說明風險、預期效果與費用差異 • 不用恐嚇式語言 避免說法 「不做就會很嚴重。」 建議說法 「這個方案效果比較好,但費用較高;另一個方式風險較低、但需要觀察。」 ✅ 原則三:尊重飼主的決定 • 不批評過去選擇 • 不比較其他醫院 • 接受飼主的能力限制 3️ 醫師常見情境對話 情境|飼主猶豫不決 「你可以先帶回去想想,今天不一定要馬上決定,我們會配合你。」 情境|飼主提到別家醫院 「不同醫師的判斷會有差異,我跟你說明我們目前看到的狀況。」 二、助理/護理人員版【動作 × 觀察 × 安撫】 1️. 助理在聖保羅的角色 助理是最貼近動物與飼主情緒的人, 你的反應,會直接影響整體感受。 2️ 助理三大工作原則 ✅ 原則一:先安撫,再操作 • 動作慢一點,語氣柔一點 • 告知接下來要做什麼 • 讓飼主看到你很在乎動物感受 建議說法 「我會慢慢來,不會突然動牠。」 ✅ 原則二:主動觀察飼主情緒 • 緊張、焦慮的飼主要多說一句 • 不耐煩、沉默的飼主要特別留意 建議說法 「你看起來有點擔心,我再幫你確認一次。」 ✅ 原則三:團隊一致,不各說各話 • 不在現場補充醫師未說明的醫療判斷 • 有疑問,私下與醫師確認 • 不對飼主說「醫師剛剛說錯了」 3️.助理常見情境對話 情境|動物很緊張 「沒關係,我們慢慢來,牠有點害怕很正常。」 情境|飼主情緒不安 「我先陪你一下,等一下醫師會再幫你說明。」 三、櫃檯人員版【第一印象 × 最後印象】 1️.櫃檯在聖保羅的角色 櫃檯決定: • 飼主願不願意留下來 • 以及下次還會不會再來 2️. 櫃檯三大工作原則 ✅ 原則一:語氣比內容重要 • 再忙也不能冷 • 先回應人,再處理事 建議說法 「不好意思讓你久等,我馬上幫你處理。」 ✅ 原則二:費用說明要清楚、有溫度 • 不只報數字 • 簡單說明費用內容 • 觀察飼主反應 建議說法 「這一項是檢查費,另一項是藥物費,我幫你分開說明。」 ✅ 原則三:記住熟面孔 • 記得寵物名字 • 記得常客 • 小小一句關心,效果很大 3️. 櫃檯常見情境對話 情境|飼主詢問評論 「很多飼主都是朋友介紹來的,如果你有任何問題都可以跟我們說。」 情境|飼主抱怨等待時間 「今天比較忙,真的不好意思,謝謝你的體諒。」 四、全院共識 • 不論職位,每個人都代表聖保羅 • 一致的態度,就是品牌 • 口碑不是宣傳,是日常累積 ________________________________________ 執行長給全體同仁的一句話 只要每個人都把「眼前這一位」照顧好,聖保羅的品牌就會自然被記住。
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聖保羅動物醫院  CIS 員工內訓用版本(教育訓練講義)
聖保羅動物醫院  CIS 員工內訓用版本(教育訓練講義)
聖保羅動物醫院 CIS 員工內訓用版本(教育訓練講義) 「在聖保羅,怎樣才叫做把事做好」 ① MI|我們為什麼這樣做(理念) 員工必須記住的一句話 我們賣的不是醫療服務,而是信任。 所以: • 技術很重要 • 態度更重要 • 一致性最重要 ② BI|我們每天要怎麼做(行為標準) 【聖保羅服務三原則】(全員通用) 原則一:一定解釋清楚 • 不用專業術語嚇人 • 不說「反正就是這樣」 • 確認飼主真的聽懂 原則二:一定給選擇 • 說明不同方案的優缺點 • 不只給「唯一解」 • 尊重飼主的決定 原則三:一定保持尊重 • 不批評飼主過去的選擇 • 不比較別家醫院 • 不在情緒中回應 各角色行為重點 🩺 醫師 • 專業但不高高在上 • 願意回答問題 • 記住老病患的狀況 🐾 助理/護理人員 • 操作動作溫柔,讓飼主安心 • 主動安撫動物與飼主 • 看得出來誰很緊張,先照顧情緒 🧾 櫃檯人員 • 語氣決定第一印象 • 解釋費用時清楚、不冷淡 • 記得常客的名字,是加分關鍵 ③ VI|我們看起來要像誰(視覺與一致性) 為什麼視覺也很重要? 因為飼主會從「看起來專不專業」來判斷「值不值得信任」。 員工必須配合的基本原則 • 制服整潔、配戴識別證 • 文件、表單、名片風格一致 • 不隨意使用與品牌不符的裝飾 👉 一致 = 專業 = 信任 ④ 重點提醒(每位員工都要知道) • 每一個飼主,都是潛在的口碑來源 • 一句貼心的話,可能被記住很多年 • 一次冷漠,也可能被寫成評論 口碑不是行銷部的事,是聖保羅每一個人的事。 三、總結給員工的一句話 在聖保羅工作,不只是把事情做完, 而是讓人放心把生命交到我們手上。
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(聖保羅動物醫院醫師話術)顧客費用爭議處理 SOP費用爭議案例
(聖保羅動物醫院醫師話術)顧客費用爭議處理 SOP費用爭議案例
(聖保羅動物醫院醫師話術)顧客費用爭議處理 SOP費用爭議案例 「費用爭議實際範例」包含 血檢爭議、手術費用爭議、住院費爭議 三大類,每個範例都提供: ✔ 情境描述 ✔ 飼主常見反應 ✔ 推薦回應話術(櫃台) ✔ 推薦回應話術(醫師) ✔ SOP 處理重點 語氣保持溫柔、穩定、不對立,符合醫療現場使用。 📘 費用爭議 一|血液檢查費用爭議 🎯 情境描述 飼主看診後做了血檢,看到費用後覺得太高,認為不需要做這麼多項。 🗣 飼主常見反應 • 「為什麼要做這麼多項?不是只要驗看看嗎?」 • 「上次沒這麼貴!」 • 「我不記得有同意這些檢查。」 💬 櫃台話術(先同理 → 再透明) ① 同理情緒 • 「我了解這筆費用讓您有疑惑,我們一起看看是哪部分不太清楚。」 ② 說明項目是依診間評估而定 • 「今天血檢的項目是依醫師當下看到的症狀安排的,為了確認毛孩目前臟器功能是否安全。」 ③ 引導醫師說明(避免過度解釋醫療) • 「關於醫療必要性,我請醫師再為您說明一次,會比我講更完整。」 💬 醫師話術(醫療原因必須由醫師說明) • 「今天安排這些血檢,是因為我看到牠有(嘔吐/虛弱/脫水等)症狀,為了排除急性問題,需要同時檢查肝腎功能、電解質與血糖。」 • 「這些項目能讓我們在短時間內確認牠是不是有危險的內科問題,若缺少關鍵項目,反而可能延誤診斷。」 📌 SOP 重點 1. 透明逐項說明 2. 櫃台不自行做醫療判斷 3. 請醫師再次說明必要性 4. 若飼主仍有疑慮 → 主管協助 5. 紀錄爭議與說明流程 二|手術費用爭議 🎯 情境描述 飼主覺得手術費用遠高於預期,或認為項目太多(麻醉費、術前檢查、術後照護等)。 🗣 飼主常見反應 • 「怎麼會做到這麼貴?不是只是小手術嗎?」 • 「為什麼還要術前檢查?不能直接做嗎?」 • 「隔壁診所說比較便宜。」 💬 櫃台話術(保持穩定、尊重) ① 接住情緒、不反駁 • 「我了解費用會讓您有壓力,我會逐項幫您說明每個部分。」 ② 說明費用組成 • 「這裡包含手術費、麻醉費、術前檢查、術後住院與照護等,我可以逐項給您看。」 ③ 以醫療角度交由醫師說明 • 「每個項目是依照手術安全性安排的,醫療必要性我會請醫師再協助說明。」 💬 醫師話術(安全優先) • 「術前檢查是為了確保麻醉安全性,例如心臟、腎臟、血液狀態是否適合麻醉。」 • 「麻醉費會依時間長度與風險不同而有所差異。」 • 「手術費包含專業技術費、使用設備、耗材、術後監護等。」 📌 SOP 重點 1. 手術費=多項目組合,需逐項透明 2. 安全性由醫師說明(非比價思維) 3. 不與飼主比較「哪家比較便宜」 4. 若溝通受阻 → 主管或醫師介入 5. 清楚記錄手術前溝通內容 三|住院費用爭議 🎯 情境描述 飼主看到住院費後不滿,認為天數太長或項目太多。 🗣 飼主常見反應 • 「為什麼要住這麼多天?不能早點回家嗎?」 • 「怎麼每天都有新的項目?」 • 「你們是不是亂加費用?」 💬 櫃台話術(穩定心情+透明) ① 先同理 • 「我了解費用讓您感到壓力,我們一起來逐項看一下住院期間做了哪些治療。」 ② 說明住院費非單一費用 • 「住院費包含照護、監控、治療、藥物、輸液等,會依每天狀況不同而調整。」 ③ 引導醫師說明病程 • 「每日治療內容由醫師依毛孩狀況決定,我請醫師向您說明今天與前幾天的治療差異。」 💬 醫師話術(病況變化須由醫師說明) • 「毛孩這幾天狀況逐步改善,但因為(發炎指數高/電解質不穩/仍有脫水)需要持續治療與監控。」 • 「每天的治療會依血檢與生理反應調整,因此每一天的費用可能略有不同。」 • 「我們的目標是在安全的情況下儘早讓牠出院。」 📌 SOP 重點 1. 住院費每一天不同 → 必須透明、逐日說明 2. 櫃台不解釋病情變化 → 由醫師負責 3. 若飼主認為「費用亂加」 → 提供每日紀錄 4. 若衝突升溫 → 主管介入 5. 完整記錄每日治療內容(必備) 📘 加碼:三類爭議的「一句話穩定情緒」 ✔ 血檢 「我知道您想給牠最好的,我們一起把今天的項目釐清,讓您更安心。」 ✔ 手術 「我們會確保每一項都是對毛孩安全最重要的,相關部分讓醫師再為您說明。」 ✔ 住院 「我懂您著急想讓牠回家,我們先把每天的治療紀錄一起確認。」
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《臨終照顧案例分析表》志工教材版
《臨終照顧案例分析表》志工教材版
《臨終照顧案例分析表》志工教材版 課程名稱:臨終照顧的心理與溝通技巧 文件名稱:臨終照顧案例分析表(正式文件版) 指導教師:____________________ 撰寫者:____________________ 日期:____________________ 〈目錄〉 (貼入 Word 後 → 使用「自動目錄」即可自動生成) 1. 一、文件簡介 2. 二、案例分析表 o 基本資料 o 病人需求 o 溝通紀錄 o 溝通技巧 o 分析 o 反思 o 後續建議 3. 三、附錄:案例題庫 o 初階案例 o 進階案例 o 多重情緒複雜案例 一、文件簡介 本文件為「臨終照顧課程」之正式教材,內容包含: • 臨終溝通評估工具 • 臨終照護案例分析表 • 教學訓練可用之案例題庫 • 適合課堂作業、臨床訓練、安寧照顧課程使用 二、臨終照顧案例分析表 2.1 基本資料 項目 內容 個案姓名(可匿名) 年齡 診斷/病情 意識狀態 主要照護者 2.2 病人狀況與主要需求 面向 描述 身體需求 心理需求 情緒狀態 靈性/信仰需求 2.3 現場溝通紀錄 項目 紀錄內容 病人表達 照護者回應 非語言互動(肢體語言/語氣/表情) 2.4 使用到的溝通技巧(請勾選) • ☐ 傾聽 • ☐ 肯定情緒 • ☐ 避免否定情緒 • ☐ 溫和誠實 • ☐ 提供方向感 • ☐ 表達愛 • ☐ 道謝 • ☐ 道愛 • ☐ 道歉 • ☐ 道別 • ☐ 靈性支持 • ☐ 其他:______________________ 2.5 照護分析 面向 分析內容 有效之處 可改善之處 照護者情緒 病人反應 2.6 照護者反思 (至少 3–5 句) ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 2.7 後續照護建議 項目 內容 下一步溝通策略 靈性/宗教支持 環境調整 給家屬或照護團隊的建議 三、附錄:案例題庫(初階/進階/多重情緒版) 3.1 初階案例(一)病人的恐懼 背景: 王奶奶,81 歲,心臟衰竭末期,夜間焦慮。 病人說: 「我覺得今晚好像會睡不醒,我好怕……」 不佳回應: 「不要亂想啦,你不會有事的。」 思考問題: 1. 這會讓病人感覺什麼? 2. 如何改成「肯定情緒」? 3.2 初階案例(二)家屬過度堅強 病人說: 「我可能快不行了,你要照顧好自己。」 兒子說: 「爸你不要說這些!你會好的!」 思考問題: 1. 有否認病人真實感受嗎? 2. 如何幫助家屬學會「好好道別」? 3.3 進階案例(三)未完成心願 病人說: 「我最放心不下的是小兒子……」 家屬沉默,不敢接話。 思考問題: 1. 如何協助家屬接住這個議題? 2. 如何引導病人進行「放下牽掛」? 3.4 進階案例(四)病人拒絕談病情 病人說: 「不要再講病了,我不想聽。」 思考問題: • 如何尊重病人自主? • 可提供哪些「非語言陪伴」? 3.5 多重情緒案例(五)病人焦慮+家屬愧疚 病人說: 「我拖累妳了……」 家屬說: 「都是我不好……」 情緒包含:焦慮、自責、罪惡感、悲傷。 思考問題: 1. 如何避免雙方互相否定自己的價值? 2. 該如何先穩定家屬? 3.6 多重情緒案例(六)失智+臨終 病人激動: 「我要回家找媽媽!你是誰?放開我!」 兒子含淚說: 「媽,我是你兒子……你怎麼不認得我了……」 思考問題: 1. 如何不用衝突方式提供「方向感」? 2. 如何安撫兒子的「被遺忘悲傷」? 3. 若要進行「四道」,要如何調整?
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〈臨終照顧案例分析表〉(瑪利亞社會福利基金會附設瑪利亞霧峰教養家園)
〈臨終照顧案例分析表〉(瑪利亞社會福利基金會附設瑪利亞霧峰教養家園)
〈臨終照顧案例分析表〉(瑪利亞社會福利基金會附設瑪利亞霧峰教養家園) 一、基本資料 項目 內容 個案姓名(可匿名) 年齡 診斷/病情 意識狀態 主要照護者 二、病人狀況與主要需求 項目 描述 身體需求 心理需求 情緒狀態 靈性/信仰需求 三、現場溝通紀錄 項目 描述 病人表達內容 照護者回應 非語言互動(肢體語言/語氣/表情) 四、使用到的溝通技巧 (請勾選或補充) • ☐ 傾聽 • ☐ 肯定情緒 • ☐ 避免否定情緒 • ☐ 溫和誠實 • ☐ 提供方向感 • ☐ 表達愛 • ☐ 道謝 • ☐ 道愛 • ☐ 道歉 • ☐ 道別 • ☐ 靈性支持 • 其他:______________________ 五、照護分析 面向 描述 有效之處 可改善之處 照護者情緒 病人反應 六、照護者反思 (至少 3–5 句) ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 七、後續照護建議 項目 建議內容 下一步溝通策略 靈性或宗教支持 環境調整 給家屬/照護團隊的建議 案例:初階/進階/多重情緒版本(6 則) 以下每個案例都含: ✔ 背景 ✔ 病人語句 ✔ 家屬/照護者反應 ✔ 分析問題(課堂用) 【初階案例 1:病人的恐懼】 背景 王奶奶,81 歲,心臟衰竭末期,夜間容易焦慮。 病人表達: 「我覺得今晚好像會睡不醒,我好怕……」 照護者反應(不佳示範) 「不要亂想啦!你會沒事的。」 課堂討論問題 1. 這句話為什麼會造成病人更焦慮? 2. 你會如何用「肯定情緒」回應? 【初階案例 2:家屬想表現堅強】 背景 林先生,70 歲,癌症末期。兒子在旁陪伴。 病人表達: 「我可能快不行了,你要照顧好自己。」 兒子回應: 「爸你不要講這些!你會好的!」 討論問題 1. 這句話是否否認了病人的真實想說? 2. 你會教兒子怎麼說? 【進階案例 3:未完成心願與掛念】 背景 張阿伯,76 歲,肝癌末期。一直掛心家裡還未結婚的小兒子。 病人表達: 「我走了之後,你弟要怎麼辦?他什麼都不會……」 家屬反應: 沉默,不敢接話。 討論問題 1. 如何協助家屬處理「不敢談死亡」? 2. 如何引導「道別」與「放下牽掛」? 【進階案例 4:病人拒絕談死亡】 背景 李太太,68 歲,肺纖維化末期,拒絕談病情。 病人表達: 「不要再說病的事,我不想聽,我只想休息。」 照護者反應: 感到挫折,不知道該如何陪伴。 討論問題 1. 如何尊重病人自主? 2. 能提供哪些「非語言的陪伴」? 【多重情緒案例 5:病人焦慮+家屬愧疚】 背景 陳先生,82 歲,中風後臥床三年。妻子長期照顧,身心俱疲。 病人表達: 「我拖累妳了,我活著只是讓妳更辛苦……」 妻子反應: 「都是我不好,沒有照顧好你……」 問題分析 同時出現: • 病人的愧疚 • 家屬的自責 • 兩人互相否定自己價值 討論問題 1. 這時候該先安撫誰? 2. 如何協助「雙方」回到互相支持,而不是互相道歉? 【多重情緒案例 6:失智+臨終的複雜照護】 背景 85 歲女性,失智 8 年,現進入臨終階段。 兒子照顧多年,極度疲累。 病人狀態: 時而不認得兒子 時而說要「回家找媽媽」 深夜容易激動 一次對話: 病人情緒激動地說: 「我媽媽呢?我要回家!你是誰?放開我!」 兒子含淚說: 「媽,我是你兒子啊……妳怎麼都忘了……」 情緒層次(多重狀態) • 病人:不安、認知混亂、害怕 • 兒子:悲傷、挫折、被遺忘的心痛、疲累 討論問題 1. 如何提供「方向感」但不與失智症患者衝突? 2. 如何安撫兒子的「被遺忘悲傷」? 3. 是否適合進行「四道」?要如何調整?
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《臨終照顧的心理與溝通技巧課程講義》(瑪利亞社會福利基金會)
《臨終照顧的心理與溝通技巧課程講義》(瑪利亞社會福利基金會)
《臨終照顧的心理與溝通技巧課程講義》(瑪利亞社會福利基金會) 一、臨終照顧的核心 臨終照顧的目標不只是減輕病痛,更是陪伴生命走向圓滿。 核心強調: • 傾聽與陪伴 • 有效溝通 • 靈性關懷與關係圓滿 • 照護者的自我照顧與覺察 照顧是一段關係的旅程,也是深刻的靈性學習。 二、傾聽與陪伴 1. 專注傾聽 • 保留時間讓病人說話 • 以開放態度接住病人的恐懼與憂慮 • 避免急著提供答案或理由 2. 非語言陪伴的力量 • 輕柔眼神、握手、坐在床邊 • 身體語言比話語更能安撫心靈 3. 肯定與接納情緒 • 「你會害怕是很正常的。」 • 避免否認情緒,如「不要亂想」。 三、有效溝通技巧 1. 溫和而誠實的資訊傳達 • 誠實但有溫度 • 用病人能理解的語言 • 面對死亡議題保持穩定與尊重 2. 提供方向感 (對意識混亂者尤為重要) • 溫柔說明時間、地點 • 避免苛責或急躁 3. 表達愛與價值 • 讓病人知道他的生命重要、值得被愛 • 「謝謝你陪伴我們。」 四、靈性關懷與生命圓滿:臨終「四道」 1. 道謝: 感謝他的付出、努力、愛。 2. 道愛: 直接說出愛與珍惜。 3. 道歉: 為疏忽、誤會、過往傷害和解。 4. 道別: 允許他放心離開,承諾會照顧自己與家人。 信仰與靈性支持 • 尊重宗教儀式 • 提供禱告、祝禱或靜心 • 信仰常使病人安然面對死亡 五、照護環境與情緒管理 1. 創造安穩環境 • 柔和光線、音樂、熟悉物件 • 減少混亂與不安 2. 照護者與家屬的情緒 • 家屬保持穩定有助病人安心 • 適度尋求協助,避免耗竭 • 照顧好自己才能照顧他人 六、照護者的內在旅程:從《照護的靈魂》看見照護的真實 Arthur Kleinman《照護的靈魂》揭示照護者共同面對的困境: • 看著病人退化、惡化、失去能力 • 醫療體制缺乏情感支持 • 照護者的孤獨、失落與疲累 • 親密的人逐漸不認得自己 然而作者指出: 照護雖艱辛,但也帶來人性最深刻的力量:愛、耐心、承擔與靈性成長。 照護不是技術,而是生命倫理的實踐。
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
臨終照顧的心理與溝通技巧-瑪利亞社會福利基金會教材
臨終照顧的心理與溝通技巧-瑪利亞社會福利基金會教材
臨終照顧的心理與溝通技巧-瑪利亞社會福利基金會教材 臨終照顧的核心目標之一是提供深切的心理支持與有效的溝通,確保病人在生命最後階段感到被理解、尊重與平安。 以下為臨終照顧中心理與溝通的關鍵技巧: 一、傾聽與陪伴 • 專注傾聽:給予病人充足的時間表達內心的感受、恐懼、擔憂或未竟之事。保持耐心,不打斷,也不要急於提供解決方案。有時候,單純的「在場陪伴」就是最好的支持。 • 肢體語言:透過溫和的眼神接觸、輕撫手臂或握住他們的手,傳達關懷與支持。肢體接觸有時比言語更能安撫人心。 • 肯定感受:認可病人的情緒,例如說「我知道您現在很擔心」或「面對這種情況感到害怕是很正常的」。避免說「不要想太多」或「你要堅強」這類無效安慰。 二、有效的溝通技巧 • 溫和誠實:以病人能接受的方式,溫和且誠實地回答他們提出的問題,特別是關於病情或死亡的議題。避免使用過多專業術語,語言盡量平實易懂。 • 提供方向感:在意識模糊時,溫柔且有耐心地提醒時間、日期、地點,幫助病人建立方向感,減少混亂與躁動。 • 讓病人知道你愛他:不要吝嗇表達愛與感謝。告訴他們他們對你有多重要,他們的人生有多大的價值。 三、靈性關懷與圓滿關係 • 鼓勵「四道」:這是臨終關懷中最核心的溝通技巧,目的是圓滿關係,讓彼此無憾: o 道謝:感謝病人一生中的付出與陪伴。 o 道愛:直接表達你對他們的愛。 o 道歉:為過去可能的誤解或傷害請求原諒。 o 道別:允許病人放下牽掛,承諾會好好照顧自己和家人,放心地離開。 • 尊重信仰:了解並尊重病人的宗教信仰或個人價值觀。邀請宗教人員進行禱告或儀式,讓病人在信仰中找到心靈的平靜與支持。 • 協助放下牽掛:鼓勵病人說出心中掛念的人事物。家屬可以明確承諾會協助完成病人的遺願,讓病人能安心釋懷。 四、維護環境與情緒管理 • 創造安心環境:播放病人喜愛的輕柔音樂,提供熟悉或喜愛的物品,創造一個安穩舒適的氛圍。 • 家屬情緒管理:照顧者或家屬的情緒穩定對病人至關重要。盡量避免在病人面前歇斯底里或大聲哭泣,以免增加病人的心理負擔與壓力。家屬需要照顧好自己的情緒,才能更好地支持病人。 臨終照顧不只是照顧身體,更是陪伴靈魂。透過有品質的溝通與陪伴,可以幫助病人平靜、有尊嚴地走完人生最後一程。 補充講義 「看見被照顧者的堅強」這件事,往往是多年來忍耐著巨大疲憊的照顧者,最容易疏於察覺的,「照護」一事就關乎我們怎麼對待自我、對待生命。 《照護的靈魂:哈佛醫師寫給失智妻子的情書》英文書名副標題直翻的話,應該是「一位丈夫與醫師的道德教育」(The Moral Education of a Husband and a Doctor),講的既是醫者應有的崇高志業,卻又體現於一段深情動人的夫婦之愛。 凱博文在自傳寫出了一位具有深厚人類學式同理心的,現場照顧者的感受,像是: • 如果問診變成填寫病例的例行公事 • 如果醫生只採信儀器檢查而懷疑患者的自我陳述 • 如果病患除了檢查報告,得不到預後建議與社會福利的轉介 • 如果沉痾重症不會改善,只會日復一日惡化 • 如果被照顧者不再知道那個深愛自己而付出所有的照顧者是誰 • 如果照顧者在漫長煎熬中失去繼續付出的勇氣…… 這些問題,有的源於現代醫療體制的弊病,有些則來自於「病痛」在人生中的無從拒絕。幾乎沒有簡單的答案,特別是對於正在受苦、正在承擔的「人」。 但凱博文不止寫下悲傷絕望,他也強調,「照護」這一工作,雖然持續處於幾乎不可能改善的壓力和挫折,但是當我們願意去陪伴生命的脆弱,有時竟會領受「照護」帶來的無比振奮時刻。 書名:照護的靈魂-哈佛醫師寫給失智妻子的情書 作者:Arthur Kleinman原著;王聰霖譯 內容簡介:凱博文,美國精神科醫師,哈佛大學醫療人類學學者, 在精神醫學、人類學等領域備受敬重,卻在妻子瓊安罹患失智症 後,才發現自己對於「真正的照護」一無所知。凱博文回首這段歷 程,吐露妻子是他生命中的最重要的支持者,徹底改變他的人生, 照顧妻子這十年讓他從「被照顧者」轉成「照顧者」,而他空有 40 年的醫學專業,竟對於照護摯愛毫無準備。 《照護的靈魂:哈佛醫師寫給失智妻子的情書》摘要 ◎周恬弘副院長導讀 本書英文書名為"The Soul of Care: The Moral Education of a Husband and a Doctor",可以說是作者凱博文醫師/教授的主題式回憶錄,前半段在回顧作者在醫師專業的養成與生涯中,逐步對於「照護」的接觸、體會、學習與省思。後半段則是以一個丈夫的身分,述說親自照顧與陪伴患有早發性失智症的妻子12年,所經歷刻苦銘心的煎熬、意義與希望。 在現代醫療科技興起以前,medical care是以care照護為主,medical醫療能做的很有限;20世紀開始,特別是二戰之後,醫療快速取代照護,成為medical care的重心,醫師成為medical care的主導者,醫療關切的焦點從病人移往病症,醫療逐漸抽離對病人身心社會脈絡的關照,從參與式的全人關懷轉向客觀的病理分析與機械化的治療模式。 凱博文醫師以深厚的精神醫學訓練和文化醫療人類學的敏銳度,加上照顧失智與失能摯愛的經歷,讓他對被忽略超過半世紀的「照護」內涵,提出有血有肉的深刻意義再建構,對形塑更人性化的醫療照護政策與醫病關係將有重要的啟發。 照顧本來在生老病死中就扮演不可或缺的角色,在高齡社會中,照護更是至關重要的議題,每個人都要面對與學習。宗教既是人的終極關懷,當然要探討並賦予照護神學與神聖的意義,引導人們在生活中實踐照護的價值,讓每個人的生命藉由良好的照護呈現上主的形象與尊嚴。
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真正聰明的企業,懂得在對的地方花錢,因為他們知道— 有些成本,是省不掉的,只是早付或晚付而已。 在企業經營中,「成本控
真正聰明的企業,懂得在對的地方花錢,因為他們知道— 有些成本,是省不掉的,只是早付或晚付而已。 在企業經營中,「成本控
企業經營管理看得見的成本,與被忽略的代價 真正聰明的企業,懂得在對的地方花錢,因為他們知道— 有些成本,是省不掉的,只是早付或晚付而已。 在企業經營中,「成本控管」往往被視為重要指標,公司在做決策時,經常第一時間關注的是現在要花多少錢,例如人事費用、訓練成本、設備更新支出等,然而,許多企業卻忽略了一個關鍵問題——如果現在不支出,未來會付出什麼樣的代價? 事實上,不支出本身,往往就是一種隱形成本。 一、節省眼前支出,可能換來長期損失 以人員訓練為例,有些公司為了節省訓練費用,選擇縮短培訓時間,甚至完全仰賴新人「自己摸索」,短期來看,確實少了一筆開銷,但長期卻可能導致: • 員工工作錯誤頻繁 • 客訴增加、品牌形象受損 • 資深員工需花更多時間收拾殘局 • 新人挫折感高、離職率上升 這些後果所造成的成本,往往遠高於原本應該投入的訓練費用,只是這些成本分散在時間中,不容易被立即看見。 二、不願投資制度,會讓管理成本倍增 許多企業不願花錢建立清楚的制度與流程,認為「現在這樣也能運作」;然而缺乏制度的結果,常是主管疲於救火、員工各做各的,問題反覆發生卻無法根治,當制度不存在時,管理者就必須用更多時間去溝通、糾正、安撫與補救,這些隱形的人力成本,同樣是公司在默默支付,卻很少被列入成本計算。 三、忽略員工感受,是最昂貴的節省 有些公司為了壓低支出,減少人力、壓縮工時彈性、忽視工作負荷,表面上帳面成本下降了,但員工的壓力與不滿卻逐漸累積,員工選擇離開當下,公司需要重新招募、訓練、適應,期間的空窗與效率下降,都是實實在在的損失。 更嚴重的是,當「這家公司不願投資員工」成為共識變成一種慣習文化,留下來的人也會降低投入程度,形成惡性循環。 四、真正成熟的成本思維 成熟的企業,並不是一味地「少花錢」,而是能分辨: • 哪些支出是浪費 • 哪些支出是投資 • 不支出將會帶來什麼後果 好的成本管理,應該同時看見「現在的金額」與「未來的代價」,並在兩者之間做出理性的選擇。 經營成本不只是帳面上的數字,也包含時間、信任、士氣與品牌。 當公司只看見「支出會增加多少」,卻看不見「不支出會失去多少」,往往已經在不知不覺中,付出了更高昂的價格。
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顧客抱怨處理的同理心態度 巨龍航運公司-龍鴻航業公司
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顧客抱怨處理的同理心態度 巨龍航運公司-龍鴻航業公司 一、課程目標 1.建立服務人員以顧客為中心的同理心態度 2.理解顧客抱怨背後的需求與情緒 3.學習有效的傾聽、回應及安撫技巧 4.掌握將抱怨轉為滿意與忠誠的處理流程 二、課程綱要 1. 認識顧客抱怨的本質 *顧客抱怨的成因 *顧客抱怨 vs. 顧客流失:抱怨其實是機會 *常見顧客情緒:焦急、憤怒、失望、挫折 2. 同理心(Empathy)的核心要點 *理心 vs. 同情心 — 差異與誤區 *「情緒辨識」與「需求洞察」 提升同理心的三步驟: -感受(Feel) -了解(Understand) -回應(Respond) 3. 顧客抱怨處理流程以 L.E.A.R.N. 模型為主: L = Listen(傾聽):專注、不打斷、語氣保持中立 E = Empathize(同理):理解顧客情緒、用話語表達 A = Apologize / Acknowledge(致歉或承認狀況) R = Resolve(處理問題):清楚說明後續措施 N = Notify / Next step(告知後續):確認溝通與善後 或可用其他模型如:HEART、LEAPS、AAA(認同、道歉、行動) 4. 同理心回應技巧 肯定顧客情緒的句型 -「我理解您現在真的不方便…」 -「聽起來這件事讓您很困擾…」 降低衝突的語言 -避免:你要、你應該、這不是我們的問題 -使用:讓我們一起、我來協助您 -肢體語言與聲音表情一致性 5. 常見棘手情境處理 *高分貝客訴 *不合理要求 *多次重複抱怨 *顧客情緒崩潰或哭泣 *有理/無理顧客的策略差異 示範話術與練習: -如何讓顧客冷靜 -如何在不承認錯的情況下保持同理 -如何有效中止惡意言語攻擊 6. 分組角色演練 -兩人一組:一人扮演顧客、一人扮演服務人員 -三種情境(延誤、服務錯誤、資訊不一致)
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
104證照中心 | 證照歷史考古題陸續上線 !
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104證照中心,於2023年6月陸續上架證照考古題,提供各位準備考證照的過程中,提供大家可自我練習的機會,以及可以明白證照出題的方向。 目前針對熱門證照進行2022年到2023年4月前的考古題整理,未來將持續更新。 【如何找到證照考古題】 🔻步驟一:你可以進入證照中心或尋找你感興趣的證照。 🔻步驟二:在證照頁下方有【題庫專區】若有考古題,會有【歷屆試題】(下圖示) 🔻步驟三:在【歷屆試題】有PDF提供你線上練習喔 ! 【那些證照有考古題】 目前有上架考古題的證照如下: 🟠乙級職業安全衛生管理員考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 🟡照顧服務員單一(丙)級技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 🟠堆高機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 🟡丙級會計事務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 🟠丙級中餐(葷食)烹調技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 🟡技術士技能檢定托育人員職類單一級考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029405 🟠乙級就業服務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 🟡高考護理師執照考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029187 🟠乙級職業安全衛生管理技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028455 🟡丙級美容技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029398 🟠丙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028703 🟡高考律師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029292 🟠丙級烘焙食品技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029008 🟡高考藥師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029155 🟠乙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028702 🟡高考食品技師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028578 🟠丙級國貿業務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029078 🟡固定式起重機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028904 🟠丙級電腦硬體裝修技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028308 🟡高考營養師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029154 🟠甲級職業安全管理技術士考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028453 🟡高考臨床心理師考古題→ https://nabi.104.com.tw/ability/10029163 更多其他證照考古題 參閱第二篇整理:https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_221848b2-39ea-4dd3-809d-a006697bdfbc
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聖保羅動物醫院 顧客服務手冊
聖保羅動物醫院 顧客服務手冊
聖保羅動物醫院 顧客服務手冊 一、手冊目的 本手冊旨在協助所有同仁以一致、貼心、專業的態度接待飼主與毛孩,確保每位顧客在聖保羅動物醫院獲得安全、舒適且值得信賴的醫療服務體驗。 二、服務理念(Service Philosophy) 1. 用心傾聽 理解飼主的擔憂與需求,提供完整資訊,耐心回應問題。 2. 尊重生命 以愛與尊重面對每一位毛孩,確保牠們在院內感到安心。 3. 清楚溝通 提供透明醫療資訊、清晰的費用說明與治療流程。 4. 專業可靠 結合醫療知識、設備與團隊合作,以高品質的方式提供服務。 三、顧客服務標準 1. 櫃台服務標準 (1)進門迎賓 • 於顧客進門 5 秒內主動問候: 「您好,歡迎來到聖保羅動物醫院,請問您今天要看診嗎?」 • 觀察毛孩狀況,必要時協助分流或安排優先處理(如急重症、呼吸不穩等)。 (2)掛號與資料確認 • 檢查是否為初診或舊客 • 向飼主確認:姓名、電話、寵物資料 • 簡單說明預計等待時間與流程 (3)費用透明 • 重要項目需先行告知,如: o 血檢、X光、超音波 o 手術與麻醉 o 住院收費 • 強調「醫師將會再次說明評估後的治療選項」。 2. 等候區管理 • 維持整潔、安全、無強烈異味 • 分區建議:犬區、貓咪高處休息區 • 主動協助焦慮毛孩或需要隔離者 • 若等候時間較久,應每 15–20 分鐘向飼主更新進度 3. 診間協助流程 (1)叫號 • 清楚呼喚: 「(寵物名字)與(飼主名字)請到 X 號診間。」 (2)協助診療 • 安撫毛孩情緒 • 協助醫師固定、準備器材 • 避免在飼主面前使用造成誤解的用語(如:壞掉、危險、糟糕等) (3)診後說明 • 引導飼主到櫃台 • 若飼主心情緊張,主動表示關心 • 確認飼主理解醫師的用藥與照護說明 4. 藥品與衛教服務 • 確認飼主是否理解劑量、頻率、餵法 • 提供清楚文字衛教單 • 強調重要觀察點(食慾、精神、排泄、傷口等) • 若為慢性病患,提醒定期回診時間 5. 付費流程 • 清楚逐項說明費用內容 • 若飼主有疑慮,保持禮貌與耐心 • 完成後說明後續注意事項、回診日期 • 禮貌送客: 「謝謝您,祝(寵物名字)早日康復,有需要隨時與我們聯繫。」 四、電話與線上服務標準 1. 電話接聽 SOP 三聲內接聽,語氣溫和: 「您好,聖保羅動物醫院,請問我可以為您服務嗎?」 常見需求: • 預約 • 咨詢症狀 • 急診確認 • 查詢費用 • 回診問題 處理原則: • 不做過度醫療判斷 • 清楚說明「需由醫師評估」 • 急重症建議立即到院並提前通知醫護團隊 2. Line/網路回覆 • 語氣友善、簡潔、避免醫療判斷 • 加註: 「線上僅能提供基本說明,實際情況仍需由醫師診察為主。」 • 圖片或影片僅作參考,不做確診 五、特殊服務流程(依本院設備整合) 1. 高壓氧治療(HBOT)接待流程 • 櫃台確認病況並立即通知醫師 • 醫師評估是否適用 • 清楚告知:治療時間、次數、配合事項 • 進艙前確認無金屬、項圈等 • 治療後觀察並回報飼主狀況 2. 老齡動物關懷(與協會合作) • 對高齡毛孩給予優先協助 • 主動提供健康檢查建議 • 介紹協會之補助、講座與安寧照護服務 • 安撫飼主情緒、提供心理支持 六、投訴處理流程(簡易版) 1. 冷靜傾聽,不爭辯 2. 重複確認問題: 「讓我確認一下您的意思是……」 3. 若涉及醫療,轉由醫師或主管處理 4. 於 24–48 小時內回覆處理結果 5. 完成紀錄並進行內部改善 七、員工服務態度守則 • 保持禮貌、微笑、耐心 • 不與飼主爭論 • 不使用簡體字、不使用不當語氣 • 不對飼主或病情做揣測性評論 • 隨時注意毛孩安全 • 若無法回答,應說:「我為您確認後盡快回覆。」 八、安全與衛生規範 • 每日固定清潔消毒 • 分離傳染病疑似個案 • 保持環境乾淨、無危險物 • 針對犬貓做適度分離動線 • 所有醫療器材按標準流程消毒
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
寵物長照與預防醫學的未來趨勢 —詹翔霖 從健康管理到幸福老化寵物照護與預防醫學結合座談會 主題內容與QA
寵物長照與預防醫學的未來趨勢 —詹翔霖 從健康管理到幸福老化寵物照護與預防醫學結合座談會 主題內容與QA
演講主題:寵物長照與預防醫學的未來趨勢 — 從健康管理到幸福老化寵物照護與預防醫學結合座談會 主題內容與QA 有關提升寵物健康的預防措施有哪些? 提升寵物健康的預防措施在詹翔霖老師的講座中得到了強調,合併了寵物照護與預防醫學的知識,讓寵主能更好地理解如何照顧自己的毛小孩。 首先,預防保健是保護寵物健康的關鍵。這包括定期的健康檢查,透過專業的獸醫進行全面的健康評估和必要的疫苗接種,以防止各種常見疾病。例如,針對犬腺病毒的預防,接種疫苗是最有效的方法,應在每隻寵物年幼時就開始制定疫苗計畫,以增強免疫效果。 其次,清潔和健康衛生也非常重要。獸醫建議,主人應定期清理寵物的生活環境,如清理沙盆和處理排泄物,以減少寄生蟲感染的風險。此外,保持狗狗耳朵的乾淨以及定期洗澡、刷牙和修剪指甲也能有效預防皮膚病和耳朵感染 。 在飲食方面,提供均衡的飲食和適當的營養補充品,可以提升寵物的整體健康狀況,包括提高免疫系統抵抗力,保持良好的消化系統以及舒適的心情。適合的護理產品和方法,依照不同寵物的需求進行選擇,可以針對皮膚和毛發問題提供有效的預防措施,也應避免讓寵物接觸生肉,並養成勤洗手的習慣,以減少人畜共患病的風險,這對於保持寵主及其寵物的健康都至關重要,這些措施不僅有助於寵物的健康,也能為主人創造更安全和愉快的環境。 詹翔霖老師在寵物照護與預防醫學方面有哪些具體研究成果? 詹翔霖老師對於寵物照護與預防醫學的研究相當深入,強調了將寵物視為家庭成員的重要性。他認為,隨著飼主對寵物健康關注度的提升,寵物長期照護合併預防醫學的服務需求日益增加。這種趨勢顯示了未來寵物產業的方向,將朝向更人性化、專業化和科技化的服務發展。 在醫療保健方面,詹老師強調了定期健康檢查與疫苗接種的重要性,以預防重大傳染病的發生。定期的健康檢查可以早期發現潛在的健康問題,並及時進行治療,這不僅有助於提升寵物的生活品質,也能降低長期的醫療成本。 同時,他也提到動物醫院應從傳統的醫療場所轉型為綜合性的寵物健康照護中心,這不僅僅包含醫療服務,還需提供優質的客戶服務和創新的管理模式,以滿足市場的多樣化需求,他指出,隨著科技的進步,數位化轉型將成為動物醫院經營管理的一個重要策略,促進更高效的服務並提升顧客體驗。 詹老師的研究同時涵蓋了動物福利的五大自由,這些自由是每位寵物主人應遵守的責任,包括免於飢渴、不適、痛苦、傷害與疾病等基本需求,確保每一隻寵物都能獲得妥善的照護和尊重,這樣的觀察和實踐方法對於促進寵物的整體福祉是至關重要的。 在台灣,寵物照護的趨勢與預防醫學的發展如何? 在台灣,隨著寵物在家庭中的地位日益提升,對於寵物的照護與健康管理也隨之變得更為重要。詹翔霖老師結合寵物照護與預防醫學的做法,正是符合當前趨勢的一部分。 寵物高齡化與醫療需求 台灣的寵物數量已經突破279萬隻,且寵物的平均壽命亦不斷延長。然而,這也伴隨著高齡寵物的疾病增加,許多飼主開始重視預防性保健,以降低醫療開支和照護負擔。隨著慢性病的增加,對於醫療保健、疾病預防及治療的需求日益上升,飼主們越來越願意投資於針對寵物健康的預防措施,如適當的飼料與日常健康檢查。 預防醫學的興起 近年来,寵物飼主對相關健康照護知識的接受度顯著提升。從僅僅在寵物生病後才治療,轉向提前介入,補充適合的營養以加強寵物的免疫系統。這一新趨勢不僅幫助延長毛孩的健康壽命,也讓飼主的經濟壓力減輕 。 專業與整合服務 詹翔霖老師的做法,透過結合寵物照護與預防醫學,為飼主提供更專業的寵物健康管理方案。這種整合不僅涵蓋了營養保健與病理分析,更重視情感與心理層面的照護,以提升寵物的生活質量和幸福感。例如,聖保羅動物醫院專業的預防醫學中心開始專注於全方位的健康檢查與個性化照護計畫。 結論,在這樣的背景下,詹翔霖老師的模式不僅是對當前寵物健康管理的有力補充,更是引領未來寵物照護趨勢的方向。這樣的做法無疑能促進毛孩們的健康與幸福,提高飼主對寵物的照顧質量。 如何建立有效的寵物長照制度? 詹翔霖老師在結合寵物照護與寵物預防醫學的實踐中,強調了完善的寵物長期照護制度對於提升寵物生活質量的重要性。由於隨著社會的轉變,越來越多的家庭開始把寵物視為家庭成員,這也使得寵物的健康和幸福成為關鍵課題。 寵物長照的必要性 目前,許多國家或地區的寵物長照機構仍然處於發展階段,在資源與服務上都存在不足之處。例如,臺北市動物安養機構開始推動動物分級照護制度,分為不同級別的機構來提供專業服務,以確保老年或病重寵物得到更合適的照護 。此類制度不僅能提升寵物的生活質量,還能減輕暢通與醫療系統的負擔。 照護品質與專業性 根據相關資料,每10隻動物應設有至少一名專責長照人員,這對於確保每隻寵物都能得到足夠的關注與照護至關重要,提供專業培訓的醫療機構可以推進動物醫療和安養的整體水準,例如,針灸等治療手段也越來越多地被應用於動物醫療之中,這有助於改善寵物的慢性疼痛與健康狀況。 飼主的角色 作為毛小孩的飼主,提前做好心理準備以面對老年或病重毛孩的需求非常重要。飼主應該重視寵物的健康管理,並尋找能提供專業照護的機構,以確保他們在生命的最後階段能獲得尊嚴與舒適的照護。 如何有效結合寵物照護與預防醫學以提升寵物健康? 詹翔霖老師的理念是將寵物照護與預防醫學結合,這樣不僅能提升寵物的健康狀況,還能減少未來的治療成本。預防醫學的主要宗旨在於避免疾病的發生,而這可以透過定期的健康檢查、適當的疫苗接種及飲食諮詢來實現。 透過結合專業獸醫的知識,飼主可以獲得關於寵物健康的全面資訊。例如,最近成立的「寵物健康守護聯盟」,整合了來自二十個專業單位的資源,為飼主提供了一站式的健康照護平台,這樣的平台不僅提升了飼主的參與感,還加強了對預防醫學的了解,使得飼主能夠更有信心地照顧自己的毛孩子。 詹翔霖老師也強調了寵物長照的重要性,這與預防醫學的核心思想相得益彰。隨著許多寵物的壽命延長,提供一個完善的長照資源平台至關重要,在透過健康醫療、營養照護及善終關懷的整合,不僅能提升寵物的生活質量,也能讓飼主在面對健康問題時有更清楚的指引,有效結合寵物照護與預防醫學可不僅提升毛孩的健康狀況,還能強化飼主的知識與能力,使得飼主能夠為寵物提供更周全的照顧,確保牠們健康快樂地成長與生活。
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寵物長照產業的未來商機分析-寵物店規劃與經營管理書教材
寵物長照產業的未來商機分析-寵物店規劃與經營管理書教材
寵物長照產業的未來商機分析-寵物店規劃與經營管理書教材 一、產業成長的核心驅動力 這些因素會讓寵物長照成為長期且穩定的市場: 1. 寵物高齡化加速 • 狗貓平均壽命逐年上升(普遍可到15–20歲) • 慢性病、退化性疾病(關節、腎臟、心臟)比例提高 ➡️ 長照需求不再是選擇,而是必需 2. 寵物家庭化、子女化 • 台灣與亞洲多國出現「養毛孩大於生小孩」的趨勢 • 寵物被視為家人,願意投入照護與醫療費用 ➡️ 每隻高齡寵物的消費意願遠高於傳統寵物市場 3. 醫療技術提升 + 飼主健康意識提升 • 復健技術、牙科、營養學等快速發展 • 飼主重視「延長健康餘命」 ➡️ 高質感、高專業服務需求增加 二、未來可發展的主要商機 1. 寵物長照中心(Day Care / 長住) 如同人類的日照中心或養護中心: • 白天照顧(如:給藥、復健、監測) • 24小時長住機構 • 針對行動不便或需慢性病管理的高齡寵物 商機點: 高齡寵物家庭化,使得專業照護成為剛性需求;而台灣目前供給遠遠不足。 2. 到府寵物照護服務(居家照護) 針對時間有限、行動不便或希望減少寵物壓力的飼主: • 給藥、基礎醫療護理 • 洗澡與協助行動 • 陪伴、復健運動 • 安寧照護 商機點: 「人」的居家照護市場已成熟,套用到「寵物」會是一個快速成長的新模式。 3. 寵物復健與輔具市場 包括: • 水療復健 • 雷射、電療 • 寵物輪椅、護具 • 關節保健、肌力訓練 商機點: 高齡寵物中超過 40% 有關節問題,復健市場將持續擴大。 4. 寵物長照食品、保健品 包括: • 關節保健 • 腎臟、心臟專用配方 • 高齡犬貓機能食 • 腸胃敏感配方 • 免疫力提升保健 商機點: 食品與保健品是投入成本低、周轉快、利潤高的切入點,是最容易快速起步的商業模式。 5. 寵物健康監測科技(Pet Tech) 如: • 可穿戴裝置(心跳、睡眠、活動監測) • 影像監測、AI判斷生理狀況 • 老年寵物跌倒警示 • 慢性病紀錄與管理 APP 商機點: 結合 AI 與物聯網的寵物市場目前供給不足,是高成長潛力區。 6. 寵物安寧、善終服務 包含: • 到府安寧 • 緩和治療 • 臨終陪伴 • 過程安撫與支持飼主 商機點: 人類安寧市場正成長,寵物也會跟著成為必需服務。 三、主要消費者? 1. 高齡寵物的飼主 收入穩定、願意投資寵物健康。 2. 單身族與小家庭 寵物是核心情感來源,願意投資照護。 3. 高所得族群 偏好高端、客製化照護。 四、產業機會 1. 高齡寵物快速增加 → 長照需求「不可逆」且持續擴大 2. 市場供給不足 → 任何提供高齡照護服務的業者都有機會切入 3. 跨領域整合(醫療、科技、保健、照護)將形成新藍海產業鏈
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寵物長照產業趨勢- 「人寵共老」寵物店規劃與經營管理-管理教材
寵物長照產業趨勢- 「人寵共老」寵物店規劃與經營管理-管理教材
寵物長照產業趨勢- 「人寵共老」寵物店規劃與經營管理-管理教材 未來的照護產業將不再只看「人」,而是以「整個家庭(包含寵物)」的需求為核心,「人寵共老」將是 人類與寵物一起變老 的生活方式。 隨著寵物不再只是動物,而是家庭成員,牠們的壽命也因醫療進步而延長,因此越來越多人開始思考: • 自己老了,寵物也會一起老 • 寵物的身心需求會隨年紀改變 • 主人與寵物都需要相互陪伴,也需要更完善的照護資源 寵物長照會成為寵物產業中的重要產業? 近年人與寵物的關係更像家人,使得「寵物長照」的需求快速提升,原因包括: 1. 寵物壽命延長:許多狗貓可以活到15~20歲,慢性病、退化性疾病也變常見。 2. 家庭型態改變:少子化、單身與小家庭增加,寵物在家庭中的地位上升。 3. 飼主重視生活品質:不只吃得好,也重視老年生活、復健、舒緩照護。 4. 產業鏈擴大:包含寵物復健、照護中心、老年健康食品、行動輔具、到府照護等。 寵物長照會形成新的產業鏈: • 寵物醫療與復健 • 寵物保險、健康監測設備 • 寵物照護服務(到府照護、日間照顧) • 寵物長照機構(類似人類的安養中心) • 寵物臨終與善終服務(如寵物安寧)
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聖保羅動物醫院 服務手冊
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聖保羅動物醫院 服務手冊 一、醫院宗旨 聖保羅動物醫院以「守護健康、改善生活品質」為核心理念,提供專業且貼心的醫療照護。我們特別重視預防醫學與先進醫療技術,致力讓每一位毛孩都能獲得安全、有效、長期的健康管理。 ________________________________________ 二、醫院服務項目 1. 基本醫療 • 一般門診 • 健康檢查 • 疫苗施打 • 預防性驅蟲 • 晶片植入 2. 專科醫療 • 內科 • 外科 • 皮膚科 • 牙科 • 眼科 • 行為醫學 3. 特色醫療服務(本院強項) ★ 高壓氧治療(Hyperbaric Oxygen Therapy, HBOT) 聖保羅動物醫院配備少見的動物專用高壓氧艙,可協助: • 中風、腦部缺氧 • 外傷及術後恢復 • 癒合不良的傷口 • 蜱蟲病、急性炎症改善 • 提升組織含氧量,加速復原 此為本院獨特設備,可提供更有效且安全的輔助治療選擇。 ★ 寵物預防醫學服務(Preventive Care Program) 我們提供完整的預防照護規劃,包含: • 年齡分級健康檢查(幼犬貓/成年/高齡) • 客製化疫苗計畫 • 長期慢性病追蹤 • 營養與體重管理 • 行為與生活習慣諮詢 • 內外寄生蟲整合預防計畫 目標在於「提前發現、提前預防」,協助毛孩建立長期的健康生活。 ________________________________________ 三、緊急與重症照護 • 急診處理 • 外傷縫合 • 急救與監護 • 高壓氧輔助重症治療 • 住院觀察 ________________________________________ 四、檢驗與影像診斷 • 血液與生化檢驗 • 尿液 / 糞便分析 • X 光 • 超音波 • 心電圖 • 血壓監測 ________________________________________ 五、手術服務 • 犬貓結紮 • 常規與特殊手術 • 軟組織外科 • 腫瘤外科 • 安全麻醉與監控設備 ________________________________________ 六、收費與付款方式 (此區可依你們醫院實際狀況補上) 一般項目可能含: • 掛號費、診察費 • 檢驗與影像費 • 手術及麻醉費 • 住院費 • 美容/保健費用 付款方式: • 現金 / 刷卡 / 行動支付(依院方實際提供為主) ________________________________________ 七、飼主合作事項 • 提供完整、正確的病史與生活資訊 • 尊重醫師的專業判斷與治療建議 • 遵守回診與追蹤時間 • 在院內請保持牽繩或使用外出籠,確保安全 ________________________________________ 八、常見問題 Q&A Q1:是否可同時帶多隻動物看診? 可以,建議事先告知以便安排時間。 Q2:疫苗施打間隔多久? 依年齡與種類不同,由醫師為毛孩規劃最適合的時程。 Q3:是否提供急診? 依醫院公告急診時段為主,建議於前往前電話確認。 Q4:可否自備食物或處方飼料? 若毛孩有特殊飲食需求,可提前與醫護人員溝通。
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預防醫療全臺第一!聖保羅動物醫院 X 屏東科技大學
預防醫療全臺第一!聖保羅動物醫院 X 屏東科技大學
預防醫療全臺第一!聖保羅動物醫院 X 屏東科技大學 攜手打造寵物幹細胞預防醫療新時代 在寵物醫療領域,幹細胞已成為全球矚目的再生醫學技術。 現在,這項技術不只用於治療,更走入「預防醫療」的全新階段! 聖保羅動物醫院與屏東科技大學正式合作, 成為全國第一家將幹細胞療法導入臨床與預防醫療的動物醫院, 為毛孩帶來更先進、更全面的健康守護。 幹細胞療法能為毛孩做什麼? ✔ 改善退化性關節炎:減少疼痛、修補軟骨、提升活動力 ✔ 加速損傷修復:骨折、肌腱、韌帶損傷恢復更快速 ✔ 提升免疫與健康力:強化體質、減少疾病機率 ✔ 預防性健康管理:針對高風險族群早期介入,阻止疾病惡化 🌟 全臺唯一的先進合作模式: 結合屏東科技大學的專業技術與研究資源,確保治療安全與品質。 🌟 最前瞻的預防醫療概念: 不只治療疾病,更在毛孩生病前就開始守護。 🌟 專業獸醫團隊全程監控: 提供客製化評估與追蹤,打造最專屬的健康照護計畫。 在現代獸醫醫學中,預防醫療已成為重要的研究與應用趨勢,而幹細胞療法因其卓越的再生與修復能力,正受到日益廣泛的關注。幹細胞具備自我更新與多向分化的特性,能有效修復受損組織並促進再生,因此在動物醫療領域展現出高度的應用潛力。 目前,幹細胞療法在動物醫學中的主要用途包括:治療退化性疾病、促進損傷修復及強化免疫功能。例如,對退化性關節炎的犬隻施以幹細胞治療,不僅能減輕關節炎症,還能促進軟骨組織再生,明顯改善動物的活動力與生活品質;而對骨折、肌腱斷裂等受傷個體,幹細胞亦能加速癒合過程,縮短恢復時間。 在預防醫療層面,幹細胞療法更展現出其前瞻性。透過早期介入與定期監測,可在疾病尚未惡化前啟動治療,降低疾病進展的風險。對於具遺傳性疾病或慢性病高風險的動物族群,幹細胞治療更可作為預防性策略之一,藉此減少疾病發作的機率。 聖保羅動物醫院與屏東科技大學攜手合作,率先於全國推動幹細胞於獸醫臨床與預防醫療的整合應用,成為全台第一家建立此合作模式的動物醫療機構,此合作不僅提升治療品質,也為台灣獸醫界在再生醫學領域奠定重要里程碑。
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低血糖會全身僵硬石化嗎?遇到該怎麼處理、預防方法、造成原因
低血糖會全身僵硬石化嗎?遇到該怎麼處理、預防方法、造成原因
低血糖,或稱為低血糖症,是指血液中的葡萄糖水平異常降低。葡萄糖是身體的主要能量來源,特別是大腦的能源,因此維持正常的血糖水平對健康至關重要。本篇文將會針對低血糖造成全身僵硬石化的狀況,以及當低血糖在有意識、無意識時該怎麼辦,並針對預防低血糖的方法做介紹。 🔷低血糖導致全身僵硬石化的情況 這通常是身體對嚴重低血糖的一種保護反應。這種情況下的僵硬主要由以下機制造成: 1. 激素釋放:低血糖時,身體會釋放腎上腺素等應激激素來提高血糖。這些激素會導致肌肉緊繃,有時表現為全身僵硬。 2. 神經功能障礙:嚴重低血糖可能影響神經系統,導致神經傳遞異常,引起肌肉無法正常放鬆。 🔷有意識的低血糖 當人在低血糖時仍保持意識清楚,可以自行攝取食物或飲料時,可以按照以下步驟處理: 1. 快速攝取糖分:攝取15-20克的快速作用碳水化合物,如葡萄糖片、糖果、果汁或者含糖的飲料。避免使用含脂肪的食物,因為脂肪會延緩糖分吸收。 2. 重新檢測血糖水平:攝取糖分後15分鐘再次測量血糖。如果血糖仍然低於70 mg/dL (3.9 mmol/L),應再次攝取相同量的快速碳水化合物。 3. 吃一頓平衡餐點:一旦血糖回到正常範圍,吃一頓含有蛋白質和複雜碳水化合物的餐點或小吃,以幫助穩定血糖水平。 🔷無意識的低血糖 如果患者因低血糖而失去意識或無法自行攝取食物,這是一個緊急醫療狀況,需要立即採取以下措施: 1. 不要嘗試口服任何東西:無意識的患者不能安全地吞咽,給予口服食物或飲料可能導致窒息或吸入性肺炎。 2. 立即呼叫緊急服務:撥打119,尋求緊急醫療幫助。 3. 持續監測:在等待緊急醫療服務到達的同時,監測患者的呼吸和心跳,必要時進行心肺復甦。 🔷低血糖通常定義如下: ►成人和兒童:血糖水平低於70毫克/分升 (mg/dL) 被認為是低血糖。 ►嚴重低血糖:血糖水平低於54毫克/分升 (mg/dL) 被視為嚴重低血糖,可能需要他人協助進行治療。 🔷低血糖的常見原因包括: 1. 糖尿病治療:糖尿病患者使用胰島素或其他降血糖藥物過量,是導致低血糖的最常見原因。 2. 不規則飲食:跳過餐點或不均衡的飲食可以導致血糖突然下降。 3. 過度運動:未經適當的能量補充,激烈運動後血糖可能會下降。 4. 酒精攝入:飲酒特別是空腹時,可能抑制糖原釋放,導致低血糖。 5. 某些醫療狀況:包括肝臟疾病、腎病、荷爾蒙缺乏等也可能導致低血糖。 🔷如何預防低血糖導致的全身僵硬: 1. 定時監測血糖:對於糖尿病患者,定期檢查血糖水平是防止血糖異常的關鍵。使用連續血糖監測儀或定期使用血糖儀進行檢測,可以幫助及時發現血糖過低的情況。 2. 合理調整飲食:確保每餐均衡攝取碳水化合物、蛋白質和健康脂肪,避免長時間空腹。適量食用低血糖指數(GI)的食物,如全麥食品、豆類和大部分蔬菜,有助於維持血糖穩定。 3. 適當運動:運動前後注意血糖水平,必要時攝入一些碳水化合物,如水果或全麥麵包,以避免運動後低血糖。運動計劃應與醫生或營養師討論,以確保安全。 4. 學習低血糖的處理:了解如何快速有效地處理低血糖狀態,包括隨時攜帶快速作用的碳水化合物(如葡萄糖片或果汁),並在必要時立即使用。 5. 教育周圍的人:確保家人、朋友和同事知道如何在您出現低血糖症狀時提供幫助,尤其是在您無法自理的情況下。 希望這篇文章能幫助你更好地理解低血糖和相關的肌肉僵硬問題,並掌握如何有效預防和應對低血糖的方法!
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寵物照護與預防醫學結合
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寵物照護與預防醫學結合 在當今社會中,寵物已經成為我們生活中不可或缺的一部分,因此專業的寵物長照服務也日益受到重視。詹翔霖老師強調,我們不僅要關注寵物的基本生活需求,更應關心它們的心理健康與環境適應能力。許多專業的長照機構已經開始提供這類服務,包括心理輔導及環境調適訓練,這對於老年寵物面對生活挑戰至關重要,研究也指出,將寵物照護與預防醫學結合是提升寵物健康的重要一環。在寵物數量日益增加的今天,飼主對於寵物健康的重視程度也隨之上升。定期的醫療檢查和疫苗接種不僅能預防許多潛在的疾病,還能大幅提升它們的生活品質。 隨著寵物年齡的增加,它們的健康問題會變得越來越複雜,結合中西醫療方法,如針灸等療法,已成為改善老年寵物生活品質的有效手段。詹翔霖老師建議飼主要主動進行健康管理,定期進行健康檢查及疫苗接種,這些都能讓飼主在寵物的健康管理上擔當更積極的角色。 透過這些措施,飼主與獸醫的合作將有助於為寵物建立更完善的照護體系,確保它們在神經和生理上都能保持良好狀態。結合這些元素,詹老師所倡導的模式不僅能提升寵物的健康標準,也能讓飼主更深入理解與照顧自己的毛孩,最終實現人寵之間的和諧共生,享受更美好的生活時光。
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
詹翔霖副教授對於寵物長照及預防醫學的看法與分析主要聚焦於將寵物視為「家人」的人性化照護趨勢,強調隨著寵物壽命延長,相關服
詹翔霖副教授對於寵物長照及預防醫學的看法與分析主要聚焦於將寵物視為「家人」的人性化照護趨勢,強調隨著寵物壽命延長,相關服
詹翔霖副教授對於寵物長照及預防醫學的看法與分析主要聚焦於將寵物視為「家人」的人性化照護趨勢,強調隨著寵物壽命延長,相關服務與專業人才培養的重要性。 章節綱要:寵物長照趨勢的看法與分析 • 市場需求與高齡化趨勢: 隨著醫療技術進步,寵物平均壽命延長,年長寵物面臨關節退化、慢性病、失智症等健康問題。這些需求催生了專門的寵物長照服務市場。 • 多元化照護內容: 寵物長照不僅限於基礎的飲食與健康管理,更包括復健運動、特殊飲食、心理支持、環境適應以及專業醫療介入。 • 結合中西醫療法: 他提到有些動物醫院已設置寵物長照機構,並結合中獸醫學的針灸、艾灸等療法,有效減緩老年犬貓的關節疼痛,改善行動能力。 • 專業人才與設備: 強調寵物長照機構的設備現代化以及人員的專業素質是產業發展的關鍵,需提供專業訓練課程,培養具備專業態度與服務精神的照護人員。 • 安寧照護與生命紀念: 長照的最終階段延伸至安寧照護,他認為這不僅是對寵物的善意,也能透過心理諮詢等服務協助飼主面對失落,是寵物產業中逐漸受重視的環節。 章節綱要:對於寵物預防醫學的看法與分析 • 預防勝於治療: 雖然寵物沒有像人類一樣的健保制度,但飼主將寵物視為家人的觀念促使他們更願意在預防保健上投入資源。 • 定期保健的重要性: 他強調定期注射疫苗預防重大傳染病、定期健康檢查以早期發現並治療的重要性,這是達到寵物醫療最佳效果的途徑。 • 動物醫院的角色轉變: 動物醫院的經營管理也朝向提升醫療儀器精準度與精密性發展(如血檢、X光、CT、超音波等),以提供更全面的預防與治療服務。 • 健康管理系統應用: 預防醫學結合技術創新,例如應用寵物健康管理系統,進行智慧化的健康監測與管理。 要點 詹翔霖副教授認為,寵物長照與預防醫學是寵物產業未來的重要趨勢。隨著飼主意識提升與科技發展,相關服務將朝向人性化、專業化、多元化與科技整合的方向發展,同時也創造了巨大的市場潛力與人才需求。
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與死亡對話:陪伴末期親友的智慧與實踐
與死亡對話:陪伴末期親友的智慧與實踐
與死亡對話:陪伴末期親友的智慧與實踐 溫柔告別:「一場不帶行李的旅行」臨終關懷照護的最後一哩路 主辦單位 : 財團法人瑪利亞社會福利基金會 死亡是人生旅程中不可避免的一部分,但在傳統文化中,這個議題往往被視為禁忌,甚至不願提及。然而,隨著社會對生命教育的重視,我們開始認識到,學習如何面對死亡、陪伴末期親友,是一門深刻的人生課題。特別是在台灣「就地安寧、在地善終」的理念推動下,居家安寧照護成為幫助長輩有尊嚴告別的重要實踐方式。 死亡:人生的一部分 死亡並非生命的終結,而是生命的一部分。當我們能夠以開放且平靜的態度看待死亡,就能更清楚地理解生命的意義。對於末期病人及其家屬而言,接受死亡並非放棄,而是學習如何珍惜當下,如何在有限的時間內創造有價值的回憶,但,實際當下,人在面對親友病危時,往往感到無助、不知所措。這種情緒來自於對死亡的恐懼和對未知的焦慮;所以,每個人都需要自我學習如何與死亡對話,和如何以專業且溫暖的方式陪伴親友走過生命最後的旅程。 居家安寧照護:醫療與情感的結合 居家安寧照護不僅是一種醫療模式,更是一種全人關懷的實踐。它強調在熟悉的環境中,讓期末親友感受到安全與舒適,同時滿足其身體、心理、社會及靈性需求。在這過程中,醫療團隊、家人及社區資源共同合作,提供病人全方位的支持,居家安寧照護的核心在於讓病人有尊嚴地生活至最後一刻。這意味著尊重病人的選擇,包括是否接受侵入性治療、如何安排臨終儀式等。同時,也要協助家屬面對情感上的挑戰,如悲傷、內疚和無力感。 學習陪伴與放下 陪伴末期親友需要的不僅是技巧,更是一份真誠的心意,透過以下幾個步驟來學習如何更好地陪伴: 1.傾聽與接納:傾聽是最重要的陪伴方式之一。給予病人表達情緒和想法的空間,不批判、不打斷,讓他們感受到被理解與支持。 2. 尊重選擇:每個人對於生命末期的需求和期望都不同。我們應該尊重病人的選擇,包括是否接受特定的醫療措施或儀式安排。 3. 提供情感支持:末期病人常常面臨孤獨和恐懼,我們可以透過陪伴、擁抱或簡單的肢體接觸,傳遞溫暖與關愛。 4. 接受自己的情緒:作為陪伴者,我們也會經歷悲傷和無力感。重要的是學會接納自己的情緒,並尋求適當的支持,例如與朋友傾訴或參加心理諮商。 「放下」也是陪伴過程中的重要課題。放下並不意味著忽視或遺忘,而是學習接受生命的無常,珍惜當下的每一刻。當我們能夠坦然面對離別,就能更有力量去支持親友完成他們最後的旅程。 在地善終:讓長輩有尊嚴地告別 「在地善終」是推動安寧緩和醫療的重要目標之一。這不僅僅是一項政策,更是一種文化轉變。它希望透過社區資源的整合,讓每位長輩都能在熟悉的環境中,以尊嚴、平靜的方式告別,在實踐「在地善終」的過程中,需要更多專業資源的投入,例如培訓居家安寧照護專業人員、推廣生命教育等,也需要家屬與社區共同參與,打造一個支持性的環境,讓每位長輩都能安心地走完人生最後一段路。 與死亡對話並非易事,但這是每個人都無可迴避的人生課題。透過學習陪伴與放下,我們不僅能夠為末期親友提供支持,也能深化對生命意義的理解。在「就地安寧、在地善終」理念的指引下,我們有機會為自己和親友創造更有尊嚴、更有價值的人生告別方式。讓我們共同努力,將愛與關懷延續至生命的最後一刻。 主講人: : 一個打從來到這世間就沒打算要活著回去的 詹翔霖副教授 溫柔告別:「一場不帶行李的旅行」臨終關懷照護的最後一哩路
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生命末期的陪伴照顧與資源連結「一場不帶行李的旅行」
生命末期的陪伴照顧與資源連結「一場不帶行李的旅行」
生命末期的陪伴照顧與資源連結「一場不帶行李的旅行」 演講綱要 主辦單位 : 財團法人瑪利亞社會福利基金會 主講人: :詹翔霖副教授 一場不帶行李的旅行準備 一、引言 1. 演講主題概述:生命末期的陪伴照顧重要性 2. 目前台灣面臨的生命末期照護挑戰 3. 演講目標:提升大眾對生命末期照護的認識與資源整合能力 二、生命末期的陪伴照顧 1. 生命末期的定義與階段 - 何謂生命末期? - 身心靈需求的轉變 2. 陪伴照顧的核心理念 - 尊重個人意願與需求 - 提供心理支持與情感關懷 - 建立信任與安全感 3. 家屬在生命末期的角色 - 家屬情緒管理與心理支持 - 家庭成員間的合作與溝通 三、資源連結的重要性 1. 台灣現有的生命末期照護資源 - 醫療機構:安寧療護病房與居家安寧服務 - 社福機構:提供心理輔導與社會支持 2. 如何有效整合資源 - 跨領域合作(醫療、社福、宗教等) - 提升資源可及性與使用便利性 3. 案例分享:成功的資源整合經驗 - 榮總實際案例解析 - 啟發與學習 四、未來展望與行動建議 1. 政策層面的改進方向 - 推動生命末期照護相關法規與政策完善 - 強化資源分配與服務覆蓋率 2. 社會層面的倡導與教育 - 提升公眾對生命末期照護的認知 - 鼓勵社會參與,建立支持性社群 3. 個人層面的準備與行動 - 提早規劃生命末期照護需求 - 主動尋求資源並建立支持網絡 五、問答交流時間 1. 現場提問與解答 2. 分享參與者的經驗與建議
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寵物長照及預防醫學看法與分析
寵物長照及預防醫學看法與分析
寵物長照及預防醫學看法與分析 章節綱要: 對於寵物長照及預防醫學的看法與分析主要聚焦於將寵物視為「家人」的人性化照護趨勢,強調隨著寵物壽命延長,相關服務與專業人才培養的重要性。 對於寵物長照的看法與分析 • 市場需求與高齡化趨勢: 隨著醫療技術進步,寵物平均壽命延長,年長寵物面臨關節退化、慢性病、失智症等健康問題。這些需求催生了專門的寵物長照服務市場。 • 多元化照護內容: 寵物長照不僅限於基礎的飲食與健康管理,更包括復健運動、特殊飲食、心理支持、環境適應以及專業醫療介入。 • 結合中西醫療法: 他提到有些動物醫院已設置寵物長照機構,並結合中獸醫學的針灸、艾灸等療法,有效減緩老年犬貓的關節疼痛,改善行動能力。 • 專業人才與設備: 強調寵物長照機構的設備現代化以及人員的專業素質是產業發展的關鍵,需提供專業訓練課程,培養具備專業態度與服務精神的照護人員。 • 安寧照護與生命紀念: 長照的最終階段延伸至安寧照護,他認為這不僅是對寵物的善意,也能透過心理諮詢等服務協助飼主面對失落,是寵物產業中逐漸受重視的環節。 對於寵物預防醫學的看法與分析 • 預防勝於治療: 雖然寵物沒有像人類一樣的健保制度,但飼主將寵物視為家人的觀念促使他們更願意在預防保健上投入資源。 • 定期保健的重要性: 他強調定期注射疫苗預防重大傳染病、定期健康檢查以早期發現並治療的重要性,這是達到寵物醫療最佳效果的途徑。 • 動物醫院的角色轉變: 動物醫院的經營管理也朝向提升醫療儀器精準度與精密性發展(如血檢、X光、CT、超音波等),以提供更全面的預防與治療服務。 • 健康管理系統應用: 預防醫學結合技術創新,例如應用寵物健康管理系統,進行智慧化的健康監測與管理。 要點 詹翔霖副教授認為,寵物長照與預防醫學是寵物產業未來的重要趨勢。隨著飼主意識提升與科技發展,相關服務將朝向人性化、專業化、多元化與科技整合的方向發展,同時也創造了巨大的市場潛力與人才需求。
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被留下的那個人,也在職場裡受傷 ​
被留下的那個人,也在職場裡受傷 ​
每次有人離職,辦公室總會多出一些情緒。 有人鬆口氣、有人紅著眼眶,也有人默默收拾心情,繼續坐回自己的位置。 而那個繼續留下的人,常常被誤以為「比較幸運」,但其實,他們也在受傷。 ​ 小瑩在一間科技公司做行銷,和同部門的阿哲一起合作三年。兩人默契很好,阿哲負責策略,她負責執行;一個提方向、一個落地化,幾乎是神隊友等級。 直到有一天,公司組織調整,阿哲被通知要離職。那一晚,小瑩在廁所裡忍著不讓自己哭出聲。 ​ 「我不敢太難過,因為主管說要我撐住團隊。」她說。 但現實卻是,留下來的她要接手兩個人的工作,還要裝出「沒事」的樣子。 原本熟悉的夥伴突然不在,辦公室氣氛一夜之間變得空蕩。 她開始懷疑自己是不是哪裡不夠努力、是不是應該早點走、是不是這份工作早就沒有以前的溫度。 ​ 其實,這樣的情緒非常普遍。 在職場心理學裡,有一個名詞叫「倖存者症候群」。 指的是當組織裁員或重整後,留下來的員工會出現內疚、焦慮、懷疑、自我懷疑等情緒。 他們雖然「被留下」,卻失去了安全感。 因為沒有人能保證,下一次被通知的,不會是自己。 ​ 留下來的員工,常會經歷幾個階段: 一開始是「震驚與自責」,覺得別人離開是因為自己不夠好; 接著是「壓力與補位」,要同時消化情緒、又要完成更多工作; 最後,有些人會「情感麻木」,開始對工作不再投入,只求安穩度日。 ​ 但如果這時候公司沒有適當處理,後續的問題可能更大。 例如績效下降、士氣低落、甚至引發第二波離職潮。 根據研究指出,在組織經歷人事重整後,留下的員工工作滿意度平均下降超過 40%,而信任感與對管理層的忠誠度更會出現明顯下滑。 ​ 所以,當主管對離職員工的關心遠超過留下的員工時, 其實公司正在錯過一個更重要的機會——修復內部關係的黃金時期。 ​ 回到小瑩的故事,幾週後她終於鼓起勇氣和主管談。 她說:「我願意留下來,但我需要知道,公司是不是也還願意留下我?」 那天的談話讓主管才意識到,這不只是人力的問題,而是信任的問題。 主管後來安排了團隊回顧會,讓大家說出對變動的感受, 也重新釐清接下來的工作方向。 那一場會議沒有神奇地解決所有問題,但至少,小瑩不再覺得孤單。 ​ 在職場上,我們常被教育要「堅強一點」、「適應變化」, 但沒人告訴我們——變化本來就會痛。 真正成熟的職場人,不是能假裝沒感覺,而是能承認自己的不安, 然後一步一步找回穩定的力量。 ​ 如果你也是那個被留下的人,請記得: 這不是你的錯,也不是能力不夠好。 這只是公司運作的必然結果,而你有權利感受到失落。 更重要的是,你可以選擇怎麼走出這個階段。 ​ 給主管的建議也很簡單——別讓留下的人被遺忘。 不需要花大錢,只要一句「辛苦你了,我知道這段時間不容易」, 就能讓員工感覺自己被看見。 因為對被留下的人來說,他們想要的,不是慰問金,而是一句真誠的理解。 ​ 職場上沒有誰永遠安全,但有溫度的團隊,能讓人願意留下。 當離職的人被祝福離開時,也別忘了,留下的人,也值得被安撫與感謝。 ​ 👉 如果你也曾是那個被留下的人, 記得,這不是懦弱,而是堅強。
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