10/24、25、31、11/1場【實體課程】長期照顧居家督導人員專業課程（Level II）－台南場｜長照積分課程
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維持工作環境整潔有助提升工作效率與安全，避免設備故障或意外發生。同時，也展現個人專業態度與責任感，讓同事與主管感受到尊重與合作精神。在某些產業，如製造業、餐飲業或醫療業，環境衛生更直接影響產品品質與顧客滿意度。良好的整理與衛生習慣不僅能提升團隊形象，也有助於建立職場信任，對個人職涯發展有正面加分效果。
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環境清潔公司在市場中的行銷策略〔台灣居家清潔 專業X服務〕
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文宣稿重點
環境清潔服務是一項不可輕忽的專業工作，透過嚴謹的標準與高品質的清潔劑，才能確保客戶的期望得以滿足，清潔公司秉持著專業態度與多年累積的實務經驗，提供一致性且高效的清潔解決方案，並強調事前充分溝通及事後詳細驗收的重要性，這樣的服務模式不僅展現出對工作的高度重視，更贏得了眾多企業客戶的信賴與好評，是市場中值得信賴的合作夥伴。
環境清潔公司在市場中的行銷策略
網預約第一次
隨著環保意識的提升，環境清潔產業逐漸成為市場中的一個重要領域。無論是商業空間、公共場所還是住宅區，清潔服務的需求都在穩步增長。然而，如何在競爭激烈的市場中脫穎而出，對環境清潔公司來說是一項重要的挑戰，而在競爭激烈的環境清潔市場中，行銷策略的制定至關重要。透過明確品牌定位、建立線上存在感、提供客製化服務、重視口碑行銷以及結合公益活動等方式，環境清潔公司可以有效提升市場競爭力並建立良好的企業形象。最重要的是，以專業與誠信為基石，不斷追求卓越的服務品質，相信這將是成功的最佳途徑。
一、定位品牌價值
在行銷策略中，品牌定位是核心。環境清潔公司應明確自己的核心價值，例如「專業」、「效率」、「環保」或「安全」。透過強調這些特點，企業可以吸引目標客群。例如，若公司主打環保清潔服務，可以強調使用無毒、可分解的清潔產品，並展現對地球永續發展的承諾。
二、建立線上存在感
現代消費者越來越依賴網路搜尋服務，因此環境清潔公司應積極建立線上存在感。以下是幾個關鍵步驟：
1. 專業網站：網站應包含公司的服務項目、價格、案例分享以及聯絡資訊，讓潛在客戶能快速了解公司提供的價值。
2. SEO優化：透過關鍵字優化，例如「1111 環境清潔公司」或「高雄商業清潔服務」，提高搜尋引擎排名，讓更多人找到您的公司。
3. 社群媒體行銷：利用Facebook、Instagram等平台分享清潔技巧、成功案例或環保知識，吸引更多粉絲並與客戶互動。
三、提供客製化服務
客戶需求多樣化是環境清潔市場的一大特點。環境清潔公司可以透過提供客製化服務滿足不同類型的客戶需求。例如，針對企業客戶提供定期辦公室清潔方案，針對住宅客戶提供一次性大掃除服務，甚至針對特殊需求提供除蟲或除霉服務。客製化方案不僅能提高客戶滿意度，也能建立長期合作關係。
四、重視口碑行銷
在服務業中，口碑行銷的影響力不容忽視。環境清潔公司可以透過以下方式提升口碑：
1. 高品質服務：以專業態度完成每次清潔任務，確保客戶感到滿意。
2. 鼓勵客戶評價：邀請滿意的客戶在Google評論或社群平台上留下正面評價，增加新客戶信任感。
3. 成功案例展示：在網站或社群媒體上分享成功案例照片或影片，讓潛在客戶看到公司的專業能力。
五、結合環保理念進行公益行銷
隨著環保議題的熱潮，結合公益活動是提升品牌形象的好方法。例如，參與社區垃圾清理活動、舉辦環保教育講座或捐贈清潔用品給弱勢團體。這些活動不僅能展現公司對社會責任的重視，也能吸引有相同理念的消費者。
六、運用會員制度與促銷活動
透過會員制度和促銷活動，可以有效提升客戶忠誠度。例如，提供會員專屬折扣或累積清潔次數兌換免費服務等。定期推出限時與首次體驗促銷活動，吸引更多新客戶嘗試公司的服務。
參考資料
1. https://www.slideshare.net › slideshow
行銷管理與策略 詹翔霖教授-南科園區公會-高階管理才能
2. https://www.scribd.com › presentation
商業模式+策略+創新 青年青創事業見習交流團 詹翔霖副教授 | PDF
3. https://blog.udn.com › chanrs
都市行銷經營與行銷要領-商圈行銷策略重生創新機-詹翔霖副教授
4. https://www.slideshare.net › chanrs
行銷管理-991013 高雄進階班-詹翔霖教授 | PPT | Free Download
5. https://chanrs.pixnet.net › blog › post
厲害的行銷術！不錄取的人就當作客人-接下來的60年仍然是消費者 …
6. https://blog.udn.com › chanrs
產品品牌化步驟：打造成功品牌的關鍵策略 - 詹翔霖副教授 – udn
7. https://www.scribd.com › presentation
顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用 詹翔霖副教授
8. https://www.scribd.com › document
寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
9. https://www.scribd.com › presentation › 米其林的服務行銷金三角運用...
米其林的服務行銷金三角運用-詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
10. https://www.scribd.com › presentation › ..
服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖
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廚房清潔管理規章制度 加盟總部手冊
廚房清潔管理規章制度 加盟總部手冊
第一章 目的
為維護食品衛生安全、預防食品污染、提升工作環境品質及保障顧客健康，特訂定本廚房清潔管理規章制度，作為全體員工執行清潔作業之依據。
第二章 適用範圍
本制度適用於本公司所有餐飲作業區域，包括：
1. 食材驗收區
2. 食材儲存區
3. 備料區
4. 烹調區
5. 配膳區
6. 洗滌區
7. 冷藏及冷凍庫
8. 倉儲區
9. 員工休息區
10. 廁所及公共區域
第三章 管理職責
一、店長／主管職責
1. 督導廚房清潔制度之執行。
2. 定期檢查各區域清潔狀況。
3. 安排清潔教育訓練。
4. 確保清潔用品充足且符合食品安全規範。
二、廚房主管職責
1. 負責每日清潔工作分配。
2. 督導員工依規定完成清潔作業。
3. 填寫及儲存清潔紀錄表。
4. 發現異常立即改善及回報。
三、全體員工職責
1. 遵守清潔管理規定。
2. 落實工作區域清潔與消毒。
3. 發現設備損壞、污染或蟲害立即通報。
4. 完成個人責任區之清潔工作。
第四章 清潔作業規範
一、個人衛生管理
1. 上班前應洗手並完成個人清潔。
2. 工作期間須穿戴工作服、工作帽及必要防護用品。
3. 禁止留長指甲、塗指甲油及配戴飾品。
4. 如有感冒、腹瀉、皮膚病等症狀，應立即向主管報告。
二、作業中清潔規範
1. 工作檯面應隨時保持整潔。
2. 生熟食器具應分開使用。
3. 食材掉落地面不得再使用。
4. 垃圾桶應加蓋並定時清理。
5. 地面積水應立即清除。
三、作業後清潔規範
每日營業結束後應完成：
1. 工作檯面清洗及消毒。
2. 爐台、抽油煙機表面擦拭。
3. 刀具、砧板清洗消毒。
4. 地面清洗及拖乾。
5. 排水溝清潔。
6. 垃圾清運及垃圾桶清洗。
7. 冷藏冷凍設備外部清潔。
第五章 定期清潔管理
每日清潔項目
項目 頻率
工作檯面 每班次
刀具砧板 使用後
地面 每日
垃圾桶 每日
洗手檯 每日
每週清潔項目
項目 頻率
排水溝深層清潔 每週一次
冰箱整理 每週一次
牆面擦拭 每週一次
貨架清潔 每週一次
每月清潔項目
項目 頻率
抽油煙機濾網 每月一次
冷凍冷藏庫除霜 每月一次
天花板及燈具 每月一次
病媒防治檢查 每月一次
第六章 清潔用品管理
1. 清潔劑及消毒劑應專區存放。
2. 清潔用品不得與食品共同存放。
3. 使用後應立即歸位。
4. 消毒藥劑須依規定濃度調配。
5. 容器應標示名稱及用途。
第七章 病媒防治管理
1. 門窗保持完整，防止病媒入侵。
2. 發現鼠害、蟑螂、蚊蠅等立即通報。
3. 每月至少進行一次病媒防治檢查。
4. 必要時委託專業消毒公司進行防治。
5. 防治紀錄至少儲存一年。
第八章 清潔稽覈制度
1. 主管每日進行環境巡查。
2. 每週執行一次衛生評核。
3. 每月召開衛生檢討會議。
4. 稽覈結果列入員工績效考覈。
評核標準
• 優良：90分以上
• 良好：80至89分
• 待改善：70至79分
• 不合格：70分以下
第九章 獎懲規定
獎勵
1. 連續三個月衛生評核優良者予以獎勵。
2. 提出有效改善方案者予以表揚。
懲處
1. 未依規定完成清潔工作者，予以口頭警告。
2. 再犯者記書面警告。
3. 因疏失造成食品安全事件者，依公司規定懲處。
第十章 附則
1. 本制度經主管覈準後實施。
2. 修訂時亦同。
3. 全體員工應確實遵守本制度之規定。
制定日期：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日
實施日期：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日
覈準：＿＿＿＿＿＿
審核：＿＿＿＿＿＿
廚房每日清潔點檢表 加盟總部手冊
廚房每日清潔點檢表 加盟總部手冊
日期：______年______月______日 班別：□早班 □晚班
項次 點檢項目 完成(✓) 異常說明
1 工作檯面清潔消毒
2 刀具清洗消毒
3 砧板清洗消毒
4 爐台表面清潔
5 烹調設備擦拭
6 水槽清潔消毒
7 地面清洗無油污
8 排水孔無堵塞
9 垃圾桶清潔加蓋
10 垃圾依規定清運
11 冷藏庫溫度正常
12 冷凍庫溫度正常
13 食材分類存放整齊
14 生熟食分區管理
15 洗手設備正常
16 清潔用品歸位
17 廁所清潔完成
18 無病媒蚊蟲跡象
值班人員：____________
主管覆核：____________
廚房每週清潔點檢表 加盟總部手冊
廚房每週清潔點檢表 加盟總部手冊
週次：______年______月 第______週
項次 點檢項目 完成(✓) 異常說明
1 排水溝深層清潔
2 冰箱層架清潔
3 冷藏庫整理及除污
4 冷凍庫整理及除污
5 牆面油污清潔
6 工作台下方清潔
7 貨架除塵整理
8 食材儲存區整理
9 廚房門窗清潔
10 排煙罩表面擦拭
11 消防設備周邊清潔
12 病媒防治巡查
執行人員：____________
主管覆核：____________
廚房每月清潔點檢表 加盟總部手冊
廚房每月清潔點檢表 加盟總部手冊
月份：______年______月
項次 點檢項目 完成日期 執行人 覆核人
1 抽油煙機濾網拆洗
2 排煙管清潔檢查
3 天花板清潔
4 照明設備擦拭
5 冷凍庫除霜
6 冷藏庫全面消毒
7 食材倉庫整理盤點
8 高處設備除塵
9 病媒防治施作紀錄
10 廚房設備保養檢查
11 給排水系統檢查
12 清潔用品庫存盤點
13 食品衛生教育宣導
14 衛生缺失改善追蹤
本月衛生評核分數：________分
改善事項：
________________________________________
________________________________________
主管簽核：____________
店長簽核：____________
第5章 高齡寵物排泄、失禁與清潔照護—從「清潔」走向「舒適、尊嚴與生活品質」
第5章 排泄、失禁與清潔照護
第5章高齡長照中非常重要、也是寵物美容專業最能發揮價值的領域：
• 高齡犬貓排尿與排便觀察
• 失禁的生活照護
• 尿液與糞便污染
• 肛門周圍與後肢清潔
• 皮膚與被毛的日常照護
• 臥床寵物清潔
• 異味管理
• 功能性美容與失禁照護
• 清潔用品與操作原則
• 何時應停止美容並轉介
• 《高齡寵物失禁照護紀錄表》
• 《局部清潔SOP》
• 個案案例、學習單與章末考題
《高齡寵物長照與安寧照護》從高齡美容、生活照護到善終服務的專業實務
第5章 高齡寵物排泄、失禁與清潔照護—從「清潔」走向「舒適、尊嚴與生活品質」
本章導讀
在高齡寵物長期照護中，「排泄」是一個非常重要、卻也常常讓飼主感到困擾的議題。
當寵物年輕時，可以自己走到固定位置排泄；年紀大了以後，可能因活動能力、感官、認知或其他身體狀況的改變，而出現：
• 來不及走到排泄位置
• 排泄後無法自行清潔
• 尿液或糞便沾到被毛
• 睡覺時發生尿失禁
• 長時間臥躺
• 排泄後需要人工協助清潔
這時候，美容師與長照人員所做的工作，已經不只是：「把毛洗乾淨。」
而是：「讓牠在老年生活中保持乾淨、舒適、安全與尊嚴。」
因此，本章會把「排泄照護」與「功能性美容」結合，建立高齡寵物照護人員的實務能力。
第一節 什麼是高齡寵物的排泄照護？
排泄照護包含：
1. 排尿觀察
2. 排便觀察
3. 排泄環境管理
4. 污染後清潔
5. 皮膚與被毛維護
6. 失禁照護
7. 臥床照護
8. 紀錄與回報
9. 異常狀況轉介
因此：排泄照護 ≠ 只是擦屁股，它其實是一套完整的生活照護工作。
第二節 為什麼高齡寵物容易出現排泄問題？
高齡寵物可能因多種因素而使排泄管理變得困難。
例如：
活動能力下降
走不到原本的排泄位置。
感官功能改變
可能無法及時察覺環境或找到排泄區。
行動速度變慢
有排泄需求時來不及到指定位置。
長時間休息
可能在休息或睡眠時發生污染。
其他身體狀況
某些健康問題也可能影響排尿或排便。
因此，照護人員的重點是：發現「和以前不同」的地方。
第三節 什麼是失禁？
簡單來說，失禁是：寵物無法完全控制排尿或排便，導致非預期的排泄。
例如：
• 睡覺時尿液流出
• 躺著時發生污染
• 無法及時到排泄區
• 行動過慢而來不及排泄
但需要注意：失禁不是單純的「老了就一定會發生」。
如果出現新發生、持續或明顯增加的失禁，應讓飼主知道，必要時由獸醫師評估。
第四節 排尿觀察
日常照護可以記錄：
• 排尿次數
• 排尿位置
• 是否容易污染
• 是否出現失禁
• 是否與過去不同
例如：原本每天大約固定排尿，最近突然頻率明顯改變。
這種「改變」就是重要訊息。
第五節 排便觀察
排便同樣需要觀察。
包括：
• 頻率
• 形態
• 污染程度
• 是否容易沾毛
• 是否需要協助清潔
• 是否出現與平常不同的情況
美容師不需要自行判斷疾病。
但是：如果發現持續或明顯異常，應記錄並告知飼主。
第六節 「排泄後清潔」為什麼重要？
尿液或糞便長時間沾附於皮膚與被毛，會造成：
• 異味
• 清潔困難
• 被毛打結
• 皮膚潮濕
• 寵物不舒服
因此高齡寵物的清潔照護需要強調：及時、溫和、徹底、保持乾燥。
第七節 高齡寵物的局部清潔
如果寵物只是局部污染，不一定每一次都需要完整洗澡。
例如：
後腿有少量尿液污染。
可以依個體狀況進行：局部清潔 → 沖洗 → 擦乾 → 確認乾燥
而不是每次都：全身洗澡 → 完整吹乾 → 完整美容。
第八節 局部清潔的基本流程
Step 1 評估
先確認：
• 污染範圍
• 寵物情緒
• 是否能安全站立
• 是否需要協助
Step 2 準備
準備：
• 適當清潔用品
• 溫水
• 毛巾
• 梳具
• 必要的防滑措施
• 適當的廢棄物處理用品
Step 3 局部清潔
以溫和方式處理污染區。
避免：大力搓洗。
Step 4 充分沖洗
避免清潔用品殘留。
Step 5 擦乾
使用柔軟毛巾輕輕吸乾水分。
Step 6 確認乾燥
尤其注意：
• 皮膚皺褶
• 腹部
• 後肢
• 足部
• 尾部周圍
第九節 為什麼「乾燥」很重要？
高齡寵物如果長時間處於：潮濕＋污染的狀態，
會增加皮膚不適與清潔管理的困難。
因此照護人員應養成：清潔後一定確認乾燥的習慣。
第十節 功能性美容與失禁照護
這是本書非常重要的核心概念。
傳統美容可能著重：「漂亮。」
高齡照護則需要加入：「好不好清潔？」
例如：
肛門周圍
適當整理可以方便排泄後清潔。
後肢
依個體需求適當修剪，可以減少污染毛量。
腹部
視個體狀況進行整理。
足部
維持清潔與活動便利。
這就是：功能性美容。
第十一節 功能性美容不是「剪得越短越好」
這是一個重要觀念。
高齡寵物皮膚可能較敏感。
因此：短 ≠ 一定比較好。
美容師應根據：
• 毛質
• 皮膚狀況
• 排泄污染程度
• 日常生活
• 寵物耐受度
進行個別化設計。
第十二節 高齡寵物的毛結問題
長期失禁或活動減少，可能增加局部打結。
例如：
• 後腿
• 腹部
• 尾部
• 肛門周圍
遇到毛結時，不應只考慮：「怎麼把毛結梳開？」
更應思考：「怎麼在不造成過度疼痛與壓力的情況下處理？」
第十三節 嚴重毛結的處理原則
如果毛結非常緊密：
不要：強行拉扯。
也不要：為了美容完整而長時間忍耐。
應根據實際情況選擇適當處理方式。
如果涉及明顯皮膚異常、疼痛或其他健康疑慮，應適當停止並轉介獸醫師評估。
第十四節 失禁寵物的環境管理
如果高齡寵物長時間待在長照中心：環境設計非常重要。
可以考慮：
防滑地面
降低滑倒風險。
吸水墊材
方便更換。
易清潔區域
降低污染處理難度。
固定休息位置
方便建立生活習慣。
排泄區靠近休息區
減少長距離移動。
第十五節 臥床寵物的照護
到了高齡後期，有些寵物可能活動量非常低。
甚至長時間躺臥。
此時清潔照護需要更加仔細。
需要觀察：
• 被毛是否潮濕
• 是否有排泄污染
• 休息墊是否乾淨
• 是否需要更換墊材
• 寵物是否舒適
• 是否能自行調整姿勢
第十六節 臥床照護的核心
可以記住：「乾淨、乾燥、柔軟、舒適。」
乾淨
避免長時間累積污染。
乾燥
避免潮濕環境。
柔軟
提供適當休息表面。
舒適
減少不必要的壓迫與刺激。
第十七節 臥床寵物的翻身
這是一個需要特別小心的照護工作。
並不是：「每隔幾分鐘就一定要翻一次。」
而應依：
• 寵物狀況
• 活動能力
• 舒適程度
• 獸醫或專業照護建議
如果寵物無法自行調整姿勢，照護人員應接受適當訓練後再進行協助。
第十八節 排泄照護與動物尊嚴
這是一個非常重要的觀念。
當寵物失禁時，牠不是：「髒了。」
而是：「牠需要更多協助。」
因此清潔過程應避免：
• 責罵
• 厭惡表情
• 粗暴拉扯
• 不必要的羞辱
• 在其他動物面前造成恐懼
照護者應維持：尊重與耐心。
第十九節 飼主的心理壓力
失禁不只影響寵物，也會影響飼主。
飼主可能說：「我每天都在幫牠擦，真的很累。」
這時美容師或長照人員可以先理解飼主的辛苦。
例如：
「照顧高齡寵物確實很辛苦，尤其需要經常清潔時，生活壓力會增加。」
再進一步討論：
• 清潔方式
• 美容頻率
• 局部整理
• 居家環境
• 長照服務
而不是責怪飼主：「你怎麼沒有照顧好？」
第二十節 案例：14歲貴賓犬
阿福，14歲。
最近因活動能力下降，偶爾會尿在睡墊上。
飼主每天需要清潔。
美容師觀察：
• 後腿毛容易污染
• 尾部周圍容易沾尿
• 寵物不喜歡長時間站立
• 清洗全身後容易疲累
可以怎麼調整？
第一：設計功能性修剪。
第二：增加局部清潔。
第三：減少不必要的完整洗澡。
第四：增加休息時間。
第五：協助飼主建立居家清潔流程。
第二十一節 案例：高齡貓咪
一隻16歲貓咪容易在休息區排泄。
因為牠不喜歡長距離移動，所以偶爾會在休息處污染。
可以思考：
是否可以：
將排泄區移近休息區？
這就是：環境適應個體，而不是要求老年寵物適應原本環境。
第二十二節 美容師的「清潔優先順序」
如果寵物今天狀況不佳，美容師可以採取：
第一優先污染清潔。
第二優先影響生活的毛結。
第三優先必要的功能性整理。
第四優先一般美容。
第五優先造型細節。
也就是：健康與舒適 ＞ 衛生功能 ＞ 美觀。
第二十三節 排泄異常的專業警示
如果照護人員發現：
• 排尿習慣明顯改變
• 排便習慣明顯改變
• 新出現失禁
• 失禁頻率增加
• 明顯排泄困難
• 排泄時出現異常反應
不應自行診斷。
應：記錄 → 告知飼主 → 必要時建議獸醫評估。
第二十四節 《高齡寵物失禁照護紀錄表》
日期 尿失禁 糞便污染 污染部位 清潔方式 皮膚狀況 備註
□ □
□ □
□ □
第二十五節 《局部清潔SOP》
高齡寵物局部污染處理
先安撫
確認寵物情緒。
↓
防滑
確保操作區安全。
↓
評估污染範圍
不要不必要地擴大清潔範圍。
↓
溫和清潔
避免用力摩擦。
↓
充分沖洗
避免清潔用品殘留。
↓
擦乾
溫和吸乾。
↓
確認乾燥
特別注意皮膚皺褶與毛量較多處。
↓
紀錄
記錄污染與寵物反應。
第二十六節 高齡寵物清潔用品的選擇
選擇清潔用品時應考慮：
• 寵物個體狀況
• 使用目的
• 皮膚狀態
• 清潔範圍
• 是否需要沖洗
• 使用方式
不要因為：「香味很香。」就認為適合高齡寵物。
第二十七節 「香」不等於「乾淨」
這是美容從業人員非常值得思考的一點。
高齡長照的目標不是：「讓寵物聞起來很香。」
而是：保持清潔、乾燥與舒適。
如果為了追求香味而增加不必要的產品使用，反而可能增加刺激。
因此：長照美容應從「造型思維」轉向「照護思維」。
第二十八節 課堂實務操作
活動：高齡寵物局部清潔模擬
分組練習：
第一階段
判斷污染範圍。
第二階段
設計清潔流程。
第三階段
討論如何防止寵物滑倒。
第四階段
討論如何降低操作時間。
第五階段
完成照護紀錄。
第二十九節 情境演練
情境：一隻15歲犬後腿被尿液污染。
美容師準備開始清洗。
但是犬開始：
• 顫抖
• 不願站立
• 頻繁坐下
問題：
你會選擇：
A. 強迫牠站著洗完
B. 立即停止所有照護
C. 重新評估姿勢、環境與操作方式
D. 責罵牠不配合
答案：C
專業照護的重點不是：「一定要完成原定流程。」
而是：「用更安全、更舒適的方法完成必要照護。」
第三十節 本章核心概念
請記住以下四句話：
排泄是生活功能。
失禁不是寵物的錯。
清潔是照護，不是懲罰。
高齡美容應維持寵物的尊嚴。
第三十一節 本章重點整理
1. 排泄照護是高齡長照的重要內容。
2. 高齡寵物可能因多種因素出現排泄管理困難。
3. 新發生或明顯增加的失禁值得注意。
4. 排泄污染後應適當清潔並保持乾燥。
5. 不一定每次污染都需要完整洗澡。
6. 功能性美容可以協助日常清潔。
7. 毛髮修剪應依個體需求，而非一味追求越短越好。
8. 臥床寵物需要更細緻的清潔與環境管理。
9. 排泄異常應記錄並適當轉介。
10. 高齡寵物照護的核心是： 清潔 × 舒適 × 安全 × 尊嚴
本章關鍵字
排泄照護｜尿失禁｜糞便污染｜局部清潔｜功能性美容｜臥床照護｜防滑｜乾燥｜毛結｜生活品質｜尊嚴照護｜長期照護
課堂討論題
問題一
為什麼高齡寵物失禁後，不應只是「把牠洗乾淨」？
問題二
如果高齡犬一天內多次污染後腿，你會如何設計美容與清潔計畫？
問題三
「功能性美容」對失禁高齡寵物有什麼幫助？
問題四
如果飼主因長期照護失禁寵物而感到疲憊，美容師可以如何協助溝通？
課後作業《高齡寵物排泄照護計畫》
請設計一份「居家高齡犬／貓排泄照護計畫」。
內容包括：
第10章 高齡寵物失禁、排泄與清潔照護
第10章 高齡寵物失禁、排泄與清潔照護
第10章高齡長照非常實務、也是寵物美容系學生最需要掌握的專業領域之一
主要內容
• 高齡寵物排尿與排便觀察
• 失禁的基本認識
• 為什麼高齡寵物容易發生排泄照護問題
• 尿液與糞便的日常觀察
• 失禁寵物的皮膚清潔
• 尿液刺激與皮膚照護
• 長毛高齡寵物的局部修剪
• 尿布與墊材的使用原則
• 清潔與乾燥的重要性
• 臥床寵物的排泄照護
• 排泄異常的紀錄與轉介
• 《高齡寵物排泄觀察表》
• 《失禁寵物皮膚照護紀錄表》
• 《高齡寵物局部清潔SOP》
• 美容實務案例
• 長照中心實作
• 章末測驗
《高齡寵物長照與安寧照護》從高齡美容、生活照護到善終服務的專業實務
第10章 高齡寵物失禁、排泄與清潔照護—從「清潔身體」到「維護尊嚴與舒適」
本章導讀
當寵物年輕時，排尿、排便通常不需要人協助。
但進入高齡、失能或長期照護階段後，可能逐漸出現：
• 找不到排泄位置
• 行走到一半就排泄
• 無法控制尿液
• 睡覺時漏尿
• 糞便沾在毛髮上
• 排泄後無法自行清潔
• 長時間臥躺
• 排泄後皮膚潮濕
這時候，美容師與長照人員的工作就不只是：「把牠洗乾淨。」
而是：「如何讓牠保持乾燥、舒適、清潔，同時保有尊嚴。」
因此，本章的核心是：排泄照護 × 皮膚保護 × 清潔美容 × 舒適與尊嚴
第一節 為什麼高齡寵物容易出現排泄照護問題？
高齡寵物可能同時面臨：
• 活動能力下降
• 肌肉力量降低
• 感覺功能改變
• 認知與行為變化
• 長期疾病
• 臥床時間增加
因此可能發生：想排泄，但來不及走到指定位置。
或者：已經排泄，但無法自行離開污染區域。
第二節 「失禁」不是故意的
這是照護人員必須建立的重要觀念。
寵物尿在床上：不是：「故意搗蛋。」
糞便沾在身上：也不是：「不愛乾淨。」
高齡照護應避免責罵。
我們應思考：「牠是不是已經沒有能力像以前一樣控制或移動？」
第三節 失禁的基本概念
簡單而言：
失禁是寵物無法正常控制排泄的情況。
可能表現為：
• 睡眠時漏尿
• 不自覺排尿
• 行走時漏尿
• 無法及時到排泄區
• 糞便控制困難
但：失禁的原因需要由獸醫師判斷。
長照人員負責的是：照護、觀察與紀錄。
第四節 不要把所有排泄問題都叫「失禁」
例如：寵物明明知道要排尿，但因為：腿腳無力，走不到門口。
這與：完全沒有排尿控制能力
可能不是同一回事。
因此照護紀錄要盡量描述：「發生了什麼。」而不是急著下診斷。
第五節 高齡寵物排泄觀察六要素
可以記住：時、地、量、色、形、頻
時--什麼時候發生？
地--在哪裡發生？
量--大約多少？
色--外觀顏色有沒有明顯變化？
形--糞便形態如何？
頻--頻率是否與平常不同？
第六節 尿液觀察
長照人員可以注意：
• 排尿頻率
• 是否容易漏尿
• 尿液外觀
• 排尿位置
• 是否突然增加或減少
• 排尿後是否沾濕身體
但應避免自行判斷：「這一定是泌尿道感染。」
比較適當的紀錄是：「今天排尿次數比平時增加。」
第七節 糞便觀察
可以記錄：
• 次數
• 量
• 軟硬
• 形狀
• 顏色
• 是否沾染毛髮
• 是否排便困難
例如：
「今日糞便較平時柔軟。」
比：「今天腸胃不好。」更適合專業紀錄。
第八節 排泄異常的「比較原則」
最重要的不是背一堆數字。
而是：與牠自己的平常狀況比較。
例如：
平常：每天排便一次。
最近：兩天沒有排便。
這就是值得注意的變化。
第九節 長毛高齡寵物的排泄問題
長毛犬貓尤其需要注意：
肛門周圍、腹部、後肢與尾部毛髮。
糞便或尿液可能：
• 沾在毛上
• 形成毛結
• 保持潮濕
• 產生異味
• 增加皮膚刺激
因此：局部美容是高齡長照的重要服務。
第十節 尿液與皮膚
長時間潮濕可能造成：皮膚刺激與不適。
因此失禁照護的核心不是：「一天洗一次澡。」
而是：「污染後盡快適當清潔與乾燥。」
第十一節 為什麼乾燥很重要？
清潔後如果：毛髮仍然濕。
可能造成：
• 潮濕環境持續
• 皮膚不舒服
• 毛髮糾結
• 異味增加
因此：清潔 → 沖洗 → 擦乾 → 徹底乾燥 → 檢查是重要流程。
第十二節 高齡寵物的清潔不能過度
看到尿液污染就：拼命刷洗。
不一定是好方法，高齡寵物皮膚可能較敏感。
因此應：溫和清潔。
避免：
• 過度摩擦
• 過度清洗
• 使用刺激性產品
• 為了去味而過度處理
第十三節 局部清潔優先
如果只有：後肢與腹部被尿液污染，不一定每次都需要完整洗澡。
可以考慮：局部清潔。
這樣可以：
• 減少美容時間
• 降低疲勞
• 降低壓力
• 減少反覆洗澡
對高齡寵物尤其重要。
第十四節 高齡寵物局部清潔SOP
Step 1 評估
確認污染位置。↓
Step 2 準備
準備清潔用品、毛巾、吹乾設備。↓
Step 3 局部清潔
溫和處理污染區域。↓
Step 4 沖洗
確實清除清潔產品。↓
Step 5 擦乾
輕柔吸乾水分。↓
Step 6 吹乾
使用適當方式乾燥。↓
Step 7 檢查
確認：皮膚乾燥、毛髮乾燥、沒有明顯污染。
第十五節 肛門周圍美容
對容易排便沾毛的高齡犬，可以依個體狀況考慮：
衛生修剪。
目的不是追求：「剪得多漂亮。」
而是：減少糞便沾染與後續清潔困難。
第十六節 腹部與後肢修剪
對長毛高齡寵物，可以視需要進行：
• 腹部局部整理
• 後肢內側整理
• 尾部周圍整理
• 肛門周圍衛生修剪
但必須注意：避免過度剃毛或造成皮膚刺激。
第十七節 高齡寵物毛結與排泄
毛結不只是美容問題。
如果毛結位於：肛門周圍，可能把糞便與尿液困在毛內。
因此：預防毛結，本身就是排泄照護。
第十八節 處理嚴重毛結
如果毛結非常嚴重：
不要為了追求：「保留原本造型。」而長時間拉扯。
應以：動物舒適、安全與皮膚狀況為優先。
必要時可以與飼主討論：以短毛、易清潔造型取代原本美容造型。
第十九節 「美容造型」與「長照需求」
年輕犬：可能以造型為主。
高齡犬：可能以功能為主。
例如：「這個造型很漂亮。」
不一定代表：「這個造型最適合長照。」
高齡美容應重新思考：漂亮 × 清潔 × 安全 × 舒適
第二十節 失禁寵物的墊材
長照中心可以使用：
• 吸水墊
• 可清洗墊
• 防水底層
• 易更換材料
重點是：污染後能快速更換。
第二十一節 不要讓寵物長時間躺在濕墊上
如果寵物尿在墊子上：
不應只把：濕的地方蓋住。
而應：更換或清潔污染區域，同時檢查寵物身體是否也需要清潔。
第二十二節 臥床高齡寵物
對活動能力很低的寵物：排泄照護會成為每日長照的重要工作。
需要注意：
• 身體是否潮濕
• 毛髮是否污染
• 墊材是否乾燥
• 排泄物是否殘留
• 休息姿勢是否舒適
第二十三節 臥床寵物的「乾淨三原則」
乾
保持皮膚與毛髮乾燥。
淨
排泄物要及時清理。
軟
提供舒適、適當的休息表面。
第二十四節 高齡寵物排泄區設計
長照中心的排泄區應：
• 容易到達
• 防滑
• 易清潔
• 不需要跨越障礙
• 與休息區距離適當
如果寵物走路能力下降：排泄區應該更靠近休息區。
第二十五節 高齡寵物排泄協助
有些寵物需要：陪同走到排泄區。
有些需要：提供穩定支撐。
但任何協助都應考慮：寵物自身能力與安全。
不要強行拉扯。
第二十六節 不要用「快一點」要求高齡寵物
高齡寵物可能需要：
先站起來。↓
找到平衡。↓
慢慢走。↓
找到位置。↓
排泄。
整個過程可能比年輕時久很多。
因此：時間本身也是照護的一部分。
第二十七節 排泄與尊嚴
這是本章很重要的概念。
當寵物失禁時：牠不是「髒」。
而是：需要更多協助。
照護人員應避免：
• 嘲笑
• 責罵
• 厭惡表情
• 粗暴處理
而應：平靜、尊重、快速完成清潔。
第二十八節 飼主溝通
可以這樣說：「最近牠比較容易漏尿，我們有注意到後腿和腹部比較容易潮濕，所以建議增加局部清潔頻率，也可以一起討論比較方便的衛生修剪方式。」
這比：「牠最近一直尿在身上，很髒。」專業得多。
第二十九節 失禁照護的美容服務設計
可以提供：
基礎服務
• 局部清潔
• 局部吹乾
• 毛髮整理
進階服務
• 衛生修剪
• 定期皮膚檢查觀察
• 排泄污染紀錄
長照方案
• 固定清潔
• 定期美容
• 生活觀察
• 飼主回報
第三十節 「高齡衛生美容」概念
高齡美容可以從：
造型美容
逐漸轉向：
功能性美容 Functional Grooming
核心包括：
• 好清潔
• 好照護
• 減少污染
• 降低毛結
• 減少美容壓力
• 提升生活品質
第三十一節 案例一：高齡犬睡覺漏尿
15歲犬每天晚上睡覺時會漏尿。
早上發現：腹部與後腿潮濕。
照護人員應：
1. 檢查污染範圍。
2. 進行局部清潔。
3. 徹底乾燥。
4. 更換乾淨墊材。
5. 記錄發生情形。
6. 告知飼主。
而不是：「等晚上再一起洗澡。」
第三十二節 案例二：長毛犬糞便沾毛
一隻高齡長毛犬常常因排便沾毛。
美容師可以與飼主討論：是否適合進行衛生修剪？
如果飼主同意：建立定期局部修剪計畫。
目的：降低日後清潔負擔。
第三十三節 案例三：臥床高齡犬
一隻高齡犬活動能力非常差，大部分時間躺著。
照護重點：
每日
觀察污染。
排泄後
立即清潔。
墊材
保持乾燥。
毛髮
避免長時間潮濕。
身體
定期檢查是否有異常皮膚變化。
第三十四節 案例四：突然頻繁排尿
飼主發現：「最近突然一天尿很多次。」
美容師不應直接說：「牠一定泌尿道感染。」
而應：記錄頻率改變並提醒飼主與獸醫師討論。
第三十五節 哪些排泄變化值得高度注意？
例如：
• 突然明顯增加
• 突然明顯減少
• 長時間沒有正常排泄
• 排泄時明顯不舒服
• 外觀出現明顯異常
• 同時伴隨精神、食慾等變化
這些情況：應提高警覺並與飼主溝通。
第三十六節 不要只處理「結果」
例如：寵物每天尿濕後腿。
如果每天只是：洗 → 吹 → 隔天再洗。
這只是處理結果。
長照思維應進一步問：為什麼每天都發生？
可能需要與飼主一起思考：
• 排泄區位置
• 墊材
• 休息區
• 衛生修剪
• 日常活動
• 是否需要獸醫師評估
第三十七節 建立「排泄照護計畫」
例如：
早晨
起床後帶到排泄區。↓
上午
檢查墊材。↓
中午
觀察排泄。↓
下午
必要時局部清潔。↓
晚上
更換乾淨墊材。↓
睡前
最後一次排泄觀察。
這樣就能形成：有系統的長照流程。
第三十八節 《高齡寵物排泄觀察表》
日期 時間 尿 便 地點 外觀 備註
第三十九節 《失禁寵物皮膚照護紀錄表》
日期 污染位置 清潔方式 是否乾燥 皮膚外觀 備註
第四十節 《高齡寵物局部清潔SOP》
1.準備
□ 毛巾
□ 清潔用品
□ 梳具
□ 吹乾設備
□ 乾淨墊材
↓
2.評估
□ 污染範圍
□ 寵物精神
□ 皮膚外觀
□ 是否需要完整美容
↓
3.清潔
□ 溫和
□ 避免過度摩擦
□ 完整沖洗
↓
4.乾燥
□ 擦乾
□ 吹乾
□ 檢查毛根
↓
5.完成
□ 寵物舒適
□ 毛髮乾燥
□ 墊材乾淨
□ 完成紀錄
第四十一節 實作
實作一：高齡犬局部清潔
學生分組練習：模擬後腿與腹部污染。
要求：
1. 正確準備用品。
2. 減少寵物姿勢變換。
3. 溫和清潔。
4. 徹底乾燥。
5. 完成照護紀錄。
第四十二節 學生實作二：長照環境設計
請設計：「失禁高齡犬休息區」
至少包含：
• 睡墊
• 防水層
• 吸水墊
• 飲水區
• 排泄區
• 清潔用品
• 廢棄物處理區
第四十三節 重點
「失禁照護是高齡長照的一部分。」
一位真正專業的長照人員，不只是幫寵物：洗乾淨。
Vibe Coding時代催生新職缺！「程式清潔」在做什麼？
AI寫程式的「Vibe Coding」掀起熱潮，開發者得以快速生成程式碼，但也意外催生出新興職缺「程式清潔師」。一份調查顯示，95%的工程師仍需手動修復錯誤、額外調整AI生成的程式碼，確保專案安全與穩定。究竟Vibe Coding是革命還是混亂？而「程式清潔」這份新工作，又在做什麼？
文／田孟心編譯 由天下雜誌授權轉載
人們期待，未來大量寫程式工作可能都交由AI氛圍編碼（Vibe Coding）完成，但事實上，高達95%的工程師發現他們還是要手動修復程式碼。負責把混亂程式碼清理好的新角色，正在LinkedIn等求職平台大受歡迎。
氛圍編碼（Vibe Coding）正大行其道。
這個從今年初開始盛行的「自動化寫程式」概念，由電腦科學家卡帕西（Andrej Karpathy）提出。卡帕西表示，有了AI工具後，寫程式將「完全跟隨當下情境氛圍，擁抱指數級成長，甚至忘記程式碼的存在」。
市場研究和IT顧問公司Gartner預測，未來三年內，40%的企業新軟體將由AI機器人創建。
然而，內容平台fastly最近的一份調查顯示，95%的工程師表示，他們還是要花額外的時間來調整AI生成的程式碼。
工程師們發現，AI生成的程式碼存在許多問題，從產生幻覺，到刪除重要的資訊，甚至可能造成專案的安全風險。若不花時間修復，最終的成品可能會漏洞百出。
「使用氛圍編碼，就像請一名聰明的六歲孩子把咖啡壺帶到餐桌，為家人倒杯咖啡，」資深工程師羅芙（Carla Rover）說明，它們有可能做得到，但也極有可能失敗，「而且失敗了，他們很可能不告訴你。」
另一位資深工程師梅勒扎丹（Feridoon Malekzadeh）也將氛圍編碼形容成孩子，不過是「青少年」，「你得請它做15次才能做成一件事，」「最終，他們可能會做出來，外加一些你沒要求的事，並可能把很多東西弄壞。」
梅勒扎丹計算過，她大約花費50%的時間編寫需求，10%的時間進行氛圍編碼，再用40%的時間進行修復。
程式清潔工，愈來愈受歡迎
這一切使AI生成的程式碼，已經成為一個難題，也因此催生了一種新的工程師崗位，稱為「氛圍程式碼清理專家」（Vibe Coding Cleanup Specialist）。
在求職平台LinkedIn上，已經有愈來愈多相關關鍵字的職缺——代表清理、修復程式碼，正在成為一項獨立的工作。
通常，這類職缺更歡迎資深工程師，因為他們才有相應的能力從一團乍看可行的程式碼中找到問題。
資深解決方案架構師哈克（AS Md. Ferdousul Haque）統整，常見的錯誤有：語法錯誤、邏輯錯誤、幻覺資料庫或API（引用不存在的套件、方法或參數）、虛擬資料等狀況，有時候很考驗技術人員的細心與經驗。
哈克舉例，AI工具Gemini幫忙改了一份GitHub個人資料，整體效果不錯，卻在某個網址後面加了一個句號，使得圖片無法顯示。此時，就需要他這名人類手動介入。
科技公司Solution Architecture的工程師麥利（Viored Mirea）指出，雇用一名氛圍編碼清理師非常重要，尤其是AI寫出來的程式碼可能給企業帶來安全風險，「氛圍編碼可能會讓機密資訊外洩，或是對個人資料進行錯誤處理，」他強調，「始終應該有人類要對結果負責。」
然而，也有專家對市場出現這樣的現象感到唏噓。
雲端與通用人工智慧企業負責人愛彼哈納（Abhinav）認為，雇用這樣的「清潔工」簡直荒謬，「企業試圖讓每個人都會氛圍編碼，在專案上省錢，然後卻要花雙倍的錢再去找一個能把混亂局面整理好的人。」
Squad資深技術總監波古斯拉斯基（Oleg Boguslavsky）同意，企業要引進氛圍編碼，必須確保每個人都能掌握驗證、修復的技能，否則，花錢請這些額外的專家，在經濟上將比預期更低效。
（資料來源：TechCrunch, Gizmodo, LinkedIn）
（原文標題：Vibe Coding催生大量新職缺，「程式清潔工」在做什麼？）
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「Vibe Coding」是什麼？以後還需要程式設計師嗎？
AI世代最夯新職位》為什麼他們零經驗，年收20萬美元起跳？
助你當老闆！瑞典AI獨角獸Lovable如何靠「氛圍編碼」年賺30億？
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居服員工作在做什麼？從問候到洗澡洗頭，陪伴長輩的不簡單日常
居服員工作內容在做什麼？作者為第一線居服員，分享居服員工作日常及服務內容，包括：協助個案沐浴洗頭、家務協助等等服務與互動細節。揭開這份工作背後的專業與溫度。如果對成為居服員感興趣，或是家中有長輩需要居家照護，都能參考實用又真實的第一手經驗。本文節錄自《居服員，來了！》。
文／雲柱
本文目錄（點擊可快速前往）
居服員的一天「吃飽了嗎？」老套關心是評估關鍵 居服員工作服務項目：協助沐浴及洗頭 居服員工作服務項目：家務協助
居服員的一天
通常，我的一天是這樣開始的。
先確認班表時間無誤，提早十五到二十分鐘騎車出門，如果案家在工業區或大醫院等主要幹道附近，則提早半小時，因為幾乎每天都會在這附近遇到車禍。
居服員若以一天跑四到五班的情況計算，大約需騎車來回七、八趟。若接的班更多，則轉班（從A案家到B案家的轉班費用名稱）次數越高，我們在路途中遇到的情況也越多。
平安抵達案家附近後，則是一定要將機車停在不會被拖吊的地方。
停好機車，提早打卡，無論爺爺奶奶有沒有留門（某些輕微失智的個案會先將門打開，留個小縫），我都會敲敲門，然後在門外說我是某某居服員，爺爺奶奶早啊（午安或晚安都行，但通常我只說早安，這樣就能讓下午服務的爺爺奶奶或家屬有機會吐槽我，這是很棒的互動，知道嘛！但不能太常用就是了）。
接下來，便是進場進行服務。
「吃飽了嗎？」老套關心是評估關鍵
進入個案家，通常第一句我會問爺爺奶奶：「吃飽了嗎？」
「吃飽了。」若失智程度不嚴重，爺爺奶奶通常以此標準回答。
然後，我繼續問：「中午吃了什麼？」
此時，各位同學或許會覺得怎麼都問這種老套的問題。
其實啊，這種老套的問題，正是居服員用來評估爺爺奶奶們今天的身心狀況如何的標準之一。
記不記得中午或早上吃了什麼，有哪些菜，有沒有湯？飯後吃藥或水果了嗎？這些回答都能反映出短期記憶力的功能如何。
輕微失智的個案通常都能回答得很好，至少有八成。
個性比較好強，學習力的個案，知道我每次來都會問這些問題後，都會試著去記住今天吃了什麼，回答得越來越流利，我很捧場地拍拍手後，爺爺奶奶們露出洋洋得意的表情，非常可愛。同時這也是很好的腦部訓練。
倘若每次都能回答八成左右的爺爺奶奶，今天卻只有五成，甚至連說都不想說，接下來發脾氣罵你問那麼多做啥。我就會看一下藥盒，確認一下個案有沒有吃藥，忘記吃的話改看一下時間，距離下次吃藥時間太近就會裝作不知道，然後請督導告知家屬提醒爺爺奶奶吃藥，反之則會裝一杯溫水，提醒吃藥，然後不著痕跡的換話題。
再度重申，居服員來服務不是來打擊個案的自信心的。
只要是人，總有狀態不好的時候。
別說罹患失智症的爺爺奶奶，一般人也會提不起勁，不想說話，只想休息。這時我就會安靜下來，默默地做該做的事情，或是牽著爺爺奶奶繼續散步。然後，觀察並等待。
若是有長達一週的時間爺爺奶奶的話變少了，或短期記憶力明顯減退，我便會回報給督導，再由督導回報給家屬。或許爺爺奶奶有心事，需要家人的關心，也有可能失智的情況變嚴重，需就醫讓醫生重新評估並調整用藥。
在一般人的眼中，這樣做或許有些雞婆，但這是很重要的事情。
接下來，我將介紹幾項居服員最常從事的服務項目。
居服員工作服務項目：協助沐浴及洗頭
如果今天進場服務的爺爺奶奶有好幾個項目，其中有協助沐浴和洗頭，經個案同意，通常我都會先帶他們去洗澡，因為此項目是最難拿捏時間的項目。
不僅僅是每個人的洗澡習慣不一樣，就算服務這位個案已經一年多了，每次洗澡的步驟都相同，他也是有可能忽然在今天洗澡時跟你說：「你沒洗乾淨。」
你說，這怎麼可能？我每次洗澡的步驟都一樣啊。
是啊！一般人的確如此。但失智者則非──正因為頭腦和身體出狀況了，才需要居服員進場照顧。
失智症影響爺爺奶奶們的短期記憶力，使他們忘記一分鐘前你才剛幫他洗完頭，於是叫你再洗一次，有的個案還會生氣的說你怎麼沒有幫我洗頭髮就直接洗身體。
遇到這種情況，我會看爺爺奶奶的個性，比較直的個案，我會二話不說直接洗第二次，還要請他親自用手多抓幾下，詢問抓得滿意了嗎？滿意了才開始沖水。若個性比較溫和的個案，則會先說剛剛已經洗過囉，除非個案堅持，當然就是再洗第二次，沒問題的，個案的需求被滿足到比較重要。
若今天進場服務的爺爺奶奶失智狀況比較嚴重，則有可能一邊洗澡一邊排泄，那麼就得等排泄結束後才能繼續洗澡，否則沖洗身體的水會讓接排泄物的便盆滿出來，很難倒入馬桶，不好操作，同時也會干擾到正在排泄的爺爺奶奶。
有人可能在遇到長輩在洗澡時上大號會感到困惑甚至生氣。其實大家可以試著同理一下。假設你一天二十四小時都包著尿布，一直忍受著內褲溼溼的感覺（女性應該很有同感，這感覺和月經來時很像），好不容易洗澡的時候有人幫你脫下來了，溼溼的感覺不見了，是不是下意識地覺得現在可以安心上大號了，不用擔心上完後內褲不僅溼溼的還會臭臭的很不舒服，這是很自然的反應。
用手抓大便抹在牆上的情況，同樣也是如此。
協助洗頭洗澡的順序和用具，依照爺爺奶奶的習慣而定。
就我目前遇到的情況，大多先洗頭、洗臉，最後洗身體。用具的話從用手搓、沐浴球和小毛巾都有。如果和家屬溝通良好並經濟無慮的話，有時我會看情況建議家屬準備兩個沐浴球和兩個沖水用的勺子。
一來滿足個案自行清理身體的慾望，若有第二個沐浴球和勺子，居服員就能自行幫爺爺奶奶清洗他們遺漏的地方，以及洗不到的後背、屁股和腳趾，便能控制進浴室的時間不至於超過服務時間，以免增加爺爺奶奶在浴室待太久而感冒的機率。
畢竟在短短的協助洗頭洗澡的四十分鐘內（有的機構好像是核定三十分鐘），居服員得準備好接水、洗澡的用品等，洗完澡還有穿紙尿褲、穿衣服、吹頭髮，將爺爺奶奶送回客廳或房間後也需收拾浴室，將浴室地板拖乾以免跌倒，所以須預留洗拖把，倒掉拖把的水的時間，是一項需要與個案培養默契，相互合作的服務項目。
頭和身體都洗完了，接下來進行和一般人一樣的擦乾身體穿衣服的步驟前，我會觀察一下爺爺奶奶的身體狀況，皮膚有沒有出現壓傷、泛紅或不明斑點、指甲是不是需要修剪了、變瘦了還是變胖等情況，再考量需不需要詢問長輩甚至往上回報。
如果是罹患糖尿病的長輩，須加強注意腳趾的情況，如果有傷口就會直接往上回報，好讓家屬一起督促傷口癒合。
送穿好衣服的爺爺奶奶去休息前，我一定會做的有兩件事情，一是擦乳液、二是喝水。通常長輩的腳都很乾燥，協助他們養成擦乳液的習慣很重要，避免皮膚太乾引起搔癢。
喝水則是長輩常因走路或起坐不便而減少喝水。洗澡對他們來說是運動時間，洗完一定會口渴，此時便是勸他們喝水的好時機。我進場服務到現在，還沒遇過洗完澡拒絕喝水的長輩。如果家中長輩不愛喝水，可以趁此時養成習慣。
居服員工作服務項目：家務協助
政府核給家務協助的主旨是讓地板維持在個案不會跌倒的清潔度，避免生活環境髒亂，影響個案身心健康。範圍為個案生活空間內的一房一廳一衛浴，以及簡單洗滌和晾晒（烘乾）個案的衣服。同住家人的共通生活區及衣服不包括在內。與家人同住的個案服務內容通常就只有以上。
請記住居服員進場服務主要是來服務個案本人，顧到個案進行服務項目時的身心安全，非家事服務員。
獨居老人的話，督導則會視個案的身體情況，增加核給廚房、刷馬桶、個案生活範圍內最常用的桌子、洗晒衣服等。獨居且行動不便者，則會視情況增加協助倒垃圾等細項。
乍看之下很簡單，卻是我從事居服員三年多以來，最容易出現爭議的服務項目。
節錄自：時報出版《居服員，來了！我來幫你填補這個家的照護空白》／雲柱 著
[joblist_plugin title='104【居服員】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E5%B1%85%E5%AE%B6%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%93%A1' amount='3']
照服員、居服員可考什麼證照？查看照顧服務員單一級技術士證照資訊
內向者的逆襲？「安靜蓬勃」是什麼？如何讓低調員工大放異彩？
你有發現嗎？有些員工看似沉默寡言，卻總能在關鍵時刻交出超乎期待的成果！「內向者難被看見」的劣勢正在被「安靜蓬勃（Quiet Thriving）」所扭轉！來看看這個職場新概念是什麼？企業跟員工又該怎麼挖掘I人的潛力吧！
文／Sandra 由Cheers授權轉載
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Quiet Thriving風潮：當職場重新認識內向的力量什麼是「安靜蓬勃」？職場心理健康危機催生的新趨勢從概念到實踐：企業應如何建立安靜蓬勃的職場環境安靜蓬勃的實際回報超乎預期不只靠企業！員工也可以為自己主動採取行動
Quiet Thriving風潮：當職場重新認識內向的力量
厭倦了職場上總是鼓勵外向、積極的聲音嗎？其實，許多優秀的員工在安靜中默默耕耘，交出亮眼成績。本文將帶你深入了解「安靜蓬勃」（Quiet Thriving）的新職場概念，這不僅是一場對內向員工價值的重新定義，更是企業應對員工心理健康危機、提升整體競爭力的關鍵策略。
當我們在職場上談論到「怎樣的特質算是一名成功的員工時？」腦海中會直覺浮現的往往是那些善於表達、積極爭取機會的員工形象。但有一群人，他們可能在會議中不常發言，卻總能交出高品質的工作成果，又或許他們不愛參加公司社交聚會，但在工作上卻是團隊中最可靠的伙伴。
這些內向型員工在傳統企業文化中往往容易被忽視，因為大多數公司偏好外向、直言不諱的人格特質。然而，一個新的職場概念「安靜蓬勃」（Quiet Thriving）的興起，正在改變這種偏見。這個概念不是要改變員工的人格特質，而是重新思考如何創造一個更具包容性的職場環境。
什麼是「安靜蓬勃」？職場心理健康危機催生的新趨勢
事實上，現代職場正在面臨前所未有的員工參與危機。《環球郵報》（The Globe and Mail ）就在今年初一份報導中表示，根據顧問公司BCG研究，半數年輕職場人士表示需要心理健康方面的協助。加拿大心理健康委員會的調查更顯示，70%的員工擔心職場的心理健康問題，14%的人認為自己的工作環境不健康或不安全。人資公司Robert Half則發現，42%的加拿大職場人士正在經歷職業倦怠。
面對這樣的危機，許多員工選擇了「安靜離職」（Quiet Quitting），也就是只做好份內工作，不投入額外的情感參與。這種消極應對方式雖然能暫時緩解壓力，但並非長久之計。正是在這樣的背景下，心理治療師奧德曼（Lesley Alderman）在《華盛頓郵報》中創造出「安靜蓬勃」這個詞彙，探討員工如何重新投入工作。
根據後續的研究和討論，安靜蓬勃也有了更明確的定義，它是指員工主動調整工作方式，讓自己在職場中感到更快樂、更有成就感的過程。具體而言，它讓所有員工都能主動與工作重新建立連結，無論是內向型或外向型員工，都能在這樣的環境中發揮所長。
安靜蓬勃如何改變職場偏見、挖掘I人的隱形優勢
在許多企業文化中，外向和善於表達的特質經常被視為成功的必備條件。但這種偏見忽略了內向型員工的獨特優勢。內向型員工往往具備深度思考和專注的能力，他們在需要仔細分析和更具創新的任務中表現出色。他們傾向於進行有意義的對話而非表面的社交，能夠在安靜的環境中發揮最佳創造力。當這些內向型員工被給予足夠的獨處時間和不受干擾的工作空間時，他們通常能交出高品質的成果，並提供深刻的洞察和周全的分析。
然而，傳統的職場環境對他們並不友善：持續的社交互動會消耗精力，開放式辦公室影響專注力，被迫遵循外向規範則造成壓力。這種環境上的不適應，也讓企業錯失了這群員工的創造力、問題解決能力和深度思考的價值。安靜蓬勃發展的概念正是要改變這種現況，讓企業認識到不同工作風格的價值，創造一個真正包容的環境。
約克大學（York University）人力資源管理學院助理教授古爾塞倫（Duygu Gulseren）對此現象有深入研究，他認為，雖然「安靜蓬勃」這個概念雖然聽起來很新，但它其實是建立在多年職場心理健康研究的基礎上，談論的都是一些員工可以用來改善心理健康的具體做法。而隨著工作環境快速變化，員工的心理健康策略也必須與時俱進。」
古爾塞倫特別強調：「職業健康心理學有個重要發現：自主性和彈性是員工的關鍵資源。當企業給予員工彈性、自主性和控制權時，他們就能制定適合自己的健康策略。」
從概念到實踐：企業應如何建立安靜蓬勃的職場環境
理解了安靜蓬勃的價值，以及自主性與彈性對員工來說有多重要，企業面臨的關鍵問題是：「如何在實務中建立這樣的環境？進而提升員工的心理健康？」答案要從多個層面上的系統性規劃開始。
第一，重新設計工作空間
首要任務是創造適合不同工作風格的環境。這包括設立專門的安靜區域，讓需要專注工作的員工可以遠離嘈雜的交談和環境噪音。同時，企業也要提供舒適的私人空間，讓員工可以獨自思考或處理需要高度專注的任務。許多企業就開始在工作空間的規劃中適度融入自然元素，如充足的自然光線、室內植物、戶外休憩區等。這些看似簡單的改變，實際上能顯著降低員工的壓力水平，提升整體工作滿意度。
第二，建立真正彈性的工作制度
光改變空間還不夠，更根本的改變是彈性化的工作制度的。Robert Half 資深區域總監謝克特曼（Mike Shekhtman）觀察：「給員工時間安排上的彈性，會直接提升他們的參與感。這不只是賦權，更是讓他們能夠平衡個人和工作需求的關鍵。」這種彈性體現在多個方面：允許遠距工作、提供彈性工時、讓員工根據個人偏好安排工作環境。這類制度的關鍵在於讓員工感受到自主權，而不是被動接受安排。
第三，培養深度工作文化
安靜蓬勃的重要面向之一還有支持「深度工作」的文化。這包括鼓勵員工在行事曆上為重要工作預留專門時間，在這段期間避免會議和非緊急的活動通知。企業也需要協助員工學會任務的優先排序，確保他們把精力投入在最有價值的工作上。
第四，提供全方位員工支持
除了工作方式的調整，企業還需要提供更全面的支持系統。這可能包括心理健康資源、健身房會員優惠、托兒服務補貼等。重點不在於福利有多豪華，而在於向員工傳達一個明確訊息：企業真正關心員工的整體福利。
第五，溝通方式需要多元化
由於不是每個人都能在會議中暢所欲言、發揮所長，有些員工在書面溝通中更有條理，有些人需要時間思考才能給出最佳回應。因此企業需要提供更多樣化的溝通管道，讓不同性格的員工都能有效表達想法。
謝克特曼觀察到，近年大環境有更多外部壓力，例如通膨、生活成本上升等，這都讓員工的個人問題不可避免地影響工作表現。「在這種情況下，建立員工的心理韌性變得更重要，因為這直接關係到生產力、參與度，以及最重要的留任率。」
安靜蓬勃的實際回報超乎預期
當企業真正實施這些支持員工的措施後，效果往往超乎預期。荷蘭阿姆斯特丹的人力資源科技公司TestGorilla指出，研究數據顯示，高度投入的員工與消極應付的員工在業務表現上存在巨大差異，包括：高度投入的員工在員工曠職率降低81%、安全事故或意外發生率降低64%、在低流動率組織中的員工流失率降低43%、從事獲利工作的可能性增加23%等。
這些數字背後反映的是企業競爭力的根本差異。創造力的顯著提升是最明顯的效益之一。安靜的環境為員工提供了反思和連結想法的空間，當員工有時間進行深度思考時，往往能提出更創新的解決方案和獨特的洞察。專注力和生產力的改善同樣顯著。更重要的是決策品質的提升，安靜蓬勃的文化能鼓勵員工在做決策時花時間仔細考慮選項、權衡利弊，這能避免許多代價高昂的錯誤發生。
不只靠企業！員工也可以為自己主動採取行動
另一方面，打造安靜蓬勃的環境不僅僅是企業的責任，員工也可以積極地為自己創造一個更理想的工作環境。TestGorilla便整理出幾個員工可以主動採取的幾種策略：
工作改造（Job crafting）：主動調整自己的工作職責，讓工具更具滿足感。例如，多做自己覺得有意義的任務，或承擔感興趣的新任務。
培養職場友誼：建立有意義的同事關係，這會讓你的工作體驗更愉快。
爭取工作上的改變：與主管溝通，爭取更彈性的工作模式或團隊合作機會。
定期休息：有意識地從工作中抽離片刻，這能幫助提高專注力和效率，同時降低身心倦怠的風險。
設定明確界限：例如，在下班後關閉工作用通訊軟體，保護自己免於過度工作。
肯定自身成就：定期回顧並記錄自己在工作上的成功，維持積極心態。
尋求指導與專業發展：主動尋求導師或教練的建議，透過學習新技能來提升自我。
謝克特曼特別強調員工在心態轉換的重要性：「當工作出現變化導致不確定性和焦慮時，重要的是主動與主管溝通，而不是悶在心裡。把新挑戰當作學習機會，而不是威脅。作為人類，我們有學習新技能的自然傾向。」而這種思維上的轉變，讓安靜蓬勃與選擇消極應對職場生活的安靜離職，有著根本上的差別。
雙贏的策略選擇
安靜蓬勃發展創造了真正的雙贏局面。對員工來說，透過工作重塑、建立職場友誼、主動溝通、適當休息等方式，能重新掌控工作生活，並建立更強的心理韌性，也更能以成長心態面對挑戰。對企業來說，這是提升競爭力的戰略投資，帶來的價值包括更高的留任率、更強的創新能力、更好的風險管理能力，以及打造一個更健康的企業文化。
安靜蓬勃代表了職場文化的重要轉型，從單純追求工作效率轉向更全面的員工福利考量。在一個愈來愈重視心理健康和工作生活平衡的時代，那些能夠成功實施這個策略的企業，也將在人才競爭中獲得顯著優勢。
（資料來源：TestGorilla、HR LINEUP、The Globe and Mail）
（原文標題：不愛社交的同事，在公司裡一定吃虧？「安靜蓬勃」重新定義「內向員工」價值，打造健康職場環境）
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戶外工作「熱危害」，雇主未預防最重罰30萬！勞部修正「職業安全衛生設施規則」
近年氣候變化導致夏季高溫屢創新高、高氣溫危害風險增加，因此職安署特別提醒當戶外作業的「熱危害」風險達最高等級時，雇主若未做好即時預防工作，最高將可開罰30萬元。《104職場力》根據勞動部最新公告，以及修正的「職業安全衛生設施規則」，帶您一起了解「夏季熱防範」、「高氣溫」的職場安全問題！
文／《104職場力》
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防範戶外工作「熱危害」，雇主未預防最重罰30萬！夏季高溫來襲，「職業安全衛生設施規則」2重點修正天氣太熱有機會放「高溫假」嗎？勞動部：暫無規劃同步修正「機械設備」、「屋頂作業」防災作為的規範
防範戶外工作「熱危害」，雇主未預防最重罰30萬！
近年由於全球氣候變化，夏季氣溫屢創新高，國人對於「熱傷害」、「戶外工作作業」、「熱危害風險」逐漸更有意識，勞動部也在近期（民國113年8月1日）修正並發布「職業安全衛生設施規則」，當中針對許多高風險作業提出應加強勞工安全與健康防護的作為。
本次修正的「職業安全衛生設施規則」主要是新增第303條之1，當戶外熱危害風險達最高等級（第4級）時，雇主應在作業場所設置遮陽設施及可以降低作業環境溫度的設備，並在鄰近處設置陰涼的休息場所。
與「高氣溫」、「熱傷害」相關的項目包括強化戶外高氣溫危害保護及屋頂作業防墜設施、營建機械增設防撞設施與金屬加熱熔融設備增設監測及警報裝置。勞動部也宣佈將積極透過檢查、宣導及輔導督促業者落實法令規定，使工作者安全及健康受到更實質的保障。
提醒您，如戶外作業熱危害風險達最高等級時，雇主若未確實做好預防，目前最高可開罰新台幣30萬元！
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夏季高溫來襲，「職業安全衛生設施規則」2重點修正
全球暖化導致夏季高溫不斷，戶外工作者在烈日下的作業安全受到關注，工作中的「熱傷害」、「熱危害風險」讓勞動部職安署特別重視，因此修正「職業安全衛生設施規則」，盼強化高氣溫、機械設備及屋頂作業防災。
在接受媒體聯訪時，職安署組長直言過去有關「熱危害風險」多半是要求雇主必須做好預防措施，但是因法規限制只能「限期改善後才可開罰」，當遇到夏季工期短、來不及查核是否改善的工程，幾乎都無法產生實質的約束力，導致變成「看得到、罰不到」的狀況。
因此新修正發布的法規當中，除了要求雇主因應極端氣候必須做好預防措施（包含設置防止熱危害的必要設備），也增訂戶外作業熱危害風險達最高等級時，應設置具備遮陽及可以降低作業環境溫度的設備，像是架設遮陽網及細水霧等，並應提供陰涼休息場所及充足飲用水。
本次「職業安全衛生設施規則」的修正，針對高氣溫的危害風險有2個重點：
為要求雇主因應極端氣候，應設置防止熱危害之必要設備，增訂戶外作業熱危害風險達最高等級時，應設置具備遮陽及可以降低作業環境溫度的設備（例如架設遮陽網及細水霧等），並應提供陰涼的休息場所（如冷氣、風扇等可增加散熱或降溫效果之相關設備），同時應該提供充足飲用水。
為防止勞工從事金屬之加熱熔融、熔鑄作業時，因設備異常導致水蒸氣爆炸之灼傷、燙傷，對於該等設備的冷卻系統應設置監測及警報裝置，以確保勞工作業安全。
勞動部表示，本次新修規定以強化遮陽、降溫設施、設備為主，惟依近年來高氣溫戶外作業勞動檢查結果顯示，仍有約13%事業單位未落實降低作業場所溫度、約9%未確實提供陰涼休息場所，而設置該等設施、設備之種類及數量，雇主應依現場情況及評估實際降溫、散熱效果予以設置。
職安署強調，針對近年來全球暖化趨勢，夏季高溫日益炎熱，本次增訂達最高熱危害風險等級時應設置必要防災設備，雇主如未依規定辦理，依《職業安全衛生法》規定，最高可處新臺幣30萬元罰鍰，主要是提醒雇主要共同對抗日益嚴峻的高氣溫危害，因此勞動檢查機構近期也將展開相關宣導輔導措施，請事業單位務必留意氣象資訊，預先做好必要遮陽、休息設施及採取相關危害預防措施。
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天氣太熱有機會放「高溫假」嗎？勞動部：暫無規劃
日前曾有人力銀行的調查指出，參與調查的勞工中有9成認為政府應該制定「高溫假」，明訂氣溫超過幾度、形成「熱危害」時應停止作業；更有高達96%的調查勞工認為可發放「高溫津貼」。
針對此議題，勞動部職安署曾做出明確回應：暫無相關規劃。
勞動部說明，「高溫假」即便是在國外也是非常少見的規範，但是由於全球氣候持續變化，將持續搜集國內外資料，並和衛福部等相關部會合作，因為高溫不是只針對工作者產生傷害，對一般民眾也有高溫危害，「預防措施」是最重要的，因此除了擴大勞動的預防專案檢查外，也訂有「高氣溫戶外作業勞工熱危害預防指引」
【檔案下載】高氣溫戶外作業勞工熱危害預防指引（112.6.1修正）
高氣溫戶外作業勞工熱危害預防指引
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同步修正「機械設備」、「屋頂作業」防災作為的規範
為落實行政院「五打七安」之守護工安政策，勞動部本次修正的「職業安全衛生設施規則」也包括屋頂作業防墜設施、營建機械增設防撞設施與金屬加熱熔融設備增設監測及警報裝置。
修改重點為：
為避免車輛系營建機械，因誤操作遭運行中營建機械撞擊等災害，要求應設置制動裝置及維持正常運作，另為避免人員闖入作業區域，導致被撞等災害，要求應裝設倒車或旋轉之警報裝置，或設置可偵測人員進入作業區域範圍內之警示設備。
為保護勞工於工廠鋼構屋頂作業安全及避免墜落，增訂於其邊緣與周圍及易踏穿材料屋頂，應裝設女兒牆或適當強度欄杆，及適當通道及堅固格柵等必要的安全防護設施。
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