104學習

面對AI巨浪，台灣正全面發動人才升級戰！行政院宣布採取「雙軌並進」，一手推動「AI人才方舟計畫」扎根數位教育，一手建立「AI人才認定指引3.0」標準，從校園培育到產業生態系全面對接。政府這次帶頭當靠山，不僅要健全數位學習環境，更要擴大產業培育規模，讓台灣人才在AI時代穩拿即戰力與國際競爭力！ 文／《104職場力》 本文導覽 打造智慧教育新生態，「AI人才方舟計畫」深入中小學1. 建構AI學習環境：AI學習內容與平台2. 培育AI跨域教學人才：數位教學支持與師資培育3. 強化數據驅動與領域課程：數據分析與科技領域AI素養「AI人才認定指引3.0」明確三種人才與五種能力框架AI三種人才與五種能力框架 面對全球掀起的AI巨浪，台灣正面臨全產業的人才升級戰，在這個「AI力即國家競爭力」的時代，行政院日前宣佈將採「雙軌並進」的模式，除了扎根數位教育、培育更多的AI人才，也將發布建立「AI人才認定指引」，鼓勵產業界延攬、培訓更多的AI人才，幫助台灣各產業能在AI時代提升更多的國際競爭力！ 《104職場力》針對政府發布的「AI人才方舟計畫」和「AI產業人才認定指引3.0」兩大計畫，整理成下列相關資訊供您參考，確保企業能精準掌握新時代的AI能力需求、強化整體的AI競爭力。 打造智慧教育新生態，「AI人才方舟計畫」深入中小學 教育部過去曾在2022年至2025年推動「中小學數位學習精進方案」，為臺灣的數位教育奠定堅實基礎。而對於當今國際社會與產業界對於「AI浪潮」的觀察，下階段將朝「AI人才」做應用升級。 行政院透過新聞稿說明：「數位學習精進方案」是基礎建設，「AI人才方舟計畫」是應用升級，預計「AI人才方舟計畫」會分成三個主要面向： 1. 建構AI學習環境：AI學習內容與平台 具體實行的計畫包括： 數位內容充實計畫： 開發影音、互動及遊戲式的多元數位教材內容。 打造生成式AI學習夥伴，陪伴學生探索知識並激發學習動機。 維運具備適性化學習平臺，支持學生個人化學習。 新一代AI學習系統研發計畫： 研發涵蓋助教、家教、決策輔助等多角色AI模型。 導入多模態學習數據規格，實現全方位的精準學習分析。 導入AI輔助適性教學，透過各領域教學實驗強化系統回饋。 2. 培育AI跨域教學人才：數位教學支持與師資培育 具體實行的計畫包括： 數位教學支持與輔導計畫： 建立數位教學增能機制與教學設備支持系統。 提供教師手把手教學輔導機制與陪伴服務。 辦理家長宣導、成效評估及活動推廣。 智慧教育師培聯盟： 師資培育課程全面AI輔助教學與應用。 提升師培教授及師資生之 AI 教學實作能力。 建置 AI 教學支持系統並強化臨床教學與實踐研究。 3. 強化數據驅動與領域課程：數據分析與科技領域AI素養 具體實行的計畫包括： 教育大數據分析計畫： 持續完善數位學習教育大數據系統。 深入分析學習行為，支持教學策略與決策。 強化教師資料素養，培養數據解讀與應用能力。 科技領域AI素養強化計畫： 編制資訊科技AI素養課程內容教學應用參考說明。 補充資訊科技AI素養教材與教案。 辦理推廣與分享教學應用模式與成效。 實際上的作法包括提升中小學教師應用AI教學的專業知能與學生的學習成效，並強化「AI素養」，培養學生「負責任使用AI」的能力，例如可識別AI生成內容、誠實描述與正確標註AI協作情形，以確保AI使用符合人類價值與社會規範。 教育部在規劃並辦理計畫時，會配合「人工智慧基本法」，，盤點AI應用情境及其可能衍生之風險，例如數位暴力、資訊安全、錯誤或不當資訊影響兒少身心發展等風險，研擬應對策略，以完善數位教育的健全環境。 此外針對師資的專業培訓及留才，也會進行全面的規劃。 【AI人才方舟計畫】懶人包 [course_plugin api_type='course_id' title='104 AI通用素養檢測' id='9759690a-9a20-4575-8dce-492636a1206c'] 「AI人才認定指引3.0」明確三種人才與五種能力框架 另外則是行政院會同時發布的「AI產業人才認定指引3.0」，這是出自於數位發展部所規劃的「AI產業人才認定指引3.0－形塑人才生態系」報告，主要是為了讓臺灣在瞬息萬變的全球科技浪潮中站穩腳步，將AI應用轉化為國家發展的實質動能，期望從政府的角度主動建立跨產業的共通人才指引，引導企業精準定義新時代的AI能力需求，協助人才掌握明確的職涯發展路徑，強化國家整體的AI競爭力。 延伸閱讀：AI產業人才認定指引3.0更新！5大能力評估、AI證照及學習資源、工作機會盤點 「AI產業人才認定指引」提出3種人才與5種能力框架，將人才分為「應用」、「開發」及「研究」。並因應民國115年1月（2026年）公布的「人工智慧基本法」及代理式AI工具迅速普及，在3.0版本中將「AI治理素養」及「AI協作與開發」納入能力項目，以培養辨識人工智慧應用風險的能力，並強化人才與AI工具協作及開發的實務技術。 AI三種人才與五種能力框架 人才類別關鍵能力能力類型AI應用人才具備AI基本素養與工具應用能力◆ AI應用素養◆ AI工具應用AI開發人才能利用API或工具開發AI應用◆ AI程式語言應用◆ AI模型訓練◆ AI服務開發AI研究人才具備AI理論與創新研發能力AI研究人才多投入學術與研發機構，非企業主要用才對象 ▲ 圖片來源：行政院 數發部截至目前為止已與25個生態系夥伴攜手合作，涵蓋18個訓練單位、4個認證機構和3個平臺。根據統計，今年第一季已有將近3,600人次參與AI相關課程。此外，為落實公部門AI人才培訓與養成，行政院人事行政總處與數發部合作規劃「AI公務人才認定指引」，預計今年6月正式發布 數發部後續也將持續關注AI發展與應用，並配合法治環境和產業需求，適時更新指引內容。 AI人才認定指引3.0 [course_plugin api_type='course_id' title='生成式AI｜三證合一速攻班' id='ee5e6072-07e8-486f-9e11-2d7d5bfb2f2d'] 政府期望擔任這一波AI浪潮下的「領頭羊」，透過相關部會的計畫，結合公私部門力量共同推動台灣的「AI人才教育」，不但能夠加速知識擴散，更能讓培育內容更貼近產業需求，形成從知識、認證到就業的完整連結。 行政院後續也將籲請相關部會共同協作，將業管人才培訓計畫對齊指引框架，並推薦所屬培訓與認證機構加入數發部AI產業人才生態系，以擴大我國AI人才培育的規模及能量。

頗受好評的教育部「終身學習券」今年續辦，預計自5月1日起，開放六歲以上國民登記抽取「終身學習券」，除可抵免社區大學、樂齡大學學費，也可用於空中大學、「30+」大學，名額較去年度增加三倍，獲獎名單將於5月22日公布。另外「社教館所通行票」也預計抽出2萬張，可不限次數、免費參觀全台11間指定博物館的常設展！ 更新時間：2026/4/23 文／《104職場力》 本文導覽 什麼是「終身學習票券」？「終身學習票券」怎麼領？終身學習票券領取步驟教學終身學習票券登記、使用時間「終身學習票券」登記資格，誰都可以領嗎？1. 終身學習券2. 館所通行票「終身學習票券」的使用範圍有哪些？1. 終身學習券2. 館所通行票「終身學習票券」常見問答一次看！ 為激發終身學習動機，並獲得優質多元學習體驗，內化終身學習行動，進而提升國人終身學習參與率。教育部於去年推出、頗受各界好評的「終身學習券」和「5館通行票」活動將於今年續辦，並且還「升級加碼」、擴充適用的文化館所之外，也增加名額達去年的3倍！ 今年新生券將抽出3萬6000張（可抵免終身教育機構學費新台幣1500元）；舊生券為1萬8000張（可抵免1000元，限選曾報名過的單位），另外社教館所通行票預計抽出2萬張，除原有5間教育部轄管的社教館所，今年再增加國家鐵道博物館（籌備處）等6間文化部轄管的文化館所。。 《104職場力》為您依照最新資訊，整理領取辦法、活動時間、適用範圍，以及常見的一些問答QA，讓我們一起「活到老、學到老」吧！ 【一分鐘看重點】 終身學習票券：共兩種，終身學習券、館所通行票。 登記時間：115年5月1日～5月21日 抽籤公布：115年5月22日（中籤會收到簡訊通知） 線上登記：https://lle.moe.edu.tw/ticket 什麼是「終身學習票券」？ 教育部以「抵免費用」方式，提供國人前往社區大學、樂齡大學、國立空中大學、30+大學報名課程，或今年可至5間教育部部屬社教館所及6間文化部部屬文化館所參觀（共11處文化館所），得以體驗多元且優質學習內容。 預計該項抵免費用由教育部及文化部支付，而「終身學習票券」可分為兩種： 票券種類發放張數適用期限用途終身學習券5萬4,000張115學年度第1學期每1張終身學習券依新生券及舊生券性質，抵免費用分別為新臺幣1,500元及1,000元。館所通行票2萬張自115年7月1日起至116年6月30日止不限次數免費參觀5間教育部部屬社教館所及6間文化部部屬文化館所常設展（不含特展）。 ▲ 圖片來源：終身學習資源平臺 「終身學習票券」怎麼領？ 終身學習票券領取步驟教學 登入「終身學習資源平臺」 於首頁右上角點選「終身學習票券」 於「登記票券」填寫相關資料後，即完成登記。 ★ 注意事項：每人1次可同時登記2種票券或僅登記1種票券。 終身學習票券登記、使用時間 終身學習券 項目時間說明開放網路登記115.5.1 - 115.5.21簡訊通知中選者115.5.22查詢抽取結果使用票券期間115.5.23 – 115.8.15簡訊通知第2波中選者115.8.17查詢抽取結果第2波使用票券期間115.8.18 - 115.9.30 館所通行票 項目時間說明開放網路登記115.5.1 - 115.5.21簡訊通知中選者115.5.22查詢抽取結果使用票券期間115.7.1 - 116.6.30 ▲ 圖片來源：終身學習資源平臺 「終身學習票券」登記資格，誰都可以領嗎？ 1. 終身學習券 （含）6歲以上具有我國國籍身分且有國民身分證統一編號（即身分證字號）的國人，皆可登記。 2. 館所通行票 （含）6歲以上具有我國國籍身分且有國民身分證統一編號（即身分證字號）的國人，皆可登記。 ▲ 圖片來源：終身學習資源平臺 「終身學習票券」的使用範圍有哪些？ 1. 終身學習券 新生券：共36,000張，限選擇「未曾報名」的學校，每張可抵1,500元。 舊生券：共18,000張，限選擇「曾報名」的學校，每張可抵1,000元。 可以參加社區大學115年秋季班課程、國立空中大學、30+大學或是年滿55歲以上可參加樂齡大學等115學年度第1學期課程。 ▲ 圖片來源：終身學習資源平臺 2. 館所通行票 共發放20,000張。 「館所通行票」為限定期限（自115年7月1日起至116年6月30日止）不限次數免費參觀5間教育部部屬社教館所及6間文化部部屬文化館所常設展，不含特展。 適用場域如下表： 教育部館所國立臺灣科學教育館國立自然科學博物館國立科學工藝博物館國立海洋科技博物館國立海洋生物博物館 文化部館所國立臺灣博物館國立歷史博物館國家鐵道博物館籌備處國立臺灣歷史博物館國立臺灣史前文化博物館（含南科考古館）國立傳統藝術中心 ▲ 圖片來源：終身學習資源平臺 「終身學習票券」常見問答一次看！ Q：終身學習票券可以兌換現金嗎？A：本次票券抵免社區大學、30+大學課程學分費，樂齡大學、國立空中大學學費，或限定期限不限次數免費參觀5間教育部部屬社教館所及6間文化部部屬文化館所方式，提供國人優質學習體驗；因此，票券不能兌換現金。 Q：哪裡可以查詢館所常設展資訊？A：可至終身學習資源平臺的「終身學習驛站」點選館所網站查詢常設展資訊。 Q：獲得終身學習票券可以轉讓給其他人使用嗎？A：終身學習票券僅限抽中的當事人使用，不得轉讓（售）他人使用；轉讓（售）票券視同無效。 Q：領取館所通行票進入館所參觀，必須準備哪些證件？A：中選者必須出示身分證明文件（如中華民國國民身分證、健保卡、駕照等），以供館方查驗。如中選者當日欲多次進出館所，中選者進入館所時，應出示身分證明文件供館方查驗後，並依館所規定的辨別方式，方可當日多次進出館所。 Q：親子或家庭成員只有1人抽中館所通行票，其他陪同人員是否可以免費入館？A：為增加民眾兌換館所通行票之意願，鼓勵民眾一同重視終身學習，抽中館所通行票者，於本部部屬5大收費之科學類博物館及文化部國立臺灣史前文化博物館使用之民眾，攜伴同行可享團體票之購票優惠，每人每次限購6張團體票。 延伸閱讀： 115年運動幣懶人包！500元怎麼領？合作店家怎麼查？4步驟搞定！ 115年U幣全攻略｜台北人走路能換現金、1500元運動抵用金將回歸 2026元旦新制一次看：最低工資調至2萬9500元、保障勞工病假權、彈性育嬰假

「手遊」、「北車」這些縮寫文化，反應現代社會在時間緊迫的情況下，人們傾向用最簡短且高效率的方式溝通。在英語書信中，也經常會看到許多縮寫，像是FYI, I'll be OOO tomorrow, but the ETA for the project completion is still TBD. Please send any updates by EOD today. 這句話的意思是：「供您參考，我明天不在辦公室，但專案的完成時間仍待定。請在今天結束前發送任何更新。」FYI、OOO、ETA 、TBD、EOD都是英文書信中經常出現的縮寫，快來認識這些常見又實用的英文縮寫吧！ 1. EOD – End of Day 意指「一天結束前」，通常用來表示某項工作或任務必須在當天結束前完成。 例句：Please submit your final reports by Thursday EOD. 請在星期四下班前提交報告。 2. OOO – Out of Office 表示某人不在辦公室，通常用來告知他們暫時無法回覆郵件或參與工作事務。這個縮寫經常會出現在自動回覆的電子郵件中，告訴收件人發信人目前正在休假、出差或其他原因暫時離開辦公室。 例句：I'm currently OOO until next Monday and will respond to your email once I'm back. 我目前不在辦公室，直到下週一回來後才會回覆您的郵件。 3. FYI – For Your Information 意思是「供你參考」，用來提供資訊而不要求對方立即回應。 例句：FYI, the office will be closed next Monday due to a public holiday. 僅供參考，因為國定假日，辦公室將於下週一休息。 4. ETA – Estimated Time of Arrival 指「預計到達時間」，可以用來表示任務或項目預計完成的時間。 例句：The client's ETA is 3 PM. Please make sure the conference room is ready. 客戶預計下午 3 點到達。請確保會議室準備好。 5. TBD – To Be Determined 意指「尚待確定」，通常用在尚未決定或暫時無法給出確定答案的情況下。 例句：The meeting time is TBD. We will confirm the schedule later. 會議時間尚待確定，我們稍後會確認時間表。 各位喜歡這樣的縮寫文化嗎？每次看到不熟悉的縮寫都要猜一下意思再上網查詢是否正確，有時候搞錯縮寫意義可是會鬧出笑話，比如FYI（Forget Your Information）。

63歲李姓男子在高雄鳳山某社區當保全，每月工時長達240小時，他疑因過勞出現身體不適，但生病請假期間，公司竟以「無故曠職」為由將他開除，李男過世後，兩個孩子不甘心，替父親爭取權益，怒告保全公司不當解僱並要求賠償108萬餘元，法官認定保全公司有錯，判賠103萬餘元。 判決指出，李姓男子從2020年11月開始到鳳山某社區當保全，以1早1晚做2休1方式輪班，每日工作時間12小時，每月工作240小時，每月工資2萬4千元；2021年2月4日，李男腸胃不舒服請假就醫，8天後不幸過世，兒子們幫老爸辦後事時，發現父親請病假期間不但已被公司開除，且任職期間公司沒有幫他投保勞保，害他們無法請領5個月喪葬津貼及30個月遺屬津貼。 李男兒子認為，父親被公司不當解僱又沒有投保勞保，請求保全公司賠償103萬餘元的津貼及5萬餘元薪資；高雄地院審理時，保全公司辯稱，李男2月1日上完晚班後就沒有上班，公司依勞基法「無正當理由繼續曠工3日」規定將他開除有理，且李男當初到職時，說自己在外有欠債，希望自己加保在職業公會，不要公司幫他投保，所以公司才沒有幫他加保勞健保。 法官認為，不管李男有無依規定請假，未按時到場工作的原因甚多，保全公司不能就認定他已離職，且公司無法提出已合法終止雙方契約關係的證據，因此認定李男與公司的僱傭契約關係存在到李男死亡時；加上公司沒有幫李男投保勞保導致受到損害，公司應賠償損害，因此綜合相關事證，判公司應賠103萬餘元，可上訴。 (引自 https://today.line.me/tw/v2/article/wJQJXBE?utm_source=lineshare 自由電子報) 看到上面這則報導，有幾個重點，在這裡提出來跟大家討論： 1、 保全每月工時長達240小時，疑因過勞身亡 2、 勞工生病請假期間，公司以「無故曠職」為由將他開除 3、 勞工不要公司幫他投保，任職期間，公司沒有幫忙投保，致使無法請領5個月喪葬津貼及30個月遺屬津貼 保全人員屬於適用勞動基準法第84條之1的特定工作者，得由勞雇雙方另行約定工作時間、例假、休假、女性夜間工作，報請當地主管機關核備後，不受同法相關規定之限制。若依臺北市政府112年1月5日府勞動字第1116144006號令發布「臺北市政府核備勞動基準法第八十四條之一約定書審查基準」規定，保全人員之工時限制如下： 1. 每日正常工作時間不得超過10小時，連同延長工作時間，1日不得超過12小時。 2. 雇主依勞基法第32條第4項規定之天災、事變或突發事件辦理時，雇主有使勞工在正常工作時間以外工作之必要者，得將工作時間延長。 3. 每月正常工作時間上限為240小時，每月延長工作時間上限為48小時，每月總工作時間上限為288小時。 4. 二出勤日之間隔至少應有11小時。 依上述臺北市政府核備的審查基準，報導中的雇主與保全人員約定做2休1方式輪班，每日工作時間12小時，每月工作240小時的工作時間，尚屬合法。 依勞工請假規則第4條規定：勞工因普通傷害、疾病或生理原因必須治療或休養者，得依規定請普通傷病假，普通傷病假一年內未超過三十日部分，工資折半發給，其領有勞工保險普通傷病給付未達工資半數者，由雇主補足之。另依勞工請假規則第4條規定之規定辦理。請假時，原則應於事前親自以口頭或書面敘明請假理由及日數。但遇有急病或緊急事故，亦可委託他人代辦請假手續。 勞工依法得請求雇主給予病假，一旦事前以口頭或書面對雇主表示請假之理由及日數，即行使其法定請假權利，雇主並無准駁之權限，亦不得以工作規則附加核准病假之條件，否則該工作規則即屬違反上開強制給假之規定而無效。（台灣高等法院台南分院95年勞上易字18號民事判決參照）， 故本案中，法院認為勞工未按時到場工作可能之原因甚多，不能據此逕認勞工已屬離職，且雇主並未提出證據證明其有合法終止兩造契約關係之行為，雇主以勞工「無故曠職」為由將他開除，並無理由，勞工與雇主間僱傭契約關係，於勞工死亡時仍然存在。 最後，按勞工保險旨在保障勞工生活，促進社會安全，係屬強制保險，參加與否非取決於受僱人之意願，縱受僱人不願參加，雇主仍有為其參加勞工保險之義務，自不能以勞工簽具切結書以規避其責任。是以被告雖簽立上開切結書，然該切結書內容既違反強制規定，即屬無效。(臺灣臺中地方法院109年度勞簡字第119號民事判決參照) 本案中，公司雖主張是勞工不要公司幫他投保，惟如上所述，幫勞工投勞健保係屬雇主之法定義務，雙方不得約定免除，否則約定無效，故縱使雇主所述屬實，亦屬違法。

台灣的平均壽命將來到80歲，因此，你也必須在45～50歲時，做出重大決定 ; 等死 或 另一次類重生的蛻變。蛻變，會經歷痛苦，但是成長的指標之一就是『經歷痛苦』，蛻變之後，你將會享受第二人生的燦爛美好。 老鷹是世界上壽命最長的鳥類，它的年齡可達七十歲。要活哪麼長的壽命，它在四十歲的時候必須做出艱難而重要的決定，老鷹此時只有二種選擇：等死或經過一個萬分痛苦的更新過程—150天漫長的蛻變。 因為，當老鷹活到四十歲的時候，它的爪子開始老化，無法有效的抓住獵物；它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸脯；它的翅膀變得十分沉重，因為此時它的羽毛長的又濃又厚，使飛翔變得非常吃力。 如果老鷹的選擇是蛻變，而非等死的話， 首先它必須盡全力飛到山頂，在懸崖築巢，停留在那裡，不能飛翔；老鷹首先用它的喙擊打岩石，直到完全脫落，然後靜靜的等候新的喙長出來；它會用新長出來的喙把指甲一個一個的拔掉；當新的指甲長出來後，它會再把羽毛一根一根的拔掉。經歷漫長的五個月以後，新的羽毛長出來了，老鷹又開始飛翔了，重新獲得了再活30年的生命。 https://www.youtube.com/watch?v=W7YI_Nu0pxI&t=11s

星級旅館評鑑【逐項檢查表】公爵大飯店教材（依交通部觀光署標準整理） 一、外觀與公共空間 ☐ 招牌清楚、夜間可見 ☐ 門口整潔（無垃圾、無煙蒂） ☐ 大廳地面乾淨無污漬 ☐ 空氣無異味（霉味/油煙味） ☐ 燈光正常（無閃爍/損壞） ☐ 公共廁所乾淨、無異味 ☐ 電梯運作正常、無異音 二、客房檢查（重點區） ☐ 床單無污漬、無毛髮 ☐ 枕頭無異味 ☐ 床底乾淨（很多人會漏） ☐ 地板無灰塵、無垃圾 ☐ 冷氣正常、無異音 ☐ 電視可正常使用 ☐ 插座穩固（不鬆動） ☐ 窗簾無破損 三、浴室（最容易扣分） ☐ 無水垢（玻璃/水龍頭） ☐ 矽利康無發霉 ☐ 排水正常（無積水） ☐ 毛巾乾淨無異味 ☐ 熱水穩定 ☐ 無滑倒風險 四、安全與設備 ☐ 滅火器在有效期限內 ☐ 緊急出口標示清楚 ☐ 照明正常（逃生路線） ☐ 無障礙設施可使用 ☐ 監視系統正常 五、服務流程（現場會看） ☐ 櫃檯問候自然（非背稿） ☐ Check-in流程順暢 ☐ 能清楚說明設施 ☐ 能回答基本問題 ☐ 客訴有標準回應流程 六、文件與管理（一定會抽查） ☐ 清潔檢查表（近期） ☐ 教育訓練紀錄 ☐ 設備維修紀錄 ☐ 客訴紀錄 ☐ 消防檢查文件 使用方式 每個部門自己檢查 交叉檢查（A檢查B）才準確 每一項： • OK ✔ • 有問題 → 記錄＋限期改善

我見過最棒的教育 就是爸爸在整理客廳 兒子跑過來說 爸爸!我幫媽媽把碗洗好了 爸爸馬上跟孩子說 我們不是幫媽媽 你看爸爸掃廁所的時候 有說我在幫媽媽打掃嗎 沒有啊 因爲爸爸也會用廁所 你也要用啊 所以我們不是幫媽媽 我們只是做了我們該做的事 不要小看這幾句話 真的可以改變孩子的一生 讓他從小就有很強的責任感 也讓他知道在婚姻還有家庭裏面沒有幫忙 有的只是責任和擔當 https://www.youtube.com/shorts/p0mMsKhfPS0

有人深信「資訊當然是愈多愈好！」但資訊蒐集越多，決策就越準確嗎？當心「網羅式思考陷阱」讓你陷入資訊完美主義，花太多時間查資料，卻錯失真正該行動與思考的時機。本文節錄自《觀點致勝的OUTPUT思考術》。 文／內田和成 本文目錄（點擊可快速前往） 資訊蒐集得多，未必能得利資訊完美主義者的致命盲點九成時間蒐集資訊，真正該做的事只剩一成 資訊蒐集得多，未必能得利 從輸入開始的做法，效率確實可能不如以往。儘管如此，還是有人深信：「資訊當然是愈多愈好！」但我認為，這正是「過度重視輸入的最大弊病」。 當今確實是個資訊極易取得的時代。正因如此，在所有領域中，人們愈來愈覺得非得把所有資料翻遍才能安心。我把這種現象稱為「網羅式思考的陷阱」。 網羅式思考為什麼會成為問題？因為這個行為本身極為耗時。報紙、雜誌、書籍、網路文章、社群媒體……光是查詢一個主題，不知不覺就耗掉一整天。 即便如此，如果蒐集的資訊愈多真能帶來愈高的成果，那花再多時間也值得。但真的能這麼斷言嗎？不妨舉個例子來思考，比方說戰爭。 在戰場上，掌握情報優勢的一方往往主導整場戰役。只要獲取敵方的布陣位置、士兵人數與戰備狀況，就能擬定對我方更有利的戰略。因此，各方會派遣偵察隊、使用雷達，盡可能廣泛蒐集對手的各種資訊。 然而，一味追求「蒐集更多資訊」的一方，就一定會獲勝嗎？未必。「那個方向會不會有伏兵？」「補給狀況如何？」……可以調查的事情永遠沒有盡頭。若只是把時間耗在調查上，在準備尚未就緒前就遭到攻擊，反倒得不償失。 資訊完美主義者的致命盲點 商業世界也是同樣的道理。等你把市場資訊、競爭對手的動向徹底調查完畢，再根據結果制定戰略或企劃，往往早已來不及。就在那段時間裡，其他公司可能早已著手開發，那股流行熱潮也可能早就退去。 談到「網羅式思考的陷阱」，讓我印象最深的，是很久以前在波士頓顧問公司（BCG）服務時，從前輩堀紘一先生那裡聽到的一段話。 有一次，堀先生問我： 「你知道賽馬要怎麼做才會穩贏嗎？」 我對賽馬並不熟，卻還是試著回答： 「去調查每匹參賽馬過去的戰績。」 「在馬場觀察牠們的狀態……」之類的。 然而，堀先生對每個答案都搖頭：「不對。」 答案到底是什麼？堀先生說： 「等比賽結束後，再去押贏的那匹馬就行了。」 我愣了一會兒，才回答： 「這怎麼可能！」 堀先生繼續說： 「沒錯，確實不可能。但大多數的企業和人，偏偏都想這麼做。」換句話說，那些在資訊完全齊備之前遲遲不肯決策的人或企業，無異於「等賽馬結束後才去下注」，等到決策出爐，其他公司早已行動，熱潮也早已退去。一心想等到資訊完美無缺，結果就是永遠來不及。 九成時間蒐集資訊，真正該做的事只剩一成 那些深信「資訊蒐集愈多愈好」的人，往往忘了一件事：無論商業還是戰爭，都有對手存在，而時間永遠有限。 正如後文將提到的，真正優秀的領導者，都是那些懂得「在有限資訊下果斷決策」的人。 陷入「網羅式思考的陷阱」的人，時間分配通常是這樣的：假設手上有一百分的時間，往往用九十分來蒐集資訊，再把剩下十分中的九分拿來整理，最後只剩一分用來思考具體對策。但真正決定輸贏、決定輸出品質的關鍵，恰恰就在最後「思考」的那一步。 因此，我主張應把資訊蒐集的時間壓到最低，把更多時間投入「思考」。這正是接下來要介紹的，我的資訊運用術的核心理念。 節錄自：采實文化《觀點致勝的OUTPUT思考術：BCG頂尖顧問教你掌握3成資訊，產出AI無法取代的好成果和精準決策》／內田和成 著

後疫情時代景氣復甦，觀光餐旅業正面臨嚴重的「人才荒」，因此紛紛加碼薪資待遇與福利，期望吸引人才加入。其中根據104人力銀行的《2023職場學習趨勢白皮書》觀察，「有證照在手」的求職者的被邀約面試數比無證照者提升35%，有志投身觀光餐旅業的朋友，我們為您精選「12張可加強求職亮點」的觀光餐旅業證照！ 12張超推「觀光餐旅業證照」參考原文：https://blog.104.com.tw/10-selected-tourism-industry-licenses/

上一篇我們講到 WBS （Work Breakdown Structure，工作分解結構）是什麼，這篇要繼續說明，執行上實際要做哪些事情，更細節的「任務」（Task / Activity）怎麼做。 任務則是完成專案產出所必須執行的各項「活動」，也就是說是「行為」或「動詞」，跟 WBS 和工作包不一樣。且是一個工作包對應多個任務。在排程的時候，也是以任務作為基本元素。專案管理會畫的甘特圖，那一條條的橫桿就是任務。在描述任務時，通常以主詞＋動詞＋受詞的方式描述。就跟 User Story 的概念很像，要寫出誰做了什麼事情，只是 User Story 會多描述為了達到什麼目的（或商業價值）。 一頁式的 BIG TABLE 幫助掌握專案的資源、成本、時程 課堂上讓我們練習從一開始的整理工作包與任務、資源與任務分派、任務總成本的計算、工期與繪製時程網圖、資源的時間分佈、成本的時間分佈等等。 到中間穿插著各種實作以及個案練習。包含怎麼計算變動成本；工時不見得會因為人多就能減少，相反可能還會增加；查核點的設立；甘特圖上任務之間的相依性／邏輯關係（Relationship）；時間跟成本在專案運行中的分佈；有沒有人單日工時超過 8 小時……等等。 這些是身為 PM 應該要具備的技巧，就像是一位籃球選手一定要會投籃一樣。如果沒有前面提到的基礎、沒有了解什麼是專案、沒有了解專案的目標和範疇是什麼、沒有了解工作包跟任務的關係，那麼在這種大表式的表單中，是很難掌握隱藏在其中的資訊的。 課堂中花了相當長的篇幅在教導我們要怎麼完成這張 Big Table。上完課之後我才真切了解到甘特圖裡面各種標記，是用來表示任務之間的相依性，不單單只是表示各項任務所花的工時跟起迄日期而已。 要徑／關鍵路徑（Critical Path Method，CPM）的概念則是幫助我們在專案有異動時，能夠迅速評估哪些任務可以迅速調整而不影響交付時間。 更高階的專案檢核 最令我意外的是這堂課還有教我們專案檢核／專案審計（Project Audit）如何看懂專案報告。（期望在不久的將來）擔任 PM 的主管時，如果底下的 PM 呈交了一份專案進度報告，要怎麼從字裡行間看出不合理的任務工時；以及怎麼計算專案的計畫值（Planned Value）、實際成本（Actual Cost）、實獲值（Earned Value）。 同時也教我們在面對底下的 PM 如果「亂來」時，要怎麼樣透過這些進度報告跟數值，展現自己的專業度要求對方改善。 上完課的心得 以前的我覺得甘特圖就是「一張圖」，曾經有主管天天都要我更新甘特圖，我心裡知道要讓團隊成員知道專案現在的進度沒錯，但是就是覺得做起來很冗餘，心想「不過就是一張圖，交了差就完事了」。現在則是透過循序體驗 PM 的工作，才能夠改觀了解： 甘特圖是「工具」，是讓 PM 掌握潛在風險及現在進度狀況的工具。 而專案在初始時，透過 Why to do、What to do，到 Who and when、How much and when 等等七個步驟，逐步將專案的全貌規劃成型。但也承接甘特圖的概念：專案是會變動的，要隨時因應發生的事情調整專案的方向。這也是專案有趣的地方。 Plans are nothing. Planning is everything. 計畫不重要，制定計劃很重要。 計畫不重要，制定計劃很重要。 計畫不重要，制定計劃很重要。 很重要所以要講三次。 可以實行的後續行動 上完課之後最能夠付諸行動的，應該就是看待「更改計畫」這件事情了。以往認為專案就像是一套公式，所有人都套進這個式子裡照著式子運作。即便知道專案會有變化在，也讓專案成員調整執行的任務或是需要的時間等，當初制定好的「公式」卻是動也不動（或者改的很隨便），以至於專案進度到後來都只能用問的，而不是從相關的文件或是進度報告中可以知道，導致專案的溝通成本增加、PM 的負擔增加……種種的惡性循環。 現在開始會提醒（或是督促逼迫）自己，每當專案有任何風吹草動時，務必要將改動後的專案狀況呈現在報告中。同時也會開始試著將 Big Table 的觀念應用在開發上。雖然現在不是全職 PM，但也循序開始養成專案管理的習慣。要記得「Plans are nothing. Planning is everything.」

職場12星座中常遇到把事情跟別人講，卻變成全公司都知道，到底12星座中前三名口風最不緊的星座是誰？第一名竟然是他！ 第一名：射手座 【率真的口風讓人無法拒絕】 射手座的人以其率真和坦誠而聞名。他們不喜歡拐彎抹角，說話直截了當，這使得他們在保守秘密方面並不是最擅長的星座之一。射手座的人喜歡分享自己的想法和經歷，但這有時也意味著他們可能在不經意間洩漏一些不應該公開的信息。然而，這種直率的性格也讓射手座的人變得真實可信，因為他們不會掩飾真相。 第二名：牡羊座 【勇敢直接的性格難以隱藏】 牡羊座的人通常充滿勇氣和自信，這使得他們在與他人交往時表現出非常直接的態度。他們不會因為害怕得罪人而掩飾自己的言辭，這也使得牡羊座的人在保守秘密方面相對較為薄弱。他們可能在不自覺中透露一些私人信息，因為他們習慣性地將自己的內心想法表露於外。然而，這種直爽的性格也讓牡羊座的人成為身邊朋友們最信任的夥伴之一。 第三名：水瓶座 【思維獨立卻難以捉摸】 水瓶座的人以其思維獨立和獨特的性格而聞名。他們通常不容易順應主流，喜歡追求自己的想法和價值觀。這使得水瓶座的人在與他人交流時顯得有些難以捉摸，也容易在口風上流露出一些秘密。由於他們對於個體自由的重視，水瓶座的人可能在談話中透露出一些令人意外的信息，因為他們並不像其他星座那樣在言談中小心翼翼。 總的來說，每個星座都有其優勢和弱點，口風最不緊的星座也同樣如此。然而，這些特質並不意味著這些星座的人不值得信任，相反，他們的坦率和真實性格使得人們更容易與他們建立深厚的友誼。在人際交往中，理解和尊重他人的特質是建立穩固關係的關鍵，即便是那些「口風最不緊的」星座也可能成為最值得信任的朋友。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｛職場人際溝通課推薦｝ 1.破解溝通困境，掌握人心的職場溝通術：https://nabi.104.com.tw/course/tibame/ae0f6b32-3b5d-4d91-83be-767e022a22f2 2.跨部門溝通-掌握溝通風格成就雙贏共識：https://nabi.104.com.tw/course/tibame/7e14cda5-4b84-45f5-8473-e7aa966f6a84 3.貓世代的職場攻略 | 搞懂職場遊戲規則，找到我的生存之道：https://nabi.104.com.tw/course/tibame/b82623cf-a608-46fe-ac93-51588611d792 4.8堂敏捷式自我修練課｜高效溝通x成長思維：https://nabi.104.com.tw/course/tibame/309b65ce-4288-4df0-a6a8-13c6f603b47d 5.向上溝通｜創造雙贏的職場溝通思維：https://nabi.104.com.tw/course/tibame/657543df-17aa-4452-9554-2fa382ab3c17

想要在 Excel 中快速計算兩個日期之間相隔的年數、月數或天數嗎？DATEDIF 函數就是您的最佳選擇！這個功能強大的日期計算工具不僅可以幫您輕鬆處理時間差計算，還能靈活應用於各種日期相關的分析任務。延伸功能倒數日期文章內也有介紹，讓我們一起深入了解這個實用的 Excel 函數，掌握日期計算的竅門！ DATEDIF ➤功能：計算兩個日期之間相隔的年數、月數或天數 ➤語法：= DATEDIF（開始日期，結束日期，參數） ➤舉例：=DATEDIF(A2,B2,"y")，表示從2024/8/5到2026/8/17總共有2年，而如果想知道從開始到結束有幾天，可以更改參數從"y"變成"d" 補充說明 =YEAR(B3)-YEAR(A3)，表示從2024/8/1-2027/8/13總共有3年，以此類推 另外，也可以在excel上計算倒數日期 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文，也歡迎免費加入共學✨

在 Excel 中輸入和顯示電話號碼時，確保數據的完整性和易讀性是很重要的。以下是三種處理電話號碼的方法，各有優缺點，可根據需求選擇合適的方法。 【方法一】在0前面加上一撇 1. 當輸入電話號碼時，在0前面加上一撇「’」 2. 會出現左上角有綠色的三角形 ◆ 優點：方便快速 ◆ 缺點：不易閱讀，有綠色三角形出現 【方法二】設定儲存格格式中更改 (建議使用) 1. 按下ctrl+1 ，打開設定儲存格格式 2. 點選類別中的「自訂」 3. 在類型中貼上 4. [>99999999]0000-000-000;0000-000-000 5. 將滑鼠移到儲存格右下角，出現+的符號 6. 選取你需要的範圍 7. 最後將電話號碼輸入即可 ◆優點 ：簡單易讀 ◆缺點：步驟稍多 【方法三】 利用TEXT函數 1.將電話號碼輸入 2.新增一列輸入函數=TEXT(儲存格,"0000000000") 3.將滑鼠移到儲存格右下角，出現+的符號 4.選取你需要的範圍即可 ◆ 優點：有0的出現，但不會出現綠色三角形 ◆ 缺點：需多出一格，輸入電話號碼 這些方法各有優缺點，選擇適合自己的方法可以讓 Excel 的使用更加便捷和高效。 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文，也歡迎免費加入共學✨

防災士是內政部認證的民間防災種子，本文整理防災士定義、起源、5大類型、具體任務，以及如何報考防災士等QA，帶你一次認識這個制度。 文／《104職場力》整理 本文目錄（點擊可快速前往） Q.防災士是什麼？角色定位與核心理念為何？Q.防災士制度從哪裡來？Q.防災士有幾種類型？Q.為什麼台灣需要防災士？5個關鍵原因Q.防災士在做什麼？常見3大階段任務Q.防災士有薪水嗎？Q.考防災士有什麼用？Q.如何成為防災士？培訓資格、費用、課程一次看Q.防災士識別證可以做什麼？Q.防災士證書有效期多久？要不要換證？弄丟怎辦？Q.考過防災士會不會被政府動員去救災？ 當台灣每年面對地震、颱風、豪雨等災害，在政府救援抵達之前，除了自助之外，若社區裡有「懂防災的人」能幫上忙，能降低損害跟傷亡，這就是「防災士」存在的意義。 內政部表示，截至115年5月底，全台已培訓超過13萬名防災士，年齡從8歲到81歲都有，他們不是消防員或救難隊，可能只是各位家樓下、辦公室隔壁那位最懂自助互助的鄰居，那麼防災士究竟要做什麼？本文整理內政部消防署與相關政府機關公告，帶你一次認識防災士的角色、起源、任務與意義。 Q.防災士是什麼？角色定位與核心理念為何？ 內政部認證的「民間自主防救災種子」 根據法規《防災士培訓及認證管理要點》定義，防災士是指參與內政部所定培訓課程並取得合格認證，自主性協助各級政府或防救災相關團體辦理相關防救災宣導與救助工作，或自主推動防救災工作者。 簡單來說，防災士是「經過專業訓練、由內政部認證、願意推廣防災工作」的民眾，他們可能是社區理事長、學校老師、企業員工、醫院職員，也可能只是熱心的家庭主婦或退休長者。 台灣防災士4大角色定位 普及全民防災知識：防災士培訓課程普及「全民防災」知能教育，讓社區、企業及學校等機構更具有防災韌性。 強化生活、工作場域防災能力：社區、縣市政府及機構推派出來的防災士，能運用於所在的生活、工作場域，強化機構內防災能力。 支援災害協作中心：防災士能依照個人意願，接受當地政府防救災業務支援請求，支持災害協作中心運作。 串聯及擴展政府防救災量能：數個鄉（鎮．市．區）公所共同成立災害協作中心，串聯之間的防災士資源，擴展地方政府防救災能量。 防災士的核心理念 依內政部消防署說明，防災士的最高核心理念有以下兩大原則： 自助：災害發生時以「守護自身性命」為最高原則，並以「幫助他人」為目標，而非成為一個只能「接受他人幫助的人」。 互助：結合周遭團體、個人、企業、政府等各界力量，互助合作，能在第一時間投入救災，提升區域災害承受及應變能力。 當「自助」與「互助」做得好，再配合政府的「公助」，才能在大規模災害發生時，把傷亡與損失降到最低。 Q.防災士制度從哪裡來？ 起源：受1995年阪神大地震啟發 防災士的概念來自日本1995年阪神大地震，當時震災造成嚴重損害及傷亡，但因為當地居民的自救與社區互助做得很好，有高達9成的脫困者都是自行或由旁人協助脫困，這也讓日本及後來的台灣政府正視這項制度。 台灣防災士跟日本防災士一樣嗎？ 不一樣。雖然台灣防災士制度是「師法」日本防災士精神而推動，兩者推動民眾自救、互救的本質相同，但與日本防災士機構及防災士會並無直接聯繫及合作關係。 也就是說，認證單位、證書效力、課程內容都是台灣自己一套，不能在日本通用，反之亦然。 Q.防災士有幾種類型？ 依內政部消防署「強韌臺灣計畫資訊網」公告，防災士依推動方式分為5大類，所有類型的證書效力相同，差別在於培訓場域與動員邏輯： 1.一般防災士 對防災有興趣、想自主學習的一般民眾，可透過縣市政府或培訓機構公開招生班次報名。 2.社區防災士 以「公所」為動員單位，由村里、社區管委會、社區發展協會推派人員受訓，目的是讓每個社區都有自己的防災核心人物。 3.NGO防災士 以非政府組織或大型民間團體為動員單位的防災士，協助民間團體執行急難救助、收容所開設管理及弱勢關懷。 4.企業（機構）防災士 以企業與機構為動員單位，例如：校園、醫院、長照機構、工廠等場域培訓的防災士。 5.多元防災士 具有其他專業訓練的人員，例如： 經濟部水利署防汛護水志工 農業部農業發展及水土保持署土石流防災專員 桃園國際機場特種防護團 內政部的規定，這類人員完成既有培訓後，再接受7小時防災士基本課程（基礎急救訓練、急救措施實作、防災士職責與任務、我國災防體系與運作、我國近年災害經驗及災害特性、資訊掌握、運用與社區防災計畫等5門課程）與1小時學科測驗，即可成為多元防災士。 Q.為什麼台灣需要防災士？5個關鍵原因 1.台灣是世界級「複合型災害」高風險地區 台灣面臨地震、颱風、豪雨、土石流、淹水、海嘯等自然災害，土地人口曝災風險位居全球首位。 2.災害發生時，政府救援來不及 如同前面提到，當災害發生時，70%～90%的脫困者都是靠自助或旁人協助脫困，大型災害的第一個小時（黃金救援時間），光靠政府救援根本來不及，這時候社區裡若有防災士提供協助，可以多少降低損失、提升生存率。 3.社會結構變遷讓災害類型更複雜 高齡化、都市化、高層住宅、長照機構、工廠化學品等，都讓防災工作從單純的「救火」變成「全方位風險管理」。 4.台灣進入超高齡社會 當一個地區遭逢災害時，行動能力、身心狀況較差的高齡者會是災害脆弱度最高的群體，社區裡有受過訓練的防災士，等於多一層保命網。 5. 從「公助」走向「自助、互助」是國際趨勢 不只日本，世界各國均朝深化自助、互助及公助機制努力，其中首重自助、互助，台灣推動防災士制度，正是與國際趨勢接軌的具體行動。 Q.防災士在做什麼？常見3大階段任務 很多人以為防災士只在災害發生時才派上用場，其實不是！依內政部消防署公告，防災士的工作分為以下3個階段： 1.平時：防災宣導與教育推廣 自主協助家庭、社區、工作場所推動防災活動 參與縣政府、公所、鄰里社區舉辦的防災演練和課程 支援政府單位執行社區防災宣導任務 協助分享和推廣防災知識訊息 2.災時：政府救援抵達前的初期應變者 多數防災士來自社區民眾，基礎訓練尚不具備「救災」能力，但他們可在災時主動通報社區內正確的災情資訊： 透過縣市政府防災士LINE群組，自主提供鄰近區域災情（文字、照片、影片） 在政府救援到達前，進行初期滅火救助、避難疏散、災情查通報等災害應變措施 應變單位會視該區域受災情形與當地公所聯繫確認，採取相對應處置作為 3.災後：避難收容與災民照顧 參與避難收容開設及災民照顧 協助地方政府組織復原重建 主動協助社區執行災後復原工作 有點要特別提醒，防災士即便受過訓練，也無法取代專業消防、救難人員，防災士的價值在於保護自己、保護家人、保護社區，而不是衝進火場、進入倒塌建築物救人，理解這個界線，才能正確認識防災士的角色 Q.防災士有薪水嗎？ 沒有！防災士不是政府編制人員，僅是社區裡的「志願者」，並非政府人員、也沒有強制責任，換句話說，擔任防災士沒有薪水、沒有制服、沒有公權力，靠的是熱忱與使命感。 但如果防災士自願支援防救災任務時，徵用單位可能會提供當日保險及餐食，保障執勤安全與權益，同樣不支薪（屏東縣消防局公告），各縣市做法請依當地消防局公告為主。 Q.考防災士有什麼用？ 個人價值：保護自己與家人的能力 學會CPR、AED操作、止血包紮等救命技能，生活中也用得到 知道家裡該準備什麼防災物資、如何規劃逃生路線 面對地震、火災、颱風時，知道「該做什麼、不該做什麼」 職場價值：特定產業的加分項目 防災士證書雖非「執業必備」，但對下列職務的求職與升遷有加分效果： 物業管理人員：管理高層建築物、公寓大廈所需 長照機構工作者：長照機構為災害脆弱場域 學校教職員：校園防災宣導與演練 企業EHS人員：企業ESG、永續報告書相關 醫療院所行政與保全：醫院防災演練 社區價值：成為自主防災的核心人物 帶領社區進行避難演練 推動社區災害風險評估 災時擔任社區與政府之間的通報橋樑 災後協助避難收容、災民照顧 Q.如何成為防災士？培訓資格、費用、課程一次看 成為防災士的流程很簡單：報名培訓→完成2天15小時課程→通過學科＋術科測驗→取得內政部核發證書。 防災士報名資格 未設年齡、學歷限制，有意願自主協助推廣防救災工作者皆可。 防災士培訓費用 縣市政府開辦班多為免費（部分需保證金1,000元）；民間機構自費班約 2,000～3,000元左右（依各辦理機構公告為主）。 防災士培訓時數 2日共15小時。 防災士培訓機構 除了各縣市政府外，可至「內政部消防署」查詢民間培訓機構。 防災士測驗通過標準 學科60分及格（基礎急救訓練、急救措施實作、防災士職責與任務、我國災防體系與運作、我國近年災害經驗及災害特性、資訊掌握、運用與社區防災計畫、個人與居家防護措施(含情境練習)、社區防災工作推動與運作、社區避難收容場所開設與運作、防災計畫實作與驗證等）。 術科須通過CPR、AED、止血包紮3項。 有CPR或AED證書，還需要考防災士嗎？ 看個人的需求，因為這兩者性質不同，CPR和AED是急救技能證照，防災士的訓練更全面，包含災防體系、社區防災計畫、避難收容開設等，如果目標是社區防災推廣，建議仍可考取防災士。 更多防災士訊息可點擊連結前往官網查詢 Q.防災士識別證可以做什麼？ 通過認證後，內政部會核發防災士合格證書與識別證，識別證主要用於： 證明防災士身分 執行縣市政府委派任務時的識別 參與防災演練、社區活動時佩戴 須注意，防災士不得以任何名義，主動向受服務者要求任何財物之報償或擅自對外招攬圖利；違反者，內政部會視情節輕重，予以撤銷或廢止其防災士資格。 Q.防災士證書有效期多久？要不要換證？弄丟怎辦？ 防災士合格認證後無效期限制，不必透過回訓延續證照效期。 如果擔心防災知識與急救技能熟練度不足，可自行參加進階課程或回訓活動（無強制）。 防災士證書遺失補發手續 防災士合格證書或識別證遺失或損壞者，應填具防災士合格證書或識別證遺失補（換）發申請書，隨後向內政部申請補發或換發。 Q.考過防災士會不會被政府動員去救災？ 不會。防災士並無強制責任，所有任務都是「自願協助」，災時也以「災情通報」為主，不會被派去從事消防員等專業救災工作，也不需要值勤，即便是縣市政府辦理防災演練或宣導活動，也是徵詢協助意願，不會強制要求參與。 看完資訊應該更能理解，防災士並不是英雄，他們只是「為自己、為家人、為社區的安全多學、多做一點」的普通民眾。 如果大家看完這篇文章，開始覺得「也許我也可以成為其中一員」，那就是防災士制度推動最大的意義，不論上班族、社區幹部、家庭主婦還是退休長輩，都可以加入這個民間防災種子的行列。 延伸閱讀： 【防颱準備QA】居家、低窪地、山區、沿海防颱與避難實用指南｜樺加沙颱風 「地震緊急避難包」放什麼？多久要更新？防災包內容、注意事項精華篇 離我家最近的「防災避難所」在哪？「簡易疏散避難地圖」電腦、APP都能查！

上週去一家公司做AI課程企業內訓，課程結束前，有個業務主管舉手問我： 「老師，AI雖然很強大，但我遇到的客戶，永遠只選最價格便宜的同業。我講再多價值，他只會回我：你們比較貴，那我選別家。 這種問題，我問了AI很久但都沒有獲得到滿意的解決？」這問題很現實，我回答了三個解決做法 第一：推低價副品牌，搶低價客戶。 市場不是只有一種客戶。你可以建立產品線價格差異化策略。 主品牌負責重視品質的客戶，副品牌就聚焦「快速、簡單、便宜」的客戶， 用不同品牌切不同價格帶的客戶，就不會拉低主品牌價值。 簡單來說：不是拚價格，是切戰場。 第二：不要浪費時間在沒預算的客戶上。 這句話很現實：不是所有人都會是你的客戶，把時間花在重視專業品質的客戶身上。 別再硬推，時間應該留給願意為價值付費的客戶。 第三：與其糾結客戶只要低價，不如專注把自己做到業界第一。 把自己的公司在「專業、服務、行銷」各方面做到最頂尖， 自然會有最好的客戶、帶著錢、自己找上門。 不用追，也不用低頭。 最好的銷售方法，不是開發，而是吸引。 #企管課程 #企業內訓 #低價競爭 #品牌戰略 # #AI課程 #戰國策AI顧問

隨著生成式 AI 與雲端運算技術蓬勃發展，Google 提供一系列 AI 與雲端技術課程與認證，幫助個人提升數位能力、強化職場競爭力。無論你是剛入門、轉職中、還是現職工作者，這篇整理都能協助你選擇最適合的學習路徑。 📌 一、Google AI 與 Cloud 證照總覽 ### 1. Google Cloud 專業證書（Professional Certificates） 透過 Google Cloud Skills Boost 提供的認證課程，可系統化學習資料分析、網路安全與雲端架構等職場必備技能。 - 資料分析專業證書（Data Analytics） - 網路安全專業證書（Cybersecurity） - 上課平台：Google Cloud Skills Boost - **學費：每月 $29 美元，首月免費試用 - **網站：[Professional Certificates](https://cloud.google.com/learn/certificates?hl=zh-TW) --- 2. Google Cloud 認證證書與徽章 - Cloud Digital Leader 認證**：入門級雲端通識認證 - Associate / Professional 級證照**：適合工程師、架構師、資料分析師等專業角色 - 技能徽章 Skill Badges**：完成特定實作課程即可獲得，適合展示技能 - 網站：[Google 認證官網](https://cloud.google.com/learn/certification?hl=zh-TW)｜[技能與證照管理](https://cloud.google.com/learn/training/credentials?hl=zh-TW) 🤖 二、生成式 AI 與機器學習課程推薦 3. Google AI Essentials（生成式 AI 通識課程） 由 Google 推出的免費 AI 基礎課程，適合初學者快速了解生成式 AI 工具與應用。 - 內容：AI 工具應用、提升工作效率 - 平台：[Google AI Essentials](https://grow.google/intl/zh-HK_hk/ai-essentials/) 4. Introduction to Generative AI（Google Cloud Skills Boost） 短時程微學習課程，幫助你理解生成式 AI 的核心概念與技術原理。 - 課程頁面：[Introduction to Generative AI](https://www.cloudskillsboost.google/course_templates/536?locale=zh_TW) 5. Machine Learning Crash Course (MLCC) Google 經典的免費機器學習課程，包含視覺化示意、互動程式與 15 小時課程。 - 對象：資料科學、AI 工程師、對 ML 有興趣的學習者 - 網站：[ML Crash Course](https://developers.google.com/machine-learning/crash-course) 🧠 三、台灣本地 AI 認證課程（與 Google 合作） 6. 104 學習精靈｜生成式 AI 證書課程 由 104 與 Google 技術整合推出的 8 小時 AI 入門課程，內容實用、講解清晰。 - 學習內容：生成式 AI 的應用邏輯與職場場景 - 報名網址：[104學習精靈｜生成式 AI 課程](https://nabi.104.com.tw/ability/10048799) 7. ADCT｜Google Gemini AI 通識認證 由數位文化協會推出的 AI 通識測驗，考核 Google Gemini 與生成式 AI 的應用知識。 - 課程免費，測驗費用 NT$599 - 證書可列入履歷／求職加分 - 報名網址：[ADCT AI 基本測驗](https://exam.adct.org.tw/product/ai-%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%B8%AC%E9%A9%97) 🚀 四、進階培訓與活動 8. Google Cloud AI Study Jam 為台灣開發者社群舉辦的 AI 主題訓練活動，涵蓋 Prompt Engineering、生成式 AI API 等進階應用。 - 適合對 AI 應用開發有興趣者 - 活動頁面：[Google Cloud Study Jam](https://rsvp.withgoogle.com/events/csj-tw-2024/home) 9. 5 天生成式 AI 密集學習營 短期集訓課程，由 Google 主辦，深入 AI 模型應用與專案實作。 - 活動頁面：[5 天密集課程](https://rsvp.withgoogle.com/events/google-generative-ai-intensive_2025q1/home)

長照機構現退場潮--長照機構倒閉的原因 很多人以為長照需求很大，開了就會賺錢。 但實際上 很多長照機構3年內就退出市場，原因通常不是單一問題，而是多個經營失誤累積。 長照機構：不是開不起來，而是撐不久，能撐過 3年 的機構就穩定。 1 入住率長期低於70% 這是 最常見倒閉原因。 機構收入高度依賴床位使用率： • 90% → 穩定 • 80% → 勉強 • 70%以下 → 很危險 很多新機構： • 開幕半年只有30–40%入住 • 現金流很快撐不住 常見原因： • 沒有醫院轉介 • 地點不好 • 沒有行銷 2 人事成本失控 長照最大成本是人力。 通常占：60–70% 如果： • 照服員不足 • 需要加班 • 夜班加薪 成本會快速上升。 有些機構 收入150萬，但人事就120萬。 3 選錯地點 很多人選場地只看 租金便宜。 但忽略三件事： • 老年人口 • 醫院距離 • 社區接受度 常見失敗地點： • 新重劃區 • 工業區 • 人口年輕區 結果：沒有住民來源。 4 裝修成本過高 很多創業者把機構做得像飯店。 例如： • 豪華裝修 • 高級家具 • 大廳很漂亮 結果：投資 3000萬以上。 但長照收費其實有限，回本變得非常慢。 5 沒有醫院合作 長照機構住民來源最大是：醫院出院轉介 如果沒有合作：入住率會非常慢。 很多成功機構： • 附近有大醫院 • 與醫院社工合作 6 管理能力不足 很多長照機構倒閉原因是：老闆不懂管理 常見問題： • 排班混亂 • 員工離職 • 照護品質不穩定 • 文件混亂 長照其實是：高度管理產業 7 家屬糾紛與負評 長照是 信任產業，一個負評可能影響很多招生。 常見事件： • 跌倒 • 壓瘡 • 照護疏失 如果處理不好：會影響口碑。 8 照服員缺工 長照產業最大的問題之一：人力不足 很多機構： • 招不到照服員 • 只能減少床數 有些甚至：有床但不能收住民。 9 評鑑或法規問題 長照機構需要： • 定期評鑑 • 消防檢查 • 衛生稽查 如果： • 文件不完整 • 空間不符合規定 • 人員比例不足 可能被： • 限期改善 • 停止收案 10 現金流不足 很多新機構忽略一件事：前一年幾乎不會賺錢。 入住率慢慢爬升： • 第1年：40–60% • 第2年：70–80% • 第3年：90% 如果資金不足：很容易撐不過第一年。 業界常見倒閉案例 例如：一間 60床機構 投資：2500萬 開幕一年： • 入住率50% • 每月虧20萬 最後：資金撐不住，只好出售。 長照成功機構的三個共通點 成功機構通常有： 1 好地點-靠近：醫院//老社區 2 穩定員工-照服員流動率低。 3 好口碑-家屬願意推薦。

隨著數位時代的快速演進，SEO（搜尋引擎優化）技術已從「加分項」變成各類職位的「必備技能」。從行銷、產品管理，到企劃、編輯和社群小編，掌握 SEO 是在競爭激烈的市場中脫穎而出的關鍵。邁向 2025，這項技能的重要性只會越來越顯著，以下是 SEO 對這些職位的五大優點： 1. 內容更容易被發現，擴大影響力 在搜尋引擎的排名對於內容曝光至關重要。行銷、編輯和小編們透過 SEO，可以提升文章、社群貼文、產品頁面的可見度，讓你的內容更容易被目標受眾發現。隨著 2024 進入 2025，搜尋引擎的演算法將越來越智慧，掌握 SEO 是確保內容不被淹沒的關鍵。 2. 吸引高質量自然流量，提升業績 SEO 是行銷與產品經理的好幫手，透過有效的 SEO 策略，可以將有購買意向的潛在客戶引導至網站或產品頁面。相較於付費廣告，自然流量不僅穩定且具長期效益。2025 年，消費者將更傾向於透過搜尋引擎找到心儀產品，SEO 將成為推動自然流量和銷售成長的核心策略。 3. 數據驅動的行銷策略，更精準有效 SEO 分析工具能提供關鍵字研究和消費者行為洞察。行銷團隊和企劃人員可以利用這些數據來調整行銷活動，將焦點鎖定在目標受眾最關心的議題。隨著 2025 年數位廣告市場的變化，SEO 的數據支持能幫助企業提升行銷的精準性與投資報酬率。 4. 增強網站用戶體驗，提高轉換率 SEO 不僅關乎內容，還包括網站技術優化，如頁面加載速度、行動裝置友好性等。隨著 2025 年用戶對網頁體驗的要求越來越高，產品經理和企劃團隊必須確保網站提供流暢的瀏覽體驗。SEO 可以幫助改善網站的結構和使用者體驗，進而提高轉換率，帶來更好的業績。 5. 保持職場競爭力，迎接數位化挑戰 2025 年，數位化的進程將進一步加速，擁有 SEO 技能將成為行銷、產品、編輯及小編們在職場脫穎而出的關鍵。懂得 SEO，不僅能提升個人專業能力，還能幫助團隊和企業在競爭中占得先機。具備這項技能的專業人才將更受企業青睞，具備未來數位市場中的競爭優勢。 【課程推薦】SEO搜尋引擎優化七大密技｜攻上頂端排名寶座 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/b0d286b0-9106-406c-beff-c53918ab2270 快速掌握 SEO 核心技能 它針對不同行業設計，從關鍵字研究、技術優化到內容行銷，全面涵蓋 SEO 核心概念。課程能夠幫助你快速上手，立即將學到的 SEO 策略應用於實際工作中，助力職業發展。 透過這門課程，你將學會如何優化內容、提升網站流量、並運用 SEO 數據提升行銷效果，為邁向 2025 做好準備！

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當奧客失控：如何建立有界線的服務應對之道 在服務現場面對情緒失控的顧客，單靠第一線人員的臨場反應往往不足，店家若沒有一套清楚的因應機制，不僅容易讓衝突升級，也會讓員工長期處於高壓與不安之中，所以「如何應對奧客暴走」，其實是企業管理與服務文化的重要課題。 首先，建立明確且一致的服務流程與規範是基礎當員工面對顧客質疑時，若能依據清楚的制度回應，不僅能減少個人承擔壓力，也能避免因不同員工處理方式不一而引發更多爭議。例如退換貨政策、客訴處理流程，都應該公開透明，讓顧客與員工都有依循的標準。 其次，店家應該重視員工的應對訓練，也透過情境模擬與溝通技巧培訓，讓員工學會如何在衝突中保持冷靜、如何用語言緩和對方情緒，以及如何適時設立界線。這類訓練不只是提升服務品質，更是保護員工心理健康的重要手段。 再來是建立分級處理機制，並非所有客訴都需要第一線人員獨自承擔，當顧客情緒升高或要求超出權限時，應有明確的升級流程，例如由主管介入、或由專責客服處理。這樣不僅能讓問題更有效解決，也能避免員工被迫承受不合理壓力。 店家也應該清楚傳達一個觀念：服務不等於無限退讓，當顧客出現言語攻擊、歧視或威脅行為時，店家有責任保護員工，必要時可以拒絕服務，甚至尋求法律或安全協助，建立這樣的底線，能讓員工感受到被支持，也有助於塑造健康的服務文化。 重視事後關懷與內部支持同樣重要，被客人兇過的員工，往往需要情緒上的釋放與理解。透過主管關心、同事支持或簡單的檢討會議，不僅能協助員工整理情緒，也能從事件中學習，持續優化應對方式。 面對奧客暴走，店家不能只期待員工「忍耐」或「自己想辦法」，而應該從制度、訓練到文化全面建立支持系統，當員工有後盾、規則有依據，衝突就更容易被化解，服務品質也才能真正穩定提升。 人員當下怎麼應對（不讓事情更糟） 1. 先穩住自己 o 對方越大聲，你越要刻意放慢語氣 o 不用急著反駁，先讓場面降溫 2. 用「接球」而不是「對打」 可以講這種句型： o 「我了解您現在很不開心，我幫您看看怎麼處理」 o 「不好意思讓您有這樣的感受，我這邊幫您確認一下」 重點：先接住情緒，不代表你認錯 設界線（很重要） 如果對方開始人身攻擊或太誇張，可以溫和但堅定地說： • 「我可以協助您處理問題，但我們可以用比較平和的方式溝通嗎？」 • 「這部分我會幫您處理，但有些規定我這邊需要照流程來」 你不是要忍耐，是要「不失控地擋下來」 遇到這些情況，不用硬撐： • 對方持續辱罵 • 有威脅或肢體靠近 • 你已經無法處理 直接找主管或同事支援，這不是你一個人的責任 事後怎麼調整心情 被兇完很難不影響情緒，這很正常： • 不要一直回想「我是不是哪裡做錯」 • 試著分開：「那是他的情緒，不是我的價值」 • 找人講一下（同事、朋友），不要悶著

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因應「職場霸凌專章」即將上路，勞動部特別訂定「職場霸凌調查專業人士培訓及專業人才庫建置要點」，建立人才查詢平台，協助雇主與地方政府在處理職場霸凌申訴案件時，能迅速遴選適當專家介入協助。因此預計將自民國115年6月起在全國辦理20場次的培訓課程，目標是培訓出至少千名跨領域專家，《104職場力》為您整理相關資訊，歡迎參考利用！ 文／《104職場力》 為防治「職場霸凌」，不僅將推動「職場霸凌專章」的落實，勞動部也同步啟動「職場霸凌調查培訓及建置人才庫」的工作，預計自今年（民國115年）的6月起將辦理20場次培訓，包含執業律師、心理師、勞工健康服務醫護人員等都可參加，目標培訓1000名的跨領域專家，未來能夠在雇主、地方政府處理職場霸凌申訴案件時，能第一時間介入協助。 延伸閱讀：網傳「同事訂雞排沒揪就算職場霸凌」？勞動部釋疑：須符合5大要件 落實外部公正調查機制，勞動部啟動職場霸凌調查培訓及建置人才庫 勞動部透過新聞稿說明：表示，「職場霸凌調查培訓」課程的培訓對象包含勞動部工作場所性騷擾調查專業人才資料庫之人員、執業律師、心理師、勞資爭議調解委員、大專校院相關學科教師，以及第一線的勞工行政人員、勞動檢查員與勞工健康服務醫護人員等。 培訓課程預計參考114年試辦經驗，由財團法人職業災害預防及重建中心於今年6月至11月辦理；已名列於性騷擾調查人才庫者，需補充完成6小時精進課程；其餘專業人士則須完成12小時含「職場霸凌防治法規」、「訪談策略與調查技巧」、「調查報告撰寫」及「案例分析」等完整訓練內容，結合跨領域專家，透過模擬調查、訪談演練、證據蒐集、報告撰寫及案例研討，強化處理職場霸凌案件實務能力，為國內職場注入更多專業守護能量。 培訓課程時數與內容 勞動部工作場所性騷擾調查專業人才資料庫之人員 課程內容時數職場霸凌防治法規及倫理2小時調查策略及報告撰寫注意事項（含實務演練）2小時職場霸凌案例分析2小時 非勞動部工作場所性騷擾調查專業人才資料庫之人員 課程內容時數職場霸凌防治法規及倫理2小時調查策略及技巧3小時調查報告撰寫內容及注意事項2小時職場霸凌案例分析2小時實務演練（分組習作、報告及討論）3小時 職場霸凌調查專業人士培訓及專業人才資料庫建置要點 勞動部最後呼籲，預防職場霸凌不應僅停留在事後調查與處理，更重要的是從組織文化與管理著手。建議事業單位建立明確的申訴管道、合理管理制度及友善溝通管道，並透過教育訓練及管理能力的提升，營造相互尊重、健康友善的工作環境。 相關培訓課程資訊預定於6月份公告，請持續關注勞動部職業安全衛生署官網訊息。

Meta 旗下的 Threads 提供了多種工具，包括靜音（Mute）、限制（Restrict）、刪除粉絲（Remove Follower）、封鎖（Block）和檢舉（Report），這些功能各有不同的用途和效果。本文將深入探討這些功能的差異，並解答大家最關心的問題：對方是否會知道？同時，我們還會介紹各種功能的使用情境，讓你快速了解這些功能。 1. 噤聲（Mute） 噤聲功能讓你可以隱藏某些用戶的貼文，避免看到他們的更新，但不會通知對方他們被靜音。這是一個管理你資訊流的好方法，而不會破壞你與該用戶之間的關係。 ✅ 操作步驟：進入對方的個人檔案頁面，點擊右上角的三個點，選擇「噤聲」選項。 ✅常見應用：用於管理內容過多或不感興趣的粉絲。 2. 限制（Restrict） 限制功能可以讓你控制某些用戶與你互動的方式。他們的評論只有他們自己能看到，也不會再收到關於這個人的通知，包括他們是否按讚、回覆、轉發或引用你的內容。 即使你沒有追蹤對方，你也可以在 Threads 上限制任何個人檔案。Threads不會通知對方你已經限制了他們，你仍然可以繼續追蹤對方的個人檔案。 ✅操作步驟：進入對方的個人檔案頁面，點擊右上角的三個點，選擇「限制」選項。 ✅常見應用：適用於想減少特定用戶干擾但不想直接封鎖他們的情況。 3. 移除粉絲（Remove Follower） 移除粉絲可以讓你從粉絲列表中移除某個用戶，阻止他們看到你的私人內容，但不會通知對方。 ✅ 操作步驟：進入自己的粉絲列表，找到要移除的粉絲，點擊右邊的三個點，選擇「移除粉絲」。 ✅ 常見應用：適用於想減少隱私暴露的情況。 4. 封鎖（Block） 封鎖功能徹底阻止某個用戶與你互動。他們將無法查看你的個人檔案、貼文，無法傳送訊息給你，也無法標註你。 ✅ 操作步驟：進入對方的個人檔案頁面，點擊右上角的三個點，選擇「封鎖」選項。 ✅ 常見應用：適用於遭受騷擾或需要徹底斷絕某個用戶聯繫的情況。 5. 檢舉（Report） 檢舉功能用於向平台報告不當行為或違規內容。平台會審查被檢舉的內容或行為，並採取適當的措施。 ✅操作步驟：進入對方的個人檔案頁面，點擊右上角的三個點，選擇「檢舉」選項，選擇檢舉理由並提交。 ✅常見應用：適用於發現違反平台規則或法律的行為，例如仇恨言論、欺詐等。 ➤ 快快關注104學習精靈【行銷新手村，一起變高手⚡】 一起掌握更多threads 新知！

找一個安分守己的員工很難 可是找一個蠢蠢欲動想要創業的人並不難 賣產品不如賣賺錢機會 賣服務不如賣商機 比如說很多人都想要開咖啡店、開飲料店 去加盟路易莎、去加盟廖老大 一杯一杯的賣，我不確定你是不是能賺到錢 可是我很確定一間一間賣的加盟總公司肯定能賺到錢 賣飲料你的客戶是C端顧客(消費者) 但是如果你賣創業機會，你賣加盟、賣經銷、賣代理 你的客戶是B端客戶(企業) 很多產業原本是增量市場 可是因爲競爭太激烈，最後變成了存量市場 C端的錢賺不到，那你可以改賺B端的錢 普通客戶的錢你賺不到，那你可以去賺同行的錢 讓他們變成你的加盟店、經銷商、代理商 現在很流行的組織行銷、傳直銷啊、微商啊 也是一樣的概念 https://youtu.be/CPWvYqpcH-M