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想轉職、升遷或找工作，該考哪張證照最有幫助？本篇精選十大熱門證照，結合「對應職務」、「面試加分成效」等關鍵資訊，並附上常見QA，讓社會新鮮人、在職者或求職者輕鬆掌握考照趨勢、證照查詢熱度與職場應用方向。 🟡 Top1公共工程品質管理人員 • 營建施作類職務需具備 ↗️面試邀約提升：約 3倍 • 證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 Q：誰需要考公共工程品質管理人員證照？ A：凡參與公共工程，需擔任品管人員（如施工、監造、管理等工程從業人員），都必須參加由工程會或其委託訓練機構舉辦的公共工程品質管理訓練課程，並取得結業證書。持證逾四年者，須再參加回訓並取得最近四年內之回訓證明，才可續任品管人員。 🟡 Top2 生成式AI課程認證 【未來職場必備技能】 • 適用職務：AI應用、行銷、資料分析 • 免費線上課程通過測驗後可獲得完課徽章 https://nabi.104.com.tw/ability/10048799 Q：沒技術背景可以學嗎？ A：可以！課程為初階入門，適合想了解AI應用的新手 🟡 Top3 總幹事證照 事務管理人員 • 適用職務：社區總幹事、大樓管理員 ↗️面試邀約提升：1.3倍 • 證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10029198 Q：誰需要考總幹事證照？ A：凡欲從事社區公寓大廈管理的總幹事工作者，必須取得此證照，依據《公寓大廈管理條例》規定，通過中央主管機關舉辦的事務管理人員講習並考試合格，才能合法擔任總幹事，負責社區組織運作、公共安全及財務管理等工作。 🟡 Top4 TOEIC (多益測驗) • 適用職務：業務、貿易類工作、海外職位↗️面試邀約提升：50% • 證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 Q：幾分以上比較有用？ A：104 職缺數據顯示，主管與專業職中，有超過一半要求具備英文實力。而其中若有附上多益成績，往往能幫助履歷更快被看見。 特別是多益分數達到 700 分以上者，獲得面試邀約的機率平均可提升 20% 以上。 ▶️【點我免費做英文模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/toeic 🟡 Top5 丙級會計事務技術士 • 適用職務：會計助理、出納、報稅人員↗️面試邀約提升：1.4倍 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 Q：這張證照的通過率如何？ A： 根據勞動部2023年（民國112年）的資料，該證照的通過率為52.6%。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 🟡 Top6 丙級電腦軟體應用技術士 • 適用職務：MIS、IT助理、行政文書 ↗️面試邀約提升：40% • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028306 Q：證照考什麼？ A：考試包含學科與術科兩部分，評估應檢人具備基礎電腦知識並能操作辦公室常用軟體的能力，適合從事文書、資料處理等相關工作者。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/45150d6b-b912-48f9-afce-ca3b629993e9 🟡 Top7 丙級中餐(葷食)烹調技術士 • 適用職務：廚師、餐飲人員 ↗️面試邀約提升：99% • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 Q：丙級中餐(葷食)烹調技術士證照通過率如何？ A：通過率大約79%至80%，只要熟悉考試題庫要求並掌握基本烹調技巧，通過機會高。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/543ee6ed-bfa5-417f-8cd9-d545842f6393 🟡 Top8 乙級職業安全衛生管理員 • 適用職務：環境安全衛生類人員 ↗️面試邀約提升：近4倍 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 Q：證照專業度如何？ A：取得此證照證明持有人具備評估職場安全風險、規劃安全措施及事故預防的專業能力，考試內容包含眾多專業知識與技能，證照在職場上的認可度和價值均較高，尤其適合想專注於職業安全衛生管理領域的人士參考。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/9e3f75d6-01c6-4d46-98b6-347dc9f76b35 🟡 Top9乙級就業服務技術士 • 適用職務：人力資源類人員 ↗️面試邀約提升：1.1倍 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 Q：證照專業度如何？ A：這是人資領域唯一的國家級證照，專為人力銀行、人力仲介從業人員及企業人資招募專員設計，持有證照有助提升職涯發展機會。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/343d8c62-b9aa-4af3-8fa2-b3b684908277 ▶️【考前總整理】 https://nabi.104.com.tw/course/vftcollege/cd36c1a7-efa4-4dff-b11a-0102e0c6e1b1 🟡 Top10 照顧服務員單一(丙)級技術士 • 適用職務：長照、看護助理、照服員 ↗️面試邀約提升：1.6倍 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 Q：證照專業度如何？ A：經由政府主管機關依法規範的技術士資格，證照專業性與實務性並重，對從事長照相關工作者來說，是基礎且必備的專業認證。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/c2d6707f-c205-4054-a741-d8d70decc4ae 熱門證照不只是加分，更是求職轉職的入場券 想查熱門證照、掌握報名資訊與考古題？立即造訪【104證照中心】https://nabi.104.com.tw/certify

航空器簽派員（Aircraft Dispatcher）在航空業中扮演著關鍵的角色，他們負責協助飛行機組和飛行航空器的運行。他們的主要職責包括： １．飛行計劃：簽派員負責確保每個飛行的計劃是合法和安全的。他們考慮天氣條件、機場情況、航路、飛行時間、油料需求和機組人員的工作時間等因素，以確保飛行的順利執行。 ２．天氣監控：簽派員需要定期監控飛行計劃中所涉及的天氣情況。如果出現不利的天氣情況，他們可能需要調整飛行計劃或提供相應的建議。 ３．燃油管理：他們負責確保飛機載足夠的燃油，以完成整個飛行並應對可能的延誤情況。 ４．飛行文件：簽派員協助製定飛行計劃文件，包括飛行計劃、飛行計劃路線圖、燃油計劃和航行日誌等。 ５．與飛行機組通信：他們與飛行機組保持聯繫，提供關於飛行計劃、天氣更新和其他相關信息的通知。 ６．危機應對：在出現突發情況或緊急情況時，簽派員可能需要提供支援和指導，以確保飛行的安全。 ７．遵守法規：簽派員需要熟悉航空法規和規定，確保飛行計劃符合相關法律和標準。 總之，航空器簽派員的主要職責是確保飛行的安全性和效率，並與飛行機組合作，確保一切順利進行。他們需要具備良好的組織能力、天氣監測能力、壓力應對能力以及對航空法規的深刻了解。這些要求確保飛行的安全和順利進行。

Microsoft Office Specialist (MOS) 認證是Microsoft原廠唯一的Office國際專業認證， 取得MOS認證展現您具備充分運用Office所需技能。 --本書為MOS Word 2016 Core認證解題教材: ＊MOS Word 2016 Core評量技能： 「建立和管理文件．格式化文字、段落和章節．建立表格和清單．建立及管理參照．插入圖形元素並設定其格式」，協助讀者通過MOS Word 2016 Core國際認證考試。 ＊內容提供範例與模擬試題的實作練習，亦可作為學習Word 2016教材，培養職場應用技能。 --透過本書反覆練習，準備MOS認證考試: ＊具備對Word環境的基本瞭解，以及獨立完成工作的能力。 ＊瞭解且可示範Word 2016基礎功能的正確應用。 看更多書籍介紹: http://books.gotop.com.tw/v_AER048500

https://www.bplan.com.tw/post/salesperson_skill_1006 「可以給我一點時間，讓我為你做介紹嗎？」、「這個產品對你一定會有幫助。」、「我們是現在市場上最好的選擇。」 在銷售時，你是否也曾經脫口說出以上話語？小心！你以為自己在做業務，其實只是說明產品。根據Sales Insight Lab的研究，2022年只有24.3%的銷售人員超額完成任務，該如何才能成功拿下訂單呢？你需要學會3大心法！ 搞定客戶、拿下訂單的3大技巧👉🏻👇 https://www.bplan.com.tw/post/salesperson_skill_1006 --------------------------------------------------​ 創新未來學校 推薦課程：​ ​ ⚔【打造品牌溢價的USP】高銷售力品牌溝通術 ⚔️ 11/4(六)開班 ✅使產品的行銷工作更加事半功倍！👇 https://www.bplan.com.tw/pmonline-2207-01 --------------------------------------------------​ 更多業界優質課程，歡迎洽詢：​ 🏰創新未來學校｜線上學習顧問​ LINE@：@innovator_school​ ​http://nav.cx/80ynftf ​ 🏆創新未來學校｜部落格​ ​https://www.bplan.com.tw/blog

Canva一直是許多職場人士的必備工具，但除了強大的設計功能外，很少人知道旗下Canva Design School還提供許多Canva免費課程，部分課程完成後，還能透過考試取得官方Canva證照。這份攻略將詳細介紹如何獲取證書，幫助你快速掌握Canva基本功、熟悉最新的AI工具應用，有效提升職場技能。 ⚡Canva免費考證 FAQ 完整攻略⚡ ✅Q1：如何找到Canva官方的免費課程與證書考試？ A：首先進入Canva Design School，在平台上，點擊「Get certified」，這裡提供的課程在結束後都可參加考試並獲得證書。 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10049184 ▶️【點我免費做模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/846d3e67-27f5-4a1b-bc07-68e2b7ed479e *即使沒有將課程上完，也可直接點擊「Earn a certificate」開始考試。對於已經熟悉Canva操作的使用者來說，若覺得課程內容簡單，想要節省時間，可直接選擇考試的方式獲得證書。 ✅Q2：有哪些推薦的免費認證課程？ A：Canva提供了多門適合不同需求的課程，例如： • Canva Essentials(Canva基礎操作)：適合初學者快速建立Canva使用能力，涵蓋基礎介面、功能及AI輔助工具。 https://nabi.104.com.tw/ability/10049184 • Marketing with Canva(行銷設計技巧)：教導如何利用Canva製作符合品牌風格的社群貼文、廣告素材，提升行銷效率。 • Graphic design essentials(平面設計基礎)：學習設計的基本元素、原則、色彩理論與字體排版。 還有「Canva for Work」（職場應用）及教育類的「AI in the Classroom」等課程… ✅Q3：想快速拿證照，一定要把所有課程看完嗎？ A：不一定需要。對於已經熟悉Canva操作的資深用戶來說，即使沒有將課程上完，也可直接點擊「Earn a certificate」開始考試，藉此節省時間。考試題目為選擇題或多選題，數量介於20到30題之間。不過，若是Canva新手，建議還是完整將課程看完後再考試，除了能穩固基本功外，也能在答題時減少錯誤的機率。 ✅Q4：Canva證書有什麼實際用途？如何分享？ A：Canva的證照不僅實用且免費，能夠證明您與時俱進，擁有數位設計與AI應用的專業能力。通過測驗的學員可獲得官方電子證書下載保存，或將證書分享到履歷表，為履歷及職涯形象加分。

在現今數位行銷領域，Google Analytics (GA) 證照已成為行銷專業人士必備的技能之一。無論你是行銷新手還是數據分析專家，通過Google Analytics認證都能顯著提升你的職場競爭力。本篇文章將為你提供【2025最新】Google Analytics證照考取資訊，包括GA考照連結、GA4線上課程推薦、以及完整的學習資源一覽表，幫助你迅速掌握GA技能，輕鬆取得證照。 1. Google 官方學習資源 - GA 4堂課的學習連結 - 從入門到進階的完整學習路徑 這是Google官方提供的四堂免費GA學習課程，無論你是剛接觸Google Analytics的新手，還是已經有一定基礎的使用者，都能找到適合自己的學習路徑。這些課程涵蓋了從基礎操作到高級功能的全面內容，幫助你逐步深入了解並掌握GA的各項功能。 https://support.google.com/analytics/answer/15068052#zippy=,get-started-using-google-analytics-introduction,go-further-with-advanced-features-in-google-analytics-advanced,answer-business-questions-with-google-analytics-intermediate,use-google-analytics-for-your-business-beginner 2. GA證照考試連結 - 75分鐘內完成，迅速取得認證 透過這個連結，你可以參加由Google官方提供的證照考試，75分鐘內要完成。這個證照是數位行銷領域中公認的專業證明，通過考試可以大幅提升你的職場競爭力。 https://skillshop.docebosaas.com/learn/courses/14810/google-analytics-certification 3. Google Analytics 官方YouTube頻道 - 最新功能、操作指南影片 這是Google Analytics的官方YouTube頻道，頻道內容涵蓋了GA的最新功能介紹、詳細的操作指南以及實用的使用技巧。適合想要隨時更新GA知識並獲取實用操作的使用者。 https://www.youtube.com/@GoogleAnalytics 4. GA4 中文線上課程 - GA4+GTM網站數據分析實戰課 這是由TiBaMe提供的GA4中文線上課程。課程以中文講解GA4的各項功能，並通過實際操作和案例分析，幫助學員快速掌握GA4的操作技巧，是想要用母語學習GA4的最佳選擇。 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/9d130973-439c-4260-bc2d-997fdfef26ba 5.如果你Google Analytics很多自學，但都無法有效考到證照！那不要錯過7月開班喔！否則可能要等到9月喔！ 🔴兩天週日實訓班 🔴協助您完課考取證照 除了行銷外，現在很多職類有該證照特別加分，例如：產品經理（ＰＭ）、業務、電商，即便小編也很加分！ https://nabi.104.com.tw/course/tibame/a68eecc5-7d1c-4210-8266-bd3d37354dfe 這些資源可以幫助你全面提升Google Analytics的知識和技能，無論是準備考試還是實際應用，都能事半功倍！

【個案情境說明】 外出參加外部課程或研討會，因為公司並沒有規定要繳交心得報告，也沒有要求回來要分享，上班能請公假去外部學習真開心，只要專心聽有好好學習，如果不做任何記錄或報告，應該沒關係吧。 【個案情境思考】 一、 從情境中發現問題 1. 公司沒有規定要繳交跟分享，或許就真的不用作，但萬一主管突然問呢? 2. 有專心聽好好學習，如果都沒有任何證明，要如何知道你真的有認真學呢? 3. 上班請公假外出學習，公司是有付薪水，如果學習都沒有產出，真的好嗎? 二、 從問題中思考原因 1. 公司的規定跟主管的期許，也續還是會有差別，當請公假要外出，還是要主管簽核假單，如何讓主管更清楚外訓目的與回饋，請假較不會有問題 2. 認真學習是最基本應該做到的，但當每個人都很認真學習，學習到的結果也可能有所不同，用結果來證明行動，有客觀事實佐證，是比較好的做法 3. 如果是請自己的年假去上課，心態上就可以比較輕鬆，畢竟是請公假外出，心態上還是會比較不同，當心態不同，也許就可能會有不同的做法 三、 從原因來評估行動 1. 在上假單或申請外訓的表單，就可以主動說明學習後可安排分享，並事先能思考，這次學習有機會在工作中應用的可能性，讓主管可以更了解 2. 在聽講過程，建議可以用電腦做筆記，將不同議程或課題的重點摘要整理，配合後續可能的分享方式，來決定要用書面或簡報的方式來做回饋 3. 如果主管或公司沒有要求，可不用刻意安排要分享，或許可以利用部門的會議，簡單並具體說明學習收穫，或是寄一封簡單的mail來分享給大家 四、 從行動來推論結果 1. 當以更謹慎的態度看待每一次的外出學習，讓主管知道你是一個自我學習意願高且懂得如何自我管理，未來申請外出學習，主管也能同意你的申請 2. 練習摘要在課堂中的收穫，事後再做必要的整理，會對所學習到的內容更能夠內化，若能夠再透過分享，把學習到的東西講出來，會有更多的收穫 3. 不用刻意為了分享來分享，能把關鍵的學習收穫，或覺得跟大家比較有關聯的部分來做分享，懂得如何擷取重點，可能會比完整的分享更有效果 【參考結論】 外出參加研討會或課程，也是利用上班時間外出，心態上還是要以上班的心態來看待這次的外出，能把學習的內容整理好，不論是否有規定都可來分享，若沒有正式場合來分享，也可以把紀錄跟檔案分享給大家。在職場上，能夠在公司或主管沒有要求的情況下，還能主動把事情做好，會是更值得肯定的行為!

Word頁碼從第二頁開始， 論文企劃超實用 影片來源：https://www.youtube.com/shorts/lQIkRB57jtY

人身保險題庫 https://paallpass.com/100023/ 人身保險題庫-法規1-100題(範例20題) https://paallpass.com/post-406371689/ 人身保險題庫-實務12-100題(範例20題) https://paallpass.com/post-406375893/ 最新考題!人身保險題庫下載 https://paallpass.com/post-404353820/

在我的職涯當中有在五間外商服務過，其他有三間是被膩稱為假外資的僑外資，所謂的僑外資就是經濟部獎勵華僑回台投資所開設的公司，細節請行check相關法規。在我服務的這五間公司當中僅有一間日商，其餘的都是來自北美的企業。 外商的申請方式不外乎兩種，一是透過人力銀行去申請，另一種會在人力銀行刊登廣告，但要求職者與HR連絡，如果是前者，建議善用104所提供的所有欄位，並附上英文CV及全英文的自傳，送出前請務必請專人check文法及拼字，切記不要使用Google翻譯，雖然準確度有提高，但自動翻譯的文法錯誤百出，且翻不出台灣慣用的贅詞。最近在履歷健診時都發現不少Taker是先寫好中文自傳再用Google翻譯產出的，文法事小，很多根本詞不達意，根本展現不出自身的優勢。 英文自傳撰寫請參考我的另一篇文章 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_ee3918bd-982b-4638-8994-c1b18ccad5cd 若是請求職者直接連絡HR或到企業官網投遞時，通常會要求提供CV及Cover Letter，英文CV建議可依要申請的公司去做版面的設計，如果是較活潑的廣告公關公司，不妨用較花俏甚至特別的設計來吸引企業的注意，網路公司會比較再意個人社群上的呈現，也的確有些用人主管是以IG或FB來決定的，可善用Canva提供的工具來創造與眾不同的CV，前幾年流行的Infographic CV 在台灣的求職者中比較少見，但卻是申請新創或FMCG產業時很棒的呈現方式。 Canva 線上創意設計工具 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_2d2f3da9-82ba-4bbf-b25e-c0539f7a3186 Cover Letter 其實就是求職信，要按照英文書信的標準寫法去寫，內容可以參考Job Description (JD) 去寫，但請不要100% clone，還是要搭配您的學經歷及專長去寫，但我建議求職者可以先寫一份通用版，先將學經歷、專長、優勢及個性等先寫出來，再針對每一間企業的JD去客製化，切記不要使用Cover Letter產生器，因為經過實測，所有的內容都會大同小異，根本無法放大個人的亮點。 如果還是沒有頭緒，推荐可以參考這篇文章，是為初學者所設計的https://novoresume.com/career-blog/how-to-write-a-cover-letter-guide 根據我的經驗，大的跨國外商，在流程上比較嚴謹，是真的會向推荐人徵詢您的狀況，所以要慎選真的可以幫助到您的推荐者，另一方面有句話說要留些好映像給別人探聽，就是在這個時候啦!!! 無論外商在台的企業規模，我一定都是穿全套的正式西裝去面試，女生建議穿正式套裝，服裝代表您對這份工作的重視程度，我曾經在某A品牌的櫃台看過HR請求職的女生回去換裝後再來，就算是相對的活潑的行銷部門，在面試的時候也不能隨便。 此外，建議準備3-4份紙本的中英文CV隨身帶上，有的主管會問是否有帶履歷表，您可能會想阿我不都已經申請了嗎!? 你怎麼還要跟我要呢!? 這有幾種狀況 ~ 1. 剛有提到外商 processing time較長，我有個朋友去Google面試，從第一關到第二關的間隔是三個月，這期間變化很多，備上最新的履歷表沒有壞處 2. 很多用人主管是等人已到公司後才抓時間看HR或助理幫忙印出的履歷，甚至有時根本來不及印就匆忙的趕到會議室，這時您若貼心的準備好也很加分喔! 最後，也是最重要的，請務必準備英文自我介紹，這是必考題，下次會針對英文自我介紹及外商面試的常問題跟大家分享!!! FB 粉專 https://www.facebook.com/ieltsaidtw/

ISO 10002:2018的目的意義與客訴應對技巧 ISO 10002:2018標準設計的目的在於為企業提供一個明確的框架，來建立有效的客戶抱怨管理系統，更是企業改善產品及服務品質的契機，客戶的抱怨應被視為持續改善的基礎，以促進顧客關係的長期發展 。 ISO 10002涵蓋了顧客抱怨處理的各個方面，包括： 1. 計劃與設計：企業應建立完善的抱怨處理流程，確保所有投訴能被適當地接收和管理。 2. 執行：在抱怨發生後，企業需要迅速、透明地處理問題，並向顧客提供進展更新。 3. 監測與評估：建立適當的指標和反饋機制，讓企業能夠評估其抱怨處理系統的有效性，並進行不斷改進 。 實施ISO 10002的步驟可分為以下幾個階段： • 確定需求及期望：了解顧客的需求以及對抱怨處理流程的期望。 • 設計流程：根據顧客的需求設計專屬的抱怨管理流程，以提升服務品質。 • 執行與反饋：這一階段包括關於投訴的正式對應，以及針對顧客的回饋收集。 這些步驟幫助企業能夠在抱怨處理過程中，認知及滿足顧客的需求與期望，最終提升顧客滿意度 ，導入ISO 10002:2018，企業不僅能有效管理顧客的抱怨，還能進一步提高顧客服務的品質和顧客滿意度。本標準的實施有助於組織更好地認識問題，從而針對性地進行改進，以提升整體業務運營效率和顧客忠誠度 。 ISO 10002的要點 客訴處理得當是強化顧客關係的關鍵，每一次客訴都是改善服務品質的機會。 • 冷靜應對與尊重態度： o 保持冷靜： 面對顧客情緒時，服務人員首先要保持冷靜，不要將顧客的不滿個人化。 o 尊重為本： 無論客訴是否合理，都應抱持尊重的態度，讓顧客感受到被重視。 • 同理心傾聽與確認問題： o 專注聆聽： 讓顧客充分表達不滿，展現同理心，站在顧客角度感受其遭遇的不便與損失。 o 確認問題核心： 透過提問釐清客訴的真正原因、具體情況與顧客期望的解決方案，避免誤解。 • 提出解決方案與後續追蹤： o 快速回應與提出方案： 針對問題提出解決方案，並向顧客說明處理時程，確保顧客知情。 o 彈性補救： 在能力範圍內提供有彈性的補救作為，讓顧客感到滿意。 o 事後追蹤與關懷： 問題解決後進行追蹤回訪，確保顧客滿意並表達感謝，展現企業的誠意與責任感。 • 系統化管理與持續改善： o 紀錄與分析： 準確記錄每一起客訴案件，並進行分類分析，找出服務流程中的根本原因。 o 改善流程： 將客訴資訊轉化為改善服務品質的依據，持續優化作業流程與產品，從源頭減少客訴發生。

老闆敢給，員工肯衝-從劉江紅茶年終 114 萬談起 當「老江紅茶發出年終獎金 114 萬」的消息傳出，市場第一時間的反應，往往聚焦在數字本身： 「怎麼可能？」 「是不是噱頭？」 「員工也太幸運了吧？」 但如果只停留在驚訝，反而錯過了一個極具管理價值的訊號—— 這不是單一事件，而是一種經營邏輯的結果。 年終給到 114 萬，代表什麼？ 在成熟的管理視角裡，年終獎金從來不是「施捨」，而是「結果分配」。 老闆敢給到這個數字，背後至少代表三件事： 1. 公司有穩定、可預期的獲利能力 2. 老闆清楚知道，價值是誰創造的 3. 這些員工，真的值得這個回饋 沒有一個理性的經營者，會長期用高額獎金「亂給」。 給得出來，通常是因為算得清楚。 員工肯衝，從來不是靠口號 很多企業主會說：「我也希望員工像老闆一樣拚。」 但現實是——風險你在承擔，報酬卻未必共享。 劉江紅茶這個案例，最值得管理者學習的，不是金額，而是訊號： 公司願意把成果，實實在在地回到員工身上。 當員工知道： • 多做，真的有差 • 做好，不會被視為理所當然 • 成績好，回饋是具體而不是口頭的 「肯衝」就不再需要被要求，而會自然發生。 老闆敢給，其實是在建立一種信任循環 高年終的真正價值，在於它會反向影響組織行為。 • 員工更願意主動扛責 • 團隊更在意整體績效，而不是只顧自己 • 留才成本降低，文化穩定度提高 這是一個典型的正向循環： 老闆敢給 → 員工更投入 → 成果更好 → 老闆更給得下去 這種循環，一旦形成，競爭者其實很難複製，因為它需要時間、紀律與信任。 不是每家公司都該給 114 萬，但每家公司都該想清楚「給的邏輯」 當然，不是所有企業都有條件發出百萬年終。 但真正該被檢視的問題是： • 我們的獎酬制度，是否真的反映貢獻？ • 員工是否清楚「怎樣的表現，會被好好對待」？ • 老闆的分配方式，是激勵，還是消耗信任？ 如果一家公司長期讓員工覺得「再努力也差不多」，那麼員工不衝，其實是理性選擇。 高年終不是奇蹟，是管理結果 老江紅茶的 114 萬年終，不只是新聞標題， 而是一個清楚的管理訊息： 當老闆願意用行動證明「你值得」，員工自然會用結果回應「我願意」。 這不是情義，而是專業；不是短期激勵，而是長期經營。 對所有經營者來說，真正該問的或許不是：「我給不給得起這麼多？」 而是：「我有沒有打造一個，值得給、也給得安心的團隊？」

UNIQUE 函數可以用來創建不重複的選項列表，方便進行數據驗證，也可以從大型數據中過濾出重複項目，只留下唯一值，這樣就能更清楚地看到不同的數據項目。學會使用這個函數，會讓你的數據處理工作更加高效和精確。以下是UNIQUE的介紹： UNIQUE函數 ➤功能：提取不重複的值 ➤語法：=UNIQUE(範圍,以下第二欄位說明) 第二個欄位說明 - 以「欄」比較（垂直的）：False / 0 / 不輸入 - 以「列」比較（水平的）：True / 1 ➤舉例：=UNIQUE(C3:C9,FALSE)代表在C3到C9的範圍中，傳回唯一欄，也就是提取不重複的值 UNIQUE函數 ➤功能：只出現過一次的值 ➤語法：=UNIQUE(範圍,第二個欄位說明,第三個欄位說明) 第二、三個欄位說明 - 以「欄」比較（垂直的）：False / 0 / 不輸入 - 以「列」比較（水平的）：True / 1 ➤舉例：=UNIQUE(C3:C9,FALSE,TRUE)代表在C3到C9的範圍中，傳回只顯示一次的項目 圖一(左)、不重複的值 圖二(右)、只出現過一次的值 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文，也歡迎免費加入共學✨

這是我在劉毅英文教育部老師劉毅老師、Marven老師、遙遙老師跟東陽一起工作打招生電話跟帶高中部學生讀高二高三升學班完成學業後上網找的資料和模擬製作大學社會責任實踐計畫簡報檔，就是很開心做工讀生做到助理導師後小慶功後做的簡報檔，跟大家分享，僅供參考。

每週一則成功行銷案例，透過清楚的案例解析與實務說明，帶你理解行銷策略如何落地執行。不只看結果，更教你怎麼把方法轉化成自己的行銷工具，實際應用在不同品牌與情境中 💪 ​ 🎬 欣賞案例影片 https://bit.ly/3QV1mtp ​ 🔍 品牌／活動名稱 Dr's Formula Taiwan ​ 🔍 行銷目標 創造病毒式行銷，讓消費者自發性傳播 ​ 🔍 面臨挑戰 台灣髮型造型品每年衰退，消費者洞察發現，最大原因為怕麻煩！ 如何將後者有效傳播進而提升購買動機，是我們的行銷課題。 ​ 🔍 執行策略 ・以真人驚喜手法，是否敢於改變自己的實境挑戰， 行銷置入產品Demo，進而行銷商品整理頭髮： 「簡單快速好上手」傳播訊息。 ・社會實驗影片：實境拍攝素人真實從錯愕到驚喜的反應， 你可以有更多美麗造型的改造。 ​ 🔍 實施成果 ・病毒行銷影片獲得超過 177 萬的觀看次數 ・超過 8000人分享影片；獲5.2萬個讚；714則留言，近四成呼朋引伴觀看影片。 ・業績提升：搭配510日推廣，成功提升業績70%。 ​ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ ​ 實行這些行銷方案？　急找網路行銷專家？ ​ 【亞瑞特服務簡介】 https://www.aretedigitalsocial.com/ ​ Arete 亞瑞特擁有專精各社群領域的人才，公司定位為「全方位」 「科學化」 「數位社群顧問」專業行銷團隊，是首創全員證照化的行銷公司。 ​ 可植基於全領域人才之專業，為品牌提供見樹又見林，完整的 Total Solution！ ​ 我們專為企業品牌提出的商業目標與問題，以行銷專案提出解決方案！O2O ecosystem 一站式打造！年度行銷規劃執行、Campaign、自媒體經營等，皆擁有豐富經驗！ ​ Arete 亞瑞特特過去長期服務眾多知名品牌主如：服務客戶包括可口可樂、美國運通、SONY、TOYOTA、 7-11、HTC、飛利浦、遠傳電信、國泰人壽、肯德基、桂格、資生堂、屈臣氏、嬌生、香港旅遊局及卡夫食品、TGI FRIDAYS、環球影業、福特汽車、中華航空、 Bosch、五月花等⋯⋯並勇獲 2015 金手指、2016 傑出公關獎等行銷獎項、2018 Digital 創意整合服務金獎、2018 行銷傳播傑出貢獻獎、2019 Digital 創意整合服務金獎、2020 內地金投賞。

104證照中心，於2023年6月陸續上架證照考古題，提供各位準備考證照的過程中，提供大家可自我練習的機會，以及可以明白證照出題的方向。 目前針對熱門證照進行2022年到2023年4月前的考古題整理，未來將持續更新。 【如何找到證照考古題】 🔻步驟一：你可以進入證照中心或尋找你感興趣的證照。 🔻步驟二：在證照頁下方有【題庫專區】若有考古題，會有【歷屆試題】(下圖示) 🔻步驟三：在【歷屆試題】有PDF提供你線上練習喔 ! 【那些證照有考古題】 目前有上架考古題的證照如下： 🟠乙級職業安全衛生管理員考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 🟡照顧服務員單一(丙)級技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 🟠堆高機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 🟡丙級會計事務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 🟠丙級中餐(葷食)烹調技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 🟡技術士技能檢定托育人員職類單一級考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029405 🟠乙級就業服務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 🟡高考護理師執照考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029187 🟠乙級職業安全衛生管理技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028455 🟡丙級美容技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029398 🟠丙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028703 🟡高考律師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029292 🟠丙級烘焙食品技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029008 🟡高考藥師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029155 🟠乙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028702 🟡高考食品技師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028578 🟠丙級國貿業務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029078 🟡固定式起重機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028904 🟠丙級電腦硬體裝修技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028308 🟡高考營養師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029154 🟠甲級職業安全管理技術士考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028453 🟡高考臨床心理師考古題→ https://nabi.104.com.tw/ability/10029163 更多其他證照考古題 參閱第二篇整理：https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_221848b2-39ea-4dd3-809d-a006697bdfbc

隨著求職市場競爭日益激烈，許多學生為了提升自身競爭力，選擇參加各種專業證照考試。這些證照不僅能增加就業機會，還能提升職業素養，幫助學生在求職過程中脫穎而出。根據104學習精靈統計，分析學生族群最常瀏覽的Top10證照，幫助學生了解哪些證照對未來職涯發展具有重要價值。 第一名🟢TOEIC (多益測驗) 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ✍️線上模擬試題測驗: https://nabi.104.com.tw/assess/group/toeic 發行單位: https://nabi.104.com.tw/certify/unit/791f4d25-0e7f-41b7-b6fc-453d0fb44696 TOEIC測驗是國際上廣泛認可的英語能力證書。對於希望進入外商公司或有海外工作需求的學生來說，TOEIC證照可以幫助提高職場競爭力，並打開更多職業發展的大門。 第二名🟢Google Analytics (分析) 個人認證資格 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028451 ✍️線上模擬試題測驗: https://nabi.104.com.tw/assess/ceb78afe-8583-4273-97a3-66fe940374df 發行單位: https://nabi.104.com.tw/certify/unit/141cc2fe-394a-4820-8aed-4e8af84d0c3a Google Analytics認證證書是數位行銷領域的重要證書，適合對網路分析與數據追蹤有興趣的學生。透過此認證，學生能掌握網站分析工具，並能有效解讀數據，這對於數位行銷、網站優化等工作具有重要意義。 第三名🟢丙級會計事務技術士 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 ✍️線上模擬試題測驗: https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 發行單位: https://nabi.104.com.tw/certify/unit/d0a2b240-e759-4286-967b-cacf03d331cc 丙級會計事務技術士證照是會計領域的入門級證書，主要考核基本的會計操作和財務報表的編製。這項證照適合有意從事會計、財務及相關工作的學生，是踏入會計行業的敲門磚。 第四名🟢Adobe Photoshop 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10000359 發行單位: https://nabi.104.com.tw/certify/unit/eb65e05b-1847-4dc9-894a-e4895071a527 Adobe Photoshop證書是數位設計領域的核心資格之一，學生通過此證書認證，能熟練運用Photoshop進行圖像處理、設計和創意工作。對於有志於從事平面設計、數位媒體及視覺藝術領域的學生，這是一項不可或缺的技能。 第五名🟢證券商業務員 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028869 發行單位: https://nabi.104.com.tw/certify/unit/045c949f-a7ef-4966-a0fa-18daec5eaf34 證券商業務員證照是金融領域的重要資格，專門針對證券行業的專業人士。持有此證照的學生能夠從事證券經紀、投資顧問等相關業務。對於想要進入證券、金融業的學生來說，這是一項關鍵的證書。 第六名🟢乙級職業安全衛生管理員 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 ✍️線上模擬試題測驗: https://nabi.104.com.tw/assess/9e3f75d6-01c6-4d46-98b6-347dc9f76b35 乙級職業安全衛生管理員證照是針對有意從事企業安全管理的學生設計的。這項證照可以幫助學生了解和實施企業安全政策、風險評估與事故處理，對於職場安全管理至關重要，尤其在製造業等行業中具有高度需求。 第七名🟢TQC-OA-中文輸入 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028186 發行單位: https://nabi.104.com.tw/certify/unit/0f2ca6b0-ffed-40bb-a37f-877da772b5e6 TQC-OA中文輸入證照是一項專業的打字證照，旨在提升學生的中文輸入速度與準確度。這項證照對於辦公室工作需求較高的學生尤為重要，能有效提高工作效率，並在行政或秘書等職位中獲得更多機會。 第八名🟢公共工程品質管理人員 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 公共工程品質管理人員證照是針對從事建設及工程管理的專業證照，學生擁有此證照後，可以參與公共工程的質量監控與管理。這對於有意從事建設、施工監理或品質控制工作的學生來說，是提升專業競爭力的好選擇。 第九名🟢CPR證照 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029188 ✍️線上模擬試題測驗: https://nabi.104.com.tw/assess/826acb37-e22b-4101-9098-28528ab18514 CPR證照是一項急救技能證書，證明學生掌握心肺復甦術等基本急救技術。無論是醫療、運動還是教育等行業，這項證照都能展示出學生的應急處理能力，是具有實際應用價值的重要資格。 第十名🟢金融市場常識與職業道德 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028883 ✍️線上模擬試題測驗: https://nabi.104.com.tw/assess/7006d9f4-c61e-4e20-91c0-3a709e21568d 金融市場常識與職業道德證照針對學生的金融知識和職業道德進行考核，適合有志於從事金融、銀行、保險等行業的學生。這項證照能幫助學生了解金融市場運作原理及相關的道德規範，對提升專業素養和業務能力非常有幫助。

🧧104學習精靈會員專屬優惠 ✨輸入優惠碼「104NB」享優惠價再折$300 前往課程👉https://bit.ly/40DiB8F 這是一堂能讓你快速搞懂Excel許多便利的技巧，不會到深入艱難的應用，但保證能解決80%你工作上常碰到的資料整理的問題，適合不需要深度應用Excel但工作就是常碰到這些表格，也適合沒有太多時間自學又想快速入門 Excel 的你！ ✨用只要一天的時間，帶你用 Excel 翻轉你的工作模式！ ▍你不需要學習高難度的編程和數據處理工具，職場中常用的 Excel 就能實現 Excel是辦公室必備軟體，除了財會人員必須天天與Excel為伍之外，其他辦公室人員也都有機會處理到一大堆的數字與表格，大部分資料處理的問題，用Excel的基礎功能就可以順利解決了。 對於辦公室人員來說，多數的 Excel工作，都是在進行資料處理，這堂課從最最基礎的資料匯入、儲存格調整、高效率的複製貼上開始切入，再教您排序、篩選等Excel常用功能的操作技巧，最後再教您使用Excel內建圖表、簡易函數、基本的樞紐分析，讓您可以將資料整理的成果用圖像方式表達，更容易看出數據背後的意義。 ▍課程大綱 一、建立資料、匯入資料與整理資料 -認識Google表單與試算表 -調整儲存格格式讓報表更好閱讀 -用對正確的複製、貼上資料，讓你好省事 -活用這些簡易運算，提升工作效率 -相對參照與絕對參照的轉換，讓公式維持正確性 二、排序、篩選資料 -排序讓資料結果更易判斷 三、建立圖表 -將資料化為圖表 -認識圖表的組成元素，做好調整圖表基礎 -調整圖表原來這麼簡單 四、建立樞紐分析表、圖 -資料分組統計原來這麼簡單 五、匯出資料 -將圖表嵌入 PowerPoint 簡報中 -合併列印大量製作信件、信封或標籤

「AI是有錢大公司在玩的東西啦，我們這種小公司，把產品做好、客戶顧好就夠了。」如果你也是這麼想，那可就大錯特錯了。在這個時代，AI不是奢侈品，而是必需品。它就像是二十年前的網路，誰能先掌握它，誰就有機會在市場上彎道超車。 你可能會覺得，AI導入聽起來很複雜、很花錢，而且不知道效果好不好。這些擔心都很正常。但今天，我們不談那些高深的技術理論，我們直接來看故事。這篇文章，要跟你分享幾個台灣中小企業，如何透過AI導入顧問的協助，成功將AI應用在他們的日常營運中，並且獲得了實實在在的效益。這些故事的主角，可能就跟你一樣，是個每天為了訂單、為了客戶、為了員工而煩惱的老闆。看看他們的故事，或許能給你一些新的啟發與勇氣。 案例一：傳統製造業的華麗轉身——從「老師傅經驗」到「數據驅動決策」 主角：一家位於彰化的水五金工廠，員工約50人 在彰化鹿港，有一家經營了三十多年的水龍頭工廠，我們稱之為A工廠。過去，工廠的生產排程、品質檢驗，靠的都是老師傅們的「經驗」。但隨著老師傅們一個個退休，經驗傳承出現了斷層，產品的良率開始不穩定，訂單交期也常常延誤，讓第二代接班的年輕老闆非常頭痛。 一開始，他嘗試導入ERP系統，希望將生產流程數位化，但效果有限。因為ERP只能記錄「結果」，卻無法告訴他「為什麼」良率會下降，也無法預測下一批訂單，應該要準備多少原物料。 後來，在一位AI導入顧問的建議下，A工廠決定從「生產排程」這個痛點下手。顧問團隊協助他們，在產線上安裝了幾個感測器，收集溫度、壓力、震動等數據。然後，利用機器學習演算法，建立了一個「智慧排程模型」。 這個模型，可以根據客戶的訂單、機台的狀況、原物料的庫存，自動計算出最有效率的生產順序。更神奇的是，它還能「預測」哪一台機器可能快要故障了，提醒工廠要提早進行保養，避免無預警的停機，造成更大的損失。 導入這套系統後，短短半年，A工廠的產能提升了15%，訂單的準時達交率，從原本的80%，提高到95%以上。年輕老闆開心地說：「以前，我每天都在工廠裡『救火』。現在，我有AI這個『軍師』，可以坐在辦公室裡，運籌帷幄。」 案例二：電商賣家的突圍之路——從「廣告撒網」到「精準狙擊」 主角：在網路上賣女性服飾的電商，團隊約10人 B小姐是一位網路服飾賣家，她的品牌在年輕女性中有不小的知名度。但她一直有個困擾：臉書跟Google的廣告，越來越貴，而且效果越來越差。她感覺自己，就像在茫茫大海裡撒網捕魚，撈到的大多是小魚，真正會下單的大魚，卻少之又少。 她找上了一家專精於電商領域的AI顧問公司。顧問分析了她的網站後台數據後，發現一個問題：B小姐的網站，對所有進來的客人，都呈現一模一樣的商品頁面。但事實上，有的客人喜歡日系甜美風，有的喜歡歐美簡約風，把所有商品混在一起，反而讓客人眼花撩亂，找不到自己喜歡的款式。 顧問建議她，導入一套「個人化推薦引擎」。這套系統，會像一個聰明的店員，根據每個客人過去的瀏覽紀錄、點擊行為、購買歷史，來「猜測」她可能會喜歡什麼。當客人一進到網站，看到的，就是為她量身打造的專屬商品清單。 同時，顧問也協助她，將這套系統，與她的臉書廣告帳戶串接。當系統發現，某個客人，曾經把一件洋裝放進購物車，卻沒有結帳時，就會自動在臉書上，對這位客人，投放這件洋裝的動態廣告，提醒她「別忘了我！」。 這個改變，帶來了驚人的效果。B小姐的網站轉換率，在三個月內，提升了30%。廣告的投資報酬率（ROAS），也成長了將近一倍。她笑著說：「以前，我覺得做電商，就是要不斷找新的客人。現在我才知道，把老客人服務好，讓她們不斷回購，才是真正的王道。AI幫我做到了『比客人更懂她自己』。」 案例三：B2B業務團隊的秘密武器——從「土法煉鋼」到「智慧開發」 主角：一家銷售工業電腦的企業，業務團隊約20人 C公司是一家中型的工業電腦廠商，他們的客戶，遍布全球的製造業。過去，他們的業務開發，非常「土法煉鋼」。業務人員每天花大量的時間，在網路上搜尋潛在客戶的資料，然後一封一封地寄開發信。這種方式，不僅效率低落，而且成功率極低，常常寄了一百封信，連一封回信都沒有。 公司的業務副總，為此傷透腦筋。他聽說生成式AI很紅，但不知道該怎麼應用在B2B的業務開發上。於是他找上了「戰國策集團」的AI顧問團隊。 戰國策的顧問，沒有一來就推銷昂貴的系統。他們先花了一週的時間，跟C公司的業務團隊開了好幾次工作坊。他們發現，業務人員最大的痛點，是「不知道該寫什麼」。他們寫的開發信，內容千篇一律，看起來就像是罐頭訊息，自然無法打動客戶。 於是，戰國策的顧問，為他們設計了一套「生成式AI業務開發流程」。他們教業務人員，如何利用ChatGPT，快速地「客製化」每一封開發信。例如，在寫信給一家德國的汽車零件廠之前，先用ChatGPT，搜尋這家公司的最新動態、他們最近遇到了什麼挑戰。然後，在信件的開頭，就提到這些資訊，讓對方感覺到「你真的有關心我」。 接著，顧問還幫他們，建立了一個「Prompt知識庫」。裡面收集了數十種針對不同情境（例如首次接觸、追蹤進度、報價談判）的「黃金提示詞」。業務人員只要複製貼上，稍微修改一下，就能快速生成一封專業、到位的商業信件。 導入這套流程後，C公司的業務團隊，像是被打通了任督二脈。他們開發信的回覆率，從不到1%，提升到接近10%。有幾個資深業務，甚至因此開發到過去一直敲不開的大客戶。業務副總說：「戰國策的顧問，給我們的不是一個工具，而是一套『方法論』。他們讓我的團隊，從『業務員』，升級成了『顧問式銷售專家』。」 從這些故事中，我們可以看到，AI的應用，真的沒有那麼遙不可及。無論你是製造業、電商，還是B2B企業，都能找到適合你的切入點。關鍵在於，你要先釐清自己的「痛點」是什麼，然後，找到一個懂你、能陪你一起解決問題的AI導入顧問。 常見問題集 問題一：這些成功案例，聽起來很棒，但會不會只是特例？ 答：任何成功，都不是偶然。這些案例的共同點是，企業主本身，都有強烈的轉型意願，並且願意投入時間與資源。AI顧問，只是扮演一個「催化劑」與「領航員」的角色。如果企業主自己不重視，再厲害的顧問也沒用。 問題二：我們公司，跟這些案例的產業不一樣，也可以導入AI嗎？ 答：當然可以。AI的應用，是跨產業的。無論你是哪個行業，你的公司，一定都有重複性、規律性的工作。這些，就是AI可以發揮價值的地方。例如，會計部門的對帳、法務部門的合約審核、人資部門的履歷篩選，都可以透過AI來提升效率。 問題三：導入AI後，是不是就可以裁員了？ 答：這是一個錯誤的觀念。導入AI的目的，不是為了「取代人」，而是為了「釋放人」。讓員工從繁瑣的庶務中解放出來，去做更有價值、更有創造性的工作。例如，客服人員，不用再回答那些重複性的問題，可以花更多的時間，去處理真正棘手的客訴，提供更有溫度的服務。 問題四：要怎麼說服公司的老闆，投資AI？ 答：最好的方式，就是「用數字說話」。你可以找一個小規模、低風險的應用場景，進行試點。例如，先導入一個AI客服機器人，試用三個月。然後，拿著具體的數據（例如客服人力成本節省了多少、客戶滿意度提升了多少），去跟老闆報告。當老闆親眼看到投資報酬率，自然就更願意投入資源。 問題五：我們公司沒有數據，也可以做AI嗎？ 答：數據是AI的燃料，但並不是說，一定要有海量的數據，才能開始。你可以從「數據收集」開始。AI顧問可以協助你，盤點公司有哪些潛在的數據來源，並規劃如何用最低的成本，來收集、整理這些數據。有時候，一些公開的外部數據（例如政府統計、社群輿情），也可以作為AI模型的養分。 問題六：AI導入的過程，會不會影響到我們現有的營運？ 答：一個好的導入顧問，會盡力降低對現有營運的衝擊。他們會採用「敏捷開發」的方式，分階段、小規模地導入新系統，並且在導入前，進行充分的測試。在系統切換的過程中，也會有詳細的備援計畫，確保萬一新系統出問題，可以快速地切換回舊有的流程。 問題七：AI模型的準確度，可以達到100%嗎？ 答：不行。AI是基於機率與統計，它只能「逼近」正確，但無法達到「絕對」正確。所以，在導入AI時，不能有不切實際的期望。同時，也要設計好「人機協作」的流程。當AI判斷錯誤時，需要有人工來進行介入與修正。這個修正的過程，本身也是在「教導」AI，讓它下一次可以做得更好。 問題八：我們公司自己，可以培養AI人才嗎？ 答：絕對可以，而且是必要的。你可以從兩個方面著手。第一，是「引進」，從外部招募有經驗的數據科學家或AI工程師。第二，是「培育」，挑選公司內部，有潛力、有熱情的員工，送他們去參加專業的訓練課程。AI顧問，也可以在這個過程中，提供協助，例如設計課程、擔任講師。 問題九：導入AI後，要如何持續地優化？ 答：AI專案，不是一個終點，而是一個起點。你需要建立一個持續監控與優化的機制。定期去檢視，AI模型預測的準確度，是否隨著時間而下降？使用者的回饋是什麼？市場上，是否有新的技術或工具，可以讓我們的系統做得更好？這個持續改善的循環，才是企業維持競爭力的關鍵。 問題十：為什麼中小企業導入AI，特別推薦找戰國策集團？ 答：因為他們「懂中小企業」。戰國策集團服務台灣中小企業超過二十五年，他們知道中小企業資源有限，每一分錢都要花在刀口上。他們的AI顧問服務，不走高來高去的理論，而是直接提供「可落地、可控、可複製」的生成式AI工作流程。他們會手把手地教你的員工，如何應用AI來提升日常工作的效率，讓你用最小的投資，最快看到成效。對於剛起步、希望務實導入AI的中小企業來說，戰國策集團是一個非常可靠的夥伴。 若貴公司有AI顧問需求，我們可協助貴公司把AI從「零散使用」提升為「可落地、可控、可複製」的工作流程，常見場景包含：業務開發話術與跟進、客服回覆一致化、行銷內容/提案簡報加速、內訓教材與知識庫沉澱、管理決策資料整理。 建議先安排60分鐘快速盤點，釐清：目標部門與KPI、現有流程與資料來源、權限/風險控管，以及優先試點的1個高ROI場景；我們會提供導入路線、SOP/提示詞庫架構與推進節奏，讓團隊能快速上手並擴散。 戰國策集團AI顧問服務介紹： https://www.nss.com.tw/chatgpt-consultant 戰國策集團聯絡方式 免付費電話：0800-003-191（僅接受市話） LINE ID：@119m 官方網站：nss.com.tw

步入 2026 年，職場分水嶺不再是學歷，而是誰能更有效率地與 AI 協作。 面對轉職潮，單純在履歷上寫「會用 AI」已不足以說服面試官，現在企業更看重「即戰力」。資策會有兩張證照，分別從「基礎通識」與「職場實戰」切入，讓非技術背景的人才也能擁有標準化的專業背書。 除了 AI 素養，具備國際公認的管理框架也是加薪關鍵。根據 PMI (國際專案管理學會) 於 2025 年 11 月發布的《薪資調查報告：第 14 版》(Earning Power: Project Management Salary Survey, 14th Edition) 指出，持有 PMP 證照的專業人士，其薪資中位數在 21 個受訪國家中平均比未持有者高出 33%。這反映出企業對於「具備專業框架」且懂「商業敏銳度」人才的重視。 💡2026 熱門證照快報 ❇️iPAS+ AI應用規劃師能力鑑定(初級) 考試資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/6c2efe0a-8456-4694-bdc3-a1813f66ee19 特色：國家級認證，證書永久有效。考試範圍包含人工智慧概論與生成式AI應用兩科，考題靈活且重視實際應用，且難度隨梯次逐漸加深的趨勢。 ❇️生成式AI能力認證（資策會） 考試資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10048893 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/13967cfe-5c5d-4754-8cff-99c43cabd1e0 特色：有明確的考試範圍與備考內容，證書兩年有效，通過率幾乎都有80%以上，目前已開放2026年1-3月場次報名。 ❇️生成式AI辦公室應用能力認證 （資策會） 考試資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10049231 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/9bfaea95-16af-4183-ba6f-0a0b5506cfc1 特色：分學科與術科，評測生成式AI實際應用在文本創作、文案創作、圖像創作、簡報製作，強調AI實務操作，證書兩年有效，將於2026年3月進行考試。 ❇️國際專案管理師PMP 👉擁有此證照面試邀約可提升45% 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029355 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/43b8030e-af5a-48fb-babb-80f048956582 特色：全球公認的專案管理專業資格，代表你掌握了專案規劃、執行、監控與結案的完整知識體系，能有效提升跨部門溝通協調、進度控管及風險管理能力。 挑選一張與您工作場景契合的證照，這將是您在數位浪潮中不被取代的生存證明。 ➡️【推薦給你的考照學習資源】 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/ee5e6072-07e8-486f-9e11-2d7d5bfb2f2d

104學習透過線上使用者「找工作」與「學習」的行為大數據，整理出2024年度熱門證照熱搜學習排行榜，根據 104 學習發布《2024 職場學習白皮書》，求職者有證照的面試邀約數，比沒有證照的求職者，多出 37%。 第1名 🟡 TOEIC (多益測驗) 發照單位: ETS 美國教育測驗服務社 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 第2名 🟡公共工程品質管理人員 發照單位: 行政院公共工程委員會 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 第3名 🟡乙級職業安全衛生管理員 發照單位: 勞動部勞動力發展署技能檢定中心 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 第4名 🟡丙級中餐(葷食)烹調技術士 發照單位: 勞動部勞動力發展署技能檢定中心 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 第5名 🟡丙級會計事務技術士 發照單位: 勞動部勞動力發展署技能檢定中心 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 第6名 🟡照顧服務員單一(丙)級技術士 發照單位: 勞動部勞動力發展署技能檢定中心 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 第7名 🟡工地主任 發照單位: 內政部營建署 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10028756 第8名 🟡 乙級就業服務技術士 發照單位: 勞動部勞動力發展署技能檢定中心 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 第9名 🟡堆高機操作技術士 發照單位: 勞動部勞動力發展署技能檢定中心 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 第10名 🟡Google Analytics (分析) 個人認證資格 發照單位: Google 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10028451

2025新鮮人找工作，企業最看重哪些軟硬實力？面對職場轉型與AI浪潮，企業在招募時，特別重視求職者是否具備全方位的軟實力與硬技能，根據104《大學品牌力》調查與職涯教育長王榮春觀察，歸納出5大軟實力＋5大硬技能，助你由內而外全面升級自我管理、人際協作與組織貢獻，打造無可取代的職場競爭力！ 【5大軟實力】 1. 主動積極與成長思維 👉 養成面對挑戰時的主動性，與不斷學習成長態度 具備主動積極與成長思維，勇於面對挑戰，且不畏懼學習新知。是企業最期待的特質之一，能幫助快速適應環境、解決問題。例如主動爭取實習或報名進修課程，都是展現積極度的方式。 ➡️ 主動積極-職能檢測：https://nabi.104.com.tw/assess/41042138-ff0e-40a8-8563-82a85235c681 2. 認真負責 👉 贏得主管與同事信任第一步，從細節起盡責完成任務 展現負責態度，有助於在職場累積口碑與信任。例如在社團擔任幹部，或在專題報告中擔任組長，都是展現負責精神的好機會。 3. 抗壓與情緒管理👉面對工作壓力與挫折，能有效自我調適穩定表現 職場變化快速、壓力大，企業期望新鮮人能有效管理情緒與壓力。「壓力管理」是未來能力的核心之一，學會自我調適，才能在工作中穩定表現。王榮春提到，目前觀察到如台大、政大等大學諮商中心預約需求大增，也反映學生重視心理健康管理的程度。 ➡️ 抗壓情緒管理檢測：https://nabi.104.com.tw/assess/2f6c0316-31e3-40ce-8d38-7882bf9cc24d 4. 溝通表達 👉 提升人際溝通能力，能與主管、同事順利互動。 從面對主管到跨部門合作，良好的溝通能力是職場不可或缺的軟實力。說話有條理，回覆資訊完整，避免「已讀不回」讓人摸不著頭緒。 ➡️ 溝通協調-職能檢測：https://nabi.104.com.tw/assess/25e3133b-a395-4d1c-872c-749d4215739f 5. 團隊合作 👉 擅於協作、同理與傾聽，能適應多元文化的團隊環境 團隊合作是企業最重視的指標之一，未來職場中懂得理解他人、適應多元職場文化，也能提升合作成效，更有助於拓展人脈。團隊合作也是大學會透過分組報告、專題合作訓練的重點。 【5大硬實力】 1. Excel與數據統計 👉 掌握基本數據處理與分析工具 談到不分科系的硬技能，首先要談新鮮人在校園較少接觸的Excel技能。不論在哪種職類，Excel與統計工具都常是日常不可或缺的技能。能善用Excel進行資料整理與數據分析，將大幅提升工作效率。不少人在學校使用Word、PPT的比例遠高於Excel，進入職場後才發現Excel與統計能力的重要性。 ➡️Excel能力檢測 https://nabi.104.com.tw/assess/107f7b37-e776-4a1e-969d-57ad605052c5 ➡️一日速成-零基礎Excel入門班：https://nabi.104.com.tw/course/tibame/5776bb3e-e9fe-4825-9b90-2064d6a04b84 2. AI素養 👉 具備數位與AI應用能力，提升職場競爭力 AI浪潮來襲，企業期待新鮮人具備基本的AI應用能力，能更快適應職場的數位轉型。想要提升AI素養及數位競爭力，已有越來越多學校開設AI相關課程，如台大為文學院學生開設「生成式人工智慧導論」課程，政大、東海等大學也規劃AI課程，幫助非理工學生提升AI素養。 ➡️想知道你的 AI 實力到底在哪個層級？https://nabi.104.com.tw/assess/group/ai ➡️生成式AI能力認證 https://nabi.104.com.tw/ability/10048893 3. 知識管理 👉 有效整理、應用與分享知識，累積職場經驗值 知識管理包含「收集、整理、分享」工作上的知識與經驗，可以透過筆記或數位工具彙整內容，養成知識管理的習慣。王榮春也提醒，不只要做知識管理，還可以透過社群或實體交流與他人分享自己的知識經驗，將隱性知識顯性化，成為建立個人品牌的重要利器。 ➡️讓ChatGPT成為你的知識管理大師：https://nabi.104.com.tw/course/tibame/910d37a9-5740-40ca-99c9-d31a3b8b2835 4. 專案管理 👉 規劃、執行與協調專案，提升跨部門合作能力 專案管理已成為許多企業評估新鮮人是否具備「規劃、執行、協調」能力的標準。在校期間可從多種角度培養專案管理能力，例如參與大型活動企劃或擔任專案負責人，甚至是日常生活中的搬宿舍，其實都蘊含專案管理的實務練習。 ➡️PM產品經理｜入門致勝攻略：https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/d74ae414-8db3-46d4-8158-9d256c517939 5. 職場書信與禮儀 👉 展現專業的溝通能力，適應組織文化與職場規範 許多新鮮人缺乏基本的職場書信與回應禮儀，易讓主管與同事感到不適。例如，少數學生在LINE、Email中習慣簡短回應、已讀不回，或忽略自我介紹，反而讓溝通顯得不夠正式。若能多加留意書信、訊息的格式與用語，能展現良好職場態度。

在這個競爭激烈的職場中，我們常常聽到一句話：「老闆永遠是對的。」但是，真的是這樣嗎？讓我們來聽聽小明的故事，看看他是如何對付慣老闆，並在職場中找到自己的一片天。 ​ 小明是一家科技公司的軟體工程師，工作能力出色，常常加班趕工。他的老闆王總，就是一個典型的慣老闆。王總喜歡在下班時間突然指派任務，要求員工立即完成；開會時對員工的意見嗤之以鼻；甚至經常對員工進行人身攻擊，說些「你這麼做是想氣死我嗎」、「你是不是不想做了」之類的話。 ​ 起初，小明和其他同事一樣，選擇默默忍受。他們心想：「忍一忍就過去了，至少還有份工作。」於是，小明更加努力工作，希望能夠贏得王總的認可。然而，情況不但沒有好轉，反而變本加厲。王總似乎把員工的忍讓當成了理所當然，變得更加肆無忌憚。 ​ 有一天，小明實在忍不住了。他決定要改變這種情況，但又不想直接與王總起衝突。於是，他想出了一個聰明的辦法。 ​ 首先，小明開始記錄下王總的每一個不合理要求和言行。他使用公司的即時通訊軟體，確保所有的溝通都有書面記錄。當王總在下班時間提出緊急要求時，小明會禮貌地回覆：「好的，王總，我理解這個任務的重要性。考慮到這是下班時間，我需要加班來完成這項工作。我會在系統中登記加班時數，請您在明天上班時間審核一下。謝謝！」 ​ 這樣的回覆既表現了小明的專業態度，也巧妙地提醒了王總關於加班補償的問題。漸漸地，王總開始思考是否每個任務都真的那麼緊急。 ​ 接著，小明開始在會議上更加積極地發言，但每次發言前都會先做足功課。他會說：「王總，根據上次會議的紀錄，我們討論到...」，然後才提出自己的看法。這樣不僅展現了他的專業，也讓王總難以隨意否定他的意見。 ​ 小明還學會了轉移王總的注意力。當王總開始情緒化時，小明會說：「王總，我理解您的焦慮。讓我們一起來看看數據，看看問題出在哪裡。」這種做法常常能夠讓王總冷靜下來，轉而關注問題本身。 ​ 漸漸地，王總發現小明變得更加專業、自信，而且總能提出有建設性的意見。他開始重視小明的想法，甚至在其他員工面前誇獎小明。 ​ 小明的改變也影響了其他同事。他們看到小明的做法，也開始學習如何更專業地應對王總的無理要求。整個團隊的氛圍逐漸改變，大家不再唯唯諾諾，而是學會了如何在保持尊重的同時，也捍衛自己的權益。 ​ 最讓人意外的是，王總的態度也慢慢改變了。他發現，當員工們更加自信、專業時，整個團隊的工作效率反而提高了。他開始反思自己的管理方式，甚至主動參加了一些管理培訓課程。 ​ 小明的故事告訴我們，面對慣老闆，盲目順從並不是唯一的選擇。相反，通過專業、自信和智慧的方式，我們可以改變自己，也可能改變整個工作環境。以下是一些值得所有職場人深思的建議： ​ 1. 建立專業形象：就像小明一樣，要讓自己的每一個行動都充滿專業性。這不僅能贏得尊重，也能讓老闆更加重視你的意見。 2. 保存溝通記錄：在與老闆溝通時，盡量使用書面形式。這不僅能避免誤會，也能在必要時作為自我保護的證據。 3. 學會說「不」：當老闆提出不合理的要求時，學會婉轉但堅定地拒絕。你可以說：「我理解這個任務的重要性，但是考慮到現有的工作量，我恐怕無法在保證品質的情況下完成它。我們是否可以討論一下優先順序？」 4. 提供解決方案：不要只是抱怨問題，要學會提供解決方案。這樣不僅能展現你的價值，也能讓老闆看到你的主動性。 5. 持續學習：不斷提升自己的專業能力和軟實力。當你變得不可替代時，你在公司的地位自然會提升。 6. 建立人際網絡：與同事建立良好的關係，形成互相支持的網絡。這不僅能讓工作更愉快，也能在面對困難時獲得幫助。 7. 設立界限：明確自己的工作範圍和時間界限。如果需要加班，要確保得到適當的補償。 8. 關注自身價值：定期評估自己在市場上的價值。如果發現自己的能力被低估，可以考慮尋找新的機會。 9. 保持冷靜：面對慣老闆的無理要求時，保持冷靜和理性。情緒化的反應只會讓情況變得更糟。 10. 尋求外部支持：如果情況實在無法改善，可以考慮尋求人力資源部門或外部法律顧問的幫助。 ​ 慣老闆之所以存在，很大程度上是因為員工的順從和忍讓。他們要的不是員工的能力，而是員工的奴性。但是，當我們學會用專業和智慧來應對時，我們不僅能改變自己的處境，還可能改變整個公司的文化。 ​ 記住，你的價值不是由老闆決定的，而是由你自己的能力和態度決定的。真正優秀的公司和老闆，會欣賞有主見、有能力的員工，而不是唯唯諾諾的應聲蟲。 ​ 所以，親愛的職場夥伴們，不要再默默忍受慣老闆的壓榨了。學會用專業和智慧來應對，為自己的權益和尊嚴發聲。因為你值得被尊重，值得在職場中發光發熱！ ​ 最後，讓我們記住：改變往往始於一小步。就像小明一樣，當你開始改變自己的態度和行為時，你可能會驚訝地發現，整個職場環境也會跟著你一起改變。所以，勇敢地邁出那一步吧，為自己，也為了所有正在職場中奮鬥的人們！

寵物產業趨勢到經營管理全攻略 第16章顧客經營與忠誠策略-圖表版 第16章 顧客經營與忠誠策略 一、章節概述 顧客是寵物店最核心的資產。穩定的顧客群與忠誠度能提升回訪率、口碑傳播與營收。重點： • 顧客資料管理 • 會員制度 • 回訪提醒 • 忠誠計畫 • 顧客滿意度調查 二、顧客資料庫建立與管理 實務操作表格範例：顧客資料庫 顧客姓名 聯絡方式 寵物姓名/品種 最近消費項目 消費次數 累積金額 下次回訪建議日期 王小明 0912-345678 Lucky / 法鬥 美容套餐 5 6000元 2026/02/15 李小華 0987-654321 Momo / 柴犬 洗澡服務 3 2500元 2026/02/20 操作重點： • 定期更新資料（至少每月一次） • 使用顧客資料追蹤回訪與消費行為 • 資料保護遵守個資法 三、會員制度設計 會員分級與優惠範例表 會員等級 消費門檻 累積積分 專屬優惠 基本會員 無 1點/100元 生日小禮物 VIP會員 年消費3000元 1.5點/100元 美容折扣5% 尊榮會員 年消費10000元 2點/100元 免費健康檢查一次 操作重點： • 簡單易懂，避免規則過於複雜 • 定期分析數據，調整會員福利 四、回訪提醒與溝通策略 範例提醒流程表 顧客姓名 寵物姓名 最近消費 下次回訪日期 提醒方式 備註 王小明 Lucky 美容套餐 2026/02/15 LINE訊息 建議洗牙服務 李小華 Momo 洗澡服務 2026/02/20 簡訊提醒 提供新品零食資訊 操作重點： • 自動化提醒系統降低人工成本 • 提供有價值的資訊，避免過度推銷 五、忠誠計畫設計 套裝服務與積分回饋範例 套裝名稱 服務內容 價格 積分回饋 適用會員 美容半年套票 6次美容+洗澡 6000元 120點 全會員 高階VIP套票 12次美容+寄宿 12000元 300點 VIP / 尊榮 操作重點： • 套票設計兼顧顧客便利與現金流 • 積分回饋與會員分級掛鉤，刺激回訪 六、顧客滿意度調查範例 問卷設計示例（QR Code 可掃描填寫） 1. 對本次服務滿意度（1-5分） 2. 對價格滿意度（1-5分） 3. 服務人員專業度（1-5分） 4. 有無改善建議 操作重點： • 定期收集回饋，並對建議採取改善措施 • 回報改善行動給顧客，增強信任 七、重點整理 1. 顧客關係是寵物店營收核心。 2. 會員制度、回訪提醒與忠誠計畫可有效提升回訪率。 3. 顧客資料管理與滿意度調查是服務改善的依據。 4. 個性化服務是建立長期忠誠度的關鍵。 八、創業思考練習 1. 我的店是否建立完整顧客資料庫？ 2. 會員制度如何設計才能提升黏著度？ 3. 回訪提醒方式是否最適合我的客群？ 4. 如何收集顧客回饋並轉化為改善行動？ 5. 忠誠計畫是否兼顧利潤與回訪率？

多益考試（TOEIC）是世界上最受認可的英語能力測試之一，廣泛被各大企業、教育機構以及政府部門用來評估員工和學生的英語能力。無論是想要為未來的工作做準備，或是提升自己的英語實力，制定一個完整且具體的多益備考策略都是十分必要的。為了幫助考生更有效率地準備，以下列出了15個完整的步驟以及一個最佳的備考時間表。 ✨ 1. 訂立目標分數 🔹 評估自己的英語程度並設定一個實際且具挑戰性的目標分數。 ✨ 2. 購買官方教材 🔹 選擇多益官方或其他知名的教材，確保學習內容的正確性。 ✨ 3. 設定學習計畫 🔹 根據你的目標分數，劃分學習內容和時間。 🔸 例如: 如果你的目標是兩個月後考試，你可以每週劃分一定的章節。 ✨ 4. 每日單字學習 🔹 使用Apps或卡片記住單字。 🔸 每天學習10-20個單字，並定期回顧。 ✨ 5. 聆聽練習 🔹 利用多益聆聽CD或線上資源來練習。 🔸 建議每天練習至少20分鐘。 ✨ 6. 閱讀練習 🔹 挑選多益閱讀材料或線上題庫進行練習。 🔸 至少每天進行20分鐘的閱讀練習，並針對錯誤進行分析。 ✨ 7. 學習文法 🔹 針對多益常見的文法點進行學習和練習。 🔸 可以利用文法書籍或線上教學資源。 ✨ 8. 參加模擬考試 🔹 定期進行完整的模擬考試，模擬實際考試的狀況。 🔸 分析每次考試的錯誤，了解自己的弱點。 ✨ 9. 加強口說和寫作 🔹 雖然多益不測試這兩部分，但提升這兩項能力可以增加英語綜合能力。 🔸 利用語言交換或英語寫作平台來加強實際應用。 ✨ 10. 參加多益補習班或研習 🔹 透過專業老師的指導，了解答題技巧和考試策略。 ✨ 11. 建立英語環境 🔹 比如看英語電影、聽英語歌曲、或是閱讀英語文章，使英語成為日常生活的一部分。 ✨ 12. 固定回顧 🔹 定期回顧已學過的單字和文法，避免遺忘。 ✨ 13. 與他人組織讀書小組 🔹 與朋友或同學組成讀書小組，互相討論和解答疑問。 ✨ 14. 考前放鬆 🔹 考試前一天不建議進行劇烈的學習，保持心情放鬆，確保考試當天能有最佳表現。 ✨ 15. 考試策略 🔹 學習答題技巧，例如：遇到不知道的題目時，學會猜測答案、時間管理等。 希望以上的步驟可以協助您在多益考試中取得佳績！ ～～附贈：最佳備考時間表～～ 📅 第1週至第4週 🔍 重點: 基礎單字與文法 🔹 每天學習新的單字和文法結構。 🔹 完成至少兩套完整的模擬試題。 📅 第5週至第8週 🔍 重點: 聆聽與閱讀技巧 🔹 深入了解各類型題目的答題技巧。 🔹 每週完成至少三套完整的模擬試題。 ...以此類推，安排至考試前最後一週。 透過上述的15個步驟以及建議的備考時間表，希望能助您一臂之力，在多益考試中獲得理想的分數。