104學習

教學

能有效傳遞知識與經驗,幫助同事快速掌握新技能或流程,提升團隊整體戰力。具備良好溝通能力,能將複雜資訊簡化,讓對方容易理解並應用。善於觀察學習者需求,調整方式以達最佳效果,促進工作效率與合作氛圍。這項能力不僅促進個人成長,也加速組織知識傳承與持續進步,是職場中不可或缺的關鍵技能。

29,304 個相關職缺

提升你的實力,朝專業更進一步

精選課程

充實自己,讓能力持續成長

教學的王道 |一流的教學力、無限的影響力
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大陸旅遊APP實戰教學 讓你新手變達人
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.NET 委派實戰教學:讓您真正會用 LINQ、Expression
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股市投資結合 AI 應用心法:手把手實體教學
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【線上講座課】卡片盒筆記法的數位應用實戰教學
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線上課程快製力|教學簡報術!9 招學會編架構 X 排設計
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ChatGPT x Gemini AI 簡報高效工作術,從自動架構到視覺美化的全方位教學!(錄播方式授課,非同步直播)
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

數位教學設計 |
『ITE』是「Information Technology Expert」的簡稱,中文全名為『資訊專業人員鑑定』。在西元2000年亞太經濟合作(APEC)部長級會議中,與會各國決議共同致力推動亞太地區資訊系統開發、管理及應用之人才培育,同時透過共同檢定採認,提昇整體資訊水準。 近年來資訊技術蓬勃發展,各項功能與應用的突破,使得產業發展出新的競爭方式。不論是傳統的製造業、新興的服務業或是高科技產業等,皆無法置身事外。由於資訊技術的特性,使得競爭突破國界、資本、廠房等傳統的限制,只有掌握了技術,才能確保競爭上的優勢。 適逢89年11月亞太經濟合作發展會議部長級會議時,日本提出跨國合作構想,希望促進兩國在資訊人員檢定的合作,並於當月底再次確認雙方合作之意願,故經濟部決定舉辦資訊人才之跨國認證,並委託財團法人資訊工業策進會及財團法人電腦技能基金會,執行鑑定工作。 為使鑑定貼近企業界用才標準並切合實際需要,電腦技能基金會於90年起透過台北市電腦工會訪查業界需求人力項目,並自91年中起陸續開考各類別鑑定。期望藉由此鑑定之執行,一方面建立國內完整的訓、考、用合一的資訊專業人才能力認證體系,提供企業界優良之資訊專業人才,另一方面藉由本鑑定制度與世界各國資訊技術流通接軌,使資訊技術發展與國際同步,為我國產業奠定良好的競爭優勢。 本鑑定舉辦至今相關鑑定制度已臻成熟,深受學界與業界肯定,同時與日本亦完成交互採認MOU,階段性任務已完成。為延續合作之成果及提供產業界及考生更多服務,自99年1月1日起轉由民間擴大辦理發證。
財團法人中華民國電腦技能基金會
CELT-S(中學英語教學認證) |
中學教師可以通過CELT-S培養他們的課堂技能和教學信心。這是一個實用的英語教學資格,為教師提供相關技能,以充分利用11-18歲的學習者。該課程幫助教師制定策略,以應對在中學語境中教授英語作為外語(TEFL)的關鍵挑戰,例如課堂管理與大班教學和激勵學習者。教師通過在線學習和觀察教學實踐與經過批准的培訓師相結合,鞏固他們的教學知識和技能。
英國劍橋大學出版暨考試院
CELT-P(兒童英語教學認證) |
小學與兒童英語教師可以透過CELT-P培養他們的課堂技能和教學信心。這是一個實用的國際英語教學資格,充分運用在6-12歲的學習者,為教師提供相關技能。本課程幫助教師克服以英語作為外語教學 (TEFL) 的關鍵挑戰並協助制定策略,例如在小班式以及大班式教學中培養學習者的聽說能力。教師透過線上學習和與經過認證的培訓導師進行面授教學實踐,藉此鞏固教師們的教學知識和技能。
英國劍橋大學出版暨考試院
IT Expert-數位教學設計專業人員 |
根據2000年APEC部長會議決議,經濟部工業局於民國90年度下半年,即著手推動「資訊專業人員能力鑑定國際合作及推廣計畫」,其目的是在於建立我國資訊專業人員能力鑑定之完整體系,藉以提昇我國資訊人力的素質。並透過國際間的交流合作,人才交互認證的機制,使我國資訊人才達到國際化的水準。 另一方面,為加強我國軟體工業產品之品質,進而提升我國軟體工業之國際競爭力,行政院科技顧問組於民國91年組團至印度考查後提出「加強我國整體軟體教育訓練功能構想」,並於91年5月成立「軟體人才培訓推動小組」,舉辦「提升我國資訊軟體人才培訓策略研討會」,訂定出提升我國資訊專業人員素質的策略與作法。 基於上述兩項政府之計畫內容有共同之目標及彼此互動之影響,經濟部工業局積極推動「經濟部資訊專業人員鑑定」,以宏觀與完整之角度研訂各項鑑定規範,從各項資訊軟體人員分類,到各類人員之主要業務、技能標準、知識體系,以及最後之各類人員之訓練、專業能力鑑定科目等,予以完整之研究與規劃。不但為產業界選擇訂出了標準,同時也可提升企業整體資訊專業及競爭力。 分析培訓需求 設計課程及教材 發展教材 實施與評鑑
經濟部ITE資訊人員鑑定
教育輔導與學習知識認證 |
教育輔導與學習知識認證是關注於提供教育支援和確認學習成就的領域。這包括發展教育輔導方法,提供學習資源和工具,以及實施知識認證體系,確保學習者在特定領域或技能方面達到標準水平。該領域致力於有效提升學習過程,並為個人在特定領域的專業發展提供認證。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
訓練規劃暨執行管理師認證 |
本認證班從訓練規劃與執行角度切入,除了觀念的建立,更重視實務的推動;透過主題性的個案設計來貫穿整體的訓練計劃及課程實施步驟,課程內容包括:建立訓練體系、運用組織外部訓練資源、年度訓練計劃PDCA、課程設計ADDIE、講師培訓與管理、數位學習與管理及人才發展品質管理系統TTQS導入實務等,藉由個案研討、實際操作及演練,快速讓您融會貫通,累積專業訓練人員不可不知的必備知識技能,並期望透過四周完整課程學習,讓您紮穩馬步,提升個人的專業能見度。 訓練最佳實務,就從「訓練規劃暨執行管理師」出發!
社團法人中華人力資源管理協會

精選貼文,掌握第一手知識

組織行為學 教學計畫表

組織行為學 教學計畫表(18週) 週次 章節 教學目標 課前準備 課堂活動 作業 / 討論題目 1 第1章 組織行為學概論 了解組織行為學的範疇、研究層級及重要性 閱讀 Robbins & Judge 第1章 講授 + 案例討論:Google團隊協作文化 討論:你認為理論與實務如何結合? 2 第2章 個人行為與態度 理解人格、態度、價值觀對工作行為的影響 閱讀 Kreitner & Kinicki 第2章 講授 + 小組討論:Facebook員工自主性 作業:分析自己或身邊同學的工作態度影響行為 3 第3章 動機理論 掌握主要動機理論並應用於實務 閱讀 Robbins & Judge 第5章 講授 + 案例分析:Salesforce激勵制度 討論題:設計一個小組專案的激勵機制 4 第4章 情緒智商與員工情緒管理 了解EQ及情緒管理對組織的影響 閱讀 Luthans 第4章 角色扮演:Amazon客服情緒管理 作業:撰寫情緒管理策略建議 5 第5章 知覺與決策行為 掌握決策偏差與決策模型 閱讀 Robbins & Judge 第6章 案例分析:Netflix內容決策流程 作業:分析一個決策偏差案例 6 第6章 團隊行為與動力 認識團隊角色、規範及效能因素 閱讀 Kreitner & Kinicki 第8章 小組活動:Pixar創意團隊合作 討論題:如何提升團隊協作與創意? 7 第7章 領導理論 理解不同領導風格與應用情境 閱讀 Robbins & Judge 第12章 案例分析:Satya Nadella轉型微軟 作業:比較兩種領導風格優缺點 8 第8章 權力與政治 掌握權力來源及影響策略 閱讀 Luthans 第10章 小組討論:GE內部權力協商 作業:分析你觀察到的職場權力運用案例 9 第9章 溝通與協作 了解溝通流程、障礙與跨文化挑戰 閱讀 Robbins & Judge 第10章 角色演練:IBM跨國團隊溝通 作業:設計一個跨部門溝通策略 10 第10章 決策與問題解決 掌握問題解決與決策技巧 閱讀 Kreitner & Kinicki 第6章 案例分析:Google X創新實驗室決策 作業:提出一個創新方案並分析決策過程 11 第11章 工作設計與員工激勵 理解工作設計與激勵對績效的影響 閱讀 Robbins & Judge 第5章 案例討論:Atlassian「20%創意時間」 作業:設計一個激勵員工創意的計畫 12 第12章 組織結構與設計 掌握組織類型及設計原則 閱讀 Luthans 第11章 案例分析:Zappos扁平化組織 討論題:你的理想組織結構設計是什麼? 13 第13章 組織文化與變革 認識組織文化層次及變革理論 閱讀 Robbins & Judge 第15章 案例討論:Netflix文化轉型、柯達失敗案例 作業:分析一個組織文化成功或失敗原因 14 第14章 衝突與談判 掌握衝突管理與談判策略 閱讀 Kreitner & Kinicki 第9章 案例分析:微軟與供應商談判 小組討論:如何在團隊中解決衝突 15 第15章 績效管理與回饋 了解績效管理工具與回饋方式 閱讀 Robbins & Judge 第7章 案例討論:Adobe取消年度考核、GE回饋制度 作業:設計一個績效回饋制度 16 第16章 工作壓力與員工健康 認識工作壓力來源與管理策略 閱讀 Luthans 第12章 小組討論:Google健康計畫、金融業加班 作業:提出壓力管理計畫建議 17 第17章 組織變革與創新 掌握變革模型與創新策略 閱讀 Robbins & Judge 第16章 案例分析:亞馬遜數位轉型、星巴克創新 小組討論:設計組織變革方案 18 第18章 總結與未來趨勢 整合課程理論,掌握未來趨勢 閱讀期刊文章或最新案例 講授 + 討論:微軟文化轉型、遠距工作協作 作業:撰寫個人學習總結與未來應用計畫 ________________________________________ 教學說明 1. 課前準備:每週建議閱讀對應章節與案例,並思考討論問題。 2. 課堂活動:理論講授、案例分析、小組討論、角色扮演、互動問答。 3. 作業與討論題目:每週結合實務案例,引導學生將理論應用於管理實務。 4. 評量方式:平時作業20%、小組專題報告25%、期中考25%、期末考/專案報告30%。
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寵物⼼理⾏為 教學綱要

寵物心理行為教學綱要大綱 一、課程概述 1. 課程目標: - 了解寵物心理與行為的基本概念 - 掌握寵物行為問題的原因及解決方法 - 建立主人與寵物之間的良好互動關係 2. 適用對象: - 寵物主人 - 動物行為學愛好者 - 寵物相關產業工作者 二、課程內容 1. 寵物心理基礎 - 寵物的情感需求 - 寵物的壓力來源與管理 - 不同動物的心理特質比較 2. 寵物行為分析 - 常見寵物行為模式解析 - 行為問題的成因(如攻擊性、分離焦慮等) - 正向行為的培養技巧 3. 主人與寵物的互動技巧 - 溝通方式與信號解讀 - 建立信任與安全感的方法 - 遊戲與訓練的重要性 4. 寵物行為矯正方法 - 行為矯正的基本原則 - 常見問題行為的應對策略 - 使用獎勵與正向強化技術 5. 特殊情況處理 - 老年寵物的心理與行為照護 - 創傷後心理修復 - 新環境適應技巧 三、教學方式 1. 理論講解:提供心理與行為學基礎知識 2. 實際案例分析:探討真實案例並提供解決方案 3. 實作練習:模擬場景進行互動訓練 四、評估方式 1. 課堂參與度與互動表現 2. 實作技巧評估 3. 課後報告回饋 五、課程資源 1. 推薦書籍與研究文獻 2. 線上影片與教學資源 3. 專業機構與諮詢服務 六、注意事項 1. 課程期間請攜帶必要的寵物用品(如牽繩、零食等) 2. 尊重寵物的個體差異,避免強迫訓練 3. 保持開放心態,接受不同觀點與建議 七、課程目標 - 提升主人對寵物心理與行為的理解能力 - 增強主人解決寵物問題行為的信心與技巧 - 建立更和諧的主人與寵物關係 參考資料 1. https://www.slideshare.net › slideshow 詹翔霖副教授-消費者行為-大葉大學-企管系 | PDF - SlideShare 2. https://www.slideshare.net › slideshow 詹翔霖副教授 09消費者人格、自我概念與生活型態 3. https://www.scribd.com › presentation 顧客心理學 消費者行為研究 文化大學詹翔霖老師 | PDF - Scribd 4. https://www.linkedin.com › posts 消費者心理-行銷組合運用詹翔霖副教授掛布條「宣布老闆去搶婚」 … 5. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 消費者行為學-詹翔霖副教授-心靈整型師|痞客邦 6. https://nabi.104.com.tw › posts 人的盡頭就是神的起頭-詹翔霖副教授螺旋式的改變模式 - 管理知識學院 7. https://www.slideshare.net › slideshow 詹翔霖副教授 01 消費者行為導論 | PPT - SlideShare 8. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 9. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 折扣與促銷對消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖 10. https://www.slideshare.net › slideshow 詹翔霖副教授 04消費者動機、涉入與價值觀 | PPT 11.https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師寵物經濟 12. https://blog.udn.com › chanrs 零售門市主管班-運用排隊心理學「從眾效應」反效果-詹翔霖副教授 13. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 消費者心理學的基本原理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 14. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 消費者心理學的新趨勢與挑戰-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖 15. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 馬斯洛分析消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 16. https://blog.udn.com › chanrs 產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔 17. https://blog.udn.com › chanrs 同理心地圖TA消費者行為分析 目標客戶(Target Audience) - 詹翔霖 18. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 社會與文化對消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖 19. https://chanrs88.pixnet.net › blog › post 102.10.31-成功大學企管系-消費心理學-詹翔霖教授 20. https://www.slideshare.net › slideshow 中小企業管理實務班第42期、企業行銷經理班第35期 成功大學
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轉型線上教學的最小可行方案

很多老師都問過我如何轉型線上, 如果我要濃縮一句話回答「直接做就對了」 但你可能會覺得我有說跟沒說一下XD 所以今天想簡單跟你分享, 轉型線上教學對老師有什麼好處? 以及如果確定要做,最快最簡單要具備什麼條件就能開始? p.s. 我們先定義這邊提到的線上教學都是指線上同步視訊教學喔 請點以下連結看完整文章內容 https://joannawithyou.com/howtostartteachingonline/
翁思婕・如何成為線上家教且不靠平台自己招生

寵物飼主教育心理學概論教學綱要

寵物飼主教育心理學概論教學綱要 一、課程簡介 1. 課程目標: - 探討寵物飼主教育的基本原則和心理學理論。 - 提升飼主對寵物行為的理解與管理能力。 2. 適用對象: - 寵物飼主、動物行為專家、相關領域學生。 二、課程內容大綱 1. 心理學基礎知識 - 心理學的基本概念與應用。 - 行為主義、認知心理學與情感心理學的介紹。 2. 寵物行為與心理分析 - 寵物的基本行為模式。 - 寵物情緒與壓力管理。 3. 飼主與寵物的互動關係 - 建立信任與溝通技巧。 - 飼主行為對寵物心理的影響。 4. 寵物教育與訓練技巧 - 正向增強與行為矯正方法。 - 常見訓練問題與解決策略。 5. 飼主心理與責任感 - 飼主角色的心理準備。 - 責任感與長期飼養的挑戰。 6. 特殊議題探討 - 流浪動物收養的心理挑戰。 - 老年寵物照護心理調適。 三、教學方式 1. 課堂講授:理論與案例分析相結合。 2. 小組討論:分享飼養經驗與觀點。 3. 實作練習:寵物行為觀察與訓練模擬。 四、評量方式 1. 課堂參與(20%) 2. 小組報告(30%) 3. 期末測驗(50%) 五、參考資料 1. 《寵物行為學》——作者:XX出版社。 2. 心理學相關書籍與期刊文章。 3. 寵物訓練實務手冊。 六、課程期望成果 1. 飼主能夠理解寵物行為背後的心理動機。 2. 增進飼主教育技巧,提升寵物生活品質。 3. 促進人與動物之間的和諧共處。 參考資料 1. https://www.slideshare.net › slideshow 詹翔霖副教授-消費者行為-大葉大學-企管系 | PDF - SlideShare 2. https://www.slideshare.net › slideshow 詹翔霖副教授 09消費者人格、自我概念與生活型態 3. https://www.scribd.com › presentation 顧客心理學 消費者行為研究 文化大學詹翔霖老師 | PDF - Scribd 4. https://www.linkedin.com › posts 消費者心理-行銷組合運用詹翔霖副教授掛布條「宣布老闆去搶婚」 … 5. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 消費者行為學-詹翔霖副教授-心靈整型師|痞客邦 6. https://nabi.104.com.tw › posts 人的盡頭就是神的起頭-詹翔霖副教授螺旋式的改變模式 - 管理知識學院 7. https://www.slideshare.net › slideshow 詹翔霖副教授 01 消費者行為導論 | PPT - SlideShare 8. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 9. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 折扣與促銷對消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖 10. https://www.slideshare.net › slideshow 詹翔霖副教授 04消費者動機、涉入與價值觀 | PPT 11.https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師寵物經濟 12. https://blog.udn.com › chanrs 零售門市主管班-運用排隊心理學「從眾效應」反效果-詹翔霖副教授 13. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 消費者心理學的基本原理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 14. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 消費者心理學的新趨勢與挑戰-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖 15. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 馬斯洛分析消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 16. https://blog.udn.com › chanrs 產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔 17. https://blog.udn.com › chanrs 同理心地圖TA消費者行為分析 目標客戶(Target Audience) - 詹翔霖 18. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 社會與文化對消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖 19. https://chanrs88.pixnet.net › blog › post 102.10.31-成功大學企管系-消費心理學-詹翔霖教授 20. https://www.slideshare.net › slideshow 中小企業管理實務班第42期、企業行銷經理班第35期 成功大學
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大葉大學休閒系 服務行銷課程教學大綱

服務行銷管理:理論基礎與產業實務 大葉大學休閒系 服務行銷課程教學大綱 授課教師:詹翔霖老師 學分數:3學分 課程類別:專業選修(服務行銷/休閒產業應用) 一、課程基本資料 • 課程名稱:服務行銷(Service Marketing) • 開課系所:休閒事業管理系 • 學分數:3 學分 • 授課教師:詹翔霖 • 授課時數:每週 2 小時課堂 + 1 小時討論/實作 • 修課對象:休閒事業管理、觀光與餐飲相關科系學生 二、課程簡介 本課程以休閒與餐飲產業服務行銷為核心,結合理論與實務案例,介紹服務行銷的基本概念、策略及管理方法,並透過流程分析、服務創新與顧客關係管理,提升學生對休閒與餐飲服務行銷的理解與操作能力。 三、課程目標 1. 了解服務行銷的基本理論與特性。 2. 掌握服務產品、定價、通路、推廣策略與管理方法。 3. 分析顧客滿意、忠誠與顧客關係管理(CRM)。 4. 瞭解內部行銷與員工服務對服務品質的重要性。 5. 學會服務流程管理與創新方法,能提出實務改善方案。 6. 結合案例分析,能撰寫服務行銷實務計畫書。 四、課程教學內容與進度(建議 18 週) 週次 授課主題 內容概要 作業/實作 1 課程介紹與服務行銷概論 服務行銷定義、特性、休閒與餐飲業應用 無 2 服務行銷理論基礎 服務與產品差異、顧客行為 小組討論案例 3 服務產品與設計 核心與附加服務、服務設計原則 個人作業:分析服務案例 4 服務定價策略 成本導向、需求導向、競爭導向定價 練習題 5 服務通路與科技應用 通路模式、線上訂位與外送系統 小組討論 6 服務推廣與溝通 促銷活動、社群行銷、品牌互動 案例報告 7 服務品質管理 SERVQUAL 模型、品質管理方法 品質量測作業 8 顧客滿意與忠誠 滿意度量測、忠誠顧客培養 顧客問卷分析 9 顧客關係管理 CRM CRM 系統應用、資料蒐集與分析 小組作業 10 內部行銷與員工服務 員工角色、培訓、激勵與服務文化 個人心得報告 11 服務流程管理 流程分析、瓶頸識別 小組討論流程圖 12 服務創新 流程創新、互動創新、產品創新 小組創新提案 13 流程改善與創新整合 改善+創新策略整合案例 小組提案初稿 14 案例分析與計畫書撰寫 餐飲服務流程改善計畫書範例 小組作業 15 小組提案與討論 計畫書呈現與互評 小組報告 16 課程總結與考核 課程回顧、討論問題 個人心得提交 17 期末測驗 理論與案例綜合考核 期末測驗 18 成績彙整與課程回饋 教師回饋、課程改進建議 無 五、教學方法 • 講授:理論與概念解說 • 案例分析:餐飲、休閒服務實務案例 • 小組討論與實作:服務流程圖、改善與創新計畫書 • 問卷/實務量測:顧客滿意度或服務品質分析 • 報告與心得:加強實務操作能力與批判性思考 六、評量方式 評量項目 比例 說明 出席與參與 10% 課堂討論、活動參與 小組作業 30% 流程分析、服務創新提案 個人作業/心得 20% 顧客滿意分析、個人心得報告 期中考 20% 理論與案例分析題目 期末報告/考試 20% 小組服務改善計畫書與口頭報告 七、參考教材與參考書目 必讀教材 • 詹翔霖編,《服務行銷:理論與實務(餐飲/休閒應用版)》,華泰文化,2026 參考書目 1. Kotler, P. & Keller, K. L., Marketing Management, 16th Edition, Pearson, 2022 2. Lovelock, C. & Wirtz, J., Services Marketing: People, Technology, Strategy, 9th Edition, Pearson, 2022 3. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D., Services Marketing, 8th Edition, McGraw-Hill, 2020
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寵物照護美容學程 - 寵物概論教學綱要

寵物照護美容學程 - 寵物概論教學綱要 一、教學目標 1. 培養動物學養 - 幫助學生認識動物相關知識。 - 建立紮實的基礎學識。 2. 動物行為模式建立 - 學習動物行為的基本原理。 - 掌握動物行為模式的分析與應用。 3. 環境保護與友善社會 - 推廣環境保護相關課程。 - 營造安全、友善的社會環境。 4. 國際視野與仁愛精神 - 培養學生擁有寬廣的國際觀。 - 強化學生的仁愛精神與道德觀。 5. 尊重生命與環境保護 - 教導學生尊重生命的態度。 - 強調環境衛生的重要性。 - 提升學生對動物保護的關注。 二、核心理念 - 尊重生命 - 關懷動物 - 環保意識 - 社會責任 - 國際視野 參考教材資料 1. https://nabi.104.com.tw › posts寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授 . 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」 2. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟新藍海 3. https://www.facebook.com › groups › posts 實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理 4. https://nabi.104.com.tw › posts 動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例 詹翔霖副教授 - 人力資療 5. https://blog.udn.com › chanrs 改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授 – udn 6. https://blog.udn.com › chanrs 寵物照護美容學位學程 產業消費心理學 教學綱要 - 詹翔霖副教授 7. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物生命紀念經營管理與園區規劃-詹翔霖副教授管理 8. https://blog.udn.com › chanrs 老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授主管培訓班 9. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 寵物美容店開店籌備-人力資源管理學-詹翔霖副教授動物醫院管理 10. https://www.doc88.com 寵物生命紀念教材-寵物主人「哀傷輔導」詹翔霖副教授 - 道客巴巴 11. https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html長照寵物技巧實務 獸醫診療機構行政與溝通實務「老齡動物關懷照養協會」詹翔霖總幹事 12. https://blog.udn.com › chanrs 客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程-詹翔霖副教授課綱 13. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作技巧與實務 14. https://nabi.104.com.tw › posts 聖保羅動物醫院-寵物醫療器材設備 寵物高壓氧治療老齡動物關懷照養協會 15. https://www.scribd.com › document 寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 16. https://blog.udn.com › chanrs 當工作犬來敲門! -老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授 17. https://www.linkedin.com › posts 寵物行銷企劃-創業企劃專題-詹翔霖副教授股份有限公司章程 | PDF | 18. https://www.linkedin.com › posts 寵物店規劃與經營管理-創業實作專題-詹翔霖副教授 19. https://www.linkedin.com › posts 寵物業顧客關係管理-詹翔霖副教授動物醫院行銷 20. https://cn.linkedin.com › posts 寵物美容店開店籌備-門市管理與人員管理 21. https://www.linkedin.com › posts浪浪有愛寵物業專任人員課程 專業態度與服務精神-每個生命都值得被尊重-詹翔霖 22. https://www.linkedin.com › posts寵物店規劃與經營管理-創業實作 詹翔霖副教授 寵物自在飼主輕鬆 自助洗狗機漸成風潮 23. https://www.linkedin.com › posts 動物醫院助理培訓-獸醫助理課程-寵物顧客關係管理詹翔霖副教授 24. https://www.linkedin.com › posts寵物長照安養照護商機 寵物長照旅館設計與專業服務-詹翔霖副教授教材 寵物經濟新藍海 25. https://www.linkedin.com › posts 寵物行銷企劃-創業企劃專題-寵物長照與日照服務要領-詹翔霖副教授行銷
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大葉大學休閒系 服務行銷課程教學大綱

本課程以休閒與餐飲產業服務行銷為核心,結合理論與實務案例,介紹服務行銷基本概念、策略與管理方法,並透過流程分析、服務創新與顧客關係管理,提升學生對休閒與餐飲服務行銷的理解與操作能力。 ________________________________________ 三、課程目標 1. 了解服務行銷理論與特性 2. 掌握服務產品、定價、通路與推廣策略 3. 分析顧客滿意、忠誠與 CRM 應用 4. 瞭解內部行銷與員工服務的重要性 5. 學會服務流程管理與創新方法 6. 能撰寫餐飲/休閒服務流程改善與創新計畫書
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休閒服務品質管理(2學分)教學大綱

一、課程定位 本課程聚焦於「服務品質管理」在休閒遊憩產業之應用,結合理論與實務案例,培養學生具備服務設計、品質評估與顧客滿意度管理之能力。 ________________________________________ 二、課程目標 1. 理解服務品質管理基本理論 2. 熟悉SERVQUAL與顧客滿意模型 3. 分析休閒產業服務流程 4. 建立服務失誤與顧客抱怨處理能力 5. 培養永續與體驗經濟思維
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休閒服務品質管理(2學分)教學大綱

休閒服務品質管理(2學分)教學大綱 授課教師:詹翔霖老師 學分數:2學分 授課時數:每週2小時(18週) 適用科系:觀光管理、休閒事業管理、餐旅管理、休閒農業相關科系 ________________________________________ 一、課程定位 本課程聚焦於「服務品質管理」在休閒遊憩產業之應用,結合理論與實務案例,培養學生具備服務設計、品質評估與顧客滿意度管理之能力。 ________________________________________ 二、課程目標 1. 理解服務品質管理基本理論 2. 熟悉SERVQUAL與顧客滿意模型 3. 分析休閒產業服務流程 4. 建立服務失誤與顧客抱怨處理能力 5. 培養永續與體驗經濟思維 ________________________________________ 三、課程核心能力 • 服務品質分析能力 • 顧客關係管理能力 • 流程改善與問題解決能力 • 實務案例分析能力 ________________________________________ 四、課程內容與進度安排 週次 主題 教學重點 第1週 課程導論 休閒服務特性 第2週 服務業特性 無形性、異質性 第3週 服務品質理論 SERVQUAL模式 第4週 顧客滿意度 滿意度模型 第5週 顧客體驗管理 體驗經濟 第6週 服務流程設計 服務藍圖 第7週 服務失誤與補救 顧客抱怨管理 第8週 服務人員管理 第一線人員訓練 第9週 期中評量 筆試或個案分析 第10週 休閒場域服務案例 公園、農場、主題園區 第11週 遊客動線與體驗設計 動線規劃 第12週 品牌與形象管理 服務品牌 第13週 智慧科技與服務創新 數位服務 第14週 永續服務品質 ESG概念 第15週 ISO與品質認證概念 品質管理制度 第16週 分組個案報告 品質改善提案 第17週 成果發表 分組簡報 第18週 期末評量 書面或專題報告 ________________________________________ 五、實務案例分析場域 🌳 自然型休閒場域 4 • 陽明山國家公園 • 日月潭 • 阿里山國家森林遊樂區 • 台江國家公園 ________________________________________ 🎡 主題樂園場域 • 六福村主題遊樂園 • 劍湖山世界 • 九族文化村 • 臺北市立兒童新樂園 ________________________________________ 六、教學方法 • 講授法 • 個案討論 • 分組實務規劃 • 業師分享(選配) • 校外參訪(選配) ________________________________________ 七、評量方式 項目 比例 平時成績 20% 期中評量 30% 分組報告 20% 期末評量 30% ________________________________________ 八、預期學習成果 修課完成後,學生應能: 1. 分析休閒產業服務品質問題 2. 建立顧客滿意度評估指標 3. 設計服務流程改善方案 4. 提出具體品質提升建議
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大葉大學休閒系 服務行銷課程教學大綱

大葉大學休閒系 服務行銷課程教學大綱 授課教師:詹翔霖老師 學分數:3學分 課程類別:專業選修(休閒/餐飲服務行銷應用) ________________________________________ 一、課程基本資料 • 課程名稱:服務行銷(Service Marketing) • 系所/年級:休閒事業管理系 / 大三、大四選修 • 學分數:3學分 • 授課教師:詹翔霖 • 授課時數:每週 2 小時課堂 + 1 小時討論/實作 • 修課對象:休閒事業管理、餐飲或觀光相關科系 ________________________________________ 二、課程簡介 本課程以休閒與餐飲產業服務行銷為核心,結合理論與實務案例,介紹服務行銷基本概念、策略與管理方法,並透過流程分析、服務創新與顧客關係管理,提升學生對休閒與餐飲服務行銷的理解與操作能力。 ________________________________________ 三、課程目標 1. 了解服務行銷理論與特性 2. 掌握服務產品、定價、通路與推廣策略 3. 分析顧客滿意、忠誠與 CRM 應用 4. 瞭解內部行銷與員工服務的重要性 5. 學會服務流程管理與創新方法 6. 能撰寫餐飲/休閒服務流程改善與創新計畫書 ________________________________________ 四、教學方法 • 講授:理論與概念解說 • 案例分析:餐飲、休閒服務實務案例 • 小組討論與實作:服務流程圖、改善與創新計畫書 • 問卷/實務量測:顧客滿意度或服務品質分析 • 報告與心得:強化批判性思考與實務操作 ________________________________________ 五、課程進度表(建議 18 週) 週次 授課主題 內容概要 作業/實作 1 課程介紹與服務行銷概論 服務行銷定義、特性、休閒與餐飲應用 無 2 服務行銷理論基礎 服務與產品差異、顧客行為 小組討論案例 3 服務產品與設計 核心與附加服務、服務設計原則 個人作業:分析服務案例 4 服務定價策略 成本、需求、競爭導向定價 練習題 5 服務通路與科技應用 通路模式、線上訂位與外送系統 小組討論 6 服務推廣與溝通 促銷活動、社群行銷、品牌互動 案例報告 7 服務品質管理 SERVQUAL 模型、品質管理方法 品質量測作業 8 顧客滿意與忠誠 滿意度量測、忠誠顧客培養 顧客問卷分析 9 顧客關係管理 CRM CRM 系統應用、資料蒐集與分析 小組作業 10 內部行銷與員工服務 員工角色、培訓、激勵與文化 個人心得報告 11 服務流程管理 流程分析、瓶頸識別 小組流程圖 12 服務創新 流程創新、互動創新、產品創新 小組創新提案 13 流程改善與創新整合 改善+創新策略整合案例 小組提案初稿 14 案例分析與計畫書撰寫 餐飲服務流程改善計畫書範例 小組作業 15 小組提案與討論 計畫書呈現與互評 小組報告 16 課程總結與考核 課程回顧、討論問題 個人心得提交 17 期末測驗 理論與案例綜合考核 期末測驗 18 成績彙整與課程回饋 教師回饋、課程改進建議 無 ________________________________________ 六、評量方式 評量項目 比例 說明 出席與參與 10% 課堂討論、活動參與 小組作業 30% 流程分析、服務創新提案 個人作業/心得 20% 顧客滿意分析、個人心得報告 期中考 20% 理論與案例分析題目 期末報告/考試 20% 小組服務改善計畫書與口頭報告 ________________________________________ 七、參考教材與書目 必讀教材: • 詹翔霖編,《服務行銷:理論與實務(餐飲/休閒應用版)》,華泰文化,2026 參考書目: 1. Kotler, P. & Keller, K. L., Marketing Management, 16th Edition, Pearson, 2022 2. Lovelock, C. & Wirtz, J., Services Marketing, 9th Edition, Pearson, 2022 3. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D., Services Marketing, 8th Edition, McGraw-Hill, 2020 ________________________________________ 八、備註 • 課程以理論與實務並重,學生需分組完成服務流程改善與創新計畫書。 • 建議配合餐飲或休閒服務場域實地觀察與訪談,增強實務經驗。
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寵物照護美容學程 認知⼼理學教學綱要

寵物照護美容學程 認知⼼理學教學綱要 教學綱要:寵物照護美容學程 - 認知心理學 一、課程簡介 1. 認知心理學的基本概念與重要性 2. 認知心理學在寵物照護與美容中的應用 二、課程目標 1. 理解寵物行為與心理的基本原理 2. 掌握寵物在不同情境下的心理反應 3. 提升寵物美容師與照護人員的心理學應用能力 三、課程內容 1. 認知心理學基礎 - 認知心理學的定義與範疇 - 記憶、學習與感知的基本概念 2. 寵物心理與行為分析 - 寵物情緒的辨識與解讀 - 常見寵物行為問題及其心理原因 - 寵物壓力管理與舒緩技巧 3. 寵物美容中的心理應用 - 寵物在美容過程中的心理需求 - 如何減少寵物在美容過程中的焦慮 - 建立寵物與美容師之間的信任 4. 互動與溝通技巧 - 寵物主人與美容師的溝通策略 - 如何教育主人了解寵物心理需求 四、教學方式 1. 理論講解與案例分析 2. 小組討論與角色扮演 3. 實際操作與觀察記錄 五、評量方式 1. 課堂參與與討論表現 2. 個案分析報告 3. 實務操作評估 六、課程資源 1. 相關書籍與文獻資料 2. 實驗影片與案例分享 3. 寵物行為專家講座 七、學習成果 1. 能夠運用認知心理學知識提升寵物照護品質 2. 增強寵物美容過程中的溝通與互動能力 3. 促進寵物主人對寵物心理的理解 參考資料 1. https://www.slideshare.net › slideshow 詹翔霖副教授-消費者行為-大葉大學-企管系 | PDF - SlideShare 2. https://www.slideshare.net › slideshow 詹翔霖副教授 09消費者人格、自我概念與生活型態 3. https://www.scribd.com › presentation 顧客心理學 消費者行為研究 文化大學詹翔霖老師 | PDF - Scribd 4. https://www.linkedin.com › posts 消費者心理-行銷組合運用詹翔霖副教授掛布條「宣布老闆去搶婚」 … 5. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 消費者行為學-詹翔霖副教授-心靈整型師|痞客邦 6. https://nabi.104.com.tw › posts 人的盡頭就是神的起頭-詹翔霖副教授螺旋式的改變模式 - 管理知識學院 7. https://www.slideshare.net › slideshow 詹翔霖副教授 01 消費者行為導論 | PPT - SlideShare 8. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 9. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 折扣與促銷對消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖 10. https://www.slideshare.net › slideshow 詹翔霖副教授 04消費者動機、涉入與價值觀 | PPT 11.https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師寵物經濟 12. https://blog.udn.com › chanrs 零售門市主管班-運用排隊心理學「從眾效應」反效果-詹翔霖副教授 13. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 消費者心理學的基本原理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 14. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 消費者心理學的新趨勢與挑戰-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖 15. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 馬斯洛分析消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 16. https://blog.udn.com › chanrs 產業消費心理學-寵物照護與美容系教材圖檔 17. https://blog.udn.com › chanrs 同理心地圖TA消費者行為分析 目標客戶(Target Audience) - 詹翔霖 18. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 社會與文化對消費心理的影響-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖 19. https://chanrs88.pixnet.net › blog › post 102.10.31-成功大學企管系-消費心理學-詹翔霖教授 20. https://www.slideshare.net › slideshow 中小企業管理實務班第42期、企業行銷經理班第35期 成功大學
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寵物照護美容學程 寵物生命關懷教學綱要

寵物照護美容學程 寵物生命關懷教學綱要 一、課程目標 1. 提升學生對寵物生命關懷的認識與實踐能力。 2. 培養學生對寵物照護及美容的專業技能。 3. 促進學生了解寵物心理及健康需求,建立全人照護觀念。 二、課程內容 (一) 寵物生命關懷基礎知識 1. 寵物生命週期與需求分析。 2. 寵物心理健康與行為觀察。 3. 寵物倫理與責任教育。 (二) 寵物照護技巧 1. 基本健康檢查與疾病預防。 2. 日常照護技巧:餵食、清潔與運動規劃。 3. 特殊需求寵物的專業照護方式。 (三) 寵物美容技能 1. 基本美容工具使用與安全操作。 2. 寵物毛髮修剪與造型設計。 3. 美容過程中的壓力管理與舒適度提升。 (四) 寵物臨終關懷 1. 寵物老年期健康管理。 2. 臨終關懷技巧與心理支持。 3. 喪失寵物後的情感調適與支持服務。 三、教學方法 1. 理論講解與案例分享。 2. 實務操作訓練與模擬演練。 3. 小組討論與經驗交流。 四、評量方式 1. 理論測驗:寵物生命關懷基本知識。 2. 技能考核:照護及美容實務操作能力。 3. 綜合評估:學生對寵物生命關懷的理解與應用程度。 五、課程特色 1. 注重理論與實務結合,提供全面性學習體驗。 2. 強調情感教育,培養學生對寵物的同理心與責任感。 3. 鼓勵創新思維,探索寵物照護美容的多元可能性。 參考教材資料 1. https://nabi.104.com.tw › posts寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授 . 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」 2. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟新藍海 3. https://www.facebook.com › groups › posts 實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理 4. https://nabi.104.com.tw › posts 動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例 詹翔霖副教授 - 人力資療 5. https://blog.udn.com › chanrs 改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授 – udn 6. https://blog.udn.com › chanrs 寵物照護美容學位學程 產業消費心理學 教學綱要 - 詹翔霖副教授 7. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物生命紀念經營管理與園區規劃-詹翔霖副教授管理 8. https://blog.udn.com › chanrs 老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授主管培訓班 9. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 寵物美容店開店籌備-人力資源管理學-詹翔霖副教授動物醫院管理 10. https://www.doc88.com 寵物生命紀念教材-寵物主人「哀傷輔導」詹翔霖副教授 - 道客巴巴 11. https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html長照寵物技巧實務 獸醫診療機構行政與溝通實務「老齡動物關懷照養協會」詹翔霖總幹事 12. https://blog.udn.com › chanrs 客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程-詹翔霖副教授課綱 13. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作技巧與實務 14. https://nabi.104.com.tw › posts 聖保羅動物醫院-寵物醫療器材設備 寵物高壓氧治療老齡動物關懷照養協會 15. https://www.scribd.com › document 寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 16. https://blog.udn.com › chanrs 當工作犬來敲門! -老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授 17. https://www.linkedin.com › posts 寵物行銷企劃-創業企劃專題-詹翔霖副教授股份有限公司章程 | PDF | 18. https://www.linkedin.com › posts 寵物店規劃與經營管理-創業實作專題-詹翔霖副教授 19. https://www.linkedin.com › posts 寵物業顧客關係管理-詹翔霖副教授動物醫院行銷 20. https://cn.linkedin.com › posts 寵物美容店開店籌備-門市管理與人員管理 21. https://www.linkedin.com › posts浪浪有愛寵物業專任人員課程 專業態度與服務精神-每個生命都值得被尊重-詹翔霖 22. https://www.linkedin.com › posts寵物店規劃與經營管理-創業實作 詹翔霖副教授 寵物自在飼主輕鬆 自助洗狗機漸成風潮 23. https://www.linkedin.com › posts 動物醫院助理培訓-獸醫助理課程-寵物顧客關係管理詹翔霖副教授 24. https://www.linkedin.com › posts寵物長照安養照護商機 寵物長照旅館設計與專業服務-詹翔霖副教授教材 寵物經濟新藍海 25. https://www.linkedin.com › posts 寵物行銷企劃-創業企劃專題-寵物長照與日照服務要領-詹翔霖副教授行銷 26. https://www.plurk.com chanrs詹翔霖 - 寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作 27. https://www.slideshare.net › slideshow 讓文字溝通:簡報製作技巧及流程-雄獅旅行社 -詹翔霖 28. https://www.slideshare.net › slideshow 高雄工總 簡報製作技巧從企劃案到Ppt-詹翔霖教授 29. https://www.slideshare.net › slideshow 簡報製作技巧及流程 詹翔霖教授-自強基金會-內部講師培訓班 30. https://chanrs88.pixnet.net › blog › post 逢甲課程表-工作簡報技巧訓練-詹翔霖教授
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