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2025年《就業服務乙級》全新修法重點整理!總複習講義來了!(精選)
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林閔政 國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室
【職場英文】「我覺得......」除了「I think」還可以這樣講,試著換句話說吧!
【職場英文】「我覺得......」除了「I think」還可以這樣講,試著換句話說吧!
在職場英語會議中,難免需要發表個人意見,會議時總是很緊張一直以同樣的句型作為發表意見的開頭嗎?以下是實用的英語表達開頭,能幫助我們發表個人意見時,語氣不會過於強硬,同時又能準確銜接自己的觀點,專業度拉滿! 「我覺得......」可以這麼說: ▍In my opinion, we should... 依我看,我們應該... 例句:In my opinion, we should focus on improving customer service before expanding the product line. (依我看,我們應該在擴大產品線之前先專注於改善客戶服務。) 例句:In my opinion, we should invest more in employee training to boost productivity. (依我看,我們應該多投資員工培訓來提升生產力。) ▍I believe that... 我認為... 例句:I believe that increasing our marketing budget will lead to higher sales. (我認為增加我們的行銷預算會帶來更高的銷售額。) 例句:I believe that strengthening our partnerships will expand our market reach. (我認為加強合作夥伴關係能擴大我們的市場覆蓋範圍。) ▍From my perspective, it’s better to... 從我的角度來看,更好的是... 例句:From my perspective, it’s better to address the internal issues before launching a new project. (從我的角度來看,先解決內部問題會比推出新專案更好。) 例句:From my perspective, it’s better to gather more data before making a decision. (從我的角度來看,最好在做決定之前收集更多數據。) ▍As far as I’m concerned, the best option would be... 就我而言,最好的選擇是... 例句:As far as I’m concerned, the best option would be to negotiate a longer deadline with the client. (就我而言,最好的選擇是與客戶協議一個更長的截止日期。) 例句:As far as I’m concerned, the best option would be to prioritize customer feedback in our next development cycle. (就我而言,最好的選擇是在下一個開發週期中優先考慮客戶回饋。) 【整理】 1. In my opinion, we should... 依我看,我們應該... 2. I believe that... 我認為... 3. From my perspective, it’s better to... 從我的角度來看,更好的是... 4. As far as I’m concerned, the best option would be... 就我而言,最好的選擇是... 除了I think,這些說法也很實用,下次不妨試試「換句話說」吧!這些句型能幫助我們在職場會議中準確地銜接自己的觀點,讓這些表達方式內化成為日常溝通工具吧!
知識貓星球 職場英文力,你的超能力✨
外商面試分享 ~ 英文CV & Cover Letter
外商面試分享 ~ 英文CV & Cover Letter
在我的職涯當中有在五間外商服務過,其他有三間是被膩稱為假外資的僑外資,所謂的僑外資就是經濟部獎勵華僑回台投資所開設的公司,細節請行check相關法規。在我服務的這五間公司當中僅有一間日商,其餘的都是來自北美的企業。 外商的申請方式不外乎兩種,一是透過人力銀行去申請,另一種會在人力銀行刊登廣告,但要求職者與HR連絡,如果是前者,建議善用104所提供的所有欄位,並附上英文CV及全英文的自傳,送出前請務必請專人check文法及拼字,切記不要使用Google翻譯,雖然準確度有提高,但自動翻譯的文法錯誤百出,且翻不出台灣慣用的贅詞。最近在履歷健診時都發現不少Taker是先寫好中文自傳再用Google翻譯產出的,文法事小,很多根本詞不達意,根本展現不出自身的優勢。 英文自傳撰寫請參考我的另一篇文章 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_ee3918bd-982b-4638-8994-c1b18ccad5cd 若是請求職者直接連絡HR或到企業官網投遞時,通常會要求提供CV及Cover Letter,英文CV建議可依要申請的公司去做版面的設計,如果是較活潑的廣告公關公司,不妨用較花俏甚至特別的設計來吸引企業的注意,網路公司會比較再意個人社群上的呈現,也的確有些用人主管是以IG或FB來決定的,可善用Canva提供的工具來創造與眾不同的CV,前幾年流行的Infographic CV 在台灣的求職者中比較少見,但卻是申請新創或FMCG產業時很棒的呈現方式。 Canva 線上創意設計工具 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_2d2f3da9-82ba-4bbf-b25e-c0539f7a3186 Cover Letter 其實就是求職信,要按照英文書信的標準寫法去寫,內容可以參考Job Description (JD) 去寫,但請不要100% clone,還是要搭配您的學經歷及專長去寫,但我建議求職者可以先寫一份通用版,先將學經歷、專長、優勢及個性等先寫出來,再針對每一間企業的JD去客製化,切記不要使用Cover Letter產生器,因為經過實測,所有的內容都會大同小異,根本無法放大個人的亮點。 如果還是沒有頭緒,推荐可以參考這篇文章,是為初學者所設計的https://novoresume.com/career-blog/how-to-write-a-cover-letter-guide 根據我的經驗,大的跨國外商,在流程上比較嚴謹,是真的會向推荐人徵詢您的狀況,所以要慎選真的可以幫助到您的推荐者,另一方面有句話說要留些好映像給別人探聽,就是在這個時候啦!!! 無論外商在台的企業規模,我一定都是穿全套的正式西裝去面試,女生建議穿正式套裝,服裝代表您對這份工作的重視程度,我曾經在某A品牌的櫃台看過HR請求職的女生回去換裝後再來,就算是相對的活潑的行銷部門,在面試的時候也不能隨便。 此外,建議準備3-4份紙本的中英文CV隨身帶上,有的主管會問是否有帶履歷表,您可能會想阿我不都已經申請了嗎!? 你怎麼還要跟我要呢!? 這有幾種狀況 ~ 1. 剛有提到外商 processing time較長,我有個朋友去Google面試,從第一關到第二關的間隔是三個月,這期間變化很多,備上最新的履歷表沒有壞處 2. 很多用人主管是等人已到公司後才抓時間看HR或助理幫忙印出的履歷,甚至有時根本來不及印就匆忙的趕到會議室,這時您若貼心的準備好也很加分喔! 最後,也是最重要的,請務必準備英文自我介紹,這是必考題,下次會針對英文自我介紹及外商面試的常問題跟大家分享!!! FB 粉專 https://www.facebook.com/ieltsaidtw/
謝建章 雅思邦幫忙
年前轉職:為什麼有些人選擇放棄年終獎金?
年前轉職:為什麼有些人選擇放棄年終獎金?
在職場上,轉職總是一個重大的決定,涉及到多方面的考量,從薪資、職位到工作環境等。然而,轉職的時機也是一個不容忽視的因素。在這裡,我們將探討「年前」轉職可能有的巨大優勢,並從不同角度進行深入分析。 一、別光看年終獎金,還要衡量機會成本 所謂「年前」轉職,是指農曆年前轉職,也就是在拿到年終獎金前就轉換工作,通常可能指一月,或前一年的十二月、十一月,甚至十月就轉換工作。年底對於多數上班族來說,是個充滿期待與壓力的時刻。期待的是年終獎金,壓力則來自於是否該在這個時間點轉職。 年終獎金對於多數人來說,不僅僅是金錢的問題。它也是一種對過去一年工作表現的肯定,甚至對於某些人來說,是對自我價值的一種認可。年終獎金就像是過去一年的「結算報告」,讓人們對自己過去一年的付出有一個明確的回饋。 年前轉職通常意味著放棄當前的年終獎金,這無疑是一個高機會成本的選擇。但是,如果新工作能夠帶來更高的薪水、更好的職業發展前景、更喜歡的工作環境,那麼這個機會成本可能就值得承擔。 像我最近看到的一個例子,有位朋友不惜犧牲年終獎金,也要在年前轉職,因為他原本的工作需要奔波於各縣市,如果是偶爾公出也就罷了,但經常性的都要舟車勞頓,整年下來已經使他不堪負荷,於是他決定不惜放棄年終,也要提早換一個能大部分時間是在辦公室內,不太需要公出,又能準時下班的工作。 另一個例子則是,另一位朋友,在原崗位服務已經讓她出現一些身心狀況,於是為了健康著想,不惜在年前離職轉換工作。 二、競爭少的空窗期,可能有意想不到的機會 空窗期通常是指企業在年底到新年之間的一段時間,這段時間企業通常會進行年度結算、員工評估和次年的計劃。這個時候,許多企業會有一個相對「空閒」的時段,這正是轉職者可以抓住的機會。 年前轉職的最大風險就是不穩定。企業在年底通常會有一系列的變動,包括財務狀況、人員調整等,這些都可能影響到轉職者。然而,正因為這些變動,企業也可能會有新的需求和機會。這是轉職者可以抓住的「黃金時機」,搶先介入其中。 從競爭的角度來看,年底到年初的這段期間,大多數上班族都在等待年終獎金和年度評估,這時候跳槽的人相對較少,與你競爭的人自然就少,少了競爭,自然也就增加了被錄取的機會。 三、以年終的犧牲作為溝通談判籌碼之一 當你考慮在年底前轉職時,你實際上多了一個談判籌碼——即您可能會失去的年終獎金。這可以用作與新公司談判更高薪酬或其他福利的有力工具。 畢竟在談判的時候,能運用的籌碼永遠不嫌少;企業方往往有很多的籌碼可以用來說服你接受更低的待遇,比方優於法令的假期、較多的培訓補助、旅遊補助、更優的辦公環境、更知名的雇主品牌等等…;相對來說,作為求職的勞工,反而不像企業,有這麼多元的籌碼能拿來交換。 年終作為談判籌碼的優勢在於,放棄年終獎金幾乎等於是放棄了一份確定的收益,而且這樣的行為本身也有一種展現誠意的效果,新公司若有這樣的認知,有可能基於此而在薪資或其他福利上給予相應的補償。 結語 年前轉職有其獨特的優勢和機會。然而,這也需要根據個人的實際情況和目標來做出合適的選擇。年前轉職與否,是一個涉及多方面考慮的問題。因此,當年前或年後轉職的議題擺在面前時,不妨從多個角度以及策略思維,去思考和評估,以便做出最符合自己長期利益和價值觀的決定。 若有年前轉職的想法,或是不確定年前年後轉職哪個對您更好,歡迎與我們的顧問討論,期待與您相見: https://vip.jofu.guru/courses/tiffany-1on1
Gavin老師(小編管理) 就業服務乙級證照考取之路,共學分享教室
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市集小編 新鮮人求職攻略🔥 找工作與技能養成請進
[新聞]114年7月公佈AI產業人才認定指引
[新聞]114年7月公佈AI產業人才認定指引
一、AI產業人才三大類別 AI研究人才:專注於AI基礎演算法、模型及架構創新,發表學術論文、申請專利,推動AI理論、技術發展。 AI開發人才:將AI技術落地,訓練模型、開發AI應用程式與工具,建構AI系統基礎設施,如資料平台及API串接。 AI應用人才:善用AI工具提升各行業生產力,導入AI解決方案,聚焦於AI在業務流程中的實際應用,提升價值實現。 二、能力項目及核心能力架構 依應用與開發需求,建構五大能力類型: 1. AI應用素養:AI基本知識、道德倫理、產業應用、跨域協作與問題解決。 2. AI工具應用:熟悉AI軟體與工具(如ChatGPT、Midjourney),操作並整合於日常工作。 3. AI程式語言應用:具備基礎或進階程式設計(Python等),能引導AI生成、優化程式碼。 4. AI模型訓練:掌握機器學習(ML)、強化學習(RL)技術,能訓練與優化專屬AI模型。 5. AI服務開發:能以NLP/LLM、CV相關工具,開發新型AI應用,與IT系統整合。 三、認證類別分級 分為素養類、工具類、專案類三大認證層級: 素養類:強調AI基礎知識、倫理、應用認知,不需撰寫程式,適用跨域與管理職初階認證。 工具類:著重AI平台軟體操作與應用能力,功能操作評測,適合技術應用或數位轉型職位。 專案類:需具備獨立完成AI專案實作能力,評核對特定AI職務/專案的實務需求。 四、AI產業人才認證與培訓課程參考 素養類認證如:生成式AI能力認證、人工智慧工程素養認證、iPAS AI應用規劃師(初級)、AI素養級認證等,門檻低,適合所有人。 工具類認證如:生成式AI美術設計能力認證、生成式AI辦公室應用能力認證、TQC生成式AI應用與技術認證,對應特定工具或領域應用。 專案類認證如:TQC+人工智慧:機器學習、運用大語言模型建置對話助理能力評測,需展示完整專案開發與落地能力。 五、常見職務及能力發展路徑 AI應用人才:如AI應用規劃師、AI產品經理、行銷專員,重視AI工具應用與流程優化。 AI開發人才:如機器學習工程師、CV工程師、NLP/LLM工程師、資料科學家,重視程式開發與模型訓練。 跨域發展設計,鼓勵現有職能加值AI元素或專責AI職務(如AI解決方案顧問)。 六、課程規劃與推薦 針對不同出發點(理工、行銷、管理等)有多元課程推薦,涵蓋AI基礎素養、應用操作、模型實作、LLM開發等,協助職涯轉型及升級。 AI產業人才認定指引(114年7月)|出版品專區 - 業務服務|數位產業署 Administration for Digital Industries, moda]:https://moda.gov.tw/ADI/services/publications/16938 Notion原文連結:https://stevenwublog.notion.site/114-7-AI-244f7f8f2828804ea6e7e94de278ea0a
Steven Wu 賈伯斯加個n:職涯/稽核/財會審計/履歷
服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理--詹翔霖副教授
服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理--詹翔霖副教授
ISO 10002為基準的建構步驟: 1.整頓體制:就是為了實現企業所需的機能,將各個部門、各個階層的功能(責任與權限)都明確定義,畫分出全體組織的架構。 2.分析流程現況及評估風險:將既有的步驟加以改良,以期符合標準規範。先調查既有的客訴處理程序(步驟),並從視覺化的流程圖展開。再藉由分析、評估流程圖,找出阻礙標準的問題點及風險,再研討風險管理對策。 3.置入監測機制:建立客訴受理時的報告程序,記錄受理客訴及應對過程的情形,並進行客訴處理結果的滿意度調查及記錄管理系統的活動結果。 4.客訴資訊共享、研討分析方法:將記錄下來的客訴資訊,在企業內部共享,並由合適的部門來建置調查及分析的程序。 5.書面系統建立:將管理系統運作上必要的章程類別、樣式類別等書面系統整頓好。 6. 植入控制點:實施內部稽核及管理控制活動。 7. 內外部的宣達:該步驟雖不是必要的程序,當建構完成後,為了讓企業上下對此有所警戒,要實施宣達處理符合的程序。 服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理--詹翔霖副教授
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
人生第次當上主管!面對比我大的下屬以及曾是同期關係良好的夥伴同事們,我該怎麼樹立分界線?
人生第次當上主管!面對比我大的下屬以及曾是同期關係良好的夥伴同事們,我該怎麼樹立分界線?
人生第次當上主管!面對比我大的下屬以及曾是同期關係良好的夥伴同事們,我該怎麼樹立分界線? 就從服裝形象著手吧! 四個輕鬆打造team leader的不敗單品 1. 白襯衫:專業有質感,氣場全開 白襯衫百搭且不挑場合,會議、日常、甚至餐敘都能輕鬆駕馭。專業形象中最經典的代表服飾之一,其簡單卻有力的剪裁能輕鬆展現出專業與幹練的氣質。不管是面對年長的下屬還是同期的夥伴,白襯衫能幫助你從外觀上立刻劃分那條線,讓大家感受到你已經站上了新位置。選擇一件剪裁合身、材質有挺度質感佳的白襯衫,不需要擺姿態,就能在視覺上高人一等。有時還可以依場合選擇搭配飾品如一對耳環或手錶,就能讓整體造型更具領導魅力。 2. 中間色背心外套:綜合親切感與威嚴的平衡 中間色背心外套如灰色、米色或卡其色,是提升主管形象又不顯距離感的絕佳單品。相比深色系的西裝外套,中間色系更能給人平易近人的印象,同時保持專業範圍內的威嚴感,特別適合需要與下屬溝通但又希望強調層級的場合時。背心外套的層次感還能讓你的穿搭更具視覺焦點,有種「我在掌控全局」的氛圍。而且考慮氣候,非常適合台灣悶熱的天氣,不用因為正式場合還要硬穿西裝外套,最後因為流汗脫妝搞得狼狽。 3. 成套正裝:專業度與領導力的象徵 成套的正裝不僅能應對正式會議與外部拜訪,還能在團隊需要明確方向時,成為你形象上的後盾,彰顯你作為主管的格局,也是主管形象中最不能缺少的一環。不管你以前與下屬或同期同事的關係多麼融洽,當穿上成套正裝時,你的氣場立刻改變,讓他人感受到你的專業與決策能力。選擇一套深色如海軍藍或炭灰色的正裝,搭配精緻的紋理或光澤感布料,能讓整體造型更具高級感。偶而隨著氣候或場合變換內搭及配件,如領帶或無領上衣等,讓穿搭活潑有朝氣,不會過於老氣。 4. 優質西裝褲:完美修飾線條,展現幹練氣質 不是每個場合都要一件西外或襯衫,如果有一條剪裁精良的西裝褲,也能輕鬆營造主管穿搭。因為相比於其他單品,西裝褲更能展現強勢氣場的體態線條感,有個挺拔的身形更能彰顯主管特質。加上西裝褲的筆直褲線,瞬間提升幹練形象。隨著不同顏色、材質、款式的上衣配,像是有質感的襯衫或是隨性白T,都能營造出專業但不呆板的造型。 最後,無論上述哪一類單品,都要記得搭配一雙質感良好的皮鞋,細節講究,才能成就完美的形象! 最後的最後,恭喜正在閱讀此文的你,恭喜你人生往上了一階~
DonnaC 打造個人形象
【不要負面思考就等同要正向思考?換個觀念再試一次 】
【不要負面思考就等同要正向思考?換個觀念再試一次 】
在職場或生活裡,我們有時候會遇到這種狀況,因為學習、工作或生活中所遇到的挑戰及挫折,腦中開始出現一連串的負面聲音,「專案卡關我到底該怎麼做」、「工作跟不上團隊進度」、「不知道客戶在想什麼」。這些負面情緒甚至會像雪球一樣越滾越大,壓得自己喘不過氣。 這時若求助於別人,有時會聽到對方提醒「要停止負面思考,用正向的態度去面對」,但情緒並不是開關,沒有辦法說轉就轉。真正能幫助自己走出來的方法,其實是「轉移注意」+「累積小成功」,透過這個過程來慢慢弱化負面能量。 【負面想法的本質來自大腦的自我保護】 先試著在腦中回想一下過往讓自己高興的事件,並仔細想一下當時的場景、人物細節、發生的經過。再來用相同的方式回想那些讓自己非常痛苦傷心的事件。 哪一種事件會記得更清楚,是開心的還是痛苦的? 心理學研究顯示人的大腦天生有「負面偏誤」,也就是說負面資訊會比正面資訊更容易被放大、但這其實是一種大腦保護機制,因為要注意並避開那些危險的內容,才能讓我們持續生存。 但在工作時這個特性有時會變成阻礙。明明表現有8成都是不錯的,但只要幾件事情出錯,就可能被負面情緒佔據,甚至開始懷疑自己整體的能力。 【與其強迫自己要正面,不如先做到轉移注意】 這時候很多人會告訴自己:「不要想太多,要正向一點。」所以我們會反思那些受傷的過程,嘗試從中找到一些改善機會,但因為負面情緒的DEUFF,有時候並不是這麼順利,甚至連原本熟悉的工作也受影響,導致越是想要正面應對,腦袋反而越是陷在負面裡。 這時候先嘗試換一個溫和的做法,讓自己轉移注意調整情緒,但選擇轉移注意並不是要逃避,而是先讓大腦跳脫目前情緒的低潮,恢復到一個較為穩定的狀態,這樣才更有機會。 例如: 1. 去泡杯茶或咖啡,讓身體感受一下不同的節奏。 2. 把手邊的工作先切換,專注在另一件能完成的小事上。 3. 起身走一小段路,讓環境的變化幫助情緒鬆動。 【用「小成功」來抵消情緒內耗】 當然若只是透過改變行動來轉移,效果可能較為有限,因為一段時間後大腦還是會回到原本的焦慮。這時候累積小成功就很重要。 像是當工作卡住時,可以先處理一個明顯能完成的任務,像是回覆一封簡單的信件、更新一份簡單的檔案,甚至把桌面收拾乾淨。這些小動作完成後,會給自己一個心理暗示:「我是可以做好手邊的工作」。 所以當有陷入沮喪情緒時,千萬不要再讓自己馬上去挑戰其他難的任務,而是先從自己能完成的「小勝利」開始。累積這些小成功,會逐漸削弱大腦裡的負面聲音。 【轉移負面能量,是為了避免擴散到其他領域】 在職場中你或許沒有被別人的開心感染過,但應該大多都有被別人的負面情緒影響過,更恐怖的是它往往會「滲透」到其他思考領域。 就像是一個人在工作上遇到挫折,可能開始懷疑自己的人際能力、工作能力,甚至影響到看待很多事物的觀點。就像一個水管漏水,如果不及時去修補,滴水就會慢慢侵蝕到整個牆面,這樣想要再去改變就會更加的困難。 透過當下轉移注意+小成功來轉化情緒,大腦的焦點會開始重新被引導,讓負面能量不至於擴散,當然也不會「連帶過渡」其他無關的領域。 【讓覺察情緒成為日常,「轉移情緒」變成一種習慣】 要真正減少負面情緒DEBUFF自己的工作能力,不是一直想要自己正向思考,真正能夠發揮效果,在於把思維調整內化成日常習慣。可以嘗試: 1. 設定緩衝動作:當發現自己開始有陷入負面情緒時,先固定做一件轉移的小事(起來走走去倒杯水、深呼吸或去洗個臉)。 2. 拆解任務:將棘手的大挑戰先分成幾個小步驟,每完成一項都算小成功。 3. 自我檢視:睡前回想今天的 2-3 個小成就,不管多小都記下來,告訴自己今天有做了哪些成功的事。 這樣一來,雖然無法因為這樣做就解決問題,但可以讓自己維持住情緒狀態,而不是一直被負面情緒拉著走,造成影響自己越來越多。 要停止心中的負面想法,不是一味的強迫自己「要正面應對」,而是先「不要繼續被拉進負面漩渦」。只要轉移內心的注意,然後一點一滴累積小成功,這些負面能量就會慢慢被中和不會堆積。當能夠養成這樣的習慣,會發現自己面對挑戰時,不會再那麼容易陷進去負面情緒中,而是更快找到出口。
吳振興 Jeff 傑夫的職涯解題教室
24節氣 ( 24 Solar Terms ) 英文怎麼說?中英文對照表
24節氣 ( 24 Solar Terms ) 英文怎麼說?中英文對照表
1. 立春 - Beginning of Spring 2. 雨水 - Rain Water 3. 驚蟄 - Awakening of Insects 4. 春分 - Spring Equinox 5. 清明 - Clear and Bright 6. 穀雨 - Grain Rain 7. 立夏 - Beginning of Summer 8. 小滿 - Grain Full 9. 芒種 - Grain in Ear 10. 夏至 - Summer Solstice 11. 小暑 - Minor Heat 12. 大暑 - Major Heat 13. 立秋 - Beginning of Autumn 14. 處暑 - End of Heat 15. 白露 - White Dew 16. 秋分 - Autumn Equinox 17. 寒露 - Cold Dew 18. 霜降 - Frost Descent 19. 立冬 - Beginning of Winter 20. 小雪 - Minor Snow 21. 大雪 - Major Snow 22. 冬至 - Winter Solstice 23. 小寒 - Minor Cold 24. 大寒 - Major Cold
104學習 職場必備英文:實力、戰力,生存力
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產品經理如何進行市場洞察?步驟教學&分析工具介紹
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產品經理 (PM) 在進行市場洞察時,通常會利用多種方法和工具來深入了解市場趨勢、競爭對手動態、用戶需求及行為模式。這些洞察是產品決策的重要依據,幫助 PM 制定產品策略和開發方向。以下是 PM 進行市場洞察的主要方式以及常用的工具: 【市場洞察的關鍵步驟】 ➊ 市場趨勢研究:分析市場的發展方向、增長機會、消費者行為變化等。 ➋ 競爭分析:了解競爭對手的產品、策略、優勢和不足,確定市場上的差異化機會。 ➌ 客戶需求與痛點調研:通過用戶訪談、問卷調查、數據分析等方式,發掘用戶的真實需求和未滿足的痛點。 ➍ 技術趨勢與行業動態分析:跟進技術的最新進展,評估新技術對市場和產品的影響。 【常用市場洞察工具】 1. 市場趨勢分析工具 - Google Trends:分析特定關鍵詞的搜索趨勢,了解某些話題或需求的熱度變化。 - Statista:提供行業報告、統計數據和市場研究,幫助 PM 獲取全球市場趨勢和消費者行為數據。 - CB Insights:跟蹤技術趨勢、創新企業和市場資金流向,特別適合了解創新和投資熱點。 - Gartner:提供技術與行業的深度報告,適合評估技術趨勢和行業發展。 2. 競爭分析工具 - Similarweb:可以分析競爭對手的網站流量來源、訪問行為、目標市場等數據,幫助 PM 瞭解競爭對手的數字戰略 。 - SEMrush:用於分析競爭對手的搜索引擎排名、廣告策略、內容表現等,對 SEO 和廣告競爭分析有幫助。 - Ahrefs:專注於分析競爭對手的網站內容、反向鏈接和 SEO 策略,幫助理解競爭對手的內容策略和影響力。 3. 客戶需求與行為分析工具 - SurveyMonkey / Typeform:幫助 PM 設計和發佈問卷調查,收集用戶的需求、痛點和滿意度反饋。 - Hotjar:分析用戶在網站或產品上的行為,通過熱圖、點擊圖、用戶錄屏等,幫助 PM 理解用戶在使用產品中的體驗與困難點。 - Google Analytics:用來跟蹤網站訪問者的行為,分析他們的來源、使用模式、轉化路徑等,對數字產品的使用情況進行量化分析。 - Mixpanel:專注於產品使用數據分析,跟蹤用戶行為和產品功能的使用情況,幫助 PM 優化產品體驗。 4. 社交媒體與輿情分析工具 - Brandwatch:追蹤品牌在社交媒體上的討論,分析消費者對產品和市場的態度。 - Hootsuite:幫助 PM 管理多個社交媒體賬號,追蹤競爭對手的社交媒體動態,並分析行業相關的輿論趨勢。 - BuzzSumo:分析網絡上熱門的內容,了解哪些主題、文章或社交分享在市場中引起共鳴,特別有助於內容策略的制定。 5. 定性用戶研究工具 - UserTesting:通過錄製用戶的產品使用過程,PM 可以直接觀察用戶如何與產品交互,了解使用體驗中的具體痛點和問題。 - Lookback:進行用戶訪談和可用性測試的工具,幫助 PM 深入了解用戶在使用產品過程中的體驗和反饋。 - Dovetail:PM 可以使用該工具來整理和分析用戶研究的定性數據,將訪談、筆記和反饋組織起來,提取洞察。 【總結】 產品經理在進行市場洞察時需要利用多樣化的工具來分析市場趨勢、競爭態勢、用戶行為及社會輿論,這有助於制定產品策略,滿足市場需求。透過這些工具,PM 可以更系統化地理解市場動態,並作出更為準確的產品決策。
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林閔政 國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室
經營長期照護機構的管理-詹翔霖副教授
經營長期照護機構的管理-詹翔霖副教授
經營長期照護機構的管理-詹翔霖副教授 長照是做照顧人的工作,而不是賣商品為主的市場交易活動,而且業者要互動的對象,長照機構是銀髮族第二個家,在這裡不是等死而是樂活,人生可以越來越好。 打造體質健康的長期照護機構管理優勢包括:強化核心觀念,締造具價值感的文化;創造高透明度的組織;建立團結的實質團隊;充分溝通;建立團隊共享勝利與前程。 關鍵成功因素“Key success factors” 長照機構經營成功關鍵因素是「符合顧客需求」,不同以往傳統概念以利潤及價格為首要考量,也需整合不同專業團隊合作重要,銀髮者需要的是多層級連續性照顧服務模式,長照機構是長者生活的「家」,必須以長者為尊,視為自己的親人,讓長者有可以伸展的舞台,從中獲得成就感並展現自我價值。 Rockart (1980)提出關鍵成功因素的來源,轉化在養老產業關鍵成功因素的來源有:養老產業的特殊結構下所選擇的經營模式,例如:居家、社區、還是機構的模式。其次,在養老產業經營特性下,因每個企業因其地理位置、競爭制高點或地位不同,而有個別的競爭策略(養老+,還是+養老的企業)。 至於總體環境因素的改變(政黨輪替、經濟景氣、生產毛額、法律改變等)都會影響企業的關鍵成功因素。而暫時性的因素,例如某一特定時期市場需求波動大,企業組織內的會認為某些因素,會被視為關鍵成功因素。由以上的文獻分析可歸納關鍵成功因素具備以下的特性與功能: (1) 隨時間會調整; (2) 經營型態(居家、社區、還是機構)、服務內容與服務對象不同有所差異; (3) 在未了解經營關鍵成功因素之前貿然投入,將導致企業經營失敗的主因; (4) 管理者應將管理的重心擺在關鍵成功因素; (5) 管理者應徹底了解關鍵成功因素,並做為策略規劃的基礎,致力貫徹實現; (6) 在資源管理上作為組織資源分配的指導原則; (7) 作為高階管理者的工作; (8) 作為規劃管理資訊系統的工具; (9) 作為分析競爭對手強弱的工具(陳慶得,2001)。 在長期照護機構成功關鍵因素 (1) 經營管理上:具體目標願景及對策與執行方案、融入宗教關懷,重視長輩們心靈層級的照護。 (2) 工作的團隊素養:一律聘用國內照顧服務員、良好的專業團隊氣氛、遵守內部 SOAP 流程、貫徹職教育訓練(感染控制,勞安,急救訓練)並取得證照、員工薪資福利及待遇有保障,培養新人(永續提升照護品質)。 (3) 專業服務:照護品質的監測(降低感染意外與急性病感染風險)、跨專業團隊的照護、連續性的整合照護服務。 (4) 財務健全:人力配置完善、不求豐厚利潤但絕不賠錢經營,新的個案入住有完善的評估(家庭財物能力等)、不放棄收社會福利型個案、志工服務與政府資源及募款。 (5) 後勤管理方面(服務品質):意外災害防止能力,諸如做好火災,水災,地震,逃生的防護措施,降低災害風險。 (6) 資訊化服務:提供完備管理 ERP,提升服務效率。 (7) 政策面:認真做好 SWOT 分析。 參考文獻 1. Commons, J. R. (1934). Institutional Economics, The Macmillan Company, New York. 2. Rockart, J.F. (1982). Current uses of the critical success factors process. In Proceedings of the Fourteenth Annual Conference of the Society for Information Management (pp. 17-21). 3. 陳立基(2007)。台灣地區老人安養護機構經營管理關鍵成功因素分析。國立政治大學商學院經營管理碩士學程碩士論文。 4. 陳晶瑩(2003)。老年人之長期照護。台灣醫學,7,404-413。 5. 陳慶得、曾慈惠(2011)。以休閒農場和節慶經營關鍵成功因素探討熱帶農業博覽會競爭優勢 6.段伴虬 溫育慧(2016) 福祉科技與服務管理學刊。長期照護機構經營管理成功關鍵因素之探討-以南投縣某機構為例。 。
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