104學習
《大葉大學休管系》服務行銷講義
服務行銷的興起背景
隨著全球經濟結構的轉變，服務業已成為多數國家最主要的產業型態。在先進國家中，服務業產值通常占國內生產毛額（GDP）六成以上，就業人口比例亦持續上升。在此背景下，傳統以「實體產品」為核心的行銷理論，已無法完全解釋服務業的經營現象，因而促成 服務行銷（Service Marketing）的發展。
服務行銷是一門專門探討如何規劃、執行與管理服務活動，以滿足顧客需求並創造組織價值的學問。與產品行銷相比，服務行銷更強調人際互動、顧客體驗與長期關係。
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