104學習精靈

‧瞭解選才面談的流程與要領‧能使用行為問句進進行面談‧能以FACT原則檢驗應徵者回答 人才選用是企業人力資源發展的第一個步驟，如何選用優秀人才，為企業奠定發展基礎，是每一位招募選才者的重要任務。然而隨著科技進步，求才求職的管道日益多元，讓求職者應徵工作時，可以取得較多的協助，但是過多的包裝與修飾也讓企業在招募面談時增加了許多的困難。本課程帶領學員從企業內部需求的檢視，到履歷表的篩選、行為式面談的技巧學習、演練，學員將學習到招募選才流程所需具備的技巧，讓招募選才者可以更精準有效率，成為識才伯樂！

心智圖是提升、加強邏輯與創意的思考工具，近50年來超過2千家的跨國企業陸續採用，像是3M、微軟、可口可樂等等，因為心智圖可以幫助我們思考更準確、快速、有效率，讓工作與生活更美好、更怡然自得、游刃有餘。 我以前在職場遇到了各式各樣的問題，痛苦了半年，終於讓我找到心智圖這項思考工具，不但解決了長久以來的難題、突破工作與生活的僵局，更是幫助許多跟我過去有類似問題的人。 因此為了和更多人分享這套好工具，我結合過去的講演、寫作、分享等經驗，濃縮成這門課程，內容相當豐富，只要一支筆、一張紙就能讓你在職場和生活重獲新生，你一定要來！

課程說明：課程設計因應公司策略目標，提升新手主管共同的管理技巧（管理之態度、知識、技能），以有效領導團隊，達成績效目標。融合管理技能，包含：計畫、組織與控制的三個要素；領導技能則包含：願景目標、溝通協調、激勵授權的三個要素。至終為組織帶來績效卓越，部屬滿意的雙效成果。 課程目標： ‧瞭解新手主管的角色職責，發揮管理者領導與培育部屬的功能 ‧有效運用工作教導技巧及改善回饋的方式提昇成員的工作能力及績效 ‧肩負責任擔當，策略運籌帷幄，激勵士氣以達成使命 ‧掌握診斷部屬的發展，彈性調整領導風格 ‧創造卓越績效，塑造團隊共好文化

您有談判的經驗嗎？何時會需要談判呢？事實上當您在買屋賣屋，或是與廠商簽訂合約、與客戶打破僵局順利成交，都必須擁有良好的談判技巧，才能夠掌握時機，運用合宜的談判策略，適時地根據狀況作應變，最終創造雙贏的結果。本課程以全新的實戰模擬程序，利用兩件不同的談判案例，讓學員自然融入談判情境中，體驗談判過程中可能遭遇的變數，選擇的回應所代表的佈局與技巧為何？最終談判結果是否符合談判目的等。在演練過程中，也提供教講模式，可幫助學員了解更進一步的談判技巧，強化學習效果！ 課程目標‧有系統地準備規劃談判‧掌握談判的要領 課程大綱課程導讀 單元一、認識談判1-1試試談判的感覺1-2四種談判情境1-3談判的目的與效益1-4談判商數1-5成功談判的條件 單元二、談判的準備工作2-1認識談判的三大變數2-2談判的前置作業2-3準備談判的程序2-4 重點回顧

一直以來，關於OKR的基礎論述和實務操作眾說紛紜，缺乏有效性的系統性展開。石博仁老師將其近3,000場企業輔導與授課經驗，將「目標管理」彙整成一套任何人都能全方位學習的「簡易實務」OKR系統，每個章節輔以真實、鮮明、典型、可操作運用的場景範例與演練，讓你在輕鬆愉悅的線上學習中，快速地掌握這些實務運用的秘訣！

上班族每天收到無數封email，您還在抓破頭卻寫不出來嗎？讓ITI幫您提升寫作速度與自信！您將學到書信撰寫架構及語氣、職場最常用的詢價與需求信、最讓人頭疼的抱怨信、或壞消息通知等，透過線上觀看教材搭配「專屬外師批改作業服務」，成為職場書信高手，寫得精準又快速！ （自學方案招生中；另有外師指導方案，請逕洽或留意開課資訊。） 一、上課期間：自學方案招生中 二、招生對象：欲精進商務英語簡報應用技巧之國內在職人士，採全英語授課，建議具多益550分程度 三、師資陣容：外貿協會培訓中心專任外籍師資，平均年資10年，業界經驗與教學經驗豐富。 四、課程內容： 1. Overview: Structure and Format, Tone, Common Language 課程總覽：架構、格式、語調、慣用語 2. Inquiries and Requests 詢價與需求信 3. Inquiries and Requests Replies 回覆詢價與需求信 4. Complaint 抱怨信 5. Replies to Complaints 回覆抱怨信 6. Giving Bad News 通知壞消息

本課程是AI人工智慧的入門課程，採用實例+圖解的方式說明，幫你快速建立人工智慧基本觀念，及了解影像語音與智慧物聯網(AIoT)的應用，並於最後探討企業導入AI時機與部署流程。

課程目標 一、說明問詢的好處和目的 二、分辨問題的類別、優缺點和應用時機 三、運用漏斗式問詢法和360度問詢技巧 管理學大師彼得.杜拉克曾說，過去的領導者是一個知道如何解答問題的角色，但未來的領導者必將是一個知道如何提問的重要角色。所以提問，是最重要的管理工具之一。透過發問可以確認共同關心的議題，並且釐清雙方對此議題的觀點與角度，進而採取更進一步的溝通與辯證，最後達成共識並且介紹不同的問詢策略，說明優缺點與應用時機；最後，我們介紹兩種整合式問詢法，也就是漏斗式問詢法與360度問詢技巧。讓您的問詢技巧更加出色

後疫情時代，電話或con-call越趨頻繁。要打給老外時電話拿起來卻猶豫老半天? Con-call到一半突然訊號差聽不到，不知如何啟齒? 接到抱怨電話該如何回應? 如何讓自己的英文聽起來更禮貌舒適? 立刻報名，克服恐懼！ 【目標對象】欲學習中高階商務英文簡報和書信應用技巧之國內在職企業人士，採全英語授課，建議具備中等英文程度。 【師資簡介】外貿協會培訓中心專任師資 【課程內容】內容包含影片、講義、習題等，建議學習時數每堂2小時 (學習進度因人而異) 1. Exchanging and Checking Information 如何精確交換資訊，不再有聽沒有懂!​ During telephone conversations, exchanging information can be tricky as we do not have the luxury of being able to see the person who’s speaking to us. This can make exchanging information a bit more difficult if not done properly. In this course, you will learn how to properly give clear and correct information on the telephone, and then check to clarify whether everything was heard correctly. 2. Describing Technical Difficulties 收訊不良怎麼辦? The goal of this course is to learn the most common keywords and phrases used when we encounter technical difficulties during business calls. When a technical problem occurs, it is important to sound both natural and polite in order to show professionalism. Therefore, this course also focuses on the skill of buffering your speech on a phone call. 3. How to Deal with Complaints 用英文回應客訴我不怕! It is not unusual for businesses to receive customer complaints over the telephone. Dealing with them in a positive and constructive manner will help these business keep their customers. In this course you will learn the key phrases in English and important useful approaches when dealing with customer complaints over the phone. Managing customer complaints and resolving them quickly will of course result in improved and repeat business from your customers. 4. How to Sound More Polite 讓你講英文也很有禮貌! In business, it is extremely important to show professionalism and respect to your business partners by being polite. For English learners, using polite language might not be the easiest thing to do as it requires the speakers to use longer and more grammatically complex sentences. In this course, you will learn how to make your sentences sound more polite when you need them in business.

初任主管的你是否正在為了如何帶領團隊、分配工作並設定團隊目標與績效而苦惱呢？又或是仍拿捏不到自己的角色定位與職責呢？ 這門課程是專為新手主管所設計，由擔任幾十年主管角色的李思恩講師透過6大主題18個管理技巧，讓管理再也不是難事！

‧掌握組織成長需求，分辨關鍵人才的培養‧了解賦能的原則及方法‧學習授權的步驟與方法 單元一、組織發展與人才培育　　　　 1-1 人才發展對組織的重要性　　　　 1-2 從人力資本做人才發展　　　　 1-3 如何找出關鍵人才單元二、賦能(Enablement)　　　　 2-1 主管在賦能的角色　　　　 2-2 建立賦能的環境 單元三、授權(Delegation) 　　　　 3-1 授權的好處與原則　　　　 3-2 授權的障礙　　　　 3-3 授權的實施階段與步驟

英語電話日趨頻繁，無法面對面、少了表情、肢體的語言訊息，怎麼保持溝通順暢? 明明英文不差，老外打電話來時總是驚慌失措？ 讓eMaster簡明電話英語幫助您！讓您學會電話慣用句型、清晰表達、順暢交流、用英語也能自信講電話！ （自學方案招生中；另有外師指導方案，請逕洽或留意開課資訊。）